Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

505
HAL Id: tel-00739382 https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00739382v1 Submitted on 8 Oct 2012 (v1), last revised 2 Dec 2012 (v3) HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entific research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés. Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de proximité à EDF Emmanuel Martin To cite this version: Emmanuel Martin. Manager en dernier ressort : le travail de l’encadrement de proximité à EDF. Sociologie. Ecole des Hautes Etudes en Sciences Sociales (EHESS), 2012. Français. tel-00739382v1

Transcript of Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

Page 1: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

HAL Id: tel-00739382https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00739382v1

Submitted on 8 Oct 2012 (v1), last revised 2 Dec 2012 (v3)

HAL is a multi-disciplinary open accessarchive for the deposit and dissemination of sci-entific research documents, whether they are pub-lished or not. The documents may come fromteaching and research institutions in France orabroad, or from public or private research centers.

L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, estdestinée au dépôt et à la diffusion de documentsscientifiques de niveau recherche, publiés ou non,émanant des établissements d’enseignement et derecherche français ou étrangers, des laboratoirespublics ou privés.

Manager en dernier ressort : le travail de l’encadrementde proximité à EDF

Emmanuel Martin

To cite this version:Emmanuel Martin. Manager en dernier ressort : le travail de l’encadrement de proximité à EDF.Sociologie. Ecole des Hautes Etudes en Sciences Sociales (EHESS), 2012. Français. �tel-00739382v1�

Page 2: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

����������ABC����CB�����D���E�D�������EA���

F���ACE�D����C��A�����E�D��������A����E�C���������������������������B��� !"#

��������������������AAB�C

D��C��E�F����F�����������C������B��C�������

C�$���%&����'&������&��(��������(��(&������(���'����

����������ABC��C�CD��

�&�������%����)��*�������+#��&,�*����+!-+�%����**������������

��E��F�C�.�A�(�/�0���&��

1��2� ����.���

3��/����4&�����(5�6�&7�������(���B��,�����/�5�B��,�����/�6����8������D��������8�����/7����

A�(�/�0���&�5�����������('���(��5���&���(������������(����������������&������

6����%%���9*���5����7�(��%:���3������C��,���������,�����/�;�����������&������&�������*������0�&�%���('��F

������&��&�5�����9/�(�������������D��5���

6����%%��C�&�,/5�6�&7�������(���B��,�����/�5�0�&�%����������*&��

6����%%��<���7���5�6�&7�������(���B��,�����/�5�B��,�����/�6����8���������8��83���/�

Page 3: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

Page 4: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

��A��������AC���C

����D�E����E���EE���CEFA��FE��������������E����F���EC����F������

����� � ��$�� �%&��� � ��� � �� � ���,��� �(� � �=����(��*��� �(� �%�&>�*��/ � �� � ���� �(=��� �9���(� ������%�������(���������5���F5�%���/��(=����������(��*&�&%&���%������;�������(���&��/�/���&�2*��&%/������������*����/��&�����������?����%�&�������(��@�*&(��������&��A�(������)�����=�����%�����������9�9/��(�%������� � ���/�� � -""! � �&�(��� � ; � (�� � �����7&�*���&�� � (� � �=&�9�������&� � (� � ���,���5 � (��� � ���)��������=����(��*����(��%�&>�*��/�B�9�����(��*�C�����������(��������(�����(����9�����(=�>/����&�D�&���%����� �%&����&� �(/������? � E� � ��� � ��,���� � ; � �� � 7&�� � (� �@��&�(���� � �� � ����9�*����A � ���� �(��%&��� � (�������&�%�(=���&�&*��5����(��7�,&�������=��9�9�*����������,����(���������/�5��&���������%�&�/9�����B����� �%�&�/9���� � �=�*%�&2���5 � )�� � ��� � (/�$9�� � �&� ����&���/D � (�� �*���� ��� ������ �)�� � �������� � ; � ���@��&�77������������,����A������>�@����)����%�2��&�&����>�A5��'���8;8(������>�����������%&�����������;��������/ � %�2���)�� � (�� � �9����? � 6���/� � (��� � ��� � %&����&� � �����*/(����� � (� � 7��� � (� � ���� � /����&����/������)��5���������(������(��%�&>�*��/�&%$�����(��������9�*�����)�&��(��������������%������%��&�����������,�����/��5����E&�����(�����7������(��������)��������/%����(�������/)��%���������'�%%�2������������������&��������%���&��������)�'�������������������,�������?��'��)�F���%&��������������7&�*��%��������$���(�����,����(=&�9�������&�5�������,����(=����(��*���5�;�%������(���=����2���(=�������������(=�����������(�������%��%����(���9���(���(������&���7&����&��������(���=�����%�����B���F������*/��&%&�������D5�(��)����� � ��� � (=&����,���&� � %������%���� � �� � ���� � (� � �� ��������&� � (�� � ����&����� � ��*�����5 � �� � (���=�>%�&�����&��(=�����,������������B(&��*�����(��%&����)����(=�����%����5�%�&�$�8,�����>�(�����C5������,�� � (� � 7&�*������D? � ���� � %&�� � �� � )�����&� � (� � �:�� � (�� � ����(����� � (� � %�&>�*��/ � (��� � ������&�,����*��� � (� � �'&�9�������&� � (� � ���,����. �*��9������/� � %�� � (�� � (��%&����7� � 9����&������� � (���&���:�� � �� � ���/9�/� � (��� � �� � ����� � ���*���&� � (=�� � �&������7 � ��*���5 � ��� � ����(����� � (&�� � ��������%/���������/������)����,&�(�������%&�������7�����(��,/���������@�*���9����A��77�&�����������/����(���&����(����&���)�'��� ��/�&�,����)�&��(�����*����;� �������,���5����)���%��*���(������)����7��� �(��*���9�������(�����������&��?�

�CF�������. � ���&�&*��5 � (��%&����7� � (� � 9����&�5 � ��F5 � ����(��*���5 � ����(��*��� � (� � %�&>�*��/5���9�9�*����������,���5�%������%��&�5�)�����/�(��,���������,���5����%&��������/5����)����%�2��&�&����>5��&�77������������,���5����,����('&�9�������&�?�

����D��D��F�����FE��CEFAF���CE�C �!��E���CE��F"���FE���F����E����#���$

C����(&��&��������2����(���������&�G�&7���%��,��&�����������9����(���������&*%��25�����������/�(��F������B��FD5���%������2�&���(�*&�&%&�2�����������*����%��,�����&�%&����&��&�����&*%�����,��*��G��? ���9�9�( � �� � � � %�&���� � &7 � @�*&(����H���&��A � ����� � ��� � -""!'�5 � ��F � �����%�� � ��� ��&�G�&�9���H���&�5����������������%��,��&���B����7�������,���&7�*���9�*���5��������@��9�����(��*�C������A�&��@���(����A����7�����D��&�(�������&*7&�������%����?�C��2���,���&�@����(���������9��A��������*���(����&�&*25 � �& � 7&���� � �*%�&2�� � ��9�9�*���5 � ��( � �& � ����� � &�� � ����� � &�� � B��( � � ��� � �*%�&2��'�D����%&��������2 ������,�� � ��� � �*%�&2���'� &���%���&��� � ������ � ��( �*����� � ������ � ��� � �� � ���G�? � E��

Page 5: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

���&�(���� � ���� � ����� � �����*�(���� � %&����&� � �� � ��� � ��������25 � ��%��,��&�� � ����2 � &�� � (���2����&*&(���&�� � ������� � %��������( � ��( � ���� ��&�G5 � ������9 � &� � ����� � %���&��� � ������&� ����� � ����*�*���� �&7� ����� � ���*?�C�������&*&(���&���&�G�����%��������� � �2%� �&7 �&�9���H���&���&�G����� �����2H�(������������,�25�&������������&7������(��(�&7������,�����B�������%��,��&���7�&*�*&���&7���� ��&�%&�����(�,���&������F�����D5�7&���2����������%������%����&����,�����������&�%&�������*������&������(������&�5 ���(� �����>�*�����&��&7 � �����&*%��2'� ������,�� �B%&���2�(&��*����5 ������� ���(���7��2��&**���� � *������5 � %��,��� � �����,�� � &7 � �������9 � %�&7����&����D? � E� � ������ � ��� � )�����&� � &7 � ������%��,��&��'��&������&�9���H���&������9�������9? ����9�����H�(��2�*&���&���9��&&�����(����&*������&���&��(�,����5�����9���(��&�����*���9�*����&7������%���&����������&��5����2��&�7�&������������&7��&����(����&�����(����&�,�����*�&��������&%�7�&&�5 ���������2��9��&�G��%��%�����������&*%��2'� ��*����&��.�*�G��9�@������*���9����A�&���&7�*���9����&7���������&��?�

%�&�CE���. � ���&�&*25 ���F5 � �*%�&2�� � ��9�9�*���5 �*���9�*��� � (�,����5 �*�((�� �*���9�*���5�&���%���&��� � ������5 � &�9���H��95 � %��������( ��&�G5 � %�2��&�&���� � ���G�5 � )�����2 � &7 � ��7� � �� ��&�G5����%&��������25���77����9�����&�G5���%��,��&��?�

Page 6: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

Page 7: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 8: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

����������CA

��������$����������7�����('������,���5��/����/���������%��*����+!!#������%��*����+!-+5�)���(&��������&�%�;�(���&*��������%���&�����������������&��?�

1� � ����� ��� �%��*��� � ���� �; � ��*������ �A�(�/ �0���&��%&�� ����(������&�? ��&���������&�5 � �������&���9�*����5������&���������������������(���,����&��������*/(�������*'&���%��*���(��*�����;������*&�����,����(���������������('/�������?�

1'�������(�����%��������$���;��'/9��(�(��������������������������B�D��8����8�D�D5�)���*'��&77���������(�������������������%�&7����&�����(/����7�;�*��7&�*���&��(��E��������������5�(������ �%�&�&�9�*��� � (� �*�� ����/�� �(� � 7&�*���&� �; � �� � �&��&�&9�� � ; � �'�D���� � ; � �'����? � 1� � (&���/9���*����;�����(��>����������&������7������*������������(��*����$��5��������)���������8����'�������%��,&������E&��?�1����*��������7����'B��,�����/�6�����3EE�8���������(��&������'B��,�����/�('�,�2�3�� �('���&���5�)���*'&���������������������(��������/)��%���%/(�9&9�)������������)���*&�������%������������)�'AC��?�

���9������(��,��/9���*����;���F5�)���*'��&�,��������%&�������������)����������������&��/�B+!!#8+!-!D5�%������������)������7�(��%�&E���B+!-!8+!--D5���������(������������&��(2��*�)����� �%&����)��������&��������*������B(�,������������*%�����0�&�%�D?�1���'�������%��%�&7�����(������&%%&������/��(�����������5 �(�����,���5 ��� �(��7&�*���&�5 �������� ��&��&��������7 �(��I�������&���5��������������%��&�5����������������9����?�6����%%���9*���5�(&���E'�����E&�����'/)��%��($��+!!#5���/�/�*&���������%��(����)�������������*'����(/�;��&*%���(����'�����%����5�;�*�����;������*&�����,����(�����������5����;����(�������������/�������?����������������(&�,����/9���*���������&�%�;�C�����2��&���7&��5���(/7���������&��������/&��)��5�����'���(��*���(��������������%��������(��?�

1'����/�/7���/�(����&*%/������5�(����%%&�����������������5�(��������)�������(���(�������&���(���&*����>�����������5����%��*�������9�(��)���������$���4��)���5�A��>��(���4�(��5�E������4&��5�3��/��� � 4&�����(5 � 4�%����� � 4�&����(5 � ��*��� � �����&�5 � ������� � ������������5 � ����(�8���,�����&�&�5�A��>��(������9���5�����������9����H5���������������25������������������H�6���H5��&%����6&����5 �������� ����*�� � �� ���������� ����,���? �B�� �*����&� �%��������$�� � ; �6����� ����������� � ���D�($9��3�H����5�(&�������&&%/����&��*'��%��*���(��*�����;������%���������%��������/&��)����)����������������/��������*������)����/����������>?�1���'&������%�������4&�����G��������,�����������H5�)���&����&*%�/�(����*��7&�*���&����������������5�)���)�������/�����%���,���?�

A�������('��F5����%��*������%������������(���'�����%����5�E��������;�������������&*��������%���&�����)���*'&����/*&�9�/�������&�����5���������/�F�5������������)�������%��7&��������/�&���*���5����)�� � (��� � %�������� � ��� �*'&�� � (&��/ � ���$� � ; � ����� � �����,�� � %���&��������. � 6����%%� �A��>��(��5��&��*�(�4�����(5������80���������4�������28����*��5�4���(����4�/���9���5�����������4��9�5��(&���( ������5 ����%���� ������5 ����&���� �����/5 ����%���� ����%����5 � F���J&�� �����,��5 �����8/�$�� ��&����5 ������8�2�,�� � (� ��&�9�����5 ������� � (� �B���&���5 � F�/(/��� �������*%�5 ������������F��5 � 1���8�&��� � F��&����(5 � ��������� � F&�����80��*���&5 � ��,/ � 0������5 � �&����� � 0��&778�������5��2�,���0'����5�F���������&H��5�A����1���&,���5�A������(����5�/�$�����2���(5�1���8

Page 9: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

6�����&���9�&�5��/�����K������5���/%�������&���5 �F���������&�>5�6����%%��C������5 ��&*���)���3�����5�0������*��3��(������5�����&�������*�*�����(���'�����,��&��������&����(�����)�����/�(��,���������,���?�1&��%��4&2������C�����2�0�����5�(�����FD��8�0C5�&���9���(�*����7������/�*&�����,�����������������,���(���D��C����(��%������������C?�

�� � ���&���������� � ,� � ���� � �L� � ; � �&�� � ��� � ��)�F�/� � ����&���/� � (��� � �� � �&��� � (� �*�������������5�)���&��������,&����*������,&��5�*'�>%��)������������,���5�*�������*������(���(&��*�����%�/����>5�(����>%������&��������*%��J�����5����(����/*&�9��9����&�,����/*&�,����?�1'��%$���)����������%������)������,����%&���&������*&�������,���;�(/������7�($��*������������,���?�

��7��5�E�������������&��������&������>�)���*'&���%�&���/�(����&������5��&������(����*&�����,���5������(/�;����,�������������)����/���%������������&���9�*��������������*���/�.�1&M������(�����5�C�&*�� ��&���(5 �A���N� ����%���5 ������ ���E&�>5 �4��E�*�� �0&�(����5 � 1���84�%����� �0������*��5���&�( � �&%%������5 � ���(���� ��/���(5 ��������� �D���9&5 ���,�( ���,����5 �A��� � ����N5 � F���J&���C�&*��5����F�����(�4�&��8��(����?������5�%&����&������5�;�*���%����������;�*���O��5�)����'&���%���%����&*%�/�(����*&������/������������������5����;������5�;�)���E��(&��������)�'��������*%&�������('������(����&*%��?�

Page 10: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

���F����A���C ��A

��A��������AC���C!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

����������CA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#

$�C�B���CB��������F�!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!%"

'�(���EC)����F���F�C���C��C�CD�*!�����������E����F���EC����F���������������������������������������'+

B���%�����%��������$�����������(���'�%%������%�&(����7����(�����/����������&��&%�&7����&�������??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????- �����&**���(��%&�,&���P???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????++B��9�&�%��%�&7����&����������*/�����%�&%��5����%��%/�������*&(��������&�??????????????+#

,�(�������E��F����EC����F��!����������FE��E��������������������������������������������������������������--

6&��)�&��/��(������F�P??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????QRK����&�����������(������(��%�&>�*��/�;���F�P�???????????????????????????????????????????????????????????R!

-�.C���F�C������*!/F��F�EC)����F���F�C���������������������������������������������������������������������������������0-

�&�(���&���('����/��������������������%�&��/*�������&�����(�9$���??????????????????????????????RS�/�������&��(���'��)�F��??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????R �������)����(���'������*����������&�????????????????????????????????????????????????????????????????????????????S-

0��C��F�C��������E����F�FFE������������E����F�������������������������������������������������������������������1,

���7&����&��('����(��*���?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????S+�����&����(����&���(�����,����('����(��*���??????????????????????????????????????????????????????????????SRC��,�������;��'��9�9�*����(����9����??????????????????????????????????????????????????????????????????????????SS6�&��/*���)���('����*����.��'����(��*����(��%�&>�*��/5�������&*%�9��*������*����(�����%������%��&��P�??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????S#

1�2����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������1+

&'��C���%�(���� A���)�����B�F ����)����������C!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!*%

B��F�C�'A��'304�!�������'3+5A���C��F�F!F�C����6�F�)��������F�!)���������������������4-

-?-?���%%�������&��)���.��������&��������&��(���=/���������/???????????????????????????????????????????TQ-?+?�������5���/�����������7&����&���(�����=�����%���������&�����/�???????????????????????????????T -?Q?����(/,��&%%�*����(���=/��������*����%�����????????????????????????????????????????????????????????#

-?Q?-?����%�&9��**���2(�����)��?????????????????????????????????????????????????????????????????????#"-?Q?+?�C���*�)���;�7��**���������&��������&��/�&�&*�)��??????????????????????????????? --?Q?Q?��=$���(������/����???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Q-?Q?R?�����������&��������,������&**������>????????????????????????????????????????????????????? T

B��F�C�,A(�FC!E���F�C��E����F�!E�F��E���C���)�����F�C����7����D�E�8����������������������35

+?-?������*��9�N�/��(������&��&��(��@�*&(��������&��A???????????????????????????????????????????????"!+?+?��=����/��(���������(�����=�����%�����.�����&�,����*&($���(��*���9�*����P�??????"S+?Q?����)�����/��&�%�/��;�����L���/�.������/���&��(������7��(=�>%�&�����&��(����������������(��%�&(����&������/����??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????-!Q+?R?�@��&(��������&��A����@�*���9/���������&��A???????????????????????????????????????????????????????-!T

B��F�C�-A���� �����������'335��C�9C!E�A!����FE��E����C�������!FE��:��������������'53

Page 11: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

Q?-?��=���$,�*����(���=&�,�������(��*����/�����&���*%���������������������(���=�����%�����???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????-!"Q?+?��&��/)�������%&������%���&�����������7&����&��(=����(��*���??????????????????????????--R

.C���!��C��!�E����E�����FE���������������������������������������������������������������������������������������������������',5

&'��C���+�(�D���F�������F)����������C������B��C�����A�F)B����A�CB�!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!%+,

B��F�C�'A���CED�����F�C����!��C�FE��D���F��:������������������������������������������������������������������',;

-?-?�B���*%���*����&�9�������&�����)������(��=���&�&*���(2�7&����&������????????????-+ -?-?-?�B������&����*����(�����,����(=&�9�������&��%����)�=�������9�*����(��*&($��??-+ -?-?+?�K��������&��/)�������%&����=���&�&*���(�������(������(��%�&>�*��/�P�-Q#

-?+?��=����(��*����(��%�&>�*��/�(�������@��&�(�����(������9�*����A�???????????????????-S!-?+?-?��&�(������������9�*����&���'���&*%�9����P???????????????????????????????????????-S!-?+?+?�����,��������(���(���%�&E����(���/&�9�������&�???????????????????????????????????????-S#

B��F�C�,A(�������E��F����EC����F� ������7�C! E����8�����������������������������������������������'4-

+?-?��&�7���������������%&��������/�(������&�77������&�����&��/��%���������,���?????????-TT+?-?-?�������@��&�77������������,����A���>�@����)����%�2��&�&����>�A?????????????-TT+?-?+?�K���&�����&��������&�77������P??????????????????????????????????????????????????????????????-#S+?-?Q?�6&��������&��&�&9����&��������,�����(������&�77������%�2���)��???????????- S

+?+?�B���%&����)���(��%�/,����&���&�7�/����>�*���9����(��%�&>�*��/�P???????????????????- "+?+?-?������(����%�������/�����/��������*����(���'���&���/�*���9/�����????????????- "+?+?+?����)�����/�(�����,���������,���5��&�,��������%&��������/�*���9/������P�? -"R

.C���!��C��!�����FE�,A*!�����!FC�C���:���������������������������������������������������������������������������,5'

&'��C���"�(������B��CB�����C����!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!+-"

B��F�C�'A��������E��F����EC����F�7�)���C����8:��������������������������������������������������������,50

-?-?������&�>�(���/��������???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????+!R-?+?�B�����%���������������(������&���������@���������A�P�????????????????????????????????????????????+!

-?+?-?�B��*��)���('������&����������������(���'&�9�������&��?????????????????????????+!"-?+?+?��'��&��*����(�������(������(��%�&>�*��/�(���������&�7������&����>??????+-+

B��F�C�,A<��6����F������7��F��E����D�E8������������������������������������������������������������������������,,'

+?-?����*���9�*���5������77�����%���&������???????????????????????????????????????????????????????????++R+?-?-?�B��%�&��$*��(����2��?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????++R+?-?+?������9�����/������)����=����%�������&������7�*���9/�����????????????????????????+Q-

+?+?����(��������&����������(��������&�8��(����%��(���??????????????????????????????????????????????+Q#

B��F�C�-A�CE��F�C��!����D����F�F�����F�F�C������C���F�C������E��F��������������������,0-

Q?-?�B��������%�����(�����E����,���&�????????????????????????????????????????????????????????????????????????+RSQ?+?�������(�,�����%���*���9���������%%��)����(���%�&�/(����???????????????????????????????+S!

.C���!��C��!�����FE�-A�����F�E���C���F�C������E��F�����������������������������������������������������,1;

&'��C���.�(�C��E�F��)����������C��C�C��E�F��)B����A�CB�!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!+,/

B��F�C�'A(�FE������6�EE��D����F�������������������������������������������������������������������������������������������,4,

-?-?�B�����,����(���&�7&�*���&�5�(���&���:������(���&&�(�����&�??????????????????????????????+T+-?+?�����*&(����/��(�����,����(=�����9�*���?????????????????????????????????????????????????????????????+T#

-?+?-?�C��,�����������/�����/?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????+T -?+?+?�F�����(���@�(�����A�%&���������(�������&�E����7�?????????????????????????????????????+#+-?+?Q?�A���,���������,����('&�9�������&�???????????????????????????????????????????????????????????+#T

B��F�C�,A(�����FE!���F��!�C�FE=���F���6�����F�C������������������������������������������������������������,+4

+?-?�������&��������������&��??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????+ #

Page 12: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

+?-?-?�B��%&�,&���(��������&����*��/???????????????????????????????????????????????????????????????+ #+?-?+?�������,�����('��������&�??????????????????????????????????????????????????????????????????????????+"!

+?+?����&������������2*�&��)��5�@�������&�����A����@��77����,��/�A??????????????????????????+""+?+?-?�������,�����2*�&��)���(���@�,�����%���&���A??????????????????????????????????????????+""+?+?+?�������&������9���%&��������(��@��'�77����7�A????????????????????????????????????????????Q!R

+?Q?��&��������������&�5�%�&E����(=/)��%�����/,������&�����(�,�(������??????????????????????Q!

B��F�C�-A�������F&�C�CD�����6�����E����F���EC����F����������������������������������������������-'0

Q?-?������&����*�C����???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????Q-SQ?+?������&���:������??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????Q+!Q?Q?��������*������???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????Q+RQ?R?������%%����?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????Q+"

.C���!��C��!�����FE�0������������������������������������������������������������������������������������������������������������--0

&'��C���,�(������������A���B0�AAB���FA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!""#

B��F�C�'AB����!��F��E�F��D�D����F������FE����������������������������������������������������������������-05

-?-?����*/������&**���&���%��&���&**����(���&�����,����B�=�>�*%���(=���FD????QR!-?-?-?���,�������(���*����/�����)�����/�(�����,����(���������9������@�������)���������$���A?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????QR--?-?+?��>�����������&��(�������,��/�5��%%��,�����*����(�����,��������77���*����(��@�*/�����A?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????QRR-?-?Q?������������%%&����������9/�/����&���;������*�$���(����������*����&��(��*/����?????QR

-?+?���������(������������/��;������*/�����P�????????????????????????????????????????????????????????????QST-?+?-?��'/�&�9��*����(�����*���$��??????????????????????????????????????????????????????????????????QST-?+?+?�B�����,����('����(��*������������?????????????????????????????????????????????????????????QT+

B��F�C�,A(�������E��F����������F�������7�EC ����C�������F�!E�8:���������������������������������-44

+?-?����%�&7����&���������&���&��������*/�����P?????????????????????????????????????????????????????????QTT+?-?-?�C����7&�*���(����9���������&**������>�.�����7&�*��(==��E&����&�����%�&7����&������*��P?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????QT +?-?+?����%�&7����&���������&������=&%%&���%���7�&�����*�������*/����???????????Q#+

+?+?����%�&7����&��������&�5�(��������,�����(�����,����('����(��*����P????????????????????Q#

.C���!��C��!�����FE�1�������������������������������������������������������������������������������������������������������������-+-

&'��C���*�(�D�A�C���A0B���CB�A����C��E�F�������������C1���C�������CB���C��A�BAC0A����

�B�C�2F�!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"3,

B��F�C�'A>������E����F���FE�)!���FE��!������F�C���!���������������������������������������������-+3

-?-?�A%%��������������(��*����������)��??????????????????????????????????????????????????????????????????Q "-?-?-?����7&����&��('����(��*���????????????????????????????????????????????????????????????????????Q "-?-?+?�@��'�%%������A�.������&�E&����&��('����(��������*��������������)����B�������(�����������('�%%���(������������&���&**����D?????????????????????????????????????????????????????Q"+-?-?Q?�B���%�������/�(���&�%��9���%&������������������(��������*������������(��*����������)��??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????Q"R

-?+?�B�����,����(���&���:���;�%�����������,���>?????????????????????????????????????????????????????????Q""-?+?-?�K��������&(�����%�&������&(����P�???????????????????????????????????????????????????????????Q""-?+?+?��'����(��*������*���5�E�9��(�����,����(���������/�??????????????????????????????R!Q-?+?Q?��'����(��*������*�������������)���.������������*F*��(��%&����7�(���&���:���P� R!#

B��F�C�,A(���������������E����F���EC����F��������EC�!�F�C��!�C����F����F�!FE����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������0'0

+?-?�A�>�&��9�����(���&������*����������,���???????????????????????????????????????????????????????????R-S+?-?-?�B�����&���7����)�/�(�������%���������,����P�???????????????????????????????????????????R-S

Page 13: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

+?-?+?�B����&��������&���&�������������/��(�����'&�9�������&�????????????????????????R-#+?+?�U�)�&���������,����������&��������8����P�?????????????????????????????????????????????????????????????R++

+?+?-?�������&���('����(��*�������8�����������P��?????????????????????????????????????????????R+++?+?+?�����&������*����������,�������8�������7&�*��('���/����&��P�??????????????????R+"

&B��F�AB��������F�!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.",

>���C�FE�)!F�C��������������D�D����F����D��F�����������������������������������������������������������������0-+

(���� �E��F������!��!7����D����F8����������������������������������������������������������������������������������005

(��!)CE����F�C��!7 ��F�!E�����E��F8���������������������������������������������������������������������������������00,

4�FB����'�!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!..,

���������(�5FBAA������A�A�F�A��CFA�A!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.#,

�������4�(�F��F����'�����'6������A�����A���C�A��������C�������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.#3

�������&�(��B�����C��CFA�����0B���CB��������������C�7�������A���A��������A����

���� ���F�������F���89:�(�A;�C' A����A��00����CA�<�AC;F�A�������������C�=!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.#/

���������(�<�&'��C�������������=��������C�5�>����������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.3-

���������(������F�������FF�������F;A��������C�AB�B�B����A�CB���F��C�'��������A����

���C��������B���CB�����F����!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.3%

���������(�5�B���A�0B��CB���FA��C��E����������������CB�A!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.3.

�������5�(������F�������A���CB�������FB��"��(���������������� ���F����?����FBC�CB��

��A��AC�FF�CB�A�7�AC���CB�:!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.3#

�������@�(�D��<�0��C����'�����=1�B�A�C����F�����������C!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!./%

�������$�(�$�ACC�CB�A������A��C�CE�A�������AB���F��C���FB����AB��F������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!./#

�������B�(�FAC����A���������CA������B��C������B�C��A������C��C��!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,--

Page 14: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

$�C�B���CB��������F�

@�E����*���������)�'����'2��5�(�����&�������������%��&���(������&��&��(��V��&����*�C����V5�)�'��������%&����

�&**���.��'�������7����)��5�(���������/�������5�����&����*�C���������&�,�5��������&��(������7&����&��5�;�

�'/����&� � �**/(����*��� � ��8(����� �(�� � &�,�����5 � �'���8;8(��� � �� � �&����� � �,�� � �� �*���8('O�,��5 � �&���

(������*���5 � �&�� � %�� � �'�����*/(����� � (� � ���9�(����5 � ���7� � ('/)��%�? � �'��� � ; � ��� � )�'���&*���� � �� �

���,���������(�����,�����������&���(��,�������;��'�%%������&��(����$9��*�������������?��'��������)��5���>�2��>�

(���&�,�����5���%�/���������(������&��(���'�����%����?�A����5�%���8&���&���(/����;�E�����������)����'/(�����&� �

(����&����*�C������&�����������(���*&2��������%�����*%&�������('����&C�����'���&���/��/�����(�����(������&�? �

WXY

�������('���&�(������*�����������%&����.��'��������&������(���������%��*������(����&����*�C������,������

*���8('O�,��? � ���� � ����� � ������/�����)�� � ���/����� � ; � �� � �&��&� � *F*� � (� � �&����*�C��� � ��� � ('����

�*%&���������%�����?�����77��5����%�2��&�&9��5��&�7��*/��%����'�>%/������5�%�&�,����77���**����)�������

�/��������('����(/����&��(���'���&���/���%/�������(/%��(���������$��9���(��%������(����&�����������*���(���

�&����*�C������,������*���8('O�,��?�0/�/����*���5��'������(��(��%���&�����&�,���������������7����(������� �

(����&����*�C�������5�%����&��/)����5����7&����(�����(������&��(/%��(���(��������(���&�����C�&�����*����? �A�

B�&���(5�������5�-"RT�.�Q!R8Q!SD

������9����)���%�/�$(����(������(��-"RT5����%�&,��������('���*������(���@�)�����&���(��

%���&�����A5��&**��&��(��������&��?��������'�(��������;�(���������������,��������(�����������,�����(��

%���&�����(���9���(���&�9�������&��5���>)����������������������������%���������7&����&���B(&���@����

*��������(���'&�(������(�����(����%�����A5����/�%?�-RD5�)��������*$������&�����;����7&�*����)���(&����

�&�� ����� �; � �'&�,��9��. � �'�(*���������&� �(� �%���&���� ���� ��� ����,��� �(� �@��'���������&� �(� � 7�������

��*����A? � ���� � � � %&�� � &�E����7 � (� � 7&����� � ; � �'�����%���� � �� � 7������ � (� � %�&(����&� � (��%&�����5�

�&*%/��������(����%���/�Z�����������&**��(���&����&��������'/(�����&��(����&����*�C������&��&������

;����*F*��&�E����7?�����/����&����/������)�������(/7����;����7&���%���@�����&������(���������%��*������

�,������*���8('O�,���A����%������7&����&��.������*������;������8�������(/����&���(�����(������&��(��

�'�����%����5 ��� � �'������� �)�'����� ��� � ���(������ ��� ������ �(� � �� �%��� �(�� ��>/�������? ��'��� � �; �����

%��*�$���(/7�����&��(���'����(��*����(��%�&>�*��/��������(&�������%������*%���������%�����&�7&�*��;�

���)������������%����������������������&**���[���������&**��*����&�5�(�����'�**/(�����%�$�89������

�&**��(���&��E&���5������)������,&����������(������)�������������/�&��/����������9/����7���(���

(/�������?��

-Q

Page 15: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

"�����F����� ���F�C�

@��'����(��*����A � (/��9�� � �&�� � ��� � �*%�&��5 � �� � ���� � ('��� � �����%����5 � (&�� � �� � ���,�����*%��)���(��(���9�������/)��%��(��������/�����&�(&��/�?����?E��CE�������D!� E��@�������(�)���)������*&��%�������,&2���;����7&���;��'@�����&��('����(����A�B���(�77/����������)���@����,&���;���(�����������)�'/�/*����(��(/�&����&��A�(�����)���@����,&���;�����&��&��(����*����)�'�*%��)������*&����(���AD����;�@����)�������(���A?�������(��>�$*����9��7�����&��(/��9���@�W�'Y����*����(���&77����������(����&��8&77�������)����������������&**��(�*����(�������&�%��������7&�*���&��(��%���&�����*���������A5 � �� � @�B���� ���� � �����%����5 � ��� �&�9�������&�5 � ���?D � W�'Y����*��� �(�� �%���&���� �)����������������:���(��(������&�����(��7&�*���&��(��%���&�����A-?��'���������������)���E'��������������*�5�������)���������*��@�����(�����A�)���(/��9������������/��%%���������;��'����(��*���?�

@��'����(��*����(��%�&>�*��/�A�(/��*���5���������(�����9�&�%�5�����������/��)�������(�����(����>/�������5��'���8;8(����(���������/��)����'����(�����%���&���5�%&��������%���?�E���'�9���(&���(��%��*����/����&��(���'����(��*���5���������(�������/�������?����@�%�&>�*��/�A�������������%�&%��/�/�(��������,��(�����>�)����&�������%����������/��������,����('�>/����&�5��'���8;8(����������������(���'����,��/�(�����,���?�1'�����(�5�(�������������(��*&��%�&%&�5�@�����(��*����(��%�&>�*��/�A�(����������� �%��� � ���9�5 �(/��9���� � ��� �(��>�%��*���� �/����&���(���� ���/�������? ����>8�� ���J&�,��� �(���(/�&*�����&�� � ,���/�� � ; � ��F5 � )�� � �� � ��*$���� � ��> � ������ � ���,�����. � ���*����� � B&� � ���&���@�*���9�� � (� � %�&>�*��/�AD � �� � ���7 � (� � �����&�? � ��� � ������/� � %����9��� � (�� � ������/�����)�����&**����5 � �� � ����&�� � ��� �*F*� � 7&�*� �(� � ���,��� � ('����(��*��� � B�7? � ��7��5 � +�� �����&�D5 � )������&������������9�&�%�*���?�U��'&�����&�5�E'�������/9���*����(�����'����(��*����(��%�&>�*��/��������7��(�����,����B/����&���**/(����*������%/��������>����7��(�������&�D5�(�������*������&\������&����&�����/��%�������*F*���%�&��/*���)����)������������&�(&��/�?�

�'�*%&�����&�5 � (��� � �� � ,&��������� � ('�����%����5 � (� � ���*� � @�*���9���A � ��� � (/�&�*�����&��&**/�5 � �� � �'/%&)�� � ��� � �/,&��� � &\ � �����8�� � (/��9���� � ��� � �&�,����/5 � %&������ � ('����%���&�&%����%��������$������*���$���('����(��*����B�����84�����5 �-"" �Z �4&�����G�5 �����%���&5�-"""�Z �]&�*�5 � +!!TD? �B� � �&������� � ������ � � � 7��� � %�� � �'�*%&�����. � %���)�� � �&�� � ��� � �*%�&���('����(�������&���(/��9�/���&**��(���%&�����(��@�*���9���A?�6&����������������(������%&����5�&���%/��%���(����9�����(��*�C����������&��(�����(���5�)����'&���)�'�������%&��������/�7&�*�����(��������&�(�����(�����,����(�����������&�(&��/�5������J&�,����%���*F*�����������B�7?���7��5����%�����Q5 � �����&� � +D? � ���� � (�,����9� � (� � %�/����&��5 � %&�� � �'�������5 � @�*���9���A � �� � @�����(�����A � �����%%&���������*F*���/����/?�1'�����������(��%�/7/������������*��('����(����5�*&�����/%��(����������(�����9�9����(�9$��+5�(&���*&���������%������(���������������*F*����&��&����&���)������,&��������9�����B)�������)�'�������&����D?�

-"RT��������������(����(�������/���&��('��F?�E�����('��������&��������&��)�����9�&�%��(�������

�����/��������*�����&��������������%������(��%�&(����&�����(��(���������&��('/���������/�(��������&����

7���J���5 ��'����������/�(��F������(&�����*����������%��(�����/�����7��9����/�%������9�����5 ���,������

*����,�*��� �(��� �(� ��&�,���> �*&2��� �(� �%�&(����&�5 � �� � �&�������� � ; � �� � ��%���� �(� � �'����,��/�

/�&�&*�)���(&�� � �� � 7&�������� �('/���������/ �; ��� ��&L� �*&(/�/ ���� ���� ��&�(���&� ����� *!��C�?�

6��(�����&�������%/��&(��(���@�C������0�&��������A5����E��)�'��>����/���-" !5���F�������'���(���

7����&�� � (� � ���,��� �%����� � ; � �� � 7���J����5 � �&�� � �� � ��������� � �� �*&($�� � ; � %��� � ����$�� � %&�� � ���

%���&�����B]��,�&�G�5�C����5�-" "D?��'�*����&��%����9/��(�����&������������F������9�[���;����%�&E���

- ?E��CE�������D!� E��@������ CE��F���5���������@�����(��*����A?�C�>���(��%&�������������%.^^����7?����7?7�^(��(���^����%��^��7�,S^�(,����(?�>�P Z�_+RQ""STSQSZ�B%�9���&�����/�����!T^!#^-+D?�

+ �����&��&���@���(�9$����A��&����������)����&���������/���%���������)�F�/�5�%���&%%&����&����>����/9&�����@��������7�)����A�)���&���/�/�7&�9/���%&���������������9�?�

-R

Page 16: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

��(������� �(�� ��$� �9���(���*%����5 ��� � �� ��&*%�&*�� ��&���� �)�� � 7&�(�� �� ������� �(��%���&���� �(���

E�(��������/������)�������9�H�$���-���&��������5����&��;�����%�������&�,��9�����(��,���5�(��*&����;�

����(�,���&��(�� ���,��� �����%�/��%��� �&�� ���������(�� �'�����%�����. � ����(������&�� �&%/����&��������

7�>��������9���(���&��������&���(��%&����)�����(���������5��'����(��*�����������(�������%������%��&��5����

�����9�����('�>/����&�����(�������������8�����������+?�D�������&�9��;���������������$���7&����&��������

����/������/�(�������/�������5�(���'����(��*��������)�'�������.����7���������)�'���2�����(������7��%&���)���

������,�����&���7���?�

6&������5�($������%�&(�&*���(���'&�,�������(���*����/��(���'/���9���;�����&���������5�;����

7�� �(�� � ���/�� �-" !� B������*%5 �+!!+D5 � �� � �����/9�� � ��(��������� �(� � �'�����%����5 �*��� � ����� � ���

���������5�����&�9�������&���(�����,���Q5�������(/7�����,�����*���$���(&����'����(��*�����/�������&��

���,���5 � �&�� �%�&9�����,�*��� �*���� � �� �)�����&�? ��'�����%���� ��'��9�9� ���&�� �(��� ��� �%�&�������

��%���/�@�*&(��������&��A5������������%�������(���9������)���%�����������2�����)�������������;����

�&*%���(���BC�>���5�������*%5�+!!!�Z�C�>���������?5�+!!R�Z����0&775�-""T�D?������&���������&��)����

(�����%�&������ ��&�� �(�77������ �; � 7�>��5 �(��� � �� �*����� �&\5 ��&**��('������ �9���(�� ������%������

7���J������B�������5 �-""-D5���F���������;����(/7�����('����%������(���&��%���/������2�%��,�����

�&*%�$��*���5���������)��������&�9�������/���(��@�*&(��������&��A������������7&�*����%����������

�����%�������(�����*�����&�,����5 ��� �)���(����&�������/��(�*������? ��'����(��*����(��%�&>�*��/�

(�,�������&��������E�����������(�����%�&�������(������9�*����.�����������/��)����&�������9/��(��7�����

�%%��)��������(/����&��������/9�)�������(��7�����%�/,��&������*&(�����/����������/����9���(��%���/5��&���

���/����&����/������)����������?�6&�������������&�5��������*���@�*���9�*����A5�@�*���9���A5�%����

@�*���9���(��%�&>�*��/�A�7&���������%%�����&��(�������,&����������('��F5�����&�������(������/���

-""! � B�����84�����5 � -"" D5 � �� � �'�E&����� � ��> � (/�&*�����&�� � ��������� � @��9��� � (� �*�C������A5�

@��&����*�C����A����@���(���A�B�����������*%�����D?�����*&���%�/(&*�����5�;��'��������������5�������

���� � (� � �:�/ � (�� � %������%����� � (� � (&������� � *���9/������ � B��(��� � (� � �� � 7���$�� � @�����&������

��*������A�&�����&���7&�*������D�)���%��*�������9�����&�(�������?�A�8(��;�(��������&�,����*����(��

,&���������5�����(���9������(���'�����%���������������;����&���������%��*�������,���>�(�������/��������

��>�*����%��������9�*���������&���5�(�������*������&\5����(�����������&��5�������(����&��(��������/���

(�� �&��������&�� ������/9�)��� �(/��(/�� ��� ����� � ���� �(/%��( �(� � �� ��&&%/����&� �(�� � �&�� �%��*�����

��,���>�(���'����(��*���5����>�)����&�������%����%�&�����(����9�����('�>/����&�����)����&���;�*F*��

(��@��&�(������������9�*����A�&�5�����&�������5�('��������(����'�,$��*����.����7&����(�����(������&��

(/%��(����&�������&�E&����(��@����C�&�����*�����A5�%&���%�������&**�����������������/������>��9��?�

- ����������(��%���&�����('��F��&�,���������0�H�(��F�������������@������%�������&������&�����/���A?�+ @�������/�A����@��9����A��&�������%�����&**���2�&�2*��5�(�������*������&\���������)�F����&�����������������/��(��

9�&�%����F5�)����&����%%��/��@��9�������F�A�($���&���)�'�����&���������/��������������/��B����&���('������9��('�����D?�Q ���%��������'�*%&����������&��(�����(�,�����/�(�������,��/����9�&�%/�����������('��F�.��'&�9�������&��(�����%�&(����&��

����/������'����%������*F*��)���������)���%�/,����(�������(���������&��('/���������/5��������&���&��**����(����[������/����/���%��������9�����)���2����,�������?��7?���7��5����%�����+5������&��-?�

-S

Page 17: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

B���7&���(�����/�����*&(��������&��(��������������(���'�����%�����B��/���&��(���&�,������7�������5�

(/������������&�5���������9����������O���(��*/����5��/(����&��(����&L��D5����)�����&�����%&���(�����

*&(��������&��(����9����-5�������%��*��������5�(��(�,�����(�����>�)���E&���������:���(��������$���

�������'�>/����&����������9�����/������)���.���������(������(��%�&>�*��/?�

���8�� �; �(��� �)�'��F����&���������/,&����&� �*���9/�����5 ���� �,��9� �(����$��� ����/���P�

�'����(��*�����'���8���@�*&(�����/�A�(���������&����)�'�����������*����%������������;����)�'���/�����

(�����������/���-"R!�P�����&����;�(���)�����&������(���&������*����%&�/���;�%�&%&��(�������(�����5�

�� � 9/�/��� � B&� � �� � ('������ � ���*��5 � (�� � @�*���9����AD5 � %���� � )�'����� � �&����%&�(��� � ; � (���

%�/&���%���&���(����*%�&2����5 ��� �)�� �&���/�/ � ���(���������%�&��/*���)����(������������%��� ����

���������(��9����&��B��,���5�4��9&2��5�-""#�Z��/�&�(��5�-""#�Z��������5�����*��5�-""Q�Z����5�-"#QD?�

6�?�C�&�,/5�(�����&��&�,��9�����������9�����(��*�C������7���J����BC�&�,/5�-""#D5�*&�����)�� ����

%���&����7���J�������%��������������:��5�������,�����������*��)��*�����(�����*�C������;����������(��

��������&�������&\�������%%&����(=���&���/��&�����*������)�����&����������(��������%���������(����������

%����� � . �-"QT5 �-"T 5 �*��� ������ �-" +� B�&�� �A��&�>��� �%������%���&� �(�� �������/�D? ����&����5 � ����

����9�*�����(�����=&�9�������&��(�����,���5�)�=�����&�����(��9���(���*%����5��&**���=&�9�������&��

�������7�)�� �(� � ���,���5 � &� �%��� � ����������5 � �&**�� �=�*%�/*������&� �('��� ��&�,���� � �����&�&9��5�

�&�(������ � �&�,��� �; ��&������� � ��� �/����&�� � �����*/(������ �(�� ���/��������5 �(&���; � ��(/7���� � ���

���,����(���%��*�������,���>�('����(��*���?�����&**�5����)�����&��(���=����(��*����(��%�&>�*��/�

B���(�����*&(��������&�D���������,�����&���%&�/��%���������,���>���%/�������(���'&�9�������&��B����

��(����(���9�����D5��&��)�=��������������;�&�9��������&�,������*���� �����9�����/������)���(�������

�����%�����&��(��������(*���������&�?�

����%/��7����/�(�������(������(��%�&>�*��/�%�����%%&���;��'����*����(�������(������������;�

������������&��(&*��/����������(���'/���������/������)��?������������������*��(��@�%�&>�*��/�A�%&���

���(����&*%���(��7����)�'�����&�������&��������%%�&��/��,������@���������A5�&�����('����������*��5�

�,�� � �'����,��/ �)�� ��/������� � ��� ��9���� �('�>/����&�? � E�� � �&�� �*&��� �(/7���� �%�� � �� �(/�&*�����&��

�>�����(�������%&����(�����,���5�)���%������)�'����7&���.�����(�����(���/)��%���(��������/��('�>/����&�5�

�����&���%����(��������2��*��(���'����,��/����(���������&���������?��&�,���5�����(��%&�����('���������5�

*��� � �� �%���9���� � ('2 �%����� � ��&% �(� � ��*%�5 � �� �(/���*��� � (� � ���� � %�/����� ���%�$� �(�� ��9�����

����(�/�5�@����������������A?�E���&�������:���/*���**����,��������(=����&�9�������&��;����������5������

*F*��/,&)�������,���������/�(�������%�&7���������*���(=[9�5�(��7&�*���&����������5����(��%���&����

%�&7����&����? � �� � (/7�����&� � *F*� � (� � @�*���9�*��� � (� � %�&>�*��/�A5 � (� � @��=����(��*����

- ����������/��(��������%������(���E�(��������/������)�������9�H�$���5����F�����5��&����%%��/��@��9�����A��������&��(����������&**���;��������������5�;��'�>��%��&��(���������/���*�����/���������&�������E?�����(��>�(���������������$,�����&���7&���(���'�>��%��&��.�����&���5����������%�/��������)���T5+`�(���'�77����7����+!--5�*��9�/���������������������(���&*����(������B(��+""�;�Q##Q���������D?�6����&**&(��/5���������)����'����*����(��*�����)�F�/��B;��'�>��%��&��(��(��>��%%������D��&����9�����������������B����&����77����/������%��*�$������/��(�����9�����&���/�/�(/7�����,�*�������/9�/�D5�E��������%&����2�&�2*����������*���@�������/�A����@��9����A�(�������������(��*&��%�&%&�?�

-T

Page 18: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�����*/(������A�&�����&���(���� �@�*�C����� �����(������A���*������$��%���7�>/�5 ��&�������*�������

9�&�%� �%�&7����&���� � (�� �@���(����A �)��5 � �� �F����� �(� �*&���5 � ���,&�� � ; � ��� � ���������&� � �������

�/�����5�*����)����8���������/��(�������������&**���B4&�77����9��5�+!!-D?�6���(����%%�������������

�&��������&���&������)���(�����9�����(���5��9�����(��*�C�������� ��>/�������5�%&������������� �(����

@��=����(��*����(��%�&>�*��/�A�)����������&�(��B�����9�����(��*�C�����D���,���(�����;�(/%���������

(�77�����/5����������(����������*������*��)�/��%������*F*���/�/�&9/�/��/��&���������%�&7����&�������

BC�&�,/5�-""#�Z�C�&�,/5�-""TD?���,����9��)��������������������/�5���������(������(��%�&>�*��/��&���

(&�� � ��� � ���/9&���8&�E��5 � (&�� � �� � (/7�����&�5 � �� � ���,��� � �� � �'/,������&� � 7&�� � �'&�E�� � ('����

�%%�&%�����&��%���('��������������?�

��� � %�9�� � )�� � ���,��� � ,����� � ('��&�( � ; � �&�������� � ��� � �/7��>�&� � �&��&�&9�)�� � ����

�'����(��*��� � (� �%�&>�*��/5 � )�� � �'/*����%� �(� � �� � %�&��/*���)�� � ������)���. � ��� � ����(����� � (��

%�&>�*��/��&��8����(�,�����@�*&(������A�P�����&��8���������7&�*/�����(��,/���������@�*���9����A�P�

6����%�/���/*���5��������E��������(&�����������87&�(/�(������)�����&��5���������/���������(��������������

;����7&����&**��(���%�&��/*�������&���%����)����B)������$,����(���)�����&���*������������)�'���

�&�,���� � (� � 7����5 � �� � �&� �('��� � ��)�F�� � ��� � �� � �/����/ � ����� � )�'���� � ���D5 � �� � �&**� � �'��E�� � (��

�&���&,�����������������>�9�&�%����&����>�(&��������������)�����&��B������%��,����(&�������,&�������

�/%&����%�/���(�*����&�E����,��(�%�������%&����(��,����������7�)����>�/������;������&���&,�����D?�

A���2��� � �� � �&��&�&9�� � ��� � �����7&�*���&�� � �&���*%&������ � (� � ���,��� � (� � �'����(��*��� � (��

%�&>�*��/��&�(����(&���;��������������&���&,�������&��%����&**��(���%�&��/*�������&����(/)�����5�

*�����&**������%������(���'&�E���(�����������5����)�����&�����;�/��(��������&��������&���&������(��

�:������(���*����&���(���@�*���9����(��%�&>�*��/�A5���>��:�/��(�����>�)�������*�������B&���&�D����

O�,��?�

�'&�E�� � (� � ����� � ���������5 � �/��*/ � ��$� � ��������*���5 � ��� � �� � ���,����. � ����2��� � ����

�&����(����&���(�������)��������'����(��*����(��%�&>�*��/�����%���/5�(��7����(�����%&����&�������������

��������(�������/�������5������)�F��������������,����)�'����77������(��*���$���;�&��������'��9�9�*��� �

������,����(����9�����)�'�������(��-?��'�*�9�����%�����&�,�������&��/����>�������/��)�������(���������

/)��%������������(��@�*����������(���'�����*��A�.������������>�9������(�����,����%�������5�(&��������&���

���(�������������5�����������(�����,�����/��5��,�����)��������(&�,�����&*%&���5�����&���%��������%&����&��

(/������ �)�� � ���� � ������ � ����*��� ������&�%�(� � ������(� �('����&� � B]�2��5 �0��(���5 �-"RS�Z �0�����5�

+!!S�Z ����%����&* �4�2��5 � +!!TD? � E�� � ��������� � �&����**��� � ����� � ��� � �77������&� � �� � ���������

('�>/����&�5�,&����;�����������&�,��$��5�����������/9����&��B�&�E&�������&*%�$��D����������(�������9���

��/������)���B���5�-"#QD?�U�������'�E&���5��������%�/����5������/����(������9�*�����)����77�������

�'&�9�������&� � (� � ���,���5 � �� � �&*%&����&� � (�� � /)��%��5 �*��� � ����� � �� �*���$�� � (&�� � �'&�9������

�'����(��*����(���������/�5�������)�������/%������&��(������%&��������/��������������/������*%�&2����?�

- �7?���7��5������&��R�(������������&(����&�5�%&�������(/7�����&��%�/�����(��������*�?�

-#

Page 19: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

��)�F��������������,�����77����/�%�����������(������(��%�&>�*��/��&�(����(&���;��>%��)����������������/�

(������/����&����/������)���(��������%�/&���%���&���(���'�*%�&2���5����;����(�������&��(��%���(&>��

)���,����)��5�(�%�����������/���-"#!5������'�������&�E&����%���7����(�����@�*&(��������A?�E���'�9���(&���

(�����&�����,���(���%�&��$*�����/&��)����)����&�������;����7&���;�����&��&�&9���(�����(�������(���

��������*&2�����5���>���)�F����(���&��&�&9���(�����,���������'���&�&*���������%&�,&���(���������/�5�

���;��'����2���(�����*&(��������&��(��������%������7���J�����?�

%!�D�A���B�F���CA�CB�A�AB�BFB�6��A����F�����������C������B��C�

6�� � ('��)�F��� � �&��&�&9�)��� � �&�� � �>%������*��� � �� � ���)��*��� � (/(�/�� � ��> � %��*�����

��,���>�(���'����(��*����(���9���(��������%�����?����%��%����(�����������/��(��������9�&�%��(��

������/��(/7����%����&���������B�9�����(��*�C�����5�&����(���D5�&�����&����'����*����(��%���&�����

('����(��*���?�������,����(�������������'��������(&���;������&��/��(��%������������(���&�����/&��)����

����*%���)���5�)���%������%������������;����(/7�����&��(��*��%�&��/*���)��?�

������������AB�C�BD���C�E�B��F���������B����FC�AB���A�F�E��B����B�E �

E��B�����EEB�������E

������(������������9�����(��*�C�����5�(��*���$���9/�/����5�&�������%&����&�������*/(������

����� � ��� � ������/� � ('�>/����&� � B&�,�����5 � �*%�&2/�D � �� � ��� � (���9����� � (�� � &�9�������&��? � ����

����(������(��%�&>�*��/�(&�,����7������%%��)����(���&�(��������������,&�� ���&���� �B���%��%��� �(��

��*%�D���������(��%&�����&�E&����(��*��9���(��*��O�,����&��/)������?�E���&���%����(&�������%�����

���9���$�� � �� � ���� �(�� �&�9�������&�� ���5 � %�� � �&��������&�5 ���� �%���� � �&�� � ����� �(/������ �(��� � ���

��������� � (�� � ���/9&���� � �&��&%�&7����&�������? � �'��� � �� � ��� � %&�� � �'����*��� � (�� � @���������

*&2������A � )��5 � ����&��)��*���5 � &�� � %&�/ � �� � %�&��$*� � ����2��)�� � (� � ������*��� � ; � �&�� � ����

�&��&�&9��� �)�� � �'���/������� �; � �� � ������7�����&� ��&�����? ����(/��� �� �/�/ �/���%�/ �%�� � �� � 7�� �(� � ���

%�/(&*�������(��*��>��*��(��������&��&�&9���7���J����5����%������(/,��&%%�*����(������&��&�&9���

-

Page 20: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(�� � ��(��� � B4&�77����9��5 � 0�(��5 � +!!!D? � D/��*&���5 � �&� � �>������� � *&���� � )�� � �'����2���

�&��&�&9�)�� � (�� � �&����� � �����*/(������ � (� � �������� � ��� � �&�E&��� � (������*��� � �&�����/� � ; � ����

�/7��>�&��('����*��������������%%&����(��(&*�����&�5��&�������*������������(�����,���5�*����������

��8(��&��?�

������������*&2������������/���%&�����%�&��$*����>��&��&�&9���5�(�������*������&\�������

&�� � ���(���� � ; � �� � (/,��&%%�� � �� � �&�9 � (� � aa� � ��$���5 � �� � %��������$��*��� � �%�$�89�����? � ����

����&����*��� ���*/��)�� ���(�� �*�� ��,�� ���� � ������� � ����/���� �(� ����>5 �%&�� � ��)��� � �� �@�%������

�&��9�&�����A�/�����,&�/��;������������*����%��%/������������'���9��*�������������������&��9�&����������

%�&�/��������&�5 � �� � ����&� � (� � �&� �*��)�� � ('���&�&*�� � ,��8;8,�� � (�� � ��%��������� � B���>5 � -"S!�

W- T#YD?����%�������&��9�&����5����&�����>5������&������/��('��(�,�(���)���%&��$(����������%�&%����

*&2��� �(� � ������������. � �&**��J����5 � ��������5 � �� � %�&7����&�� � ���/�����? ���5 � ��� � ���/9&���� � )���

�&���������������&����������*/��)������%����7&�������aa����$�����&�������&������������������/�5����

�&��**�������>�)���&���%��������%����������*/(������(��������&�9�������&���B%����)�������%��,/��D5�

)�������&������&�,�����5����(���9������('�����%����?�B���@��&�,�����%�������&��9�&�����A��%%���C��(&��5�

(&�� � ��� � �&��&�&9��� � ��������� � ; � �&*%���(�� � �� � %���� � �� � ���� � (�� � ��%%&��� � (� � %�&(����&�5�

%���)�'���������/���������������,����%�&(����75�����'&���'��������������(�����/&��)���*��>�����.������

%�/�$,� � ��� � *&2��� � (� � ����������� � ��� � �� � ,����� � %�&(���� � %�� � ��� � ���,�������� � ('�>/����&��

B6&�����H��5 � -"#RD? ����� � �&������� �; � �� � 7&�� � ��� ������������� �)�� � �'���������� � ����8*F*�5 � �� ����

�%%������(���&���:���(������,���������B4��9��9��5��&�E��(��5�-"#!�Z��(���(�5�-"#"D�Z���������,������;�

�� � �/9���*���&� �(�� � ��%%&��� �(� �%&�,&�� ��� �(��(&*�����&��(��� � �� ���%������*���&���*%&����5 ����

E����7�����%����;�*F*���&���>����������>�2��>�(������,���������(&*��/�5�*������������>�2��>�(���

(/���������(����%�����)�'����������B6&�����H��5�-"#RD?����(/������/&��)��������������*��>��*���������

%�����(������&�,�����%�������&��9�&���������&���,�����(����������%%&����(��%�&(����&��B�&��5�-"# D�

�'/%���� � �� �(/��� � (�� � ���/�� � -" !-5 � �� �*&*��� � &\ � ��� � �&��&�&9��� � 7���J��� � �� � �&������ � %����

�%/��7�)��*����,����������/9&�����&������(���@���(����A�B4&�����G�5�-" +D5�&�����&���,����('�������

��/&������&���)����&���C��&�������*&����9���(��%&��/���/5��&**������&��&��('@��%%������A�%�&%&�/��

%���0?�4��9��9�������?��&�E��(���B-" +D+?�

�� � ����$� � (� � �� � �&��&�&9�� � (�� � ��(���5 � &� � ���&�� � (� � �� � �&��&� � (� � @�*&2��������&��A�

B���(���5 � -" D5 � �� � �� � (/���� � ������7 � (�� � ����2��� � (� � �� � @�%����� � �&��9�&�����A5 � ��*����� � ��&���

���/����������/����������,����.������&������*&2������������/������7&�*����%���8F����%��������������

�&������;�%��������$��5�*�����������'�*%��������(������*����(���������%%�������(��%�&(����&�����(����

���������7�����&���&������7���J����?�A��*F*��*&*���5� �'ED����%�&�$(��;������//,������&��(�����

- ���������&���>����*/������5�����(�������&�����/&��)�����&����������&���(�����%�����(���@�*���9����A��&�������*����(�����'�%%������%�&(����75�*����������(�������������7�����&���&������B6�������G�5�-" SD?�

+ 0?��&���B-" #D���%%�����/9���*����)������(/������/&��)������%&����)���;����7&��5�(&��������&�%�;��'��7�������(��6�F������>��&��&��5�(/,��&%%/�������&������5�(��@���%������*��*&�&%&�����)���('�����A����(��@��&�����������*/(�������A?�

-"

Page 21: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�&*����������(������/9&������&��&%�&7����&��������)�����(�������(��*���$���%����7�������(/�����/��

�'���,����(���@��&������*&2������A�BC�/,��&�5�-" QD?�6&������%��*�$���7&��5�����@��&����*�C�����A�

�&�� � �����/� � (��� � ��� �@�%�&7����&�� � �����*/(�������A5 � ��> ��:�/� �(�� �@�%�&7����&�� � �����*/(�������

�(*���������,�� � �� � �&**�������� � (�� � �����%�����5 � �����������5 � �9���� � (� �*�C������A5 � ��&�� � )�'����

7��������� E��)��8�; �%������(���@�&�,������A? �����$���('�*%&����5 �(������ ���������)���%����)��5 �����

�&������&���&��&�&9�)���(/�&�*������)�����.������&�����������*/(�������������/���7&�*�������9�&�%��

��������/�/�&9$��5�*����)����'����%���,&�/�;�(��%���C���5�����&�������?�

A��*&*����&\��'&���&���9�������/�������(������&��������&���&����������2*�&��)���(��9�&�%��

(�����(����B4&�����G�5�-" +D5����&\�����&��&�&9�������&�����,����('����������������&��('���������/&����5�

����(&���������@�%���(�9*��(���������A�B0�(��5�+!!QD5���������������������'����(��*���5����%����

�%/��7�)��*���5 ���� � �� � ���,��� � �/����/ �%��� ��� �����(�����5 �(/�������? �A�&���*F*��)���(��9���(���

��)�F�����������*&�(��(�����,�����&���������(��,&������E&���B%������������(��0�&�%�*����('���/�F� �

%����� � @�������&�� � ��(�����������A5 � %�� � �>�*%��D5 � &\ � ��� � ��)�F����� � ��&����� � (� � �&*����>�

�&����*�C����5��9�����(��*�C�������� ���(����*&2���5 ���� ���,����)�������(���������/������������ ��$��

����*��������%�/&���%���&�����������(�������������5������*F*��%������(�������%�������������(���

��%%&����(��������?����������������/������)���(���9���(��������%��������������7&�*�5��������������/��

)�� � �� � ,&���� � ���&���C��� � �� � ������ � (� � ��(�� � �&�� � %��� � �&*����>? � 6&������ � �� � ���&�(�����&��

��/������)���(�����������('�>/����&�5�������)���������/&��������*��>�������%%������������@���%%&����(��

%�&(����&��A��������@�������&���(��%�&(����&��A�B4����&25�-"#"�D5�(�*������?�

U�%������(������/���+!!!5��������������������������(����7&����%%���C�������(/��������������

��������('����@�����������&��A5�,&����('����@�%�/��������&��A�(�����9�&�%���&����5�������������������

)�� � �&���9���� � �� � �&������� � �� � %��*������ �(�� � 7�&���$��� � ; � �� � 7&�� � �2*�&��)���5 � �����������5 � ���

*��/�������5�)����&���������;�(�����9�������������/9&����(���9�&�%���,&�����-? �����&�������&��� ����

/����&�������*&����/��,/��(�����/��������5�(���������������%��,/5�)�����*���������%����*����/��(��

%�/��������&�?�6����9/�/����*���5��������������(����(������@����������A5�&��&����,��)�������9�&�%���

%�&7����&������)���&�� ����/(/����%�����/��**����; ����������&��������������&��� ��� ����� ����������

����������B3�H����5�+!-!�D?�����%��*�����/����&���(�����/�����������������%������&���(&���*���������

(�������%&����&��('�����8(��>�)���������/�������(�%�����&�E&����������������*&2������������/��?�K���

(������&���(����9�����(��*�C�����5��'���8;8(����(�����>�)����'&���%���*F*�����$������������(����(�� �P�

��������(������(��%�&>�*��/5�)�'�����&������9�����(��*�C������&����(���5�(�*�������('�������%����

(�������������8(��>5�)�'����&���;����7&���&�(����;�(&��������;�����,&���.�����%������%����;����7&���(��

�'����(��*��� � �� � (� � �'�>/����&� � (� � ���,���+? � D� � ��%��������� � �� � %�&�/������5 � �� � %�/�����/� � ���

- ���0����A������'����7���5�%��(����%�$��(��(�>����5��'/��&�(���������&���&,������������7�)������(�������('�������(/�����;�%�&%&��(������&��&�&9���(�����(���?���������&�,���������2���$���(����0�(��5�0���&�5�+!--?�

+ ��,�������4��9&2���B-""#D��&���9��������&�����)����'����(��*����(��%�&>�*��/�B�����9�����(��*�C�����5�����'&���������D��&���/9���*����%���/���������������,�����7&����&��������������9���(��%�&(����&�?�

+!

Page 22: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

����$��*���� ���/9�/�����@����������(���&�7������A�B4&�77����9��5�+!!-D5���� �&���%��������%&����&��

�&������)���%����������������*F*��9�����('������&9���&���)�������@��&�,�������&������*&2������A5�

�����*%��&\�������/����������&����&�,�����?�

�������%���(���;������������&���������%�&��/*���)�����&��������(������������2����%�/�/(������

B)������%��,����('�������������,&���(���/%&�����(/)�����;�%������('����������������('��)�F��D5�&��%����

��������(�������&���&,�������������7�)��������)�����&��)����'�(�������%/��7�)��*������>�%��*�����

��,���>�(���'����(��*����.����)�&����������(������(��%�&>�*��/�%������%���8����;������%�&(����&��(���

��%%&��� � (� � %&�,&�� � �� � ���� � (� � �'�����%�����P ����(��/� � %�� � �'�*%�&2��� � %&�� � 7���� � %�/,��&���

�'&�9�������&� �(�� ���,��� � ����� �)�'���� ���� � B&��%���:�5 � ����� �)��� ��� �%������%��&�� �/(���/�� �%�� � ����

��,���>���%/������ �(�� �� ���/�������� �� �(��������D5 ��� �%&�� �&������ �(�� ��9���� �('�>/����&� �)�'����

�'��9�9�������)�&��(����(������������,���5������%%��)�����(���&�(���������%������%���;������(/7�����&�5�

��%�&(����������������&�(����&�����(&��������&���%���������/9�����?�6����%�/���/*���5������&�������O���

(����&����(����&���%�&(������%����'&�9�������&��(�����,���5��������)�����������2�������������/&��������

*��>������(��@�%�&�$��(�����,����A�B4����&25�-"#"�Z�4��,��*��5�-"#R�Z�6&�����H��5�-"#RD5����(����

���)��������'����(��*����E&�������:����*��,�����5�;����7&�������7����%����7?��������%������+5�Q����R5����

%����������5 � ����2���� � �� � (/���� � ��� � �&����(����&���. � �%%��)��� � (�� � %������%��&�� � ���� � �� � ,&���

���&���C�������������(��('����&���/��������5�&�����&�������*���������%&��������/�(���'�*%�&2�������

����('����������;��������/�(������,���������)�'��������(����5������%&�,&����9�����������(/���*�������

����*���(���������������5�&����7���7�,&�������'��9�9�*����(����������,����(���������/�5������%&�,&���

����9����������&�(���&���(�����,���?�

�� � %&����&� � �&����� �*&2���� � (�� � ����(����� � (� � %�&>�*��/5 � ; � �� � 7&�� � (&*��/� � %�� � �����

��/�������5 � �� � (&*����� � ('������ � ������/�5 � �� � %&�� �(&�� � %�� � �� � �&��&�&9�� �)�'�� � %�&��$*� �(��

������*���?����%&��������/9���*�*������*��)����)�';���������5��&�����������(�����5�)����)����&��������

��,��� � ��/������)��5 � �%%���������� � ; � @��'����(��*��� � �����*/(������A5 � �>%�����&� � %�/&�����)���

B���%����&*�4�2��5�+!!T�.�SRD?������,�����5�����%/��7����/�(���%��*�������,���>�(���'����(��*���5�

%�����%%&�����>�������5��/��(��(���������������(��('����&����*��/��7������>��&����(����&�����>)�������

��� � 7&�� � 7���? � E� � �� � ��77�� � %�� � ('�77��*�� �)�'��� � ��%�&(������ � �'&�(�� � �&����5 � )�'��� � �&���:���� � ���

���,�����������*���8('O�,��5�&��)�'�������,�����������/�F���(���(���9������('�����%����5�%&����>%��)����

��������,���?�A���2���������8���(�*��(��(&���('�������(�������(/�����(�����(���������&��(��%&�,&������

�����(���'����(��*���?�

+-

Page 23: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

��E������E�F����C��B��

�>����������7&����&��('����(��*���5 ��'��� ����,&�� ����&���C����%�������*%�&2�������(�&���

('�����,�������������&����(�������&����77����/���%���('�������������/�5�%&������*&(�7����&���'���F���?�

A�>�����(������(��%�&>�*��/��&����&�7�/������&���:������������,���������(�����,����('�>/����&�5�������

�������,�����(����&�,�������*&(����/������%�����77�������%&���)�������&���:������%��������%�����&%��� �

���,�������)�����&��B�����(5�C&������5-"#!D?�������(/�/9���&��(��%&�,&�����%&��������'���&*%�/��(��

(� � �&����� � (� � ���,���5 � )�� � �%/��7�� � �� � ����*��� � (� � �[���� � ; � �/������ � �� � (�� � 9����7�����&���

�&����%&�(������B%��*�����)�����������/*��/����&�D5������)�������&���������8*F*���������%&�,&���(��

�&������(�������������/��;��/�������%�����*������������,����B6���(����5�6&�����5�-""!D?�����(�������

*���8('O�,���%&���)�'������/�������&������*���������[�����%�������������$,��(&���('�����/������/�

7&����&�������%&����'�����%����5�($���&���)����'&���(*���)�������������/�����)�����&������&���%���

(��%&�/� �; � �'��9�9�� � �%&����/*���5 �('��>8*F*��5 �(��� � ���� � ���,���-? ��� �%��*�$�� �(�� �*����&���

����9�/���;��'����(��*����(��%�&>�*��/��&�������(&���;�7��������,�������('�������������/�5�%&������

�&*%�� � (� � �'�*%�&2���5 � �� � �'�%%�2��� � ��� � �� � %&�,&�� � (&�� � ��� � (��%&����5 � �'���8;8(��� � ��� � �����

��%����/�;�7������9���('�������%���&�����(��������(������&��(&��/��B��&H���5�F���(���95�-"#+�Z�A��&�5�

+!!TD?�

��&��/��(�����������*��5�������*����&���'��%���*��)�/�(�������������������/������������)���

)����'����)���;��'�����������(��%&�,&���(���@�%���������7��A+?����&���?�3��(���������8�������H��5�����

��/�/&�2%�� ����&��/� ���>��&����*�C��������aEa����$��� � ����*&�������,����5 ����,�����;� �'/9��(�(��

��%����5 � ������>5 � ����%����)���5 � ���&�����5 � �� � �����)��� � ��,��� � ��� � &�,��$��� � B3��(���������8

�������H��5�-""!�.�"Q8"RD�.��&��������������(/�&������(��������(��%&�,&���)������������('��������>�

�&**������5�($���&���)�'�����>�����������7&����&��(��@�9��(�8���&��*��A�(��������*���7�������?����

&����5�����%���������7���'&���('���&���/�)�'���,�����(�������/��������(&��������&����&��(�����Q?��?]?�

������/�����%����>�*%������-"S-5�;�%�&%&��(�����(���5�����������9���&������'���&���/�(/�/9�/��.�

@������&����������7&���%���8F����%������(�����(���5��&**������(�����5�*����(���9��������9��7���%��������*����

����(���?�3&���%&��/(�H��=���&���/5�*����,&����=���F����%�������&����?��&**���(*������/5�&��,&���,&�� �

(=�������5�%���8F�����&������7&�*��(=����*������Z��&**���(*�����������5�&��,&���,&���(=������5�%���8F����

- ���%&�������*/�����(�������&�5������)�'����&�����$��9/�/����*�����/%��(�5��&**������/*&�9������&��**��������/������(��C�2�&��)����������������>����,�������������%�&%����&������������;��'&���,��/����;����7�[�����?�1'2���,���(����������%�����+�Z��7?�/9���*�����'����>����&�����/��;�����&��&��(��@�7���������*����A?�

+ 6&�������>�*%����/����5�,&������(&������('������(&*�(������������/�@�������&���(���%���������7��A5�(��%&�������������%.^^���?��>%����?7�^��7&�*���&��^��8���&��8(��8%�����8���7�bTR!RTR?��*��B%�9���&�����/�����-Q^!#^+!-+D?��7?�/9���*����C�/,����5�+!!R?�

Q E���'�9���(���'���&���/�@�����&������8�/9����A5�(�����������*���(��]����5��'���8;8(����(��������)���(/�&����(���'�%%������&��(���$9����)����'��������������%%�������9��&�9�������&�����B]����5�-""S�W-"++Y5���2��H5�+!-!D?�

++

Page 24: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�&������7&�*��(=���������*���?�3&���F�������%�9�&����������%����&������(�����*���������������������)�� �Z�

,&���F�������*����&��(��������C���(=&�(���5�(��%�������&��5�(�����������������(=�77�����5�)�������������&**���

)���(/��(������������&**���)���7����)�����Z������,&������(/*���9���(*���������7��=�>���������%��?������

,&�������&���/������������*������*��/��%��������(���(����[�����%����������������%&�,&���(&���,&���(��%&��H����

,&����%%��������%��?�U�,&������*��)���(�����&�(&��/5�;�,&�������%��&��������&����,��?��=��9����)���,&���

*����H��%%��������;����������Z�����%�%�����)���,&�������H�%&������(/E;����*��)���(=��������?�3&���F�������

���,������(���(/����&��5��=����������(���=���&���/5������%%:��(�����(������&�?�3&���F����%����%�$��(��%���&��)�� �

�������&�������&�,�����5�*����,&����,�H�����*�������(�������*&�?�A�B�����5�-"TT�W-"S-Y�.�-!-D

�� � ��� � ��(���5 � �� � 9/�/���5 � �'&�� � )�� � �� � %&�,&�� � )�� � ���� � �����%���� � ���� � ���&�(�5 � ����

����(������(��%�&>�*��/�&��5�('&�(������5����%&�,&�������������&�&*������&���%��������������?����

�����&C�5 � ��� � (&������� � ����&������������ � )�� � �%%��������� � �� � (/��� � (� �aa� � ��$��� � B&�9�������&��

�������7�)���(�����,�������7�2&���*�D��������������>��&����*�C����������>��9�����(��*�C����������:���

���&���%����/��&��5�(�������*������&\����������������&����&�������/���F�����/%�������������%���������

������/�5����,����������%/������/�B���&��C�2�&�-D5����&\�����%������%����('�������C���(���&**��(�*����

(&�����������&���)�'���������5����(�������BF�2&�5�-"#!�W-"-TYD?�4����)�������(&���������'������%���/�/�

���(�����������(/�&������������(�%����&���(�������������%������7���J�����5�����&����,��������'���&�(����

;�(�77/���������'/%&)���(���(/�����(���'��(������������&�5�&\�����&���8%���������(���&����*�C��������

�&����������������(�����/�5����&\����%&�,&���(���&����*�C����������(����%�������%�����&������&�������� �

7&����(�����,���5 �(���'/%&)����&���*%&�����5�&\�������,���>������*/(�������(�������/���������&���

�����&�%�%��� ��&*����>��� �&\� �� ��&���:���(�� ���,��� �('�>/����&����� �%��� ������� � B0�����5 �+!--�Z�

3��(���������8�������H��5�-""!�Z��(���(�5�-"#"D?����8���;�(����)����'&��&����,�������������(�����

����&��)���)���%��,������%���;�%���(�������%&�,&�������%��*�������,���>�('����(��*����P�

C&�� �(/%��(���� �/����/ �(�����)��� �'&���&**��@�%&�,&���A? ���� 7&�*�� �� �%��� ���*%���(��

%&�,&���)�����������(������(��%�&>�*��/��>��������������������&�(&��/����������&���:��5��'���8;8(����

���,/��7�����&��(������&�7&�*��/�(����������77����/����>�%������%��&��5 ��� � �� �������&��(�����������

/,���������?��$���&���)���������,����('�>/����&��%���(�%�����(�������%�&�$��(�����,�����&*%��>�5�)�� �

%���� �%�� � �� �*����*����('&�E��� � ������)���5 ��� ���� �&�9����/����&��(�� �%�&�/(���� �)�� �,����� � ���

����&�����/5��&���&���:�����)�������&�������*�������%������%���&��('����&�%��(/(�/�(��������/��)���2�

��&�,����������*%�&��%�����%���B���>�)��5����F�����5��&����%%��/��@�������(����A�%����*%��������

,&����������*��������5�;��'&��9���D5�*����������(����$9����/������5�)����'����(��*������������9/�(��

7��������%�����?����&����5�����&���:���(����������77����/��%�������������/�������&��(�����(����9����*�����

- 6����%�/���/*���5�C�2�&�����&**��(��(�����%����&�7������>�@�7&��*���A�B�&����*�C����D��&�����'/,������&��(�����)������/�(�����,����%����������>�&�,������B@�7����(�2'���&�G�AD5�(�������*������&\�����%&�,�����������&�,���;����7&���E�9�����%������(������/�������&��(����77&�����&��������%�������&�,�����?�C�2�&��%�/�&���������(�,���&��7&����&�������(�����,����('����(��*����.����������@�7&��*���A����,��������������,���5����(���)���('��������'&���%����(���'/,������&��(���%��7&�*���������(�����)�����/�Z����(��������������9��('�%%��)��������������&����������('����������(��*��)��*���?�BC�2�&�5�+!!R�W-"!QYD?�

+Q

Page 25: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

������)������������(��)���������(�����������,�������5����%&����)���������9����(��*&���9��(�����9���(��

��(������ � &�� � %� � F��� � (/������ � %�� � �? � �(���(� � B-"#"D � �&**� � (�� � (��%&����7� � (� � @��&���:���

������)���A? � ��5 � �'����&��� � (� � ��%������*� � �� � aa� � ��$���5 � �� � �'&� � ���� � �(���(�5 � *&���� � ����

����������&��(���&���:���������)������(��@��&���:��������������)���A�B%������������(���$9�������(��

%�&�/(�����)����'����������(����(����9����*�����&�9�������&�����D5�%�����*%&����������(/7�����,��

)������(/,��&%%�*����(����������������*/(�������(���'����(��*���?�������8���������������%���5�;����

��*���5�)���������>���������(���(��%&����7���������&8&�9�������&������(���&���:��5�)������,�����������

�&�����9���� � ��� � ������/� � ('�>/����&� � %��� � �77�����*��� � )�� � ��� � �&����*�C���� � &*��%&����� � (���

*���7������� � %�/8��(����������? �6���8&� � �77��*��5 � ($� � �&��5 � )�� � �� � %&�,&�� � (� � �'����(��*��� � (��

%�&>�*��/���(��%���5��&�7��)�/�%���������*����������;���)���������&�/������8*F*��P����%���:�5�)�������

������*�����(��9����&��)����&���������*���;����(��%&����&��(/��%���������7�����/��(�����,��������5 �

('�����,����&�����(��������&��P�

������)�����&����/&��)��������&��(�����('����%�&��/*���)�������&��)���%�������9�5�)������������

(�,�����(�����,����������/5��������&���:���)�������������&�,��$���%����B���%&������D��>�����������&��

%�&%������,����.�������/&��������)��5�(�����������/���-"#!5�%�&%�/����������%�&�/��������&��B%������������

(�����(/)����7�����&�D�(������������&�,��$���B4��,��*��5�-"#R�Z�0&�H5�-"#QD5��'&%%&�����;����>�)���

%�/���������'�*�9��('�����&��/�/�@�%&��8��(����������A�(������)������������,����&�,���������(��%�������

%����)����7�/5�(&���(��%�������%�������&�&*��B4���5�-"#T�Z�C&������5�-"T"D?����������(��>�/�&����

������������&�����(��>�����:���(��%�������%��������������;��'����(��*����(��%�&>�*��/5�)��������&�,��

%�&9�����,�*����@�%��,/�(���&��%&�,&������(������7&����&���A-? ���������(��>�$*��%���%����,�5����

�&���:��5�����/9�����&��������%����7�����&���&�������*/��%���(���/)��%���(=�>/��������(��%�������%����

���&�&*���������%&��������/��B�����)�'�������������&���(�����7�D5���&���)���(�������%��*�$��5�(���

*/�����*�� � ������)��� � �� � �����������)��� � ����(���� � �&�E&��� � %��� � /��&���*��� � ��� � *�����

(=�>/������� � (/)����7�/�? � C&���7&��5 � �� � ��/&��� � (� � �� � (/)����7�����&� � �'�77��*� � %�� � )�� � ����

��%��,������ � ���&�� � (� �*&��� � �� �*&��� � �&*����>5 � �� � �&������� � . � ? � 4��,��*�� � /,&)�� � (���

@�/����&���*����%����(����%��,������5�(���&����*�C��������(��%���������7��A+?�

�� � )�����&� � (� � %&�,&�� � (�� � ����(�����5 � ����� � %&�/�5 � �� � %��� � ����,&�� � )�'��� � �/%&����

�*%�/����5�����'&���'���������;��'����$��8%�����*%���)���('�(���(�5�����'������������������&��Q5��'���8

;8(����;����9���(����(�������*���7������$���(&�����������������&*&�����7&�������'����/�2%�?��>�*�����

�'����������&��(��(�77/�������7&�*���(���&���:���B��*%��5������������)������������)��D���������('����

&�9�������&��(�*��(��('�������(�������(/�����(���'����,��/����)�����&�?��������>�9��������7����('�������

%����%����������&��)�������(��%&����7���������&8&�9�������&������)���/)��%�����'����(��*������*������- @���%��,��&�������%�&9�����,��2�����9�(���(�(�&7�������%&�������(�7�����&������������(����2�A�B�&��������?5�-" #�.�

D?�1����%���(��;����������������%�/�������&��(���������&���&,������������7�)��?�+ @������%�2��9����G��&7���%��,��&��5�7&��*��5���(�%���2�*���9����A�B4��,��*��5�-"#R�.�R!#D?�Q �?��(���(�����5��,���?�4��,��*�������?�4����&25��'���(�����/&��������(��@����&��%�&�����A�B%�&�$��(�����,���D�)���

����2��������@���%������*��*&�&%&�����)���A�(�����������/���-"#!?�

+R

Page 26: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(�,���� � ; � �� � 7&�� � %��� � �&*%��>��5 � %��� � %�/9����� � (��� � �� � ���,��� � )�&��(���5 � �� � %��� � ������� � ;�

7&����&���� ��&**��(�� ����&*����5 ����� ����&���� �; �(�� ���>�����������*����? �B���%���%����,��(��

������������/�/�&�,�����(������������%�������&��&�&9���(�����9����&��B4&�����(5����9���5�+!!QD5�)���

*�� � �'������ � ��� � �'&*��%�/����� � (� � ��� �*������� � (��� � ��� � &�9�������&��5 � �� � ��� � ��� � �77��� � (��

@�(����%����������&��A�)�'����%��,���������C���?��������&�,��(��������(��%&����7��(��9����&������*F*��

�*��9�N�/ �)���(���� �� ����C���(��*&���9�5 �)�� � �*%&�����>�&�,����� � B�� ���>��&����*�C����D�. � ����

%��,���������������(/*����%�����������%����/��(��%����%��&�����('�����,����&��(�������(�����5�)�������

*��9�������� ��� � ���(��� � ���� �����&� ���%��7���? �����77��5 � �'��7&�*�������&� �(�� ���,��� �('�>/����&��

%��*���(�����(�����(���%������%��&���B��%���,����������/���(����(����$9����/�������)����'����(��*����

(�,����7��������%������%��������9�����('�>/����&�D����&%/����&����������[�����;����&*%���5�(��������

��*�����(�����)������(��%&����7�%��*�������>�9��B&�&�/5�+!!#D?����*�������(��9����&��(�,�������&���

������������(�����,����('�>/����&�5����*F*����*%��)������)���%��*����&���&���:��5��&�������*����

%�� � �� � ��,��� � ('����(��*��� � �**/(����*��� � ��%/�����5 �*��� � ����� � B%�� � �� � ����� � (�� � �/��*/��

��������)����(���'����,��/�)����'��7&�*�������&�����(�%&�������D�%����������������,���>�.���������(������

(��%�&>�*��/��&������(&���������)���('F����@��&���8�������/��A�%��������%�&%�����/�������5����(�������

*F*� � ��*%�5 � ('F��� � �/(��� � ; � �� � �:�� � (� � �%��������� � �*%�������� � 7��� � ��> � ���&*���� � (��

@�(����%����������&��A�B���9���5�+!!QD?����%&�,&�������9����&���(��*����5�&��%���:�5�(��%&����(��

%����9�5 ������������������(������(��%�&>�*��/�(/*�����(������������,����('����(��*���?��'�������

%������������� �E��CEF��D5��'���8;8(�������%�&(����&��%/��&(�)���(���/��*/����������)����(���'����,��/5�

)����&���������������&����(����&��.���������)�'&�����(��%��&��9��(�����/���>���,���>�����%����/��,/��(��

�����/�������5����E��CEF��D�%�������&���������%������(���&������(�����,����(�������(�����5�)���%�������

�����*%����&�������;��&*%�����(���(&��/������������&�(�����������(&�������������'�*%�����&��('�,&���

(/�����/� �� �������&��(��%�&>�*��/��,������� �/)��%��Z ������,�����5 ������ �����,��/ �(���&���:���%����

/9���*���������(&�����(���������*�����(���/�������&�5�(��������&�����(��%�&*&��&��;��'��(�&���(��

���������&�(&��/�?�

�� � 9���� � (� � )�����&��5 � )�� � ���$,� � �� � �%%������ � (� � (/���� � )�&��(��� � (� � ���,��� � (��

�'����(��*���5 � �&������� � �� � �/����/ � ; � (/���*���� � ��� �*��9�� � (� �*��O�,�� � (&�� � (��%&���� � ����

����(�����5����(&�������(��%&�����%&����>��������������&���/���%�$��(���������/��)�'��������(����5����

��� � �&��������� � ��>)������ � ��� � 7&�� � 7���? � �'�(/� � �� � �/%��( � (��� � �� � ����/������ � (� � 9����&��

�&���*%&������.�7����;��'����&����*����(����>�9������(��E��CEF��D�B%&��/����&�������*����%���������

���7�5�*����������%���(������,���������>��D5�������,����(���'����(��*����(�,���(�����(��%�������%����

(/������.��?��������������%�����(��@�*���9�*�����*%F��/�A5�(�������(�&������9���(������,��>�('I?�

��&���������@����,�����*%F��/�A�B������������5�+!--�.�" �Z���&�5�+!! D-?������������������%�&(������5�

- �����'����&����*����(��E��CEF��D��������&��/)�������%&����'����(��*���5�&���&���������/9���*����6�H��5�+!! �Z�0&*�H5����,�����5�+!--?�

+S

Page 27: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

;�%�&%&��(���'��7&�*�������&��(�����,�������(�����%/�/�����&��(��������,������������(���&���:���(������� �

(/����������%������7�*���(���&%/����&���(�����,���5����*F*��(��9�&�����)���������(�����)�F�����������

��2�&���*��. � �'���&*�������&���� � �������&��������&��%��,�������� ���� ���,���������('����%������(�������

%&�,&��5���������*%�������������%����9��(�������(�9���/5�,&����('����%������(�������,���BF���(*���5�

-"TR�W-"STYD?�

���%&����(��,���(���'����(��*����(��%�&>�*��/5�%���8&�����������(����&������&�����*��������P�

C���� � ; � (������� � (� � @����,��� � �/���A � %�� � ��� � (��%&����7� � (� � 9����&�5 � ��� � ����(����� � ��*������

*��9������/�5���������*����)��������%�&%������,��������9��(���������.������'�����,��������%����(�������

���,����('�>/����&�5�*�������%����7����5�����&���:������������/��������?���������5�($��-""#5�6�?�C�&�,/�

&����,�������%����9��('����*�C������(��7��������&��;�����*�C������(��9����&�5�����@�������*�C������A�

)����'�����,�����%����(����������,����*�������&�9�����������&�(���&���BC�&�,/5�-""#D?����8����;����

/��$*���,���� �(�� �'/�&�9��*����(�� ���,������� �(�� �� �*���$���)�'�� � 7�/)������� � E��)�'��&��5 � ���(��

%&�������B,&������/��������D�%����'���&*�������&������������&��������&��P�������*&�5��'/,&����&��(���

�����&�&9����)�������(�����B�����������%�������,����(�����*�D�������,����('�>/����&���8�8���������*F*���

�&��/)������ � %&�� � �� � ���,��� � (�� � ����(�����5 � )�� � �'/,&����&� � �����&�&9��&8&�9�������&�������

��%���/��@�����&��������&��A�&�����&���@���2�&���*��A5�%&��������9�����('�>/����&��P�

B����%/��7����/�(�����,����(���'����(��*���5�%�����%%&���;�������(����9�����('�>/����&�5�������

%�/���/*����;�����������(��%&�,&���(&�������(��%&�����.��� �����'�9���%���B&��%��������*���D�('���

%&�,&�������������&���5�*����������('���%&�,&�������(���%���&����?�������7&�*��(��%&�,&���,�������

%������������'��9�9�*����(���������/��(������������,����.�����'�9���(���'���������&�������*����(�������

%�/������)�&��(������;������%&����(�����,���5�*����%�������&��5�(��H$���)�'����*�������;��'�>/����&��

(����[�����)���������&���%���������?��������5�(�%�����?���&H��������?�F���(���9�B-"#+D5�)������)���

������/ �('����&�9�������&� �(��%&�� �('����@�H&���('���������(��A �)�� � ��� �%��*�� �(� ��'F��� � E�*����

����$��*����;����*�����(���'����(��*���?���������(������(��%�&>�*��/����,��������%�/���/*����;����

)��������9�����)�'��������(�������&�,����������/�F��;��'��9�9���(����������,����)������������%�������5����

*&������*%&�����*�������(��*���$�����*��/�5��7���)��������8����&����&������*�����77����/?�U�������

7&�*��%��������$�� �(� �%&�,&��5 �(/�/9�/ �%�� � �'�*%�&2���5 � �'������� ����� ���%&��������/�. � ����� �(���

�/������� � ��>)���� �%��,���� � �'/)��%� �����(�/�5 � �� � ����� �(� � �� � ����/ � �� �(� � �� � �/�����/ �(�� � �9�����

�&�����/�?���5�����(��%&����7��(��9����&�� �%��*�������������������%����7�������%�����**/(�����(���

%��7&�*�������&**��(�������������;��������/5����7����������������������%&�����������&��(�������(�����5�

�'���8;8(��� � �'�*%�����&� � %���&������ � (�� � �/������� � (� � ���� � /)��%� � (��� � ��� � (��> � (&*������

B%��7&�*�����/�&�&*�)����������/8�/�����/D?��'����(��*����(��%�&>�*��/��������(&������E�9��(���

�/��������(�����,����B��C�F�E�CE�D5�����&��%��������&���:�����(���'�77�������&��(����[�����B;��'��������

*F*��&\��������&������&*%����D?��&��%&�,&������(/%���������(&�������,���(�����,����('�>/����&��B�� �

����*&��5��&��)�'����'�9���(�����%����7���D5������������>�(��%&����7��(��9����&�����;��'��,��&���*����

+T

Page 28: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�������&8&�9�������&�����(����9���������(�/������&���('&%/�������������(��*�������%��*���������(��

���*�5��'���8;8(���������*�����&��(��������%&��������/��('����&�?�

���,&���)������*���$���(&����'����(��*����(��%�&>�*��/��>��������%&�,&������������9�����

)�'�������(���(/%��(��&�������*����(�����%�����(���������/�������5�*����������(�����%����&��*&��� �

9���(��������(��)����'&�9�������&��(�����,��������������5����2��&*%���5�(����&�(���&���*��/��������(����

���)�����������&���:��5����%����7�����&�5�����&&�(�����&�5����������,���������(�����,����('�>/����&���&���

�/����/�?�E���'�9���(&��5�%&����>%��)��������7&�*�������������(�����,����(���'����(��*����(��%�&>�*��/5�

(���������������������7&�*���&����&���*%&�������(���&�9�������&���(�������)����������&%$��?�

�����C�������EEB������E��E���AB���������������AC�������F��BE�AB���

U�������(�5����%�&��$*����/&��)������9���(��7����*F*��(����*%�/����&���)��������������(����

���,&����������������/�.�)�'���8���)���%��*���(��%������(��@����,����(���'����(��*����(��%�&>�*��/�A5�

,&����(��@����,����('����(��*����A5�����&���������������8����&**������&����&�/�����P�

��9�&�%����&������*F*�����*�5�@�����(��*����(��%�&>�*��/�A5�(����9�����(��*�C���������(���

��(���5��%�F������7�����;���������)���)����&���������@��&������*&2������A5����%����%��������$��*��������

@�%�&7����&��������*/(�������A�.�������)���������;��'�/�/�&9/�/��/�(���������/9&����5�)�����*���������

�&����%&�(���;������(�������������&**��?�A�&���)���@������9�����(��*�C������A5�@�������(����A�&��

@������&����*�C�����A����,&�����;�(���7�9������&�����5���������(������(��%�&>�*��/��&�������*����

�(����7�/���&**���������������(���&�9�������&��?�6��7&��5�&�������(&�������������(��@�*���9���(��

%�&>�*��/�A5 � %&�� � ��� � (�����9��� � (� � ����� � ��%/������ � B%�����*��� �*���9���D5 � �� � %&�� � /,���� � ����

�&��&����&�����/���;��'�%%������&��%�������������(��@��&����*�C����A?������������%����&�������&�,��(��

(/7�����&� � (� � �'����(��*��� � (� � %�&>�*��/ � ����� � )�� � %�&��/*���)�� � B�/�&�(��5 � -""#�Z � ��,���5�

4��9&2��5 � -""#�Z �0�����5 � +!--D? ���%��� � ��� � ���/�� �-" !5 � &� � �&������ � �� �*������� �(� ��&*����

(=����(�����-� (�������%&%�����&��7���J����5�)����=���&*%�9���(=����%����9���(��(�77/��������&�����

�����*F*��(�����������/9&���5�,&����(=����(/,��&������&��(�����,����(=����(��*���� B]&�775�+!!S��.�

-+#D? ����)���(&�����&������/�����2��)���;��'����(��*����(��%�&>�*��/�����(&��5�;�%��*�$���,��5�

�����*����%�&��/*���)���.�����'�9���('�������/9&�����&������@�&�E���A5��&**���'�77��*��6�?�C�&�,/�;�

%�&%&� �(�� ��9���� �(� �*�C����� � B-""#D+�. � �� �9�&�%��%�&7����&���� �)�� ��� � 7��� �%�� � ���8*F*���&��

����&���5 �)�� �����&���:���%���(��*���$������&�&*�������&�(���&���('���$�����9�&�%�5 ��� �)�������

���,���/�(��(�,���&��?�- �����9�&�%���&���������*������������/��(/��������@��,&�������&��%���������%���&������&���W�����Y�&�(����&��W����Y�

���&���/�A5����,�������(/7�����&��(��]&�775�+!!S�?�+ 6�?�C�&�,/���%���(��������>%�����&��;�6?�4&��(���5�;�%�&%&��(���%�2�����B@������������&�E���AD�.��7?�4&��(���5�-"##?�

+#

Page 29: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

6���(&>���*���5��'����������%&����&������������5�,&�/��;�����(/7�����&��(���'�>�/�����5�)���7����

�%%���C�������9���(���&�������/�����&��)���(������)�������'����(��*����(��%�&>�*��/�����%����.�������

('����*&(��������&���&�E&�������&**���/�?��&����**�������%���/��(�����%���F��������H�*&(������

%&��������/%&)��5�����@�%���������7��A��'���7���������%���(��(�,�����(��,/���������*���9���5��&������

7/�����(���������/�������?�

B�����,���(���������/�������(������/���-""!�B��,���5�4��9&2��5�-""#D����������������7����)��5�

*F*��(��������������������9����&�5 � ����@�*�((���*���9����A��&�� �%��J����&�� �;� ���7&�� ��&**��

@��������>???������������A?����%&%�����&��,��/����������%�������9�5�%���)�������@�*�((���*���9����A���

)����=&��%&����������(�����%���@�����(�����������*/(�������A����&���������/���/��%�����&�������$����.�����

&���%��������%����������*/(������;����7&���(����������/��������(���&**��(�*���5�(�������%�&�������

(��(/����&��B����� � �� ���%��,���&���&�����$����� � �� ������/9��D5 ��� �)���� ���>��&��/)������ �(�� ������

(/����&��������=&�9�������&�-?�C&���7&��5���������������(�)�����)�������/��(���(�����������(��9����&�����

(��*���9�*��������&��������� ���� �(�� ���,���>�(=����(��*��� � ��$� �/��,/� �(��� � �=�����%����5 �)���

�&����������;�7&�*�����(���%�&��/*���)��������@����*���9�*����A����9/�/���5��%%��)�/�������������

)���*���%��������������>���,���>���7/�������(=����(��*����.�&����)�F���%����>�*%����������7&�*���&��

(�������E����5�������&���(/����&��%&��������,������/������)�����)�������9�����(��)�����&������,&��?�

6�����������5����������������%��������&�,�����&���������������&���>���&�9�������&���������&�����(����

��)��� � �&�� �%���/� � ��� �����(����� � �����*/(������? �1��)���(��� � �� �*���$�� �(&�� � ��� �9����&��������

B)�=��� � �&���� �(���9����� �(=�����%���� �&� ����������� � �� �9����&�D � �=���/������� �; ���>5 � ��� �%��*�����

��,���>�(=����(��*�����&���(&������9�&�%�8&�E��5�)������*�C������%��������&�(���&���(��%�&(����&��

(���(���&����%&������������>?�

��� �%�/�&*$��� � ��*������� � %��,��� � F��� �&����,/� �(��� � �� �*���$�� �(&�� � ��� � (������&���

(=�����%�����B���%���������������(������&���(�������&��������*�����D��=���/��������;��=����(��*����(��

%�&>�*��/��������������;���7����������&�����,��������&���:���.�&��2�����&�,������(/7�����&���>&9$���

���)�/����� ������ �(��@�*���9�*����A�B�� ����� �(�� �=����*����(�� �������/� �(=����(��*���D5 ��� ����

%�����������(�����,���>�����%����/��,/�5 �������)�=������%�/*�����&��(����&�(���&����&�������(����

���)������������>���������������,���?�E���=�9���(&���(=�����%%�&����(���=����(��*����(��%�&>�*��/�)���

/���%%��%&��������&����%��� ���>�����$����*/��&(&�&9�)����(������&��&�&9��? �C&���7&��5 ���&�(���

�=����(��*��� � (� � %�&>�*��/ � ; � ���,��� � ��� � %�/&���%���&�� � (�� � (���9����� � (=�����%���� � %��*���

%�/���/*��� � (� � ��%/��� � (�� � �&�������� � (��� � �� � (/7�����&� � (� � �&� � �:�� � %�������? � �=��� � (�� � %����

�/����������(������%�/&���%���&����������(��������&������������@����������A�*�C�������&����%&�(����;�

����/%&)����/,&���5�&�����,&���(���=F���5��������@��&�,�����*�C������A�&�5����(=����������*��5�;����

@�����(��*��� � (� �%�&>�*��/�A5 �,&��� � B%��� � �/��**���D � ��> �@�*���9��� �(� �%�&>�*��/�A5 �)�� � ����

����$(�������? �F��� ���*��)�����5 ������ �(��������&��������������� ��� �*&(����� ���C� ����*&*����(��

- �7?����%������������'����&(����&��(������&�,��9���&������7?�

+

Page 30: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�=�%%������&� � (� � �=&�9�������&� � �������7�)�� � (� � ���,��� � ��> � �����%����� � 7���J����� � B3��(���������8

�������H��5�-""!D�*���������/����,/��;������(���/%&)���5��&���(���*&(����/���/9$��*����(�77/������?�

�'����(�����������/���-"#!5�;����������(��*��8E����-"T ����(���*&�,�*������&����>�)���

�=�����,���5�)������(��������&��*�C���������������^�*�C������*&(�����,��F����%�����*�����/����,/�5�

��%�������%���������(����&�%����(=&%%&����&�����/��E��)����;5��������&�9�����������&���(��(��>�7�9�����

��������� � . �@��=�(E�(����A � �&���� � �� �@�*���9���A? ��� �(������ � ���*� ��%%���C� �($� �-"#S5 �(��� �����

��)�F���*��/��%�������&**����&��(���������&�����*������(���F6��B�������7���J����(��%���&����

���/����D�.�����%�&��$*���(���������&����&�������,���(�������(����9�����(��*�C��������>8*F*��5�)�=���

7����7�����/,&�����,��������:���(��@�*���9���A�BC�&�,/5�-""#�.�T-D?��=���/�F�����&�,��/�(��%���&����

%&������*�C������,�����(�����@�������(���=���&���/�A�(��9�&���)�/��;��=/%&)��5��&��**����������������(��

���,���5�)������(������/�������������/,&����&��(�����%%&������/������)�������(��(���&9����&����5�%&���

����%���������*&����(���(���9�����?��������&�,����������������9����&�������*���� ����F6���������

7�����&�� � ��*������� � (� � %���&��� � B)�� � �&**��(��� � %�� � �>�*%�� � (�� � /��(�� � ��� � �� � ��$*� � ;�

�=���&�����&� � (� � (��������� � (� � %���&���� ������%���� � �� � 6���&����D5 � *��� � ����� � ��� � (���9������

*&(������������*&(�����������5��=���8;8(�������>�)����&�������%����%��*/��������>��&�,������*&(���

*���9/������5�,&����;�����&��&�&9���(���&�9�������&��?���������)���(=���������%�����@������������)���A�

������/�&�����5�)����=&����&�,����������������H���&H����B-"#!D�)���B�&�������������7&�*�D�(��������

�����)����@����������A�(����%������*��B4&�����G�5�����%���&5�-"""D5���J&�������77������/��&�(���������H�

���������(���9������ B6��&����5�-"T �Z������5�4&�����8�����/5�-"#-D5�������/��&���(������)���%�����

�&��**����%���������%%�/�����&��(����&�,���>��*�����/�?�A��������@��&�,�����*�C������A�������8

�����;����7&���%���������,/�����%����@�%&�����/��A5���7���������&���(�,����9��)��������>/�����������

���,�������/��������������*%���7&����&��(���&���:��?��$���&��5��&�����,����(&���/,&�����,��������%����

9���(��%���������&*%���(���������&�����*�����5�&�����&���(�����(2��*�)���(���9�&�%��?��������/���

,&���� � �=���/�/����&� �(� � �� � (�77���&� �(� � ������)��� �(� � 7&�*���&� ��� � (=�����,����&� ��� ������%�����

���%��/���(�����%�2��&�&9���&��(�����%�2��&�&��&�&9��5�*����������(���&���������&�9�������&��������

�����/9��-?�F�����/,&�����������,����(�����*�C������%�����(&��5�������������5�%������7&�*���&��;����)���

�=&���/��������&���;��%%�����@�*���9�*����A?�E���=�9���(��*&����(=������7��>�&��(��������%�����%���(��

�&���:�� ��� �(���&**��(�*��� �)����&�� �����/� ����,��� ��� �����(�����5 ��&��**��� � ��� ��9���� �(��

*�C�����?����(��>�$*��%�����(=/,&����&��(�����*�C��������������������*����.��*��������(���������/��

%����(�%�:*/�����%����E������%&�������*���(���7&����&���E��)����;��/���,/���*�E&�������*������>�

������� �&�,����� �%�&*��5 �%��*������� �(=����77��� ���������������/ ��&�,���� �; � �=����(��*���5 �*���>�

�E���/����>����������(����&�,���>�������/���&**����>��&�,������&�9�������&���(�����,�������������(��

���(�������?�����&���(&�������&�9�������&���%���&�����5����(���&�9����*���(���&������B�F6�5�E����5�

- �����'�*%&�����&��(������*/��&(���(�������������%������7���J�����5��7?��&��**����3�������5�-"#T�Z�4&�����G�5�-" -�Z�3�������5�+!!Q?�

+"

Page 31: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�����%��������6���&����5�%�����=A9���������&�����%&����=�*/��&����&��(����&�(���&���(�����,���D5�)���

%�����$,�������*&($���(=����&�,�������(��*����(��%�&>�*��/�;����7&���%������*�������%���������,/5�

*&����*������������%�����&*%/����5�%����E��������*&�����/��7��������9�*���?�

������������/���-" !5����%�������%/������/��(/7��(��=�(/��(=����*�C������%����(�%�:*/�5�%����

@�9����&�������A5 �*��� � ����� �*&��� ��&*�������. � �=/,&����&� �(�� �&�9�������&�� �,��� �(�,����9� �(��

%��7&�*�������%%&���(���/(����������&L��5��&��**��������&*%��*���������9�����/������)���Z�%���

�������� � �=����&����*��� � (� � ��,��� � (� � (�%�:*� � (� � �=����*��� � (�� � ������/�5 � �� � ���� � %��� � 9���(��

���%&�����������&�5 � ���(������ � ��%��7�� � �� � �&���:�� � ������&� � �>���/ � %�� � (�� � �9���� � (� �*�C������

�&*����>� BC�&�,/5 � -""TD? �A�8(��; � (� � �=�%%�� � (�� � ���/�� � %�/�/(����� � ; � �� � ���[���*��� � (� � ���

%�����&����/������)���(������5 � �� ��=�9�� �(=�����&�,����� ��7��>�&�5�)���7����(���� .� �=����(��*����(��

%�&>�*��/��=����%��������/��&���C��������O���(�����,����*���>�)��������>/�������5�����&�������5����(&���

F�����,�����&���(/7����%��������&*%/�������@�9����&��������A����@�*���9/�������A?����(����/(�����������

�&�,�����7&���E��/��������*�C������@�;��=���������A5�������(�����9����%���&��%���(�%�:*/�5�)����������

����%�����(=���/9���������&�,�������&*%/����������������������&%�%�&����(���&��%��*����*/�����.�������

(�� � �9���� � (=�>/����&�? ��� � @���,�������A � �&���9�/� � %�� �A? ������%� � B-""!D � �� � (/%���� � (&�� � .�

�=����(��*��� �(� �%�&>�*��/ ��� �������� �%��� ������ � ��%���� � �� � ���,���5 �*��� ������ �*���9�*��� ����

@�������)���A? ����,�����%��� ���������)�=�� ��=�9�� � �;�(=������$*��(��%����%��&��(�������(������(��

%�&>�*��/�)��5�(�%�����������/���-" !5������&����**�����/����,/�%�������(������&���(=�����%����?����

@�*/�����A�������@�������)���A5�)�������%��*�������,���>�(���'����(��*����/�������E��)��8�;�����/��

�&���C�������*�C������-5�7&�����&���7�9����(����%&���&���B4������5������5�+!!SD?���������*F*����*%�5�

��� � ����(����� � (�,���� � @�*���9��� � (� � %�&>�*��/�A � �&�� � ���%&��������/� � ��� � ��� � ����$� � �� � ����

*��)��*�����(����9�����)�'��������(����5����&��������&�7�������&���(����/���(�����%��7&�*�����B���

�&��%���������*����(��������&���������/�������������7�����D?�

U � �=&�/� � (�� � ���/�� � -""!5 � �� � )������� � (�� � ������� � �� � (�� �*&(����� � &%%&�� � (&�� � (���

@�*���9����A�7&�*/�5������,/�5�����������;�������:���(��9����&������5�(���&���:�����(�����)�����/����(��

�/9��������(���2��$*����&*%��>��5�;�(���@�������������A��=�%%�2��������������>%/�������������&�����

(��� � ���� �*/����5 �*��� � ��(�77/����� � ; � �� � 9����&�5 � %�$���� � ���*������ � (=/)��%�5 � �� � �/�������� � ���

����9�*���?����,����������(&�������*���9/�����5�&�����%����(&���(�,���������(�����(��%�&>�*��/�

)�'�� �(/��������5 � �� �*&��� �%&�� �%�����5 � �� �*/���� � (&�� � &� ���� � ����5 �)�'�� � �'�9���� �('�� �9�&�%��

%�&7����&�������������)������5�&��)���������*��@�*/�����A�(/��9����������(&*�����('����,��/���������

('����&�9�������&��B�&**��@����*�����������A�&�����&���@��� �������$���AD+? �6���/�5 �%���('�������

- F?�1����9������?�����*�����%%�������)�'���aEa����$���5��'���&���/�(���&����*�C�������7&�(����������&�����������(/�����/��(�����,����(�����>�)�'��������(����5�(&���������������(�������9���(��*�E&���/�(������?�����'����)�';�%������(������/���- T!�)����'&��,&����%%���C���5����F�����5�(����$9��*�����/������)������%�������������������&���(����&����*�C�����Z�E��)����;5������%&�,&���(����%���������'/�����%��������7&�*����/�B1����9�5�����*��5�+!! D?�

+ 1����,���(����������%�����S����������*��9�N�/��(�����*��@�*/�����A5�;����7&���&�����('����2����&��&�&9�)���(���9�&�%���%�&7����&����������&��&����(�9$�����>��&��&����&���*����%���?�

Q!

Page 32: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

)�'��>5 � �&**� �(�� �*���9��� � �� �(�,����5 � E�*��� � %�����*��� � ��,����� � (� � �� � �&�,��� � �:��5 � ����

����(������(��%�&>�*��/������&�,�����&�������*����(��������%&����&����/������)��������*/(�����5�

*����������(���������������&��('�����8(��>�)�����;�������(�����/�%�&7����&�������B0�����5�+!!SD?�

����%��*�$�����&�����������&9��%��)����)����'&������&����������)�F����������'����(��*����

(� � %�&>�*��/5 � (� � �&� � E&���5 � %�&,������� � ���&�� � (�� � �������� � (� � �&����� � �� � (�� � (������&�� � (���

����&����� ���*����� �(��9���(��������%�����5 ��� � ��������� ����� ����(�77�����/� �)��� ����*���9��� �(��

%�&>�*��/ �&�� � ; � ��(&���� � ���� � �:�� � ('����(����? ��� �&����5 � ���� � ���,��� � ��*��� �(� �%��� � �� �%����

�&*%��)�/�%�������*����%����%�&�������(������9�*����)����&���;��'O�,���(��������&�9�������&���&\�

�������,�������5�('����%���5����%������*��)���('��9�9�*����������,����(���������/�5�('������%���?����

�:���('����(�����(��%�&>�*��/�%���C��(&���(��%�������%����(/�����5�,&������9���?��������&�,���;�����

%�/&���%���&� � �/�������� �(�� ��*%�&2���� �)���� �; �@�������A ��9���� �(=����(��*����. � �� � ���,��� �(��

*���9���(��%�&>�*��/�����������(�����;�(�,�����(��%�������%����(�77�����������9���5����%&����)������

�������*����(��������/��;�����/����&��(�������/���������'�,$���������$��(/�����?�

������������/���-"T!8-"#!5�����(�77�����/��/��������������/���;������&%�9���(��%�&>�*��/�(���

�9���� �(��*�C����� ��,��� ���� �/)��%��(=&��9���5 ��� �; � �� �(�77�����/ �)�=�� �2 ������� �; � �����7&�*���(���

���������������*�������(=�&**��?��������(/��%��(����(�����&�����������/�������*���9/��������������5�

���(���������%�/�������&��&�(�������)�������(���9������(=�����%��������7&���(�������(������(��%�&>�*��/�

B)�=�����&�������(����&���9�����(��*�C�����D?���%��(��������&�,����������&**����=2��E&����(��������

���/����/������5����&����)����������,����&�(�������(��*���9���%[�������(=�����/����(��%�/�&*$����

�>&9$�������(�77�������;�����2���.�E���(�������&��(�����%%&����(�����,���5��*%����(��������&�&9����(��

�=��7&�*���&�����(������&**�������&����������@����������A5�����9�*����(���%&%�����&���������,����

B7/*�������&�5 � �&�,����� � 9/�/����&��D5 � ����&����*��� � (� �E��CEF��D5 � �&*%������&� � ������ � (���

&�9�������&�� �(� � ���,��� � B�� �%���������� � �=�((���&� �(� �*&(� �%�&E�� � ��> �%2��*�(�� ���/������)����

���(���&�������D5 ����? ��������� ��&�(���&��5 �����(��� �����/)��%� ���� �/,$�� ���� ���,��� ����&�� �%����

(/������)���%������%���/�B7L�8������%���/��(/����/�������&����������C�F�E�CE�D?�C���&����,������%&�����

%�� � �>�*%�� � �� � @��/���� � �,�� � ����� � (���9����� � (&�� � ��� � �� � %����9��� � �� � ��� � %�/&���%���&���

�����/9�)���5���������/����>5�WXY������%������(���*&(����/�����(����,����(���������/*��/����&���A5�

������)������@�(�77�����/�%&�������*���9����(��%&��������)�����&��(�������7��������&*������������,����

(�� �&�E����7� �(&�� � �'��� �(�� �������/�����)��� ���*��� �F��� �(��(�,&�� �F��� � �&�E&��� �(/%���/��A5 �&��

���&��� �'@�������*����������&�� �&�E&����%����%�/9������(���*&(���('���*���&���� �(���&���:��? �U�

�'�*�9� � (�� � %��&��� � (� � F-5 � (�� � %�/���������� � (� � C3 � &� � (�� � �&������ � �2�������5 � V��'&����������

9����&�������V��'����E�*�����&��?�����V���(����V�����(�����(��*&�������*&�����������&���(��%�������

%����A�BA��>��(��5�+!!"�.� D?�C������������2���$�����(�)���)��5������)�������@�*�((���*���9����A�

E&���������:��������)���(�������%�&(����&��)�&��(������(���'��9�9�*����������,����(���������/�5�����

(���������&���@�*&������������;��'�77&������;�����&2���/�($���&���)��������/*��/����&����&����/(�����5�

Q-

Page 33: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

)������(/,��&%%�*����%���&��������%�&7����&���������*&������%�(�5����)���������,����9/�$���*&����(��

7����/�A�B��2�������?5�+!-!�.�RD-?�

���/9&���������,/���������(�����/�%�&%��5�)���(&���������;�(���(���&����%������%��7���/���������

���)����'&����������%��%/������*����;�*&(�������5��'����(��*����(��%�&>�*��/���7�����*������$��%���

���%��&��5�(�����&�����������/�������)�����������;������������/����/�(���&���:��5�&��%���:������:���)�'�� �

(�,���� � �,&��? � ��� � (&��/�� � �*%���)��� � �����*��/�� � (��� � ��� � /��(�� � (&����� � ���� � ; � (���

9/�/��������&���)��5�%���������5�7&������������&��(����%/��7����/��(�����,����(��������5����%�������&��5�

(�����,����(�����>�)�'��������(����? �C&������%������&**���������&����%��*�����5 �(�����%����(���

�*%�&2����5�(��(��%&����('�������(��*����7&�*/5��&*%/����5��&2����������&���@����9�/�A+5��������������

;�7�����(���%��*�������,���>�('����(��*�����'&�E���('�����������&������%������5�*�����,��9�����>�

�/����/��(����������.�&�������%�&%&���(���%�����(��7&�*���&�5�(���*&($����(��*���9�*���5�,&����(���

&%%&������/��(�������$��5�������������&*%���(�����)�'����7&��5�����F�!��5�(������������,����)�&��(���?�

���%����*F*�����(�*��(��5����&����,�������(/����9�����������)������/�(����������������

9����&���������*���9�*���5�������7�������&*����(��%��������&����&��&�&9�)���5��'���%�����>����������

@��&��&�&9�� �(� � �'����(��*����A? �A��*&*��� �*F*��&\� ��� � �&��&�&9��� �&�� �(/�����/ � �'�%%�&����

*��>�����(�����������*&2�����5��������&��&�&9���(�����,����������)���B(&������9���(��)�����&��/�����

�'���&�&*���&�,��$��D5�����(�,���&��(�����,������*�����'F�����������/�����������9����&�5�)����'��)������

(���7&�*����&���$����(���'����(��*�������(�����,������)�������,&���������*��B%&���7&�*�����(���

���&**��(���&��5����%�����&�,���D��������&��&�&9���)��5���8(��;�(���@��(�����/��%�&7����&��������A5�

��*�������(/����/�������(�����%����)���(���'����(��*���?�

���%��*����*&�,�*������)��������&���('�&��H&����,��������(&���('�������(�������(/�����(��

���,����)�&��(����(�������(������(��%�&>�*��/5����(/���������B*&*�����/*�������*&���D����������)���

&%%&����&� ������ �@�*���9�*����A ��� �@�������)���A � B&�5 ��� �)�� � ��,���� ��� �*F*�5 ������ �*���9���

*&(��������*�C��������������D5�����������/%&�(����%���(������*������>�)�����&���)����&�������;����

%�����(�����9�&�%��(��������/��(�������%�&(����&��(�����(&*�����&�5�&��(���������%�&(����&��(���

��%%&����(��������?��&������5�;�%������(�������%&����&��(����������/������������(���'&����,���&��(���

����9�*�����('&�9�������&�5�)�����������(������(��%�&>�*��/�����&���@�*&(�����/��A5�)�'�����&���

(�,�����(���@�*���9����A�&�����&���)�'����%������%����;����%�&(����&��('����&�,���&�(����&����5�

�'�����&�����������)���(���������&�&9���.������&���%������7&���)����&**���������)�'����%�/���(����

�>%��)���5 ��������(&����� �������&��������&�&����&�������)��5 �&�������%��J��������&�E���(��������

������&�&9���(&������?��=����(��*����(��%�&>�*��/��>�����������,����(��������5�(��������%&����&��

('�����8(��>?��=����������,����)�'����>�����)���(&���F�����>%��)�/5�%&���%&�,&���%���(�������&*%�������

- @��*%�&2�������������������9��&��>����9���������77&�����(��&2���2�7&����(���(��&*%������&�5�(�*������(����&9����&�5���&����%���&������(�%�&7����&�����9�&���5���(���������(�%��(�?�A�

+ @��'���9��*����*���9/�����A�(/��9������%&����&\��&�������*�*�����('�������C���(���&**��(�*����������������*F*��(���&����;��'/9��(�(�����������&�(&��/�?�

Q+

Page 34: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

%�&��/*���)����/,&)�/���%��������?�6����%�/���/*���5��'�������7����*F*��)�'����>�����(�������(������

)���(&���F�����>%��)�/�.�������,��������5�����&���:����������&&�(�����&��(����[��������%��,���8������F����

�77����/�� � (������*��� � %�� � ��� � �>/�������5 � ; � �'��(� � (�� � (��%&����7� � (� � 9����&� � ��� � ���)���� � ����

&%$�����P � K��� � 9���� � (� � ���,��� � �77�������8���5 � )�� � ��� � ���(5 � ���&� � ��(��%��������5 � (� � *&����

@�7&����&������A5 � �� ����� �&\ � �'�����(��� � ��� � ������� ����/� � �� ��>��9��5 �*��� ������ � ��� �(���9������

������� �(��9���(�� ������%����� �*&(�����5 �%��%�/�� �(� �%�&7����&����� �(&�� �&�� �*�9��� �)�'��� ����

��)��$�����%����������,����������&��������P�

+!�D�A���������CA������B��C�����A������F���C����A�����

U���F��&**��(����('�������9���(��������%���������*�����&�5�����(���9���������*&�������

%�/&���%/��(��(�,�����(�������(������(��%�&>�*��/�.�����(��������(&�,�����&�������*����F��������

������ �(������9�*���5 �*���� ��� � 7&��� 7����;�(����&����������)����'�9�&���%������� ���/�������? ����

�/*&�9����&��**��������/���������(�����)�����&��(���@�*��9���(��*��O�,���(���*���9����A?����

%�&��$*��7�����'&�E���('���9�&�%��(�����,������������(������������&��(�����%�&(����&������/����5�)���

���(������&������&���;��'/)��%��(��(������&��/���9������-Q�(/��*����+!!#�Z����-+�7/,�����+!! 5�����

(/����&��(��%�/��(����('��F��77��*������/������/�('���@�/���9����*����(���*��9���(��*��O�,���(���

(����������('����/�A�B*����������(�����,���>���7/�������(�������/�������D�Z�@��'���&(��9�&���������A�

B*���9�� � (� �(��>�$*� � ��9��D � �� � ����� � (�� ��6�� B*���9��� � (� �%��*�$�� � ��9��D-5 � &����� � ('���&8

/,������&� �(�� �%����)��� �%�&7����&�������5 ��&*%���( ���� ���*�@�1� ����� ��/9&���� ��� �(/9�9�� �(���

*��9���(��*��O�,����,���*&����,����*���9/�������%/������A+�Z����7/,�����+!-!5������%%&���('���

��(���(���9�����*����&��/�%������%�/��(�����%&���7��������%&������������������&��(����6��������5��� �

(/7���������@��*����&��*���9/������A��&**����;���F5�%&���������/������/�(��@�%�&9�����������WXY�

���(/�/9���&��������%&�����������&��;��&���������,���>5����(&������7��������*��9���(��*��O�,���A�Z�

��7��5�����&*��/���������('�����%�����('��F��?A?��&**��(�����+!-!�;��?�3�G��&����5�/�&�&*��������

�&��&�&9�� � )�� � ���,����� � (�%��� � %�������� � ���/�� � ��%�$� � (� � �� ��0C5 � ��� � @�/��(� � �&��&�&9�)���

�%%�&7&�(���A������'����(��*����(��%�&>�*��/�('��F5�)���%&����&��**��������)�����&������,������.

