Lezione di Social Media Marketing in Make it So
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Slide delle docenze in social media marketing in Make it So del 30 giugno 2012.
Transcript of Lezione di Social Media Marketing in Make it So
Docente:
Autore del volume “Geolocalizzazione e mobile marketing: Fare business con le apps e i social games”
Ambassador Indigeni Digitali
Membro del Comitato Operativo del GREAL - Geographic Research And Application Laboratory dell’Università Europea di Roma
Consulente aziendale, docente e formatore
Consulente aziendale, docente e formatore
Lezione del 30 giugno 2012 Di Alessandro Prunes6
Lezione 1 – Comunicazione per il Marke4ng
• Dal web 1.0 al web 2.0 • Le 3 cara;eris6che cruciali del web • Tre video che ci fanno rifle;ere • Schema strategico di presidio di internet • Apriamo i nostri profili online • Creiamo il nostro proge;o • L’esempio di un brief
Per il marke4ng
AHvità volta a soddisfare le esigenze dei nostri clien6, generando benefici reciproci sul mercato di riferimento derivan6 dall’incontro
tra domanda e offerta
Comunicazione
Serie di aHvità che ci consentono di entrare in relazione con i nostri clien6,
ponendoci all’ascolto delle loro esigenze, nell’ambito di un più ampio monitoraggio delle aHvità svolte sul mercato dai concorren6 e dai clien6,
a;uali e potenziali
Internet oggi è uno strumento di relazione tra imprese e merca4
Gli strumen6 6pici del web 2.0 consentono la creazione e la condivisione partecipa6va dei contenu6 digitali, veicolabili a;raverso l’uso
dei social media
E’ pia<aforma: i device (pc, smatphone, iPad) interagiscono e dipendono dai servizi e dai contenu; presen; online, in modalità cloud (es: Gmail, Google Apps) E’ funzionale: vengono offer; e prodo? online servizi sempre più customizzabili sulle esigenze dei clien; (es: e-‐learning) E’ semplice: Le interfacce grafiche di accesso sono sempre più accessibili e funzionali (es: Facebook, Wordpress) E’ sociale: le persone integrano e sviluppano online le a?vità della propria vita fisica (es: Facebook, LinkedIn, FriendFeed) E’ flessibile: la diffusione dei codici open source e dei linguaggi consente di sviluppare servizi e mixare funzionalità tra piaFaforme diverse, creando mashup (es: Google maps intergrate nei si6 web)
Web 2.0 = Accesso, partecipazione, condivisione, relazione
Nodi (brand, persone, si6 web) Community
Device di accesso alla Rete
1996
1998
Social media:
Perché le imprese non possono ignorarli
Fonte: hFp://www.slideshare.net/leonardo.milan/limpaFo-‐dei-‐social-‐media
Social media
Un Social Media è uno strumento che permeFe alle persone e alle aziende nel web di creare e condividere contenu;
Persone
Aziende
Cercano e generano informazioni (UGC)
Conversano e promuovono�prodotti e servizi
Dove passano il tempo gli
uten; on line?
Il 23% del tempo speso on line è su Social Network e Blog. Valore di gran lunga più alto della seconda categoria
Donne e persone con fascia di età tra 18-‐34 anni sono
maggiormente a?vi sui Social
Facebook con i suoi oltre 800 milioni utenti è la piaFaforma con maggior numero di uten; e allo stesso tempo con maggior numero di tempo trascorso on line.
Gli uomini u;lizzano di più Wikia e Linkedin
Facebook con i suoi oltre 800 milioni utenti è la piaFaforma con maggior numero di uten;.
Il tempo trascorso on line
Anche in termini di tempo trascorso on line Facebook de;ene il primato. E’ interessante vedere come nel caso di tempo trascorso on line sui brand, dal secondo posto in poi, ci siano piaFaforme di ricerca
L’accesso da Mobile è crescente
Le applicazioni mobile: quali
u;lizzano gli uten;
Ma in Italia?
• Più di quanto immaginiate.
Internet in Italia
• La navigazione internet da Mobile cresce molto più velocemente della crescita della conne?vità fissa.
