MagNews Ecommerce power 2014 mi 12-12-2013

Email Marketing e Co.Dati, best practice e casi concreti

per ottimizzare le performance del Digitale Diretto

MagNews • Ecommerce Power • Milano 12/12/2013

Chi siamo

MagNews è una società specializzata in Email Marketing e Progetti di Digital Marketing.Dal 2000 sviluppiamo una piattaforma tecnologica per il direct digitale,

oggi tra le più diffuse in Italia


Di cosa parleremo in (soli) 30 minuti!

Email Marketing qualche dato sullo stato dell’arte

Asset Strategici

Gestione del database

Tip&Tricks, ovvero qualche idea pratica

3


Mobile – Must Have

4

Email Marketing & Co. MagNews – Nielsen Free download www.magnews.it


Cresce il volume di email inviate dai siti di ecommerce

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Ecco il nostro mercato…

il mercato dell’attenzione


Quindi cosa è strategico?

REPUTAZIONEREPUTAZIONE

APERTURA EMAIL

APERTURA EMAILRILEVANZARILEVANZA


Analisi del database: tra i Big Data…

…quali (altri) data?

8

1

2

3

Tasso di disiscrizione

Tasso di spam complaint

Client di posta / device utilizzato

4 Engagement Contatti


Come misurare l’engagement

Un’analisi molto semplice e allo stesso tempo molto efficace è quella basata sulla recency.

Con un solo parametro (la finestra temporale “recente” definita in base alla frequenza media di invio) riusciamo a categorizzare lo stato dei contatti.

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1 TIP: Tentare di risvegliare

1. Ridurre frequenza di invio

2. Comunicazioni “ad hoc”

Subject

Offerte esclusive

Questionari

…

10


Mantenere attivi i contatti

L’offerta giusta e/o imperdibile

Agire sulla fidelizzazione

11

1

2


TIP 2. profilazione comportamentale

Profilazione behavioraI: prodotti variano in base

al comportamento del contatto

Es. regolaInserisci nel box 1

il tipo di prodotto più cliccato dall’utente

nell’ultimo mese

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Profilazione anagrafica


TIP 3 - Agire sui contesti

L’emailcambia a

seconda di quando la

apri!

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TIP 4 – Raccolta punti Newsletter

Fidelizzare su aperture/click!

Raccolta puntiNewsletter Fidelity CardSconti e offerte esclusive

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Costruire la relazione

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DB BUILDING

Customer Care/Call Center

SEM

Sito Web/Form

Content

DEM Esterne con CTA

Social Network

DB ENRICHMENT

Survey

Customer Care/Call Center

Autoprofilazione

TAG sui Click

Social Media

RELATION

Profilazione

Contact Plans


Quali attributi valutare

TIPOLOGIA DEL CONTATTOGenere, età, single o coppia, provenienza geografica,

PIPELINE DI VENDITALead Scoring, Cliente/Prospect, Stato Trattativa, 1° acquisto, Fedele, a T + 3 mesi rispetto all’acquisto

COMPORTAMENTO DEL CONTATTOAperture, Click, Engagement, Risposte alla CTA, Tipi di prodotti più cliccati, Promoter etc.

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Automatizzare

Comunicazioni time-basedPianificare comunicazioni ad hoc in base al profilo dei target

Email di auguri (compleanno, Natale) Email a 1 anno dalla

sottoscrizione/acquisto Avviso di scadenza promozione Newsletter mensile Avviso di scadenza garanzia prodotto

etc.

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Comunicazioni action-basedInviare comunicazioni ai contatti automaticamente in base ai comportamenti degli utenti.

Messaggio di welcome e SMS con le credenziali per i nuovi clienti

Risposta alla richiesta di modifica password Email di avvenuta transazione Risposta a richiesta di assistenza Comunicazioni basate su aperture, click,… Risposta ai survey di customer satisfaction


Le nostre risorse su magnews.it

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Elisa de Portu

Marketing Operations Manager

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