- ������9��������������&�2*���%�&%����;��'�����%������&����>%�����/��(�������9�&��������������>��A?�+ ��������(��>�$*�����5��������*�(�,�����@�E(����7��������>%�&���������*��9���(��*��O�,���A?�

QQ

Page 35: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

@�A!�������ED�������B!�E�:WXY

K��������8�8���(���'���&���/�%�&%���(�������(�������&��)�'�����%%�����������&**��(����*%�����&���&����(��

�����*����&��(��(/����&��������/9�)����%���������������P�����������*�E&���/5�������)�F�/��&�����������*����

)��� ��� �%�������� �('���&���/ �(/�/9�/���2�������� ��������,��(���� �� � ������*����(�����������(&������ ��&���

��FE/�����FE��!�F��?�A�B�?�3�G��&����5�+!--�.�R#D�

���%&�������*����%����������>�*%����.�;����7���(������/���+!!!5����������(��(��(/����&��(&���

(��%&�������������(�����5�����&��**��������%��*�������,���>�(���'����(��*���5�����;��'�9��(��(���

(������&������(���&�9�������&����2�(������������)����>%��)������%�������'���/9����&��(��*���%�&%����

�������������������(������������&��(�������&��������*������(��9�&�%����F�B�7?���7��5������&��QD?����

�%/��7����/ � ('��F5 �%�� � ��%%&�� � ; �('������ � �����%�����5 � ����� � ; � �'��&�(���� �%�&(����&� �(�������,��

��������)����&��������(&*����?����������)�����&����&���,/���(��������9�&�%���(�����,�������(��������

��%%&������E&�9����5��������7&�(5�����%�&��/*�������&���/�&��/���%���������.��&**����7�����%&��������

����9�*������>�����(������(��%�&>�*��/�P��&**���������%��*������('�>��������������&���/���&���

)�'�����&���(������������8(��>���/������)���P��&**����%��,���8����7�����7������>����&�,����*�����

(�����%������%��&�5���>�����9�*�����(���'&�9�������&��(�����,���5�����&��������;�E&��������:���(����

�'��9�9�*����(���������/��P����%��*����&�(5���F���*����(&������������%�����������,�*����������5�

(��%&����(��,���(���)�����&���)���%&�������������&��(���'����(��*����(��%�&>�*��/?�����/����/5�����

�%/��7����/� � (� � �� � ��������� �(� � �'�����%����5 � (� � �&� � ����,��/5 � (� � �� � �������5 � �� � (� � �� � 9����&� �(��

%���&����5�(&�,����F�����>%&�/���%&����&*%���(������)�&��������/��(��(������%���5�&���&�5�7&������

(����&������&���9/�/�����������;��'����(��*����(��%�&>�*��/�(�����&������*���?�

��C�C�B��ACFB�������

�'����(��*����(��%�&>�*��/5�/�����(&��/��&���/�/�&9/�/��/��&��������,�5���(&��/������;�(���

��)�F��� �)���������,�� � �� � ; �(�� � �2���$��� � ��/&��)��� � B��,���5 �4��9&2��5 �-""#D �)�� � ��������� � ;�

(���������(������(������(��7&�(�;� �'O�,���(�����'����*����(���'��(������5 �,&����(�����&���������

&�9�������&����&���*%&������?�������)�F�����'���/��������;��'�(�����/�%�&7����&�������(���*�*�����

(�����9�&�%��BC�&�,/5�-""TD5�&�����&���;������%�����(��������%�&�������(������9�*����BA��������5�

3��(��9�&�8����*�H5+!!#�Z�c���5����5�4�&�(���95�-" TD?����������������%��*�������(�������������

�����7&�*���&���;��'O�,���(��������&�9�������&��5�('����%���5��������@��:����A�&������@��(�����/��A�(��

�'����(��*����(��%�&>�*��/5�('������%����Z�*��������'�9����;�('��7/�������)���*������������%%&���(���

%�/�&*$��� � ('����*���5 � ������ � (��� � ���� � 9�&�����/ � )���������,�5 � �� � ����� � �� � %��*������ � %���

QR

Page 36: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

('��)�F�������(/���������������,�����/����/�%�����������(������(��%�&>�*��/?�U��'��,����5�������)�F���

����&��������;����������������%�����%��*���(����%%&�������������9�*�����&����,/��(����������,����(���

��)�F�/�5 � ��> � %&����)��� � *���� � �� � O�,�� � %�� � �'�����%����5 � ����� � ���� � (��� � �� � (&*���� � (���

&��������&��������/9�)���5�)���(����������(�����9����&��(��%���&����5�&�����&���(������&�,����*�����

(���'&�9�������&��(�����,���?�B�����,����)����&*������'��)�F���%�������������5��'����2���('�����,���

��������5�����'&����,���&��%������%�������������(���'�����%��������)�����&�5��&�(����;��%%�/���(���(��

*���$���(/�����/��(���%�&��������&*%��>��5�)����������/(�������%������%����9��('���/����A�;����/����

4-?�

��)�F����������F�%���:��)����������������������%��������$,�5����(/%���5�(���&���(/����&������

%�������&����9�����5�)������������;��'&�,�������%&�������('�����������(�������������&��&�&9�)���B�7?�

��7��5������&��QD?�D/��*&���5���&���%�����������/��(�������������%�����%��*�������)��������/��������(��

��������)�F���,��������8(��;�(�������*%���/��(��(������.����@�*&(��������&��A��&�����/��%��(����(��

�&�9�������/��5������������������������5��������������(���&��%���&����?�����(��>�(��������������5�)���

(��%��*����&�(�%�����������&�(�*�����&����9/�/��������&�5�*&�����������/����/�)����'����(��*����(��

%�&>�*��/�7����7���5�;���F5�;�(����&����������%����%��������)���(����('�������&�9�������&��5�(���&����

)�������������&���%%���C���&**��������8��*���?���5�&��%���5�����'��%$��5�(/���*��������)�&���&�������

���@�%����9��;������*����A�B4&��(���5����*�&��(&�5�6�����&��.�-"T D�����&��������5������5�;����(���

����&��(����������&���)��������&�,������8(�J;�(����������*���?�

(���FE��E������

�����(�,����9��(��%�/����&��5�E=�����(��%���@��=�����%�����A����)����&����%&�(���������*����;���F��?A?�������F5��=���8;8(�����=����*����(��������/��)����&*%&���������O�������&��)���(=��F5��������������&����7���J���?����F5�7���������//�����-���E��,����+!! 5��&����%&�(�;��=���������(������&��(�����@�(���������&��A�B�%%��/����������,�*������0�5�%�����0�D?����@�9�&�%����F�A���� � �=�����/ �)�����9�&�%���=����*����(����&��/�/���&*%&�������F�(�������*&�(�5�7����������������?��&*%��������(��%/��*$��� � �������*��� �*/��&%&������ �(� ������ � /��(�5 � E=/,������ �(=/���(�� �; � �&�� � �� �@�0�&�%��A � �����&������&�� � ,������� � %&�� � @��=�����%�����A? � 1� � ����� � �� � (������ � ���*� � %&�� � �2�&�2*� � (=�@�/��������*����%��������(������������&**�������A�B�6E�5�)����������,/������������������&�(/�;���F�E��)�=;�+!!RD5������(�����9�9��)���������E����7���)���%&���(�������&���(���&�����&��(�����=/�������?�

���+!--5����9�&�%����F��&*%���-ST�-T ��&����&��������(�������*&�(�+5�(&���T#�- R�;���F��?A?����QT�##!�;����F5�%&���Q#5#�*����&���(����������B*/��9��5�%�&7����&��������������%�����D5����TS5Q�*������(��('���&��(�����77���('�77����?�ST5"`�(�����77���('�77�����������/����/����F�����?����9�&�%������/9���*�����*%����/����E�����5�����&2��*�8B��5���>�6�2�84��5�������)���(����('�������%�2�����&%/����B4��9�)��5�������5�A���*�9��5�6&�&9��5�&�9���5�6�2�84��5�A�������5���&,�)���D5����(��������*&��(���*���������A���5����A7��)��5�����&2��8������5����4�/���������>������8B���?���F��&*%���+T�TRR���(���5 �Q+� #-��9���� �(��*�C�����5 ��� �#TT"��9���� �('�>/����&�? ��� �7�������&*����(��������/��('�>/����&���'�>%��)���%����'�>�����������&��(���&*����>����,��>5��&�7�/��;�(���%�������������>�/������5����%������������*����(�������&�%�('�*%�&���(����������/9&����@��9����(��

- 6����>�*%��5����%����9��('����������(��*&�&%&���%������;�������(���&��/�/���&�2*�5�&�����&���('����&�9�������&��%2��*�(����;�����&�9�������&��*����������?�

+ ����(&��/�����8�%�$��%�&,��������(����%%&����������('����,��/�(��0�&�%��B+!--D?�

QS

Page 37: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

*�C������A � B�� � ����&� � (� � �'���������/ � (�� � �9���� � )�� � ��� � &���%���D5 � )���( � ���� � *F*� � �����&����%&�(��������&���%��*����/����&��(���'&�9���9��**��B�&**�������&����������������$���(������������&���&**����5�%����>�*%��D?�6����&����(���&**&(��/5�@��9����('�>/����&��A�(/��9��5�(�������������(��*&��%�&%&�5����%��*����/����&��(���'&�9���9��**�5�)�'����&���&���%/�%���(����9�����(��*�C������&��(����9�����('�>/����&��B��������(��������������7�����&�������&����&��$9��D?�

��F5����F�����5�����;��'&��9�������������%�����,��������*�������/9�/�5�)���%�&(���5�(����������� � 7&����� � (� � �'/���������/? � ��%��� � �'&�,������ � (� � *����/ � (� � �'/���9�� � ; � �� � �&���������5 � ���(���������&� � � � /�/ � 7�������/�5 � �� ���F ��'��� �%��� �)�'�� � 7&��������� �%��*� �('������? �C&���7&��5 � ����������&��(��*&�&%&�����������$��%����77���/��%����'&�,�������;�����&����������.����Q-�(/��*����+!--5 �"Q`�(�� ������5 � ��%�/������� �TQ`�(� � �� ��&��&**���&�5 � �&�� ���>� ����7� � �/9��*���/�? �6����%�/���/*���5�"R`�(���*/��9���B�������/��(�������D�&�������&�������,�����F��������7��/9��*���/5����)�� � /)��,��� � ; � "R` � (� � �� � �&��&**���&��Z � "+` � (�� � ����� � �&�8�/��(������� � B%�&7����&�����5������%����� ��� ��&������,��/�D �&�� ���F�%&��� 7&��������� � B# `�(�� �� ��&��&**���&�D? ���� �'�������/��������*����%������,��������*�������/9�/5��'�����%�����������������&�������*�����&����,/����%��%����(�� ��������5 �*��� ������ ����%��� �(� �%�&(����&���&�� �%��� � B����/����5 ��2(�����)����� � ����*�)���;�7��**�-5�%&����'���������D5������/����>�(�������%&���B9/�/��%����C�D����(��(���������&��B9/�/��%������FD5�������)���������������(�����������5�������������(��9����&��(�����������$����������������>�(������,�������%%&��?�

�����9�����(�����,���������*���5 �;�(&*���������(���������5 ��>������� ����*/������ ����%����,���/�5 � (�%��� � ��� � /�������� � (� � �����9�� � E��)�'��> � �&���:����� � (� � 9����&�5 � �� � %������ � %�� � ����*��������&��������(�������&��5��������*�����5�����,��(������������5���������(�&������5����*F*�������&��&�&9���+? �������(�,�����/�����;����*������(�����,���/�/�(�������,��/��(���'����%���� Q5 �)����&�����9�&�%/�� � (��� � (� � 9���(�� � (������&�� � 7&����&�������? � ���/*���)��*���5 � &� � %��� � �/(������'&�9���9��**��('��F��?A?�;�)������9���(������*�����.����6�&(����&��B�������&��%�&(����&�������9/������5�)����>%�&�������%�����>�����������&�J&�������7����������������D5�����&**�����B)���9$������������$���('��FD5������������������/,��&%%�*���5��������(������&�����%%&���B�������&��(������,�����%����9/�5��������&��(���������5��������&���**&����$���9�&�%�5����?D?�����(������&���7&����&���������&�����%���/���@�*/������A�(����������9�9����(�9$���.�&��%�����������(��@�(/%�&2�������%&����)������(������&� � (�� �*/������A5 � �'���8;8(��� � (� � �'���/9��� � ��> � &��������&�� � (� � ���)�� � 9���(� � (������&���&�����/�?�

��F � � � ��� � ����&��� � �����5 � )�� � � � /�/ � (&��*���/�5 � E��)�'; � �� � 7�� � (�� � ���/�� � -""!5 � %���

�'A��&�����&��%&����'����&����(���'/���������/����F������B�7?���7��5����%�����-D?�6���������&�,��9���&���

����2�/5 � �� �*&*��� � &\ � ��� � �� � (/�&�������5 � ��� � %�/�&*$��� � ��9�&�%/� � ��&�� � �&�� � �� � ���*� � (��

@�*&(��������&��A�. � &�,������ � (�� � *����/� � ; � �� � �&���������5 � ����9�*��� � (� � ������ � (��

�'/��������*���5 � ��7&��� � (� � �'&�9���9��**�5 � ������ � *�� � ��� � �� � %�&(����,��/5 � %����9� � ; � (���

&�9�������&������*&(��%�&E��???�����%�&�������(������9�*�����&���;����7&����&��&*�������5������$��

�&�9��.�������&���(�����(�����)���)���)�������/��5������*%��(�������7&�*�����F5�����7&���%&���

�&����5�������������%�����@�*&(�����A5��������%&�����,�������&���;��'��������������?��

- ������������������*�)����;�7��**���&����������)�����L���������&*���������)�'����������������B�����&��&��7�&��D5��&�������*������>���������������/�����?�

+ ����������������(/,��&%%�*����('��F��&*%���������&���&����(���&��&�&9��5����0�&�%��(������������/���9��5������&�&9�������&��/�/5�)����������&���/*�������*�������;��'����?�

Q @��'����,��/�A��&����%&�(�����;��������*��������&�������('&%/����&����/����/���%���(����9��������%�������&�E����������)����)�'����*���%�����?����&��6?�4&�77����9��������?�0�(��5�@�������&�����������&��(�����,���5�����[����(/��9������)�������� ��E������=����,��/����)����� ��FA�B4&�77����9��5�0�(��5�+!!!�.�#S�8��������������&���9����D?���������,��/����>)����������,�������������9�����('��F�(�*��(���������&�������/5����%�����&�,����.�)�'����'�9�����(��7&����&���*����(���������(�$���('������������5�(�����7&���������('/���������/�����������7����5�&��(�����9����&��(���(�H������(��*��������('�%%�����/�/%�&��)����(���������5��'����,��/����%����F����������&*%���)���(��*���$���%�&9��**/������&&�(&��/�?�

QT

Page 38: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

������ �%�&������ ��&�������� � ��$� �(������*���� �'����(��*��� �(� �%�&>�*��/5 �; �(��>� ������?�

�'����%���5���������(�������&�����%%&�/��(�,�����*&(���������*F*����*%��)����'&�9�������&��)�'����

��������5��'���8;8(��������&�7&�*�����>��>�9�������&�,������('�����&��/�/���&�2*��(&���������,����

%�������'����%�������������*����&�5����)�����������;������%%�&�����(��������%�������&*%��������(��

��������%��,/�Z �('������%���5 ���� �(&�,�����&��������('���������'��9�9�*����(����9�����('�>/����&��

(��� � ���� � ���,���5 � ��&�� � *F*� � )�� � �����8�� � �� � *&(�7�� � %�&7&�(/*���5 � �&�� � �� � �&�% � (��

�'�>�����������&��(����������������,��/�5�(���'����&(����&��(���&�9�������&������*&(��%�&E��5�&�����&���

(� � �'�(&%��&� � (� � �&�,����� �*/��&(�� � (� � 9����&� � (�� � ����&����� � ��*�����? ��=����(��*��� � (��

%�&>�*��/��������9�&�%��;����7&����>%&�/���>������7&�*���&���(���=�����%����5����)����&��������;�����

7������(,�����@����������������A?����7������5���������&�,��(���������������&��%���(&>����.�����=�����,�����

%���(��������&���%��&��(���&�9�������&���;�,����5 �*����(&�� ��/��*&��������*���������O�,��? ����

)�����&�����%&��5�($���&��5�(������&�������/����������*&(��������&��(��������������������*&(��������&��

(�� ��9����? �K�����&� �; � ��)����� � �� � �&��&�&9�� � �%%&��� � ��&% � �&�,��� ���� � �/%&��� � �**/(�����. � ���

@��&�,��� �*���9�*����A ������� � �� �%&�,&�� � ���9����� �(� � 7���� � ���&*���)��*��� � ���/9��� �%�� � ����

������/��(����&�������������E����,�*����������������&**���/���������5�(��*F*��)��������2�&���*��

�,����������('�����,��������&�%������2��*��(��������C���B�&��%���&�5�+!!!�Z������(5�+!!R�Z����)��5�

+!!SD?���5��'��)�F���*&�����)������(���&����*���9/��������%�&(����(����77������������������/�5�)���

(��� � �� �*����� �&\ � �� � ��� � ���(��� ��� ������ ��� � �� �(��%&����&�� ��%%��)�/�� �%�� � �'����(��*���? �����

%��*�������,���>�(���'����(��*�����&���%�/���/*�������>���>)�����&��(�*��(��(�����(�����(�������

�/�������&��������&���(/��(/���%��������?�6&���)�'�����&�����(����9���������7��(�����*&(��������&�5����

7�����&�������*����)�'��������&*%���������'&�E����7��������*&(����/�5�*����������)�'��������%����9���5�

���������;������(��%&����&���������*����('������*������&9����7�����&�9�������&�����������%��*�������(��

���*���������O�,��?�����&�9�������&���)������(�����������&���(�*��(��������77&�����%%�/*����������>�

�9�����('����(��*���5�%�����%%&���;�������:������(���&�������%%&�/�B����&**��(�*���D5�����'&�����

��&�� � ����� � �&���%�����? ��=��� � �� �*&*��� � (� � �� �*��� � �� �O�,�� � (� � ��� � @����&*%�9��*��� � (��

����9�*����A � )�� � ��� � ����(����� � (� � %�&>�*��/ � �&�� � ����/� � �� � �����7&�*�� � �� � @�*���9����A5�

%�/���/*����%&���7���������%������>��9�����)�=��������(��������*&(��������&��(���=�����%����5����%&���

)������>8����&���������;��'��9�9���(������������,���5���&���)��������8�����������7&�*�����%�&7&�(���?�

���(��>�$*��������������/�����)���('��F5�)�'�����%����9����%��(�����,���('������������%������

��*��������B����D�F5�%����>�*%��D���������7&������������������������?������$����������>%�����&�5�&��

%���������(������%��*������������@���������('�����%�����A���������(���,�������)����&���*���������,����

%�������(���9������(�����������(��*&������������������/��Bc��(�5�-""+D-�.�����&**�������&����������

*��� � �&�,��� � ��� � ��� � �(/��> � ��%%&�/*��� � %����9/� � %�� � �'����*��� � (�� � �9���� � %&�� � ,����� � ���

- �����������,���(��*&��������&������&����&��&��/���(������$��)�����������9�����������&�����������77����,�*����(��������,���������������������)�'&��%�&%&���;�������(*�����&�?�

Q#

Page 39: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

����������(�� �� �@�%��7&�*�����A5 �,&��� �(� �@��'�>���������A5 �(� �@��'���&,���&��A�&� ����&�� �(� � ���

@��&*%/������A?����%���������������(���%���@����������������������A�����(��%&����&���%����9/���%���

�����9����5�)�������&���7&�*/���(���������%���&������&������%����%�&7����&����5����)������(����;������

(&���������*F*������$*���(��%����%��&�����('�%%�/�����&�-�.������9�����('��F�&��5�%&������*�E&���/�

('��������>5��������%�&7����&����5����4C�5�����BC�&�����(�%�:*��('��9/������Z�������&���������&��

%�&7����&��������'����7���������%%�������;�*������(���&�E����������)�������(���&�,�����������&�&9����Z�

��� � �&&%$���� �)�&��(�����*��� � ; �*�������� � �� � 7&����&���*��� �(� � �2��$*�� � ������)��� �; � �� � 7&���

�&*%��>��������$��%��������?���7���������'���������(&���������9��7�����&�����%�����*%&������������9��(�

(�� � �&��������� � )�'���� � 7��� � %���� � ��� � �'����(��*��� � (� � %�&>�*��/ � � � ����� � ������� � �������������

�&�(���������9�����(���'�����%�����;��&���,&����&�������%�&��$*�����>)���������7&���7�����&**��(���

(2�7&����&���*�����)����%%���������������&��������&�?��'��9/������������&�������*�������%���(�9*��

(� � �� � �&���%��&� � (�� � �&�,���> � &�E��� � ������)���5 � *��� � ����� � ����� � (� � �� � �&���%��&� � (���

&�9�������&���. � �� � %��� � ����&����5 � (�����/ � %�� � (�� � %�&7����&����� � �&*%/�����5 � �� � ������/ � %&���

&%��*���� � ��� � %���*$���� � (� � �'����,��/ � B)�����/5 � �&L�5 � (/���D5 � ��� � *�� � �� � O�,�� � ��� � )��� � %���

�'����(��*���5�����%%��)�/�(��*���$���7�($���%��������>/�������?��'���5�(��*&���5��'�&��H&���(/���

('��� � �/&�9�������&�5 � ����� �)�'���� �(�,���� � �� �(/�&���� � �� � �'&� �%&�,��� � /,����� � ��� � �����7/�������

*��,�������������/,$��*������*%�/,��?�������������(�,����9��(�������(/�����BE'2���,���(������>�

���%������-����+D5�&��%������%%�����)�'��F���/�/�;����7&���;����%&�����(���'�%%������&��(���%��*�����

*&($��� �/�&�&*�)��� �(��� � �� � �����/9�� �(� � �'�����%����5 ��&��**��� ��&�� � �'�*%����&� �(� ��������

4&����>5����%�&���$���(�������(/,��&%%�*����('������9/��������&��������$�������5��&��**����%������

����� � (� � �� � 7&�*���&� � %�&7����&������? � �'&�9���9��**� � (� � �'�����%���� � �� � (� � ��� � ����/� � ������

��%��(����*��)�/�%���������(�,���&��(�����,����.� �����&���%������('&�9�������&����&����/%��/��(��

�'����(��*���5 � �� � (� � �'�>/����&�? � A� � *&*��� � &\ � ��F � �'&�,�� � ; � (� � �&�,����� � */��&(���

*���9/������5��*%&��/�������&�������%���(������������(���&�����5�����������������������������&�������

('�*%�/9��� � ��� �*/�����*�� � (� � (/����&��. � &� � �&������� � (�� � %���� � ('����&�5 � (�� � ��(�������� � (��

%�&9�����&� � �� � (� � �/�������5 � (�� � �&9������ � �� � (�� � ����� � (� � (&��/�� � (/(�/��5 � (�� � �������> � (��

@������*��G��A+����(���*/��&(���(���������(����&L��5�)����'����(��*������������/�7������%%��)�������

)��������9�����(&�,�����(&%�������������*&(�7�����������?�����/����/5���������9�*�����('&�9�������&���

�&��5 � ���� � �����(�5 � %��� � ���&��)��� � �� �*&��� � ���� � �&&�(&��/� � )�� � �� � )�� � ����� � %�&*&������

�*�9�����������(/%���? �D/��*&�����'�&��H&���(/�� �('����&�9�������&����*�����������*/����)��5�

%�/,������ � �� � �77����� � )�'�� � &�E�� � ������)��5 � �&������ � ('F��� � %����9/ � �&� � �����*��� � %�� � ����

�&���%����� � ('&�9�������&�� � �� � %�� � ��� � (���9�����5 �*��� � 2 � �&*%��� � %�� � ��� � ����(�����5 � (&�� � ����

- ����&��&�&9���(�������������������)������%����)���4&��(����B-"#"D�%����7&������('�������9�������('����2���;������������('�����%����?�

+ �&*%�����&������������%����)����(��%��������������%������B,&���5�(��%�������������/��('����*F*�������%����D��7���('�(&%��������%����%��7&�*�����?�

Q

Page 40: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

����(������(��%�&>�*��/?

������������������������('��F�%&���(&���%�&��$*����>�����(������(��%�&>�*��/5�(�������

*����� � &\ � ���� � �����(�� � ��� � �E����*���� � �&���> � �� � ��� � �/9�����&�� � B�� � ���� �(� � �� � ��/&��� � (� � ���

�/9�����&� � �&����� � (� � 1?8�? � ��2���(D? � ��� � %��*���� � ��,���> � (� � �'����(��*��� � �%%��)���� � (���

�$9��*����5����(����%/��7�����&���������)����)������%�������&**��������2��$*��������)���(&���F����

*��O�,�/�Z�����(/����������%�$��(�������/)��%������(��%&����&���('���%�&E�������&����&���&����Z�����

��������� � ��� � ������*���� �(� �9����&� �(�� � ����&����� ���*����� �)���('������ �&�� ��&�J� �%&�� � ��>?�

�'����*����(�����)����'����(��*����(��%�&>�*��/�(&���7������%%��)����%����F������9�&�%/��&������

���*��(��@�%������%��&��A5�;����7&���%&���(�����9�������%��������(���/��5����%&������9���(��������*F*��

���/9&��� �(�� ��$9���5 �(�� ��&�*��5 �(�� �(��%&����&�� �; ��%%��)���5 �(�� � ���������&��5 �)�� ��� � ��*������

����*����;�����������(����>���5�*�����'����������(����(���(��%&����7���&9����7�����*F*��*��/����� �

B�����5�+!!#�Z �F�N��5 ����5�-""TD?��&*%��������(��������������&����/������)��5 ���������(������(��

%�&>�*��/����%��,���5����%�����&�,���5�%���*&(�7��������%������%��&��5����(&�,��������&��������(������

7������%%��)���?�E����&*%&������,�������%%�������9���/9��*����������$��7&����5����)���%&���(�����*�����

&�E����,���;���������&�&*��5�;��'�����,����&����*�����(����������,����('������?��'�����;����7&�(�*����

(����&����(����&���)�'����,�,���5���������������&���>��%��&������*�����&���������,��8;8,���('�������

���������&\��'&��%����&����,���(�,����9��(��%&��������/��(���/9�����&�?�

C�&���$*�����(����$�������&��%&�����)��������F���%�/�������������%��������������������7�.����

�������(��%���&�����)����&�,����'����*����(����9����������������?����%���&�����('��F�E&����('���

������ � %����������5 � �/���/ � (� � �� � ����&��������&� �(� �-"RT5 � ������,�*��� � %�&������� � �� � �&*%�����&��

('������ � �����%�����? ��&�� �(� � ��*���� � �'���/�F� �(� � �'��)�F�� � B(&�� �&� ��� �%&������ �9/�/������� � ����

�&������&������*&��7 �)�'�� ��'�9������ �;�('���������&%�%�����������,��8;8,���(��������(��*����/�(��

���,���D5����������9������/�%��*���(�����,�����������������8��*���?�����'&������������&������&���(��1?86?�

�����(�B+!!RD�&��(��C?��&���&��B-"""D���5�%�������9�*���5�����'&��%���(�����&*%����'/�&�&*���(��

���,����;��'��������������5�����������/���&����&�(�����;��'��9�9���(������������,����('��&�(�%�����������

(� � ��������*��� � �� � (� � ��:*�9�? � ����� �*����� � �&����**��� � %�/����� � 7�,&���� � @��'�*%������&��

�&���������A�B�����(5�+!!RD�(�����*�E&���/�(���������/��(����������%��,/?���5�&������������&�,��%���

����. � ����������(���E�(��������/������)������ �9�H�$����BE�0D�9������� ����%��*���� ���������/�����/�(��

�'�*%�&����>��9�����(��������%������)�'����&�,��?����&��������7&�����2�(���������&�5��������%&��������/��

(�����&����)�'�����&77�����>�������/��)����'����*����,����*���('������E������5��&��������;�(/��*�����

�������*����������*%�(���������&������(����/�������&���)����'����(��*����%�������������;��'��(�&���(���

�9���������(�/�?�

�'�*%&�������(���������&��������&��������������5�������(�&���(�����,�����%/��7�)���)����&��������

����������(���E�05���*���������%&�,&���(���'����(��*���5������(��(�������(/7�����&�����%������*%���B���

Q"

Page 41: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

��%���/�('�����(�,�(��A�('&������ �('��� ��(�,�(��4�)���)�����&���)�'�� ��'������ �%���7��� �(�����8

*F*�D-?�������,����('����(��*����;���F�����(&����'����(���7&�*�������*&�������&�&*���(�����

���,���5 � �� � �'����2�� �*��/�� ��� �%��*�� �(� �*&����� ��� ��� �)�&� ��&������ � �� � ���,��� �('����(��*����

�&��)��������8��������%&���%����������*������(����������*���5�����������8*F*��/��&���*��������(�/?�E��

�'�9���('�������(��������(/������)�&��(�����(�����������&��)�����������(���������������������,�������

�9�����)�'��������(����5�%���:��)���(����%%&����)��������%&�,&��������&�E&����(/E;��;5�%�F��;��'�*%�&�?�

A���&�������5������8����'����E�*���������/?�

CB�E��A���E�����F��AE�F����!B�BA��"�������

�'����(��*��� � (� � %�&>�*��/ � �&����%&�(5 � �� � ���� � ������5 � �� � ���� � %��*��� � ��,����

('����(��*������8(������(���'�>/����&��. ����>�)����'&���%%���� � ����@����*�������('/)��%��A�&�5�

%��7&��5�����@�*���9����(��%�&>�*��/�A5���������('��F?��������������%�������9�5�&��%����2�������������

(��>�%��*���� ���,���>�(� � �'����(��*��� � B�� � 7��� ���&�� �2 ��(E&��(�� � ��� �@�*���9��� �(��%��*�$���

��9���A�&��@��6��A5����&��������*��&�&9�����(�9$��D�.�����77��5�����@����*�������('/)��%��A��������

@�*���9��� � (� � %�&>�*��/�A � �'�>������ � %�� � (��� � �&�� � ��� � ���,����? � ��� � @��6��A � ��J&�,��� � (���

(/�&*�����&���,���/������7&����&��(�������(������&��(����������*����.����7��(�������&�5����%&��������

('/)��%��5�&�����&������7��(��9�&�%������%&�������?����%���5����(�����������5��&���(/����)������

��,�����**/(����*������%/�����5�������(���@�*���9����(��(��>�$*����9���A�B���D5�����(��������

�������&��%�&7����&��������&*%�����������>�����������,������*������?����7&����&��(�������(������&�5�����

�����&������7��('�������5����7��(���������(��������&��������$��5�&��%��7&������7��(�����,���?�

���E�������+!--5����2��,����;���F��?A?�S+-#�����(������(��%�&>�*��/�5�����'&����9�&�%���&���

������*������*/�����+� ���,�����. �@����*������('/)��%�5�����(�����('/)��%��(���&�(���������/����5�

��%��,������A��� � �&�� � ��� ��*%�&�� �(� �@�*���9�� �(� �%��*�$�� � ��9���A��� �@�*���9�� �(� �(��>�$*��

��9���A?�E���/�������QTS"5�����'&���>���������(��������B*���9����(��(��>�$*����9��D�(���'����(��*����

(��%�&>�*��/?�

���+!!#Q5�;��'/%&)���&\����(������&��(�����(���������&���%%������������&���;��'�����/���F��?A?5�

��������(������(��%�&>�*��/�/�������T"#!5����&�����*F*������$���(��(/7�����&��BS-!R�����'&���>��%���

����*���9����(��(��>�$*����9��D?�������%&%�����&���&*%�����+Q`�(��7�**��?����*&2�����('[9��

- E���'�9���(�����(/7�����&��������)���(�������B-"#-D?�+ ������*��@�*/�����A�(/��9��5�����'��%$��5����(/�&*�����&��(���'�*%�&��&���%/�%����'�9���5�������)���������/��(�������

�/%���&������������;��'�����%����5���%���/�@��Q��A�B%&���@�*/��&(��('�����%�����('/,������&��(����*%�&��D?�Q ����(&��/���%�&,��������(��������0�&�%��('��F?����+!!#5����7����������F��'�,����%������&���/�/���//�5��������

�9�����(�����(���������&��B(������&���0�5�;��'/%&)��D�(/%��(������(�����*F*����?����+!--5�E���'���%�����/(�����>�(&��/���('���F5�('&\����(/����9�?�

R!

Page 42: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

/�����(��RR5R����5��'���8;8(��������H�%�&����(�����*&2�����('[9��(���'�����%�����.�R+5#����?�

0�&�%��������$���%�� ���� �������&� ���/������)��5 � �'����(��*��� �(� �%�&>�*��/ ���� ������ ����

%&����(��%����9��(���&*�����������E���&�����%�&7����&�������?��&**��(����('������������%�����5�&��

2���&�,��(&���;����7&���(���E��������(����7��C���*����������/������%%��/��;����������$��������(����5�

%��7&���E��)�';����%&����(��(���9����5�*����������(������&(�(�������&��(�%�:*/�5����7���(�������$������

�%%�&������(��(/%���������������?�����(&��/����>������������%��*�������%���(��������������%�&%&���&��

)�� � ��� �(��> � �&��89�&�%�� � B�� � �&���� � ��� � ���/9&���� � �����*/(������D � ��%�/������� � �� � ���� �(� � ���

%&%�����&��/��(�/�����?������,�����5�&��%�������(����������%2��*�(��(���[9��5�����&��������)�'���������

�&*%�������;�������(���'����*����(����9�����(���'�����%�����B�7?�7�9�����-����+D5�;�%����(������� �

%��*�$������������('[9�5�&\��'&����&�,�����%���*&����('����(������(��%�&>�*��/����%�&%&���&��(��

�'����*���������)������������7����)����'&�����$(��;����%&����('����(���������&���(��)���)�������/���

(�������$��5 ��� �����*����($���'�*������5����&��%&�������%����(�%�:*/������9/����������(�%�:*/��

('����/�&���(���&**�����B]&�775�+!!S�D?�

R-

Page 43: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

��D!E�'A2&E��������CD�������#���FE�)!F�C��C��E���$��,55;

��D!E�,A2&E��������CD����������E��F����EC����F�#��(D�2(D�����F�!E��F�!FE�� �����E��F����EC����F�$��,55;

R+

�����

�����

�����

���

���

�����

�����

�����

�����

A����

� ���� ���� A��� B��� ����� ����� �����

�B���

�����

�����

���

���

�����

�����

�����

�����

A��A�

� ��� ��� A�� B�� ���� ���� ���� �A��

Page 44: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

��� � (&��/�� � �� � 7&��������� � )�'�� � ������� � �*%�/��� � (� � �'����*��� � (�� � ����(����� � (��

%�&>�*��/?�1����,���(����%�����&�����������(��������&������������;�������%&%�����&�5�������%����������5�

��������(�77/�������7&�*���(�����,����('����(��*����)�'������&*%&���5�)����&����%&�(����/9���*����;�

(���(�77/�������(�����E���&�����B�7?���7��5����%�����RD?�

"!�&B��CB�A�����6�CC���C���B�F���CA�CB�

��)�F��������������,����('����(��*������)������('�������(�������(/�����)�&��(����(���������&���

(�������(�������,������>�)�'��� �����(����5 ��� ��,���������%�&%�������7�? �E� ��'�9�� �('&����,�������

%����)���. � �� �*/��&(� � ����&9��%��)�� � ��*��� � (&�� � �� � %��� � %���������5 � (��� � �� �*����� � &\ � �����

�&�������;��&*%���(���%�&9�����,�*��������%�����%���(�����%����)���(�����)�F�/�5�*F*���&��)�������

(������� ��� � ��� � 7&�*����� �%�� ��>%������*���5 ��� ��� �%�&�9���� �(��� ��� ����,��� �/����9�� � B4���(5�

]����5�+!!QD?��������/��&**��@��������������&��/�A�;�������0�&�%��('��F-�B�7?���7��D5�E���'���

%� � ������ � (��� � ��� � ����/� � &%/����&������� � B������� � (� � %�&(����&�5 � ������� � ('�%%��5 � ���?D � )���

*&*�����/*���5�%&����/�������(�����������������(���&����,���&�����������%/��&(��(��)������E&����

�&��/����7�5����*���>?�6&�����)�F�����������&9��%���(�������*&�(��(�����,���5����7��������77����,&���

(���&���������&���(��@�(/���9���A5�������7���������%�����(����(���9�&�%���&\��������&���%�����%&����

�� � �&&%$�� � ; � �� � ����*��� � (� � �[���� � �,�� � ('������ � �9����? � �� � �'������� � (� � �&*%/������

%�&7����&�������(��������*/������(��*�����)�F�/��B���%�&(����&��('/���������/5����*�����������&��

���&�������&*%�������/D5�����������&��������&��)���E��%&�,�����,������%&���*��%�/��������������������

(�����,�����������;��'&�E���(��*������������B/��(�������������7&�*���&���(�����,����(��*���9�*����(��

%�&>�*��/D����;� �*&����������*�������������&�����B����/)��%��(��������0�&�%��)������*����������

�/7��>�&���'@������,��&��������&����(�����)�����/�(��,���������,����AD?�1'���(&���/�/��&�(���5 ������

�'�,&�� � �&*%�$��*��� � ��&���5 � ; � ��*���� � �� � %��� �9���(� �%����� � (� �*&� � ���,��� � ('&����,���&� � ��>�

(������&���(�������&��������*�����+5����;���)�F����%�������������5����%��%����(����*%�5���%�$��(���

- ������0�&�%����������&*�)���%&���5�;�%������(���'/�/�+!-!5����(������&��;���)������E��������������/���������)������������5�%����(&���E��(�,���(����������/������%��*����+!-!?���������&����('�������(/�&*�����&�����%���,���5�)����&����%&�(����;����(/�&�%�9�����������&������/9$��*����(�77/����?�1'�*%�&������5�%����&**&(��/5�������*��(��@����0�&�%��A�������������(�������(/�����(�������/&�9�������&������(�������9�*�����(���&*�)����������&*%�9����?�

+ ���%��������'�*%&�������E'���/�/��*��/�;�����&������(��*����%����������&��������(��������(������&�����(���@�*/������A5��'���8;8(����(���(������&���&%/����&�������?�

RQ

Page 45: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

����(������(��%�&>�*��/?�

�� � ����� �*/��&(&�&9�)�� � �'��,���(� � %�� � �&*%�$��*��� � ��� � �/������� � &������? � �� � ��*����

�������$)���(���'�����������&**��������)���('��)�F���������;����)����'��)�F�/�2��>%��*�����@�%&����

(��,���A��������)�'���,��5���&���*F*��)�'�����&����%����(�����)�'���7���5�(�����&�����,���5����%����%���

F�����>%�����/5�&��(��*&���5�)�'����'�9����;�(��(��%&����&���%����)����)�������'������������)���(�������

%����)�������8*F*�5����/���%%�������(���&���-?�������'����(��*���5���������)���%����)��5��'��������

�&�E&��� �(����(�������� �(��(���&���? �����(��� �����/)��%�5 ��'��� ��'�(������ �; �(�� �%���&�����)���

%����9���5 � �� �*&��� � �� �%�����5 � �� � ����*��� � (� � ��9��7�����&�� � �&**���� � B���9�9�$��� � �� � ��7��8

���9�9�$���D�)�'�����&*%�������5����(&��������&�����%������(��(�������5��>%������*���?�����77��5����

���,����(���'����(��*���������&�E&���������%������('F�����%%�/��/����7&����&��(��%�����%���(��E������5�

)����&���7&�*��/��(��*���$���;�%&�,&���F����(�����/��������%���������%���&�����B�7?���7��5����%�����RD?�

���*���$���(&�����������(�������/����������������,�������%����F�����%%�/���(/����8(��&���(�����)���

�����9���������(�/�����(�����5�%���%����)�'������'�����&*%�$��*����/���������>�%������%��&���)�'����

(&�,�����%%��)����B����&��**������>�%������%��&���)������$,����(���&�����,����(��*���9��D?���7��5�

����%������(��������,�����&�������������@�������&��&��A�B�9���5�-""TD�)��5�����'&���������5����%����

%���F����(/�/9�/�;�('������5�*����)����'����%����/����/����%������.����&�����;�����9����)�'����'�����

%���('��9*������&�5����@�����(����A����������B�'���8;8(�����>%��)����)�'�����$9�����/�/���7����������

)�'����'�9���('����7����D5�@��'�����9���A�%&���)�'����%������%��&���&�����*%&�����*�����&��&���/�5�

�&�� � ��� � ����� � %������ � %�� � ��� � �&**�������&� � ����� � �'����(���� � �� � �'�9��� � B&� � ��� � �9����D�

�&�����/B�D5�*���������8���������(/�&����%������%�����5��������&���%���(�,���������)�F������>�/�����5�

7L�8������7�*�����?������,�����5��&�������������%��,����F�����>%��)�/������&**���/��(��������������

(� � �� � �������&� � ('���������? � �����8�� � ��� � /9���*��� � �� �*&*��� � %��,��/9�/ � %&�� � ��� � ����(������

�&��)�'�����>%��)��������)���������������*�������(��*���9�*����.��&**�������(/��&��������,�������

@������&����>�A5��&**����@��,�����(����&����,����A5��&**�����'���&*&(���('������7�)�'&�����%����

%������%%&����5����?�

6&����&�������������&���B�'����(��*�����&**��%����)���(�������,�5��'����*����('������������

(��E����7�����&�����>)����������(&��������5�������%����(�����,������(�9���)�'����&*%&���D5��'��������������

����������)���('��,����9���&��)���%��*���(����������������*��/����������5����)���%��*������&�����(��

��%%&���� ������8�� �; � �� � ���E���&��� ��&������(���&������? ���%��(���� �'�**����&�5 �%��(��� �%���������

���/��5���������(���/)��%���(��������0�&�%�����(��%�������������/��&%/����&�������5�*'���%%&��/�

�&������)����������%��7�����(/7����;�������)�F���(/�&���>������/��.������&���������������*��(�����

��������('�����%����5�(���&��&�9�������&�5�*����������(�����E��>�/�&�&*�)�������%&����)�������&��/��;�

- 1����%���(�������������*���(����������)���(��0?�c��(������?�4����2�.�@�@�A���&�9�����7���7&�����(2��9�%&�����&7�,������(�*�����95������������)��������������(�)�����7&�����(2��9��&�G���������*&����&�G�%��������������&��&���>�����H�(������%�&%���&7��������&��������������&�����2�(&���������2�(&5�����������2������������%�&�����&7�(&��9����A?��7?�/9���*�����������H�6���H5�+!--�.����%�����-?�

RR

Page 46: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

*&��&�E���(�����������?���������*������&\������&�(���&���(���/�������&��(���'��)�F���(/���*���������

%&��������/�(��%��,�����;�(����/����������9��7�����7�5���������/���������(������%�/����������(/����?�B���

�����������&��&�&9�)����'���� E�*��� � ���%�&(��� �(�����,��� � ���/�����('����������%���&���5�;�%������

('����������)�����&�?����*���$���(&����'��)�F������(/�&���5�����@�����/��A��������)������'��)�F�����

%�����&*%���������&���������5�*����������������/&������&���%����������(/E;�(��%&�������;�%�&%&��(��

�'&�E���(�����������5 ��&����������;�(/���*�����;����7&��������������('��)�F���B���)�'�� �����%��*���

('&����,��D ��� � ��� � ������*���� �('����2�� �%��������� � B4���(5 �]����5 �+!!QD? ��&�� ���,��� �/���%%��

('�������*&����;��������$9���)���E'���/�/����������5�(������)���������5���������(���'�����%�����)���

E'/��(����5�('��&�(���������)���@��������������&��/�A5�%������������)���������/?��$�����(/����(��*���

����������5�E'�����&�,/�;���F�(���������&�����������/����/��;����%�&(����&��('������������������@����

*���9�*��� � (� � %�&>�*��/�A5 � (&�� � �� � �&���������� � (� � �'�����%����5 � ��� � �&������ � %���&�����5 � ����

(&��*�����)�'����&���%��*��7&�����5���������/7��>�&���B%��7&�����$��%�&�����(���'����2����&��&�&9�)���

(�����,��� ��� �(���&�9�������&��D�&���(/���*��/����)��� E��%&�,����&����,�� ���5 �%&���%�����5 �)�����

������*�����('����2���%&�,������F����%����������%&���*������(���'&�(���(��������&����,���&��?�

#��FBAB��E�F���A���EC����A��B���A���$����ABE�AB��E�B�FB�D��E

���������������;���F�&����&**���/������%��*����+!!#?�K���)����*&�����%���,���5�(��7����

(���� � 7��*������('�������� � ��������%&�������5 ��� �������� �*&�� ���/�F� ���/&��)���%&�� � �� � ��$*��(��

�'����(��*���5�*&��(���������(����$��5�A�(�/�0���&�5�*'�,����7����%����(�����(�*��(��('�����(���(��

�� ����0�&�%��('��F5�6����%%� ��9*���5 ��(����/� �; � �'�����. � �'�����%���� �/���� ���� ����� �(��

*&��������@������,��&����(�����)�����/�(��,���������,����A�%������������&�,����;�(����>%�����,�����;����

7&���('��F�B*/(������(�����,���5��>%������������/�������,���D����(���'�>�/�����?����������(��>�$*��

���/9&��������,������;����7&������*�*����(���'A9���������&�����%&����'�*/��&����&��(����&�(���&���

(�����,����BADA�CD5�������@�����������A5�%�&�����*�����&��&�&9��5����/����/�%�������%�&��/*���)����

�&���������>��&�(���&���(�����,������5�%�������9�*���5���>�����9�*������&���*%&������(�����,���5�;�

��F������8(��&��?�A%�$��(��>����(�H8,&���(�����/��;�%�/���������)������)���%������%&�,���������(���

('����/,�������� ��&&%/����&�5 ��� ������/���� �(�� �'�����,��&��� �(� � �� �)�����/ �(��,�� ��� � ���,��� �;�

��)������A�(�/�0���&��%������%�����*&���������5����7����&�,����)���E��%&����������,�������;�����

��)�F���%�����������������&����,���&�5�(����(�������/��('��F5�����@����*���9�*����(��%�&>�*��/�A5�

���)���E��%������%������;��'�����,��&������������)�����%�/��������(���'����5��&��**����%&���,������

*��%�&%����&��������&�5�������(��*�������������5�;������/�����?������%��*����+!!#5�E���&**��J���

�� � ���,��� � (� � ��������� � &77�������*��� � (/%&�/ � �� � F������ � ������� � (�� � ��$��� � �&�� � �� � ������

RS

Page 47: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

@�����9�*��� � (� �%�&>�*��/ � �� � )�����/ � (� �,�� � �� � ���,����. � ��� �%���%����,� � �&��&�&9�)��?�A �B���

�&�,����&� �('��� �(��/� �(� � ��&�� � ��� � 7�� ���&�� � ��9�/� ������ ���F��� � �'����5 �)�� � ���%����� �)���

�'�����%���� �*������ � ; �*� �(��%&����&� � ��� � ��7&�*���&�� � ������ � ; �*�� � ���,��>5 � �� � /����9� �('����

%������%���&� � ��> � ���,��> � (� � �'�����,��&��� � �� � ('�� � ���,� � �/9����� � %�� � 6�? � �9*���5 � %&���

�'�����%����5����A?�0���&�5�%&����'����?�

��F��'� �%�� ���// �%�� ������( ��� �@������,��&��� �(� � �� �)�����/ �(� �,�� � �� � ���,����A? �������

����������&����%&�(�;��'����(������&**��(���&���('����*����&��('/�&����;�����������������/�����(��

����&�5�(/%F��/��(��������������/�;����������('�����/����(����&��������(���('�9����������>�*&�� -?�����

�&������&���(��������*����&��('/�&���5�*��/��%���(��>���(����(���9������(���'�����%����5�%&���������

��� � �/��� � (� � (2�7&����&���*���� � �� � (� � �&����(����&�� � (��� � �� � 7&����&���*��� � )�&��(��� � (��

�'&�9�������&� �(� � ���,��� �(��� � �� �%��� �����/���� � B�� � ��8(��;D5 �)�� � �,����� �(/E; � /�/ �&����,/� �%���

('���������������B*/(������(�����,��������2�(�����5��&��**���D������,����(���'�����%�����&��(��������

�/����('����/�+?����*��)���('���&�&*���������,���5����(�77�����/�;����������'����*����(���%������%��&���

�&�� � �� �*��������� � �� � �&�������/ � (� � �'����,��/5 � �� �*��)�� � (� � �&**�������&� � ����� � ������� � (��

�'&�9�������&��������%�&7&�(�(/����&��(������������9����5���)������(��,&���(��%���C�������)���7������������

*/����5 � 7�������� � (/�&�*��� � �'&�E�� � ('�� � �&������� � �� � *&��� � ������5 � %��*� � ��� � &�9�������&���

�2�(��������������*/(������(�����,���5�*���������5�(��%�������%���5�%��*����������������(���9�������(��

�'�����%����?�������������/���-""!8+!!!5��&����'�*%����&��(������0C5�������������5�����%�/�&*$����

�,�������&**���/�;�����,&�������7&�*�����&���2���/��)��5�)���%��,��/9���������&��&��(��@��&�77������

��� ���,����A5 ��*%����/��; � �� �%�2��&(2��*�)���(�� ���,���? ����%&��� �(��,���(� � �� ��������&��(���

����&��������*�����5����2��,�����;������������('�77�&���*����%&��������)���%&�,����(/�&�������������

*���������������&��(���%&����)����('�����%�������5�%�������&��5�(�����>�)�������%&��������B(���9������

�� � ����(��*���D? ��� � ��/���&� � ('�� � &����,��&���5 � %��*� � ��� � ���&**��(���&�� � (� � �� �*����&� � (��

����&�5�,������;�%���(����������9�������,��������&�����������&���&,�������������%�&��$*�����9��(�/��

%�������/,&����&���(�����,���?��'�������*��������������������(�����@�)�����/�(��,���������,����A�%���:��

)����������(/�&������&��(�����@��&�77������A�,������;���7&�*������������&���&,�����(����(������*���

)���%��*������5�('����%���5�;��'����(��*����(�����%��������&�,������%&����&��('�����/5����('������

%���5 � ('������� � ��� �*�*���� �(� ������� � �������� �; � �&&%/��� �%&�� � ��&�,�� � ����*��� �(�� � �&����&���

%����)���5 � %���:� � )�� � (� � �'�77�&���� � �� � ���� � )�� � ��%�/�������� � (�� � ������/� � �� � (� � �'�*%�&2����

B4��)���5�����������5�������5�+!-!D?�

���,&���)����'����(��*����(��%�&>�*��/�%&�,����F�����'���(���&�E����)������/��������������

�����,��&���5�;����7&�����������)�����E���(�����������5������������)�'&�E���(�����&**��(���&��?���� �

��/*���)��� �(&������(������ ��'�*%����� � 7�������� �('&�(������ � �'&�E�� �(���&�7���� ���� � �� ��������(��

- 1'2���,���(����������%�����+5������&��+5�;�%�&%&��(���'/*��9�����(��������/9&����(��@����)����%�2��&�&����>�A?�+ �7?���7��5����%�����-5������&��Q5�������%�����+5������&��+?�

RT

Page 48: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

%�&��$*���&��8E������������*���$���(&���&��%&�,��������/�&�(���B�'/)��������������,���%���&����������

,���%�&7����&�������&������������&���������9/�/����&��5�%����>�*%��D�*���5�*�����;��'�9��(��(��������

�������� � %��������5 � &\ � �2�(����� � �� � (������&�� � �� � �:�&2����� � �� � �'�77&�J��� � (� � ������� � (� � �:�/�

*&*�����/*����������@����)�������A�(����%�/��������������������,��(�����&��5����������7��&��������

%��,������;����(/9�9������&��������77&����(���(��>�%����������%�/����������������/������/�('����/��(�5�

;��&������*&���?�6���(&>���*���5���&���*F*��)����'&�E���(��*��������������/���� ���E�CE�� ���%����

/%����>5 � �'/���� � /9���*��� � ����� � ��� � ��)��� � �&���� � ��� � %������ � B*/(����� � �� � �>%���� � �&*%���D�

�'���&�($��������%����,���5�����(*��������������87&�(/�('������)�F����%%�&7&�(��?�����77��5������������

�,����(/E;�/�/�%�/%��/�%����'�����������(���)�����&���*��������&���(���@�*��9���(��*��O�,���(���

*���9����A � B�7? � ��%��5 � �����&� � +D5 � �� � %�� � ��������5 � �� � 7��� � (� � �&�7��� � ; � �� � %���������� � E�9/�

�������7�)��*����7������B@�&�E����7�AD�������������������(���&�7����(�����%&��������/�)�������)�����&���

�����C���������/,������*����B�7?���7��5����%�����+5������&��+D�/���������*���$���(�����%�����&�(���(��

7�&�������&�7���?����7���5�*���%�&%�������������������'������,������%���(������*����(���������9������

%&�/*�)��5�('�������%����)���E'/�����($�����(/%��������������&��('&����,���&��%������%�������������(��

%�&E���@�K�����/�(��,���������,����A�BK3CD�)������(/%�&2�������%�����$���(���%��*�$�����/������(��

�'�����,��&���?�

�$����%��*����+!!#5�E��%����������*&���/�(��*&����*%��(�����,����(��������������)���*'�,��� �

/�/��������/���������(�����%������/)��%��(������������&��(�������&��������*�����5�(���9/��%���6�? �

�9*���5��������9��(�����@�)�����/�(��,���������,����A����(�����%�&*&��&��(�����@�(�,�����/�A?�������

*&�����,����(�����������5�E��%������%������>��/������(��9�&�%�8%�&E����&�����/�;��'/���&����&��('���

�&��������('�%%�&����������&�9�������&����2�(������5�*/(�����5��>%����5�*���9����������%&��������

(�������&��������*���������&���(������&��&��(��@�K3C�A?�����&�E����7��/�����������*F*���)������>�

(���'�����,��&���5�*������������('���9�&�%��%������7&�*��5�������&������(�����,���>����%���*&����

/��,/��(�������/��������.�7�����%����9���;�(�����������*����%���5���>����/�F���(�,��9����5�����*F*��

%�/&���%���&�����&���(���/,&����&����&���*%&�������(�����,���5����7&�*�����(������&**��(���&���

&%/����&�������? � E� � �'�9������ � ����&�� � ('@��*���)����A � (��� � ��� � ����&� � �&������,� � (�� � ��������

(�,��9��������,�����(��@�*/������A�B�'���8;8(����(��9���(���(������&���7&����&�������D�E��&�>�(��������

%�/�&9���,��5�)������,&2������%���7&��/*����('����&��O����'�������&��(����������%&����)����(�����

�� �0�&�%�? ��� � %�&������ � ('� @��*���)��*����A � ��� � �� � �&�� � %&���� � ��*������� � ; � �� � )�� � ���

�&��&�&9���(��������(����&����)����7�/�('@����/�����*����A�.�����'�9���(���&������������������8�/����5�

7��� � (� � ��(���5 � (� �*&�� � ('&�(���5 � ('/��(��5 � (� � ���&**��(���&�� �(� �%&����)��5 � �� � ('�� � ���������

%�2��)���������/�(�������������(��(&��/���(/(�/��B����&�5�-" TD5��7���(��7������&&%/����;����*F*��

&�E����7������&�����������(������������8�/����?�

�'&�9�������&�����*&(��%�&E����/(��%���;�%������%�����;�����&�9�������&��%����%/�����5�)���

(/�&������(�����%������������9�����������&�������(�����@�K3C�A�%���(���/)��%���(/(�/�����������(���

R#

Page 49: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(������&���(�������&����� ���*������(�����)���@�*/�����A5 �;� �� �7�,����(�����,��� �('���/�����*����

�/����/�%���6�?��9*�����������������&����������������(��������0�&�%�?�1��7�9������%��*�����>8��5 �

(��������:�����$��%��������/9�)��5�/�����(&��/�*&���������(��@�*��9����8�/�����A�B��&H���5�F���(���95�

-"#+D�;����7&���%������%��������(���'�����,��&��������&��������/�%�����F?��&���$��*���5�E���/��������

��&��5 �&���� �*&�� ���,��� �(� � ���������� B)��� E� �%�/������� �; �*�� ���)�F�/� ��&**��@�����/��(��;�

(��������&��(���'�����,��&����(�����)�����/�(��,���������,����A5�)�'��������&������������%��5�%&������

*�E&���/ � ('����� � ��>D5 � )���)��� � �[���� � ��%%�/*�������� � �&**� � �� � �&��������&� � ('��� � ���� � (��

(&��/�� � (�����/� � ; � /����9�� � (�� � (&��*���� � ����� � ��� �*�*���� � (� � 9�&�%�8%�&E��5 � &� � ���&���

�'���&*%�9��*��� � (�� � /)��%�� � (� � �&��������� � �/������� � ('������ � /��(�� � �� � %�����$�� � B��� � ����

�&&%/����&���������9/�/����&��5�&�����&����'/)��������,���%�&7����&������8,���%��,/�D?�

%���BE�AB���F�������C&A�

���%�����$��5�(��+!! �;�+!-!5�E��*�����(���(������������/�('���F�B�'���8;8(����(������&���

�9�����D5 � (��� � ��� � �������� � ����*�)�� � ; � 7��**�5 � (��� � ��� � ����/ � (� � %�&(����&� � �2(�����)���

B9�&�%�*��� � ('�>%�&�����&� � �� � 9�&�%�*��� � (� � *����������D5 � (��� � )����� � ������� � (� � ������&��

������$���(������������&���&**����5����7�����*����(���������������������/����?�1���/������5�����&���5�

-!R � ����������5 � (&�� � � �,�� � (�� � ����(����� � (� � %�&>�*��/-? � 1� � %����� � ; � ���)�� � 7&�� � %�� � ����

���%&����������(��������5�(��%�/7/���������>�)���E'�,��������'&�����&��(����&�����%���&������*����

&��)���%&�,������*'F����%�/����/��%�������&�������&**��+?�A%�$�������,&�������&���/����������������

&��; �6����5 � E'&�9������ ��,�� �(�� ���(��� ��� �&���>����%������9�('���������� �)�� �%��*������ ���>�

��)�F�/��(��(/9�9�������������&��(��>�(����������*%�&��(����*%������9/5����%�&7�����(���(�*�8

E&���/���&��(���E&���/�������$����)���E��%��������������������%&���(/E������;�����������5�����&������

('���������)�F�/����5 ��������/��/���5�%����7����('�����������������?��/���)�/����������������,������

���)�� � (� � %&���� � ��� � /��)����� � @���)�F���� � (/%F��/ � %�� � 6���� � %&�� � ���,������ � �� � )�� � 7��� � ���

*���9�*����A5����*��7�������;����)���7&���9�9��������&�7������(��%�����������)�F�/��%&���/,�����(��

���������*�������(��BE�*�����>%��*/�����������*���*����(&���E��%&�,�����&�E&�������%������)�'�� �

/�����%�/����D?�

C��,��������%���������&�������������������(��*������%�&7����&�����(������)����E'/�����%���/5�E��

- �������'����/�('���F�/���������/��������������%����������Z��&��������������������/�����������/�����%�&,����5�;�%����������������(��6����?�6&���(�������&���(���&�7�(��������/5�E�����%��>�(/,&�����������������&��9/&9��%��)����>����?�1'���������������/,����&������,������%������������.��?�%&�������������(��(���������&�5�C?�%&�������������������*�)���;�7��**�5��%&����'����/��2(�����)��5��?�%&���������������(��������&��������$������D?�%&�������������������/����?�

+ �&������/�����������������(���&**�����7�����>��%��&��;�����$9��?�1'2���,�����������%�����+5������&��-?�

R

Page 50: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

%���/9���*��������&����� ������������������(�H�����(����(���� ���,������� ���������(������,���� �(��

7&�*���&��B�F65�F�05�A��(/*����(���*/�����D5�&��2��2�������,����/��/��**���?�6���������('������

��>�*'&�,������������������,���%���&�������5�&������������(��(&��/�����>)������������,���������$�5�

)���*��7&�������������(&��*������&�����&*%������*����7&��������������%&����)����('�����%����5�����

%���� � (� � 7&�*���&� � �� � ��� � ������*���� � (� � 9����&� � (�� � ����&����� � ��*�����? � 1� � %�� � /9���*����

*'�%%�2�������*����&��������������������(���&�9�������&����2�(������5��&�������*����%&����/�������

(�������������5�*����������%&������/(���;�(���&�,������������(��(&��/��5��&��**�����'����*����(���

�����,���(���%�&�$�8,�����>�(���D��C�B�7?���7��5����%�����+5������&��+D?���7��5�*���&����&����&��

���%�&E���K3C�*'�*����;�%������%���;�(����$���&*���������/���&��5���������(��������0�&�%�����

%��� � �&�,���5 �*��� � ����� � (��� � (�� � ����/� � &%/����&�������5 � ,&��� � (��� � (�� � �/*������� � ('/�/ � ;�

(��������&��(�������(���������(������%&���������5�&�����&���(��������/*�������%�/%����&����;�����

�/9&�����&��('���&�(?�4����)��������/���&���7���������E�CE��/�&�9�/���(��*���%�&%��������������5�

*��%&����&��('&����,������B(&�������:������%��������7�/����5�%����>�*%��5�(��%�/������������&������&���

('��� � /��(� � �/����/� � %�� � �� � ������� � (� � �&�����D � *� � %��*�� � ('2 � *���� � �� � ,/������� � ���,����

����&9��%��)��5����(��������������&�%�*���>����,&������������(�9$��5�������E��>�(��%&����)�����������

B��/����>�%/��*$��������%����7��(����������(���(������&��5�%����>�*%��D5��������/�F���(/E;��&������/�����

)���%�������������'&�E���(��*�������������5������������������%/��7�)������>�@�*/������A5����)���E��

�'�������7����)�'�77����������%��������������E&��������&����B���*���>D�(������������(�������/��&\�E��

����&������*�����)�F�/������(������(��%�&>�*��/?�

��F�E��!�����*!/F�

A���&���5�E'�������&���/���,��&��--!�%���&�����(����(��������������7&�*����/��B%�/����/���������%�/���&**������5����,�������9��(��('���������5��������9����/�D5�(&���.8�+-��9�����('�>/����&��BT���������(���'2(�����)��5�+�(�������6�&(����&������/��������-Q�(����������������('�%%���(���&**����D58� ���%�/����������2�(����>58�Q�*/(������(�����,���5�8�"�7&�*�������&����������7&�*������58� ���(����(���9������B(����������(��(�,���&��5�(��(������&��5����('����/�D5��8����T-�����(������(��%�&>�*��/�B(&��� �*'&������&�(/�(��>�����������D?�

�'����>� � 1 � %�/����� � �� � ������� � (� �*�� � ��)�F�/� � )�� � ���$,���5 � ; � %�&%��*��� � %�����5 � (���'����(��*����(��%�&>�*��/?�

1'�� � %�� � �������� � %�&7��/ � (� � *&� � �**����&� � �� � ���� � (� � �� � �� � 0�&�%�5 � �� � %����*&*�����/*���5�(������������/���&���(/�/��5�%&���*�����(��������������*&����7&�*���5����%�������(����&�������������9��������'���/9�����/�(�����(�������&��B���*&*����(������&������&��('������������5�;�����������5�;����*�������;���7/5�(��������������&**����(���'/)��%�����)�����&��.�������(��%�����(��)����5�������(���&**��(�5����?D?�

����&����,���&���)���E'���%���/��������&���/9���*�������7�����(�������**����&��5�%�&�&�9/���

R"

Page 51: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

%&�������������B)������������������(��������0�&�%�D5������&�%�%�����&������%&���('�������B)������E&����������������(������������������/�����&\�E'����77����/����%��%����(��*�������������D?�E��7����2��E&�����*��%�/��������������(���/���&���(/(�/���;����)�����/�(��,���������,���5���������)�'�����,������&����������)�'&����,�����?�

���������,���)���E'���%���&��������%�&,��������(����&����&������(�77/�������.�8 �����(&��/���(��������0�&�%�����(����������(������&�����B��������(���*/�����D�. �������(��(&��/���(��%���&����5�(&��*�����(��%&����)����('�����%�������^&��(��(������&��5�(&��/���(������/�������,���58����������,���%��,/���(���7&�*������������������7&�*�������.�%��������&������(��7&�*���&�5��>�*%����('���������� � ��(�,�(���� � ('/,������&�5 � (&��/�� � ��� � �� � %���&���� � (�� � (������&�� � �&�����/��5�(&��*�����(��%&����)���('�����%����58����������,���(���&*��/�����&�����29�$��5��/�����/�����&�(���&���(�����,����B�D��CD�.��&�������%�&�$�8,�����> �(� ���� �&�9����*�5 ��������� �%�&�$�8,�����>�(� ��&*��/� � �&���> � B���CD5 ��� �(�����%%&����('�>%��������&**��(/��%���(������C����,���/����>������,���(���D��C?�

�$���&���)������@�K3C�A�/�����%������������9��������(�����(����(���%&����)�������(���%�����

('����&�������9���(�(�*�(�������*%&����������������>�;���F5�)���,&�����������%�/���,������������$���

��7&�*�������&��������������,����(���&�,����&����%�$��(���(���9������%���:��)���('���7���������&�,���

������*����(��%������%��&����������,����(���'/)��%��(��6�?��9*�����'&�������,�����'���*���&��(���

�/����> � (� � �&����%&�(���� � (��� � ��� � */�����5 � �� � (��� � �� � %�&*&��&�5 � ; � %��� � �&�9 � ���*�5 � (���

���&**��(���&���)����'2�������������?��'����;����*&*����)���E��%�/�����������%��*�$�����&������&���

(��*������,��>5�(���������/����(����&����&�7/�������;�(��������&��('���%��������������;��'�����%�����

B���%��&���/D5����%�����*%��+!-!?����*&*����(�����������&�5���������&*%��8���(���)������������$�����

����������������(���'�����%����5�*���&�����$������&**���'���(���������&���������/9���*��5���������(��

�� � �� � 0�&�%�5 � (��� � �� � (&*���� � (� � @�*���9�*��� � (� � %�&>�*��/�A5 � �� � %��7&�� � *F*� � (��

@�*���9�*����A?�

U��'/�/�+!-!5�����'��������(��%&������*%&������)����������%��*��%��*������(���&��������;�

7��������*����$��-5�����&���(/�����)���E��%&�,�����/�������('�������*����&�����������(���&��/)��%�5�

6�?��9*����*'&77����(��*�����������(�����&��/)��%�5���������)������7�(��%�&E�������9/�(��*����� �

���%���������%����7&�*��('/����9���������'����*����(��������������������;��'�����%��������/����/�5�

('����*���$���&��('���������5�;����%�&��/*���)���(�����@�K3C�A?�����&�����%�������7&�*��('��������

���������%������%���75��&��������%������%������������>�/������)���E��%��&����5��&���������,�������5��,���(���

������&�����������������;���F5�;����&���������7������%������%�����;��������&��������&�����;����*�������

O�,��?����@��������������&��/�A5�E'/�����(�,����@��&**����2�*���9���A5�������/�('��F5����%�/�����

)����� � E&��� � ��� � ���) � (��� � �'/)��%� � (&�� � E� � (/%��(��� � ��%���,��� � (� �*���$�� � %��� � �[���? � 1��

�&���������('2���&�,����'&�����&��('&����,���&������('���/(���;�(���(&��/���%�/�����������*���$���

(��9����&��(�������&��������*�����5�*��������2��*��(��*&�����,����(����$����'������������5 ����2�

- 1'/�����E��)��8�;����&�����������*&�������;��'���,�����/?�

S!

Page 52: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�&*%����*&��%�&%�����%%&��������������.����(�,������%����(�77�����5��������&�������(������%&��������

��(����(����/���&���&\�E��*��7����������%�&*&�����('����&�,���&�����(���&**�������&��(/,&���; �

@����)�����/�(�����,���������,����A5 �(��9��(������(��������)���E'�,����E��)��8�;����B�� �����&���%�D�

*����������,���������*���$���%��������$���(��7&�*��������)�����&��(���/,&����&���(�����,����;���F?�

F����&L��+!--5�E��)��������'�����%�����%&������%&����('AC���;��'B��,�����/�('�,�25����*���&��������

��&������)��*����;�����/(����&��(�����*���������B;��'�>��%��&��(��(��>���,�����&���;�,�����%�/�������

*������,��>�(����(����/���&���(��@��/����>�*���9����A�(����(�����������������/�����D?�

'�E�BE�C�E�F����B�EAC���A��BE�AB��

���*&�����,����(��������������7�����'&�E���('������*����������&������(���/�%%�&%�����&��5��'����

(&��5�%&����'���������5�(�����&��,��������%/��7�)��*����(/(�/�;����@�)�����/�(��,���������,����A������>�

@����)����%�2��&�&����>�A?����%������%���&����>����,��>�(���'�����,��&����(�����K3C5����9�&�%�8

%�&E���(/(�/5����;��'/)��%��(��������0�&�%���������9��(�����(&*����5�&���%��F����������&**������

��9����('���������*�����������������.�(�����'�77�&���*������/&��)���B�����(���&������*����%&����)��D�

������������������(�����@��&�77������������,����A��������%�&*&������(�����@�)�����/�(��,���������,����A5�

E'�,����*���7����*������&����*&����*%?�

6&������5�*���&�����&�����������(���(�77/������������&����������������(���������&���&,�����

��������;��'�����%����5�������)���(���������&���(��%�&>�*��/�������������������%���&��������,���%���������

('��������>5�*'&���%��*���(��%�/���,��5����&�����������������������/5�(��*&��������������&�������/����5�

;����7&����,�������&�9�������&����2�(������5����������%�/���������(���'�*%�&2���?���������5������������

*&�����,����(������������B)���7��������'&�E���('����&��������%����9/�)�����;��&�����/�F�5�2��&*%��� �

�&�����/�F�������)��D�)���*&�����,����(�����7�(��%�&E�����������(��%:���K3C5�*'&����&�E&����%���/�

(��������%&����&��*��9������%��*��������%�/���������(��@����(������&��A5�;���)������E'�������%��F����

��%�(�*�����(����7�/?�

E���'���������%���*&����)����'�������&����������('���%�&E���(/(�/�;����@�)�����/�(��,������

���,����A5����(��������*�7�����&��5���/�/�����&�(���&��(��%&��������/�(��*�������������?�������,��������

��� � �'����(��*��� � (� � %�&>�*��/5 � E'�� � ����H � ,��� � (/�&�,��� � )�� � �� � ��E�� � �>�/(��� � �� � ������

%�&��/*���)���(�����%�����(�������@�)�����/�(��,���������,����A�(���������/�? ����������%��*�$����

(&��/�� � ��>)������ � E'�� � %� � ���/(��5 � *�� � %��*���� � ������&�������5 � �� � �� � %&����&� � �������� � (���

%�&��$*���)���E������&������5�(/%��(������('��)�F������������������������/�(���������/�5���^&������

������&�77������%�2���)��5�������*���$���(&����'����(��*����%&�,����2��/%&�(��?��'����%�/���/*����

������,��������;�/���9������)�����&��(�����������&������(����8����(�/�)����'&��%�������%����/(��������

S-

Page 53: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

������/������&��(�� �'����(��*����(��%�&>�*��/�;��&���:�� �(���� ��� 7&�*���&���� � ��� ������*����(���

@����)��� � %�2��&�&����>�A � &� � (� � �� � @��&�77����� � �� � ���,����A? � ��� � /���9����*��� � %�&9�����75 � ���

�'�������&�����&�(/��;�('�������(&��/���)����������)����&����������������*��������)�����&���(������/�

%�2���)��5 � �&�� � �� � 7���� � ('��� � (/*����� � ('��)�F�� � ��(����,�5 � )�� � �� � (/�&��� � %�� � ('����

%�&��/*���)�� � ��/&��)�� � �������� � �*/��9/� ��� � 7&����&� �(� � �������5 �%�� �(�,����9� �)�'���� ��� � ���

�&�������(����%���(���;��&���&*%�������)�����&���)������%&����'�����%����?�

.!��B��CB��������������C��C�C��E�F�������������C

'������AB���F�����F����A

���� � �'&�9���9��**��('��F� ��� �)�'�� ��>���� �; � �'����� ���������5 ��� �)���(����� �*F*�� ���

����������(���'�����%������ �����9/�����,��9��(����$�������/��5 � �� �(/�/9���&��(���'���&���/ ����� ����

������/��;�����&�%���%/��7�)��*����(/(�/�B�'����(��*���D�(�*���������/,�(����5����%�/��%%&�/�)���

�'����%���)�����&��/?��&��)�������%��*�������,���>�(���'����(��*����%����������*��)����('���&���/�

�� �,&�� � ���� � ���&�&*�� � �'�*�������5 � �&���� � ��� �%������ �%�������� �(� � �'�����%���� � �'��)��$���� �(��

�/��/�����*����(��������@�*��9���(��*��O�,���A��������������;����&������������%&�,&���)�'����&���

,������*����%��(�?����������$���@�7&����&�����A�(���'����(��*����(��%�&>�*��/�B�'���8;8(�������7����

)�'����>���������7&����&��(/���*��/�5��&����%&�(����;�������&���('����(��*���D��%%��������(&���;�

��� � %�/�&��&�� � )��5 � %���� � )�'����� � ����������� � �'����*��� � (�� � ��%�/�������&�� � (�� � �9���� � (��

�'�����%����5��'�%%����������%���(��������*���5�*�����'����&���)���%�����77�������.�&�����%�����&���(��

*F*��%������%������(�����7�-?�

6&������5 � )�� � �'�����%���� � ��%&�� � @�7&����&������*����A � ��� � �'����(��*��� � (� � ���,����

('�>/����&�����(���������������7&�*���&���$���(����������(��*���?������8���%������,F����%���������

��%�����.������5�������)��5�(���&����*�C��������)������(/���,����������*�������(��-"RT�B�7?���%��D5�&��

���� � ����� � ('�� � �9����*��� � ������)�� � �� � *��/���� � )�� � �&������� � ��� � %&��������/� � ('����&� � (���

- �&**������/��*�����G���*5�;�%�&%&��(������/9&���������%����7&�(�*��������(���&����%����%��&�5�)���&�9���������&��**��������������*���������������/����%�&7����.�@�����&��/�/����%��������(&������������/9&�����������'����(&���������8*F*�?�A�B���G���*5�+!! �W-"-+Y�.�+RD

S+

Page 54: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�>/�������5�&�����&���(�,�������&*������&���('��������&������(��������&��5�*��������O�,���%���(���

����(���������&��������&��,&��&��?�����������������,����;��>%��)����@����)���7�����'����(��*����(��

%�&>�*��/�A����,����������9����(�����������/��������%����?��&�E��(���;�%�&%&��(��@����)���7��� ����

%&�����A�. � �� � �'�9�� �; � �� �7&�� �(�����(�������&��(���� �7&����&���&����� �('���9�&�%��%����������5 �)���

�&��������E&����%�$��E&���;���%�&(���������2��$*��(&�����������&��(�����B�'�����%����5�����'&���������5�

*���������5�(�������(/����5����%��������/����5�&�����&�������2��$*��(��������*����(����%%����(��������� �

('��FD5����(��(/������7���*��������&%/����&����77����/������)�&��(����%�����������(�����������)�'����

�&��-?����*F*��)���@����%&�����A�(/��9���;����7&�������&�%��(��%�&7����&������)����>����������*/�����

%����������5 � �� ��� �/�/*��� �(/���*��/ �(� � �2��$*� � �&���� �(��� � ��)��� � ���� � ��*%��� � �� � 7&����&� �(��

*������� � (� � �'&�(��5 � (� � *F*� � �'����(��*��� � %��� � ����,&��5 ��!F�F�� �!F�����5 � ��� � (��>�

)����7�����&��5�;�(��>��/���,���%�$�?����%��*�$���������������L��;�����������(���&%/����&����77����/���

%�������%�&7����&���������)�����&��.��'����(��*����(��%�&>�*��/����7����%������9��('������*���������

(��(��9��?����(��>�$*���/���,�5�%����/%������5�%�����'�%%��)����;��&������/&����7&����&���������������

(/���������(��>�%&�����.��77��*���)�'���9�&�%�5�)����)�'����&��5���*%��������7&����&����������('���

�2��$*���&����5��'�����&�����������)���('�>%��)�������%�/�&*$���%��������77����)�'���%�&(����B����&��

%�������������D�Z��'�����������77��*���)�'����>�����)���)�����&����&**��@�����2��$*���&�����A5��'���8

;8(�����������*�����&�/�����('&�9�����)���O�,���;�����&����,���&����������%�&(����;��'�(����)���

B0����&5�+!!RD?�

��� � (��> � &�E����&�� � �&�� � ����,����� � �� � ����� � �'&%%&���� � ; � ��� � ��/&��� � �&��&�&9�)�� � ;�

%�/�����&���&���������?������,�����5�@�;�*&2�����%&��/��A5��&**��(����������&��B-"TS�W-"R"YD5����

����&���*����7&����&���������%��*�����*%��*����(���&���(/����)������)���7�����'����(��*����(��

%�&>�*��/��'���$���(���������(���)����'�����%�����7�>��%&������?��'�����%����������(�����;��'�>�9/����

�� ��&�/�����5 � �� � 7��*����� ��� � �&� �������$�� �@��2��/*�)���A5 �%�/���/*��� �%���� �)�'���� ��'�� �����

E�*���������/�����&**���&������������������&��5������%������&����*%��;��/%/����)�'������������������

���������&��B4&�����G�5�+!!"�Z��&�9���5�+!!R�W-" TYD?������(�������*������&\�������'���7�����%���(�����

�/�77��*�� � B%��� � %�/���/*���5 � (��� � �� � *����� � &\ � (�� � %������%��&�� � ,��������� � ,��������

%/��&(�)��*��� � �/�77��*�� ��� �)�'��� � �'&�(�� �(� � �'�����%���� � �� � �� �)�� �(&�,��� � 7���� � ���> �)�� �2�

���,�������D5������(/��*����&�E����,�*�������)����'����(��*����%����7��������%����(���?���F5��&**��

('������������%������B���(��*���$���9/�/����5��&**��('����������������&��D��'����%�������&������7�/5�

�&�/�����������������&���5�����&�������5�*����(�����������������*��������������,������;������%�&(����&��

- @��'����'�9���(����,&���@����)���7�������%&�����A5��'����(�������(&����������(���'�>%�����&�5��*%���)���B(�����%��7D������/&��)���B7&����&����D�A��B�&�E��(��5�-""T�.� D?��?��&�E��(�����/�/5��,���0?�4��9��9��5��'�������('������/&����(����&�,�������&������*&2�������&**���9�����(���@��%%�������A�)����'&������&�,����������%�����T�B4��9��9��5��&�E��(��5�-" +D?�1��������*%������/9���*�������������(� C��F�C��������E����F�B4��9��9��5��&�E��(��5�-" !D5�����������������������&��(���������9�/����/&��)���(�������&�,��9��.��'����(��*����B(��%�&>�*��/5�����'&���������D�������%�����(/���*��/����������(���&�9�������&���%�����)�'����>���������7&����&��(/���*��/��(����������8��?���������)��5�%&��������������5�@��'����(��*����A�(/��9����&�������*����������(��������(�����5�*�����������&��������9�����(����%%�������)���O�,�������(������*����;����*����������,����(����>/�������?�

SQ

Page 55: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

)�&��(������(���&��7&����&���*���5����;����������=��9�9�*����(���������(������*�*�����(�������

%�&�������(����%�&(����&�?��$���&��5�����>�������������@����&���A�(���&���:������(=�*%������&��(���

������/�5���)����&��%�������&���������7&����&���&�����5���*%����%����=����(��*����(��%�&>�*��/����

�=&���������5 �*��� �)�� �%&������ �%���8F��� � F��� � �����/� ������*���? ����� �)�� � �=����(��*��� � � �����

7&����&�5 �����=��� �(&���%��5 �(=����%���5 ��>%��)��� � �&�� ��� �)�=�� � 7��� ���E����F�� %�� � ��� ��/������/��

7&����&������� ���>)������ ����� � �/%&�(�����Z �����=��� �%�� ��&��%���5 �(=����� �%���5 ��77��*���)��������

�=����(��*��������)�=����>���������F�!��%������������������7&����&�?�

'�E����A�FB�AB��E�FC�A���B��F�����F����A

E������(�77������(��(/������(���������������*F*��*&�,�*�������7&����&��)�����������(������(��

%�&>�*��/ � �>������5 � �� � �� � ���,��� � )�&��(��� � )�'��� � �77�������5 � (��� � �� � *����� � &\ � �� � %��*�$���

������/������&��������������;���������,����%��������B;����)����'�����%����������(�('��>�)�'����7������D5��� �

�� � (��>�$*� � �&������ � ���� � ���,��� � �/�� � B�� � )�'��� � 7&�� � �77����,�*���D-? ���5 � (��� � �'����(��*����

�&**����������5 �%������� �����/�������&���E�*�����&�7&�(��?�6���:��)���(���&������������/����5 �����

���%������)������,����,�����5�('����%���5�;�(/������;����7&������%���������������/���(���'����(��*����(��

%�&>�*��/5����('������%���5�;�*&�������&**������������(�������'�����9����(�������&����(����&��?�

���(��������&��������%������������/�����/�/��&���9�/ �����)�F!�� %�����������������&�������(��

���,����B���%������������'��9&�&*���������%�2��&�&9���(�����,���D5�(&����'���(���%�����%��>���)����������

%�/���/*����;��'���/(���������/�(������/�����B��2���(5�-" �Z���E&���5�+!!QD?���������������������

���������&�(������*����@����%������%��&��A��&**���������*�����&�/����5�%&��/�(��*���$���������/�����

%����&����'����(��*����B�&�J�����&�����*F*�����/*�D?�����/����/5���������(�����5�������9���$��*����

���>�('��������>�)���&������*&����('���&�&*���(������������,���5�7&�����>�������7����;�(���/������

��*�������5�����'�����9�����&**���������%��,����('����%�������/�(��%������%��&���)������%&�������%���

�&�����(�������*F*��(������&��B���C������5�+!!Q�Z�������������5�+!--D?�������,����)���*$���������

����(�������&�������%�/���/*����;�*������(���'&�(��5��&**���������%��,���5�(�����'����*����(���

%������%��&��5�7������>��&����������(��@��/���A�.�����%�����������/��(�������/)��%�5��������(���'����,��/�

���E��5�����%���������������&*����*�5����*&�,�*�����&����5����?����������&���>���('��F5�&\���������

�������&����%���(��������(��('����&��B�������&��(��%&�(��(�����%������%��&�5�(��������������������������

���(���������(��%���&����D5�������,��������;����7&���(/��������5��&�,���5���(�������.�����&����������(��

%�������&%/����&���)���/���%%����;��'�������&��(�����,���>���%/�������(�������/�������5����%��7&��5����- �?����*����������?�A�&�(�(���������&���&���9�����)�������(��>�*���$����(��(/������������,����(���'����(��*����&���

7&�����(��>��2%���(��*&($����(��������������������9����&��.����*&($���@�7&����&���������A�(��F�2&�����������(���@�����,��/��A�(������H���9�B���*�����5�A�&�(�(���������&�5�+!-!�.�#RD?�

SR

Page 56: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

���%����F�����/9���*�*�������&���5�(�������*������&\������%%&���('��7����(���(����$9���?�6��*�$���

�&����(����&� �(� � ���,��� �('����(��*����. � �� � ��� ��/�������� � �� � 7&����&���*��� �('��� �2��$*��)��5�

�&�,���5��'�9�&��?�

U�������'�E&���� ����&���>�������&��)���%���������� �(������)��� ���� ��&�,���'�����%�������F5�

�'���8;8(��� � �'&�,������ � ; � �� � �&��������� � �� � ��� � �&��/)������5 � )�� � ��&�������� � ; � �� � )�� � ����

����(������(��%�&>�*��/��'�77��������%�����>����*�������*F*�����,���5 ���%�$��('/)��%���)���&���

�����8*F*�������9/�B�������&��(���'�>�����������&��(����������������,��/�5�&�����&���(���,�9����(��

�������*������������,���)��� ����&(�������(���(��%����/��(���������&������7� �(�����,���D5 ��� ���������

('&�9�������&���)���%&���������������('����%�������/�(��%�&�������(������9�*�����B����&(����&��(�����

@��&9�)����&*%/������A5 � ��������*��� ���� � �� �@��O���(��*/�����A5 �&�����&����((���&��(��@�*&(��

%�&E���A�;����%2��*�(����/������)���������)��5�%&����'���������)���)���)�����>�*%���D?�������(�����

)�����*������E�CE�����(/9�9���(������%�&��������������%������������9��(���'����(��*����(����9�����

('�>/����&��%���(���(��%&����7��9����&�������5�;����,�������)�����&����*��������%&��������/��('����&��(��

@�7���������*����A5��&������/)��%�������%����%��&��������(/7���������%�����������������[�����)�'���

�77�����? ������(�������*F*����*%�5��&���%���&����/�77��*/�������/������/��� � �'��9����5 �%&��� ����

����(������(��%�&>�*��/5�(������&*%&��������,/���������*���9���5���������%���(���(���(/����&��5�

7�����(����������9��5�*&�������������/)��%�����7�����%���,��(� ������E����?�C&������%������&**�����

�'����(��*����(��%�&>�*��/�/�����;����7&���*����/�(�������7&����&��%���(����9�����('����(��*����

%�����77������5�%�������������>����%����%�/,��������B����(��%&����7��(��9����&��)����&��5�%����>�*%��5�

�����2��$*���('��7&�*���&��)���(/7������������)��������>/��������(&�,����7����5�)���(�����&**���D5�

�� � 9�&��7�/ � �&**� � �� � ���� � ������ � ,/�������*��� � ��%���� � (� � %��,���� � ; � �� � )�� � ��� � �>/��������

�'��9�9����(������������,���?�E���'�9����;�('����(��>�$*���&����(����&�?�

B�� � 7&�� � ��� � /�/*���� � %&�/�5 � &� � %��� � ��7&�*���� � �� � )�����&� � /�&��/� � %��� � �����.�

�'����(��*��������@�7&����&�����A���������&\���������;�)���)�����&��5�(��%&����(��,���(���'�*%�&2���?�

�����������'����(��*������*������*����;�*F*�5�('����%���5�(���'���&*&(���(����&����(����&���

(���� ���)������ ���� �%����� �� � 7&����&��('����(��*���5 ��� �('����� �%���5 �('/������ ���%�$��(�� ��9�����

����(�/� � ��� � ������&� � )�� � %��*���� � ('&������ � ���� � ��9�9�*��� � (��� � �� � ���,���? � �� � 7��� � )���

�'����(��*�����&����&*%&�/�('�9�������*�����B����&����*%��*����(��(��%&����7�D��'�>%��)������8���

������P�

(���B����"������������A�F�E�����AE

K���(��8&���&��)����'&���77��*��)����'����(��*����(��%�&>�*��/���������)�&��(�����*����;�

SS

Page 57: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

&�������@��'��9�9�*����(����������,����A�(���������/��P����(����������*������;����7&��������>%�����&��;�

�� � *&(� � (��� � �� � 9����&� � (�� � ����&����� � ��*����� � B������5 � +!!"D5 � �� � �'&�E�� � ('��,����9���&���

�����&%&�&9�)����B4�(��5�+!--D�)����'����������;�*&���������)����������)������,��������;��&��*������

(�����,���?�E������/9���*����������/�%��������&��&�&9����)�������������;�*&������)���������,����7����

��C����(���%�/�&*$����)����'�%%���������;����/����9�8(&�����������������/�����&���*%�&2����B&�����

��/��������(������D�.��&���(������/��*���;��'/����9��*������(�������/����/�)�'������������&������(��

���,����B)����&�������������&�(�����&��(��������/����/����9��('�����/*��/����&�D5�������,����%�&(����

�����,�������*�������E����7���������&&%/����&��(��%���������������/��;������[���5����������&�����������

(�� ���,��� �%�� � ��� �%���� ��� � �� ���/�������5 � 7&����&������� � �� �*&(��(��@�(&�����8(&������A �BA����5�

+!!"�Z�B9����&5�+!!SD?�

1'�����(������@���9�9�*����������,����A�(������������%������*%������%�������9��.�����'�9���(�����

�����7����&��)����������,���������/%�&�,����(�����'���&*%�����*����*F*��(������� ���,���5 �)��� ����

������ � �&� � �����*��� � ; � F��� � %�/���� � ; � ���� � %&��� � ���)�� � *����5 � *��� � ����� � ; � �'2 � ��,������

%���&������*���? ��'�� �(�� �*�������� � ��(���� �(� � �'��9�9�*��� � �� � ���,��� ���� � �� � �/%&��� �)�� � ����

��)�F�/���%%&������;����)�����&��(��@��&�����,����A-?������9�����)���(/�����������%���%&�,&���7�����(��

�&�����,��������&���%���B&��%���D���9�9/��(������������,���+?����������(/7�����&��������$,��%���(��

(&*�����(���'����*��&��(������&�,����&��%���&�������Z����������,���(/��%�������&������7�(�����,����B�7?�

��7��5����%�����SD?�

���,&���)�������&��&��('��9�9�*����%����F����%�����(�����&������%��&����(�,�(����������B�����

���,&�� � ��&�� � ��> � 7������� � �77����7�5 � �&9����7� � �� � �&����7� � )�� � �*%��)���� � �� � ��(�,�(� � (��� � ���

�/�������&� �(� ���������� � �[�����. � �7? �������5 �+!!"�. �TD �&� �(��� ��� � ���� �)�� �*�� � �'������ � ��� � ����

���������&���������%���&����5��������������%���&���������������,��&���*����*��/�����(�����,����B(����

���*������&\������8����&�������(����%%�������)�����%������'�������&��(������,��������5����%�����������.�

�7?�4�(��5�+!--�.�QS-8QTTD?�

K����'����(��*����(��%�&>�*��/���������%�����(�������%�&������5����%��,������;�/�������(���

����� � ����� � ��� � ���,�������� � �� � ���� � ���,���5 � �� � ,� � %�� � (� � �&�? � �� � �&����*�C��� � (�� � ����������

*���7�������5�������&�&*/��������2�&����5�&��*F*���'�(E�(������������(���'��*/�5���*��������E�CE�

���(/����/�������(�����)�������%���&�����)�'��������(�����%�������(�������&���)�'�������77�������5����

(� � �� �*���$�� � (&�� � ����� � ��� � ����������5 � %&��,� � )�'����� � ��� � �77�������? � 6&��)�&� � �� � ������8�� �

�����*����%&�����������(������(��%�&>�*��/�('��F5����+!-+�P����(������������,�����&���������9���

- ������������*���(��*&��9��(��('����������.�@�K�'���8���)���,&���7����,&���(���5�;����7���('����E&���/�5�('������*�����&��*F*��('�������/�5�)���,&����,�H�7����(���&�����,����P�A�

+ D&��&����(�9$���������&��&������/&��)���������(/7����5����@��&�����,����A��/��*���'�%%�/�����&��)���������)�F�/��%&����������������������&��(�����,���5��&��)�'����(&�,�����'�>%��*���7����;������)�F����?�E���'�%%�������(&������@�,�����&��&��A�B4�(��5�+!--D5�;�����@�/%���,��A��/������B�&����5�+!! D5�&�����&������@�%�������A�/%�&�,/�(����������,����B��E&���5�-" D5���������%����������(/��*�����&�����/&��)������9&��������(�������&���%��?��&����,����������*%�/����&���&��������,�����������&�>�/%���/*&�&9�)���.�����'�9���(�����%����&��������5�;����%�����(�����)�F�/�������C�F�E�CE�5������&��&�������7����������������������*���5�*���������(&���������/�5�(�����)����*%&����;�������2��>?�

ST

Page 58: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

��,�����(&���;�%���(�������/����>��������/�������*���9/�������&��)�'�������(�)���)�������*���9���5�

(���������������&��)�&��(�������,��������/)��%�5��&�����������%���������������&���)�'����������&��(��

�&���:������(��������&�?������������������&�����E&�������%������(���'��9�9�*����(���������/�5�*F*��

�'����&���(/E;�(���&���������&��5�,�����*������*���5�(���'��9�9���('��>8*F*���(�������)�'����7&���

B�� � �/*��/����&�5 � �� � E�9�*��� � (� � ����� � %����5 � �'�������*��� � ; � �� �*/����5 � &� � ���&�� � �'���/�F��

�������$)���)�'������&�,����(��������/�������&��(����������,���D?�����'����&��(����>/������������(/E;�

�������*��� � ����(�/�5 � )��� � 9���� � (� � ���,��� � �77������� � ��� � ����(����� � ��*����5 � )�� � ��� � %&�����

�/��*&����;��9���P�E��7����2��������������(����$���7&���.�%���8F�������8����;�����)�����&��,�(��(������?�

E������%&�������)��������9�����('�>/����&����&�,����(�����'���&*%�����*����(���%������%��&������(����

�'�77�������&��(�� � �[���� �)�� � ���� ��&�� �����9�/��5 �(�� �����&�� ���77��������(���'��9�9�� �(��� � �����

���,���? ������������(������(��%�&>�*��/��77��������������,����('����(��*���5�;�%�&%��*����%�����5 �

�'����(&���)�'�������������B&��)�'�����&�����9����D������9�����;��'��9�9���(������������,���5�*��9�/�

�&�������������&���)�������(��������&���(/E;�(���'2���9�9��?�

��$����AB�C��F���E��$���)�������F����A�F����!B�BA���C���������������A �

�C��B��F�������E�B�AB�����

�� � 7&����&� � ('����(��*��� � %��� � F��� � %���� � �� � ����9� � %�� � %�������� � 7&�*�� � %&�����������

('����(�����? �E� ��'��� �%�����������)�����������(��������*������77�������5 �; �����/9��(5 �������,����

@����������������A�B�&�E��(��5�-""T�.�"D?���������&C�5�������,����%���C��%����(����(����&����(����&���

)���������(������$��(�77������;����&*%���?���7��5������9�����('��F�&����L��*���������('�����������&���

('���&�(��������*%&�������;���������,����B���;�@�7�����(���&�����,����AD�)��������*%���&�/��������;�

���������7�?��&���������)�����������(������(��%�&>�*��/�7&���%&��������'&�E���('����%�/&���%���&��

�/�������� � (� � �� � %��� � (� � ���� � ��/�������5 � &� � %��� � %&��� � �� � )�����&� � ���,�����. � �� � )�� � 7����

�'����(��*��� � (� � %�&>�*��/5 � (��� � �� � 7&�*� � �������� � B)�� � ��� � �����/ � %�� � %�������� � ��,���>�

('����(����� � ��*���� � �� � ���� � (����� � �,�� � ��� � �>/�������D5 � ���8�� � �����*��� � �'���&*%�9��*����

��*����(�����%������%��&��P�

������/&����������)����)����&���9��������%�����(���'����(��*����(��%�&>�*��/�(��������&���:���

(� � �� �*���8('O�,��5 � ����� ����� �)�� � ��� �*������ �(� �*���9�*��� �)�� � ��� � ���������� ���� � ��*%���

7&����&��(���������(���(/����&��5���*��������(�)����)������%��*�$���7&����&��(���'����(��*����(��

%�&>�*��/���������������8���.�7���������&����)�������%������%��&����&������%%��)�/��5�����7&���/(���/���

%�� � ��� �(������&��5 �&� �%�� �(�� ����,���� �7&����&�����5 �,&��� � ��������� �(��� � �� � 7&����&���*��� �(���

S#

Page 59: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

*���������������)����������,�������������>/�������?���������*������&\����,����%��������������,�����/���

����&���E�*�����&�7&�(��5��'����(��*������������9/�(��7���������&����)��������8�������'/������%���

��&%�(�������8�;?���5�*F*��/%���/�%���(���(��%&����7��(��9����&��;����7&����&�����9���������%�/���5�

*F*���&��)������%������%��&��������$��/��&���������$��%�/9�����5�*F*���&��)����'����(��*�������7��� �

)�'�>/����� ��� �)���('������ �&�� ��&�J���� �(/��(/5 � �� � ��*�������� �)��� �� � ���,��� ��77����/�%�� � ����

%��*���� ���,���> �(� � �'����(��*��� � �� �%����� �F��� � ����$��*��� � ���&*����/5 � �� � �'&� �,��� � 9�9����

�'��9�9�*����(����9���������&����*%��*���������&������(���;����%�������>��>�9������(�������%&����(��

���,���?����;�)�&��&����������(��������/,&����&���(�����,����('����(��*���5��'���8���%��5����(/7�����,�5�

����������,��%��%/������*�������&**���/��(�����%������(�������(��������*����5����7��&��)������>8

�����������������(���������&����,������������&�(&��/�5�)���7�,&��������������9�9�*����P����('�������

���*���. � �'����(��*��� � (� � %�&>�*��/ � �'���8�� � %��� � )�� � �'���&*%�9��*��� � ��*��� � (� � ���

%������%��&��P�

,!�8F��

�>�*�����������)�����&��;�%�&%&��(����������������%�������F��>�9��('�>%��)�������)����&���;�

���7&����'����(��*����(��%�&>�*��/5�������%������%��&�5����������������%����������?��'����%&��)�&�����

%��*�������%������&���������������2���$���(���'����&��)���(���'�����%����5�%&���%�/�������%�������

(/�����������������������������,��/��('��F5��&��������5����*&(��������&�5����7�����*���������(�����������

(�)����&%$�������������(������(��%�&>�*��/?�

���(��>�$*�����%�������,��������������&����(����&���%&���/���%���������.��&**�������7���8���

)����'����(��*����(��%�&>�*��/���*�����,&������%���('���&�&*���7������>�%������%��&���)�'�������

����/�7������%%��)����P��&**�������7���8���)���������%&��������/�B%/����5�2��&*%���D��&�����9�9/��

�&��)�'����77�������&�����,����P�K�����:���E&��8�8���(������������������;��������/�%�2���)���(���������/��

���(���������������*����P�

B���7&�� ���� ��&����(����&�� �%&�/��5 � �� ����%���� �Q�(/������ � �� ��&�(���&��(�������(������(��

%�&>�*��/5���������&\�����%����9�����&������*F*���������&���&�����5������%&����������%����9������

*F*��@�*/�����A?������������,���%&���7&�(������@�*/�����*���9���A�����&���('���������%����&��&��/��

(������$�5��������&��(���(�,���&���)����&���������(�����,�������'����(��*����(�����&������*���?�

S

Page 60: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

������%�����R�������(�������(/�����(�����,�����/����77����/�%����'����(��*����(��%�&>�*��/5�

%&�� � *&����� � �� � ; � )�&� � ���,&���� � ��� � �&���%�� � ('@���9�9�*����A5 � (� � @��&���:���A � ���

('@������9�*����A?��'�>�*���(���7&�*�������������(�����,����('����(��*����%��*���(���&���������

)�������(/��>8�2%���(���'����(��*����(��%�&>�*��/?�

��������)��������9�����('�>/����&���&��5�;���F5�(����&**���(��*/�����(��%&�����('����

�&*%/�������%/��7�)������������/��;�������&������7�(�����,���5��'����(��*����(��%�&>�*��/�����/������

%����&���;�7�������*F*��9�����(�����,����)���(��������&�9�������&����$��%���)����7�/�?���5����*/�������

���(���� � ; � �'�77���� � %�&9�����,�*��� � �� � %�&7�� � (� � �� � @�%�&7����&��������&��A5 � )�� � �&�(��� � ����

����(������(��%�&>�*��/�;�������,�����&�,���?��'�����'&�E���(�����%�����S?�

��7��5 � �� �%�/9����� �(�� �(��%&����7� �(� �9����&� ���5 � %��� � ���9�*���5 � �'���&*�������&� ��� � ���

����&��������&��(���%������%��&���%&��������)�����&��(��%&�,&����/���(���'����(��*������*����.����8���

*��9������/ � (��� � �� � ��*%�� � �:�� � ('���*�����5 � �� � 7���8�� � �&���(/��� � )�� � ��� � �9���� � ('�>/����&��

�&���������('��>8*F*��5������)�'���@�(�������*����&��(��������C���A�����2�7&���5 �;������%�&%���

���/����&��P�

S"

Page 61: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

T!

