L’observatoire du shopping Unibail Rodamco - NellyRodi - Ispos - 2013
55
© 2012 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos. L’Observatoire du Shopping 20 juin 2013
-
Upload
romain-fonnier -
Category
Business
-
view
2.323 -
download
0
description
l’Observatoire du Shopping Unibail Rodamco mené avec Ipsos et l’agence de prospective NellyRodi, souhaite identifier et mieux connaître les shoppeuses et leurs tendances. Dans ce cadre, l’étude met en lumière 7 familles de shoppeuses : - L’allergique (19% des interrogées) : «le shopping, ça ne l’intéresse pas, ça la fait fuir». Elle a plus de 45 ans, vit seule ou en couple, ses enfants ont quitté le foyer. - La casanière (10% des interrogées) : «le shopping, c’est un calvaire en magasin, un casse-tête plus facile à résoudre sur Internet». Elle a plus de 35 ans, a des enfants, dont elle doit parfois assumer seule la charge. - La perfectionniste (20% des interrogées) : «le shopping, c’est un exercice de longue haleine pour trouver les meilleurs produits aux meilleurs prix». Elle a plus de 35 ans, mariée, a des enfants, très soucieuse de la maîtrise de son budget et de la qualité des produits. - La conviviale (11% des interrogées) : «le shopping, c’est un divertissement, la sortie du samedi après-midi entre amies qui lui fait plaisir». Elle a moins de 45 ans, est célibataire ou vit en union libre. - La jouisseuse (22% des interrogées) : «c’est le meilleur moyen de relâcher la pression, une excellente manière de se faire du bien». Elle a plus de 35 ans, active, vit en couple, souvent en union libre, sans enfants. - La serial shoppeuse (10% des interrogées) : «le shopping, c’est passer du temps à suivre l’air du temps, trouver des produits de qualité supérieure pour développer un style actuel et original». Elle a moins de 45 ans et vit seule. - La geek mobile (8% des interrogées) : «c’est l’exploration et le partage de nouveautés et de bons plans, en magasins et à l’aide des technologies». Elle a moins de 35 ans, étudiante ou entrée dans la vie active il y a quelques années. Parmi les autres enseignements de l’étude : une femme sur deux s’informe sur Internet avant d’acheter un produit en magasin (disponibilité, prix, description du produit…) et ce, quel que soit son âge. Une jeune femme sur 5 (âgée de 16-24 ans) se dit influencée par les blogs, apps, et réseaux lorsqu’elle fait du shopping. Le smartphone est l’outil indispensable et 41% des femmes interrogées sont sensibles au fait de recevoir des offres, alertes, promotions en fonction du lieu où l’on se trouve, via son smartphone. Enquête réalisée en ligne du 3 au 13 mai 2013 auprès de 1 004 femmes constituant un échantillon représentatif des femmes françaises âgées de 16 à 70 ans. L’échantillon a été construit selon la méthode des quotas avec les critères de représentativité suivants : âge, région, taille d’agglomération, statut social.
Transcript of L’observatoire du shopping Unibail Rodamco - NellyRodi - Ispos - 2013
© 2012 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.
L’Observatoire du Shopping
20 juin 2013
• Enquête réalisée en ligne du 3 au 13 mai 2013 auprès de 1004 femmes constituant un échantillon représentatif des femmes françaises âgées de 16 à 70 ans.
─ L’échantillon a été construit selon la méthode des quotas avec les critères de représentativité suivants : âge, région, taille d’agglomération, statut social.
• SHOPPING
le fait de se rendre dans les magasins pour se promener ou pour faire des achats, en dehors des courses alimentaires courantes.