• La popolazione connessa ad Internet supera il 70% ed il tempo trascorso on line per persona raggiunge 1h e mezza.
Le nuove tecnologie sono diventate un fenomeno di massa che coinvolge la maggior parte della popolazione
• A novembre 2011 il 70% della popolazione (circa 39 Mio. di persone) era connessa ad internet con una crescita di oltre il 9% rispeFo al 2010
• L’u;lizzo dei Social network da parte della popolazione connessa ad internet in Italia è pari al 93%
• Nel 2011 la penetrazione degli smartphone sulla popolazione supera il 30% e raggiunge i 20 milioni di disposi4vi con una crescita di circa il 52% rispeFo al 2010
• Il traffico via smartphone è in con;nua crescita, risultano connessi circa 10mio italiani con una crescita del 74% anno su anno
• Le vendite su si; di e-‐commerce cresce nel 2011 del +43% rispe<o ai 14 miliardi del 2010
• Il mobile commerce cresce nel 2011 passando da 26 milioni di euro a 81 milioni di euro, con una crescita del 210% rispeFo all’anno precedente.
• E’ il Social network più u;lizzato in Italia con circa 21 milioni di uten; registra;
• 13 milioni di uten; accedono ogni giorno a Facebook di cui 5,5 milioni di uten; accedono da Mobile
TwiFer in Italia
• TwiFer ha superato da poco tempo 500 milioni di uten; nel mondo.
• Ad oFobre 2010 (da; semi ufficiali) riportavano una presenza di utenza italiana par; a 1,3 milioni, di cui 350mila a?vi
Mobile in Italia
Smartphone
28
rispetto al 2010 +52% +224%
Ricerche da mobile
acquisti da mobile +23%
ricerca una elaborata da Ipsos MediaCT 1 in occasione di Think Mobile, organizzato a Milano da Google
milioni
Impa? sulla vita reale
• Il 51% delle persone acquista più volentieri un prodotto se è suo fan su Facebook
• Il 57% delle persone è propenso a consigliare un prodotto se è fan del brand su Facebook*
• Le opinioni dei membri dei SN influenzano le scelte d’acquisto, anche nel B2B
Gli impa? dei social
Scoperta nuovi prodo? OFenere aiuto e risposte Affinare scelte Prendere decisioni di acquisto
Crescita della brand AwarnessAumento del dialogoAumento delle venditeRiduzione dei cos;
Le aziende devono necessariamente sviluppare una solida strategia nel “social”, con l’obiettivo di gestirne gli effetti e sfruttarne le opportunità
PERSONE AZIENDE
Perchè non possiamo ignorare i social media
Perchè non possiamo ignorare i social media
Lifestream Following Engagement
Cos4tuiscono la dinamica alla base della generazione e della condivisione dei contenu4 sui social media
Lo sapevate?
hFp://www.youtube.com/watch?v=ECDZbrzkTxk
hFp://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
La storia di una chitarra ro<a
Un tweet ci può salvare?
hFp://www.youtube.com/watch?v=ug-‐vjWEKBGg
Strategia di presidio di Internet Pe
rcorso Ope
ra4v
o
Percorso Ope
ra4v
o
Hub di
Campagna
Il nostro brand
Sito Web
SEM/SEO
Profili social AZvità offline LBS
Web integra;on
Digital PR & ADV
Even; Fiere
Conferenze
Fruizione
Conversazione
Apriamo i nostri profili online
• Gmail (e-‐mail, Strumen4 per webmaster, Sta4s4che di ricerca, Analy4cs, AdWords, Alert)
• Facebook • Twi<er • LinkedIn • Slideshare • YouTube • Vimeo • Foursquare
AZviamo gli account su alcune pia<aforme che ci saranno molto u4li
• Netvibes • Bit.ly • Hootsuite • Paypal (…fatelo da casa!)
