L’email de notification, canal de communication marketing
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Quand l’email transactionnel devient canal de communication marketing
description
Parce qu'ils sont largement plus ouverts et attendus, les emails transactionnels et de notification pourraient devenir d'excellent canaux pour faire passer des messages marketing. Cependant, il y a des règles à respecter. Mailjet vous donne les bonnes pratiques à respecter.
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Quand l’email transactionnel devient canal de communication marketing
Julien TartarinFondateur et Chief Product Officer
Alexandre CabanisChief Marketing Officer
QUI SOMMES NOUS?
2
55
Mailjet en deux mots
Pilotage emails
* Quelques dates clés
Levée de fond de2,5 millions
d’eurosImplantation à
Paris
Ouverture de bureaux à
Toronto, Berlin et Londres
Fondation de
Mailjet
2010
2012
2013
Levée de fond de2,2 millions d’euros
Ouverture de bureaux à New York
2014
5
* Un petit jeu
46%
32%
5%
6
Canal de communication privilégié pour connaître une marque
* Nos atouts
Solution tout-en-un
Emails Transactionnels
Un jeu d’API efficace
Newsletters
Insights simples et puissants
Délivrabilité optimale
7
* Mailjet en quelques chiffres
5 langues
55 collaborateurs
25 000 utilisateurs nous font confiance dans le monde
5 bureaux
Support pour les 5 continents
8
* Ils nous font confiance
9
Quand l’email transactionnel devient canal de communication marketing
Les différentstypes d’emails
* L’email marketing
Newsletters, messages globaux
Déclencheur = expéditeur
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One to Many
Nécessite Opt-in
* L’email marketing en 2013
350M d’envois / jour en France
13
Un email marketing génère en moyenne 0,07€
14MM d’envois / jourdans le mode
Source: Return Path, 2013
* L’email transactionnel
Messages d’inscription, de commandes
Déclencheur = destinataire
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One to One
Pas d’Opt-In nécessaire
* L’email transactionnel en 2013
13,5M d’envois / jour en France
15
Un email transactionnel génère en moyenne 0,10€
540M d’envois / jourdans le mode
Source: Return Path, 2013
* L’email de notification
Message d’alerte, de rappel
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One to One
Nécessite Opt-in
Déclencheur = contexte
Deux types de contextes déclencheurs :• Seuil• Suivi
* L’email de notification en 2013
170M d’envois / jour en France
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Un email de notification génère en moyenne 0,08€
7MM d’envois / jourdans le mode
Source: Return Path, 2013
* L’email marketing domine aujourd’hui
(Return Path, 2013)
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Volume d’envoi monde
MarketingTransactionnelNotification
* L’email transactionnel engage plus que l’email marketing
• Majorité d’emails marketing• Envois : 64,5% vs. 33% vs. 2,5% (Return Path, 2013)
• Clic : 2,9% vs. 0,9% vs. ? (Experian, 2013)
• Plus d’attente pour les emails transactionnels• *La transaction, marchande ou non, fait office d’Opt-in• 64% des utilisateurs attendent ces messages vs. 20% vs. ? (Borrell Associates, 2012)
• Taux d’ouverture transactionnel• 101,5% vs. 14,9% vs. ? (Experian, The Transactional email Report, 2010)
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MARKETINGTRANSACTIONN
ELNOTIFICATION
Déclencheur Expéditeur Destinataire Contexte
Relation One to Many(Bulk)
One to One One to One
Opt-in Opt-in Non* Opt-in
Du marketingdans le transactionnel
* Le modèle voyagistes:
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Insertion d’un message d’up-selling dans une confirmation de vol
* L’email transactionnel engage plus que l’email marketing mais…
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• Aucune maîtrise de l’email transactionnel sur :• Le contexte d’envoi, i.e. la propension à l’achat• La fréquence d’envoi, i.e. la fréquence d’achat
… à l’éclosionnotification
Quand l’email de notification devient le premier canal de communication marketing
* Thalys vous fait monter en grade
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Insertion d’un message d’upgrade de programme de fidélité dans un email de notification
* Amazon suit vos passions
26
Insertion d’un message de cross-selling dans un email de notification
* Airbnb à la rescousse
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Insertion d’un message d’offre de substitution dans un email de notification
Déplacer la pression marketing de la newsletter vers les notifications
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Les Telcos Les SaaS Tout groupement
… et votre délivrabilité s’amélioresi bonnes pratiques appliquées
* Qu’est ce que la délivrabilité?
= les emails légitimes atteignent la boîte de reception et non celle de SPAM
• Enjeu essentiel : 20% des emails légitimes n’atteignent pas la boîte de réception
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• La clé du message marketing par email = la
pertinence
• Un objet d’email et un contenu engageant
• Un Call To Action, qui peut être différent du
message principal, qui doit être clair
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* Les bonnes pratiques