1. Quid du shopping en 2013 ? Plaisir ou contrainte ?
2. Quel type de shoppeuse êtes-vous ?
3. Comment va évoluer le shopping à l’âge digital ?
4
1. Faire du shopping en 2013 : un plaisir en
temps de crise
La situation économique pèse sur le moral des shoppeuses
5
84% déclarent « Je fais beaucoup plus attention à mes dépenses, à respecter le budget que je me suis fixée. »
Plus de 8 Françaises sur 10 contrôlent leurs dépenses
Nombreuses sont celles qui doivent renoncer à leurs envies 73% déclarent « Je renonce plus souvent à acheter des choses qui me feraient plaisir »
Mais, dans le contexte actuel, faire du shopping est un acte positif
6
Près de 3 Françaises sur 4 associent le shopping à un sentiment agréable « Quand je fais du shopping, je me sens bien » 72%
2 Françaises sur 3 sont fans « J'adore faire du shopping » 62%
Les shoppeuses sont prêtes à faire des sacrifices
7
Plus d’1 shoppeuse sur 3 est prête à faire des sacrifices pour s’accorder certains plaisirs de shopping « Je suis prête à me serrer la ceinture pendant plusieurs semaines pour
pouvoir m'acheter des produits chers, qui me font vraiment plaisir » 39%
Le plaisir passe par le bon plan
8
68% Je fais la plupart de mon shopping en période de soldes
63% Je passe beaucoup de temps à chercher les bonnes affaires (bons de réduction, échantillons gratuits, meilleurs prix…etc)
L’effet de surprise est de plus en plus attendu
9
60% déclarent « J'ai encore plus besoin de me laisser surprendre,
de pouvoir rêver »
Le shopping est aujourd’hui un divertissement
10
42% déclarent faire du shopping « pour se changer les idées », par
« envie de se détendre » et « prendre du temps pour soi »
Inspirer : un enjeu de plus en plus stratégique pour les enseignes
11
54% déclarent « J'aime me tenir au courant des
tendances, trouver des sources d'inspiration »
Dans ce contexte, les réseaux physiques restent plébiscités
12
59
55
40
24
22
33
32
18
10
9
Les centres commerciaux
Les commerces de centre-ville
Internet
Les magasins d'usines, de déstockage
Les grands magasins (type Printemps, Galeries Lafayette...)
Classé en 1ère ou 2ème position
Classé en première position
LES LIEUX DE SHOPPING PRÉFERÉS DES FRANÇAISES
Q23. Voici une liste de lieux de shopping. Veuillez les classer par ordre de préférence. Merci de classer ces lieux selon le plaisir que vous avez à les fréquenter.
13
2. Zoom sur les 7 familles de shoppeuses
françaises
7 types de shoppeuses
14
Plaisir à faire du shopping ++
L’allergique
Maîtrise budgétaire Dépenses impulsives
260€
19%
15
LE SHOPPING, ça ne l’intéresse pas, ça la fait fuir
19% au total
L’ALLERGIQUE
Le MOT CLÉ de ses (rares) moments shopping : MINIMALISME
Elle a plus de 45 ans Vit seule ou en couple Ses enfants ont quitté le foyer
L’ALLERGIQUE
LE CONTRE PIED
PATAGONIA - USA
Campagne très osée intitulée « Don't buy this jacket ». Objectif : inciter à ré-inventer la consommation pour ne se focaliser que sur le nécessaire.
JC PENNEY - USA
Une publicité télévisée “mea culpa” demande aux clients de J.C Penney de revenir dans les magasins après avoir viré le PDG et en s’excusant de les avoir délaissé.
APPLE - MONDE
EasyPay permet de payer un accessoire dans un Apple Store directement depuis son iPhone (ou iPod touch 5G). Il suffit de scanner le code barres et de valider la transaction. Plus besoin de faire appel à un vendeur ou de passer à la caisse.
7 types de shoppeuses
17
Plaisir à faire du shopping ++
L’allergique La casanière
Maîtrise budgétaire Dépenses impulsives
260€ 460€
19% 10%
18
LE SHOPPING, c’est un calvaire en magasin, un casse-tête plus facile à résoudre sur internet
10% au total
LA CASANIÈRE
La casanière
19
Evite les magasins, où elle se sent mal à l’aise, et préfère acheter sur Internet
Le MOT CLÉ de ses moments shopping : RATIONALISATION Plus de 35 ans A des enfants, dont elle doit parfois assumer seule la charge A de plus en plus de mal à joindre les deux bouts, doit renoncer à beaucoup de choses.
La casanière
20
ASPIRATIONS / LEVIERS : RATIONNELS
Leviers économiques Accès à des produits peu chers et basiques Achats groupés pour obtenir des prix intéressants
Leviers pratiques Accès à un centre commercial virtuel, avec service de livraison ou services drive Faciliter l’achat en magasin : services de conciergerie et de garderie, géolocalisation et visualisation des produits en magasin pour faciliter leur repérage en magasin
LA CASANIERE
L’INTELLIGENCE
GOOGLE WALLET
Répertorie tous vos bons de réduction, cartes cadeaux et de fidélité dans votre téléphone.
LA GARDERIE POUR MARIS
3 espaces thématique entièrement dédiés aux hommes pendant les soldes d’hiver: •Espace Sport-Diététique •Espace Detente-Zen •Espace vidéo
TOPSHOP - LONDRES
Topshop invente le défilé interactif qui permet aux clientes de commander directement les vëtements du défilé depuis le site internet.
