Sondage du 17 au 20 juin 2013

SONDAGE :

SERVICES DIGITAUX EN MAGASIN

Notre échantillon – profil des répondants

Nombre de participants : 1 661

GENRE homme 36%

femme 64%

REGION NO 16%

SO 13%

SE 22%

NE 19%

RP 30%

AGES 18-25 26%

26-35 47%

36-45 22%

46-55 4%

+ de 55 1%

CSP 0 à 10 K€/an 11%

10 à 25 K€/an 35%

25 à 50 K€/an 40%

50 à 100 K€/an 13%

+ de 100 K€/an 1%

Le top 3 des services digitaux en magasins les

plus plébiscités

81% des participants déclarent qu’ils

utiliseraient ce service s’il était

proposé sur leur mobile

Commander un produit qui n’est plus en stock depuis le magasin où je me trouve

77% des participants déclarent

qu’ils utiliseraient ce service s’il

était proposé sur leur mobile

ou sur une borne en magasin

75% des participants déclarent qu’ils

utiliseraient ce service s’il était proposé

sur leur mobile ou sur une borne en

magasin

#1

#2 #3 Accéder à ses cartes de fidélité dématérialisées

depuis on mobile

Comparer les prix des produits d’un magasin à un autre en temps réel

Les consommateurs veulent gagner du temps

Commander un produit qui n’est

plus en stock depuis le magasin

81% des participants déclarent

trouver ce service intéressant pour leur

faire gagner du temps et éviter d’aller

dans un autre magasin ou sur internet

Et ils seraient 77% à l’utiliser s’il était

proposé sur leur mobile ou sur une

borne en magasin

Géolocaliser les produits de sa

liste et optimiser son parcours

72% des participants déclarent

trouver ce service intéressant pour leur

faire gagner du temps pendant leur

shopping

Et ils sont 72% à déclarer qu’ils

l’utiliseraient s’il était offert par un

magasin

Faire des économies reste l’une des préoccupations principale des shoppers

Bénéficier d’une promo quand

je me « check-in » en magasin

59% des participants déclarent être

prêts à manifester leur présence en

magasin pour obtenir des réductions

Et ils sont 72% à déclarer qu’ils

l’utiliseraient s’il était offert par un

magasin

Connaître toutes les promos en

cours dès l’entrée en magasin

74% des participants déclarent

trouver ce service intéressant pour faire

encore plus d’économies

Et ils sont 72% à déclarer qu’ils

l’utiliseraient s’il était proposé sur leur

mobile ou sur une borne en magasin

Ils font davantage confiance à leurs pairs qu’aux vendeurs

Consulter les avis et la note

donnée par les clients pour

chaque produit

72% des participants déclarent que

ce service est intéressant pour avoir un

avis différent de celui du vendeur,

Ils sont 69% à déclarer que ce service

est intéressant pour mieux choisir ses

produits,

Et ils sont 71% à déclarer qu’ils

utiliseraient ce service s’il était proposé

sur leur mobile ou sur une borne en

magasin

Les shoppers plébiscitent l’aide à l’achat en magasin et ils veulent qu’on les écoute

Accéder en magasin à du

contenu pédagogique sur

l’utilisation des produits

70% des participants déclarent

trouver ce service intéressant pour les

aider dans leurs achats

Et ils sont 67% à déclarer qu’ils

l’utiliseraient s’il était proposé en

magasin

Participer à l’amélioration des

produits et services du magasin

67% des participants trouvent qu’un

magasin qui propose ce service prouve

qu’il est à l’écoute de ses clients

Et ils seraient 64% à être prêt à donner

leurs avis et suggestions au magasin qui

le leur propose

Ils veulent pouvoir consulter les infos des

produits qu’ils achètent

63% des participants déclarent qu’ils

utiliseraient ce service s’il était proposé

sur leur mobile ou sur une borne en

magasin

Accéder à toutes les infos

produits (composants, origine…)