Le Tracking sur Internet
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Sunday, April 9, 2023
KPDP – Le tracking Web
- Février 2008 -
DOSI Internet
Sunday, April 9, 20232
Sommaire
IntroductionWeb AnalyticsMailsAffiliationLinkeoSEO /SEMConclusion
Sunday, April 9, 20233
Introduction
Le tagLes tags utilisent Javascript pour définir des variables ou des évènements à traquer,
ils permettent de poser un cookie à durée de vie limitée côté client via le browser afin de tracker tous les événements crées par le client sur le site.
Comme le code Javascript est exécuté à chaque visualisation de la page web, il court-circuite ainsi le système de cache du navigateur en rendant plus exhaustif le suivi du trafic, des variables et des événements.
Le cookieCookie = Il s'agit du code qu'un serveur HTTP enregistre, souvent temporairement, sur
le disque dur de l’utilisateur pour l’identifier sur son service.
Deux attributs caractérisent un cookie en termes de web analytics: son domaine et sa date d'expiration. C'est d'ailleurs très souvent la date d'expiration du cookie qui détermine l'unicité d'un visiteur.
1 navigateur web = 1 visiteur
Si le domaine est le même que celui du site qui est consulté, on parle de cookie d'origine (en anglais: first-party cookie). En revanche, si le domaine est différent du site consulté, on parle de cookie tiers (en anglais: third-party cookie). La plupart des cookies tiers sont générés par des sites d'annonceurs publicitaires ou de ciblage d'audience Internet.
Les cookies tiers sont très souvent la cible d'outils ou de filtres anti-spyware ou anti-publicitaires qui bloquent la création de ces cookies. En ajoutant à cela les différents mécanismes d'effacement des cookies, les chiffres concernant les visiteurs uniques peuvent être réduits de 5% à 40%. Ce grand écart est une estimation car il est extrêmement difficile d'évaluer avec précision le taux de blocage et/ou d'effacement des cookies.
De manière générale, les cookies d'origine sont moins sujets au blocage car jugés moins intrusifs que les cookies tiers mais demeurent quand même sensibles à l'effacement.
Sunday, April 9, 20234
Tracking Web Analytics (1/5)
Définition et fonctionnement
Les outils de Web Analytics permettent la mesure, la collecte, l'analyse et la présentation de données provenant d'Internet utilisées à fin de comprendre et d'optimiser l'utilisation d’un site web Web.
Les différents et principaux acteurs / outils du marché au niveau du Web Analytics :• Google Analytics, Unica , WebTrends, Omniture, Visual Sciences autrefois connu en tant que
WebSideStory CoreMetrics, XiTi, IndexTools, Nedstat, eStat de Médiamétrie / Nielsen et Edatis.
Chez POWEO il y a deux outils aptent à faire du Web Analytics Eureca et Analytics mais la référence est clairement Google Analytics.
Fonction• Suivi en temps quasi réel du volume des visites ( ex. nombres de pages vues, visiteurs uniques, temps
passés sur le site et par pages, taux de rebond …) = Outil site centric• Traçage du parcours des internautes sur le site (tunnel de conversion, décrochage, collecte de
prospects…) = Outil User centric = Eureca
Limitation• Chargement du tag en début ou en fin de page
Sunday, April 9, 20235
Tracking Web Analytics (2/5)
Fonctionnement du tracking Google
Tag standard
<script type="text/javascript">var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));
</script>
<script type="text/javascript">
var pageTracker = _gat._getTracker("UA-511683-1");
pageTracker._setDomainName("poweo.com");
pageTracker._setLocalRemoteServerMode();
pageTracker._initData();
pageTracker._trackPageview('');
</script>
Urchin tracker exemple en simulation étape 2 : pageTracker._trackPageview('/simulation/elec_residence.html');
Le tag standard Google Analytics est sur toutes les pages des sites POWEO (.com / sous-domaines, Poweo Services ; Eurogaz, Poweo Production, Maison de Michel, Forum des Energies)
Sunday, April 9, 20236
Tracking Web Analytics (3/5)
Fonctionnement du tracking Google
Autres tags
Il existe des variantes au tag Google sur POWEO liées aux besoins du tracking, avec notamment :• Le tag de fin de souscription (çi-dessous)• Le tag formulaire (récupération de prospect)• Le tag WCB
o <!-- Google Code for Renseignement formulaire Conversion Page -->o <script language="JavaScript" type="text/javascript">o <!--o var google_conversion_id = 1067678575;o var google_conversion_language = "fr";o var google_conversion_format = "1";o var google_conversion_color = "ffffff";o var google_conversion_label = "Ejp7CKWyQxDv9o39Aw";o //-->o </script>o <script language="JavaScript" src="http://www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">o </script>o <noscript>o <img height="1" width="1" border="0" src="http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/1067678575/?