Essere presen4 online
Fare si che la nostra azienda sia un punto di riferimento centrale per gli utenti che vivono internet
Essere presen4 sul Territorio
Rafforzare la presenza sul territorio e ampliare le relazioni di business
Pre-acquisto Acquisto Post acquisto
Info ufficiali
Pubblicità classica
Brochure, cataloghi
Sito web aziendale
…
Info non ufficiali
Opinioni di persone ritenute “esperte”
Commen; e info su blog
Esperienze vissute dai membri delle tribù digitali presen; sui social network
Video dimostra;vi su YouTube
…
Uso attivo dei motori di
ricerca, tag e folksonomie
Fruizione dei media
tradizionali
Web 2.0
Offline
Online
Modalità di acquisto
alternate o deviate
Uso e valutazione del prodotto
Creazione e condivisione delle
informazioni con gli altri
Generazione di nuove informazioni sul mercato
Ricerca delle fonti di informazione
Per “fare goal”, è necessario pianificare un’aZvità integrata
Ampliare il proprio
mercato di riferimento
Presidiare nuovi canali di relazione
Acquisire nuovi clien;
Rafforzare la
reputazione del proprio
brand
Aumentare il fatturato !
Quali canali possiamo u4lizzare?
Come possiamo fare?
Briefing preliminare
La stesura di un buon brief aiuta l’agenzia o il consulente a predisporre una efficace strategia di marketing e comunicazione
E’ un documento fondamentale per avere le idee chiare su: • Chi siamo e di cosa ci occupiamo
• In che tipo di mercato operiamo
• Quali sono i nostri punti di forza e di debolezza (dal punto di vista del mercato e della nostra organizzazione interna)
• Quali sono i nostri obiettivi commerciali
1. Denominazione dell’azienda; 2. Tipologia di a?vità svolta dall’azienda sul
mercato; 3. Descrizione generale del mercato di
riferimento nel quale opera l’azienda.
A - Informazioni generali sulla propria azienda
1. Tipologia di clien; ai quali l’azienda già si rivolge (fascia di età, condizione professionale, territorio di appartenenza, reddito);
2. Tipologia di nuovi clien6 ai quali l’azienda
vorrebbe rivolgersi;
B - Informazioni generali sui propri clienti (attuali e potenziali)
Pun4 di forza: Elenco dei faFori produ?vi, di servizio/prodoFo e di immagine che ci differenziano posi;vamente rispeFo alla concorrenza. Pun4 di debolezza: Elenco dei faFori produ?vi, di servizio/prodoFo e di immagine che ci svantaggiano rispeFo alla concorrenza. Opportunità: Elenco dei faFori di mercato che, potenzialmente, possono favorire l’a?vità commerciale dell’azienda. Minacce: Elenco dei faFori generali di mercato che cos;tuiscono una barriera all’entrata in quel business, o che minano la capacità dell’impresa di realizzare profiFo.
Analisi SWOT
Riferita alla propria azienda
Riferita al proprio mercato
Pensiamo a cosa fa la nostra azienda…
Punti di Forza
Opportunità
Punti deboli
Minacce
Riferito alla nostra
azienda
Riferito al nostro
mercato
Posizionamento di mercato da raggiungere, espresso in termini: Di brand awareness: • percezione di qualità rela;va al brand che si desidera far maturare nel target group).
Commerciali: • Livello di faFurato da raggiungere; • Numero di clien; raggiun; in base all’a?vità svolta (B2B / B2C); • Numero di prodo? vendu;/servizi eroga;.
D – Definizione degli obiettivi di marketing a 6 à 12 à 24 mesi
Questo punto consente di definire la policy operativa del brand
Esempio di brief compilato da un
cliente
!!
!
SCHEDA DI BRIEFING
INTRODUTTIVE
- Che tipo di Cliente s’intende attirare? Il Cliente che si intende coinvolgere si colloca nella fascia d’età tra i 32 e i 60 anni, con un livello di istruzione medio-alto, residente in area metropolitana o limitrofa ad una grande città. È un libero professionista, insegnante oppure impiegato pubblico. Viaggia preferibilmente in coppia e/o piccoli gruppi di amici. Si considera viaggiatore (non un turista) attento, curioso, sensibile ai temi di sostenibilità, sempre pronto a scoprire e imparare. Durante l’anno viaggia spesso anche se per periodi brevi ( short-break, long week-end), è attento alla cucina ed è orgoglioso del prodotto italiano. Ricerca costantemente la qualità per ogni sua esperienza ed è attento al prezzo, anche se spende volentieri qualcosa in più per guadagnare sul risultato e sulla qualità dell’esperienza
- Che tipo di Cliente si desidera NON attrarre?