7 types de shoppeuses
22
Plaisir à faire du shopping ++
L’allergique La casanière
Maîtrise budgétaire Dépenses impulsives
La perfectionniste
260€ 460€
415€
19% 10%
20%
23
LE SHOPPING, c’est un exercice de longue haleine pour trouver les meilleurs produits aux meilleurs prix
20% au total
LA PERFECTIONNISTE
La perfectionniste
24
Passe beaucoup de temps à préparer ses achats et à repérer les meilleures affaires, avant de se rendre sur le lieu.
Utilise Internet comme complément au magasin, pour s’informer ou acheter des produits indisponibles.
Le MOT CLÉ de ses moments shopping : SMART SHOPPING Plus de 35 ans Mariée , a des enfants Très soucieuse de la maitrise de son budget et de la qualité des produits
La perfectionniste
25
ASPIRATIONS / LEVIERS : MAITRISE ET OPTIMISATION
Recherche du meilleur prix, de la meilleure affaire Programmes de fidélité, achats groupés, ventes privées, promotions Produits d’occasion
Besoin de beaucoup d’informations Informations sur Internet, sur smartphone Conseils vendeurs Recommandation des amies
Recherche de qualité Produits respectueux de l’environnement, bios, éthiques
Prise en charge et divertissement des enfants sur le lieu de shopping Animations, évènements, garderie
LA PERFECTIONNISTE
LA TRANSPARENCE
PASS THE BATON – TOKYO
Concept du “pass counter”, les vendeurs attachent à leur produit une petite note qui explique leur parcours, leur relation à l’objet faisant du story telling le principal atout de vente.
3x1 – NEW YORK
Le client a accès à toute la chaîne de conception du jean, du design jusqu’à la découpe au coeur même de la boutique américaine.
GIFT FINDER
Sélection de cadeaux pour Noël, la fête des pères, des mères, etc. Vous renseignez des critères et choisissez parmi la liste proposée par l’appli mobile.
SHANG XIA – SHANGAI
La marque utilise exclusivement des matériaux locaux dans la fabrication de ses produits d’art de vivre.
7 types de shoppeuses
27
Plaisir à faire du shopping ++
L’allergique La casanière
Maîtrise budgétaire Dépenses impulsives
La conviviale
La perfectionniste
260€ 460€
390€
415€
19% 10%
20%
11%
28
11% au total
LA CONVIVIALE
LE SHOPPING, c’est un divertissement, la sortie du samedi après-midi entre amies qui lui fait plaisir
La conviviale
29
Faire son shopping est un moment de convivialité, en centre-commercial dans les commerces de centre ville. Elle n’envisage pas de faire du shopping seule.
Le MOT CLÉ de ses moments shopping : PARTAGE HUMAIN Moins de 45 ans Célibataire ou union libre
La conviviale
30
ASPIRATIONS / LEVIERS : EXPERIENCE
Importance de l’ambiance Surprises Pauses bien-être
Envie d’évènements à partager entre amies Soldes Séries limitées en avant-première Mise en avant des dernières innovations Produits plaisir : produits de beauté, lingerie, sous-vêtements
Importance du contact humain, de l’expérience partagée Recommandations Réticente à l’intrusion technologique
LA CONVIVIALE
L’EXPERIENCE
ANTHROPOLOGIE - LONDRES
Le coin café a pour objectif premier de ‘faire en sorte que les clients respirent, prennent leur temps, et surtout s’inspirent’.
LOST WAX – NEW YORK
La boutique de bijoux propose des ateliers de customisation bijoux pour des occasions spéciales type enterrement de vie de jeune fille.
LA COURSE AUX ETOILES DE SO OUEST
Opération Facebook pour l’ouverture de So Ouest; La promesse pour le gagnant du jeu : tout So Ouest pour toi et tes amis pendant une heure, avant l’ouverture officielle du centre, et avec 5000 euros de bon d’achat à valoir dans tout le centre
7 types de shoppeuses
32
Plaisir à faire du shopping ++
L’allergique La casanière
La jouisseuse
Maîtrise budgétaire Dépenses impulsives
La conviviale
La perfectionniste
260€ 460€
400€ 390€
415€
19% 10%
20%
11% 22%
33
22% au total
LA JOUISSEUSE
LE SHOPPING, c’est le meilleur moyen de relâcher la pression, une excellente manière de se faire du bien
34
Fait son shopping seule, surtout en centre commercial et dans les commerces de centre ville Elle ne renoncerait pour rien au monde aux lieux d’achat physiques.
