Lean experience design - good practices from a real case
-
Upload
luca-mascaro -
Category
Design
-
view
1.441 -
download
0
description
Transcript of Lean experience design - good practices from a real case
lean experience design
Good experience design practices from a real case
Founder & head of experience design
Luca Mascaro
lean design & thinking
lean design & thinking- Maximize customer value while minimizing waste.
!
- Understand customer value and focus on the key processes to continuously increase it. !
- The ultimate goal is to provide perfect value to the customer through a perfect value creation process that has zero waste.
Sketchin
Approach
working in small, multidisciplinary & focused team
(with stakeholders)
working through physical & digital products, services
and process
working iteratively on incomplete,
imperfect & impermanent artifacts
Our philosophy about the value of experience centered design
Understand the existing experience to design for improve people life
Ok but
This is more-or-less the big theory what are the real practices?
A real case
The gazzetta dello sport experience
“to redefine and integrate the global Gazzetta experience across all the digital and physical touchpoints, and to increase the content/service engagement and loyalty”
the goal
experiences
product & services
editorial
process & tools
organization
24 weekly iterations
Define Understand Discover Design & deliver
Workshop Field researchDesign & service strategy Iterative design
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Team
8 practices
How to be lean in design
#1 practice
Full collaboration with the client based on clear timeboxes and goals
#2 practice
Define a clear product vision in a collaborative way
#3 practice
Dedicate a timebox to field research and analysis
42 anni Occupazione: consulente
Luigi, coach
• Condivide passione sportiva con gli amici
• È connesso con social network per vedere cosa succede negli eventi che non può seguire in live
• Visualizza i principali titoli sportivi
• Legge approfondimenti relativi su eventi sportivi rilevanti
• Accede ai suoi preferiti dove ha impostato le home page dei siti che legge frequentemente
• Cerca video di molti sport, predilige il sito Redbull dove c’è molta varietà
28 anni Occupazione: impiegato
Andrea, tifoso
• Utilizza smartphone durante il giorno per vedere aggiornamenti
• Gioca al Fantacalcio
• Legge approfondimenti sul giornale
• Visualizza i Tweet sugli eventi sportivi
• Guarda le partite su Sky con gli amici
• Cerca informazioni sul calcio mercato
34 anni Occupazione: Educatrice
Barbara, sportiva
• Legge le principali testate
• Approfondisce le informazioni da fonti autorevoli e redazionali
• Pratica sport almeno due volte a settimana
• Segue qualche partita di calcio con il fidanzato e gli amici
Tipologia utente: fan Tipologia utente: Cherry picker Tipologia utente: Surfer
Obiettivo Essere aggiornato su quanto succede nel mondo sportivo. Durante la giornata utilizza lo smartphone perché veloce e aggiornato. Mentre alla sera con più calma si collega al pc.
Andrea, il tifoso28, impiegatoTipologia: FAN
GIORNO
DESCRIZIONE
MATTINO
Altri sport/Champions
VenerdìMartedì Mercoledì Giovedì
Durante la settimana segue principalmente le notizie relative alle coppe europee o altri sport (es tennis, basket..)
