Lewis & Carroll - The Social Media Company

Lewis &Lewis & CarrollCarroll

en www.lewisandcarroll.com trabajamos en red para generar riqueza. estamos en acción en www.wonderbusiness.net

& Contenidos + Canales + Relaciones = Comunidad

& Welcome to the Wonderbusinessland

The Social Media Company

C/ Provença, 385 6º B - 08025 Barcelona (Spain) - Tel: +34 93 182 53 72

https://www.facebook.com/NestlePostres

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http://pinterest.com/dolcegustoes/

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Nada volverá a ser como antes…

“Un poderoso diálogo global ha comenzado.A través de Internet, las personas estamos descubriendo e inventando nuevas maneras de compartir conocimiento relevante y valioso a una velocidad de vértigo. El resultado directo es que los mercados son más inteligentes, más inteligentes y mucho más rápidos que la mayoría de las empresas”.

www.lewisandcarroll.com

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Una merienda de locos (cap.7)*: Así trabajamos. Una merienda de locos (cap.7)*: Así trabajamos.

En la madriguera del conejo (cap.1)*: Somos, creemos, soñamosEn la madriguera del conejo (cap.1)*: Somos, creemos, soñamos

El encargo del conejo (cap.4)*: Qué podemos hacer por las marcas, empresas e institucionesEl encargo del conejo (cap.4)*: Qué podemos hacer por las marcas, empresas e instituciones

* “Alicia en el País de las Maravillas” de Lewis Carroll.

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Algunas de nuestras experienciasAlgunas de nuestras experiencias 1313

http://harrypotter.warnerbros.com/harrypotterandthedeathlyhallows/mainsite/index.html


Somos un taller estratégico para la gestión de la relación de las marcas con las personas.

Estimulamos e impulsamos negocios.

Somos especialistas en marketing y comunicación 2.0

Conocemos bien el mundo analógico y el digital.

Diseñamos estrategias y planes. Llevamos a la acción y medimos resultados.

Somos apasionados y rigurosos. Expertos e ilusionados.

En la madriguera del conejo (cap.1):Somos, creemos, soñamos

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Creemos que ningún proyecto parte de cero.

Creemos que el cliente es quien mejor conoce su negocio.

Creemos que las marcas son personas y los clientes relaciones.

Creemos que fortalecer la marca es asegurar el futuro de los negocios.

Creemos que hay que soñar para avanzar.

Creemos en la fuerza de los especialistas trabajando en equipo.

Trabajamos en red para generar riqueza.



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El encargo del conejo (cap.4):Qué podemos hacer por las marcas, empresas e instituciones…

Estrategia Social Media – Las Redes Sociales.

• Crear Comunidades mediante la generación de contenidos, canales y redes de relación• Dinamizar la propagación y la difusión de la información para potenciar el conocimiento de marca, el conocimiento de producto y para estimular la decisión de compra (relación / interacción).• Analizar el comportamiento de los usuarios, detectar insigths, oportunidades, targets potenciales, embajadores… Aprender para avanzar.

• La estrategia Social Media está diseñada para que actúe en una triple dimensión:

• es un canal (contenidos / comunicación / captación) • es una red (relación / fidelización) • es una herramienta (investigación / reputación)



Estrategias globales en el entorno online

El universo digital es muy amplio. En Lewis & Carroll desarrollamos estrategias cuyo objetivo es que la presencia de nuestros clientes en la Red sea coherente, relevante, interesante y alineada con sus objetivos de Negocio, Marketing y Comunicación.

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Entornos Colaborativos

Entornos Colaborativos

Prescriptores

Proveedores

Socios

Organizaciones

Otras empresas del Grupo

La empresa

Clientes embajadores

Empleados

Crowdsourcing

•Colaboración y Co-Creación•Relación y Difusión•Innovación y Reputación •Fidelización / CRM

IOR =Impact on Relationships

Impact on Reputation

RSC =Responsabilidad Social

Colaborativa



CRM /Social CRM

Mediante la participación en las dinámicas sociales de conversación podemos captar datos.

Aumentar y cualificar nuestra BB.DD

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Publicidad / Direct MKT / PR

• geosegmentación• microsegmentación• personalización

Acciones de RR.PP.Acciones de RR.PP.

Campañas Mass

Media

Campañas Mass

Media

Fidelización

Fidelización

Creación / Ampliación / Gestión

BB.DD.



Debemos tener en cuenta siempre y por encima de todo la movilidad del usuario.

Debemos tener en cuenta siempre y por encima de todo la movilidad del usuario.

MovilidadMovilidad GeolocalizaciónGeolocalización AplicacionesAplicaciones

Si sabemos dónde está nuestro usuario podemos proponerle algo concreto.

Si sabemos dónde está nuestro usuario podemos proponerle algo concreto.