Page 62: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

&'��C���%�(���� A���)�����B�F ����)����������C

�=����&��� � (� � �=�����%���� � ��F � %��� � F��� � /����� � (��� � (�� � %���%����,�� � ��$� � (�77/������?�

�=�*����&� � (� � �� � ���%���� � ��*������ � �=��� � %�� � (� � ��&���� � �� � ������� � (=����*���5 � )�� � �������

�/��������*���������/5�������&%���%�(�5�(��������7&�*���&���(���=�����%�����(�%����-"RT?��������,��>�

(���=A��&�����&��%&����=���&����(���=����������/����F������BA�FD��=����&�������9/��E��)�=;����7���(���

���/���-""!�Z�&�������&�,���������/��������(����(���&*����>�,&��*���%����/��%����=A��&�����&�5��,���

����&��&����(=��F����%�����&�,���5�������)���(����������,����&���(��E!���F���6���FC�E����6����FE���F�

B-" Q8+!!!D-?�������������������������(/�&�(�������%�����&�,����������������(���=�����%�������F5�

%&�����������������8���(���������*%���&�9�(���=/������7�����&��&��(���=���&,���&��������)��5�&�����&���

%&�� �*&����� � (� � )���� � �/����9�� � �=�����%���� � ��//� � �� � -"RT � ��� � ����������+? � E� � ��� � �� � ��,������

�/��������5�%&����&*%���(�������������&�����������(���=����(��*����(��%�&>�*��/5������&����(����&���

)������(/�&�����5����������,����)��������������5�(��������������9��$���(��@�*���9�*����(��%�&>�*��/�A�

��������(���=�����%����?������9�����(��*�C����������&����*�C�����(=���2������(�*�8��$�����&���;������(���

/9��(��(�77/������(��������/)��,���������������.������=����(�����%�������*F*����9����5��%%�����������;�

(��������������)���&���/,&��/5����*���%������%�������*F*���*���$����B��������&���%�&9�����,�*����

/�&�9�/��(���&������(�������,������*������5��&**�������9�����(=�>/����&�5�(�������D?�6&����������

�&�������/�(���=����(��*���5 ���������)���7&����&��(���=�����%����5�%��*���(���������(�����9����(��

�&*%�����&�5 � �� � (� � (/9�9�� � (�� � (2��*�)��� � ����&��)���5 � )�� � *&������ � �� � )�� � �� � �������&��

%�&7����&����������������,����(�����)�F�/��(�����7���(������/���+!!!�(&���;��=����*����(���=����&����(��

�=�����%����?�

����� � ����&��� � �&���C� � )���)��� � �&������� � *��)�����5 � )�� � �&�� � ��/� � ; � �&� � %�&%���

- �=A�F5���//�����-" Q5���7�������,�������(������(���&*�����������/���(�������&���������,������������,���(�����������(=��F5����%�����������,����(���=�����%�����B����E&���/���(=/��(�������&��&)����&�9����/��%����=���&�����&��/��������&�,����%�/��(/��%����������4&����>5�%�/��(����(=��F5�%����%�/��(����(=�&�����D?����������+S���,����&���(��E!���F���6���FC�E����6����FE���F�5�&����&�,����%��(��������*�E&���/�(=���������������7��;��=����&����*&(���������&���*%&�������,����-"RT5���������*��������)���H�����(=�����������������5�(������*����&���&�5�(�����%/��&(�����/������?�����&������&���&&�(&��/��%����=A�F���>�6�������B��,�����������(��F�������&*%&����(���&*����>�&�,��9���(/(�/��;���F?�

+ A�������(���=����*����(���%��������&�����>)�������������,����(���=A�F���(&��/�����5�&���&���������%����%��������$��*�������F!����!���E���!E�����FC�E����6����FE���F�(���9/�%���A?�4����&����5������������%&��������������(=����*����(���=����&����(���=/���������/����(��������%������/������)����BE��)�=���+!!!D5�)���%&����=��,��������(���7&�(��(=�����,������%&�����������&9��%������$���&*%�$���;��=/%&)���B4����&����5�+!!-D�Z��������&��������&���$*�����(��������&*��(���=G��FC�E�D���E������6����FE���F����E����A>��B!�E���F�C����A�6�*!������FD���EC����������� �������D���!�����E�#'304�'3+;$�B�&����5�-""TD?�

T-

Page 63: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(/,��&%%�*��� � ��(������� � B/)��%�*��� ��2(�����)��5 � ����*�)���;� 7��**�Q5 �%��� �����/����D5 ��� ����

�&���>�� � %&�����&8/�&�&*�)�� � (��� � ��)��� � �=�����%���� � ��� � ���/�/� � B����&��������&�5 � %����7�����&�5�

&�,�������;�����&����������(���*����/��(���=/���9��D?�E�������/���������(������%�/����������$,�*���5�

�� �*&��� �%&�� � ��)������ � ��� � �&��&��� � (� �*����� � ��(������� � �� � &�9�������&���� � )�� � ��� � ��)�F�/��

��������5����)����=����%�&7&�(/*���������7&�*/�(�%����)���)����(�H������(=���/��?������%���:��)���(��

������� ��� �*����� ��&**����� 7&�(� ������� � ��� � ��)��� � �� �(/����������� �(�� �%�&��$*�� � ���/��������

�%/��7�)��*��������&��&�&9��5�&��%����*&������)��5�(�����=/%������������&��)���(��������7&�*���&���

,/�����%����=�����%����5������&�,����������������(��@�*���9�*����A���������)���7&����&�������������

)������,�����%/��7�)��?��=�>�*���(�����������7&�*���&����&�(����;�������,�����B�&**�����7������$��

�&�,��� � �=����&��� �(��������%�����D � �� ��&�,����/�(��@�%�&��$*����&����>�A���%%&�/*���� ��/��; � ���

�������&��%�/�����5����;�(/�&�,����(������������������&��(���&�9����*��(�����������%�/�&*$�������

����&���(����&����(����&���(�������)��������=����(��*����(��%�&>�*��/�����%���/?�6&����=���������)�=���

�>�*%�� � ; � �� � ���(�5 � �� � ���(���� � �� � ���&�,����*��� � �&������ � (� � �� � %������%��&�5 � )�� � 7���� � %���

�������9�������/����&���(�������/������������%����%�&�����(��@���������A���������(��%��������/����5�

(�������*&����(������/���-" !5��=���8;8(����(���%��*�����@����&����(=�>%/�������A�)���(�������������

&�9�������&� � %/����� � (� � �=�>%�&�����&� � �� � (� � �� � *���������� � (� � %���5 � �%�$� � ��� � %/��&(� � (��

�&��������&�����(��*����������,����(�������������&���*��)�/������&��������%����=���&�&*��������/����>�

&%/����&�����5�����&*�(���=/)��%�*������%�(������77������(��%���?�

A%�$���,&���%�/����/�����7�����*��)������(���=����&����(���=�����%�����(�%����-"RT5�(��%&����(��

,���(���������77���������=&�9�������&��(�����,�����������������&��(���=����(��*����(��%�&>�*��/5�&��

(/�������� � �� � �&������ � @�*&(�����������A � %��� � (��� � ��� � ���/�� � -" ! � B�� � )�� �*�� � �� � 9��*� � (���

(2��*�)�����&�E&�����&�����/���(�%���5��������)������%�&*&��&��(��@�*���9�*����A������������%�����

(���&9�)����(=&�9�������&�����(���&**��(�*������%%&�/*���������N)���D5����&����������7�����*����

(�����=����2���(���&�9�������&���*��������%�����(�����������/����+!!!5�;����7�,����(����&��/)�������

(���=&�,�������(��*����/������=&�9�������&��(���=����,��/?�

Q ���(/��9���%���@�����*�)���;�7��**��A��������������(&�������&*���������B�����&��&��7���D���L������(/9�9���������7��**����������(=��������(�$��5�)����/����77�������������(��,�%�������*��������������������������������������������?�

T+

Page 64: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

D��CB��%�(�����%/.*����������A�%/3-�(�F���B�ACC�CB�����F)�C��FAA����C�

���F�����

*�*��%�������BEA�B�C��)������AB����BE�AB���F���+����AB�BA�

��F������/��(���������&��������&��(�� ��,����-"RT5�)�����9�&�%��+R!!������%������(=/���������/�

(��� ��� ����� �/��������*��� �%����� �����&���5 �%���/ ��&�� � �� � ������� �(� �*�����$�� �(�� �� �%�&(����&��

��(����������B%����(��*�����$���(���=��(������D-? ����%�&������5��>��%��&�����%��������%�(��/��� ��&��

�*%����5��/%&�(�;����7&���;�(����/������/���������&8/�&�&*�)�������;������&9�)���%&����)���BA�F5�

-""TD?�

����&9�)���������)�������(=��&�(�������(������&�(�*����(����/����>�/������)���5������,����

����&���?�����%��*�����%���(������&�(�*�����&����/����/��($���=�����8(��>89������5�*��������&�����(��

������&�(��0������*&�(����5�����%�&(��������(=/���������/����%��,���������7������=��9*������&��(�����

(�*��(��)�� �(/�&����(� � �� � ���&��������&�? ����&����5 � �=������&���>�&����� �*�� � �/����/� ������ � ����

�/9�&���*&���9������5�%�����%�����%�&(���������(=/���������/�B���%����������������/���������*�E&���/�

�2(�����)��D5�������������(��������&���5����%������������=E��8(�8F�����5��=������������D&�(?�������9����(��

�����%&���;������������&���&���%����&*�������+��������%����%��7&�*�����������%%&������)���++!�!!!�

3�BF�������5�-" TD?����9����&�������,��������&����(�������%&���(=/���������/�%�����(&��5����%��*��� �

����5�%�������&��������&��(=����/�����(=������&���>�&���&*%�������%��7&�*����.�(��-"RT�;�-"SS5������8

�� � %���� � (� � --�!!! � ; � - �!!! � G* � B��F5 � -"SSDQ? � �� � ������������&� � %��*�� � /9���*��� � ����

���*&������&��(���*&(����/��(��(���������&�5�)���%��*���(��(/������,��������������/9�&���&\�����

��&�> � ������)��� �(� � �� � %/��&(� �%�/�/(���� � ��&������ � �� � �/���� � �������/R? ��� � �� �)�� � �&������ � ���- 6&�������&*%��8���(������&�������/�(���=����&����(������������&��������&�5�&�������%&������;�4&���������5�-"T ?�����

������(���&��&)����&�����/�������)�����������(������&��(������&��������&��BA�F5�-""TD��&�����������������&�&�&9�����$���&*%�$��5�/�������%����?�4��E&�����A?�A?����B%?�SS"8S#QD?�

+ ��������%&���(=/���������/����������&�9���(����������)������(�����9����;������������&�5��7���(��*���*����������������(�������&�������9����������%�����������9��5�%�����%���*����(����;��=�77���1&���?��������������������(��%�&(����&����>�����>�(���&��&**���&��(�*��(��(���&�������������/�������$��,����5�(������)�������������&��*&2����������&��B��7/�������;�QQ�!!!�3D������>����?�BA9���5�E��&H5�+!!RD?�

Q �����&�,����(������������&������/(��/��%���������,����(���%��������&���(���=�����%���������%�/�������&����$��%�������5������)����&���>������,�5�(�����,�������*������/����/��(�������%�&(����&�5���������%&���������(���������&��(=/���9���(����������-!�%��*�$�������/���(=��F?�

R ����������(8�����&��**���5������/����>������������&��B(���������&����>�%�����������������>�%������������%�����D��&�������$��*������*%���/�����(/����(������/���-"S!?�A,����*F*������&��������&��(=��F5��=����&����(�����(���������&��(���=/���������/����F����������������(=���(/,��&%%�*�����&������������(��*������(���(���&����&���������)����(�77/������5�)����$(��%���;�%������%�����;��������*&������&���������&8/�&�&*�)��5�(��7����(������&���������&����%��������)���B���&�%��&��(=�����%���������(���/9����%���(�����������%����%��������D�&���&��������*%����&��%&����)��5��&**���=�����������;�6������,��������/���&��(������&*%�9����%����������(��(���������&��(=/���������/����-"-R�B4������5�-""SD?�

TQ

Page 65: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

%�&(����&�5 � �� � ����&��������&� � �=� � %�� � (� � �&��/)������ � ������)��� � (������� � ��� � �� � 9����&� � (���

�����������>���������Z ������,�����������%��*���(��*����� ����O�,��5 ��,����=�%%���(�����%���������

%����)�������&��**����(��6���5�������,�������*������&���(/�������)����=/)��%�*����/������)���(�����

F�������%%����?�

A���&�����(�����9�����5�����77��5������)�������(��������&���(=����������&�����(�����������������

������,�*����/%��9�/��=&�����(��%�&(����&��/������)��-5����%����������������/��������&%�7�����5�������

%��*�� � %�� � (� � �/%&�(�� � ; � �� � (�*��(� � ��&������� � (=�� � ������&��� � �� � %����� � ���&��������&��. � ���

�&��&**���&������&�����(&�����������-"RT����-"SS�B��F5�-"SSD?�4����)������������������&���(/E;�

�����&�% ��&������/ �(��� � �=�����8(��>89������5 � �� �%�������� �%����)�� � ����� � ��� � �� �*�����5 � ; � ���

���/����&�5�(��7&������������,�������*������/���������5��&�������*�����������&��(������&&�(�����&��

�(*���������,�����������)���)����=�*%&��5�*�����������������&��(�����(�77�����/�;��&��������������%����>�

��(��%���������BF������95�-""TD?��������&��������&����9��7���;����7&��������&�������(����/(����7������/��

B��%�$��(���%�����������5����F�����5������%�$��(��%�F������/����9���D����(���/�&�&*����(=/������5�%���

�>�*%���(��������*����/���,��������&������������(����������������*�)����;������&�5�&\������,�����

��$��,�����������(��(�����&��%���@�%�������A�B��������5�-" #D+?���������&C�5������%��*���(��7�������&�����

��������7�����&�����)������� �=����*����(��������&����*/��&%&������5 �(&�������%�/*�������,������/�/�

%&�/�� � �,���89����� � %�� � (�� � �������� � �&**�������� � ����� � ��� � %�����%��> � %�&(�������5 � %���

�=�����*/(������(=���@��&*��/�(=&�9�������&��A�B4����&����5 �-"""DQ? �6&���������5 ���� ���������%������

/������)����B%�&(�������5�(�����������������&�����������D������&�,����*/����)��*����/,���/��%������

�&�,���/��������*���5�����%�&9��**���(=/)��%�*������9�9/��E��)�=���-"RQ��&������&�(����5��&��

�����*�������&������*F*�����9����(����������5�*����������&�,����%�������*F*����&**���B��������5�

-" D?�

�� �%�����%� �(� � �� �����&��������&� ���� ���)��� �; � �� ����/����&�5 �(=��&�( ��� ����� �(���&������

����&��� �(� � �� � �/�������� � B�D�D5 � )�� �%�/,&�� � �� � ����&��������&� �(�� � ��������8��/� � (� � �=/�&�&*���

����&����5�(&����=/���9��R?����&����������&������(�������&��������&��5�������(���=/���������/����(��9�H�

- K���)������������������*�)����&���/�/��&*���(/��5�������)���������������2(�����)����(�����,���/��(������������������������(��c�*��5������������?�D/��*&��������/�����������������(�����(��������/������)������������/�����/������&**��������*�5��������������;����%�/���,��5��������=����)���������&�����>�%2�:����@�%����&����(��%�/���,����=�,�����A�B0��(25�-"# �.�+R�D?�

+ B��@�%������������)����&�*����/�A��&����%&�(�;�����9/�/����&��(=���������*�������5��&������/���(���*F*���/�/*����5����%�/��������(&�������*F*���*&(���(��7&����&���*���5��������*F*���(/7�����(���&���%��&�?�A����5����(/7�����&�����/������=����(�������������&���%����F�����&���9/�%����,����������=����*����(�������������&�����*�������?��������&��&����C��(�����������*�)���������)������-"S+5*���������*����;�%�&7���%�������9�*�������&���(�����������/����5�&\�����@�%�������A��&����%&�(����;�(����/�����(�������������&����������(��������*F*������/��5����,�������*F*�������&�&9���B�/*&�9�����(��@��=/����(���=����A�(���=/%&)������*���$���(�����(�*���5��&��**���D5�%�������*F*����&�����������?�

Q ����&*��/�%��(����%��(�����=&���%���&�?��7�0��(25�-"# �.�++R5�)���(&��������&*%&����&�?R ���%�&9��**��(���D��*/�����(=F�������/�������)�=���(&����;�,&�������&��������&��(��(&��������%&����)��������*����

���&�(/��������������>��������.�@��������%����/�&�&*�)���.��=����������&��(=����,/��������(/*&�������/�&�&*�)�������&�����5��*%��)������=/,����&��(���9���(���7/&(����/��/�&�&*�)�������7������$����(�����(������&��(���=/�&�&*���Z�

TR

Page 66: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�%%������� � ; � �=��%$�� � @�*&(������� � �� � �������������A5 � �� � �&� � ��> � ����&��������&���

@�����������&��������A�(���=�**/(�����%�$�89������BA�(����5����3��5�6�&��5�-" #D?����($�8F���������

�����=���(���%��*�����(/7�������5��,�����*�(����%&�������FE��Z����6�F��=2��������%�&9�����,�*�������

-"RS�B�&����5�4��E&�5�-""TD?����0������/,&)���;�%�����������%�����5����-"RR����-"RS5�����/������/�(��

�� �����&��������&� �(�� �@�9���(�� ��&����� �(=/���9���A � B/���������/5 �9�H5 ��� ������&�D5 ��� � �� �%���&����

�&*%���(�����H�,����)�=���2����;�����(2��*�)�����/��������-5�;���)���������������(���9������(&������

(=���������������������*������%&���(�������&���������)���5�������%�/,&2����)�=������&�,��&��5�(����

�=/��������*�����&�,����*������//5�(���%&�����(���&**��(��&\��������,&��87��������������>%/�������

����&���������(���������+?������,�����5�����(/������(���������&��������&��(&�����������;�)������/�(��

(/�����%��*������%�&*&������.�7���8�����9�&�%��������������/��������*����%�&(����&�5������%&������

(���������&��P��&��8&��(/�&�%�����������/���/9�&���������7�����/��������*��������&����P����%�&E���)���

7���� �%����=�*%&����5����%�������������/5 ���� ����%����%�&����(���,�����>%��*/���%�������0C5������ �

%���&��� �(� �6����� ��� �4��� � B���9����H5 � -""TD�. � ��9�&�%�� � �� � 9�H � �� � �=/���������/ � (��� � �� � �����

/��������*��� �%�����5 �)�� �9$���; � �� � 7&�� � �� �%�&(����&�5 � �� � �����%&�� ��� � �� �(���������&�? �B��%�&E�� �

�&�������������(/7��(��%���6������*�(����B��%%&������(������&�5�(/%��/��&��������������������&��8

����/������(=�������>�*����5�;��=/���������/������>��&*������������)��(��D5�)�����9���(������/������/�

(=��� � %��� � 9���(� � ���&�&*�� � (�� � (�77/����� � /��������*����5 � �� � �>���� � (� � �� � ����&��������&� � ����

����������&���(���%������%�&(�������5�(����/9���5����(������&*%�9����D���&�����(����:���B����,����5�

-""T�D?��=����7�����*�����������6���5�*��������(�����%�&(����&����(�����������&**������5��/��������/��

(/%&��/5�)���%&������������7&������%���*��>�����&�,���/��������*�����?�?F?80?�?F?����������(�����

7/(/����&��(�� ��=/������9��(������0C5�%$���7&�(������(���=�����%����5��������6��������������7�9����

���&�����/��(���=����&����(���=�����%����5������������(�����������9���2�(����>�)������H�������9/������5�

E��)�=;��&��E&���?�

����&�9�������&������&�������(���=/�&�&*������������������&�(�����&��(������/�F���%������������;��=���/�F��9/�/��������77��������(�����(���������%�&7����&��������������/��;��=�*�9��(���������7���������Z�=�������7�����&��(�����%�&(����&������&��������&��������9����(=���%�������F�/�%����=������%�$���&��������&��(�����%�/���������(���&�������/�/*�����(��������%�&(����&��Z������&���;��������&��(���9���(��*&2����(��%�&(����&��*&�&%&���/�5�7�����(�����,�����&**��5�(����&������(=/���9��5�(�������������(���&��8�&�5�(����&*%�9�����(=�������������(���9���(������)����WXY?�A�B���/���?�����,����5�-""T��.�S!D?�

- ���&������*&���(��6������*�(����.�@�����(���9������(����&*%�9������&������&����������>8*F*��������������������7&�*���&��%&�����/,������5�%���8F����*F*��%&����/��������?�K���(����9&�,����*��������%�������(/����&��(������&���������=��(�������/������)��5�����/�������������=�����%�������%���(����������&��������*&�,�*���?�1��*����%&������>��&*����>�*/*&�����)������������������-"RS����-"RT?�1=2���&�,����������)���(�����������%�&E����(������&��������&����9�(�5��*%�������(=/�����*�?�1���=2���&�,��%��������/���������(/��(/����>�%�����%���*F*��?�A�B��*�(���5�-" T�W-"RTY�.-T#D?�

+ B��)�����(���(���9������(��������������&��/�/��7������7�����*�����*�����/��%�����F?�6�����������5��&**�������%%�������?��&���������?�4��E&�5�@�6���������������/�����)����(�����%���&�����>%��)�����)�=�������%���77�&���������������&��������&���������&%�(��(&**�9���.��=�*%&�������(�����*����(��*��(�����&����>�Z��=�>�������5�(����$������9���(��&*����(���&��/�/�5�(��)���)����9���(��9�&�%���Z����7�������&*����(��%���&�����%����������Z����7����)�=��������&�����%��������*����(���9������(���&��/�/���&���/���%����������&��������&�����)�=;�����F���(�������&��/�/�������&�,�����������&�%�(=�����������,�������(���=����5��&�,���������*%���(��%&�������/�Z��=[9��/��,/�(������(���9�����?�A�B�&����5�4��E&�5�-""T�.�-SD?�E��2����;������&�������/�(�����=�>�������(��%&�,&���)���%�&�&�9��������)����=&��&����,��(�����=�>%�&�����&��(�������������&����>��������?�

TS

Page 67: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

����&9�)���%&����)���;��=O�,���(��������&�9�%�&�������(������&��������&��B%�$��(��(��>�����

�,���������/���&��(���=/��������*���D�����%���������)�/������&*%��>��)�=����=2�%���C��.���>�(/�����(�����

���/����&�5������&**������������/���*����%����������&��������&�5�(�������*������&\���������%��*���

%��5 � ���&� � ��>5 � (� � ��(&���� � ��> � ���,�������� � �=�����(��� � ��� � �� � ��%���� � (��� � �� � �&�(���� � (��

�=�����%����?����*&�,�*�����&���������(��(/����(����$����(/7��(�������%�����%��(�����*�����%�������&��

(� � �� � %�&(����&� � �� � (� � �� � (���������&� � (=/���������/ � �&**� � �=��� � (�� � ,&��� � %&������� � (� � ���

@��&���������&� �(�� �*&2��� �(� �%�&(����&��A5 � �&�� ��� ��� �(/7���� �(� � �=�*%���� ���&������� �(�� �=�����

B���,������(������/�F���(�������������&��9�&���D������=/���9��-?�����0C�%���(�7�������������%&�������

����&��������&� � ���� � /��������&�5 � �%�$� � �� � 0���(� � 0�����5 � �� � �&��**��� � (����� � �� � 9�$,� � (���

/������������(��*���-"+!�B���&�5�-""TD+?�����&�,����&��(����&**��������;��������&��������&��B(&�������

(/7��(����7�����*��������,����&��%����(����)���������(����*�(���5�)���������%�/����/��%����&9���

0��%��(5�(���������(���=/���������/����*�����$���(�����%�&(����&����(���������5�&�����&���)���������(��

�� � �&**����&� �6������D5 �%�&�$(� �(=�� �*&�,�*��� � �����)���. � �&������ � �� �����&��������&�5 � �=��� � ���

(&���� � ��� �*&2��� � (� � ������ � �&���� � ��� � @��������A � )�� � (&*������� � �,���89����� � �� � �������Q5 � ���

�&**������;�*&���������������,���������;����7&���(��������&�(�����(����77������(��%�2�5����(�������

@����������%&������%�&(����&��A�;���)���������6�F�������������&���B���9����H5�-""TD?�

����&������(=�(*���������&��(���=/��������*�����&*%���(���>���%�/���������(��%���&����5���>�

��%�/���������(������9����B)������%&��������&������,��/���&��/(�����5����%&�������%�����%��>���������

��(��������5�������%&����������&�����&����9���&���D5������>���%�/���������(���=�����B��������+!�(������&��(��

����&��������&�DR? ������8�� � �=��� � %�� � �&��8%������� � (��� � �� � 9����&� �(�� � �77�����5 �*F*� � �=�� � ��� � ���

%�����%������������(��7&�(�?�6�����������5�����(���9������(���=/��������*�����&�����&�����%��*������������

����H�/��&���(=��9/�������B���%��%������9/�������(���6&�������������/��D�;����7&����&����&�����������

(�������������7�,&�������;����%����7�����&��/����)������������,����%�����?�6��������*&�5����%��*����

6�/��(��� �8 ���������� �0/�/��� �(=��F5��&**/�%�� ������� �6���5 ���� � �=�������(�������� �(���7&�����

�2(�����)��� ��� �(�� �(���������&�� �(=/���9���/������)������*�����$���(�� �C��,��>�%������? �E� ���/�/�

�&**/�(���������(���=/���������/���������(��*�����$������-"R!5��,����(=���F�����/,&)�/�%���3���2?�

�&9���0��%��(5�)�����������$(����������)�������������0/�/����E��)�=���-"T+�B������7&����&����/�/�

�/%��/� �(� � ����� � (� �6�/��(���D5 � ������ � /�$,� �(� � �=��&�� �%&�2������)�� � �� � (� � �=��&�� � ��%/�������

- ��*�(���5�(�������(&��*����%����/����-" T�%������E!���F���6���FC�E����6����FE���F�5�������=�>�*%���(���&�9�$���&������������������&����(��-"!!�B�/�&����&����������&������*��*�����%��D5�)���%�/�&������&��**����(��(/,��&%%����=/������9��������7&����*&��������������(���*�����%����/�5��&������(/��������@�)��������/7&�*���)�����������������B����&������*��*�����%��D�����&���%�������������������F������%�/����/����&**��(�,�����/�����������&��/�/��&������,�����A?�B��*�(���5�-" T�W-"RTY�.�-R#D?�

+ �?����&����%%�����/9���*����)�������FC�5�������/���*����������&��������&�5��77��*��($���������/���-"Q!�)������������@����,�����(=���/�F��%������A5�(&�������@�7&�����*&�������A�B�&�������������5����%����������D5��������������F���������/��;��=��������,��%��,/�5����,�������������=���2���)���A!��E�D����CH��C(��6���aE?�

Q @����-"RR5��������)�%����9�&��9�&�%���7&�������*����#R`�(�����%�&(����&���&����5��������)�9�&�%������,�����7&���-T`5����������(����&��/�/�����%����9��������-!`����,����?�A�B0��(25�-"# �.�+-SD?�

R �&��Dd�RT8T+ �(�� ��,����-"RT������������&��������&��(���=/���������/����(��9�H?�

TT

Page 68: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(=/���������/5���/�/���9/������������7�(���6&�������������/���(�������(/%����*����(����������5�%����

(���������(����������(��6������*�(�������-"QT����-"Q 5��,����(��%���(������(������&��(���=/���������/�

��������(������/�������(=�����;����%�&(����&����(�������������-"R+?�E����������/,&)�/��������&��(������

�������,�������/��������5�)����&����������;������%%�&�����(���������6����B����,����5�-""T��.�R#8R D-?�

�&9�� � �����2��5 � 7&�(����� � (� � �=B��&� � (�� � ��(��� � ��(�������� � (� � �� � F����� � �&*��������5 � ����

��������,�*����(���������(����������(���������6����;����%�&(����&����(���������5�����/������9/�/����

(=��F5����%�������9/�/����(=��F5�%����%�/��(����(���&*��/�������� �(���O�,�����&�������B0��(25�

-"# �.�-"SD?��������8(��;�(������)���)����%���&������/�5�)���*��)�����(��������*%�����������(/�����

(���=�����%����5�����*�E&���/�(����(������%/��������=�,&�����7�,&�������;��������&��������&�5�������)���

�� � �/��*�5 � �/��&�%����,�*���5 � 6����� �0�/H���. � @���� � ��(��� � ��%/������ � &�� � /�/ � �������/� � (� � ���

����&��������&�?�E����,���������%&�,&����������E&��������,���e�A�B���/�%���6����(5�4������5�4��9����5�

-" S�.�R+D?���������5�����2�(������*����(������(/,��&%%����%�(�*���5���������(�����7/(/����&���0C+5�

���E��)�=��>���,���>�����%����/��,/��(���=����(��*����.�(���(���9�����������)���6������]2����B7�����

(���������(�����%�&(����&�����(�������%&��D�&���&9��������2���&��������������;�����0C?�

�$�����(/����(���=����&����(=��F5�����&*%�&*������(�������(&�������������&9�)���%&����)��5�

(=��� �%���5 � )�� � ����� � ���,��� �%�����5 � �����%���� �����&�����/�5 � �� �%���&���� � ; � ������5 � �� � �� � �&9�)���

��(���������5 � (=����� � %���5 � )�� � �=������� � ; � ��,����� �*����,�*��� � (��� ��� �%�&9��**������&��� � (��

�&��������&��%����7�/�%����=����Q?����*/*&����(���=�����%�����B4&����>5�-""QD5���(/����������%�������

�&��&�&9���������������&������)����=&������&�(/��(�����=/(�7�����&��(�����%�&%�������&���5�7������C�������

-"RT����@�*&($���A�(&�������%�����%��>�/�/*�����������&���������9/��E��)�=��>����/���+!!!�.��������

(� � %���&���� � �&�����5 � ��,�������*��� � %����� � 7&�� � B)�� � (/�$9�� � ��%��(��� � ��� � *&(����/� � (��

�=/)��%�*�������(���=�>%�&�����&����>�(������&���(���=/��������*���D5��������&���%������*%����������������

(������&���������0C5����%��*�$�������/���,�����=����������(���(/����&���������)���5���(�����/���%�������

�2�(�����5����(���)�������(��������B�=���8;8(��������0C5�/�����(&��/��&��%&�(��*�E&��������(�������

��%�/�������&� � (� � %���&����D � �&�� � ��� � ���,����� � &�,��$��� � (� � �������*��� � �� � ��� � 9��(���� � (��

�=�,����*����(��%���&�����B]��,�&�G�5�C����5�-" "D?�����0C�����;����7&����&���8%�����������������(��

@��&*��/ � ������� �(�� �O�,��� � �&�������A �(=��F80�F5 � �� �(��� � ��� � ���������&�� � ��%�/�������,�� �(��

- �����&�,����(�������,&��*��������&9��%�����(���%�����%��>�(���9������(=��F�(���=/%&)��5�������)���(���������6�������(��6������*�(����B����������/�/�����������%�9���S!����S-D?�

+ ���(/��*����-"R#5�(�����������(����*������=��7�������(������0C5����*��������(��C��,����(/��(��(���&���(/�����&**������&�9�������&����%�/�������,���=BD���B���&������&�����(�����(�������*�C�����D5�)����&*%���Q!Q!�*�*����?�A��*F*��*&*�������0�&�%�*��������&����(�����(����B��//���������(������0CD��&�������--�!!!�*�*����5�(&���Q!QQ���9/������������(���?��&���(������/�����(��+"��,����-"R 5����*�����$���(��C��,�����(*���������%�/���������(���=BD������(��F��;�����&**����&����%/�����������&�����(��%���&����5�*��9�/�����%�&�������&���(������0C�B���27��5�-""T��.�++RD?�

Q ���-"R �;�-"SS5����@�F&�(��(���&(��������&��A5�)���(�,��������@�F&�(��(���/,��&%%�*������&�&*�)�������&�����A����-"SS5��,�����;���F����%��%����(�����%����>�)��������&����/���������5�������>�(��R5S`5���*�&������������Q!����?���������*F*��%/��&(�5��=����*����(���(/%����������������;��&�,����%�����(�� -5-�*������(��(��7������;�-QS5"�*������(�?���F���,�����5�;����*F*��(���5�SR`�(����������������&**��������5����>��>��%��&�����%&������������%�����(���������������B��F5�-"SSD?��

T#

Page 69: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

%���&�����B�7���7��5������&��-?+D?�����������&��(���=/�&�&*���7���J�����;�������/����&�5��=���8;8(����

�=�**������77&���(�����&��������&�5����,��(������������/���(����&���������&������5�)����>�9�������

�77&����&����������&���(/������(��%�&(����&�����(��(���������&��(=/���9��5��>%��)��������9���(��%������

���%�����������/�(=��F�.��=/��������*����)�����/�������&�(���&���(�������%��������(�������&������������

/��&���*�������,����/�%��������������%&����)��5�*����&��&77���;��&��%���&�����(���9���������)���(&�,����

���%�/*������&���������������&��(��%�&�9������F������(��������&����������(���&�7�����&����?�U����7���(���

���/���-"R!5��=����(�����������*������(���������&*%&����5��*%��7�������)��������&�������%���,���;�

7����5�)��������&�,���>��9�����(���@�E�(��������/������)�������9�H�$����A�BE�0D����,&��������&�(���

�&� � �����*��� � (�� �*&2��� �(=����&� � 7��������� � �� �*��/�����5 �*��� � ����� � �� � ������ � (� �%���&�����

%��������$��*�����&��(�5�)���%��(����E��)�=;���E&��(=�����&�������7&�*���/9$��*�����/�&,/�?�

*�,��-A�ACA���B����B���A�����AB��E�F��E��+��A��BE����AB����BE��

�=��������R#�(������&��(�� �*���-"RT��%/��7�����)���(���(/������(/���*��������������������(��

%���&������������,��/�������)���(��%���&������������/����%����&��/�(��������%�������2����7�����=&�E���

(=��������7���?����>8���%�����������++�E����-"RT5���$��%���(����*%���%�$�����,&���(������&�5���&�� �

*F*��)�=���7������������*����������9�����(��#!!��&�,����&����&������,���(�77/��������&��������������

*F*��������?�����/(����&��(�������8����&�������%&����=����������;���%���(�������(��%&����&���(������

�&�,����&������;��������*&������%����������5����,�����/����/�%��������&����&��������(��*�������5��������

6��� � B����,����5 � -""T��Z �0��(25 � -"# D? ��$� �-"Q#5 � �� � �77&�� � (=���7�����&� �(�� � ������� � �,��� � /�/�

�����%���5��&����=�*%����&��(��6������*�(����B6��9���(5�-" D?������>���(��-"RT����&�(��;��&�������

�9���� �(=��F80�F5�*��� ������ �(��������%�������&������&�����/��5 � ��� �*F*���(��%&����&��? � E� �����

�/��������5���������/%���������(/����5�(���&���9�����������)����&�������������(�&���(�����,�������9�����5 �

)����=�%%��)������&���(���&��E&������������(�����(��������/������)�������9�H�$���5������������������

������&���%�&7����&����������������(���=�����%�������F5�������)�������(�77/��������,���>���/������)����

�������7&����&���)���2��&������&��/��-?�

���%��*�$���(�������%/��7����/�����������������*����;����%�&�����&��(���&������(�����,����.����

��������*��� � ��� ���� �%�&�/(��� �(=�>��%��&��Z � ��� � ������&�� �(����%�������� � �%%�������� ���> ��9�����

- �������/7$��5�(�������������(����>��5�;����,����&��*����;�E&������&��&����+!!"�(���������(���E�05�)����������&*%���(���=����*����(���(/������*&(�7�����7��E��)�=;�������(��T�&��&����+!!"?�����%�����%�����(��%&����&����&�������/���������9/���(�%����-"RT5����%��%����(���*&(�7�����&���%&��������������/9�*���%/�����(���/�����/��&�����5�����=����>���dQ�������,������/9�*��(��������������(=��,���(��/5�������)�����������/,&����&���(�����9������(���/*��/����&�?�������8���7&����&��**�����=&�E���(��(��>��&�,����&�������>/������������5����#�E��,����-"T!�������Q-�*����-" +?��������&�����9�/���(���(����������9/�/���>�(=��F����(��0�H�(��F�����5�������)���(���&�9�������&����2�(���������%�/�������,��?�

T

Page 70: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�����������-� B��������T5�%��9��%���-D�%�/,&���������/��������������(����[*��;����*����;�������������

(=&77���? ��&�������*��� �; �('������ � ���,���� �%������ � B�� �6&���5 �%�� ��>�*%��D5 ���F��'��� �%�� �����

�(*���������&�5���������9���������&���%���7&����&�������?���������������&������������)���2�%�/,������� �

7&�(/����������������%�&��������)�����/�����@�*����/���������(�����,����A�B6�&��5��&����9��5�-"#-D�.�

�����9�������F���������($�����7���(��������/��(���(�����'�����%����5�����'����&������)�'���*&*����(��

�����(/%�������������,��/?��

�� � (��>�$*� � �%/��7����/ � ����� � �� � %&�(� � ���&�(/ � ; � �� � ��%�/�������&� � �2�(����� � (��� � ����

)�����&���(��%���&�������5�&��9������*���5�(��������)�����&�����(����������?��������&�������(����(��>�

(&*������.�����@�O�,�����&�������A������������������(����%�/�������&��(��%���&����?�����@�O�,����

�&�������A�(/��9���� �; � �� � 7&�� � ��� �����,��/� �(/,&���� ��� ��&*��/ �(=�����%���� � B�&����� �������� �(���

O�,�����&������5�&������D�������*�������%�����(=�����������(��%�/,&2�����,���������������*�������� �

�&*%�/*���������(=����&���&������ B���A�D�. �����&�9����*����&���9/�/��%�� �(����(*�������������

��&�������������(���=&�9�������&���2�(������*�E&�������5��=���8;8(��������0C?�����&��������������(���

O�,�����&�������B����D5��/9���$��*���������/�%�������(/����������B�����2�(������*��&��������5����

%���&���5 �*���������� ����%����*������������/���>�)���7����9����������,��� �(��@�%�&%�9��(��%&������

6�F�A���)��������&�9����*�������,������5��&��)������(/����9�9����=A���*��/������&����D5�������%%��*/�

%�� � (/���� � �� � -"S-? �K����� � ��� � %��� � ���(5 � ��� � @�������� �*���������� � �&*%�/*�������� � (=����&��

�&������A��&�� ���9�&�%/���(������������������������B��A�D5�)���%���(��������� �(������?�������

�/&�9�������&� ��� � 7��� � %�� �%&�� � ������ �(��%���C��� � ��� � ��������&�� �(=������*����������&� �%&�����&8

�2�(�����+5 �(=������ �)��� �� ���A��9$���(�� ��&**����&���(/�������. � �� ���(9�� �)�� � ��� ���� ����&�/�

�&����%&�(�;�-`�B�������D�(�������������&**���������(=��F80�F5���&���)���������������&*��/��

(=�����%���������&���(&�/��)���(��-`�(���(/%������(��*��������������?�������(��%&����&��(���������

B��������+SD�7�����/9���$��*�����=&�E���(�������)����,������;����7&�������@�%��,��$9���A�(����9����5�������

9����&��%��7&���������)���(���&����(9��?�A�8(��;�(���������(9��5����������)����,������/9���*�������

&�9����*��7&�(/���� ����*&($���(=/*����%���&��&�,��$��� �%�� � �� ��������5 � �� ��%&��5 � ��� � �&����� ����

�&**���(����9����5����7&�*���&��B������������(��7&�*���&�5�(�����/��,�����&���;�7&�*��������9�����;�

�=����(��*����(�������,��/���&������5�������//�����&������D5�*����/9���*�����������*����������&��(���

(/%������(������/�B��������(���&���5�*���&���(������5 ������&���*�5�*���&���(����%&�D5����75 ����

����*����(=����,��/��%�����$���������$��/�&�9�/���(���O���(��*/�����������)��5�9/�/���;�%������(��-"TR�

- ���(�����9���(����9���������������������9�������*%&������5��*�����/��(������������(��@����,��>�(��%��*����/��������*����A�B�&��������&��(=�����&�,���������������&�D����(��@�9�&������/%�����&���%&����=�>/����&��(��)��������=�77����7��&�*���(��%���&�������������77������A�B���?�SD?�F���+!!#5���F��?A?��&*%�����-!"�RS!��9�����������������B�����������������9������D�����--Q�-S+��9���������&���5��&���"T5#`?����%�&%&���&��������*�������;����F�B�&�����.�(&��/���(���������(=�>%��������5���FD?�

+ ���-"S-�;�-"TR5������2�(�������&����>�����(�����9����&��(���O�,������&������5�*F*������������6�����������������%�/��(�����&77�������?�E����������&�,���������%&�(��&��9�����)�=���-"TR�.������(*��������������&���(/��9�/��%������*��������(�������������7&����&��(����/��������&�����������&����*����%�������&�9�������&����2�(���������%�/�������,���B���27��5�-""T��.�Q!SD?�

T"

Page 71: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

%��������������&�9�������&����2�(������?����*���*����(������0C��������9����&��(����������,��/������

�=���(���/�/*�����(���&*%�&*���BE�*����(/7�����,�*������)���D�)������������������:�����������(��������

)�����&���(��%���&����5���&���)�������(������&�������/���,����������&�>��������&8/�&�&*�)���?�

���&�( � /�/*��� � )�� � (&��� � �� �%&�(� � ������� � �� � �2�(���� �*�E&��������. � �=&�9�������&� � (���

������������%�/�������,���(��%���&����?����%�����*%&�������(����&**����&�����������(��)����������

%���&���� ���� � ��%�/����/ ���� � �� ��&**����&� ���%/�����������&�����(��%���&���� � B��D65�(/7���� �;�

�=��������Q�(��������D?����-"RT5�������&*%���(����7�(/�/9�/��(��%���&�����������7���%�/���������(���

���,������������>��� �(���=�>%�&�����&�5 �%��*�����)���� � ��&�� �*�*�����(���&����� �(=�(*���������&�5�

�������������(�����&����&��$9���(&��������8��������&*%&�/5����)���%�&����������$9����%%�/*��������

��> � &�9�������&�� � �2�(������ � � � %�����������/ � ��%%��*/� � �� � -"S!? � ���� � ��� � (&�/� � (=���������&���

�*%&�������5�)������&����/(������%������������.������7�>�������$9����(���������*���5�(=�,����*�������(��

(����%���� � %&�� � �&�� � �� � %���&����? � 6��� � %�/���/*���5 � ���� � @�/��(�� � ��� � �&�(���&�� � %��������$����

(=�(*����&�����(=�,����*����(���������*%�&��5�7&����&���&��%&������&����%&�(������>�/��������--�;�

+!�B��(���D�%&����&����������,���������>%�&�����&���A5����(/7����������$9����9/�/������(=�(*����&�����

(=�,����*����(���������*%�&�������,����(���/��������-�;�--�B�9�����(=�>/����&�����(��*�C�����D5�)���

7&����%%��)���������&**����&������&�(������(��%���&����-?�������&��������/9���*�����������������

(=�%%�� � B�� � *���$�� � (����%�������D � (�� � �&**����&�� � ���&�(�����? � ������8�� � �&�� � (/7����� � ��>�

%���9��%�������,�����(��*F*����������.�������E&��������*F*���:���)��������D65�,��8;8,���(����9�����

(=�>/����&�����(��*�C������B�(*����&�5��,����*���5�������*���5�(����%����D?�U������/���&��(=��F8

0�F5����9����&��(��%���&���������(&���%������������9��%���(����&**����&���)���&������������$���;����

7&���������)������%&����)��?�������*����������O�,������)����=&��%&������5�%���������&���*�5��%%��������

@�9����&� �(�� � �*%�&�� � �� � (�� � �&*%/�������A5 � ; � ��� � /%&)�� �&\ � �� � %�����%��� �%�/&���%���&� � ����

�=���/9����&��(����9�����(������������������%�����5�����=��9*������&��(�������)����7�����&��Z�*����������

,��������/9���*����;��=�%%������&����9&�������(���(��%&����&���(��������5��=���8;8(����;�����&��������&��

(�����)���(�,���(���(���@���)�����&����>�A5�%&�������7�����&��(�������������%%&�/��F����;��=�,���8

9��(��(������������&�,��$���B0��(25�-"# D?�

�=������ � ���������&�� � ��%�/�������,�� � (� � %���&���� � �&�� �*���� � �� � %����5 � )�� � �������� � ��>�

��%�/���������(��%���&�����������*%�(=�����,����&��(����������&�>������/9�)������������=����,��/�����8

*F*��.������&*��/��*�>����;����%�&(����&��B��6D?�E���&���%&����*����&��(��@��&�(��������%���&�����

;��>�����������&����(���&���:��������=����(��*�����������������&��(���=�����%�����A�B6����(5�4������5�

4��9����5�-" S�.�R D5������,����(�����)�������/5���������,��������&���5�,����=A���*��/��9/�/�����

(�����65�,/��������@�6����*����(���=��(�������A5����&���������6���?������8����������/������)�=����

������7&��5����-"R#?����������7����5�������6��&���������;�����/�����%�����������5�*����������>���������

- ���%���9��%��������*&(�7�/�%�������������������&��(���=��9*������&��(���&*����(����(����.������D6��=�>�*����%���5�(���&��E&���5�)����=�(*����&������=�,����*����(�����(��������,����(���/����&���-S�;�+!?�

#!

Page 72: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�:���)��������/���������9�/�.�������%�/����������2�(����>����������;��=�%%�/�����&��(���(������&�������

%�&��$*���������)�����������)���������/�����������/�����%������?�B��%����9��(�����%&��������/�����

*�� � �� �%���� �)�� � ������� � ������9/�. � ��> � ��9/������ � �� � ������)�� ��� � ��� � ��&�> � �����/9�)���5 � ��>�

�2�(���������%���&���������=�%%������&��(��������-?�

���%&�(��(����2�(�����������&���7&���,�9&������*�����&*�����5���8(��&���(���=�����%����5����

���,&�������������($��-"S!�.����(/������d�S!8R ��/(��������&*����(����%�/���������(��%���&��������

�����(�������D65��� �����������������%����)�=����:���(��%�&%&����&���� �(=/��(�5 �%���(/�/9���&��(��

�&������(=�(*���������&�?����*���$���9/�/����5�����9&�,����*�����(�����7���(������/���-"R!����(���

���/���-"S!5��/��7��;�@��=/��������&��A�(���=/���������/������������;���*������=��7��������&**����������

�����(������0C�B���%����&��������&�5���������(��%���&�����(=��FD5���������&���;���*���������%&�,&����

(&���E&�����=&�9�������&���2�(�����5��&�������*����%������������(���(/������)�����*���������%&�,&���(���

��%�/�������� � (� � %���&���� � �� � ���� � (� � �� � ��D6� �� � (� � ����5 �*��� � ����� � �� � �/%&�(��� � ��>�

*&�,�*�����(��9�$,��%�������/%�����&������=�77�&���*����(�����?����-"S!5����*���������&�,���%���(�

�&�������*��������(/���������/��%��������5�*����7����7���5�������/(������%&���5�;�����9�$,��(��-#�

E&��� �)�� � 7��� �(���� B���27��5 �-""T�D+? ����-"SQ5 �-!!�!!!�9�/,����� �(�� � ��(������� �/������)��� ����

9�H�$�������E&�9�����;����*&�,�*��������&����)������*��������&L�5��,���(��>�*����&���(��9�/,������

;����,�������F�����?����%�&E���(��9&�,����*���5�)����&����������&��**����;����9��������/9�*��(��

���������(����9�����(���E�0�����������(�����7&����&��%����)��5����&%%�?����*&�,�*����*��)������7���

(=����%/��&(����$�����(����&�����*���5�(��������)���������9&�,����*�����������(�,����9��)�������

(���9����� �(� � �=�����%���� �� ��������� �� ��&�7�&�����&� ��,�� � �� ��0C�B��$� ������*��� �*�E&������� �;�

�=/%&)���. ����� �&������ �TT`�(�� �,&�> ���> �/�����&�� �%�&7����&������� �(� �-"R D5 ��� �&�9������� ����

���&�������/)������&��(��%���&�����9�/,����Q?�������,����%������(���=/���������/5��&�����(=/���9���%&���

�&�����������&�5�*������%�����(��%�&�9������F������(��������&����������(��*&�,�*�����&��������,�5 �

(�,��������/�/*������������(�����%&����)�����(�������������(�����%&����)����&�����?�

�� �*&�,�*��� �(=�&L� �-"SQ�%&����� � ��� � �� � �/9�*��(� � �������� �(�� � ��(������� �/������)�� ����

9�H�$���.��=��������77����=���(���%�����%��>��&�����������(��������5�)���������&�E&����(/7��(���,������

%����9���(��,�9�����%��������9�����(���E�0�B����*&�,�*������&����>�����%���������*��������������

- �=����&����(���=/�����(�����6�������;�7����5�*��9�/�����&*����������)�����/�(���/��(����&�����/�����>�(/�����(���=�����%����?�U������(���/9��(�5�����=�9���(=���%�&E���@���&%�)���A5����&�����*&��(�����������(=G��FC�E�#�$���6���5����(&����������(�����*��.�;����7&����>�9/�/*�����*������>�%&����=/%&)��5����)���%&������������&������*&($���(��9����&�����������7?�A��������������(���9��������������2�(����������(&���6����(5�4����������4��9�����&�����������������/*&�9��9�5�)�����������&�����5��=���&�(�����������7����)������%������%���&��&�,��$���;����9����&��(���*&2����(��%�&(����&���=/�����%��5�;��=/%&)��5�������,��(�����&��,/����������������(���&�%���&�����(=��F5����(&����/*&�9��������=������$��(�����6?�6&������������8����=����)�����$��%���(&��*���/?�

+ ������,��(�����&�����������������&���%��������7�����5�*�������(������&��(=��F�&77�������>��9����5��=���/�����,����5�����@�%��*��(��%�&(����,��/�A?�����0C��=&%%&�����&���;����)���(���%��*��5�%����������(�����*�������5����������������;�������9*������&��(����������%&����&��������9����5����)����&����%&�(�����;��=��%����(��������?��=�������%��*�$���(=�����&�9����/����(=&%%&����&��5�)���%��(�����&�E&���?�

Q �$��-"R#5�1������&���7�����%%�����>�/������������(�����*�����5���>)�����������9/�������(���=�����%�����&�,���������%&�����(�������������&��5�%&�����*%�����������9�������F����9�$,��(����������������������*�)���?�

#-

Page 73: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

%��� � (��� � %&����� � �&�E&��� � ��� � �� � %&���D-? � B�� � %�/����&� � �=�*%&���. � �� � �=��� � %�� � )�����&� � (��

@����������A5�*����(=@�������,��/�A5���������(���E�0�Z����������/�@����������,��/�A���J&������@�������*����

B&���������D�(=������,��/�A5�*�����=����%����FE��FC����!�������/?�����%�������&����&���%����7�,&�������

��>�������/��)����������(����������%��,/5����2��&*%����(�����7&����&��%����)��+?��=��������,����9���

�&����>��=�((���&������;�����/9�*���%/����5�(�%��������%�������&���7�*��������E��)�=���@�����7��9����A�

B���7&���������(=/���9������(&*������(����9�����(���E�05�;��������7���$����7/������;�������(������9���D5�

���%�������%��������&�9/��7�*�����>�����F80�F�������������������%�����%����)���)���%�/,&������E&���

(���&�9/�%&������%��*�$����&**���&��(���=��7����(=����9���5�%����>�*%��?�

���(����$����%/��7����/�(��������5�����&�����*&��(��5��&��������������9������(��������7�����&��

(���7&����&���)���(/7�����/9���*���������/��������(����/*��/����&���B�������� D?�����@���*/�&��(���

/��������A�(/7��������-"RT��&����%&�(������>�@�9�&�%���7&����&������A�B0FD�(���%&�����&���%/��%���

����(�77/�������9����?����%������*��)���5�(����������������7�����&��)����/��*���&���������&���%��&��

(�������/��������(���=�����%����5�)����=����(��*����������)�������(/��9�/��&**��@���9/������A�.����

����� � ��� � ; � �� � 7&�� � �� � /)��,����� � (� � @����7�A � �� � (� � @���(���A? � ��� � /)��,������� � ���,����� � �&���

�������/���B�7?�7�9����QD?

- B������&��)���(/�����/�(����&�7������&����>���������(=��F���/�/��/����/�%����?����27���B���27��5�-""T�D�(��������&*����&���$*��(���=G��FC�E�D���E������6����FE���F����E����5�E��)�=���(/����(������/���-" !?������,���(���(���������&��8�����&������,�����������=����&�����/������(���*&�,�*������&����>5�������������%&����=������������%������$�������%/��&(��(�����7���(������/���-"S!����(/����(������/���-" !?�

+ ���%����&��������������&**�������.��&������(�����%����&��_�(���������������(=����,��/�>�!5#S�>�B�&*����(=������/�^Q#5SD�f�*�E&����&���%&�����7����?�E��7����2��E&���������(�,������(/�&���5�����&���5����&�,�������������%/�����(/%����)����/��������(���@����,���������7��A�B���,����%&��/5��&��**���D5�@����,����������������A5�����,����9���7�*�����>�(�,���?��=[9��*&2���(��(/%����������������&����,/�(�����������/���+!!!���9*����5�*������������7/������;�T!�����B�&������.��������(=�>%��������5���FD?�

#+

Page 74: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

��D!E�-A.����� ���F�C���DEC!��� C��F�C������������C��#�F�F!F��'304$

.C��ID����F!���

�� ���F�C��F�����*!�� J!��EC������������

�� ���F�C���������FE�F����

�>/����&�

���O�,��� -����+ 0��J&���(��������>5�(���&�����5�%����&��

���O�,�����%/������/�5���(��8&�,�����

Q����R �*%�&2/����>�/��������5��&%�����

��,������&�(������� S����T �*%�&2/��&�(�������

��C�����-��,������)����7�/� #���� �*%�&2/��)����7�/�

���7��&�,�����5�*�C�����&�,����� "����-! �*%�&2/��%�����%��>

��(���

���7��(=/)��%��(=&�,������)����7�/� -- ���7��(��9�&�%�

�&����*�C�����&�(������� -+ ���7��(��9�&�%��%�����%��>

�&����*�C���� -Q �/(��������+�����/9&���

�&����*�C�����%�����%��> -R �/(��������-�����/9&���

E�9/��������(E&���� -S �/(��������%�����%��>

E�9/�������Q�������� -T �&��8���7��(��������

E�9/�������+�������� -# ���7��(��������

E�9/�������-�������� - ���7��(�����,�������(����������Q��/����&�

E�9/�������������7 -" �����������+��/����&�

����������-���/����&� +! ����������-���/����&�

��� � �&����%&�(����� � �&�� � /9���*��� � �������/�� � ����� � �� � %&����&� � ��� � ����� � /�������

7&����&��������������/*��/����&��.����������*����B&���������D�(�����)����9��������������/����7&����&��

(��0F5�(���=���������/5����(�����*�E&����&���/��(��������+?����,���������/�(�����,���>�(���/*��/����&��

���7&����&��(�����%&����&��7&����&�������B0FD���� ��&���7&��� ��*��/��.�����9�������0F�Q�%����F����

%&����&��/������������,����(���/*��/����&��BD�D�Q!�������D��-T!5����*&���5����%����Z�����9�������0F�

-"�%����F����%&����&��/����������D��Q!!�������D��QT!?���9���&���/9���*����)����=��������-R�Bg+D�(� �

����������%�����>%������*����)���@��������������(��%���&�����7/*������&���/9��>�;����>�(����9�����

*�������� �(��*F*��/������5 �(&���(��*F*��������7�����&���� �(��*F*��/����&�5 �(&���(��*F*��

���������/?�AQ�

- ����&��$9��@�*�C������A��&*%���;��=�������������������0F�#�;�--�������?����-" +5�����7&����&��������/���������/9&����-!�&�������77���/�/���(�������/�������������9�&�%���--����-+5����)����/*&�9���(=���%�&�������(=/���9����*����(���������(����(���)����=����%����%/��7�)���;���F?��7?�]&�775�+!!R5�������)������(�������&��(=A�(�/�0���&��(����������*F*����,����&��(���.����E��!F�K.��E��5�%?�-Q ��)?�

+ �����&�,�����������>��F����*&(��(���������(����/*��/����&���������)������������*����(�����,���>�(���/*��/����&��*���*��>����*�>�*��>����7&����&��(���9�&�%���7&����&�����?�

Q ���������$����7/*������5������,�����5��&���(��7����%�������������������&�%�*&�����&*��������;�������(���������,���>���%/�������(���=����(��*����BA�(�/���5�-""+�Z���2���(5�-""+D5�������%��%����(������������(����������&���/���������@�*���������������A�B0������*�5�6&����5�+!!#D5����&�����*��������(=/,�(�����.��=��������+"������&�����/���>�@�7�**���(�����7��(���������5�(=���9��(����(��%&����&��(=����&�����9��A�)���%��,����F�������������/����&��)������>8����&����*��/��;��=���������%&����������&����(�����,�������;�F������*%���/��%���������&�E&����?�E�����������(��)���@����7�A��=/��������*�������?�

#Q

Page 75: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

���������7�����&�����@�9�&�%���7&����&������A�%��*���(��(�����9������&����&��$9�����������(��

%���&�����(=��F80�F�.������9�����(=�>/����&�5������9�����(��*�C���������������(���?�������(��������&��

�=�������(���&�,���5�����&����%&�(�;�(�����/�������������������(���������&�,����&����&������,���(��

���������%��,/�&��(�������7&����&��%����)���B��������&�%��(=���������������%������&���������/��(�������

7&����&��%����)������������/9&�����A5�4�����D-?�E���=�9���(��7������&����%&�(���;����)���%&����(��

���,��������@�7&����&��A5�)���(/7�����;����7&��������[������������&�E����7��)��������&�������9�/�5����%�����

�� � ���� � (=�� � &�9���9��**�5 � �� � ��� � 9����7�����&�� � )�� � ��� � �&�� � ���&��/�� � B(&�� � ��� � ��,���> � (��

�/*��/����&����>)��������%����%�/���(��D?��������&�,��(�������������*�������*F*�����%�����&��)���

%�/��(� � ; � �=/��������*��� � (�� � ��/�������� � (� � @�)����7�����&���A � B�&���&�5 � +!!S�Z � 6���(����5�

����������9��5 � +!!-�Z � ���25 � �=E�������5 � +!!-D5 � ����� � )�� � �� � �&9�)�� � (�� � @����/9&���� � �&��&8

%�&7����&��������A�B����&��$���5�C�/,��&�5�-" D�.�;�����*%�&���&����%&�(��������%�������������(��

��������������&�����5�����7&���������(���/*��/����&�5�*�����������������E���&�����&������*&(���?

�=�����%�������F�����(/������%�������9����&���������&**���������*����(��7&����&��5���>�

(��>������(�����*��. ����&�9���9��**��)������������;�����������%����5 �*�����������������*����

(=����,��/� � ; � �&&�(&����? ��� �@������&9�� �(�� � 7&����&���A �(� ����!�� �E�F�*!� ��� *!��F�C�� ��

��E�C����+ ������� � ������ �(�� � �*%�&�� � &���%/� �%�� � ��� � �9���� � (� � �=�����%����5 � �� �(/���,��� � ���

�&����� � (� � �=�*%�&�5 � �&� � ��,��&���*��� � ��/������)��5 � �� � �� � ������7�����&� � B�&� � @�9�&�%��

7&����&�����AD?����%&����(��,���(�����9����&��(��%���&����5�*F*�����@��&**��(�*����A���������

7&����&�Q�.�

@��� � �&**����&� � � � /���&�/ � ��� ���0�CB�A � ������F�A� (�� � 7&����&�� � �&����%&�(��� � ; � ���)�� � ��,����

7&����&����? ���� � (/7�����&�� � %�/������ � 9/�/����*��� � �� � ��,��� � (� � 7&�*���&� � ��)��� � %&�� � �>����� � ����

7&����&��?�������������(�����*�C������&���/�/����&�����(�����9�/���.

− ����7&����&���(���&**��(�*���5

− ����7&����&���(�����������/�������&**��(�*���5

− ��� � 7&����&�� �*�>��� � (� � ���������/ � �� � (� � �&**��(�*���?�A � B���!�� �E�F�*!� ��� *!��F�C�� ��

��E�C����5����%�����-!!5�g�+-+����������������&���9����D

�������&�,�����(��������&��������)���*����;�E&���%���6�?�C�&�,/�;�%�&%&��(�����*�C�����5�����

�/��,����� �%&�� �(/����� � ��� � �[���� �)��� ��� ��9���� �(� �*�C����� �(&�,��� ��77������5 ��� � 7&����&� �(���

���&����(�����,���?�����(/7�����&���9/�/������(���9�&�%���7&����&������#�;�-!�B)������,����;�/�������- E�������*���5�&��(�����9�����/9���*������������(�����7&����&��%����)����������/9&�����5���%%��*/�����-" ?�+ E���=�9���(=���&�����(�����,����(�����(������&��(��%���&��������(��������%�/���������(������������/�5�&�9����/�%���

���%��������/*���)����B@��&**����&������&�9����*���(�,����A5�@�������*����(���7&����&���A5�@�(/�&���*����(�������$���A5�@��/9��*������&��(�����,����A5�@��/*��/����&������,����9�����)����A5����?D5�)��������*�������&���������������������������,������%���&�����B������������@�6���?�A�(�����(������&��(��%���&��������(���������&����&������D�����&���������(������,����77/������?�

Q ���%������%%�&�����������*��(���/������(��F�2&�5�)�������9�������>��(*������������������>���(��������@�7&����&���(*���������,��A�&�����&�������@�7&����&��(���&**��(�*����A�BF�2&�5�-"#!�W-"-TYD?�

#R

Page 76: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

���������*����(���&�,���>��*%�&����&���(�������/���&��(���&�,���>����,����5�%����>�*%��D�(&������

;�,&������)����=&�������(�(����9�����(��*�C�����5��=���8;8(����)�������7&����&��������&�������/���������?�

A���� � �� �0F �# � B%��*��� � /����&� � (� � �� �*�C�����D � ��� � (/7���5 � �&��)�=�� � ������ � ��� � @�7&����&� � (��

�&**��(�*����A5�����������*���.�

@�A9�����2��������������*��������&�(�����(��)������;���>��9�����(=�>/����&��%&�������/�������&��(������,��>�

)�������&���/�/�%�/������*����(/7����?�

�����9���5�)���%&��$(�����*&�������)����7�����&��(����,����(��9�&�%��7&����&�����Q5�����������%�/%�����&�5�

����/%������&�����������,���������(�����,���5����)����*%��)��5�(�������7���$���������)��5�(����&������������(��

�/�����/���77�������?�A�B�)���5����%�����-!+5�g--D?�

6�/%����5 � �/%����� � �� � ���,������ � �� � ���,��� � �&�� � (&�� � ��� � 7&�*�� � /�/*�������� � (��

�&**��(�*���?�������,����(=����(��*��������������7�;���������,��/�%��������$���������)�������=�9����(��

*�C������%���������,����5����*&����%&���(���������������[��������,�������;�������>/����&��.����%&����(��

(/7�����&� �*/���� � (=F��� � �&�/ � (��� � �� �*����� � &\ � �� � ��� � (� �*&��� � �� �*&��� � ,������ � ; � �=/%&)���

�&���*%&�����5�&\��=&��&����,������(/�&���>�&����&��������������������,����������������&���:���(��

���,����(=����%���5�������(���������&��(����[�����;��77������5�(���=������B�7?���7��5����%�����SD?�

�����9��������0F� �)����������������7&����&��(���&**��(�*�����&���(/7�����(�����*F*��

*���$��5�;�(��>��>��%��&���%�$��.�������%��,������@�%����(����>��9�����(=�>/����&��A5����&����5�@�����

/9���*���������/����9�&�%��7&����&����� ��=�9�����2�����&�������&�(�������*&��������9�����>��J����

����7&����&��(��9�&�%��7&����&�����#?�A�B�)���5����%�����-!+5�g+-D?�����0F�"����-!��&���(/7�����(�����

*F*��*���$��5����&������/�������(�����%&��������/���&���������������@�*��/�����A������������&*����

(=�9���������(�/�? �U���� �/����&�� ��%%��������� � ��� � ���*���(=@���������,��A-� �� �(=@�&�9�������&��(��

���,����A+5��&�E&�������&�(/��@����7&����&��(������&����(�����,����A?�

�=&�9���9��**��(������,��������(�������/�������&��(�����(�����������*����7&����&����5�/������

���7&����&��(������������(�������,��/�5 ��� �(����� �������(�������/�����)�����&�? ����������*����(���

7&����&���(�����9���(���@�%&����8��%$����A�(/7������&**�������.�

@���������� � 7&����&�� � �&����%&�(��� � ; � (�� � %&���� � (� �*F*� � ������5 �*��� � (&�� � �=�*%&������5 � �� � %�� �

�&��/)����������,����7&����&����5�%����F������$��,��������.�&���&�J&������/*����)����������%&��������/��

�>���/����������)�����/���>�9/���(�����7�(=����9�&��������������2(�����)����&�������$��(�77/�������(���������

��)����� �%&�� � �� � ���7 �(=��� ������ � ����/� � ��� ���� �%����� � ������Z � �� � �� � ��� �(� �*F*��%&�� � ��� �)�����/��

��*�����5����7&�*���&���&**����������������&������������������)�����>�9/���(�����7�(=�������(�,���&��(��

- @�E��%���(�������������,����/����������;�����&����*���������;�����&�������/�(�����,���?�A�B0F�"D�B�)���5����%�����-!+5�gQ+D

+ @�6����F���������/����&��������9�&�%��7&����&�����"��=�9��������������=&�9�������&���������&&�(�����&��(�����,����(=���*&������&����9�����(��*�C�������2�����&���������&�(����������9�����&��%���?�A�B0F�"D�B�)���5����%�����-!+5�gQ+D

#S

Page 77: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(���������&��(=����H&������������*%&�������%�����%%&���;��������(�����7�(=�������(�,���&��������5�(&�������

���%&��������/���&����&���������?�������=�������=���������5��=�*%&�������(�������������&��5������>�9������(�����

������$��5����)�����/�(������&���/���&�������&��/(�����5�����&*����(����9�����;��&**��(����������������(���

%�&��$*���;��/�&�(����*%&��������%�/��������>�%&�����(�����%&��������/�(����(����(��%�&7������(��%&�(� �

(�77/�����?�A�B�������%����)���(���)�����&���(��%���&�����B/(���&��-" "D5����%�����-!!5�g�++-D

A����5�����%&�����(��@��&**��(�*����A��&���(/7�����%�������&*����(=�9�����;�����(���5�*����

���������7&����&��(��@��&*����(��G��&����8�������%�&(����5�%����������������/�5��&*����(=��&��/�5�

���?�A�B�)��?5�g�+++D?�A,����(���&**��(���(����&**��5�������(������������9�����(��*�C������(=��F�

�&���;�����F���(=����������&���������)���5�(&������7&����&���*������������/�(����������&�9�������&��(��

���,����%/�����5��������*����(���&*%/�������;�%&��/(��5�������&�9���9��**��%�/���?����9����&��(��

%���&���� � ��� � (&�� � ����/� � (/�&���� � ���������*��� � (� � 7&����&���*��� � ������)�� � (�� � ����,��/��

��(����������5 � �&�7&�*/*��� � ; � �'�(/�� � �/9������� � (� � �� � ������� � �������������. � �'&�9�������&� � (��

%���&�����(/�&����B���(/%��(D�(���'��9/������?�����&�9���9��**���)������*���������&������%����5�,���

���(/7�����&��(���7&����&����������@�������������6���?�A�/(���/���%������(������&��(��%���&����5�7&���

�%%���C��������&�9�������&��%2��*�(����.�����/)��%���/�/*���������(�����,�����&���%���/����&������

�&**��(�*����(=������7�(=/)��%�5�;��&���&���%���/5��,�����������������7��(=/)��%�5��&����=���&���/�

(�����7�(�������&�5����?-�E���=�9���(=����&�9�������&��@������������)���A����������/�/�����(�����*�?�

�=�(/���2%���/�/�����(��@��������������A�(/��9������7&�*��&�9�������&�������)����=���&�(���,�������

(&*�����&������&������8�/9���5�(������)�����������9�����(&*��/������%��������(&*�����&�����,�����(��

���� � ��&2���� � �� � �� � ,���(��/ � (� � �$9��� � �� � (� �%�&�/(���� � /������� � ����&������*��� � B]����5 � -""S�

W-"++YD+? � �� � ���,��� � %����� � (� � �=/���������/5 � (=�%�$� � ���> � )�� � &�9������� � �� � ��&������� � �� � �&��

�>%�&�����&�5�����&�9����/����&������%�����%�������&������)���(/�&������(=����%����(������&���%��&��(���

����������&��5 ��� �(=����� �%��� � B*��� � �� � �=�9�� �(� � �� �*F*�� �&9�)��D �(� � �� � �&��������&� �(�� �/)��%���

(=�9���� ��/��������� � �� � 7&����&���*��� �(� ���� � ����������&��? ��� �9&�,����*��� �(�� ��&**�� �����

���&�(&��/�;��=�(*���������&��(�����&���?�

����� � ��&�,������>�*%�� �(��� � �� �*��� ��� �%���� �(��@����/*����&��A �(��� � ��� �����������

- �=�������%������������������(�������(���������&�5�)��������*��������%����9�&���77����7��(���=�����%��������&\�����������(�������,��/��B�/%������������=����*����(=���������&����(&��/D���&���������;�����(�,���&���&��H&���������,���������(�����,������$��%&���/�?�

+ ���&���=����2���(���?���2��H5�@����%&�������(����WXY�)�������(�77/�������������/�����)����(���&���%���/�/�����(����������������/%&�(����;����)�����&��(����,&��5�(�����������(�����(&*�����&���/9���5�(��)������7�J&��(�,����F�����&������/����/���8�*�E&��(��(������&��(��*���$���;�9���������'�>����������%�����77������(�����(&*�����&�?�A�B��2��H5�+!-!�.�QD?���?���2��H���%%�����)������������)�����(����/���%�������&��&�&9���(���&�9�������&�������&���%���/�/�����,��������(�����)������������(���&��(������������������%�&�����&�����&*%�/��(���������������������H&����(=&*����)����=�(/���2%������������������5��������)������%����������������(���/�/*�����@���7&�*����A�(���=&�9�������&�?�E���=�9���(=���*�������(��(�������*������&\�����&���%���/�/������=��%���(��%�/�����&��(�����%��,�5�����������&�����(=����2����*%���)�������H�%��,��?����������������=����%�/���/*������������)����=����2����/�/�����������������;�%�&%&��(��������*����(���7&����&���(��%���&�����(=��F���@�����&���%���/�/�����(��������������5��,����&��������������'���&���/���/������)��5�����(�*����&�����������������7&�*�����5�����&*%&���*����(/���*��/�%�������$9�������'�77�������5�����/,$���9/�/����*����F�������%�&����%������(��*&($���%������%��7�(�����(&�������&�9�������&�������������)��?�A�B��2��H5�+!-!�.�RD?�

#T

Page 78: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

����*�)��� � B(=��&�( �*�� � �� � O�,�� � (��� � �� � ����*�)�� � ������)��5 � �����8�� � ���� � ��%��� � (��� � ���

����/����D�.������&�,�������������(������/���-"S!5�(&������������������(���)�=�������&�����*��O�,�/���

*�������*���5��&*%�����,����=&�9�������&�����/������5�(������)�����������9/������/�����;�����F���(�����

����77����5����������(�����������(���*�������5�������(������5�(����������>�/������)���?��/�&�*���5����

@����7 � (� � ��&��A � (���9� � �=���/9�����/ � (� � �=����*��� � ����77����8�������8�����������-5 � �� � 9$�� � ���

%�&(����&��(�%��������&*���������E��)�=���G��&�����%�&(����B����&)��5�-""#�.�--TD?����@����7�(��

)�����A+� ��� � �=����(�����(����,�����**/(����*������%/�����5 �)����&&�(&��������@���������A? �����

�9���� � )�� � �&�(������ � ��� � �������� � �&�� � ��9�&�%/� � �� � ���� � (=�� � ���,��� � @��>%�&�����&��A � B&��

@��&�(�����AD5 � (������� � (� � ���,��� � @�����������A � B&� � @�*�����������AD � �� � (�� � ���,���� � ��>���������

B@��������A5�@��&���:���������)���A5����?D�A����5�����%/��7����/�(����������(�������,��/��)��������9�����

�77��������B)�����)����� ������&*%/������%��������$���. �*/����)��5�/���������/5�����(�&������5 �%����

/�����&��)��5���7&�*���)���(��9����&�5����?D���/��(���&�,���>�@�*/������A5��������&��(������������(���

�[��������(����&*%/���������)�����5�*�������������7&����&��(���(/�&�%�9���(���=&�9���9��**�?����

-"-!5 � �� � ��9/����� � (� �����77���� � ����(���� � �� � %���&���� �(� � �� � ����(�$��5 � ; � �� �*��������&� �(��

�����&�����(���(������(���5�*����������(���&�,������(=���������5�(�������(�&������5�(���*�J&������

(������*�����?�U�%������(������/���-"S!5�������7�(�����,�����>%�&�����&������(���(������7��(��)����5�

)�������(�����(������7��(����&�5�)�����>8*F*�������(�����(���@��&�(�����A5�*/������&�,����)���

(/��9��������9���������9/��(�����*��������&��(���&*������������(������(�������)����77��������(���

@��&�(���A�������������������&��?���������(�&��������������&�,����������,��������������B&�����%�����%���

���&���(��*����������D�����������*������������,�����&���:���������)���B&��������D?�����&����,�����&���

��� � �&��(����/� � ������)��� � ����� � ��� � /�/*���� � (=�� � �2��$*� � �&*%��>�5 � )�� � �&**��(��� � ���

��9�&�%�*��� � %�� � �����&�� � B�� � %�� � ���,����D � (�� � @��>%�&�������A5 � (�� � @����*������A � &� � (���

@�*/����������A�. ��������(����� �*/����� �(&�� ��&���>��������; ����(&*���� �(=����,��/ �%�&%��5 �)���

(�*��(�������&*%/��������������&&�(�����&����������;���������&��B&��������,���D��&���(/�/�Q?�����

&�9���9��**������,���������&9�)��������������*����������)��5�(������)���������@��&**��(�*����A�

�=����)�=����(���7&����&���;����&*%���?�

�=����(��*������(&���%&���*����&��(��*���������O�,���������(&���������&�����/5�)����=��������

- ����������������������������5�%�������������(�$�������*�������������&���������(��,�%����)����/%����������������8���������%�����������������?�U��=��,����5�������������������*�)����*&(���������&�������2��/*���)��*������������(�$��5������������������������������?����%&�������(���5��,�����*&�(&�5�)�����������*��������%����@��&������A���������&\��������;����7&����&������/�(=/�/*�������������(/%��(����5����)�=���7&����&�����,����������&�&*���������,��%�����%%&���;��&����,��&���*����B��*&�(&�5�-" "�W-"S YD?�

+ �������,������&�(��������,�����������Q> �.����)������&����%&�(�;�����%��9��(��������������%��(������)����������/)��%���&�(��������������?�U����7���(�����������������5����������@�����,/��A�%����=/)��%�����,����?�

Q ���(&*�����(=����,��/�%�&%���������*�������;�����@�E���(����&��A���������(=A��&���B-" D�.�����&�%��(��%�&7����&���������(�����9���(����������%��������%����/�;���,��(�)�����,�������$�����*&�&%&���(=���(&*�����(=����,��/�&\�����������������������/�;������,����?�C&���7&��5�����&��&�&9���(=A��&��5�(�������*������&\�������=�%%��)����,�����&�����>�@��EC ����C�����A5�����&�������������5����%��������$��*�������(����&*%���(�����(�,���&��(���*/��������������(=���������%����5��&��**����%�����)�����������&�������������������)���9�&�%��%�&7����&�����(����������%&�����������/,������&����/������)��?��7?���7��5����%�����S?�

##

Page 79: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(��������%�&�/(�����(=�>%�&�����&��(���*�����������(��������������������@�6���?�A�.�7������&���������

*������5�������%�����������/�������?��=����(��*����(��%�&>�*��/�B�=���8;8(���������9�����(��*�C������

)����������������@�7&����&��(���&**��(�*����AD��������9�����5���%�$��(���/)��%���(=�>/����&�5�(�����

(&*�����&������&������8�/9���-5 �(&��� ����*&(����/���&���7�>/���%�������(&��*�����. ��%/��7�����&���

������)������������������?�

*�.��'��F�����������A�F���+�A�$�BEE����A��C$�B�

�//�����5��%�$�������(=�������B�&����5�-""T�Z���*����5�-" �5�-" ��Z�����&)��5�-"""5�-""#�Z�

������5�-""S�Z�6����(5�4������5�4��9����5�-" SD�������&�&�&9���(���=�����%�������F����������%��7��?�

E��������%��(�����/���������(��������)���)�����&������&���(=����*����(������������&���5�)����&��������

%�&9�����,�*�������@����*%�&������&����A���(��������������7����&��(�����,����%�������&���;����7&��5�

%&���%&�,&����>�*��������%�����)�=2�&���%���=����(��*����(��%�&>�*��/5������&�����;�9���(������������

%&�������(���=/��������*����%������)���,�5�(�����������/���-" !5������&�,����&�7�&��/�;�(��%�&7&�(���

�����7&�*���&��?�

E��7�������%��*����������&���9�����=�>���&�(���������&��������(���=/)��%�*�������(�������,��/��

��(�����������(���=�����%����?����-""!5���F�%�&(����%�$��(��R!!�C]��B*������(��(��G]�D5�(&���#S`�

����(=&��9��������/����+�Z ����-"R#5� �� �%�&(����&��/���� �(�>�7&�� �*&��� �/��,/��B�&����5 �-""TD? ����

�����&C���=�����%������9���(����&��*����/�.���&���)�=��������7&����������)���#!`�(������&��&**���&��;�

�� � ���/����&� � B�� � ����&� � (� � �=�>������� � (=�����%����� � �&� � ����&�����/�� � �&**� � �� � �&*%�9����

����&�����(����:��5����(=�����%�������������)��������&����$����������������&���9���(��F�����5�)���

%�&(������������%�&%���/���������/D5����-" "5���F����*�����"+5R`�(������&��&**���&������&�����

B1����5�-""T�.�"SRD?������&��������(�����(�*��(����,/��7�/5�;�%���(����&����%�$�5����@��&��A��������A�

B(���&*�('���(���(���9������(���'�����%����D�)���%�/(���������(&����*����(������&��&**���&���&���

����(�>����? �6&����/%&�(���;�������(�*��(�5�)���%�&,�����;� ���7&�� �(���=��(�������7�&���������(���

@�C������0�&��������A5�(���=/)��%�*������&�������(���*/��9������(=���*&�(���9���&���(��*���>����

*���>�(�����,��%�������/����Q5���F�%�&�$(��;�(�����,�������*������&���(/������5�(=��&�(�7�����/��

%���(�����/(����(��%������������5 �%����%������@�F&�(��(��(/,��&%%�*����/�&�&*�)�������&�����A�

- ���&������/*&�9��9���/��&�%����7�(=�����9/������(���=/)��%�*�����2(�����)���.�@������%��(����)�=�����������;��=��F5����%��������$��*����;��=�)��%�*���5��������&%��=������(����&*%��5�&�����������������9�&�?�E����77���(=���������(��,&����&*�����%����=&���)����/������&�E&�����,����&����9��?����������������9�&�5�����&**��&���=��(��5����6�&9�$��/��������(�����*%������5���������8��%����)������%����������(/����&���/������������&�����/?�E��2��,�������%������:�/��&���%������&�������81����(���������*%/��*����(���%$����7&�(��������������������&�����/�����9���������,������(���&���������/�������?�A�B0/���(5�-""T�.�R+-D?�

+ U��=��������������5���F�%�&(����%�$��(��RS!�C]��%�����5�(&���# 5R`�����(=&��9��������/����?�Q ���%&%�����&�������������(�����,���;�"-`����-"SR5�;�"T5-R`����-"ST5����;�" 5S `����-"T!�B4����5�-""T�.�-#+D?�

#

Page 80: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

B�=���8;8(����%������C�/�&�D5�*��������������2�������9�*�������&����;��=���&7������*����.����7&�*���&��

������(����%�����7�>����%�/��������,��&�����*&���/�(�����77���(=�77������(�����������/���-"S!5����+T`�

���-" #?�C�&���%/��&(���%��,����F����(�����9�/���(�������(/,��&%%�*����(���=/��������*������F5�

E��)�=��> � ���/�� �-""!5 � �� � �=&� � %���( �%&�� � ����$�� � �� � ������ �(�� � ����������&�� � �&��������� � B�� � ���

%���&���� �)�� � �=2 � ��������D. � �=���$,�*��� �(� �%�&9��**���2(�����)�� � �����/ ��,���89����� � B-"RT8

-"SQD5�����&��������&��(=���%�����*%&������(����������������*�)����;�7��**�5�(/�����/���%&������

%��%����;��=���������������B-"SQ8-"#QD5�������,���9������/�����B-"#Q8-"""D?�

'�-�'�(��ECDE�����&�E�!��*!�

U � �� � ��/���&�5 � ��F � ��&�,� � ��9�9/� � QS � ��������� � �2(�&/������)���5 � %&�� � �� � %��%����

������&*%���%��(�������9�������������/��%��(�����������/���-"Q!����&��**����%���6��������*&�5�

�&��)��������8�� �/���� �(�������� �(�� �=/���������/ ����*�����$���(�� �� �6�&(����&�� ��(��������� � B4����5�

-""TD-?����������%&�����������������*��(���&�,���>�.�%����(�����)�����������9����&���*���������,����

������-"RT����-"ST?������&�,����&��%�/,������&���)������@��&��������������A�B%&�����%���(������*&��

(��(/����(����$���D�7&�������;��������&������/���9���%����&L������;����*�5������)����������,��>�

�/����/���&������&�9�����(��%��(���>+�.����-"S!5�&�������������%���(��-5T�*����&���(��*Q�(���/�&���&��/�

(���������&�,����������������&����&���������?�E���=�9���/9���*����(=���/9��������*%&�����&���(�������&��

(��%�2�5 �����(���%��&���/��(��@�%�����&�����A�)�����E&����;���F �(��7�����%������ ���%�&(����&��

�2(�����)���(��-R5Q�C]�����R#�;�+Q5S����-"S-�B����&���5����%�&(����&��/������)���(&���%������(��+S5#�

; � Q"5S � C]�D? � �� � 7�� � (� � %/��&(�5 � ��� � &�E����7� � �&�� � %����)��*��� � ���������. � +-5+ � C]� � %&���

�=�2(�����)��5�Q 5Q�����&���?����%����%�/,&���/9���*����(���&*����>����,��>�(��*&(��������&��(��

�����%&��5����%����������������/���&��(����9����R!!�!!!�3?�

���(/,��&%%�*����(���=�2(�����)�������=���&*%�9���%��5�%���(&>���*���5�(=������&��������

(����77����7��(=��F?�D��(�����=�>%�&�����&�5����(�������(��������&�5����(������������%&��5������77����7��

�=��9*�������Z�����&���*F*�����(�����;�(/��&C���?�����77��5 ��������&��������&����7���&��/��������

�����������/�(��������%������*����%���5����(���/�&�&*����(=/�����������/��������(����(���&*����>�

(&*�����?�������=�>%�&�����&���2(�����)��5�&��%�����������(��R�TQ!��9��������-"RT�;�R�--S����-"R"�

B������5�-""S�.�#-DQ?�6��(�����=�����8(��>89������5����������9����2(�&/������)����/��������>%�&��/��

%�� � (=���&*������� � �&��/�/� � (� � %�&(����&� � �� � (� � (���������&�5 � ��>)������ � �=�E&������� � ����- ����(&��/���(�����%���9��%���%�&,��������(�����*F*�����%�����(=&�,��9�?�+ �������,��>�%�������&���/9���*�������7�,����(�����9/�������(���6&�������������/���)���(���9������&�����F5�

�&��**������������(�����(������&��(���=/)��%�*���?�Q 0�&����*���5�����������&��(�����%�&(����&�����(�������%&���%�����(��-!�!!!��9�����;��=&��9����;�#�Q!!����-"T!8-"T-�

B1����5�-""T�.�"TQD?�

#"

Page 81: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�&�����������-�Z�($��-"RT5����7��/9�&���(=/)��%�*�����2(�����)�����&�����//��5�)�����9�9��������

%��*�$���������������&��(�������,��/��(=��9/������?��=���&*�������&��9���(��������(���%�&�$��(�����,����

%��*�� � /9���*��� � (� � 7���� � (�� � /�&�&*��� � (� � %���&���� � (��� � �=�>%�&�����&� � (�� � ������5 � �� � (��

��*%��������������������/)��%���%���(�����������*&�����&*��������*����%����)����7�/��?�

�=���&*�������&������/9���*����;��=&��9����(���/&�9�������&���(�����,���5�(&���&������&�,�����

%�����%��(������ �&���� �=����&����(���=�����%�����.�(����9�����(=�>/����&�5��&*����>����%&�2,������5�

�������������%���������&������������$����������*��������������(&����=����������&��(/%��(�B�����&�������� �

(��@�%�2��A5����������/���&��**�������7&����&��(��������������/�;��G���5�%&���%&�,&���(/%������%����

,��� � �=��,��+D5 � �&�� �%�&9�����,�*��� � ��*%���/� �%�� �(�� � ���&*����*�� �)�� �9$���� � ; � ���� �%���� � ���

�&�(�����(���*�������?�����(����������)��$����������,����������������&���&�,������������=�&**�����

�� � ������)���. � ���,������5 � 7���� �%���,� �(� �,�9������5 � �����,���� � ��%�(�*��� � ��� � ��� �(��%&����7� �(��

@��&���:��8�&**��(��A5��&������9��(����������%����/�(=����2���)����&�7����%��7&���;��=�������&��;�

%�&%&��(�����(�������������,/�5�(�������(������(�����*/�/&�&�&9��5����?��=/�&�9��*����%�&9�����7�(��

���*������������&���7&�����*��/5���������(���*/������(���=�2(�����)��5�����&*%�����&��(��������� �

���������(�����%�&(����&��/������)��?������9������&���������(=������������%�����B(����(������/����F5�

*F*���=��� �����&���%���;�%�&>�*��/�(�������(�������9�D5 �(=�77���������>8*F*������@�(/9�����9��A�

B����&2�9� � (�� � 9������ � ���&*��/�� � (� � �������9�� � �� � (� � (/���� � ������/� � %�� � ��� � �&������� � (��

*&���9��D5 �(������&��������5�������*&�5 ������%����������,�*�������&�&*����������(�����9���(��

�������&��(���=�>%�&�����&�?�

�=���&*�������&��������(������7���(��������&�9���9��**����������7&����&����>���/���%�������

�9�����. � �� � �&*��� � (=&�,����� � (�*����5 � ��� � ����,��/� � (� � %����7�����&� � �� � (� � %�/%�����&� � ���

(/,��&%%���5��=����(��*����������7&���?������8����������%�����������������/�%������@����7�(=������A5�

)�������(���(��T�;�-+!��9�����B���7&����&��(������������(�������������&��D���������������*������(��(� �

*����&���.��/%������������,���5�����&���:���5�(�������������%�2�5���,&2��������9��������7&�*���&��B,&����

����7&�*�������������D5�*���������5�($���������/���-"T!5�������������&*%�������/����������,��(�����(9����

B������5 � -""SD? ������ � (����$�� � �[��� � ��� � ��� � ,���� � �&�,����/ � %&�� � ��� � ��(��� � ����� � (� � ���95�

%&��/(��������*�������(�%�:*��(=��9/�����5����%���������/��;�/�����5������*F*��%������(��9����&��

%�/,���&������? ��� � �&�� � ��� � ���/�*���� � (� � �� � @�������������&��A � �� � (� � �=��9*������&� � (� � �� � %����

@��(*���������,��A�(�����,����(=����(��*���5��&�,����(/�&��/������+!-+��&**��(����&�,����/�5�

��&���)�=��������*&���������*&������&��2���,���(�������>�%��*������77&����(������&��������&��(�����

9����&����������(���=�����%����?�

- �������&�,�����*F*��(��%����&��(������������%&����������&������(���������&��.������8�����/�/��&�7�/��;�(����/9���5�(���%�&(���������&���>�&��(����&��/�/��(��(���������&��%��,/���(�����,��������������(��%&%�����&���&�,������$���/(���5��,�������*����(=O�,���%���)����7�/��B6&�%���5�-"""D?�

+ �&**�������&��%���&�������(��%����������9�������F��2(����������5�������������?�

!

Page 82: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

'�-�,�?��E��*!�� ������FE�F�C������F�C���C�C��*!�

���-"R"5 � �� � ��%%&�� �C�N>-� B(� ��&*�(=�� ��&�������� � ������)���(��*������� �(� � �=E�(������D�

%�/�&�����(=��9*������%������%�(�*����������%����/��(��%�&(����&��(=��F5�������7&�J�������%����(��

��������������*�)���5�%������%�(���;��&��������5����*&����������������>���/������*���)���?��=�������

����)��������;����7&���/�&�&*�)������%&����)��5�)�����&�����;�(��>��&������&���*�E������.������%�����

(=���%�&9��**��(=/)��%�*��������*�)����*%&�����5��������/(����&��(=���&������%%��/�;�%������;����

%&��/���/�;���F�.����@��&���������A+?��=�������&�����(��9����&��(�����/�;��&*%����������&L����������

�/�/7�����(=��������������2(�����)��5�%�����%%&���;������������������*�)���/)��,�������(��%&����(��

,���(���&���%����(��;����(��������(���/�����(���&��&**���&��������&����*%��*����(��%&����(��,���

(� � �� � %�������� � �������/�? �A���� �)�� � �� � �&���9�� ��? �4��9����5 � �� � �=�9�� � ; � �� � 7&�� � (=�� �&���� �(��

%����7�����&��(�����,�������*�������������(������������&��(���=/)��%�*���5�*����������(=������*��

(��������/9&�����&��7����;�����������5�������9���$��*����7������>���/��������%�������(=��F�B4��9����5�

-""TD? ��� �(�������&� � �� � ����������� � ���&�� � (� �@����> �(=�����������&��A � ������ �%&�� � �&*%���� � ����

*/����� � ���%����7� � (�� �(��> � 7���$��� � ; � %�������� � ���/�� �(=�����,����? ���� � ��9/������8/�&�&*������

(=��F�B��2*&�(�0�9���5�6����������/5��&9���0��%��(QD������������������>�(��R`5�)���7�,&�����

�=�2(�����)���B%�����&L���>�;��&�������*��*����(�*��(����*&����(=���������D5���&���)������*�����$���

��������������>�(�� `5�%����7�,&�������������*�)��?����%����7�����%�����������5�������7�>����;� `5����

������������(��������(��>�%��������,�����B(��-"SQ�;�-"T-D�����*������>�%�&9��**��(=/)��%�*����

����*�)��?����@��&���������A��������%��*�$���/��%��(�����(�77���&��(���������/�&�&*�)�����������(��

�=�����%����5�)���%���(�%�&9�����,�*�����=�����(��������������9/�������%����&�����>�(=/�&�&*��5���>�

(��>������(�����*�?�

A���&���5�(��-"SS�;�-"#-5���F��&�������� ���������������*�)����;�7��**�5�%���@�%�������A�

��������7��B����&)��5�-""#D?�������*��(/��9�������9/�/����&��(�������������&�J�������&�����*F*��

*&($��5����%�&(����������*F*��%��������?�A�&���)�����������������(&�����F����/���/�;�������/����&��

�&���(��%����������(��7������%��������5�&�������%���(�(�����������/���-"S!�(��*������������,����(���

�/���� �(=������ ���*������� �(��� � ���� ��&���%��&�5 ��� �(&�� � ��� �%�$��� �B�� �����(�$��5 �%�� ��>�*%��D�

%�&,��������(���*F*���7&����������?�U�(����,���5�����%�������(������*�)���;�7��**��B-+S��]5�%��� �

+S!5�%����T!!����#!!D�%�/�����������*&��(���(�9�/�(������(��(�����&��)������>�(������/����?����

- C�N>5�0�������B-"R"D5�(������C���F��F���!��E�!���F�:�+ �&���������&*%������������/����/��=���������F�E����F�C��6!��E�F�E�!�������!E����*!������F�?�Q ����/����0��%��(�%��������(���&*����>����������(����(�����,����(=/�&�&*�����/&��)��5�(&�������������,����;����7&���

%&������������������&�����/��������������7����/�(����������������B������&���������������,��>�����/*�������(=/�&�&*/�����)�����C����&�������D������&���(����������A�����5����)���7�/)��������/9���*����0������������������������4&����>D5�����&**��(=�������(�����������7����;��������������%����)��?�

-

Page 83: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�&�*�������&��E&���*&�����������(/�����(������/�������&��)���������������&�&9����&��8E�������������

%����������������/�?�

���%&����(��,���(���=&�9�������&��(�����,���5 � ���%�&(����&������*�)����/,$���(��>��������

%�/�&*$�����%%��/��;����%&�����,���;��&�9����*��.����%�����9���(��������&���%/�5���������(�����

*����������5 � %�� � @��=&�(&������*����A � �� � �� � %�/%�����&� � (� � ���,���5 � �� � (/���*��� � (�� � /)��%���

(=�>/����&�5�����������&��������&��(�����,����%������@��������(���*/��&(���A�)���/(�����(���*&(���

&%/���&��������(���%�&�/(����8�2%��?�����&9�)���(���=&�9�������&���������7�)���(�����,�����=����&(����

(��� � �=�����%���� �� � ���(�,�*��� �%�� � ��%%&�� � ; �(=������ � ��(������� �(� �%&���� �� �; � �� � 7�,��� �(� � ���

�&�*�������&��)���%��*�����������@�%�������A�?����-"T-5�(�����=&�9���9��**��(�����,��������������

(=�������������)���������������(��-+S��]-�B��%�&(����(��������&)��5�-""#�.�+SSD5�&��(�����9���(/E;�

���@�%�/%�����&��A�B��&�� �%�/%���������������/��(=���(����������D�(������� �(�����,���5 ��/%���� �������

&�(&������*��������>/����&�?�������(����$��������&�����5�;��=/%&)��5����%�����&*�������.�T ��9�����

�&�� � ��� � &�(��� � (� � ��&�� � �&����*�C���� � B�� � %�� � 7�*���� � (� � */�����. � */����)��5 � /���������/5�

����(�&������D����(=������7�(�������&�?��=����(��*��������%����&*����>5���������&����*�C������&���

���9/� � (��� � @��=�>/����&��A � %�� � �� � (&��*��� � &77������. � &� � ��� � ���&�� � �&�� � (� �*���9�*��� � (��

%�&>�*��/?�D/��*&����&��,&���%&��(�������/%�����&��������(����9���������9/��(��%����7���5�(����������

�� �&�9������� ��� ���,��� �(����>/�������5 ��� �(�������(����� �(&��� ��� 7&����&������������������ ��������

�&���:���(������,��>��77����/�?�����@�������>�(���*/��&(���A�*������%�����(�����������/���-"T!�

�7���(������&��������������,����(=�����������&����������;�������&���;����(/�&�%��9������������&���:���(��

���,�����������&���:���(������,��������?�E����&����&�J���(��������&%��)����>%�������(=@�&�9�������&��

�������7�)���(�� ���,����A � B����&)��5 �-""#�. �+T+D�. ����%/��&(���&�*���5 ��=���8;8(��� ���8(��&�� �(���

���F���(����������&\��=�77������������&%/����&���(=��������������%�����&��(��5����%���&�����(��������,����

���������*/�����?�����������(���*/��&(����=�*%�&���;�%����7����;��=�,���������&%/����&����/���������5�

���7&����&��(��%���&�����(��%&���������(���&L��9/�/�/�%���������(��%&�������/�+5��7���(=&%��*���������

��(�������� � (� �@��&���:�� � /�&�&*�)�� � �&*%����A5 � 9/�/�����/ � (��� � ��� � ���/�� �-"S! � ; � �&���� � ����

��������������*�)���?������8���%��*���(�����(����&**����������������������������*��(�����(�*���5�

�7���(���/(���������)������/��(�������������/���������?�������,����(������&��������&�����(��%����7�����&��

��9��(�����������&C��(��@�%�%�������A�(&������%���9���������%�/%��������5���>)�����&��(&������&������

������(=��9/�����8�(E&������������(=��9/����������;��=/%&)����/���,/���>����7��(�����,���5�����/%����

- ����&�9���9��**�������&**���;��&�������������������(�����%������Z�����%����������,������&���&�9����/��(�����*F*��*���$���&��%���)��?��?�����&)�����%%�����)�=���%��������������(���/�������������=&�9���9��**��&77��������������77����7���/����(��������������B�������E��)�=;����(/����9��(��-#R�;�++#�;�6&��8���8��*���5����-"#-D5���%��(�����=&�9�������&��9/�/���������=�����&�,��%�����������*����*&(�7�/�?�

+ B����������������*�)���B;�7��**��&������/����D��&L����&��)�=��������%�&(����%���.����7������%%�/���;��&����(��%&�������/�%���(=�������*&2����(��%�&(����&�5����%���(�������&*%��������&L������&*%�������������&��/��;��&�����������?��=&�E����7�(������������/�(�����,����(�����%�&(����&������*�)���B($���������/���-"S!D����*������;����@�(��%&�������/�A�(��%���?����@��&�77�������(��(��%&�������/�A�Bc(D5�%�&%&���&��(=��������/�(����*%��(&��/����������%����>�*%������%��(������)�������������������������7&����&���*���5��>%��*��������9���(�����������/�&�&*�)���)���������)��?�

+

Page 84: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�����*����(��@���������A�������,���>���%/�������(=����(��*���5��%%��/��;�7����������$�����������(��

�=�%%����� �%�&(����7? ����%/��&(��(=���F� �(�� �������5 ������,�����5 � ��� ��77����7� �%��,��� ���� �/,/����

����77������5 � �� � �=&� � 7��� � ��&�� � �%%�� � ��> � ������/� � (�� � �����%����� � �&������������5 � ; � (�� � �9�����

��*%&������5�&��*F*��;�(����&��8���������?�

����9��*���(���%�&�������)���&���/�/����9�*����/��(�/��(����(���%/��&(���%�����/������5����

)����=&���>�*������(��%&����(��,���(���=����(��*���5������&�,����(&���*������%�����($���������/���

-"T!�.��/%�����&���������&���%��&��(�����,�����������(��*���5�@�������������&��A�(�������(������B���

*F*��(����9�����(=�>/����&�D�)���(&�,�������,������(/�����(���%�&�/(�����/����������%�&(�����(��%����

���%����(��@���%&����9�A-� �������������,��/5�*�����������>�����������&��(��������������,��>�%&���(���

����&��������������*����7������$����B���������&���������77����7 ��&L���%��������5��� �%&��������%����

�&�9��*%�5�)�=����&������(���&��8���������D?�

'�-�-�(6IE��!�!�����E�

���,���9��%����%����=�����%��������(/����(������/���-"#!�*&����5�����7&���(��%���5������%����/�

(=��F�;��&�,���������� ��������/����)���(������87&�(/�(���&%��&��������/9�)����)�=������,��� �(/E;�

�*�9��/���(���&���:�/?�A��*&*����&\������&��%/��&�����(��-"#Q������/��������)��*��������&L��(��

�&*��������5�����%�&(�&*���(������/�������,����&���(/E;�������������/�+5�����%��*�$���������������&���

&%/����&�������5�������9&�,����*���������&���(��%&�/�;���9�9����=�����%�����(�����������&�,�����,&��?�

E� � �� � �/������� � ��� � �&�,���� � /��%� � ��(��������� � %��������$��*��� �*��)������. � �=/���9�� � ����/�����

(�,�������%�(�*�������%��*�$���%�&(��������(��G��&����8�������B���-" +D5���F��&��������-"��������

)�����9�&�%����TS��/������������/����������&���Q5 ��� ��*�������%���������*��������(=�9�����. �+�++T�

�9�����������/�����)������/��������-"#"����-" Q5�Q�-RS�%&���������������/��-" Q�B����&)��5�-"""�.�

+ SD?�

�=�(&%��&��(=������ �%�&9��**������/�������,�������=����%&�������%���7�����������������.����

�������(=��E��>�(��%&�,&����%��������$��*�������������5�����%��*�$��������������������%������%������

��A� B�&**�������� � ; � �'/���9�� � ��&*�)��D � �� � %�� ���F � B)�� � ������������� � (�� � ��%%&��� � %��7&���

���(��D���&���������(=��&�(�;����*�������%&����(=����%��*�$���7���$���@�7���J�����A5���%���/��BD00�

BB�����* �������� � 8 � 9��%���� � 8 � 9�HD5 � ; � (�� � �/�������&�� � �>%/��*������� � ����/�� � �/�$���� � B�� � %����

@�<&/�A5�;������2D5����;� ����&��������&��(�����%��%��*������/�������5�����)������������B����&��A5�- E���=�9���������L��(=���������&���*�?�������*��(/��9��������&*%�������(���;��������&���/���/������)�����^&��;����

������&���������������(=���%�&E��5�%���������&�����>�)����77���������/9���$��*���������[����(&�������/�������%��������/��*���;�)���)������(��������5�)���������7�����%��%����(����*%�?�

+ ���(/����&��(���&������������%��*�$����������������/����5��?�?F?-�;�����&�5���*&����;�-"S#?�Q S ��&����������,��/�;����E&��5�����&��A5���&&H�A5������8�������8(��8���>�A����4�9�2�-��2����/�/����F�/�?�

Q

Page 85: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

��&&H�A5������8�������8(��8���>�A5�4�9�2�-D?�D/��*&���5����7���$���BD00������&��������/��%���

��������&�&9���@��*/��������A-�(����/��������;�����%��������/��B��6�&��6]�D�)���7����5��%�$������

�/����(=�������9���(/������5�%����=�*%&�����&**�������&����&��,���������%��7&�*�����.����@�7���$���A�

(/,��&%%/��%���]�����9�&������>������8B��������*�������O�,������F������%���F��*��&*�5�7�������(��

������(��?���������������)������&����&�������������F�����+��(&%����������������&�&9��5�����(��(��/��

(����(���@�%�������A���������7�5�)����&����%&�(����;�(���%�����������&�*����/���.�"!!��]�B%�������

�6!5��6-�����6+D5�-�Q!!��]�B%�������6R5�6R��2���(�����6=RD5�-RS!��]�B%������DRD?������/��������;�

��� � %��������/� � B��6D � %�/������� � ��� � �%/��7����/ � �*%&�������. � �� � �/������/ � (� � ��� � ���F��� � %&���

������9�������&*��������?�C&�������(�>�*&�����,��&�5����@����F��(����������A������/���������%&���

��*%���������������(���@����2&���A�(���&*���������B�������&**/��(��7����(�������7&�*�D?��=���F��(��

������������/9���*����������/�%&�������&%/����&���(��*�����������)����/����������)�������*��������

�&�����;��=���F�?����(�����9����������=���F��%&�����*%���������9�*���5����,������%��������5�)�����������&�� �

��� ����) ���� ��� �(&�� � �� �(��/� ���� � 7�>/� �; �T!� E&���5 ��� ���7�� � �� �,����� �(/�������5 �)�� �%��� �(�����

�����&�%�%�����&�9��*%����������;����*������������&��(�5�������)��������*%����*����(=���9/�/�������

(��,�%���?����%������9�(������F���(����������&�(&����(&������,���(����������(������������5����*F*��

(���&������%�����&���(/�/�(�����&������*����B*���>�,����/,�����)������*&���/�(������������(��%����

�&���� � ��(��%&������ � �� �*F*� � ��*%�D? ��� �(��/� �(�� ����F�� � (� � ������� �%$�� �(������*��� � ��� � ���

(��%&�������/�(��%���5��=���8;8(������������%��7&�*������/�&�&*�)����(�����%�&(����&������/����?�6���

�&��������&�5�����%/��&(���(=���F��(�����������&������������������9��(�����,����/��,/�5��&�7�/��%&���

%������;�(����9�������F5�*��������&��5�($�����(/����(������/���-" !5�;�(���%�������������>�/�������.�����

%��,����F����E��)�=;�S!!�;������,�����������������(��)���������������"!!��]�B&\������77����7����F�

(/%������ � ����*��� � -�!!! � %���&����D? ��$� � �=&��9���5 � �� � ������ � (� � 7&����&���*��� � (� � �� � 7���$���

����/�����7���J������&�(����;������������&��&\�����&��8������������������$9���%���:��)����=�>��%��&�?�U�

�=����� � ��������5 � &� � ����*� � ; � +!�!!! � B������ � )�� � (=�9���� � ��FD � �� � �&*��� � (� � �&��8����������

�����,������(����������������������/�����5�(��*���$���%����&��*&����%/����������������5�)����7�/��(��

@��&*�(�� �(� �����/�����A5 �%������ � ���� �,�� �; � �� �(/%����� �(=�� ����� � ; � �=����� �%&�� � �77������ �(���

&%/����&������H:����&���:�/��BC�/���(8�&�25�+!!!D?�������(����5�(/E;�;��=O�,���(�����������*�)���

������)��5 � ; � �&�������� � ��� � ���,���� � (=��������� � ��� � �� � %����7�����&�5 � �� � %�/%�����&� � ���

�=&�(&������*����(������,��>5����(/���*����(���=�>/����&��(��������,����&��5����%�&�&�9��(�%��������

���/���-" !�E��)�=;��&��E&����.�&��%�����(��@�7�����A����@�7�����7�����A5�%�������@�7�����7�����7�����A5�

- ����9�����*�����=�*%&����5��&���������&��(=����%�����������/��������������/��;���������(���7���$���5�*����(��7����(�����E��>�%&����)����(�������)��������@�9������(���7���$����A�����%�����.�;����7���(������/���-"T!5��������/�����7���J����(�,����F���5���>�2��>�(��6�/��(����(������/%����)��5����,/�������(���=��(/%��(���������&����5�����=�(&�%�&��(����������&�&9���(/,��&%%/��%���]�����9�&���������&���(/�/���&**���������(&��(���&�,�������/?������&�,��������&*%��8���(��*�������>�����&�,������&��)���(������/%��&(���(����6����(5�4������5�4��9����5�-" S�.�-"+8+!!?�

+ �����������/��������;�����%��������/�5����7��������&������9�����*����&����������/��������;������&�����%�(���B�D�D5�(&������2�8���,����5�����=�����&���������B4]�D5�7�����*��������(&��/�?���������������&���/�/����F�/���������,����+!-+�.�&��7����(&����=�*%����5�%�����������5���������%�&E���?�

R

Page 86: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

���%&����)����=&��(/�&*����(���&��E&����E��)�=;��������,���>�(���&��8�����������*�&C�/��(�������

*�����������(������/�����B�6���C5�+!--D?�6�����������5�(��������&�(����5�����%&�����(����(������ �

(=�9�����(��*�C���������*����%�����5����(/���*����(����9�����(=�>/����&�����&��)����=�>/����&���&���

�&��8�����/�5�����&�������5�*��������������*�����7&����&������(����9�����&������(�����;����(/������

,��������&��$9��@���(����A�;����7�,����(��%���������*&�,�*�����(��9�$,���������)�����&����,���(���

(��������&��8�����&�����,����?����&���������77����(���?�����&)���.

@�A��������(�����(&����������/�����%�&�&�9�������77����.����*&(�7�����&��(������/%������&��%����&��$9���(��

�=�77����7�(���6C�W���,����(�����%�&(����&������*�)��Y?���%���/����������&�9���(��/�5��=/,&����&��/�����;�

,��� � (��� � �*&��/� � (�%��� � �=�(&%��&� � (� � ���/*� � ��&� � (��� � �� � ����*�)�� � ������)��? ����� � ���� � �=����

�77����,�*�����������/���,����������/����5�(&��������*%���/,&����&����99$����=�,$��*����(��*/������%����

�>�9����� � �� � ���*� �(� � ���������/? ��� �-"#R5 � �� �%&%�����&� � ����*������� � �&*%�� � R!5Q`�(� �%���&���� �

(=�>/����&�5 � R `�(� � %���&���� � (� �*�C�����5 � --5+`�(� � ��(���-? � �� � -" +5 � ��� � %&�������9�� � �=/�$,����

���%����,�*��� � ; � QS5Q` � B�>/����&�D5 � SQ` � B*�C�����D5 � �� � --5#` � B��(���D? � ��7��5 � �� � -""-�. � ++5T`�

B�>/����&�D5�S"5Q`�B*�C�����D5�- 5-`�B��(���D?�A�B����&)��5�-"""�.�+ TD

���>�$*���%/��7����/�(������/����5�)����*%�$9���%�������9�*����������������������������(��

�=�����%�����. � �=�*%&������ � (�� � �$9��� � (� � �L���/? �������8�� � �&�� � ��������� � (��� � �� � 7&����&���*����

&�(������ � (�� �����/� � ($� � �=�,$��*��� � (� � �� � %��*�$�� � �������� ���6? ������ � �&�� � ��9�&�%/�� �(����

)���)��� �*������� � (� �%�9�� �(� � �/9��*������&�5 �(������*��� � ������ �(� � �=�>%/������ �(�� � ����������

�*/���������(&���F��������*���������&%��?��=A��&���/�(���L���/�����/�����(/7�����������*���&**��

�����.

@�����*����(��(��%&����&���%��*�������(=�����������7&����&���*�����&�*���(=�����������������/����5�(��

%�/,�������������(�����&������������(��*��,������������(=�����*����������77���������%&����������,���������)���

%&������%����������=��,��&���*���?�

����(��%&����&���(&�,����F����%��������>����(���(������&���%��&�5�(������&��������&�5�(�����*����������,���5 �

(���'���������&�5�(�����*����;��'���F��(/7�����7����(��(/*���$��*����('��������������&������/�����&��('���

(��%&����7�(�������%&���(��*���$������(�&����,��?�A+�

��� � �$9��� � (=�>%�&�����&� � (� � �&*�������� � ����/���� � �� � (�� � ����������&�� � )�� � �=����������

�&�(�������;�(���%�&�$��(�����,����%�����&�*/��)������>�(������*�)���������)��Q5��������������(��

���,����������)������������&��(����9�����;����*��������=�����&�,������������*����*&(�7�/��5�(=�������

- ����(&��/������������%�&(������%����=�������(�������������(���&��%�&%&��%��*�������(���&���9����������/%������&��%&���%��,�����;�����&����(��-!!`�.����2�������/����/�R 5S`�(=�9�����(��*�C���������-"#R?�

+ ���%.^^���?���?7�^��(�>?%�%^�&�����^,���^7���^"!!^`+ *&�`+"^RR"+� �5�%�9���&�����/�����!"^!+^+!-+?�Q 6&�������(/7�����&��%�����&��/)������(������L���/�����/����������������2���(�������*%������&�������������,�������

�������������/����5�&�������%&������;��=����>����������@�7���������*����A?�

S

Page 87: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

)��������8���(�77$���%�&7&�(/*����(=�����������������*�)���;�7��**�5�*��9�/������%%�������5�������

)�������/��*����A?�c���(������?���/*����.�

@�E� � �=�,/���)����� �%�&������,��� ����������$��� �*%��%������� �)����=/���� ����/�/*����(�77/���������%&�� �

�=�>�������(��*/����?�B�������(�$���������)��5��=����,�,����.�J��,����5�J���&����5�J��%���������&�(����)���7����

����&���/�?�������=���F��������(/*��������)�����(���&��?��=�>%�&������������������,�����������*F*���2%��(��

������&���)��������&�(��������(��������(=�����7&����,���������&�&*&��,��;�,�%���?�B�������(�$�������/����5�

����&�������5�������&���������Z��&��)�=���,&2�����=����*�5�����������,�����(�����)�=����=2���%���9���(���&���;�

��������� ��� �)�=���(/%���5 �&������&���C� �%��� �� �������(������� �����*�?� E� � 7��� �(&����=�����*����� ���>�

%�&�/(����5��&�E&���?�A�Bc���(�5���/*���5�+!!#�.�RTD

B���@���������(���L���/�A5�%&�����%���(���������*����(�9$��5����*������%�����;����������(��

���&�� � (=�>%/������ � �77����/ � �%�$� � C���� ����� � E����(? � �� � �&��8�����&� � ���,���� � %�/����� � ����

����(������&�9�������&�������5��������:����&�,����)�=���������9���;��=����(��*���?�U����7���(������/���

-" ! � B�=���8;8(��� � �� �*&*��� � &\ � �� �*�E&���/ � (�� � ��������� � �&�� � (/E; � �&�%�/�� � �� � �/����D5 � ����

�%/��7����/��(������/����5�����&��**����(������&�(����5�����&�������,���%����(=�����/�����&�(�������;�

������7&�����*%&�������(���=&�9�������&�����(���(&��������(��*���9�*���?�

A��7���(���=/,&����&��(��������&�&9����(��%�&(����&��(=/���������/5�����&���(&���(���*/������

)�� � �� � (�77/�������� � � � �� � (&���� � ���� � (� � ���*��. � (�� � �&������7� � (=�9���� � %&��/(��� � �� �*F*��

%�&7����&������/5 � �� � (�� ��������� �(� � �=�����%���� �(��������� �%�� � �� � ������ �(� � ����� � ����,��/� � � � ���

��>)��������������������������(��@����������(��*/�����A�.�;��=���&�&*���E��&����(����2(�����������

�/%&�(� �� �9���(��������������&��(��%��������/�����Z ����%�����9��(���@����9������(�� �� ��&�(�����A�

�/%&�(����������,��(/%�/�����&��(���=�������������(�����*�����������Z�;��������(��(�����&��*�>�*����

(�������������&�������/������(&����������*&(�7�������%�$���������=�,���(�����9/��������������/��;����

(������&�5��=&%%&������������(��(���(����������(������������;������&����>)�����&��(�*��(���,�����&���

(�����(��%&�������/?�

'�-�0����FE�)!F�C��F��E������C���E���!�

����&���(=�&��H&��(���=/,&����&��(���=�����%���������������%����&*%�����=����9�&��������(������&��

)����&������������(��>�������(�������77����7��.����(���������&�-?�6������%��,���(���=�����%����5�������- E��7��(���������&������9�����2��E&��������(������&��(���/��(����������������5�������)������(������&��(����77������

9/�/�����?��&*%��������(���=��������(������(������&���(����*���%�&%�������������(=��)�F��5�E��*��%��*����(����7������'/�&�&*���(�����������&��)��5����(�����,&2�����>��&��������&���(=A?�4����������?8I?�4�����(�(=����%���5����(���?�

T

Page 88: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(������&����� ������ ��&*%��/� �; �@��=��7��������A5 ��������&��(�� � ���&*������� �@��������&���A�)�=�����

��9�&�%�? � �� � ������ � (�� � ����,��/� � 2 � &���9��. � ��������� � �� � ���������� � �� � �/���� � (� � (���>������&��

(=/���������/�(�%��������%&�����(�������7&�*���&��E��)�=��>��&*%�����5��77���������������,/���������

(/%����9����/������������������(�������5����9/��������������&����,����������9����B)����=&���=�%%�����

%������&���@���������AD����9����������%����&�������(=��&�(5�%����/�/%�&����������?����(���������&������

�=����(����������(������&���@�*�>����A�(=��F80�F5���������&\��������9�&�%��(��������*F*������,�����

(����9�������F����(����9�����(��0�H�(��F�����?���������(�,���������@��������&��A�;�%��������$���

)�=���-"SS?�U�������/����&�5�������,����/�/����/9�/��;�����������&��(���=�>%�&�����&��B)����&*%�������

/9���*����������,����(�����%�&(����&������*�)��5�������(�����%�&(����&���2(�����)��5����?D5�����,����

/�/ � &�9����/� � %�� � @�7�����A5 � ; � ��� �*����� � �/9�&����? � �� � -"SS5 � ��� � @����7� � (� � 7����A � (�,��������

@�(�����������/9�&���>�A�B6����(5�4������5�4��9����5�-" S�.�-Q D?�������=/����&��%�����%����������

�/����/ � �� �@������� �(� �(���������&��A5 �; � �� �*����� �(/%����*�������. ��=��� � ��� �)�� �*�� ����O�,��� ����

���,��>���������/����5��/9&����������&�,����*����(����&������&����,����������&���/���&�����5��������

�����%&������%&�������(�����@�)�����/�(�����,����A�7&�������>���������B6&�%���5�+!!-D?��������7��(��

������ � �&�� � %��J�� � �&**� � ��� � ,/�������� � @�%���&���A � (� � (�����������5 � �� � ����&� � (� � �� � 9���(��

���&�&*���������)������/�&�&*�)���(&�������E&�������5�*����������%�����)��5�($���=����&(����&��(��

�&���:���(��9����&��B(/����(������/���-"#!D5�����(&�,�����/%&�(���(����/��������7����������(�������

������?��=������������/�����)�=��F��&��������&�����77���(=�77������Z����)�������������$����&��/���9���

������,��������&�������*F*������75����;����)������������������9�/5�($��-"#!5����&�E����7�(������������ �

���&�E����7�(��@�%�&(����,��/�9�&�����(���7��������A�B6&�%���5�-"""�.�SRD-?�����������*����(��9����&��

@�*���&��A���/�/���//�(��������&%��)���(������&��������&��(����&L������%&���/%�������������7�����&�����

�&L��*��9����?�

6&����&*%���(�������������&��������&��/�&�&*�)��5���������/���������(����,�������%�(�*����

��������������/�&�&*�)�������&(����;���F��%�$�����@��&���������A5�%�������/)��%���(�����,����(���

@�/��(���/�&�&*�)����9/�/������A? ������� �4&����>�2�� �%��� �����%��� �����,�5 ��&��**����(�������

*������&\�&������(&����=����2���(���������7�����&��(��G��&����8����������&L��*��9�����(��%�&(����&�?�

B��*&�&%&�������)�=��F�%����7���������&��%�&(�������,����%��������������/9����.�*�>�*�����&��(��

���77���(=�77�������7���(=/�������(��%&����������&���������5�9����&��;��=/)�������5�&��%����������)��*����

*�>�*�����&� � (� � %�&7�� � BA�����*8F�&��5 � -""T�. � Q!-D? � ��� � %��> � �&����%&�(���� � %��,��� � ,������

9���(�*���5�(=�������)������(�*��(���������%�&9�����&���&��������;�������/%&)��?��������7�����&�����

�&L��*��9�����(��%�&(����&����,�����;�7�����%�2�������&��&**���������%��>��&����%&�(��������&L��

(����,�����(��(�������G��&����8������%�&(����Z������*����(��5�;��=�77&�����)����������7�(���=/���������/�

1�����(=������%���5���������(���&*����&���$*��(���=G��FC�E����6����FE���F����E����B�&����5�-""TD?�- �����%���(&>���*���5����(���������&��(&����&����**��������������%&������,&������&�(���������(9�����/����������;��&��

7&����&���*���5��������&��(����&L���9/�/�/��%����=����������(���/�����B)����=&���%���(���&����%�������**/(�����(�����������������(���=�����%����D?�

#

Page 89: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

��7�$������@��&L���/���A�%&�������&������,��/�(�����%�&(����&��B4&����>5�-""QD?��=����������(&�������)���

%���(�%�&9�����,�*���� �=�����(��� �(��� � ��� ����/�� �-"T!�B������ �4&����>����$(��;� �� �(������&��

9/�/��������-"T#D5������,��8;8,���(������������5�)�=;��=���/������(���=/��������*����.����7��������77��5�%&���

���*���������O�,��5 ���������� �����&L���*��9����>�(��%�&(����&�5 ��=���8;8(����*���������%��������

�%%������9����&����������&�����(�*��������B�&��**����%�����)�=����=����%�����7&�*����/��,��������

���/���-"#!D5�(�����/�;�/�������(����&�*����&*%����������(���&�E����7��(��%�&(����,��/5�����=��������

(��*����/��&������������(���=/���������/?��=���(���&����������%������&�����B)�&�)�������%�����&��(��;�

*���������O�,���%��������&*%�������(�������/�D��������@�%�&(����,��/�9�&�����(���7��������A�B60FD5�

)���*���������%�&9�����&��(�����%�&(����,��/�(����&��;��������(���7��������(�����,����B��%����5����,����

���*���$����%��*�$���D�%������&�/*���5�*����;�������&*������&�?������%��(����)����=/������;�����

�%%�&>�*���&��(�����*������(��%�&9�$��������)��-?��=��������&��������=&�E����7�������������9�/���>�

��������(��(���������&�5�)����������������;����&�E����7�(��%�&7���&��(������� �C�5��&��%���������%&������

%�&(��� �(/��,�/�;� ����7 � 7�>��%�� ����*&�&%&���%�����+? �A����5 �($�� ��� ����/�� �-"T!5�&����������;�

����9������>���������(��(���������&��(�������$����(���&����9����&��)����������(�����&*%��������;�(���

@���������(��%�&7���A?�B���&�����&�,����(������������/����(�77����(������������/��(���=�����%�����%������

����� � (=&�E����7� � (� � 9����&� � � � E��)��8�;5 � ��� � ��9/������ � �� � (��%&������ � %�� � (=������*���� � %&���

&�E����,���7���*���������&L������������������?�

�=��� � (=�������� � �� � ���� � (� � �� � (���������&� � )�� � �&�� � (/,��&%%/�� � ��� � %��*�$��� � ����,��/��

�&**���������(=��F?�U�(����,���5�(������,������&**������>��&���*������%�����($���������&��������&��

��������(���=&�9���9��**��(=��F5�*��������&�����������,��/��/(�����%��(��������(�H�����(=���/���.����

�������&� � (� �*&�&%&�� � �� � �� � ��&������� � �&������ � (� � �� � (�*��(� � �=���&���9� � %�� � ��� � �77&����

%������������5 � �� � ��� � (���9����� � (� � �=�����%���� � �&�� � �/���,/�5 � ,&��� �*/%�������5 � ; � �=/9��( � (� � ���

@��/���*��A5 � /����9$�� � ; � ���� � ������� � (=��9/������ � B���&��5 � -""TD? � �� � %��*�$�� � &%/����&��

�&**��������(=��,��9����,&������E&������-"S#�.�����=�9���(��� @�C�&���,������A�B���/���5�A,�9�&�����

4&��&9��8���8���D5 � ��>)������ � &� � &77�� � �� � /)��%�*��� � /������)�� � B�/���� � (� � (���������&��

�&��**���D��&���(���&**����,�������,������(���������*&2�������*�������5��&���������,����(��%�$��

�����/����&���(��%����������=��9*������&��(��������&��&**���&�?�������%/�������(=��F�����&���%���

(/J����.�����*/��9�������/,$�������$������������;��=��������&���&**�������5�����=/)��%�����&��**����

���9�&� �/�����&*/��9��? ������%%&�� �)�� ��=������ �(&���� �� �%&��� �(� �(/%��� �(=����,���� �&%/����&��

�&**��������.����@��&*%����������A?�E���=�9�������/����/�(=��9*���������%����������������/�Q�(��������

- ���60F��&����%&�(�%����>�*%������@��/��(��(���&�&��A�(�������*&($���*���&/�&�&*�)���/%&�2*�?��&*%��>��;������������������(=���������%����5�����&���������/9���*����(/������;�*���������%����*���&/�&�&*�)��?�

+ 1��������������*&�����)�������@���9/������8/�&�&*������A5�(&����������4&����>������=���(������(���5���������������/��;����7�>���&��(��%��>�E�����5����7�������(��*&($����&������������(��7�>���&��(���%��>�B���*����/�(���&����������%�������%��7����D��=�>�*%���*F*��(������&����9����&�?�����=��������(���&���������5����(&�������/�&�&*�)���)���%�/��(��;����7�>���&��(�������7�����;����9����&��(�������/��(=��F���������(���/)��,�������)���E&��������*F*���:���B�������5�+!--D?�

Q ������*��(/��9��������%����/�(=��������������&��/������)���;���%%&������������������%��������5��=���8;8(�������%�&(����(=������������/�%������������&�?���������)�����������&������/�����(&*����)��������&�*����/��%&����&�������7&2���5�����

Page 90: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

7&2����7���J���5���&%�7������;��=/%&)�����-5S�G]����*&2��������-"T!�B���&��5�-""T�.�TQ#D���%&���

%��*�������=/)��%�*�����������77�9��/������)��5����/�����&*/��9������%��7&���*F*�����/������9��

/������)��?����@��&*%����������A�B&��%���:�������/����>�/������)����)���2���&��������D�%��*�������(��

%&���� � �� � %�������� � �������/� �; �T �G]5 �%��� � ; � "? �B�� � ��*%�9�� �(� �%�������/ � ���&*%�9�� � ������

�&�,�����&77��5�(=��&�(�(����$��5�%�������9�*����(�77��/�?��=�����������=&�����&��(��7�>�����>���������

(��(���������&��(���&�E����7��(��%�&(����&��.�����(&�,������(�)����(��������&*%��8���(��*����������

�&*����(���&*%������������%&�/����>�(�77/������%��>�7&�7��������?�@�����&*%�����&��(������77����

����,/��%�&,&)�������9���(��/*�����&����������(�������/��A5����$,��1?����&���B%?�TR!D?����-"#!5�����

����,��/� � �&**�������� � �&�� � �������7�/�� � %�� � ��� �9���(� � ��*%�9�� �(� �%�&*&��&� �(� � ����77�9��

/������)��5������/��%���@�6�&*&������A5�%��*����,/��������%�&E����&**��������������/���������(=��F5�

��//��,�������&*%���������?����7/,�����-"#-�������//5�;����(������&��9/�/����5�������,����(=/��(�����(��

%�&*&��&��(���=����&���&**��������B��6A�D?�E��7��(����&���7&��������(���-" "�%&���)�=��F����(&���

(=����(������&��(���=/�&�&*��5�(�����%�&�%����,�����(����������/9��?�

U��=&�/��(������/���-""!5����*&*��������&��)���&\����*����/�(���=/���9���,��F����&�,���5����

��F�����9���%�&7&�(/*����(�������/9��5�(������������(=&�9�������&���������5��=�����%������������������

(=���,�����/��������*����%�������&�)�/���������L��(�����8*F*�5�(������)�������������)����7�����&��(��

%���&����5�����&������(�����%���������%����)��5���������/����������$����(��������5���*������%�&*������

����,���� ��L���� ���(���>?�����������&����,������ ��������%����)����=����������(�������@��&������(��

%�&9��**��A�%�����������B���%��*������*&����;� �(/��*����-"#!D5�)����������;���F�����������,��

���&�&*���(��7&����&���*���-?��=����(��*����(��%���&������=����%�������*F*��)�=���-"RT�.�%����

)����7�/5�%����(�,����(�������7&�*���&����������5��������/9���*����%/����(=����@���������(=�����%�����A�

�&������/� � �� � 7�� � (� � �� � ��������&� � (�� � 9/�/����&�� � (=�9����? � ��� � ����(����� � (� � %�&>�*��/ � ���

%����������5 �)�����9��(���� �&�E&���� ���� ��9/�������B�=���8;8(���� �������/�������D��,����(*�����&�����

���%���5 �%&������;��&���(���������������������(=�����%����5�7�����(���&����(�����,����%�����5 �(�����

�&�7����� � (��� � �� � %�&9�$� � �������7�)�� � �� � ������)�� � B�� � (��� � ���> � )�� � �=��������� � �� � ���� � (��

�=�����%�����.���9/������5�(���9�����5�����������D5����(=����������*����%/����������������(��%���&�����

���;��&������)����=2����&�(��BO�,�����&������5����������5�������$���%������(���=/��������*���5���/��������

(���7&����&������(���������*����D?��=��������/����&��(���&�9���9��**���)������@�*&(��������&��A�(���

%����������������/��(��-!�G]�%��*���(��7�����7&����&�����%����������%%�������;����7&����&��&**��������&����-!�G]��&*����>?�A�8(��;5������&%�7&������������/�%���&�������=����������&��(/�����������(��E&������?�����&*%�����B���� CEF�CE������&�������&����&�������D����E&����������:���(�������%�/�&*$��5�*��������������������������������(������9����.���9*���������%����������������/��(�,������2�&�2*��(��@�����9���B&���/9���D�����&*%�����A?�

- �����8���@����&���C������77��5�%&������%��*�$���7&��5�;��=��F�������%&��������/�(���&������&�5�������/�����(���&���:�����E�CE��(������(/����&��5�����/9���*�������)�F���������(/���*�����&���������(/7����������=��%����(=���&�&*���)�=������&���������(�%�����&�9��*%�5��&����������7�>����������&�������&�E����7���������%��7&�*������;�������(��?�A�B4��9����5�-""T�.�QS"D�E��7�������������@��&������(��%�&9�$��A���9�/����-"T"5����8*F*�����%��/�(����%%&���D&���B-"T#D�%�/�&�������(=�%%&���������%����9���(���������&��;��������������/�(��������%������%����)���?�

"

Page 91: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

���/�� �-" !8-""!5 � �����%���� � ; � �� � ����� � (�� � ����9�*���� � (=&��������&� �%&����)�� �(� �*����/ �(��

�=/���9��5�,���=��������;��/7&�*���%&��������7&�*���������%%&������/������)����������,���?�

D��CB��+�(�D��CB�����C��B����A�C�����C�F����A�B�A��FA�CB����A�

<��������A�=

,�*��'�E���$B�C/A�E�F�������AB���F��0���F��BE�AB���1

�������/���-" !��&��5�;�%���������/9��(�5��=/%&)���(=���,���9���*&��/�%�����F�.���&���)������

(/,��&%%�*����(���=/��������*����%�������,����E��)��8�;����,���������E���&�������/����5�%�/���,��������

*F*��������������(�%����-"RT�B��� �%�����%�����(������&����� �(�,���&����&�������/�� � ����*F*��5 �2�

�&*%�����&���(��%����9���������/����D5�����(���9������(=��F�*&�������(&�/��,����������*����&��(��

@�*&(��������A��=�%%������(��%�&(����&����������9�����)����=��������?��=���9��(���9�����*�����=�*%&���

��������@�*&(��������&��A�7����7�9����(=/���(��(�(������/7&�*��%&�������(���9�����(����������%�����5�;�

�=/%&)������ E��)�=; ��&��E&���-? ������ ��&��&����� � �=���(������*���)��5 ��*%�&2/��;�(�������%��� ����

(���9������(=�����%�����%����)���%&���(/�&�������%����9��;�����$����&�,����5���/�/���%��������)����%���

��������������&�������B������9���$��*����%�������&��&�&9���(�����,���D5���������������;�)�����&��������

,���(��/5 � ���&� ���C�F�E�CE�5 � �=���8;8(��� ��� ����(�*��(��� � �� � ��� �����9�*���� �&����,/� �(��� � ����

&�9�������&����/*&�9��������77����,�*����(=����*&(��������&�5�&���&�?�����������%&��������&���(��

%&�������)��5�%���)�������%�&*&������(�����*&(��������&���=�77��*���5��������9�*�������������77�����

���������%���������)�����&����)�=����=�9�����(���=����(&��(���9�������(��������7�����&�����%�&7���(�����

@��&9�)�� � �&*%/�������A5 � (� � �=�,$��*��� � (=�� � �&�,��� �*&($�� � %�&(����75 � &� � (� � %����9� � (��

��2�&���*�����%&��8��2�&���*�?��=����%���5����*&(�����������������*�����=�������.��;�&\������*%����/��

����&9�)���(����&*%/������5���������������9�������(��������*���5�(��)����7�����&�����(=�,����*����;�

�=���������/�%��(�����?����*F*�5����(/�����������%&��8�&������/&8��2�&���*���=������9��/�(����(���

(��������&����&���%��������(&��������77���*�������(�7�����*����;�%�&�,���)�=���������$��(�77������(��

- 1��*'�%%�����������������&������&���(�����E&���/��('/��(��@��&(��������&��(��������%������%����)��������&��&�&9���A5�&�9����/���,���D�($9��3�H��������R��,����+!--5����(&��������&��������&�������%����*��)�������%���C��&��5����+!-+5��&���7&�*��('���(&������(����,����������7�)��?�

"!

