Mapa de ciclo de vida do usuário e Business Model Canvas

Design Thinking

Mapa de Ciclo de Vida do UsuárioO que é?• Uma visualização holística

do relacionamento entre usuário e prestador de serviços. Ele pode incluir uma série de jornadas do usuário ao longo do tempo, desde quando o serviço é iniciado até o ponto em que o usuário deixa de usar o serviço.

Como é feito?

• Dados conhecidos sobre usuários são visualizados em uma série de eventos-chave relacionados ao uso de serviços.

• Esses eventos representam as etapas pelas quais um usuário típico passa, quando utiliza um serviço.

• Em cada uma dessas etapas materiais de pesquisa são incorporados ao mapa para oferecer novas idéias sobre a motivação dos usuários.

Por que é utilizado?

• Ele permite que as empresas criem casos de negócios mais completos e equilibrados, desenvolvendo estratégias de marketing mais eficazes.

• Eles ainda permitem uma visão holística dos usuários, uma vez que os ciclos de vida de todos podem ser sincronizados em torno das vontades e necessidades dos mesmos, que estão sempre evoluindo.

Business Model CanvasO que é?

• Uma ferramenta muito útil para descrição, análise e design de modelos de negócios.

Como é feito?

• O canvas assume a forma de uma grande tabela impressa sobre uma superfície na qual seja possivel escrever. Essa tabela é dividida em nove seções, cada qual representando um dos blocos de um modelo de negócios bem sucedido.

• A tabela pode ser preenchida de maneira colaborativa, com grupos de pessoas usando post-its para esboçar e modelar os diversos aspectos de negócios.

Exemplos

Por que é utilizado?

• O canvas vem se tornando cada vez mais popular, sendo usado em praticamente qualquer setor de uma empresa, beneficiando os provedores de serviços das mais diversas maneiras.

• As empresas que oferecem muitos serviços diferentes utilizam o canvas como ferramenta para enfoque nos detalhes de cada um deles.

• Com ele, há uma maior clareza nos objetivos tanto do serviço quanto da empresa, identificando suas fraquezas e prioridades.