Le MOT CLÉ de ses moments shopping : LÂCHER PRISE Plus de 35 ans Active Vit en couple, souvent en union libre, sans enfants
La jouisseuse
La jouisseuse
35
ASPIRATIONS / LEVIERS EMOTIONNELS ET PSYCHOLOGIQUES
Recherche d’émotion pure Achats coup de cœur, instinctifs, en fonction de ce qui lui plaît dans l’instant présent Shopping = détente, exutoire, volonté de se changer les idées, de se sentir mieux
Besoin de se sentir libre Pas de contraintes de budget, peu d’informations recherchées, pas besoin de services particuliers
Envie de se sentir inspirée, stimulée par ce qu’elle voit et touche en magasin Importance des vitrines et des sources d’inspiration Originalité Choix, renouvellement fréquent des collections
LA JOUISSEUSE
L’EMOTION
COLETTE CARNAVAL - PARIS
Pour fêter ses 15 ans, le temps d’un week-end, dans une tente de 4000m2, colette est allée au-delà de ses murs pour fédérer ses amis,créateurs, artistes, et ses clients autour d’une fête diurne aux multiples activités, exclusivités et surprises.
BURBERRY - LONDRES
500 enceintes, 100 écrans ont été intégrés dans les 2500m2 que compte la nouvelle boutique Burberry de Londres sur Regent Street.
CONCOURS DE CHORALES AVEC SISTER ACT Les chorales présélectionnées se sont affrontées dans les 6 centres commerciaux participants à l’opération. Le public de chaque centre a élu sa chorale finaliste et elles se sont toutes produites devant la troupe de Sister Act qui en a élu une pour monter sur scène à ses côtés.
7 types de shoppeuses
37
Plaisir à faire du shopping ++
L’allergique La casanière
La jouisseuse
Maîtrise budgétaire Dépenses impulsives
La conviviale
La perfectionniste
La serial shoppeuse
260€ 460€
400€ 390€
415€
550€
19% 10%
20%
11% 22%
10%
38
10% au total
LA SERIAL SHOPPEUSE
LE SHOPPING, c’est passer du temps à suivre l’air du temps, trouver des produits de qualité supérieure
pour développer un style actuel et original
La serial shoppeuse
39
Fréquente tous les lieux de shopping, avec une prédilection pour les lieux physiques Profite de ses pauses déjeuner pour faire du shopping, peut y passer des journées entières le week-end et y dépenser beaucoup d’argent. Achète sur Internet les produits non trouvés en magasin.
Le MOT CLÉ de ses moments shopping : TENDANCES Moins de 45 ans Vit seule
La serial shoppeuse
40
ASPIRATIONS / LEVIERS : ESTHETIQUES ET QUALITATIFS
Achat en série si le produit lui plaît
A la pointe des tendances Besoin d’être dans l’air du temps, Capte tout ce qu’elle peut afin de se tenir informée
Recherche d’exclusivité Ventes privées, pop up stores, séries limitées en avant première Originalité, style Elégance
Attrait pour le premium Exigence de qualité, produits haut de gamme, luxe Prête à payer plus cher pour la qualité
LA SERIAL SHOPPEUSE
LA DECOUVERTE
FAB.COM
La compétition « Disrupting Design » invite particuliers et designers à envoyer leurs prototypes qui seront produits et vendus sur le site de e-commerce.
POP-UP STORE EBAY / PAYPAL - BERLIN
Possibilité de découvrir près de 150 produits issus de la gamme de Noël d’ebay et les acheter via un iPhone en prêt (en échange d’une pièce d’identité) et se faire livrer directement à domicile et gratuitement. L’achat se faisait par code QR grâce à l’application ebay.
FOOD TRUCKS A VELIZY 2
1er Food Truck Festival Sur 3 semaines ce mois-ci à Velizy 2, plus de 10 Food Trucks réunis (burgers, bagels, crêpes, …), en un seul et même lieu pour la première fois en France. Parmi les food trucks présents, Le Camion qui fume, Cocotte Cantine, la Caravane dorée, etc.
7 types de shoppeuses
42
Plaisir à faire du shopping ++
L’allergique La casanière
La jouisseuse
Maîtrise budgétaire Dépenses impulsives
La conviviale
La perfectionniste
La geek mobile La serial shoppeuse
260€ 460€
400€ 390€
415€
360€
550€
19% 10%
20%
11%
8% 22%
10%
43
8% au total
LA GEEK MOBILE
LE SHOPPING, c’est l’exploration et le partage de nouveautés et de bons plans,
en magasins et à l’aide des technologies
La geek mobile
44
Fréquente assidûment tous les lieux de shopping, y compris les magasins de déstockage, smartphone en main. Achète sur Internet des produits repérés en magasin.