Page 92: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�/%���������������%�������&���*%&�������(��������(��>��&�&�����(=����������7�����&���������^�*&(�����

BF��2������5�+!!!D?�������&�(�����5����@�*&(��������&��A��%%���C���&**�����%�&�������(���&�9���

�������5�)�������&�������%���;�7��������������(/7�����,�*�������������%�����(=���*&($���;��=�����5�*����

%���:� � ; �*����� � �� �O�,��5 � %�������� � ���/�� � (�����5 � (�� � �&�%��� � (=&%%&����&�� � ����� � ������ � ���

*&(�����)����9�������;�%�����������,���>�.�����������(����/*��/����&��5�&�9���9��**��5�*&(���(��

*���9�*���5 � ������ � (� � �=�����%����5 � ���? ���� � &%%&����� � ; � ��� � �/7&�*�� � ��������,��5 � �� � ����� � ;�

�=��������&��(=�����N�*�5��&����&�(�����;��(&%��������%&����&��(/7����,��)���*����=���������������

��)����(��%���/5 ��� ��&��������%��� �; �*F*��;����7&���� � ������$*��&�(�������(��%����%��&��(�����

*&(��������&��.����*&�(��%���/�B�(/����/�&��(/��9�/D��=&%%&�����������%&������������*&�(��%�/�����

BB���(�5�+!!S�Z��&����5�+!!#D?�

�� � �=&� � � � %� � ����2��� � �� �*&(��������&� � (�� � �����%����� � %����)��� � �&**� � �� � @�/�������

���&**����*����A�B�������5�-""-5�-""RD�&�����&����&**����������%�&�������(������)����������8���

���������������F�/���@����*������(��9�/�A�BC�>���5�������*%5�+!!!D5��=����%�/���/*����%&���������

����&��)��5�($���������/���-" !5����*����������%������������*���(=���������%������/7&�*�������(��

�&�9����������5�)���%�&�$(��%����E����*�������������7��(��7�������*%����5�*����)����&�����������

(/7�����,� � ; � �����7&�*�� � ��� � ���������� � �� � ��� � *&(�� � (� � 9&�,����*��� � � � ����� � )�� � �� � ���,����

(=����(��*������(�����������%�����?����,�����B�7?���7��5����%�����QD�)����=&�9�������&��(�����,�������

��������%��5�;���F5�(=���*&($��������������)��87&����&�����;����*&($�������/����5�(��*F*��)������

������7�����&��(���%&��������@�9�&�%���7&����&������A�%��(������&���*F*��)���(���&�,���>�*&(���

(� � �������*���5 � (=/,������&� � �� � (� � �/*��/����&� � �=2 � �((���&����� � %�&9�����,�*���? � �� � )�� � ���

�&�������*&(������������&������5������,�����5��=�����=�*����&���77���/��(=���7������,��������/����9���

(� �%���/5 � �� �(� ��&���,&�� � �� �(/,��&%%�*��� �(� � �=�����%���� � ��� � �� �*&(� �(=�� ��77���������*����

%��*����� �%�� ���%%&�� ���>�%��������������&��)���? ��������&�,������� � �&9�)���(��� ��� �@��&�,����

*���9�*��� � %������A � )�� � %�/��(� � ��> � �/7&�*�� � (� � �=�(*���������&� � %����)�� � (��� � ��� � �&��/�/��

&���(���������&���*%&�������BA��*5�0&(��(5�+!!#�Z�F�����������?5�-""T�Z�4�H$�5�+!!"D5����(&������*&��

(=&�(�� � ��� � /9���*��� � �� � @�*&(�����/�A�. � (�� � �/7&�*�� �%&����� � �� � %��� � �&�,��� � ��� � �� �*&(� �(��

9&�,��������(=�������������&��B%������������(��(/�/9���&���(�����,�����%������������������%��,/5�(�����

*�������%�����(=��(���������(��%��7&�*�����/�&�&*�)��5�&�����&���(=����/,������&����(�,�(�����/��

(����9����D��&���*��/�������&*�(=����/,&����&�5�;����7&����/�������������&���������5�(=����������

*&�(�������������)�� �,��� ��� �*&�(� ��&�,���5 �%��� � 7��>����5 �%��� ��&�7&�*����>��>�9����� �(��

*����/ � �� � ��> � �&��/�/� � �&���*%&�������. � %��� �*&(����5 � �� � �� �*&�-? � ��5 � �� � �� � %�����/ � (� � ���

- U����7���(������/���-" !5�*&(��������������,����%���������������*����&��%&��/�����%���������(���=������.���������������(��+Q�7/,�����-" "���9�/��%�����������&���(�@�(&��������&�%�(=��,&��;��=&%/����&��(���/�&,���&��(�����,����%������)����=������������&���(��)�������>���.�*&(��������&��(���������&���(�����,���5�(/,��&%%�*����(������%&��������/��(��������5�/,������&���/9���$���(���%&����)����%����)���5��*/��&����&��(���=�����������(�����,����(������9���?�A�B�&��&�>5�-""-D?�������&%/����&��(���/�&,���&��(�����,����%����������=�%%��)���%���)�=;���F�Z����������7&�(/�������=�(/��(������/������/�(��@�%������(=�����(*���������&��(��%�&�/(�����;������(*���������&��(�����%&��������/�A?�

"-

Page 93: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

@�*&(��������&��A � (=��F � B�� � (�� � �����%����� � %����)��� � �� � 9/�/������. ��� �6&���5 � �D�F5 �F������

C/�/�&*5����?D��,�������&�,����*���9�*����%�������������*��)�/�5��=�����������&��(��������������� �

�&**�����.�&�,�������(���*&�&%&����%�������;�����&����������(����������%��,/5��� ��(&%��&��(��

*&(���(��9&�,��������,�����(�����*F*���������5��&����=��7�������(���9���(�����������(���&���������

�����/9����&��**����B4������8&77*���5�0�/*�&�5��+!!"D?�

������)����&���������F5��������/���-" !5��������&���-""!5��&����������)���,&��������*�������

O�,�� � �� � ��,��� � ���&%/��5 � %��� � ����&���5 � (=��� � �����/9�� � (=&�,������ � (� �*����/ � (� � �=/���9���

B/���������/����9�HD�;�����&�����������������/9���(&�������7&�(�*������&���%&�/��($���������/���-"S!?�

A�����%�����=�*%����*�E����)����������&�,�����(&����/�&�&*�)���,���,&����������������$��5������&��

���77���(=�77�����5������&����%������������������������5���F-������%���(�%����������/7&�*����&����������

%��*�����������>�&�9���9��**������������,����(=����(��*����.����,���9���&�,����(���=�����%����5�)���

���%�/%����;�����&���������5�(&���F����������)�������(&����&�������@�*���9����A?�������*���%%���C��;�

����� � /%&)��+5 � �� �,� � �=�*%&��� �%�� � ; � %�� �%&�� �(/��9��� � ���> �)�� � �=&� ��%%����� � ��%���,��� � ����

@����7��AQ�&������@���9/�������A?�������%�����%������&���(��@�*���9����(��%�&>�*��/�A�.����,�������

(����)������*���9�*���������/���,/���>���(���5����)����������%&��������(=/)��%��9��(���������������(��

@����7�A? � �� � ��,�����5 � �=�9����*��� � (� � ���,��� � (=����(��*��� � �� � ��&�,� � ����H � %�&7&�(/*����

*&(�7�/5 ��,��� �*F*��)��� ��� ����������� �(�� �=�����%���� ��� ����*������ ����&�(���(� �*������%&���

�77�&���� � �� ��&���������? �6&�� ��&*%���(����� �)�� ��� � E&���(��� � �=����(��*������>�(/���� �(�� ���

*&(��������&�5����7����(&���(�������*&��(��������&�&�&9���(���=&�,�������;�����&�������������(������

�77���?�

��� �%��*�$��� � /��%�� �(� � �� �%�&������ � �� � E&���� � �� ���,��� � ���&%/��? ��� � �&9�)�� �(� � ���

�&��������&�����&%/�������%&��������=&�,�������%�&9�����,��(���*����/���&**���5�(&���������(��

�=/���9���Z �����%��*����� E��&���&���/�/�%&�/���,�������&**�����/����&%/�����(�������&�����(��

- E��7��(����5�����&������9����5�%�/�������=/����&��(�������/����������)������������(�������/7&�*���������/�?���%��(��������(����������(���9���(���(������&���&%/����&���������������(���9������(���=�����%�����%����9���5����%��%����(����*%�5�����*F*���&%��&��������/9�)���?��&�������*����;�����AC6�%����>�*%��5���F��=��%����&�������%���&��%��������$��*����/%����(��@�*&(��������&��A5�(�,����9��)�������������?�����&�������/������/9�)�����������H�����������������(�77/������%�/��(������������(����������9/�/���>���������7��B���%&����(��%���C�����-"" �.����(������&��(���=�����%���������(/�&�*���������/��%������68�0D?���������������������,������%&�,&���%&����)������������������H�7&�����&�,��9���������������,����(��9&�,����*��������������(���(���9������(���=�����%����?�

+ �=�%�$��F?������84�����5������������������������(�����9�9��(&��������$���%&���������=����/��;���F�(��,&����������(��*���9�*���5�;����������(���=�(&%��&��(��*&($����(��@�*���9�*���������/9�)������/9�/�A5�������*��(��*���9�*�����=�%%���C��)�=���-" R�(�����=�����%����5��������������&��/�;�����������(���%/����������E��)�=���-" �B�����84�����5�-"" �.�#"D?�E���=������(����������9�9����(�9$����&������)�=;����������(���/7&�*���(����������������(�����%�&*&��&��(=����&�,�����:���%&����=����(��*����B������&�&�&9���(���&��/��(����*������(�)����)��������/7&�*����&����%&�(�����&��**����;������/���&��(���@�9�&�%������%&��������A�;����(������&��(�����(���������&�5�������)������E����,���(����(�����������&��8�����&�D?�

Q ���&������/*&�9��9��(=����������(���������(��9�H���������(=����������(��(���������&��.�@�A��*&*����(���������&��������&�5�������7�������%����(������������?����/�����(�,�����(���@����7��A�e����7��(��F����5�)����&���(�,���������������������/9�&���>�(��*���������5����7��(���������5�)�������&����&�E&���5����7��(�����(�,���&���������7��(�����������?������)���(������7��e�A�B���/�(����6����(5�4������5�4��9����5�-" S�.�-QRD?�

"+

Page 94: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�=������B-"S+D?��=/���������/�B������9�H5�������)����&������=/���(���%������D��&���%�&(����5�(�������/���� �

�&**��������/��;��=/�����������&����5 ��&�,����%���(���*&�&%&����%�������&��%���(����/9�����&���

�&���:�� �%����� � B%��7&�� �; � �=/������ �*�����%��� �&� � �/9�&����D? �B��*����/����&%/�� � ���/9�/ �(&���

%&�,&�� � %��*����� � ��� � ������ � (�� � �&L�� � %&�� � �� � �&��&**����� � 7����5 � ,�� � ��� � *���������

������&���>�&��(�� ��/����>� B��� ���������� � 7���J����� �%��,��� ���&�� � 7&����� � �=A���*�9��5 ��� �,���8

,����5��������(��%/������(=����:�/�&��(���=������(������D����������������&��;�����&����������������

7&����������5 � �� � %��� � ����&��� � �� � ���������&���? � C�� � ��� � �=��9�*��� � (�� � ��������� � ���&%/������

B�&**����&������&���������&%/��D�)����=�>%��*�5�(��%�������%�����>%������*�������(��*���$���(��

%�������%�����&�����9�����5��7���(��7&������������������(���*&�&%&����%������������)�=��F�;����/��������

����*����/������&���>�(���=/���9������;����7������,���������@����*%�&�������&���>�A?�����&������(��

�=/���9���(��+�E����-" #�����&������%�������&**���)�/�(��%������)�����(�)���.�@�����&**����&��

�&������ �)�� � ��� ��&�H� ���9�9��� ��� �(/��� �(=&��������&� �)�� �(&�� � ��� �%��*�����5 ��,�� � �=��(� �(���

���,���� � ����&���> � �&*%/�����5 � (=/������ � (=��� � ; � �� � 7�� � -" # � �� � ��,������� � (�� � &�������� � ; � ���

�/�������&��(=���,/��������V*����/��&**��V�(����=/���9��?�A-����%�&���������������/�)�����&��������>�

��*��)�����������%&����)���(���=/���9���(���������,���������(��-""Q5�)�������������������/������/�(��

(/,��&%%���@��=�����&%/�������/�A�(����/����>�(�������%&���(=/���������/+5�%���������,���,����@�6&�������

%&����)�� � /���9/��)�� � (� � �=B��&� � ���&%/�����A � B-""RD5 � �� � ��7�� � �� � ��,�� ������ �@�B�� � %&����)���

/���9/��)���%&����=B��&�����&%/�����A�B-""SD?������,���(���(��������&��8�����&�����,�������������

%�&�&�9�*�����(��������%&����)��5����F�����?�6&����=�����5�����(���9������(=��F5�/��&���*������/��;�

�=�%%������(=����5��&������&���%�/���,/��(��������/��������&��(��*����/�(���=/���9��5�*�����&**�������

;����,&������(�����������;��=���&���9��?�

A� �*F*� �*&*���5 � ��F �*�� � �� � O�,�� � (�� � (/*������ � (� � @�*���9�*��� � �����/9�)���

���/9�/�A���������5�(������&��%���(������&�5�(�����������,���)���,������;�%�&*&�,&������@�)�����/�A?�E��

�=�9����;�(��(��>�*&(���*���9/�������)����=&��5 ���E�CE�5�%���(�������(�������,�������%�/*������(��

�=&�,�������;�����&���������5�*����)����&������*&��(=&�(���(������&�,�����/)��%��(��(������&��B)�� �

����9� � �� � -" #D? � E� � �=�9�� � /9���*��� � (� � 7���� � �����5 � (��� � ��� � ����/�5 � ; � �=/���� � (�� � %��*�$����

�>%/������� � (� � *���9�*��� � %������%���75 � ����/�� � �� � -" R8-" S � ; � �� � 7�,��� � (=�� � @�%�&E���

(=�����%�����A5�&�E����&�,����%&��������9�����(=��F5�)���7����������8*F*�����������������7�������$��(��

���(/�������&��(����&���A��&�>�(�����=�����%����5����-" Q?����@�(�&���(=�>%�����&��(����������&������7�A�

�������/�%�������&��(��R��&L��-" +5������%%��)�/�%����%�$��;���F�%����=�����*/(������(��9�&�%���

(=�>%�����&�5 � )�� � ��%�(�*��� � %������� � �� � 7&�*� � B%��� � &� �*&��� � &77�������/� � �&**� � �����D � (��

@���������(��)�����/�A�.�(�����%��&���&�,��$����&������/�������������&������75�&��%���������������*����;�

- C�>���(��%&�������������%.^^���&%�?��^��%�(^%������������A���&�?(&P��7������_����^ #^TR�B%�9���&�����/�����-R^!+^+!-+D?�

+ �=���8;8(���������%����/�������)���(�������%&������=/���������/�%�&(�����(�������%�2��,������������5����(���/����������������/����>�������&�����/�����/)��������)���/�������%���,�����/����/�;��=/�����������&����?�

"Q

Page 95: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(���9�&�%���(�����,�������������&�(���&���(�����,���5����&���9/��%��������/��������(�������*������&\�

��� �%��*������ �(� � �/%&�(�� � �&���$��*��� � ; �(�� �%�&��$*�� � ��/� � ; � �=����,��/ � B�������5 � -""TD-? ����

@�%�&E���(=�����%�����A5�)���,&������E&������-" R5��&�������;�@�&�,����(�����%�����(=��������,�5�(����

���)������&����������C�����/������)���%&��������/7�/����5�7&�*��������/*������(���%�&%&����&��������(��

%&����(��,���(��7&����&���*������������)���(��������(���(�77/�����������,��/��(��%�&(����&��&��(��

�&**�����A�B���0&775�-""T��.�QT D?�E������&�,����*����)�����&��(=���&�%��������&9�)���%����7���������

�� � (�����(���� � )�� � 9��(� � ����������*��� � ��� � &��������&�� � �����/9�)��� � (� � �=�����%���� � �� � �����

(/�������&���&����5����(��7�,&�������=�*%������&��(���=����*����(���=����(��*����(�������@�%�&E���A�

�&**��?������8�������%&�������(/7�����������/�%����=/���8*�E&�������%�/��(����4&����>�������(���������

9/�/��� �0�����*&�5 ���� �=��%$��? ��=��� ���� �&�� ���� � �� �%��*�$���7&�*��(���&**�������&�� ��������

(�������(���(���9������,���������9��������,���(��@�*&��������A�����(��������%&���)�=�����=�%%�&%������

��� � ����9�*���� � �����/9�)��� � ; � ,�����. � �'�����%���� � �&**���� � ; � (&���� � (� � �� � �&��(��/ � (��

�'��9�9�*����������,����(�������9����?�6����%�$�5�7�������%���(��7������)�=��%&��/��������>%/�������

%���(&>��� � (� � @�*&��������&��A+5 � �� � %�/��(��� �����%&��� � B-" #8-""+D � (/����� � @�,&��&�� � 7���� � (��

�=�����%���� ���� ������%������&**����� ��������AQ? �U� �� � 7�,��� �(����� � ��������,�� �*���9/������5 ����

�&�,����*&(��(��9&�,�������������&�,��%�&*�5�)�����������;��&*%����,������%�������,���������/�

(���&�9���9��**����������/�5������%&�������������,����������$��*��������&9�)�����/������)��?�B��

������&�E����75�*&�����>%������5�����(��%��*������;����(������&��9/�/�����(���=�(�������(������*������>�

�9�����%&����&��������������=��7�������(���&�9�������&����2�(�������B(&�������0CD5�)���������������

%�����%������&������(=��7&�*���&��(����9�����������������/9���(���=�����%�����B������*%5�+!!+D?�E� �

�=�9����;�(���%��*�����%���(�����)����=&���&**�����B(���9�������������2����5��&��**�����&��&�&9���D�

;��%%��������@�*���9�*����A5���������)���(&�������.��/���*�������%����9���(��%�����%&����=��������,��

��(�,�(�����5 � ��� � ���&�&*�� � ������ � (�� � ������� � (� � (/����&�5 � )�� � �=��9�9��� � ��� � �� � ,&�� � (� � ���

@��&��������������&��A��,�����������/��(&�������(/%��(���?�����%�&��������&�������/��������(��%����

�,�������%����9���(���������&��%&��/��;����@�)�����/�A�������@��������A5�(��>��&��&���)���%��,����

(&���� � %���� � ; � ��� � ����2�� � %��� � %�/���� � )�� � �� � �/����/ �*����7&�*� � (� � @�*���9�*����A � �� � (��

@�%�&E���A?�

- ����������/*&�9��9����/��&�%����7������*����)�������@�0�&�%���(=�>%�����&��(���������/��A�&����������%&��/����*��/��(�������*������&\���������=&���%������)���(��%�&��$*���*�������.��&����8*�������(�������������&�����&���7&����&���*����(����&�������5�;���*%�����8��84���2�BF������5�+!!R�.�"-D?�C&���7&������(&*�������$����*��/�)�����������������/������2*%�:*���)���(��7����)�=����(/���9�������;����7&�����������������(����%�/�������&��(��%���&������/9���*��5��������%�/�&9���,���(���(������&��?�

+ �������*����%���(&>������������&\�����&�������(���9������(���=�����%�����)�������%%�������;��=��������,����(�,�(����������%&����/��(���������(����9����?�6������������������=��/�/�)���%����%%�2/��%��������9�����/������)��5��������0C����*&����5����&��(/7�����5�(��*&�����/���,/��;��&��/9��(�B]��,�&�G�5�C����5�-" "�.�+-SD?�

Q ���������������D�EC��D�L���(��-T�E��,����-""-5����/�(����������*%5�+!!+�.�+T?�

"R

Page 96: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

,�,��'+��A���FC���B��A�F��E��+��A��BE��)�C����C���C���FD���F�����������A���

� �=���9��5 �(�,����@��������A5 ��=��� �%�������%�/&���%���&��)�&��(������%&��� �=����*����(���

�9�����(���=�����%����?��=����(�������(���������&��B%������������(��������������&**����5���//�����

+!!RD�)�������&����(���&��&**������7������������%����%�/9����?��$���������/���-"T!�����=����&(����&��

(��@��&*%����������A5�&���=��,�5���F���������;������%%�&�����(=����������$���)���/�����E��)����;�

�&�J����&**���������*�������7&�*��(=��&��/�?����@�)�����/�(�����,����A��=����(&���%�����&���

���,�? � �� � ��,�����5 � �� � %����9� � (� � �=���9�� � �� � ������ � ,� � F��� � �� � �2*�&�� � (=��� � �����%���� � (��

*&(��������&��)����77�����(������*����������,����(=����(��*���?�U����7���(������/���-" !5��=&�,�������

(�� �*����/� � � � %�������� � �&��/)������ �%&�� � �� � (���������&�5 � ��&�� � �%%��/� ��������&� ���F80�F�

���,�����B��0�5�&���0�D?� �����������&����,��������&������,��/�� �&������%�����������7&�*��(=����

���/9&�����&��(����&�������(���&������&��.������&�,���>��&�������%��*���������>��&**����5���>�

�2�(����� �(� ��&**�����&����>�(/%����*���� �(� �*���>��>����� � ���� ����&���/ �(���&������&�5 ����

�����������������(�,�����)����&*%�����������,�������*�����)�=�������&���������B6&�%���5�+!!-D?�

B���7&�*����*�������(���&��������������&������/������������������.�������������(��(���������&���&���

�����/��;�(�,�����(�����������(���/�������5�)����=�%%�������&��%��������(����9������������&������-5�*����

����(���@�9�&�%������%&��������A�B0�D�(��)���)����(�H������(=�9�����&�9����/��%���*/�����B������$��5�

�>%�&�����&� � (�� � �/����>5 � �&9����)��D � )�� � (&�,��� � ; � ���� � �&�� � ���%����� � �� � �&����� � (=&�E����7��

)���������7�+?�������7�(���������������@����7�(��0��A��&�����&�������/����&�����/������)���8��/�5�)���

(&�,����O�,����;�(/,��&%%�������@��%%�&�������,�����A?�E�������/��&���(��*&��������������/)��%���

%&���)������(���������&������9��(��@���������A?������8�������(/7�����%������(&��*����(��(&�������(�����

��0��B���,����(�������������5�-""QD�.�

@���/�;����(�,�����/�(������������(����������5�������%�����������;��=�*%&�������(����&������,��/���&�����5��=��E���

@�&77���9�&�����(��)�����/�A�%�����9*����(���������(�,��������&��&������������/������������%������������9��

�&���%����������������B*�������O�,���(=����@��&9�)����������AD5��&���%���(��������&��������,������������

(�77/������(&*�����?������(&���%��*������(��9/�������)�����/������������7����&��%�����9*����(���������?�W???Y�

�������������E&��(=����;�����%����9���(��%���������&*%��5�(����������������5�(����&9�)����%��,��/9���������

��E��>�(�����%&�����������&��B�&9�)���%���7������/D����(��)�����/�(���=�>%�������B�&9�)���%���������D5����

(/���*����(����&9�)����%����%/������/����9/&9��%��)���?�AQ�

- �������(�,���&��5�����/��������&�������(�������(�����(���������&��B&�9����/���%�����������(/%����*�����>5�)�����9�&�%����(���(��������5�)�����9�&�%����;�������&���(������(�,���&��D��&���(�,������(�����������/���-" !�(����9�����5�)������������(���@��9������������$���A����(���@��9�������>%�&�����&��A?�E��2����;�����%��*�$����77��*���&��(������&9�)���(��@�*/�����A����(/���*����(��������(��������&����.���������������&���(���=&�9�������&�����,��������������(���=����,��/�(�,����9��)�������/%������&��9/&9��%��)��?�

+ 6����>�*%��5�%&������0��@�������)���������$���A5��=���(���%�����%��>���(�����������������&*����(���&*%����������,/���������*&���&�����������?�

Q @���9�������&��9/�/�����(��������?�B��&�����%&�������/7��>�&��A5���0�5����,����(�������������5�-""Q?�

"S

Page 97: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

B���%����9���(��*��9��(��*��O�,����������(/7�����&��(�������&�9�������&���������5�*����

����� � ��� � �� � 7�>���&� � (� � ����� � &�E����7� � /�&�&*�)���5 � ��� � ��&�� � �����/� � ��> � ������� � B/����&��

(/%����*�����D5������/��;�@����%&�����������A��������9���������,�����&������������(��*���5��7���)������

�����7����&��(�������� �(�,�������������$���(��)�����/ �(������� ���,���5 ����������� �%�����(�������$����

B���������;��=�����%����D�(���&�7&�*��/�;������$9����(*���������,�-?�

@���������7&�*���&��(�������/��W������&������Y������������(���/���������2�����������9��(=/����������(��*������

���O�,��������%���������/9�)������(�������,&�&��/�(��W???Y�7�,&������������%&�����������&�����������/��������

���������%���:��)��������=���������&��(���*&2���?�A+�

���@��&9�)����������A�����(&������*&�����(=����*&(��������&��(�������������5�)�����������;�

�����7&�*�� � �=&�9�������&� � �����������)��87&����&������ � �� � %�&7�� � (� � %��&��9� � %�� � &�E����7�?�

�&���9�&������%����9�����%�/9�����5�(=����%���5�(=���*&($����>/�����������%&��������/�(��@����7�A5�

,&����(��@�%���&��A5�������)����=�>%��*�����&�,����������)�F�/������&���/�����+!! 8+!-!�.��������/���

-""!�&�� �/�/ ������� �&\���� �(��������� �(��������� �/������ ��&���(/�/� ��&**��(��@�,���� �%���&���A5�

(��%&�����(��*&2���������,������(=�������&���/�(���������%/��*$���?��'������%���5 ���������(������

������&����5 � ��� ����(�,���&�� ��� � ��� �(�������� ��$(��� � �� �%���; �(�� �@�9�&�%������%&��������A�(&�� � ���

������&�����&����%&�(��&�,������>�����������(�,���&��5�*����)����&����&������/�����7&����&��(�������

@�*/�����A�B(�����*���$���)�=������������D5����%���/���&������%��&��9��(��@����7��A���>)�����&�����������

�������&�&*�� � ��*������? ��� � �&������ �@�*���9/�����A �)��5 ��� �(/��� �(�� ����/�� �-""!5 � 7�,&�����

�=/*��9���� � �� � �� � (�77���&� � (=��� � �&�,���� � �&���%��&� � (� � �=����(��*���5 � ��� � (&�� � ��� � �&����

����&��)���*�E�����(���=����&����(�����7&����&��(=����(��*���?�����(&��*�����(�������0��B�������&��

��F80�F����,����D�)���(������������7������&�9�������&��(���@�9�&�%������%&��������A����(�����������

(���/�������5�%�&*��,���������&���%��&��(��*���9�*����)����=�%%������������&%%&����&��������)���.�

�� ��=�9����� �(��%������(���=�(*���������&�������/������ ������%����(����$9���5 ���&%������������)��5 �;�

- ������(&�������(&���������;�(�����)�F����������������(���7&�*���&��5�(�����/���;�*�����������/��%��,��/�(����9�������F�;������&�,��������E&����&���*���9/������?���������&�,������&�9��/*&�9��9��(�����=&�,��9��(��1?�4��H*���B4��H*��5�+!!Q�.����%�����SD5��&������%��*��(=������������(���(���������(��(���������&��(���,���.�@�1����&���%&�,&��������������&������������������������������(���=�����%������������(���,�����F^0�F�;����7���*����-" S?�E�����%����)���E��*����&*%�5�)���*��%����%��&��(�����7��������&���)�=�����������&�5�*�������+Q�*���5�������������J&���(��>�%���&��������@�*����&��A�.��*��������(������������84&����9��5�*��(��/���%�������(������&���9/�/�����?��&��&�&9���5�������,&���,�,���)���)����E&�����,��������&**���(�������(������������F����0�F5���*�����������%%&������(��%���C����(�����,���(��������?����8���)��������%%&����,����%&�������(���&���C�������*���/������/�(��%���&�����P�W???Y�6�������(���������(������������&���5��&���('�����/�����('����&*��/�*�>���;�*��%�&(����&�5�(����/7&�*���(������������;��77����7���&�������5�������*���-" S5������/���&��������5�%�/,���%�������6���B�������&��(��%���&��������(���������&����&������D5����������E���@�/,&����&������������5�%�&�%����,���&�����5�%�&E���(=�����%����5��&��H&��+!!!�A?�B������)���������(��)�����&����&�����&�(/��5�(&���.�%&��)�&��7�����,�,������(/����(���=��(�,�(��P�6&��)�&��2��8�8���(/�����(�������/��������P�6&��)�&�����*�����&�����8�����%&��/��%�������E������P�A

+ @���9�������&��9/�/�����(��������?�B��&�����%&�������/7��>�&��A5���0�5����,����(�������������5�-""Q?�

"T

Page 98: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�=�����%������&��������������,���������%��7&�*����-?�����7����(��������(�������������7&�*���&�����������

��� � *���9���5 � ���%&��������/� � %�� � (�� � �&������ � (=&�E����7� � ��� � ���� � (&*����5 � �� � �����/� � ;�

���%&�����������(�����*F*��*���$��������9�����)�=��������(����?����7���5����(������&��(�������0�5�

�&��**����������,����(���&��@����,����(��������������A5�)������$9���;����7���(������/���-" !�(���

�&�������������&�9�������&�5�(���7&�*����������(�������������8�����,��������������������&�������������

9����&�5 � %�&(��� � ��� � (&������ � )�� � *&������ � ����� � &%%&����&� � ������)�� � (��� � ��� � %�&������ � (��

*&(��������&� � . � ��� � /%&)�� ��������� � �=�����5 � (� �,/�������� �*���9��� � (&�,��� � �� � ���������� � ��>�

����������(���?���������&��**����(��������dQ�(���.����E��!����D����F5�%��������&��(���=E��������

(������9�*����(=��F+5����%����%�/���/*����(����������������&�����/�;�����@�����&����(���9�&�%���

���%&��������;���F�0�F����,�����A�.

@�W������-"RT�����������/���-" !Y5��'�77&���(���&�*�������&��%&������������*��/�����5���������*/��&(����������

%�&�/(����?��'&�9�������&��(�����,��������9��(/��%������������)���������*/�����Z�������&�(����;���/���(���

9�&�%����%/������/��%�������,��/��B�������5�9����&�5����$,�5��������*����XD?�WXY�����&������(��������

���(/)����&��W(���'&�9�������&��(�����,���Y��&�(��������������&��(�����(���������&��;���/��5�($��-" +�5�(���

@�H&����������$���A5�9�&�%������%&��������(����������7����&�����(�����9����&��(�����������$����&����������

*������������?�A������'�*&�����������9�*����%�&7&�(5�)��5�%��,��/9��������������*����(������������(���

�������5��&�(�������(/����(������/���-""!�;���������7&�*���&��(������������&��(�����(���������&�����

�������&����F�0�F����3E���?�

����5�%��(����%������������/��5�����&��&��(��9�&�%�����%&�������(&����'����,��/�����9��(/��%����������&��

('F����B���������*����(�����������$��D�����&��%����%���(����$9�������(���%�&�/(���������%��J����&**������

*&(�7�����&��&�9�������&�������������5�����(��%���5�%���%�����*%&�������)��������&����������������)���

(/���,���������&�,���>����������(������&������(&��*���?��'����)��5����%�����$��5�(��>�(/*�������

�&*%�/*����������&����&�(�����������&������������&��������&����.�

���9�����������2�&���*��Z

�'�������&��(�������������)��?�AQ

�� � (������ � ���*� � (/��9�� � �'��7&�*�������&� � (� � �&*������� � ����,��/�5 � )�� � �&�(������ � ;�

��%%��*�� � (�� � %&���� � %�� � )����7�/� � B������ � (� � (&��/��5 � (���2�&�D? � K���� � ; � �� � @�9����� � ���- ������&%%&����&���/����,���'����(��������)��������%����������)����(������������������B��&H���5�-"#!�Z���&H���5�-"TQD?�+ ��//�;��=��������,��(��(���������9/�/���5�1����4��9&�9�&�>5��=E��������(������9�*������������������������������;���F�

)���7�������,�������(����&���������5�(���7&�*����������(�����(����(���9�����5�(�����=&%��)���(�������*������;�����(��������������������*���9/�������&�,�����B�����/���������@�*���9�*���������/9�)������/9�/�A�������@�)�����/�AD?�E��������*%���/����+!!!�%�������(/�/9���&��;��=@����/9����&��������9�)���A5�)�������&�������(��7&�*����=����(��*������>���������/��(����������/9���(=��F�(��������&���>���(=&�,�������;�����&���������?��=@�E��A�%����������.����E��!����D����F;�%������(��-""S5�;�(��������&��(�����(����(���9������(=��F5�%&���(&�����;�,&���(����>%/���������������������>������5�����/�����������������(����&�����%����)�������*���$���(��*���9�*���?������)�=����&���%&�������(=����������;�������%��������&�������&�,����&��(�������������(���9�������(=��F�;�(���&�,������*&(���*���9/������5������(&������%��(����;�,&������)�&���&�������������*����9����(����/��;��=����(��*����;��=/%&)��5�)����&�����$���&�,��9������,������>�(��@����,����(��������������A�(�������0�5�*�����������,��������/*&�9��9����/��&�%����7��(�����)�F�/�����/��%�����&��?�

Q @����9�&�%�����%&�������;���F�0�F����,�����A5�.����E��!����D����F5�E��������(������9�*����(=��F����(��0�F5��dQ5�%?�R ?�

"#

Page 99: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

��2�&���*��A5 � ���� � (/��9�� � �=�*����&� � �77���/� � (� � ������ � �&���� � ��� � ���(����� � ���/�&������ � (� � ���

����������������(������&*����*�����/��;�����(�,���&��(�����,������$��%&���/�����;�������������(��

���%&�����������&��(����9����?�

@����-" 5�������,����(��������������%�&%&���(��(/%����������&��&��('&�E����7�B���)�'���7����,����D5�(������

���������������&��&��(��*����&��B�������&��('F���D����(��(/7������'&�9�������&���&**�������7����������

*����&����������&�����?��&��/)������(������5�����9�&�%��5����,�����'�>�*%���(�����H&���������$��5����������

(/7�����%���������*����&�������&��%����%�������������,��/�?�E���'�9���('������%�����7&�(�*�������B��%���/��

��E&��('����E���D����E��D5���&���)�'������&�����,�����('&����8A������)��D?�����5�(������������/�5�������

�&��&��(��*����&������(�77������;��%%�/���(��?�A-

����������&�������������(�����,����(�������������5�(����&�������������������&��*F*��(��������

.����E� �! ����D����F5 � �� � ����&�,� �(&�� ���� �*F*� � ���%�����&�5 � )�� � %�/����� � �� � @�(/*������

���,�����A����������%&�����������&��(���*���9��������������&�E����7�5��&**�������&����(���/,&����&��

����������5 � ��8(��; � (� � ��*%�� � �������9� � &�9�������&����+? � 6��*� � ���> � )�� � �&�� � �� � %&����&��

(=����(��*����(����������������(��(���������&�5�����&�������*���9/������������/�(���������?�A�8(��;�

(�� � 7&�*�����&�� � 9����&������� � ������,�*��� � ������ � ������/�� � %�� � ��� � %�&(������� � (� � (&��������

*���9/������5���������&�,��������(=���*&*����(��@���%��������*����A5�&\�����*���9����B����&�������

���7� �(� �������� ��� ����7� �(=�9����5 ��=���8;8(��� �(� ����(�,���&�D �,&���� �; � �� � 7&�� � ���� �(/�/9���&��

��&C���5����������������&�������%�������(������&��5�)��������(�*��(�����,�����&���(��(/9�9���(�����

%�&(����,��/ � �� � (� � �&*%�� � �,�� � (�� � ������(�� � (� � 9����&� � E��)��8�; � ���� � ����/��? ������$�� � ���

����9�*����(��,&���������5�&����&�,��(&������������7&�*���&��%����%�&7&�(��(���'����(��*����.�

���>�)����'�����������E��)��8�;�)�'����@�7&����&��(���&**��(�*����A�B���*F*��������)���('�������

���������������7&����&��('�>%������D������&�,������,������('����@�*����&��A�.��&�)�/�����'��9�9�*����

(����9����5�&��%���:��7���������&����)��������8������(/%��(��%�������)��*����(��������77������&��;����

�&������7�(�����,���5�*����%�����/9���*����%�������������&����/������)������&�,��/�5��*%�������(��

�&�7������*����)����������(&�������%&�,&���)�'�����,������%��(�5�&��)����'/�����/*&���/5�,��8;8,���

(����9���������(�/�?�

A�����(�������(���(���9�����B����&���/����+!! D5�����/�;���F����(/����(������/���-" !5�

(�%�:*/�(=�����D�E5�)������(/����(������/���-""!��������7�(=�9�����(��������������(��(���������&��

(������/9�&����:��8A�%��?��&*%����������������&�����������(���@�*���9����A�B�����(�,����9��(��

%�/����&��D�;�������)���/���������������;�������/%&)��5�����77��*��.�

- @����9�&�%�����%&�������;���F�0�F����,�����A5�.����E��!����D����F5�E��������(������9�*����(=��F����(��0�F5��dQ5�%?�R ?�

+ �����/���&��(���9�&�%������%&��������;������0������%�/����/�5�(��������.����E��!����D����F5��&**���������&,���&�����*F*��������)�������@�B���/��/�/*���������(�����,����A����H��������5�)����/%&�(�;�@�(�>����/���(���/7��>�&��A�����@��=���&�&*���(���/)��%���(�����,�������������%&��������/�(���*���9����A5�%���(����&����������(���������������%��������6���&����?�

"

Page 100: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

@�E��7����,&���������(=&\�&��,����-?����???�E��,����F�������%����&�95��;5�*���???��&��)���(�E������������/�(����

����&C��5�����=/�����%�������&9����&�5�*������7���&���=���/�����%����&��?�6&��������������*����5�����0C�

(&�������&���,��?�6��(��������9�$,��5��=��������0C�)���7�����������%�����(��(/�����9�5����)���(������@�&��

�&�%��A�&��@�&������&�%��%���A?��&��E=����&����J�5�����?����(������&���/9&�����5�%����)�=����=�L��7�����

,�����*������*���5����???��&���e�4&�5����%����;����*&*����(&��/5����2���(���9����)���&���%�������(������&��

(���=�����%��������)���&���(���@��=����7���?���������������*���9�*������%���(����%&�,&���A?��&��E=���7����

%������(���*���9����)���&���/�/�(�����������&9�)��8�;?�1=���%������%/�;������%�����(��%&�,&��?������%�����(��

%&�,&��5��=����)�&��P�4����=����(�����%���(&�����(���%��*���(����%���)���(�����������&���%���(���5��=����

(/7��������%���(��������F�����������(��9�$,�5��������������/����5�%�����)�������=����%�������0C�)������������

�/����5��=�����&���J�?����J��������(�����&**����P�h��������(����%���(�����������5�(�����������5�@������(��(��

%���&���A5����J��E=����&���5�J�?�3&�������%������E�����5�,&��������,�H�%������)����=����e�K���(�������,������

�����&���(��R!!�9�/,�����5�&\�J���=/������;�%��������)�=&������&����������)�=&������������;����9������������

���������(�������(�(��%���&�5���&���)���������E������=�*%�����&��(��7������&���&��&�5����5����7�����,&�����������

(���=��*&��5��;������5�����?��=/�����J���=�����%��������2���,��9�����5����2���)���H���������&��?�1=����&����J�?����

�%�$�5�������(������)����&��������)������7���5����(&������7���������2�������%��*�������,���/�(���������[���

)�=���,��7���&������,������5�(�*���5��,�������9���8�;?��&���������%��>�%��������������������;��=�*%&����)�&�?�

6�����)�����������)����=����E�������*%&�����5���������)�=���2�������%������(��*���������$��5��&���:�/��%������

�2�(����5�*����(/�&�(/�����%��%����(����*%��%����������5�)��������)���(����������������(�����5����������������

,���*����(�����5��=����%���%&���7�������*�����5�����???������������)�=�%�$�5��&���,��7�����*������,�����(����

�=&�(��5����)��5����5�&�������������������*�������)�=&�����,������������*���?��&������,&���.���$����$��(��?����

�=/�����J�5�(&��5�&������%%��*/�(���%��*���)����=/�������%���(���5�&������*���(���=&�(���(���������*%��(��

���,���5�%�����)�������9����%���������(���7&���%����(����*%��;��&����(������&���)�=;��&����5����&�������9�/5�

&�����*��/�(�����%�&(����,��/5�&����7�����&����5���7���&������*����=�����%��������������&9�)���(=�����%����5�

)�&�?�A

@���*�������=�����%�����(���������&9�)���(=�����%�����A5��=���8;8(���������7&�*�������6E�����

��� � 7����� � �&��/�/ � ��&�2*� � �������,� � ; � �� � ����������/5 � ����� � ��� � �� �*����&� � )�� � ��� � ����9�/� � ;�

�=����(��*����������*&*�������9�����5�(/������&**�����(/7��%��7&���(&��&����>5�*����9����7�����

B@�&��/���� ��&�������A5�@�&������%��� ����%&�,&���AD�%������E�������(���(�,������(���(���9��������

7&����&�� � ���������5 � �&��**��� � 9�[�� � ; � �=/%���,� � (� � 7�� � )�� � ��%�/����� � �� � ��%���� � �� �*����

*���9/����� � (=��� � �9���� � @�(�77������A � � � �&*%���(�� � . � 7&���*��� � �&�7���������+? � �� � 7�� � (� � ���

- �����>�������('������������&����������������(��*���$���;����9��(���(����2���&����)�������*���7������&�������%����,��������.��/������&��5�%�����5�����������&��('���*&��B*��)�/�����9����(���������>��D?�����%�&%&��&���/�/��&�7&�*/����>��$9����(�����9��**�����7���J����5�;��'�>��%��&��(���%����9���&\�*&(�7�����'�>%�����&��&�����7������%��(�������%������(���������9��7�����&��B�7?���7���.�@������%�����(��%&�,&��5��'����)�&��P�4����'����W???Y�AD?�����������������7�5�)����&���%&�(����;����*&*����&\��'��)�F�/������%���(�&���'������&*%�5��&���*��)�/��%��������9������,����.�@�??�A�Z��������������%�&�&�9/�5��&����%&�(����;����*&*����&\��'��)�F�/�������������*&��5��&���*��)�/��%���(���%&�����(�����%����&���&�*��>�.�@�X�A?�

+ �?�0������*������?�6&�����(/���,����������/%���,�5��=����(���������)���(&�,��������,���������9/�������(���=�����%�����%&������/(���;�(���%&�����(����(����(���9�����5��&**�����%����9��&���9/�(��*&($���(�������$������@�*���������������A�.�@����%�/��)�����=�>%��)���W???Y�%��������&2�����(���(���9��������������(��������,������7&�*��������(����������

""

Page 101: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

@��&9����&��A5 � �&�E&��� � /,&)�/� � �,�� �(�� �9�����*��� � �� � �&**���� � ��� � ��*��� � %�� � ��� � ��)�F�/��

�������5���9��7���)�=����%������(��@�*&($�����F�A5�����)�=�������*���;�E&���;����*F*��/%&)���%����?�

]��,�&�G������?�C����5�����/�&��/��B]��,�&�G�5�C����5�-" "D�.�����(������&����&���������&�,����*���5�

%&��� �� �%��*�$���7&��5 � �� ��&*%�&*�� �)�� � �������� ���>�&�9�������&����2�(������ ����� ���9��%��� �(��

(/����&��(��������)�����&���(��%���&����5�,&����(=&�9�������&�?����������������&������������5��=�������

�&*�(=����%����9���(���&�7���������&�(/��;��=����(��*���5�*���������8����=�>%��)�������8*F*��%���

���,&�&��/��77���/��(�����������(���9�����(��%�&(����,��/�(����(�������/��E��)��8�;�*&�����&�*�����;�

����2%��('�>�9�����?�6&��������9�����(=�>/����&�5����%��������������>�)����&�������&�������,������

������$��5�������������������@�%��������%��,/�A�%�����%%&������@�%��������%������A�B3�H����5�+!-!�D����

���(����%�������&�7�����������������)�����/�(�����,��������������B����&*�(�����,����%�����5��=���8;8(����

(���=/9����/�(��������*���D����(/,��&%%�*����(���,������B����/��;������/(����&��(����&L��5�����&*�(��

�������������(���&�,������*��9���(��%�&7��D?�����&�7����(�,���(���%�&��/*���)���(����������������

(=�%%�� � (� � �� � 7����� ��������&� � �&**����? ���� � ����(����� � �� � ���������� �*&��� �(������*����Z � ���

��,�����5����������(����;��=/%&)���%�������%����9���(��������(��(�������9����&��(���/)��%������(��

�=����,��/�.��=&�E����7�;�������(���B������*���(��%�&(����,��/5�(��)�����/����(���/�����/D�(�,������������?�

�����������*F*��9/�/����&��(=��9/�������(�,��������7��(=�9�����%�������7��(����������(����

��� ����/�� �-""!5 ��� �)�� � �&�� �; � �=����� ��������� ���(��� �(���9����� �(=��F5�&� �%��� ������ ��������� �

�>�*%��5�)����&��&�&�������%�&%&��(���=��)�F�/����/�%��������5����E���������*F*����9��(��/��&�%����7�

��� � ��� ����/�� �(��*���9�*��� �&%/����&����5 ��� �&\� �=&������&�,��������������� 7����/ �(=�,&�� � 7��� �

*&���� �(����,&��87���� �*���9/���� ����@�(/9�9���� �(��%�&7���A5 �*��� �/9���*��� ����%&��� �(��,���

�����)������������/�����������������7��>�&���(��������%&����)��?�E���=�9���(=�����(������,�����������+!! �;�

����������&��(���������&����&�������(=��F5�)�����7����%���)����&������������$���(�������(���������&�?�

������/����-"#T�;�����F���(=����/)��%��(��-!�%���&����5�(�%�:*/�(=����/�&���(=��9/�����5��������������

9��,������/����&���(�������/�����������@��&�������A�����%���������������������%�������%������(������&��

9/�/����-5��&��**���������������(��%�/��(����(��0�H�(��F�����?�

@���� +��=/�����(��*���9�*����(������W(��������������(��(���������&�Y5�*�������2��,����(/E;�(��*���������.����

,&���,&���H5�����9�����,����%�����������������*����5�(��>���������*��������7���5�%&������*F*���9����.����

�&�����������������?�������������=/��������7���$��5�����&���������=/������;�&\�������,�������5��&��(�������?��&���J��

%&�,����(&����������;�(����&�7����5�*���������&�7������=/�������%������������5��������������?������J�����

B����&�7�&�����&����>��2�(������������9����&��(����/7&�*���&�9�������&�������D��������&�,�����/*��)�'����9��(����(��������>%/�������(�����7�(��������5�@����*��������(���*/������A?�A��B0������*�5�6&����5�+!!#�.� Q8 RD�����%�&%&��(�����)�F�/�����/���&����%&�(�����77����,�*����;����%���&����*&(���(���(���9�����?�E��7������%��(��������������������%�����������/�(=����9/�/����&��(����(����;���)������&�����&�7�/�������%&��������/�(�������7&�*������������������������(*���������7�����@���������(��%�&7���A5������������������;������77���(���*��9���(��*��O�,���%�������9���)����������(�������������������?�

- ����&�7&�*����;���������$������@��&���&��A�%�&%�����>���(����(���9������(��9���(��������%�����?��7��&������*�B-"#"D5����/�(����0������*�5�6&����5�+!!#?�

-!!

Page 102: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(/*��(����.����2��,������������*����(=�%%����������7&���;��=����/5�(&����,�����&��5�&���/%&�(����;��&�����7�

(�����?�W???Y�1��)��8�;�&��/�����%�����(��.�����&**��(���&���&��������7��������������7-?�����&�%5��&�5����

(/,��&%%�*����(�����%�&(����,��/�����=/�����%�������*��,�������&��???�A�&���E=�������/�����&��������������&�5�

/�&�&*�)������������)��������5�)���(�E=/�����(����������(E&����(=�������(�W,���&�Y����6�28��83���2�Z�;�

�=/%&)������%���&���&�����,������&���������&�%�(��E�����5�)����=�,�����������;���%�&(���������&���;�9�9���?�

A��(/%�������7������/5����,&���,&���H5�����=/�����%�������7������/�(=/,������&�5���7��5�����&�������&���,����(���

��(��������5�������L��&��,&�������,&���(�����(���������%&���E����*����*��������;�&\�&��9�9����5�&��%��5�

*�����=/�����(�����(���������������)���5����(/%���5�J���,����(������?���������J����%��(����$��,����(�������.�

,&����,�H����(����%/����������(������&��������������&�5�(=&\�����������&*%�����&��W����������(�77/������

�����Y5��������&������W(��*������(���%��7&�*�����Y�&���/�/�9/�/��%&�����>8*F*��?����)���(�&�����&**���/�

;�*����������%�&(����,��/��������,&���&\�&�����7������5�J������&����;�����9����&��(�???�(���&�������*�5�&����

(���&���������%&��������/?�A�&���)����=�(/���=/�����%�/���/*����(��7�����*&�����������%&��������/?�W???Y�

���(�������/��������*/�������$��(/���������/5�)������&�E&����/�/�(/���������/�.�&��������������������������)��������

%&������%�������%&������*�������5������e����(������&��9/�/�������,&�������7&���������:�/�@��������(��

�/��������A�(������(������(����������5�����������������9/��������&�E����7�?�A���&���(=���*&*���5��,���

F����&�2�W(�����������/���+!!!Y5�&�������&*�/�(�������%���/�����)���.��&������������7&�*���&��)���/�����

�&���������(�,�������������5����&�������(�����&��9����������>?�A

���&����������������7�(=�9����5�����,������(��������%&�����������&�����(������&��������������&��

B�=���8;8(����(����&�������(��%��7&�*�������������)���(/7�������������&�E����7��(�����)���������5�(��

���)����9��������(�����)���9�&�%�����%&������D����������(&���(��%����($���&���)����=&����������/�;�

�� � ����� � (�� �*&($��� � �%%��)�/� � �� � %��� � ����&���5 � �� � )�� � �=&� � � �*�� � �� � �&��������� � ��� � ����/��

������&������5 � (� � �&��� �)�� � ����� � 9���� � ��%%�/*�������� � (� �%�&(����,��/ � (�,������� � (��9����> ����

%��,���? � �=/�&9� � (� � @���������A5 � (� � �� � (/��&������(��� �*���9/����� � �� � ���� � (�� � ����/� � B@�J� � ���

(/*��(����AD����(�����(/������������&�5���,�����;��/�/������=��,����,��/�����=���&�&*���(&���(&�,����

7�����%���,�����>�)����&**��(������������������5��=���8;8(���5�%�/���/*���5�����(����������(���������5�

(=�9���������(��9�&�%�����>)�����&����(�*��(/�(�����,�������;��=�*/��&����&��(�����,���5�;����7���(���

���/���-" !�������(/����(������/���-""!?�U��=��,����5�������,���>���%/�������(�������/�������5��� �

���9���$��*���������,��������&���5���)���������(�����%&��������%%�������(���&*�����������/��5����

�/,$�������������%�����(��%��&�����=����*����(=����(������&�������/�&�77���������%����/��(=��������,���

(��@��&����A���������7�>���(���&�E����7��)���7���������%���������&�������&��������>�)�������������;�����

������(���.��=�����=��9�*����(���=��(��������(��%��7&�*�����@����,��%&������8*F*��A5�(&���&��,�����

)�=�������/9���*����%���������%&�����������(������(��%�&>�*��/���������B�7?���7��5����%�����+D?�

�� �*���$�� � 9/�/����5 � &� � ����&�,� � (��� � ��� � %�&%&� � (�� � ��)�F�/� � (� � +!! � �� � +!-!5 � ���

(��9�&�����)�=����%����9�����,���������(����(���9������)����=&��,�����(��������.����(/����(������/���

-""!��&����%&�(�����;�����/%&)���(��%����9���(�%&�,&���(��(/����&��(�������(�����������,�����&���5�

- �������7��/9��/���������77���������/�;�%������(���&L��(����,�����(��G]�����7���%��������&��-?�

-!-

Page 103: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

,&���������,����(���9�&�%������%&��������B0�D5�)����������%������������(��%�����������&��(��(��>�

%�/�&*$����.��=����&����*����(������������(���0�5�)������(�������,����(=����(��*����%������(�5�������

��(��9� � %��� � /��&�� � (�� � %�&������5 � (�� � &�E����7� � �� � (�� � *&2��� � ; � (��%&����&� � (�� � *���9����

&%/����&�����5�%�������(������&���(���=�����%�����,&����%�������(������&����/9�&�����?�����@�%���&���A����

����E��������(����)���������������;�7�����������%���,��������9*����������%�&(����,��/�,&�������&���

������*��9���(��*��O�,�������/(����?���������(/�����(�����)���*/����5�&��,�����)��������������*����

(���=���&�&*���(�������(�������&���>�%���(�(���7&�*���%�����&*%��>��?���%��(�������9/�/�����/�(��

������$*��(��%����%��&����(�)���)����=/%&)���(�������/���&��(���0�������������$���(=���%&����(��

�/7/�����5�@�[9��(=&��(��*���9�*����A5�;��=�����(�)�����=&�9�������&�����������(�����,���5��������:���

)�������(/,&�����>�����(�����5�%�����������%%��,���?�

6&������%��*�$���7&��5�����(&��*��������������)���/,&)���������:���(���@����7��(��0��A������

���������� � �>%������*��� � ��� � *����&� � (� � @�*&��������&��A5 � (=@����*���&��A � �� � (��

@����%&�����������&��A?�E������=�9���%���������*����(���&���:����������,�������(����*%��������@�7&����&��

(=����(��*����A5�������)�����������&9���(���7&����&������%�/,&2����(/E;?�����&*��/�(��(������&��(��++�

�,��� �-""+�(�������0�5�%&����/%&�(���;�(���@�(2�7&����&���*�����A��&�����/��(�������*�������

O�,���(���%��*�$�����/&�9�������&���(���������5 ����/����� ���(�77���&����>�����/� �(=���(&��*����

�������/�@�������%&�����������&��(���9�&�%������(�����(�,�(��5�%������(/������������&�5�;���F�0�F�

���,�����A-?������8����&��������&��**����������%�����@�F�,&�������=��������,�����������%&�����������&��

(���9�&�%������(�����(�,�(���%������(/������������&��;���F�0�F����,�����A5�)������������������7�(��

0� � �� � �:�� � (� � @�*���9�*��� � (� � �=����&��A5 � ��&�� � )�� � ��� � ��,���> � ��%/������ � �&�� � ���> � (��

@�*���9�*����(��9����&��A�B���7�(=�9����D����(��@�*���9�*���������/9�)���A�B(���������(��������D?�

����� �*����&� ���� � �/��*/� �%�� �)����� �,�����5 �)�� � �=&� � ����&�,� �(��� ����� �(=������ �%�&(����&���

(&���������� � (�����/�� � ; � �=����(��*��� � (�� � 0��. � @�7��������5 � &�9������5 � ���*��5 � �&���:���?�A � ���

�&���:���B(���=�%%������&��(������/9��*������&��������)���(�����9����&�D��=����%��������/���%�/�������

)�=�� � )���� � (� � �:�� � (� � �=����(��*��� � (����� � (�� � /)��%��? � �� � �&��&� � �������� � ��� � ��� � ���

@����%&�����������&��A�.������(/��9������7����)�����������(�����5�*F*����>���,���>���7/�������(�����

��/�������5��&����������&*%�������(�������$�����(���/������)�������&������������/)��%��B������*��(��

�L���/5 � (� � �&L�5 � (� � ��������5 � ���?D5 � (=������ � %��� � 7�����*��� � )�� � ��� � �/������� � 7&�� � �=&�E�� � (=����

�&��������������&���,����������/�������?������8������������&��������(��>��>�9������)���,&��5�(��������

���/������/�������5�F����;�����������(���&�������%�&��$*�������&���/��%�����������(������(��%�&>�*��/�.�

������%&��������/5������������%�������(����/�������?�

- ��F80�F����,����5�@�������%&�����������&��(���9�&�%������(�����(�,�(���%������(/������������&��;���F80�F����,�����A5��&*��/�(���������&��(��++��,����-""+?����(&��*�������������(��������,���%��,/���(=���������������(=��F?�

-!+

Page 104: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

,�.��'���C��BA����C�����"����E2�A��)�������AB���F�E�����E�F+�!���BA�AB���F��E���E �

���A�E�F����FC�AB����C����B�

B��(��>�$*���>�*%���%��*���(��*&�������&**�����=�(&%��&��(���*&(���*���9/�������(��

�=/%&)����=���&�(�5���������(=��F5��,���(���%�/&���%���&�����$���%/��7�)����;��=�����%����?�E���=�9���

����7&���(��%����(=�����/7&�*��)����&������=����(��*����(��%�&>�*��/�B����=��%$��5�(���=����(��*����

(������&�(���������/����D5����)���*����=�����������������%&��������/���(�,�(�����������������%�������(��

�=����(��*���?�

���&��&����-" 5��������,������&�(�����(�����%��%����(�����������������/�������&������9�$,�?�E��

�=�9���(=���*&�,�*�����&�95���$��(/���������/5�������)��������&�9�������&����2�(�������&���%���(��

%����5����)����&�(����;�(�����������(������9��(�����)����.����%���������������;�-Q�!!!��]�(��%�����(��

%�&(����&�5����- �&��&����Bc���(�5���/*���5�+!!#�.�SSD?�F����;����*&�,�*����(/�&���������)���

@�%���&��� � �=�,��� � ,� � ,�����A5 � �� � (������&� � (� � ���,��� � (� � �� � %�&(����&� � ����*�)�� � ����� � ����

�&��������&� � (������ � ��� � %�������� � �����5 � %�� � �� � ����� � (� � @�0�&�%�� � (=/��(� � (�� � %�&��$*���

������)����A5 � ����� � )�=��� � �&��������&� � ����&���� � �� � ���� � (=�� � @�0�&�%� � ����&��� �*�>���A? � ���

*&�,�*����(/�&���������(�����,��&������&��������������B*�������O�,���(���QS������E&���(=���)�����

(=����� � (� � ���$,� � ; � ���)�� � )����D5 �*��� � ������ � &�,����� � (�� � ������&9���&�� � %��� � %�&7&�(�� � ����

�=&�9�������&��(���=����,��/�(���&�(�����(=�����������������/����5��������������&�����������(����9�����

)���2����,�������? �����&,�*����-" 5� ���(������&��(�����,����(�����%�&(����&������*�)���B�6CD�

�/(�9� ��� �(&��*��� � ��� �@���� �*����&�� �(� � �� ��&�(�����A5 � �����������*��� �(�����/ �; � ��%%���� � ����

�>�9�������/9��*���������B������*��(���L���/D5 �*����������;����&���9��� ���(/,��&%%�*����(�����

@�7&�*���&���&�������A���������(���/)��%��5����������&���(=�>%/������?����������&������(���=���/��

-" "5�����9�&�%���(�����,������//��;�(���7����(���&��������&�����%������������������,��(�����&���(���

/)��%���(���&�(�������5����9���$��*���5��������@�*�������(������7��(��)�����A-?�������7�(��)���������

��&�����(��*F*��)���(���������������������*�)���������)������=����(�����(=����/)��%��(���&�(����5�

����9/�(���&���:������(��������,���������(�����,���5����(���=���*���&��(���=/)��%�?�E����������/�F������ �

@�%���&��A � (� � �&� � /)��%� � (� � )����5 � ������/ � %�� � �� � ��9/����� � �&�(���� � �� � �� � ��9/����� � �L���/8

��(�&%�&�����&�?�����&�7����(��-" ��/,$���%&�������)��������%/��7����/��(������/�����B���%��������������

������$���;� ���7&��������&�%�%����%�&�/(������/5 ��� �%���� �����9����5�(������&�(�����(=������������

����/�����%�����%%&���;�����������������*�)���������)��D��&�(�������;������&�7���&��(����:����������

- E������&���������/��%���(����&����������B%�2��&�&9��������&��&�&9���D�)�����*����������E�������-" "�;��������4����&��B(���������(���6CD������%%&�������@����,���)�&��(������(����������������������/������A�)���7�����=����2����/��&�%����,��(���&�7����(��-" 5����������&9�����(���/)��%���(��)������������������(�����?�1����%���(�����������&������&���(�������%%&���)�����;����@��&�8���&�����������A�(������,�����(���&�(����5�(�������*������&\��������&���%����9/���%�������&�,��9���(=����&������(���6C�Bc���(�5���/*���5�+!!#�Z�����&)��5�-"""D5�*����������%�������/)��%�������������(���&�(�����%&������)��������=/%��&(��(�-" 8-" "�����7&�(�����?�

-!Q

Page 105: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

������7�(��)��������������9/�������.�)��5����(/7�����,�5��������%&�������(������L���/5��������(=����(����P�

�������7��(��)����5 �*&����7&�*/�����*&����(�%�:*/��(�����=����*����)���������9/��������L���/8

��(�&%�&�����&�5������&�,������*&�����/9���*���)�������>�(/����&���������)���5�(���&����)�=����&�7����

������ � %&�,��� � �%%���C��� � ����� � (�� � ����(����� � )�� � %&������� � �=�>�9���� � (� � (��%&�������/5 � �� � ����

��9/�������)���%&��������������(���L���/-?�

�� � ��/���&� � (�� � @����7� � (=�>%�&�����&��A � B��D � ������� � ; � �/%&�(�� � ; � ��� � %�&��$*���

(=&�9�������&��(�� ���,��� �(=����(��*����. � �� � �=�9�� �; � �� � 7&�� �(��@�%����� � �� ��&�(���� ���������� �(��

%�&�������A�B��&���)����������,������&�(����5���&�/�����,�,����;�����������2��*�5��,��������������*����

(=F����*��9������/�D5�(=�@�����&C��������L���/����W(�Y�*�C������������&L���A5�������)���(��@���/�������

������� � (� � �L���/�A+? � �� � (������ � ���*� � (/��9�� � �� � %�/&���%���&� � �&������� � (� � �� � �L���/ � (���

����������&��5 � )�� � ; � �=/%&)�� � 7��� � ���&�� �(/7��� � �� � ���� �(� � �� � %�&(����&� �����/����5 � �� � (&�� � ����

���/�*�����&���/�/�%&�/��;���F��%�$��C����������E����(Q?���������7&�*���&��(������7��(��)��������

@����A�����9��%����=&�9���9��**��.�������9/�������(���&�(���������L���/8��(�&%�&�����&�������������

%&���R5�������������&�E&����%&�����%/��������/������)���������7�(�����,�����&�(����?������,���������

/����&�������*/(������(����(������ ���//�. ����@���(���������)���A�)����������,����=/)��%��(��)�����

B��&�� �)�� � �� ����� ��� ������� �(������� ���5 �(��� � ��� � ����� �&\ ��&�� � ��9�&�%/�� �)����� � ��������5 � ���

��%��,����(��>����������;����7&��D?��=���&,���&��*�E������/��(��(��������*����&����������/���;��������

(��������������.����������,&����>%������*�����&�7����������%&��������/�(������L���/�B��������,��/��(��

@��&���:���A��&����%&�(����;�@���,��&��S!`�(���&����*%��AD5�*����������(�����(��%&�������/�B�������

��,�����(����&�,��������������9����/���������5����)�&��(���D5����(���)����=��9/�������L���/��������9��(��

���@�,/��7�����&��A?�@��=���&�&���:���A��������&���9/������,����(���&%/�������?�����&**�������&���;�

%������(�����7�(=�>%�&�����&���&**��(=���@�*���9���A5�%�����)�=�����������/�F�������%��*����/����&��

(���=����(��*����B�%�$�������(���������)���)��5�*��9�/��&��������(����(��5��=��%���(��,/���������:���

(=����(�����;��=/%&)��D?�

�� � �/&�9�������&� �(� � �� ��&�(���� ��� � �=���������&� ���>����(� ��&�,����� � ���%&��������/� ����

%��,��������&*%���(����&**������@�*���9/���������&��A�%�����*%����77���(��*&(�?��������/7&�*��

�%%���C�����-" "��&�������*�����������&��(�����9�$,��(������&�(�����(���=���/��%�/�/(����5�*��� �

������(��������&���>���(��(/9��(���&��9/�/�����(�����(��%&�������/����(������L���/S?�6�����������5�-���

- ����&�7����������������(�����������/����5�*����������(����(=����������,����(��%�&(����&��.�%�&(�����,�����������&�E����7����(��������*�����&����(���&�����,���������(�����%�������&���������)�������(���L���/����(���/�����/?�6�����&���$��*����.��&��)�=�������(�������%�&(�������������������5�(��>�7�*������(���&����&���=&77�������>�&%/�������5�(&����=�����&�(����;����������������&*����*���@���%����������������A�B�=���8;8(�����=���F���D�����=�������&������5�;��=��,����5�;�%�/���,�������&�������/�(�����%�&(����&�?�

+ @����*�������%�����(������7��(=�>%�&�����&��(����������������(��%�&(����&������/�����A5�.����E��!����D����F5�E��������(������9�*����(=��F����(��0�F5��dQ5�%?�#!8#T?�

Q �7?�A���>��?�R ���(������������&���7&��������/�(��)����5��������(/�&�*�����%%��/�@���9/�������L���/?�AS ���-" "5�&���&�������;����7&������(/7����9/�/��)�����������9/�/��������(��,�%����(��%������-�Q!!��]�)��������C������

(��9�&������&*%����(��%���5������&��9��%&��������B���,�������������������R�(��������������(��0��,������D�(���9��%%���(���&**��(��(���&*����������������%������"!!��]�)����/��������;��&���&�������,/��7�����&��(���&�������������

-!R

Page 106: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

@������&����L���/�)�����/�A�B��KD���//���;����������(���'����(����(��C�����&�2�����,�������5����*F*��

���/�5�;��/(�9���(���@�6�����)�����/��L���/�A�(�����/��;�����(��������%�&�/(�����(�����,����(����9�����

(���&����������,�����(�����%�&(����&������/����?���7��5����(/��*����-" "5����@�0�&�%��(�����,�����(�

�&�������=�*/��&����&��(������L���/�����/���������>%�&�����&��A����(�����%��*�$�����&������&��5�(����

���(&��*����)������������&�������&*�(��@���%%&���D&��A�B(���&*�(�����7�(����������&���L���/�

����/���������>%�&�����&�5�4�����(�D&�D?������8���%�/�&�����(��@��2��/*�����������&���:���������)���

(��������,����&����&�7�/�����>�%�������������������������������%&��������/�;�����������%���&����A�B%&���

���*����������D5�����E&����)���@������&��&���(���&���:���������)��5�(��,/��7�����&�����(�����,���������

����&��5�(=����*���$���9/�/����5�%������/9�/����,�����77���**����(�������/�;��&������,��/�����,����

(���*&(����/�5����%�����������;����*����������5�������(�%�/�������&*%������%����&���9�����A�B���/�

(����c���(�5���/*���5�+!!#�.�T"D?����%���&�&%����)������(/9�9��(����%%&���D&�5�(�����K5����(��

*���$�� � 9/�/����5 � (�� � �/7&�*�� � (=&�9�������&� � �����%����� � �� � -" "8-""!5 � ��� � ����� � (� � ���

���%&��������/� ��(�,�(������(�������(����5 �/,/��*������9��7�����7�5 ��� ��������? �A���� � �=����(��*����

(&�� � F��� � �� � %&����&� � (� � ��%/���5 � �&���:��� � �� � ������&���� � ��� � �&*%&���*���� � ��(�,�(���� � )���

%&����������&�(�����;�(���(/,����&���%�����%%&���;�����$9��?�

������%&��������/���(�,�(������(�������(�������������������.�����������/%��������%&�������&����

*����� �(=�� �%�&�$� �(� � ���,���5 � �=���8;8(��� � �� ��&���:�� �(� � ���,��� � �/����/ �%�� ���� �/)��%� � B�� � ����

/,��������%������������)�=�����7�������,������D?�@��&���:���A�(&���F����%�����&�������*������������(��

�&���:���������)���B(��*F*��)�������%��*�������,���>�(=����(��*��������������9���(��*&���9��

,/��7�����)�������%�$��������/���%�������&�,����������&���%���(/7���������D5�*����/9���*������������

(���&���:���(������&�7&�*��/�(���9�������� �(���&%/����&���;� ����$9���. �&��%&������ ��/��*���������

/,&����&� � �&**� � �� � %����9� � (� � �&���:�� � (�� � ��&��� � �� � �&���:�� � (�� � �&**��? � ���

@����%&�����������&��A � (� � �=����(��*��� � �=�>%��)�� � %�� � �� � �/������/ � 7&����&������ � (=�� � �2��$*��

�&**�����%�&(����&������/�����;�(/��9����������%&��������������(=������?�

�� �%&����)�� �(� � �� �(������&� �(� �%��� ���� � ��&�� � ������*��� �(� � ��������� � �=����(��*��� � (��

%�&>�*��/� B�� ����7 �(=�>%�&�����&�5 ���� �=&���������D ��������� �(� � �� � ��9�����/������)��5 � �&�� ���� ����

(&����������������,�����&�&*���(��(/����&��.��=��������77���;��&����,����)������E&���������%�����%��>�

�������9���������(��%&�������/�����L���/�B�=�������������7&����&��(��@���*%���/���A�(������&�(�����(��

�=����������&��)������>8���(&�,����F����7����D?��=��%����(������/7&�*��)�����&�����;������/���&��(������7��

(=�>%�&�����&�5����(���*����&���)���������&����&�7�/��5�����������(=����%����9���(�����%&�����������&��Z�

����=��� �)���,���� ���7���(������/���-""!5�������;���������C��*����(=/%��&(���)���*&�����������

(/9��(���&��(�����)�����/����(�����(��%&�������/�(�����%�&(����&������/�����B��&���)�=��F����%�/%����

��&���;��=����,/��(������&�������������;�����/,���������&�,�������(����%����5��>�9�������������������/�

��*�������5�*����������(��>�����(�����(��*����������������/�������,����+�(���=/�������(��9��,��/�(���=AE�A5�;���*%������-����0��,�������-�Bc���(�5���/*���5�+!!#�.�TTD?�

-!S

Page 107: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

7������$���������D5�)����=���&�&*���B�����(����&**����%����/�(��%�����(��(/����&�D�(�������(������

(�,���� � (2�7&����&������ � (� � %&��� � (� � ,�� � (�� � (������&��5 � �� � )�� � ���� � *����&� � �� � ���������

,/�������*�����������%������%��&��B�������84�&���(5�+!!-�.�-+R8-+#D���&��2���,���(���������%�����+?�

���� � ��� � ���/�� � -""! � �&**������ � /9���*��� � ; � �� �*����� � �� � %���� � (�� � @��&2��> � (��

�&�/������A�%&�� � ��� �(�77/����� �*/����� � B�� ����� �(�� ����,���� �����9/� �(=��� �����,��/ ����%�&%��D5�

(�����/��;����9�����=&�9���9��**��(���(�77/����������������/������������������*&($��5��&�������*����

%&���(���)�����&���(��������7�����&��(���%&����5�*����������%&����=��������)����������%&��������/���&���

������*��� � (/7����� � %&�� � ������ � (�� � ��,���> � (� � �=����(��*���? �B� � (���9���� � (� � �� � (������&��

%�&(����&������/�����B����&���/����&��&����+!-!D��=�>%��)�������������*���.�

@�A��(/����(�����*����������,����(��%���5�%&���(�������&����&������5������7�����(/��������������$��7&���*��� �

������,�����*���9/����>���������(�����)����D6�5�,&������������(�����)������,����.�&���,����(������,�����

�&�(������&\��������������-8+�������,����������%���(�����*F*��*���$���)����������������Q8R�e�E��7�������7�����

�,������(/����%&����&��������5����%�&(����?����%��&���/��'/�����J�5�%�������&�/�����?���������*&*���5 �

)���(�,&����,�H�(���������)�������&*%���������)������(�*��(����%&��)�&��;�������(�&����������9/�(� �

*����&���'���������(��5����;������������'��������9����(��*�C�����X�J�������5��&�����*���5�J��*/�����('F����

��,�?�A�

�����/7&�*���*��������O�,���(����������������������/�����5�����&�������(������/���-""!5�

*&��������&**�������@�)�����/�A��=���������;�����L���/�.����%��*�$��5�)���(/��9���(��*���$���9/�/�����

�����/����(��%�&�/(�����(�������7�����&��(�����/���;�7��������������%�&�$��(�����,����B�&��&25�0����5�

���C������5�-"" �Z����%����&*�4�2��5�-"""D5���&�,�������&��%&����(=�%%������&��(��������L���/5�)���

�=�%%����/9���*��������(���(/*�������(��7����������&�5��������@����&���(=�>%/�������A�(�������(��������

(���(/7�����������&�����/���(�������%���5������������&���:���B����=���&�&���:��D�(���&%/�������?�������(��

�&�*�������&��(���%�&�����(�����,���5����)�����/�B��������)�=&�E����7�;�������(���(�������%�&(����&�D�

%��*���/9���*����(��%�����������=����(��*����(��%�&>�*��/�������%&��������/�(���(/7���������5�(���

�����������(�������(�����%&��������?�

,�3��0�4�F��BE�AB���1��A�0�������B��BE�AB���1

6���8&���&�������(������(��>��/7&�*���)�=;����,�����=����/��(���������(����������������(��

(���������&�5����(�����)�����/�(����������������������/�����5�&����������;�������7&����(��*&($���(��

�=�����%����5 � )�� � �(&%������ � ��� � %�/��%��� � (� � @�*���9�*����A�P � �� � �&*������� � ����2����

-!T

Page 108: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�&�,��9�������=�77��*����;�%�&%&��(��������%������%����)���5����(=��F����9���$��*���5�,����*���(=���

�77�� � (=&%��)�� � )�� � ���� � 7��� � %���(�� � �� � (���&��� � �(����/ � ��> �*���9��� � ; � �=������� � F5 � %&�� � ����

�����7&�*���&��(=����*����(��*&($���(���=�����%����?��=�����&��**�����������(��1?86?����0&77��B���

0&775�-"""D�)��5������������%��������&���(���=E��������(������9�*����(=��F����-""#5����/��(��������

%�����$������*�������O�,���(=&��������7&�*���)����(��9����&��(�������&��������*������)������&���

����(&��/� � )���)��� � ���/�� � %��� � ���(5 � �� � ���� � �� � �&������&� � )�=��F80�F � B�� � (������&� � (� � ���

(���������&�5�����=&���������D��������%�&���;�����@�*&(��������&���,��9���A�)������7������%������(=���

*&($���(=�����%�����;���������?�����������/���,&���������77����=���/�/����&��(����/7&�*���(������������

(�������(���������&�5��������=����(��*����7�����=&�E���(=�����������&��%��������$���(�����%����(��@����,����

(��������������A�%����(���=E��������(������9�*���5���������%��*��������,������(���&�������;����

�&���,����*����(���=�����%�����;�%������(���=�>�*���(��������������&�����?����7�������(���������/�������

*���9/����� ��� ��&*%��8���(� � 7����� �(�� ��&���,����*���� �(�� � �����%�����5 �&� ����&�(� ���� � ��&%�

9���(���&�7��������>����/9&�����(�������)����������������&���5�)���(�����9������&�E&�����=�����N�*��

������*&(�����*�5�������(���&������=���&,���&�5��=��������(����&�%&����&�������=/���9���(������(���-?�

6�� � ��������5 � %����� � (� � �������*��� � (��� � �� � �&�,��� �*&($�� � @�*���9/�����A � ��,���� � ;�

���&�(�������9���(���&�/�����������������/�(��,������>�(&��������)����=&����9�&�%���&���������*��(��

@�*���9�*����A5 ����&������� �)���������8�� ��&�� �%�� ��������(�,�����5 ��� �)��� ��� �(���9�������� � ����

�&����������(�������0��&��(������6D��(&%����5�����&�������(������/���-""!5�(���%�/��%����(��

@�*���9�*����%������%���7�A�)�������&���)�=����*&(��*���9/������%��*��(=������?�6����%�/���/*���5�

�=�(&%��&� � (� � ����� �*&(� �*���9/����� � ���$,� � (�� �*&�,�*���� � %��(������� � ����� � (��> � 7&�*���

���&��)��� �(� �(���&��� �*���9/���� � � � ��� � �(/&�&9��� � (� �@��&���:�� � ����&�����A � 7��� � ; � ������ � (��

@��&���:����&�*���7�A�B4����25 �c��(�5�-""+D�.����7����������%�&*&��&��(��������%&��������/5�(�����

@�*����&��A5�(��������������/�(��@�*���9���A����(���������������(��9�����(��%�&(����,��/�%����&��5�&��

�����)�� ��� ��FC � ���*&($������/������B�����������)��87&����&����D�)����9����&**�������%&���&��?�

C&���7&��5�;��=������(��������@���%��������*����A�*���9/�����5�������������(��(���������&��(�*������5�

�����9������&�������*F*���B;�)���)�����������*�����%�$�D5��������������(���=����,��/��=��9�$�������9/?�

���)����=����������&**�������/7/������%/������(����������,����(=����(��*���5��=�������%&��������/�

���&�� � ��/(��� � (� � �����)��� � �=�����N�*� � ��%%&�/ � (�� � ��������� � ���������� � �� � �&* � (� � �=��%����

(=�����%����5�(��������%&��������/����(�����%��7&�*����?�����=����%�������&���,����*����(�������9���

��/������)���B)��5�*��9�/������/���&��(���@�9�&�%������%&��������A5��������&�E&����������%2��*�(����

���(/7�����7&����&������*���5��&��%����%����&��������&���5�*����%����=����,��/�9/�/�D5�%���(�,����9��

)�=�� � ���,����*��� �(�� � ��%%&��� ���/������)���? �6����� �(� �@�*���9�*����A5 �(� �@�*���9����A5 �(��

- ���%&�������/9���*���������5�%��*��(���&*����>��>�*%����(�����*F*��%����&9��*��.������&�5�-""#�Z��&����5�+!!#�Z����0����E��5�A�����5�-""-�Z�������)����������/����������/���������&(����&��;�%�&%&��(����9�����(��*�C���������(����&����*�C�����&�E����(=����*&(��������&��%��*������5��*%��*����(�����/��%���6����%%��C�&�,/�BC�&�,/5�-""#D?�6&������������)���;����7&�����/&��)�������*%���)��*����7&�(/��(�������77���(=&%��)�����9��������5��7?�3�����5�+!!Q?�

-!#

Page 109: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

@�%�&E���A����(��@��&������A���(����77������������/)��%��������������8���)�=�������&��(����������)���(&���

���,&����������7�����=&�E��5�%������>�)���2�,&���������(/��������&��/��&���*������/����>�*�����������

���*&�&%&���%�����?���������,&���������5�(=���%&����(��,����&��&�&9�)��5����(&���%���F����%����%&���

�����7�����>����(������/����/�)�=���%�/���(�(/��9���?�B��@�*���9���(��%��*�$�����9���A�������������7�

(��9�&�%�5�)�=&���=�%%�����*���9���&������(����-?

��7��5 ��� �%����7&�(�*������*���5 �&�����%����,&�� �(����@�����������A5 �@����)�����/�A5 ��� �(��

*���$���9/�/������=�(&%��&��(���&�,������(&��������*���9/������5�(����&��/)�������*/����)����(��

%�&�������('&�,�������(���*����/��(�����=&�9�������&��(=��F?����(=������� ���*��5 � ���7��� �)������

@�*���9�*����A � ��,������ � ��� � (&������� � (�� � �&���%����� � (=&�9�������&�� � B�� � (�� � 7&�*������ � (��

��(���D � �� �(/�&��� � %�� �(������*��� � (� � �� � %�/%�����&� �(� � �=�����%���� � ; � �� � �&���������? � E� � 7����

(�77/������������&9�)�����(&9$���(=��F���������)���@��������������A�B���������/�/�����/�&��/�%����

����D �(�� �%�����&���)����&����,��&���*���� ��� �7��� ������? �������8�� �����&�� �%�� �*������. � �� � 7����

������������5 � �=���8;8(��� � �/(���� � ��� � �&L��5 � �� � �>����������� � �� � �� � �/(������ � ��� � ��(9��� � (��

*����������5�*�����������������,������������7&�*���&��(�����������(��(���������&�����@���������(��

�/�������A?�E��7�����������*/��&�������(��%&�������/���������(�����%�&(����&�?�E��7������7����/%&�(�����>�

�&���������&���(�������������%����)��5�)�����E&�����&���;��&���;���F�(�����&�,������������������������/� �

(��������&���9���(��F�������&��)�������(��������7��*����B-" QD5�(��7�����%�����������*�����(��

���,����;�Q �������5����(��(/����������������������&�������*&���������������7���(�����%����&����,���(��

�����%����/��(��%�&(����&�?�������=�(&%��&��(=������9�9��@�*&(�����������A��������&�,����&��(���

(���9������;����@�)�����/�A5����@�%�&E���A�������@��������A����%�������%�����>�*F*����&������.�����=�9���

�,�����&���(���/%&�����*���9/�������B�=���8;8(����/%&����������*&(���*���9/�������(���=/%&)��D�;�

(���%�&��$*����/��(�����(2��*�)���(���&�9�������&��������8*F*��?�6�����>����*���5�����=�9���(���

�/����������(�����(2��*�)���(���=&�9�������&�������������)���.����%�&(����&������/����5�%����>�*%��5�

%�&(����%����&��������&��(���%������%��&����&�E&����%����/��&���������&�E&����%������(�,�(�����/��?�����

%������%��&��5 � �&��)�=����� � �(&%���� � �� � ���9�9� � (� � @�*���9�*����A5 � %��,��� � %���C����

*&*�����/*��� � /����9$��� � ; � �� � �&9�)�� � (� � ���,��� � %�����5 � ,&��� � �� �*/���� � ��>)������ � ������

�=�%%��)����?��������������(����/7&�*���(��*&(��������&���/��(��*&����(�������,&�����������*%�&2/5�

)�� �(��� � ��� � �����7&�*���&�� �)�=����� � 7&�� � ����� � ; � �=&�9�������&� �(� � ���,���5 � �� � ���9���$��*��� � ;�

�=��(�,�(��������&��(�� �� �*������(�� �%��7&�*�������� �(�� ��������? ��=��� �%&�������� � ����&��)��� ���

- ��������&C�5����(/������������&������=���&�&*���%�&*���;��=/%&)��������,����(���=����(��*�������&��**����%&����������7��(��0���������&�,����*��/�5�(��������7����5�%������(/%�&��*����(������/7&�*������8*F*�5�����=&�������&��������%%&���(�������������&&�(&��/�%��������(�F���(���9�.�@�������7�(��0���������&��/�%�����9����&��(���&��9�&�%����(/7�����&��(���&�E����7�5��&���:���(����/�������������%���(����&9�)����(�����9���%/�������������)������%������%���&��;�(����/7��>�&��������,��������/���%����>�*%������6��?�E��7����%�����&���������*�C������%&���7�����%�����������&�,���>�*����9��5����������/�������J����&**���*%&%�������?�A�B@��2���$���(���9���(���&��������&��&�&9�)�����&�����������F�0�F����,�����A5����,����(�������������5�(/��*����-""R5�%?�-TD��=/��(��7�����%����&�������B%?�+-D�)���(�����������������@����(/������������&�5�%���(&>���*���5����������(����%���%���%���5�*����%���*&����(����%����/�(=����&�����������������e�A

-!

Page 110: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�����)����2�(������B*������������������)����&��&�&9�)��5�)���%��7&����*%���������*F*����9�����-D���%��

*����������������&**��(����2�&�2*������@�*��)���(=���&�&*���A�(����������,���5����@��&�,����

*���9�*����A�������7���(��*&�&%&���%������.�(��7���5������/7&�*���(���&�9�������&������(���%�&�$��(��

���,��� � B)�� � �(&%���� � ��� � ��/�&��)�� � @�*���9/������AD � %�/%����� � �(/)����*��� � �=&�,������ � (��

*����/5�(�������*������&\������8���7����%�����(���&�,�������&����������7������$���������=�����%����+?�

������������/���+!!!5��=&�,�������%�&9�����,��(��*����/�;�����&������������������77��������

�=�����%�������F��&����������;����7&������������(������.���������(�����������&�,�������%&��������/�����

;����7&���/��&���*��������(�/�5�������������7�����&��������������*����&����������������,���(���&�,���>�

&�E����7��(������������/5�(��(��%&�������/����(��(/,��&%%�*����(���,�����?�

D��CB��"�(����F��0����A������A%//-����BA�AB��A�(�������C����A���B����F�A�

��C��A�E

.�*��'+���D�����A�F���+�C��AC��FC��������A�E���B����A�EC����EAC�AC��F� �

�+��A��BE��

A���&�������(������/���-""!5����(������&��(=��F��������%&�,&����%�������%&��������=�����%�����

; �%�/%���� �%��� �����,�*��� ����&�� � �� � ���/��������&� �(� �*����/ �(� � �=/���9��? ��� � ��������� �(� � ���

����������/5 �����/� �(��� � ��� �*O��� �($� � ��� ����/�� �-"T!5 ��=� �%��� � �� �*F*��7������/�. ����� ����,����

E��)��8�;�;�%�/���,���(�������7��7�������%&����=���9��5����(����/*��/����&���9���������B���&��/��,/��D�

%&�� � ��� ��9���� �����7� ��� � ������7�5 ��� ���&�������� �; ������,����(=��(����*����/��,/5 ��� �����&��(���

��,�������*������/����/��B�&��**����%&�������&��������&������=�*&������*����(��%��������/����5�*����

���������%�&,���&���*����(���(/%��������/�������/9�*��(����������D?��������������/�����(/�&�*��������

- �7��������5�-""-�Z����0����E��5�+!!S�Z����0&775�-""T�����-""T��Z�3�G��&����5�+!!S?�+ A����5����(&��*����@�F�,&�������=��������,�����������%&�����������&��(���9�&�%������(�����(�,�(���%������(/������������&��

;���F�0�F����,�����A5����/�%��������5��&**�����%�����%%������=��E���(������/7&�*������&��������������*���.�@������7�����W��Y�������$��5�(�����&����������&*%&������5����(/,��&%%��������&77���(�,����7�/��(�����,������������*/��&����������)�����/�Z��%%&�������>�(��>������%��������F����0�F�����&��������&��)�=�����������(����(�����%����(�������(�����������5����%��������������*���$���(��(/,��&%%�*����(���,���������(���/(����&��(����&L���Z����,����=���/�F��9/�/���5�)��������8����&���%&��/��������%��������&����&���������%�����&����%��������&������,��/���&���������E����7��������������������E���(�)����������B*&�&%&�������/9�*��(���&������&��D�(=�����%��������/9�/�?�A�

-!"

Page 111: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

)�����&��7������$���.������/�/7�����(&�,����%�&7�����;��=����&�������B%&����=��������%�����5�*���������:��

*����%��D5�)������;���9*��������������7�����;�(�*����������������*����?����(�������&�E����7��&�(����; �

(����������,����/%/�/���%&������9�������@��/9�*���%/�����A�(�����(��������/������)�������9�H�$�����������

�/9�*� �9/�/���? ��� �9������� � (� � �=�*%�&� � �� � �� � ��,��� �(�� �%����&�� �(� � �������� � ���&�� � (=���������

�&���(/�/���&**��(��������$����;��=����/��%&�������7�������&����������(=��F�.��&����&�,���������������

���*����/�(&�������77����(&%����%&����&��%���&���������������(���E�(��������/������)�������9�H�$���?�

6�����������5�����������(�����(�*��(��(=/���������/�B)���%�����(=������>�(����&��������(��#`��������;�

Q`�;����7���(������/���-" !D�(&���F�����&*%���/��%�������*���������%�&(����,��/�(��7����������,���5�

(=&\������������(����77����7��E��)�=���-""#-?�

���%��*�$���(������,�����&%/�����������,�����*����/����/������(���=/���������/�����%����/�����

-"�(/��*����-""T?�������������������%&�/��(�������(�&���7���J����)�����&�������%�������(�B-!�7/,�����

+!!!D�.�;�������(���5�QQ`�(��*����/�����&�,����;�����&����������B���)����&����%&�(�;����*�������(��

9�&���������5��/%����������Q�+!!������D+?����@�(��>�$*��%�)����/���9���A�,&�����&������E&��5�)�����&�����

�&��**����;����(������,��+!!Q^SR^����&��������������$9�����&**�����%&������*����/����/������(��

�=/���������/5����&9��������%�/�/(����5����)���%�/,&����=&�,�������(��*����/�(�����������%�&7����&������

B���+!!RD�%����(�����������%������������B���+!!#D?��=&�,�������(��*����/���9��7������%&��������/�%&���

�&��� � �����%���� � )�� � �� � �&������ � (� � ,��(�� � (� � �=/���������/ � ; � ��� � �������5 � ; � �� � %��> �)�=���� � 7�>��

�����*���5�)���(&����&�,���������&L���(=���������&��(����/����>�%�������(=/���������/���������&L���(��

7&�������� � B%�&(����&�5 � �����%&��5 � �� � 9����&� � �&**�������D? � �� � �/���� � (� � �����%&��5 � %�&%��/�/�

%����)��5�����9/�/�%��������&�,�����7���������//�����+!!!�.��C��B�/�����(�������%&���(=/���������/D5�

%&��/(/� � ; � -!!` � %�� � ��F? � �� � (���������&� � (� � �=/���������/ � ��� � �����/� � %�� � ��F5 � �� � %����

�%/��7�)��*��� � %�� � ��� � 7������ � ��//� � �� � -��� E��,��� � +!! �. � ���FQ? � ��� � ����,��/�5 � ��� � �9���� � ���

�=&�9�������&� � (� � ����� � 7������ � �&�� � (��� � �� � %�&�&�9�*��� � (����� � (� � �=�������� � (������&� � (� � ���

(���������&�?����7&���������(=/���������/5��=���8;8(�������9����&��(����������5������&�7�/�����+!!R�;�����

(������&� � �&�,����5 � )�� � ��%�/����� � ��� � �����7&�*���&� � (� � �=�����%���� � �&� � �����*��� � (��� � ���

���������5�*����������(����������������&**�������?�������������/���%�/�/(�����5�&���=��,�5��=�������

�,����(/E;�/�/�*����������@����,��������������A������������%�����(�����@�9����&��(�����������$���A?����

�������&���&**�����%�&�&�9��������/,&����&�5������������(��(/,��&%%����������������&**��������

���H � �&�� � ��� � �9���� � B�� � �&� � %��� � �����*��� � (��� � ��� � ���,���� � �&**������>5 � )�� � 7�������� � ���

- ���&��D?�������*%5������77����7�����������(��-�!!!�;�-�S!!��9�����%�����5�%������E���(���(/%����������������5�(��-" S�;�-""+�B������*%5�+!!+�.�+SD?�

+ �&�����.��������&��(���������&����&������5���F5�+!!"?�������7&�*���&���������,�����>�%�����(��*����/�(=��F����(�������&���������5�%����)���5�%��,����F��������&�,/���������������(������&**����&��(���/9�����&��(���=/���9���.����?���?7�?�

Q ���F�����%�&9�����,�*����@�(/*�>�/��A�.�&���/%������������,��/��/���������/�(�������,��/��9�H5�9/�/���%���0��F?������/���&��(=�����/���%/��7�)��������9/���(�������%&������(�����(���������&�5����(����������(���7&�����������B���%������D5�7����(�&������%�����%��/�&�&*�)���(=!�)!�����D.��/%�����&����������������,��/���&�������������������������(��*&�&%&���@���������A�B�����/&����/�&�&*�)��5��������@���������A�)�=����/�����(�������%&����&���9/�/�%������������������(��(/����&�D�B���,�����5�6�����&���.�+!! D?�

--!

Page 112: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

%�&*&��&��(������77�9��/������)���&��(���%&*%���;��������5�%����>�*%��D?�U��=��������������5����

(������&���&**���������&�9����/�����(��>���������?������,���&��%���������������%�&7����&�����5�)���

��9�&�%� � QQ! � ������/�5 �@������� � �� �,���� �('/���������/5 �(� �9�H ��� �(� � ���,���� � ��%�$� �(� ���������

6���������������6�&7����&������B��������5��&**��J��������%�&7����&������/�����D�A-5��&���Q!�*����&���(��

�������5����(���)��������,���&�������%����������&������,��/���&������BQ!!!�������/�D�������������&�������

(��������%���������(����(*���������&���(�%��������6��86�E�E��)�'��>�@��&*%������/��A�B����%����

9���(����������(=��FD?����������&�(��(�,���&�������%�&7���%�����������.��'&�,�������;�����&������������

�������*%���������&������,��/5�*����������&����,��������������&��(������������(���&��(��@������(��

9�**��A5 � �������,� � )�'���� � ��� � ; � �� � 7�(/������&� � (�� � 9���(� � �������? � �� � ��,����� � �� � (�,���&��

%���������������%�&7����&������B��66D�����*&����(������*�����'�/����$���(��������������,�����(�����

(���������&�5��&�������*����%�����)�'�������*����,�*�����*�����/�(���@��&����������������$���A����

+!!R8+!!#5�*�����������������&��(�����%�&7&�(����(/7�����&��(������*����&��?���������������9��('����

%����*�������(�����77���('�77������('��F�B�'����������/������/����/���%�$��(���9���(���&*%���D5�*����

(��%���������*����&���(���������?���8(��&���(���%&�����('��������%�2��)����B�&���)������FD5�)����&���

���(/�����(�%��������/%�����&���,������(�����������5����%�����%���������(��@�������&��������$���A����(��

,��������� ��� �/�/%�&���.� ������������('��F��&��������� �����7&�������������%�������%��������*/�&�

���)���)����������,&��5�,�������2��$*��('��7&�*���&���%%��/�@��2%��,���&��A5�;��'���(����&����������

������$����&�����/�������&��%&����(�����,����;����*&*���8�;5���������(=����������(=�%%��?�����&������ �

�&����������������$��5�������������(��*���5�)����&�����������'����������(�������,���&��%���������������

%�&7����&�����5��=���(������������(=��)�F���(�����������������?�

�� � ��������� � (� � �=�����%���� � 7���� � (&�� � %�� � /,&����5 � ��&�� � )�=���� � �,��� � ���,���/ � �&��� � ���

(��>�$*� � *&���/ � (� � ,��9��$*� � ��$��� � ���� � ����9�*��� � *�E���? � ��� � 9���(�� � (������&���

&%/����&������� � �&�� � ��9�&�%/�� � &� � ��(/�&�%/��5 � ; � �&**����� � %�� � �=�������� ��������&� � (� � ���

%�&(����&� � �� � (� � �����%&��5 � )�� � �� � �����7&�*� �($� � ��� � ���/�� � -""! � %&�� � �/%���� � ��9/������ � ���

�>%�&�����&��(=����%���5����%&���7��������������/�����(�������%&���(���=�����?�U��=���������������B+!-+D5�

�'������������ �(� � �=�����%���� � ���%���� �(�� �(/�&�%�9�� � 7&����&����� �%�� � 7�*����� �(=����,��/�5 �(&���

��������� � �� � 7&�� � %��� � %����� � (=��F � �?A?�. � &� � (�����9�� � (=��� � %��� � �� � %�&(����&� � B����*�)��5�

�2(�����)��5 �����/����D � �� � �=��9/������5 �(=����� �%��� � �� � �&**����5 � ��>)���� � �� � 7��� � �(E&��(�� � ����

/��(��������������������(���(������&���@���%%&����A�B�������&��(������,�����%����9/�5��������&��(��

�=�**&������������:��7�������/�5����?D5���������(=��F��?A?�����7�����������F�����C��7&���%������(��

@�9�&�%����F�A�*�����&��('��F��?A?�����(������&�������&���%��������*����(�����9�&�%�*�����

�(*���������7��������������.��������&����%&�(����;�(���@�*/������A�(�77/�����/��(&������������,��(�)���

����%/��7����/5���9�*����������)����������(���9��������,�����=�%%�2������*&*����,����%&���/������5�

- �����������&������,�������&����>��������(�����%�9��(��%�/�������&��(���&**��������������������������(��9�&�%����F��/���,/���>�������/�5���%���/��8�&���5����-!�(/��*����+!-!?�

---

Page 113: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

%�� � �>�*%��5 � �=�%%������&� � (=��� � %&����)�� � (=�����%���� � ��(�77/�����/� � ; � ����� � (������&� � (&�� � ���

@�*/�����A ������� � ��&%��%/��7�)��? ������ � �������������� � �� ��%/��7����/ �(���������(�� � ������&���� �(��

�=�����%�����*&���������������������*����7&���;�(����&��8���������(=�����%�����)���&�����5����7���(���

���/��5��=�����������,����������������F�.�&������@��2(����������A�����9������F�;����7&��?����*��������

�/*&�9��9��(�� �� �,�,����/ �(� ���� ��&��8�������� ���� � �=���������� �)��� ��� ���)�F�/� �*&������ �; � ����

�>%��)������>�@�%�&7�����A5�)������%��,���������������������������������&��(�����9���(���&*%��>��/�

������)�� � (� � �=����,��/5 � ���� � �&�,��� � � � E� � ��,���(��� � �� � ���%���� � ���,��� � ��� � �=�*%��� � (� � ����

�%/��7����/��(��@�*/�����A5���/���;����*���$���%��������$���)���7�/)�������������9�����(���(�77/�������

(������&��5����;����*/*&����)�=������*%&�����?��

�� � " � �&L� � +!!R5 � ��F � %���� � (� � ������ � (=/��������*��� � %����� � ; � ������$�� � ��(������� � ���

�&**������ � ; � ����� � (� � �&��/�/ � ��&�2*�-? � �� � -" � �&,�*��� � +!!S5 � �&� � ��%���� � ��� � &�,��� � ��>�

��,���������� � %��,/��Z � �� � ������(�*���5 � �'�����%���� � ����� � �� � �&����? ����) �*����&�� � (� � 7���J����

�&�����,����(�������&�����F5�7�������(��������&�,�������(����%��������%�����*%&�������E�*�����/����/��

���F�����?����-"�(/��*����+!!#5�0�H�(��F����������&77�������*����%��,����/�5��%�$���,&���7���&��/5�

�����%��*���5��,������H?���=�������7���(=����/%&)���.������%�����(=��F�(�,����������������;��&��5����

�����������,��������������%����)������(�����(���5����*&����(=���%&����(��,���7��������+?����*&�&%&���

%��������������(��%�������%����;�(�,��������������%�����@��&**�������������A5�����=���������&�������.�;�

���7���(������/���+!!!5����9�&�%����F��/���������*&���/�(���&�����77���(=�77�������&���(��F�����5�,���

(���%������%���&���������&%��B��F�����925�7���������//��;����������(���������(��4�����������925���F�

6&��G�5��(��&�����E�����5�&\����9�&�%��������%������%���&��*��&�������D5����4�/���5���>������8B���5����

3�F��D�*�&�����&�����������?������&��/�/�������7&�*����%���;�%���B�&��**�����&������%�/��(�����

(� � 6����� � 0�(&����>5 � (� � +!!R � ; � +!!"D � �=�����%���� � �� � �� � 9�&�%� � *&�(��� � �&�)�/����5 � �����

)�=��(���/5����)������,�������(�����������*����/��(���=/���9�����8(��;�(��������&����7���J���Q?������8���

��������%��(���� ���%�����%�����&��������/9�)���(=��F5�(�������*������&\��&��%����(��%�&(����&��

B����/����5 � �&��**���D � �� � �=����&������� �*�E&������� � (� � �=���� � B; � S`D � ��� � �������� � �� � �,����9��

�&����������� �)�� ��=&�� �%�� � ��� � �&���������? ���� � ��,�������*���� �*����7� �(/E; � �/����/� �(��� � ����

����������&����>���������7���������*F*��%���F�����&���(/�/���&**������,����9���&��������������(L5�

)��������(���(��7�����=���$��(���&�,�����������%������;����%�&(����&��(=/���������/��������&��������� �

��������(=��F�����&���)���(���7&�������������������&\5�(���������9���(��*�E&���/�B;��=�>��%��&��(��

- �=����(���(��%&����&���(������&��(��"��&L��+!!R��&�����������/7&�*��(��7������*����(���/9�*���%/�����(�����������(���E�(��������/������)�������9�H�$���?���%�������-���E��,����+!!S5�����/9�*������9/�/�%�����������������&�����(���E�05�&�9����*��(���/�����/��&������;�9����&��%��������5��7���(=���9��������������&*%������(=��F�����������(���������������%�����?�

+ ������,���������������*���������=�6E��;��=����5�(���������/,������&��(������&�,������/�(=��F?����%����9������������(���?A?������/����(&������7������*����%�����(����*���?�

Q 1�����*=/���(����%���(�,����9�����������&��/�/�����������&������(��9�&�%����F5�)������7&���%���%������(�����*%�(��*&����)�F��?���������5����������������&��������&��������������������*���&�8*$��5�(������)������*&����(�� `�(�����(����(���9������&����>���/�(���7&����&���;��=/����9������+!!"�B���&��������������(��������0�&�%�D5���(����(=����������,���*%��*/������/�(�������&��/�/�������������?�

--+

Page 114: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

0�F8���H � &� �(� � �� ��D�D5 � ��� � �� � %�&(������ � %�� � �=/���������/ � )�=��� � ,��(���? ���� � ��9�*��� � (��

(���&���&��(������&�����������������7&�(�*����(������&��D����B�&�,�����&�9�������&��(��*����/�(��

�=/���������/D-��(&%�/�����(/��*����+!-!5����)������%����)�=��F��$(��+S`�(���=/���������/�%�&(�����%���

��� � ��������� � ����/����� � ; � (�� � 7&���������� � �&��������� � B(��� � ��� � ��*���� � (=�� � ,&��*� � (� � -!!�

�/������������ � �������D � ; ��� � ����7 � 7�>/5 � �%�$� ���� �[%�� ��/9&�����&� ������ ���F5 � �� �*�����$�� �(��

�=��(������5���������������7&�����������(=/���������/5�;�R!�i�%���G]��B%&���+!--D�%����R+�i�BE��)�=���Q-�

E�������+!-+D?�����&��D����,����;�(&�������>��&����������(=��F�������$��@�/)��������A����%����(��

%�&(����&� �����/����5 � �7�� �(� �(/,��&%%�� ���� ��&��������� � E��)��8�; � ��/*�)��? �6&�� ���F5 ������

��9��7��������������(�����������)���(&���F�����&*%���/��%���������9*������&��(���%��>�B�����)������

����7�(��R+�i��&�������/��&�,���������&L���(=�>%�&�����&�5�(��*����������5�(��(/*���$��*�������(��

9����&��(���(/������(��%��������/����D5�������7���(=�������7��������&����%�/,��%&���%�&�&�9������(��/��

(��,���(������7��/9��*���/�B���@�C����*�AD?���������7���/9��*���/�5�,����9��(���=/%&)���&\���F�/�����

���*&�&%&���9/�/�@�����&L��*��9�����A�%������%���������%����)��5��&����=&�E����/��������(�������)����

(������&**����&�����(����(�%����(��������/��������&���&*%�$��5�(�������*������&\����������7�$���������

%������,/��������%��>�(��*����/?�

���(�������/%��&(�����(����(���=&�,�������(��*����/�*/����������������&��%��������$����&��

�����*�����������&��(������&*%��>��/�(���*/�����*���/�&�&*�)�������E��5�*��������&����������&��

(�� ��77�&���*���� �)�=�� � �������? ���� �(������� �&�� � 7�����*��� ��� �/��&��� �(/���� �(��� � �� �@��&�%��

�&�����A�. � ��� � �%%��� � ; � �� � 9�$,� � ��� � (�� �*&�� � (=&�(�� � ������7� � ; � �=&�,������ � ; � �� � �&����������

�����*������*&����(��9�/,������)�=���-""T�BRS`�(��9�/,������;���F��&��������(������,������������/D�

������+!!+�BTR`����Q�&��&���5���������(=���*&�,�*����)����&*%���"��%%����;����9�$,������&���5���� �

�=&%%&����&� �; � �=&�,������ �(� ���%���� ��� � ��� � �� �(/7���� �(� ��/9�*��(�� ���������D? ���� ��,�����5 � ��� �

(&�����������;�����%&����&����*�����������������&�9�������&���2�(������5�������%���������������0C5�)�� �

,&���� � (��� � �� � �&� � D��� � ��� � �&�,���� � ����)�� � �&���� � �� � ���,��� � %�����5 � �� � �� � (������&� � (��

�=�����%����5�����=&���������������/��%��������6�&9��&5����8�&��/������7���(��@�%����9��A�(=��F�%���

�����&���������+?����8���;�(����)����=&������&�,��;�������&�����&���'�������*�����&**���;����*F*��

*&($�� � ��(�������5 � )�� � �,��� � 7&�(/ � �� � @�*&($�� ���F�A �(�� ����/�� �%���/���P �C��� � �=�� � 7����. � ���

%�/��(�������(���&�,����*����7�,&������;������,��&���*�����&�����������5��������&*%���%�����*������

��������� �=�(&%��&���/����� �%�� ���F�(��*&(���(��9����&� �/�&�&*�)��� ��� � 7��������� �,�����(��

��������%��,/5�����&�������?�����/�/*�����(��@�*&($���A����E&�����%�������*F*���:���)���(��������

���/�� �-" !? �A�&�� �)�� � �� � ������� �%����)�� �/���� � ; � �� � 7&�� � �&���������� � B��� � �=���9� �(�� �(�������

%������D�*��������,���������;��=/9��(�(���&%��&��������/9�)�������������%�������(���9������(=��&��5������

- �&���d�+!-!8-R �(��#�(/��*����+!-!?�+ ����&����������*���)�=����*%�&���(�������&����(���&��(�,��������&**����&��(����77������/�&�&*�)����(���=A���*��/��

����&����5����-+�*���+!-!?��7����%.^^���?����*����8����&����?7�^-Q^��8��&^!"8-!^�!"-!!T!?��%�B%�9���&�����/�����+-^!+^+!-+D?�

--Q

Page 115: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

���*&�����(���&��E&����%�����������������������(/,��&%%�*����(������&�����������������&�7&�*���&��

(=��F������������%��,/5�;����7&�������&*�(=����/&8���/�����*������*/�;�����F���(���=����5�����������&��

(� � �� � %��� � 9���(� � %�����&� � �>���/� � %�� � ��� � ��������� � ���&%/�����? � ��� � 9&�,����*���� � B���

�=�����%����D����C�����������%��(��%&��������%&�������(�&���7���J��������(������,������&%/������(��������

���/���-""!�Z�����������7&���%�����,����������(��*��,�����,&�&��/?����%�����%��(���=&�,�������;����

�&���������5 ����+!-+5� 7��� � �=&�E���;� �� �7&�� �(=��������%����&���/��9�/��B�%�$�� �&��5 �����(������&��

����$���(���=�����%������=2�����%�/%��/��(�%�������(/����(������/���+!!!D5����(=���(&�����/�������5����

����&��(���=/���������%����(��*����/�(=��F����(���&������7��/9��*���/�.������/��;�7�����7����;�(���

�&����������)�=������&2������(��9����>5����;����%�����&���(/�������*���&����F��&**����,�������5�

�����9�����������(�����&*%���)������������������=���7&�������5������������%�&7&�(/*����������/��;�

�=&%/�����������&��)��?����&�����*&��(=������(���(�����(������&��(�������&��������*�����5�����������&��

(������������&���&**����������*������&���;�������(������EF���?�EF�E��5(��4�HH�����.��=��������(��

�=�(,��������(�,�����%����/%�������5�%&�������&�%��(=��*/���9�����5�)�������&*�������8*F*�?��

.�,��#��E��C����E���C������E�������A��������AB���F+����F����A

������@�*&($�����F�A��=��%�����������(���&�/������)���%������%���/5��=����������%�����)�������

���/���-""!�%����+!!!�,&��������������7&�*���&��(��(���&9����&����?�A�&���)��������8���/�����E��)��8

�; � ��$� � ���������/ � B%�� � �� � �&**����&� � ��%/������ � ����&���� � (� � %���&���� � �� � ��� � �&**����&���

���&�(������(�������/�D5��������/��*�������%��%����(����*%��;�����77�&���*�������������������0C����

(������&���;�%�&%&��(���=�*%�&�����(����/*��/����&��5�(������&�(���&������7������&���>�,&��������E&��5�

���-""Q�(=��&�(-�5�%�������-""#+5������7������-"""Q�.��=�������*&*����&\���F80�F�*&��������,&������

������� �%��,/�(��� ��� �*�������%�����(�� �@�QS��������A�B�*/��9�*������ ��/(����&��(����*%��(��

���,���D5 � 7&���*�������&���9/��%��� �� �%&�,&���%&����)���)�����%��� ��&���(���&**������%�/��(����

��)����;����������BF���J&����&�����25�-"" 8+!!RD?��������&�(���&�������/�����&�,���������*/��9���

���@��&�������&�����A�)���7&�(���=�����%�����.�����/��*/R5��������������(���������������/�������7����%���

���(/���*����(���=�*%�&�5�������*��������%�������������(���E�05�*�����%%�����������%����9���(��

%�&(����,��/�(�����,���?����������7����5�����-S�!!!��*��������%�&*�����������&���%�������$��*����

- @�6&������(/,��&%%�*����(���=�*%�&����������&�,�����(2��*�)����&������A5���9�/�%�������F�C5�����FC�5�F���������F�8�0�����-"��&,�*����-""Q��%�$��(�>�*&���(���/9&�����&�?�E��(&�����������;�(���@��,�������A����������*%��%��������&��**���5��/9&��/���&����*���?�

+ @��/,��&%%�*�������,����%�����5���*%��(�����,��������*%�&��(���E�����5�-S�!!!��*��������Z����%�&E���%&����&���A5���9�/����Q-�E��,����-""#�%�������F�C5�����F�8�0���������FC�5���%�/������������&����QQ`�(��%���&����?�

Q ��9�/����+S�E��,����-"""�%����������)�&�9�������&����2�(���������%�/�������,��?�R 1����%���(�������=����2���(��C�>���5�������*%5�+!!!?�

--R

Page 116: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�/����/���B���%&����)��������2�(��������9���������*��������;�%�����������%������(��(/�&������=���&�(D5�

*�������(/����(������/���+!!!�*��)����77����,�*���������,���*����(�������%&����)���(������&������

��*����� � (� � �=�����%����5 � �� � �&����%&�( � (��� � �������� �*/����� � B�� � ���� � (� � �� � (���������&�5 � ���

%����������D�;�����@�,�9���A�(=�*��������)����������������(����������������������������&���(�����,����

B�7?���7��5����%�����S5������&��-D?�

�=���&���9�*����;�����/9&�����&���&������,�����������5�%&�������(������&��5�����*���$���(��

(&����������/9���*��/�%����9���(����>��2�(������*��&��������5����(/���*����(������0C�)�����������$��

������/� � �� � @�%��������*��A? � �����8�� � �&����,� � �&���7&�� � �� � *�E&���/ � ���&��� � ��> � /�����&�� � (��

��%�/�������,��/�%��(�����������/���-""!?�B�������*�����=�*&����;����7���(������/���+!!!5����%&����

)��5���>�/�����&���%�&7����&��������(���&,�*����+!-!�B*�*����������������(����&*��/��(=�����%����D5�

����0C��=&�������%����)���R+`�(���,&�>�%&�����F��?A?B8R5S�%&����D?�������������&���7&���;�ST5R`�;�

���F�B8Q5 �%&����D?�������(/�����%�&7���������������*����;�����F�8�0�����;�����F�C5�����=�>%��)���

���%������%����������(�����(��7&�(5�)����=&������&�,��(�%�����������/���(=/)��%�*��������/�����.����

�������������,��(���&*��� �(=�9���� �(=�>/����&� �%�� � ��%%&�� �����&*��� �(����(���? ����+!-!5 �����

TS�Q!R � �9���� � ����������� � ; � ��F ��?A?5 � �� � %�� � %��� � (� � -!`� B#�Q!RD � �%%���������� � �� � �&��$9��

@��>/����&��A5�QQ�+QS��&����9�����(��*�C�����5����+R�#TS��&�����(���?���5�����0C���J&���(=�������

*&����(����77��9���)����=&��%�&9������(��������(�9�/��(���=/���������/������)��?�����2�(������*��

��(���)�������0C��,���������%�������-"RT��=����%�&9�����,�*����(/%���/5����7���(������/��5�,������ �

�F�C��������F�8�0�-?�

���� � �� �*F*� � ��*%�5 � �� ��������&� � (� � %���&���� � �� � (�� � ������&�� � �&������ � �=/�&77�5 � �&��

�����*����%&�����%�/��������=�*%�&2����(���������/9&�����&��5�*����%����9/�/����*����%&���%������

(=�� �*&(� � (� � 9����&� � (� � %���&���� � @��(*���������7�A � ; � ��� � ,/������� � @�9����&� � (�� � ����&������

��*������A�. � �� �@�0����&��������%/��(����*%�&����� �(����&*%/�������A�7��� ��&���%%�����&�5 ��� ����

�/%���&����(=/,������&��(���%&�����(�����,����������//��&�������&*�(��@��Q��A�B*/��&(��(=�����%�����

(=/,������&��(����*%�&��D5�����/��&*%�/����B����������*%�����D��=������������&9���(���7&����&��5����

%��*����������%����9���(��7��>������/�(���������*�������(��������$������������(���=�����%����?�U�2�

��9��(���(��%����%�$�5�������*/��&(��(=/,������&���=��������/����/�%�����$��(�77/������(���=��������5�(��

*&����(��������%�����%���.�����=�9���(��@�%�����A������*%�&���%&���7������&����%&�(���;��������(=������

��>������������9��(�5����(��(/�����������@�*����&��9/�/�����A5�������@�����,��/��A���������@�7������/�A?�

�������&�,��(�����������*����������&���*����7&����&���������)���%�/��(����������&9���(���7&����&���.�

���)����*%�&��������%���������9�/����������(=����2��$*��(&�������������/�/*�����/��������5����)�=�� �

�&��������;���%�&(�����;��=�(����)��?�����@�%��9���(=�*%�&��A�9/�/��)����(/7������%������������*����

�&����%&�(��� � (=�������� � ��> � ������� � (� � @�9�&�%�� � 7&����&������A+�. � �� � %��9� �A� B�� � %��� � /��,/�D�

- �'����>��E�%�/������%�������(/����������/��������(���/�����&���(����%�/�������,��/�(��+!-!?�+ �7?�����>��F?�

--S

Page 117: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

��9�&�%��(����*%�&���(��0F�-#�;�-"5����(���)������%��9��4���9�&�%������0F�-S�;�-#5����?�.� ����

����������������7�����&���%��(������(���������&�,�����?������&�,�����������>�-�����>�*%���(��������

/,������&��;�%�&%&��(=���@�*���9���(��%��*�$�����9���A?�������������(����*%�&���(=����(�����5����

%���9��%�����%%�/*�������������&�����/�;����@�*��9��(��*��O�,���A�)������������������/�5����*���$���

��(9/�����5����,��8;8,���(����&�9/��������������(����9����?�

���*F*�5���������������*�����(=�9�����7&����%%���;�(�������������>�/������5�)�����������������

@��&*%/�������A�����&��%���������*����������@�)����7�����&���A5�&������&�,��(���/)��,������������H�

�������������������(��>��&��&��5�(��������%����)����(���������*�����������&���(��%�&*&��&���������?����

�&*%/������%���(�����&*%�������@���,&��8F����A���>��:�/��(�����,&��87��������(�����,&����B�/9��5�

+!!TD�.�&��,�����)������%��*�������*���=����%����/9��9������(�������7&�*���&��(�������(�����5����%����

9/�/����*��� � (��� � ��� � )�����/� � )�� � �&�� � ��������/�� � ���H � ��>? � D/��*&��� � ��� � �&*%/�������

%�����%���� � (&�� � �=��)������&� � �&�(���&��� � ��� � �����$�� � �����(���� � �&�� � �,��� � �&�� � (�� � ��,&���5�

�&�J���%��7&����������*&(����$����&������.��=�����������(�����@�%�������A5��>�*���/�����)���%��*�����>�

�&�(�����(�����������������/������(��%������&%/�������5�%������(����������)���5�����&���(=����%/��&(��

(��)���������?����*���$���9/�/����5������9�����(=�>/����&�5�%����(��*�C������������)��5�%�&9��������

�� � 7&����&� �(� � ����� �@�����������&���A�. � �� � ���*� �(/��9�� � �� � ��%����/ �)�� � ���� � ��� � ���&���� � B���

7&����&��(���������&���������������(���������,&��87�����������)��5���)�������7&�*���&������&������

���&����(���%�����>%/��*���/�D�(=�����,���������(������,��>�����������������*���(���/�����/?�����&���

����@����,��>��&��������&��A�;����F5�&�����&�������&�(�����(=������������(��%�&(����&��.�����������

�&���/�$,��5�)���7&���*&�����(=�����/������>%�������������)��5�*����������(�����987�&�(5�(���/�/���/+�

���(=&�/��������;�����$9��5�%��,����2�%�/���(��? ��=���$����>��*%�&���(=����(������������7��� �%�� �

�>����*�������&������*F*���*&(����/�5���������&*%/���������)������%&���2�%��,�������&���������

����������&�����������&������������������)�����/�������������%��&��9��(=��������,��/�%��������$��������

7&���%����=&�E���(=�>�*����/�����?�6&������5�������@�%���&����%�&7����&������A������)�=�����&���(�����/��

%�������(������&���(�������&��������*�������&����&�J����������*&(��(=����%�&9�����&�����/��������

�����(���������7�����&���(��9�&�%���7&����&������B(&�����������(���%��9���(=�*%�&���Q�D5�������)���

%����9�������,������%/��������%%&���(=�%%&��������%���,��(������&*%/������B���(���������&��������7�

(�����,�������������D?���%����/�%���&�������;�����������*%�&�5�����&*%/��������������������7&�*����

(=/)��,����������������%&����(�����,���5������/����(����,&����B���(����,&��87����������,&��8F���D5��������

7&���������(���/*��/����&��.��������(&�������*F*���������/�����)����)������)����7�����&�5�;������%�$��

)�=��������������(�,����9��(��%&�(����>�)�����/��%���&�������������%�������(������,&�������/,������&��

��/������)��Q?����,�����%�����&���B���%�����SD��&**������������(������(��%�&>�*��/��&����%%��/��;�- �7?�����>��0?�+ ������*����,����������������%&���(/�����������>�9������(�����,�������������(���&**��(��B����/����5����%����������D5�

�������%&���(/��9��������)�����/�%���&�������)�=;�%�&%&��(�����*���)���(&���2�%�/,��&��?�Q ��������)������@�*&($���(������&*%/������A�B<���7���5�+!!-D���(&��/������;���������/���������&�(������=&%%&�����������

%&���������;����@�*&($���(�����)����7�����&��A�%�/�/(���5������)���%&�������������������%��������������������$��*����(��

--T

Page 118: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

%������%���;����9����&��(����&*%/�������(�����������&�(&��/�?�

���8���;�(����)�������%����)����(��9����&��(�������&��������*���������&�(��������&���(��

�&�,���> � ��&��� � �=�������� � 9����&� � �(*���������,� � (� � %���&�����P � �� � �=��� � )�=�� � %����� � ,���?�

�=����������(������9�*�������E&���;�(��>���,���>�.�(=����%���5�����9����&��%����7����B����*���>�

/)��%/�����������*�����(��%�/,���&�����(���&*%�������/D�(������&����(��*����(=O�,��5�(=������%���5 �

(� ��&�,���> �*&(�� �(� ��&**�������&� �; � �=/9��( �(�� ��9����5 ��� �%��������$��*��� �(�� �*���9���?�

�=�>�*���(�����9����&��(����*%�&������(����&*%/������5���������)�=&�����(��9����&��%��*�����������

%����9���(���77������/�(��*����/���������(�����,���5�*������������������)�=��E���(��E��>�(=��������

�&*%��>���)������%��*�������%���(������/��*���;����������*����������5���/�/�7����%���F?��������� �

B+!!TD-?�����&**�������&������������)���������$,��%����������*����(�����%&����)���(�������&������

��*��������*/�������������>�*�������&��)����&����������������75�)���;����E&������;�*���&�����������

�=�>�����%������&��?�B���(����%�����/��*&����F����������/���/���&**�������&����*�E����5�(��%&����

(��,���(���=����(��*����.�����@���9�9�*�����(��4���2�A�(��+-�E����+!!-?�

U � ����� � (���5 � F���J&�� � �&�����25 � ��&�� � %�/��(��� � (=��F5 � �/���� � �!!! � �9���� � �� � %������

&*���%&����(��6����84���25�%&�������9���(8*������&�����/��;����7&���;����%�/�������&��(�����E��>�

�����/9�)����(���=�����%����5����;�����2���$���(����99����&���(=�*/��&����&��(�����,�����&�����/���(����

����*&���%�/�/(�������%�$��(����9����?�E� ��=�9�� �/9���*����(��������������*����(����9�������F�

��>)���� � ���� ���/������� � ��%�&��� ��&�,��� �(� � ������ � ��&% ���7��*/� �(��� � ���� �*/����5 � �� �(� �*���

%����,&��5�(���&�%5�������E��>�������7��;��=����*����(���=�����%����?�6&�����������(�����5����2����;�����

(/�����������&��%&���������5�(�������*������&\�������/)��%��������&�,�������%�����(��������,������68�0�

(���=�����%����5������%������%�����>�%&�������,&�������*����9��������/9�)����)�=����&����=������(��(��

����2��+?�����������8���������������&��������;�������*������������������������&�7����������F����(�����

�����7&�*���&��(���=�����%����?�����@���9�9�*�����A�%����;����*&*����B)���7��&����=&�E���(=����&*��/�

(�����,������9/�(��,�������;�������%%������&��(�������)���(������&�D��&*%����������@���9�9�*�����

*���9/����>�AQ�. � )�� � ���)�� �*���9�� � %���� �+!`�(� � �&� � ��*%� �(� � ���,��� � ��� � �� � �������5 � )�=���

����������������99����&���(����9�����(���&��/)��%�5�)������)����9�����&������&��/�;����(/7�����&��(���

&�E����7��(���&��/)��%��&��(���&��9�&�%�5�)���(�������&���(���&&%/����&���&�������9�9/����,���

(=�������/)��%���(���&������/�&��(=�����������/�5�)��������&�,���>��*�����/��%��������%�/�������;�

���� �(�������� �(=����/ �(�� �����&�� �(��%�&9�$�5 �)��� �=��������� � ��(�,�(��� ������� �(&���� ���� �; ����

���&����%&���������%�$��(���f+�(���=�9����B�������(��(/����&�(�;� �=������(���=���������D5�)�������

�=���;��=�����?��7?�����H��5�����&����G5�<���7���5�-""S�Z�4�&�����5�+!!+?�- �����$������%&����)����������(������&��(�����(���������&�5�*����7&������(��������9��*�����,��������%&����&�����F?�+ E������=�9����&���7&���%���(=����%��*�$���.�(�����������/���-""!5�����(����������(���6C����(�������0���=�(��������(��

%�������%����(������*������>�/)��%����������(���&�7�����&����5�%&���@��&���8����������A����,&����2�(������B%���:��)������,&�����/������)��D���������%%�����;������%�����(�����,��������&*�(=��E��>������/9�)��������&���>?��������&�,�����/9���*����B�7?���%��5������&��+D�(���=�>%/�������(��@�%�&E���(=�����%�����A?�

Q @��&*��/�(=�%%����������9�*���������,��(�����9�9�*��������-"��&,�*����+!!+�A5��������&��(������&**�������&���������5�+!!+?�

--#

Page 119: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�/%&�������>�%�&%&����&���(����9������&������������/��5������7���)�=����@��������(��*���9���A��&���

(/%�&2/��(�����&�������������/�����%�/����/��;��&��������9����?������8����&��������������7�������AR-�

)�� ����%��� � ��� �9���(�� �*����&�� �(� �@�*���9���A5 ��� �9/�/���5 �%&�� � ��� �9�&�%�� ���F��� �0�H�(��

F�����? � �����8�� � (&�� � F��� � @�B� � ���(�� � )�� � ������� � �� � �����/9�� � (� � 0�&�%��A5 � @��� � (/��(����

���%&�������(�����%��7&�*�����A5������7���@�������*������(=/)��%��)���*&������������&����&��������A?�

�� � %�/��(��� � (=��F � %���( � (&�� � (�� � ��9�9�*���� � )�� � &���9��� � ��� � *���9���5 � �� � ���

�&**�������&����������(��*�����;���)����������/���&��(��4���2�(&���������%��*���(��7�����%������

��%�(�*������>��9���������*����9������,�����.�����,���&���(�,����9�������*���9���@����������������A�

B�=���8;8(������%�$��(���/)��%��5�(�������)�&��(����(�����,���5�����&��%����(�����&��������D5����*$�����

�,�� � %��� � (=�������&� � ��� � ���������� � ��(�,�(���� � (=/,������&�5 � �� � �� � �� � �&�7&�*��� � �� � *&($���

*���9/���� �)�� � �� � ������ � ��� � ��(�)��? ����%��� �(&���%����� �(� � �=�(&%��&� �(=�� ��&�,��� �*&($���

*���9/����5��&�����%�&%&���&���9��(/���Z�*���������8�������������,�*�����*%�/���5�(�������*������&\�

����*��������&�������*/������(��0�&�%�5�����&���������,���>�(���=����(��*���?�����(��%&����&���(�����

�������(��*���9��5����������9�9�*�����(��4���2�(��*���$���9/�/����5���(�)�����;��=����(��*�������

)�=&�������(�(������(����(������*���)��������������������9���(��������(��(=�����%�/����&��)�����;����

�&�(���� �)�&��(������(� ��&�� ���,��� �(=����(��*���5 �*��� �)�� �*&������ �����,&�&��/ ��>%������ �(��

���%&���������� � ����*���9��� �,��8;8,���(������ ���/�������5 ��� �(������ � 7���� �%&���� � ��� �&��������&���

�����/9�)����(/��(/�������*&��5���%�$��(��������/)��%��?����������&�������/�(�����%&����)��������/�����

�����(�����(���������&�5�����=�9���(����(&������=��������,����>�����(������,��8;8,���(�������/)��%�5��,����

�&���������)����&���������������/9���(���=�����%������������(/�������&���*/�����%���*/����?�E���=�9���

/9���*����(��7&�*�����;��=/9��(�(���=����(��*����(����>�9������)���&����,�����&������������$���

*&����.��&**�����9���(��*���$���E�������,���������&����&�������5�����&�7&�*���;�����/���)��5����

%&�����@�����,�������(��0�&�%��A?�

6&������5 � (��� � ��� � ���/�� � +!!!5 � (�� � ��)��/��(�� � �� � 7&�� � E&�� � ���&�� � (�� � @�*��9�� � (��

*��O�,���(���*���9����A5��&�������*����(�����%����(���&�9�������&����2�(�������B(&���&��,��������

���%�����Q�)�=��������&�(�������%�&��$*��%������������(���������/�������,���D5�*����������(�����%����(�� �

(���9����� � (� � �=�����%����5 � ; �*&�� � %��� � �&�,����? �A����5 � ($� � +!!+5 � �� � %��&�� � (� � ���,� � (=�� � (���

��9�9�*�����(��4���2�B+!`�(��@�%�/���������������������A�(���*���9���D���(�)�������2���$���(��

�&*��/�(�����,��.�@��&*%��8�����(�����(�77�����/�%&�������*���9����(���&���������&�����������%��&���/��

������%�/��������������������5����7�����������,�9�����������'��9�9�*����(�������(��/�?�A+�6�����������5����

��%%%&�� � �/����/ � %�� � (�� � �>%���� � �� � %�/,����&� � (�� � ���)��� � �� � (�� �*/(����� � (� � ���,���5 � ��� � ���

@�*�C������(������)������/����>������&����/��������(���/,&����&���(����������&���(�����,����A������*���

- K����=&����&�,�����������>���?�+ @��&*��/�(=�%%����������9�*���������,��(�����9�9�*��������-"��&,�*����+!!+�A5��������&��(������&**�������&��

�������5�+!!+5�%?�Q

--

Page 120: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�������/������9/�/����(=��F5����(���������9/�/����(/�/9�/�(��0�H�(��F�����5�������)�=���(���������(��

����6��������%��*����+!!+5���������;�/,���������%�/,�������(���������%�&7����&�������������(=��F�

���(��0�H�(��F�����?�A��(/�&���(=������%���������@�����&��������������8����%����%��&��(���������A5����

�������&��(���=����(��*��������/,&)�/������������*���.�

« L’encadrement n’est plus épargné. Les managers confrontés à des difficultés au niveau de

l’organisation, “pompés” par la souffrance des gens se protègent par la distance ou le déni, ou se réfugient

dans l’action et le travail.

