Manual Reversa Benefit Parte 1

Alejandra DiazCamila DuranLaura VargasFelipe Rojas

BENEFIT

“Makeup doesn’t have to be serious to look good” Jean y Jane Ford

ÍNDICE

Historia

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Benefit es una marca de maquillaje norteamericana fundada en 1976 por la hermanas gemelas Jean and Jane Ford en San Fran-cisco, después de haber viajado desde su estado natal Indiana. Compartiendo una alta sensibilidad por la estética y con el sueño de llevar su concepto de glamour y belleza a más personas, crea-ron un salón de belleza llamado de The Face Place, el cual era principalmente un brow’s bar. A partir de este desarrollaron una línea de cosméticos para público femenino hambriento de nuevas experiencias y dispuesto a romper con los paradigmas de la belleza clásica de décadas anteriores retomando los valores en-marcados en el “girl power” y dándole a sus consumidoras las sensación de felicidad , independencia y satisfación con ellas mismas.

Ahora Benefit está ahora expandido en 30 países en el mundo, con al rededor de 20,000 canales de distribución, con un fuerte po-sicionamiento en la industria de los cosméticos.

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Tomado de sitio web Benefitcosmetics.com

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Concepto

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El concepto de la marca gira entorno a la diversión, expresada a través del maquillaje y de un estilo de vida. Benefit es la belleza de la mujer expresada en todas las formas, tamaños edades y estilos. Lleva a flor de piel el girl power, el glamour, el brillo y la diversión. Ve al maquillaje como un objeto para acentuar la belleza, pero aún así cree en la sonrisa como el mejor cosmético, en el ánimo como el mejor perfume y en la cara que se le da al mundo como carta de presentación.

Surge como fruto de la lucha que siempre ha existido por parte de las género femenino para defender sus derechos, para llenarse de poder y amor propio, para salir de las cuadrículas sociales que du-rante décadas la han encasillado en una categoría o la otra. Benefit les permite expresarse como quieren y verse como sueñan, mien-tras que simultáneamente las invita a un trabajo interno de amor propio, seguridad y felicidad.

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Referentes e Inspiraciones

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Para transmitir su concepto Bene�t tiene dos inspiraciones principales, las cuales lleva a sin número de escenarios: el girly humor y lo vintage. A continuación se presentaran unos referentes que se ven presentes en todos los niveles de la imagen de la marca; además de esto estas dos ins-piraciones se verán re�ejadas en el análisis todos los demás medios de comunicación que Bene�t maneja.

La campaña We can do it! fue desarrollada en 1943 por J. Howard Miller, como una propaganda den tiempos de guerra, como una imagen inspiracional para estimular la moral y el ánimo de los trabajadores. El poster es basado en una fotografía en blanco y negro tomada a Geraldine Ho�, una trabajadora en una fábrica en Michigan; posteriormente fue pintada a color con acuarelas. Esta imagen no se vio mucho durante la segunda guerra mundial y no fue hasta 1980 que fue redescubierta, y usada como símbolo del feminismo y como una �gura icónica sobre el poder de la mujer. La imagen fue utilizada para promover el feminismo y para incentivar a las mujeres a trabajar. En 1943 cuando esta campana fue creada, se tomo una fotografía en blanco y negro y posteriormente se aplico color con la ayuda de acuarelas. We can do it! Es quizá una de las imágenes más icónicas del girl power, es este look o a esta estética de belleza de mujer a la cual se acerca la imagen de Bene�t. Se logra hacer una analogía entre la situación de la época y la actual; mientras We can do it! Tuvo su mayor impacto en el feminismo en épocas de guerra y postguerra, Bene�t impacta a la mujer actual, que recibe constante-mente mensajes de quien y de cómo debería ser. Tanto Bene�t como We can do it! buscan empoderar a la mujer, recordándole que el poder reside en sí.

We Can Do It

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J. Howard Miller, campaña We can do it. 1943

Desde 1950 la marca de cosméticos Americana Maybelline ,implementa una serie de propagandas en las cuales mostraba el uso de los cosméti-cos con técnicas de “BEFORE AND AFTER”. De esta forma, en cada uno de sus propagandas planteaban un problema de belleza y así mismo logra-ban encontrarle una solución. Se mostraba el maquillaje como un amigo que ayudaba a las mujeres a verse hermosas. Se utilizaban frases como “pale cheeks don’t thrill hearts!” y “are you re�ecting your most impor-tant feature?” para invitar a los usuarios a utilizarla. Vemos entonces como Bene�t maneja una estrategia similar a la hora de vender sus pro-ductos. Le habla al cliente directamente, usando un tono personal, Be-ne�t toma el papel de una persona que le habla directamente a la otra, como una amiga preguntándole acerca de sus problemas y necesidades, y surigiérondole una solución al usuario.

Maybelline

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Maybelline, Poster cosmeticos. 1950 Maybelline, Poster cosmeticos. 1950

El artista Americano fue uno de los pintores de pin-up girls más recono-cidos del siglo 20. Cada una de sus fotografías eran tomadas en blanco y negro y posteriormente eran coloreadas con la ayuda de oleaos, pasteles y acuarelas. Así mismo, representaban el prototipo de belleza de la época. Eran mujeres de pelo corto, delgadas que posaban con actitud sugerente. Vestían por lo general corsets, faldas entubadas camisas atadas vestidos de vuelo, ligueros y medias veladas. En cuanto a los pei-nados, estos eran por lo general �equillos cortos y rectos.

La estética de la marca Bene�t sigue la tendencia de estas mujeres, por lo general tienen pelo corto, recogido, y aparecen posando de una manera insinuante.. Esto se evidencia claramente en el empaque del producto Bathina, donde aparecen mujeres posando con medias vela-das negras, ligueros, vestidos cortos, y el pelo recogido con un moño. Así mismo, la forma como se encuentran coloreadas las imágenes siguen la estética del artista Gil Elvegren. Como se evidencia en esta imagen, a pesar de ser una fotografía, esta pareciera haber sido pintadas a mano a pesar de que son fotos editadas con el uso de herramientas digitales

Gil Evergreen

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Tomado de sitio web Benefitcosmetics.comGil Evergreen, Pintura pin up . 1940

La marca Matel introdujo la muñeca Barbie en 1959. A pesar de las críti-cas que ha recibido hasta la actualidad por crear prototipos con respecto a la belleza de la mujer, Barbie siempre ha tenido la característica de poder ser in�nitas versiones de si misma. Puede ser Barbie espía, Barbie piloto, Barbie doctor, Barbie atleta. Y es este mensaje de poder ser lo que uno quiera hacer que une tan fuertemente a Bene�t con Barbie (además del fuerte vínculo que presentan ambas estéticas rosas). Además Bene�t es la misma Barbie que se transforma y se adapta por medio de distintos personajes, épocas y situaciones, pero siempre es la misma en esencia.

Barbie

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Matel, Barbie. 1959

El referente se enfoca en el papel de Hepburn quien protagoniza a icóni-ca Holly Golightly. Durante la historia se van destapando las diferentes facetas de este personaje soñador, divertido y único. Desde el tapaojos y tapaoidos que usa para dormir, hasta la tina que tiene como sofá, el nombre de su gato sin nombre “cat”, el mundo mágico en el que vive en su mente y como crea este sin �n de papeles, e historias. Holly Golightly representa esa mujer soñadora con alma de niña, quien vive en su mente en su propio mundo, que se deja llevar por sus emociones y no le teme a decirlo; que al mismo tiempo oculta un lado un poco más salvaje, quien es arriesgada y divertida. Esta mujer es la mujer Bene�t, es el concepto de glamour, belleza y brillo que Jean y Jane quieren transmitir; por que aunque no todo este perfecto Holly Golightly siempre está perfecta.

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Breakfast at Tiffany’s (1961): Starring Audrey Hepburn, George PeppardDirigida por Blake Edwards

Tomado de la pelicula Breakfast at Tiffany’s

Tomado de la pelicula Breakfast at Tiffany’sAudrey Hepburn

Artista de collages norteamericana. Desde 1985 Taintor comenzó con sus collages, estos son una mezcla de fotografías publicitarias vintage , de los años 40 y 50, las cuales muestran los estereotipos domésticos de las mujeres de la época y de frases o slogans modernos. Taintor se inspira por la cara de estas mujeres y se pregunta que estarían pensando en realidad, es así como llega a yuxtaponer estas fotografías con frases modernas, re�ejando irreverencia y rebeldía en contra de los cánones establecidos en relación al papel de las mujeres en la sociedad. Además de esto hace alusión al amor propio, casi hasta llegar a un nivel un tanto arrogante, pero que llena a las mujeres de estas imágenes de poder. El humor de Taintor y de Bene�t, se conecta tanto en el uso de las imáge-nes o ilustraciones vintage yuxtapuestas con frases más modernas para la época de estas imágenes. El cinismo y el humor cae en la sonrisa �ja de las mujeres de las fotos de Tainter, que se puede comparar con el rostro de Gabbi que no cambia de expresión, sin importar las múltiples frases que salen de su boca.

Anne Trainor

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Anne Trainor, Self Portrait Anne Trainor, With a Twist

Anne Trainor, Napkin

¿Cómo comunica?

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Desde que nació el comic, el humor se ha convertido en una fuerte herramienta de comunicación, pues banaliza problemáticas y las torna en situaciones cotidianas, llamando así la atención de la au-diencia. Es por esto que el énfasis no gira entorno a las propieda-des del producto, sino que el objetivo principal es atrapar al usuario y luego se introduce el producto.

Desde sus inicios Benefit ha usado el humor como enganche para enamorar a sus usuarias. Por medio del humor, enfocado en las pro-blemas y las situaciones que caracterizan a la mujer Benefit, se co-munican con ellas, para transmitir un sentimiento de asequibilidad, empatía y amistad. Logrando así mostrarse como una amiga más, en una atmosfera relajada pues el humor logra romper el hielo, y así logra generar un entorno de confianza.

Por medio del uso de un lenguaje jocoso y coloquial Benefit le habla a la usuaria, por todos los medios de comunicación. Productos, em-paques, videos, redes sociales, sitios de venta, la página web entre otros. Cada uno tiene su propio mundo pero mantienen la diversión y el humor como la columna vertebral de su comunicación.

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A través de l� product�

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Bene�t cuenta con una amplia gama de productos de los cuales algunos sobresalen debido a su venta masiva, a su distintivo empaque o popula-ridad entre la audiencia, convirtiéndolos en los top sellers. Cada uno pre-senta su propio imaginario y todo un mundo. Por esta razón decidimos profundizar en algunos de estos mundos, con el �n te entender como Bene�t logra uni�car toda una variedad de estilos, dentro de una misma marca, así como logra a traer a un amplio rango de mujeres pero bajo ciertos cánones que las unen.

TOP SELLERS

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Hoola es un bronceador, pero más que esto es la herramienta esencial para poder decir ‘fake it till you make it’ . El empaque presenta una estéti-ca cliché, pues busca mostrara a su usuarios que con Hoola se logra un bronceado como si se hubiese ido a Hawaii; esta evocación isleña va desde el nombre hasta la tipografía, el color, el uso del patrón de bamboo y las �ores “Plumeria” típicas de la isla.

Hoola

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Benetint se ha convertido en uno de los productos estrella de Bene�t. Acompañando a la marca desde sus inicios. Este tinte rojo pasión que funciona sobre labios y mejillas de chicas que quieran mostrar su sen-sualidad, transmite una apariencia inocente pero a la vez provocadora que convierte a Benetint en una chica romántica y vanguardista tan sexy como sangre en el cuello de una doncella victoriana.

Pero Benetint no solo representa un best seller, Benetit es el primer pro-ducto creado por las hermanas Ford, este fue diseñado para una de sus clientes más �eles quien era una “bailarina exótica”, como ellas la de�-nen, quien tenía problemas para conseguir propinas por parte de sus clientes, pues no tenía los pezones tan rosados como el resto de las bai-larinas, es por esto que acude a las hermanas Ford, en búsqueda de una solución. Y como ellas cuentan la historia, esto la ayudó a tener éxito en su trabajo. Es por medio de estas parábolas, por así llamarle a estas pe-queñas historias, estos detalles, que la marca logra comunicar todo lo que quiere comunicar; se esfuerza por mostrar su relación cercana con sus usuarios, la importancia que tienen cada uno de ellos para la marca y logran transmitir un sentimiento de nostalgia, el cual remota inmedia-tamente a la pasión y dedicación por su trabajo.

Benetint

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t’s Potent es la amenaza triple para las grandes y oscuras bolsas debajo de tus ojos, con este se logra esconder estos horribles y pesados signos de la edad y el estrés para dar cabida a una nueva y más radiante mujer. Si de orgánico y natural estamos hablando es el mejor aliado. Con sus colores naturales y su textura rudimentaria, It’s Potent es aquella amiga free spirit con la que te puedes ver joven y bella.

Gracias a la descripción anterior y al compárala con la de otros produc-tos, se puede entender verdaderamente la diversidad de la marca, pues es capaz de presentar productos para el cuidado de la piel con una imagen natural y fresca, y al mismo tiempo muestra producto de maqui-llaje fuertes y arriesgados. De igual manera se mantiene un estilo vinta-ge que se ve en la tapa de los productos que tiene textura de corcho, las formas geométricas por las que está compuesto el patrón del empaque, todo retoma un aire vintage.

It’s Potent

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Hello Flawless, dile hola a la perfección! este duo de productos enfoca-dos en cubrir impresiones de la piel se han convertido en aquellas geme-las inseparables con las que siempre quieres andar. Tanto la base como los polvos presentan un minimalismo impecable donde la pureza es lo que llama la atención, sin dejar a un lado claro, la diva que toda mujer lleva dentro. convirtiéndose en la estrella de blanco relucir.

Hello Flawless

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The POREfessional o el agente en contra del brillo es un bálsamo que se encarga de minimizar la apariencia de los poros sobre los rostros. Este socio en crimen re�eja tanto con su empaque como con su mensaje la e�ciencia que contiene. Es una chica fuerte y arriesgada, capaz de derro-tar a sus enemigos sin arruinar su maquillaje y glamour. The POREfessio-nal es entonces la e�ciencia vestida de menta.

The POREfessional

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They’re Real es el duo dinámico, tanto la mascara como el push up liner ofrecen las bondades que toda mujer necesita al momento de arreglar sus pestañas, es entonces una solución rápida y efectiva al momento de querer hacer resaltar tus ojos. Su apariencia fuerte y pesada esconden a suavidad y delicadeza que lleva dentro. Es así como They’re Real se con-vierte en la típica chica rock and roll que te hará dudar si tanta belleza es realmente verdadera.

They’re Real!

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Vide� y Campañas

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Uno de los factores distintivos de Bene�t es la forma en que se da a conocer y en la que promociona cada uno de sus productos. Una de las propuestas de valor de la marca es brindar un mensaje cercano con el que la usuaria pueda identi�car y desmentir los mitos del maquillaje serio y aburrido. La marca busca innovar con publicidad interactiva, que haga que el usuario se sienta involucrado con ella y cree una conexión con sus productos más allá del ma-quillaje y que sobre todo refuerce y transmita la experiencia del mundo Bene-�t.

Para esto se han desarrollado campañas como real men don’t fake it o Bene-�t’s brow ballad que se enfocan en mostrar de un modo alegre, despreocupa-do y con un humor satírico el mensaje de sus productos. Y este mensaje es el poder de la actitud, y estos productos como una herramienta para realizarla. También tienen campañas como love is louder y el maratón de bene�t que buscan empoderar la belleza natural femenina, retomando su objetivo de en-fatizar la importancia del trabajo interior de amor propio en las mujeres.

Para lanzar sus productos, la marca suele crear personajes e historias que ayuden a recrear el mensaje y los bene�cios para el cuidado de la piel que quieren transmitir con cada uno ellos, de manera que vaya acorde con su pre-misa de ofrecer soluciones divertidas de belleza instantánea.

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Cuenta la historia de las fundadoras de la marca, Jean y Jane Ford y de cómo ellas pasaron de ser modelos a dueñas de una de las empresas de cosméticos más reconocidas en el momento. Toma elementos del late show estadounidense (nuevamente explotando el humor) en el que su amiga Gabby (una cabeza de maniquí) va narrando los acontecimientos por los que las fundadoras pasaron hasta consolidar la marca. El corto-metraje presenta una combinación apariciones musicales por parte de los personajes de Bene�t, contrastado con la historia de las hermanas Ford contada en ilustraciones animadas.

La película es parte de su publicidad y una especie de autobiografía de lo que es la marca. En cada aspecto de su historia re�ejan la esencia de Bene�t, un mundo mágico, en donde todos los sueños se pueden reali-zar. En el cortometraje se omiten factores de carácter �nanciero y de di�-cultades a la hora de construir una compañía de esta magnitud, pero en sí este es parte de la magia de Bene�t, pues buscan ofrecer un universo fantástico dentro de una realidad no tan fantástica. Además a través de la dirección creativa de la película se logra reforzar el imaginario colori-do, brillante y femenino que busca dar soluciones de belleza instantá-nea a las mujeres, haciendo una analogía con la magia instantánea con la que crearon Bene�t.

The Movie (Glamouriety)

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Timeline

Tomado de la pelicula Glamuriety

PERSONAJES

Gabby: es una cabeza de maniquí de los años cincuenta, es la mejor amiga de las jean and jane Ford y la narradora de toda la película, también está presente en las boutiques, los brow Bars y los eventos de Bene�t así que nece-sita varios accesorios dependiendo de la oca-sión, representa la variedad de épocas en las que la marca gira entorno

Nipple girl (rosie): repre-senta el inicio de la marca y personi�ca el valor prin-cipal de Bene�t: la cerca-nía con el cliente, esta bai-larina les pidió a las gemelas Ford algo que la ayudará a enrojecer sus pezones para obtener más clientes. Una de las premisas de la marca ha sido involucrar al cliente y tener una relación cerca-na con él, por lo tanto las gemelas Ford decidieron experimentar y crear el Benetint que con el tiempo se iría utilizando para labios y mejillas.

Bene�t troupe: refuer-zan y ambientan la manera en que la pelí-cula está estructurada, son bailarinas de bur-lesque con grandes tocados de plumas y mucho brillo a su alre-dedor, complementan el glamour de toda La película.

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Reverend Gloria y Lance: son los que predican el glam gospel, es decir, los valores de bene�t, ella juega el papel de la amiga cercana que te cuenta cómo estos pro-ductos increíbles le cambiaron la vida y la transformaron en un ser radiante y lleno de belleza, pero desde la comedia en donde ella y su esposo lance convier-ten a quienes no creen en la marca.

Dr. Feelgood: más allá de representar algún valor de los inicios de la marca el personaje refuerza el característico sentido del humor que las gemelas han traspa-lado a Bene�t.

Tha blands: son las típicas chicas sosas y aburridas a las que Bene�t les cambia radi-calmente la vida, pasan de ser una banda que toca música triste que tiene una estética aburrida y seria para pasar a ser una banda pop, alegre y llena de color muy acorde con los valores de Bene�t

The inspiration for a woman to invent and reinvent herself over and over again!48

Para promocionar el POREfessional, Bene�t decidió crear una súper espía que recorre el mundo en busca de mujeres con dilemas de belleza que necesitan de su ayuda y de sus soluciones prácticas de belleza para lograr increíbles looks que realcen su belleza natural. En la historia Spygal tiene una archienemiga la Agente X que busca por todos los medios derrotarla e impedir sus planes. Para darle realismo a la historia y explotar diferentes medios para llegar a una audiencia mucho más varia-da, la marca decide hacer una alianza estratégica con Marvel y recrear sus aventuras como un comic así como también hacer una serie de videos que cuenten su historia.

Porefessional es un claro ejemplo de GIRL POWER, uno de los valores principales de la marca. Se pueden ver en la campaña referentes de per-sonajes como Lara Croft, pero con un estilo más vintage tipo Agent 99; retomando la fuerza y el poder de la mujer, y a mismo tiempo presentan-do a Bene�t como una amiga, o más bien como una heroína para todas sus usuarias. Dejando el mensaje que Bene�t siempre va a estar ahí para ti.

Spygal (POREfessional)

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Tomado de la campaña de Benefit ‘Spygal’

Para esta campaña Bene�t decidió utilizar el humor negro para promo-cionar la máscara. Relacionan el they are real con la tendencia o el cliché que dice que los hombres �ngen acerca de su físico, y suelen hablar de más de sus atributos. La publicidad cuenta la divertida historia de cómo varios hombres hacen gala de sus atributos (bajo su ropa interior) frente a las mujeres, quienes parecen estar impresionadas por dichos atributos, jugando con el concepto que se tiene de el slang they are real. Final-mente este volumen es para hacer la analogía del volumen de la masca-ra, pues debajo de la ropa interior de los hombres esto es lo que encuen-tran

Este es un ejemplo clave que muestra la variedad de Bene�t a la hora de su estética, pues está aplicando el humor en un contexto actual, con un estilo contemporáneo y con una temática actual. Además de esto en la campaña usan las estrellas del reality show Jersey Shore, que muestra la capacidad camaleónica de la marca de navegar por todas las épocas y adaptarse a estas.

They’re Real Mascara

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Tomado de la campaña de Benefit ‘They’re Real’

Make-upGurus

Guru (Urban dictionary): A teacher and especially

intellectual guide in matters of fundamental

concern .

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Aproximadamente desde el año 2010 los (as) bloggers y youtubers tienen una gran fuerza para mover masas en el mundo de la moda y el maquillaje. Las primeras �las en las pasarelas están llenas de bloggers, pues la industria ha descubierto que a través de ellas se logra vender mejor los productos. Esto mismo sucede en el mundo del maquillaje con las makeup gurus, estas youtubers compran y reciben productos de dis-tintas marcas, y hacen reviews sobre cada uno. Su poder recae en comu-nicarse con el usuario de manera de directa y real. Los usuarios ven en las makeup gurus una amiga más, confían en ella porque no trabaja para ninguna de estas marcas de maquillaje (como si lo hacen las vendedoras en las retail stores), ni es una propaganda que muestra al producto como un producto estrella. Las youtubers suplen la necesidad del usuario de tener una fuente con�able que le permita entender el producto y formar un criterio acerca del cosmético.

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Todo esto se logra con comentarios objetivos frente a la calidad y la forma de usar el producto, pero la clave recae en la cercanía y la realidad de los videos y el lenguaje coloquial que usan, pues es de esta forma como se proyectan ellas mismas como usuarias, permitiendo así que las usuarias se identi�quen con ellas. Es por esto que Bene�t se mantiene a la vanguardia y envía constante-mente muestras de sus productos a las makeup gurus, con el objetivo que den un review sobre el producto, pero sin ningún compromiso alguno. Solo un review o el hecho que usen algún producto de Bene�t en sus videos es un aumenta la demanda de los cosméticos, y comunica así, a través de las bloggers la buena calidad de los productos y su bús-queda de la marca por tener una relación lo más cercana posible con los usuarios.

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Redes Sociales

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A través de Facebook comunican más de todo novedades de la marca, concursos, eventos y productos. Además de esto las usuarias pueden comentar acerca de los productos y la marca, compartir e interactuar con otras usuarias, ampliando así el feedback que obtienen y la red de usuarios. Por otro lado se encuentra instagram, la red social que más ha tomado fuerza en el último año, pues en esta se logra una comunicación aún más cercana con el usuario, y es a través de imágenes. En el insta-gram de Bene�t se publica fotos de los eventos y productos, pero tam-bién de los mismos usuarios, tanto imágenes que fueron publicadas por ellos mismos y Bene�t las republicarlas o publicadas por la marca en si. Además de esto hacen concursos de sel�es, y publican constantemente las imágenes que fueron publicadas por las participantes. Se publican imágenes diarias, no solo acerca de sus productos como lo hacen muchas marcas, sino acerca de su “per�l”, de cómo es Bene�t, qué hace, a dónde va, que le gusta, permitiéndole así al usuario un insight en este mundo, y enviándole así mensajes de comunicación constantes, que lo inviten a generar un vínculo más cercano con la marca.

Instagram-Facebook

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�p� de �endas

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Bene�t cuenta con diferentes medios por los cuales logra dar a conocer tanto sus productos como su experiencia, estos medios buscan facilitar-le a la usuaria la interacción con la marca así como brindar un momento de ocio y diversión. Además de esto cada uno de estos medios comunica tanto como los productos en si, pues Bene�t es una marca comunicativa, que le habla al usuario constantemente.

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‘Ready to wax and tweeze, prime and please’ esto es lo que prometen los Brow Bars de bene�t, siendo estos el primer servicio que Bene�t ha ofre-cido desde su creación. Los brow bars son puestos exteriores a las Bouti-ques que ofrecen la gran y característica experiencia de depilar las cejas de manera personalizada. Las encargadas son expertas licenciadas por Bene�t, queines logran de una manera muy divertida, comunicándose y creando empatía con las clientas, generar un espacio donde lo privado se convierte en público. Al llegar a cada clienta se le analiza su cara, a nivel de ángulos, forma tono de piel y cabello, y luego se depilan, prome-tiendo dejarlas perfectas.

Con sus Brow bars Bene�t transmite una de sus principales fortalezas y valores agregados, y es la capacidad de crear espacios cómodos para este tipo de actividades, en donde el usuario se sienta como en la casa de una amiga quien le está haciendo las cejas, pues Bene�t se muestra como es, como una amiga más. También, siendo un lugar especi�co para las cejas , por el tono que usan las expertas y el grado de importan-cia que se le da a cada ceja, se muestra ese aspecto teatral y dramático de la marca.

Brow-Bars

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Brow-Bars

Imagenes tomadas del sitio web Benefitcosmetics.com

‘Candy stores for grown up girls’ Es así como Bene�t habla de sus bouti-ques, ubicadas en las ciudades más importantes entre los 30 países en donde se encuentran. Estas boutiques contienen absolutamente todos los productos de Bene�t, ofrecidos en vitrinas y siendo promocionados por las trabajadoras cuya misión es acompañar a cada cliente y explicar-les el uso y bene�cios de cada producto. Cada Boutique tiene un diseño único, pero todas expresan al cien por ciento el mundo Bene�t, caracte-rizado por su paleta rosa, el papel de colgadura de �ores y �guras geométricas de los años 50s y 60s, los muebles y la iluminación de un estilo feminino vintage de los años 60s; pero todo siempre dentro del imaginario rosal pastel Bene�t. En las tiendas los productos están expuestos como en una tienda de dulces, ordenados a la perfección para que el usaurio pueda ver y probar la amplia variedad, además de que la tienda en su vitrina p por lo general habla de concursos en las redes sociales, o apela al humor para llamar la atención del usuario. En las bou-tiques se realizan constantemente eventos de todo tipo, por lo general estos son para la interacción con el usuario. Uno de estos eventos es la

Boutiques

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‘�esta de belleza privada’ Bene�t busca generar momentos divertidos con experiencias personales en cuanto a la interacción del producto, logrando así que sus productos se vendad y se popularicen puesto que para ellos, entre más grande mejor.

En cada boutique Bene�t logra transportar al usuario a su boutique ori-ginal en San Francisco. Es esta capacidad de llevar a un usuario, de un contexto totalmente distinto, al mundo originario de la marca es lo que la ha ayudado a posicionarse en muchos países. Entonces, las boutiques no persiguen parecerse a lo que se encuentra en cada ciudad o país, sino que al contrario mantienen su esencia, para que el usuario siempre que consuma algún producto, vaya a alguno de estos lugares, compre alguno de estos productos, tenga una experiencia coherente con la imagen de la marca. Esta experiencia se podría de�nir en este caso como la sensación de haber entrado a un universo totalmente distinto, rosa y divertido, sin las preocupaciones del mundo exterior.

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Boutiques


‘Finalmente está la página de Bene�t, en la cual con cada click comunica lo que comunican las vendedoras y el ambiente en las boutiques. En la página el usuario puede navegar por todo el universo Bene�t, desde su historia, sus servicios, hasta la compra de productos online para todos los países. Lo particular de esta, es que hay una sección en la que se divi-den los productos por problemas que Bene�t quiere ayudar a su usuaria a resolver. Por ejemplo si se entra buscando maquillaje o corrector para las ojeras, Bene�t presenta dos opciones, por un lado el producto y por otro da la opción de dormir y sonreír más y llorar menos. Volviendo a lo que se mencionaba previamente, el trabajo exterior que se puede hacer por la belleza pero también al interno, aunque le dan un toque humorís-tico, y esto sencillamente con el �n de sacarle una sonrisa al usuario. Los pedidos por lo general llegan en una caja de cartón corrugado para protegerlos del daño, y los productos vienen muchas de las veces con cosmetiqueras o pequeñas bolsitas de regalo para los compradores. A través de las comprar online el usuario aún logra sentir y entender el ambiente que la marca transmite, la tipografía, ilustración, grá�ca y dis-plays se acomplan perfectamente con la decoración de las boutiques, con el diseño y la estructura de las vending machines, y con la facilidad y claridad de comprar en una retail store.

Online

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Diseñados exclusivamente para los aeropuertos, Glam up & away bene�t logra complementar la demanda y el hambre por maquillaje que ocurre du-rante un largo viaje, partiendo de la premisa de que no hay excusa para verse desarreglada en un vuelo. Glam up & away es una vending machine con un diseño de kiosco en donde un computador presenta al usuario una variedad de productos y aconseja algunos para la situación de ojeras, poros grasosos, labios resecos, etc. que presentan se presentan en general en los aeropuer-tos. Entonces, galm up & away funciona exactamente como una vending machine, en donde se puede pagar en efectivo o con tarjeta, y se obtiene inmediatamente el producto que se desea. Actualmente se encuentra en mas de 20 aeropuertos en Estados Unidos y ofrece además la divertida alter-nativa de involucrar las redes sociales en la experiencia, pidiendo a las usua-rias que compartan en ellas fotos de si mismas con los ‘goodies’ adquiridos. A través de estas vending machines Bene�t la hace sentir al usuario nueva-mente que Bene�t está ahí para ella, y que siempre la va a acompañar. Estas realzan está noción de que la marca te tiende, es como diciéndole al usuario “I’ve got your back” ,pues los aeropuertos y los viajes por lo general hacen sentir a la mujer incómoda después de un cierto número de horas, y Bene�t aprovecha esta incomodidad para satisfacer la necesidad y vender.

Glam-Up & Away

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Glam-Up & Away

Tomada del sitio web Benefitcosmetics.com

Para cualquier marca de cosméticos, el contar con retailers es primordial. Se puede encontrar sus productos en algunas de las tiendas de mayor im-portancia en el mundo de los cosméticos como Macy’s, Bloomingdales, Ulta y Sephora. Además de esto venden en pequeñas boutiques, almace-nes de cadena como Falabella en algunos países de latino américa, y algu-nos de sus productos se pueden conseguir en las farmacias locales. El stand de Bene�t en las retail stores no deja atrás su estética, siempre se acomoda a la amplitud que le da el retailer para modi�car o no su espacio, y aunque está sea limitada el rosa Bene�t y el la imagen en si de los pro-ductos habla por sí sola. Además de esto, en las grandes tiendas como Sephora y Bloomingdale´s suelen tener maquilladoras profesionales de Bene�t quienes enseñan los productos y ayudan a los usuarios a probarlos, también tiene sus brow bar express dentro de alguna de estos almacenes. Es importante notar la diversidad de los retailers de la marca, y esta diversi-dad nuevamente la calidad de sus productos y la imagen de la marca que logra estar en tiendas como Bloomingdales y Sephora y al mismo tiempo se puede encontrar en almacenes como Falabella y farmacias locales. Mos-trandose como una marca, (que aunque no es masiva) está más abierta que otras marcas a una mayor variedad de audiencia.

Retailers

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Retailers


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Conclusiones

• Benefit se hace ver como una amiga más, que escucha, entiende y aconseja a sus usuarias. Por esto, busca que sus usuarios se sientan satis-fechos consigo mismos y con la marca. Asi mismo, intenta que su marca este siempre al alcance de sus usuarios, objetivos que logran al colocar Vendin Machines en los aeropuertos y al vender sus productos en varios ratail stores a nivel mundial. • Uno de sus grandes valores se centra en la experiencia y el servicio. El servicio partiendo de sus inicios como brows bar, pero que se ve expandido a la forma en la que las vendedoras venden el producto en las retails stores. Con estas “experiencias”, se busca convertir la experiencia, en una activiad que comúnmente se realizaría entre amigas. • Además de querer comunicar la buena calidad de sus productos, siempre se agrega la importancia de ser feliz, y quererse a si mismo, por esto la comunicación de la marca se basa en el ideal de “A smile is the best Make Up”. Debido a lo anterior plantean sus Boutiques como ‘Candy stores for grown up girls’.• En su comunicación es clave el Before and After, para mostrar los resultados de diferentes productos.

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• Benefit, es una marca divertida y usa el humor femenino como una forma de conectarse con el usuario, y de esta forma generar lazos de em-patía, por medio de una estética vintage de los años 60. Debido a esto, en la mayoría de sus empaques se tienen presentes pin up girls, peina-dos y vestimentas propios de la época.• La marca muestra la experiencia del maquillaje como una labor fácil, que esta al alcance de todos.• Benefit cuenta con diferentes medios para dar a conocer tanto sus productos como su experiencia, estos medios buscan facilitarle a la usuaria la interacción con la marca así como brindar un momento de ocio y diversión.• A pesar de que Benefit es buena para el cuidado de la piel, y tiene varios efectos bene�cos, la propuesta de valor de la marca no se enfoca en mostrarla como algo profesional ni saludable.

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TOP DOWN

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Para entender la marca y el mercado en el que se encuentra fue necesa-rio hacer una investigación de marcas que compartieran valores con Be-ne�t o se lograran relacionar de forma estética, para si encontrar quienes se acercaban en ciertos puntos al concepto de Bene�t. Este análisis se hizo en dos esferas, primero investigando marcas internacionales que estuvieran en una órbita cercana a la del mundo Bene�t. Cada una de estas marcas fue investigada y reversada, con el �n de entender el con-cepto en cómo se acercaban a Bene�t.

A partir de esto, se empezó a indagar acerca de que marcas colombianas que también tuvieran similitudes con Bene�t, tanto a nivel de maquillaje como posibles retailers. Se encontró que tan solo unas cuantas marcas como Colorette, Carettas o Mineralogie se podrían asemejar a lo que Be-ne�t ofrece. La investigación a su vez evidenció marcas como Dulce menta o We love nails, funcionarían como retailers de la marca, al poseer tanto una estética similar como propuesta la propuesta de valor, a nivel de la experiencia.

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Es una marca de lujo, que promete un brillo especial. Los meteoritos de Guerlain, fueron el primer rubor en presentación de perlas en salir al mercado, estas vienen en una caja de área circular, la cual tiene detalles de una estética art deco, combinada con un rosa pastel dulce, estilo Marie Antoinette. El “brillo especial” que esta marca ofrece no es solo con el producto, pero con su empaque, con su imagen, para una mujer que quiera comunicar que es especial, que se preocupa por los detalles, por la forma antes de la función, por comunicar a través de sus objetos. La marca está enfocada hacia una mujer que opta por marcas de alta gama, que disfruta mostrar lo que tiene, los detalles en los objetos, que tiene un estilo femenino y bon ton, pero que al mismo tiempo se arriesga por colores, tonos y materiales metálicos. Esta mujer no duda en el hecho de que las cosas que tienen le dan un brillo especial, como lo hace su rubor. Météorites se acerca a Bene�t en ciertos productos por su estética art deco, por los tonos pasteles y el uso del brillo como símbolo de glamour

Météorites

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Des complicada, psicodélica y divertida.Stila es una marca americana cuyos usuarios son divertidos y arriesga-dos. La propuesta de Stila es colorida, caprichosa, alegre y des complica-da. Nace de la necesidad de crear maquillaje que fomente la individuali-dad y la creatividad en cada uno de sus usuarios, por medio de tonos arriesgados y empaques comunicativos. Su usuaria arriesgada, des com-plicada y creativa tiene simultáneamente una Barbie dentro de sí, pero no es una Barbie que vista colores neón, anda en patines, lleva candon-gas grandes y cabellos trenzados. Stila se podría decir que es como una “sister from another mister” de Be-ne�t, pues comparten gran parte de su audiencia, ambas tienen como un referente fuerte la Barbie Vintage y llevan la diversión como parte de su emblema.

Stila

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Feminidad y romanticismo kitschToo Faced comparte con Bene�t su pasión por el uso del humor para llegar al usuario. La marca se enfoca principalmente en los empaques de sus productos, que se caracterizan por sus formas innovadoras (a nivel de empaques en el mundo del maquillaje) y femenina. Maneja una gama colores que varía desde el rosa pastel hasta un marcado dorado; este contraste es característico en sus productos, que tienen un estilo barroco y en su publicidad e imagen que se mueve en el mundo de lo cliché de los clásico y lo romántico. Así como Bene�t, Too Faced tiene un estilo vintage y maneja este humor, desde las ilustraciones de la mujer que usa Bene�t, hasta el tipo de frases. La marca está dirigida a mujeres femeninas, por un gusto por lo clásico y lo barroco.

Too faced

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Son cosméticos creados por y para mujeres alternativas. Urban Decay nace de dos amigas que no se sentían satisfechas con los colores, tonos y texturas que la industria de los cosméticos ofrecía, pues no se sentían identi�cadas con ninguna de ellas. Por esto decidieron crear Urban Decay, que se origina como una actitud de rebeldía frente a la industria cosmética; una marca con colores oscuros y fuertes, desde los tonos metálicos y negros, hasta una amplia variedad de púrpura. Además re�eja esta actitud rebelde en sus empaques con grá�ca alusiva a un espíritu en contra de las normas y con ansías de ser controversial. Tiene una estética que ralla entre lo gótico, dark, y rebelde; también se puede hablar de los productos que ofrecen de alta cali-dad, como su top Seller Naked, el cual promete el tono de piel especí�co para cada persona, resaltando así su característica de individualidade. Urban Decay invita a las mujeres a ser divertidas, rebeldes, arriesgadas e indi-viduales. Es aquí donde se encuentran Urban Decay y Bene�t; tienen en común uno de sus valores más importantes, y es comunicar a cada usuario la necesidad de realizar trabajo interior para encontrar la belleza, y mostrar a sus productos como una forma de facilitarles la comunicación de esta felicidad. Bene�t lo hace promocionando una sonrisa como el mejor cosmético y Urban Decay lo hace por medio de la rebeldía antes los cánones sociales.

Urban Decay

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“Bene�t colombiano” Así es como lo de�ne su principal retailer DulceMenta. Es una marca de cosméticos colombianos que propone productos divertidos pensados para mujeres de espíritu joven. La marca se caracteriza por su uso de tonos brillantes, en la paleta de colores de los rosas, morados y dorados. Tiene una estética similar a la de Bene�t en cuanto al rosa vintage, las pin up girls y el imaginario divertido y femenino de Bene�t. Sus productos estrella son el rubor de perlas y el autobronceador que viene en distintos tonos, colo-res y diferentes niveles de brillo.A la niña Colorette es irreverente, apasionada por el rosa y teme a que la gente lo sepa. El maquillaje de la marca es una maquillaje sensorial que en-cuentra la forma de proporcionarle a la mujer un aura de seguridad por medio de sus productos.

Colorette

86 Imagenes tomadas del sitio web coloretteaccesoriosparatupiel.blogspot.com

Dulce menta es una tienda con más de 50 marcas asociadas la cual pro-pone un espacio idóneo para dar a conocer nuevas marcas y diseño independiente e introducirlos en el mercado colombiano. Con esto, busca ofrecer una espacio donde sus clientes puedan encontrar diferen-tes productos tanto colombianos como extranjeros entre vestidos de baño, ropa interior, accesorios, maquillaje y decoración. Dulce Menta lleva marcas como Maaji, Touche y Colorette; la magia del almacén radica en que es un ambiente propicio para que cada marca brille, crezca y se apoyen mutuamente para su desarrollo. Esto lo logran no solo por la disposición del espacio (tipo boutique) sino también por todo el trabajo de PR que va detrás de este; en donde se comunican con sus clientas a través de las redes sociales, principalmente a través de un blog y de instagram, en donde constantemente publican fotos de las marcas que llegan a la tienda, tips de salud, belleza y ejercicio, y republi-can fotos que han sido publicadas por sus seguidores usando productos adquiridos en el almacén.El estilo de la marca es femenino pero un poco más boho chic y beachy. Pero se encuetran en un punto clave con Bene�t, y es en el PR. Dulce-menta se comunica con sus usuarios de una manera muy similar a Bene-

Dulce Menta

�t, a través de las redes sociales, como instagram, Facebook y Twitter. Estan-do siempre al tanto de los comentarios de los usuarios, y cazando nuevas tendencias para mantenerse actualizados. Además por su tipo de clientes en el país, sus alianzas y eventos realizados con marcas de peso en el mer-cado del maquillaje y la moda colombiana, Dulcementa se podría llegar a postular como uno de los principales aliados de Bene�t en el país.

88Tomado de sitio web dulcementa.blogspot.com

We love nails Bogotá es un nails bar ubicado en al zona de la 93, en la ciudad de Bogotá. Este fue creado por Andrea Novoa y Daniela Moscare-lla son dos amigas visionarias que vieron un espacio en el mercado para satisfacer a un usuario y lograron materializar el nails bar soñado para niñas y mujeres femeninas, y en búsqueda de lugares para tener expe-riencias entre amigas. We love nails plantéa una experiencia en un mundo femenino y rosa, en donde se propone el cuidado de las uñas como una excusa para que vivir momentos especiales y divertidos entre amigas, mientras se reali-zan una manicura con diseños personales y creativos. Presenta una experiencia diferente, pues exterioriza una actividad personal y la con-vierte en toda una experiencia entre amigas, cuidando cada momento y cada detalle, llena de cuidado personal, atención, color rosa, chisme y diversión. Ha sido tanto el auge de la marca que se han expandido desde el cuidado de las uñas, hasta el maquillaje y el cuidado del pelo. We love nails busca tener una relación cercana con sus usuarias, es por esto que se comunica con ellas a diario a través de las redes sociales, en donde publica los diseños de todas las clientas que se acercan al local, nuevas ideas y productos que llegarán a We love Nails, y eventos que realizan en alianza a distintas marcas de ropa, accesorios y maquillaje.

We Love Nails

We love nails encaja con Bene�t tanto a nivel de estética como a nivel de la experiencia que ofrecen, ambas se presentan como amigas frente al usuario, buscando generar un sentimiento de con�anza y un vínculo para estar presente en la cotidianidad de sus usuarios.

190Tomado de sitio web welovenails.com.co

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Conclusiones

The Movie (Glamouriety)

- El producto Météorites, de la marca Guerlain, presenta una estética similar a la de Bene�t, con su estética art deco, por los tonos pasteles y el uso del brillo como símbolo de glamour. - La marca Stila comparte gran parte de la audiencia con Bene�t, ambas marcas tienen como parte de su emblema la diversión y la felici-dad, y a si mismo tienen una estética vintage similar en algunos produc-tos. - Al igual que en Bene�t, Too Faced utiliza el humor y la estética vin-tage de sus empaques para llegar a sus productos. A pesar de esto, el usuario de Too Faced es una persona mas femenina, y romántica. - A pesar de que estéticamente la marca Urban Decay no se parece mucho a Bene�t, la marca transmite valores similares al buscar que las mujeres sean divertidas, arriesgadas e individuales para de esta forma alcanzar la felicidad. - La marca Colorette maneja una estética muy similar a la de Bene�t por lo cual podría ser considerada como “La copia” Colombiana de esta.

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- En Colombia no existe una marca que pueda llegar a competir directamente con Bene�t a nivel de los valores de la marca, pero la di�-cultad recae en por donde entrar al mercado.- El establecimiento de We Love Nails, se enfoca en convertir la expe-riencia de hacerse las uñas en algo divertido, lo mismo ocurre en los brow bars de Bene�t. Ambas se presentan como amigas frente al usua-rio, buscando generar un sentimiento de con�anza y un vínculo para estar presente en la cotidianidad de sus usuarios. Debido a lo anterior, este es un establecimiento clave para la llegada de la marca a Colombia. - Por las características de la tienda Dulce Menta que busca resaltar la creatividad de los nuevos artistas, y por los productos que se pueden encontrar en ella, los clientes de la tienda pueden convertirse en usua-rios de la marca Bene�t. Asi mismo la tienda se comunica con sus usua-rios de una manera muy similar a Bene�t, a través de las redes sociales, como instagram, Facebook y Twitter.- A nivel mundial a pesar de que existen varias marcas cuya estética se parece a la de Bene�t,, los usuarios y las propuesta de valor son distin-tas para cada una.

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BOTTOMUP

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Manual Reversa Benefit Parte 1

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