Le MOT CLÉ de ses moments shopping : EXPERIMENTATION Moins de 35 ans Étudiante ou entrée dans la vie active il y a quelques années Vit seule ou en union libre
La geek mobile
45
ASPIRATIONS / LEVIERS : EXPERIMENTAUX ET SOCIAUX
Besoin de tester, d’innover Sensible aux nouvelles tendances Attente d’originalité, pour développer un style personnel
Aime combiner virtuel/réel : digital shopping en magasin Information en temps réel sur smartphone, tablettes tactiles en magasin (alerte promotions, infos produits, conseils,…), paiement mobile Liste de partage de produits favoris et de partage de looks Applications mobiles, blogs, réseaux sociaux
Envie d’expérience globale, intense Rêve, surprise, petits plaisirs Importance du cadre, de l’ambiance Restaurants, fast food, cinéma, animations, événements
LA GEEK MOBILE
LE SUR-REALISME
RED TOMATO PIZZA - DUBAI
L’aimant est relié directement au livreur de pizza, une pression suffit !
KARL LAGERFELD – PARIS
Un appareil-photo intégré sur le miroir de la cabine d'essayage, pour prendre la pose dans sa nouvelle tenue KL et partager son cliché immédiatement sur internet.
CHECK-IN PRIVILEGE Possibilité de se « check-in » dans le centre grâce à la borne fidélité pour accéder à des offres personnalisées et cumuler des points magie pour plus de privilèges .
7 types de shoppeuses
47
Plaisir à faire du shopping ++
L’allergique La casanière
La jouisseuse
Maîtrise budgétaire Dépenses impulsives
La conviviale
La perfectionniste
La geek mobile La serial shoppeuse
260€ 460€
400€ 390€
415€
360€
550€
19% 10%
20%
11%
8% 22%
10%
48
3. Vers le « shopping augmenté »
Internet, antichambre du magasin
49
Une femme sur deux s’informe sur Internet avant d’acheter un produit en magasin (disponibilité, prix, description du produit,…)… et ce, quel que soit son âge
50
20
10
5 4
Créer et partager sur Internet des listes de produits que vous souhaitez acheter, ou que vous trouvez simplement beaux, à
votre goût (ex : Pinterest,...)
Partager votre look sur Internet, sur les réseaux sociaux (poster des photos de
vous et de vos styles préférés)
TOTAL A pratiqué ou cela l'intéresserait de le faire
A déjà pratiqué
Internet : le nouveau boudoir des shoppeuses
… prisée des jeunes femmes
51
Chez les jeunes 1 jeune femme sur 5
(âgée de 16-24) se dit influencée par les blogs, apps, et réseaux lorsqu’elle fait du
shopping
Le Smartphone, un assistant de plus en plus précieux en magasin
52
41
32
30
29
28
19
14
13
8
9
6
9
2
4
Recevoir des offres, alertes, promotions en fonction du lieu où l’on se trouve, via son smartphone
Utiliser votre smartphone en magasin pour rechercher des informations en scannant un QR code
Utiliser votre smartphone en magasin pour consulter des avis de consommateurs sur des sites internet, forums,...
Utiliser votre smartphone en magasin pour rechercher des informations, obtenir des conseils, des avis en utilisant une
application mobile spécifique
Utiliser votre smartphone en magasin pour rechercher des informations, obtenir des conseils, des avis en utilisant un
moteur de recherche
Payer avec votre smartphone
Utiliser votre smartphone en magasin pour rechercher des informations, obtenir des conseils, des avis via les réseaux
sociaux (Facebook, Twitter,...)
TOTAL A pratiqué ou cela l'intéresserait de le faire A déjà pratiqué
SMARTPHONE EN MAGASIN : LES NOUVEAUX SERVICES
Être alertée de manière optimale
S’informer, trouver des conseils, en croisant les sources
Faciliter le paiement
53
Etre informée en temps réel
Recevoir des alertes sur les promotions en centre commercial sur mon téléphone Intérêt fort pour 25% des shoppeuses
Etre informée en temps réel de l’actualité de mon centre commercial via son site Internet ou son application mobile Intérêt fort pour 19% des shoppeuses
54
Gagner du temps
Avoir un parcours shopping
facilité Géolocaliser et visualiser les produits afin de les trouver plus facilement Intérêt fort pour 14% des shoppeuses
Disposer de tablettes tactiles dans le centre commercial pour m’aider pendant ma séance de shopping Intérêt fort pour 8% des shoppeuses
Le Smartphone en centre commercial, exemples d’utilisations
55
Connaître les menus des restaurants du centre
Rechercher des produits directement via le moteur de recherche de l’appli
Visualiser les bandes-annonces des films des
cinémas du centre