Durante la settimana si reca al lavoro in macchina o con lo scooter. Nel corso della giornata controllano i titoli sportivi sul web per capire se c'è qualcosa di interessante
USA
PAUSA PRANZO
Dal venerdì la ricerca di informazioni si concentra sulle formazioni, notizie dei calciatori con attenzione agli infortuni e notizie sulla propria squadra
Il venerdì è la giornata in cui cerca maggiormente informazioni che riguardano le possibili formazioni, le condizioni dei giocatori e si approfondiscono le notizie della propria squadra
Oltre alla ricerca di notizie per pianificare la strategia del fantacalcio, il sabato è dedicato al tempo libero e attività sportive
Il sabato segue gli anticipi, le notizie prepartite e ricercano informazioni sulle possibili formazioni in modo da pianificare la strategia del fantacalcio
Domenica
Post evento
Lunedì
Giornata in cui si giocano le principali partite, la domenica seguono le partite live in Tv oppure allo stadio. Situazione delle altre partite monitorate con i social
La domenica è la giornata dedicata agli eventi sportivi. Segue le partite in tv o allo stadio
Il lunedì è dedicato alla lettura di articoli di approfondimento sulle partite del fine settimana e i risultati
Durante la settimana ma soprattutto il lunedì è il giorno in cui cerca i commenti post partite, i risultati, le pagelle e il fantacalcio
Sabato
Pre evento Evento sportivo
SERA
Appena sveglio guarda sullo smartphone le principali notizie utilizzando le app installate. Arrivato al lavoro tiene monitorate le principali informazioni dal pc
Nella pausa pranzo controlla i principali titoli sul proprio smartphone e un'occhiata al giornale per vedere se c'è qualche approfondimento interessante
Durante la settimana nel dopo cena si collega a internet con il suo pc, e legge con più attenzione le notizie che maggiormente gli interessano. Segue le coppe europee, quando ci sono
pcapp
Appena sveglio guarda sullo smartphone le principali notizie utilizzando le app installate. Arrivato al lavoro tiene monitorate le principali informazioni dal pc
Inizia a pianificare la strategia fantacalcio quindi cerca informazioni sulle condizioni dei giocatori principalmente sullo smartphone. Sfoglia velocemente il giornale in pausa pranzo
Nel dopo cena si trova con gli amici e si organizza per seguire assieme le partite del fine settimana. Controlla dal pc le principali notizie e approfondisce gli articoli interessanti
GUARDA • i titoli principali sullo smartphone • qualche articolo sul giornale • approfondimento notizie sul web• champions league
pcapp pcapp app pcapp
• i titoli principali sullo smartphone • qualche articolo sul giornale • approfondimento notizie sul web• informazioni sul calciomercato
Durante la mattinata segue le notizie sulle applicazioni, controlla i social per vedere i commenti principali e i rumors sulle partite
Pausa pranzo solitamente veloce e leggera perché nel pomeriggio gioca con gli amici all'oratorio
Sabato sera segue le partite e tiene monitorata la situazione attraverso i social network
• i titoli principali sullo smartphone • qualche articolo sul giornale • social network• informazioni sul calciomercato
Durante la mattinata guarda le principali notizie sullo smartphone
Si ritrova in famiglia o con gli amici, occasione per confrontarsi sulle principali notizie di attualità e sportive
Nel pomeriggio e alla sera segue il live delle partite in Tv o allo stadio. Durante la diretta tiene monitorati i principali social network con il proprio smartphone per seguire l'andamento delle altre partite
• i titoli principali sullo smartphone • partite in diretta • social network• informazioni sul calciomercato
Appena sveglio guarda i titoli e i commenti sullo smartphone. Al lavoro rimane connesso dal pc per vedere se ci sono aggiornamenti sportivi
Nella pausa pranzo controlla i principali titoli sul proprio smartphone e sfoglia il giornale per vedere se c'è qualche articolo interessante
Durante la settimana nel dopo cena si collega a internet con il suo pc, e legge con più attenzione le notizie che maggiormente gli interessano. Segue le coppe europee quando ci sono
• i titoli principali sullo smartphone • commenti sui giornali• approffondimenti web partite week end • fantacalcio
giornale giornale giornale giornale
Persona di riferimento
tv social
Il tifoso
SCENARIOPrincipali titoli
app
Sfogliato al bar per titoli, articoli
e commentiApprofondimento su articoli,
notizie squadra, calciomercato,infortuni, sorteggi, champions
Principali titoli web
Sera
Mattinolettura principalititoli sulle app
Pausapranzo
Letturaaggiornamento dei titoli in hp
Coppeeuropee
in Tv
Al lavoro conmezzi propri
Giornale sfogliato al
bar per titoli, pagelle e commenti
Letturaaggiornamento dei titoli in hp
social
Social network perseguire rumors
partite
Principali titoli su web e app
Social network perseguire risultati
delle altre partite
Fantacalcio
stadio
Partite in diretta:stadio oppure tv
Sera
Mattinolettura principali
titoli app
Pausapranzo
Giornalesfogliato al
bar pertitoli, pagellee commentiLettura
aggiornamento dei titoli in hp
Approfondimentosugli eventi
del weekend
Commenti partite, risultati, pagelle
fantacalcio
Programmi Tv diapprofondimento
GazzettaScenario - Tue May 07 2013
Obiettivo Essere aggiornato su quanto succede nel mondo sportivo. Durante la giornata utilizza lo smartphone perché veloce e aggiornato. Mentre alla sera con più calma si collega al pc.