���*���9���(��%�&,����������������%����/�(��(&�������>��9�����(����/%&�����,�����5�,���(���(���������*%�5�

%/������?�������(/��,��*���9/���������&��/��;��������/�/����&��(������9�*�����&��������;����%�����(��

����5����(�����������������9�*����%����(�77�����?

Les engagements non tenus alimentent la défiance dans ce que dit le chef “je ne le crois plus” par

exemple dans le cas de déménagements pour avoir plus d’espaces. Espaces ensuite compactés pour

accueillir de nouveaux arrivants, ou dans le cas de contrats cosignés d’agents détachés qui ne peuvent

plus réintégrer leur unité.

Des malades au travail, des accidents masqués, des pratiques à la limite de la légalité comme le paiement

de soins sans déclaration d’accidents, des pressions pour ne pas déclarer certains accidents, induisent des

rapports malsains au travail.

L’effet paradoxal dans le discours managérial se traduit par une perte de crédibilité et une perte de

confiance dans la hiérarchie accompagnée d’une baisse du professionnalisme et d’une prise de risque au

travail. L’utilisation de la sanction vient compenser cet affaiblissement managérial, alors qu’elle doit être

appropriée, rapide et lisible.

Pour autant, le stress n’est pas fatal. Pour favoriser le redéploiement du personnel, le thermique classique

a su instaurer de l’écoute, laisser de l’espace à la parole dans le cadre des comités emplois, à l’aide des

cellules facteurs humains, voire de psychologues externes.

Au niveau des micros systèmes de travail, il reste de la convivialité, de l’entente, de la compassion, de

l’ambiance. On se serre les coudes. Les jeunes semblent plus adaptés. Des MPL [managers de première

ligne] et des chefs de GR [groupe responsable] restent proches des gens, à l’écoute, en empathie. Quand

le soutien social n’est pas dynamité, le collectif atténue les difficultés.�A-

�� � (��9�&���� � 7&�*��/ � ��� � �/,$��5 � (=������ � )�=�� � �=�%%��)�� � %&���������*��� � ; � �&�� � ����

@�*���9����(��%�&,�����A?����7����*��)������������%&��������/�)����&���/,&)�/������������*������

�������&��(����9�����(=����(��*���5�(���������%%&���B)������������/��*&�����&�7�(������5����(&�������

�&������&���������&���;��=/����(��@�%�&E���(����%%&���7�����AD��(����/�;�(���9���(��(���9������(���(��>�

�����%�����?�A�����������)��/��(���(���(������&������(���7/(/����&����2�(������������E&�9����8����������

�� � %&���5 � ; � �&�� � �� �*&����. � �� � %&�(� � (�� �*����&�� � )�� � &�� � /�/ � �&�7�/��5 � �� � 7�� � (� � ��*%�5 � ;�

- �/�/9���&������/�8��/�/9���&��;����%�/,����&�����;����9����&��(������)���5�@�6�&E���(����%%&���7�����(��%�&E���j*��������(������)������������>������&�������������(����,&����&���(����������&���(�����,������%%&���('���%��A5�%?�+#

--"

Page 121: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�=����(��*���5����(�������7&����&��(��%�������%����(�77������;��>�����?��&�7������(���������%����/�(���

*���9����;�@��&�(������������9�*����A5��=�����%��������������������(/7�����,���&�7�/���&%�(���[�����;�

���7&��5�����������������������*&2����*��/������(������*������&�����;�����?����������&����%%����������

(&��5�,/������������*&(��(���������%�&7����&�����%�����������(�����?��&**���5�(���������&�(���&��5�

@�%&���������,�������(��0�&�%��A�����&��������(=F����;����7&�������������(�����������,�����/������)���5����

�� � ���%&������ � (/��9�/ � (�� � (/7��������� � �� � (�� � ��������P � �� � �&�� � ��� � ���*�� � (=�� � %�&��$*��

(=����(��*��� � )�� � �� � �&�� �*�� � �� �%���� � �� � 7�� � �� � ; �*����� � (� � �� � ����� � @�*&(��������&��A �(��

�=�����%�����.�����&�7�������>�����(����������&���(��*������������������%&����������9�*���5�������

7���������%&��������������/%����������/�������(���%�&E����*������O�,���%&���%�/%������=�����%�����;�����

�&�,���� � �����/9��5 � ��� � (���9����� � (=��F �(�*��(��� � ��> � ����(����� �%��� � �� � ����� � ��&�� �)�� � ���

7&����&��(���&���:������(=�%%�/�����&��(�����,����)���/�������������E��)����;?�����%������*�����(=������

��>5�)�������(�����(���/)��%���(=�>/����&��������/�/7������(=������$��9���(��������(��(��(/����&������

(�������&�%�(��%&��������/��(=�������9�� �B��(9/������5 ��&��**���D ��&�� �/9���*�������>�(&�� �&��

�����(�)�=����%&������;��&���(�����������/�������(���=�����%����?��=�����;�����O���(��%�&��$*����)�������

7&����&��(=����(��*������� ��&�7�&��/�? �6�&��$*��9����&������ ���(�������*������&\��� �2��� �;����

*��)���(=�77������/�(�����,����(=����(��*�������&\�(����&��/)��������/9���,����&���;������(���%&���

�� � ���,��� � (=�>/����&� � � �*��� � ����� � %�&��$*� � �&��&�&9�)���. � �&**��� � �� � 7���8�� � )�� � �� � ���,����

(=����(��*�����&���;����7&���(��*&�������*&�������&�&*�5����(��%�������%�����/���*/�(�����%����(���

(���9������P�F���8���,&���(�������%���(&>�����/��$*���,�����(���=&%%&����&��������,�������*�C���������

*���9�*����*&(�����P�

&B��F�AB�������������'��C��

K���� � �����9��*���� � ����� � (� � �=����&��)�� � (� � �=�����%����5 � ������7� � ; � �=����(��*��� � (��

%�&>�*��/�P����������=&�����&��(=2���,�����;����)���/��%��(���(/,��&%%�*��������/������5�*����&��

%����($��*�������������������%����������&������&���%�&,��&����?�

���%��*��������5�&����*��)���)�������/%�����&��������%���������7&�*���(��%������%��&�5��=���8

;8(����%���������7&�*���(=����(��*����(�����,���5��=������������7���(������/��5����%����%�/���/*���5�

�� � 7�� � (� � �=����&(����&� �(� ��&�,����� � �����&�&9��� � (� �9����&� � �� � (� � �&**��(�*���? ��� � ���,����

-+!

Page 122: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(=�>/����&��;���F��=����E�*�����&*%�$��*����@���2�&���/�A5����*F*��������)���������,�����77����/�%���

����&�,������(=�������C���(=����*���9��&��������(���������$����(=�����%��*����/?��������&��(�����

�&*%��>��/�(�������������&���������)���5�&�����&���(�����������/��(�����@�������&��������$���A5�������,����

�/����/ � %�� � ��� � /)��%�� � (� � ���� � B&� � ��� � %����������� � )�=����� � ���,�������D � ������ � ��������� � ����

��(/���*�����&� ��� ���� � �*%�/,��������/ �)�� � ���(��� �(�77����� �(=�� �%�������� � ��� �*&��(��� � ��%����?�

6&������5��������(�����(��7&�(����(�������(�����=����&����(���=�����%�����.����%������%��&������(��%����

���%����%������������9��%���(���(��%&����7� ����&*����/���� �(����$9��*����5 �(��*���$���;��/(�����

�=�����,����&��(����9�������*�����(=����(��*����;�(��>�*����&���)������%��,����F��������$��*����

���&*����/���. � �� ��&���:�� �(� � �� ��&�7&�*��/ �; � �� � �$9��5 ��� � �� � ������&� � B%&����,� �&� ��/9���,�D �(��

�&*%&���*����(����>/�������? �A����� ���%������%��&��(�� ���,��� �%�����;� ��� 7&�� �%�� � �� ������ �(=����

%�&�/(����/������;����,��5�(=����2��$*����7&�*���)���;�������9����B���2���(�)�����(�������,/��(��

*�������&\����2���������(�����7&�*���&����&**��������5�%����>�*%��D5�(=�����/����(=&%/����&���;�

�77������ � ��� � �� � *��/���� � (/(�/ � B%&*%�5 � &�(�������5 � ������� � (� � �&���:��8�&**��(�5 � ���?D5 � ���

7����*�*����(���&�(����(����%/��������/������)��? �������*����%�����/�(��������>�(��%������%��&��

�=����%������,��B�&���25�-""RD?���������&�(���&���7&�������%�����(��%�������%����9���(����>������>�

(� � %������%��&� � )�� � 7&����&����� � ���� � ��>�������� � ��*����? � �=���&*�������&� � (�� � %�&������ � (��

%�&(����&� � �=���&�(� � �,�� � �� � �&�7����� �*��� � (��� � ��� � (��%&����7� � ������)���5 � �� � �� � %�����������

��7&�*���)���5�%&�����*������=��(/���*�����&��(�����,����(=�>/����&���������&���:������������E�CE�����

*&(����/�?�

������%��*�$������(����������&��(�����(=����������(2��*�)��5�)����=&������&�,��/9���*����

(�%��������%��*�$�������/���(���=/��������*����E��)�=;�*����������.�����%������&�E&����9���(��������

�������&�(/��;����%����7�����&�5�;�����&&�(�����&�����;����*/��&(&�&9��5����(/���*����(���=�>/����&��

(����[����5�)��������>��������/��)���(������%�����=F���?�����&�J&������%�&�$��(�����,���5�&��(/���������

�����,������5 � ����� �*����&�� ��� � ����� � �[����5 � ��� �%�&�/(���� �)�=��� �%��,��� � �� �(&�,��� � ���,��5 � ���

*��/�����)�=�����*%�&����5��������%&�����(���&���:���&\��=&��%&������=��������(������&�����/�������&��(��

���,���5��,����)���(���&�7�����&���>/����&��;����%�����������B&��;�����9������FD?�@���������)����=&��

7�������7��������)����=&��(���A������&�������*�����=���(���%�����%���7&�(�������(������L���/�����/����5�

*�����=�������������%���&�&%����)���%�/��(����>����&,���&���9����&�����������&�9�������&��������)���

&���%��*���;��=�����%�����(��(/9�9���(���9�����(��%�&(����,��/���,�������*���������%����7�����&��(���

���,��>�)���%��*�������(���/(������=��(��%&�������/�&��,����=�>�����������&��(�������,��/������*&����

���������?�

E� � 7��� �2 ��E&���� � �� �%/������/ �(=���*&(��(��9&�,��������)�� ������������>�����(����� �(��

%�&>�*��/�����:���(�������� ��� �(��@�(/*����%������&��A5������)�=��� ������������&�%�(��%&��������/��

(=�E����� �; � ���� � �������&� ��&���$�� � B�� �; ������ �(�� ���� �/)��%�D � ��� �(������,�� �)�=��� � ��J&�,���? ����

�&�,������&��������&��������/9�)�����&���(/��(/���%�������(���9�����5����(���������%�����(=����&���������

-+-

Page 123: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�&���(��%�&E����Z����>8������(/������������������(=����&���;�*���������O�,��5���������,����(������7��

(=/)��%��&��(���@�*���9����(��%��*�$�����9���A5����������%���(��%�����%&���(����E����*����5������

*F*��%������(���/9&�����&�? ���������*��)������%����������� �&��)����=�����%�������F��=����������

*���9�*��� � %�����%���7�. � �����8�� � ��� � (/��(/ � (=�� � ���� � �� � �������� � ��> � ����(����� � �� � �:���

(=@����*���&��A � �� � (� � @�*&��������&��A � )�� � 7���� � %�� � �&����� � �&���? ��&��)�=&� � ���� � (�*��(� � (��

@�(&�����(�������A�;������/)��%�5�����=�9����,�����&���(��%&�������%�$��(=����������&��������&���(/��(/���

%��������5�����������(�����������9�����5����������*&(�7����������*���?�

�&*���/�������*���5�������&���(2��*�)�����>%��)�����(��*���$�����(&9$�����*�������7����

/9���*��� � 2 � �E&���� � (�� � ������ � �>&9$��� � � � �=����&����*��� � ���(������ � (� � �&*��� � (� � ��>����

%������%��7� �)�����������(������(��%�&>�*��/��&�������9/��(��7������%%��)���? ����2���,���(������

���%���� �Q5 ��� �*&������ �)�� � �=���&�&*�� �(�� �����(����� � �� � �&�)����� �(��� � ��� � ����������� �(� � ���

%������%��&�5��������&��*F*��(�����*����%������&��(��������>����)�����E&�9������&���(�����%����������

�$9��5�������%��,����F�������,����&���;����7&��?�

��8(��&�� � (� � ��� � (2��*�)��� � )�� � ���,������ � �=����*��� � (� � �=����&��� � (� � �=�����%����5 � ���

�=�>%��)����������8*F*���%����������������(��(/����&��)���2�%�/,����B���%��������������(�,���&��(��

���,��� � %���&�� � &����,/� � ����� � �&���%��&�5 � %����7�����&�5 � �>/����&� � �� � ����(��*���D5 � &� � %����

��*��)��� �)��� ��� ����/�� �(��@�*&(��������&��A� ����&(������ �����(���&�������/ �(��� � �=����&��� �(��

�=�����%�����. � �� � *&($�� � )�� � �,��� � /�/ � �&������� � %�� � �� � ����&��������&�5 � �� � �&�7&��/ � %�� � ���

(/,��&%%�*������(��������(���=/��������*����%�����5�(�,���������/����9��(��%���/?�K�=&������/�$����

&��)�=&�������������&**�������%&���&��5�����&�������*%�������)��������������9�����;��=�����%���������,/���

�&**�����*&($���(/7�����,�*����(/%���/?�����&�������&����������������������&������������������-5�

����/� �; ��� � 7&�� ���9�9�*��� �(�� ��9���� �(��� � ���� � ���,���5 � �� ����,��� �(=��� �*F*���*����&��. � ���

(/,��&%%�*����(�����,����%������(���=/���������/? ��������*���7&���7�9���5�($���������/���-""!����

E��)�=���+!-+5�(�����������(/����/�(=���%���/��/,&��?����%���/�*2���7�/5�;��=�����(�)����&��E�9�����

%�/����5 �7&����� � ��� �&����(��7&�(����� ��)���������(/�������� ����%�/�&*$�����&���*%&�����5 �)�=����

�&���� �/,&)�/� �%�� � ��� �(���9����� �(� � �=�����%����5 �%�� � ���> �(�� � 7/(/����&�� ��2�(������ � B(��� � ����

&�,��9���(��6?8�?�C�>�������(���?�]��,�&�G�D5�&��%��������9�����&�(��������)����&���*�����)�F�/�?�

�=/�&���*������C������(�����%/������/�(��������$*��(��%����%��&��(������9�*����.����)�������,����>�

����/����9��7����������7���(��*&�&%&���%���������(��������5����%�&E����������=�����%�������F�,�������

�,������&���(�77/����5�)����=&���&������-""!�&�����+!-!?�6���(&>���%%������)����=�>%��)���%������

���&�����&������;�����&��&��(��@�*&(��������&��A�%&���%�&*&�,&���B��^&������2���D�����%�/�&*$����

���)�����&�?����*&(������=���7��������%���(�����(/���������(���=����)��?�- 1=�*%������;��?��������B������5�-""SD�������*��(��@�������&������������A�%&����>%��*�������&�7�9�����&���&������

%��������$���)������������9�������F�;�������*%�&2����.�������&��(��(/%��(����5�*����������(��%�&�����&�5������8��5�������)�=���������%�/,���%�������������(���E�05��&����%&�(�;����@��&��/�/�����������A�(���C������0�&��������(������)�������=����*����(�����,���(���������/������&�(&��/��%�������������$���(�������������%����?��������&��&�����&�%��������(��@���%%&������������A�������)�'�������/�/���/&���/��%����'/�&���(������/9�����&��B�7?�4&2��5�+!!RD?�

-++

Page 124: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

��7��5���5�(�����������/���+!!!5����%�&��$*�������������7����E&�����������(���=�����%�������F5�

)�� � �&���� � ; � �� � %���� � (� � �=����(��*��� � (� � %�&>�*��/ � (��� � ����� � @�*&(��������&��A � ���� � ������

���&**���/�5 � �=��� � �� � ����&� � (� � �� � ��$� � 9���(� � �*%���� � (�� � ����9�*���� � �����/9�)��� � ���

&�9�������&������)�=������������?�6����%�/���/*���5������8���%�&�$(��;�����/��/�����*����(���*��9���

(=���&�&*���(�������(������(��%�&>�*��/5 ��&������������&�7�����(��%�������%�����>%������*�������

���%&��������/ �(����9���� �(=�>/����&��B�=���8;8(��� ������ �(�� ������%��7&�*����� ��� �(�� ���� �����/D?�

6&��)�&� ���� �%�&��$*�� �(� ����%&��������/ ��&**������8��� �; �/*��9�� �; ����*&*����(�� �=����&����

(=��F�P � 6���� � )�� � �=&� � (�*��(� � ��&�� � ��> � ����(����� � (�� � �/������� � ��� � %�������� � 7�&���5�

%&���������*�����&����(���&�������������>�.��L���/����(��%&�������/�Z��/�����/5�)�����/��������������/�Z�

)�����/�(�����,�����������������(/,��&%%�*����(���,�����?��=��������&��/)�����5���������(�����,����

(=����(��*���5�(���������������(��%�&7��5�)������$,��(�������7&�*��������%&����&��(�77�������������

%&����&� � �&����(���&����. � ; � �� � 7&�� � ���%&������� � �� � ���� � ���&�&*��5 � ��� � �� �%��,��� � %��� � ��������

�&������*���������7&����&��(=����(��*���?�

-+Q

Page 125: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

-+R

Page 126: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

&'��C���+�(�D���F�������F)����������C������B��C�����A�

F)B����A�CB�

�� � *&(��������&� � (� � �=�����%���� � ��F5 � �� � �&��� � (�%��� � ��� � ���/�� � -" !5 � ����9�� � ;�

�=����(��*����(�����&������*��������:���(��%��*����%����.��������7�������(�����(�������)�&��(����(��

���,��������*����%��������9�*�����(=&�9�������&������&���?���������(������(��%�&>�*��/��&��5�(�����

%&����(��,��5�(��������%&����&���*��,�������.�%��*���=����*����(�������9�����/������)��5�����&�����>�

)���(��%&�����(���*��9���(��*��O�,�������*&����/���(����B�����������9���������%���������(/����&���

%&��������&���/�/�7���������*&��5��������(&�,�����&*%&�����,���(���(������,���%�������������)����������

)����=�%%��)�������>���,���>���/������)������%/������D��&�������=���������)������@��&�%���&�����A�������

/)��%���(=�>/����&��)���*�C���������=����,��/�(���=�����%��������%%��)���������(������,��?�

E���=2����;������(����$��(�77/����5�����%%������5�(�����%&����&�����9���$��5�@����������*����������

�=�����*��A5�)���(/7������=����(��*�������9/�/���?�C&���7&��5��&��)�=�������9�*����(=&�9�������&��

�=�E&����;��������*��,��������&��������,�5����%�����)�=&���%������������(������(��%�&>�*��/�%���C��

���&���%����(�77������;�������.� 7�����%������(=����&�9�������&��;����������� �����/)��%�5 �������,&���

�����&�%�(��������(��%&����(�%��������&�,����%������������/��5���*�������&���%����(�77������)���(��

�/������ � �� � ����� � �(/)����&� � %�������8�/��? � �&**� � �� � ��%%���� � D? �A����5 � �&���7&��5 � %����� � ����

����9�*���� �(=&�9�������&� ��&**�� �� �%����9� �(=�� �/��� � ������ � ; ��� ������ � �&�(��� � ; � �=�����(����

(=����2��� � �� � %�&������ � *F*� � (� � ����9�*��� � BA����5 � +!!QD? � �� � �����8�� � ��)����� � �� � ���,����

�%/��7�)��5 ���� �@�����,��/ �&�9�����������A �)�� ��� � �� � �&�7&�( �%�� ��,�� � �� �@���������� �&�9����/��A�

BA����5 � +!!Q�. � "D? � �� � �&��&�&9�� � (�� � &�9�������&�� � �� � �� � �&��&�&9�� � (� � ���,��� � ��9�&�%����

����������*��� � ��� � (��> � ���*�� �(��� � �� � ���� � ���*� �@�&�9�������&� �(� � ���,����A5 � �� � ����2���� � ���

%����9� �(=��� �&�9�������&� �; ���� ������ � �� � 7������ � �=�2%&��$��5 �%��� �&� �*&��� ��>%������5 �)�� � ���

��������/ �(�� ����������� �&�9����/�� ��&����%&�(�; � ���� �/��� ��&�*��? ��� � �/����/5 � �� �*����%�����/ �(���

����9�*�����(=&�9�������&�-�B)����&��������(�77/�������*&(����/��(���=&�9�������&�5������(&����������

;������&&�(�����&��%�/�������.����������9�*�����(�������9�����/������)��5����%/��*$����(=����,��/�(���- D?�A�����7����(������9�*����%��*�����������&�,����/�)�������(�����;����*&(��������&��(��������%�����5�(�%����@�����

)���H��&��,��9��(����$�������/���A��,�������%�����&��(���&����������B+!!QD?����%������%��(�����(&%����������%���%����,�������������9�*�����������&��(�����%&��/����������)��5��������%%&����)����=���/�/����&��(������9�*�����������%�/�&*$�����(�����*�����&�,���?����)�����&���&��8E�����������*&����������(�������������/�����(������9�*���5�)���������(���%��������>)������������8���(&������������������%&�����������(������)�������������;����*�C������5�)���%&��������&��&�&9����)�������������;����(/�������(/)����*���?�

-+S

Page 127: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

���,���� � ��� � ��� � %�� � ��%%&�� � ��> � ������5 � ��� � &����� � ��7&�*���)��� � (� � %��&��9�5 � ��� � &�E����7� � (��

%��7&�*�������������7&�*�������&�5����?D�(����������%�2��9��%��������$��*��������9����5�(������)����

&�����%�����%���(=���/�����������A�;����/�����������45�*����&\�(���%�&���������2����&�������(/�&������

���������,���������&������*F*����*%�5�(���&����)��������������/�%���C���>��%��&������?�

�� � %���� � &���%/� � %�� � ��� � ����(����� � (� � %�&>�*��/ � ��� � %�/���/*��� � ����� � &\ � �� � E&�� � ���

�/9�����&� � (� � ��� � (�77/����� � %�&������5 � �=���8;8(��� � �=���/9����&� � (� � �=����,��/ � &�9���������� � ;�

�=&�9�������&��(/E;��&������/�5�)�������������*���*�*�(����������/��/���������%&���)���������,����(��

���������&�(&��/��%���������(/�&�����(���������(���(/7���?��=�����;����)���0?�(��C��������&**���� �

@����,��� � (=&�9�������&��A5 � )�� � �� � �&������ � %�� � ; � (������ � @���� � 7&�� � %&�� � �&�����A � �� � %��� � (���

&%/����&��5�*����;��/9���������/���������������/���)������*��)�����%���(�����9����&��)��������$9����

�&�� � &�E�� � (� � �/9&�����&��5 � �� � )�� � �� � (/�&���*��� � (�� � &%/����&�� � 7��� � ��C��� � (� � �&*��������

���������(���B���C������5�+!!Q�Z����C������5������(�5�+!!+D?������������,����(=&�9�������&�����%����

F��� �%��� ��������9� �%�� � ��� �����(����� �)�� ��� ���� �(������� �%��,��� � �����,���� ���� � �� �(�,���� �(��

�=&�9�������&�5����%������%����;�����&��������&�5�7��8������*%��7��������@�(2����&��)���A�B�'���8;8(����

�&�8�2����&��)��5 � ���&� � �� � �/&�&9��*� � (� � D? �A����D? � �� � ��� � %&��������/� � (=�����,����&� � (���

����(������(��%�&>�*��/��%%����������E����*���5��&��)����=&���>�*�������(�,�����(���&�9�������&��5�

���9���$��*������*��/���.�����������,������&�������*����(������������������*�����������=�����*�5�*���5�

(�%����������%&����&��������,�*�������&�7&������5�(��@��&�(������������9�*����A5��=���8;8(����(��7�����

�(,�����(���(������,���)�=�����=&���%�����&���������)�=�������%��,����*&(�7����)�=;����*��9�?�U�*������

)�� � ��� � ���������� � (� � �=�����%���� � �� � @�*&(���������A5 � �� � ���,��� � (=&�9�������&� � /���%%� � ��>�

����(������(��%�&>�*��/5�)��������&�,����(��������%&����&��������,�*�������&�(&��/�5��2����%���(��

������(��('����&��7����;��=����*�����&��(���%������%��&��?����������(������������=�>%��)���%���:��%���

�=���&*%�/��(��(���� �%������%��&�5 �)��� ��������&�E&������>��9�����(=�>/����&������������,��������/�

(=����&��Z�&��������������/�('����&������%���/��%����=�����%������&**��(2�7&����&����������*���J�����.�

������,�������������,�����&������@�7���������*����A�(&����=����(��*����(&����=��������)�=������7����%���

�=�*%&����)�&�5�)�=������*������%����=&�(&������*����&�9�������&�����)���(=�������&����&�J��%&���

���?�������(����������������*����(�����%������%��&���=�>%��)���(&���%������(/7������(���=�����%�����

,��8;8,���(������%�&%�����9����5����%����=���&*%�/��(��(���&���:���B)��������C���(�����%%����;�����$9���

%/��&(�)���D? � ��� � ����(����� � (� � %�&>�*��/5 � %��*��� � /����&� � ��)��� � &� � �&�7�� � �� � �&���:�� � (��

@�7���������*����A5������&�,����;����7&������%&��������/����������&\���������%&��������/�������9�9/��

�� � ��� � (=������5 � (=����(���5 � ,&��� � (=����(���5 � �� � /��&���*��� � ����(�/� � �� � ����&� � (� � ����� �*F*��

(/7�����5�)����=�%%��)������������>��>/��������)�=��>�����(�����?�

6&������(����&*%���(�����%���(&>�5����7�����������(�������(/�����(���(�77�����/��(�����,����

(=&�9�������&�5��&��)����������������������9����(��*���$���;����7&���(2����&��)�������*%&�/��.�����

����(������(��%�&>�*��/��&��8�����&�(�*�/��;��=F����)���(����>/��������P�K�����9��7������*����&��(��

-+T

Page 128: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

@��&�(�����(������9�*����A�)�������������������/������&**�������*$����8����;������P��&**����7&��8

����7����;����*��)���(=���&�&*���P�A%�$���,&����>%&�/���������(����/7&�*���&�9�������&��������(����

���)���������������(������(��%�&>�*��/��&���%���5�E��*&��������)������)�����&��(��������%&��������/�(���

����(�����5�(�����������������������������*����(������&�77������%�2���)���(���������/�5�%��*���(�������

;������*�$���(����������&�������%�������������������77����(�������%&����&���&�������*��,������5��,����(��

�&����������������*%������&���(��������������&��(&*��/����������(�������9�����/������)������������

%�&%�����%�/�������&��(����������,���?�

D��CB��%�(���A�B����A�CB�A��F�A��B�C������C�A�E

6&�� � �&*%���(�� � �� � ���,��� � (=����(��*���5 � �� � (������ � �� � ������� � �>��� � (�� � ����,��/��

&�9�������������77����/���%����=����(��*����(��%�&>�*��/5����7�������%��*������������=�����=&�E���(��

����� � �����&� �� � (/����� � ��� � &�9�������&�� � �� � ���� � (��)������ � ��� � ���,�������5 � (��� � �� �*����� �&\5�

%�/���/*���5��������=�*%&�����;���>��&**�����(&��/�������)���������=&���)���%���(��%�����?�

A���&�9�(�����������@�*&(��������&��A5��=�����%�������F���������;����(/9�9���(=���*&($���(��

���,��� �%����� � ; � �� � 7���J����5 � &�9����/ �(� �*���$�� ����������/� � �� � %2��*�(���? ����� � �� � ��9� �(���

(/��������%�/�/(����������%�����5��������������*F*��(�������,��/�����E����*%&��������������(�9�/�(��

�&&�(�����&����/������)��5�������)��*����%2��*�(���?�����&��������&��(���/�����(�������%&������(��

(���������&���=����7��������*&(������������/���������(���=�����%�������������(�,���&����(*���������,������

%&����)����(��������&����7���J����B6&�%���5�+!!-5�+!!#D�Z�������,����(�����%�&(����&������*�)�����

/9���*����/�/���������/����&��(���(�,���&����/9�&������B����@�0�&�%�*������/9�&���>�(��%�&(����&��

����*�)���AD���9�&�%����(�������/�������8*F*�����/�������/������&�����%�����%�������7&����&�����)���

��/������)���.����)������,�����&����%&�(�;����7&���;�����%�����(���2����(��%�&(����&��B�>%�&�����&�5�

*����������5 �������5 ����?D ��� �; ��������*����(��)���)����(�H������(=�9���� ���9�&�%/�����/)��%���

(���9/���%���(�������(������@�(��%��*�$�����9���A�Bc���(�5���/*���5�+!!#D?����*���$���9/�/����5�

�=&�9�������&� � (� � ���� � �� � ���� � (�� � (�77/������ � (������&�� � (� � �=�����%���� � ��� � %2��*�(��� � ���

7&����&������? � U � ����� � %��*�$�� � �����������&� � �=�E&�����5 � �� � �&������ � (�� � ���/�� � -""!5 � (���

&�9�������&���%���%�&E����)�����,�������������������������/��������?����*���9�*����%���&�E����7�����

%����&�������(��%��7&�*������=����&(����(������������/�5�(���&�,������(������&���,&��������E&���;�%������

-+#

Page 129: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(�����������������������5����7���������(�����������/���+!!!�%���(&����������;�(���&�,������7�������?�

���8���;�(����)����=�����%�������F��&���C���������9�*�����&*%����(��*&($���%�&(����7�P�������&���

)��������������������������/�%�����;�����/�����(/���������/�(����������(��%�&7���P�U������2���9��(��5�

�=/,&����&������&��)���(���=&�9�������&�������*����*&����;�������,����*����(��%���(�9*�5�)�=;�����

��%��%&����&��(����������&�9�������&��������(&�������%�������,������&�,�����%��������*��������%����

���������5 � ���� � �&����*��� � ��� � ��������? � �$� � �&��5 � *F*� � ��� � ����9�*���� � (� � ��������� � )���

����&(�������(�����7��>������/����(��E���(���������&��9���(���=&�9�������&�5�7���������%����&�������������

�=����(��*��� � (� � %�&>�*��/ � ��� � ���%&��������/ � �&�E&��� � %��� � (/�������. � ����� � )�� � �&������ � ;�

@����&*%�9�����������9�*����A�%&���7�����/,&���������&�%���&�����%���/��������*&(��(��@�7�������

��*����A��/���������������&�E&�������%����(�����)����(��*���7������&�����,���?�

*�*��������B�����A�����BE�AB�������CB���F��+�CA����B��F5E����AB�������

'�'�'�>����EC�������F�!FE������6CED�����F�C���!�*!6!�����D����F��

�C�I��

����&�������@�*&(�����������A�%����%����=�����%�����(�����������/���-""!������&*%������5�;�

�����(���/9��(�5���>�*&�,�*�����(=����*����)����77������������%������*���&���*%&����5����F������

�&��**���? �6&�� �%����� � ��� � �����7&�*���&�� �(� � �=���&�&*�� � �� � ���,���5 � �� � %��� � ���9�*��� � %&���

%&�,&���/*���������(��9�&�����*���&�&��������������&�(���&���(�����,���5����(/�����=����7����E&������

�����(������&��&�&9���7���J����5�;�����������&��**����(���������������������@�%&��8��2�&���*��A�������

@��/&8��2�&���*��A � B3���H5 � +!!!�Z ������(5 � +!!R�Z � �������5 � -""-�Z �A*&��/5 ��&���&�5 � +!! D�. � ����

%�/�&*$����(����������*����(����&������������(��������������*������(���&����,/��(��������9���(���

�����%������7���J�����5��&�E�9�/��;��=����&����*����(���=���&�&*���(���������[������77����/���%�������

������/��B0&����5�3&�G&775�+!!!D5���9��7����8����)������*&($�����2�&�&87&�(�����������%��(���&�5�&��

��*%��*����)�=����=�(�%���;������&�,�����(&�����&������������������%��(���%&�������������%�/9������

BF��2������5�4&2��5�+!!!D�P�������)�����&��&���%�5�(���������������������&��&�&9��-5�����%�����;����

*����� � (�� � ��E��> � %&����)��� � ��>)���� � ���� � ��� � ���&��/�5 � (�%��� � ��� � �������,�� � (� � �/7&�*� � (��

- �����������/7/�������7����&%�&�������/������5�&��%&������&��������3�����5�-"""5�%&�������&*%��8���(��(��(/�����*/��������������7&�(��*��������%&��87&�(��*�?��7?�/9���*�����*%�&�5��&�9��5�-"""5�)���*&�������;�%������(����������������5��&**�������7�&��)������&�����������9���%&����)��������2�(����>�(�����*��(��@�%&��87&�(��*��A�&������(��%&����������������7&�*���&��(�����%&����)�����(����������(������������('�������/��������&��(���*����/��(���'/���9��5��&��**���?�

-+

Page 130: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�=&�9�������&��(�����,�����&��/����,���;���������)�����������(������/���-"#!���������)����=����)���;�

�=���/����&��(������,���������@�%��(���������,���;����9�9����A5����%���������������������9����(��*&���9��

(�����9���(����(�������B����%���&5�-"" �Z�4&�����G�5�����%���&5�-"""D?�����%��*�����*&*�����(�����

�&���&,���� ���� � �� �%��*�������(�� ��2�&���*��,&���� ��� ��/����/ � �� � E&���($� � ��� ����/�� �-"#!5 ����

*&*����&\�(��@��&�,������7&�*���(=&�9�������&��(�����,����A����������(��*���$����>%/��*������5�

�,����(=F�������&���9/���2��&*%����%���(����9������%����)����B��/���&��(���=ADA�C����-"#QD?��U�

��������5�����(�������&���&�,������%��������,���BC��C�CD���!FE������(���������*/�&��%/�����(��-"#T�

B�&��&�&9���(�����,���5�-"#TD�*&�������)����=����2���(����������7&�*���&��(����&�(���&���(�����,�������

(���=���&�&*���(���������/���*%������(/E;����%�&��/*�������&��)����=&������&�,��%������������.����)�&��

�����2�&���*�����8��5 �&���&�5����*&($���%���������%&���(/�����������%������*���&���*%&�����P�����

���,��>�(��0��%���������=��(����������&*&�����B�����(������?5�-"" �Z�F��2������5�4&2��5�+!!!D�&���

�&������/�;������������;��&*%��>�7�����=����2���(�������9�*�����(��*&($����%�&(����7�5����7�������

(� � ��2�&���*� � �� � (� � 7&�(��*� � (��> � ��� �%����������� � (=��� � �2%&�&9�� � )�� � (�����9�� � ��> �*&($����

%&�������? ���� ���)�F��� � ���&%/����� ��� � 7���J����� � ��� � ��� � �&�(���&�� �(� � ���,��� �&�� � ; � ���� � �&���

�&������/�;�(������������������%����,���/����%���������/�(���7&�*���(=&�9�������&��(�����,���5 �2�

�&*%����(�����=��(�������B�&���H5�3���2��5�+!!RD-?����*���$���9/�/����5��&**�������*��)����?�

�����*���5��=�(&%��&��(=���*&($���%�&(����7�%������������%��������7�����&�E&����%���@��2���(���&��A�

B�����*���5�+!!#�.�+!-D5�����&��%������������7&�*���&����(������(����������/9��5�(��������������������

(�������9����?�

������������/�(����������)���(����2�&���*����&��%����9/�/����*���5�(=���������)���;����7&���

�������7�)������%&����)���(���������&��������&��(�����,��������������(������&��&�&9���7���J������=�>%��)���

%���������������/�(�����)�����&��(���=���&�&*���������,���5�(�%����F���(*���+?�����/������(��C�2�&�5�

�����)�=�2��� ��&��������(�77���&�� ��*��/� ����*&*����&\� �=��(������ � 7���J������&**��J��� �; ����

����&��������������*&(��������B3����5�-"""�.� "D5�7&����������;���������)���7���(*���������(��@����,����

���*�������A5����;������&�����������5�����&����8*&($���)���(&�����������;�������&�(���������/�������

��� � �=���&�&*�� �&�,��$��Q? ������8�� ���� �&�(������*��� ������(����&**�������&�)�F���7��9��� �(���

�&������7� � (� � ���,��� � B(=�>/����&�D � )��5 � (��� � ��� � ����������� � (=��� � &�9�������&� � �&�J�� � %�� � (���

��9/�����������������;�*�>�*��������%�&(����,��/5�%��,��������;����*/��9��������%����%�&%��?�������

�����)����&��&�&9�)���(�����,��������&�����/���������������������*%&�������;��=���&�&*�����(�,�(�����5�

- �=�%�$���?��&���H����A?�3���2��5�����7&�*�����2�&��������FE��FC����!����&�������������)���-R`�(���������/��7���J���?�+ �7?��������%&�������%��*�$���%������(���=&�,��9��(=A?�4�(���)���(�����9��5�;�%������(=�����������&���>������,��(�����

��,���BC��C�CD���!FE�����5�����7�9�����(���=���&�&*���)���&�9����������������)����&��&�&9�)���(�����,����B4�(��5�+!--D5����(&���E����%���(����������9���(�����9����(=����2��?��7?�/9���*���������(5��������5�+!!S5�������%��������������(��>�$*��%������(���'&�,��9�5�����&(�����%���F?�A����/������?���*����2?�

Q F?�3�������%%�����;�E�����������)�����������)����&��&�&9�)���(����2�&���*������(=��&�(�B���&�&�&9�)��*��������&9�)��*���D����������)���(���%�/�����&���@��������7�)����A�(���������&��������&���&*%������(�����,����B�����(��(��������������$����*�����7�(=����(/%�����(=/���9���%�2��)��D5����)�=�������(/������(��7������&����%&�(���@������2�&���*��A�;�����%/��&(��%�/�����(���=����&����(��������%������&���(�������?�

-+"

Page 131: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�=���������(&�����������&��(=���������&%&�&9����&��8E�������(������)�������=��(�,�(���������/������

%�����*����)�=����=�77������������(����&�����������&�������)����=���������-�Z��=����������%�����)������

�����)�� �(� �*��)�� �('���&�&*�� � ���&�� ��,�� � ��� � ����2��� �*��>������ �(� � �'���/����&� � B�&(���5�

-""S�.�+TD�Z��'������7��5���$����������*���5��������&��(�����(/7������)�������9���(���&�9�������&���

��(�����������*���7�������,��8;8,���(���=���&�&*�����(�,�(������(���������(���������/�?�����%%������5�

�������9�*����(��*&($���)����=&%$���(�����������/���-" !8-""!����&�(����������%����9���(��%�����;�

�=���&�&*�����(�,�(������������,���5 �%�������������(�����������(��(/����&������(&����������,���������

(��%&���� �(��� � �=�>/����&� �(� � ����� � �[���� �� ��� �(&�� � �/*&�9���� �; � �� � 7&�� � ��� ���)�F��� � ��� � ����

�&�(���&���(�����,����B0&����5�3&�G&775�+!!!�Z�0&����5�+!!SD+�����������/�������*���9/���������,&9���;�

������/%&)���B4����25 �c��(�5�-""+�Z �0����/�5 �-""R�Z ���9������5 �+!!RD�. � ���(/7������,��8;8,���(���

�9����5 � �&��������,� � �� � �%%������ � (� � �� � ������&� � (� � ���,��� � ������/� � B6���(����5 � 6&�����5 � -""!D5�

�$(������%�����;�����*���������&�7������7&�(/���&��**�������������&�,�����@���������(=�����%�����A�

B0����5 � +!!T�Z � �����������5 � -""SD? � ����� � ���&���������� � �%%������ � (� � �=���&�&*�� � ��(�,�(������

�=���&�(���,����=�%%�����&��(���&�,���>�*&(���(=&�9�������&�5�&\����@�%�&E���A��&��H&�����%���(����

%�������������/���������,���������5����&\������&���>�&�����������(���/����>������,������(�,��������

�������*%&�������)������%&����&��7&�*�������������(�������/��������7&����&������5�,&����(�,����9��

B��(���5 � -""Q�Z ��&��(&�5 �]���5 � -""+�Z �<���7���5 � -""QD? ��� � %&��� � (� � ,�� � (� � �=����(��*��� � (��

%�&>�*��/5 � �� � 7��(���� �����7&�� �(��%����7���� � �� �(���� �(���@�%����� ����7��A5 � ����&����� � ��� ����C����

��/������)���5�%�&*&�,&������*&($���(��@�*���9���A�%�/���(�*�����&�,���5���%�����(�������������

�(����� � ���&�&*�� � �� � �&*%/����� � ��� � �9���� � (=�>/����&� � *�������� � E��)��8�; � �� � �������&��

(=��7/��&���/?��=�&��H&��(������&�,����*&($��5�����)������(�������������%�&*&�����5��������@����/�%���

%�&E����A �(/����� �%�� ��? �4&�����G� � �� ��? �����%���&�. ���� � 7&�*��(=�����%���� �; � �� � 7&�� � 7��>���� ����

%������%���,�5�(������)����������������/���=���&8&�9������������=���&8�&���:��������7&�*����(���/)��%���

�&��%����������������(=���(/�&�%�9��7&����&������**�����5�*�������7&����&��(���&%%&������/��(��

%�&7���)�������/��������%���(���@��&���>�&���A?����&�������������5����*&($���,����%�����%���*����;�

@��������E ���9���(��%����� ��� �C�I���6��FE��E��� CED������E�C����F�E��!E�Q5 �(=����%��� ����

(/��9���*���������/�������5����%����7�����&�5��=���&���/�7&�*����5������2�&���*�5�����������(����(����������

�����$����;�,���(��������*F*��7��*����5�(=������%���5�����/����&(�������(�������$����(��%���&������/��� �

�=���9��(���������&���%���&��������)�������,������/�/�/,���/�?�A�B4&�����G�5�����%���&5�-"""�.�-QQD?�

����=����2���(��(���&����)�������%�&*&������(��*���9�*������������������=&�9�������&��%����

- 1'2���,���(����������%�����T5������&��+?+?�+ ������)�F�����&���7&�(/��������=������&9���&��(���������/�����������,/���������,�������&��**���������������9��(��

���,����%��J���&�����������(��(/����&�������%��J����������7�$�����(&����������&�&*������E����,�5���(�>/�����������%�/�������&��&�(�������(���=���&�&*������(������&���������)�=&��������/%&�(����?��7?�/9���*���5�%&������%��&��*�����&%/��5�0&�%��5�+!!Q?�

Q ������(��(��>�$*����%����(����%������*�5��&����%&�(����DEC��C�C�C��>�C������0�&�����������������������&���9����?�

-Q!

Page 132: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(��������(��>�*&($�����=&%%&�����������%&��������-5� ����/����/�(�����)��������%����5�*F*���&��)���

�����8������*�����/��,���7��,����B)�&�)�=�,������%���(�������(D�����*&(���*���9/�������(���&��

��*%�5�(&���(&����������;������������%�����&������/?���������9�*�����(���=&�9�������&��(�����,����;�

��F�����&���%����=�>%�����&��(=�����������&�����,&)������������/����*����*�������O�,��?�4�������

�&�������5�&���&�������������%��%&����&��(��%����������&9�)����&�9������������)����=&���������*F*��

&��9���5�������*F*����*%&�����/+?�

E��7�������%��*����������������&*%���(����%/��7����/��(���=�����%�������F5�(&�����������,��/��

��(���������� � �� � (� � ���,���� �&�� � �&�(��� � ; � ��� �,/������� � @�������� �(� �%��������A5 � �&��(���� � (� � ���

@����������������������A?��=�>�9�����(���L���/�����/�����B)����=��������(����(���%�&�/(�����(�����,����

�����9���������(�������(�,�������&����)������@����7�������)�������/����5�&��/��������)�=&����7����AD5����

%�/,����&� �(�� ���)���/������)�� ����&��/ �; � �=�����,����&� ���� � ��� � �/����>5 � �� ���(��9��/��&�� �(� � ���

@�������&� � ������$���A � B�� � ����&� � (� � �� � �/9��*������&� � (� � �� � �&���������D�. � �&�� � ��� � 7��������

�&����������;����(������%������%��&��&�(�������(����[�����(����9������>%����������%�/%&�(/�����?������

�&�� � ��� �*/����� �(� � �=�����%���� � B%�&(����&�5 �(���������&� � �� � �����%&��5 � �&**����D5 � �=&�9�������&��

%2��*�(���5 �)�� �(/7���� �)�� �%������� �)�&�5 � ��� �%��*�$��? ��� ��&�,����� � 7&�*�� �&�9�������&��������

,��������%��7&����=2��E&����5�*��������������=2�������������E�*����Z��������������&�������;��=&�9�������&��

*F*��(�����%2��*�(��B�������&���������������9�����/������)���&�������(/�&�%��������%/��*$�����

9/&9��%��)��� � (�� � ����/�D5 � (� � *&��� � �� � ������� � �/%�����&� � ����� � �>/����&�5 � ����(��*��� � ���

�&���%��&��%��(���? ����%��&��9��%�� �%�&E���%��� �(&������ ��&�,�� ����%&���8;87��>�,��8;8,���(�����

��/��������������)��5����)����&�(����;�*����%�������������������(���&&�(�����&�5�,&����;�*����%��������

���,����(=��7&�*���&�5�������)����=�>%��)���������7�(�����,����.�

@��=���8;8(����)�=&��,����/������������/5��,������%��&���(��%�&E��5�)���,���,&���(����&����%&�(����5�;�)������

,��%&����(���)�����&���.�����&����%&�(���8�;�,���,&���(�����*&��/���;�7��������%��&��5�(&������,��������%&����

���)�����&����>�9����(���&��/)��%�5�(���&�����,���?���������(�77�����/�7����)������%��&���(��%�&E���,������� �

,&���(������*��������9���5�%&���%&��������*F*���)�����&��5����%�������(���������������)���)����������&�� �

��8(������,��(����@��&��E��,��>�(����/%&����5�E��,����������,&���(������*��������9����A?��&�����&���7&������

*F*��)�����&����>�*F*���%���&����? �h���=�������%�&��$*��(=&�9�������&�5 �����5�*�����=��������� ����

%�&��$*��(���/����>�(�����%����(��%�&E������9/�/���5��=���8;8(����)���W�&�*���*���Y�E��%&������)�����&��;�- C������&��;���)����������&��&�&9���(�����,�����$(��7�����*�����&��)�=�����&%%&�����&%�*/����)��*����(��>�[9���(��

��%������*�5�(��>�*&($����%�&(����7�5�&�����&���(��>�7&�*���(��9����&��(�����*����(=O�,���B)����7�����&��,�?��&*%/�����D?����������&%%&����&����������=�������������*&(����5�&��%����,&���������%�����(������/9&�����(=����2���(���%�&*&������(��*&(����5�)����&�����&�E&����������)���(���������������(�������%���/�����$��*�����/,&���������%�/�������(�����*�����&�,���5�(���%�/�&*$����%&������������&�%�%����(�77�������;�(/��&������5������=�,$��*����(��*&(��������7����%�������$��*����(��%���C�����=������?�

+ �$��-""R5��?���������7���������*��)�������@�7&����(���&���&��WXY�����������(���&�����������%����)����A5�(�������*������&\����������%������)����(&%������'�*����&��*&(�������������������9����%�����(�����*����('&�9�������&��(��E&���������(�*���?����2�&����,��(&���(����&9�)����@���2����&����A����(���@�(2����*&�����A5����*���)����/,$������'����%����/�(������&��&�&9���(�����,����;���������'����*����(������%�/�&*$�����&������������&���%�?�����@����&�/�������A�(���/�������/*&�9����5����5�)���(���'���(/)����&��(���*&($������/&��)����9�&����������B@��/&8��2�&���*��A�&��@�%&��87&�(��*��AD�7����;������/����/��&*%��>��B�������5�-""R�.�TS8TTD?�

-Q-

Page 133: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

����������%���&����5��%�$�5�;�����(�����(/*��(���%&���*=�*���������/%&���?�����=������*=�*$���%����� �

�/%&����E��*=�(������������7�(�����,����%&���)�=�� ��&���9����� ���? ������9�&����*���5��=�(/��(=������,&���

(������*�������*��5������&**��%��������(�&��������(/E;�%&�/����)�����&�5���������(/E;��/%&�(�?���7����&�5 �

J���=��������>�*%��5�*�������2������(=������?�A�B���/5�S!����-5����7�(�����,���5��6EC5�����/�;���F��&**��

����������D

���@�*��)���(���/����>�A�(&���7����%���,�����%�&E����=�>%��)�������%����=������(��%�����%�������

(�77/�����������,�������(��@��&���8����������A��=&�9�������&��%���%�&E������(��7�����(�,����9���&�7������

;��=&�9�������&��7&����&������5�����=�(��������(������*�������������������&�����/?�

������&�(�����5����@�(/%�&��*����A�(���&�,������&�9�������&������7���5�(�������)����8�&�����/�

(������5�(�������,�����������(�������/�������?��=����%��������$��*�����������(��������(��>�(�,���&�������

%�������������/���������&**�����������%�&(����&������/�������&\��������(��(�����&��(���%�&�/(/��(��

���,�������(�������������&��+��%%�����(�������&����&����������5�(���*&(�7�����&���%/����������(���%�&E����

(� � �/&�9�������&� � )�� � �&������ � �&���� � ��� � ����/� � ; � �� � 7&��? � �&�� �*F*� � )�� � ��� � ����9�*�����

(=&�9�������&���&�������/���%%&�����(�,����9��(�������,�������/5����7�,&������������%&�����������&��(���

��,���>� ��� �%��� ���*���� �(� � �=����(��*���5 � ��� � ���� � �&�� �(=��&�(� �*%&�/� ��&**�������&����&��

����&�������)���������(������&���&����(&%�/����%��7&���;����������(=���@����&���(=�>%/�������A�&��(=����

@��&����%����)���A���*��)�/��(������������/5�%����9/�/�����/��;��=����*����(�����(������&�5������������

@�,���&�����(���&**�����A��������@�%����)����%��7&�*������A�(������6D?�@��=����,��/�&�9�����������A�

B���C������5�+!!TD������,�����&������7����(����F����(��(������&������(��(�,���&��5�)������,��������;�

&%��*���� � ��� � &�9�������&�� � %�� � �� � ����5 � ���&� � �� � (/�&�%�9� � ����� � ��9/������ � &�9���������� � ���

�>/��������)���%�/,����(�����=&�9�������&���������7�)���(�����,��� �&������(/��,/�?�������� �F����(��

(������&���%��,���������8*F*���F������%�/����/���%���%����������������5�)���&���������������%�&%���

�9��(��B���(&����������(��%��&���/�������/9�)�������(�������(�����(=����&�D5�(���&����)�������%�&E����(��

�����7&�*���&� � %��,��� � �=�����C��� � ��� � ��� � ��> � ������5 � ,&��� � �� � ��%��%&���5 � ���� � )�� � ������

����*�����&��(&���������;������2���$���&��;�(����������9���������2���$������7����9/�/����*��� ��

�C�F�E�CE�?�E����77��5�%&���������(����&*%��5�(=�>�*���������(&��*����������/9�)�����/(�9/��%�������

�F����(��(������&���(=���/��������/�5�&�����*&*����(=�����/&��������&�������/9�)���*�E�����.�����

/�&������;����7&������@���%�A�;�������%&�����������/���&�����/���B�&���������������(��%�&(����&��(��

%��������/����5�%����>�*%��D������%��������;�������&*%�������*����%�����/�(��%�&E����)���(&�,����F����

���/9�/��;������%5��&**���������(=&�E����7��;�������(��?����&��5�%��*��(���&*����>��>�*%���5�������

- �'[9����(�)�/�����������(���'��)�F�/����*&*����(���'����������B�7?�����>��1D?�+ �����8�������(��5�(�������%��*�������5�;����9���(����*������/�(�������/��(�������(���=&�9�������&��(=�����/9�&��;��=������

B��������(��������&��������$��5�/)��%���(��,��(�������������������5�%:����(=�>%��������/9�&���>5����?D�������)�=��>�(��%&����7��(��9����&���&**����)���%��&������&��**�������(���������&��(����%%�������������������%����7�����&��(����&�������(����&����������������$��?������������&�(����5��=����&����(������&��������&��(��%��������/�����B%���%���������������7��(���/���������&�����*�������D����(�%&������������%&(����&�5�(=�������������;��=�����5�(���*F*���%�&�/(�������>)�������&���%%&����%�&9�����,�*��������*F*����&������&��?�

-Q+

Page 134: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(�����(��>�$*��%�����(��%�&E���@��C�6�+!-!�A�B@��L���/�8�C�������8�����*����8�6��7&�*�����AD����

�����(�������,���&��6�&(����&��D���/����?�

B����&���(=&��������&��(��Q+�%�9��5��/(�9/��7���+!! 5�%�/������������E��>5�@�����#�&��������&���A5�@�����-+�

9���(� �%�&E����A ��� �@���� �-!�&�E����7��A �(���� �%��� �(=����&����*��� �(�� �� ��L���/ ��� �(�� �� �%��7&�*�����

/�&�&*�)���(��%���? �����(&�H��9���(��%�&E��� �B@�*�C������ � �� ����)��������(���B��ED5 �&������ ����/����

�>�*%������(�������������&���B���ED5���9*���������(��%&�������/�(��%����BA�6D5��/(���������,&��*���(��

*�����������B�3�D5��(�%����������&�,����������&*%/�������BA��D5��&*&9/�/���������%����)�����������

*/��&(���B6�D5������� ��=&%��*�����&���������&8/�&�&*�)���(��������%����)���5 �*���������O�,�������

%&����)�� � ��(��������� ���������,� � B��6EAD5 ��&�������� � �� � �2��$*� �(=��7&�*���&� � ������)�� �(� �����/�����

B��EDD5 ��*/��&��������&9����)���(���%�$����(��������9��BA���E�D5 ��/&�9������� ������&���(=�>%/�������

B��aD�AD5��&���(/E;�����&����(��(/%�&��*����%&������*�E&���/�(=��������>5�����&����/�77��*/���&**��(�� �

����������%��&�����������������(��%�&E����C�6�+!-!5����8*F*������/�(/7���������&��������&��������/9�)����

9�&������(������6D?�E���=�9���%&������(������&��(������6D�(=�*%��*������*��)�����>�%�&E��������&���5��� �

(=���������������������&���%��&���������;������%���(�������������(���&��������&�������%�/����/���������%�9��

)�������&������%���@�E���=�9��������&��/)������(�???�A�B���������������(=����&����������)���@����������,���(���

(/���������&�����������77������������)����;�7&�����E���c(-�AD?�����&**�5����(&��*�����2���/�����(��������

*F*��7�������(���&�����������*����(=&��������&���(/7������%���%�����������������(���������(�����(������&��(��

����6D5�;�(���(�����(�77/������5����%��7&�������&��������������������,�������������?�E������=�9���%���(=����

%���� ��,����&�5 �*��� �(=�����2���(���&�5 �%&�� ���%���(��� �� � ���*��(�������*���5 ������ �(���&��������&���

%���������?�

�����%��%&����&��(����9��(������������&�,����*������%�(��(���%��&���/��B)��������%����>�*%���

�� �*��� � �� � �������� � ('�� � �&�,��� � �2��$*� � ('��7&�*���&�5 � &� � �'����,/� � ('��� � �&�,���� � /)��%��

(���9��������������('����(�,���&��(���'�����%����D�������%&����������%&�����,��9���(���'&�9�������&��

(�����,���?�����/)��%���(���9�������)���*����������O�,�������%�&E����������������������%��&���/����&�����

������%&��������/�('����%����9���(��*�C���������('����%����9���(������&�����/�(���&��������&��?�������

7&�����&���%�/,��&�������(����$���5�)���(������*F*���������E&������(������&*%��>��/�;��'&�9�������&��

�>������� � B4&�����(5 �+!! D? ��F*�� ��� �%�&E��� �(� �����9�*���� �)�� � �/,&����&����� � �=&�9�������&��

(=��� �%����� �(� � �=�����%����5 ��&**�� �� � 7����������&� �(=��� �������� �&�� �� � ��/���&� �(=��� ��&�,�����

(������&�5����(/�&���������,���������&*������&��(��%�&E����(&����������������&��%�&%����9��(�5����

)���(�*��(�����������������,����(=&�9�������&��%�&%��5�������/��������*�����&���,��������������/��

�&��������,���(���������������&�����/���. ������������/���&��(=����7����������F������������%�����(��

�=�������� �(������&� ���F�0�H�(� �F����� �����������&� � B�0�D �� �(=��&�( ��&�����/ � ; �*&(�7��� � ����

%�&�/(�����(�����,����(����9�������������$9����(��(/�/9���&����������(�������/��������(�����������

- ����&�77�������(��(��%&�������/�Bc(D����������(��������(��%�&(����&����$�����,��;�����6D�.��������(&��/�%��������%%&��������������*%��%��(������)������������������&������*�����5��������&*����(��E&����(���=���/�?�E���>%��*������%���������@�(��%&������A5�)���%&���������/&��)��*����F������,�/�����/9����*������������/����?�

-QQ

Page 135: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

@�������� �(��(���������&��A�(/%����*�����>5 ��,��� �(� ���9�&�%�� � ��� �������� �������� �(=����/� �%����

���9��5�;�����*�������/9�&�������������(�����*������(/%����*������?�������/,&����&���&��������*/�����

(����9����5��&��**����%������������(���=�>�����������&��B�7?���7��5����%�����Q������&��-D5����*&(�7�������

���������� � ��/������)��� � ��%/������� � B; � %����� � (� � ��,��� � @��������A5 � �=���8;8(��� � )����� � /����&���

��/������)������8(������(���=�9����(=�>/����&�D5������)�������@�9�&�%������%&��������A�B/)��%���(��

)���)��� � (�H����� � (=�9����D � ,&���� � ���� � %������9 � �� � �� � (/���� � (�� � �[���� � )�=��� � �77��������

)�&��(�����*����(������*�����77���/�-?�

E���>���������������(��(���%�&E��������(&��/�5�(����/7&�*���(=&�9�������&���,&��/����������&���

(������&�(���&������7���&����9�/��B)������%��*�������(&���%���(��*���������O�,�������(��%&����&���

)�=��� � �&���������D? �D/��*&���5 � �=����,��/ � &�9���������� � � � %��� � �&�,��� � ���(���� � ; � %�&(���� � (��

�&�,������&��������&���)�=;����(/�������(=����������B�H�������G�5�+!! D5����*F*��������(��������&��

(&���������;�����&�,�������,����(=&�9�������&�?������&���$*��7�������)����&�(����;������(&����*����

(� � �=����,��/ � &�9���������� � ��� � %�/���/*��� � �����8���. � ��� � �����%����� � (� � �/(����&� � (�� � �&L��5 � (��

����&��������&�����(����*%��7�����&��%�������������8*F*���(����*%�5�(�������&�����5�����=&�9��������

���*&(��%�&E����������(���=����,��/�&�(������?�

�&��)������(/,��&%%�*����(���=����,��/�&�9����������������������%&����&\����������������%��(����

���� � ���������/5 �&\� ���� �$9��� ��&�� � ��&%��&*�������5 �,&��� ��&����(���&����5 ��� �&\��� � ����&�����/ �(���

%�&�/(���������(���/��%��������*����%������&�5������F����(��(������&���B%&��,��)����������&*%��>��/�

��&������� � ���� � ��� � /�/ � ��9���/� � �&**� ��� �%�&��$*�D � ��E&�9���� � �� �*���9�*��� � �����*/(������

(=&%/��� ������%%�� �;� �� ��$9��? �������9�9����(�9$���%�������&���(��@�(/*����%�����A� ��� ��&���9����

,������(=�������5��=���8;8(����(�����������*������;�����*������(��(=�9����+?�����$9���)����=�*%&���

��&����&**���/7/������%�/%&�(/����������������)����������������(��������7&�(�*�����(���=����,��/�(��

���,����. � �� �%������%��&� � 7&�(�*������ �)�� �� �/�/ �/����� ��� �*&*��� �&\� �=����,��/ �����8*F*��� �/�/�

�&�J��5 ��&**������@��$9����9/�/����� �(=�>%�&�����&��A�(���� ��� ���������(��%�&(����&������/����5�

- 6&����>%��)���������%��%&����&��(����9��(���������*����%������&��(��%�&E����@��&%8(&���A5������)�=�����&������&�E&�����&�����/�5����7����%���(�������&*%�������/�������������)���(������&��&�&9���(�����(����(���9������B�7?��&��**����F��*���5�+!!+D5��>%&�/��,���������&����*&�(�����%��������(���(���9�����(��������0�&�%���&���(=�����&�,������&����7&�*�����.�@����������7����%���(������9�*�����)���(��������,���)���)���%����W��������)������7Y5�&�����(�*��(��;�)�&���������?�D&�������*�����&���f-5�*����*F*��(�����&������/5��������(�*��(���?�A�&���)�&�5�&������,��������������%����������P�D&�5�%&���F�������,����(��������5����7�������%����������&*%���(�����)�=��7�������*���E������,�����&�5��������9������*&�����������?����*���>5��&**����������&�������W������(����(���9����������9����(��%&�����&���������&����������*&2����Y5��=����(��%���(���������%&����[��������������5������������%��*�$��������&��5����(��>�$*�����/�����*�������O�,��5����7����(���,���������9�*�������&��(���7��>5�����5�%����*%&��������������&���$*�����/���������,��(�?�.6��F�����E�DF!��������:C��7��������&����)������>�;�)��������%&�������������)���J���������*����/?�A�����&**�5�����&�9�������&���*&(������&��������(���%/��7�)���%�����%%&�����>�������������������������)�=���������7�,&�������%������@�(�����&��(��������%&��������/�A�B1��G���5�-" D��������&��&����*����(����$9����B��&H���5�-"TQD5�*����%���:���=����,��/�&�9���������������8*F*�5��&**����(����(��9���(����(�������@����/�%���%�&E����A?�E��7�����/&�9�������%&���%&�,&���F�����&���(/�/?�

+ @��/*����%�����A���9��7��5�(��*���$���9/�/����5������*������(�����7&�*���&���,������(�����%�&%�����/��������;��&��/)��%�����7���������&����)�=����������������&*%��?�������(��*����5������&*��/��(��(������&��(/*����%��������>����7��(�����,���5��)���;�������&���(/*����%�����������&���9��������/���&��(�����,����������(���%�$�8*�(��&�����*��(�5�%�����������7��(��%:���&��(�������&��(/*����%��������>��>/�������?�

-QR

Page 136: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�/(�9/�� � �� � *&*��� � (� � �� � �&���%��&� � (� � �� � �������� � �� � *&(�7�/�� � �� � 7&����&� � (�� � ���&����

(=�>%/�����������*��/�����7���(���=����&����(��%���?�����@��0��A5�%����>�*%��5�������(���=�>%�&������

����/����-5��&����&����,/���(����(�������������%�/������(��������������>�(���@���(����������)����A�

(�����)��� ������������/����5 ��� �(/�������� � ��� �&%/����&�� �; ��77�������%&�� ��&�(���� ����� �������?�

C&��������������������(���=�����%������&��5����(/7�����,�5��&�J�����������*&(�5�(&����������/�����(&����

�=�>�*%�� � �� �%��� � ��&����. � �=&�9�������&� � 7&�(�*������5 �(/%��(���� �(�� ��>�9����� � ������)��� �(��

�=����,��/5���������/��%�/,��&����������(���&�7������������$9���;��(&%���5�����=����(��*������������9/�(��

7��������%���������)��������&���%������B&����������&�����������D�&����&�J�?��F*��������������(=�%%����

(�����(������&���&**����5�)����=�����&���)���)���)�������/���(=�>�������������������/����%�/�������

���,����������%����*&(�����(���=�����%�����B���F�����D5����,�������*&($���(��%�&(����&����2�&���/����

*�>�*�*�B%&���%&�,&���9/��������,������&���(��7��>�(=�%%������������5�%��*�$����>�9�����������)���

(�����������&��������+D�)���%��*��5��������(��*����%������&��(����&������(��%������%��&��B*����%�����/�

(��%�&E����(���/&�9�������&�5�%����>�*%��D5�(��7�����%�/,��&������%������%��&��7&�(�*�������.���������

�&������*�������%����7�����&��(�����*%��(��%�/����������/�/%�&���(����&����������������$��?�

��� � ����9�*���� � (� � ���������� � &�9�������&������� � �� � (�������� � (&�� � %�� � �� � �&�,����

%���(�9*���&���>�&���������(/���������/5�����&�������?�C&������%������&**������=&�9�������&�5����

��������� �; ����&�%��� � ��� �%�&%��� �*&(�� �(� � 7&����&���*���5 �%��(��� �(��� ��� �%��*��� � ��*%� � ���

*�C������(���&���:���(�����,���5���������������**/(����*����;��������&�,������*����%�����������&������

(��%������%��&���B%�&E���5�%�&�/(����5���%&����9�5�*����&��D5�%����7�,&�����������$9���7&�(�*�������

�&��)�������%������%��&����&��������8*F*�����&%�7&��&�������?�

���������(������&���)���,�,������������9�*�������������7������%�����*%&��������� �����%����

��%�(��5�������)�F�/��7&��������������(=���@�����9�*����%��*������A�)������%��*���;�%���&����(���=2�

����&�,��5��=/����������*��/������/�(�������������&����������@�������(���A���)������(�����=�>�������(��

*/����? �A���� � �� � ��������� � 7&�*���� � (� � �=&�9�������&�5 � �� �*&*��� � (� � %����9� � (=�0� � ; ����F�

B���������(������&��(�����(���������&�D����(����(/�&�%�9��(���@�%&���7��������A�(=����,��/5�(�,����8�����

����������%&�������������9����5�)������%��,�����=2�����&�,���)���9�[�����>������������%���&������)�=����

&�����)�������7���(������������$���.�

@������(��*���;���,&���)���7����)�&��W(��������(�77/���������,����Y5���&���&��������������;��&���&�����������?�

h�����%����������)���(�&����-#������������������5��&**��*&�5�*&��E���&�������&������*&�(�����5�E�����,��� �

%��X�1'�� ����&�� �('��� � ��7&5 � E� �,��� �,&�� �*&���&��$9�� �)�� ���� �; ��? � W�=�9���� �,&�����Y5 � ��7�� � E� � ����

- �=����(=���������������)�=������*���&���%�/����/���%���������7�(=�>%�&�����&��)���E������5����&����,���&��(��������������(��%�&(����&�����+!!"�.�@�C��,&�������/��9$����(����$�������C�P�h�5��=�������4����?�������������%�&��$*��(=�����%�/����&�5����,���,&���(�(���?�A�E���=�9���(&���(=����������)����=����%�������/�����%�F����;��=�>/9$��???����)��5�(��������7����5��=����E�*�����&*%�$��*����,�������7?���7������%�����R?���&�����5�+!-!5����(&���������������%�����&*%����%?#!��)?�

+ �7?����%�/�������&��(����*/�&��&�����/���>���������(=�%%���(���������,���K����!�%���6?�F����2����6�?�<���7����B@�6�/�������&��A5���?�K����!�5�+!!+�.�"8-"D?�

-QS

Page 137: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�/�/%�&��?�K���(�&��*�������&,���X�E��2���(���9����)����&�������(�%���������5����������,����%����&**����

�����'�%%�������;��:�/5�;��?�E��������,����%�������&*�(�����75�����&*�(���'����/5�����? �A�B4������5�����(�����

/���9�5�Q#����5����F5�����/�;���F��&**��������������%�$���������/�/���&������)������)���)�������/�� �

(�������%��,/D

�� �*���$�� � 9/�/����5 � ��%��(���5 � �� � ��������� � 7&�*���� � (� � �=&�9�������&� � �� � (�,���� � %���

����������Z������%�/���,��������������)����&����%&�(���>�������������/��������5��&������2��E&������(���

����������������,���(=&�9�������&��%�����/������?�������������&�9�������&�����(&�������&�/������;�(��>�

7�������5�%��7&�����*�����/�����%��7&���(���������.�(=����%���5������>�9������������)����(���=����,��/5�

(=������%���5�����&���������(���������(���E�(��������/������)�������9�H�$����BE�0D?�

�=����,��/���(�������������(�����%�����>�&�9���������������&���%��&��(�������������&���)���(&���

F�����������5�%���(�,����9��)�������2��$*��(���������&���(�����,����)����=2����������B�������5�-" !D?�I�

�&*%����(����������(��������(��%�&�������$���&�����������������(�/������&**���=��(�����������/�������

&�����%����%������('���(/���*����*�������&�&9�)����&�������*&*����(������&���%��&��B(����[��*�����

�� � (�� �*������� � (=��� � %���5 � (� � �=&�9�������&� � (� � ���,��� � (� � �=�����D-? � ��%��(���5 � ��� � 7&�� � ����

����������&���*��������%����5������(���������&��(�����=��%������������[�����)�=�������*%&�����(���/�������

B&�,�������(=����,����5���������(=����&*%����5�����&�(�*����(=����[���5��&**�������&�����������

%&������7&�*���)������������,���5����?D��%%������������/����(��%�&�$��(�����,����(&�������&&�(�����&��

��� � �� � %����� � (���/� � %�� � �=����������&� � ����8*F*�? ��=��� � �� � ���5 � �� � %����������5 � (��� � ��� � ���,����

��(���������(�������)��������������,����&�����*���������7&���%����=�����*/(������(=&���������(=�%%�������

B(��*�����5�(����,�9�5�(=�����9�5����?D�.�����7&���%&�/����9�&�%������&8������������(=������������5����

����7���5�%&���%&�,&���7&����&����������%�&��$*�����������(=�������*����������)������&8�/9��/5����

�����������;�*F*��(=�����,���������������*����������>�*&*�����&\��=���&8�/9�����&����������77���%���

; � ����8*F*�? � �� � ���������� � B�>%�&�����D � (&�� � ; � �&� � �&�� � �=�%%�2�� � ��� � ��� � ���,���� � (=�������

������������)��������,��������%&���*�������B������D5��/%�����B*����������D5��*/��&����B��9/������D5�

����*��������(&�����������9��(�?����%��*�$���(����&������(����������/�&�9�������&�������,�����(��������

�/������/�.��77������5��!F�F���!F�����5��&����������[�����)������*��������&**��(�+?��F*���&��)���

�=&�9�������&� �(�� �&��� � �� �*�����������(��%��� �����/���� ���� � ��%���/��%�� ��� �%�&E�� �(=����*����

���%��/�(���%����)�����*/���������B(�������%�&E���@�A6�"-Q�AD5�����=���������%���*&����)��������[�����

/�/*�������� � )�� � ��)����� � �� �*���������� � B����9�� � ��� � %�$��5 � ������ � ��� � ,����5 � ���?D � (&�,����

- �?�4&�������B-"""D�*&�����)��5�;������&�&9����&*%������5��������F���(����������(�����������������/������7���J����������*/����������&���&�9����/��(��*���$�����(�����*����(�77/�����?�K���%�������5���������*F*��(��%��������/�����7���J���5�(���7&�*���(�77/�������(=&�9�������&��(�����9����������������������/�����(=���������5��&��**����(��������������&���)�=���������������������,�������������>?�

+ ���,&���)��5������)����������/������/�������)������7�����%����7&���*��������������(������������������&�����(������������&��(���B(&������9/�/�������(��,�%����&�����9�&�%������&8�������������&�������*����������>�*%���D5�������������&�����/9���*�������)���7&���)�������&�%��9���&**�8*��������=�%%���������������&8�/9�����&��(��������(����$���(������)�������=�&**���=�����,�����)������&�(����*���5���������)���@��/9�����A���������%�$���;�*F*��(���������&*%���(��*���������������(�)��������*��������&%$����?��7?���*&�(&�5�-" "�.�-+Q8-+S?�

-QT

Page 138: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�&�E&����F�����77����/��?�

�� � (��>�$*� � �&���� � (� � ��������/ � &�9�������&������ � �/��(� � (��� � �� � %��*������ � ���

�=��7���9������/�(���������(���E�(��������/������)�������9�H�$���?���%����-"RT5������8����������)���)����

���&�������������&��(����E����*�����(�����9������(���/*��/����&�-����(����/7&�*���(���/9�*���%/�����

(����������5�*���������$9����)�=������%����)�������>�������*����5������*%��(�����,���5���>�%/��&(���(��

��%&�5�(��*���(��5�(=����(�����(�����,���5�;������%�/�������&��(��%���&��������;����7&�*���&����������

,�������5����7&�*�����&�E&��������&����(=���(�&���(�����,�����%/��7�)���;���������������%�&7����&������5�

(&�� � �&�� � ��� ��9���� ���F� E&�������? ��� �*������� � ��(��� �(� ������ ���������/ ���� � �� �%��*�������(��

������7�����&�����@�0F����D��A�B9�&�%���7&����&�����������,���>�(���/*��/����&�D5�)���(/7������������

��/��������(����*%�&������7&����&��(�������%��9����/������)���B0FD����(����������)���2��������&��/�

BD�+D? �B��%&��� ���� � �&�E&��� � �����/ �(��� ���� �@�%��9� �(� �0F�A�. �%�� � �>�*%��5 ��� �&%/������ �(��

�&�(������������%��9��F5��=���8;8(�������0F�"�;�--?����������7�����&����/������)����=/%�����%������

(�����%��&��(��%&���5�*����������=��������(���������&9�)���(��)����7�����&��)������&���������,����(��

7&�*���&� � B��&����� �&� ��&������D5 ���� �/������ �(� � �� �9����� �(� � �/*��/����&�5 ��� ��� �����*��� �(��

���%&��������/� ����&��/��5 �(��� ������(�� ��&������7 ��� ���*������ �%&�� � �&��? ��������&�,�� �; � �=����8

*&($���(�����@��&9�)����&*%/�������A�(������)�������=/,������&����(�,�(������(�����,&���5���,&��8

7���� � �� � ��,&��8F��� � ��&���� � ; � (�� � @�%���&��� � %�&7����&������A � ���9������ � �� � (�77�����*����

9/�/�����������B�&���&�5�+!!S�Z�<���7���5�+!!-D?���5�����(��>��&9�)�����&�>�������;���F5�%�����)������

���&�(���������&�%�(��*���;��=�*%�������(/7�����,�*���������������%�����(�����%��*�$��5�)���(&������

�&���������;��&��������%��&��(��������������B�7?���%��5����%�����-5������&��Q?+D?��=�������*����(���

�9�������F����������Q5�������(/7�����%�������&�9�������&����2�(������5����7&���������������%�����%���(��

�� � 9����&� � (� � %���&����5 � ��� � ��)��� � ��� � ���%&������� � (�� � @�����&����� � ��*������A � 9��77��� � (��

�&�,������7&�*���&�9�������&��������)��5��;��&**����������5������*�������E�*�����&����*�������������

�=�>������5�*�����=�2���(�����������&*%��)����?�

'�'�,�A!������C���*!������C!E�6�!FC�C�����������E��F����EC����F�:

���,��������9���(�����9����(������&��&,������������7�)���B)�������/9���*���������&��&,�����

- �7?����%�����-5��&���-�%? ?�+ E��7�����E&��������D�����*�E&����&��(=���������/��������/,���������*�E&����&���/��(���������%&�����������������������

�>����(=����9����;�%������(��@�������������&����(�������A?�Q B���/��(��)��������,���/����/��%����=�����������A�%&������(������&��(������&**�������&����������(=��F5��/����/�����

+!--5��������������2��$*��(��������7�����&�����(���/*��/����&�����������$���@��(����������A�(��@��&�����&**���(=�%%����������A�.������9�������F�������&9/��(�������&*%���(����&��7&����&���*����������%����&�����������(��%�����&��(������2��$*�5�����&�������?�

-Q#

Page 139: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

%&����)�� ��� ����� �*F*��(�� ������%�����D � ��� � �� � ���&�,��� �(�� ��2�&���*���� �(� � �=���&�&*��5 � ����

�����7&�*���&�� � (� � �=&�9�������&� � (� � ���,��� � ; � ��F � %��,��� � �� � ���� � �&**� � ��� � �&��������&��

%��*�������������(��>����(������.�����&���:����&�E&����%����/��&���(���=���&�&*���(����9�����(=����

%���5 ��� � �=&�,������ �%�&9�����,� �; ��� ��&�,��� �*&($�� �(=�����%����5 �%��� �%�&��� �(�� �� �@����/ �%���

%�&E����A5�(=������%���?�

�=���&�&*���(�������(������(��%�&>�*��/��%%���C��(&���%�����������(��>�7��>�.����7�,&�������

�=���&�&*���(���������/�5�&������/*����%�����%������(���&���:�����/������)��5�*�������*����%����������

%������%��&��5�&��7�����%%���;�������%&��������/�(�������(�����?����,&���)������*&��(=���&�&*��5�%�� �

��������&�����(���&�7���&���/*����)��5�(&�������F���������(��(�����&����������%����/��&��5�)���(/��9���

�����%����/�(=��(/%��(�����%�����%%&���;�����$9���B&�5�/�2*&�&9�)��*���5������%����/�;����(&�������� �

%�&%�����$9���D?��?�4���&�5�;����������(��0?�(��C������5�(�����9������&�&*����&**����(/%��(������� �

�&**������&� �B4���&�5 �-"""�. � #�Z ����C������5 �-""+D? ��=��� �; � �� �%��*�$�� �(� ���� �(��>�7&�*���

(=���&�&*���)����=&���=���/���������5�(�������*������&\����)�����&���*����%&�����������%&��������/�

(=��7�/����������$9���5�,&����(���=���/*����%���%&��������*���?������8�������(��%�������%�����&���������

;�*������)��������$9�����=�E&�����������������>�������5����)����=&�9�������&��%��������������������>�

����(������%&���*����&������������������&���:���(������&�����%%������&��(����$9���?�

���*&(��������&��(���=&�9�������&��(�����,�����&������5�(��*���$���9/�/����5�;�7�,&����������

�&�,�����@����&�&*����&����&���������A�(���������/��B4�/������?5 �+!!RD��� ��&��**����(�����(����

B�&����5 � +!!R�. � -T!8- +D5 � (��� � ��)����� � ��� � �[���� � ; � �/������ � %�� � ���)�� � ������/ � �&�� �*&����

/��&���*����%��������������&���:�/��5���������&���:����=�>������,�����&�������(���&�E����7��;�������(������

(���(/�����;������?��=���&�&*���(�����&����������%�����**/(����B��������(���&���������D����)�����&���

(�����*����������@�����(&��A5�(=�������)����=����(��*������*��������(��*&�������*&����%�/�����

��>��:�/��(����>/�������?��=����,��/�(�����,�����������(���,��������/�������&��(=&�E����7��B���7��������&��

(=���%�&(���5��2%�)��*���D������������;��&*%����,��������77�������/�&������(���&�9�������&�����&%�

%2��*�(����5����%������(����������7&�*���7�����*���������������������B���H9��5�+!!-�Z�C�&��5�+!!#D?�

���%�����������&���(=����&�9�������&��@�%����7�/��A�;�����&�9�������&��@�(�������/��A�B�&(���5�-""SD?�

U � ��F5 � ����� � ���%�����&� � *&(����������� � �=������� � (=��&�( � (��� � ��� � %��� � 9���(��

���%&�����������&��(�������(�����5�)������,&������&�7��������&���(=���*��������/)��%��9�[���;�(���

%�&E����(=/)��%�����;�(����&�������(��%��7&�*����-?����%�����(&���(=�����&9�)���&\����(/�&�%�9��

7&����&���� �(� ����)��������&�5 ����)������,��� ��� ����)�������/5 � ��77����� �; �(/7���� � ���� �(&*�����

(=����,��/����%����7�B(&���������&�E����7��;�������(��D5�;������&9�)����&������������&\��������,������&���

%����(����(���������&���(���������;�7&�����������,����������,��&���*�����**/(���?��=&�9�������&��

- A?�������*&����5�;�%�&%&��(����9�����(��*�C������(������AC65�)���������%&�����������&��(���������/������������%��7&�*�������&�����('��&�(�����%��*�������,���>�(���'����(��*����.�@��=��������77��������,����(���=����/�(�������(��%�&(����&�5�)������%���&�&%����*���9/�������������������������%&��������/������%����9���(���(��9����%�&(����7?�A�B�����5�+!!+�.�Q-D?�

-Q

Page 140: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

@�*�����������A � )�� � �� � �/����� � ��%��%&�� � �� � *&(� � (=&�9�������&� � %�� � %�&E��� � ; � �=&�9�������&��

%2��*�(���5����%��*����%���������������&������(�������(��>�$*�?���������(��������������(&��5�%&���

���*�E&���/�(=��������>5��77���/��;���������������(���=�����������/��������B�����&�5����,���5�����/D5������

)�� �(=������ � ���������� �(� �%�&E��5 � %��� �&� �*&��� �%/������ ��� �)�� �&�� � ���� �%�&%�� �����(��*���5�

,������� ��=2��E&����? ��&��)�������%�&E��� ��&��� ��*��/��(���� ��� ��*%�5 � ����@�%��&���������/9�)����A5�

@�%��&����&%/����&������A����@����7��(��%�&E���A��&���(�����(����(&������%&��������(/7��������/7/������

��>������������������������/������)���?�����%�&E����%/�������B%������������/��D�)���(&�����������;�

����&�9�������&��(��%�&E�������8*F*��(��������&���*��&���������.������������&�������%&������%��%����

(�����=��9/����������������������8(/,��&%%�*���?�A���������&��������&��(���&�,�������������������7���8

���� � @��� �*&(� � %�&E���A � �� � ����&� � (� � �� � ������ �*F*� �(�� � ����,��/� � )�=���� � �&**��(� � B/��(���

%�/�������5 � �&���%��&� �(�� � �2��$*�� � �� �(�� ��[��*����5 � ���,��> �(� � �/�������&�D? ��� � �=&���������5�

�=�(&%��&� �(=��� �&�9�������&� �@��� �*&(� �%�&E���A ��� �%�&�$(� �%�� �(� � �=�%%������&� �(=�� ��&�,����

*&($���*���9/����5�*���������&�7&�*����>�%�&�$��(�����,��������%����������)����(���=��(�������(���

���,��>�%������?����������������%����9/�/����B����7&�����������������&����&�������������*���������&���D5�

&���&�������*&������������������&��(��%�&E���;� �����/�������5 �)�=�����((���&��(������(��>��2%���

(=&�9�������&�? � �� � %�&������ � �*$�� � ��� � ����(����� � (� � %�&>�*��/ � ; � (�,&�� � �/%&�(�� � ; � (���

�&**��(������� � *����%����. � �&� � �����*��� � ���� � %�&%�� � ��%/����� � ��/������)��5 � *��� � ����� � ����

*����%����������&��������(���%�&E������>)���������(&�,�������(���(����&*%�������)����&*%�����������>�

%&����,�����?�E������(������������(��%�������%��������%��/��%�������@�����9/��(��*����&��A5���(����

�������/��;����(������&��(���=����/�)����&���;�������2��>��=�>�*%���(����������$���@��(*���������,��A�

)�=�����=&���%������,��5����)���%&�����������%����,��&���/��)�����������B���������8���)���%�����)������ �

����9/��(��*����&�������(&������(���&�(���5������%&����������F������������%/�������(������D�.�

@������(��*&�������*&����(��7&�������,������%�������C��8C�A-5�*����&����(��%�������%����(=�(*���������7?�

�����(���=�(*���������7�%�����)���%&���)������%��������&����5���������&���)���E������(&����(���/�/*���� �Z�;�

�����*���5��&����������>�&��%����7������&�������,���5��&�5����������L��*����*&���������%����7�/5�&���=��%�� �

�������(=�,����5����J��%��*���(��������:�/�(��*���������%���(���������,�����������������,����5��=����,���? �

������,����&��7��������������>5�*����������&��������/��%�����%���5�,&���,&2�H�P�A�B����5����7�(��%:��5�R �

���5��6EC5�����/�;���F��&**��������������%�$��--�����(����(��������%������(������(�&������D?�

@�8����7����(=�,&���(&���/�W�����77����7��(�Y����(������&�5�J������&�����%�����(/�?�h��%��&���%���8F����*���>??? �

*����%���%&����&���e

8��=������*%��5��,����&������,����+!�*�����%���E&��5�*�����������=����Q!?��=����(�77��5��=��������(���>5����J� �

%&������(����*%�?�

- 6������������������*������8���������������F��.����,�����/��**������//�%&���%��&�������%����7�����&��(�������,��/��(��*��������������(=�>%�&�����&����������(=����������(��%�&(����&������*�)���;�7��**�?�

-Q"

Page 141: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

8 � �� � 7��� � �=��� � ��*%�� � (� � (/�/9��� � %�� ��&���+�. � �� � (�*��(�� � ; � )���)�=�� � )�� � ����? ��� � �&�% � �&� � W���

(����������� �(� �*���Y5 � �� � �������� � ; � �� �%���� � W�=�>%/(�����Y5 � �� � �=��� � �&� �)�� � 7��� � �� ��&��&�?�A � B%�&%&��

/����9/��%���(���*���9����%��*�$�����9����&���(=�����/���&��(���/������6��(=����D6�����>������(��*���

�&����(���������D

�&�� � (� � 7�,&����� � (� � �&�,���> � *&(�� � (=&�9�������&� � (/���������/�5 � %������%���7� � ���

���%&������������ � B4&�����G�5 �����%���&5 �-"""D5 � �� �*����%������&� �(�� �%�&E��� � ���( ��� ��&������� �;�

����*���������%������%��&��5����;����7&��������*��)���(=���&�&*���(�������(������(��%�&>�*��/�.�

(�������/����&��(�������9�����/������)���������)��������&����������(���(�*��(������(�����E&����&���

(&�������2���$����=��/�/�7�����������%������������5�����7&���7����;�����*%���*����(=&�9�������&���)���&���

�������������%�&%����&9�)��5� �����%�&%�����*%&�����/��� �������%�&%����&�E����7�?�����������������

9����&���������&��&�&9���(���&�9�������&���&����/��**����*&���/�;�)����%&����������(�77�����/�(��

���,��� �(=&�9�������&��/���� �%����9/��%��� ��������(������(��%�&>�*��/5 �(����(���&*����>����������

%��������&**��%��,/�+5�����&���9�����)������%�/�&*$����%%���C�5���&��)��*���5��&**�����������

(���=����&����(&������������%���������������������77����������=�,&�����������/�.����,&������(/������������

�� � ���%&����������5 � &� � ����(&��� � ; � ���� � �&�� � (�� � ����(����� � 7�����*��� �*�� � (��� � �=����%����/�

(=�>����� � ���� � ���%&��������/5 � (� �*F*� �)��5 � �� �*����%����� � ��� � ������*���� � (� � �&���:�� � ����/��

7�,&�����������%�(��/������������%�������(���(/����&��5�������8���7���������%����=�����&�,����*%F��/��?�

�=����,��/ � &�9���������� � (�� � ��,���> � ��%/������ � (=����(��*��� � ��� � ��&�� � ��������� � �&**��

%�&7&�(/*��� �/����9$����� �@���������A5 �,&��� � ���77�����5 ��� � �� ��&�%��� ������ �(��>���,���>�(�� ���

��/��������/����9�����=���;��=����������*���7����5�(�����������*����*%�&2/��%���������)�F�/��.�

@��&������&����7��������5�����&����7���������,���*���5��������&��5����)���E����������,���*������E=���R ����5�

��������=����)������&��*���9������&��/)��%���(��%�&>�*��/��&**���&��*���9�����&���*���9���5�&� �

�=�������%����(=/���������/����F�����?���������������&�(���*&�������>?��=��������/*��������(����>?�

2C!E*!C�D*!����F���EC)�I����������D����F:

������������%����&*%���(���&������)�=&��(��5�(���&������)�=&����9����5����5�(�������9�*�����(=&��������&��

&���������������F�5�&����(����&��������(����&�����(����(��������9/��(��*����&�5�)����&���7&�����*%����(���

�������> � �� � �&�95 � �� � ���9�5 � �=��� � �&�E&��� � �� �*F*� � ��&��5 � (�� � �������> � %&�� �a? � � � ,&�� � ��,�H5 � �� �

���%&�����������4�����(�W�&�����7Y��� ��������;�,��9�5 �(�%��� �)�=�� ����� � ���5 �&�����7��� ����%���*&��5 �

(�77/����5��&���(�77/��������������(���������???��=���7�������)���E��%�������&���������,����)��������;���������)���E��

���E����5������*%��9�9�/???�E�����,&����>%��)���*F*��%��?�A�BA����5�����(�����/���9�5�SS����5����F5�����/�;�

��F��&**��*&�����D

+ �&��������������������������)���(/,��&%%/��%���E4��)����&*%&�����&��**�������&�����(��*����9�����/�����&��)������(��������(��(&��/���%����9�������B�&���k�D&���D?�����&9�����������������/������&�������%&�����(�����,����(���=�����%����?�

+ �7?��&��**������%�25�+!--�Z�������������5�+!--�Z�A��������5�3��(��9�&�8����*�H5�+!!#?�

-R!

Page 142: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

@�E��2������*���9���*�����������)���������:���(/�/9�/5�)����&�*���*�����'��%���(���:�����/������)��5 �

*����)����&���(&����)���(�*F*��(���&��&��Z���8(������(��*���9���*��������������2���(����%%�������7��

(�����,���5�)�����>��&��%�����'&���%���(���:���*���9/�����*����)����&���(&������������(���&��&�5�����%�$��

���2���������7�(�����,���5�)����&���(&����������(���&��&�?�A�&���)���(�����=2���%���(���&��������&�X��������

����,��)�'B������&���(&����J��;�7����5�����������&���(&����J��;�7����5����%���&��������'�����&�����/5�����&���

��,������������*F*��%���&���?�A�B6�����5����%&�������(=/)��%�5�RT����5��6D5�����/�;���F��&**��&�,�����

(�����=�2(�����)���,�������/�&����(��*/����D

���(��������&���>%������ ������ � ��� ����7� ��� � �� � ����������� �%����,&�&������ ��>%��*/��%�� � ����

�&����*�C�����������(=���*������&�,����5���^&��%��,�����;����%&����(=����(������%�$�����������$���

�����(����?�D/��*&���5�*F*��(������7��(�����,����B��/&��)��*����%����%�&�����(�����(������&��)���

6���������A����D��=�*%�&����5�%&���(�77/�������������,����(��@����(������&��A�B���(����������9/��(��

*����&�����%��&����(��%�&E���D�(����,����(��@���������A5��������,�����)����=&���%����(��@�,����A����,���?�

A����5��=�������*����(=&�9�������&����&���������������/���7�,&��������������,�������/�����&*%����,���

�����&�7�����(��������&����(���������������/����������&�(����;����7&�������������*����(=����7��������

���������@���������A��������&**���(�������/�������?�

������(�������,����5 ������ �)����&�(��� �; �����&���:���9���(������ �B&��(��*&���5 � �&�E&����

���&**���/D�(�����,���5��=��������;��=��,�����(����(���(��%&����7��(������&��������&��)������,��������

��9����(�� �����/������������������? �E�� �%������,����%����/��&���*�����&�������*���� ��� �&�E����7� �;�

������(��5�*���������������[�����;��/������5����*&(��&%/���&������������$9����;����%�����-?��=�����������(��

*���9�*����(�����)�����/�B)�����/��&�����&��@��&����)�����2�*���9�*����AD5�)�����)������(�����%����

(�� � �>/������� � ��� � ������(� � (� � ,�9������ � �&������� � ��> � /����� � ; � �� � �$9��5 � ��� � %������%���&��

%���&�������;��=�*/��&����&��(���%�&�/(�������������9�9�*��������7�(�����������(��(�����&��(�����,����

B�&��&25�0����5����C������5�-"" D?��=�*/��&����&���&�������(���%�&�$��(�����,���5��/����/��%�������

�9�������>8*F*��5��&�(����(&���;����B���&8D�&���:���9���(���������������7�J&���(��7����������������

/������;�����&�*��(��)�����/�B�����25�+!!!D?�������������9/�/���5���%��(���5������������*����(�����

%������%��&� ��� �%���� �%�� �%�� � �� �*��� ��� �%���� �(=�� �(��%&����7 �(=��������� �)�����/5 �*��� �%�� � �� �

���7&���*����(���&���:�����/������)���������)��+?���������(������(��%�&>�*��/�(&�,������&������(���

- 1?������5�;�%�&%&��(�����,����(������,�����%�&(������������/)����������&%�&*&��&��������(������C����(���/�/,���&�5�*&�����)������@�%������%��&��&�(�������A�%�����%���(���/������)���&���;����7&�������,������(���&�*�5����(������&�����%&����=����&��.�@�W���)����/)�����Y��/%&�(�;�(����&�*�����������/���)���(������5����%�>���%�$�5��=�*%����*����(���/�/*�����9��%��)���5��%/��7��������)���@��&(���&������A5�(/7���������(���(��/�����������5����?�A�B�����5�+!!#�.�S!!D?�(��*F*�5����%������%��&��(&�����������)�����&��(�������������(��*&��%�&%&������;����7&������)�������(����=����&��(����>/�������5�������)���������(�%&�������B&���9������%��%����(����*%�������%�&(�����������%�&�/(�����&���9�/�D?�

+ ���(/,��&%%�*���5�(�����������/���-""!8+!!!5�(��%�&9��**���(��*���9�*����(�����)�����/���������(=��F�%&�������7������=&�E���(=������)�F���;�%��������$��5����������&�������������&����(����&�����%/�/���%��������2�B+!!!D5�;����������(��3���������4��G�B-""TD5�(������������*/�������.�;��=&��9���5�����%�&9��**���&���%&���&�E����7��,&�/�(�����%&�����������(�,����9�������>/����������������(&����������*&2����B������������(��(/����&����������&��/�D�%&����*/��&����������

-R-

Page 143: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(����&*%����%����7�/)��**���5�%������9&������*���5��������(�,����9��(��(/�����5�;��������/�������5�

(��*F*��)��������>/����������������(����(�,����9��(���&*%���?�

�� �%&�(� �9���(������ �(� � �� �%������%��&� �@�,���������A �� �&�5 �%&�� ���%���(�� � �� � ���*��(=���

����(�����(��%��*�$�����9��5����@��&������;�%������%��7�A�������%��������$��*����,���������������(��%����

����/��������(���=��9/�����������/����?������>�9������(���L���/�������/���;�����������,��/��=�>%��)�����

�� � %������. � �� �*&(� � &%/���&��� � %&�� � ����9�� � ��� � ����� � (� � �&*�������� � �� � ���� � (=�� � �/�������

����/����5�%����>�*%��5�(&���������;���$��%���(=�*%�&,�����&�5�����������(���%�&�/(/��(�����,����)���

���(/%��(�����&�����$��/��&���*����(/����������%/��7�/�?��=�������)�=&��%�����%%�����B�7?���%��5�-?-?-D�

�� � %������%��&� � 7&�(�*������5 � )�� � (��� � �� � %�&(����&� � ����/���� � B*��� � �����5 � (��� � ��� �*&��(���

*�����5 � (��� � (=������ � ���,��� � ������)���D � �=������� � (��� � (�� � ��������� � ��������� � (�� � %�$��� � ;�

���,������5�(���%�&�/(�����;����,��5�(���*�������;��77������5�(���*&(���&%/���&�����;����%�����?�

������%������%��&��7&�(�*���������������/���/9�����=����*����(����&*%&���*�����(����9����5�

(�%��������&����&�(�������(���=����,��/�)���@�,��(���&��A�E��)�=��>��������&���(/��������&\�����������9��

(&���F�������(��������(��>�&%��&���������)����(�,��9�����?���5�(��*F*��)�������&�����������(���&(��

(� � �� � �&��� ��� � ��77�� �%�� � ; �(����� � �� � �&�(������ � ���&*&���� � ������� �(� � ��� � ����&�� ��� �(� � ����

(/����&��5�(��*F*�������%/��7�����&���������)����(=�>%�&�����&�-����%��,�������,���(��9��(�����)���;�

�=�>%�&������(=����������������/����+? ����&����5 � ����(/����&���)��������>%�&�����������/������B%����

�&���$��*����.�����&%/�����������������(���&**��(��������>�)�����������(����D�(&�,����%���(������

(&�,����%������%������)�=����������%������%��&�5�����&��������.�����=�9���;����7&���(=�����������%��&���/����

�L���/ � �� � �� � �/�����/ � (�� �%���&����5 �(� �9������� � �� �%��7&�*���� � /�&�&*�)�� �(� � �� � ��������5 � (��

���%����������&�E����7��(����E����(�����=��,��&���*���5����?���������5�����%������%��&������%�&,��������

%�� � �/��������*��� � (�� �*F*�� � �&�����? � �� � (������&� � ����&���� � (� � �� ��6D � �����,���� � (��� � ���

%������%��7�%������������(���%�&E��������/�������&������%����B�/&�9�������&��(��%��&��9��(������F���(��

�������5�%����>�*%��D?����������$���(��(/,��&%%�*����(������5�%������������(�����E��Q�%����(���

���A�R5 ����� � ������E����(=�77�������(�����=��,��&���*����(�����������(��%�&(����&�? �������������

%�&�/(/��(�����,���5�%���:��)���(���&�7��������&���:���(�����)�����/�B�������������&����������(���&�8)�����/D�;������/�������?��&��)�=�����&���*������O�,���;��=��������,��(�������/�������5�)���(/7��������)�=�������)�����/����)���������$����%��*�������(=���E�9��5�&��,&�������/����/����(/,��&%%���(���7&�*���(���&���:���(�����,������$��������)��*����,�������>?����@��&�����(=�*/��&����&���&�������A�)���(/7��������*���9�*����(�����)�����/�����*�������O�,���%�����������(�����5�)����=���������(���=�*%������&��(����>/��������(����������������(��)�����/5�������&������7�������(���������*%������&�����(���&�E����7��(��%��7&�*�������(�,�(���������,����&���(����������������������(=/,������&�?����&��I?���&�5�������(/7�����&��������/�����(�����)�����/�(�����,����%�&(���5�;����*�5�(�����&������%�2��&�&����>�.����@�C��)��F��&A5�7L�8���������)���%�/��(��;��=�*/��&����&���&�������(���%�&�/(/��(�����,���5���%����������(����&��/)�������(/�/�$���������������/�(������,���������(�������*������&\���������,�������%&�,&���(=�9���B��&�5�+!-!D?�

- �����C�5��%/��7�����&���������)����(=�>%�&�����&�5��&����%&�(����������%�����Q�(����$9����9/�/������(=�>%�&�����&��B�0�D?�

+ �������&*%�����&������7�����%�����?���&������B+!-!D5�;����������(��1?8�?���2���(�B-" "D5�(�����=����&(����&��(�������$����&�����/����>�%�&�������(��%�����(��(/����&��(�����=�>%�&�����&������/����?�

Q �������&����/9�&������(���=��(������5�(������������������(���=��,��&���*���?�R �������&����/9�&������(���=��,��&���*���5�(���=�*/��9�*�������(���&9�*���5�)�����%��������;�%������(��+!-!�����

%������(���*����&���E��)��8�;�(/,&�������>���E��5�;����������(������/&�9�������&��(������,�����(/�&������/��(���'����?�3��8;8,���(�����������(��%�&(����&������/�����5������/&�9�������&����(*���������,����=&���%�������*%����(�����?�

-R+

Page 144: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(=��9/��������=���������(�����&���(=�>%/����������(�����*�������O�,���(���*&(�7�����&���������)����

������������������&��?�

����&��5 � �=A��&���/ � (� � �L���/ � ����/���� � BA�DD � �>���� � ��� � ���,�������� � �&������� � ��� � ���

�&�(�����������*�����������(�����������(��%�&(����&�?����������,���������%�����%������������(=����

�&&%/����&��)�&��(�����������%����&��*&����������������������=�>%�&������B��FD�����=A�D�.����%��*����

(&�� �����77�� �(/������ ����)��� ����(��� �(=�>%�&�����&��; � �� ����&�(�5 �(�%��� � �� �@��&����9��7�����7�A�

E��)�=;��=����(����9��,�-?�������������&�5�/*���**����%�&��/*���)��5����,��%����������/�����������

)���)����*��)����(���&����,&�&��/�(�����%����(���=�>%�&������B&��2���,���(���������%�����R�%&���

�>%��)��������������(���@������9�*����A���>)�������������(�����������,����D�Z��/��*&�����������������

�&�����(�����&�,����*����(��%������%��75�(&����������������������/�%����=���%����&������/�������������;�

��F����%��������9�����/������)��+?�

������������(������������%��(���5����@�%������%��7�A�����,��������BFC���C��D�����=�%%��)���;����

7&���;���/���(���&�,�������$9���5����;���%%����������9�����;����%������%��&��7&�(�*������?����)���

��7�����&����>��%/��7�����&���������)����(=�>%�&�����&��B�C�D�(�,����F������9���/��;��=A��&���/�(��

�L���/�����/����5������&*����(��@��&�8�&�7&�*��/����>��C��A�BD��C�D����������(����������$�����,��

���*���$���(���L���/?����*F*�5�����@��&��)�����/�(��*�����������A�BDK��D�(&��������������*F*��

�2%��(�����,��������*F*����%%���;�����$9��5��&��)�=���������*����%��������������(=�������?��������%���

�>�*%����&������%��*��(��(���������(���&%/����&���(������6D5�(��������&��������(����/����(���������

(=����/�(=����D6��������;�����,������%/��&(�)���.�

@���������(&*�����(������L���/5��,���-!�����W/,$��*�������9��7�����7��(���L���/Y5�(&���Q�D��C��������

����(���2%��@�DQ��A�W�&���&�7&�*��/�(���&�7�9�����&��(���������Y5�,&���F���������9����,�������&�E����7��(��

�A6�W�&�������������(��%��7&�*����Y5��&�*������*���$���(��D��C�5�%&������)������5�,&����=�,�H�%��� �

�������*��9�? � WXY�1� �,&�� � ���&���9� �; �%&�����,�� �,&��� �%��� �(=����&��? � WXY�3&����,�H �/9���*����

����9����/�+��&������(��(&*������)��5��,���,&��D��C�5�(&�,����F��������2�/����,����&���%&������%����F����

��%�&(�����?�A�

- ��?���&�������/��*��%��7����*�������)���������������&�������C���(����������,����(����9�����(������/�����.�@�6����>�*%��5�(�����������(=������(��%&�������/�(=���*&����5�����/%�����&��B������)��D�(�������8���(&���F����(���&��/��(��������*�����(*���������7�(��������%����5�)����&�������(�������@�(/�������&��A�(=��(��%&�������/�(��*&����?����(/�������&��������,�������/9����B����D6��(/������%����)��*����;��=���&���/�(���L���/����(&������%�����5�)������*&������=����%���(��%&�������������=��9�9��������;�7���������/��������D5���&���)������%�������������&������*��/����5�������������D6�?�6&������(�������&��������*���5����%����������������$)������*&�������&���)������(/�������&��(=��(��%&�������/����������>�����$)��?�A�B��&�����5�+!-!�.�+RD?��

+ ������=&�9�������&��*F*��(������,�����(���&�(����5�&������&�,�����(���&9����&�����������������&%/���������������������(������B���7��(=�>%�&�����&�D��������@���9/��������L���/�A�BE�D?����)���%�����(��)�����(�����7�(=�>%�&�����&��(=����������������/�����(&���������;�����@��&�7�&�����&��A5��/���&��(��������(���=E��(��������)�����������>�*����������*����������7&�*���&���(&�������(��%&�����)��������7&����&���*����(������������5����)���(&�,����������L��F�����&�7&�*��������������>�������?�B���(��>�$*���&�7�&�����&�������������&����(��)�����B)���(���� �D?�������������(��%�&(����&���&���(&���&�9����/�5�(��*���$����������5�%&���%&�,&������,����������)���/��%��(��%�&�$��(�����,����(���&%/�����������������(����&*%���;��=���&���/�(���L���/?��

-RQ

Page 145: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

���(������&��(������6D����7��� �(&����� ������� �(���=���&���/�(���L���/�%&����>���������� �� �

(������&��(���'����/�����%�����&��)��������8���(&����������������*��������>����,������&�����/�5�%���

�=�����*/(������(������7��(�����,���������)��������9��7���%��5�%���(&>���*���5�)�=�������(/,����&��

%�����%%&���;�����$9������(�,��������,�����.�����&������������(���=����/�%�/,&���������������&*����(��

D��C������������������)��5�(�����������������&\������������9��������)���(&���F�����/����/5��������

,�����*�������)�������&%/���������&������&�(�����;��9�����8(��&���(����%/��7�����&���������)����%&���

/,�����(��@���%����������������A�B���F��������/������D?�����&���%��&��(�������9�����/������)���)������

�/������������*%���.���������(�������&���(=��&�(5�����,�����&��5����>�)�����%%������������$9���5�����&��

���>�)��� ����7�>���? ����9����&��(��@�%������%��7�A�(&���������; ����,/�������� ���,���5 ������ �)��� ���

�/��*��������7�(�������&���������(=����������D6��.�

@��� �� � �&�� ��� �)�� � ��� � %������%��7 � )�� � ������5 �(&�� �&� �� �(�� �%������%��&�� �)�� � ����,��� �(� �%���5 � )���

�&����������������%������"����-!�(����%/��7�����&���������)���?�6&����&����'��������O���(��*/����5�(&���; �

%������(���;�J���&����*%����������&�%5���������&��������5�J���*%�������$��%�������������������&���*�����&���

J���&����*%����������&�%?��&���)���(����2���(���/,&����&�������&��5�J������������H�*&�������5����E��,&�� �

�,������%�/%���������/7/����5����E�����&��������)���7&���%&���,&����&**�������,�����%���(�������&*%��5 �

)���(����8���)�'���,�����7����?�A�&����&**����E��*'&�9�����5��'������*%��5�������(��E'��������/���&���,�� �

�&����'����(��*����(�������&��%&���7���������&����)�'����'2�����%���('������5�&��������2�?�WE����������(����

����%�%�����%&���*'�>%��)���Y����9�&��*&��������(�5�E���/�����*&������(��*����(�������&�5����&��,&������

7&����&��(�X�6�����)��5�E�����,&�������������5�,&��������,�H5����)���*/���������(/7���5�������%���&����)���

&���%�����%&������������������&*����(����&����;��/������5����,&��;?��&������7&����&��(�����)������&*���; �

���%���&���5�����&����9��(���&������)������%����������,����(����������&�5��&������)�����*&���������,����(� �

%������%��75��'���2���(���7������('/����5��&**����&���������������&���('�>%/������5�&��%������&�������%�,/� �

�*%&�������)���&��� ����� �;� �'&�9�������&��;���� �&�%�5�����'�� �2���(���/,&����&��5 �E���&**�����%���&����

���%&������ � � � ��&�� � J� � %��� � (�����(�� � ,��� � �'/)��%�5 � ���� � W��� � ���%&������� � �� � �&�� � %�� � �&�� � (���

����(�����Y�������%�$��*&��E��*'�������E����5�����&���('���*&*����E�����&����5�%&���,&������J����/�/ �

�/����/5����J���'��������/5�E������&��?�K���(�J���=��%���/�/��/����/5�����&���('���*&*���5�E��(&��������(���5 �

E��(����;�J��(&���F�����/����/�%&���������(���?�����������=����%����/����/�;�������(���5�E'�>�9��)�������&����/����/? �

����&����7�J&������&���('���*&*�������7���X��&**����(�����8E�X�%����&��*���('�>�9���������%������� �

��&�������7&��5����%����&��������>��������*&����������&�������7&��5�����5��'�����&**��J�?����,&���*����H�%���

(���E��&������(���9��(�87&��5��&������*&�(��7�������)�'���,���?�6&���*&�����*���9�*�����'����J�5�����5��� �

*���9�*���5�&���'����%����;�%&���F������*/5�&���'����%����;�%&���F����(/����/��&��%���5����7������&�,����� �

E�����*�����5��&������/�����7��*��������%���/�%�������9�����,������)�����&�����,�����? �A�B1���86���5����7�(��

�����&��������5 �R"����5 �����/ �; ���F��&**��������������%�$��(��>��*%�&�� �(=/�����������(����(=�������

�����%�����D

1���86�����/��*����������%�&��$*����)���������&�,���&�7�&��/��=����(��*����(��%�&>�*��/�.�

@�E��(����;�J��(&���F�����/����/�%&���������(���?�����������=����%����/����/�;�������(���5�E'�>�9��)�������&���

-RR

Page 146: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�/����/?�A��=��������������(��7�����%�/,��&�������$9��5�������/��������*�����=�%%�2�������(���������&���

&��(�����������&����%/��7�)����B���&��@���&�,������E�����*������AD5���������$9��������77���;�����8*F*�?�

�� � �����8�� � �=��� � %��5 � �&**� � �� �*&���� � �� � %����9� � ��� � �� � @����&�� � (=�>%/�������A5 � /�������� � ���

�����9�����. � ��� � ���&,���&�� � �� � ��� � *&(�7�����&�� � �%%&��/�� � ��> � %�&�/(���� � (� � ���,��� � �&���

9/�/�����/��5��&��)�=�������%%&����������/�/7���5�;��=����*����(��%��������/����5�(���&����)�������

�%/��7�����&���������)���5�)����=&���������%����&����9��,/���(�������*�����5�/,&����������/����/�(��

��*����������*����5����9�/�(���=�%%������&��(���@���a�A�B���&����(=�>%/������D�(��������*F*������/�

&��(=������ �������� �(� �%�&(����&�5 ��� �)�� ��>%��)�� �)������)�����*���� �,&�� �����,�� � �&�� �&� �(��

@�%������%��7�A?������,�����5��=���&,���&���������*&(�7�����&����&����&�E&������(�/������,���(/���%������

(������&��(������6D�.�����'����%���)�����&��%&���1���86���5�;��&����,���5�(��*���������O�,���(��

�&�,����� � %�&�/(����5 �*��� � (� � (��������� � �� � ���� � (� � �&� � /)��%� � �� � ���,��� � (� � �//������� � (���

%�&�/(��������(=�*%�/*������&��(����&�,�������$9���?�E�����&����������(��%&����/%�������&**������� �

,����������,���5����7&����&��(����&*%/����������(���9&L���(������������������Z���������$9�������8*F*�5�

�/��*&���5�����=����%���)�����&��(=�����,����?�

�=�>�*%���(��@�%������%��7�A�����/�����(&����;�,&������(&������������(�����%������%��&��.������

%&�� � (�� � ��*���� � (� � 7��� � ; � �=���&�&*�� � (�� � ����(�����5 � (��� � �� �*����� � &\ � ���� � ���� � (�*��(��

(=�%%��)��� � �� � (� � 7���� � �%%��)��� � (�� � �&���9���5 � ���� � %&�,&�� � ��� �*&(�7���5 �*��� � ���� � %��*���

/9���*����(=�9���B(�����������&\�����$9��5�&��%���:�����@�9�**��A5���������&**�����*&(��(=�*%�&��(��

�2��$*��������)��D5�,&����(��@�����&�,����A5�(�������*������&\�����������(���/7/�������&��������;�

�=����&��(���&%/�����������(�����>�)�����������(�����.�@�E��5�&���%%��)��������$9����A5���%%������������

�����������9�����(������/����5�����E&�������&�,����@�&��������%&���%���(��)�����&���A?������$9����

(/��9��������5��,�����&��5����%������%��&��7&�(�*����������������(���������0��Z�*�������%������%��&��

,���������B������)���,�����(���������/�������D��=2��E&����(���&����)�'��������7&���5�*&(�7���&���&*%�$���

��� ��0�5��&**���=�>%��)���1���86����. � �� �%��%��� �(�� ��*%�5 �@��� �%������%��7�A ��&����%&�(�;�(���

�//���������(������$9���7&�(�*����������7&����&��(������&����(=�>%/������?�

A����5��=���&�&*���(����>/�������������&�,�����9���$��*������*��/�5����%����*F*������/(�����

;� �=������(��)����&�������;�@�����&�,����A5��&**���=�>%��)��������(���������)���B����(�����(=����

/)��%��(=&%/��������(���&�(�������������������������/����D5��>%��*�������%&����(��,������9�*����

%����9/�%�������%�����>%/��*���/��(����9�����(������/����5��&�E&�����/��7��;�,&��������������(��(=����&��

*����/��.��&��)�=���(&������������&��������&��;�*���������O�,�����������=&%/������5����%�����&�E&����

@������(���)����������&*����*�����%�����������������A5��=���8;8(�������%����9���������������(,��������

���F�����&*���)���(���/������5�(&����=���&���/�(���L���/�����=����(��*������������(�&���*&������9�����

)���(=������F�����%%�&%��/�(L�;����������,����&����*����?�

@�A�E&��('����&����(��%�������%����(���@�%�����8�&��&���A?��������������,������%����(��*��9�5�*&����(��

-RS

Page 147: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

66�W%����)����%��7&�*�����Y-5��'/�����%������9��?����%��(�(����*%���&**��J�5��'����(�,����%/�����5����&��

%�����&�E&��������/7�9����(����$�������%������%��&���%&�����������7����5������(���)����������&*����*���

��%����������������?�U�,����(�����'����%�����&�7&�������.������������,����5����%��>��,&�������&��9��������

��*�����������&����(�������(�&������*��5�*����%���&����������,����???������&���������%������5�����;�&�����

(�*��(��@����8���)�����������9��(/������C���,����P�A5�/,�(�**�����&�5�%���)�������'�,����%��������*%�5�

*����(���&�%��'���������&��)����&*������7����?���5�%����&����('����(����5�%����&����)������(���

�&*%/�������.��'����;����*&*���8�;�)�'&�����(�*��(�����)�'&��7�����������(��������%����5�������7����5����?5�

%�������%%�������%����O���(����C�?�

�'�������%�/�&*$���)����'�������/�/�/�(�%����Q�&��R�����.��,�����%�+!-!+5�����@�66�A�W%����)����(��

%��7&�*�������*����Y?������7��������/�/���>�����������&������/7�9���(����$������%�&�/(���? �A�BA�(�/5���(���

������)��5�S+����5��6D5�����/�;���F��&**���&�(���Q�(�����������������;������&�D?�

���� � ��� � 7����5 � �=���&�&*�� � (�� � &%/������� � ��� � %��� � /���(�� � )�� � �� � )�� � �� � %������%��&��

��%%&��5�%�/���/*����%�����)���(����(���&*����>����5������*%����%%������&��(������$9������%��*���

%�� �(=�9��5 ����%���������� � �&��)��� �� ��������&��; � ��)����� � ��� �&%/������� ��&�� ��&�7�&��/� ��=��� �%���

%�/,���%�������$9��5�&���&��)���%����������$9������*�����/*�����%%����������&����&����(���&����?��=����

�;�����/�������������)���(�������/&����(������/9�����&���&������B��2���(5�-" 5�-" "5�+!!!D5�����&�,/�

����������/�;�(���&*����������%������%�������������������2������)�F�/�(����������(��������(��%�&����5�

�&��**��� ����&����,��� � �� � ���,��� �(�� �&%/������� �(� ��&�(���� �����/���� � B���25 �+!!Q�Z ���&�����5�

+!-!�Z � 1&���/5 �+!!-D? ����� � �&��� � �=���&�&*�� �)�=��� �(/%�&���� � B(��� � �� � �/�&����&� �(� �%�&��$*���

������)����������%�����(��(/����&�������*%���/��D����5����&������/�5�(��*&�����&�����&�����%�������

�$9���5����%������5�%������>�)�����������������.���������(�����?�A���&����(=����E&���/��&�(�������(��

���,���5������(���������)������/�%��������5��&�����7�(=�>%�&�����&��B�&����%/��������/������)���(�����D5�

���2��&*%����������7�(�����,���5�%��,����F�����*��/��;�(����������9���%��7&���(�77������5��&�,����

�*%&������ �(� �%&��� �(� �,�� �(� � �� � �L���/5 � �� � �&�E&��� � �� �@���*%� � �/���A5 � ���,��� � �� � �2��*��(���

����������&���(������������?�D/��*&�����=���&�&*���(&�������7&���%���,��(��������*&*����5������)���

�/���������;�����&����*������(���'����,��/�B��5����(�����������&��5�;�����L���/�(���%���&����D5����%����

%���F�������&������&**���/���������%��������(������&�R?�

- E���=�9���(��@��&�����%����)����A��������(=��������*��G��9������������%��������/����5����)����&������&**��(/���B�=���8;8(����%���������D�;��&�������������/�?�

+ 6����(��%�&(����,��/�*������%���������&����*���5��&��**����%&����*/��&�������(��%&�������/�(��%���?�Q �����&�(������&��������9���������9/��(��7��������@��&�(��A����������(���*�������5�%&���,/��7����%/��&(�)��*�����=/����

(�������������&����������,���������(�����(���������*�����(��*������B%�����&�5���*%/������5����?D?�E����&������%��*����/����&��(���'&�9���9��**����������(������,�����(=�>%�&�����&������*�)���B;�7��**��&������/����D?�

R B���,���������*%&�������;�%���(�������&*%��������������(��/�����%����,��(������(/����&���.��=/)��%��(���&�(�����)���%���(�����(/����&��)�����;�����7�����(���������������%��*����5�%����>�*%��5����7�������)���)�������&�(���%��7&��5����)���)������������&������%���?�U��=��,����5����������*����(����������7&�*���&��B��9���/���&**���������(����;��=A�DD�)���(/���*����������(/����&��*/�����(=F����)����7�/��(��7����5�&������&��������(���&���������@����&���(=�>%/�������A����(=F�������/9�/����>��C�5�%����%���(���%���������*&��?�����&*%/������(���/)��%���(���&�(�����*&�������(����&�������������*%�������5�(��������&����(���=����&�5�)������%��,����%���F�������&������@������*%���/���A?����%&����(��,���(������$9���B(�����>�)������7&���������7&������%�����D5�������&*%������(/7�����,�������*%���&�9�(�����@����������(��&9���A����(�����@�%&���2��&9���A5��=���8;8(����(���=������%��&��(���������$9����(������&����(=�>%/������5�������)���

-RT

Page 148: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

A(*����� � )�=�� � 2 � �5 � (��� � ��� � (/����&�� � %����� � �� � E&�� � �� � E&�� � %�� � �=����(��*��� � (��

�=�>%�&�����&� � B�� � ��� � ���,���� � )�� � �=2 � ����������D5 � ��� � ������(� � �/��������5 � �=��� � �(*������

�=���&*%�/��(� � (� � �� � �$9��5 � �� � )�� � �%%���� � �**/(����*��� � �&�� � �� � ��%%�� � ; � �� � �$9��5 � �&�� � ���

���&�,����*����(������$9��-?����&���C����������������(������7�����*�����*%&�������B%&������(������&��

�� ����> �)�� � �=�� � 7&�� � ��� � ������ � �&���>D ��&�� �����*��� �%���� �)�� ����� �&�,������ � �� �%&��� � ; �(���

�&*%&���*�����)���&����%�������&�,����*��������$9��5�*����������%�����)������)���(/,����&��(&���

F��� � �&��7�/� � ; � �=���&���/ � (� � �L���/? � �=���&�&*�� � (� � �=����(��*��� � ���5 � %�� � �&��������&�5�

(2�7&����&������5��&��)�=&�������(�%������&�&*������%&��������/�(��%���(�������(/����&���&��%�/,���

%��������$9����/�������?�

A������=�>%��)���������(�����������7&���*����(���&���:���(�����,�������;�������8%������%��&�+5�

)����������%������B���9���(��%�����5�(�����=���,����(������/����D������/��(��*���$�����(&9$���.�;����

��&� �(��� � �� � �$9�� � �/%&�( ���� ��&�,���� � �$9�� � B��%%�/*������� �&� �*&(�7���� � �� �%�/�/(����DQ5 � ���

�=����(��*����� �%&���*����&��%�����%�������=��� � �; ����%�����7&����&������ �(��� � �=&�9�������&��(��

�&���:���(�����,������(��7��������%����������$9��5�(��(/�&���9�������(/,����&��R?�

���(/�&���%������%�&(����&������/�����%������*�����������8��*���5�(�������*������&\�����

���,����7&����&�������&��(���%�&�/(�����)�����*�����������&�%�%�����&�����9��������������*������

�=�,&����&�E&����/�/���)���(����(=�������(������&���(���=�����%����5��������&��(����>�9������(���L���/�

���&��/���;����*���%�����&��(���&*�����������(�&����7?�D/��*&���5���������9�*�����(=&�9�������&��;�

�=O�,�� �(��� � �=����*��� �(� � �=�����%���� � ��,F���� � �� �*F*�� 7&�*�S�. � (��� � �=�*%���*��� �(� � ��������

&�9�������&��������(/�����%��������5�&����&�,��;����7&������%�/�&*$�����(&9$���;��=&�9�������&�����

�����)����������������B)���%�&(����(���%�&E���5�(������&**��(���&������(����&����;��%%��)�������

%�&%&���&��(���&*����(����(����(&����=�������*����&��%�����%���D5 �������%�/�&*$�����(&9$���;�

�=�>%��)����?6�����;�%�&%&��(�����������������/�������*/���������B6����5�+!!S�.�+!!8+!-D?�- �����������������(��%�&(����&������/����5�����>�����(������,��������)��*��������9/��(���&���9�����������&�,����*�����

(������$9���.�����&��*������&�?�����*�����;�E&����77����/���%���������,����(��(&��*������&���&��������������;�7������/7/�������������(��(&������������&����,����&��(����$9����9/�/������(=�>%�&�����&�?�

+ ������������������9����&�����/���%���������/,&)�����������)���(��@���%�&�/(���������&��A�)����&���������%&��������/�B6����5�+!!S�Z�1&���/5�+!!-D?�

Q ����L���/�����/���������7&�(/���������%�����%��(���@������$����A�.����%��*�$��������$������&����������O���(���/��������������9��������H���&���*5�)������������=����������(���%�&(�������(�&����7�?����(��>�$*�������$��������&������/��%����=��,��&%%��(����������(����7�&�(����*����%��*����?������&���$*�������$��������=��,��&%%������/�&��(���[��*�����/������5�)������7��*���=����*����(����������%��*����?����%�����%��(��@�(/7��������%�&7&�(����A�%�/,&���)����=�������*&����(�����������$����(&�������������������������(=����(�����&�(�������;�����%�����(���&���:���(������/����&������/��������(����7�&�(����*����(���O��?�����%�&�/(�����(���&�(���������������&������(��������,&��������(����������%�&(�����������2��$*��(�������$�����&�������)����.�������,������;����)����=���/9�����/�(����������&���%&���������&������&�,������%���(����$9�������(���9�**���%������,�������)���9������=����%�$���=�������������(�,����9�����&���)���(�����������(������&�(��������7&����&���*�����&�*��?�

R �������&���%��&��(���:���(���=����(��*����������%��(�����/������.����������������/���&�5����(/����(������/���-""!5�(��%&����(��@����7�(=�>%�&�����&��A�;����%�����(��@����7�(��)�����A5�%����%�&����(���/)��%���(=&%/�������5���������>�9���(���9�$,���(������&�(��������-" ?��7���%��5����%�����-5������&��+?Q?�

S ������&�,������������L��('���&*���������������5�(�������(/�����(���������(���%�&E���5���������(���=�����%����5�(=���*/�����;��=������,&����(=��������;��=�����?������&��%�����77��*���)������%�����&��(���(������&�������&���������7�,����(=��������(��(�����&��(���%������%��&���(=��������;��=������B��������(��%��������/������&��**���D��'�������7&��/������(����$�������/��5����)���%��*���(��%������(=����*F*��(2��*�)�����������(���(�77/�������(������&���(���=�����%����5������)��������������&����&������*&����������&���(���&*��������,������&��?�

-R#

Page 149: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�=&�9�������&����������)�=�%%������(���&���:���B)���7�������%������(����$9����(&����=���&*%�/��(��(&����

�����;�(���&�,�������$9���D?�E���'�9���('�������('�@��,��9��*����&�9�������&�����A�B4&�����(������?5�

+!!RD5���������&\�����(�77/��������,���>�(���'&�9�������&������&�J&�,����%�������/����/����&������

*F*������$*���(��%����%��&�?�

��� � 7������� � �>&9$��� � (=����&����*��� � (� � �� � %������%��&� � � � ������ � )�� � ��� � (��%&����&���

������,���������%����(���=��,��&���*���5����%�����&��*/(����)�����������&**�������&���>������(��

�=�����%����5�&�����&����������&**��(���&���(���(�,�������9������(���&����&�����(=/,������&�����=2�

�E&�����5 � ��$� � ��/9���*��� � ���&� � ��� �*/����� � �&�����/�? � E� � �� � �/����� ��� �*��)�� �(� �*��9�� �(��

*��O�,�� ���� � �� � ������ �(�� �%������%��&��5 � ��� � ������*���� �(� � ������&� ��� �(� �*&��,���&� �; � ���� �

(��%&����&�5���������(9���(&�������(��%&����5�)����'����%����%/��7�)���;����%�&(����&������/����5����(&���

&����&�,����(����>�*%������������7���&�������&�9�(������%������)������,���-?�����=&���=���������;�����

(/7�����&�����9��(���=���&�&*���(���=����(��*���5�������)�=���������(�����/��(�������������������(��

�&��&�&9���(�����,����B�7?���%��5�-?-?-D5�&��%����(&����&�������)��������8��������&�,��(��%�������%����

��*��/��.�(�,����9��(��%������%��7�/)��,����;�*&����(=���&�&*��5��&�������*����%&��������>/�������5�

*����������%&������>�(&�������:�������(��7������%%��)�������%������%��&�5������2�%&�,&������������9��?

� �������&�,�����������%���(&>��%&���/�%���0?����&��.�����9���(��������%������(�������)�������

�=&�9�������&��(�,�����(�,�����(��%�������%�����&*%��)�/��&������&���(��(�,����9��(=����(�����5����

*&*����*F*��&\�����������������;��/(�������������9������/�����)���5���������(��������%�������(��

�:�� � (� �@�*��^�&*�� � �� � ����9��A � ; � ����� � (� �@�*��^�&*�� � �� � ��� �*�((���A5 � @����%&������ � 7&��

�*%��*�����9�*���9�*����(�����&����77�����9�%�&(����&��&%�����&��������������*���(�&%%&����������

7&����7�������9���&���(�����&��?�A�B���&�5�+!!!�.�T+ D+�����=����(&���%�����*%��*�������@�7&����&��

(=����(��*����A���������)�=@��%%������A�B��������(��4��9��9�������&�E��(��D�)����=����&C�����7������;�

*������)����=&�9�������&�����(/,��&%%�����)����������&��������&��(�����,����(=�>/����&���,����?�����

����(�����������������%�����>����(�����*�5����>�)����&������������&��(����������)�&��(�������,�������

/)��%���(=�>/�������5����,&�����������������������(���=&�9�������&������%�����;����7&�����������5����

(�77����� � ; � �����Q�. � ���� � ������(� � (/����&������ � ��� � (� � %��� � �� � %��� � ��*��/� � %�� � (�� � %������%��&���

*����%���5 �*���� ��� �(&�,��� �%��,���� �;��&*%&��� ��,�������� �*������(�5 �%�/���/*����%�����)�=�����

�%%�����(����������9��5�(������&���*����5����(���(/����&����&��%�/,����%�������$9��?�

�������&����(����&��7&�(������5�)����/%�����=����(��*����(��%�&>�*��/�B)���(&����%%��)�������

- B�����7�(��9�&�%�����%&�������(=���F��>%��)���%����>�*%��5����+!-!5�)���������(9����(��*������������&�����/��;��=/��*�����&��(��������7&�*�������%&���/������F��B%�&E���)����&����(�%����%������������/��������&������������&��������&���D�%��,����F����@�����/������&����(=���/��%�����)�=&���=��%����(����(9���%&�����������5����&��A?�E��(&�����&�����&�,��5�����&��������&���,����&���(E&���5������������9���)���%��*����&���(��%&�����,������������(���=����,��/5�������F����(�������������������7&�*����������)�����&��($�����*&���(=�,����(���=���/������&���?�

+ A�%���,����@�%���&�������%&�������A5�����(�,��������@�%���&���������*/(������A5�@����%&�������(�����*�������O�,���(���(/����&���*���9/�������)����77�����������&%/����&���(��%�&(����&�5�*�����,���(���%&��������/����*��/���(=��7������������(/����&��?�A�

Q F?����%����&*�4�2���%�������������(��@�����������%&����&��A�����/7/������;��=����(��*����*��������?��7?����%��*�������%�����(�����%����&*�4�2��5�+!!T?�

-R

Page 150: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�$9��D �(�� �(���9����� � B)�� � ���,������� �; �*&(�7��� � ��� � �$9���D �(/7���� � �� �)�=&� �%&������ � �%%���� � ���

@�*���9�*�������(�����������&���A�.����(�������/����&��(�������9�����/�����)��5�&�����(�������%����

�����$9���5�&������&�������(�������%%��)�������*���>�%&������5����&�(&����������������)���*�������

*����%�����&������(��%������%��&������������2����(=������(����&*%���(��*���$����&�/������7������>�

�9�����(=�>/����&�-?��=����(��*����(��%�&>�*��/������=��������&������7�)����������5����%����%�$��(��

@��&�%���&�����A5����%������%��&��,��������5�(�,����9��)������%������%��&��7&�(�*������?������*��)���

����77���)���������(����$��������������$���(=����@�����&�����%&����=����&��A5��&���9�/�%�������&��&�&9���

(�����%������%��&��B�����5�+!!#�Z��&(���5�-""S5�-""T�Z�0�&�E���5����&���5�-"""D�.������(&���������;�

(�� � �����%�/����&�� �%&�� �%&�,&�� �F��� �@�&%/����&������/��A5 ����� �(��9��(� ��� �(� �%&��� �(=�%%��5 ����

��*����� � ��*�����/*��� � ��� � %&��������/� � (=����&� � B(&�� � (=������D � (�� � �>/�������? ��� � %������%��&��

7&�(�*��������=����(&���%���,/����%��������9�����(=�>/����&���&**�������&��������5�*����%���:��

�&**�������/������/����/������������,�������8*F*�5��������*&(��(��@�����8,�8(�8�&��A?�U��=��,�����

���%������%��&��,��������5�)�����*����(�,����9������%&��������/��(=����&��������(����(�������9�*�����

(=&��������&� � �����/9�)��� � (��� � (� � �&�,����� � �$9��� � B(=/,������&� � (� � ���,���5 � (=&�9�������&�5 � (��

��%&����9D����&������(���&�,���>�(��%&����7��(��9����&�5 �������)���(/7���� �7�����*����������,��� �(��

�=����(��*������������)�=�%%������(���&���:��5����������%������(�����������(����/���������?�

���*F*��)����=���&�&*���(����>/������������&��������(��������*��9���(���=&�9�������&�5���8

(��&���(������/9�����&��(���&���:���B)�������������/��%���(�������%��5�(���������������(���(&��*�����

(���/7/�����5�&�������������(���������������������&�D5��=���&�&*���(�������(�����������&�,��(��������

%&����&��%���(&>����.��=���������)��������/���*/��(=��>���������)���@�*���9����A5���%������(�����(���

(�� ��������9�� ��� �(� � 7���� �%���,��(� �@����(�����%�A5 �,&��� �(=@����&,���&��A � B�7? � ��7�� ����%���� �Q5�

�����&��+?+D5�����&��**����(���&���������&���������(�*��(���)���%��,�����������@���������A�(�����%����

(���(�77/���������������(���=&�9�������&��Z���%��(�������������������� ��FC(/��/��%����=&�9�������&��(��

���,����(=����(��*���5�)����*%��)���(��7������%%��)��������%������%��&���>&9$��5�)�=�����=&���%���

(/��(/�?����*�������O�,���(���&�,���>�%�&E�����������&�(�����(���/,&����&���(�������������(&������;�

,&�� �%����%�/���/*���� ������,��� �(��%������%��&��,�������5 �(&�������%�����������*������� �(/,&���;�

�=����(��*��� � (� � %�&>�*��/? � �=��� � (&�� � �� � %���� � (� � �� � (������ � (��� � @��=���&*%�9��*��� � (��

����9�*����A�)���%�������,���(���/,/�������(�����%&����&���>�������������(�����%%&����(�����,���?��

- �=�������)�������������������*���9�*����B�������*���9����(=��F�;���������D��&**����@�(&�����(�������A?��7?���7��5�-?Q?������'&�9�������&��(���%��&������&������(������&���*�����(��������&���>���(��%������%��&��@�7�&���A�5�&���&���������F�N��5����5�-""T?�

-R"

Page 151: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

*�,��'+����F����A�F����!B�BA��F��E����0����FCBA��FC����������A�1

'�,�'�.C��!�E�������D����FC!�����C���D��E:

�F*��)���(������������$(����;�����2��*����%�(�5����,��������%��7&�����,���(���(���(/����&���

%����� � )���)��� � ���/�� � �����*��� � ��%���,���5 � ��� � ����9�*���� � )�� � �/������� � (=�� � @����,����

(=&�9�������&��A��&���������&�,����%�/����/� ��&**��(����/������/�5 �)�� ��=�*%&���� ��������&��(��

��������>�/����������>�(/����&�������5�(&�����������&���)�������������?�����/������/�(������9�*����

%��� � F��� � %�/����/� � ���&� � )����� � �&9�)����. � �'�(�%����&� � ; � �� � ��,��&���*��� � ����9����5 � %����

�&���������������%�����>�9�����Z����%�&9�$��%��*������(���%�&�$��(�����,���5�)���%��,�����&�E&����

9�9�������%��7&�*����5����7�������/5�&������L���/�Z����,&�&��/�(=���(���������(=�*%��*��������&�,�����

&��������&��;��&������/5����(�,���&�5�&�����(������&��Z�&�����&�������&������&��('��������%���/���&��(��

(/����&�����&���������;�(���(2�7&����&���*����?������������&���%��*������������*&���5�����&�����(��

����9�*��� � ��� � �>&9$�� ��� � �&��������. � �=����(��*��� �(� �%�&>�*��/ ��'�� �� �%�� � �'��������,�5 � �� � ���

(�������� �('����/5 � �&�,���5 �%�� �(�,����9�? ��� �)�����$*����� �%&�� �/9���*��� �%�&��$*�5 �(��� � ���

*������&\���������(������(��%�&>�*��/�(&�,�����&�,��������&��������(���&��������)�'����>�����(���

���������&���/%��/��5�������,&�������*&2����(�������&���9���&��(������7������&���9��?����*���$���

9/�/����5���������(���������(/��(����%���(�������9�*�����(=&�9�������&�5�*��������%������%����;������

@��&�(�����A����;������@����&*%�9��*����A?�

�� � @��&�(���� � (� � ����9�*����A � ���5 � �&**� � �� � ��%%���� � �?8A? � ��E�����5 � ��� � 7&�*��

%��������$���(�����,����(=&�9�������&�5�)���%����*F*��F���������/��%���(���%������������)���������������

�&**��������,����*������(�B��E�����5�+!!T�D?�����&�(�����(������9�*�����&�������;��=�������5�%���

���(/%�&��*����(��(��%&����7��(=���&*%�9��*�������(=��������&��5�)�=����(/����&��(������9�*��������

���,�� �(=�77���5 � �� � �&������ � �� �%����9� � ��� �@��/��������� � �� �����9�*����A �)�� � �� � 7&�� � E&��? ����

�����*����(����$���������*��B@��&�(�����(������9�*����AD������77&����(/%�&2/��%&���7�����%����������

&�9�������&� � (=�� � /��� � ; � �� � �����? � ��� � �%/��������� � (� � �&�(���� � (� � ����9�*��� � ���&������

&�(������*��� � ; � ��� � �&���%��&� � (� � �=&�9�������&� � B�����%���� � &� � �(*���������&�D � ���9�*����

�&�9��������,���������(������&��&�&9���(���&�9�������&���B��&H���5�-"TQ�Z���&H���5�F���(���95�-"##D5�

��������&\�������&�J&���������%%&����(�����,�����&**��(�����%%&���������/9�)����(��%&�,&��5����)���

������ ��=�77&�J��� �(��*�>�*������&�� ���/�F��%���&������&*%��� �����(������������&��������,�? �6����

9/�/����*���5 � �� � �&�(���� � (� � ����9�*��� � �&�J&�� � �� � ���,��� � (=�>/����&� � �&**� � �� � @�7�������

��*����A�(&������7������*����������9����*������&��)�'�����'�,$������/7�����?�������,����(=����(��*����

-S!

Page 152: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�&���������&���;��=��������(���&���:���(��7���������*���5����%�����������%&���7������(,�����(�������

�/����/��������9�*����(�����/�%��������/�������-?�

������@�7���������*����A�(&���7������=&�E���(=����&���:�����9&����>������*%���&�*������&��)���

�=&�9�������&������������,�*������������5�����&���:����������&�����(&���/����*&*����(=�������9�*����

(=&�9�������&�?�����77��5����H&���(=���������(�����(=���&�&*���)����&���:����������9�����7����%���������

�&���%�&E���(������9�*����������)��5�(=�������%����/��,/�)�����������9�*�����&���/�/�(/��(/�����

�*&���(��������%%������&�����@���������A����������&�������������9�����)�������,�,�&��?���5�&���=��,�5�

�=����,��/�&�9�����������������$��9/�/����*�����/%��/�5�;���F5�(�����,����(=�>/����&�5�(���&����)������

@��&�(�����(������9�*����A��&��������,�����&���;�7���������%����;�(����9�����)����������&���%���

��&����� � B2��&*%��� � ��� �����(����� �(� �%�&>�*��/D �(�� �(������,�� �)�=��� ��� �%��,��� �%�� �*&(�7����

�������������*���?�

�=����������(��������,����(=����(��*���������&*%�9�����������9�*����������(&����&�����/�;�

���7&�*���&�����;��=��7&�*���&��(����9������&�����/�5������)�����������(������(��%�&>�*��/�%��������

�9��������&���&�����?�E����&��5�7�($������������;������������$���(��@�*���9������(�����������&���A5�

����9/� �(��*����� ����O�,���(���%���� �(=����&�� �)��� ���� �%��,������� ��&�� �����7&�*��(/7�����,��

B�&�,��� � %�� � �� � ����� � (� �%�/�������&�� �6&���%&��� � )�=��>8*F*�� � %�/������&�� � ; � �=/)��%� �)�=����

����(����D5����)�=����=�9���(=@��>%��)����A���>��9����?��/,/�������(�����%�����)�=����&���%����(����

�=&�9�������&��(�����,���5��'���&*%�9��*����(������9�*����*�����������(������(��%�&>�*��/�7����

��>���*�����(����������&�&*��5������(����&**��@�*��9��(��*��O�,���A?�

B��%��*����%&����*/�����/����������*����.����������$���������/����(���%�&E����(������9�*���5�

�*%&�/��(=��������������&������������������?�����/����/5����@��&�%���&�����A5�&�����@���������A5����75�����

�9���� ��&�����/� �%�� ��� �%�&E�� �(� �����9�*���5 ��&�� � �� �%��� ��&�,��� � �&�(/�5 �(��� � �� ���� �(=����

�/&�9�������&��*�E����5�%������������(��9�&�%���(�����,��� ����C�� )���%��*��������&���;����7&���(��

�&**������;�*���������O�,�������%��*�����/�/*�����(��%�&E��5����(��%���(������*������(���&������

B&��(������/��������D�)��������8�������&����?�������)�F����(=&%���&��������������7����&��������,����(���

�9�����%��,����/9���*����F����*&�����/���;������77��5�%&���%���(��������*%/�������(���&�%���&����?�

1=���*&�8*F*��%������%/�;�������)�F���)��������,����%�$��(����9�����(���&**�����B%����%�/���/*���5�(�� �

��������(��������&��������$���B���D�(������������&���&**�����%���������������%�&7����&�����D�����*&���

(=���%�&E���(����7&����(��*&($���/�&�&*�)��5����%�����*%��+!-!?�����������;�������%�������/,&����&���(��

@�*����/�(��*�����A����;�����������%��*�$������J&���(���'&�,�������;�����&���������5�����������&�������7$���

(�� �&��������&�� � �����/9�)��� � )�� � �� � ���(���&�� � ; � ���*� �(��� � �'&�9�������&� � (� � ���,��� � (�� ����? �����

*�����&�� � ; � ,���� � �&�������� � ��$� � (������*��� � �� � */���� � (�� � �&���������? � �'��� � %&��)�&� � %���������

@�(��9�&������A � (� � �'/��� � ������ � (�� � ���5 � (� � �� � �����7����&� � (�� � �&��������� � (��� � ���� � ���,���5 � (��

- �����&�,�����������>������(/,��&%%�*����%�����&*%������������&��&��(��@�7���������*����A5�����������������&���*%�&��;���F?�

-S-

Page 153: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�'�%%�&%�����&��(��*&($���('����,��/�������5�������)���(��*&($���*���9/����5 ��&�������/������,���8*���

+!-!?��&�����/�%������������(��%:���@�K�����/�(�����,���������,����A�(������������&������&��������*������(��

9�&�%����F5�&\�E���������&����������������&��/5�E������&�����;����*&*���������(���(���9�����(�������66�

)���*'�>%��)����,&������&���('���@�(��9�&������&��&8%�&7����&�����A�(������5����%�����%/��7�)��*����

('�����9��(��>��������������7&�(�*�����(�������@�%��7&�*������&������A? ��*%����/����,&����������(�����

����B���%&��������/��&�����������,��&���*�������(��������%�����D5�������*��(/��9����&**��/*��������

/,������&��(����/��������('���������%��������*���$���@��&������A5���8(��;�(����������/��������/�&�&*�)�������

7���������?�������&�(��,�������&**��(������5�����&��$9����&��&�&9����B���,����������������(��%:���K�����/ �

(��,���������,����(�������D����*&�8*F*���&**�������9/��('������%�(����)�F���(&����'&�E���('/��(������

(/��*��/ �;���������(�����%���� �(���� �@�%��7&�*������&������A�. � ��� �7��������('��9�9�*����(�������(���

�9�����(������������,���?��'����;����7&����'&�����&��(���&�(��������������������**/(����*����%����������

%&���������������(���'�����%����5����(����&�,������@���������A�)����&�������������&�������QR������������(����

)����������B*&���&��$9�������/��������#���%%�/*���������(�������������������D?�1=2�%������%��(&������

%�&7������(���=&%%&������/�(���/�&���������&�,����*��/������*%���)��5�)����&����������(����������������*�8

(������7��('����;�(��>�������5�������������,��������9�����/������)���(���*���9����(��%�&>�*��/�(������5�

)�'�,���(����&����������������$��?�

�'���&�,/������*�E����(��������*/��&(�������������,���������@�%��������9��A�('���E�����(&��&�����,����

(��6���������2������J���'�,���(���(������&�������&�����5�(����(�������/����>)�������&��(�*��(��(����&�,���

���%����,������%��&��������9�����(��%&���������������E&���/�5���&���*F*��)�������%������9��(������/)��%���

�&�� � ��$� � �&�������� � %�� � �'�2%��,���&�-? � �'���&�7&�� � (� � ����� � %&����&� � ('��)�F���� � � � /�/5 � �&�� � (� �*���

%��*����������������(��*&���5���(&���/�%�������&�%J&��(�����)�F�/��('F����%���/���&�������&���:���(������� �

(������&��? �����&��/)�����5 � ��� �%��*���� ��9���� � ����&���/�� B���7�(������������D � �/%&�(����� �%�� ����

(���&����%&���;����9��%������;�*���)�����&���)������,&��������%&�������&�,�����5����7/���������(�����$��

�&������&�(���&���(�����,�������(���'�(*�������)�����/�(���������&���(�����,����(&�������E&���������5�9�[���; �

�������(��*�����>�*%�����?��&���)�'���2�����������������(���/�����&��7&������7�,&�����������%����&%��*������

('��������>5��&���)�'����%�/7$�����(�������(���7�J�(���%&��*G����%&������,��������(��6����5��&������&���)�� �

�����&�(���&����������������&���(�����,�����&������77����,�*�����>����������(�������������5�����&�%J&��(��

���������� �(���(���&����*��&��������5�,&���������/�5��77����������H�,����(��*&���:�/��&**��(��������(��

�&**��(������5�����H�%����������;���&����)����&��������9�����('��������2�����&����(��>�������%���,����

����9�$,��(�������*��)�����5�%��������;��'������������������(����%�����*������9�9/��(������������,���?�

1=���������(&���%&�������&�������,�����&���(����9�����,&�&�������5����2��&*%����%&���)�������,&�&�����������

�&�����%����&�E&���������9���������%����@�%��7&�*�����A��������%���������7�����(�����������/?�

U����������(����������%�(����*%�9���(=�����������BR-������������������)�E&���5�/���/������*&����(����&���

��*�����D5�E���/(�9��������%�/�������&��6&���%&����%���������&���(���2���$����������������9��*�����(�����

��������(=/��(�5�����&��������&���,���*&���&��$9���(��������0�&�%�?������&������&���7������%�/����/���

%���(�����(����(���=/����*�E&��(�������66�;�(�,����������&�����������������(��%�&E���(����7&����(��*&($���

(=����,��/5 � �� � (&��$���� � ���� � ; � ��� � �/���&� � (� � @����������&��A � &\ � %�������� � ������� � (� � �� � %�&E�� �*��

%�/����$�������������*��)������������&���)�=�����,���������?��>�*%������(���=���&*%�/�����&��������/��%�� �

- �'�2%��,���&����������2��$*��)���(��������������%%������������5����7�>������&��/)�����������&���������>)������������(����&����������(&�,����F����%�/���������(��%&�����������/�/%�&��5�����%������?�

-S+

Page 154: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

������)�F���)��������,�5����(��(&����)���@�������9/�������A�B�&**��������*��������>8*F*��������%%����D�

*���7���������;��=/9��(�(���%�&%&��������%���������)�F�/��������������,���5��������/���&��7����=&�����&��(=����

7���������*�������)�����&��(����&������&���(���&��� �/��(�? �����������&��������&%%&������������������

������,�*��� � �&�� � (�� �&%���&�� � �>%��*/�� � %�� � ��� � ��)�F�/� � ��� � ���� � ���,��� � �� � ���� �*���9�*���5 � ����

�/������� �)���������7� �(� ����&*$��� �(=&%���&� � ������� � B�� �@��&��&��&%��AD5 � �����*��� �%��� � %&����7? �B���

(��>�$*��,����&��(���&������%%&��5��������(�,����9���&*%���(���=&�9�������&��(�����,����(�������66�(����

�&� �����*���5 �*��� �(&�� � ��� ��&������&�� ���������� � ��� �*F*��5 �)�&�)�� ��>%��*/����,���(�,����9� �(��

����&��%����&�5�7�����&����/(�9/�5�����&����*����&��(��(��9�&���������������;�%&����=�������?�

������,����(=��)�F���7���%���������������/9�/�;��=����*����(���/��(�������/�������*&���(�����9���(�%�&E��5 �

���8*F*���&������/�(��%���������%�&E�����&��&������?�D&���&**��(�������5�)���)����*&����%�$�5�7������(��

�&�,�����%%���;��&�������*&���(=����%������>%/��*������ ��&�������� �;� ������ �%�����������/����&��(��

�����7&�*���&��(�����,����(���&���������������$��?��&��)����&�����99/�[*���)��������&����������������$���

��>8*F*�� � B(� �*&��� �)���)���8��� �(=����� ���>D �%&�,����� �F��� � ������&9/� � ��� � �� �)�� � ���� �%����������

%�������� � �� � %�&7������5 � �� � �/%&��� �(� ��&� � �&**��(������� � 7�� ������� � �� � ������. � �� ��� � �=�9������ �%�� �(��

��(�����������*/��������&�����)���7�������%���������>��9����5��������&���%���(=@�&�,��������&C���(��6��(&���A�

������������7�������(��������&�%���&�����(���%������(���/,&����&���;�,�����(�����,����(����&���������?�

�=���/�F��(����&���%������(=&�9�������&������(����/(��������(��%������%��&��%&������)�������

������/��(������(����������,��������(&��5����%��%����(����*%�5���*��/�;�������%�(��%�&�&9��%����(������ �

@������7����&��A����(�������@�*&��,���&��A?�E���=�9���/9���*����(��������5�����*&���(����/&�9�������&��5�

���%����&��*&����9���(��(�77�����/�)���������8������)�����(�����������.� �����&���(��������/)��%��5�

����������*����(���=����,��/5�(�77�����/��(����������*����(����9�����)��������&�,����%��,/��(�������

�������������,��/5�,&�����/����������2�(������&�,�����)���%����%������%������9�$,��&�������&��9�����

&�9����*������������?����(����������5�)����=&����&�,�����%�����������(��������%�&E����(������9�*����

�����%�������(=�,&�������*%���������������/�&������/�����/�(����9�����&��(���%������������B���)���%&���

����������&��(&�,����(&����������;�����,���(�����C5�,&����;�����(�*��(��(=�>%�������)������������

(��%���������*&������*�������O�,���(��%�&E��D5�����%��������$��*�������������E'2���,���(�������-?+?+?�

�=����(��*����(��%�&>�*��/������&�,��(�������%&����&�������*/(������������(��>�*&�(���.�

������(����������/9��5�%������������(�77/��������>�%�����������*����&���>5����������(���/)��%���)�=���

����(��?�������/&��������(������/9�����&���&������B��2���(5�-" 5�-""-5�+!!!�Z���E�����5�+!!T�D����

�������������������������� �(��9����&��B����H���95 �-""!�Z ���,���5 �+!!T�Z �����(5 �6�����(9�5 �-" +D�

���������������&���������,����(���������)�����%%&����=����������&������������(��>�*&�(��5����)���(/7�����

%�/���/*�������;�)�&�����,����������������(������(��%�&>�*��/?�E�������7����@����(�����A�B���*�����5�

A�&�(�(���������&�5�+!-!D������>�9������(��%��������(�����������*���(�����,�����/��5�%&���/,�����(��

@��/%������� � �� �%�����&��A � ���� � �����*/(����&� � B���*�����5 �A�&�( �(� ���������&�5 �+!-!�. � !D? ����

���,������)�������������*����(=&���������(����,&��87�����)����=&��%�/��������%�������(/�����������%�����

R? ��� �%��� � ��*%��*��� � ��*��)���5 � ; � �� � ���(�5 �)�� ���� � ������� � ��������� � ��� � �=���/(���������/ �(��

-SQ

Page 155: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

����9�*��� � �/�� � �� �����9�*��� �%�������5 � �� � ��� � �� ��/�������� � ������(� �)�� � �� �(/�&��� �%&�� � ����

����(������)���*����������O�,����������9�*���?�

��5 � �� � )�� � �=�����%���� � �����( � (� � ���� � %��� � ���� � ������ � ��� � ������(� � ��*��/��. � �� � �=�9���

�����������*����(��7&�*���&�����(=��7&�*���&�? ��>%��)������ ��&�,��������&��� ����*�C����8*&���(��

���,��� � (=����(��*��� � ��> � 2��> � (� � ���> � )�� � ��� � %������,��� � �&� � �:�� � (��� � �� � @��&�(���� � (��

����9�*����A? ���� � �/7/�������� ��(&%�/� �%�� � �� �9�&�%����F5 � ����� �(� �*&($�� �@��������A-5 � �� �)���

(/7������������)����=&�������(�(���*���9�������*���$���(���&�(�����(������9�*���5��&�����$���������

�������%&����.��&�(�����������&*%�9�����������9�*���5��=����,�������(����/�������������7������������

(��������/������%�&E���(/��(/�(��*���$����>&9$��?�

B��(&��*��� � 7&���� � �� � �,��� � +!-- �; � �=B��,�����/ �0�&�%� �(� �����9�*��� � B���,��� � �� � ����9� �(� � ���

7&�*���&� � (�� �*���9��� � � � �7 � ���%���� � +5 � �&�� � Q � %? � QQD5 � ��� � �&**��(� � (� � �����8��5 � (/������ � @�����

�&*%/��������&�(�����(������9�*����(=���*���9���A+?�

E���=�%%��������(��>����������&���(/�/���&**��(���*�C�����;�%������(��*���9�*���5��?��?�c���������1?�6?�

c&�����Bc�����5�+!!-5�-" "5�-" Q�Z�c&����5�-""TD5�%&����>%��)����)����������9�*����B���9/�/���D�����@����

��,&�� �9����&������ �; �*�C�������A? ����(&��*��� �(�����9���)����� � �2%�� �(������9�*��� ���� 7&����&��(��

@�(��>�9���(����,���������.��&��������$���%����&��*&�����*%&�/�B�*%&�/�,�������/9&��/D�����&��(/����(� �

*�������%�����B��%�����,������%��*�����D?�A�����2���$���(��c&�����*/�����(=F�������/������F���C%&������

)�=������/,$���(���:���(��*���9����������&�J��.�

<���E�FB�����F��������C����7�B��6�B��'�����:�.�C&�������*���9����(&�,�������,�������

�'��9�*��������������)������(��7���������/�(������9�*���?�E���(&�,���5������$��%���(����*%�5�F����

��%������('�>%��)��������7������/�����*&(����/��%����)����('���%�&E��?�

$���C0���F�A���B���A���F�A�.�����*���9����(&�,�����,&��������&������������&��&�&9�)���(��������

�&����&���������7���('�%%�/���(��������/����&���(������(�����������������,������(/)����?

�EB������EAB������'�������C����C����A�����F�������C������B���CB��.�������(����&��('���

����9�*�������%�&(����&���B��,������D����%������9��������(��%��������%&���������(����&���������

7���������&����)��������&����&��������@����������A�(�������%�&E��������������,&����(��*���$���

��/&��)����&**���'�����&�,����������?

&B����6����F��EAB������'�������C�.����@�,����&\��'&��,���������%&�����('/��%��A��&�������������

�2��*��(������9�*����)���%��*���('/,����������77���������������������77����('���&������������,�?

���C���F�A�B�AC��F�A������'�������CA�.�K������&�����������>�(���/������������(����&��9��P�C&�������

/�/*�����(��%���5�(�������������('&%%&����&��(&�,����F���������/����(/%��(�**�����,���������������

- �&($���(���&�(�����(������9�*���������(�������������8����&���*��/���%����?�A������������)���)���8����(�������&��$9���5����%�&E������������/�/����9�*����(�77��/�(�����=�����%�������F5�%����=�����*/(������(���&�������������������)���2�&���/�/�7&�*/�����(=����@��������&��*���9�*�������&�9�������&��A�)������&�9��*%�����,����/��,�������&��������?��7?����&�%5�����25�A��������5�+!! 5�%&���(�,����9��(��(/�����?�

+ E���=�9���(=�����&���(�����/��;��&�������������/7/��������(�������(���&�(�����(������9�*����%&����=����*����(���*���9����(��9�&�%�?��&���&��������/&��)������%����)���������$��%�&����(��*&($���������?�

-SR

Page 156: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�&�����/��(���������&9�)���(���/�&����&��(���������&���(�����,���?

�EB����A���A�FC�CA������A��C�F�A��B�C����.�B������9�*�����/��������('�,&���(����/�������5�(���

,���&�������%�(��5�;�*&������(��������&9�)���@�J��*������A?�����,���&�������%�(���(&�,����F����

��77���**�����2*�&��)�������*��/������������%&����,&�������77���(��9/�/��������&��;��&�������

�&����&��������)���%������%�����������9�*���?

D��AA�������A��B���C����A��C���A��BAC���A��B������F0���F���'�������C�.�C&���*���9������(&���

('�,&�����������&9��%����(�����������(�������&����&��������������*���('������������(��%&������?�

����������&9�)���(���&��������&��('����/�����(������9�*���5�����'�9���(����,&���)��������&�������

�������(������9�*���?

�����F��F�����C���F���'�������C1�F����A��AA��C�F��E��6�BC������.��������9�*����������������&��

(�������7&�*���&��%�&7����&�������%���(���(��%&����7��9����&��������*����/9���*����%���(���

/,&����&���(��%&�������%���&�������?����9����&��(������9�*����������������&��9����&�������*����

������(��(/,��&%%�*����%���&����?-�A

���)����=&���>�9��(�������(�����5��=����(&���������%����/�B)���*&�������E��)�=;�(�����,&��8

7���� � @��&��&�&9�)����AD � ; � ��%/��� � �� � ������� � (�� � &%%&������/� � �����)��� � (� � �&��&����*��� � (���

�/��������� � �� � (� � ������*��� � (�� � &��������5 � ����� � )�=��� � 7�����/ � (� � @����(�����%�A5 � �=���8;8(����

(=�*%&������=�(�/��&��(���@�(�������������(������9�*����A?�����(��������E&���������:���%����7�%&������

%��%���5��/��������%&��������������5����*���>5��&����&����?�E���=�9���(&���%&�����������(������(��7�����

�,������(&�������(��%&�����B��������/9���(/7�����%���(=������5�����=/)��%��)�=��������(����D�������,����

�����)���(���&�,����&�5 �(=�>%������&�5 �(����/�&��)��5 �)�� �%�����&������ ��� ��%%�2�� ��=�*%&��� �)����

����9�*���?�������:���(��@����(����&��A��&���9�/�%��������������*��������(�����������;��=�*%&����&��

(=���*����9��,����(=������� �; �(����9���� �)�� ����%������ �%�� � �� �*F*�����9�9�5 �,&��� �)�� ��&���

����%����� � (� � �&*%���(�� � �� � �����/9�� � (��� � ��� � ���*�� � (�� � �����$9��+? � ���� � �=&�9�������&� � (��

����9�*���5 � ��� � ����(����� �(� �%�&>�*��/ � �&�� � ����/� � 7���� � �� �@�%/(�9&9���A �(� � �� � �/7&�*��)���

(=������ � &�� � �&�J��Z � ��� � (&�,��� � @�(&���� � (� � �����A5 � �=���8;8(��� � ���(���� � �� � ���� � (� � %�&E�� � (��

����9�*����(����(������*���)����&������������9������%�������������Q?�

- ���������(&��*���5�&��%&�������/9���*���������������&�������(���7&�*���&���;�����&�(�����(������9�*����(��%���/���%���(����&�������������������(������6E�B��,���&��%�&(����&����9/������D?�������&������������$����*������5�%���)��������/(���������&�������*F*��?�������/)��%��(���&������������������5�7&�*/��;����*&($���(���&�(�����(������9�*���5�2���7&�*/�;��&���&���%���������*��������(����(����(������6E����7���(������?��

+ �������&�,���;����(��������&��(���'/�&���(���������&�����*�����5�������@��&9�)���&�,��$���A����@��&9�)���*���9/������A?����&��������/*�5������/�����������������9�*�����'�>%��)���������%����'����%����/�(���%��*�����;��&*%���(��������������&���(������&�(��B4����&25�-"#"��Z����*���H5�-" TD?�

Q ����������������9����&����(&��/�������������(���&����������@������*�G��9�A5��&��������&��������������(���*���9������>�%�&�������(������9�*���5�,������������������(��c?��?�]���G5��&��**���?������������&%��)��5����@������A�)�������*���9�����&�����������(����(�����,��&���*�����*&�,�������������������������������%����/,/�/�(=��������B�������*&($���(=����%�9����������������)������,���(������=������������*����9�D5������������&���������=&�E���(���&�����������7&�*�����&��5�)���7&���%�/���/*�����%%���C�����=����(��*���������*/(�������&**��������(������5�;�*F*��(���=�%%�&%�����(���(������,���)�=�����������*���%���(������*��������������)���������>����&�(&��/�?��7?�]���G5�-""S�Z�

-SS

Page 157: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�� � ,&�� � )�=�� � �=�9�� � �; � (=�� � ���,��� � �����������*��� � ��/�&��)�� � )��5 � ���� � )�� � (/����� � ���

�&*%��>�5������%%&���%���(�����������/�%��������$��5����(&����%���:�������;�(�����������5�(���*&(���

(=�*%�&� � /�&��/� � (��� � (�� � ���*�� � ���,������5 � (/����/� � (� � �&�� � �&���>�� � (� � ���,��� � %�/���? ����

(&��*���5����(/7�����,�5��&**�����%��%����(���*&($����(��@��&�(�����(������9�*����A5����(/7�����

%����&��&�E���.�@��������9�*����A5������)���*����7&�*�����%&�,�������&�,��������*����%�����/�(��

%�/�&*$����B&�9�������&��(�����,���5�/,������&�5��&������(���=����,��/5����?D5�����%���/����9/�/���5�

�����(�,����9��(���%/��7�����&�5�������/7/������;����*/�����&��;���������,��/�%�&7����&�������(&��/�?�

�����%�����;������,&���)�=����=�9�������(���&�(�����(�������9�*���� ��!FE�����M� �=�>�*%������%����

7�*��>�(��c&����5���%����%����=�������(��(&��*���5�����(=���������������(=���%��9&��������������)�����

)����&�,����������&�9/�$����(������9���(=������9?�

6����9/�/����*���5� �����&�(�����(������9�*����7��������������@�7������*��(��%�&������A�)���

��� � �� � %�&%�� � (� � �=�(/&�&9�� � (&*������ � B�����&�����)�� � �� � ���/����D � (���/)�/� � %�� �4&��(��� � ���

4&�����G��(�����������/���-"#!�B4&��(���5�4&�����G�5�-"#TD-5����&����)�������������9�*���5�)�&�)���

��/,������5 � (&�� � F��� � ,&���5 � ���&*%�9�/5 � �&�(��� � %�� � (�� � (���9����� � /�����/� � � � �� � �&���

%��������$��*���5��&���������(����&���(���=/�&�&*������(�������&����(���%�/�&*$�����&����>?�����

%�&(����&���(&����������)���(&��������>�����(����������%&�����(����%$��������������(������&�(�����(��

����9�*����&����&�������*�������*F*���������)���������%%&����*�����/��������������������%&�����&8

/�&�&*�)��� � ����2�/� � %�� � ��� � ������� � B7&�*�� � �&���5 � 7�����*��� � �������5 � %�� � 7&�*����/5 � %���

@�E��9&������A5�������(�����������;��%%��)�������(=�������&������/�/����������*&(��(���=/,�(����D5�*����

����� � �� �*F*��&��9����B��� ��������� �(���&����� ���������/9����� ����*���9�*�����&�� � �=/)��,������

�&���*%&���� � (�� � @�����> � ��������A � (� �4&�����G� � �� �4&��(���+D? � E�� � %����9��� � ����&�� � �� �*F*��

%�����%� � (���������. � �� � ����9�*��� � B�� � 9/�/���5 �*��� � �&�� � %��������$��*��� � ����� � )�� � �&�������

�=/�&�&*�)�� � �� � �� � �&����D � ��� � �/��������5 �*��� � ��%%&�� � ; � �� � 7&�� � ��� � �&�(����5 � ��� � (������&��

����&������5 ������&*%/������%��������$���)�� �(&�� �F��� �*�C����/��%�� ����>�)�� � �� � 7&����(,����? � E��

4��&9��5�1&���&�5�+!!R?�- A�������(������&�9����������&������/�;�%������(=������������(���%��������&���(����������(���/7��>�&���%�&�����(��

%&�,&���%&����)������/�&�&*�)���(���=/%&)��5�(���&�,��9���(��(���9������B(&���.C��!�E�������D����F�(���?�6&����&��G�5�-"#SD5����(���&%����(���=�DA�B������������D5�&�������%&���������%�������������>�%�9���Q"�;�SS�.�@�������������&2����������7������*��(��%�&������A?�

+ E����&�������77������������(=���&�����������%�&(����&�����,�������������9����&��������%����)���9����&������?������&�,����������(��*����/�(���&����������*F*�����/���������)�=�������������&,����������������%�&(��������(=�������*&(������������������5�����=&��%&�������*&������;�%�&%&��(���&�������(���&����)��5���������(���=�����%����5��=�(����������>�����(�������������*&(��(���&������(=�*��(���&����������,��/�B&��(��*���9���%�����(=�>%/������D5�)�=����&���%&���&��9����(������(����&���%����&��*&����(��������(��(&��������*���9/�������%������)���)����(�H������(=���/���%�����:��(�������G�E��E�E!������K���������*F*�5�4&�����G�����4&��(�������������;��@�(�����9�������*&����������&���9���(������/9&�����(����>����)����&����%&�(����;���&���9���(���%������(��(/,��&%%�*����(���&�,����*&(��(��%�&(����&���(/&�&9�)���.����%��*��������5�����/������(���%�/��������5��&�,����(���%�&7����&������(�����%�&(����&������������5�)���7&������������>�V*�*���������7�V�(������������(&*�������������$*���7&�(�*�����>�)�=�������������&���(����%�&(��������2�����&������������%�/&���%���&����%/��7�)����Z�������&�(�����5�����%�&(�����B�?9?���%%&����(���&**����&��D�(=������,�����&������7�(=/���&����&�����(����;��77���������(�77/���������(�,�(����������%�&7���(�������>��&**����)���7&����=�����*��/�(�����7�����&��(&*�������(������������(&*�������Z���7��5�����%�&(����&���(�����*%������%�&(�������5��>%&����&����&������(����,&����(������*������)����(��������/�&����(��%&�,&���&��(���������&**����&���(��%���5�������&**&(/�����7&����&��(���(��%&����&���/���)�������%&����)�������9���$���?�A�B4&��(���5�4&�����G�5�-"#T�.�-!8--D?�

-ST

Page 158: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

��%%&���/9���*����)���(����*/��9�*�����*��9����>��&������/����/��%&���)�������/,&����&��5�;����

7&�� � �&���������� � �� � ��/���������5 � �� � 7������ � %�� � ��&% � (� � ,����*�� � �� � �� � ��������� � %�� � ��&% � (��

�/���������?�

�������9�*�����������&�J����� ��,���� �&����77���� �(��%����7�����&������&��������� �/�����/�5�

�&�J���%���(���(���9������)���%&��$(��������@�,���&��A����)���)�����%��J���(������/����/��&�����5����

*������O�,���%���(���*���9����)���(&�,�����,�����&���F����(��7�($�����>/��������(���=�������9�����(���

���7�? �B� �*&�(� � �/%��� � �� � �77�� � ��� � (���9����� � (�� � �>/�������5 � %��*� � ���)���� � &� � ��&�,� � (���

�&����*�C����5 � (�� � ���7� � (� � ���,���5 � (�� � ���7� � (� � %�&E��5 � )�� � �=�*%�&���� � )�&��(�����*��� � ;�

*��/����������������9�*���?�A�������������5��������&���%�������(��������)�������&�(������5�%���)�'����

�&�������/������&��������('�%%��)�������)���('�������&���%���/�;������%����?�A��*���>5�����%��������

�������9���'���&*%�9��*����(������9�*���5����(�����������&��?�

'�,�,�(���������F!�������EC9�F���E�CED�����F�C�

E���=�9����;�(����/7/���������/�����5�)������(&������)�=�����*�9�����&*%�$���(������/����/�(��

���,���?�6&���*���>��&*%���(������%�����&���%/��%�����������(������(��%�&>�*��/�(��������&�(�����

(������9�*���5 � �� � 7��� �/9���*���� ����� ��&*%���(�� ���� �%����)��? ��'�%�$� � ��� ����������� �)��� E=���

*��/���,���(�������(������(��%�&>�*��/5�&������&�,������&������(=����*��9��(��*��O�,�����*��/��

��������&������(�������9�*����5�,&������������*&2����;������(��%&����&��%&�������*���������O�,���

B���)���%����F�����>%��*/�(��*���$����/��9�/�5�����(��&������(����/�D?�A�8(��;�(�������*%����&�����5 �

�=�������(/�&���*����(���%�&E����*�E�����(������9�*����)�������%������&�,����(��������%&����&��

(�77������.��������������������������������&�,������&�9�������&���(�����,����)���&���/�/�%���/�����������5�

��%���,���5��������*&��5������)�=�����&��������&��/��;������(/7�����&�?�

���&�������%�&%&��(=���(����������(E&�����/9�&���5���������(=����(���(������&���(�������,���&��

�&**����?������8����=�>%��*��(���������(���(=����/*�������)����/�����(������%&�������������(���

*���9��� � (=��F5 � ��8(��&�� � (� � ���� � ��/�������5 � %&�� �%����9�� � ����� � �>%/������� �%��� �&� �*&����

����������������,���; � �� �@�)�����/�(��,���������,����A-? � E� � ������� ���(/�&���*����(=�������9�*����

*�E��� � (=&�9�������&� � (� � ���,��� � (�� � �9���� � (� � �� � (������&� � �&**������� � @������%����� � ���

�&������,��/���&������A�B�����D5���>)�����&����%�&%&�/�(������9���(��%&����(�����,���5��=���8;8(����

- ��9����/�����)���/�/�;�%������(��+!! �%�������������&����;���)������E���������&����������/���������)����������������&��/5������/*�����������(/�&��������8(��&���(�������>�(�����,�������,�������,�����&���;�7�,&�������=�>%�����&��&�,�����(���*���9������������(�77�����/�������������$��)�=��������&�������(�������%�/,����&��(������)����%�2��&�&����>�����=�*/��&����&��(�����,���������,���?�E����&��������&�����%�/�������(=&����,���&���%&���*�������������5����&���(�������&C��7�����=&�E���(=����%�����(���&���%�&7����&�������(���&�������/����9��5�)���E=�>%�&�������������&�2*��������������>��������%���&����?�

-S#

Page 159: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(��*/����5 �%&�� �*��������� ��� ���,��������&��� �(�� �����,��/� �)�� �/������ � E��)��8�; ��77����/�� �%���

��������(��������(������&����/9�&�����?�

@����%�&E�����/�/�%�/����/�����&*��/�('�����%��������+!! �%�����������*�����>��/9�&���%&���)���������� �

��&������ � ��� � ����,��/� � ��>)������ � ���� � ���&�J��� � &� � ��� � ���)������ � ���� � �� � �%/���������5 � �� � ��9��( � (���

�&*%/�������%�/����������(���%�&��/*���)����(��������?�������&�>�&���/�/��77����/��%��������&*��/��(��

(������&�?

������&�����/9�&�5��&����,�&���(���&*����>��������/%�������������������&���5��,���(���%���&�����%��7&���

��&�/��5������*���9���(��%�&>�*��/?����%�&E���&77������'&%%&������/�(�����&�,����������%���&������&������

���&�������������%��������������,��/������(���%:����%�����*%&��������,������%�/������('���*���9�*����(� �

%�&>�*��/?

�����&�>�(�������,��/����/�/��77����/�%�������&*��/�(��(������&��;��'������('��/����&����������������&���������� �

�/9�&��?�E������������7�����%&��������%�&E�����%�$��(����9����?�D&����,�&�����&����(����7�/���������,��/��)���

����������������(�������)��������5�*����%������&���������*����(/���*��/�;�)������(�&�����������(���&��� �

�������&�������&���%&����&���������*/�����?����������7&�*���&���)����&���%������������*���*����&���

%&�������E&��('����%�&��$*�?�D&����,&������(���*&�,�*�����(��9�$,��('�����*%����������%�/�/(���5�

��/����>������7&�*���&���(�����,�������;��������9��(�����,�����,��������%�$�����%�&E��?��'�>%�������(����������

a-� �2�����&�����;��'�99��,���&��(���7��������(�����)����%�2��&�&����>5��������7&�������>�&�9�������&���

�2�(����������*&��7�(����,��(�����&�?�D&��������,��&�����>�*&2���?

#>��!FE���EF������F ��F�E����F$ �'��� � �&��� � �� �)�����&��(��%������� �(������&��� ��� �(�� �� � ������(��(���

*/�����?�E��5�����/7��>�&����/�/�*��/��%��������&*��/��(��(������&��.��&**��������*���9����(��%�&>�*��/�

&��8����/�/����&��/��;��������/7��>�&��P����)���(�����&*��/�(��(������&����(/��(/�(��%��,��/9���������&�>�(��

�'�9����%�����%%&���;������&*%/������5��&**�����8�8&��,/��7�/�)��������&�>��'/�����%������7�����('��� �

��%�/�������&��*�����������/�;������/����/�*/�����,������)�������'�9�����&����������'&��������P+

#(�����D�E�����.�.(E��E���$�77����,�*���5������&�>����������'����7��������&*��/�(��(������&�?�����

*���9����(��%�&>�*��/��'&���/�/����&��/��)���(�������(��>�$*����*%��;�����/7��>�&�5�)���(��&����,&���

�&**���/�;�������&9��������9����������'����,��/�)�'�����&�������������&����?�����*���9����(��%�&>�*��/�&�� �

(&���(L����&*%�9�����������9�*����������,&���%����%����;����(/7�����&��(������&�,�����&�9�������&�?

D&����,�&�����%���,����,���(/��,�����>����7��� �)�'�����&������������������*���9����(��%��*�$��� ��9���

B�6�D? �D&�� � �,&�� � ��%��(��� � �&���(/�/ � )�� � �� � 7��� � ('F��� �*���9�� � %��*�$�� � ��9�� �F��������&� � &��

*���9�� � %��*�$�� � ��9�� � ���&�,��*���Q� /���� � ��(�77/���� � ��� � ����,��� � (� � �&��� � 7�J&� � (� � �'����,��/�

*���9/�����?�

�&�������� � �� �(��>�$*��)�����&�5 ��&����,&���*�� � ������,�*��� �%���(��*&2��� ����O�,�� �%&�� ��&���

��������)��������&�>�(���'�9�������7&�(������������(�����%��&����77���**�����>%�������(��*/����?�D&���

- B����>%���������/�/�(�*��(/��%���������C�(���������/9�&��%&���%��������������&��/)�������(������/&�9�������&�������������/��������/�����/�(����9����?�

+ 6������*%��*�����>%��*/�.��&**����,/��7����)����=�9���������)�������,����,������F����%�&%&�/�PQ F��������&��������&�,��*�����&���(��>�(�������,��/���>���/���%��������9�����(����������?�

-S

Page 160: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�,&���(/���������*/�����5�(�77��/�����(�����%��7���Q�-�*������������,&���%����>%�����/�?�

��� � �9���� � &�� � �� � 7��� � ��&��� � �� � EC�F C ���� ������ � B%���(�� � ��� � �%%���D � &� � �'�>%������ � B�� �(&*�����

%����������D?�B���%��������7���������&�>�(���'�>%������?����(��*F*��)�������*���9����(��%��*�$�����9���

�&��������������&�%�(����*%��;��/9����(���%�&��$*��������������%�����(��������&������('&�E����7�5�����

�&����������)����'�����(������;�(/�&�,�����'�>%������������&�,������9��/��(����(���%�&��$*���('&�����?�A

���,&���)������*&*����&\��=&��7�����%%�����>�*���9����(��%�&>�*��/�B���5��������7��(�����,����

����������%&��������(=/)��%��(����&���������D�(�������%�&E���(������9�*���5��&����%&�(�;������%�����

(�����=&�9�������&��.����(�����������&��5�E������,����)������%������%��7������9������@���������A5��=���8;8

(���������9�����(=�>/����&�5�����(&�,����*���������O�,���(�������9�*�����)��������&�������/9���*����

B�=/)��%��)�=��������(������=����%�������*F*������(���&�,���>��9�����)���,��������(������9���(��

*/�����2��&������/9�/�D5����(&�������&�����������/���%%��BE��)�=�����&�>�(����9�����)����&*%&�����

�����/)��%�5�)������(/��(����������D?����(����$���%������(���%�&%&��(�����(���������*&�����)�������:���

����������(�������(������(��%�&>�*��/�������&���(��@��/9����(���%�&��$*���A5��=���8;8(����(���=��������

)������*�������O�,���(��%�&E���(������9�*���������/��%���(��%���������&��������*&��������(����

�=����,��/? � �=��� � �; � �� � �O�� � (� � ���,��� � (=����(��*���5 � )�� � �=&� � %��� � (/��9��� � �&�� � �� � ���*��

(=@������9�*�����A�B�7?���7��5����%�����RD?�

B����%��� � �*%&����� �(� � ���,��� �(� ��&�(���� �(� �����9�*��� ��&������ � ���� � �:�� �(��� � ����

���������&�� � ��%�/�������,�� � (� � %���&���� � BE�6D? � ���)�� � %�&E�� � (� � ����9�*��� � *�E����

B�/&�9�������&� � (� � ���,���5 �*&(�7�����&� � (� � �� � ������7�����&� � (=�� � �*%�&�5 �*��� � �� � %���� � (=����

�&�,���� �9����� ��&�����5 � ����&(����&� �(=�����&�,���� � �����&�&9��D �(&�� �F��� �%�/����/ �������C+5�

�&��)�=�����(�������(������%&��������������������&�(���&���(�����,����&���������/�(����9����5�&�������Q�

,&����������R� B(���������(���(=���%�&E�������&����&�������,����(��9�&�%�D��&��)�=����&�����;����

�������&��%�&7����&�������(=���9�&�%��(=�9����S?������&*��/��(=/��������*�����&���%�/��(/��%�������

(����������(=����/5�����������C�%������*�*����(�����(������&��(���=����/��&�����/�?���%��(��������

���7� � (� � ���,���� � �� � ��� � ���%&������� � (=/)��%� � �&�� � �� � ������&� � (������ � �,�� � ��� � ��%�/���������

�2�(����>5�(�������*������&\�����%�/%���������%����9��(���@�(&�������A�������&��������C5����&\�����

���9$����������&��/)���������%�$��(���/)��%��?������F�������%��*�$�����9���(���������/9&�����&������

���� �(�� � E�65 � ��� �����(����� �(��%�&>�*��/ ��&�� ��� � ������&� ��,�� � ��� � ��%�/�������� ��2�(����>�(��

*���$���%������7&�*����5�����*&����������,���(���(/����&��5�(�������)�&��(����(�����,���?�E����&���

(&��� ��� �%��*���� �; �9/��� � ��� ��&��/)������ �(�� �(/����&�� �%����� �%�� � ��� � E�6���� � ��� �%�&E��� �(��- ����/��&(��(=�����%�����(=�,������&��(����*%�&����������&�����(��9����&��(����&*%/�������)����=�����/%��(��;����7���

(������/���-""!�;���F?�������&�������;�%���������(�77/��������&*%/�������)�����)���������)���%&����(/7����(�����=&�9�������&���7����&��**����(�����7������&����%&�(���;�����%��9��(�������/��������B0�&�%��F&����&����D?�

+ �&*��/�(=�29�$��5��/�����/�����&�(���&���(�����,���?�Q �&*��/�(=/��������*���R �&*��/���������(=�����%����?��S E��7����2��E&����������&**����&������&�(������(��%���&�����B&�9����*���%�����������%/��7�)������>�E�(��������

/������)�������9�H�$����)��������������������/,&����&���(�������$������(�,�(�������(����9����D?

-S"

Page 161: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

����9�*������&��%���:�5�(���(/����&���*���9/�������%�����������9��(�(����,���(&��/��%�������E�6����

(�����&��9���/,��������)�=����%��,���������C���?�U���������5�������%�/���������(��%���&������&����,����

�&���%��J���%����=����(��*����B(��*���$���9/�/����5����%�������&���%&�����������(������(��%�&>�*��/D�

�&**��(���7��������(��%���������&��(�������(/%�&��*����(���%�&E���5�)���(&�,����F���5����*���>5�

���&��/������*&���(���(/����&���%&���/,�����)�=����E&�����(�������%&�,&���(����&��9�5�������%����

�&��&���/��%&���)������%&�,&�������=�>%��*��*F*��%���?����%&����&��������,��(�������(������(��

%�&>�*��/� B)����%%��)����� ����(/����&���*���������$9����%���(��������E�6D�����*�� ����(�77�����/�

�&��)������%&�,&���(����&��9��B(&�������&�9�������&����2�(������������5�%�/���/*���5�(�������*������

&\���������%��*���(��%��������������/7&�*�������&���D��&�(�����������/��������;���������&�5�;��&����� �

*&���5�;�%�/7/�������%���%���(���������)���(=���*&�,�*�����&����?��=�>�*%���(������/,���&��(���

%&�(��(����&���/���(����������,����(��������)���������$���(=���F�%�������,���;����7������&*%���(��?�

��� ��9���� �)�� � �����,������� ���� � ���� ����������&�� �(���������� �(=��F�&������)��� E&�� �����

@��&���/��A �; � �/������5 �(&�� � �� ��&����� ���� �%�/%��/ �%�� ��� ����,��� �(/(�/ � B�� �������� �(� �%��&��9��

���������/D�)����/%����������(�77/������������,����&��������������9����5����7&����&��(�������������5�(��

��*%��)�=�����%�����������(�������&\����������(/�&�����?�6&������(������������,����&����&*%��������

����� � ����� � �� � %��*����� � ��� � �&*%�������/ � �&����� � B��� � �9���� � �77������� � Q+� �&� �QS� �(� � ���,����

���(&*�(����D5����@�%&�(��A������77���/�;����)����2%��(=�����,����&�?�����%&�(�5�E��)�=���(/����(���

���/���+!!!5�/���������/9��>�(=��������/�;��=������B(=����������(��(���������&��;��=�����D?����+!! 5�����

(������&����/9�&������(�������/��(=���F���J&�,��������&���9���(=���*&����������%&�(��(����&���/���

�����,��������&���?�4�������B����(�����/���9�����F5�Q#����5�����/�;���F��&**��������������%�$�����

����/�/���&������)������)���)�������/���(�������%��,/D�(/,��&%%������������*��������&��/)�������(��

���%�&E���(������9�*����(�����&������/�.

@�1��%�����)���*&�����7���(L�,&������%�����5����2�������������&����(���%&�(��(����&���/��?�A,����&���,������ �

���������&*����(��%&�(�5��������&���,&�����&������7���������,��������&���5�(&������7�������(�*����������%&�(�5 �

7���������9������%&�(��.��,�������%&�(��_�S�*������5�*�������������%&�(��_�Q?��&���(�� Q�%&�(��&��/���� �

%���/��;�--#5�%&�������E&���/�?��&����������W&�9�������&����2�(������Y�&���*��������H�(�(���5��&���J�5��&��

���(/%����J������=����%�����&%�*���%���/5����5��%�$��&���=�������(���&*%���)���(�*F*��)�=�,��������*��� �

--#�%&�(�5���������������������;�-S������/������������/��W(��������&���/�Y?��&���&���=����(���@����������(�H5�

����*���������&���;�--#�%&�(�5�����%�������(=����;� �Q!5�;�-S�������&��������/��A5���&���)����&�*���*��������

�&����� � E��)�=; � -#�5 � (&�� � �; � &� � �=��� � %&�/ � �� � )�����&�5 � &� � �=��� � (�� � &� � ,� � ��9*����� � �� �%���� � %��5�

�/9$��*���5�(��*���$���;����)�=�������������%�����%���%����(=����,��/?�4&�5�(����$����������&���*��������H �

(�(���5�(&���&���������&*�/��;�--#5����&���&�9��%���5�)�&�5�(&�������*�������������;�-S�5������%��?�E�� �

�&������T��%���E&��5�������&��5�)�&�?�������&�5��%�$��&��������(������&��)����&�9��%���%�����%%&���;�J�5�)���

,����������*���&����5�(&���,&��;?�

-T!

Page 162: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

A!6��F���*!��C!���F����L��E7������C����8:

4����=�������%��������������%��>��&�����5�*�����&���=������%���%���(&>��?��=����:�/�&��,����)���J���&����5�

&��,����(����/�������5����(=����������:�/�&��,��������%��>��&������)���7����)��5��,���������%��>��&�����5�&�����

%����%���7������&����� ����*���?��&����%�$�����*&*���5 ������&���&�������&���/�?�h��,����(����)�=&��

(�*��(��(��*&�(�5�&������&������(&����%��5�&��(�*��(��(����/�������5�����&�����%����%��������,&������&� �

�=��%���(��*&�(�5�������*F*����*%�����%���(��*&�(��)�=&����&�����%����%�������7������&����?��&������

�&���(=���*&*���5�&���/7�/����5�&����������%������&%�)�&��7����5�)�&�?�4&�5����)�����������5��=����)�=&��� �

)���(�*F*��)���)����������������)�������&���%������%�(��5����)���(����2���(���������;�7����5���������7&��5���� �

%��������������������>?�������&�����%��%���5�����7&���������������5�����7&���������������5�)�&�?�����%�$��&��

,&�������9���(���/�����&���)���&���7����)���@�C��,�������%����%&���9�9����%����A5��&���J�5�����E��%��>�,&���

(��� �)��� ��� � �����������5 � ��� � �=�����(�������&��5 �J�5 �����? �A��(/����J��� �*����/����%���� �%��5 ��� �%��� �

*����������&�����&������F�/5�&�����,����%����)�=&�����7�����W������&������>����������%%�/*������������ �

��*��/Y5�*�����=����,����)���J���&��������9����5�)���)���%���5�J���&��������9�������$�������.�����*����)������

%���������%��������E&���(����%&��(���������*����5�����,���������&����5�J�����������9���������5�����/�������

%�2/��%���5��&���J���&��������9�����%�����)���J�������9��������*&��������2��$*�5����%&��������������=/���� �

%�������/�������???����(�%����)���)����*&��������&���&���(���@����F��H?�A�

NC!��6���L��!����EC�F���C���E�����!E���!�������F��E��:

D&�?��������������������������������7&����������&������5�%&���5�J���=���F����;?��F*��%&���*&�5�%&����&��5�

�=����(�77������%&���7������&��������������,��/�5�%&���)�=&���=����%�����&%�(��(�*��(���)����=����*�����5�

%�����)����;��=����,����)�=&���������&�%�(��(�*��(���)����=����*�����5�&�����%����%���7&�����5�)�&�?�D&� �

���������&���(������@�A����(�H�E=���)���(�*F*�������(��)���H��E&���5�,&������&�����*������%&����,&������

���(�H8,&��?�A�W???Y��&�������&���*������%���������2��$*��%&���7�����,�����(=�������������������%�����)�=����

�&���%�����&*����>�����(=��������9�����5�(&����������W&�9�������&����2�(������Y�&���*��������H�(�(���5 �

���������&���W����Y5�&�����&������F�/?��&������7���(���&*%����&������)������*������%����5�J��(����&��,��(����

���*&��5 �(��>�*&��5 ��� ��&�*�e�J���=���F��? �U����)���7&�� � ��� ����*������ � �� ���H�(�(���5 ��� ��&�� ��� �

&�9�������&����2�(��������=����,����)�=������7���5�*�����&��;������������*&*��������*�������)�=����,�������

�=�����������&����5��������,&���(����������5�J���=���������?����J��%&���J�5������������&*%��������%���)�������

E����������&���%����(����$�����>5������=���������5�(�������*������&\�&����������������%�����&����???�J��E��

%�����)�������E������J������9F������%�����%��?�A

A��(/����(�������>������(=���������5�&����*��)���)���4��������=���&����;������/��������(�������

@��&���A��&**���.�@�&���=�������(���&*%���A5�@�&���=����(���A?�����=����)�=���*&*����&\����(������&��

���&����;��&��%�&E�����������B)�������0C��,����%&��/�(�,��������%��(=�&**���%&���7������&������������

��7�����&������&(��(�����,���D�)�=���*��)������(���������,���@�����(������&��)�������&�9��%���A5�)�=���

���9��(�������*F*�����/9&����)�������%&����)����)���(/��(����(��9���(���&��������&������������*%��(��

-T-

Page 163: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

���,���-? �����/����&��(��4������5�&�,����*�����&������;��=/9��(�(���&�9�������&����2�(�������B�����

)�=������*&(����������77��*����)�=@�������7����AD5��=�>%��)���%������7��������&��7����;������/����(��

(/����&���*���9/��������,&��/��5�)�=������&**���/�%����&����������%&�������%�$��(���&��/)��%����>�

�:�/� �(� � �=����*��� �(�� �*���9���5 �%��� �(&�� � �� �(&�� �����*��5 ���%�$� �(� ���� ��9���� �*/�&������5�

�=/������������&��(����&��9���2�(����?�����&�(�����(������9�*�����&�������������;���,&���7������� �

%/(�9&9���(�����&���*���5 ��� ��&��(�������,&�&������*���**��)�����*����,���&����>?���5 �%&���

����*���������&���*���5���������(������(��%�&>�*��/������&�,���������?����(������&��(���=����/5�)���

,&���������%&��������/�(=�*%�&2������9�9/��(�,����������������>5�����������(/7�����,����������(������

9/����������������&���*�������%�&E��5�������)����=�>%��)���4�����(5�����f-�(��4�������.�

@�WXY�E��5�(�������%���/��/����5�&\�E���=/�����%������&����;5������������=��������&�,/������������5�%�����)�� �

)��������9��������,������������&%?�

2�E��*!6��&����F!�������F��!��E!�6�C����:

�����5�,&��;5������������5���7����=������*&��/???���7���--#�%&�(�5�(�,��/�%���Q5�*����%��/�%���T!�*������5�J� �

7�������%���*&����(����>��������(�����,��������&���7����)�=&��*=�>%��)������%���������,��8;8,���(��E�9�5��;����

2���)���)�����&���)���E������&*%���(��%���.��&**�������%����(����)����=������&%???���&������5�E��*�������

���(���&*%���)��������9����5��=/�����%���9/����������,����%�&(����,��/5����(&���E=�����9*���/�����%&�(�5�&� �

����9*���/�����%&�(�5������9��(��������9���5��������9��������%�������*/��&(���(�����,���5 � ����H&��� �

(=�����,����&�5�&����(/*���/�J�?�����;����*�����E=���������*�������=����%&���J��)���E=�����&�,/�J��*�������)�� �

,&���,����H�%�����)������*�����E=&�,���*���&C���*�����,��???����9�&���>�*%���(�???����)���%&���������,���(��

*���9���(��%�&>�*��/��&**���&��5��=���8;8(����)�=&���&���(�*��(��(��7�����(�����%�&(����,��/�B���)������ �

�&�*��5�����5�%�����%%&���;����(/�&�9�������&�����������D5����(��E&���������(�*���5�&���&����&���������>�

*&���,&����������(�����,���5��&**��J�?��6�����)������(���������(���=����/5�������,����%������???���7��5������ �

,����%�����������������8%�%�5�������,����%����������&�,���������������%&���J�?�A�

4�����( � �*%�&�� � �� � %��*�$�� � %���&��� � (� � ���9����� � %&�� � �>%��)��� � )�� � �=��� � ��� � )�� � ��

��9*���/�����%&�(�?�E������=�9���%��5�%&������5�(����������%������%��&����/������)��5�*����%���:��(��

(/������������,����(=����(��*�����%/��7�)���)����&�������;�@���9��(�������9���5�����9�������*/��&(���

(�����,���5�����H&����(=�����,����&��A5����75�;����(�����(����������,�����/���B�=&�9�������&��(����&���/���

)�&��(������D����%������%��&��(��%�&(����,��/5�;���)����������(�$���(=���������%�����*���?�����5�(��

*F*��)���4������5����%���(�����(���������;��'/9��(�(�������/���������&��)��������8���@����,����%���

��������������8%�%��A�.�*���$���(=�>%��*������%��������*��/���%%&�/��(�����>�)��5�;����(�77/������(��

4�����(5�&���(���������&������������&���������,��������2�(�����5�&�9����/���%������*������(��*�������

- @�C��,�������%����%&���9�9����%����A5�����=&���������5�7�����/7/�����������&9���(����*%�9���(��D?����G&H2����+!!#5�(&����'����(����%%������&�����/�/�����(/7����������&��(������������%%�/*������������������(��������&��C�6A�('�&L��+!!#

-T+

Page 164: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

������(��������%&��������/�(���=�*%�&2���?�U��=��,����5����%�����)���������4�����(�(��������&�(�����(� �

����9�*���5 � ��� � ����� � )�� � �&������ � ; � �*%&���� � �=�(�/��&� � (�� � �9����5 � 7��� � ��> � ��%�/���������

�2�(����>5�����&�������>?�E���=�9�����&���(��@�������A����(��@����%����[�����A5�%&�����%���(���(��>�

�>%�����&�� � 7�/)��**��� � �*%�&2/�� �%�� � ��� � ��)�F�/��. ���� � 7&�� � �� � ��% � 7�>/5 � ��� � ����(����� �(��

%�&>�*��/�����/9&������%����,�������&�9�������&����2�(������5����������7&���7���?�E��������(����(&���(��

���� � ��/������� � �� � �&����� � ��(/7������� � )��5 � �&��)�=�� � ,���� � ; � *��)���5 � ��%� � �&�� � ���� � ���,����

(=����(��*������E'2���,���(����������%��������,���?�

�� � ,&�� � )�� � �� � )�����&� � �������� � )�� � ��� � %&�/� � ��> � ����(����� � %�� � ��� � ����9�*�����

(=&�9�������&���=����%��������������(=�������9�*������(�����(��*&($���%�&(����7�B)��������7&�*������

%�&7&�(/*��� � �� ������� �(� � ���,��� �(=����(��*���D5 �)�� ������ �(� � ���� � ���%&��������/ � �� � ���� �)���

*���9�������=���8;8(������������)�=�>/�����������(/�/9��������(���=�*%�&2���-?����7���������&�&*���

(&�������(��%&����5����(�������/����&��(��������C�����/������)��5��������(��������*����(��%�������%����

��*��/�5 �*��� � ���� � ���,��� �(=����(���� � ����� �(� �*F*��������5 �)��� �=&�9�������&� ��&�� ����)��*����

%2��*�(����&��%�����&*%��>�?������,�����5�(����(���&�9�������&�������9������5�)����������9�������

��FC ������*��9���(��*��O�,��5� ������� ��&�,������9�9/��(����(����������%&��� ������%&��������/?�

D�����%�������������������&���%������������5�����&�������(������/���+!!!5�)���(����������������&���(��

�&�77������������,��� �������%�/,����&��(������)����%�2��&�&����>�)�=�����&���������(��%���(������

����9�?�6&�������&*%���(��5����7����;����7&���(/�����������)������&�,����������&��&���(��@��&�77������

������,����A����@����)����%�2��&�&����>�A�(��������&���>������9������('��F5��������2�����'/,&����&��

(�����,����('����(��*������>)���������&������'��������/��**����*�����������%�/�&*$���?�

D��CB��+�(�D�A���������CA������B��C��0������F��<�AB�00������=

��F5��&**��(=�������9���(��������%������7���J�����5��=������&�,/���&�7�&��/��;����7���(���

- �&���������/�&�&*������)�������*���������7&����&���*����('����7��*��;�������('���*����/5��?�F?�F������(�B+!!"D���%%�����)�������������&�����������(�,�(�����������('����&�9�������&���&��5�(��%�������%���5�(/7������%����'&���9���&���/9����('&�/���;������/�������?����(�&���)����'�%%��)�����>��&�7��������������;����������%���������(&���7&�(�*������*����(�77/�����(��������)���&�9����������������&���������(����&�����������������*����/5�(�������*������&\��������7&�(/��������%�/�&*%��&��(���'&�/��������(���������/����>�&�(����)�'������J&�,���5��������������%&��������/�(���'�*%�&2����B���(������(/�/9�������D�7����;�������&�/����������)�����%����,����?�

-TQ

Page 165: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

���/�� �+!!! �; ���� ������ � �������5 �(&�� �)���)��� �/%��&(�� �*��)����� �&�� � �����/ � ��� �(������&�� �;�

(/,��&%%�� �(�� �%&����)��� ��%/��7�)��*��� �(�����/�� �; �2 � �/%&�(���. � �=�*%�&2��� ���� ���&�� �*�� ����

��������������)������%&�������(������&�77������%�2���)��-���������,/����%������������������/��B�������

E��)�=; � (�� � /%��&(�� � (� � (/�&*%������&� � ��9�M5 � ,&��� � (�� � �����(��D5 � )�� � ������ � �=��(��� � (=����

�&�77�����������%����9/�/����*����%����9/��%����=����*����(����9����?������>%����������������2%��(��

���)���5���%%&�/*�����&�,���>�B�>%���������������(=����(�*��(���2�(������&��,������;��=�%%���(�����

%&����&��(���=�*%�&2���D5��=/,&����&��(�����E����%��(��������(���=�9��(��%&����)���(���)�����&���(��

����/�������,���5�������%����9���(���������&�����&�(/��;�(���7�����*��)������B�&**�����������(���(��

������/�D��&�(������5�(�����������/���+!!!5�;����)�������@����)����%�2��&�&����>�A+�/*��9�����&**��

����%�/&���%���&��&���9/��(���=�*%�&2���5����7������� �=&�E���(��%&����)����(�����/���;�&�E����,��5�

*������5 � %�/,����5 � �� � ������� � �� � �&�77����� � &�����&��/� � %�� � �� � ���,���? � �� � %�&������ � �&�(��� � ;�

��7&�*����5����&������%�&��/*���)���(������/�%����)��5�(���)�����&���)����&����������7&�(�*����

(������%&��������/�����%����,���(���=�*%�&2�������(���������/�?�

C�$����%�(�*�����/��*/��5�������8��������*$�����;����%�&��/*���)������,�����B)���(&���������

;�(����>�*���������)��������&��&�&9�)���5�*��������&���;�(�����������&����/��%�&)����)������%��,����

����,&�� ������*���������/%&����&�E����,���� ��������7�)��D�. ����8������7�����(���=�*%�&2��� ��� �(���

������/���&�77����5�,&����*�������P��=/*��9�����(=�����&�,�����7&�*��(�����)���5�(����������$����&\�

�'�77�&����� � ��� � ��%�/�������� � (�� � ������/� � �� � ���> � (� � �'�*%�&2���5 � �&�(��� � /9���*��� � ; � %������

�=����(��*����(��%�&>�*��/�����������(=����&�7��� ����� ��)���� �� ��5 �����7&���(��%���5�����������(��

(=����&����*��/�?���E��>�(=����&�7����������������������%&��������/�(�������������;��������/�������,���5 �

��� � ���)��� �%�2��&�&����>��&�� �; � �� � 7&�� ����%�&��$*���&�,����;� ������� �%&�� � ��� �����(����� �(��

%�&>�*��/5�����/,/�������(����&����(����&���(�������)�����������%����������,����(=&�9�������&�5�������

%&��� � (=�%%�� � %&������� � )�� � %&������ � ���&�,���� � %�&7&�(/*��� � ��� � *&(����/� � (�� � ����9�*�����

(=&�9�������&����������(���=�����%����?�������&�����%��������&����>%&�/�����(/�����(���������������&�?�

�=/*��9���� � (�� � ���)��� � %�2��&�&����>5 � �� � ���� � )�� � %�/&���%���&� � (�� � (������&�� � (��

�=�����%�������F5�����/9���*�����������&��(��*��%�/��������������)���������������%�$��B%�����������D �

(�� � /)��%�� � (� � �� � �������&� � (�� � ����&����� � ��*����� � (� � 9�&�%�? � �&� � &�E�� � (� � ����������- 1=��������������*��(��@��&�77������%�2���)���A��&**��/)��,������;����7&���(�����@��&�77������������,����A����(���

@����)����%�2��&�&����>�A5�%&���/,�����(���������%���&������(����77������&�����/&��)������;������(���/9��(��(�,��9����������>)����������,&����������(=��������>?�

+ �&���%��%����������7�&�������E���;�(��*����%������7&�*�����&��������7&����&��(�������������(�������)��������������������/5��&**��������*���������)����&**�����&�����(�����%��7��5����@����)���%�2��&�&�����A5�9/�/����*�����*%�&2/����%������5������*����(���������������)���%�&7����&�����(���%�/�&*$����)����&�������;����7&���;�����&�77������%�2���)������;�����������&���&������(��������/?�����(/7�����&���(���=ED���&��(��������$���(�����,���5�)����=�77&������(���&������������������,���������7����/�������������$���@��&���������A�B�=���8;8(��������%�������&�����*����%��������*%�&2����5�����&�9�������&����2�(������5�����%�/,�������5����*/(������(�����,���5����?D���9�&�%����&�(������*�����&���������*������������������,���5�����,�&��������������������>�������;��=�����%����5��=/%����*����%�&7����&�����B����8&��D�������)���@�����7&�*���(��*��8F���5�(���&�77�����5�(��*������������������%�������������/��A�BED��5�+!!S���,&������������%.^^���?����?7�^�������^���)���^%�2��&�&����>?��*��������%.^^���?���,������8*���>?9&�,?7�^���8�6�8�8���8)�&�?��*�5�%�9����&�����/������+#^-+^+!--D?�1����,���(����(��������%�9������,�����������=��E���)�����%�/���������(/7�����&���/9���*��(���*&���)���������/�����������&�77������%�2���)��?�

-TR

Page 166: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

B�=����(��*��� � (� � %�&>�*��/D � /���� � ������� � (��� � �� � %�&E�� � (/,��&%%/ � %�� � �=�����%���� � (=���

@������,��&����(�����)�����/�(��,���������,����A5�)����,�������8*F*��,�����E&������E����+!!#5��������

���&**��(���&��(�����*����&��(=/�&����(/%F��/��;�����&�����*����+!!#?����������������/�(��%����

����/����5������/����(����&��������(��������>�*&����,������&���%�/��%��/������������&��������9�M?������8

�� � �,��� � (/�&���/ � ��� � �� � 7&�*�����&� �(� � ���&**��(���&�� � ; � %�&%&� �(� � �� � @�)�����/ � (� �,�� � ���

���,����A5�����&��(��������5�(������&�77������������,����&��*F*��(������)����%�2��&�&����>?��=&%��&��

�����/9�)�����&�����%�������(������&���(���=�����%�����B������%��*�������75�%�������������&������&������

��*������(��9�&�%�-�;���)������E=�������F����������/�)���)����*&���%�������(D��&���������;����%�������

��� � ���� 7������� �(=�*/��&����&��(��@��� �,�� �������,����A����9/�/���5 �%&�� �%�&*&�,&�� �(�������&���

*���9/�������%��*�������(��%�/,������=�%%�����&��(����&������%�2��&�&����>?�����(��>�*����&���(��

����&����,��&����/�������(���&&�(&�����(���/��(������������&�(���&���(�����,����(����9�������F+5����(��

7&�*�����(������&**��(���&�������*�������>�(������&���(���@�*/������A�B�'���8;8(����(���9���(���

(�,���&���7&����&��������(���'�����%�����.�����/����5�(���������&�5����?D�%&���%�&*&�,&���(���%����)����

��*��)�/���&��*���������O�,���(���������*�����(=&�E����,���&��(���������/�������,����(����9����5�%���

�>�*%��?��&��%�&%������,����(=��)�F�����(&���/�/�*��)�/�%�������&���>������%���������(�*��(��

���������.�%&���*���*����%�����&**��(����������������(=��FQ5�*&��/��(��,���������%��*���������;�

(/�&�,�������)��5�(����������,����(���*���9����(��%�&>�*��/5�%&�,�����=�%%��������;�(���7��������(��

%�/,����&�����(��������*����(������)����%�2��&�&����>?�E�����*=�%%��������%���(��(/���*��������E=���%��

�/%&�(���;����������������Z�(��*&����������8���*=&���&�,��������%&�����(���&*����>����������(=��)�F���

���%��*���(���&��������(=���&*�����������%�/���������&�����������,����)���?

- 4����)�������&*�(��������(������&������/,&��/����7���(���)����������)���E'2����%���/�5�E���&����,���������(/�&*�����&�����%�����/������B���0�&�%�D5�%&���(�������&���(�����������/?�

+ ������*��%�&%�����)�F��5�)�����(&��/������;�%���������%&�����(=/��%����������(���=&����,��&���5������8���������/�(��>�/��(������������&&%/����&���������9/�/����&��5�����/��(�������=&�9�������&��(�����,������������(�����������(=�%%������(=�����������������/����5�������������������������������&���,���%�&7����&������8,���%��,/�5�������+!! ����+!--?�

Q @���������������&��&�&9���A5�@�/��(����������$���A�&��*F*��@��&��&�&9���A5���������(=���%�&E������8*F*��*&�,�������*����(����7�/�%������%��%����(�����������)���E������&������B)�������&�%J&��������%��5����+!!#8+!! 5�)����=�����%��������%�/&���%[��(��@�)�����/�(��,���������,����A5�������&���*&����)�=�����������//����%�&E���(/(�/���������(�������D5�E=���/�/��(����7�/��&**������;����7&���%���(���(���9������B%����&��*&�����,�������������,���������;��=/9��(�(����&��&�&9���5�������%�����������(����&��&�&9����)����=���/����������;�����&�77������������,���D5�%���(����2�(���������5�%���(������7��(�����,���5�(���*/(������(�����,���5����?�����%��*������&**��(��������&���/�/�����)���)����%���&�����(��������0�&�%��)���*=&������&*%�9�/�(����*����������*�����(����*&�����,����Z��/��*&�������7����(=F�����(����7�/5�;��=���/������(���=&�9�������&�5��&**��@����(&��&���������&��&�&9���)������,��������������*���9����A�*=��,�������7���(�������(�����,�����&���B��������(���/����>�(��*���9����(��%�������������/�5����H�(���7&�*������5�(����(�����������&�(����2�(������5����?D����*=��%�&���/�(����������)���*=���&�������*����������;�%���������%�������(��*���*����%�����&**��(�������5�(/��9�����%���������*�����*�����%�����/�(=������&�����������/����/�5�(=����*���$���&��(=���������5�%���*&�����,����(�����������5�����(/,��&%%�*�������������/�������?�

-TS

Page 167: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

,�*��#����BAE�EC�����E���E�$B�BA��F�����E�C�����������EB������������A���B�

,�'�'�����7�C! E�����!FE�����8�!�7E��*!����&��C�C���!�8

6&����&*%���(������*���$���(&�����������(������(��%�&>�*��/������&�,�������:�/��(�������

%�/,����&��������������*����(������)����%�2��&�&����>5����7������,���������������������(�����������(��

����&�5����+!!#?�����&L��+!!T5��&,�*����+!!T����7/,�����+!!#5���&����9�����(�������������/�����(��

%�&(����&��(=/���������/�(������&����������(���5�;������(&*�����?�����&L��+!!R5�����������9�����=/�����

(/E;�(&��/����*&��5�����=���(���*/(������(�����,����(��������,������&�����9�9/�����(/*��������%�$� �

(������������%��*�����(=����������*���(��5�%&���7��������&���C��������������&**������(����(�����,���5�

�%�$���,&����(����/�B���7/,�����+!!RD�;����(������&��(���D6������@��������(�����)���%�2��&�&�����A�

�&������������������&��(�����,����*�����������(&���/�����/9���*��������������9���-?��=��&�(���7��/�5�

���������&�����������7�� �7�����*��������%�/��%��� ����6A�5�����&�����/����%�$� �(��C��������(���

�77������(���/�����/��&������%������(������&��(=��F?�F/,�����+!!#�*��)���(&��������&����(��%&����

(=&�9����������&���&�������*����(�������%�(��/�(������/����(�������(��5�*����������(����������;����7&���

*/(����>��� � �2�(����>�)�� ��������� �; ������ ��/��� ���� �%�������/ �*/(����)��5 ��� � ��������� � ��� ��&��

������$����&��%����>��%��&����5�*��������&���������2*%�&*���)���.����������(���(��������/�����������

���%������,�������(=����&��������(���&�77�����������������?�

���%&����&���2�(������(��%�&��$*��(��������(���B(���;�����0C�����&��**������>�*/(������

(�����,�����2�(�)�/��;�����0C+D����(����%���(��+!!#�.�������=�����&���������(�%�������7���(������/���

-""!? ��=�>�*�� �(�� �(/���� � �� � ���� �(� ��D��CQ� *&���� �)�� � �� � �������*��� �(�� � �����(��5 � ���

�=����2�� �(� � ����� ������� �B%&�� ��� �*&����� � �� � ���� ��,�� � �� ��������&� �%�&7����&������ �(� ������(/D�

%�&�&�9���=��9�*������&��(���&�9�������&����2�(�������)���%&�����������&�77������&�����&��/��%�������

����9�*���� �(=&�9�������&� � B4��)���5 �����������5 �������5 �+!-!DR? � 1��)��8�; � �*%�������� �; � 7�����

- ���*/(�������E&�/�����:���*&�����(�������7&�(���&��(���=���&�����&��A��86�&�BA��&�����&��(=��(����>�,����*��������>�&�9�������&��5��&�7�&��/����>������(������(/%�����&���%�&7����&������D5���//��;�����&�������%��*����+!! 5����)���,�����&��**����@�;��9����,����&������>�)�������&��������5�%&���/��������������5��������%������5��������&�77������*�������������,���5��&��)����������&�77�������&�(����;����%���&�&9��5�,&������*&��5�%&���(���������/�?�A�B(/�������&��(����/���&��(���=���&�����&��A��86�&5�&��&����+!! ��,&���/9���*�������%.^^���?��(%�&?7�^P%�9�b�(_TS5�%�9���&�����/�����+#^-+^+!--5������H5�+!! D?��

+ ����*/(������(�����,����(=��F�&���%��������%�����;�%����(�������%�&7����&�5�)����>%��)����&��**���������%����9���(������������/���>�)�����&���(���&�77������������,���5����������,����;����7&���/%���/*&�&9�)������%&����)���)�=����&��������%����;�%�&%&��(������&�E��5�(��*F*��)�=;�%�&%&��(���=�*�����?������=�*%������&��(�����*/(������(�����,����(=��F�(�������%&����&��(=����&�7����(�����%&��������/�;�%�&%&��(�����,���5��7?����*��5�+!! �Z�A��&�����&������/����*/(������(�����,���5�+!!!?�

Q E����������%�/�������,������&������%/��7�)���;���F����0�H�(��F�����5�����D��C�B�&*��/�����&�����29�$��5��/�����/�����&�(���&���(�����,���D�����/���������7&���%���*&������*&2����5�(��-" S�;�+!! ?���������(����/������(&���������;����%�&�$�8,������(���2�&9��%��/5�(&������������,���&���/�/��&����,/���%����������/�������(���=&�9����*�?�

R ����%���9��%����)������,������%�������5��������/��*���5����(/*&�������&��7�����(���������������5�;�%������(��

-TT

Page 168: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

���&���C��� � �� � 9��,��/ � (� � �� � @��&�77����� � �� � ���,����A � *��� � ; � E&�� � (��� � (�� � ��)�F����

%�2��&%���&�&9�)����B%����(��%�2��&(2��*�)���(�����,���D5�������%�/���������(��%���&������������

��9�*����(�����9��,��/�(�������(��%&���%������&������=&�E����&��(���(������&��5�)���%&����(=������(��

��������&�8��%�/�������,��/�(���/��(���(�����?����+!!Q5�%����������/������(���D��C�(&�����������

;�(���(/�����;�%�&%&��(������(�������(���(&�������0C������(�*&���������������$���(=����(����(��

���,��� �&�5 � ; � �&�� � �� �*&���5 � �� � ���� ��,�� ���� � �������&� �(� � ���,��� �(/9��(/�5 � �&�,��� � ��/� � ; �����

��9*������&��(������9��(�����,�������;�����%�����(����%$����%�&7����&�����5�(����%�/���/*������>�

�/7&�*���(=&�9�������&���������)�������������%�/����������&����%%��/��;����%�&�&�����(���������(���(��

�D��C-?��������(��������(/�������&��(������0C��&���(������/�����(��(/��*����+!!Q�.�

@�����'��%$��5��&������%&�,&���%����9�&���������������������,��������/������)���(�����������7��������,��(��(��

-R��&,�*����+!!Q������������(��(���&�����&��$9��?��&�������C?��������������������77���**����7&���%&���

)�'���%�������'�%%��������;��������*����*��%�2��&�&9�)��?�������������B;��&��/%&�������;��&����%/����� �

��/������)��D � ��������� � (� � ���� � (� � ����� � ; � �77�� � ����� � ��� � (��> � /,/��*����? � W???Y � �'�*%�&2��� � ����

���%&�������(������/�����/�(�������9��������(&���������,�������;����)�������&�9�������&�����������&�(���&���(��

���,�������%&������%������������;���������/9���/�%�2��)������*������?�A�B63�(���D��C��d+TR5�- �(/��*����

+!!QD

��� � �����(�� � (� � ������/� � �%%��������� � �&**� � �� � %��&>2�*� �(=��� � �&�77����� � %�2���)���

&�����&��/��%������(/9��(���&��(����&�(���&���(�����,���5�,&�������(/9��(���&��(�����,�������8*F*�?�

U��=�%%���(����������$��5�������%�/���������(��%���&�����&����&�������5�(�%�������7���(������/���-" !�

�������%��*�$�����>%��������%�2��&%���&�&9�)������������(=��F+5�������9�*������&��)���7����7&�(��

������������&��������/&��)����(�����%�2��&%���&�&9���(�����,����B(�,��������-""Q�%�2��&(2��*�)���

(�� ���,���D? ������8��� ������� ���� � �� �(/����9������� � ��� �*��9�� �('����&�� �����/�� ���>�������/� ��� � ���

���%&��������/�)������������(/,&���5�������(��@��&�77������������,����AQ?�6��*������%�����%������������

(���������&�77�����5����%�2��&%���&�&9���(�����,����%&�����(��(&�9�����7����('/,������������,�����/���;�

�'�����(�����,����%�������5�%���:��)���(���&�������������/��������/(�������5�������7����(��(�*��(���;����

������/�(��7&������������,����������������(&���������*&2����.���E&����&����&����(���&����5�&�E����7��

(/%&�����*����(���=����*����(���%�&�$�8,�����>�(���D��C?�- �&**���������C��&���>5�����D��C�(�,�������(�������,�����������(&�������)���2�/�������%�/����/��������

����9�*�����(=&�9�������&���&�������;��=�29�$��5�;�����/�����/�&����>��&�(���&���(�����,����(����9�������F����(���������/��(��������%�������&��8����������?�B���,���(/7�,&���������%������&)�������*�������O�,���(��%�&E������)�����&�5�*����������������(=�,���B�&��)���������%�/���������(��%���&�����(/��������(��%&����(����&%�%���(=��7&�*���&���%&������%�&�&����5�%����>�*%��D�%���������,�����������(���(��%���������*&������*�������O�,���(=���%�&E��?�

+ ������8���&���(&��/������;�(�����%%&�������%��%����(����*%���&��%����/�?����%&������/��*&�����&����������������&9��%����(����E&���5�+!!"�W-"" Y�)���(���������������(�����%%&����(=/��(��(�����&���&����(��%�2��&�&9���(�����,����(���DA�5�(&�������%�������&�����������F�B���%�����%/��7�)��*���5��������/�����������(���������&�D?�

Q �=�>%�����&������(�,����5����7���(���%��������&������%�2��&(2��*�)���(�����,���5�����*��)���(=�%%����������;�����&�%�����/&��)��5�(���&����)��������*%���*����&��(��������*����77���;���9���������%����8%�����77��*/�B���>��������*�����������7�)������%&����)��D?���������������(��%�&%&�5�E=�*%�&�������������&��&��������9�����*����B(��*F*��)���������(��@����)����%�2��&�&����>�AD�%&�����9�������&��������$���(��*��)�������/&��)��?�

-T#

Page 169: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(/*����/��&�����&���(��������&��(����&������7��(�����,������(��%������������@����,�������A�B�&������5�

+!!#�Z���E&���5�+!! �W-" !YD?��=�����;��=��9���(=����)���%��,��/9�/�%���������%�/����������2�(����>�

%&���*������������������������7&�*���&���(���=�����%����-5����%����%�$��(���������&��/)��������������

���,��������������/�(������,��������?�

����&**�5�������)�����&��(�����@��&�77������������,����A������&�,��%&�/�5�($���������/���

-""!5���������(=��F5�����=����%����������&��(=����&������������������29�/�������&�,����(�����%����(���

��%�/����������2�(����>�B&��(�����(������&��(���=�����%����D?�6���:�5�%&�������)�����&��(�������(������

(����/7&�*���(=&�9�������&�������������/�(����9�������,�����;�*���������������������%&��������/�(��

�=�*%�&2����(��������*��>�&�����&��/��%���������,���5��=���8;8(����;�*���������)�����&������/9���*��/�

������%����������(�������9�*�����(=&�9�������&��%������������(����&��/)�������)�=����7&���%������������

����/�(����9����?�A���D��C��&**��(�����������C5����7����%������(������/�%&���%������(���&������

������.�����&�7��������������%&��������/�(���=�*%�&2����(������������������;��������/�%������%������&�7����

�������(/���*�����&��(���7�������(���*&(����/��(�����,����������/�B��H7��(5�+!!TD?�

�=�%%�����&��(��������/9&����@����)����%�2��&�&����>�A����5�(�����������(���=�����%�������F+5�

������(=������%��������*����(�����%�/,����&��(������)����%�������(������&���(���=�����%����Q5�%&���7�����

7����;�(���*���������������/%/�/���(����������%&��������/����&�������*����%������������(���D��C5�

*����(����%�������������&\�(���(����������(=����/��7&����=&�E���(��%&���������E�(��������5�7������/���%�� �

�=/,&����&��(�����E����%��(���������&�������(������/���+!!!? ��'����%���5��� �(/�����(��S��&,�*����

+!!-�&���9���'�*%�&2����;�/����������@�(&��*�������)���('/,������&��(������)����A�%�&7����&������

�&���%�����(��������&���%/�����?������*%�&2����������&�,����(�����'&���9���&��('/�������)�'����&��5�;�

�&������*&���5�&�9����/�����������&��������%�/,����&��(������)����%�&7����&�����5����*������O�,�������

����&����&������������/���������5�)���(������*F*���=����,��/�9/�$���(������)����)������%��,����F����

�&*%�$��*����/,���/�?��'������%���5����7/,�����+!!+5�����@����F����*������A�(��������*�����&������(��

����&���(���������&��*&(�7���������&��&��(��7��������>��������(���'�*%�&2����B%�/,���%�������&��(��

- " �������������(�����(�����,���D�(������������%����7�,&��������>�,����*���.������&�,������,&���;�(��

�&*����> � ���&��� � ,���&����> � (� � ������/� � ,����*�� � ('����(���� � (� � ���,��� � �� � (� � *���(����

- ���������7&�*���&������)�����&���&���������%���������(������&���.��2(�����)��5�����/�����B���,����%&��/��&��**���D5�*��������&������(���������&�5�)���(�����������/���+!!!�,&������%/��*$����(���*/������/,&�����%�&7&�(/*��������&��&�9�������&������9���(��7&�(�����&*���5��,����=�%%�����&��(=����(������&���&**����?��7?���%��5����%�����+5������&��-?�

+ ���7�&��������%��������/�(������&���%���&��������)�=�����%�����,���(=&�������/&��)���(��*�������������(��������%&��������/�(���=�*%�&2����(����(=������������%����5���(/���������%����=�>%�&��&��(������������(=�>%����������(���&���������@����)����%�2��&�&����>�A�B%���(=��������>��77������������,&��87��������@��&�77������������,����AD?��7?�����������5�������5�+!--?�

Q @��������&���A��=���&�(�����%��������&�������*����%������)�������D��C��&�������/9���*����0�H�(��F�����5�*����%�����)�=��������(�����������������&����������9/���(���&��������������*%�&2����5��������������&���*����%���?����%������������*%��*���5�%&�����������/�(��%�&%&�5�(��>����,����8��/��.����@����,����(��*�C������(������)����������,����A�B�*���D5�)������/9��������+!! ����@��������&������/8�/�����/�A5�(�,�����@��������&��9�&�%������/8�/�����/�A�%����@��������&������/�0�&�%��A�B�+�5�%�����0+�5�%����7�����*������0D?�A�������(���������,����5�(�����9&�&*��5�(���%�/,��������B��(��������9/��(�����%�/,����&��(������)����%�&7����&�����D5�(���*/(������(�����,�������(����&�������������&�9�������&��%�&(�����������/�/*�����(=����(&�������(=�����%�������������@����)����%�2��&�&����>�A?�

-T

Page 170: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

%�&7����&�������5 �)�� ��&�������� �&������ �����*�E&����&��('��(�*������&� ���5 �; �(/7��� �(��%&�,&���

����)�������%/���5�7��������&���C�������*&�����2*�&��)��*����%������E�������������%&��������/�(��

�'�*%�&2���?�

���������&���>��5��������,�����(=�%%����������/�������,����(���(������&���(=��F����0�F��&���

�/&�9����/�5��,���%&���*����&���>%�����������/(����&��(=/�/*�����(��%&����)���)���%��������%�&�/9������

���%&��������/ �(�� ��*%�&2���� ��� �)�� �%��*������ �(� � �/%&�(�� ���>���������&�� �(� � �&�77����� ����

���,���?����+!!Q5�����@�%&����)���(������/8�/�����/�A���������/��)������$9����>%������*�����������)����

%�2��&�&����>?��������������%��*����%���(=�������*����(��%�&E���5�%����&��*&�����&�����/�5�)���

,������;���(&�������>�(������&���B����&�����5����(���(�77/�������*/������(��9�&�%�D��=��������,��(�������

%�/,����&��������������*����(�����)���(=��������%%�������@��&�77������������,����A?�

�=�����������=&�����&��(��(/�����,��������5���������*F*��(������,�����(=�>%��������������/����

���,���5��������)������&�,��������(&�,�������&�,���������&��&���)����������,�����B)���7&�������������

��/&����������%%�����>��������(������&��D����$9�����(�������@��&���(�����&**��(���&���;��%%��)����A�

�d"5������������)����%�2��&�&����>�B���@�D�A�"�AD���(/�����)������7&���)���%�&�&�9��5����������9������

�������7�)������*/(����5����>�(���D��C�.�)���(&���F���������%&�����%&�������(���(/%�����&��5�(���

�����(��5�(���(/�&*%������&��5�(������$��*���5�(���������B%��7&���)����7�/�(��%�&7����&����5�*����

)���%����������(&����� �����;������>%������&���2��/*���)��*���� ��(�,�(�����D5 �(� �)!E��C!F5 ����?�P�

A����*��� � (���. � )���� � /�/*���� � /%�(/*�&�&9�)��� � �� � �����)��� � �%%&���� � %&�� � (/��*���� � ���

���%&��������/�(���=�*%�&2����P�

6&��)�&� � ��� �(������&�� �%�/7$����8����� � ��&�� � �� ��&��&� �(� �@����)�� �%�2��&�&�����A�P ������

�������%&����'��������(��������&9�)������������������(������&���%��BE'2���,���(����(��������&��8�����&��

���,����D5�&��%������*��)����)���������*��%�/�������=�,����9��(�����/9&����������*��>�(���������/��

�&**��(������)����%�&7����&�����5��=���8;8(�����&**��(����>��������/��(����������,���5�)���%��,����

���(&�,����F����%�����������9��(�����*F*��*���$���)�����������5�������(����&����&���������&��������)���

(��%����8%��(�.��*&��(�����&����������)����)���%��,�����=F���5��=�77&�����(��������%%��*����&��)����=����

%&������5����*���������%�����(���%���(����&��)���������)�����������5����/�����;��=����,��/?�A����5����

%�/,����&��(������&�77������%�2���)���&�����&��/��%���������,���������=�77�����(���=�*%�&2���5����%����

%�/���/*���5�(���&����%�/���������&����)����/(�9�������9������@�(&��*�������)���(=/,������&��(���

���)����A5 ��� � �=&���������� �� ����7 �(�����,���5 �,&��� � �� �(�������� �(=����/? �A����,��������&���5 � ����

%&����)����(������/�������,���5��������%�&E����)������(/,��&%%�������%�����$��5�*��������=��������������

�:�����������(���=����(��*����(��%�&>�*��/�B����������8(���&���(���������9�����/������)��D�(�������

%�/,����&� �(�� � ���)��� �%�2��&�&����>�. � �=��� �; � ��� �/����&��)��� �=&� �%��� �(/������ � ��� � �������&���

��(�,�(�������(�77������5�*���������O�,���(�������&����&����������������������9��(�����,���5�&�����&���

7&�*��������9�����(���=/)��%��;�7�����7��������������%�&7����&����?����7���(������/���+!!!�,&������

*����%������&��(��������%������(=/,������&�����(��%�/,����&��(������)����%�2��&8�&����>5����&���9/���

-T"

Page 171: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(=��&�(�%��������������(��������(���(������&�5�%����%���(������&�(�������,��������&���?�

�� � ����� � (� � ����&� � (&��� � ���� � ; � ��� � @�*����&� � (=/�&���5 � (� � �&*%�/�����&� � �� � (��

%�&%&����&���A��&�7�/��%������6�/��(����(=��F�;�(��>���(����(���9�����-?�A%�$���=F����������������,���

��� � /)��%�� � ��>)������ � �%%���������� � ��� � �����(/�5 � (=������ � /)��%�� � (� � ����5 � ��� � &�9�������&���

�2�(������5 � �=����(��*���5 � ��� � */(����� � �� � (�� � %�����������5 � ���>8�� � �/��*��� � ��� � (�77�����/��

����&���/���%�������/)��%��5�)���;������(���/9��(��������&�,����(����(���&*����>��������������(�����

�6D5�,&����(���=�����%�����. ��>�9��������������(����%&����9�)���7&�� �%������ ���@��O���(��*/�����

������)���A��%�$��������,����@��(*���������7�A5�%�����(�������(�����,���5�/�&�9��*����(���%���&��������

����9� � (�� � @�*/�����8��%%&����A5 � /,������&�� � (�� � ������/� � @�(/�&�����/�� � (� � �/���A5 � ���&� � ����

&�9�������&�� � �2�(������5 � /%��%����*��� � (�� � /)��%�� � (L � �� � %����9� � ; � QS � %��� � Q+ � �������

���(&*�(�����5�@����%���������&�����,/��A�(���*���9����9/�/�/��%������������*����(���/������;����

�$9��+5???

E� � 7��� � ��������5 �%���(&>���*���5 ���� � �� �������$���%����9/�(� ���� ��&������5 � 7���� �(�%��� �(��

�&*�����������/���%��������(=���������)�F������������(=�����������/��(���=�����%����5�)�=�������&�����

�&**��(/�� � %�� � (�� � ��%�/�������� � �2�(����> � &� � )�=����� � ,������� � ���*����� � ��� � �/7��>�&�� � (��

*���9�*���Q?���������(������&���%%���C����&��5�(��7����(������&��&*��������(�����&��������(���(��

+!!# � �� � (� � �=�����*��/ � (�� � �&������ � B���&���� �%�� � �=����(��*��� � �&**� �%�� � ��� � &�9�������&���

�2�(������5�%&��������&�%�(=��������>D5�*����������(��7����(���=�>%&����&��*/(����)���(&������7����

�=&�E��R5��&**�����%&����(=&�9���(��%�/�&*$�����/%��(���%��������������������(��%��������/��������

(����(=�������(������&���(���=�����%�������(��*F*��)���������%�������(���(��������/��(�������&�������

(��0�2���&����&���(&��/������;�����*�������������%����9/�/�����(���=�*%�&2����B�������D5�(�%����

+!!S?�

����� � *����&� � 7&�*��� � ('��&�( � (�� � ���&**��(���&�� � ����&������. � �� � ��/���&� � (=���

&����,��&��������&����(�����)�����/�(��,���������,���5�������(=�����*/�&�,���������������;��&������ �

������/�5��������/�77��*���&��(��@��=�*%&�������(������/*����������)���(��0�&�%��A�)�����������2/��

(�������)�������/�%������@��&����%&�(����/���)��5��������9��(��,�������;��=�%%������&�����������������

(���,�������(���=�����%����5��&��**�������������/���������%����(�����%���&�������(������&��(����/�A?�����

���&**��(���&����&�����5�&�������,����(��%��������/����5��=�(��������)�����;������5�(���������9���(��

- �����%%&���(��������*����&�5��&�7�(������5���/�/���*�������,����+!!#?+ E���'�9���(�����*�������������(��������%&��������/�%���&�������(��*���9����('����/)��%��&\������&**������@�/�����A?Q �����%%&����77����/����+!!+�%���(���*/(������(�����,�������(���%�/,�������5����/�%���������B���%�����-5������&��Q?+D5�

%&��������(/E;�����*F*���%�/�&*$���?�R �7��&��**�����?����&25�@���F�E&������������(�������(��7���E�(��������A5�B��F�O?E�����5��d�S"5�E�������+!!#�Z��?�

0������(5�@���������(/�(��������������(������&��%&����������&�����F�A5�(�)�E�F�C�5�T�*����+!!#�Z�@������(���.���F�����������*����&��(=/�&����;�������������(������&��A5�.������D��� E5�-R�*����+!!#�B���%.^^���?�������9��?7�^�����%����^+!!#!Q-R?�A#R!"^�����(��8�(78�����8���8*����&�8(8��&���8�8��8��������8(�8����&�?��*�5�%�9���&�����/�����!Q^!#^+!-+D?�������������E���(�)���%&���������&�����������(��������(����&**������(�����(�����,������/9���*����(&��/������;��������9���&�,�������*/(����)��5��������&���&��**����(���:���(���������)�������&�9�������&����2�(�������������*/(������(�����,����&���E&�/�,��8;8,���(���*/(���?�

-#!

Page 172: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

*�E&���/5�;��=����(��*����(��������5�)���(&�����%���(����=��������,��.�

@�A*%��7��������&*%�/���������������,���(/E;���9�9/���%������*���9�*����(�������(�%����7���+!!T�WXY

W(&��Y���/��������&�(���&���(�����*�������O�,����77������(��������(/*���������7�,&�����������

�*%������&��,&�&�������������&��������,��(���*/(������(�����,����(�������������)���(���&�9�����(��

��%�/�������&��(��%���&�����B���CD

�&�����;��=B���/�(�����%����/��(=�������9�����(��%��&������&��(���&�E����7��(����������%����(�����E��>�(���

*/������(������/����?�WXY�

A*/��&��������&�(�����(������9�*���?�WXY

W(&��Y��&*%���(������%����9�����������(����&�,������%����)��������>�9�������7���)���������������� �

��������%�����&**��(����&����������*��������&���������=����%%�&%�������%�&7&�(���������77����

%&����7��. � �����8�&*%�����&�� � �,�� � (=������ � �����5 � �����*��G� � ���������&���> � B��A�CD5�

�C!��������D-5�%�������&������/9�/��5���%&����95����?�W???Y�A

����&**�5����(��9�&�������������;�%�&%&��(����&�(���&���(�����,����(����9����5�)���(����������

����$��8%����������)�������(/�����������������(���(��������/��B�����)�=��������(����������/�����&���

(/*&���/����*F*��%�/��*/5�(���������%%&��5�����������(��>��/����/�D��%%����5����&�������������5�����

%����9���(��%����(=��������,�������/��;��=����(��*����(������?��=�������&���C���5�������������9���5�)���

��������9�*�����(�����,����,/�����&**��(����&����������%��������9�����(��������������(������&��

B�&��**�����=��9*������&��(���������9��(�����,����@��(*���������7�A�����������&�������*����(�����

(��/��(������F���(���������D5��&�����&%�/��&���*���������&%�,��������*����%���������%�������(������&���

����&�����?�B������&**��(���&��,�������%&����=����*����(������6D5�(=�%�$��������������(����%%&��5 �

�&�������;�@�F�����/,&��������������*&(���(��*���9�*����,/�����&**����&%�(�����(�����&����&%�

����&�����5 ���������,�� ��� � �&9�)���%�&%�� �*��� �%&�,��� ��&�(���� �; �(�� �(/�&%��*�����&�� ���� � ���

��������WXY5�(��������������&����������(����%&����9�,������(��*����%����%������%�����?�A��������&�,��

�;�����*������������=���&�&*���(���=����(��*���5�(����;�����*����%�����/�(����������%������%��,���

��(/%��(������)����=�((���&������;��&����,���?�

���,&���)�=;�%������(=�����������&���&�����(/9��(/�5�)���*&�����(�������������*���7������;����

����/� B�� �; � �� �,��D �(����9����5 ��� ��&������� ����� �&%�)���)��� �=&������&�,��;�(�� ��$� ��&*��������

��%������.����&���C��������/����/�(�������������;��������/�(&����&�(�����;���*����������*���9�������

%&����&� � (� �*���9��5 � �=���8;8(��� � ; � ���� � ��(&���� � (�� � @�*��9�� � (� �*��O�,���A � %&�� � %�/,�����

�=�%%�����&��(������)���5�;�����%�&7����&��������5����;�������&�7�������*����&��(��%�/,����&��(������)����

%�2��&�&����>�B�&��**���������/,������&����������������%��&��(�������(&��*�������)��D+?�

- �������,�����(���C!��������D&��(��@��&�����9������A�&77�������>�������/��('���*F*�������(�����,����(���%�������&���)�������(/����9����('����%������(����������,����(&*����)���.�%������95���,�9�����&*&����5��&�����5�%����������������&�???

+ ���(�������/�/*�������7����%���%������(����&������&���(����%%&���(�����*����&��(=/�&����(������&�5������(&�����������&��(��������$������&�����$��,�7�(������*����*���&������75�)��������(������(=/,&)����(=�*��/�����%�/,����&��

-#-

Page 173: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

U����������(�����*����&��(������&�5�(��>���������,����&�������/���%������(������&��(������6D5�

)����=�(��������;�%�����������,���>�(�������9���*���9/�����?����%��*��������5�����*����&�������&�7�/��

;����(���9�����%&����>%�&����(���%�������7���(��@���(&�����(���*��9���(��*��O�,�����>�(����������

(=����/�A?��&��(��9�&������������5�����7&���(��%���5��������*����%������&��(����&������(��%������%��&��;�

�=��(�&���(���*���9����(��%�&>�*��/�.

@���%����T�&��#����5�(���&*��������(/*�������&���/�/���9�9/������,���(��*���>�%��&�����������&������� �

����������%����)���?�6����>�*%���.�

8�����(/*�������)�����/�������(/,��&%%�*����(��������7�����&��?�

8����*�������%�����(��%�&�/(�����(=��(������(���&���:����������?�

8��=�(�%����&��(����2�������(9���^�6����;��&2���C��*�?�

8����*�������%�����(=���%�&����������������/�(=��9�9�*����(���%�&E���?�

8������(/7�����&��(��%�&�������(�������������&*%�9�/��(=&�E����7��(���/(����&��(����&L��?�

��������(����������&���(��%�&9�$��%������/%��/*�������&��%�&%���7&�(�*��������5�(=�������������7�J&�5 �

(/*&���/����%����������(�����*�������O�,���%��������/��������&������?�6�����������5��&������&���������������

;�����&*%�/�����&��(���&����%���&����?�

����5��=����*�����&��(�������(/*������5��99��,/��%���(=��������&�����������&**��������5�%����>�*%��5 �

��/�� � ��> � ���&�(� � �&�������� � �=�*/��9�*��� � �� � �� � �/(����&� � (� � ��*%� � (� � ���,���5 � &� � ; � �� �*��� � ���

�%%������&� �(� ��&�,����� � �/9��*������&�� � �&**� � �� � �&� � ��� � �� � �����%������ � �� � �� � �L���/ �����/����5 � � �

��9*���/����%�����&��%����������������,���>�(��*���9�*����(���*/���������(�������/�?�

���� �������������� �7�����*��� �����H� �/����� �(�� �=�>���������(��� � �&��� ��� �(&*�����5 � �� ��=�>���� �%����

��E&��(=��� � (� � ������� � (=����,��/ � &\ � ��� �*���9��� � (� � �&�� � ��,���> � �� � �&���� � %�� � �>%&�/� � �� � �&����

����&���������&�������@���*�$��������A5��&�*���;�(���&�E����7��(���/��������B,&����;�(���(/*���������$��

&�����/���%&���2�%��,����D�����&���������%���(�����%&����9��(/�����/�?�����������&���%��������$��*����,����(����

����*/������(������/����?�A-

��� � ���&**��(���&�� � %&����� � � � &���� � �� � ,&��� � (� � (&������ �*���9/����� � %�/�&������ � ���

@�%�&7����&���������&��A � (�� �*���9��� � �� �*���9�*��� � �� � �� � ��*��� � �� � 9&L� � (� � E&�� � (�� � �&���

@��&*%&���*�����A������)���@�����&�7������A�&�����@���%����/�(=/�&����A������������*%��7�����&��(��

��%&����95 ���� �*�������� �������%���&� �(�� ���(9���5 ���� �@�(/���������������&��A �(�� �%�&������? � E��

�=�9���(��7���������&����)�������(����������(=����/�,&��������������9��(�����,�����(*���������7�(�*������

�7���(=F����(�,����9��@�%�/���������������������A�%&���%&���������@�*����9���A�(�������(������&�����(��

9�&�%����F5�*��� ������ �%&�� �)�=��� ������ �(�,����9� �(� � ������(� �@�(��� � ��� �(/����&�� ��&�������5�

�&��**��� � ������)����A+? � �� � ���&�( � ����5 � �� � 9�&�%� � (� � ���,��� � @����9�� � (� �*��O�,�� � (���

%��*����5�*����/9���*�����������&��(��(���&9����&�����%��������$��*�������(��(���=����/5�(������)������������%�/���������(���2�(�����*�E&��������������*/(�����(�����,����/����������&%%&����&��&�,������,������(������&��(������?�

- @���(&�����(���*��9���(��*��O�,�����>�(����������(=����/�A5�(&��*������*������%�/��(����(=��F����"��&,�*����+!!#5�%?�+?�

+ @���(&�����(���*��9���(��*��O�,�����>�(����������(=����/�A5�%�/�������&������&*��/�(���&&�(�����&��F�����5�

-#+

Page 174: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

*���9����A�B����&��(���������(����������(=����/D�����/�����7���+!!#���������(������F���(��(������&�5�

%&�� � �>�*���� � ��� � (&*����� � ��� � ���)������ � ��� � ����(����� �(� � �� ��6D�&�� � (/E; � (�� �*��9�� �(��

*��O�,��5��������)���%��,����F�����*/��&�/��5��������&�������@��&�(���&���(���/�������7�,&����������

�&���������������=���������&��(���*��9���(��*��O�,���%�������*���9����A-?�E������/����������������(��

@��&�����%����)����A�(/E;�*��������O�,�����������(�������/�5�)���&���,&����&��;�F����%����9/���(����

���*������&\�������7�������������,���(�������(�����������%&������������*������������������%������%��7��� �

��������(��������7&�*���&���(�����,����.�@��$9����(=�29�$���A����*���$���(����*%��(�����,����&��(��

������*����(�����*����9�����/�����&��)��5�@��%%�������*���9�*����A�B%&�����(=�(E&����D��;�&\��������

%&�������(=�����/��������%�������&%��&��(�*�����������*��������������5�@�*�������%�����(�����������

�&��������*���$���(���&9����)���A�%&���/,������=�>�����,�����������������&��(���%�&�������(=������5�

%����>�*%��?����2���&�,������&�������%%����/��������;����@�%�&7����&���������&��A�(���*���9���+�.�

�=����%�����)�����������(����������&���%�������������&��(=F����(��,/���������*���9���5 �%�����)���

�=&�9�������&��(����������,������������*%F�������%�����)�=����&�����>8*F*���(��*���;��=2�*�����5�)�=����

���%��,����%������������&������*���������������&���(�����,����9/�/���������(���&�77�����5���&���)�=������

�&���(�����������&��?��=�����;�������F�CF���(���%&����)����(=�����%����5�&�����,�����B�7?���7��5����%�����QD�

)��������&�,����*%��*����(/����/�;�%�&%&��(�����%�/,����&��(������)����.�����������7��(�����,����5�����

���%&��������(=/)��%�5����*F*������(����������(=����/5��&�����>�%�������,���(���������(�77�����/��7����

�� � @�%�2��&�&�����A5 � �=��� � %���� � )�=��� � �� � �&�� � %�� � ,/�������*��� � �� � �&*%�$��*����

@�%�&7����&������/��A5 ������*����(��5 �%�����)�'��� ��'&�� �%�� ����&�� �%�����*��� � ���/9�/� �&���� � ����

�>�9����������&���������,&��87�����������/��;������7&����&��(��*���9��?�

E� � 7��� ���%��(��� ��E&���� �; �����&��� ��������� �(��%�&7����&���������&� �(��*���9�*��� ����

(��>�$*� �/�/*���5 � )�� � ����� � ; � �� ������� �(� � �=&�E�� � �&���(/�/�. � �� � ��� �@����)��� �%�2��&�&����>�A�

(&�����������;��������(��7&�*���&���B(�����/������%��*������������*���9�*���5�,���(����&��������� �

�>������5�%����(��������,���������������D5��=����%�����)�������&���%������������8*F*��%���(/7�������

7�&�?�B���/��%��%�/�������;��&����(�������&�������=/���(��5�����&��,��/�������%&��������/�(��������*����

(������)����%�2��&�&����>��&�������;�7������=���&�(�������(�77/�������%�������%�����������������������

(�����(&����������&������������(��%�����?����%��*�����77���(��������%��*�$���/��%������(=����������� �

%������%�����;��(&%��������������(��(������������(���&�������5��=���8;8(�������%�����������;�(/���*���

�� � �&�7���������/ � (�� � &�9�������&�� � �2�(������5 � �&�������� � (=�������� � ��� �*��> � (� � ���,��� � ; � ���

���%&����������('/��������'������(����������(��%�/�&*$��������*��/?�A�8(��;�(������&**��(���&���

���/���(�����*����&��(=/�&����(������&��B)����=����������(�������&����,��&��������&��������&����������

�&,�*����+!!#?�- @�0�&�%��(�����,�������9��(��*��O�,���(���*���9����A5�(&��*����(�����������&��%�/����/�;��=/)��%��(���9������

/���9���(������6D5�(/��*����+!!#?�+ �������,��>�(�����9�&�%��(�����,�������&���;��=&��9����(�������/���&��(=����@����(/*���(����6��A�B*���9����(��

%��*�$�����9��D�(�����/��;�7&�*�����������(������(��%��*�$�����9���(������/����5����;������(&����������������*���9/��������%%&�/�������7�����(/7���?��7?���7��5����%�����Q5������&��Q?�

-#Q

Page 175: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

;�%&��������������(=������&�(���9�/����+!! �;�����6DD5�&������&�,��(������������(�����������,���

�&����� � &� �����&����� � (� �%�/,����&� �(�� � ���)��� �%�2��&�&����> � �� �*F*� �E�*!���F� ��������. � %&���

�&**����� � ; � %����� � (� � �&�77�����5 � �=����(��*��� � (&�� � �>�9�� � (� � ��� � ������&������� � )�=����

����(&������������9�9��(������&�77�����5����)�=�����(&%�����������(�����%�/,����&��(������)���?�E��

�=�9���(�����������������(��(/%&�������������&�7������������5�����&�7�������>�*���9�����=���*���&��������

�&&�(�����&��(�����%�/,����&��(������@��&�,���>�A����)���5�������(&������;�(��������,��������>%�����

���%��&���%&������%�&%&��������(/7�����&���/9���*��������*&(��(��%�/,����&���(/)���?�

��������(������(��%�&>�*��/��&���(&�������������(���%&����)����(��������*����(������)����

%�2��&�&����>�%&�����&�������&���%�����%����?��=����%���5����������������,/�/���;��������/�(���������/��

(&����� � ���� � ; � (�� � ��)�F��� � �������� � 7&�����/�� � ��� � ��� � %�&��$*�� � &�9�������&����� � )��5�

�**/(����*���5�����������(����&������&���%&���@�����*���9����A�B�����(�,����9��(��%�/����&��D5�

��%%&�/��%&�,&����9��������=&�9�������&������&���������������$��*���?��=������%���5���������(�������&���

���>�)��5��/9���*���5���%�/���������=�*%�&2������������(������������&�����%�/�������,���(��%���&�����

���%��������������>�B����/����*���D�������%&��������/�(���*��)��*���������&(��(�����,����&��(���

(/7�����(��(&��*�������)��-?�����&���(&�����>�)�=����=�9���(��%�&�/9��5�(��7&�*��5�(=���&*%�9����

%���(������,�����(/(�/��B���*�������;������(��%&����&��(����>%������������/�������,����(���������(���

���������(=�>%����������,��������%&����������C5�%����>�*%��D5�*����������(������*�����5�����7&���(��

%���5�@����%��*�$�����9���A5�%&���)�=��������*����;� �������,���������&��/)��������&������5�,&����

�/9����5 �(�� ���������� �; � �� �����/ �%�2���)���(�� �������/�? ���7��5 ��=��� �,��� � ��� �����(����� �)��� ��� �

�/(��������(��%������%��&������(��%&����)��������&��������&��)�=��������������(�������&����&����������5�

(���%����)����;�%����9��5�(���/�/*�����(��@������*��G�A�)���%&���������7�,&�������=�*/��&����&��(�����

,���������,���?�E���������,�����;����7&���(��*���������O�,���(�������9�*�����)�=�����=&���%�����&���� �

��������(������������&9�)��5������������5�������&���*&���������(9���B�7?���%��5������&��-D5�*����������(��

��&�,���(��������*��9���(��*��O�,���(&�������(��%&�����(/E;�(��)�&��7�,&����������,���������,����(��

)�����/5��&�������&����/9�����%�����������?����������9���$���%&����&�5��&**��&��,�����,&��5��/,$������

�&����(����&��(������)����������%������=����(��*����(��%�&>�*��/�.��������(��*���*���������&�77������

�&������/���%%����;��=��������&��)���7����(���&�8*F*���=�������(������&�77�����?�

- ���%&���������%%�&��������%�/�&*$���(=��(�,�(��������&��(������������������@��=���C��E���F�A���������&�,������7&�*���(��9&�,����*�������/5�)����%%�������������(�,�(���9&�,���/��;�(�,�����(�����E�������&�&*��5���%������(���/%&�(���(���������������������&���(��(/,��&%%���@����B���������2%��(�D�E���CEF��F� ��;��&�����;��=����*����(�����,���A�B����5�+!!#�.�S#D?�6����%�/���/*���5�(�������*&�(��(�����,����������5�����&�,�����9&�,����*�������/�B��/�5����&��F&���������������&�����������5����(/,��&%%�*����(���/&8���/�����*�D���%&��������������(�,�(����&�������*��������7�������������*��)��*�����(&�������(&�,�����/%&�(��5�*���������������%����/�;�%���(������*����%�����>8*F*���������������&��(�����,���5�����������$��5���������&����������?��7?�����5�+!!#�Z���9���(5�+!!#?�

-#R

Page 176: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

,�'�,�A!�C�����C������C! E����:

������������/���-""!8+!!!5���8(��;�(���=�����%�������F5�����%��&���/��(������/�%����)������(��

@�����/�������,����A�,&������%%���C����(��>��&�,���>�%�&��$*����&����>�.��������$��*����*&���5�%����

���@��������A������*��)����$(��%�&9�����,�*�������%�����;�������(��@����)����%�2��&�&����>�A?�E��2���

(�������*���������9��(��(������%�&��$*��������&��������&���&������)���(/%��������9�*���������(���

(����������)�F��5����)����=����%����������%%&����,���(=�������7&�*�����&���(��%�&��$*���%&����)�������

���*�� �(��@��&�77����� ��&������A� B�������5 �+!! �Z � 1��)���5 �+!!R�Z �F�����5 �+!!R�Z ���H���� ��� ���?5�

-""SD? � ����� � �&��������&� � �&����� � %���� � ; � �� � 7&�� � %�� � �� � 7&�*�����&� � (� � �&�,����� � ��/&�����

�������7�)���5 �%�� � �� ��/�%%�&%�����&��(����� � ��/&���� �%�� �(�� ��������� ����� �(�� ������%�������� �(���

7/(/����&�� � �2�(������5 � �� � %�� � �=�������&� �(� � ��� � ��/&���� � (��� � ��� � �&�7���� � ��� � �� � ���%&��������/�

%�/����/��(������������&��%�/�/(����?

�=����(��*���5 � (� � *���$�� � 9/�/���� � B�� � �� � %���������� � �=����(��*��� � (� � %�&>�*��/5�

(������*��������&�������,�������/)��%��D�%����F���������/�(=F�������%&�������(=����@��&�77���������

���,����A�(�������*������&\�����������(/�/9�������(���=�*%�&2���?�E��%����������F����(������*���������/�

(� � %��%/����5 � ; � �=/9��( � (�� � ������/� � )�=�� � ����(��5 � �� � %&�,&�� � )�� � ��� � �� � ���8*F*� � 7������ � (��

�&�77����� � %�2���)��? � �� � %��� � (&�� � (�����9��� � (��> � 9���(�� � �>%������&�� � �&���������� � (���

*���7������&���(������&�77������%�2���)��5�)���(&�����������;�(����&������&���%����)����&%%&�/��5�

������)����&��������&�������*����������%&��������/�E���(�)���(�������������;��������/�B,&����;����,��D �

(�� � ���,��������5 �*��� � ����� � �� �%&�(� � ������7 �)�� � �=&� ��������� �; �(�� � �77��� �(� ��2��$*��&��; �(���

�&*%&���*�����,&�&�������5�����,����%���&��%�&��(����������������(���(&*������?�

�� � ��,�� �(� ��?8F? ����9&2��5 �(���E�I�����F �CE��A �� ��C����� ��E��E�� �! *!CF�����

B���9&2��5�-"" D���%&%������/����%���%����,�����&����)����������7��������(���&�77������(�,�������F����

��������/� � �� � %��*��� � ���� �(��� � �=������(� � ��(�,�(����� � (�� � ���%&������� � (������ � B&� � (� �*&���5�

�����%������ � (=F��� � ����2�/� � ; � �=/������ � ��(�,�(����� � �&**� � �=�>%�����&� � (=��� � %���&�&9���

%�2��&�&9�)��5������%�/E�9���(�����������&�������(�������8��D?��&������$��������������5�������(�77���&��

(��������$������������(��*&�(��(�����,���5����&������/�;�7&�*���������@ C��F��CE&�A�7&����/%��(���

��������(��������%������7���J������. ��������$��*����*&����B%��7&�����%%&��/����(/,��&%%�*����(��

7&�*����&�,������(��(&*�����&����������%������� ��&���(��*&�(��(�����,���D ������� ������&��� �(��

%���&�&9����&�������&�,��������*�E����5�)����&�(����;�(��������������/%/�/���;��������/�%�2���)���&��;�

���(�9���/�(�����(�,�(��5�(�����%����(��@������������A�%��,������������(�������%&����&��(&*������?����

�&��(��*&(��������&���&������(��-#�E��,����+!!+5�*&(�7�/������&*%�/�/�����Q�E��,����+!!Q-5�)����7���

�������$��*����*&�����&**��@��������*����(=�9����*������/%/�/��)���&���%&���&�E���&��%&����77���

- A���������?�-++8R 5��?�-++8R"5��?�-S+8-8-�(���&(��(�����,����������������+++8QQ8+����+++8RR�(���&(��%/����

-#S

Page 177: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

����(/9��(���&��(����&�(���&���(�����,���������%������(��%&����������������>�(�&����(��������/����;����

(�9���/5 �(=���/��� � �� � ����/ �%�2��)�� �&� �*������ �&� �(� ��&*%�&*����� � �&���,���� �%�&7����&�����A�

B���������?�-S+8-�(���&(��(�����,���D?������9����*�����%��,����F�������7����(����%/��������/������)��5�

*����������(=����&��$9���(�����,���5�,&����(=������&�(&��/?��������9��(�����%���,�����&*���;����7&��5�

(�%��� �+!!Q5 � ; � �� �%���&��� �*��� ��� ������ ��� � ���� �)�=������ �(� �����$��*���5 � �� � ; � �� �%���&����

�=����*����,����*��BED��5�+!! D?�����&9�)���(���=��������&��(������$��*����*&�����������*F*��)���

����� � (� � ����$��*��� � ��>����. � ���� � �(����7�� � �� � ��(�,�(� � �&�%����5 � (&�� � ��� � �9����*���� � �&���

�����%�������(��(&����������;�����)����7�����&���/9��*�������5���,���5�,&����%/�����B*����������;����

��%�&����*&���D5�)����=���%���(�;�����&��%���������,����*�����(�,�(������5 ������/���;�������&���;�

*�������=�������(���,�&�������(�,�����������%&��������/���/9��*�������5���,���5�,&����%/����?

C&���7&��5�����/,&����&���(�����E����%��(�������(�)�����)������%�������%&�������$��*����*&����

B�������������&�����>)�������������������&���&���(&��/�����D��=/���(�%�&9�����,�*����(��7���8;87����

������,����*������&�%����5�;����*�������������(���@�*/��&(���(��*���9�*����A����(���@�*/��&(���(��

9����&��A�(=���������%����?��������F���(��������*�����&������(������&���(���������&���d�!#8RS?Q+-�B-!�

�&,�*����+!!"D����! 8RR?-!#�BQ�7/,�����+!-!D�*����������%����,�*�������������@����(���������W(=��Y�

/��������*����W)��Y��&�*�����������������/��;�����%�����&���&���������5�(�����%�&���������������5�(���

&�(�������(����&����8&�(����(�����=�������&��(��(�,������=/)��%��������(������5�������)����&�������W���

%���9����Y5�%������*����;��=/����5����*/%�����77���/�;��&��/9��(5�������������(��(���&9���������/���/��

%��������&**�������&��%����=�����*/(������(=����������5�����2���������C�/����/������$��(/%�����7�A5����

@����*���9�*����%���&�E����7���������7�����WXY�(����&�(���&���(�����,�����>��F*�*����(�77�������WXY�

�2���������C�/����/����(���������*�E�����/�������������������*�������������,��*/(�����A?����������(��>�

���5 � �� � ���%&��������/ � (� � (�������� � (� � �=/��������*��� � ��� � ��9�9/� � �� � ���� � )�=������ � (=����� � (��

����$��*���5 � *��� � %�� � �=�����*/(����� � (� � (��%&����&�� � *���9/������ � �� � &�9�������&������� � )���

�����9����������(�,�(�?����%�������%&�������$��*����*&�������(/%�����(&����������*F*����������)���

����� �(� ������� �%�&7����&�����. � �� � ��%&��������/ �(� � �=�*%�&2��� ���� ���9�9/� �%���� �)�� ������8�� ���

*��)�/�;��&��&���9���&��(=���������������/��������/�����/�(���������/��B����=&���������5�(=���������/�

%���9����D-?�

���(/%����*����%�&9�����7��/*&�9���(��7����)����=��������&��(������$��*����*&������E&����

%���;�%���������(��@��������A����(���@����)����%�2��&�&����>�A5�,&����(�����@��&�77������������,����A5�

(�������*�������������%����)���(�����������(���&�77������%�2���)��?�6����%�/���/*���5�&��&����,��

����&�9�(������/���+!!!�����*F*��/,&����&�5�(�������E����%��(��������(�������(���&�����2�(�����

B�����*���������?5�+!--�Z����*��5�+!! �Z������9�&5�+!!SD5�*����������(�����������/�������(������������

���/%�(/*�&�&9��5 ����%�2��&�&9���(�� ���,��� ��� �����&��&�&9���. �(��@�(/���A�(����� �@��&�,���>�A�

- ���������(/,��&%%�*���������%�����/������(�����E����%��(����5�&��%������9���������*��������>�*���(���'�>�68�0�(��F������C/�/�&*����(���&���d+5�������)���(��F������C/�/�&*���������)���%���&����*&����5�%&�������$��*����*&���5����T�E�������+!-+?�

-#T

Page 178: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

���)���5�&���������%���/�;�����%�����(��@�%�2��&�&9�����&��A5�%����;�������&�����������(������������

�,���@��=&�9�������&��(�����,����A�B���5�+!!-�Z�0&����������?5�+!!T�Z��*�$�5�+!!"�Z��&������5�+!-!�Z�

��E&���5�+!!"�W-"" YD?����@�%�2��&�&9�����&��A�(/��9������%��*����������=���������&��(������&�77������

��>�������/�����)������(�,�(�������(���������/���&���(/�/��B���,���5�+!! �Z�A��&��5�-""!D������)���

��,�����;���������������$���%�&7����&�����(����������(���������&�77������BA�����5�6�9$�5�-" "D���������

���&�( � ���� � �=���������&� � (� � �� � ���%&��������/ � (� � �� � �&�77����� � ; � (�� � %���&�&9��� � %�2���)����

��(�,�(������5��������*&($���(��@�����������%��,����A���)������(�����9�������(��������(�������&��$9���5�

(� � �� � ��/�������5 � �� � *F*� � (� � �=&�9�������&� � (� � ���,���5 � ��%%&�/*��� � @�������A? � �� � %���� � (��

@����&�����������A�)���7����(���=&�9�������&��(�����,�������������(������&�77�����5��&����%&�(�����;����

7&�� �; �������&����*���� �/���� �(���� � E����%��(����-5 �; �����,���&��� �(�� ������� ��2�(�������%&��� ���

���&���������� �(� � �� � �&�77�����5 ��� �; ���� ��,���/� �(� �(/,&���*��� � �������7�)��5 �)�� �*������ �(��

�&�������=�����������������%&��������/�(��@��=&�9�������&��A�B�=���8;8(����(�����>�)������(/��(���D�������

�=���F���� � %��� � ; � �� � *��� � �� � ����� � (�� � %���&���� � %����� � (��� � ��� � �77��� � (� � �2��$*� � )���

@��=&�9�������&��A�������*%&��?�

���%�����&���(/����)����=�*%�����&��(����������/����(�����%&��������/�(�����@��&�77���������

���,����A ��� �(�� �@����)��� �%�2��&�&����>�A��� � ���$,� �%�� ������*��� �(=���(/,&���*��� � �/���� �)���

*��������;��������,/���/�%�/�>�������5�*����%���:�5�����(&%���������%&����&���&��������,����5�*&������

)������,&����������(�����@��&�77������A�����=�����*%&�/�)���%�����)�=���/������&������%���(�� � C���

F��CE������(���&������*�����������7�)�������%&����)���5�,������;�7�����/*��9������@��&�,�������)���A�

&� ���� �@��&�77������A �(�9�� �(=F��� � �����(��5 �@�)�'&���� �%��� �%��� � �������A+5 � �� �(��� � �� �*F*��

*&�,�*���5�;��������������������%&��������/���>�(/��(�����(���=&�9�������&��(�����,���?�E��,�������(����

)���������%&����&���&��������,����5���*�������;�������(���?��&��&��;�%�&%&��(��@��������A�B�&��&�5�

+!-!D����(��@�����8&���A�(�����7��*�$����B�&��&�5�+!!!5�+!!QD5�&�����&���(���?����*���;�%�&%&��(��

������ �(�� ���(��� � B���*��5 �+!! 5 �+!--D ��� ���� �%�� � �� �%�/�����&� �(�� �,����*�� �; �%����� �(� � �����

�&�77�����5�������%���(����(/7�����(������%&�������������/��(�����7�������C���?�E���=�9�����%��(���5�

%&�� � �&*%���(�� � �� � *���$�� � (&�� � ��� � ������/� � (=��&�(5 � ����� � ����(����� � (������ � �������5 � ���

@��=&�9�������&��(�����,����A�B&������(���9�����D���7��5������&�,�����&**/��(=�>%��)����(=&\�,��������

�&�77������&��������)���%�2��&�&����5�(���������&*%���(���&���>���;����7&���%&����)��������/&��)���

(��� � ��)��� � �� � )�����&� � (� � �� � �&�77����� � ,���� � ; � ��C���Q? � 6��� � %�/���/*���5 � ��� � %&����&��

- �=���F��@�����*��A�(��S��&L��+!! �(��������*�����&������(������&���(���������&��B%&��,&���d!T8RS? D����%��(�����&�9�������&��(�����,����)����=�,����%���/�/����&���*�������O�,������*&��7�)�=�����@�/�����(���������;��&*%�&*�������������/��������/�����/�(������,����������&�����/��A?�

+ ���&�����������(����%%&���(��9�&�%��(�����,����@�3����5�����/�*������5�%�/�����/�����>�����&���&������A�)����������&�%�O�,�/�;����*�������%�����(��%&����)����%����)��������/����/%&�(���;����@��&�77�������&������A�B��H����������?5�-""SD?�

Q 1��(&����&��**����;��=�����,����&��(������(�8���,�����&�&��(��������/*�������@���E����,�������&�77������A�B+#�E��,����+!-!D�����%�/*������(=���������)���(����77����(������&��&��(��@��&�77������������,����A�B�����)���%&�������(��������%���%����,��;����7&���7&����(����������������/������5�(���&��%&����(��,��D�)���*'&���&�,�������,&���,�����'����2���(/,��&%%/��(��������%���9��%�������,����?�

-##

Page 179: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�&��������,���������*/���&�������;����%��(������E�9�*�����&��&�&9�)�����������������&��&�&9�)���(��

�� � @��&�77������A �&� �(� �@����)���A �%&�� � �>�*���� � �&**��� � ��� �%�&��$*��5 � ��� � 7&�� � �&������/��

�&�����*��� � �&**� � %�&��$*��5 �*&(�7���� � �� � ���,��� � (� � �=����(��*��� � �� � �� �*������ � (��� � ����

�������&��(�����%&�������(/��9�/5�(�77������;������?�

������������(���=�����%�������F5�����&��������&���&������(������%�&��$*�������(=�������%����

��������)�=���������(&��*���/��%������������,���(���D��C�(=����%���5����)�=����������C���(=������%����

���7&�*�����&��(��%&����)����(=�����%������%/��7�)����B4��)���5�����������5�������5�+!-!D?����*����

�����9��(��(�����@��&�77������������,����A�����(=��&�(����7����(���&�9�������&����2�(��������&���������

(� � (/9�9�� � (� � ���� � ���%&��������/ � ��(�,�(����� � ��� � �9���� � *�� � �� � ����� � (��� � (�� � ����(�����

(=�>%�&�����&�? ���� �=&��&����,��(�����%��� �(����9���� �(����&*%&���*����� ��(�,�(�����(��%�����(��

���)��5��&�(�������%��7&���;�(�������(�����,&����(�������(�����9��,���B�&**���=�>%�&��&��(��9�H�(��

�� � ��� � ��8F�&������ � ; � 6����5 � �� � -" #5 � )�� � � � ����/ � �� �*&�� � (=�� � �9���D5 � �=��� � � � �>%��)���� � ����

��%�/���������(��%���&��������������&��(����&����(����&���)���@��=&�9�������&��(�����,����A�7����%�����

���������9����5���������(�*��(����%����>�*%���(���/(��������(��/��(��������,����&����&�������>�9���� �

(=��>������%%������&������%�������(���%�&�/(����?�

�$�� ��� �%��*�$��� ��>%������� �(��%�2��&%���&�&9�� �(�� ���,��� � B���-""-5 ��=���8;8(��� ��,����

*F*��)���������*��(��@��������A��=�*%&���(�������(/����%�����D5�����=����%����=����(��*����)�������

*������������%����=��������&��(���&�77�����5�*���������@��=&�9�������&��A���������)�=�����7�����2��$*�5�

���)�=�����%�&(����(����&����(����&����*%&��������;����*&�����(����������,����)�&��(����(����9����5�

(&��������&���%&�������@����%&��������A5���������&\������&����&**/��(=����*�����������(������&**��

(�� �7����� �%���&�������-? �6�� � �� ������5 � ��� ��>%������� �(�*��(/�� �%�� � ��� ��2�(����� ��=�%%��)���&���

�&�E&��� � ; � *&�����5 � (��� � ������ � (�� � ��� � ��>)���� � ����� � �=�%%��)����5 � �� � ���%&��������/ � (��

@��=&�9�������&��A5 � �� � ���� � &\ � ����� � ��%%&����� � ��� � ��������� � ; � �� � ����/ � &����,/�� � B(/%�����&��5�

�����(��5����?D�&���������)�=����=�9���(��%�/,����5�;�(���(��%&����&���(���=&�9�������&��(�����,�����������

)�=����� ��� �(/%�&���� � ��� � �� � �������? �����>����&��5 � ��� ��>%������� ��� � ��� � ��%�/�������� � �2�(����>�

(/�&���������@����%���������&��A�(�����(�,�(���*�����������5��&�������*�����&��)�=����=�9���(=�9�����

(&�� � ��� �(������&�� �%�/���(��� �*&����� � �� �(/7�������� � ��(�,�(����� � B�&�8%&�� �(�� �/)��%�*���� �(��

%�&�����&�� ��(�,�(����� ��2��� ��&�(��� �; ��������(��� �(�� ���,���5 �&�����&��� ���(������(/%�����,���

%���&��������)���%&����������>%��)��������(/�&*%������&����)����������,�����������/����9��D5�*����

�������&��)�����������(�������%%��)�����@��=&�9�������&��(�����,����A�%���������%����������/���������&���

�&�(�����;���9*�������������9��(�����,����(=������,����&��;�*���������O�,����=/,������&��(������� �

�9�����%���(����������������(�,�(����5�%����>�*%��?������%�������������/,&)�/��(���������/������(��

- ����%����B+!!SD�*&�����)������@�%���(�9*��(��������%&��������/�A�%����/9���*����%�&,�����(=����@��(/&�&9���(/7����,��(��*/�����A5��&��)��������8����������=����(����%&�������2*%�:*��(=�*�������*�?�

-#

Page 180: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�D��C5����*�*����(���&*��/�(��(������&��&�����(���������(=����/�����*������������%&����&��H$���

;�������&���������(/7����������(����9�����Z�*�������*�������������,��������������5�,&����(�,����9�5����

7&����&��(��(������&�5�)������%���&����(��(��������?���������(�����5���������)���������/���&�*���;�

������/�������5����(&�,����(&���%���F����*��������������(�,�(�����*���5������)�=���� ��&�������������

��*/�(���=�*%�&2���5���9�*������������2�(�����?����*F*�5����������(���=BFE�C8�0C�B�2�(������0C�

(�����(����(���E�0D�(��-T��&,�*����+!-!5����%�������/9&�����&��(���=���&�(�@�����&��A�B�7?���7��5�

+?+D5�(/���������������*�������������&��(���@�*���9����A����9/�/����.�

@��������A�(�ABFF�C�A��B�����C��C����C����B��������F�A�A�F���A����AC��CB�����AC��AA1��C�����C���

C���A1�AB�E��C���A���A��B������A�B�A��F�A!�

����������������,�����&������&������������/9&�����(��������/��2��&*%����������(���?����%�/�&*$�����/��(���

�&������%��7&�*������/�&�&*�)����B����)����'������/��*��������(/*&��,���&�5������������(���������/�D����

�>%&������������%������;����(/9��(���&��(��������*�9���&��)���������������/��%&�����(����������>��F*��?�����

�����%��������������(������9���('�%%�&������������)�����&��5����,&������7�����(������������&������������������

�&�,�������*%�('��,�������*����*���9/����������%&������������*��������������������&9�)����/�&�&*�)����

)������������������������7&�*���&���(�����,���?�

D����������A���C�F�F����A�B�A��F�����AC��AA���A�A�F���A�6��F���������E�

������)�����&�������&�,����/,&)�/��(�������������%�����?����*���9���%������7&����&��*������O�,�������

/,&����&���(���&�9�������&��������(����%�������(������&���('�����%�����5���(/�(�������*����&��%���(���&������

(��*���9�*�������������%�����&�,����(��*&�(��(�����%�&(����&����(���������?�����&�������&����&���������

%&������������������&��������(���/(����&��(�����*%���*%�&(����7�����('���/9����&��(���������/��(�������

%�&�������('/���&����&��(��%�����������&��(����[����?�A������(�������/7&�*��5�������������/9���*��������

�77���?�������������&9�)��5�����*��9���(��*��O�,����&���(��%�������%�����/(�����?�������,��('��(���������

(����/�������5�(��������&����(��,��������/�7������$��5��&�(�������*���9����W���Y�;�9/������������,��/��;�

(�������������������,����'����,��/��/�����(���������/��(&���������������9�?�A

�������&�,��(&��5��&������,&����������(���������/�������,���5�������/*��������)������&����)����

�����9�����('����(��*�����&���;����7&���,����*�������&*%������(�������%�&(����&��(�����%%&����(��

%&�,&�����������%����?�����0C�%&�������������&����(����&�����/������;����%&����&��(�������(������(����

�� � ��/�������5 � (� � %&��� � (� � ,�� � (� � ���� � ���&�&*��5 �*��� � %�� � �=�����*/(����� � (�� � %�&������ � (��

@��/7&�*���A�(&�������&���;����7&��������������,����*��-?�

6&������5��&��)����=&��)�������=��$���(���D��C���&\�����(�������&���*����������%�/������

(�����%�/��������5�(���%&���8%��&���)�����������(��������&�7����(�����%&��������/�(/%�������(=�*��/��

����%���&����������)����=&��/��(���(�������(/�������������/��&\����@��&�77������������,����A�����%��������

- �?����*�����%%�����)������@��������(�����(����A�%���(���������5�(�����������/���-""!8+!!!5�(��7&�*�����&���%����������)���������@�*�������(�����(����A���)�����%%&���������%�&��$*���&�����;�����*F*��������.�@�W����Y�%&����&��('�����8(��>�������������������������%���&����A�B���*��5�+!--�.�+S!D?����%��������)���)����&����('����%�&��/*�������&�����������5�(�����������/���-"#!5�;�����%�&��/*�������&������������.����*�������(�����%�������&��9�&�����(�,���������������(�����(���������*/(������?�

-#"

Page 181: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

����9��%���(����������*/(����>�&���2�(����>5�&���&�������)����=���������&��(��������%&��������/�,�����

�� C��@��=&�9�������&��(�����,����A���������)����2��$*���*%���&���������&�����9����5�������>�)������

*����������O�,���(��������7����5��=���8;8(������������(�����?�����(���������&���;����7&���������%&���

���%&�������5����%��J����&**��������C�&��(=������������/�)���&�����&��������&�77�����?�A���D6��

(������&�5������������(�����%�/���������0C�(��%���&�����������C�(/�&���5����7/,�����+!!R5����

@�*���9�*����%������%����A�)���@�W�&������Y�;���&�,����&L���)����&L���������%&������5����%��������

(���=/���������/������)������%&�������e�A��=/����&��(�������/����������)���������&�,��������%&�������

���5 � �� � ���8*F*�5 � �� � ��E�� � (� � �&�7��� � (� � ���%&��������/ � )�� � �=��9�9� � ����� � ��� � ��%�/���������

�2�(����>�������>�(�����(������&�?�E������=�9���%��������*����(��7��������&���C���5�%&�������(�������5 �

�����������/�%�&%���(��@��=&�9�������&��A5�*����������(����*����������8���;�����(/��(�����.�(������&��(��

����5�(������&��(������6D5�(������&��(���=�����%����?�U��=��,����5�������%�/���������(�����(������&��(��

�������/9�����������C�����������;�%�&�/9��������%�&%������%&��������/5����%����9/�/����*����������

(��@������9�����/������)���A�*�������������(�����=��������&��(���&�77�����5������E���������7�����B���

�=&���������5�����/,$��*�������9��7�����7��(���L���/�(/����/��;��=���&���/�(���L���/�����/����D���������

�9�����(=�>/����&�?��=�����;��������(����&��(�������(���=�%%���)���������/&�����(�����@��&�77���������

���,����A����(��@����)���%�2��&�&�����A��%%&��������>�%�&��9&�������(���&�7����(�����%&��������/�.�������

�=�9�� � %��� � �����*��� � (� � *����� � �� � ����� � (�� � ������� � (/�������/� � B@��=&�9�������&��A5 � @����

���,��������AD5 �*��� ����� �(� � 7���� �%���� � ��� �(�� �%���&���� �(�� � ���%&��������/� � ��(�,�(������5 �)���

%��,����F����*��������������%/����*���?�

�=&����,���&� � %������%���� � (=��� � 7&�*���&� � ��> � @����)��� � %�2��&�&����>�A5 � (�����/� � ; � (�� � ���7��

(=�>%�&�����&��B��D�(=�����������������/����5�%��*���(�����(����&*%���(��������E��>?������8������(/�&����

�� � 7/,���� �+!-!5 �(��� ���� � ����� �(� � �/���&� �(=�� ��D6�? �B���&��$9�� �(� � �� ����0�&�%��(=��F5 ����

(/�����*����(���=ADA�C5�*$���(�%����%���������*&��������/����(��@�7&�*���&��8����&���A�(�����/��;�

�����������������*�*�����(�������9���*���9/������(�������B(���������(=����/5�*�*�����(���&(��5�*���9����(��

%��*�$������(��>�$*����9��D�;����%�&��/*���)���(���@����)����%�2��&�&����>�A5�;����������(�������9�������

(���=���&�(�(������6D5����(�����������(=���/9���������%�/,����&��(�������(&��*�������)���(=/,������&��(�� �

���)����%�&7����&�����?��/�����%���*/�����B���&*����*��5��>%�&�����&�5��&*��������5����?D5 �(����/���&���

�&���&�9����/���&\����)�;�(�>�*���9������J&�,��������7&�*���&���������������7&�*���&���(�����,�����������

��� � ��E��> � (� � �=�%%�����&� � (�� � @����)��� � %�2��&�&����>�A � �&**� � %�&��$*� � �&����5 � �� � �&�� � ��,��/� � ;�

�=�>%��*����������)��5�(������������,���5������%���C��%�/�������(���7��������(�����)����%�2��&�&����>?�E� �

�=�9���(&���(��*��������(��9�&�����(/�����/�(���7��������(�����)���5����,����%������,���5��7���(����&�,���

B�&����*���D�����%���(����%%�&%��/��5�,&����(���/(������������)�������)�����&�?��&���%�&%&�/���������*���

���,����5�7�����*�������������&**��%�����%��>�7��������(�����)������7���(���/���&��.�@�����9��(�����,���5�

(�*��(� � %�2��&�&9�)��5 � (/�/)������� � ,�� � %�&7����&������ � 8 � ,�� � %��,/�5 � ����,��/ � ����/�5 � ������(���

*���9/�������(/���9������5�%������%��&���7�&�����������9������5���������(�����&�����������A?�1=��������;����

�/���&����������)�=&����,������B%�/����/��&**�������������������/�;�������0�&�%�D5�����������,�����

- !

Page 182: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(�,����9��)�=��������J����%��7&�������%������%������&��)�=����%�����������%��&��?�

�=���*������(������/���&���&**�����%�����(�)����)���������=��/�/�7����E��)�=��&��5��������������&**��%&�� �

�=����*����(������6D5�%&������/9�����������)����%�2��&�&����>�(�������(&��*�������)��-?�E���>%��)���)���

����(��9�&�������/����/��%��������(=������������%�����5�,&����(=�����������/��(=��F5�;��=��(��(��)�����&��������

����(��(��/�+5����)�����(��*���������%&���8;87��>��=����(��*�������%&�������(��(&�9������(/7����������������

���7����������%�����%������%&�������(�������������;��������/?�����77������@�(�*��(��%�2��&�&9�)���A�������

)������@��&�������&�����A5����%�������&������@����&�����������A�B��&���(���)������%�����%�����,���������(�����

*&($��5 � &���� � �� � @�������(� � (/����&�������AD � �&�� � /��&���*��� � ��/�� � �� � �&*%&���*��� � (� � ��%/������

��/������)��?��=�%�$���=���*�����5����7����%�/���/*����/,�������>�*���9����(=F����*������������������5��� �

%�/7/��������>�*���%����%�/����(��(/�����(�����,�����/��5�%&���������������������(���������)���?�

������%�/����&����*������5�(�����/��;�����������������)�%������%�����B)���������7��(=�>%�&�����&������=�(E&����

������7�(�����,���5 ���>)����� �� � 7�����E&������������9����� �(�����,����@�����2����&������A����*����� �(��

%�2��&�&9���(�����,���5�������������,�������(���=ADA�C�)������&�(���=���*�����D5��=��%����&���(������� �

����&� � (� � ����� � %�/,����&��? ��$� � ��� � %��*���� � /����9��5 � ��� � ����(����� � (/������� � ���� � ���%�����*�5�

����*�������=���*��������������&��$9����B(&���*&�8*F*�D���>��&����������(/%F��/��%���������(������&���B(��

�����&������&����D�%&�������������9�������*���9�*����&��(/%�&2���(���&�,���>�%�����(��%��7&�*����?�

@�8�����9�����&**��,&��5�&�������(/E;�,��%������(���(�H�����?�U����)���7&���&���&���(���@�3&����,�H������

(���&����A5����&�������(������&�%?����%��������?

8��=�����&**������,����5�&��7�����%���(/,��&%%���(���(/7������;��&�������*����9��?��=�����&**�����E�� �

�,���(���,�9�������)�=&���&�����7����7��������+!!!�.�&��(�,�����&�����(����������,���*��)�/�@��&��������(��

���,���&��A5�@����(�����%�A5����?������(���(/7�����5��&���/%�(��*�)���5��&���%����=��*&��?

8�E��7��(�����)�=&��,&���(���9�����&**��,&�������*&���(�������9�*�����(=&�9�������&�?�A%�$�5��=������&%�

���(5�&���&*%�������%�&���.����>�)����&���(��&��5�������>�)����&�������/���&���/�?�A��

���(�������&���*���2����&�� ���� � ��� �%��������)���*&����� ���������(�� ��������,����. �@������� �(�������

*&*����&\�����9�������%�������%����)���(��������%�&��$*���A5�(/�������'���('��>?��=�(E&����������7�(��

���,�����E&����.�@�1=���%����(=���F���*���(���%&���(/%�����&��(����*&��/)��%��)���%&������9��%%�?�A�����;5�

���(�������&�����,��������)�&��(����(�����,���5�(��%�������%�����&�������5����)������������$��%���(��*��9���(� �

*��O�,���;��=����(��*���?�@�����&����&��(=������(�5�)���(�����(�77�����/������&�����/�5��=����)�=&����E&����

����(������,��A5�(���������7�('�>%�&�����&��B��D?�@��F*�������,����(��*���9�*���5��=����%�������?�A�E���

- �=����*����(������)����%�&7����&������(&���F����/,���/�%����=�*%�&2��������&���9�/�(�������(&��*�������)���(=/,������&��(������)����%�&7����&������B)���(&���/9���*������(�)��������%���(���%�/,����7����;�������)���D5��,����,���(�����C�(��������/��������*�����(��%����(��S!�������/�?��&*%��������(�����@��&�,����/�A�������,��(���������)����(����@�/*��9�����A�B���)�����9��7���)�=�������7&����=&�E���(���=�������&��(���%�/,��������)���(�%����)���)�������/��D5��=���%����&��(�����,�������5����+!-!5�������,�*����%��������;��=/9��(�(��������%�������&**����F5�)����7�������������&���E������=/��%��(��@��������������&��A�(��������������������B���%������������=����(��*���D?�����&L��+!-!���%��(���5�����E����C��B�������&���/9�&�����(��������%�����5�(������&���������5�(������&��&**���&�5�(�����,�������(���=�*%�&�D�*������(�*��������(���������(���D6��(������&��(��*���������O�,���(���*�������(��%�/,����&��(������)����%�2��&�&����>����(���������/9�������(&��*�������)��?�

+ ����)�����&���������&���7&�(/���������*&($���(���?�c�����G�Bc�����G5�-"#"Z�c�����G5�C��&����5-""!D5���%�������%������(�����=��)�F����B����(������A�������7����%.^^���?���,���8�*%�&�8�����?9&�,?7�^���(��8���������8��������)���8(�5#T^��������)���5# ^�&�(���&��8(�8���,���8��8�����5 !^��*��8��)����8���,��������5-"""^��*��5+!-Q?��*��B%�9���&�����/�����!Q^!#^-+D?�

- -

Page 183: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

/,&)���� � ��� � @�%����)��� � (� � 7����������&��A5 � )�� � %������,��� � ������ � (�� � 9����� � �77����/� � �� � ����� � (��

�&**��(�5�2��&*%�������*���$���(&���&��(&�������������$9����9/�/������(=�>%�&�����&��B������,���������9���

�,������(&�9�5����;�,&�>������D�.�@����,���������*�����&�8�;5�&��7����(����������&**��%&���(���%&�����5�

/�����/��+!��%���E&���%&���)�=����%&�(����(��>�7&���%���?�A��=���(=��������>�7�����%���(/�������@���������)���

*���9���5�&���=����%�����%������(���������������9������������*�����&���;�,����?�A��=&�E���*F*��(�����

�/���&������*���*���;��=�����.�����=�9���(�������7������&��������)�=�����=&���%���������*%��(�������7��������� �

���,���5 �)�=�����&���%����(����(����&����(����&��� ���&�������;� �������,���? ��=����������)�=����(/��������;�

�=���*������������>��%/����&��.�;�)�&���&�������/���&��(��%�������������������������=����%������,���(=�77���5�;�

)�&���&���������������&�����(/�����������%������%��7��&�������(��@��&*�������%�����7����A�(�����(������&��

����&�����P�

U�������(�5����(�������&����*����;����%&����*�����9�9/��)����=���*������%�&%&���(=���F��������/���&�5 �

(/������������,&���������*��)����(���%������%������&**�����(/��,���%���&����?�A%�$��)���)����*�������

(=/����9��&\��=���*������%���(�������)���(��7�����/��&��������/���&�5����(���)�����������(����������������;�

���@�������%���A5�����77��*�����=�,&��������;�������%�&����5�����7���������%����,&����)��������%������%���&��� �

/�/5 � ���� � �����5 � %�������� � %�� � ���� � ��/�������5 � �� � �&� � ,&�&������5 � �&**� � �=���*����� � �=2 � �����(���? ��� �

(�������&����%���(�%�&9�����,�*�����&���&���5��������/����9����&��������������������*���5�(���������������

���,������B�����(�����&�������*����/�5����%&�������%������(/E����������&**������7��������(/����(=�%�$�8

*�(�D5�;����������������7��(=�>%�&�����&���>%&����������%�&��$*���(�����,���5�)������������%&����=����������; �

��������9��(�����,����/��,/�5��&���/9��/�5������$��%��������5������)���%���&����(�����������/�����������E&���

����:���(��@���*%&��A�����������%������%��&���,������(=�������������>8*F*��?�E���������,�����(&���(�����

(/��&�����������������)���*��5��,���(���/)��%���)����=���%��,����*���5�(&������������%�������������������

��&�� �)�=��� �/������ � ��$� ��&*%/�����5 ��� ����� �%&�,&�� �������%�� ���77���**��� � ����� � �[����? �@ �E� � 7��(�����

%&�,&�����,�������F���(��9��(&��Z��=����������&���*����)����������%�&��$*�-?�A�@����>�)���%�������������

*&*����&����&����(��%�����5�������9�����*���5�%�����)�=������������������&%�����(�������*��(�?�A�@������/��

(���7������(=/����5����)�=&���%%�����(��@��=����2���*���9/������A?����������J��,����(����)������*���9�*����

W�������/�������Y�/��������������������������%&���%&�,&���%��������7����?�A

��� �%�&%&� �(�� ���� 7��� �; � �=���*����� �,����� � ; � �� � �&�,������ �)�=; � ���� ���,���5 � ��� � �� �%��,��� � 7���� �

�����*����)���(�������������&������������������&����(����&���(�����,����B)���,��������(=������9*������&��

�������� �(�� �� �%������%��&�D5 ������)�=&�� ���� � ���&�������� �� � ������(��(/����&������ �)�� � ���� �%��*������� �

(=��������5�(��@�7�����(������&���*�����A5�(��%��&�����5�&����*%��*����(��%&�,&���(����;��������/��������)���

�����&�,������%������%��&����&���%��7&�����������5 �������(&�(�����?�4�&)�/������������&��(��*���9������

(�����������&��5�����&��������*&����(=���&���/���%�$��(�������/)��%��)��������$9��*������������%�&�/(����?�

������8��5�)���(�,�������F����(���9��(���%&����=����&�5�(�,�������������/7/�������&���9/���(���/)��%���(&���

&�����)���������������.�@�����$9����=����%������%&����(=�%%���)���(��&����������*F*����,���?�K���(�&��7����

)���)�� ���&�� �(� ��&*%��)�/5 �C�����CF5 � �� �)�=&� ��� ��&���C� �%��5 � �=��� ��&�*�� �)�=�� �2 � ��� ��� � ��>� �(��

%�/�����&��?������%&���������&�����&�*����5�&\����(&���2��,&���(���=�������9�������*����5����7��(�������������

���%���(�������(=��������,�?�A����&������������%��,���5��������(��%�&��$*���,�������9���5��=�%%�2�������

%���&����B����@��%%�������*���9�*����A��&������>������������������,�����(������&��������*������&���/�/�

- ������*��@����&���*����A�(/��9������������%����/�;����(���(����������9���&\��'����(���(/����&���%&����������������(&��/�����%�&7���('���������?�

- +

Page 184: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

��9�&�%/� � ��������5 � �&�� � (� � ����D? �B� �(�� ��� � /,&)�� � �>%������*��� � �� � %�&��$*� �(� � ���%&��������/�.�

@��=����(��*���������*/(�������������%&������?�h��,����(����)�=�������(=������5�%&����&��5�J��(�,���������

7�����W�=�������(���'�9����('�>/����&�������&���(/�/���&**������7�����(�����%����(���&������(����Y?�h��

(�,�������$��(���(�����%���(���(������9����;����*&*���8�;?����7�������*���9���(��%�&>�*��/������;�%&���

�&�%������%���������%�������&���5�%&������7�����%�����?����&���=��*F*��%���������*%��(������&�%������(�>5 �

*���������5�&���&�%�����(��>?�A�

�=&�E���(������/���&��(�,����5�%&�����>5�(��*�����������*�$������*���$���(&���@��=&�9�������&��(�����,����A�

� � �� � %��� �%�/���/*��� � ��� � ���&�,����*���� � ���������� �(�� �%������%��&�� �(/E; � 7&��&�������5 � ���� � 7����� �

��/������)�������/����(����&����(����&��5�(��@����,�����*%F��/�A-5���������9���(*���������,��)����*%�$���

���� �=����,��/��&�*���5 ��� ����*��)���(���/9�����&����)���� �������%��,����%���9���(8��&��? �@�����$9���

�����%��� �; � �&�� � ��� �/��9���. � J� � ���� � ; �)�&� �(=�,&�� ��� ����7�P � E�� � ��� �(������,�� �(� �6���� ��� � �&�� �%���

�����(�����5��������&��������*������������)���������>�*���9����(��%�&>�*��/?������������9���������7&���%��5�

&���������&���*��������%��,�������7�����)����&������,�*���?�A�

����&�7����(�����%&��������/�*���7����;�7������������(������(��%�&>�*��/�B���7��(=�>%�&�����&�D5��������� �

���7�5����%�����������@�6�����A5��=���8;8(�������(������&��(������6D�B���(��������*&��(���*�����5�������(��

�=�����%����D?�E���=�9���%&�������%��*�����(=�>%��)����)�=�����&���������%&������%&��������(�����������B���5�(�� �

������� � (=�>%�&�����&� � �����C���� � %&���������*��� �(�� � ����(����5 � ,&��� � (�� � /,/��*���� � ��9��7�����7� � (��

�L���/D5�(&��5����(/7�����,�5�(����&����(����&���)���%$��������������/)��%�����%�/��������(������)����%&����� �

����/�%�2���)���(����9�����Z���&���*F*��)����=�����,����&��(���=���*������,����;�%�&�/9���������%&��������/ �

(���=�*%�&2���5�(/�/9�/����>���5�������������5�(����������,����(=&�9�������&��)���*$�����������5����)�� �

%����7&������(����E����*����5�(���%���(�����>����)���5�(���7��������(���/9�����&�?�

�=&\���������&�5�%�/������($�����(/����(������/���&��B(=�������%����)�������%������%������=&���%�����&��� �

(=F�����;D5��������=���*�������2����;��O���(=�%%&�����(����&����&����&������;�(���%�&��$*���)���*/�����������

�����/9�����&���&����5��������%������%�����)������(������%�/9/�5������%&��������/�(���/9�����&�5���&���*F*��

)�=&��������/%$���)�=�������7&���%�������H�(=�77&����(�����������?�

�������&�,��(��� � �� �(/�&���*����(�� � ���������&�� �(������� � �/���&�� �&�� � ��� �/�/*���� �(��

�&�7����(�����%&��������/�����)�=����=����&�9����/�(�������%������%�/,����&��(������)����%�2��&�&����>�.�

��������(�����5�&���%��������%&����&�������*/(������(���������9�����/������)��5�;����7&����>/��������

(�� �%&����)��� �(�� �=�����%����5 ��� �(/�/9������� �(�� �� � ���%&��������/ �(�� �=�*%�&2���5 � �� �(&�,��� �(��

%�&�/9����������/�(����9�����)�=��������(����?���%��(���5����)���(/�/��&������������/�B&�����)�������

�����%������(=�����C����(���(/�/��&����&��D�����%�/���/*����@��=&�9�������&��(�����,����A���������(���

%������%��&���)�����������(������(&�,�����%%��)�������7������%%��)���?�E����&��������������,����*���

%&�����������)����&�%������%�����7�5�)�=�����9�������&��)�=�����=�9�������%��?�

����&���>���(���=�>%�&�����&������/����5�&\���������(�������&���(����9�����(&���F��������/�����

E����7�/�5 � (&��� � �� � �&�� � %��������$��*��� � �������� � ; � �� � �&��&� � (� �@����%&��������/�A+? ��&**� � ���

- ���&�����*&��(=I?���&��B+!-!D?�+ ���%�����%��(�����%&��������/��������5��2��/*���)��*���5��������/�;����� �!F�?����E����%��(�����(������/���+!!!�7����

������9�������&��&��(��@�7��������>��������(���=�*%�&2����A5���&���)������@��&*%�&*���A��������/�%�������/9������&��(���

- Q

Page 185: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

��%%���� �0? � �&� � B-"" D5 � �����8�� � %��� � �,&�� � (��> � ����%��&���. � ����� � )�� � �&������� � �=��������,� � ���

�=���&�&*���(���&%/�������5�&��������)����&�(����;�������,��������5�;�(�,&����/%&�(���(������������

7����;��������(��*����������? ��=��� ����(��>�$*�������)����=&������&�,������. � ��������(�������&���

���%&���������&��%�����)�=&�������7��������������,���&�7������(������������,����(���/9�����&��B���

�&�������D5�*����%�����)�=����(&�,�����/%&�(���(���������(�������������5����(�����>�(�������/)��%� -?�

��� ���� � ������ ��9������&�������*����(������������� �(���7�����5 �*����������(���=������/��*�5�(���

�&�9/��*���(������&%��&*����>5�������(/7�����,�5�(�������������%&�����������;��������/�%�2���)���(���

�9����?��=�>%�&�����&������/����5�&\������9������&����&�����$��)����7�/������>%�����(�������(&*����5�

*�����&����**�������,����/��%�� � ���� ���/���������� �%��� �=A�D5�;� ��)������ ��� �(&�,��� ����(���(���

�&*%����*�������>5�%&�������F����(/�������&**�������7������,���/�(���=��(����������&*&�����/��(�/��

%���0?��&�5����%��������&�9������(���&��(���&��&�&9���(�����,�����������,����>��/9�����&����&���������;�

�=���&�&*���&�,��$��?���������(��������������5�����&��������&��@�(=�����9�*������&���>�A�(&��������

%�����&���/9��9��������>��/9�����&�����7&�*�����5�)��������8*F*����&���;��=&��9����(���=/���&����&��(��

�&�,������@��$9�������&�&*���A5����,�������7&�*����(�������/&����(������/9�����&���&�����+?����)���

(/���,�����������7��(=�>%�&�����&�5��=��������&���������=�*%&��������/�(��7��������&���C�����=�>��������(��

�������/9�����&�����&�&*�5����������$����&������������(/,�����(��������9�*����5�������*F*����*%��

�=�>�9���� � �&�E&��� � ���&�,��/� �(� � �����%������5 �%�/�&*$��� � ��>)���� � �=�E&��� ���� �%������%��&��

�&�E&����%����%�����������&�E&����*&�����/9��/��%���������,���>���%/�������(=����(��*���?��=����������

�/����/�)�=����&���%&�������9��(=����*������(��*���������O�,�����������)�=����(�����5����(&�������

(&�,����%�&�/9����������9���������&*�(�����%�/,����&��(�������������;����������/?�

6��� �9/�/����*��� �� ���8(��&�� �(� ��&���>�� � ���9����� �(� � �=�>%�&�����&� �����/���� ��5 � ������

�&������&� ���� �,�������%&�� � �=����*����(�� �����(����� �(��%�&>�*��/�)�� ��� � ��&�,��� �����9/� �(��

@��&�(������������9�*����A5�(=������������%������%��&�5����(�������*F*����*%�5�(��,�������;��������/�

%�2���)���(�������/)��%�?��=�>�*���(����������&���(����������(������&���(���=�����%�����B���(=�������

���,�������������(��%��������/����D�*&�����)����������&����(����&������9/�/��)��5�(�������*������&\�

�=&��(�*��(����>�����(������(����&�,���(���������%�&%������,����(=����(��*���5�;������/������5�����

(�9�/��(��������/������������&�������/����������%&����&������������(��>��>�9�����5��������*���������

������������,���������/�(���%������%��&������(���%�&E����(������9�*���5����������%&��������/�)��������

����(�����(�����,����(�%����- " �/������������������%&��������/����� �!F��B����(5�-" TD.��=�*%�&2�������������%&������%&�������(���=����(����($���&���)��������8����������������������(�����,���5�&������������E���(&*�����8���,���?��=�����������(���(������&���;���&�,���(������%&���������=�>%��)����&��**����%����;�.��������%����7������(��*������E���(�)��*�����������������7�����(���=�*%�&2���5�(�%����+!!-?���%%��&���)���������&�����������(��@�7��������>��������(���=�*%�&2����A�&�,���(�&���;�(����/%�����&���7������$����(�����%����(��%���9����?�

- ���%��������������9�����('���C!�F�)���F&?�+ ����������/9&�����&�����������������9�����>)�����(&������������@�)�����/��&�����A�B�&*&�&9��������������(���=�>�9�����

(�������%��������&�����(�����=�>%�&�����&������/����D5�@��=����(��*������������%��������������*�C������(��%�&>�*��/����=�����77&��/�(��(/,��&%%�������&����(����*%�����*&(��(��*���9�*����)���������(=����������(����&*%�&*�������%�������A5�(�����=������/��(�/��%���0?��&�?��=�(/��*F*��(=����&*%�&*�������%�������,�������$9�������/����9$���;��=�>%�&�����&������/����5��&��%�����)�=����=�>�����%���(���&*%�&*��5�*����%�����)�=��������&���%�������%�/����E�*����%����)�=;��&�������*�5�(��*&���?�

- R

Page 186: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

���&*���,��8;8,���(���������/����(������/�����/�(����9����?�

,�'�-�2C!E!���C��C�CD���C��FE!�F����F������C! E������&���*!�

F���8�� � �� � �&������ �)�� � �=�����%���� ���F � B(� �*&���5 � ��� � ����/� � (=��F ��?A? � �� � (=���F�

%�/����������F�����D�*&�������������>�*%������(��%���&�&9����&�����5�&\��&��������9��������������

�������� �(� �@��&�77����� ���� ���,����A �&� �%�F�� �; � �=F����P �F���8�� �����&������� � ���&���C��� �(��� � ����

�&����(����&�� � (� � �� � %�/,����&� � (�� � ���)��� � ��� � /��%� � �������&��� � (��� � �� � �&�9�� �*����� � ,����

�=/��(�����&��(������)����%�2��&�&����>�P�E� ��=�9�� � �;����&**��E���=�� ���)����/����(/����(��������

�����&����(=����)�����&��(&�������/%&�������%����%���%�/���(���;�����������&�E����,��/�(=����/�������

�������7�)��?�C&�E&����(/E;���9�9/���(����(���@�%�&�$������&����������A�B����������5�������5�+!--D5�

��� ���/&�����)����=�%%��)�����;�(/��������������������;��������/�%�2���)����&**��@����*���A�&�����

�&���������&**��(�������������(��*F*���������)������������&��������2&���*������&�������5��&���;����

7&���(���������*�����(���&��������������������*���(=����&�7���5�������%��*���)����=&�����&�(��;��=����

%���:��)�=;��=����������=�>%��)���)���*��9�����*����%��������%&�,&���(��,/��(����&�?���������,&2���

(&��;�(&�������������(������&�77���������%�/,��������(������)���5�&��%����(��*&���5�;������*�$���(��

�=�>�*%�� � (=��F5 �*&����� � )�� � �� � ��������� � (�� � ����&���*���� � )�=��� � %&����� � ��� � �� � �&�77������

%�2���)����&�(����(��������(��>�����;�*����&*%���(���������,����(�������(������(��%�&>�*��/?�

�������(������&���(=��F�*����������O�,���($�����(/����(������/���+!!!�����%&����)���(��

����/����(���/�����/�)����&*%���(����,&����@����)����%�2��&�&����>�A5��=���5�&���=��(��5��������&��

�&��**����(���/,&����&���(�����E����%��(�����)���*�������(������*�������������������%&��������/�(��

�=�*%�&2��� �(��� � ��� ���������� �; � �� �����/�%�2���)���(�� �������/�? ��$�� �&��5 � �� ����/9&��� �@��6��A�

%��*����&�������*����(�����������������(/�����������:������������9��%&����)������77���(����&�9��*&�� �

%��(��� � ���)���� � ��� � ���,���� � (=�%%�� � (� � �� � (������&� � �� � �/�������� � �7�� � (� � �=���&�(�� � ��� � ����

(/7�����&��%�/�����(�� ���*����*���������5 �%���(&>���*���5 �(���&�7��� � �� �*������ �O�,���(�������

%�/,����&��;����>�)����&���/9���*���������%�������(=F����*��������������������)���7��������(�����)����

� � ��� � ����(�����? � E� � 7��� � ��%��(��� � 2 � �E&���� � ��� � ��&���$*� � ����&��. � �� � 9����&� � (�� � ���)����

%�2��&�&����>5�;����(�77/������(�����)�F����%�2��&%���&�&9�)���5����7����%���������*����/*��9���(��

��������/����(�����%&�������?����(��������&��������(���,����*������(������%&��������(������&�77������

%�2���)����$(�����%�����;�����(��������&��������(�����(�,�(�����������,��&���*�������)�/?��'��������5�

%&���������%�/���������(���(������&�������D��C5����7�&��(������&��&��(�����)����%�2��&�&����>�����

%���/��&**�����7�������(���&��������%��*�������('/���%%���;��������������(����&�%�����-?�6���

- �'�������)���%�/�&����������%�2��������6?��/9��&��������*�9�������6�?�D�����(���������@���%%&�����������(/���*�����&�5�

- S

Page 187: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

��������5 �(��� � �� �%/��&(� �&\ ��%%���C� � �� �,&����� �(� �@����)��� �%�2��&�&����>�A5 � ��%�/�������� �(��

%���&��������(������&����'���&�(����%�&9�����,�*�����������7����)����'/,������&��(������)��������(/E;�

�����/%&����;�����(�������5����%�/,����&���'/�����)�'����/��%�����/�������B���%�����&*%��>�D?��&**��

�'�>%��)��������%��*����+!!Q����(���������(�����,����(��*�C������(������)����������,���5��������)����

%�2��&�&����>5����%����9/�/����*����������/9&����(���@����)����/*��9�����A5��&���(/7��������&���&��

���,����%������7����)�'������%%������������/%&����.�@��?�3������%�/�����)�'������)���/*��9�����������

���)���)��������(����7�/��&**��(�,���������%�&��$*�����)������7����%������&����'&�E���('��������&��

%��������$��5�*����(&��������,������*����(�,&���;��&�������*����������C�������?�A�B63�(���D��C�

�d�+T-5�+S���%��*����+!!QD�

A��7������;�*������(����/���&��5��'/,������&��(�,���������&�������/%&����,���������>����)����

%�2��&�&����>5��&�������*����(��%&����(��,���(���(������&��5�*����/9���*����(����2�(�����?����

(/��*����+!!Q5�����0C����F&������,��$���,&����������/�&����&���&���(������/�����(���D��C�)���

�� � �&������ � (� � (�*��(�� � ��� � ������%��&� � (��� � �� � (&��*��� � ���)�� � ('/,������&� � . � @�D&���

��,��(�)�&���)����'�*%�&2������*%�������&���������&���9���&������*���$���(�����)����%�2��&�&����>�

���)������%�/,����&��(���������)�����&���(L*�������/9�/��(�������(&��*�������)���A?�6�����������5�&��

�=��,�5��������/���+!!!�������(/����(������/���+!-!��&���*��)�/���%���(�����%%����%/��&(�)����;�

������&���9���&��(���=�*%�&2���5�)�����*����F�������������/��%��)����=�����%���������%�F���;�7�������5����

)�� � ��� �&�9�������&�� � �2�(������ � ��� � �/���*���? ���7��5 � �� �%�/,����&� �(�� � ���)��� �%�2��&�&����>�

��(&���5 � &� � �=� � (��5 � �=��������,� � ; � �=����(��*���5 � �&� � ���� � (��� � �� � �/�&����&� � �77����,� � (���

�&����(����&���)���%�&(���������������������;��������/5�*����(�������7&�*�����&���/9���*��(���(&��/���

(��%�&��$*���������&��������&��(��9�&�%���(�����,�������C��)����&���%��&�/��%����=����(��*���5����&\�

������%�/���������(��%���&������=��������)�=;��&�(���&��(��@�E&�������E���A����=�����=&�E���(������&��8

�����&�����,����?�

���(/7�����,�5��=/,������&��������%�/,����&��(���@��6��A��&**����������(������(��*���������

O�,���(�������&���%&��������������%�&��$*��)�������(/%����5��7���(��(/%���������(/����(�����*�������

������(������&�77������,�����=&�9�������&��(�����%&����)���(��%�/,����&������8*F*�?�

BC��C�CD���F��&��C�&����*!��!FE�����

��������)���(�����@��&�77������������,����A���������5�(�������7&�*�����&����(�9$��5�����:�����>�����(������(��%�&>�*��/�)����=����7�����*����%������/�&�9�/�(�����)������%�/,����&��(���@����)����%�2��&�&����>�A��>�9��(=��>�.�����=�9���(=/���������������%&��������/�%&��������E���������(=�������������=��%$��5�����@��=&�9�������&��(�����,����A��������(/��(�����)���%�/��(����;��&��/,&����&�?���������

���*���������������,��(������)����%�2��&�&����>�������,����A5���*������*��������(�����,�������+!! ?�A�&���)�'��%���,���5�@��'�������*��������������������������%&�W���Y�;��������������(��������%&��������/�(���7��������(�����������������&����%&��������/�(���&��������(��%����W�����Y�;��'&��9����A�BD����5��/9��&�5�+!! 5�%?TD5�������/9&����(�����)����%�2��&�&����>����(�����;��'��,�����%&����������@��&��������('�%%�&����A��/���������;����%������������9��(������&�77������%�2���)��?�

- T

Page 188: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

7&�*�����&� � �������7�)��5 � )�� � �=&� � (&�� � ; � �� � %�2��&(2��*�)�� � (� � ���,���5 � �=����(��*���������*/(������E&�������:�������7��� �,&�&�������(�����=/*��9�����(������&�77�����5 ��&��(/��5 ��� ����@�*���&�9��A�)����=���&���-?���7������(�����,&���(������������(������)���(���%�&�����&�2*���&���&����*�������/�/�5��?���E&���+�������������&�������������=����%����&�5�%������>�)���*����������O�,�������%&����)����(=�����%�����(&���������,����)�=�������&�(�������;������&�77�����5�(�����@�������&��&��A�)���,��E��)�=�����������*���Q?�6&���*������������,��������@����,���9����A�B��E&���5�+!!"�W-"" YD�������� � 7���� � �77������ � ��� � ������ � ���&9��� � B��������*���5 � %�����&� � %�2��&�&9�)��5 � /,������&����(�,�(�����D5����7����;����7&���)�=����������%����(����:*�9�5�)�=�����&�����%����(�������*���&�9��(���� ��&**�������&� � ������� � (� � �=�����%����5 � ,/������� ��C����D!�� )�� � �����7&�*� � �� � ,�&����� � �������,��������5�)�=�����(�$�����;�����@��(/&�&9���(/7����,��(��*/�����A�B��E&���5�+!! �W-" !YD�)����&��������;��&���&���;������*��)��������/����/�(������&�77�����5����)�=��������&*%&���������&�������&�*��(��@�,������/�A�(&������%�&%�������(=F����,���(/��%�������������5�;��=��,�����(��,/���������&���9�?�6&������5 � �&���� � ��� ��&�*��5 � ��� �(��%&����7� ��� ���� �*���&�9�� ��� �%�&�$9��� � 7�����*��� �%�� � ��������(�������&����������%�&%����&���������*&����5�)����������%%�����%��7&���)�������&�77������)�=������7��9������� ���E�F�)�����F������&�77�����5����)���������������&���;��������������&��5�(�������*�E&���/�(������5�;�,�,����������&����(����&���&**������������7&�*��(���&�77�����5�)��������&�����;�������&��?�

���%���������������%&��/��(�����$����(���?���E&����������*&����;��������*��������/&��)���)�=; ������������������;�%&���5�;��=/���������(�,�(������B�%�$��(���(/�&����%��������&������7��(�����,���������� �(������&���(=�����%����D5�(���(���**���*&���>�(&�����������%���(�(��*&�������=�����/�������������$���/������� � � � �� � ���&����� � �&��**��� � ; � ��� � ���*��&�&9�� � (� �*&��������. � @�*���A5 � @��&�������A5�@�,����*��A5�@�,�����A5�@�*&($���A5����?���������*F*����*%�5����*&��������)�&������(���**������%��,����F�����/�&����)���%���������,����*�����&*%����(��@�*���&�9��A5�(�����@�,������/�A5�(�����@��&**�������&��A5 ��� �(���(��%&����7� �)���%�&(������ �����@�����������&��(��*���A���8(��&���(���7�&���$����(���=�����%����5 �*����)����=���������(�����=�>%/�������)�&��(������(���� ��&�77������������,���? ��'������ � � � (&�� � ���&��� � ; � ��� � /%���/*&�&9�� �(� �(/,&���*���5 � �� � �&������� � ��� � ��/&���������)���(&������%&����(��(/%��������������(�9����&��*&�����7����;����)��������������������,���������B�����*F*���,&����&���������(����������D?�E�(�9����&��)�'�����������;�7�����%����9�����>����,�����������>8*F*��5���������%�������(�������&�,�������)�'�����&�77���� ��E�����F? �E���'�9����;�('���%�&E��������)�����>�(��>������(�����*��.�(/,&���*�����������7�)���(��7���������/�5����%&����('�%%���('������,��(�����&��('/*����%���&��B4&�����G�5�+!!"D?�

�� � %�&��$*� � (� � ����� � ��/&��� � �&��)�=���� � ������� � ; � �&*%���(�� � ��� � �9����*���� � (�������(���������������&����&��)����=&����������;��=����������&**��������*������������)���7����;������������(&��/�������������������&��&�&9�)���(������&�77�����?�E�(/7�������*������/��������,�������8*F*�5�)�������%�������������@�/)�����������������%��������������&�77������A5������8�������������,/���/�(���=�>%/�������(������,��������5�)�=����*/�&����������������*�������;���>8*F*��5����)�=����=�9���(��(/,&���� �%�� ���� �*/��&(&�&9�� ������)��? ����� �*F*��)��� �� � �&��&�&9�� �(&�,� ��� �%�&�&���� � �����=�>��������&���&��(��)���)�����&����&**��@�����&�77������A5�&��%�������(�*��(����&**����������7����)�������%�2��&%���&�&9����B�������%�2��&(2��*������D�(��%&�����(=�����&�����������&�E����,��

- �����������%�����(=&�,��9���&������7��&�����/�;���F�B��E&���5�-""TD5��?���E&����,��E��)�=;��77��*���)���������(���&���2�(������(=��F�����(=��&�(����&��������;����*���7������&��(������&�77������������,���5�(�������*������&\������%���������*��>�(������,���������������*��(=@����/����&��A5�(&��������������������������;�(���@����(/���*�����&���/�&�&*�)����)���(/%�������(���&�������7�������*&2����(��W����Y����&�&*������(��W����Y��&�,�������/?�A�B%?�++TD����(����E������&**������@��*%�����A����@�(/���*����*���/(����&�������(���2%���&��&8/�&�&*�)���W)��Y��&�(�*����=����2���(����%%&������,���8����/�*�������;��=F����)�=����(/�&������&��&�,��/������(����%������*����(�������?�A�B%?�++TD�A����*����(��5�������%�/����������2�(����>��������������%������(�����&���C���5�(��%��*����&�(5����,���(��/�������E��������(����&���%���%�2��&(2��*�)���5�%�����)�'����(��%&�����(/E;�(����/&�����)����>%��)�����%���('��������/�����(����������'�%%�����&��(������&�77������%�2���)��?�

+ ������$����(���?���E&�����=/%�������%������(�,�����/�(�����������������%�2��&%���&�&9���������%�2��&(2��*�)���(�����,���?�E�������/��*&�����=������&�������%�����%���(�����%�/����������0C�(��%���&����5�)��������������;���F����%�&��/*���)���(�����@��&�77������������,����A?�6&�������������&�5�E�����(�������(�������%���9��%���)���(������/�����?�����&����������&��**������E&���5�+!!"�W-"" Y�Z�+!! �W-" !Y�Z�+!!Q�Z�-""S�Z�-" �Z���E&���5�4$9��5�+!!"?�

Q �����������*�����'�(,�����)�'���(�������&����������>��%��&��������;���F�.�����������&�������%����9��,����&����������������*�������������,��/�B�����������D�('&77���?�������*�������&�E&����%�/������;��'����$��8%����(�����,����������/5����&���?���E&���5��'�>�����(&���%�������'&���������?�

- #

Page 189: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

)���,���(�����*&��������>���E�������9��,��/�(�������7�������&��������5��=�**&�����/�(��������&�(����5����(�������*F*����*%��%&�����������������&�(���;��=��(��(���=�%%�������9����/&��)���)���*������������@��=&�9�������&��(�����,����A?�E��2����;����9�����(��(/,&���*���������)���)����&**������*F*���������&�E����,�����)��������/&����*��>�����(���=�>%�&�����&��B4&��(���5�-""TD�.������*/�&���C��)����=����������E����,��(���������/������=����*����%����>%�&��/��B&���=����*����%����&�77���D�7����%������(�����,/���/�&�E����,��(�����������B&��(���=����,��/�(�����,���D-?�

�$���&��5����7&�*�����&��(����&����(����&���(�����,���5�(����&��/)�������(��������8����������@�,/���A�(����9����5����2��&*%�������������(������������������/�%�2���)��5��=����%�����(/%��(�����(���=�%%�/�����&��@�&�E����,��A�(�����@��&�77������������,����A?�������7&�*�����&�5���������)�����/&�����������7�)��������������)�=��*��(��������&�7����(�����%&��������/5����%����%�/���(���(/��/����;����%���� � (�� � ����(�����5 � ,&��� � �&���� � ��>5 � �� � �/����/ ���E�F�)��� (� � ���� � ���,���? � ��� � �������>�*&����������� � (�� � �&����(����&�� � (� � ���,��� � (=����(��*��� � �� � %��,��� � (&�� � �� � ���������� � ;��=�>%�����&����(�9$���(�������&����(����&��5�)���(�������*������&\�����%��*�����7&���%������(��������&�(�������)�������(=�������%����7�/)��**�����������)��������/&��������(�,����� C���F��CE&5�&���=��(��5���������(=��F?�6&����&*%���(������7������&*%���(������)������E&���(����������������&���(���&�77�������������%�/,����&���(�����)���5���������/���������(=�(&%��������%&�������&��������,�����)������ � (=������ � *&��� � �� � �/����/ � (�� � %�/�&*$��� � �&��8E������5 � )�=���� � ������ � ����� � 7&�*�����&���@��������7�)����A � (��� � ����� � *F*� � �/����/+? � �'��� � %&��)�&� � �� � %�2��&(2��*�)�� � �� � ���%�2��&%���&�&9�� �(� � ���,���5 �%&�� � ���������7� �)�� ��&���� � ����� ��&*%��8���(�� �(� � ����������5 ����%��,����7&������;�����&��&�&9�������������*������&���%�������(/)�����%&�������������)������E&���(����@��'/*��9�����A�(������)����%�2��&�&����>�������*���������9��(��(������&�77������������,���?����%&�����,��9���(�����������������������;����)��������&��&�&9�����&**�������@��/7��>�,��/�A5��'���8;8(���������%����/�;����(�������&��(����&�(���&���(��%�&(����&��(����,&���)����'&��%�/���(�%�&(����5��,��� ����*F*��� ������*���� �)������>�)������,����;� �� �%�&(����? ��'&\�,���� �)��� ����0C�7������&�7������;��?���E&�������;������&��$9����%&���*�������&�(����*����;�E&������@��&�77������A�)���E��)��8�;�/��������5��&�����&����5�,&��������/��P�

�� � *F*�5 � �'�>�*�� � (�� � (/,��&%%�*���� � ���/������ � (� � �� � %�/,����&� � (�� � ���)����%�2��&�&����>�*&�����)��������%������������9���������/(����%���;��'�77�&���*����(��(/,&���*�����������7�)�� � �&���� � �� � (����*�����&� � %�� � ��� � (������&�� � (� � �'�����%����Q? � ����� � ��� � ��%�/����������2�(����>����������%�/���������(���'�*%�&2���5����(/�&��(���&�7���������������/������������/�Z������8����������������:���(��%�������%����%�/9�������>�����(�����?�

- ���������&��/)�������*/��&(&�&9�)����(��������@��������&�E����,�����A5�(&������%�2��&(2��*�)����'��%������*&�&%&��5��7?���7��5����%�����T5������&��+?+?+

+ �&**���=/������&*���)���������(��;�%�&%&��(���/������(�����KCF�HE����E��F�C�����(���=���������*��(�)����������&����������(�����������/���-"#!5�@��'����)�������(&��*�������>������)����&���(&���������$����>��9����*�����(���9�&�%���(��9�/�����������������%��,����E�*������*%��*�������,���(��@��&������A���������&\��������&���7&�������������*%��*����(�����7&�*���&����������)�'����7&��5�%���)�'�����%%�����������%�����*����;����)�'����7&��?�A�B�������5�+!!#�.�RQD?����*F*�5�������>����%�&(�����%����������,�����(=�>%������5��������������(���&�����5����������������������&��/����>�%���������9�9/���(��������&�7����(�����%&��������/��%%�����������%�����*����;����)�������%�&��9&�������@�7&���A?�

Q �&�������*����;�(���&*���������77������)���*����������E����������/�(������,��������5�&\��'�*%�&2�����'/,������;���E��������(&�����&������)���%&�������*�������������%&��������/?��'�����;�����7�9��������/%��(���(���'��)�F����&��&�&9�)���������������������;��������/�������,����B�7?��&��**����C�/���(8�&�2������?5�+!-+D5�)�'�������(�77������(��7����������(���������9������/�(������(������&�77������%�2���)���;���F?�

-

Page 190: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

,�,���������BAB�C��F�������AB�������B����C!�������E�F����!B�BA���

,�,�'��!�F�����������E�F��FE�F�)��������F�����!FCE�F�����D�E����

����&�7��� �(� � ���%&��������/ � ��� � �������/5 �($� � ��� � ���/�� �+!!!5 ��� ��O�� �(� �%&����)��� �(��

%�/,����&��(������)����%�&7����&�����5�)���*��������=����(��*�������%&���8;87��>?����(/,��&%%����

��&�� �(���(��%&����7� �)�� �,����� �; �%�&�/9�� � �� � ���%&��������/ �B��,��� ��� �%/����D �(�� �=�*%�&2��� ����

%�&�/9�����������%&��������/�B%/����5���,���5�����/9��*�������D�(�������(�����?����(�77������9��$���(���

���&�(� � (=�����%���� � �������� � (�� � ���)��� � %�2��&�&����>5 � ����� � (��%&����&�� � �� � ���� � �%%������&��

*&��������&**���5�%&����/%&�(���;�������������&��(���&�77�����5��=�����%�������&�����(���&�7����;�

��������(������(��>�*����&���.�������,����(=&�9�������&��)���*������%�����(���%���(���;��=��������&��

(���&�77�����5����������&���9�*����;��=�*/��&����&��(�����@�,���������,����A�)���%�����/9���*����%���

������,����(=&�9�������&���%/��7�)��?�

�� �*��� � +!! 5 � �� � ���&�( � ��� � ��9�/ � ����� � �� � (������&� � (� � �� ��6D � �� � )����� � (�� � ���)�

&�9�������&����2�(���������%�/�������,���;��=/%&)��5�;��=�>��%��&��(������0C?�����(��%&����&������&���

��%��������8(��;�(�������%��������/�����%�����������5�(=�������(������&����=���%������(���%����)����(��

%�/,����&����&���*��������O�,��?���������(&*����5��&**��(����������(�����@�����/�������,����A�(��

*���$���9/�/�����B����������5�+!-+D5�����%&����)����(=�����%������=�77&������(��7�����)����=�>%�������

����&���%���*&�&%&���/��%����=����(���%�������(������*�����&�����/�������%�/���������(��%���&����5�

*/(������(�����,���5����,�����(=�>%����������%�/,����&��(������)���5�����(��*�����&���?�6����)������

�������(���=�>%�������B)���)����7�������&�77������%�2���)��5����������5�����*���7������&��5��=/,������&��

)���������,��)���%�������F����7����D5��=�������������/9���*��/�(�����%��&�����������&�77������%�2���)���

)����������E��5�)���%�/���/*����@����(&���%���F���������/����>��>%�����A5������>���������%�/���������(��

%���&����5����;����������(������&��(���������)������)���������&���(=F������&%�������*����E�9�����%�����?�

�=����(��*������������/���%���(����=��������,���&��%�������5�*��������&��������&���,��������������

���������&�����/�5�(����(�������������)����=&��(���@�%����(����%���������A�&��@�*����(����%���������A-5�

�� ����� �&\������ � ��9�&�%��� �(�� �9�&�%�� �(=������� ���>�(&*����� �(=�����,����&�� ��� ���>� ���/�F���

����������*����(��������5����&���(=����&�����&**��������%�/,����&��(������)����%�2��&�&����>?�����

@�9�&�%���*����(����%���������A�(&����=���&�(�%�/,&������9/�/��������&��;����)�������/�����&���%��7&���

�&������/���&����*���5�������,�����=���&�(5�;��=��������,��(��)���)�������������&���>�B*/(������(��

- ��������>���*��)�����/%/�/���(������,�����(������/�������,���5�)���*�����������&������%��������@�%����(����%�������/�A�(���������%�&%���(&*�����B�=���8;8(�����=&�,�������(�����*%�(�����%�/,����&����>�E����,����������%�/,����&��(������)����%�&7����&������BE6�6D5��������(���*/(������(�����,���D5�������*���������7�����*����%�����F������,��������&��������������(��@�*����(����%�������/�A?�

- "

Page 191: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

���,����&��*�*����(���&*��/�(��(������&��(���=����/5����%�����&�,���D5�(������*�����&���/��%������

/,/��*����9��,��B�����(�B�D5���&��������>�&8(/%�����7�����&��)����(=���&��%����������9����D����)���

&�� � ������/ � ; � %�/,���� � ��� � �&�7���� � (� � ���%&��������/ � (/����� � %��� � ����5 � (��� � ��� � ���������&���

��%�/�������,���(��%���&����5����%����������?�

�������������/�(���=�2(�����)��5�%�&���$���������(&*����5��=�>%�����&����&��������%��*����

�����/�����������(��@�9�&�%��(���&�7������A5�%&���(/��9���������)��������)�����������(���%������%�����

/��������������=2�E&�9�����.���������(���:�/����@����)������A�(���2�(��������5�(��������5�*/(����5����?�

B�'���8;8(�������%���%��������������)���%&���8%��&��5�����&*�(��9�&�%��)����'&��%�/���(���%�/������D5�

�� �%�/���,�� � �����&�(���&���(=���(���&9���&�,���������� ����(�77/�������%������5 � �&�� �����&����,����

�&�7�(�����������&������(���/����9��?����@�9�&�%��(���&�7������A���//����+!!-�,�����(���=����2���

(���@��������%�&7&�(���(=���9��,������(����(�����,����(=���&�,�����(��-""S�*�����;�E&���������%�$��

�=/,$��*����W)��Y�&����/,/�/�(���%����)����*���9/�������,�&������?�������(/�&�,�������/���&�7���&��

����&�7����(�����=����/?��������/�/����7����9/�/�������(=����%�����(���&����������&������,��(&�������

%��*�$�����/7��>�&���/���������&����>/�����������*�������(��%�/,����&��������)����������*/��&(&�&9���

(=�������7����;�(����������������&��?�A-�����/����(���������>%/������5��&���9�/�(�������7�����(��%����)���

��*��)�/��(��������0�&�%�5�*/�����(=F�������/ ����F���C� (�������*������&\����(&����;�,&������

�&��������&��(=���E���(=��������7��9�������&���(�����%�/,����&��(������)����%�2��&�&����>5�)��������

�����&�����(=���%�����&��%&��������(=�����������/�5�;�����6D��&��**���+�.

@�B���(/����&���*%&�������'�������*����(���&�����������������/�/�%�����%&���*���������%���������(/*������

(��%�/,����&�?�������'�����&���������;����(�*��(�5�%������/�/�,���(/��;����)���/��%��%�������&*��/��&����

(������C�.����%&������/�/�7����������(��������&�(�����(�����(/*�����?����+!!!�.���/���&��('���9�&�%��(� �

���,����*����%�������B�������&�5����W&�9�������&����2�(������Y5��>%����5�*/(������(�����,���5�E������D�%&���

%�&%&������������&��%&���%�/,����5�(/�����������������������������&���(������$��*����*&����������,���?�+!!-�. �

��/���&��('���@9�&�%��(���&�7�����A�*����%��������&���/�,�����'/�&���5� ����/��%��&��(���%������������� �

�&������%�&(�9�/���>��9����?������%&�����(��E�9�*���5����,&�&��/�('�9������%��������*&���%&�������%�������

�%%�&����(��*/(����&����%��*��5��&��)����/��������5�('������������&����,������/������)���%&���������������

�������&��?�����*�*�����&���/�/�7&�*/��%&���������*����&�?�6&���*���>��&���/������������,&�&��/5�����

�������@����%����(�����(�9���/�������,����A���/�/��/(�9/�����,���(/��%����&���������%�������%�������������������

W�&*��/��&����(���&&�(�����&�Y�(������C?�+!!Q�.����9�&�%��(���&�7����������&%/����&����?��&�����*%�

('����&���'/���9���;����%�/,����&�8*/(����&��(������$��*����*&���������>�������(���(�����*�����&��?�C&���

�9�����'����*����,����*��&��/������/*&���('�����������&��%&���������������;����(�9���/���*�����%���������� �

- �>������(=����7�����@�%����)�����*��)�/��A�(=�,����+!!"5��/(�9/��%���������0�&�%��;�%������(���/*&�9��9��(=���*�*����(��9�&�%��(���&�7���������,���(/��%������(���������(=����/��������2�(����������%%������������9�&�%�?�������,����(���&�������(���@�%����)������*��)�/���A�%&�,�������%������(=�����������/����/�/�*��/�%����=/)��%��;���)������E=/������������/����+!!#8+!-!���������(��������0�&�%�������&�,�������,&���;������/���&��(=�����%����(��%����9��(=�>%/�����������(��(&��*����������9��5��,������%/��*$����/9���*����@�*����(����%��������A?�

+ 1=���%����������������=&�����&��(=/,&)�����=����&����(��������(/*�����5�������������5��,���%���������(���������&��������(���=����/��2(�����)���(������)������E=����77����/�(�������������5��&��**�����,������7���$�������&��������*�����?�

-"!

Page 192: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

��������������5������)�������������&���&���*�����������%�����%����)��?����*&(��('����&��(��9�&�%����%&���

��������&�7�(��������/�����'&�����/?�A�����(&�������'�����&������/�.������%��*��5��������/��/���5�;����)���

*�*����(��9�&�%��(������&�,������������/�(��%��&������('����&�?����)���H�����(������������%��*���('/������ �

)����&���������(�*��(�����&�,���������&��9����(����(���(�77�����/�5��&�������/��5�����&���/�������&����(�� �

����,��/��(�����,����.�&�9�������&������&�(���&���(�����,���5�������5�*������������*���9/�����5��������9��(��

���,���5 � ���&����������X�A��� ������ �(������&����� �%����9/��&�� �(������(������C5� �� �(/*������(��

%�/,����&���'����/���9�����>�,�&�������������,�������;� �������/�������,��� �����������������/�*������5 ��� �

���(������ � �� � +!!S � %�� � ��� � ��)�F�� � /%�(/*�&�&9�)�� � �� � �� � +!!T � %�� � (�� � ��)�F��� � (� � �&�E&�������

���*��������������/�������,���?�������)�F�����&����/����/���%������9�&�%��(�����,����*����&��/�%����������

(������C������(/�%���(��>��>%����?������/��������%��*�������;��&���������������(��%���(���(���(/����&���

('����&���%����9/��?�A

�>�*%����� � (� � �� � �&��������&� � (=�� � �&�,�� � ������ � @�*����(����%��������A5 � �� � ���,����

(=&�9�������&��*��/�;��=/��������&�����*&�����%���������%&�����(/����7�?����%��*��������5��=����%���

�=����2�� �(�� ������� �(=�� �����(��� �� � �=���8;8(��� ��� � ���)�� �@�������)���A ��� ��&� �%�2��&�&���� ���

)�=�%%���C�����%�/&���%���&����/��;�����&�77������%�2���)���Z�(��*F*�5�����D��C5�(�������(�����

9��,�� � @�������)����A � (&����� � ���� � ��> � %��*�$��� � ��)�F��� � (� � %�2��&%���&�&9��? � ������

%�/&���%���&��������&���7&�*��/��(�������,&����������(��@�����$��*����*&����A5��,����(=�*%�������

��*�����/*����%���������,&����(���%&����)����(=�����%�����(/%�&2/���%��(�����������/���+!!!�.�������

�&���������(�����*�����&��5�@�,�&�������������,����A5�@�����/�������,��������������������/�*�������A-?�

���&����5����9�&�%�����%�������,�����&�������(���@��������&�����(�,�(�������A5��,����(���������(���

(��9�&������,����������/,������&��(=����*���?����2�����&�,������&����(=�>%��)��������(/7����������

��(�,�(������5��,�����&��5�)���7�����%����=����������;�(�����/&�����(������&�77������B&��(���%�����(��

%�/,����&��(������)���D?�

���%�����%��������9��*����(���������>%/������������&�,���/��*&����(�����=����������&��(��

������������������7&�*������,����=���������&����%�/�������,��(��%���&�����B�&*��/��&����(���&&�(�����&��

(�� ����CD�. � �����8�� �@�,���(� �; � ���)�� �/��%��A � �=&�9�������&� �(=�� ��&�,�� � ������ �)�� �%&�������

*�����������%�/�&9���,���B����������(�������������;��������/������>��&�(���&���(�����,����(����9����D5����

������%�/���������(��%���&�����%��,����@���%���(��������������/�(��%��&������(=����&��A����)�����������

9�&�%��� ��� �)�=��� ��� � 7&�� �%��? ��� � 7&����&���*��� �(��9�&�%��(� ��&�7����� �,��� �%�/���/*��� �;�

���&���������&�9�������&����2�(�������B�������*/(������(�����,���5��&�,�����/��������;����,�������(��

�&�������,������(������&����������/�&����&��(��@���������&�����(�,�(�������A�&���������*�������O�,���(��

%���� �(=����&� ��� � ����/ � �� � ���,���D �; ���� � �������� � ��7&�*����5 � 7&�(/�� ��� �@��� � �&�7�(��������/ ����

�=&�����/�A5����&\�����������������(�����%���E&��������:���)�����������9������7&����&�������������B(��

- �����%%�&���*����(���������*����=�>%��)����&��**����%������7�������&�9�������&�����.�����&�������*F*���������&�������5�&��(������,�������$��%�&����5���������(���(������&���B�&�������������&�����D�(�������&��������*�����5�)����=&���%����;����7&���(������/�������,�������(���������&���������(�����*�����&��?�

-"-

Page 193: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

��%�/��������(��%���&�����&��(��(/�/9�������(���=�*%�&2���D?�����&**�5�����=�9���(��(/%���������

(�������&� � ��� � �� � �&�77����� � %�2���)�� � (� � �=��$�� � (�� � ���������&�� � &\ � �� � (/�&��� � �� � �&�7��� � (��

���%&��������/5�;�(��������������&\�����&�7��������*&*�����/*�������%��(�?�

���*�������%�����(���@�9�&�%���*����(����%���������A�;�����6D5�%����(����(=�����������/��

(=��F5 �*&���� � )�� � ���� � �&��������&� � �� � 7��� � �&�E&��� � ���&� � �� �*F*� � ���/*��. � �� � /,/��*����

7&�(��������/�;�(�������������9��,���;��������/�(=���&��%����������9�����%�����(��)���)������������

�&���> � � � ����(�����5 �*/(�����5 � &� � %��� � ����*��� � ��%�/�������� � (� � %���&���� � � � (� � ������� � (���

@��������&���A5��&��(���������(���(���=���������(��9����&��(���&�7����(�����%&��������/5�*����;��:�/�(��

�����8��5�(����(���9�&�%�����7&�*����7&�(/����������&�7�������������&�7�(��������/�(���/����9��5�&\�

��������=�77&���5����*&����*&*�����/*���5�(�����%������������(�����%&������5�*����(���/�&�(���

(���%�&��$*���)����&�������/��F��� ��C��!��?����9��$���(������9�&�%�������(&��������������(=����

�&���%��&��(���*��>�(�����,����)����=������������%����=���)������%&��������/�;������*%�B)�=����=�9�����

(����9�����@�(/7���������A�&��(��@��=&�9�������&��AD5����)����������&�,��������%&��������/�(=������,����

�&**���������*/(�����5���%�/���������(��%���&����5�����(��*���5�����>%����5��������%�/,����&��������

�/�&����&��(����������(������&�77������%�2���)�����&��;��&������*&���5������=/,������&��(������)����

%�2��&�&����>�%&���)�=�����&��������/9�/�����(&��*�������)���(=/,������&�?���������%�&������5����

%�����������;����������(���=���&�(�(������6D5�����/��%��%��������$��*�����&�9���;�7���������������*����

���%�����(���$9����(��7&����&���*����)����%/��7���������:���(��������5����(&*�����(=����&��(��9�&�%��

B%�����%%&���������C5�&����>�(/����&���*���9/������D5��������������&��5����7�/)�����5����?�E���=�9���

/9���*����(�����%�����(���&�,����&����5�%&�����%���(���������*����(�9$��5�@�(=�*���)��*����A-�(���

(�77/����������������������(��9�&�%�?�

������/��%����%&����77��5����&��%&�������&��(=F���5�(��(/%����������&�7����(�����%&��������/�����

�����������%����7�,&������;��=����(��*����.�&��(�*��(������77���;����>�)�����E&�9��������9�&�%��������

����%���� �%�&9�����,�*���� ��� � �$9��� �(�� ��������(���:�/5 ����*&����*&*�����/*���5 � �=��������&��

(������ �(� � �&�77����� �%&��/� ��&���� � ��� �*���9���? ��� � ���%&��������/ �(� � �=�*%�&2���5 �%&��/� �%���

�=����(��*����)���%��&�������9�&�%��5������&�,��(&���%�&�/9/�5�&�����*&����*����������%������$���5�

�����*%��(��@��������������������&��A5�(=/,������(������)�������*����������O�,������)�����&�������(��

�2%��c�����G�����������,���+5�&��%�������&��5������*%��(�����(&����������$9����(��7&����&���*����)���

7�,&�����&������@����*���(���&�7������A�(������)����@���������������(���:�/�������)�����?�A�������

�$9����&�������������������=����(��*����B9/�/����*���5�(���*�*�����(���&*��/�(���������(���=����/�Z�

- ������*�5�)���(/��9���(��*���$���9/�/������=���&�����&��(=����������&��(=���9�&�%��(=��������;����%�&E�������&����(��(/,��&%%�*���5�%&�������F������%%�&��/�(��������(=�@����:��*����A5�(�������(/7�����&��)�=�����(&��/������&��&�&9���(��������(����&��B����&�5����5�-" +D?�D&�������*����������,����)���7������C��������9�&�%����&��������(���@��������8�/����>�A�(&�������&�/�������=����E�*�����&*%�$��*������)����5�*�����������/�F���(���(�77/������������������&���%���%�/�>��������;���������:��*���5������=2��&�������������%�����?�

+ ����)�����&��������,������;�/����������%�/,�������(����&������%�2��&�&����>���������(=����%&%�����&��(&��/�5����������&9���������������/���&���(/�/�����������%����%��&��(���������&�(���&���(�����,���?��7���%��5�%?�- -�?�

-"+

Page 194: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

*&��� � �&�,���5 � (�� � /����&�� � ��7/������ � (� � �� � ��/�������D � )�� � ��� � &�9�������&�� � �2�(������5 � ����

*/(��������������>%������������/�������,����&�����%�/,����&��(������)���?��=����%���������,����(��

������������&�5 �)�� ��%%���� � ����%������%���� �;����%������(��%&����(��,���(=������/�F� ��&**���B���

%�/,����&��(������)����%�&7����&�����D5�)�������&�7���������&�,��*&*�����/*����(/��*&��/����)��5�

(�������*F*��*&�,�*���5��=����(��*�������,&������&���C�������%&����&��&77��������(��%&���8%��&���

�/9���*� � (� � �=�*%�&2��� � B�=���8;8(��� � (� � ���%&������ � (�� � ���)���D-? � �&�� � (�� � �/*������� � (=/�/�

@�*���9�*�������K3C�A�/,&)�/��%��������5�����%������%�����)�����,�����������>%/�������(��*���9���5�

%�&7�����������*���$��5�*��������2����(��*���������O�,������9�����(���������������7&�*������(����

���������/5�(/���,��������������*������%�����(=@��*���)��*����A�(������������&�����/�+�.�

@�D&�� � �,&�� ���� � �%%�&��� � 9�&����5 � ����H � �������� � �� � �������� � ��(�&���? �D&�� � �,&�� � �&**���/ �;�

���,������ � ��� � �� � ��E�� � �� � 2 � � � )�����8���) � ��� � ��� � �������� � �����5 �*��� � (� �*���$�� �*���9/�����5 � �����

&�9�������&����2�(����������������������C?�D&����&**������������(��@������&�����������9&���A?�B���

%�����(����������&������;�%�/,&��?�

A����,����(���&�9�������&����2�(������5����������������&�������/��������?�K���(��&���������,&���%���/�(��

���(/*������@�����>�,�,���������,����A5�('��������9��(�������(��/�5�('�����%%�&����%����(����%�������5�

�&����,&����������/�&����%&���5�*�����&��������&������������&���%�������/��(���������E��?

�����������������C5�������,���������/����/?�E��������%��(������$��(/%��(����(�����%���&����(������/������

(�����C?�E���&���7����&�9�������(����&������(�����&��5�(/7�����)���7����)�&�?�����9����&���(��*���;��� �

%�����?�A�B���7�(��%�&E��5����F5�+!-!D

@�A%�$� � �,&�� � ����&���/ � ��� � (�77/������ � %������ � %��������5 � �� � 9�&�%� � � � �&**���/ � ; � �� � �/����5 � ���

��%��*����+!! ? �D&�� ��,&�� �(��� ��� �%��*��� � ��*%���&����(�� � E��>�('������� �����H �(/,��&%%/�5 � ����

%���&��������&���(�� �� � ����� ��2���� �'������(��(���������&����� �(����('��������&���>���� B�/9&�����&��5�

������������%�/�������,���(��%���&����5����?D?�

���(/������/�/�����H��&�����)�����;��'&%%&������/�(����������%���:�������������&�����(�,�(�������&��%���:����� �

�������&�� ��&������,��5 � �,�� �(��>�%&������ �%���:� � ��������������. � ��� �&�9�������&�� � �2�(������ �*���������

����H��2��/*���)��*��������,����������%&��������/�*���9/�������������)�����&���('�77����7�5�����������&�����

���*���9�*����/,&)�����%���:��(���7��9����/����(�,�(������?����(��9�&������'/�����%���(���&���%����9/��������

7����)�������%�&��$*���%&�,����������,�������:��(���������&����&������,��5�����:��(���������&�����(�,�(������5�

*��� ����&���('������&9���&����&**�������/���;� �'&�9�������&��(�����,��� ����������,���� ���8*F*�?�D&���

�'�,�&���%������&���7����������*��?

D&����&����&**���(&����/����5��,&��������&�%�(/����������&���/�����&�(?�D&����,&���7&�*����/� ���

- @��&**�����*&����5�%����>�*%��5��=����2���(��7&����&���*����(�����������������&��/����9��)����=&���%%������C������C�M�����*����(��%���&�����)����&�����,�������(=����*����&��(=���/�F��9/�/���������,��/���;���������(������������/�F���%������������%&���%�&(�����(���%�&%&����&������,����������5�����%���&���9���&77�������(&�,������������������,����������&��;������7���������%&����(��,���%�����������@����%&����(��,���(������&��/�/�A5�(��*&����;��&��������������%&����(��,������%&����(��,����/9���*�5��=���8;8(�������,�����5��&��**����%���������&����;�������/�&��)���(���=&77�����?�A�B4&��(���5�-""R�.�-Q-8-Q+D?�

+ ����������&������,�������&����>��������(����&����%������;��=&�����&��(�������/*��������B%�����(���&���%�&7����&���������(=&\������2���/�����(���%�&%&�����&*%�/�/��%���*����&����%���&�������D?�

-"Q

Page 195: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

%��*�$�� �,����&� �(� � �� � ������ �)�� �(/7���� � �� � 7&����&���*��� �(� �9�&�%�? � 6��� �(��> �/,/��*���� � �&�� �

���,����5�)���&���7&���*�����&������/�;��&������������9�&�%��.�

D&����,&���&�9����/�(��>�E&���/���(���/*��������&���(���&���>���&%/����&�����(����������E��,��� �+!!"?�

������&�����%��*���('�,&���(�����%%&�������%���(�77/�����5�(����/���(������?�

D&����,&�����������������,��(�������(�������������5�)�����7����%���(����&���������)�'���/������*%&�������(� �

���%����'���/���������>��������&�����(�,�(������?�����/,/��*������7�����&*����(��������$����(���:�/�(���

&�9�������&�� � �2�(������ � �� � (�� �*/(�����5 �*&2������ � ��� � %�/�����&�� � )�� � �'�*%&���� � �� � ���*�� � (��

�&�7�(��������/?�A�B��5��6D5�+!-!D

@�A��(/���5��&���%����&����&������*%��;��&����/������&9���������������&���%&������)��������&���/��&���

���&���(����������?��'�%�$�����)���E'����&*%���5��'���������������(���&*����>������?�A����*&*����(&��/5 �

�&����,&����&�����/�����������(����/�������&����&���$���5�%���:��)�������(���(�������&������(���%�����%��? �A�

B���7�(�����,���5��6D5�+!--D?�

�� � 9��$�� � (� � ��� � 9�&�%�� �*�� � ; � E&�� � ��� � &%��&�� � %&����)��� � �������� � %�� � ��� � ��������

�2�(����>5 � �� � %����������5 � ; � %�&%&� � (� � �� � �&�77����� � %�2���)��? � ���/*���)��*���5 � &� � %&�������

(�����9����%��*�������2�(����������%&����&��@��/7&�*�����A5�7�,&��������>�9�&�%���*����(����%���������

���;�����&���%��&��(������&�77������%�2���)���)��������&��8���(�B%&��/���&��**����%�������F�8�0��

�� � �� ��F�CD5 � �� ���� �%&����&� �@��&������������A5 � )�� � ��7��� �(� � 7���� � �&����&��� � ��� �&�9�������&���

�2�(�������;��=/���&����&��(=/,������&��5�(��(��9�&���������(��%�����(=����&���&�������������&�77������

%�2���)��5 ��� �)��������(�����&��������(=����*��������������/%/�/��B�� �%����)��D �(���=�*%�&2���5�

�'��7��>�&� � (/����,� � (�� � %&����)��� � (� � �=�����%���� � (��� � �� � ���� � %��� � 7�,&����� � ; � �� � ����/ � (���

���,��������? �������%&����&�������%%�2/��%��� ���%�&E��������)���(�����%�2��&(2��*�)���(�����,���5 �

�*%&��/��(�����'�����%�����%�������0C����%���������*/(������(�����,����.�&��2���&�,�����*F*��,��/��

/*����%�������������*F*��(/�&������&��9�&�����('����&�9�������&��(�����,����(/�/�$��?�����0C5����

��,����7/(/���5�%&���������������/9��5�)�������7������7������=���&�(�(������6D5�����=���&�(�@�����&��A�

��9�/�%��������������&�9�������&����2�(�������;��=�>��%��&��(������FC�?�

,�,�,�(�*!���F���������!FE�����D�C!�����E���C���)���F�����D�E����:

��� ����&�( ���� � �� � �/������ �(� � �=��E&����&� � 7���� ����&��&��� �+!!"���>������%����� �(� �-!!!�

������/��%������*��������(�����,����(��*&*���5�a?�����&�5�(���/9&�����(������&�(��(=�����%����5�&��;�

(/7���5 �(��%�/�������(���%�����(=����&��5������E���(�����%�/,����&��(���������%�&7����&����?�������

��E&����&��7����������;�����������&������)������,�������&���F������C/�/�&*5��&�������7��>�(���=�������&��

-"R

Page 196: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

*/(����)����������&��(��@��=�����,��&����(������������(���*&�����/��7&��/���A�B*������%�����%���(���

�2�(�����������F�8�0�������(����+!!#D5�)���7��� �/*��9����&**��%�&��$*��%������ ���������(���

(=�9����-?�U���F5�����/9&�����&��7����7&�(������������&�(���>���������������(��(��>�9���(���(������&���

B@��&�(���&���(�����,����A�;�����������&���&**�����%���������������%�&7����&�����5�@�%�/,����&��(���

���)����%�2��&�&����>�A�;�����6DD��������(=���������������,����&�����?��=����(���(��%&����&�������%����

*��)������������=�>�����&��;��&�����=�����%�������F��?A?�(���@�9�&�%���*����(����%���������A?�����

���%�/�������� �(� � �� ��0C���7����� � �� �(/7�����,� �(� � ����7��� � �=���&�(5 ����� �)����������� �(� � ������

*�*�����2��&�����7�,&�������B���)�=�����&��������&��/�5�(��*���$���%����&��*&���������)��5�;����*&���/�

(���9�&�%�����������(������6D5�%����>�*%��D5��������&��(�����)���)����=�>��������(�����������������

��7&�*�����5���//���;��=��������,��(���(������&��5����(�������)�������������%�/���������(��%���&������&���

�*��/��;� ��������(���:�/� �����*��(����� � ��������,��(�����&��5 � 7&����&���� ���>����C�.����>8���

���)�������� � (=F��� � @��&���8�������/��A5 � �� � �� � (���&9�� � �&���� � ��� � �� � ����/ � �� � ���,��� �*����������

(=/���%%�����>���%�/�������� �(��%���&����? ����&����5 � ����0C�(/�&������ �(&�����E�����)���� ����

����(������%��,�����������&�,����&�7�&��/��.�

« La prévention des risques en santé mentale passe par la mise en débat du travail, de sa finalité, de ses

modes d’organisations, de ses nouvelles formes de pénibilité parmi lesquelles l’intensification de la

charge mentale... Ces questions auront du mal à s’exprimer dans des espaces non décisionnels animés par

des manageurs [sic] qui sont confrontés à des contradictions paradoxales : gérer l’organisation actuelle,

porter les objectifs des entreprises et être à l’écoute de la plainte des salariés. »2

�����,�����5�������&���&�9�������&�����9��������5��&�������������������)������������/,&����&���(��

�=�����%���� � �� � (� � �=&�9�������&� � (� � ���,��� � (��� � �&� � ����*���5 � *���7������ � ��� � %��� � 9���(��

%�&%����&��;����,�������(���&�������,����=����(��*���5�(���������(������&���7�&�������7&�*���(������

9�&�%���(�����,����)���%&��������������%��,�����;����&�7�9���������&�7��� �(�����%&��������/����� ���

�&�77������%�2���)��Q?�

��������(������(��%�&>�*��/�,&����8������&�����������%&��������/�(/7�����,�*����%�&�/9/�5����

- ��������)��5�E��)������H������&��&�&9���5��=/,������&��(��������$���@�%���&�&9�)���A�&��@��&�*���A�(�����>�(�������(����(&��/������;�����%&�/*�)���)������,&�������������*�����������7�)��5����)����'���������$��,����/�&�9�/��B�7?��?�6�(���5�@���������,�9���(�������(���A5�(�.EC��5�+!^-!^+!!"�Z�F?�3����5�@�6&��)�&�����%���8&��%���*����������������(���(�����,����P�A5������,����&������/*�������@��&��&�&9���(�����,�������(���=����,��/�/�&�&*�)���A5�B��,�����/�6�����������8��DA��8�����5�S��&,�*����+!-!?D

+ �>������(��������BFE�C8�0C�(��-T��&,�*����+!-!5����/�%��������?�E���=�9���(=������������/������;������9�������(���=���&�(5�*�����=��9�*���������2�(��������������*F*�?�6����������*�������&��5����������7/(/����(�����FD��8�0C�(��T��,����+!--�����*��)�������9�&�%���*����(����%����������&���(���@�(��%&����7���&89����&��������(������)��������&�77�������A��������5�%&���%���,��(��������(�����(���(������&���(=��F����0�F�;�*��9������������@��&���:����&�����A�(���&�9�������&����2�(������5������%%�����&��(���D��C����+!! 5�E�*������*%���/�%������������������%�/�������,��(��%���&�����/)��,������?�

Q ����&�9�������&����2�(���������9����������&���(=�������%���������/���;����*&�������&�7�������(����������&�7�9�����&��(��(���&9����&����5�)�����������/�������(�����C��&�����$��9/�/����*���5�;���F5�(�����%�/����������0C5�(�������*������&\�����2�(�����������*�E&��������BR+`�(�����77��9����>%��*/����>�/�����&���(���*�*�����(�����(���&,�*����+!-!D?�

-"S

Page 197: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�����&\�����������������%�����=&�E���(���&�7����%&���/�%���������P�E��7�����&���9���5����%��*��������5�)���

��� �*���9��� � (� � %��*�$�� � ��9�� � �� � ��� � �&����*�C���� � �&�� � ��$� � ����*��� � ���/9�/� � ��> � 9�&�%���

*����(����%��������5 � &\ � �� � �:�&���� � ���> � )�� � %&�����5 � ����������*���5 � ��� � @����)�������A � (��

��%�/���������B(�����(������&�����(��%���&����D?������,���������������&��B&�������������&�D�%����F����

�=&�E���(���(�������&���)����=2�(/�&�����5����,���������&��/)������������������/�(����9����?��=�����;����

%�����%��� � ��*��� � (� � ��� � (��%&����7� � (��� � �� � %�&�����&� � (� � �� � ���%&��������/ � (�� � ����(����� � (��

%�&>�*��/�����=���/�����&��(����&�7������77/������.��������%��,����)�������*�����=����)������>��������

������������� � (�� � �&����(����&�� �(� � ���,��� � )�� � &�����&����� � (�� � ��������� � ; � �� � ����/5 � ������ � )���

�=��9*������&��(���������9��(�����,���5��������������(���&�9�������&��5������������*����(����&L������(���

�77����7�5�&�����&����=�>�����������&��)���7����%��(���;��=����,��/���������)�=������,������%���,����B�7�

��%��5����%�����+5������&��-D?�

��5�����%�/�&*$���5�(�������*������&\������&���������(=&�����&�����(�������������;��������/�

%�2���)���(����9�������(=�������%����)����������&��/)��������&���*����������7&�*��/���(�������

,&����������(��@����)���%�2��&�&�����A����(&�,����7������=&�E���(=����/,������&�����(=����%�/,����&����

�&���������(��%���������������%&��������/�(���=����(��*���?���������(���������%��,���5�;������/�������

�� � ; � ���� � ��,���5 � �� � %�/*���� � (� � �&�7���� � (� � ���%&��������/ � )�� � %�&,�������5 � �� � (/7�����,�5 � (��

(/����&�� � �����/9�)��� �)�� � ���� � /���%%���5 � �� � 7��� ���>)������ � ����� �*��9�� �(=�E����*��� � ��������

��*��/��?�C&������%����%��,���8���5�����7&�������*&�,�*�����(=����*����(���=&�9�������&���&����5�

�������(��%�&�/9������*���>�������/)��%������%�/���,��������@�,���������,����A�(��)�����/?�

�������>%�����&�5 �&���������5 � 7��� ��/7/������;�����%&����)���(=�����%�����)������&���9������

(������&�� � (�� �*/����� � ; �*����� � �� �O�,�� � (� � @��&���� � %����)����A � (��� � �� � �&�� � �%%&��/ � ��>�

�&�(���&���(�����,����(����9����?����@�)�����/�(��,���������,����A5���%%&�/��7�������(��%�/,����&��

%��*�����(�������������;��������/-5���������/��%&�,&����=/%��&������������*F*��(�������/��)���,�,����

�� � ����9�*��� � �&�����5 � %�� � (��> � ������. � �� � %�&*&��&� � (=��������,�� � *���9/������ � �&����� � )���

7�,&������ � (� � *��������� � �&�(���&�� � (� � ���,���5 � �� � �=���/9����&�5 � �� � �*&�� � (�� � ����9�*�����

(=&�9�������&�5�(����*%�����@��&��&8&�9�������&������A�B&�����&���(���@��*%�������*�����AD5��=���8;8

(���5 � �� � (=������ � ���*��5 � (�� � /,��������� � ��������� � ; � �� � ����/ � )�� � %&�������� � &�����&���� � ����

����9�*��������)�����&�?�

���� � ��� � ���&�(� �(� � �� ��6D��� �(=��F��?A?5 � ����� ����� �)�� �(��� � ��� �%���� �(=����&� �(��

%�/,����&� �(�� � ���)��� �%�2��&�&����>�*�� ����O�,�� �%�� �%�������� �(������&�� �(� � �=�����%����5 �&��

��&�,��(&���(�,����9�������������&���)�������(��%&����7��(=�@����:��*����A�(���(�77/�������������?�

6�����%/��7�)��*���5����%�/,����&��%��*�����(���������)����%�/,&���(�����������,���(=�*/��&����&��(��

- ���(�����9������%�/,����&��%��*����5�)����=����)�����>�7��������(�����)�������*&���(��������%%�����&�5�(�����%�/,����&�����&�(�����B�&��)���������)��������,/�/����)�=���7���������*����D5����(�����%�/,����&������������B)�����,��������������*����(���,����*���(�����)�������7&���)�=������&���/�/����������D?�

-"T

Page 198: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

���@�)�����/�(��,���������,����A5�)����&�������;�%�����������,���>�(���=&�9�������&��(�����,���?

�=����������(���%����)�������&���9/�����������(���*/��������������>�;8�:�/�(���=����,��/5�)���

%��,��� � �&�������� � ; � �� � *������� � @�/)������� � ,�� � %�&7����&������ � 8 � ,�� � %��,/��A? �A���� � (���

@��&�����9������A�*��������%�����(����%�������������/��%&���7������������,���(����9�����B������&77�����

(�� � ���,���� � ���� � )�=�� � @�%&��� � 6&����A5 � �� � %������95 � ��� � ��������� � (� � �&9�*���� � %&�� � ����

%�����������5�(������,��������&*&�����������)�������&���:���������)��5����?D5�&�����&����=�*/��9�*����

(=��%���� �(� � �&�,�,�����/ � B���&���9/� �(��� � ��� � ���&�(� �(� � �� ��6D��� � (� � �� ���66D5 � (=��%�����

@�(/������A �&77���� � (�� � %&��������/� � (=����,��/ � �%&���,� � &� � (� �*����9��5 � &� � ��7�� � �=&�,������ �(��

��$����������8�����%�����5���������(������������&���&**����5����%����������-?�

��������� � ��������,�� � ��%��(��� � �&������ � %��� � (������*��� � �� � �O�� � (� � �=����,��/5 � ;�

�=&�9�������&� � (�� � ������&�� � (� � ���,���5 � ,&��� � ; � �� � ����9� � (� � ���,��� � ����8*F*�? �A���� � �=���&�(�

@��&�(���&���(�����,����A�(�������66�%�/,&��8������/)�������5�(���������*%��(�����,����(����&����������

������$���. �T!`�(����*%�����(&*�(�����(&�� �F�����&�����/�;� �=���������������B�����*����(��5 �;� ���

������&���/�/%�&��)��D5�R!`���>�����,��/��(��9����&��B@����G8&77����AD�����&����)������������������/��

%��������5��,����+!!#5�(�,����9���������9��������G8&77�������(/���*����(=��������&���������?����,&���

)�=����=�9����;�(=����(��%&����&��)������%���5�%����&��������&�5�F����(/��(/��)�=�����,��������&����B���

����&��(�����%����7�����&�������,��������&����(������/%������&��(����%%������������D?�����@�*���9����A�

B���9/�/���D5�&�������(�)�=�����&�����@�%�&7����&������/��A5�)�=�������,�������%����%�$���=����,��/�(���

�9�����B���%������������������/%������&��T!^R!5����������*%��(��%�����)������(&�,����%����>�/(���-S�

*������D5����)�=�������%��������(��%����%�$����������@�%���&����%�&7����&������A�(����9������7���(��

�����&77����(���%&��������/���&�,������(�������$��?�����>�9��(&�������7&���(��%����(�������(������(��

%�&>�*��/�)�=�����&�����@����%��*�$�����9���A��&��%&���%��&�������(/��(���(���=�*/��&����&��(�����,���

������,���5�*����%&���*���������O�,���(���%�����(=����&��������%�&7����&���������;����%�/,����&��(���

���)����%�2��&�&����>5����%&���������@������A�(��%�&E����(/7���������������������*&��?��������%&����)����

)���,����������*���������)�����/�(��,���������,�����&���%���/��5�����*&���(�������(/%�&��*���5�%&���

7�,&����������@�*��9���(��*��O�,���(���*���9����A5������*�������O�,���*&�����)����������������&��

��� � �&�,��� � ������%/� � %�� � �� � ���(���� � ��,����5 � ��/� � ��> � ���(����� � ��(&9$��� � (� � �=����,��/�

&�9����������5�)���(�*��(��(�,����9��(���&���:������(����%&����9?���������,&����/��*&���5�(�������

*��9��(��*��O�,��������/����>�(������&���(�����������������%&���*���������O�,�������*���������

@�%��&������&� �(�� � ����,��/��A � B�6DD5 � (�� � �E����*���� � (��� � �� � ������ � (�� � /)��%�� � B�������&� �(���

������D5 � &� � ���&�� � �� � ��*/�& � (=�%%�� � �&**�� � %&�� � ��*%��7��� � �� � �&9����)��5 � ��� � (/���� � (=���

(�������*����(���������9��(�����,����%�����������=����(��*���5����*&��7�(=�����*/��&����&��(�����

@�,���������,����A+?�

- E������(�77������(=/������������������&*%�$���(��������������,��5������/�������&�(�������&����*���?�+ ���(��������>�*%���*&����5���������5��������&������������>%�������(������/9�����&�����&�&*�����(���

@������9�*�����A���������(���=&�9�������&��(�����,����.�@�����d"!!-������(�����/�;��&�������%�������&9����)������;��'�%%���

-"#

Page 199: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

����&�����%%&��/�;��=�*%����(�������9�*�����(=&�9�������&�������������/�(���/)��%�����������

%�/&���%���&��%�����/������(���%&����)����(��@�)�����/�(��,���������,����A5�*F*������������(=�������

�������?�A������=���&�(�@��/&�9�A-�%�/,&��8��������&��������&���,���������%�/���������(��%���&��������

�*&���(�����)����/&�9�������&��B�����,����(���=�����%�����E��)�=;�������(������&��8����/D?�

�@��$��)�=���%�&E���(���/&�9�������&��WXY�������,���9/5����*���9�*����(���=�����/�%��&���(��%�&E���%���(�

�=��������,��(=&�,�������%�&�������(���&��������&���,���������9�������&����2�(��������7���(��%�/����������

%��*����(��9�&������������9���(�����9����(��%�&E��?�WXY����%�&E���(���&��������&���&*%&�����&��**����.�

WXY��=�>�*������������&���,���W��Y������(�����W(��%�&E��Y�(���=����������&��(���(�77/��������&��������&���(���

������������%�/�������,���(��%���&����������������%�/E�(����(����&*%/�������(��������8��5�WXY

�=�(����7�����&��(����*%�����;�������$����&������7����������9�����B�����(�����,���5����,��*/(����5���������*����

���A�5����,��(���%���&���������(���%/�5�XD�(���������(���(�����>�������,�9�����WXY?�A

E���=�9���(��%�/���������>�&�9�������&����2�(�������B�����&�,����(���/9&�����&�D5�����*&���(��

%����9��(��(&������������C���������+5����������5����(/�&���*������������&��/)�������%&�������

/)��%����&�����/��5�(����/&�9�������&���;�,����? �C&���7&��������&��/)�����������&���%������&���

7&�*��/��5����+!!S5��&**��(�������������%&�����������;��������/5�&��(������)����)���%$�����������������

�9����?�

B����������������(��������%�/&���%���&�������&�,��(��������@�����2����(=�*%����A�*��������

O�,�� � %�� � (�� � ���,���� � (/(�/�5 � �� � ���� � (� � %��� � ����/����? � ��� � @�����2��� � ���A � B�&��&8

&�9�������&�������������*�����D��&����77����/���%��������&����������@�7���������*����A�%&���/,������

�=�*%����(=�������9�*����(=&�9�������&����������L���/�������7�������/?��&*%��>�������&�9����;�*������

���O�,��5���������%&����������=�>�*���(����&��/)�������(������9�*������������%�&�$��(�����,�������

��� � �=&�9�������&� �(� � �� � �L���/5 � �� �%����������? �6�������� � ����� �����/����� � �=�� � �&�� � ���%��/� �%&���

�&���������(���9�������(=����2��5�����*&���(�������9�*����5�(�����/���;���������������77������������

�&�(���&���(�����,��������������)����%�&7����&���������&�����%�������/)��%��?�B�����7�(�����,����(��

�=����(����������/�5�*�*����(��9�&�%��*����(����%���������&����B��//����+!!RD5�����/*&�9����������

��>������,������?�B��%�����������B��������������D�%���(������%%���?�A������:�/���&����,&���*����&��/�)���)�'���(������5�)����&���C����$�����������D6������&�������@��/����>�&77�����>�A?�D&�����,&���)�'����������&���&�*���5��&���(�,�����7&����&������&�������5�*��������'����%���������?�D&����&�����&�,�&�����>�7�&���$����(�����%&��������/��(�����,����5�&\�*F*������&����,&�&��/������77���%��?����(���������('����������B6�3-D�����&��������)���*�����;�"�!!�%��(�������)�����('����������9����(���d"!!-�%&�������2���������%%����(�����,�����5������9��(�(���'����*����(����&��������������?��'����2���(���%�&��$*���%��*���('�(����7�������)���9F���������,����(���%�����������X5��'�*%������&��(��6�3-�%��*��������*&��/�������,����(�����(������&������%%&�����'�%%����/���������%&���(/9�9���(���*&2����A�B�/*&�9��9��(=���(���������(/�/9�/��>%�&�����&��(=����D6���&���(=���(����/*��������(=/�/�@�����9�*�������)�����/�(��,���������,����A5�+!!"D?�

- ���%�����>����*����@����&�(���������%�&�������(���&��������&��������7����>��/&�9�������&���;���F����0�H�(��F������A5���9�/�%�������0C5�����F�8�0�����F�����+!!S?�

+ U�%�&%��*����%�����5��������=�>�����(�������(�&���(�����,����(=��F�)�=;�%������(��+!! 5�(����(���=�%%������&���77����,��(����&�,������������������%�/�������,���(��%���&����?��=���&�(�@��/&�9�A�/,&)���������6�B�&*��/��*�>����;����%�&(����&�D��&**��E�6��&*%/������5�(���&����)����=����(��*������%��������%�����(��������/,&����&��%&�������*����������&�(���(���($��+!! ?�

-"

Page 200: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

���*��-�.

@��'����2�� � ('�*%��� � �6�^�� � W���)��� � %�2��&�&����>^ � �&��&8&�9�������&���� � �� � ��*���Y � ��� � ����

(/*������('������%���&�?�A��'&��9���5����(���������('����/��,����(�*��(/�)����&����&�J�����&�������*%��5�

�����������%����'�*%&����)����*���9���B���7�(�������&�5��&����*�C���5����?D�%&����'������&9��������������)����

%�2��&�&����>������%�������('F������9��(�/��%����������9�*���5�)������)����&�������������B����9�*����

('&�9�������&�5�('&�����(�����,���5�(��%/��*$����('����,��/5����?D?�D&�������&**���(&���%��������*������� �

��� �%�&E��� �('&�9�������&� �)�� �,&�� �%����� �(�,��� � ��� � E�6�*��� � ��� � �&�� � ��� � ���*%� �(� �����9�*��� �

�����%�������('�*%������������,���?�WXY�

D&����&����&**���(�� �)����&���%&����&�� ��������� � �� �(/*����� ���5�����'�(�%���� �%&��� ���/9��� � ���

(�*����&���6�5����(/,��&%%������&�����('����2���('�*%����9�&����5�%��*����������%��*����/����(�������>? �

����/����(�������>�%&�,������������F�����&*%�/�/5�������&��5�%�����������2�������&*%�$���&����������2�� �

�6���&*%�$��?

D&����,&���(&����&�����������)�����&�������%&���/,�������'�*%����(�������9�*��������/,������������6��

���&��/� ����&�� ��&�� ���,���>�. � 7&��5 �*&(/�/5 � 7�����? �B���7&�� � �� �)�����&������ � ��*%��5 �&�� �(����7�� �(���

%���(��?����������)�������/,���/��&**��7&��5�&�����������%���(��&����������2����&*%�/*�������?�

K���,��������������)�����&�������P����*���9���&�����%��&���(��%�&E��5����(��*���$�����/����,��.���������*%����

('��&�(�����5��,������,���&�5�%�������%����9���,���(���*�*�����(���&��/)��%��B���/��������&��(��%���&�����

�*%���/���%������%�&E��D?�A��7������;�*�����5����)�����&��������'��������5��������%����9/�%����&��������������5�

���%&����(��,��������&��&��(/?

K���(����)�����&����������8���������/�P�����*&���(�����(/����&�?�����/�������%�����&�(�����;��/������&9�������

�&����&�����,���9/��5���������&����&����%%��������������77��������&�����>��������?��'&�E����7�����('�,&�������

,���&��%����9/��(���'�*%���5�(��7�����%������������)����%������*���9�*�����������&������7?�A

�����&�,�����������>������>�*%���(��9��������*%����;��=&�����&��(�������/���&��(=����&�,����

���,��� � B�7? � ����>� ��D? ���� � �*%���� � �>�*��/� �%&����� � ��� � �=&�9�������&� � �� � �=��,��&���*��� � (��

���,���5�����@�%����)����*/���������&*%/�������A5�����@�&���������(&��*�����A����&��/�5�������)�������

�� � ,&��� � @�������� � ^ � �&*%&���*��� � ^ � �(�/��&��A5 � )�� � �&������ � %��� � (������*��� � ��� � %&��������

@��/�����������������9�*����A?�������9������(����������(������9�*��������2������(/�����(�����,����

�/��5����������&��������(������&9��%���������E��>�(=����������>)������������9�*����(&���������B;�

�=��,�����(���(��%&����7������������(��@��&�(�����(������9�*����AD?�����&��������&��(������2%��(��

(��%&����7� � �/%&�(5 � �; ����&��5 �; �(��>��>�9����� ��&*%�/*���������. �%�&�/9�� � �� � ���%&��������/ �(��

�=����(��*���5 � �� � �� � (&��� � (=�� � ������*��� � (� � �&���������� � (�� � ���)��� � )�� � 7���� � ���&���/5�

�&����*���?�

�� � %��� � *F*� � �77��*�� � )�=�� � �� � (&���� � (�� � ������*���� � (� � �&���������� � �(/)����5�

�=����(��*�����������*������(��%�&�/9���������%&��������/?�D&�������*����%�����)��5�7����;����)���

- ���������&�����,����������>�������(����&����%�������&���(=���(����/*��������(=/�/�@�*���9�*�������K3C�A5����+!--?�

-""

Page 201: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

���)��5 � (�� � @�%���(���A � �&�� � %�/,��� � B(� � *F*� � )�� � (��� � �� � (&��*��� � ���)���. � �� � ���)���

%�&7����&�����)������%����F������%%��*/��%%������/��*&����(���%���(���%&����=���%�/*����5������������

%�&�����&�� � ��(���,�� � �&���� � �� � �����D5 � *��� � ����� � %���� � )�� � �� � �&��������&� � �� � �*&�� � (���

����9�*���� � �*%��)�� � ��� �*�*���� �(� � �=/)��%� ��&�����/�5 � ��� �*�*���� �(� �9�&�%� �@�����/ ����

C��,����A5����7�����*����������C5�)������%�&�&�����������(&�������%�$��)����=����2�����/�/��77����/��

%�� � �� �9�&�%�? ��=&\ ������ �)�����&� �(� �(�������� �(�� � ����&����� ���*����� �(=�� ������ ��D6�5 ����

�/����&������/*&�9��9��(�����7�(�����,����.�

@�8�����������*�*�����(�����&��(�����C��&������&���('����������,��5��'����2���%���8�����������/,&�����P

8�C&���;�7���5����%�&�������������/����7?����������*�*�����(�����C�/9���*����*�*�����(��9�&�%������/�

���C��,�����������9����%���('�,�������7&���)������(���������%����%&����&�?�A

����&��������&���77����/��%��� ���9�&�%��*����(����%��������%��*���(&���(���&�������������

��%�/�������&� � �&**��� � (�� � ���)��� � )�� � �� � ����9�*��� � �&*%&���5 � )�� � (/9�9� � ��� � ����(������

�&�����/��(���=��������&��(���&�77������.�����&���;������(��%&����&��B���;����(��%&����&��(���=/)��%��

�&�����/�D����&���������/������(&����������&����������������(������)�������&��/�5����(���%���(���

�/���������?�������7�(�����,�����&������.

@����(�77�����/�)����&�������&���&���(�������9�&�%������/����C��,��������)�'&��2�,�����%&���%�������6�5��� �

)���7�����*����&��2�%������/9��*������&��(�����,���5�+>-+5����?5����%����(���&���(���6�?�C&���������,����)���

�&����,&���7������%����&��/)������&�����/�;��&������������������������)����(������9�*���?�����'/�����%���

/,�(���?�A

C��,�������;�%�&(����������&������������%/��7�)��������������)�����������*&2���(�����%����

%����� � (� � ���%&��������/5 � (� � @��/9��*������&��A � &� �*F*� � (=�&������ � (� � ���,��� � B@�+>-+�AD? � ���

%�&�������(���&��������&��������8*F*�������������*%&������)��������/��������(�����9������(=����2��?�E��

%�����&�(����5�(������������/��&\��������&��������&����(/E;�%������������/���(=����&��)��5�;�(/%������

����������(��9��,��/�(��(���&9����&��������������&�(���&���(�����,����.������8���/���%%��%&���%������;�

�=��$�� ��&�7��������� �(� ����C?����%�/�������&� �(�����7 �(� ����,��� �(� ��� ��D6��(&���� ���� �; �

)���)��� � �/����&�� �(=����(����� ��� �(�����)�� �/,&)����5 ��,�� ����������� � ��&����5 ���� �%�����/�

%&��������,�������@��&���A��&�>�A-?�����:���(���&&�(&��������(��9�&�%�����7&�*����(�����/��;�%������

- ���%�����$�����/�/���)����/5�(���������/����&���)�=��������/�������&�7/������(��0?����9���5����,������(������/*������5�;�(��������&��(���%������%����?�0?����9����(/7��(5�����&������&��(���=��)�F���@�����/������9�������&��(�����,����A5������/���&��(��9�&�%���(��@�*�������(�������&��(�����,����A�;��=/�������(=���/��������*���5�%��&�/��%����=����(��*���5����)������������������7�������%&����,���������%�/,����&��(������)����%�2��&�&����>�B6����5�������������5����9���5�+!!"D?�B�����(��(�,���&��2��/�9�������������*���.�@�B�����������&*����(���%&�����)���,&����,�H�%�/����/�������*������7&���*������>�(��%&����&���7�>/���%��������&���A��&�>?����;���F5����*�������O�,���(������&���9���&�����/�/����/����?�A

+!!

Page 202: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(� � ���,��� � �� � ; �%�&(���� � �&������,�*��� � �� � ��,&�� � �/9���*� � ��� � ��� � ����9�*���� � (� � ���,��� �*���

,������*����*���;��=������&�������*������������(������B)����=���&�������=������(�5���������*%�5����

�&�,�����=���&�&*����/���������,��8;8,���(���������/�������5��=/����������(����&������7�7�>/�%����=���&�(�

@�����&��AD5 �*��� � ����� � �� � 7���$�� �����&����� ��*�����5 � %��� � ������/� � ; �*����� � �� �O�,�� � (���

(��%&����&����/9��*���������)�=;�*����������%��(�(���9�&�%���(��%��&�����7&�*���?�

����9�&�%���(�����,����)�������2���������*&��������*%���������������,�����/���('���%�&E���(��

����9�*��� � �&�� � @�*����(����%���������A5 � *��� � ��� � %��*���� � ��,���> � (� � �'����(��*��� � 2 � �&���

����*��� � ��%�/����/�? ������,�����5 � ��� �%��,��� �F��� ��*��/��; �2 �%���(���%��� �($� � �&�� �)�� � �����

/)��%�5�&������������&�5������&�����/��%����������9�*�������)�����&�?�E���'�9����;�('����/,&����&��

���&�� � �����������5 � *��� � )�� � %&��� � �� � 9��*� � ��� � ��(/7�����&� � (� � �:�� � (� � �'����(��*��� � (��

%�&>�*��/�. � �����8�� � �� � ,������ � ��7�� � ���&���C���5 � �� � %��� � (� � �� � ���%&��������/ � (�� � �77��� � (��

����9�*���5�����������(��('����&��(��������*&(����/��(������9�*���?�

&B��F�AB������'��C���+�(�6��FF����CB�B���E

6����(����(����&�7�����(�����%&��������/�(&����������%��,��������$��*�������(/9�9��5��&��)���

�����&����(����&���)�������7&�����C�����&���(���=&�(���(���������9��(�����,���5�(���=�>�����������&��(=����

����,��/�&��*F*��(�������/���&��(=����&�,�������,���5���������(������(��%�&>�*��/�%��,�������&���

*&����)���������%�/���������(��%���&�����*���������������@��=&�9�������&��A������=�����9����&���������?�

���(������� �����9�*�����(���=&�9�������&��(�����,���������)�'��������,�,�����������*����������O�,���

�&�(����;��/,/�������7������������(��)��������%�&%������,����(=&�9�������&��%�����,&��5�����&*%�����&��

(� � ���,��� � (=&�9�������&� � )�� � �� � %�/�$(�? � 6��� � �>����*���5 � �� � ���� � ��,���� � *&��� � (=�(�%��� � ���

%������%��&����>��/����/��(��@���������A5�)���(��*���������O�,��5�����7&������%������%��&��/(���/�5�(���

@�%���(���A5 �(���@��E����*�����A��� �(���@������9�*�����A��&���>5��&�,����(��*���$�����7&�*����5�

,&��������(������?��������/���������/���*��(=��>�)�=�����=�(�%���������&��)�=�����(�%����?�E��7����(&���

&����,������(/�����(�����,����('����(��*����)�'�����77�������5�����������������%������&**�����7�������

�&��&�&9���(�����,��������(=����������������(=��)�F������&���������,����(=����(��*�����������@����,����

(=&�9�������&��A�&����������7&�*��(���/9�����&���&�E&�����.�����(��>�*&(����/��(�����,�����'�,$����5�

���5 � �>��%��&�������? � �� � ���,��� � ('�����9�*��� � )�'��� � �77������� � ��� � ; � �� � 7&�� � %��J� � �&**��

+!-

Page 203: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(2�7&����&����5�����/���������;�����&�������/�(���'����,��/����;��'��9�9�*����(����9����?�6&���%���,�5�

�����������&�������%�����&�����������������*&���������%�������(��(&����������;�(����/9�����&���(�����

�2%���&����������&\����������������������&���(������$��*����*&���5�,&����(���&�77������������,���?����

�/%&��� �(�� �(������&�� �; � ��� � ��������&��5 � �&��)�=����� � �� � 7&�� � ��&% � �����������5 ��/���� � ����� � ����

��9/�������(��@����)���%�2��&�&�����A�B%�����������9��%���(���(��%&����7���%/��7�)����(��%�/,����&�D�

��������������&��%����9���(����>��&��/)�������(�������9�*�����('&�9�������&������������,�����/��?�

6���5�����7&���(��%���5�(������������8(��>����&�7&������5��'����(��*����(��%�&>�*��/�(&���;����7&���

%�&�/9����������/�(����9��������%�&�/9���������%&��������/�(���'�*%�&2���?�

�����&����(����&���(&�,����F��������2�/���@�7&����&������*����A5����%�F������������&��;������

������%��&��(�����=&�9�������&��(=����*����(������/%������&��(������%&��������/�5�(=����%���5����(�����

(���������&� � (� � ���,��� � (=����(��*���5 � (=����� � %���? � 4��� � )�� � �=�>�*�� � (�� � �&����(����&���

���E����,�*����,/���������>%��*/���%���������)�F�/��&%%&���@�����(������&���A����@���������A5��������

�/�������� � (� � ,&�� � (��� � ����� � �&�%��� � ����� � ��&�� � )�� � �� � %�&(��� � �������&���� � (=��� � �/��� � (��

(��%&����&���*��������O�,���%���@�����(������&���A�(��*���$��������*��������,&)��?����������(����

(���9������(=��F�%��������������*%��;�(/%�&�������@�*��)���(��*��9���(��*��O�,����A�(&����&���

,����*�������*���9����*&����9��(/�5�����=����,�����*������*����%����������&��(=���(&��������9�9��

(�����/ � ; � *��)��� � ����� � �������&�� � ,/���������Z � (� � *F*� � �=&%%&����&� � *���7���� � ����� � ����

���&���9�*���� � ��> �(/*������ �(� �@�)�����/ �(� �,�� � �� � ���,����A � �� � �� � ��������*��� �9��(��� �(���

%������%��&��5��=����,�����*������*����%�������2*%�:*��(=�����2%&����������&���?����(�������&��(��

����%���(&>�����%%&��5����%��*��������5�(=&�E����,���@��=�*%���*����&�9�������&�����A�)���*����%����

�����&������(��%������%��&���(���9/���,��������*F*���/����&���(�������/��������B���>���>)�����&��

��&�,� � ��� � ����(����� � (� � %�&>�*��/D5 � �� � �� � ���&�( � ���� � (=����2��� � �� � )��5 � (��� � �� � ���,��� �

(=����(��*��� � ��� � )�=�� � �� � (/�&��� � )�&��(�����*���5 � ���( � %&������ � �� � %��%/�����&� � (� � ����

�&����(����&�� � �� � (� � ��� � %���(&>��? ��� � ��� � ����(����� � (� �%�&>�*��/ � �&�� � �=&�E�� � (=��� � �������&��

�&���������*����������,�*�����/��������)�����;������@��������A����;������@��&�77������A5������&���������

(��*&����;�*���������O�,��5�E&����%�$��E&��5������&�(���&���(����%�&(����&��(������&�(������9������

)���������������������%&����&��(�77������;������?�

+!+

Page 204: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

&'��C���"�(������B��CB�����C����

��� � ���%����� � %�/�/(���� � %��*������ � (=/������ � )��5 � �� � �� � 9�&�%� � (�� � @�����(����� � (��

%�&>�*��/�A��=��%���(=�>���������/9��*�������5����*F*��(���&������������������)������/9&�����&������

��(�9$���B;��=��,�����(���@���(����A5�%����>�*%��D5����%���������,������F����(/7��������2��)��*����%���

������%&��������/�)�����������(/,&����B%���(/�/9���&��(��������%&��������/�(���=�*%�&2���D����%������

%�������������(�������9�����/������)���B����77����������&���:���(�����,����(=�>/����&�D?�����(��>��������

(/7������������@�*���9�*�������(�����������&���A?�����&**�5������8(��;�(����������������%�������F5�

&��%&�������%������(=�����&�(���&���&������%����9/��%�����������(������(��%�&>�*��/5���������&\��=&��

(�77/�����������@��&�(���&��(���������A�(=����@�%&����&��(���������A�B4&��(���5�-"TTD-�.�%�����)�=����

&���%��� ���� ��������&� �(/���*��/� ��� ����� �(� � �� � ��9�� ���/������)��5 �����8*F*��(/7���� �%�� �����

(�,���&��,���������(�����,����(=����(��*�����������(/�/9���&��(��������%&��������/�(���=�*%�&2���5�����

����(������(��%�&>�*��/�,�,�����������������&��(�����,����(�����*F*��*���$���B���%���������*&���D5����

%����9����(���%����)�������(�����%�/�������&�����*�������5������%&����������������&���C������������(��

�&������7� � �������/� �)�� � �&����%&�(������ � ; � ���� � �������&� � �����*/(�����? ��� ����%���� � �>�*��� � ����

�&��/)����������E����,�*����,/�����(������������&���&������(���@�*���9�������(�����������&���A�.�

�&**���������8��5�(&���&����,��%�/�/(�**����)�=�����/������&�,����(/������5����8�����,/����%���(���

�9�����)����&�������*����(&�,�������%�����������%�������������(�������/�������5�*�����=&���%�����������

)�=����(������(��%�&>�*��/���������&������(=���9�&�%���&������&**��������(�����(���5�%����>�*%���

B����2�(������*���%/��7�)��5�(���9�����������/���;�����������$��5�;�������/*��/����&�5��������������

�&�����)���(/%���������������(���(���=�����%����D�P�

���)�����&��(����&��/)����������E����,���(������&�(���&���&�������&**����(�������(������

(� �%�&>�*��/ � �� � %&�� � ; � �� � 7&�� � �� � ��9��( �(�� � (�77�����/� � &�E����,�� � ��/�� � ; � ���� � %&����&� �(����

�=&�9�������&��(�����,���5�����������&��(������������(�����,����(=����(��*���?������8��5�)����&����������

%��*�$����%%�&>�*���&��;�7��������%������(���%������%��&������;��*���������/)��%��;��77�����������

�[�����)��������&�������9�/��5�(�*��(�����7&�����9�9�*����%���&�����(�����%����(�������(�����5����

%��������������>�(=��������>�)�������&�������&������)�&��(�����,������@���������A?��=���*���&��������

- @�B�����������&�������=����E�*����(/7����������*����%�������������&�����%������%&����&��(�������������������&�����5��=���8;8(����%�������������&���)�=����������������&�E����,�*�����,�����������������������&�������Z������(&����������&*����(������%�&%��/�/�����7����)���������(�,�(���)�������&*%&�������������(/���/�/*����&��&�E����,�*����(����(���������&����2*�&��)����)��5�����>%��*��������(�77/�������(���������&�����(��%&����&�����&�������&9�)����2��/*���)��5����(����;����������*����������F���F�C����D�� ���F��?A�B4&��(���5�-"TT�.�+-+����=��������&���9��D?�

+!Q

Page 205: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�&���:���(�����,��� ��/����>�9�����&�������*����(����%%��������%/��7�)���5 �(��� ������*������� �(���

������)���5�*���������������*%������&�����E����,��(�������(������(������������,����(=����(��*���?�

��5�����%�&%&��(�����)�F�/��������������������������*&������5�(��*���$���9/�/����5�)�=����,�,���������

�������&���&������(��*���$����&�������5����)�'��������*��������,&���%���(���&������(���������/��������&��

(���������&��$9���?�F������>�(�77�����/���>%��*/�������������*���%�����������(������(��%�&>�*��/5�(���

�&������7�����(/,��&%%����)���,������;���9�&�%�������@�*���9����A�(�������*F*��@�*/�����A5���������

&\��=�>�������(���=���&���/�����=��9�9�*�������E����7�)����=���&*%�9�����%�/������������;����7&�������

*F*���&*%/�����5��������7&�(�*�����(=�����(�����/�(��*/�����%����9/�?�����(&��/���������������;�

%�&%&��(�������������,���%&���7&�9��������(�����/��&**����;��&���������9�����/������)���%��*�������

(���/%&�(����*%���)��*����;�����)�����&���/������������9����&��.����*/�����(��*���9����>����8�8���P�

���(/7�����,�5��=��)�F����������7&�*���&��(���7����������(������(��%�&>�*��/����*���9�*����%��*���

(��*&������)��������8����9����&**�����������%�����(�����E����,���&�5�(�����/��;�7���������*�����>�

����(�����5�;����%��*�$���%���&����(�����9�����5������&����(����&���(�������)������������&���%���?����

�/�&����&��(���(�77�����/����>)������������&����&�7�&��/����%&���(&��������=��9�9�*������(�,�(����(���

����(�����5 � ����/� � ����*�� � ��� � �&����(����&�� ���>)������ � ��� � 7&�� � 7��� � ���� ��,&�� � ���&�� �(=F����

�&�E&�����&������?�����&�(���&���&**����(�������(������(��%�&>�*��/��=����E�*����%����������*����

&����,�����)�=��>�*&*�����&\������=�>%���������%&�����>8*F*��5��&���(���/*��������(��7&�*���&��&��

7����;��=��)�F����5����%�����������;����������(���(/�������&���)�=��������&�������7����;������/)��%��&��;�

�������/�������5��������(���&�7�����&�����%����>�*%��?��=��������(������������*%���)����)���������%�����

����7&�(/?�

D��CB��%�(���A���������CA������B��C��<������B���A�=�E

*�*��'�����B!�FC�����EE�B�

6&�� � (/����� � �� � ��%%&�� � (�� � ������� � %&%������� � ; � �� � �������5 �*��)�/ � %�� � ��� � �/��� � (��

�&�������������(����*�����&���)���������*%&����������2���(��,���(&*��/5�6?�4&��(������7&�9/��=&>2*&���

+!R

Page 206: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(� �@���&�> �(� ��/���������A � B4&��(���5 �-"#"D? ���� �%����)��� ������������ ��� � �&�� ��� ��77�� � E�*����

�&*%�$��*��� � ������5 � ����� � �� � �=�,&���� � (&*��/�� � )�� � %&�� � �� � ���&����� � �� � ���9*���5 � *����

�>%��*����%��������*�����&��*F*��(��������*&2�����=�*%&����&��(=���&�(�������?����%&�������(/������

���,��� � �� � *F*� � ��9�� � (��������� � �� � %&����&� � (�� � ����(����� � (� � %�&>�*��/ � ,��8;8,�� � (� � ������

(������&���. �&� ������(�(=��>�)�=��� ��%%��)���� �(�� �(������,�� �)�=��� ��=&�� �%�� ���&�����5 ��� � 7�������

�(,���� � (��� � �� � ���,��� � �/�� � (�� � ����9�*���� � (���/� � (=�� � ����5 � �&�� � �� � ���� � (�*��(��� � (� � ����

�*�����������(���=���7���������%&���8%��&��?����������/����&���(=�������C���(���&**��(�*����(&���

����(/%��(���5������&�/���������&**��(��������(����9�����)�=��������(����5����(&���(&���F��������$��5�

)���(������*F*������9��(��������������(��(��(/����&���������)������%����%���F����%�&9��**/����

%����7�/5��=���8;8(���������=�(�%����&��(���(������,���;��=�*%�/,�������,���/�/�(��@���������A?�

E�� �&�� � ��&�� � �� � �����*��� �('F��� � 7�&�/� �(� � ���� �%�&%�� � ���,��� �('&�9�������&�5 �%&�� �(��>�

����&��?��=��&�(�;�������(���'���/��&���/�(��(/����&����������)�������&�����%������,����5�*����)���&���

�� � �*%��� � �&��/)���� � %�� � �� � ����� � � � %�� � �>�*%�� � �� � �/(����&� � (�� � ��(9��� � �&�����/� � ; � ���

*�����������(�� � �/����>��� �(�� � �����7&�*������5 �)�� ���&�������� �; �����%��� �9���(��,/����/ �(���

����������&��-?���������7�������������(&���/�%���('���������&�>������/9�)���5��������5�*����)����;�������

/���%%��� ���>�����(����� �(� �%�&>�*��/ � . � ��� ���&�> ��� �*���$�� �(� �,&��*��(�� �������*����5 �%���

�>�*%��?��'�>�/��&���/�����'/�&�9��*����(������(/����&����&�����(&���/���;�������2��>�%���������,����

('&�9�������&����%%�/*����������)���������&�����&����&��������5�)���(������*F*����������(������(��

%�&>�*��/� ���&��������� �)������ ���&�>��&���@��L��*���� 7&�(/��A? ����%�&%����&��;���������� ���>�

��,���>���%/�������(��*���9�*��������%����9���(����������(��,����������%����,������������9�����

B%�� � ��%%&�� � ��>��9���� �(=�>/����&�5 �(&�� � �� �%&��� �(� �,�� ������� �%��� � ��*��/5 � �� � 7&�*���&� �%����

��������5 � �� � ��� � ��%����/� � ��������������� �*&��� �(/,��&%%/��D � ��� � (=�������� � �� �*������� � ����/ � (���

(������&���(�������%�������&��(���=����(��*���������*/(������Z����������(=�������%����/��,/�����H�����

�9�����)�����%������;����������$��������(����5��������&�7&�*�������*&($�����&������)������&���C��

(��� � ���)�� � %&��� � &���%/ � ��������,�*��� � %�� � �� � *���9�� � �� � @��%%��������9��A � �� � ����

@��>%/�������A �B4&�77����9��5 �-""RD? ������ ��� � ���*���(� �1������ B���7 �(=�9����5 ����F5�QQ����5�

����/��;���F��&**��7&�*��������%�$����������;����%����D�.

@�1��7�����&�7��������>��F����%��������?�W???Y�1��%�����)�=���7�������F����������(�����%&����(���)�����&���%&�� �

���)�������&���=��%��������/%&����5�*�������2���(���9������$�������)����������%&��������)����/7�/����������� �

��E��5�(&���J�5�E���&���($���)���J�����7����%���%������(��*��*����&�?������(��(&������&�7��������>��9�����

%&���/,�����)�=����%���������&�������*�������������,����������,���5�J��J��7����%������(��*��*����&�?�A

- ���*���������������&����������&����������@�������7�A�B�����/%�����&��D����(/���*����(��@�%�/,����7�A5���������(/%����9����77����/����������������&���%��&����������������%�&9��**��(��*�����������%����7�/5��&**���������9�*����(��������7&�*�������;����&�&7��&�&����&���%����������,�����(=�>%�&�����&��(=���F5�%����>�*%���B�����>�*%�������(/,��&%%/���7��5����%�����R5�-?+?QD?�

+!S

Page 207: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

���&���C�����������7/��&���/�%�����%%&�����>�(���9�����5��������*&(��(�����%���������������(��

�=��&���5��&�����������(/7�����,��;���%%�&�������������(������(��%�&>�*��/�(��@�����(���=/�������A5�(��

���>�)�� ��=&�� �%�� � �� ���&�> ��� �����2��� �(� ��&*%���(�� �(�� �(/����&�� �)�� � ���� �/���%%���5 � �����

�&�E&����7����������&�7�������,��9�����>�(/��(����5�*�������9��(�������7�����������)���%&�������,��8

;8,���(�������/)��%�?�

@����)���E����9��(�5�*&�5��=����)�=&�����=�*%�����&��)�=&��%��&���;�,��?�1����������%��5�*&�5�&��%&������ �

%������)�=����9�&�����&C����&**����F5�E=&�����%/����)�=����&���(���%�&E����;�*&2���%����;��&�9����*�5����

%�� �*&*����5 �,&����,�H� �=�*%�����&� �)�=&� �,&�� �(�� ������5 ��� � �� � ���(�*��� �&��,&���(�� ��&��? �A�&��5�

%&��)�&��%��5�;������*���5�*��������=2���%���(=�>%������&��������(��>5����,&���,&���H5�*�����&��/,�(�**��� �

J���&���(/%����5�%�����)����&���&�������������(���=/������5�*�����=����,���*������H����5�)�&�?�A�&��5����8���

)����=�������%���&�5���7������9���(�(���������)���7�������%&����)���%��(����(��>8��&������5��=������)���7����

��������&��5��L��*���5�*��������=2���%����&�E&����(���&��&�(����?�A�B�&9��5�R ����5����7�(��%:������*��5�

�6EC5�����/�;���F��&**�������������(�����&���&���D

����������%&��������&���(��,&���(�����'������(��(�������(������(��%�&>�*��/�7�������@���&�>�(��

�/���������A�����7��������&���/��9�/�?���������E���&����%�&7����&������������(�����B(�������%��%����

(�� � ���D5 � ���� � %&����&� � @������ � �� � *������ � �� � �'�����*��A5 � �� � ���� � %�&%����&� � ; � ��&�,�� � (���

�����9�*������&���>�)����&&�(&���������%���������������/��5��&����&��&�(��;����)�'����%�������������(��

����� � �/������/ � �� � �� � (/���,��� � �&**� � ��/��������5 � ���� � %&�� � ������ � (/������ � �� � �&�77���? � �����

�'�����C���������)��/��(�5�,&���������&�77�����5�)����&��)��������9�����(&�,��������*���(�����&�>�

)�� � �������� � ���� � /���)��5 � ���� � %&�,&�� � �'�� � (/�&��(������? ��=��� � �� � )�=�>%��)�� � E������� � B���7�

(=�9����5 ����F5 �Q! ����5 �����/� �; ���F��&**���(E&���� ��� ����7 �(� �0�5 �(�%�:*/��(=��� �/�&���

(=��9/������D�.

@��F�C!���/��D���C!���F�EE������C!�E�FEC!��E���C�FE����F�C�DC!��FC!F��������C��E������FE�

��*!������F�����E�E����D�F��*!��C!��C!���L��� ��E����:

h��*=��� �����,/��77����,�*����(��%�� �F��� �(=���&�( ��,������)�� ��� � 7������5 �&��? �h� �*=��� �����,/��� �J� �

*=����,���5 �*��� ��&�??? ����5�*&�� E������ �����&��%���� ��&�(��5 �)���(�&��*��(�*��(��(��7���� �)���)���

��&��???�7�������7����5�����?�A�&����%�$��,&���2�*����H�*&����(���O��5�*����,&������7�����?��=�����&�*��5��&��

P�B��*&*����(&��/5�,&���F����%�2/5���7����=����%�������(/*&������5��=�������������%����?�3&��;5��=��� �

�&**��J�?�A�B���5�Q!����5����FD

���%&������ �*����%���� � �����>�*%����. �(�������9���(��*�E&���/�(������5 � ��������(������(��

%�&>�*��/����&����������;����7&���)����&���&*����(��(/����&���&�������*%����������������,���������

+!T

Page 208: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

)�'���������������*&��;�(���5�*�����(&%��������%�&7���(��@��&��%������&�(���A?�E���'����%���E��)�'��>�

*/��%�&����*����������(���@�%��*�$������9����A����@�(��>�$*����9���A�)������,���������&�7��*���������

��%�/�������&� � (� � ���,��� � �&**� � �������� � ���9/�? � �������/� � (��� � �'�*�9������ � (�� � ��9/�������

7���J���5������7&����&�����&**�����%&����(����%$�����������������('������&9���&���������������(�������

*����&�5�,&����(���&�7�����/���)�������/�&����.����7������&�����������(����������9?����@�7���������*����A�

� ����&�� �(=F��� �����(�/5 �%�� �������5 ��� � ��� �(/����&�� ���/������)��� �(&�,��� � ���,�� � �� �,&�� �(� � ���

��/�������? � E� � 7��� �(&��� 7���� � �� ���&�> �(���/��������5 ��=���8;8(��� �,&��&�� ��� �)�� ���� �%�� ����������

��/��������5 � ����� � ���� � (��� � �� � �&�(���� � &�(������ � (� � ���,��� � (=����(��*���5 � )�� � (����

@��=���&*%�9��*����(������9�*����A?��/%&���������(=�������&���/�(/�/9�/�5������*��/���&��8����5�����

����(�������&���(��%&�/��;�E����7�����=���&���/���������/���������������)�=�������&��?�

0?�F�&��&���%%����5�����%%��)����������&���%���(��4&��(����;������������������������(���5�)���

�=���!��C������/������������(����(��5���>��&�(���&���(�����,����)�=����&**��(�5����;����%&����&���&������

)��������������&��/�5��>%��)���������(�/��&��,&�&��������������&����������>��&�����������&�������)�=����

����������BF�&��&5�+!!T�Z�4&��(���5�-""RD?�E��/�/��(����(������*%���&����>�&\������=�*%�&�����;�

������%�����(����������%����>5�������(�����&���%&��/��;���&������>���E��>�(���������*%�5�;��(�/����; �

�����7&����&���*�������;�����&���������������������&*%&���*�����B������*&�5�;�@�E&�������E���AD5�%�����

)������%&������&��(����%����>������%��*�������77���(=���������%�&7���B7������$��*���5�*����������(����

�� � (/�&���*��� � (� � ���� � �����$��5 � ���� � �&*%��� � ��� � %�&7��� � �2*�&��)��� � )�� � �=2 � ���������D?�

�=�>%������&��,����%&���(�����(����)���%��,�����77����,�*�������%�/,��&���(=����������%��,��/9�/5�(=���

���,������)��������(������F����������/�5����(=����7&�������&�&*���(��������/�������&��(������������,��/�-?�

������=�%%��)���*&����7�����*������>�����(������(��%��*������,����(=��F5�(�,��/���������9�����(��

*�C�����������(���5�*����)���&����&�������&**����������&�&*�����*��/��(������������,����)�&��(���5�

���(��*&��(����%&��������/��(�������$��?��=���!��C 7&����&���������������������*&(�5�)����&�(��������

����(������(��%�&>�*��/�;�����%�����&**�������������������*�����&���(����������&�&*����������&��(��

7&����&���*����(���=�����%����5�(������/������/���%%&�/��(�����/���������B@�E��7���������)���)���)�=���

�&**��(��A5�;��������,���5�*������������8(������(=��>+D5��(���=�������9�����(������7�5�(����>�9������

�*%������%�������(�����������)��5����(���������(��@�7���������*����A?�����������&���7&���(�����*F*��

�������)����=���!��C(�����)�F�/��(��0?�F�&��&5�&��)���������(�����(����(���9������%&��/��;���&�������;�

�=��9�9���(����(=����������*%���&����>?��&���%���9/�/��)�����>%��)��������9/�/������������&���)���

�����9�����&���B&����&������,&��5����)�����,��������*F*�D�(���=��,������(���������,����&������&�(������5�

- ���*���$���9/�/����5�����&��&�&9���(�����(����B(&������%�����%�������%�����&���=����%����/��������*�����&��(���������D�����������&�,�������%�&%����&��(������(��������;���&�������;��=��9�9���(������������,����(����(�����&��;����%����2���&�������;��'���(/���9�9�����5���>�%�&7����;����7&���*��/����������2*�&��)����)��������8���������%%&������&�����������%%&����%�����?����7�9����(��@�E�������(���(2��*�)���A5��*��/*���)���(�����������/9&�����&�������&�)�/������(�����������/���-"#!5�(�,�����%�&9�����,�*������(�)������7���(������5�����/*&�9���;����*���$���.���������������/7/������&���9/��(���&�,��9���(���&��&�&9���(�����(���?��7?�4&�77����9��5�+!!-�Z�4&�77����9��������?5�+!!-�Z��&����5�+!!R�Z���%�25�+!!S?�

+ ����������������/�(�����&���('����(��*���5��7?���7��5����%�����T5������&��+?+?-?�

+!#

Page 209: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�=���!��C������@���&�>�(���/���������A����%�/E�9������������(����9��(�B%����&��*&����������>D�)�������

(��������E�����������������&�(���&���&�����?������8����=����%��������*%���%�&(����(�������%&����&��(����

�����/�������5����*F*��(�������%����&��*&����9���(�����&�&*��?�����&������(&�������(��%&�������%�$��

(�������/)��%�����(���������/�����������������,���������7���������������(�����=/,������&�����E����,��(��

������������&��(�����,���?�6����&��������&�5����%�/�&*$���������$��,�����������7&����&��(����������&���

(� � ���,��� � ��(�,�(������5 � �=���8;8(��� � (� � �� � 7�/)����� � (�� � �/���&�� � (=����(��*���5 � (�� � �77����/��

/�����,�������������@���2����A-�(���=����(��������(���&����%/��������/������)��5�(���������������*F*��

(�������/�������5�(�����(��%&����&��%�2��)���(�������>�(�����,���5����?�6&������5����9���(��*�E&���/�(���

����(������(��%�&>�*��/�����&���/��B;��=�>��%��&��(������7��(�����,���D��77��*�����,&���(�,����9�����

�&**�� � �,�� � ���� � /)��%� � )�=�,�� � @��� � (������&��A � &� � @���� � (������&���A? ��� � (/����9� � ���8�� � ���

�2*%�:*��(=������%�������������(�������9�����/������)���P�

*�,������C�AC����A����E�FB��AB��E��A����0�A��B��1���

6�����������)�F�������������;���F�%&�������(��(&�9���������(�����)����=�����%�����%����9������

�,���(=�������9���(��9�&�%�����(���������.����@���%�����������%�$���(��%�&>�*��/�A��=&����,������(����

��������/�?�A����*����(��5�����/)��%���(�������������������(��*����(�������(&%������������*�>�*��

@�%&���,�,���������>5�,�,&�������/��A5�����=�77&�J����(��%&�����,���(��������:�/5�@��&��������(���A�(��

�&���:�����/������)��5���������,��/�)�&��(������������,�*����%�/���,/��(����������&���(���(���������?

����&����������*���(=�����&�����������(������������&�����&*%�9��*����(������9�*��������&**�������&��

������� � (=���F � (� �*��� � +!! 5 � �&������/� � ; � %����� � (�� � ��7&�*���&�� � (� � ,����� � �&����� � (� � �&�� � ����

���%&������������&�������*�����?������������&�,��(������������2����(��@����&*$�����&�����A���������

(=��F?��������&��%���(������&�5����*F*��%�/�&*$����=&����,��.�������$��9���(���&�7�������77���/��%�������

�9�������,�����������%/������(������B������&��E�9/�������7��������%��� !`�(=���/��������&��(��Q!!!��9����D5�

�����&�7�����������*&��(���(��������@�&��������&���(��,&����(������&��A����(�����������(���=�����%��������

9/�/���?������/���������&�����%��(����7&���*����(/%��(�����(���&��$9���&���(/�/�.�������(����(/�����������

+!!#�;�S-`�)�������&��������&���(=��F�@�,&���(��������&����(������&��A5���&���)���++`�����*����)�=������

@�,&�� � (��� � �� �*��,���� � (������&��A5 � +#`�@��� � ��� � �&��������� � %���A � � � �� � (������ � ���77�� � �=��� � %���

�/9��9�����?������/���������&������%����,�*����(��- `�B�&����(������&�D5�Q `�B*��,�����(������&�D��� �

RQ`�B(������&�����&����D�%&��������9�����(��*�C�����5����(��T`�B�&����(������&�D5�RR`�B*��,����D����S!`�

B���&����D�%&��� ��� ��9���� �(=�>/����&�? � B�&�����. ����&*$����(�����*��� ��������E%�&�� 8 ��������&��(�����

�&**�������&����������(=��FD?�

- ������*��(/��9�������%�&%��/�/�����&�%&�/���(�����,����(=����(��*����)���(/�&������(��������E���&�����&������(�����)����9�������7?���7��5������&��+?�

+!

Page 210: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

����/�&�9��*�������*���7���������;��=&�����&��(���&���:����)����/,$�����(��������9�*�����

�&���>�/���%%����;�����$9����&**����.��&��8(/�������&��(=����(�����(��������D6�5��&�������(���

%����� � ��&% � 7��>����� � (��� � �� � ������ � (=�%%��5 � ��%&�� � (�� � �&���/�� � (�� � ����,���� � (� � �&*%������

����7�������*��� �@�9&�7�/��A �; ����F5 � ���? ��� �%&������ � �/��*&��� � 7���� �(�&�� � ; � �=&�E����&� � ���&��

��)�����5 � �� � ��� �*���9��� � (� � %�&>�*��/ � �&�� � %��J�� � %�� � ����� � (��������� � �&**� �*��)���� � (��

�����%����������%�����������;�%����9����%&����/*��������&��������&���(���������/�������5��=�������������

����&��(��%����9���(��&���:���)���%$���������>5���&���)�'������(&������������%&��������/���(�,�(������

(�������(��������(����������?��=����&����*����(���%������%��&����/9��*������������(����>�9������(��

@���%&����9�A���� ���(��� �%�� ���� �%��� �9���(�� ���������/ �(�� �/����� �; � �� � �$9�� ��� �(�� ������9�*�����

�&���>5�%��J����&**��(/,��������&���)�=����/�������E��)��8�;��&�/�/��B���%�����=�9���(��*/��&(���(��

���,����%��������$����(/,��&%%/���;��=/�������(=����/)��%�5�%����>�*%��D?�

'�,�'�>����*!�����F�E�C�!F�!E��!��������CED�����F�C�

�� �@���%�����A ������ � ����(����� �(� �%�&>�*��/ � �� �(������&�� ��=��� �%�� ��/��������*��� �����

�&�,����/5�(�������*������&\���������7����)�=�>%��*������7�������*%������&��(���%��*�������������(=���

@��&������7�*���9/�����A��&�,�����/���*/�*��������*�����77����7�B�7?���7��5������&��+D?����)��5�(�������

%����%��&��)���������)�F�/��&���(����������,���5�%���C���&�,���5��=����%���:���=��������(���&������5�(��

�� �%��� �(� � ���� ���/�������5 �*��� ������ �(� � �� �%��� �(�� ����,���� ��,�� � ���)���� � ��� ��&�� ��� � ������&��

@��&��H&������A? � ��� � ������&�� � �,�� � ��� � ������&������� � @���A5 � ���> � (�� � @����,���� � %����9/��A�

B�&9����)��5��&*%�������/5�%�2�5���7&�*���)��D�������>�(���A�����5�%����>�*%��5���,��������(��������

%�&%&��(�������&�%�(=��)�F�/���&**��(����>�*%����(��@��&*%������&���A�)������(������������,����

(=����(��*����*�����/5�%�����&�9����%�����&L���>����/���9���)���%������%���/?�����&���/9���*����(���

�>�*%����(=�*%���*����&�9�������&����5�&\����%�&E���(����*%��7�����&��B�=���8;8(����(���/(����&��(���

�&L��D�7�����%���(&>���*����%������(���������,����)�&��(����%�������&*��/?������������&������5�(���

������&������� � %�2��)��*��� � %�/����� � ��� � ��� � ����� � &�� � /�/ � ��9�&�%/� � (��� � (�� � &�9�������&���

,��������*�������/9�/���B���@��������&��(������,�����%����9/��A���9�&�%������)������9���(�����,�����

���/��%��������D5�����&�,����(����(�������>�(�����,�����>�/������?�����&������(������B&���/�/%�&��)��D�

�,����������,�������)���&���,��8;8,���(��@��O���(��*/�����A�����������&��(��7&����������;��������������

��%%��*/ � �� � %�&7�� � (� � %&������ � ��7&�*���)���5 � &\ � ��� � ���,���� � ������� � ��&�,��� � ; � �� � 7&�� � (���

��7&�*���&��������9���;��&��������%�����>8*F*��5����(����&��������,����������,�����7&�����������%���

�� ������ �(� ��&C��� � ��>� ������� �/�����&��)��� � �*%���&�������? �U����� � �=�E&��� � �� �%�&�/(���������&��

+!"

Page 211: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�������(���(�*��(����(����/�����>����,�����7&����������5�)���(��������������������&�9������(/�����(��

�/%&���5�����&�(����(��*���$���9/�/�����;�7�����(��%���C���������/9�����&����&���������������,�����

%����9/� �B�&*%�������/5 � ��7&�*���)��5 �����&��������*�����5 � �&9����)��D ��� ����,����� ������)���5 ����

*&��7 �)�=��� �9����&� � ����&�����/� ��� � ��(���������/� �(�� �%�������&�� ��&L��5 � �� � �&���5 �*&��� ����� � ;�

�=�����%����? ��� �%&��� � (� �,�� �(�� � ����(����� � (� �%�&>�*��/ � (�� � ���,���� � ������)���5 � �=/�&�&*���

(=/�����������*&���������%��J���)������*��)���(���&������(&�������(&�,������&����=���&*&(��?��&9���

B���7�(��%:������*���(���������������������*�)���������)��D�(/���������������*������%�&��$*��.

@�W???Y�����������&**��5�($��)����=������%/������;�+!�!!!����&�5�,&����=�,�H�%�������*���?�WXY�

�F��*!�����F��� ��F*!��C!��6�&�L��!����������EF�E��,5555�!EC�:

W�&�%��Y�h��(���5�E��(�����5�(��7�����*����S����?�A,����&���,�������&������*���5���&���/,�(�**����E��%��>�

�&*%���(���)�=���2��,����%���8F����(���*�9&������5�%���8F����(��??�E���=������������5�����=����%���*&��

%�&��$*�5�E�����,��>�%�����������(���%�����?������E��%�����)�=&�������&*�/�(=����>��F*��;��=�����?�1��(���

�&�E&����.�,&���������H�����,&�����5�E����������%��5�*&�5�����R�5�&��,&���������H�����4�]5�,&����,�H�

�&�E&��������,&�����5�*����,&����=�,�H�%������*F*��%��>5�&�����%����%����&*%�����(�����&����)�������&���

%����&*%�������?�1���=���������&���������R�5�&���&������������>8���,��>5�*���???�������L�����7����

��9�*���������7����(����&���������4�]5�*���??����%�&��$*�5�*���������5��=����)�=&���=��%�������*�����;8

(������.������%%����(=&77����=�������*&���8(�����?�A�&���,&����,�H�(���9����)���7&���(��*&���8(�����5�%����

�%�$�����2�������,�����5�(��>��,������5���&����,������5��/�������(����&�����5�)���(����(&����������7���5�,&���

�,�H�%���������)�=;��=&��9���5����J��*������(��>�7&���*&��������?�6����&����5���������������&���7���������

���,���?��&���=����J��)���*����&)������%��5�&������)���(�*F*��(����������������5�&�������;�%&���7�����(���

*�9������5�(&������%������������)�������)���(�*F*����$����$���*%&������?��=����J��)���E��,��>�,&���7�����

�&*%���(���.����,&���������H�(����&��&��������&>5�,&���F�������H�,&��5�,&�������H�;�����&��*�5�,&����,�H�

����&��&��(��(�>?�

P!�D��������C!����L����*!������F�FEI������ �*!�����

3&��;5�(&����77����,�*�������7����)���(�*F*�������������*������>������������5������(����W��>�A�����Y�

�������&�5�J��%����%���8F����F����%��������5�*�������������7����������L��(�*��(���(�����9�*����5�%&��)�&�5�

����;������������������,��(����.�E��%���(��������%���&���8�;�%�����)�=�������%���������)��������8�;5�*����,&��;5�

���7��������*�����5����7������9�*�����5�������L�?�������;���������*�����=�������*&���8(�����5���&���&��%���(����

*&���8(�����?�

�F�C!����C!��L�/������ED!���F�E�!E����EF��F�����*!�:

4���,&���%&�,�H���9�*�����5�*�������&�����,&���/�&����%��5����???�J����������%���;�9���(8��&��?�

+-!

Page 212: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

2�E��*!��C!�D��CFE������!D�C!����L�����F�E�C�!F�!E���E��F����F�!�H���F���:

??�A�&������2���(������������5����5��&���>5�*�������2������(��*&�������*&���5����($��)����=����+!�!!!����&�5�

�=���������,��������&���?�A�&����;������,��������&���5�,&���%����H������)������%������(�*�5�&�����%��,���

*&������5�(/E;�������)��*�����������&*%���(�%���9���(8��&��5�&���&**�����;�%������(�����*��5�,&���

�*�9���H???�E���&*%���(�������%&����&�?����%������>5�����7&�������%%���(=&77��5���&������,&�����&�,�H�����

�&��/�/�)���7����*&��������5�����&��,������%���(���e������)�=���8���)�=����7&��5�����&��/�/�)���,��(�*&����

�����P�E���,&���E&�����������%���&����5�����,&���%���(���(������/��*�����?�A�&����������/��*�����5����*������

,������;�%��(�������*&��5�(��>�*&��5���&���*&��5�����=���,�5��=������������5��=���???�D&�5��;8(������2���

)���)�����&���;���,&��?�A�B�&9��5�R ����5����7�(��%:������*��5��6EC5�����/�;���F��&**�������������(��

���&���&���D

����%�&%&��(���&9�������������������������&���)��������&*%������&��������������)������/���;�

�=/�&�9��*����(���������&�����������;���>�@��&������8��(����A�Z������/*&�9�����(=����%�����(=���&���/�

(�����@�������)���A�%�����%%&���;����)����&9��5��&**��(=������5��%%�����@��=�(*���������7�A?��=����

%���5��&�����,����)�&��(�����=����������5���������&\����%�����%����(����*%��;�@�7�����(��%�%����A5�(=������

%���5 � �� � �&*%�/�����&� � �� � �� � �&�7����� � )�=&� � �/*&�9���� � ; � �&� � /)��%� � �� � �&*�(�� � �>�9������

�&�,��������(����� ������)���B@������� � �;�%&���%�&(�����(���*�9�������A5 �@�E� �7����)���(�*F*��

�����������*������>�������������AD���(��%��������&*�(=��������&��������&����(9/������(&�������&�������

���%�����%�5����*F*���=�77������/?�

����:�/�(���=/)��%��(=����������(��������*F*������/5�%&������5�������9�����&������(��%�����9��

���(=���&���/��=����%����%�����5�����&�������?�����&���/��������������)���)����E&����%�������(-5�������7�

(=/)��%��(�����%������(�H�����(=����������(������5�%��,����;����%&����(=����(�����;����,������(�����

���)���������B�����������/�;���F��%�$��(���/��(���(��(�&�����%�(�*��������(&��/��5�%����(��>�����;�

����D�FD5�*=�>%��)���)��������������������%$�����)������%&�(��7���������(���������&*%�������=���8;8

(����%��5����&�������,��������&���?�E�������&�,���&�7�&��/�;����7&���;�(������,�����������)����%&���

���)�����������%�&�������(=�������/�������E��)�=��&�����$��%����&�*/�5����)��������&���(/��������&�,����

�&**�������[��������������5����(=������%����;����%�&%���/)��%�5�(&��������&����%��������&�,/�(�������

���,�������%&����@������������A5�����&������%����>�*%���(=������,����%�/�/(����%&������&*%��������/�

(=��*�����,�����������7?��������������������������/�/��/��%��������>%�&�������������*����������5�

�����*����(������%�/%&�(/���������&�(/����>�*/��������(���������B(&����&9���(/%�&������'�77���*����

%�&9�����7D5�%$��������&�����,�������*����%���������������(�5������&��&����*������������@�%�%��������A�

��*%�����(��*���$������&������5����(���)��5�7����;������9����5����/%�&�,���/9���$��*�������*��)���

(��*��9���(��*��O�,���(/����&��������7��9����?�������)�F�/��=����7&�9/������(�����/�%�&7����&�������

- B��%�&��$*��*��/�����(=����9�����*����(���=����������*���&�(����;��������������(=�%�$��*�����������&����(���������5������%&�,&����������>�����,�*��������%�&%&��(���=��)�F�/?�

+--

Page 213: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

%���(/7����(��@��&�����,��������A����&**��&��%�����(��@��&��/�$,��A���,������;��=�����5�%�������;�

�=�����5 � �&*%���� � ��� � )����� � (=����� � (� � �����( � (� � ��� � �&����&������� � ���� � %&�,&�� � �9�� � ���

�&��/)�����5�������������&*%����(��*���$������/%�&������?��77���%��,����(���������������&��(&*��/�5�

�� � �&�������� �%�&7����&������ � ���� � 7����� ����$,� �(� �%�����(�� � ��� � ������&������� � ����������� �(��

������$����/�������7����(/)����7�/�(���&�����,���?����������;�����%�����*��9�����-5�������,�����������

(������� �����/��� ���8*F*��%���(���&��������(�� ���%��� �(�����(������&�5 ��������,���,��� � �&�� ���>�

�/��������7����������(���&������,��/5��&**��(�����%����(��������(���=����/5��������,��;����(/9�9���(�����

@�%�%����������A�)���&�$������������(���=����,��/?�

'�,�,�(���C�����F��������E��F����EC����F���������C� ��F��C���!�

��,����9�����&���)������*��)���(���&������@��&��H&�����A�B(�����%����(����&��$9����(=�������

���,����D5��=��&��*����(�������(������(��%�&>�*��/�(���������&�7������&����>�*&�����������������&��

��/������)�� � �&����(���&���? � �; � ���&��5 � ���� � ��/������� � �77��*� � �/9���$��*��� � ��� � �&�7������

��7�������� � (��� � ���� � ��%����/ � ; � @�7���� � 7����A � �� � ; � ������ � @��� � %��*�$�� � ��9���A � B�� �*/��%�&���

�����)�������=�*%&������&������%���%���D5���������(/�/9�����������%&��������/�(���=�*%�&2���?����

�&�7�����&�����(��%�����*%��+!!"�*&�����;�)����%&����������%&����&������(����;������5�(�������*������

&\���������(������(&�,��������������@�(/��&�������A�B���%����&*�4�2��5 �+!!TD�%&���*�������� � ���

�&�������/�(���=����,��/5�)���%&�����&�,��������*%���&�*���)���)����*��9���(��*��O�,���(���������

���,����(=����(��*���?�

���*����+!!"5��=���&����(=����/�/7����(��T5S�*������(��(=���&��%&������9�&�%��0�F8���H5����

(��,����*��� �(� �--�*����&�� �(=���&� �(����&�G8&%��&�� ��� �6�0��� ��� �,���8%�/��(���5 ��&�(��� � ���

FD��8�0C�;�%������(��@�%�&,&����&��(=�����A?�����������(����&�G�9��(��9�H�B7��������(��0�F8���HD�

���*������ ����9�$,� �%&�� � �/���*�������%��*�� �**/(���� �(��-S!!����&�5 �(�� ���9*������&�� �(��

����������������&�8,����*����(�����&�G8&%��&���(���(���9�����?�E���&������������%�(�*���������7����&��

�������&��(���*������������=�%%�&,���&���*�������9�H�(��������&����7���J����.������9�����(���������

��(�������� �(����&���925 �����925 ��� � ��� �������/� ��&�8��(��� �(��0�C�0�H�B7������� �(��0�F8���HD�

&����������(��>���,���>�(���/*��/����&����%%�/*���������B�&���S�`�(=��9*������&��(���������D����

���%����,�*��� �-�Q!!��� � !!����&� �(� �%��*��? �A��%�����*%� �+!!"5 �(� ��&*����>� ����� �(=���F�

�*�&C��������%���;�0��F5���������(��������&�7����(��5�%������(��/������&�����%�����������*�����5����- �����������>�&\����(/�&������(��>�(��*���������������,���(����9�����(��������,�����&�������/��(����(���%�/7����)�/��

;��'�>�/������(�������������&���(��%�&(����&�5�(����������/9���*����(���[��*����(�����(������&�?��&����&��(���&9�*������*%&������)���%���(��'�������('�����&��*����(������5���������(�����,����%����9�/�����B(��%&����(��,���(���'��&����&��%�&��)����������*�)����&��**���D��&����������������*����(�����/9���&���>%��*/�������*����%��������9���������&���/�?�

+-+

Page 214: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

E��)�=;�R �E&����(��9�$,���(���������������������������)���%������(/���*�����&��(&���7&���%���,������

9�/,�����?���������&���@��&�%�(��%&��9�A�*��)�����������%����5��&**��������(����9��������F�(=����

����/�(����(8&�����)�����&)���������,/��������(�����,���������������5��/��%/�/�����������(����*�(��;�

(�*������%��������(������&�5�&�����&�����������&���(���@��&�����(����&���A��/���������������&������

���H����������%������������)�������,������/�/�%��,/��%&����*%�2/�-?������7&�*��5�������,��(�����&���

�&���������>��/*��/����&���B%��*��(��-S!!����&��%&����&��5���9*������&��(����������D���&����(��

4����(�� �E�(������� ��������)��� ��� �0�H�$���5 ����������&��(��(��>���,���>�(� ��/*��/����&��BD�D�

��%%�/*��������D5�*����������;����*����������&��(�������������9�����5����;��=���F��(���=�>�����������&��

(�������,��/��(��*����������?�������������/����5�%����(�����������*�)���������)�������=�2(�����)��5�

(�� �9�$,�� ����(/��������� �)�� �(/�&�(��� � �� � ��%�/�������&� ��2�(������������)��? ��=���&�( ���� � ����

��9*������&�����(�,�(������5���9�/����*���%����������)�7/(/����&����2�(���������%�/�������,����������

(������&�� � (=��F � �?A? � �� � (=���F80��F5 � �� � �����7��� � %�� � ��� � 9�/,�����+? � ���>8�� � ������� � %���

�&*����>5�(�����������/��������%����������5�*��������%��,��������;���&)����(���&%/����&����������������

;����%�&(����&�5��&**�����������9�*����(����/������������&*���������%��(�����������F���(���������?�

K���)��������������(=�9���������&����&�9������������9�$,���&��������(����������������������/�����5����

*�������%������������������;��=���F��(�����������*�)���������)��?���������,��(�����&���������������&���

��*��������; ��������(=���F5��� �&��,&�� �/9���*����%&��(������*�������%����9/�/������������(���

/)��%��5�)����&���������O���*F*��(�����,����.��=�����&��**�����=�>�����&��(���=�>�����������&��(�����

*�����������)�������(/�&��/�?������9�������F��/���*���5����������$�5��=�*������������������(���

%�����������5�(&�������(/�&�����������&�(���&���(�����,����(/%�&������?�����&�7�����=������5�%��(����

(��>��&�9��*&��5��������(������&�������&������B;����F5�;�����6D����;�������(=��FD�(/��(����(��

�/)������&����������9�����9�/,�����5�����&*�(������/�����/�(���/����Q�.���>�(����������(���D6�����

%���������(����������(=����/�(=���F���,&��������E����(����&��������(���/)������&�����(&*������(���

�9����?��=���%����&��(�����,�����/���9/��%����=A��&���/�(���L���/�����/�����(���2&��7������,&���%���

�&�������;���F�)���@����E�9��(����/7/�/���=��%������%&�,&���(=&�(&���������/)������&��(���������/��

9�/,�����5�)���(������*F*��������*�����������/���������%&���%�/,��������(&**�9���**������A5����

����(������&������&������7���E����;�������%�&�/(���5�)��������2�(������*��������(��%&�����(�,�������

�&������(=����?�C&���7&�����������&�,������/9&�����&���=����&�,����5��������&�7�����=���&�7���(������

- �=�>%�����&��@��&�����(����&���A������/���&���(���&�7����������������������(��+!!Q5�%��(������)����������7&�*��(=����&���&������,���,�����&�����������������%&%������/5������%��*�������9�����)���%��*�������������?��7?�4/�&�(5�+!!S?�

+ �=���&�(�%�/,&���(����,����*������/9$��*������%/�������;��'���/��+!! 5�)����&����%&�(����;�(�����9*������&���(��S!i����*&2�����%&�������&��$9���>/����&�5�T!�i�%&��������9�����(��*�C�����5�-!!i�%&���������(���?�

Q ��%����-" !5�@��=�*��(�*����0����(�A�B(���&*�(��*��������(���=��(�������(���=/%&)��D����%����)����&����%���&�����2�����&**�������,�&����&���������&������@�(����&������(����$9��*��������(������������&���(���=�>%�&������&��(������(/�/9�/�5�($���&���)�=��������������%������(��*�������������������L���/�����/�����(�������������&��5����%�&�����&��(���*���$��������/������&������/�����/�(���%���&��������(���������A5�������������/�������%�/�,��?�E���=�9���������&���(��%�/,���������*&�,�*������&����>�)������������%��*�����������L���/�����/����?������������E��)����;5�����(������&�������&��������9��������+!!"�(������/�����/�(���/�����(�������%&������(���=�%%�&,���&���*����/������)���(��������%���������(���%�����������?��=�����&��**�������)���E����7������@��&**���&�������%������,��A��(����/����>��2�(������%������(���������9/�/����(/�/9�/�����9/�(�������&��������*������5����-!�E���5�%���������/)������&���(��%���&����?�

+-Q

Page 215: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�=/�/?�

���(/�&���*����(������&�7���5�;����F��&**��(�������%�&(����&��B����&��**����(�������

����/����D5��������(����������%�&7&�(�����������(���/)��%��5�����&��**������%�$��(�������(������(��

%�&>�*��/?����>8����>%��)������,&���,/������*&�,�*����(��5���>���������%�&7&�(���B7���������(���

%���������������;����F5�*��)���(�����&������������2*�&��)��5�%�&��$*�����/��;��=�>�����������&�D5�

�&����� �%�� � �&� ��&*��� �(=�9���� � �&�89�/,�����5 � �� � )�� � ������ ��� � �����*��� � ��� � (=�������7����&��

�=��������� � ; � �� � �����/� � +!!"-? � 4������(5 � �� � ���%&������ � (=/)��%� � *���������� � (=��� � ���������

����/����5��2�(�)�/��0C����7�,&���������*&�,�*���5�(/���������&�%����)����=������&���7����E&���������

�=�������5�����&���������B����(�������&*%���D5��������@�%���&���A�)���&���*���7����*������������&�%�(��

*���;���&�,���(���������&��������%&����/9&����5�,&����;�����&������%�2��)��*���������9�������>)�����

������,&2�����5�%�����������5�(����&��������(���/)������&��.�

@�E��2�����������$����$��9���(�*&�,�*�������%�����*%�?�U�D?5��'/�������$��7&���.��;�&�����&����)���)�����&���

)���E���'�,����E�*����,�?��;5������2�(���������*�C����������%���������(���&��5�����&����%���&�5�E���'���,��

%��(������%�������%/(���������&��5�*&��E���'�,����%����&��%��������F�������(&��/���)�'����,�������5�&��)���

�������7�������,������(&��/��5�����5����*��9��(��*��O�,��5�E���������&����������%��5�*����%����&����������

7����(����������5�;�*&������5�('���%&����(��,���*���9�*���5�(�����������(��(/������?�1��*'�>%��)���.�

)���(����2�������&�7���5�������7����E�*����)���������������?������������'��)����/�5�;����)���7&������,�������;5�;�

�'�������5�(�,���������9����5�)���)�'���%����������%��&���.�V���,����J�5�&��,����J�V5�����'�������������������5�

(��>�������5������,�����5����%��(���������*%�8�;�����9�����������*&����������&������&�5�)�&�?�

NC!��F��L�!E���������C���F���:

���5�����%����5�&����5�*�����:�/��9����?�A�&����&���������/�������5�(���&����7�J&�X�E��(������*F*��%��*��

������(���5�����5������=/�������%����&����:�/�(������&�?��&���J����)���(�*F*������77/�%���*��5�E��%�����)���

���(������&�����/����*����%����%���?�6�����&�������*����(���'������(���&�7���5�%�����)��5�)���(�&����(���

�>%/��������(���&�7����5�&�������)���J�����*$�����;�%���9���(8��&��5�*����%���������,��������������&��5�E��

%����?�6����)�'2�����(����9�������&�/��)�����������7�����(�����&��9�?�

�F�C�)�����F�������C� ��F��F����!E�D�!FCF��D�!E����F�:

W����/7�/����Y�C�&�����*�����5����*&���?���������2������(���%������,�&������?�WXY�

.C����F�����L��C!����!D��E�C���������F:

- B���%������(������&��&�&9���(�����(����,&���(���������%������%���&��%�����77��*/����>�*&�,�*������&����>��'��(����('�����%%�&���*�������������������/9&����������������(�����������B4&�77����9��5�+!!-D?��'����;����%�/�&*$�����*�������)����'&���������;���F����+!!"�.����@��&�������������������A�B(������*������/����>���,��(�����&�������������D�%��*���������������&��(���&�7��������(���8�*%�&2���?�

+-R

Page 216: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�&**����E���'���,/���P����X��[��/�%���*��(������&�?����5��&����*�����[��/�.������=����,����%���;�7��������

%����(�����&���5������*�9������)���)���(�&������(��������&�7���5����5�&������&%%&�/��;���>?��������'����%���

7&��/*�����������.����2���(���7&���&\�&���������(��������&�7���5��'����%&���*���>�����&����?�A�&���E��

*'�>%��)���.�������&�,����&���������&�����(�����*&����5�������9�����*���5������������������������(/*&������5�

���/������,�����>�W�����9����Y5�)������)�'������%/��������,&��5�J�����%&�������%�����&����?�

�F�!E*!C��CEF����F���E��������F�C��D���:

�;5�&��/���������(�����,��(�����&�������������5������������*���?�

�F�C!�D�C!�9C!��L!�E=���������F�!ED�� ��F:

���������&�7���8�;5��&�?�D&�5��;�&��/������,��������9����5����5��%�$�5�)���(����(������&������,&)�/����(�&���

(���/)������&�???�

P!�D��E��*!���&��!����D��F�E�*!���F�C����D���:

���5��/)������&��/�5���&����/)������&��/��(������������&\�&�����&�����J����������������%������)�'�������(��

(�*��(��(�������/�������5�&�����%&�,����%�����7�����(�����,������?��F*�����&��/�����(/����/�����9�$,�?�E��2���

)���(�*F*�������&�%�('�9�����)����'&�����$��*���,/��5�(������������&\�)���(����2��,�������%/%��5�&���'��

E�*������7��/�(�����,������5�����&�������*F*������,/�(���&�����('����&�7����%&�����%���(�������&��&��%�����

)�'���2��,�������%/%������������������?��&���J����/�/���$��*���,/��5����(������&������$��*���9/�/������&�7���5�

(/%���/��%�������/,$��*����?�

(���E��F�C�����F����E��F�C�����!��F�DC!�������!��F�C���:

���(������&��(���'����/���������,��������&���?����������&�7���8�;5�&��/������&��������(������&�5�*����%���

�&����5�������'2��%&�,���������.�������,��(�����&���/�����������&�����5�������'��7����)�������&C�����>��������?�

��������&���&�����:��5��'�����������'��7&�*���&�5����(��7����������*%&�5����*F*��������)���(����*&�����

�'��7&�*���&������������*����&����5������*%���&�*��?�A�B4������(5�RS����5����%&�������(=/)��%��

*����������5��6D5�����/�;���F�%�������/�&����(��*/����5��&**��&�,�����%�&7����&����D?�

@��[��/�%������(������&��A5�4������(��77��*��;����7&����,&���/�/�(���:�/�(����9�����(�������

�&�7���5 � �� ��,&�� � E&�/�����:�� �(� �*&(/������ �����&*�(�����%�&%����>%/�������(���*&�,�*�����

�&����>?����)�����������(/��/5����*&*����(���&�7���5��=��������:���(��������(=���&�����������(������&���� �

�����9�����(���=��������)�=�����%&��������=������(��(��7�����@������*%���&�*���A5��&��**����%&���@����

���*����&�����A�&�������,����*����������&�>?�����&�(����(���/)������&��*��/���������������%�����(��

�&**�������&�������������,����(���@�%���&���A�������������(���=�����%����5�����(������������?�

+-S

Page 217: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�F*��(�������(������&%%&�/�����*&�,�*�����&�����(��%�����*%��+!!"�9��(����(�������8���

����&�,���� ���*������5 �)�� � ��� � 7��� �%����� �(=@�����(&��A5 �(��@���%�����A5 �&��; � �&�� � �� �*&��� �(��

@�*��)�� � (� � �&������A? �6&�� � �� � ���(�� � �&*%��5 � &� � %��� � (/,��&%%�� � �� � ��� � %�����������

�*��/*���)���.�������(=E�������5����7�(=�9������>%�&�����&��;����F?����7/,�����+!! �B(����(���&����

%��*�������������D5�E����������������E�������9/�����������/��(�%����#�����;���F5�%���/��%������%&����

('�(E&����������7�(��9�&�%�����%&������5�%����(�����7�(��9�&�%�����%&�������B0�D�(������������/�(��

��(8&�����(�����F�����5�/9���*����(�������(���������&�?�U�Q!����5������,�����('F�����&**/�����7�

('�9���� ��>%�&�����&�5 � �� �)�� � ��� � (&��� � �� � ���%&��������/ � (� � ��&�� �0�5 ��'���8;8(��� �-"! � �9����5�

*�E&�������*�����2�(�)�/��;�����0C5���$��*�E&�������*����*��������5���������,��������7&�����(�����/�

(��*/����?��'�������%&����������)��������������%%��/��;�@�7���������%���,���A5�;�*&������)����*���9���

�����%����F���5�����'����%�/���/*����������%����(�����,����)�'�����(������%����*&��,���?�K���)����*&���;�

%������%�$���&������,/�5�������77��*��%������%����(�����*&���/�(���&����*%��(�����,����B(�� ��;�-"�Q!�

���*&2����5����)���E&��D�;��/9����(���%�&��$*���%���&������('�9����5�)�������7&�����������������

('����(&��� � %&�� � %���(�� � �� � �������&� � �&����� � (� � �����. � %�������� � �9���� � &�� � (�� � %�&��$*���

('���&&���*�����&��)��5��'���('��������>���/�/����F�/�%������%&��������%�����������(�����&��,/�������

(�����,���X��&�7�&��/��;����9�����(��(�77�����/�5�������77��*��@�(/��������A�%�����%%&���;�����%&�����

%�/�/(����5�)�������%��*���������;����7&���(���:�&2�������/)��%��%����(�,����5����)������������������������

('�������(&�������)���������������/���*���&�����(�,�(�������(����9����?

@��5����7������,&���)���J����/�/�����������)�����/�/���$��(�77�����5���������/9�&��%����������,&����,�H�(���

��������)����&����&�/����$��(�77������5��=����(�����������������&�9�?�1������&������%���������5�*�����??? �

%&��)�&���=/�����(�77�����5�E���=������������?�3&����,�H�(����2�(�������,���)������(���&9������???� �������$��

(�77�����5��=���8;8(����)�=����=2���%���(��(���&9��5�&���=����(������(��9�**��.�����,��������,&���,&���%�����

)����������&������&����&���/��5�%�����)����������(����������&���%���,�(/�5���7����=����(���������,���*������� �

(���%[)��������???�������7����%���(���&����,���������(���&9����&����5��,���J�?���7��5�E����������%������)�� �

,&������%����H5�*����*&��E�???��=����,���*������������*�??�E��2���(=����%����J�5�(&��5������������&��,���*��� �

���/�&�/��%��(����(������/��5��,���(�����%%&����(��7&����)���7&���)�=;����*&*����(&��/5�E�������)���%&�� �

*&��%�/(/�������5������&���9����/�������(��(����V6���(��,�9��5�%��>��&�����?V��&���&��%��������������&�%�

(����&���5�;�����%&����)��??����2���(�����&����)���/�������;�*&����������(*��������5�*F*��%&���9��(����� �

%��>��&��������;����*&*����(&��/��=�����L��)��5�)���(�(�����&�������,&���%��5�,&������%&�,�H�%���

���(���� � �&�� � �� �*&�(������&����� �(��(����%����5 �(&��� �� � 7��� �*����� � �� ������ ���� ��� �)�� ���� �,���*����

������%�����5�(�����)���%����F����9/�/�%��������&������9�����(�5�����5���������������5�(��&���)�=;����

*&*����(&��/5����������/���������%�/�/(�����5�&���������(���V3&���*����H�����&�,������(�����5�&�����(�� �

����5�&����������&���%�����V5�����(/E;�(=����%���5������9����5��=�����&**��(�����7����5����,&���(�����;��� �

��7����V�=����%�������5����������&**��������������???�E�������%���)�&�V5����)������7&���(=�%�$��������&**�����

���)���,&�������(�����VA������&�5��=����%�������5����%�&�������7&��??V5�������,&���7������(�>�7&���J�5�;��� �

*&*����(&��/������9&��5�����5��=�����&������*&�(��%�����5������������9���������5����;�%������(��*&*����&\���� �

+-T

Page 218: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

�������9���������5�,&����,�H������������)�����*&���?�������%����,&����,�H�������/�������������*/(������)���

���(���VJ����������;������)���E��7�������*&�����%�����)���(���&����7�J&��������%���������V???��&��E���=����2�� �

�&**��J�5�E��*����&*%��%���8F����*���???����%���5��&���(=����&�%5����2��������&�,�������9�����/������)�� �

)�������,�5�(&����������������W�����9����Y����&���%����(�???��������(������V����&����7�J&�5������&����&�,���>5�

�������,&���������V5���7���E�����,&����&**��J�???�A�

���)�&��(����(���������&����&����������&����(&��������&�%�E�������5����(/���*����(�����%������

���%����@�������)���A�(���&��*/�����B�'�>%�&�����&��(����/����>D?����*F*��)������%��%����(������

���&�(&��/�5���������������������(�77�����/�;��&����������������(�������/��;����,���(���'/)��%�5�������

@�%��>��&������A�)����/���*��(��@����%���7�����(��,�9����A?��&���$��*���5��������9��7���%&�����������

���,����('�*&������*����(���%�&��$*���)�&��(�������/�����%���&�����(���&���9����5�%&���/,�����)�'����

�� �@���*&������A � �� ���,��� �(� � �� � (������&� � �/9�&����? ��'���&�&*�� �(&�� � ���� � E&��� � �� � ���� �)���

*���9�� � ��,���� �; � ��� �(�*��(�� �(�����(/��&������ �������%&�� �)��� ��� �/)�������� � ��������� �(�� ���

����&�������*�����������������*&����;�*&2������*�?�6�����>����*���5������/����������)���������

��&�,��%����������*F*������5�*����;�Q!�G��&*$������� ��������������%���������������&�����5�*����

�����,�������C�F�E�CE���������(��%�&��$*�5�%&���,���(�������(/����&���)�'����������%��������������*%�?�

�&����%/��������/������)���(������������%��(��������&������������)���������%�����&*%���5�*&����%&���

��&�,���(����&����&�����>�%�&��$*���)�'���������&����5�)���%&�������*&������)�������%�&��$*������

�&���%������7�����)�'�����(&���@�%���(���(��������A5�*���$���('�,&����)�'��������%���������/�&�(���

�����?�

7�F�C!����L�����F����F�6/FE��C!F��!�D������FE�����������D�E:

6���*&�����75�&��?�A%�$����8(�����5��&�?�

�C����E�CFE�JQ'D�C����!E��D�6��F@�:

���5�%���*&��Df-5�4�����(��?5�&������&*%���(5�%�����)��5�E��,��>�(���5����������*F*������H����5������%��� �

(��������%�����%%&���;��&���J�5�%�����)�=�������%�����������(�������*/����5�(���7&������*��(���V4&�7V�W�&�%��Y5 �

(&������7����%���(���(�������������5������7�����&������������$������l��8(�8F�����5�(&������???�6����&������=����

,����)������7����(=F�����������/��/����5�)������(����������&���,���*�����&��???�A,���5�,&����,��H����������5 �

*&��E�������)�=;��5�E=�,�������(���������)���/�����;��:�/5�(&�������&���C�������9����5�����&���C������%�&��$*��5 �

����&���C����������(�����5�E=/������������*F*������5��&**���'�������(���������(������������5����/�����E�����;�

�:�/?�4���J����/�??�)���(�&�������,���*���������&����5�)���(�����*&�������&���7����9�$,��%&����&������ �

������%�������&%�����W�'���('��������>�/�����%���/�����&������(��(����%����Y5����(���������(�������������,���? �

���???�J���&���9�5���7���J�???�&�������������/)��%�?�A�&��5��=�������%���,��������)���E��(��5�%�����)���*&��

(��������5�)���(�&����7������*&���������%�&��$*�������&������&�E&����(���VD��,&�����)��/��H�%��5�&�������;5 �

+-#

Page 219: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

&�����,���,&����(/����&�V���&��5������&����;5�*���������&����;��%�$���&�%5�*�����������*&*���5�)���(�&����� �

7���??��=����%&���J��)�=&������%�2/�5����*F*����*%�5�*����)���(�&������7����;�(����������&���)����&���

%��7&���(�77������5��,&�������&������%��7&������������8���)����5��=���8;8(������,&���)��������&��������$9������

%�����)����&����&�*���*����&����������/��F����������)��������������������?��&��E��*�������%��/��&���������

�&����%&�����,&�������&������(��(����%����5�E��)�=&\�&��%&�,���������5�)�������/������������$9���5����?5�E=�,��� �

�������&�����?��&���,&�������H��&��?�A

���7/,�����+!! 5�E��������(/%�&���(&���������������(��%�&>�*��/�;����7&����,��������9��������

�,��������/�������5�*�������������%�F���;��'��,�����������&�%�(�������%&�����������&��(���&���%%/����

%&���@����*���9�*����A5�)���(/��9���(��������%�&%&������������&���%��,��/9�/���)�'����������������

�,�����������(�����5�������)���������%&��������/����&�����/(����('����/)��%��������9���(�����('���

��(9����&��/)����?�������,�������*����%�&7����&�������������������&�(���&���/���������(=���%���&����

�����(���5�(&�������������)�=��������(�77�����?�

U��'��,����5��&���(���&����(��>�$*�����������5����&��&����+!-!5��������%����(/7�����,�*��������

(����������,������%�&%�����/�������5��������&��(��%���������(/�&�,������(�����&�����,����(��*���9��?�

����/%��&(�������$,����(��(����%���@��'������&�A5�%&�����%���(������*&��)���0�M����F�&��&��*%������

;�4&��(����.����E������,����%�������%�����('F����E&�/5������������&���C��&�,����*�������*&(������� �

�����&�% �*&��� � �'�>%�����&� �(� � �&� �@����������A? ��� �%��*�$�� �(/�������&� �,���� �('�� �%�&E�� �(��

�/&�9�������&���,&��/5�(������)���������(�,����E&��������:����������5��&�������*����������(��(�����

�&���%��&��(���'&�9�������&��7�����5�*�������������*&*����(�����*�������O�,��5�%���)�'�����(�,����

%���(�������F���(���&�,�������,���?�E���'�9�������(����/������@��������('�>%�&�����&��A�B4�aD�����9/5�

�������*&($���('�����������/�5�(��9/�����������$����>��/����>����(��(/����9����'����(��*����(���

/)��%���('����%������(���'����,��/�(��%����7�����&�?�6������%��������(��%�&E�������&��**����(���&��

@�9�/�*����A'5�E��������%������%���&�������*����;�����&���%��&�5�*��������������������������9��(��

%�/������ � �� � (&����� � (�,��� � ��� � &�9����*�� � ����������� � �&���> � B���C� �� ���D5 � (&�� � �'�,�� � ����

�/���������%&���%&�,&�������������%�&E��?����������(&����������9��(=����*����&��)�������(&���������

(�,����9��(��������(��)����&�����,����&�(������?���������)���(���%�&E����(��*F*���2%�����*����%������

(�����&����� ��������/��('���F5����(&����������&��������%�/����/�����&*��/���������('�����%�����

B���D?����(������&��('E�����������*&�������&����&�7�����5 �%�����(/��)����������2�(&�������&��

���&�(5 � �� � %&���� � �'����(��*��� � �&��� � ; � %&�����,��5 � �� � %&��� � )��5 � �� �*��� � +!-!5 � �&���� � ����

����������&����&���%�F����B2��&*%����(���&�,���>��&���>�������%������7&�*���)������7D���������9���� �

�&�����/���&���%�F���;�����9���(��%&���?����5����-����,���5����(����������/9�&�������&�����&���('����

�&�7/�������/�/%�&��)���)����'�,���(�������������(&����%����'���&������&��(��(/%�&2������%�&E��?�

@�1'���%��������9�&�������)�������,���8*��?����%&�,��������������(/����&�5��&���������/*��/�����7���5�����,����

- ���@�0�/���A�����&�9�������&���&�������;��������������%���&������&����%&�(������>��&�,���>�%&�������//�?�

+-

Page 220: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(/E;5������&���>5�����&�(��5�������/*���X�*����7���7/,��������(������&���'�,����%����'���&������&��(��

��9���5�(����,��������&���5�(��7����(���'�>%�������(�*��(/��%���������?�WXY��&���&������&%%/����*�������

O�,��?�������,&���,&���H5�E'���,��>������&�%�;�*&��*���9�*����(����E�����,����%���(����(��%����,&���

/�&��/���*����(�����%����,&���/�/�%����*/7������;��'/9��(�(����������(������0C5�)���(��������VJ�����,��%���

���7����V?��;����2��,�������,������E��5�����,�����*����&�?����%�����&���/�����%�F�5�&����7����(/*&��������

*��/�������7&�*���)���(����&�,���>��&���>�(��45����2���(���9����)���&���/�/���&)�/�5�(/*&�����/��

,���*���5�%�&7&�(/*����.����2���(�������(������)����,������%�&�&�9/�����������$���%&���J��e�A�

�'���F���������(��%�&E���@�4�a�A������,�����(�������&C� �)���)����*&��������*�����%�$�� ���

*&�,�*�����&�����(��+!!"5�(������)������������(�����5����&��E��������B������&���&���������)�F�/��

��,�� � �� � ��������� � �� � +!-! � ; ����FD � &�� � /�/ � @���,�/� � ; � ��>8*F*���A � 7��� � ��> � 9�/,�����? �����

(��������� � �/9�&���> � ��� � �������� � ��&�� � 9/��� � �� � E&�� � �� � E&�� � ��� � �&��/)������ �(� � �� � 9�$,� � ����

�'&�9�������&��(�����,���5�������(���&9����&�����@�(����������A5����7���8;87�����,��������9����?�����

����(����� � (� � %�&>�*��/5 � &���9/� � (� � @�7���� � 7�&���A � %&�� � ��%�/������ � �'�����%����5 � �� �*&�������

�&��(�������������*F*������5�%&���7������&���������������������%���(�������������(��E�������&�����&���

(/��&)��������%&�����(����&���>�(&����������������&���/�/�����/���%��(�����������?�E����&���%�&�9/��

)�&��(�����*����(����(���������&���(�����,����(�77������5�����&�(�(���'�77�&���*����%�2��)���%��7&��5�

7����;����@��&�%���&�����A�&�,����*�����&����� ��� �&�9����/X�������/�/7����� �(���&������(�������

��/�������5����&��;�(�����������(��*���$���7&�*����?�

@��;5����(������&��(���'����/��'�,����%����&�E&��������*�����������?�K���(�,&����,�H�(�����,��(�����&���)�� �

�&**�������;��&������;�����/*��/����&�5���>�*/(������(�����,���5�&��%&��)�&��&��,&2�9��������&�(��

������5����%&��)�&��0�(&�W6������0�(&����>5�6�/��(����('��F�;��'/%&)��Y��'������9*���/�('���*����&�5�

��??��&�5�����m����5�&��,��(����)����;8(�����5����2��,����(�����&����)�'����%&�,������7����5�('�������%��?����� �

*F*������(�����&��������)���5�%��(������$���&�9��*%�5�����=2���%������(���/%&���?�6���(���/%&���������� �

�/*��/����&�5���������%�&E���??�����(�����&������*%���5��;5�&����,���&���������*����(���&����7&����&���*��� �

*���������.����(������&����,������5���������(����������������(���������)�����L����?��&��(��������5��?��5�&�����

�'��%��������&�%�,�5����)���(�&���'��,������'����7������������5���&2�H8*&�5��'/���������(��9�**�?�WXY����

W�'����(��*����(�����)�������Y��,����(�����7&������&�7�����W�&�7/�������/�/%�&��)��Y��,������(��������5�

���)���*����5�*�����&����(���&������,������)������,&2������������������?�A�

�/%&��,���(��*��9���(��*��O�,���7����;�������/)��%��5���������(������(��%�&>�*��/����

%��,����%���F����,/�������*�����&�������%���������(������&����/9�&�����5�(�������*������&\�������8���

�'���&���%��������&�%�%���?����7�9�����/�&N)���(�����7�)����������F���;�������&�%���*����7�����%���

�'�*%&��������9�9����������&�����������(��������%/������5�*&($���(��*���9����/,$���*����E�����)���

�����;����7&���7�����7������>�9�/,���������9/�������@����*����&�����A5���(��%���5���*%���/��%���������9���

*���9/������)�������&���($�������8*F*���&**�������,/�5�,&�����*%F��/�?�

+-"

Page 221: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

����&�%����)����'��� ���//��������E��������������(������&���/9�&��������*&*����&\���������

��&�,��������7������>�9�/,�����5���(&���/�/�/���9���%������7���(��%�&E���@�4�a�A5�%�&E���*�E����%&���

��������$������������&����������5�(������)���������7&�(���������%&���)�����/�/�(/J�?�����/������$��

�&�/�����)�'��������7���5����������������/����(���&������&���)���%����������(&�����������9��7�����&��

�/��&�%����,��;�������&���(����$�������/���(�������$��?����%��*��������5�������������(��(/����&������

�&����������(��%�������%���5��&�������*���������,�����/9�&���5 �*���� E��)�'�����,��������&����.�

(�%�����'����,/��(���&�,����%�/��(�������(���&��/)��%�5�@��������������*/7�������'�����������/��7����;�

���(������&��A5�)����&���������������*�����(���(/����&�����%���,������$��(/�&������/���������������%���

�>�*%����������('��������������(&������(&������('��(������&9�*��������%��,����E��)�'�����������(�����

%�/��(����5���&���)������9�����('�77������(�,�������F����9/�/����&����*���?�������&�(������������'����

%���8F�����;�)�������������*���>���������(������9�*����('/%&)���)���(/�����E�������������������$����

(�����(��� �('���F��'��������������. ����&������� ���� ��9/������� B�� � ���� ������������ ������(�����9D�

�&����������(���%���&���������&�%�*&������%�(���)�������@�9����&��������A��� � ����@�7����������A5�

��%��/��,������������%������7�/)�������&��(����������������/9�)���?�����%��*����5�����&����&��)�'����&���

�&������������������$�����������������$��(����(���%&�����(��*���9�*����&%/����&����5����������*&����

��������&�����)����������&�(�?����*���$���9/�/����5�E�������5�*���/��;������9/������(������D�F5�

���&���C� �(��� � �� �@�7�������������&��A ��������� �(� � �'�����%���� ����F����� �&9�)���)�� � �'�%%��)���

��������5 � �� � �&����,���� � ; � @��� � �&9�)�� � ��(����������A�. � *���$�� � (� � ���&���� � ; � �� � %�����%� � (��

E����7�����&� ����������7 �%&�� ��%%�2�� ��� ������)�� �(� � �'�������� � ���������&� � B4&�����G� �n�C�/,��&�5�

-""-D5����('�77��*������%����9������%�/�����&��;����)������9&�,����*����(��������%�������&��������/�

%���(���@���(���������A�%���:��)���(���@�7����������A5�%���(��,�����@�*���9����A�)����&�������������

@���������A�%���:��)���%��������������(��6�0?�����$���������(��������/�������=&%%&����&��)����=����

��//���������&����,����(=����(��*�����������(������&�������&�����5�������������&**��/����9$�������

@���������A������������������>�%�&��/*���)������(����������?�

E� � ��� �(�77�����5 � ; �%����� �(� � ���� � ��� �(=E�������5 �(� ��&������ �; ���� � ���(���� �(� � 7&�(�)���

�&�(���������������(������(��%�&>�*��/�,���������&����(��(��%�������%����%�&�&��/�5�&��,��������

��%������&��&**/���,����������/�������?�B������(������&�����������=�>%��*�5����&����5�(��*���$���

�/���������(�����=�����%�����.�7�������(/7����(���&���������;��=��&��*����������7�)�������7��%%���5����

7��(�������/��������&�(���&���(=/*��9�����(=���*F*���&������7�(��@�*/�����A�%&����&�������*���9���5�

)�=�����&�������(����&���&�?�F&��������%&�������(���&��������)��������8����&�������*�����������>�������

;��=��������������5�*����)���(���&���������&�E����7���=2�&%%&����?�

++!

Page 222: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

D��CB��+�(�$F��)��AC����A����<���C�����������=

����/���������(=�����&���%��&��@���,�������A�(�����7&����&��(=����(��*����B�����%�5�-""!D5�

)����������������&�E&�����������=�77������&��;����*/���������=���&�%&����&��;������9�����/������)��5����

����&�,��;���F��&**��(����(=������������%�����?��������/����������=�>%��)���%�/���/*����%������

%&����&� � �� � ���� � (� � �� � ��9�� � ��/������)���. � E�*��� � �&*%�$��*��� � ����*��/� � �� � @��������� � (��

�&�7������A-5������9�����(=����(��*����(��%�&>�*��/��&����=&�E���(=����77&����/%/�/�%&��������>�������

(�����������77������&���(��@�*/�����A5��=���8;8(����(��������&�%��(��*/�����(=&��9������)�=����=�9�����(��

������*��5�(������&�(���������/����5�(�����������$��5����?����7&�*���&��(=���@�*/�����A��&**���;�

�=����*��� � (�� � ����(����� � %&������5 � (� � %&��� � (� � ,�� � (� � �������� � (���9�����5 � �� � �&��**��� � (���

(������&���(�������&��������*�����5������7&����������&������)��������7����(/7�����������,���(������

(/�������(���/)��%���(=�>/�������?�

�����������,���%&�����9�&�%����=����*����(�������9�����/������)���(�������*F*��@�*/�����

*���9���A � �/*&�9���� � (� � ��� � �77&��5 � )�� � ��%%���� � %/��&(�)��*��� � �&*���� � ��� � (������&�� � �&���

�&���������(��@��=���9��*����*���9/�����A5��=���8;8(����(���&�7�������*F*���:���;��=����*����(���

*���9���5�%���������9���(�5����(��%&�,&��������7���������*F*���&�7�����?�B����&���(=&��������&��(��

+!!+����������7&����(��@�(��%&����7�(��%�&7����&���������&��(���*���9����(���9�&�%�����F����0�H�(��

F������A+5�/�&������&���&�E����7��%��&���������.�

@�F�� � �B���C� � �� � �'�������C � �00�����. � ��� � �����7&�*���&� � ��%�(� � �� � �(�%�/� � (�� � *&(�� � (��

*���9�*���5 � )�� � %���� � %�� � ���� � �&��������&�5 � ���� � �%%�&%�����&� � �� � ���� � (/%�&��*��� � �/���� � %�� � ����

*���9����(��9�&�%����>�(�77/��������,���>�Z

- 6?�4&�77����9��5��*%���������������&��&��;�c?�������5�(/��9���%���@����������(���&�7������A����9�&�%��(�����(����B(=�����%����5����%����������D���������)�=�����&�����/��;��������*%�&2�����%�������������&��(=�*%�&��������5�����%�&*�����(�������$��������(����5��������*&����9���(��@��&�������������������A�)�����������������/9&�����(��������/��B4&�77����9��5�+!!-D?�E��7�����&���9����)��5�(�������������%�����%����)����&**����F5����������&��(=�*%�&�����������������&��������9�����������������.�����������5�������������/��(=�*��/�����@����������(���&�7������A?��=����2���(��6?�4&�77����9���7������%��(��������&������=�*%&�������(���������7&�(/������(����&�*����&��������������5�)����=�%%��)����������(�,����9����>���(������%/���������5�(���&��E&���5���>�@�������%&���������A5�)�=��>��������������/�?�

+ E���=�9���(=�����&������&*%�9��������(�77���&��(�����@��������(��*���9���A�B/,&)�/��%������������%�����-5������&��QD��(����/�5�;��=/%&)��5���>�(����������(���(��>������%�����5����&*%�9�/��(=����&�������(��6�/��(����(=��F�&��(��������(��0�H�(��F�����5����&������������&�?�F���J&����&�����2�/���,����������.�@�����������(��*���9��5��&**����;���F����0�H�(��F�����5�*�����������7��������%&��������/����������&*%&���*�����)����&����&��*���9���5�)�����)����&����������*/�����������%�2��&\��������,�������5�&���;��O���(=�>���������(=��������5�(���������%����(��(���&9������(�����%����(���=�����?�A�B����&���(��(���������(������������&��(��%���&��������(���������&����&�������B)���(�,���(���%�����������������D5�/9���*������,&2/����>�(����������(=����/5�%�/�����)�������/)��%���*���9/��������&�����,��/���;��=���&8/,��������������*��������&������,�*���5�%&����>�*���������������%%��)���������%�����%���(��������������?��������&���%�/�����.�@�6&��������������*�>�*�*�(���&�/�������,�������(/*�������(��)�����/�����/���%�������(������&��5�����&����������&*%��������,����=�%%������&��(=����(/*������)�����/�(���2%��F&�(���&�����&%/������%&����������9�*����%������K�����/�B�FK�D?

++-

Page 223: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

D)�C����CB��AC��C��6������CB�A�F�A��������A��C�F�����C������A���FF����A����C6��A�.������&�/��&��

��������&�/������7&�������%��*�������(���*���9���������������7���������&���(�����,���&�5�(���&�E����7�����

(���,�������(���������(���9�&�%��?�WXY

D����B0�AAB���FA������CB�A�F�A��������A����A�F)�����������F���A���A�B�A��FC�A�0B������C�F�A�.�

(���*���9����)����>�������;��&���������,���>�(��*���$����>�*%�����������:������/��)���������&�������9�/� �

%������)���9�&�%��B�������(��*���9��D5�(&������%�&7����&������*������/,���/�������&��������&��/)������

%����������/�������5����)���(/,��&%%�������%��*��������������&*%/�������;�������7��?�A-

E� ��=�9�� �(&���(��7�����(���&�������*���9����@�;��&���������,���>�A�(���%�&7����&������(��

*���9�*���5�������/��������*����7������/7/������;����*/������&**��?�����7&�*�����������&���/�5�

��� ���(��� �(���9����� ���5 �%��� ����&��5 � �� � 7���$�� � ����&����� ���*����� ��=���&�(��� �%&������ ���� ����

%&����. � �� � @�*/���� � (� �*���9���A � )�� � %&������ � 7&�(�� � (��� � �� �*F*� � �&������7 � %�&7����&�����

�=����*����(�������9�����/������)��5�%��*��������(�����*&����������(���%�&��$*���)������%&��������

��,����(���*���9����(��%�&>�*��/5�*����7�������&���(/7���+?�6���8&��2�(/����������9��*���(=����

@�%�&7����&���������&��%�����������A�B�,����5�+!!QD5��=���8;8(�������7&�*���&��(=����&�,����9�&�%��

%�&7����&���� � �&�� � �=�*%����&� �(� ������/��������P �A����*��� �(��5 � �� �*&�,�*��� �)�� �/�&�9��� ����

����(������(��%�&>�*��/�(��*/�����(�������/)��%��B�7?���7��5����%�����S5������&��-?+D5�7���8������&�����

�� �*&�,�*��� � �� � ���� ��&������� � )�� � ��� � ������������ � %�&9�����,�*��� � ; ��� ��&�,��� �*/���� �(��

*���9���P�

6����������&�������&�E����7���=&%%&�����;���������%�/�������&�5 �%&����������9�*����%����9/��

%�������%������%������(��(&��������*���9/�������������������%�������(������&���(���=�����%����Q?����%����

�����/��*������(��>�%&����5�)���%��*�������(���&*%���(���)������@�*���9�*����A��=��%�������*F*���

��������������*F*����77����)��������������*/������.����%�/%&�(/������(=�����&���%��&��%���&�������(��

�=�>������ � (� � �=���&���/5 � �� � �� � %���������� �(� � ��9*������&�� � &�E����,�� � �� � ���� �(� � �� � %&%�����&��

����(�����?�

B!E����D�� ���F�C�����DI���F�����F� �*!��!7��F��E8

�� � ���*�5 � %&�2�/*�)�� � (��� � �� � ���9�9� � �&�����5 � �=��� � ���&�� � (�,����9� � �� � ���� � (��������%����� � ��(���������� � �&**� � ��F? � ��� � (�77/������ � (������&�� � B6�&(����&�5 � �&**����5�C����%&��5����?D5�*��������������(�77/����������������(=����*F*��(������&���&���(/��9�/����&**��

- D&���(=���&*%�9��*����(��(��%&����7�(��%�&7����&���������&��(���*���9����B�6��5�+!!+D?��=��������&���9��?�+ �������������&��*/�������������&������9�����(=F����/������������������*����(=&�����������(��������%�/&���%���&��B���

@�*/�����(��*���9���A�;��&��������D�(��������(���&�������������������������������(��������(&��*�������������?�������8����&���(�77�������;������*������������&��(�����(��%����&��(���%������%������(��(&��������*���9/���������������(���=�����%����?�

Q U��=&�����&��(=�����&�7/������(�����������&��(��*������,��>�(�����������5�E=�������=&�����&��(��(/7��(�������/��������>%&�/�(���������������&��B�=������������=�*%&��������/�(��(/7��������@�*/�����*���9���AD?������/����&��5�/�&��/��5������)�������(�������,���(���=�����������B�&*%&�/��(�����%&���������5�(��*���9���5�(�������������������������(����(�����������/�������,���D��/*&�9�$�����(��������������/����(���=/,�(�����(��������%�/&���%���&�5�7&�*��/��(����(������*����&�E&�����(����)����(�%�����������/���-""!?�

+++

Page 224: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...

(�� � @�*/������A5 � �� � ���� � &\ � �=&� � %���� � (� � @��&�%� � (� �*/�����A � &� � ���&�� � (� � @����*��� � (���*/������A-? �U������ �%��*�$�����9��7�����&����� E�>��%&��� �&���7&�� ���������� � . � �� �*/���� �(/��9���/9���*�����=����,��/��&���$���(�����,���5���������&\���������(�����,���5����%�������&��5�����������(�������������&�� � ������)��� � )�� � �=2 � ���������� � �� � (�� � (�,����� � �[���� � )�=����� � �&**��(���5�(�77/�������� � (�� � %&���� � �� � (�� � ���,����+? � �� � %���� � �� � ��� � ���*�� � (� � @��� � *�����������A5�@��=�>%�&�����&��A5�@����������$���A5����?�����;�(/�&�������(����������9�5�)����������%����7�/)��**����������/�%�������������/��������������5�%����>�*%���.�������)���7�����&����%&�(��������*/������,������������,��/�(�����,���5��&�������*����������)�=�����77��������)�&��(�����*���5�*��������&���������)�=�����77�������������=�����,������;������(��%&����&���&�������������&����������&�������������(���/����������%&���@�7�����(���&�����,����A?���,����9��)�=�����2���$���(��@����,�����/���A5����*/�����7����7�9����(=�&��H&���(/���(�����,����(��)�����/5�)���������/��������%�&7����&�����������%�&7����&������*�?������&��H&� � ��� � %�� � ������ � �&������75 � �������/ � (��� � ��� � �>%/������� � �� � �� � */*&��� � (�� � /)��%��������*��/���%������*F*���[���?�E�����������������*����(/%��(����(����%�/�������&���%����9/���%�������*�*�����(=����&������75�����=�77��*���&**��������,��(�����&��.�������(��@�%�&7����&������*��A?�

�����$�����������9��7�����&����(�9$��5�&������&�,��(&��������&���%��&��(��*/������&**����;�(���&*��������������������������������&�������(�����,���?����%��������%�������������>�����2����(� � �=�(�����/ � (� �*/���� � %�� �F�&����� ����25 � �=������,��� � (��� � �� � ��9�/� �(�� � ���,��> �(� ������(�������������B���25�+!!Q�Z������������5�-" SD5����%&���%���������%��/���(������*����(�����9�9��(�����)�F�/�5�*����������;��=���9��)�������&��&�&9��������)���B��E�����5�+!!T��Z����)��5�+!!S5����0����E��5�+!!SD�7����(���������&��&�?����*���$���9/�/����5�&��%&�������(/7��(��������$���)��������������� � �&������ �(� � ���,���5 � �� �%���������� � �� � �&��&�&9�� � �� � �� � %�2��&(2��*�)�� � B���5 �+!!-�Z�C���������5�+!!RD5�&������/9�/�;�������&�%�����/&��)�������&��&��(��@�*/�����A�%&���7�����(�&���;���������,/���(�����,���5 �%&��/�%��� �����&������7��(�����,��� �B9/�/����*��������������&��(=��7/��&���/���/������)��D��&���������(������&���(�������������%������B��9������5�-"#SD5����%�����������(��������%/��&(���(������9�*����&\����)�����/�(�����,��������(/7��(���%����������,��������5��&��������>�)�� �,���������������7&�*��������&�(���&���(���/�������&�Q?�����/7/����������&��)����&��8E������5�(�����������7���J���5��'����%���������'&�,�����(��*/�����)����'��������*�*����('�����&�%&����&�5����������&���&���:������&��%�&%����������*������ �(/7���������(����$9�����&**�����������B6�&���5 �+!!"D? ����@�%�&7����&������*��A � (�� � 9��� � (� � */����5 � 7���� � (� � ���� � ���,��� � �� � (/7��(��� � ��� � ������������&�&*��5����%�����������(�������7�>���&��(�������$����(��)�����/�(�����,����B��5�%����&��������&�5 �(�� � ���,��������D5 � � ��E&��� � ��&�� � �� � (&*���� � (�� � ���/9&���� � �������7�)��� � BF���(�&�5 � +!!-D5 � ���/���(������>�������/����������2���)�������&��&�&9���(���%�&7����&����/���,��� �%������%���/���>�%�&7����&�� � /������� � � �*&�,�*��� � )��5 � (��� � �� � �&��&�&9�� � 7���J����5 � �� � ���(��� � %�� � �=���/�F����&������ � %&�� � ��� � @�9�&�%�� � %�&7����&������A � (� � ������/� � B�7? � ��*�H�$��5 � 0�(/�5 � +!!"5 � ���%��������������%��*�$���%������(���'&�,��9��.�@������/7/������(���%�&7����&�������������&�9�������&���(�����,����AD?�

B�� � (�� � ����&�� � %&���������� � (� � ����$� � ��/&��)�� � (� � ����� � ���/9&��� � ����� � (&�� � ; � ����&�9��������,���������%�/�������&�����(�9$���5��������(�����)�F�/�����������%�&%������,���?�4��G��5������)���������&��&�&9���7&����&��������5���%�&��������>��&��&�&9����(=�9�&����)�������%�&7����&����&����,�����&���(���@�7&�G8�&���%���A�B4��G��5����/���?����%&����5�-"#QD5����(����%���(������������(/�&���������(������/9&�����)�������&���%&�������%�����������B�&��**����%�����)�=���������(����;����������������7&�*�����������(�����%%&����������9�&�%����&����>D?�B������(�������*�����������;��=O�,���(�����=����2�����,�����(���9�&�%���%�&7����&��������������)���@�*/������A5�%&���(�������&�����,������.����7�������(�&������(���&����(���(&*��/��������������,���5����*&�������)�=��������&���������

- �������&�,���=�*��9�N�/�%�/������(���������������(���[��*���5�%����>�*%��5�����)����=��/��(�/�F���J&���3�����B�7?�������%�����@�*/�����A���?�3����5�-"""D?�

+ �����*%�&2�������>8*F*����=�*%������(������&��&��(��*/�����%&���(/���������������,��/�(����(������*���)��������&�7$����������&�������/�����&��)������)���������,��������%&����)����(=�����%�����(��������@���/�&��)���%�&7����&�������A�B6�&���5�+!!+D?�

Q F�����(�&�����������)����������,������������&�(����;���������,�������$,���&�������*����(��%����8%������/&��)��5�*����������(=����77���(���&��������&��*/��&(&�&9�)���.���������������%�2��&(2��*�)���(�����,����)�������&��&�&9����������,����>�@��(�����/��%�&7����&��������A��������&��&�&9��������)��5��&�������������������)�F����%��������&8/���&����&��B%����&��*&����%&���/�D�(=���(��9�&������,����������,����������&�����/��B���5�+!!-�Z����0����E��5�+!!SD?�

++Q

Page 225: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 226: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 227: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 228: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 229: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 230: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 231: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 232: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 233: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 234: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 235: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 236: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 237: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 238: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 239: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 240: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 241: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 242: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 243: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 244: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 245: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 246: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 247: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 248: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 249: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 250: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 251: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 252: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 253: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 254: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 255: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 256: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 257: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 258: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 259: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 260: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 261: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 262: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 263: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 264: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 265: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 266: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 267: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 268: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 269: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 270: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 271: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 272: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 273: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 274: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 275: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 276: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 277: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 278: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 279: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 280: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 281: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 282: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 283: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 284: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 285: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 286: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 287: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 288: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 289: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 290: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 291: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 292: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 293: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 294: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 295: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 296: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 297: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 298: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 299: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 300: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 301: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 302: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 303: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 304: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 305: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 306: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 307: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 308: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 309: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 310: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 311: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 312: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 313: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 314: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 315: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 316: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 317: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 318: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 319: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 320: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 321: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 322: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 323: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 324: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 325: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 326: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 327: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 328: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 329: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 330: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 331: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 332: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 333: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 334: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 335: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 336: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 337: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 338: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 339: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 340: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 341: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 342: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 343: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 344: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 345: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 346: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 347: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 348: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 349: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 350: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 351: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 352: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 353: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 354: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 355: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 356: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 357: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 358: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 359: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 360: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 361: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 362: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 363: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 364: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 365: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 366: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 367: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 368: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 369: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 370: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 371: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 372: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 373: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 374: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 375: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 376: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 377: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 378: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 379: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 380: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 381: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 382: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 383: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 384: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 385: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 386: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 387: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 388: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 389: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 390: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 391: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 392: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 393: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 394: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 395: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 396: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 397: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 398: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 399: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 400: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 401: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 402: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 403: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 404: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 405: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 406: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 407: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 408: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 409: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 410: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 411: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 412: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 413: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 414: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 415: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 416: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 417: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 418: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 419: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 420: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 421: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 422: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 423: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 424: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 425: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 426: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 427: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 428: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 429: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 430: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 431: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 432: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 433: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 434: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 435: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 436: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 437: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 438: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 439: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 440: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 441: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 442: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 443: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 444: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 445: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 446: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 447: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 448: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 449: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 450: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 451: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 452: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 453: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 454: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 455: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 456: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 457: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 458: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 459: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 460: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 461: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 462: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 463: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 464: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 465: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 466: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 467: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 468: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 469: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 470: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 471: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 472: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 473: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 474: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 475: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 476: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 477: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 478: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 479: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 480: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 481: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 482: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 483: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 484: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 485: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 486: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 487: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 488: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 489: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 490: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 491: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 492: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 493: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 494: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 495: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 496: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 497: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 498: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 499: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 500: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 501: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 502: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 503: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 504: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...
Page 505: Manager en dernier ressort: le travail de l’encadrement de ...