- Non vogliamo attrarre il turista a cui piace il turismo di massa fatto di rumore, grandi numeri, villaggi turistici, non luoghi, apparenza, consumismo e status symbol mediatici
- Che benefici si offrono per attirare i clienti?
il viaggiatore potrà vivere un’esperienza autentica fatta di
- Storie e persone collocati all’interno di una comunità;
- Un’esperienza fatta di dettagli (materiali e immateriali) unici, irripetibili e autentici
- Un’accoglienza genuina
- Un’assistenza face to face con il Tour operator che costruirà il programma di viaggio “su misura” del cliente in base alle richieste
• Conversazioni direFe con i propri clien; • Ques;onari invia; per posta/email
• Motori di ricerca: query per parole chiave (nome del brand, prodoFo, servizio, punto vendita)
• Google Alert su parole chiave
• Facebook: monitoraggio community (Pagine, gruppi):
• Feed RSS su ar;coli di testate online, discussioni su forum specializza;, post di blog e commen;
• Ricerca per parole chiave su social media (Facebook, YouTube, TwiFer…)
• Recensioni su portali specializza;
Strumen4 tradizionali (cartacei)
Strumen4 online
Alcuni strumen4 di base (u6li, ma non sufficien6 nell’oHca di una strategia integrata)
Esempi di query di ricerca e ascolto della Rete
“culatello di zibello”
A -‐ Google SERP tradizionale
B -‐ Google Shopping
C -‐ Blog
D -‐ Ricerca per pagine/gruppi Facebook già esisten4
E -‐ Ricerca su Twi<er
F -‐ Ricerca filma4 su YouTube
G -‐ Google Alert e Feed RSS per tenere traccia dei nuovi contenu4 online ineren4 il nostro prodo<o
H – Monitorare gli alert su parole chiave in un aggregatore (Netvibes)
Alcune limitazioni di questo strumento: Occorrono decine di combinazioni diverse di parole chiave; OFenere la copertura totale delle fon; di contenu; web da monitorare è pra;camente
impossibile; La leFura dei contenu; per valutarne il sen;ment andrebbe faFo manualmente; Impossibile effeFuare analisi seman;ca e oFenere da; e grafici per valutare in tempo
reale il sen;ment rela;vo al brand.
E’ necessario ricorrere a strumen4 professionali di social intelligence
• Raccogliere, selezionare ed analizzare seman;camente grandi volumi di da; provenien; dal web:
– blog, forum, social network, si; di informazione
• Fornire relazioni ordinate su temi di interesse prestabili;
• Individuare ed analizzare Buzz (quanto si parla) e Sen4ment (come si parla) online
