Le management 3D Manager au XXIème siècle, à l’ère du numérique et d’Internet

Michel GERMAIN

La Cantine numérique 4 Février 2014

Évolutions du web : Où en sommes nous ?

Le Management 3D 2

Étapes de la structuration

Web 1.0 • Hardware

• Approche statique

• Approche « push »

• Société de l’information

Web 2.0 • Peopleware

• Interaction, échange

• Appropriation

• Approche « pull »

• Société de la communication

Web2 (squared) • Objets

communicants

• Internet des objets

• Produits finis + services web

• Web x World

Web 3.0 • Web sémantique

• Métadonnées

• Indexation

• Folksonomie

• Web 3D

• Cloud computing

• Société de la connaissance

Web3 (cube) • Interopérabilité

technique & sémantique

• Gouvernance (supranationale)

• Intelligence collective

Affichage Interaction Exposition Introspection etc.

Management : Injonction paradoxale ? « Le management est le pilotage de l’action

collective au sein d’une organisation. »

- Wikipedia

« Le management est la transformation de

ressources en utilités »

- Fredmund Malik

- Management : Mastering Complexity

- Management : pratiques et savoir-faire associés à

l'organisation du travail collectif et aux relations humaines,

dans une dimension surtout qualitative : management

stratégique, management de projet, management

participatif, etc.

- Gestion : techniques de conduite des affaires en général.

Dimension surtout quantitative : gestion comptable, gestion

de patrimoine, contrôle de gestion, etc.

Etymologie : Management

- du latin maneggiare

- « prendre en main », « manier »

- qui dérive du latin manus (la main)

- du verbe anglais to manage

- qui lui-même découle du vieux français mesnager

- « art de gérer les affaires du ménage »

Le Management 3D 3

Manager

Action

Résultats

Réflexion

Hommes

Spatialité

locale

Spatialité

globale

Temporalité

de l’instant

Temporalité

de la durée

Dimensions

du paradoxe

Le management au XXème siècle

Le Management 3D 4

1 Organisation scientifique

du travail

2 Psycho.

du travail

Management

2D

Psychologie sociale

Psychologie

du Travail

1920/2000

Management

1D

Organisation

scientifique

du travail

1900/1920

Centrage sur le travail

et la réalisation

de la mission :

- Activités

- Tâches

Centrage sur l’être

et sa réalité :

- Comportement

- Attitudes

- Motivation

- Compétences

Frederick Winslow Taylor (1911)

Formalisation de l’organisation

Division du travail – Parcellisation - Standardisation

Le chef : planifie, commande, coordonne et contrôle

Henri Fayol (1916)

Les cinq « éléments d’administration » (POCCC)

Prévoir – Organiser – Commander – Coordonner - Contrôler

Contexte : Fin XIXème siècle

Agricol Perdiguier (Avignonnais la Vertu)

Les compagnons

(L’excellence du métier)

Elton MAYO : Théorie des ressources humaines

Kurt LEWIN : Types de Leadership

Rensis LIKERT : Relations intégrées

Abraham MASLOW : Pyramide des besoins

Douglas Mc GREGOR : Théorie X et Théorie Y

Frederick HERZBERG : Enrichissement des tâches

Un siècle de management

Un siècle de Management

1900-1920 La production

1911 : F. W. Taylor The Principles of

Scientific Management

1913 : H. Emerson Twelve Principles of

Efficiency

1916 : H. Fayol Administration

industrielle et générale

1920 : F. Gilbreth The Motion

Study

1920-1950 L’organisation

1927-32 : E. Mayo Hawthorne

Studies.

