DMK E -BUSINESS GMBH Fo l i enmaste r , Ve r s i on 1 .0

MANAGEMENT DER DIGITAL BUSINESS TRANSFORMATION

Quelle: http://photoblog.nbcnews.com/_news/2013/03/14/17312316-witnessing-papal-history-changes-with-digital-age?lite

DIE DIGITALISIERUNG VERÄNDERT MENSCHEN UND MÄRKTE: 2005.

Quelle: http://photoblog.nbcnews.com/_news/2013/03/14/17312316-witnessing-papal-history-changes-with-digital-age?lite

DIE DIGITALISIERUNG VERÄNDERT MENSCHEN UND MÄRKTE: 2013.

TECHNOLOGIEN & ANWENDUNGEN VERÄNDERN SICH RASANT.

Quelle: HTTP://BLOG.MATRIX42.COM; BVDW / FG MOBILE

Quelle: http://media2.giga.de/2012/08/SBAhn_Smartphones.jpg

WILLKOMMEN IM „POST-PC“-ZEITALTER.

IN DER AUGMENTED REALITY.

Quelle: http://blog.btrax.com/en/2014/01/19/top-user-experience-trends-in-2014/

Quelle: http://blog.btrax.com/en/2014/01/19/top-user-experience-trends-in-2014/

IN DER WELT VON SMART WATCHES...

UND WEARABLES.

Quelle: HTTP://BLOG.MATRIX42.COM; BVDW / FG MOBILE

Quelle: http://blogs.forrester.com/f/b/users/JGOWNDER/connected_law_enforcement.png bzw. http://www.motorolasolutions.com/promo/ publicsafety/connected-law-enforcement-officer.html

IM ZEITALTER VON CONNTECTED SMART DEVICES...

Quelle: http://blog.btrax.com/en/2014/01/19/top-user-experience-trends-in-2014/

...UND DES DIGITAL VERNETZTEN KONSUMENTEN.

Quelle: http://www.wiwo.de/images/09_tec_ecomm_01-jpg/6247646/3-format20.jpg

UND WAS HAT DAS ALLES MIT DIALOGMARKETING ZU TUN... ?

ONE-TO-MANY WAR GESTERN...

Quelle: http://www.facebook-download.com/umbraco/ImageGen.ashx?image=/media/92011/ connected_article.png&width=633&compression=100&altImage=/img/alt_image.png&constrain=1&align=center&valign=top

MULTIDEVICE UND SECOND SCREEN...

Quelle: http://static.startwerk.ch/1402583243/layzapp-the-loudest-fans.jpg

...SOWIE KONSUMENTENNETZWERKE SIND DAS HEUTE.

Quelle: http://www.bildspielt.de/bilder/2011/11/facebook.jpg

„STATE-OF-THE-ART“ IM DIALOGMARKETING

CROSSMEDIA & SOCIAL MEDIA INTEGRATION

PERSONALISIERUNG ALLER KOMMUNIKATIONSMITTEL

PREDICTIVE BEHAVIOURAL TARGETING

CROSS-, UP- ODER SMARTSELLING ALS

ERGEBNIS DER ON-SITE BEHAVIOUR

RETARGETING DATENAGGREGATION & INTERESSEN-TRACKING

EIN PERSPEKTIVWECHSEL...

„DOING THINGS RIGHT“ VS. „DOING THE RIGHT THINGS“.

Quelle: http://www.baupraxis-blog.de/wp-content/uploads/2014/02/Effizienz-Effektivitaet.jpg

DIGITALE TRANSFORMATION ALS INNOVATIONSAUFGABE

ROUTINE- PROZESSE

INNOVATIONS- PROZESSE

DIGITALE TRANSFORMATION

DIGITALE TRANSFORMATION ALS INNOVATIONSAUFGABE

KONTINUIERLICHE OPTIMIERUNG

„DOING THINGS RIGHT“ (EFFIZIENZ)

VOLLKOMMEN NEUE PRODUKTE & SERVICES

„DOINT THE RIGHT THINGS“ (EFFEKTIVITÄT)

INKREMENTELLE INNOVATION

RADIKALE INNOVATION

DIGITALE TRANSFORMATION

REICHWEITE DER DIGITALEN TRANSFORMATION

PROZESSE PRODUKTE SERVICES GESCHÄFTS-

MODELLE

„DIGITAL TRANSFORMATION IS THE JOURNEY FROM WHERE A COMPANY IS, TO WHERE IT ASPIRES TO BE DIGITALLY.“

(ASHLEY FRIEDLEIN, CEO ECONSULTANCY).

DIGITAL TRANSFORMATION WERKZEUGE

SERVICE DESIGN / DESIGN THINKING

SERVICE DESIGN ALS WERKZEUG ZUR DIGITAL TRANSFORMATION

SERVICE DESIGN GRUNDLAGEN §  Design verstanden nicht (nur) als grafische Gestaltung, sondern als Gestaltung von

Servicesystemen und -prozessen

§  Gestaltung der Funktionalität und Form von Dienstleistungen aus der Perspektive des Kunden

§  Sicht des Kunden: nützliche, nutzbare und begehrenswerte Services

§  Sicht des Anbieters: effektive, effiziente und neuartige Services

Quelle: Mager/Gais (2009, S. 42)

SERVICE DESIGN ALS WERKZEUG ZUR DIGITAL TRANSFORMATION

Interface Design Experience Design Service Design

Quelle: http://thinking.designismakingsense.de/service-design/servicedesign/prozess

SERVICE DESIGN ALS WERKZEUG ZUR DIGITAL TRANSFORMATION

REAL USER-BEHAVIOUR VS. PREDICTIVE BEHAVIOURAL TARGETING

Quelle: http://startupnook.com/wp-content/uploads/2012/09/get_out_of_the_building.jpg

QUALITATIVE (TIEFEN-)INTERVIEWS VS. QUANTITATIVE DATENBERGE

Quelle: http://www.emmajefferies.com/wp-content/uploads/2012/08/Interview_to_Design_Transitions-1.jpg

PERSONAS & EMPATHY MAPS VS. MECHANISCHE PERSONALISIERUNG

Quelle: http://snooksters.com/wp-content/uploads/P1070839.jpg

GANZHEITLICHER BLICK VS. KANALEFFIZIENZ

Quelle: http://www.servicedesignplatform.com/wp-content/uploads/2014/03/business-origami.jpg

REDESIGN VS. RETARGETING

Quelle: http://www.servicedesignplatform.com/wp-content/uploads/2014/03/business-origami.jpg

SERVICE DESIGN ALS INNOVATIONSMETHODE

THIS IS SERVICE DESIGN THINKING. ISBN: 978-90-6369-256-8 Autoren: Marc Stickdorn, Jakob Schneider Format: Hardcover, Paperback, E-Book Seiten: 376

WILLKOMMEN IN UNSERER WELT.

WIR SIND IHR PARTNER FÜR DAS DIGITALE ZEITALTER.

DMK E-BUSINESS GMBH §  Positionierung: Beratungs- und Softwarehaus für digitale Innovationen §  Standorte: Berlin, Chemnitz, Potsdam §  Mitarbeiter: 25 fest, 5 frei §  Felder: Strategie, Design, Technologie

PROZESS- INNOVATIONEN

WIR ERMÖGLICHEN DURCH UNSERE ARBEIT DIGITALE INNOVATIONEN UND

ERZEUGEN WERTE FÜR UNSERE KUNDEN.

PRODUKT- & DIENSTLEISTUNGS-

INNOVATIONEN

GESCHÄFTSMODELL- INNOVATIONEN

MEINE KONTAKTDATEN.

Dipl.-Kfm. Tim Neugebauer Mobil: 0177/4946559 E-Mail: tim.neugebauer@dmk-ebusiness.de XING: www.xing.com/profile/Tim_Neugebauer

IN KÜRZE VERFÜGBAR: SERVICE DESIGN TOOLKIT

INTERESSE? E-MAIL AN TIM.NEUGEBAUER@DMK-EBUSINESS.DE

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