• OFenere ques; da; in tempo reale
Personalizzazione del cruscoFo di analisi
Possibilità di creare più crusco? di analisi
Analisi in tempo reale
Ambiente personalizzato per
utente
Da; storici
Analizzare le variazioni del buzz
Analizzare il sen;ment sui brand
Confrontare il posizionamento
1. Supporto alle strategie di marke;ng e comunicazione in aziende con obie?vi di esposizione e sviluppo su nuovi Merca;
2. Supporto alle decisioni di chi ges;sce la presenza sul web, nel viral marke;ng e brand reputa;on management
3. Base di da; in tempo reale a supporto di chi progeFa campagne digital marke;ng
4. Supporto all’analisi dei mercato e l’individuazione di nuove aree di sviluppo
5. Per chi ha responsabilità di customer care.
Applicazioni
Costruzione di una campagna crossmediale
A -‐ Owned Media
Realizzazione catalogo cartaceo e brochure prodo? Costruzione sito web Apertura profili sui social media Sviluppo piaFaforma e-‐commerce per vendita online
Realizzazione brochure e altro materiale cartaceo
RispeFare l’immagine coordinata del proprio brand
Integrare il materiale cartaceo con i
Codici QR
Sito Web 1. Scelta del nome a dominio e del fornitore di hosting
2. Scelta della tecnologia di sviluppo del sito (PHP, ASP, ecc.)
3. Alberatura pagine fisse
4. Implementazione di una “newsroom social”
5. Individuazione categorie/tag dei contenuti 6. Creazione e gestione dei contenuti informativi
7. Costruzione area web commerce
8. Gestione feedback dei clienti/visitatori
9. Attività SEO & SEM 10. Valutazione analytics
B -‐ Earned Media - Servizi di testate giornalistiche che recensiscono l’azienda, i prodotti o i
servizi, e forniscono informazioni sulle attività svolte e gli eventi organizzati o ai quali si partecipa. Essi possono avere la forma di articoli, riprese video, interviste audio veicolate su stampa, TV, radio, web.
Per acquisire questa tipologia spazi (non a pagamento) sui media, occorre realizzare una costante attività di ufficio stampa e relazioni pubbliche
- Menzioni al brand/prodotti/servizi condivisi sui social media da utenti
esterni all’azienda (che possono essere già nostri clienti oppure semplici interessati)
Per acquisire questa tipologia spazi (non a pagamento) sui media, occorre realizzare
una costante attività di Socia Media Marketing e Digital PR
Scrivere un comunicato stampa
Titolo
Occhiello
Testo del comunicato
Informazioni di contatto: Referente, numero di telefono, sito web
Logo dell’azienda e di eventuali partners
Link ipertestuali (nel caso di comunicato online)
3 parole chiave (nel caso di comunicato online)
Il 7 giugno a Parma la degustazione aperta del Prosciu<o D’Oro Giovedi 7 giugno 2012 presso la Reggia di Parma, a parBre dalle ore 18:00, vi sarà la degustazione aperta dei migliori prodoG realizzaB dall’azienda ProsciuHo D’Oro. Anche in tempi di crisi, al buon cibo non si rinuncia mai. Per questo mo;vo l’azienda ProsciuFo D’Oro di Parma, in collaborazione con l’Associazione Nazionale Buongustai ha organizzato per giovedi prossimo una degustazione aperta e gratuita dei suoi migliori prodo? stagiona;. L’inizia;va, patrocinata dall’Assessorato alla Cultura del Comune di Parma, intende contribuire alla valorizzazione del patrimonio enogastronomico e culturale del territorio Parmense. A par;re dalle ore 18:00, all’interno della sontuosa Reggia di Parma, si aprirà la più importante degustazione dell’anno di uno dei migliori prosciu? dell’Emilia Romagna. La degustazione sarà accompagnata da formaggi e vini di prima qualità, offer; dalle aziende partner dell’inizia;va. L’evento, che si concluderà alle ore 22:00 con il discorso del Sindaco, che sarà allietata dalla musica dell’orchestra classica degli Scudieri. Degustazione aperta ProsciuFo D’Oro. Giovedi 7 giugno 2012, ore 18:00, alla Reggia di Parma. Per informazioni: Ferdinando Vighi -‐ www.newsroom.prosciuFodoro.com Telefono: 0521 -‐ 123456709
C -‐ Bought Media
B = bassa M = Media A = Alta AA = Altissima
A<enzione Informazione Memoria Coinvolgimento Integrabilità Velocità Permanenza
TV M B A A M A B Cinema B B M AA B B B Radio M M A A M A B Stampa quo4diana A A M B A A M Stampa seZmanale A AA M M AA M A Stampa mensile AA AA M M AA AA AA Affissioni B B A A M A B Internet M AA B A AA A B
Pubblicità offline: Esempio di tabellari pubblicitari
OffertaEditoriale
estate
2012Tv Program 5/12
Eventi sportivi
3
tvtvgeneralistageneralista
listini di base (vedi a pag. 15)
genereprogramma indicativodi riferimento
orarioindicativo
giorni di trasmissione prezzo unitario - tariffe 30" (!uro)dom lun mar mer gio ven sab dall’1/7 al 25/8 dal 26/8 all’8/9
!Sipra si riserva la facoltà di modificare il giorno di programmazione nell’ambito della settimana richiesta.Per gli spot inseriti in una rubrica connotata dal programma di riferimentoè previsto che il cliente segua gli eventuali spostamenti di data della programmazione salvo disponibilità o diversa indicazione.