Los usuarios quieren hacer cosas, que les resolvamos necesidades, que les proporcionemos información contextualizada y útil.

Los usuarios quieren hacer cosas, que les resolvamos necesidades, que les proporcionemos información contextualizada y útil.Mobile

MobileMobileMobile

CRCRMMCRCRMM

Social Social

Media Media Social Social

Media Media

Mass Mass Media

Media

Mass Mass Media

Media

E-E-

CommCommM-M-

CommCommS-S-

CommComm

E-E-

CommCommM-M-

CommCommS-S-

CommComm

OfflinOffline e

RetailRetail

OfflinOffline e

RetailRetail

QR - ARQR - ARQR - ARQR - AR

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• competidores de referencia / ámbitos geográficos

• competidores de referencia / ámbitos geográficos

• tendencias relevantes / oportunidades - amenazas

• tendencias relevantes / oportunidades - amenazas

• conectores / influencers / líderes de opinión…• conectores / influencers / líderes de opinión…

• key words / análisis semántico / sentiment • key words / análisis semántico / sentiment

• de actividad / de interacción / de negocio • de actividad / de interacción / de negocio

Seguimiento /Análisis / Reporting

KPIsKPIs

TopicsTopics

Users Users

BenchmarkBenchmark

TrendsTrends

ROI =Retorn on InvestmentReturn on Intelligence

IOR =Impact on RelationshipsImpact on Reputation

•Tomar el pulso a las Comunidades (real time)

•Fijar parámetros comunes en la medición de resultados

•Compartir Knowledge y detectar insights.



Somos Somos el taller estratégico para la gestión de la relación de las personas con las marcas.

“Estrategia, Marketing y Comunicación.; en Lewis & Carroll trabajamos para hacer más fuertes, duraderas y notorias las marcas de nuestros clientes.

Creemos Creemos que ningún proyecto parte de cero. Siempre hay una historia, una trayectoria y un plan más o menos desarrollado. También personas, equipos, motivaciones, retos, objetivos, ilusiones y desafíos. Y, en el fondo, siempre hay una idea, un impulso alrededor del cual la empresa desarrolla su actividad y pone en marcha sus recursos.

“El cliente es una parte fundamental del equipo. Nadie conoce su negocio mejor que él”

SoñamosSoñamos los mismos sueños que nuestros clientes. Aquí presentamos algunos de los que han compartido y comparten sus sueños con nosotros:

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Experiencia internacional



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En Lewis & Carroll trabajamos para cumplir los objetivos de negocio de nuestros clientes.

Estas son algunas de nuestras experiencias



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Chocolate para Postres

Target:Cliente final. Aficionados a la cocina en general y a la repostería en particular



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Café en cápsulas y Máquinas

Target:Cliente final. Consumidores de café e infusiones.



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CRM – Social CRM

Gestión de una BB.DD. De 450.000 registros.



Alimentación animales de compañía

Target:Cliente final. Propietarios de perros y gatos

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Producto farmacéutico

Target:Cliente final. Mujeres a partir de 25 años que se preocupan por su salud y su bienestar intestinal.



Cosmética profesional

Target:Cliente final. Consumidoras de productos cosméticos para el cuidado del cabello

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Feromonas sintéticas felinas

Target:Clínicas veterinarias, Veterinarios, Pet shops, Cliente final. Propietarios, cuidadores y amantes de los gatos.



Distribución (Supermercados urbanos)

Target:Empleados, franquiciados, consumidor final. Clientes de los supermercados.

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Perfumería y Cosmética

Target:Cliente final. Consumidoras y consumidores de perfumes y cosméticos

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Editorial gran consumo

Target:Librerías, escuelas de escritura creativa, clubs de lectura, gremios de libreros, cliente final. Lectores

Transmedia.



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Clínicas veterinarias

Target:Cliente final. Propietarios de animales de compañía y mascotas de todo tipo.



Telecomunicaciones

Target:Top Management, Middle Management, plantilla internacional de la Compañía.

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Energía solar fotovoltaica

Target:Opinión pública en general, asociaciones gubernamentales y no gubernamentales y compañías energéticas.



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Películas de Harry Potter

Target:Fans, seguidores, simpatizantes y lectores de las novelas de Harry Potter. Bloggers españoles y latinoamericanos y Administradores de Comunidades online de Harry Potter



La TACnet.• La TACnet es la red de expertos y colaboradores de

Lewis & Carroll que destaca por tener:

• el Talento para entender el nuevo paradigma.

• la Actitud para continuamente descubrir nuevas oportunidades en La Red.

• el Conocimiento profundo del entorno Social Media, las herramientas de conexión y la forma de integrar a las marcas en las comunidades.

• Creamos equipos a medida de cada proyecto.

• Trabajamos como un Comité Editorial en continua relación con el cliente.