label=Ejp7CKWyQxDv9o39Aw&script=0"/>o </noscript>
Sunday, April 9, 20237
Tracking Web Analytics (4/5)
Fonctionnement du tracking EurecaIl existe également sur toutes les pages du site un tag générique Eureca et tout comme Analytics il existe 1 variante liée aux besoins du tracking, avec le tag de
fin de souscription.» <script type="text/javascript">» /*<![CDATA[*/» <?» # L'offre ELEC» if(!empty($offre_elec[0])) {?>» EURECA_taguparam('offre_elec','<?echo $offre_elec[0]['nom'];?>');<?}» # L'offre GAZ» if(!empty($offre_gaz[0])) {» ?>» EURECA_taguparam('offre_gaz','<?echo $offre_gaz[0]['nom'];?>');» <?}» # Les options» if(is_array($_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['liste_options_souscrites']) && !
empty($_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['liste_options_souscrites'])) {» foreach ($_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['liste_options_souscrites'] as
$nom_option) {?>» EURECA_taguparam('<?echo opl_format_unix($nom_option);?>','oui');<?}}» ?>» EURECA_taguparam('departement','<?echo substr($_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['cp'],0,2);?
>');» EURECA_taguparam('puissance','<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['puissance'];?>');» EURECA_taguparam('facture_elec','<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['biling_mode'];?>');» EURECA_taguparam('contrat_elec','<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['contract_mode'];?
>');» EURECA_taguparam('infos_commerciales_POWEO','<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]
['contact_mode'];?>');» EURECA_taguparam('infos_commerciales_PARTENAIRES','<?echo
$_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['commercial_contact'];?>');» EURECA_taguparam('infos_sms','<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['contact_sms'];?>');» EURECA_tagemail('<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['email'];?>');» EURECA_shoppingcartamount('poweo','<?echo $cout_mensuel_abonnement_offres;?>','<? echo
$_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['id_souscription'];?>','',» '<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['bundle'];?>','<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['paiement_mode'];?>');» /*]]>*/</script>
Sunday, April 9, 20238
Tracking Web Analytics (5/5)
Avantage / Inconvénients
Eureca
+Outils de suivi global campagne marketing
Tracking du traficSuivi du comportement de l’internauteHeat Map (zone de chaleur cf clics d’une page
donnée)Identification des leviers précise (mail / SEO / SEM
/ E-pub)
Outils payant parmi les moins chers du marché
-Problème de fiabilité des données livrées liée
au parti pris de l’outil « le dernier levier webmarketing activé remporte la vente »
Outil payant
Google Analytics
+Facilité de gestion, création de nouveau
compte, droits en lecture / écritureMise à jour fréquentesOutil gratuit
-Suivi du trafic le plus fiableFonctionnalité de suivi du parcours clients
non « user friendly » et difficilement exploitableHeat Map non fonctionnelOutil très complexe à configurer (cf.
conversion / objectifs de ventes)
Sunday, April 9, 20239
Tracking Web Analytics Annexe 1 – Vue générale Google Analytics
Sunday, April 9, 202310
Tracking Web AnalyticsAnnexe 2 - Entonnoirs de conversions Google Analytics
Sunday, April 9, 202311
Tracking Web AnalyticsAnnexe 3 – Vue globale performance Eureca
Sunday, April 9, 202312
Tracking Web AnalyticsAnnexe 4 – Vue client Eureca
Sunday, April 9, 202313
Tracking Mail (1/3)
FonctionnementLe but du tracking e-mail est de récupérer le nombre d’ouvertures / de clics et au-delà des actions suivantes de l’utilisateur sur le site.