Linea verde A intr Linea verde estate 12.15 • 16.000,00 16.000,00
Linea verde B intr Linea verde estate 12.55 • 29.000,00 31.000,00
Tg uno meridiana domenica no l’8,22,29/7e2/9 info Tg uno 13.26 • 38.000,00 41.000,00
Tg uno meridiana! info Tg uno 13.26 • • • • • • 32.000,00 32.000,00
Meridiana uno spec. dom. no l’8, 22, 29/7 e 2/9 intr Intrattenimento 13.55 • 41.000,00 43.000,00
Tg uno meridiana speciale! info Tg uno economia 13.55 • • • • • 38.000,00 39.000,00
Meridiana uno speciale sabato no il 28/7 intr Intrattenimento 13.55 • 49.000,00 53.000,00
Tuttomeridiana uno intr Verdetto Finale 14.05 • • • • • 19.000,00 20.000,00
Linea blu A no il 28/7 intr Linea blu 14.05 • 29.000,00 32.000,00
Linea blu B no il 28/7 intr Linea blu 14.25 • 23.000,00 25.000,00
Intervallo primasera uno no il 27/7 intr Quiz 19.20 • • • • • 27.000,00 36.000,00
Intervallo primasera uno sabato intr Quiz 19.20 • 24.000,00 32.000,00
Tg uno sera domenica info Tg uno sera 19.47 • 43.000,00 56.000,00
Tg uno sera info Tg uno sera 19.47 • • • • • • 45.000,00 61.000,00
Tg uno sera top domenica info Tg uno sera 19.58 • 52.000,00 73.000,00
Tg uno sera top no ven 27/7 info Tg uno sera 19.58 • • • • • • 58.000,00 81.000,00
Tg uno sera sport dal 7/7 sport Raisport notizie 20.30 • • 54.000,00 69.000,00
Tg uno sera speciale intr Intrattenimento/Raisport il 15/8 e 7/9 20.30 • • • • • 62.000,00 84.000,00
Raisera uno week-end dal 7/7 intr Intrattenimento 20.40 • • 45.000,00 56.000,00
Raisera uno no il 27/7, 15/8 e il 7/9 intr Intrattenimento 20.40 • • • • • 52.000,00 68.000,00
Speciale prime time uno week-end dal 7/7 intr Programmazione prima sera 21.20 • • 49.000,00 63.000,00
Speciale prime time uno no il 27/7, 15/8 e il 7/9 intr Programmazione prima sera 21.20 • • • • • 60.000,00 85.000,00
30
Listino - Rai 1dall’1 luglio all’8 settembre 2012
Analisi Strategia Pianificazione Acquisto Ges;one
Obiettivo: ottenere la maggiore efficacia del budget investito in comunicazione, valutato in termini di contatti utili
Pubblicità offline: elemen4 di un
annuncio
Headline: È la parte del testo che apre i messaggio e che viene messa in risalto per attirare l’attenzione. Solitamente sintetizza il tema della comunicazione o della campagna. Visual: E’ l’immagine contenuta nell’annuncio Payoff: è la scritta sotto al logo. Una frase, a volte una sola parola, che dovrebbe riassumere l'intero universo di un'azienda o di un prodotto.
• Tv • Cinema • Radio • Stampa (free press, quotidiani, settimanali, mensili) • Affissioni • Sms • DEM (Direct Email Marketing) • Display Advertising online (es: Google adv su rete di ricerca/rete di contenuti)
• Eventi • Guerrilla • Viral marketing • Ambient media • Relazioni pubbliche • Sponsorizzazioni • Promozioni in-store
Media above e below the line
Above the line
Below the line
Cosa significa fare pubblicità?
• Chi • Comunica cosa • AFraverso quali canali • A chi • Con quale effeFo
• Corporate iden;ty • Contenuto • Media planning • Analisi del target • Valutazione dei risulta;
Fare comunicazione pubblicitaria
Fare pubblicità online
Esempio 1 – rete di ricerca
Esempio 2 – rete di contenu;
Posizionarsi bene (SEO – SEM) è fondamentale!
Ricerca delle parole chiave per gli annunci
Analisi dei si4 di des4nazione degli annunci
Impostare una campagna pubblicitaria
Esempio di pianificazione calendarizzata di campagna
crossmedia
Se?mana 1 Se?mana 2 Se?mana 3 Se?mana 4 Se?mana 5
TV Spot 30''
Radio Spot 15''
AdWords Campagna PPC su rete ricerca
Facebook Campagna ADV target 27-‐44
Affissioni Parma e provincia
Social Media Marke4ng
Oggi un ruolo crescente viene svolto dai social
network
Ecco perché occorre considerarli all’interno di ogni strategia
commerciale
Lifestream Following Engagement
Costituiscono la dinamica alla base della generazione e della condivisione dei contenuti sui social media
Facebook • Amici, Fan e Subscribers • Profilo personale • Profilo aziendale • Gruppi • Even; • Pagine e personalizzazioni • Applicazioni, tab e • Contest • Applicazioni, widget, social plugin e facebook connect • Insight ed analisi
TwiFer
• Follower / Following • Replay, menzioni, messaggi dire? e preferi; • Retweet, #Tag e liste • Trending topic • Feed RSS, ricerche e motore • Personalizzazione delle pagine • Tipologie di tweet • Integrare altri canali • API ed integrazioni con altre piaFaforme • Misurazioni
Youtube • Amici, Follower e leFori • Pagine e gruppi • I video: anteprima, tag, descrizione e des;nazione • Commen; e video risposte, moderazione e votazione • Creare una strategia di marke;ng su Youtube • Definire il messaggio, il target e la strategia • Produrre video efficaci • Video blog ed integrazione dei video • API ed integrazioni con altre piaFaform
Foursquare
• Registrazione e amici • Perchè gli uten; fanno check In • I luoghi • Creare una venue: i tag, le descrizioni • Fare marke;ng con foursquare • Creare promozioni per aFrarre e fidelizzare • Tipologie di tweet • Integrare altri canali • API ed integrazioni con altre piaFaforme • Misurazioni e analy;cs • I vantaggi di foursquare
Linkedin • Linkedin per il B2B
• Creare un profilo personale
• Creare gruppi
• Creare un profilo aziendale: company reach e product awarness
• Informazioni, offerte, prodo? e servizi, promozioni
• Promuovere con una campagna
• Condividere post, creare nuovi conta?
• Strategie: answers, applicazions, groups, people, direct ads, mobile
• API ed integrazioni con altre piaFaforme
• Misurazioni e analy;cs
Instagram • Foto • Album • Commen; • Like • Brands
Altro • Social Bookmarking • Video blog, vlog • Microblog • Blog • Wiki, Forum • Chat
E adesso pensiamo al nostro proge<o di comunicazione
Il mio proge<o
A cura di: ...
A) – Informazioni generali
1) Nome del proge<o: __________________________________________________ 2) Descrizione sinte4ca del proge<o (cos’è e a chi si rivolge): ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
3) Descrizione de<agliata dell’aZvità che vorremmo svolgere sul mercato: …
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
4) Descrizione del mercato sul quale vogliamo operare: Tipologia di clien;: Fascia di età e localizzazione territoriale ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ Lavoro/aHvità svolta in generale dal target group al quale ci rivolgiamo ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
B) -‐ Descrizione approfondita del servizio/prodo<o Quali sono i plus del nostro prodo<o/servizio? (elencarne almeno 3) ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ Qual è la “reason why”, la ragione per la quale le persone dovrebbero scegliere noi: ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
C) – Analisi del mercato di riferimento Esistono concorren4? Se, si, quali sono i principali (elenco)? Nome:_________________________ Sito web: ______________________________ Nome:_________________________ Sito web: ______________________________ Nome:_________________________ Sito web: ______________________________ Nome:_________________________ Sito web: ______________________________ Nome:_________________________ Sito web: ______________________________ Nome:_________________________ Sito web: ______________________________ Nome:_________________________ Sito web: ______________________________ Nome:_________________________ Sito web: ______________________________ Nome:_________________________ Sito web: ______________________________
Principali pun4 di forza e di debolezza della concorrenza Compe;tor 1: Pun6 di forza: _________________________________________________________ Pun6 di debolezza: _____________________________________________________ Compe;tor 2: Pun6 di forza: _________________________________________________________ Pun6 di debolezza: _____________________________________________________ Compe;tor “n”: Pun6 di forza: _________________________________________________________ Pun6 di debolezza: _____________________________________________________
D) – Analisi degli obieZvi del proge<o Posizionamento di mercato da raggiungere in relazione ai potenziali clien4 e alla nostra concorrenza: ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
ObieZvi commerciali (creare visibilità per un evento? Creare un sito web di e-‐commerce? Creare una pia;aforma che offre servizi par6colari? Creare e ges6re una community su un argomento/aHvità par6colare? Ecc. ecc…) ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
E) – Marke4ng & Comunicazione In che modo vogliamo realmente soddisfare le esigenze del nostro target? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
Individuazione degli strumen4 online a supporto del nostro proge<o Stru<urazione del sito web Dominio individuato: _______________________________________________________________ Natura del sito (blog, portale di news, piaFaforma e-‐commerce, ecc..): ___________________________________________________________________ Alberatura generale del sito: (allegare una immagine, eventualmente creata con www.xmind.net) AspeFo grafico: ________________________________ ________________________________
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Integrazione del sito web con i profili “social” (Facebook, Twi<er, YouTube, ecc.) Apertura dei profili sui seguen; social network: ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ Strumen4 social da integrare nel sito web Nel sito sarà presente il “mi piace” che consente di diventare fan su FB? Gli ar;coli e le pagine avranno implementato il pulsante “condividi su…”? Pensiamo di integrare all’interno del sito i widget ai profili sociali che ges;amo? (es: riquadro con i fan del nostro sito, riquadro con gli ul6mi tweet. Ecc..)
Un “vero” brief non è tanto diverso da quello che abbiamo
fa<o finora…
• Nome e descrizione del Brand • Denominazione dell’azienda • A?vità svolta sul mercato • Descrizione del mercato
• Tipologia di clien; ai quali l’azienda già si rivolge • Tipologia di nuovi clien; ai quali l’azienda vorrebbe rivolgersi • Profilo socio-‐demografico del target group di riferimento: (fascia di età, condizione professionale, territorio di appartenenza, reddito) • Posizionamento di mercato da raggiungere: (Su quali social media il brand deve essere presente online, che ;po di percezione del brand si desidera maturare nel target group)
Informazioni generali sull’azienda
Descrizione del target group di riferimento
Individuazione delle cri;cità del mercato (barriere all’entrata)
Individuazione delle skills possedute (valore aggiunto rispeFo alla concorrenza): elenco dei faFori produ?vi, economici e di immagine che ci differenziano rispeFo ai compe;tors Individuazione dei pun; di debolezza dell’azienda
Analisi SWOT
Descrizione degli obie?vi di mercato della nostra azienda
Commercial & marke4ng strategy
E’ un documento fondamentale per avere le idee chiare su: • Chi siamo • Cosa vogliamo fare • Quali target vogliamo raggiungere • A<raverso quali strumen4 agire
Realizzazione del brief
Elenco dei principali compe;tor
Analisi del loro posizionamento online
A?vità di comunicazione offline (se già aFuata)
Analisi compe4tors
Piano di comunicazione
A?vità di comunicazione online (se già aFuata)
E ora…..
In azione!
