Etude sur le e-merchandising
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E-merchandisingHugo LOPEZ
Nicolas LASCOMBESKévin LEMONNIER
Laëtitia EDELINELudivine GANACHEAU
Amaury THOMASMarine GEOFFROYPriscilla BOILEAU
Février 2013
Sommaire
Définition et Enjeux du e-merchandising
Illustrations concrètes : les interfaces
Illustrations concrètes : cross selling et up-selling
Illustrations concrètes : la relation client - le social et l’emailing
Quelques solutions pour faire du e-merchandising
Perspectives, tendances et potentiel
Définition du « E-merchandising »
« L’e-merchandising, c’est vendre plus, plus souvent et mieux sur Internet »
L'un des principaux leviers de l'efficacité commerciale d'un site marchand.
L’e-merchandising est la manière de vendre en mettant l'offre en valeur sur un site et lors d’emailing.
Il permet au client d’accéder plus facilement et plus rapidement à l’offre, afin de lui procurer un maximum de confort et de plaisir dans son expérience d’achat en ligne.
Enjeux du « E-merchandising »
Maximiser les ventes et la rentabilité
Accéder plus facilement et plus rapidement à l’offre pour le client, en la personnalisant
Optimisation du taux de transformation
Acquisition et fidélisation de clients
Illustrations concrètes : les
interfaces
Illustrations concrètes : les interfaces
Aperçu rapide
› Intégration d’un bouton permettant à l’internaute une visualisation rapide du produit.
Illustrations concrètes : les interfaces
Expérience d’achat multi canal optimisée› Interaction entre la boutique physique et la boutique
virtuelle.› Proximité du point de vente pour faciliter le retrait en
magasin et la disponibilité des produits.
Illustrations concrètes : les interfaces
Personnalisation de l’offre› L’ergonomie permet de faciliter la navigation› Le travail sur l’arborescence, permet d’adapter son offre
produit en fonction des différents profils clientsExemple : Arborescence du site décathlon
Illustrations concrètes : cross
selling et up-selling
Illustrations concrètes : cross selling et up-selling
Cross-Selling› Proposer aux clients le(s) bon(s) produit(s)
complémentaire(s) afin d’augmenter son panier moyen Up-selling
› Orienter le choix du prospect vers une montée en gamme génératrice de marge.
Cross-Selling› Propose aux clients le(s) bon(s) produit(s)
complémentaire(s) afin d’augmenter son panier moyen
Produitcomplémentaire
Up-selling› Orienter le choix du prospect vers une montée en
gamme génératrice de marge.
Montée degamme
Illustrations concrètes : cross selling et up-selling
Moteur de recherche› Faciliter la recherche de produit sur le site e-commerce› Utiliser le moteur de recherche pour mettre en avant l’offre
Auto-complétion
Mise en avant marketing
Illustrations concrètes : cross selling et up-selling
La placement et la mise en valeur des offres promotionnelles
Illustrations concrètes : la
relation client - le social et l’emailing
Illustrations concrètes : la relation client - le social et l’emailing
Développement de l’interaction client› Intégration des réseaux sociaux sur les fiches produits
pour améliorer la relation client.› Développer la communication du produit.
Illustrations concrètes : la relation client - le social et l’emailing
Forums› Amélioration de l’image de marque via des
commentaires clients.› Exemple : Yves Rocher sur aufeminin.com
Illustrations concrètes : la relation client - le social et l’emailing
Réseaux sociaux› Etre au plus près de l’internaute› Exemple : Page Facebook m&m’s
Jeux, applications, bons plans, tendances, photos…
Illustrations concrètes : la relation client - le social et l’emailing
Réseaux sociaux› Etre au plus près de l’internaute› Exemple : Page Twitter La Redoute
Action menée pour développer la notoriété de la marque, son positionnement, son image
Quelques solutions pour faire du e-merchandising
Solutions permettant de piloter et d’optimiser son action
Exemple - Compario : outil de searchandising› AIDE AU CHOIX
Guider le client vers le produit qui correspond à ses besoins, mais aussi le produit que l’on souhaite lui vendre ?
› MISE EN AVANT PRODUIT PERSONNALISÉE Premiers prix, meilleures ventes,
nouveautés Grille de critères basée sur les
produits, les ventes et les profils clients
Autres exemples: Fredhopper, Endecca, …
Solutions permettant de piloter et d’optimiser son action
Exemple Magento – Back Office et Front Office
Autres exemples: PrestaShop, RBS Change, Businessshop
Home PageFiche produit
Association de produitUp-sellsCross-sells… définis manuellement sur chaque fiche produit
Perspectives, tendances et
potentiel
Perspectives, tendances et potentiel
Tendances : Augmenter la lisibilité des contenus
Perspectives, tendances et potentiel
Tendances : Faciliter la navigation dans son catalogue produit
Perspectives, tendances et potentiel
Tendances : Séduire le client : proposer de nombreuses vues
et zoom pour mettre en avant le produit.
Perspectives, tendances et potentiel
La réalité augmentée :› Essayage virtuel des produits grâce à des outils de modélisation.
Exemple : La Redoute› Etape 1 :
Téléchargement de la photo
› Etape 2 : Mise à l’échelle de la photo
› Etape 3 : Mise en place de la décoration
Perspectives, tendances et potentiel
La personnalisation :
Suivre la navigation de l’internaute
Connaître ses préférences
Connaître son panier moyen
Recommandation produit correspondant aux profils de l’internaute
Perspectives, tendances et potentiel
La stratégie cross canal :› Permet de rendre accessible partout et
à tout moment les informations sur les produits et sa marque .
› Gagner en visibilité.
Exemple : Yves Rocher› Site e-commerce:
Fiche produit, informations sur la marque, vente et réservation en ligne
› Application : Fiche produit, conseils beautés,
réservation.
› TV Internet : Conseils beautés sur My TF1
Le m-Commerce est incontournable
› Une ergonomie adaptée aux Smartphones est nécessaire
› Potentiel du marketing géolocalisé› Personnalisation et fidélisation, dématérialisation des
cartes de fidélité› Recommandations auprès des réseaux sociaux› Achat à distance
Perspectives, tendances et potentiel
Le m-Commerce Exemple : Mobile Shopper
Application ayant une ergonomie adaptée aux Smartphones, afin d’acheter via ceux-ci. Plus intuitif, plus rapide, et cela ne nécessite pas d’être chez soi
Perspectives, tendances et potentiel
Merci….