Création de la campagne / du mail Eureca• Insertion des liens originaux de la campagne• Choix du tracking d’impression ou non (= pixel transparent)
Génération automatique des liens de redirection Eureca Insertion des nouveaux liens générés et du pixel transparent dans la créa HTML du mail Si le routeur veut un tracking dans son outil, il se doit de faire une opération similaire de réécriture des URLS Eureca fournis et intégration dans la création
HTML du mail
Donc cela génère donc 2 rebonds entre le moment ou l’internaute clic que un lien dans le mail et son arrivée sur le site
ExempleLien initial : http://www.poweo.com/landing-md.html
Lien réérit Eureca : http://et.eulerian.net/click/poweo/8lL.QlYVeQ7BL6AqQORY._8fWDVQGNeR9Pc4dzit8310zZaPgcg-/?eemail=
Lien réécrit Edatis : http://www.contact-poweo.com/_d.aspx?i=286576&e=fabien.tersoglio%40poweo.com&s=1-YD5D4&m=95&t=1
Passage de paramètres
LimitesLe tracking Analytics classique n’indique que la source anonyme du mail comme référer le client mail du client (Free / Hotmail / Gmail etc
…) et aucune données de navigation par la suite
Le tracking Edatis se limite aux infos de clics / ouverture identifiées par client / prospect, il n’a aucuen données sur les actions réalisées une fois sur site.
Le tracking Eureca peut tout allier – info mail + info actions site et parcours client - mais naturellement les données sont anonymes, pour éviter cela des paramètres doivent êtres passés dans les URLs afin de le prospects / clients une fois arrivée sur le site.
Sunday, April 9, 202314
Tracking Mail (2/3) – Eureca
Sunday, April 9, 202315
Tracking Mail (3/3) – Edatis & Siebel
Tracking des performances des leviers de marketing online
Emailing • Edatis : Taux d’impression, de clics
• SIEBEL : Volume de souscriptions par e-mailings
Produit Canal de Vente Statut du contrat EML 1 du 08/01 au 13/01/09 EML 2 du 13 au 16/01/2009 EML 3 du 16 au 20/01/2009 EML 4 du 20/01 au 23/01/09 NL du 24/01 au 26/01/09 RattrapageA activer 6 48 18 72Activé 1 1Annulé 2 1 1 2 6Confirmé 39 28 28 4 1 100En cours 2 2 2 6Résilié 1 1Rétracté 1 2 1 4
43 31 38 54 22 2 190
Promotion 2009 : 12 mois d'abonnement offerts
Web
Total
REPORTING NOMBRE DE CONTRATS PROMO RESOLUTIONdu 8 au 26 janvier 2009
# Contrats
# Contrats
Sunday, April 9, 202316
Tracking Affiliation (1/3)
Fonctionnement Eureca
L’affiliation passe par deux leviers majeurs : le mail et la bannière.Le tracking mail a déjà été évoqué donc voici un exemple de tracking bannière, le fonctionnent côté Eureca est très proche.