1943 : A. Maslow A theory of human

motivation

1944 : K. Lewin Research Center for

Group Dynamics

1945 : P. Drucker Concept of the

Corporation

1950-1960 La participation

1952 : TWI (Training Within Industry)

Conferences

1952 : P. Drucker The practice

of Management

1959 : Fr. Herzberg The Motivation

to Work

1961 : R. Likert New Patterns of

Management

1960-1973 La planification

1986 : W. E. Deming Out of Crisis Les 14 points

1960 : D. Mc Gregor The Human Side

of Enterprise

1962 : A. Chandler Strategy

and Structure

1964 : R. Blake & J. Mouton

The managerial grid

1973-1984 La qualité

1974 : P. Hersey & K. Blanchard

So You Want to Know your Leadership Style

1977 : M. Crozier & E. Friedberg

L’Acteur et le système

1982 : T. Peters & B. Waterman

Le prix de l’excellence

1938 : Ch. Barnard The function of the

executive

1984-1996 L’excellence

1916-2001 A. Pettigrew

The awakening giant

1928 : E. Schein Organizational Culture

and Leadership

1989 : H. Mintzberg Le Management :

voyage au centre des organisations

1990 : C. K. Hamel & G. Prahalad

The Core Competence of the Corporation

1996-2014 Le réseau

1996 : C. Argyris & D. A. Schön Organizational

Learning

2002 : S. Ghoshal & Bartlett

Managing across Borders

2006 : D. Taspcott Wikinomics : How

Mass Collaboration Changes

2008 : P. Senge The Necessary

Revolution

Le Management 3D 5

P. Senge - Ch. Argyris - S. Ghoshal et C. Bartlett - D. Tapscott

Chris

Argyris

Peter

Senge

S. Ghoshal

C. Bartlett

Don

Tapscott

Organizational

learning (1978)

La cinquième

discipline (1990)

Managing

Across Borders (1989)

Capital réseaux : le pouvoir

des business webs (2001)

Théorie de

l’apprentissage :

Organisation

apprenante :

Le management

sans frontières : Business webs :

Apprentissage

organisationnel

Structure qui ne cesse

d’accroître sa capacité

à créer du futur

Définition et formalisation

de la gestion

de l’entreprise globale

Émergence des

entreprises de l’ère

numérique sous la forme

de « b-webs »

1. Individuel

Confrontation des

phénomènes

observées à la nature

humaine

2. Collectif

Interactions entre les acteurs

et les effets produits

sur l’organisation

3. Organisationnel

Analyse de ce que

les apprentissages

permettent de développer

Les cinq disciplines

de l’apprentissage

1. Adopter une

pensée systémique

2. Encourager la « maîtrise

personnelle » de sa vie

(apprentissage constant)

3. Remettre en cause

les schémas mentaux

4. Construire

une vision partagée

5. Faciliter l’apprentissage

en équipe

The individualized corporation

(L’entreprise individualisée)

(1997)

- Émergence d’une nouvelle

relation entre l’entreprise

et les collaborateurs

(nouveau « contrat moral »

basé sur leur

responsabilité en tant

que créateurs de valeur).

Structure des

communautés

« B-webs » regroupent

fournisseurs, distributeurs,

clients et fournisseurs

de service

(agrégation / communautés

d’intérêt).

- Agora

- Agrégation

- Chaîne de la valeur

- Alliance

- Réseau distribué

Le Management 3D 6

Management 3D

Le Management 3D 7

Organisation scientifique

du travail

Psycho. du

travail

Digital

Management 3D (Digital)

2000-2020 Centrage sur les usages sociaux

Co-création

Co-contribution

Co-animation

(communautés)

Co-innovation

Co-partage

Co-responsabilité

(co-management)

Entreprise numérique :

- Collaboratif

- Community management

- Réseaux sociaux d’entreprise

- Gestion des connaissances

- Innovation ouverte

- Intelligence collective

Ere

du CO

3ème dimension du management

Connaissance

Ubiquité

Internet des objets (IdO)

Traçabilité Systémie

Convergence

Intelligence collective

Le Management 3D 8

Web sémantique

Web de données

Management de la

connaissance

(savoir, innovation)

Informatique

ubiquitaire

Géomanagement

Mobilité

Nomadisme

Objets

physiques &

intelligence

virtuelle

Validation de la

qualité des informations

Détermination et suivi

des processus

Détermination des procédures

Notion de téléologie

(finalité du système)

Structure et niveaux

d’organisation

Echanges

entre les parties

Approche globale

(technique & sociale)

Holisme

Compatibilité

(verticale)

Interopérabilité

(transversale)

Normes

Gouvernance

Collaboration &

décision partagée

« Intelligence

symbiotique »

Ouverture-Pairage-

Partage

Action globale

D

pour

Digital

L’entreprise numérique

Le Management 3D 9

Collaboration

Communication

Information

Gestion des

connaissances

Intelligence collective Innovation ouverte

• Contenus statiques

• Architecture d’information

• Rubriquage

• Blogs, Wikis

• Echange

• Interaction

• Forums, FAQ

• Workflow administratifs

• Workflows de publication

• Groupware

• Applications métier

• Open innovation

• Gestion/connaissances

• Information structurée

• Indexation, métadonnées

• Intelligence collective

• Gouvernance

• Webisation générale

• Business Intelligence

Duré

e

V1

V2

V3

Largeur de spectre

Réseau

social

d’entreprise

(Annuaire

enrichi

+

Applications

web social)

Management 3D : Le triangle vertueux (Micro)

Organisation du travail

Manage-ment

Organi-sation

Techno-logie

Le Management 3D 10

Extension applicative :

- Information

- Communication

- Collaboration

- Réseau Social

d’Entreprise

- Intelligence collective

Structure

Processus

Procédures interne

Gestion de projet

Evaluation

Reporting

Compétences en e-Management

Collective IQ

Social Maturity Model

Management de l’intelligence

collective

Management 3D : Le triangle vertueux (Macro)

Organisation du travail

Stratégie

Identité

Culture

Le Management 3D 11

Histoire de l’entreprise

Rites

Valeurs

Méthodes de travail

Culture symbolique

Mythes

Engagement

Objectifs :

Place & rang de

l’entreprise

Stratégie

technologique &

relationnelle

Optimisation

opérationnelle

(Productivité &

efficience)

Connectivité

Entreprise élargie

(extension)

Innovation

Valeurs

Mode de management

Ethique

Adaptabilité

Employabilité

Développement durable

Compétences en e-Management

Collective IQ

Social Maturity Model

Management de l’intelligence collective

Management 3D : Approche systémique

Organisation du travail

Manage-ment

Stratégie

Organi-sation

Identité

Techno-logie

Culture

Le Management 3D 12

Histoire de l’entreprise

Rites

Valeurs

Méthodes de travail

Culture symbolique

Mythes

Engagement

Objectifs :

Place & rang de

l’entreprise

Stratégie

technologique &

relationnelle

Optimisation

opérationnelle

(Productivité &

efficience)

Connectivité

Entreprise élargie

(extension)

Innovation

Valeurs

Mode de management

Ethique

Adaptabilité

Employabilité

Développement durable

Extension applicative :

- Information

- Communication

- Collaboration

- Réseau Social

d’Entreprise

- Intelligence collective

Structure

Processus

Procédures interne

Gestion de projet

Evaluation

Reporting

Compétences en e-Management

Collective IQ

Social Maturity Model

Management de l’intelligence

collective

Fondamentaux du management

Management

Posture du manager

Anticipation

Gestion des ressources

Leadership Pilotage des

activités

Communi-cation

Contrôle & Reporting

Le Management 3D 13

Planning

Organizing

Staffing

Leading &

Directing

Controlling

Motivation

Communicating

Creating

Fondamentaux du management

Le Management 3D 14

Management 3D

1- Posture du manager

Capacité de remise en cause

Sens de l’initiative

Résistance au stress

Respect de ses principes

d’action

Organisation personnelle

Exigence de vie

Conduite de vie

2- Anticipation

Compréhension stratégique

Prévision

Veille

Évaluation des risques

Mise en perspective

Sens de l’innovation

Détermination des options

3- Gestion des ressources

Coordination des équipes

Capacité d’arbitrage

Travail en mode projet

Conduite de l’action

Allocation des ressources

Détermination des actions

Coordination des moyens

4- Leadership

Esprit de décision

Motivation des équipes

Impulsion

Conduite du changement

Empowerment

Confiance

Autorité

5- Pilotage

Sens des priorités

Détermination du cap

Détermination des priorités

Arbitrage

Résistance aux perturbations

Planification

Suivi logistique

6- Communication

Sens de l’écoute

Explication du contexte

Dialogue et échange

Formalisation du sens

Capacité de reformulation

Formation

Sens pédagogique

7- Contrôle & Reporting

Évaluation de l’action menée

Détermination des actions correctives

Détermination des indicateurs

Vérification

Respect des délais

Mesure des écarts

Reporting

Numérique & e-management (1)

Org

anis

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Pe

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tici

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Lead

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Co

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Info

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Acc

om

pag

n.

Form

atio

n

Agenda partagé

Blog (perso, collectif, etc.)

Communautés d’intérêt

Communautés de pratiques

Espaces de travail (Perso, équipe, etc.)

Espace de travail (Projet / temporel)

FAQ (mode d’emploi, pédagogique, etc.)

Forums (collaboratif, climat social, etc.)

Le Management 3D 15

Numérique & e-management (2)

Le Management 3D 16

Org

anis

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Co

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Info

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Acc

om

pag

n.

Form

atio

n

Gestionnaire de projet

Messagerie

Messagerie instantanée

Réseau social (RSE) (PSN)

RSS, alertes, etc.

Télé-travail

Workflows administratifs

Workflows métiers

E-Learning Social learning

Framework 1

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1- Stratégie numérique

(Quoi)

Pas ou faible stratégie numérique

Peu ou pas de plan informatique

Activité peu informatisée

Fracture numérique entre les

collaborateurs et les managers

Entreprise ancienne

Applications « propriétaire »

Stratégie numérique bien définie

et formalisée

Plan d’urbanisation partiel du SI

Schéma directeur informatique

support aux métiers

Architecture technique

Applications grand public

Stratégie numérique intégrée

Urbanisation totale du SI

Architecture métier

Architecture fonctionnelle

Architecture applicative

Architecture technique

Approche cloud et SaaS

2- Technologie

(numérique & internet)

(Quoi)

Déploiement partiel ou

embryonnaire / faible usage

Faible culture informatique

Peu d’applications webisées

Réseau local

Large déploiement

Culture & usages répandus

Large webisation

Applications en réseau

généralisées

Equipement total

Culture numérique

Intégration informatique totale

Webisation complète

Réseau systématisé

3- Organisation

(Comment)

Hiérarchique

Peu structurée & peu formalisée

Fort contrôle centralisé

Organigramme incomplet

Peu ou pas de procédures

Pas d’analyse de processus

Pas de gouverance

Semi-matricielle

Structurée & formalisée

Contrôle semi-décentralisé

Organisation en mode projet

BPM & BPR

Procédures formalisées

Eléments de gouvernance

Matricielle

Organisation à la fois

formalisée et décentralisée

Organisation hiérarchique et

fonctionnelle

Organisation fluide

Gouvernance formalisée

4- Management

(Qui)

Culture managériale diverse

Management conventionnel

Type « présentiel »

Attention accordée à la réalisation

des tâches

Bonne culture managériale

Sensibilisation au numérique

(entreprise numérique)

Type intermédiaire à dominante

présentielle mais aussi distancielle

Management dynamique

de type « mixte » (géo-mgmt.)

Coaching et accomp. des équipes

Evaluation de la dynamique

managériale

5- Acteurs

& Contributeurs

(Qui)

Equipe localisée voire acteur

unique en charge du numérique

et d’Internet

Petit nombre de contributeurs

Rôles limités

Définition des rôles (acteurs) :

- MOA, MOE, MUE

Définition des rôles et respons.

- Valideurs, modérateurs, etc.

Définition des compétences

Système réparti

Contribution décentralisée

Définition des instances

(CoPil, CoDir, etc.)

Validation à posteriori

Le Management 3D 17

Framework 2

1 2 3 4 5 6 7 8 9

6- Culture

(Pourquoi)

Pas de culture d’entreprise

(Histoire, valeurs, éthique)

Pas de culture procédurale

Pas de culture nomade

Pas de culture numérique

Quelques notions de culture

d’entreprise

Culture procédurale

Applications nomades

Culture numérique

Culture évolutive formalisée

intégrant le numérique

Méthodologies agiles

Culture nomade et management à

distance

7- Identité

(Pourquoi)

Pas d’appropriation des usages

liés aux TIC

Pas de culture du changement

Appropriation des usages (TIC)

Conduite du changement

Process management

Culture numérique intégrée à

l’identité

8- