Manual Pedagogico EPT RED

8/13/2019 Manual Pedagogico EPT RED

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DIRECCIN GENERAL DE EDUCACIN BSICA REGULAR

Direccin de Educacin Secundaria

EDUCACINPARAELTRABAJO

MANUAL PEDAGGICO DE

FORMACIN Y ORIENTACIN LABORAL


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EDUCACINPARAELTRABAJO

MANUAL PEDAGGICO DE

FORMACIN Y ORIENTACIN LABORAL


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MINISTRO DE EDUCACIN

Jos Antonio Chang Escobedo

VICEMINISTRO DE GESTIN PEDAGGICA

Idel Vexler Talledo

VICEMINISTRO DE GESTIN INSTITUCIONAL

Vctor Ral Daz Chvez

SECRETARIO GENERAL

Asabedo Fernndez Carretero

DIRECTORA GENERAL DE EDUCACIN BSICA REGULAR

Miriam Janette Ponce Vrtiz

DIRECTOR(e) DE EDUCACIN SECUNDARIAJorge Cobian Cruz

Elaboracin del documento:Sinforosa Lourdes Poma Henostroza

Nils Hidalgo Naupari

Revisin Pedaggica:Brey Justiniano Rojas Arroyo

Correccin de estilo:Jorge Reyes Ch. (Unidad 1 al 8)

Walter Pomahuacre Gmez (Unidad 9 al 12)

Diseo y diagramacin:

Hayd Pumacayo Condori

Fotografas e ilustraciones:Hayd Pumacayo Condori

MANUAL PEDAGGICO DEFORMACIN Y ORIENTACIN LABORAL

MINISTERIO DE EDUCACINCalle Del Comercio s/n - San Borja

Telfono: 615-5800

www.minedu.gob.pe

Hecho el depsito legal en la

Biblioteca Nacional del Per.

Nro. 2010-01905

Impreso en:

EMPRESA EDITORA EL COMERCIO S. A.

Jr. Juan del Mar y Bernedo 1298

Chacra Ros Sur, Lima 1 - Per.

Primera Edicin: Marzo 2010

Tiraje: 35,000 ejemplares

Ministerio de Educacin

Derechos Reservados

Distribucin 2010

* Este documento ha sido elaborado siendo el Director de Educacin Secundaria Csar Puerta Villagaray.


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NDICE

UNIDAD 1:PROFESIONES Y OFERTA DE FORMACIN ..................................7

1. Profesiones .....................................................................................82. Niveles profesionales .................................................................... 113. Oferta de la formacin profesional en el Per ...............................124. Profesiones universitarias .............................................................155. Profesiones tcnicas .....................................................................18

UNIDAD 2:MERCADO LABORAL Y OPORTUNIDADES DE EMPLEO ........... 19

1. Mercado laboral ............................................................................ 202. Oportunidades de empleo ............................................................. 21

UNIDAD 3:HABILIDADES SOCIALES EN EL TRABAJO ................................. 23

1. Habilidades sociales .....................................................................242. Habilidades sociales del trabajador ..............................................253. Habilidades sociales y el protocolo comercial .............................. 26

UNIDAD 4:LAS EMOCIONES EN EL TRABAJO .............................................. 29

1. Las emociones ..............................................................................30

2. La inteligencia emocional ..............................................................303. La inteligencia emocional y la empresa ........................................33

UNIDAD 5:NECESIDADES HUMANAS Y MOTIVACIN EN EL TRABAJO .... 35

1. Necesidades ..................................................................................362. Motivos .......................................................................................... 393. Motivacin .....................................................................................40

UNIDAD 6:CONFLICTOS, TOMA DE DECISIONES Y RESOLUCINDE PROBLEMAS EN EL TRABAJO ................................................43

1. Conictos ......................................................................................442. Toma de decisiones ...................................................................... 463. Resolucin de problemas .............................................................. 47

UNIDAD 7:SALUD LABORAL ...........................................................................49

1. Salud laboral .................................................................................502. Seguridad industrial ......................................................................503. Ambiente: Contaminacin y conservacin ....................................514. Accidentes de trabajo ....................................................................535. Primeros auxilios ...........................................................................55

INTRODUCCIN


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UNIDAD 8:LEGISLACIN LABORAL ...............................................................59

1. Legislacin laboral ........................................................................602. Convenios internacionales ............................................................ 62

UNIDAD 9:PRCTICAS EN LA EMPRESA ....................................................... 65

1. Las prcticas en la empresa ......................................................... 662. Cul es el marco legal para la realizacin de las prcticas

en la empresa? .............................................................................. 673. Etapas que se debe cumplir para implementar y ejecutar un

convenio de prcticas en las empresas ........................................ 684. Cmo elaborar un convenio para la realizacin de prcticas

en la empresa? .............................................................................. 705. Quines son las personas claves de las prcticas? ...................726. Cmo organizar los primeros das de las prcticas? .................. 737. Cmo evalo los aprendizajes logrados en las prcticas? ......... 738. Qu formatos y/o chas se debe emplear?................................73

UNIDAD 10:PROYECTOS PRODUCTIVOS EN LA INSTITUCIN EDUCATIVA..87

1. Los proyectos productivos en el rea de Educacin parael Trabajo ......................................................................................88

2. La actividad productiva de la institucin educativa .......................923. Orientaciones metodolgicas para el desarrollo de los

proyectos productivos de aprendizaje ........................................... 92

UNIDAD 11:ARTICULACIN DE EDUCACIN PARA EL TRABAJO CON OTRASREAS ..............................................................................................95

1. Articulacin de Educacin para el Trabajo con las otrasreas .............................................................................................96

2. Articulacin de contenidos con otras reas en el componente deiniciacin laboral ............................................................................ 98

3. Articulacin de contenidos con otras reas: formacin ocupacionalespecca modular - VII ciclo........................................................98

4. Pautas para sensibilizar y lograr la articulacin del rea deeducacin para el trabajo con las dems reas ............................ 99

UNIDAD 12:FORMULACIN DE MDULOS OCUPACIONALES YORIENTACIONES PARA SU PROGRAMACIN .......................... 101

1. Metodologa para la formulacin de mdulos ocupacionales .....1022. Orientaciones para la programacin curricular de los mdulos .. 115

NDICE

GLOSARIO ..................................................................................... 119

BIBLIOGRAFA ...............................................................................122


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INTRODUCCIN

Estimado colega, el rea de Educacin para el Trabajo tiene por fnalidad

desarrollar competencias, capacidades y actitudes productivas y

emprendedoras, que permitan a los estudiantes insertarse en el mundo

del trabajo, como dependiente o generando su propio puesto laboral.

Para alcanzar este propsito, el rea organiza los conocimientos que

los estudiantes aprendern en: Iniciacin Laboral, Formacin Especfca

Modular y Tecnologa de Base.

Los conocimientos de la tecnologa de base se desarrollan transversalmente

a lo largo de los cinco grados de la educacin secundaria; se orientan a

desarrollar capacidades para comprender y aplicar teoras, normas legales,tcnicas y procedimientos que permitan a los estudiantes gestionar y

constituir una microempresa y conocer los mecanismos de insercin

laboral. En este marco, el Manual de Educacin para el Trabajotiene por

fnalidad orientar al docente en el proceso de mejora cualitativa de estas

tecnologas.

El Manual se ha organizado en doce unidades. En las primeras, se presenta

el desarrollo de la siguiente temtica: profesiones y oferta de formacin,

mercado laboral y oportunidades de empleo, habilidades sociales en el

trabajo, emociones en el trabajo, necesidades humanas y motivacin en

el trabajo, conictos, toma de decisiones y resolucin de problemas en el

trabajo, salud laboral y legislacin laboral.

Asimismo, el Manualbrinda orientaciones pedaggicas sobre: convenios

con las empresas de su entorno para la ejecucin de prcticas orientadas

a consolidar los aprendizajes de los estudiantes en situaciones reales de

trabajo, desarrollo de proyectos productivos en la institucin educativa, ar-

ticulacin de la Educacin para el Trabajo con las otras reas del DCN y

orientaciones para formular mdulos ocupacionales.

Finalmente, lo propuesto en el Manual puede ser enriquecido con sus

propios conocimientos y experiencias. Ello redundar en la mejor formacin

de sus estudiantes, y en su satisfaccin por el cumplimiento de su labor

educativa.


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9/128MANUALPEDAGGICODEFORMACINYORIENTACINLABORAL

Concepto de profesin

El concepto de profesin ha evolucionado a tra-

vs del tiempo como producto del desarrollo his-

trico de la sociedad. Los antecedentes sobre el

origen de este concepto se encuentran en anti-

guos textos hebreos, en donde se seala que esta

palabra era usada con relacin a las funciones sa-cerdotales, los negocios en servicio del rey o los

negocios de un funcionario real. Sin embargo, su

sentido actual se remonta a la sociedad industrial,

en donde los procesos de industrializacin y di-

visin del trabajo obligaron a la incorporacin de

personas con conocimientos y habilidades para

realizar tareas especializadas, a quienes se les

denominaba profesionales.

El proceso de globalizacin, las exigencias de la

competencia de mercado, el avance de la ciencia,

la tecnologa y el conocimiento, como elementoprincipal del sistema productivo, obligan a incor-

porar al sistema productivo a personas altamente

calicadas, generando modos especcos de for-

macin, certicacin y evaluacin de sus compe-

tencias.

En este contexto, una profesin es una actividad

especializada dentro de la sociedad, requiere de

un conocimiento especializado, una formacin de

alto nivel, organizacin y control sobre las capa-

cidades y contenidos de la formacin, altruismo,

espritu de servicio a la comunidad y elevadas

normas ticas.

Generalmente, se reere a una facultad o capaci-

dad adquirida, tras un aprendizaje, en un centro

de formacin profesional o en una universidad.

Concepto de formacin profesional

Cuando se utiliza el trmino formacin acompa-

ado del adjetivo profesional, se est haciendo

referencia a un tipo de formacin que tiene por

nalidad principal preparar a las personas para el

trabajo. Esta es, seguramente, la denicin ms

EMPLEO / OCUPACIN OFICIO PROFESIN

Del latn occupatio, -nis.

Trabajo que se realiza a cambio de un

salario, ocupacin de una persona en

una actividad, un trabajo, negocio, etc.

Del latn ofcium: servicio, funcin;

derivado deopifex, opicis: artesano.

Actividad laboral habitual, especial-

mente, la que requiere habilidad ma-

nual o esfuerzo fsico.

Del latn professio, -nis.

Actividad laboral de una persona, ge-

neralmente, para la que se ha prepa-

rado, y que al ejercerla tiene derecho

a recibir una remuneracin o salario.

1. PROFESIONES

simple y ms comnmente utilizada de formacinprofesional.

Para comprender su trascendencia social y econ-

mica es necesario realizar algunas precisiones:

La formacin profesional es una actividad de

tipo educativo, porque se orienta a desarrollar

capacidades, actitudes y conocimientos nece-

sarios para desempearse en un puesto de

trabajo determinado, una ocupacin o un rea

profesional. Acta, a su vez, de forma com-

plementaria a las otras formas de educacin,

formando a las personas no solo como traba-jadores, sino tambin como ciudadanos.

La formacin profesional es una actividad vin-

culada a los procesos de transferencia, inno-vacin y desarrollo de tecnologa, porque lasinstituciones de formacin profesional tienen

como nalidad la investigacin tecnolgica, yel proceso de formacin de sus estudiantesimplica, de por s, un tipo de transferencia de

sus investigaciones e innovaciones a los tra-bajadores, y a travs de ellos, a las empresas,constituyndose la formacin profesional en


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1Casanova Fernando, Formacin Profesional y Relaciones Laborales, CINTERFOR 2003. Copyright Organizacin Internacional del Trabajo.

1Unidad

PROFESIONES Y OFERTA DE FORMACIN

una herramienta estratgica para el desarrolloy la innovacin de la empresa.

La formacin profesional es un hecho laboral,porque posee un lugar indiscutible dentro delas relaciones de trabajo. sta concita el inte-rs creciente de gobiernos, empresarios y tra-bajadores, en la medida que se percibe cadavez con mayor claridad la importancia de suaporte a la generacin de oportunidades de

empleo, elevacin de la productividad, mejorade la calidad y competitividad de las empresas.

De forma resumida, podramos decir que la forma-cin profesional es una actividad educativa que seorienta a desarrollar capacidades, actitudes y co-nocimientos necesarios para el desempeo cali-cado en un puesto de trabajo u ocupacin. Poseecomponentes de formacin general, formacin es-pecca y formacin en tecnologas de base, quepermiten desarrollar capacidades para producirbienes o prestar servicios, enfrentar los avancesde la ciencia y la tecnologa, y los cambios questas producen en los procesos productivos.

En 1939, la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), a travs de su Recomendacin 57,deca que:

La expresin formacin profesional designa todos los modos de formacin que permitan adquirir

o desarrollar conocimientos tcnicos y profesionales, ya se proporcione esta formacin en la

escuela o en el lugar de trabajo.

Posteriormente, se constata una evolucin del concepto de formacin profesional, por el cual sedeja de considerarla como un n en s misma y se la pasa a ver como un medio o herramienta,no solo orientada hacia el empleo, sino tambin al desarrollo de capacidades y aptitudes msamplias.

En 1962, la Organizacin Internacional del Trabajo, a travs de su Recomendacin 117, expresabaque:

La formacin no es un n en s misma, sino un medio de desarrollar las aptitudes profesionalesde una persona teniendo en cuenta las posibilidades de empleo y de permitirle hacer uso de sus

capacidades como mejor convenga a sus intereses y a los de la comunidad; la formacin debera

tender a desarrollar la personalidad, sobre todo cuando se trata de adolescentes.

En 1975, la Conferencia Internacional del Trabajo de la OIT adopt la Recomendacin 150, laque denota una concepcin an ms ambiciosa de la formacin profesional. Considera a laorientacin y a la formacin profesional como un conjunto integral de acciones, y las vinculadirectamente a las restantes formas de educacin. En tal sentido, la formacin profesional yano se orienta exclusivamente a lo productivo y laboral, sino a todo el medio social ampliamenteconsiderado:

A efectos de la presente Recomendacin, la calicacin profesional de los trminos orientacin

[y formacin] signica que tienen por objeto descubrir y desarrollar las aptitudes humanas parauna vida activa productiva y satisfactoria, y en unin con las diferentes formas de educacin, me-

jorar las aptitudes individuales para comprender, individual o colectivamente, cuanto concierne a

las condiciones de trabajo y al medio social, e inuir sobre ellos.

En la Conferencia Internacional del Trabajo de la OIT del ao 2000, se realiz la revisin de lasnormas internacionales sobre formacin y orientacin profesional, y en su Resolucin sobre elDesarrollo de los Recursos Humanos (junio de 2000), entre otros puntos, se expresa que:

- No solo las personas y las empresas se benecian de la formacin, sino que tambin lo

hacen la economa y la sociedad en general.

La evoluc in del concepto de formacin profesional en la normativa internacional deltrabajo1


11/1280 MANUALPEDAGGICODEFORMACINYORIENTACINLABORAL

Caractersticas de la formacin profesionalLos rasgos que caracterizan actualmente a la

formacin profesional son los siguientes:

a) La formacin profesional se ha transformado

en un factor de suma importancia para orga-

nizar y gestionar la produccin en el trabajo.

El conocimiento se ha constituido en el ele-

mento principal de la actividad productiva,

permitiendo a la formacin profesional con-

vertirse en el vehculo privilegiado para acce-

der a dicho conocimiento, para poder aplicar-

lo, crtica y creativamente, en la solucin delos problemas y crecimiento de las empresas.

b) La formacin profesional ya no se encuen-

tra dirigida a calicar para el desempeo en

un puesto de trabajo especco, sino que se

orienta a entregar y potenciar capacidades

aplicables a una variedad de situaciones

laborales y reas ocupacionales. Con el in-

cesante avance de la ciencia y tecnologa,

y los cambios que ste produce en la orga-

nizacin del trabajo y de la produccin, los

trabajadores difcilmente permanecen en la

misma funcin y/o realizando las mismas

tareas. Cada vez ms, se movilizan por las

distintas fases del proceso de produccin y

asumen mayores niveles de responsabilidad.

Para enfrentar con xito estos cambios, los

trabajadores requieren de capacidades

ms amplias que le permitan aprender de

manera permanente, y poseer una slida

formacin en tecnologas de base (princi-

pios cientcos y tecnolgicos) para com-

prender y adaptarse a las innovaciones

tecnolgicas.

c) La formacin profesional ya no se concibe

como una etapa terminal y previa al de-

sempeo profesional, sino como parte de un

proceso permanente de formacin a lo lar-

go de la vida de las personas.La movilidad

profesional dentro de las organizaciones

productivas y los rpidos cambios tecnolgi-

cos obligan a los trabajadores a actualizarse

permanentemente, e incluso, a reconversio-

nes laborales drsticas.

d) La formacin profesional es responsabili-dad de diversos actores (empresarios, tra-

bajadores, docentes, Estado y gobiernos

regionales) y es asumida como un desafo

de toda la sociedad.En la medida en que se

entienda que la educacin es una variable

importante del desarrollo econmico y social

de un pas, la formacin profesional requeri-

r de la participacin activa de empresarios,

trabajadores, docentes, Estado y gobiernos

(regionales, provinciales y distritales), quie-

nes deben participar en la formulacin de los

lineamientos de poltica de la formacin pro-fesional, los perles profesionales, diseos

curriculares y la certicacin profesional.

- La formacin pone de relieve los valores fundamentales de una sociedad de equidad, justicia,

igualdad de trato entre hombres y mujeres, no discriminacin, responsabilidad social y participa-

cin.

- La formacin (junto a la educacin) son componentes de una respuesta econmica y social a la

mundializacin.

- La formacin (y la educacin) no resuelven por s mismas el problema del empleo, pero contri-

buyen a mejorar la empleabilidad de las personas en unos mercados internos y externos quecambian rpidamente.

- La formacin profesional ha de estar integrada y articulada con las polticas econmicas, de em-

pleo y de otra naturaleza.

- La educacin y la formacin constituyen un derecho para todos.

- Los interlocutores sociales deberan fortalecer el dilogo social sobre la formacin, compartir

responsabilidades en la formulacin de polticas de formacin y educacin, y concertar acciones,

entre ellos o con los gobiernos, para invertir en la formacin, planicarla y llevarla a cabo.



Se entiende por niveles profesionales, los

referentes que permiten clasicar y ordenar las

funciones que realizan las personas durante el

desarrollo de las actividades productivas. Estos

niveles estn relacionados con las capacidades,conocimientos, grado de complejidad de las

operaciones a realizar, y grados de autonoma

y decisin que son requeridos para ejercer una

funcin productiva.

La Unin Europea, segn la norma Afnor X 50-

750, dene los niveles profesionales (en algunos

pases, como Mxico y Espaa, se denomina

niveles de cualicaciones profesionales) como

la situacin de una persona en una escala de

cualicacin que distribuye los conocimientos y la

competencia en una profesin (o conjunto de pro-

fesiones conexas) entre distintos puestos. El nivel

de cualicacin tiene en cuenta las competencias

(esencialmente tcnicas), el grado de complejidad

de las operaciones que se hayan de realizar y losgrados de autonoma, decisin y anticipacin.

Ante la necesidad del libre trnsito de los recur-

sos humanos y el reconocimiento de las cualica-

ciones de sus ciudadanos, algunos pases como

Inglaterra, Espaa, Mxico, han constituido siste-

mas propios de clasicacin de las ocupaciones y

de los niveles profesionales para sus respectivos

pases. En el mbito regional, la Unin Europea

ha legislado cinco niveles de cualicacin profe-

sional para sus pases miembros.

Cada sistema creado tiene sus caractersticas

y especicaciones propias, sin embargo, coinci-

den en organizar y clasicar las cualicaciones

profesionales en cinco niveles:

Nivel 1.Se reere a aquellas ocupaciones y

ocios de carcter manual, donde se

realizan tareas relativamente sencillas

que requieren solamente instruccin

eminentemente prctica. Se exige una

formacin mnima.

Nivel 2.Comprende tareas de manipulacin de

herramientas y aplicacin de tcnicas

que exigen niveles, relativamente, mo-

destos de habilidad.

Nivel 3.Comprende tareas relacionadas con

actividades tcnicas que deben reali-

zarse autnomamente. Deben asumir

responsabilidades de programacin y

coordinacin de tareas y equipos de

trabajo.

Nivel 4.Comprende responsabilidades de con-

cepcin, direccin y gestin. Se requie-

re el dominio de ciertos fundamentos

cientcos.

Nivel 5.Permite el ejercicio autnomo de

actividades profesionales de alto nivel.

Implica el dominio de conocimientos

cientcos y tcnicos.

2. NIVELES PROFESIONALES

1Unidad




La Ley General de Educacin N 28044 sealacomo nes de la Educacin Peruana: Desarro-

llar en las personas sus capacidades y habilida-

des para vincular su vida con el mundo del tra-

bajo y para afrontar los incesantes cambios en

la sociedad y el conocimiento. Asimismo, seala

que la educacin debe contribuir a que las per-

sonas superen la pobreza e impulsen el desarro-

llo sostenible del pas, fomentando la integracin

latinoamericana y teniendo en cuenta los retos

del mundo globalizado.

Con el objetivo de alcanzar los nes propuestospor la ley, el sistema educativo brinda la formacin

para el trabajo y la formacin profesional en las

siguientes etapas, niveles y formas de educacin:

a) En la Educacin Bsica Regular: El nivel de

Educacin Secundaria, a travs del rea Edu-

cacin para el Trabajo, tiene por nalidad de-

sarrollar capacidades y actitudes productivas

emprendedoras y empresariales que permitan

a los estudiantes insertarse al mercado laboral

o generar su propio puesto de trabajo.

3. OFERTA DE LA FORMACIN PROFESIONAL EN EL PER

Al nalizar la Educacin Bsica, se otorga alos estudiantes un diploma con mencin en

un rea tcnica, cuyas competencias han sido

identicadas por el sector productivo. El diplo-

ma explicita la especialidad ocupacional y los

mdulos respectivos aprobados en el ltimo

ciclo de la educacin secundaria.

NIVEL DENOMINACIN EN EL SECTOR EJEMPLO EN EL REA

PROFESIONAL PRODUCTIVO PERUANO METAL MECNICA

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Nivel 5

Auxiliar / obrero calicado

Tcnico de mando medio / operario

Tcnico profesional

Tcnico profesional - tecnlogo

Profesional universitario

Ayudante de mecnico (mecnico de banco)

Operario tornero

Mecnico de produccin

Profesional en tcnicas de ingeniera mecnica

de mantenimiento

Ingeniero mecnico

Los n iveles profesionales en el Per

Las funciones productivas y empresariales son

universales, por lo que en las empresas de nues-

tro pas existen puestos de trabajo correspondien-

tes a los cinco niveles profesionales. Debemos

sealar que el sector educativo peruano no cuen-

ta con una legislacin que presente los nivelesprofesionales de manera explcita, sin embargo,

estos niveles se cumplen y requieren en la activi-

dad productiva.

En el sector productivo, estos niveles adquieren

las siguientes denominaciones:



2Ley General de Educacin.

1Unidad


Sin embargo, debemos sealar que la forma-

cin para el trabajo en la Educacin Bsica

Regular no se inicia en la educacin secunda-

ria, sino en la educacin inicial y primaria, a

travs del rea curricular Ciencia y Ambiente.

b) En la Educacin Tcnico-Productiva:Esta, es

una forma de educacin orientada a la adquisi-cin de competencias laborales y empresaria-

les en una perspectiva de desarrollo sostenible

y competitivo. Contribuye a un mejor desem-

peo de la persona que trabaja, a mejorar su

nivel de empleabilidad y a su desarrollo perso-

nal. Est destinada a las personas que buscan

una insercin o reinsercin en el mercado la-

boral y a alumnos de Educacin Bsica2.

medio de la Educacin Bsica Alternativa.

Se organiza en mdulos convergentes que,

en conjunto, constituyen una especialidad

ocupacional. Cada especialidad ocupacio-

nal se sustenta en su perl tcnico profe-

sional identicado con participacin del

sector productivo. Tiene una duracin de

2000 horas de estudio, y se otorga el ttulode Tcnico con mencin en la especialidad

estudiada.

La Educacin Tcnico-Productiva se articula

con la Educacin Bsica Regular segn las

necesidades de los estudiantes. Los mdulos

estudiados en la Educacin Bsica Regular se

convalidan en la Educacin Tcnico-Productiva.

c) En la Educacin Superior:Se forma profesiona-

les en el ms alto nivel de especializacin y per-

feccionamiento, en todos los campos del saber:

el arte, la cultura, la ciencia y la tecnologa, a nde cubrir la demanda de la sociedad y contribuir

al desarrollo y sostenibilidad del pas.

La educacin superior brinda dos tipos de for-

macin profesional: universitaria y tecnolgica.

La formacin profesional universitaria se

realiza en las universidades, tiene una

duracin mnima de cinco aos de estudio,

se otorga el grado de bachiller y el ttulo de

licenciado. Asimismo, brinda formacin en

postgrado, en el que se otorga los grados

de magster y doctor.

La formacin profesional tecnolgica se

realiza en los institutos superiores tecnol-

gicos, en los cuales se forma profesionales

tcnicos y tecnlogos. Una primera foma-

cin tiene una duracin de dos aos, otra

de tres y una ltima de cuatro; en el primer

caso se otorga el ttulo de tcnico, en el se-

gundo de profesional tcnico y en el ltimo

el ttulo de profesional.

La Educacin Tcnico-Productiva est orga-

nizada en dos ciclos, los cuales se hallan de-

terminados por las caractersticas y compleji-dades de los perles tcnico-profesionales:

El Ciclo Bsico provee al estudiante las

competencias laborales y capacidades ne-

cesarias para ejecutar trabajos de menor

complejidad que le permitan incorporarse

al mercado ocupacional. Se accede a este

ciclo sin requisitos escolares, pero con pre-

via identicacin de capacidades bsicas,indispensables para el aprendizaje laboral.

Est organizado en mdulos que permitan el

logro de competencias con valor y signica-

do para el mundo del trabajo. Tiene una du-

racin de 1000 horas de estudio, y se otorga

el ttulo de Auxiliar Tcnico con mencin de

los mdulos ocupacionales desarrollados.

El Ciclo Medio provee al estudiante las

competencias laborales necesarias para

el ejercicio de una actividad ocupacional

especializada. Para acceder a este ciclo

se requiere competencias equivalentes al

nivel de Educacin Primaria o al Ciclo Inter-



Familia : Industria Alimentaria

NIVEL DENOMINACIN EN EL DENOMINACIN PROFESIONAL SECTOR PRODUCTIVO DE LA CERTIFICACIN

Ttulo de Auxiliar Tcnico: Conservacin y semiconservacin de

pescados y mariscos

Diploma en rea Tcnica: Conservacin y semiconservacin de

pescados y mariscos mdulo Refrigerado y congelado

Ttulo de Tcnico Operativo: Conservacin de carnes, productos

hidrobiolgicos y vegetales

Diploma en rea Tcnica: Conservacin de carnes, productos

hidrobiolgicos y vegetales mdulo Tratamientos de

conservacin

Ttulo de Tcnico Profesional en Industrias Alimentarias

Ingeniero en Industrias Alimentarias

Operario de conservacin y semiconservacin de

pescados y mariscos (refrigerado y congelado,

pescado salado y ahumado)

Tcnico en conservacin de carnes, productos

hidrobiolgicos y vegetales (control de almacenaje,

acondicionamiento de materia prima, tratamientos

de conservacin)

Tcnico en Industrias Alimentarias

Ingeniero en Industrias Alimentarias

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Nivel 5

NIVEL DENOMINACIN EN EL DENOMINACIN PROFESIONAL SECTOR PRODUCTIVO DE LA CERTIFICACIN

Ttulo de Auxiliar Tcnico: Operatividad de mquinas de

confecciones

Diploma en rea Tcnica: Confecciones mdulo Operatividad

de mquinas de costura rectaTtulo de Tcnico Operativo: Confeccin Industrial

Diploma en rea Tcnica: Confecciones industriales. mdulo

Confeccin en tejido punto

Titulo de Tcnico Profesional: Diseo de modas

Ingeniero Industrial, especializado en confecciones

Operario de mquinas de confecciones

Confeccionista industrial (confeccin en telas de

tejido punto, confeccin en telas de tejido plano)

Diseo de modas

Ingeniero Textil / Ingeniero Industrial

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Nivel 5

Ejemplos de los niveles profesionales en el sector productivo y de la certicacin correspondiente:

Familia : Confeccin Textil

NIVEL DENOMINACIN EN EL ETAPA, NIVEL O FORMA DENOMINACIN PROFESIONAL SECTOR PRODUCTIVO DE MARKETING PROFESIONAL DE LA CERTIFICACIN

Educacin Bsica Regular - Educacin

Secundaria (Educacin para el Trabajo)

Educacin Tcnico-Productiva - Ciclo Bsico

Educacin Bsica Regular - Educacin

Secundaria (Educacin para el Trabajo)

Educacin Tcnico-Productiva - Ciclo Medio

Educacin Superior Tecnolgica (3 aos de

formacin)

Educacin Superior Tecnolgica (4 aos de

formacin)

Universidad

Diploma con mencin en un rea

tcnica (mdulos del Ciclo Bsico)

Ttulo de Auxiliar Tcnico

Diploma con mencin en un rea

tcnica (mdulos del Ciclo Medio)

Ttulo de Tcnico Operativo

Ttulo de Tcnico Profesional

Ttulo de Tcnico Profesional

Licenciado, Ingeniero

Auxiliar / obrero califcado

Tcnico de mando medio /

operario

Tcnico profesional

Tcnico profesional -

Tecnlogo

Profesional universitario

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Nivel 5

Para que los egresados del sistema educativo pe-

ruano se inserten en el mercado laboral, y puedan

desempear con xito las funciones para las cua-

les fueron preparados, la formacin profesional

debe estar articulada con los niveles profesiona-

les del sistema productivo. En nuestro pas, esta

articulacin se encuentra en proceso de construc-

cin; no obstante, en el siguiente cuadro podemos

observar la relacin que existe entre la formacin

profesional y los niveles profesionales:

Articulacin de la oferta de formacin profesional a los niveles profesionales



En nuestro pas, las universidades, de acuerdo

con la Ley Universitaria N 23733, se dedican al

estudio, la investigacin, la educacin y la difusin

del saber y la cultura. Tienen autonoma acad-

mica, econmica, normativa y administrativa. Sus

nes son los siguientes:

a) Conservar, acrecentar y transmitir la cultura

universal con sentido crtico y creativo, arman-

do, preferentemente, los valores nacionales.

b) Realizar investigacin en las reas de huma-

nidades, ciencias y tecnologas, y fomentar lacreacin intelectual y artstica.

c) Formar humanistas, cientcos y profesionales

de alta calidad acadmica.

d) Desarrollar en sus miembros los valores ticos

y cvicos, las actitudes de responsabilidad

y solidaridad nacional y el conocimiento de

la realidad nacional, as como la necesidad

de integracin nacional, latinoamericana y

universal.

Familia : Electricidad / Electrnica

NIVEL DENOMINACIN EN EL DENOMINACIN

PROFESIONAL SECTOR PRODUCTIVO DE LA CERTIFICACIN

Tcnico en instalaciones electrotcnicas (instalacin

de redes externas de distribucin de energa elctri-

ca, audio-video y telefona; instalacin de redes inter-

nas, distribucin de energa elctrica, audio-video y

telefona, instalacin de mquinas electrotcnicas)

Tcnico en Electrotecnia Industrial

Tecnlogo en Tcnicas de Ingeniera Electrnica

Ingeniero Electrnico

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Nivel 5

Ttulo de Tcnico Operativo: Instalaciones electrotcnicas

Diploma en rea Tcnica: Instalaciones electrotcnicas mdulo

Instalacin de redes internas de energa elctrica, audio video ytelefona

Ttulo de Tcnico Profesional en Electrotecnia Industrial

Ttulo de Tcnico Profesional en Tcnicas de Ingeniera Electrnica

Ingeniero Electrnico

Ingeniero Elctrico

4. PROFESIONES UNIVERSITARIAS

Arte Lenguas modernas,

Traduccin,

Interpretacin

Lingstica Literatura Ciencias de la Comunicacin

Sistema educativo peruano rea cultural y ambiental Programas sociales y de autogestin Comercio internacional Medios de comunicacin masiva Centros de investigacin, universidades,

diarios y revistas Docencia Relaciones Internacionales

Seguridad en su carrera profesional. Convertirla en sunecesidad vital

Bsqueda de nuevos conceptos creativos e interpretacin Trabajar en equipo Seguridad dentro del proceso de enseanzaaprendizaje Promociona valores de tolerancia, respeto, civilidad y

justicia social en su entorno Lder del desarrollo humano en toda la comunidad

CARRERAS PROFESIONALES ALCANCES OCUPACIONALES APTITUDES E INTERESES

Artes y Humanidades

1Unidad


e) Extender su accin y sus servicios a la comu-

nidad, y promover su desarrollo integral.

La universidad se organiza por facultades; stas

son unidades de formacin acadmica y profesio-

nal; en ellas se estudia una o ms disciplinas o

carreras profesionales.

En nuestro pas, no se cuenta con un documento

ocial que clasique u organice la gran cantidad

de carreras profesionales que se ofertan en las 89

universidades existentes, con la nalidad de des-

cribir los alcances ocupacionales, las aptitudes yactitudes vocacionales que se requieren para su

ejercicio.

Los fundamentos cientcos y tecnolgicos que

tienen en comn las universidades nos permiten

agrupar las carreras profesionales en: Artes y Hu-

manidades, Ciencias, Ciencias de la Salud, Cien-

cias Sociales y Jurdicas, Ingeniera y Arquitectu-

ra, Administracin y Comercio, y Turismo (ver los

siguientes cuadros).



Administracin Comercio Exterior Contabilidad Economa Ingeniera Administrativa Ingeniera Comercial Ingeniera Econmica Marketing

Administracin Financiera, de RecursosHumanos, de Operaciones y NegociosInternacionales

Independiente o prestando su servicio enconsultoras del Estado

En el mbito judicial

Trabajar en equipo Facilidad y claridad en la comunicacin oral y escrita Liderazgo Capacidad de anlisis, creatividad e innovacin Capacidad de negociacin y facilidad contable Espritu emprendedor Proyeccin y capacidad para la toma de decisiones Manejo de estrategias


Administ racin y Comercio

Antropologa Ciencias Polticas Derecho Educacin Filosofa Geografa Historia Psicologa Psiquiatra Relaciones Industriales Sociologa Teologa Trabajo Social

Museos e institutos ociales y atender a lapreservacin Restauracin y puesta en valor de

yacimientos y monumentos arqueolgicos Instituciones federales, estatales y

municipales Ministerio pblico Asesoramiento a diversas instituciones Director de instituciones educativas Docencia Capacitador y consultor de proyectos Centros de investigacin rea de salud Instituciones religiosas

Trabajar en equipo Inters por la lectura Liderazgo y vocacin Identidad Lealtad y tica profesional Capacidad de interpretacin Facilidad de expresin y comunicacin oral y escrita Manejo de conocimientos para un mundo globalizado Adaptacin a los cambios Acta con certeza frente a un acontecimiento


Ciencias Sociales y Jurdicas

Biologa Ecologa Estadstica Fsica Geofsica

Matemticas Qumica

Asesora a industrias Organismos No Gubernamentales Docencia Consultora Centros de Investigacin

Laboratorios Instituciones educativas pblicas y privadas

Capacidad de anlisis y de sntesis, as como agudezaperceptiva y destreza manual

Cultivan aptitudes cientcas, creativas y humanistas Inters y aptitud por la investigacin Trabajar en equipo

Demuestra seguridad en su trabajo Maneja criterios de solucin frente a un problema


Ciencias

Enfermera Farmacia Fisioterapia y Rehabilitacin Medicina Humana

Nutricin Obstetricia Odontologa Tecnologa Mdica

Clnicas y hospitales privados Consultorios particulares Casas de asistencia pblica o privada Hospitales, centros de salud o industriales

destinados a la preparacin de medicamen-tos y/o productos En consultorio privado habilitado y en el

domicilio del paciente Docencia e investigacin Centros de rehabilitacin

Iniciativa Demuestra seguridad en todo lo que hace en su rea Integracin a los equipos de trabajo Facilidad para comunicarse

Capacidad de observacin, anlisis y sntesis Buena memoria, sensibilidad tctil, destreza digital y

equilibrio emocional Vocacin de servicio Comunicativo tica profesional


Ciencias de la Salud



En nuestro pas se cuenta con 89 universidades, 68 institucionalizadas por la Asamblea Nacional de

Rectores (ANR) y 21 bajo la jurisdiccin del Concejo Nacional para la Autorizacin de Funcionamiento

de Universidades (CONAFU) 3

Arquitectura

Urbanismo

Diseo Industrial

Ingeniera Agroindustrial

Ingeniera Agropecuaria

Ingeniera Ambiental Ingeniera Biotecnolgica

Ingeniera Civil

Ingeniera de Minas

Ingeniera de Recursos Naturales

y Energas Renovables

Ingeniera de Sistemas

Ingeniera Elctrica

Ingeniera Electrnica

Ingeniera Forestal

Ingeniera Geolgica

Ingeniera Industrial

Ingeniera de Industrias

Alimentarias

Ingeniera Mecnica

Ingeniera Mecatrnica Ingeniera Metalrgica

Ingeniera Naval

Ingeniera Pesquera

Ingeniera Petroqumica

Ingeniera Qumica

Ingeniera Sanitaria

Ingeniera de Telecomunicaciones

Ingeniera Textil

Administracin y control de plantas indus-

triales

Investigacin y diseo de nuevas tecnolo-

gas

Docencia

Asesora y consultora Departamento de salud y medio ambiente

Centros de Investigacin

Instituciones pblicas y privadas

Diseo de programas y proyectos

Centros de conservacin y transformacin

de recursos

Creatividad e imaginacin frente al trabajo que asume

Inters cientco

Trabajar en equipo interdisciplinario

Inters por la matemtica, fsica, biologa y qumica

Capacidad de organizacin

Responsabilidad, delegar y asumir funciones Honradez, respeto y alta conanza en s mismo

Preocupacin por conservar el medio ambiente

Comunicativo

Demuestra certeza y seguridad en su trabajo

Maneja criterio e intuicin en el trabajo


Ingeniera y Arquitectura

Turismo

Hotelera

Proyectos de inversin

Servicios hoteleros

Administracin de empresas ligadas a la

industria del turismo

Elaboracin de proyectos de hospitalidad

para empresas privadas

Instituciones pblicas y privadas que

disean, organizan y gestionan eventos

Trabajar en equipo

Liderazgo

Creatividad

Innovador

Facilidad de comunicacin

Toma decisiones y seguridad frente a un problema

Brinda conanza


Turismo

3http://www.anr.edu.pe/portal/index.php?option=com_content&task=view&id=200&Itemid=132

UNIVERSIDADES EN EL PER

ANRCONAFU

(21)Pblicas Privadas

(28) (40)

1Unidad




En nuestro pas, la formacin profesional y ocu-pacional, de acuerdo con la Ley General de Edu-cacin, se realiza en los Institutos Superiores

Tecnolgicos, Centros de Educacin Tcnico-Pro-ductiva y en las instituciones educativas de Edu-cacin Secundaria; a travs del rea Educacinpara el Trabajo.

La organizacin de la oferta educativa para la for-macin profesional tcnica utiliza como referenteel Catlogo Nacional de Ttulos y Certifcaciones,

el cual fue elaborado con la participacin de em-presarios, trabajadores expertos y docentes delas especialidades tcnicas. Fue aprobado porResolucin Viceministerial N 085 2003 ED.

El Catlogo Nacional de Ttulos y Certifcacioneses el instrumento del sistema educativo que or-dena la oferta de la formacin de competenciaslaborales, y se constituye en el referente para laformacin profesional y ocupacional, porque pre-senta las competencias laborales identifcadas y

requeridas por el sector productivo en cada unade las carreras u ocupaciones tcnicas. Asimis-mo, establece los mdulos educativos mediantelos cuales se formarn las competencias labora-les requeridas por el sector productivo.

Organizacin del Catlogo:a) El Catlogo Nacional est constituido por elconjunto de ttulos y certifcados de desem-peo y formacin profesional tcnica para elPer, demandados e identifcados por el sec-tor productivo.

b) Las carreras profesionales tcnicas que inte-gran el Catlogo Nacional de Ttulos y Certif-caciones se organizan por niveles, por familiasy ttulos profesionales.

c) Los niveles de la formacin se establecen

atendiendo a las funciones que tienen quedesempear las personas durante el desarrollode una actividad productiva, considerando lasvariables de complejidad en la aplicacin deconocimientos y tecnologas, as como la auto-noma y responsabilidad en la organizacin yejecucin de las actividades productivas.

d) La Formacin Profesional Tcnica propuestase organiza en tres niveles de formacin:

El grado superiores postsecundario, cons-tituye el nivel de la Formacin Profesional

Tcnica que desarrolla capacidades para

la planifcacin, organizacin, coordinaciny control de los procesos productivos. Asi-mismo, desarrolla capacidades para ejercer

responsabilidad y autonoma sobre el dise-o del producto, los procesos de producciny los procesos y formas de comercializacin.Se realiza en los Institutos Superiores Tec-nolgicos.

El grado medio constituye el nivel de laFormacin Profesional Tcnica que desa-rrolla competencias necesarias para el ejer-cicio de una actividad ocupacional especia-lizada. En su mbito de responsabilidad,organiza procesos de produccin, organi-za su trabajo y el de las actividades de su

equipo inmediato, resuelve incidentes en elproceso de produccin aplicando los pro-cedimientos ms adecuados. Debe seguirlas especifcaciones predeterminadas de laejecucin global del proceso, siendo aut-nomo en los aspectos tcnicos de su rea.Se realiza en los Centros de EducacinTcnico-Productiva y en las institucioneseducativas de Educacin Secundaria, me-diante el rea Educacin para el Trabajo.

El grado bsicoconstituye el nivel que de-sarrolla competencias ocupacionales en el

mbito de la ejecucin de las actividadesoperativas propias del proceso productivo,predeterminadas con instrucciones. El nivelde autonoma se centra en la resolucinde problemas de carcter operativo en elmbito de su funcin y responsabilidad tc-nica; y en informar los problemas tcnicosque se presentan durante el proceso delas acciones productivas. Se realiza en losCentros de Educacin Tcnico-Productivay en las instituciones educativas de Educa-cin Secundaria, mediante el rea Educa-

cin para el Trabajo.

5. PROFESIONES TCNICAS



ORIENTACIONES PARA EL APRENDIZAJE

Aprendizajes esperados en la Unidad:

Analiza las caractersticas del mercado de trabajo y del mercado de recursos humanos.

Identica las tendencias del mercado laboral.

Actividades de aprendizaje suger idas:

Con el n de trabajar esta Unidad, se sugiere realizar las siguientes actividades:

1. Para relacionar los contenidos propuestos con tu experiencia, responde las siguientes

preguntas:

Qu entiendes por mercado laboral?

Cules son las tendencias del mercado laboral?

2. Para procesar la informacin que se presenta en esta Unidad, se sugiere realizar las siguientes

actividades de aprendizaje:

Lectura individual de la informacin que presentamos a continuacin. Al concluir la lectura, elabora un cuadro comparativo sobre las caractersticas del mercado de tra-

bajo y del mercado de recursos humanos.

Elabora una lista de las tendencias del mercado laboral y, en base a ella, seala los rasgos princi-pales que deberan poseer los trabajadores del futuro para responder a las tendencias de trabajo.

MERCADO LABORAL Y OPORTUNIDADES DE EMPLEO

2Unidad



Mercado de trabajo y mercado de

recursos humanos

El mercado de trabajo:Est constituido por lasoportunidades de empleo. ste asume ciertas ca-ractersticas en funcin de la oferta de empleosy la demanda de emplearse. En este marco segeneran tres situaciones:

1. Oferta mayor que la demanda:Situacin dedisponibilidad de empleos. Hay ms ofertade empleos, por parte de las empresas, quecandidatos. En este contexto el mercado detrabajo asume las siguientes caractersticas:

a) Las convocatorias para seleccin de traba-jadores no atraen candidatos en nmerosufciente o dentro del patrn de calidad es-perado.

b) Los criterios de seleccin de trabajadoresse hacen ms exibles y menos exigentes.

c) Los esquemas de salarios iniciales ofrecidosa los pocos candidatos que se presentantienden a elevarse, provocando distorsionesen la poltica salarial de las empresas.

d) Hay una intensifcacin en la competencia

entre las empresas que utilizan el mismomercado de mano de obra.

e) Los candidatos seleccionan y escogenlas empresas que les ofrecen mejores

condiciones de trabajo y salarios.

La palabra mercado proviene del latn mercatus,que signifca sitio pblico destinado para vender,comprar o permutar bienes o servicios. De allque se denomine al mercado, de manera general,

como el espacio, el contexto o situacin dondeexisten grupos de individuos, ms o menos,organizados que buscan u ofrecen bienes oservicios y establecen el precio de los mismos.

En los mercados, los compradores reejan sus

deseos en la demanda, buscando un bien o servi-cio para satisfacer su necesidad, mientras que losvendedores buscan obtener ganancias al ofrecerbienes o servicios que los consumidores o compra-dores demandan. En este proceso, la informacincumple un papel fundamental, pues gracias a ellalos vendedores y los consumidores saben qu se

est demandando, en qu cantidad y a qu precio;gracias a esta informacin se decide qu y cuntoproducir, as como cundo y dnde comprar.

Mercado laboral

Es el espacio, contexto o situacin en el que seofrece y se demanda trabajo. Est formado porlas oportunidades de empleo que se presentan enun determinado contexto y el conjunto de recur-sos humanos disponible para ejercerlo.

La oferta de trabajo est conformada por las per-

sonas que, en un momento dado, desean traba-jar a cambio de un salario (mercado de recursoshumanos). La demanda de trabajo la realizan lasempresas que requieren de este factor productivopara realizar sus actividades (mercado de traba-

jo). En el mercado laboral se denomina trabaja-dor al que ofrece su trabajo, y empleador al quedemanda trabajo.

El avance de la ciencia y la tecnologa, aplicadaa la produccin de bienes y servicios, ha propi-ciado que no exista un mercado nico para todotipo de trabajo, pues la oferta y la demanda son,

considerablemente, diferentes segn el tipo detarea a desempear; las empresas no puedenintercambiar fcilmente un trabajador por otro,pues requieren que estos posean ciertas capa-cidades y actitudes. Del mismo modo, los quebuscan trabajo son conscientes de que poseencapacidades y entrenamientos especfcos, quepueden desempear solo ciertas labores y queexigirn un salario acorde con sus capacidades.Esta situacin hace que existan tantos submer-cados como especialidades vayan delinendoseentre los que buscan trabajo y los que demandan

trabajadores.

Por otra parte, el proceso de globalizacin ha ge-nerado restricciones a la movilidad espacial deltrabajo. El factor idioma y el conocimiento de lastecnologas de la informacin condicionan fuerte-

mente, tanto a la oferta como a la demanda detrabajo. Habr, por lo tanto, mercados localespara personas que solo sedesenvuelven median-te el idioma local, ymercado de ampli-tud internacionalpara los que sedesenvuelven endos o ms idio-mas y utilizan lastecnologas de la

informacin.

1. MERCADO LABORAL



2Unidad

MERCADO LABORAL Y OPORTUNIDADES DE EMPLEO

2. Oferta equivalente a la demanda: Hay una

situacin de equilibrio entre el volumen deoferta y el nmero de candidatos.

3. Oferta menor que la demanda: Situacinde disponibilidad de candidatos. Hay ms

candidatos buscando empleo que puestos

sucientes en las empresas. En este contexto,el mercado de trabajo asume las siguientescaractersticas:

a) Las convocatorias para la seleccin detrabajadores atraen un gran volumen decandidatos, lo cual permite a las empresasreducir las inversiones en estrategias de re-clutamiento y seleccionar al personal den-

tro de la calidad prevista.

b) Los criterios de seleccin se tornan ms ri-gurosos y ms exigentes.

c) Los esquemas de salarios iniciales ofre-

cidos a los candidatos que se presentantienden a sufrir una sensible baja, ya que elmercado es de bsqueda de empleo.

d) Hay una intensicacin en la competenciaentre candidatos que se presentan, ya quees mucho mayor el nmero de candidatos

en relacin con los puestos existentes; lacompetencia se maniesta, principalmente,en las propuestas de salarios.

El mercado de recursos humanos: Est cons-

tituido por las personas que buscan trabajo. ste

adquiere determinadas caractersticas en funcinde la oferta de emplearse y la demanda de emplea-dos. En este marco se generan tres situaciones:

1. Oferta mayor que la demanda: Situacin dedisponibilidad de candidatos. Hay ms ofertade candidatos que la bsqueda por parte delas empresas. Esta situacin conduce a las si-guientes consecuencias para los candidatos:

a) Dicultad para obtener empleo.b) Las empresas dejan de desarrollar sus es-

trategias de reclutamiento.c) Las exigencias de las empresas se hacen

mayores, drsticas y severas.d) Los candidatos pasan a competir, disputan-

do los puestos existentes.

e) Las empresas dejan de utilizar el salario y

los benecios como bienes para intensicarel reclutamiento.

f) Los candidatos no tienen condiciones paraseleccionar y escoger las empresas dondepretenden trabajar.

2. Oferta equivalente a la demanda: Hay una

situacin de equilibrio entre el volumen deofertas de candidatos y el nmero de oportuni-dades de empleos que surgen en las diversasempresas en el mercado.

3. Oferta menor que la demanda:Situacin dedisponibilidad de empleos. Hay ms oportuni-

dades de empleos a disposicin de los candi-datos que los recursos humanos disponibles.

a) Hay enorme facilidad para conseguir em-pleo. Son muchos los puestos que hay y sonpocos los candidatos que se presentan.

b) Las empresas desarrollan una serie de

estrategias de reclutamiento e intensicansus esfuerzos para conseguir recursos hu-manos.

c) Las exigencias de las empresas se hacenms exibles y elsticas, eliminando pe-queas barreras que podran impedir la ad-misin de personal.

d) Los candidatos seleccionan y escogen lasempresas que les ofrecen las mejores con-diciones salariales, benecios, horarios detrabajo, comisin por ventas, etc.

2. OPORTUNIDADES DE EMPLEO

Tendencias del mercado laboral

Segn los estudios de prospectiva realizados so-bre las tendencias del mercado laboral, cada dasern ms numerosos los profesionales que expe-rimenten cambios en su actividad laboral, provoca-dos por las nuevas tecnologas, la movilidad geo-grca o funcional, la obsolescencia de su puesto,las nuevas demandas de los usuarios, etc.

En consecuencia, los puestos de trabajo perma-nentes o jos sern cada vez ms temporales,mientras que, a su vez, los temporales sern

ms habituales.

Entre las nuevas tendencias que estn transfor-mando el mercado laboral destacamos las si-

guientes:

El impacto de las nuevas tecnologas ha pro-vocado efectos negativos para el mercado delos recursos humanos, ha disminuido la posi-bilidad de conseguir empleo para los que notienen calicaciones tcnicas o profesionales.Por otra parte, tiene sus consecuencias posi-tivas, como las nuevas oportunidades para elautoempleo, la informtica, el teletrabajo, etc.



Capaz de asimilar los cambios tecnolgicos. Capacidad para aprender a aprender.

Conanza en s mismo. Con conocimientos prcticos.

Capacidad de comunicacin y trabajo en equipo. Dispuesto a implicarse en los objetivos de la empresa.

(participativo) Con conocimientos de ingls y de informtica, a nivel de usuario. Iniciativa y creatividad. Dispuesto a aceptar la movilidad geogrca y funcional. Capaz de realizar diversas tareas en la empresa. (polivalencia)

del trabajador demandado por los empresarios del trabajador demandado por los empresariosPerflPerfl

El incremento de la externalizacin y/o subcon-tratacin de algunos servicios, como contabili-dad, mantenimiento, informatizacin, etc. Esdecir, las empresas contratan personas u otrasempresas para que realicen algunas tareasfuera de su sede fsica; con ello disminuyen

costos en mantenimiento de infraestructura,gastos de energa, compra de equipos espe-cializados, etc.

La aparicin de una nueva cultura contractual,en ciertos sectores, promoviendo modalidadesde contratacin menos seguras, pero msposibles. Es decir, las empresas disminuyensus responsabilidades sociales para con eltrabajador; estos no tienen seguro social, nose les reconoce compensacin por tiempode servicios, vacaciones, estabilidad laboral.Sin embargo, sus salarios son mayores

en comparacin con los que gozan de losbenecios sociales.

El proceso de tercerizacin de la economa, opotenciacin del sector servicios, a corto y alargo plazo, constituyendo una importante re-serva de empleos.

Una nueva modalidad, que est cobrando cadavez ms importancia en el mercado internacio-nal del trabajo, lo constituyen los trabajos encasa, los trabajos a distancia o el teletrabajo. Laaplicacin de las nuevas tecnologas va a po-sibilitar un mayor acceso al empleo. Se estima

que en Estados Unidos y Europa existen actual-mente ms de 50 millones de teletrabajadores.

Toda empresa cuya materia prima sea el ujo deinformacin -cada da ms demandada en nues-tra sociedad- es susceptible de implantar esta

modalidad laboral, cuya expansin es imparableen todo el mundo: ventas, contabilidad, seguros,

autoedicin, captacin y delizacin de clientes,etc. Los costos iniciales que requiere una oci-na domstica, en cuanto a la inversin inicial ymantenimiento, son mnimos, sin contar con lasposibles subvenciones ociales; siendo sucientecomo equipo bsico: un ordenador porttil, un te-

lfono mvil, fax y mdem.

Consideramos que esta alternativa, impuesta porlas exigencias de competitividad y potenciada porlos avances informticos y las telecomunicaciones,puede constituir, para un considerable nmero depersonas, una interesante prospectiva de empleo.

La actual situacin de cambio est demandan-do de todos los trabajadores, tanto activos comopotenciales, una actitud predispuesta al cam-bio permanente. La capacidad para adaptarse a

los cambios tecnolgicos y a la reestructuracinde las profesiones, denir quin tiene mayoresoportunidades en el mercado laboral.

En este sentido, la herramienta fundamental paraadecuarse a la nueva situacin residir, cada vezms, en la formacin y el autoaprendizaje. No setrata solo de obtener titulaciones acadmicas es-

triles, sin valor ni reconocimiento en el mercadolaboral, aunque tengan valor legal, sino es nece-sario mantener una actitud de aprendizaje conti-

nuo que posibilite el desarrollo de las capacidadesfrente a la demanda del puesto de trabajo.

Para lograr adaptarse a los cambios permanen-tes y comprender las innovaciones tecnolgicas,se requiere brindar, en la educacin bsica de laspersonas, una slida formacin en tecnologasde base que comprenda informtica, mecnicay electrnica bsica, que siente la base para de-sempeos polivalentes.





Analiza las habilidades sociales que debe poseer el trabajador.

Identica las habilidades sociales que se maniestan en el protocolo comercial.




preguntas:

Qu entiendes por habilidades sociales?

Qu habilidades sociales debe manifestar el trabajador durante su desempeo?

Cules deben ser las habilidades sociales que se maniesten durante el protocolo comercial?



Lectura individual de la informacin que presentamos a continuacin.

Al concluir la lectura, elabora un organizador de informacin en el que se explicite las habilidades

sociales del trabajador.

Elabora una lista de las habilidades sociales que deben manifestarse durante el proceso de comer-

cializacin del bien o servicio que produces en tu especialidad.

HABILIDADES SOCIALES EN EL TRABAJO

3Unidad



Las habilidades sociales de los trabajadoresy directivos son cada vez ms valoradas en elmundo del trabajo, tanto para conseguir el empleo,como para interactuar adecuadamente durante

el desempeo laboral. Pero, qu se entiendepor habilidades sociales?, cules son stas? ycmo se aplican en el trabajo?

Las habilidades sociales son aquellas conductas ycapacidades socio-afectivas (exibilidad y adecua-cin al cambio, comunicacin asertiva, capacidadpara trabajar en equipo, autocontrol, etc.) que semaniestan durante la interaccin con otras perso-nas. stas facilitan la comunicacin con la familia,los compaeros de trabajo, clientes y proveedores;evitan la ansiedad en situaciones difciles o cam-biantes, potencian la capacidad para resolver pro-

blemas y ayudan a mejorar la autoestima.

Las habilidades sociales se maniestan en el

trabajo:

Al iniciar, mantener y nalizar una interaccin

con los clientes, proveedores y compaerosde trabajo.

Cuando se enfrenta situaciones laborales dif-ciles, cambiantes y problemticas.

Al reconocer los sentimientos e intenciones de

otra persona.

Al regular nuestro comportamiento durante un

proceso de interaccin con otras personas; serconsciente del impacto, aceptacin o rechazoque genera nuestras actitudes en otros.

Al controlar los impulsos y entender el signi-cado de la honestidad y de la imparcialidad.

Al percibir la necesidad del otro en funcin a

ser reconocido y/o fortalecido por sus actitu-des hacia el trabajo.

La falta de comunicacin, el no pedir por favor,como el no considerar y comprender a los direc-tivos, trabajadores, clientes y proveedores, soncomportamientos que afectan negativamente elclima institucional, ocasionan mltiples conictos

internos y se convierten en factores que disminu-yen el rendimiento del personal y la productividadde la empresa.

Por tal razn, los empresarios o personasde la empresa encargados de seleccionar elpersonal, no solo consideran las calicaciones

profesionales y la experiencia en el puesto que se

pretende ocupar, sino, principalmente, considerangravitantes para el puesto de trabajo y la

empresa en su conjunto, las habilidades sociales(autoconanza, autocontrol, motivacin personal

y empata) del postulante, la que se conoce comointeligencia emocional.

Ello se debe a que estos comportamientos reper-cuten directamente en la ecacia del trabajo, en la

gestin del tiempo, y en los retos y responsabilida-des que se tienen que asumir durante el desem-peo de una actividad laboral. El profundo cono-cimiento de s mismo, de sus metas y cualidades,por parte del trabajador, facilita la comunicacin,permite trabajar asociativamente, intercambiarexperiencias y escuchar al directivo, compaero

de trabajo, cliente y proveedor; sin desubicarse.

Las habilidades sociales se maniestan en casi

todos los mbitos y momentos del desempeolaboral: durante el trato con clientes, en la inte-raccin con los compaeros de trabajo, provee-dores y directivos. Se trata de mantener, en todomomento, una buena predisposicin que permitaactuar correctamente, teniendo siempre una acti-tud positiva y mostrando una serie de valores, loscuales impulsarn el alza y mejora de la opinin

que tienen los dems sobre nosotros.

1. HABILIDADES SOCIALES



3Unidad


2. HABILIDADES SOCIALES DEL TRABAJADOR

Las habilidades sociales se han convertido, casi,

en una necesidad para crecer personal y profe-

sionalmente. Su importancia es tal, que pueden

marcar la diferencia a la hora de conseguir un em-

pleo, al solucionar un problema, al atender a uncliente, o al realizar un trato con el proveedor. Las

habilidades sociales ms valoradas en el mundo

del trabajo, y que suelen inclinar la balanza a fa-

vor del rendimiento y eciencia del trabajador, son

las siguientes:

La capacidad de comunicacin, en la que se in-

cluye convencer, escuchar, persuadir, exponer

las ideas de forma clara o formular las pregun-

tas adecuadas, consensuar, negociar en cada

caso, conseguir toda la informacin que se ne-

cesite para conocer o resolver un asunto.

La exibilidad. Debido al creciente clima de

incertidumbre econmica en el que nos move-

mos, el trabajador debe tener una mente abier-

ta y adaptarse a cualquier cambio y situacin

complicada que se pueda producir en la empre-

sa por las nuevas exigencias del mercado.

La habilidad para entender las necesidades y

los sentimientos de los dems, ms conocida

como empata. Esta capacidad socio-afectiva

consiste en ponerse en el lugar del otro y res-

ponder de forma correcta y oportuna a sus ne-

cesidades emocionales. Al entender las moti-vaciones de los dems, uno se puede adaptar

mejor a sus intereses.

La capacidad de trabajar en equipo. No hay que

olvidar que las empresas exitosas son la suma

de varios grupos de personas que cooperan y

colaboran entre s para brindar un buen servi-

cio, brindar un producto de calidad, o solucionar

un problema.

La autoconanza, autocontrol y motivacin,creer en uno mismo, saber asumir riesgos y

responsabilidades. El compromiso y la voca-

cin de servicio son otras de las habilidades

habituales solicitadas para los puestos de tra-

bajo, independientemente de la actividad a

realizar.

No todas las profesiones u ocupaciones tcnicas

requieren de las mismas habilidades sociales.

Por ello, es conveniente realizar, previamente,

un anlisis de las funciones y actividades que en

ellas se realizan, para averiguar qu habilidadessociales se requieren con mayor nfasis. Una

lectura detenida de la oferta de empleo, la reexin

sobre las funciones que en ella se realizan y

la visin de las personas con quienes ms se

estar en contacto, pueden ayudar a identicar

las habilidades sociales que se requieren para el

puesto de trabajo a ocupar o desempear.

Por lo tanto, para postular a un puesto de trabajo

se debe conocer el perl y las habilidades sociales

que se requieren. Asimismo, se debe realizar una

autoevaluacin para identicar las debilidades y

las fortalezas que se posee para desempearseen el puesto al que se postula.

Los investigadores y personas, encargadas de la

gestin de los recursos humanos de las empre-

sas, han propuesto diversas formas de clasicar

las habilidades sociales que se requieren para

el trabajo. En el presente documento, no preten-

demos proponer una forma de clasicacin, sino

mostrar aquellas capacidades socio-afectivas,

actitudes y comportamientos que se deben de-

sarrollar en los estudiantes durante la formacin

profesional u ocupacional:



3. HABILIDADES SOCIALES Y EL PROTOCOLO COMERCIAL

Durante el proceso de comercializacin, la forma

de comunicarse con el cliente y los comporta-

mientos que adopta el vendedor, generan el xito

o fracaso de la accin comercial, por lo que las

habilidades sociales del personal que trabaja en

la seccin de ventas es el elemento clave para

que la empresa tenga xito en la venta de sus

productos o servicios. Las habilidades sociales

que se enfatizan en un protocolo comercial son la

comunicacin verbal y la comunicacin no verbal,

como veremos a continuacin:

Habilidades elementales:

Escuchar al otro, comprender lo que est comunicando.

Iniciar una conversacin y mantenerla.

Formular preguntas coherentes.

Dar las gracias.

Presentarse correctamente vestido.

Presentarse y presentar a los dems.

Ser diplomtico.

Tomar iniciativas oportunas.

Habilidades avanzadas:

Pedir ayuda.

Dar y seguir instrucciones.

Ofrecer disculpas y reconocer errores.

Convencer a los dems y ser persuasivo.

Habilidades relacionadas con los sentimientos:

Conocer, controlar y saber expresar los propios sentimientos y emociones.

Comprender, valorar y respetar los sentimientos y emociones de los dems.

Equilibrar reacciones ante el enfado del interlocutor y gestionar bien la situacin pacca.

Resolver las situaciones de turbacin.

Habilidades alternativas a la agresividad:

Pedir permiso o disculparse.

Compartir acciones, intereses y afectos.

Ayudar a los dems.

Aprender a negociar, a consensuar, hasta llegar a acuerdos.

Recurrir al autocontrol en las situaciones difciles.

Defender sus derechos cuando los vea amenazados, respetando los derechos de los dems.

Hacer odos sordos a las bromas de mal gusto.

Optar por actitudes pacicadoras, en caso de conictos.



Claro, preciso y sencillo;evitando tecnicismos, argot, frases hechas, refranes o pala-

bras demasiado rebuscadas.

Grfco y descriptivo,para generar imgenes mentales con claridad; la palabra es el

nico medio de apoyo.

Dinmico.Esto se consigue evitando los verbos en futuro y condicional, conjugndo-

los en presente.

Positivo,seguro de s mismo, sin utilizar giros y expresiones que evoquen ideas ne-

gativas en el cliente, sino palabras y frases conrmadas, positivas y de inters que

vendan el producto.

No redundante,evitando superlativos intiles. Siempre que sea posible, utilizar una

sola palabra en lugar de una frase.

Durante la venta,trataremos de que nuestro lenguaje est adaptado al que utiliza el

interlocutor.

Por ltimo, es importante evitar la falsa conanza y la falsa humildad. En este sentido,

hay que tener muy claro que si el receptor no entiende es culpa del emisor.

COMUNICACINVERBAL

La forma de comunicarse con el cliente va a depender de varios factores. En primer

lugar, de la posicin social, econmica y cultural del cliente y, en segundo lugar, del

estado emocional e inters que muestre ste.

3Unidad


En la comunicacin verbal, la voz es el elemen-

to principal: el volumen, la entonacin, la uidez,

claridad y velocidad con la que se maniesta, ge-

nera estados emocionales positivos o negativos

en el cliente. El tono de voz y la diccin que man-

tengamos reeja, en gran medida, nuestro estado

de nimo. Con la voz se puede persuadir, tran-

quilizar u ofrecer conanza. Tambin con sta se

puede crear un mal clima, ofender, preocupar odisuadir. Por ello se sugiere lo siguiente:

El volumen de la voz:La voz alta puede indi-

car seguridad y dominio. Pero tambin, hablar

demasiado alto (sugiere agresividad, ira o tos-

quedad) puede provocar consecuencias nega-

tivas. La gente podra marcharse o evitar futu-

ros encuentros. Los cambios en el volumen de

voz pueden emplearse en una conversacin

para enfatizar puntos. Una voz que vara poco

de volumen no es muy interesante de escu-

char.

La entonacin: Sirve para comunicar senti-

mientos y emociones. Algunas palabras pue-

den expresar esperanza, afecto, sarcasmo,

ira, excitacin o desinters; esto depende de

la entonacin de quien habla. Una entonacin

deciente, con un volumen bajo, indica aburri-

miento o tristeza. Un tono que no vara, pue-

de ser aburrido o montono. Una entonacin

que sube es evaluada positivamente (es decir,como alegra); una entonacin que decae, ne-

gativamente (como tristeza).

La fuidez:Las vacilaciones, falsos comienzos

y repeticiones son bastante normales en las

conversaciones diarias. Sin embargo, las per-

turbaciones excesivas del habla pueden cau-

sar una impresin de inseguridad, incompe-

tencia, poco inters o ansiedad. Demasiados

perodos de silencio podran interpretarse ne-

gativamente, especialmente, como ansiedad,

enfado o, incluso, una seal de desprecio.



La claridades importante: Si se habla arras-

trando las palabras, a borbotones, con un

acento o vocalizacin excesivo, uno puede

caer pesado a los dems. Se busca ser aser-

tivo en la comunicacin, a n de promocionar

y, nalmente, vender el producto esperado.

La velocidad: Hablar lentamente puede hacer

que los dems se impacienten o se aburran.

Por el contrario, si se hace con demasiada ra-

pidez, uno puede no ser entendido. Por lo tan-

to, tiene que ser con naturalidad.

La expresindebe reejar:

- Cortesa:Si utilizamos una serie de gestos

de cortesa, la persona con quien hablamos

percibir, inmediatamente, una sensacin

de bienestar. Por ello, no debemos inte-

rrumpir nunca, y es importante decir siem-pre: por favor, de nada, gracias,

cuando sea apropiado.

- Amabilidad: Sonrer cuando se habla, se

reeja en la voz. Por ello, es importante

ser correcto, amable y simptico. Que el

cliente perciba que se le da un buen trato

es bsico.

- Inters: Se trata de hablar con la persona,no consigo mismo. Por ello, tendremos que

hablar con un cierto entusiasmo, pero sin

exagerar. Es imprescindible ofrecer discul-

pas por errores, equivocaciones o demo-

ras, y dar explicaciones siempre que sean

necesarias. Es mejor perder varios segun-

dos buscando una informacin que perder

para siempre la conanza de un cliente.

- Confanza: Un tono de voz seguro ree-ja conocimiento y experiencia en el tema.Nunca se deben dar datos equivocados oinformacin que podra estar alejada de larealidad. Se debe proporcionar datos evi-

dentes al cliente.

Cuando el cliente habla, la mirada del vendedor debe ser frontal, natural y

de conanza.

Deben ser de amabilidad y buen trato, a n de que generen conanza y pro-

voque mayor uidez en la comunicacin.

Pueden transmitir el estado de nimo del vendedor, provocando conanza,

franqueza y espontaneidad en el cliente.

Los gestos del cuerpo expresan cmo se siente interiormente una persona,

segn sea su manera de sentarse o de caminar.

La ropa y los accesorios desempean un papel importante en la impresin

que las personas se forman de un individuo.

La mirada

Los gestos

de la cara

Las manos

La postura

Vestimenta

COMUNICACINNOVERBAL

Es el lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no depende de las palabras que expresamos,

sino de un conjunto de mensajes emocionales que emite nuestro cuerpo.





Analiza las capacidades de la inteligencia emocional que se maniestan durante el trabajo.




preguntas:

Qu entiendes por emocin?

Com se puede controlar nuestras emociones?

Cmo se maniestan las emociones durante la interaccin con el cliente en un proceso de ventas?



Lectura individual de la informacin que presentamos a continuacin.

Al concluir la lectura, elabora un cuadro de doble entrada, en el que se explicite las capacidades de

la inteligencia emocional, y un ejemplo de cmo se maniestan durante una situacin especca de

trabajo.

LAS EMOCIONES EN EL TRABAJO

4Unidad



2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Daniel Goleman seala que para interactuar ade-

cuadamente con otras personas, en diferentes si-

tuaciones; familiares, sociales o comerciales, es

necesario saber controlar y regular nuestras emo-

ciones, lo mismo que reconocer las emociones de

los dems. Enfatiza que el xito no solo depende

de un alto coeciente intelectual, sino que es gra-

vitante la inteligencia emocional.

Seala: que el trmino inteligencia emocional se

reere a la capacidad de reconocer nuestros pro-

pios sentimientos, los sentimientos de los dems,

motivarnos y manejar adecuadamente las relacio-

nes que sostenemos con los dems. Se trata de un

trmino que engloba habilidades muy distintas a la

inteligencia acadmica1.

Por su parte, Weisinger, complementa la deni-

cin de Goleman al sealar que: La inteligencia

emocional es, en pocas palabras, el uso inteligen-

te de las emociones, de forma intencional hace-

mos que nuestras emociones trabajen para noso-

tros, utilizndolas con el n de que nos ayuden a

guiar nuestro comportamiento y a pensar de ma-

nera que mejoren nuestros resultados...2

En las deniciones presentadas, podemos ob-

servar que la inteligencia emocional se reere a

cmo se controla y cmo se utiliza de manera

productiva las emociones, tanto en nuestro mun-

do interior, como en nuestras relaciones con los

dems.

1Goleman, D.; La prctica de la inteligencia emocional. Editorial Kairs, Barcelona, 1999, pg. 430.

2Weisinger, H.; La inteligencia emocional en el trabajo. Javier Vergara Editor, Buenos Aires, 1998, pg. 14.

De acuerdo con su etimologa, emocin proviene

del latn motere,que signica moverse, impulsar

o inducir a la accin.

Es un proceso psicolgico afectivo o estado

anmico, el cual se maniesta a travs de nuestrasactitudes y una variedad de formas de actuar

(conductas). Estn relacionados con la toma de

decisiones, la memoria, atencin y percepcin

que tenemos de nuestro contexto.

Las emociones pueden agruparse segn la forma

en que afectan nuestra conducta. Daniel Goleman

propone las siguientes familias bsicas de emo-

ciones:

- Ira: Furia, resentimiento, clera, indig-

nacin, aiccin, irritabilidad, hosti-

lidad, entre otros.

- Tristeza: Melancola, pesimismo, pena, au-

tocompasin, soledad, abatimien-

to, desesperacin y, en casos pa-

tolgicos, depresin grave.

- Temor: Ansiedad, nerviosismo, preocu-

pacin, consternacin, inquietud,

cautela, incertidumbre, miedo, te-

rror. En un nivel psicopatolgico,

fobia y pnico.

1. LAS EMOCIONES

- Placer: Felicidad, alegra, dicha, diversin,

orgullo, graticacin, euforia, extra-

vagancia, xtasis y, en el extremo,

mana.

- Amor: Aceptacin, simpata, conanza,amabilidad, devocin, adoracin.

- Sorpresa: Conmocin, asombro, desconcier-

to.

- Disgusto: Desdn, desprecio, menosprecio,

aburrimiento, aversin, repulsin.

- Vergenza: Culpabilidad, molestia, disgusto,

remordimiento, humillacin, arre-

pentimiento.

No hay ninguna duda de que las emociones jue-

gan un papel signicativo en nuestras vidas. Pue-

den generar estmulos y energas poderosas paraalcanzar objetivos que nos proponemos; pero tam-

bin pueden generarnos frustraciones profundas

que inhiban nuestros pensamientos y acciones.

En nuestras relaciones con los dems, pueden

ser capaces de ayudarnos a transmitir entusias-

mo y reclutar seguidores para nuestros proyectos;

pero tambin pueden generarnos conictos y re-

chazos, si no sabemos controlarlas y manejarlas

de manera adecuada.



4Unidad


A) LAS CAPACIDADES RELACIONADAS CON EL CONOCIMIENTO Y DOMINIO DE S MISMO.

Son las siguientes:

El autoconocimiento:Se reere a la capacidad que tenemos para identicar nuestros propios

estados internos, preferencias, recursos e intuiciones. En ella se incluye: Conciencia emocional:Reconocer nuestras emociones y sus efectos.

Valoracin adecuada de uno mismo: Conocer nuestras fortalezas y debilidades.

Confanza en uno mismo:Seguridad en la valoracin que hacemos sobre nosotros mismos y

sobre nuestras capacidades.

La autorregulacin (autocontrol):Se reere a la capacidad que tenemos para controlar nues-

tros estados, impulsos y recursos internos. En ella se incluye:

Autocontrol: Capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los impulsos que

puedan resultarnos perjudiciales.

Confabilidad: Mantener normas de honestidad e integridad con nosotros mismos. Integridad: Asumir la responsabilidad de nuestra actuacin personal.

Adaptabilidad: Flexibilidad para afrontar los cambios.

Innovacin: Estar abierto y dispuesto ante las nuevas ideas, enfoques novedosos y la nueva

informacin.

La automotivacin:Se reere a la capacidad que tenemos para encontrar fuentes y tendencias

emocionales que impulsen y guen la consecucin de nuestros objetivos. En ella se incluye:

Motivacin al logro:Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio de excelen-

cia.

Compromiso:Secundar y aliarse a las metas del grupo o la organizacin. Iniciativa:Disposicin para aprovechar las oportunidades que se presenten, y actuar con

prontitud cuando aparezcan.

Optimismo: Tenacidad para la consecucin de los objetivos, a pesar de los obstculos y con-

tratiempos que tengan que enfrentarse.



B) CAPACIDADES RELACIONADAS CON EL CONOCIMIENTO DE CMO NOS RELACIONAMOS CON

LOS DEMS.

Entre ellas tenemos:

Empata:Se reere a la capacidad para captar los sentimientos, necesidades y preocupacio-nes de otros, y ponerse en su lugar. En ella se incluye:

Comprensin de los dems:Tener la capacidad de captar los sentimientos y los puntos de

vista de otras personas, e interesarnos, activamente, por las cosas que les preocupan.

Ayudar a los dems a desarrollarse:Percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomen-

tar sus aptitudes.

Orientacin hacia el servicio: Prever, anticiparse en el reconocimiento y satisfaccin de las

necesidades de los clientes; es decir, de los que dependen de nosotros.

Aprovechar la diversidad: Cultivar y aprovechar las oportunidades que nos brindan diferen-

tes culturas.

Habilidades sociales:Se reere a un conjunto de capacidades socio-afectivas que permiten

relacionarse con los dems. Entre ellas tenemos:

Comunicacin: Capacidad para escuchar activamente y transmitir mensajes claros y con-

vincentes.

Manejo de confictos: Capacidad de manejar situaciones de conicto, negociar y resolver

desacuerdos.

Liderazgo: Inspirar y dirigir a grupos y personas.

Flexibilidad y adecuacin al cambio: Capacidad para iniciar, dirigir o manejar situaciones

de cambio.

Establecer vnculos: Capacidad para establecer vnculos y relaciones para propiciar la

obtencin de objetivos.

Trabajo en equipo:Capacidad para trabajar con los dems en la consecucin de una meta

comn, y para crear sinergia grupal en la consecucin de metas colectivas.



4Unidad


3. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA EMPRESA

En el mbito de la empresa es esencial utilizar,

dominar y controlar nuestra inteligencia emocio-

nal, como herramienta que permita desenvolver-

nos en un mundo competitivo, cambiante, exigen-

te y globalizado.

En esta poca moderna, la nueva manera de ha-

cer negocios y competir exige modicaciones en

el estilo de gestin; por lo tanto, cada individuo de-

ber desarrollar nuevas actitudes para adaptarsey llegar a destacar como el ms apto, que rene

competencias tcnicas e inteligencia emocional.

Segn Goleman, las emociones determinan el ni-

vel de rendimiento que somos capaces en estado

de equilibrio o desequilibrio emocional, as como

determinan qu tipo de relaciones mantendremos

con nuestros subordinados (liderazgo), con nues-

tros superiores (adaptabilidad) o con nuestros

pares (trabajo en equipo). Las emociones deter-

minan la forma en que respondemos, nos comu-

nicamos, nos comportamos y funcionamos en el

trabajo y/o la empresa.

La clave del xito del desarrollo de la inteligen-

cia emocional en la empresa se encuentra en el

propio desarrollo personal, en el esfuerzo de cadauno de los sujetos implicados, a su ritmo y desde

la introspeccin, l

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