Création de la campagne / du mail Eureca• Insertion du lien original de la bannière Génération automatique des liens de redirection Eureca +tracking d’impression (marqueur de diffusion) Diffusion à la plateforme de ces informations Si la plateforme veut tracker elle aussi cette bannière, elle doit procéder à une opération similaire de création de lien
de redirection + marqueurs d’impression Diffusion aux affiliés Insertion des nouveaux liens + marqueur de diffusion dans la page HTML des affiliés Donc cela génère donc 2 rebonds entre le moment ou l’internaute clic que un lien dans le mail et son arrivée sur le
site
Opération plus complexe dans le cadre d’une bannière Flash
Sunday, April 9, 202317
Tracking Affiliation (2/3) - CJ
Affiliation : Nom de l’affilié, impressions, clics, taux de clics, nombre de souscriptions
Sunday, April 9, 202318
Tracking Affiliation (3/3) - CJ
CJ
Web Call Back
<img src="https://www.emjcd.com/u?AMOUNT=1&CID=1507912&OID=<OID>&TYPE=318814&CURRENCY=EUR&METHOD=IMG" height="1" width="20">
Tag fin de souscription web
<img src="https://www.emjcd.com/u?AMOUNT=1&CID=1507912&OID=<OID>&TYPE=318812&CURRENCY=EUR&METHOD=IMG" height="1" width="20">
Formulaire
<img src="https://www.emjcd.com/u?AMOUNT=1&CID=1507912&OID=<OID>&TYPE=318813&CURRENCY=EUR&METHOD=IMG" height="1" width="20">
Sunday, April 9, 202319
Tracking Web Call Back (1/3)
Tracking du web call backDéfinition :
Les outils de tracking de web call back permettent : o De suivre le volume d’appels fait sur chaque lien web call back du site poweo.com en temps réel et par période
( ex. nombre d’appel émis, durée d’attente moyenne, nombre d’appel non aboutis,…)o De récupérer les coordonnées de la personne ayant appelé hors des horaires d’ouverture du centre d’appel, pour
qu’elle se fasse rappeler dès que possible
Outil à disposition chez POWEOLinkeo
Les forces et faiblesses de l’outil
Linkeo
+Tracking du web call back en temps réel
-Pas de possibilité de suivre le nombre de
ventes générées par les web call backOutil en ligne avec informations disparates,
incomplet par rapport aux rapports mails manuels qui eux ont des soucis de régularité d’envoi.
Outil payant
Sunday, April 9, 202320
Tracking Web Call Back (2/3)Tag générique
<div id="WCB_service_dem" class="center" style="border-right:none">
<?phpwop_website_webCallBack('POWEO600D',0,0,array($_GET['eref']), 1);?> <img id="validWCB_TELEPHONE"
src="http://medias.poweo.com/images/bt_tel_go.png" onclick="gestiontag();" alt="rappelez moi" />
</div><script type="text/javascript">
function gestiontag(){
window.open('http://client.linkeo.com/blank.htm','linkeo','width=500,height=300,top=5,left=5,toolbar=no, location=no,directories=no,status=no,scrollbars=no,resizable=1');
document.formWCB.submit(); }</script>
Sunday, April 9, 202321
Tracking Web Call Back (3/3)Vue de l’outil
Sunday, April 9, 202322
Tracking SEO / SEM (1/2)
Un outil double chez POWEO = Eureca & Google Adwords
Gestion très complexe laissée à 98% à Keyade.
SEO = Utilisation de l’ outil Eureca
Sunday, April 9, 202323
Tracking SEO / SEM (2/2)
Tracking SEM Google / Keyade
<!-- Google Code for Renseignement formulaire Conversion Page --><script language="JavaScript" type="text/javascript"><!--var google_conversion_id = 1067678575;var google_conversion_language = "fr";var google_conversion_format = "1";var google_conversion_color = "ffffff";var google_conversion_label = "Ejp7CKWyQxDv9o39Aw";//--></script><script language="JavaScript" src="http://www.googleadservices.com/pagead/conversion.js"></script><noscript><img height="1" width="1" border="0" src="http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/1067678575/?
label=Ejp7CKWyQxDv9o39Aw&script=0"/></noscript>
Sunday, April 9, 202324
Tracking web : Conclusion
Un tracking morcelé par outils
Données fiables mais non iso périmètre
Une analyse délicate et compliquée des données
Récente prise en main du CRM Analytics = reporting des campagnes en création
A chaque nouveau besoin de tags / suivi un nombre important de pages à modifier techniquement pour le simplémenter