Le ROI des média sociaux
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Réseaux sociaux, social
shopping... Comment générer du
ROI ?
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Laurent Evain Martial Ribeiro
Responsable e-marketing et media sociaux
LeroyMerlin.fr et créateur de www.pixshirt.com
Directeur associé de Mediashman –
Optimisation de site
@iloveweb @maars
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Les média sociaux, quel univers ?
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Etes-vous « social » ?
FacebookYoutubePhoto ( picassa )TwitterBlogAvis produit
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Ce n’est pas que pour jouer …et le ROI ?
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Le mérite plus que les investissements pub
ROI =
Relation – Opportunités - Implication
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Quelle valeur attendre des réseaux sociaux ?
• Fans, followers• Commentaires• UGC ….• Views …• Feedback produit ( feedback 2.0)• Vote - branding
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Quelle valeur attendre des réseaux sociaux ?
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Un mécanisme en 3 temps
• Acquérir des fans - followers• Les faire interagir• Les faire acheter
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Sphère d’influence
Blog
youtube
Digg like
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Les méthodes d’attributionTraditionnelles NouvellesConversation
Bannière
Mots clés génériques
Mots clés identité
0%
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>0%
<100%
posts
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Quels sont vos objectifs ?
et les KPI associés ?
Conscient Habitué Prendre en compte Acheter Fidèliser
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KPI pour la conscience
• Trafic sur le nom de la marque • Multiplication des Référents• Tendances de recherche• Followers, Fans, Friends • Citation dans les media sociaux (rt-
share-bookmark-taf-post)
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KPI pour les conversions
• Questions• Inscriptions• Création de contenus• Achats direct campagne social• Achats viral campagne social (RT –
share )
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KPI pour la fidélité
• Fréquence des interactions• Notations après achat• Recommandations• Echanges entre consommateurs
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Les outils d’observation
www.backtype.com : commentaires realtimehttp://tweetbeep.com/ : alerte présence twitterhttp://www.icerocket.com : présence bloghttp://socialmention.com recherche toutes sourceshttp://www.joongel.com idem mais triablewww.Twazzup.com recherche d’influenceurs twitterhttp://www.google.fr/alerts Alerte résultats googlehttp://www.google.fr/trends LA tendance
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En pratique
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264 fanswww.pixshirt.com
En pratique
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Merci !
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