Andrea, il tifoso28, impiegatoTipologia: FAN
GIORNO
DESCRIZIONE
MATTINO
Altri sport/Champions
VenerdìMartedì Mercoledì Giovedì
Durante la settimana segue principalmente le notizie relative alle coppe europee o altri sport (es tennis, basket..)
Durante la settimana si reca al lavoro in macchina o con lo scooter. Nel corso della giornata controllano i titoli sportivi sul web per capire se c'è qualcosa di interessante
USA
PAUSA PRANZO
Dal venerdì la ricerca di informazioni si concentra sulle formazioni, notizie dei calciatori con attenzione agli infortuni e notizie sulla propria squadra
Il venerdì è la giornata in cui cerca maggiormente informazioni che riguardano le possibili formazioni, le condizioni dei giocatori e si approfondiscono le notizie della propria squadra
Oltre alla ricerca di notizie per pianificare la strategia del fantacalcio, il sabato è dedicato al tempo libero e attività sportive
Il sabato segue gli anticipi, le notizie prepartite e ricercano informazioni sulle possibili formazioni in modo da pianificare la strategia del fantacalcio
Domenica
Post evento
Lunedì
Giornata in cui si giocano le principali partite, la domenica seguono le partite live in Tv oppure allo stadio. Situazione delle altre partite monitorate con i social
La domenica è la giornata dedicata agli eventi sportivi. Segue le partite in tv o allo stadio
Il lunedì è dedicato alla lettura di articoli di approfondimento sulle partite del fine settimana e i risultati
Durante la settimana ma soprattutto il lunedì è il giorno in cui cerca i commenti post partite, i risultati, le pagelle e il fantacalcio
Sabato
Pre evento Evento sportivo
SERA
Appena sveglio guarda sullo smartphone le principali notizie utilizzando le app installate. Arrivato al lavoro tiene monitorate le principali informazioni dal pc
Nella pausa pranzo controlla i principali titoli sul proprio smartphone e un'occhiata al giornale per vedere se c'è qualche approfondimento interessante
Durante la settimana nel dopo cena si collega a internet con il suo pc, e legge con più attenzione le notizie che maggiormente gli interessano. Segue le coppe europee, quando ci sono
pcapp
Appena sveglio guarda sullo smartphone le principali notizie utilizzando le app installate. Arrivato al lavoro tiene monitorate le principali informazioni dal pc
Inizia a pianificare la strategia fantacalcio quindi cerca informazioni sulle condizioni dei giocatori principalmente sullo smartphone. Sfoglia velocemente il giornale in pausa pranzo
Nel dopo cena si trova con gli amici e si organizza per seguire assieme le partite del fine settimana. Controlla dal pc le principali notizie e approfondisce gli articoli interessanti
GUARDA • i titoli principali sullo smartphone • qualche articolo sul giornale • approfondimento notizie sul web• champions league
pcapp pcapp app pcapp
• i titoli principali sullo smartphone • qualche articolo sul giornale • approfondimento notizie sul web• informazioni sul calciomercato
Durante la mattinata segue le notizie sulle applicazioni, controlla i social per vedere i commenti principali e i rumors sulle partite
Pausa pranzo solitamente veloce e leggera perché nel pomeriggio gioca con gli amici all'oratorio
Sabato sera segue le partite e tiene monitorata la situazione attraverso i social network
• i titoli principali sullo smartphone • qualche articolo sul giornale • social network• informazioni sul calciomercato
Durante la mattinata guarda le principali notizie sullo smartphone
Si ritrova in famiglia o con gli amici, occasione per confrontarsi sulle principali notizie di attualità e sportive
Nel pomeriggio e alla sera segue il live delle partite in Tv o allo stadio. Durante la diretta tiene monitorati i principali social network con il proprio smartphone per seguire l'andamento delle altre partite
• i titoli principali sullo smartphone • partite in diretta • social network• informazioni sul calciomercato
Appena sveglio guarda i titoli e i commenti sullo smartphone. Al lavoro rimane connesso dal pc per vedere se ci sono aggiornamenti sportivi
Nella pausa pranzo controlla i principali titoli sul proprio smartphone e sfoglia il giornale per vedere se c'è qualche articolo interessante
Durante la settimana nel dopo cena si collega a internet con il suo pc, e legge con più attenzione le notizie che maggiormente gli interessano. Segue le coppe europee quando ci sono
• i titoli principali sullo smartphone • commenti sui giornali• approffondimenti web partite week end • fantacalcio
giornale giornale giornale giornale
Persona di riferimento
tv social
Il tifoso
SCENARIOPrincipali titoli
app
Sfogliato al bar per titoli, articoli
e commentiApprofondimento su articoli,
notizie squadra, calciomercato,infortuni, sorteggi, champions
Principali titoli web
Sera
Mattinolettura principalititoli sulle app
Pausapranzo
Letturaaggiornamento dei titoli in hp
Coppeeuropee
in Tv
Al lavoro conmezzi propri
Giornale sfogliato al
bar per titoli, pagelle e commenti
Letturaaggiornamento dei titoli in hp
social
Social network perseguire rumors
partite
Principali titoli su web e app
Social network perseguire risultati
delle altre partite
Fantacalcio
stadio
Partite in diretta:stadio oppure tv
Sera
Mattinolettura principali
titoli app
Pausapranzo
Giornalesfogliato al
bar pertitoli, pagellee commentiLettura
aggiornamento dei titoli in hp
Approfondimentosugli eventi
del weekend
Commenti partite, risultati, pagelle
fantacalcio
Programmi Tv diapprofondimento
GazzettaScenario - Tue May 07 2013
Andrea
Fan
Luigi
Cherry Picker
Barbara
Surfer
h
t
7–8 8–10 10–11 11–13 13–15 15–17 17–18 18–20 20–23
Prima mattina
Titoli principali
Titoli principali Titoli principali
Approfondimento
Titoli principali
Short news
Titoli principali
Approfondimento
Aggiornamenti
Approfondimento
Homepage
Approfondimento
Notizie sportive
Approfondimento
Partite
Short news
Homepage
Prima pagina
Approfondimento
Homepage Approfondimento Notizie sportive
Partite
Mattina Pausa pranzo Pomeriggio Prima di cena Dopo cena
h
t
7–8 8–10 10–11 11–13 13–15 15–17 17–18 18–20 20–23
Prima mattina Mattina Pausa pranzo Pomeriggio Prima di cena Dopo cena
Fruizione titoli e brevi
Fruizione contenuti
Fruizione titoli e brevi Fruizione contenutinews + video
Fruizione titoli e brevi
Fruizione contenuti news + video
Fruizione contenutinews + video
Fruizione contenuti video
Altro
#4 practice
Do pair design anddaily design review
#6 practice
Full flexibility on tools, methods, practices and roles(be flexible)
#7 practice
Refine the prototype at the best quality as possible
#8 practice
Use user research and testing on-demand by the team
Reality
Check
+9% Visitors
!Peoples
Impact
+17% Visits !
Loyalty
+5% AVR time on site
!Usage
Source: audiweb 2014
thank you @lucamascaro !www.lucamascaro.info www.sketchin.ch