Una merienda de locos (cap.7):Así trabajamos

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dinamizadores comunidadesdinamizadores comunidades

bloggersbloggersmoderadores de grupos y foros moderadores de grupos y foros

gestión documentalgestión documentaldiseño gráfico /

fotografía / video diseño gráfico /

fotografía / video Tratamiento y

análisis estadísticoTratamiento y

análisis estadístico

Comité editorial

Equipo interno / Partners / Red de colaboradores

Relación e interacción con Plataformas de Contenidos

Relación e interacción con Redes Sociales, Comunidades, Foros y Grupos

cliente

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Modelo de trabajo



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Risk Risk ManagementManagement

Risk Risk ManagementManagement Analysis & ReportingAnalysis & Reporting

Analysis & ReportingAnalysis & Reporting

Community ManagementCommunity ManagementCommunity ManagementCommunity Management

EstrategiaEstrategiaEstrategiaEstrategia

Project ManagementProject ManagementProject ManagementProject Management

Plan de AcciónPlan de Acción ContenidosContenidos

• Plan de Elaboración Contenidos

• Plan de Elaboración Contenidos

PublicacionesPublicaciones

• Criterios de Publicación Contenidos

• Criterios de Publicación Contenidos

DinamizaciónDinamización

Conversación

• Libro de Estilo

• Intensidad• Prioridades• Gestión de incidencias

• Gestión de crisis

Conversación

• Libro de Estilo

• Intensidad• Prioridades• Gestión de incidencias

• Gestión de crisis

AnálisisAnálisis

• Alcance• KPIs• Herramientas• Cuadro de mando

• Alcance• KPIs• Herramientas• Cuadro de mando

ReportingReporting

• Modalidad de Reporting• Periodicidad estándar• Reporting incidencias / crisis

• Modalidad de Reporting• Periodicidad estándar• Reporting incidencias / crisis

• Departamentos / Empresas• Roles• Personas

• Departamentos / Empresas• Roles• Personas

InternosInternos

Interlocutores operativosInterlocutores operativos

ExternosExternos

FeedbackFeedbackAcciones Acciones Decisiones Decisiones Conocimiento Conocimiento Información Información

Estrategia, implementación y seguimiento globales



No robots – no spam – no lies.

Lewis & Carroll desarrolla todos y cada uno de sus proyectos, así como todas las tareas que éstos conllevan, de manera personal. No hay robots, no hay mensajes ni respuestas automatizados. No hay bots, hay personas.

Lewis & Carroll no llevará a cabo bajo ningún concepto ninguna acción, dinamización o relación que pueda ser considerada como spam.

Lewis & Carroll no producirá contenidos, ni difundirá mensajes que no se ajusten a los términos acordados con el cliente. De ninguna manera se falsearán personalidades y no se responderá de modo engañoso a ninguna pregunta, interacción o reacción de cualquier persona.

Es nuestro principio fundamental, lo llamamos H.P.T:

Human, Personal and True.

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José Antonio Rodríguez

• Socio Director / Barcelona• Formación: Ciencias de la Información por la Universidad Autónoma de Barcelona• Especialista en Social Media, Marketing y Comunicación en el entorno Internet• Profesor de Social Media Marketing y Gestión de Comunidades virtuales en EAE y OBS• Experiencia en Comunicación y Medios: RTVE, MENTA (hoy ONO), Universidad de Barcelona…

Alicia Mª Iglesias

• Socia Directora / Barcelona• Formación: Ciencias Empresariales por la Escuela de Negocios ESADE • Especialista en Estrategia de Negocio, Marketing y Comunicación• Asesora de emprendedores y start ups.• Experiencia en Marketing y Comunicación : Kellogg’s, MENTA (hoy ONO), Grupo JWT…

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Gemma Segura Javier García Dimitri Schmitow Elena RipollésMercè Soriano

Carlos BohórquezDiego Guillén Tony SotoAnna Cayuela David Álvarez

C/ Provença, 385 6º B08025 Barcelona (Spain)

Tel: +34 93 182 53 72

Victor Panicello



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"-¿Quieres decirme, por favor, qué camino debo tomar para salir de aquí? - dijo Alicia.-Eso depende mucho de a dónde quieres ir - respondió el Gato.-Poco me preocupa a dónde ir - dijo Alicia.-Entonces, poco importa el camino que tomes - replicó el Gato.

Alicia en el País de las MaravillasLewis Carroll


Gracias por confiar sus sueños a

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Contacto:Contacto:

Alicia Mª Alicia Mª Iglesias / Iglesias / José Antonio José Antonio Rodríguez Rodríguez [email protected] / www.twitter.com/[email protected] / www.twitter.com/[email protected] / www.twitter.com/jarodriguez [email protected] / www.twitter.com/jarodriguez

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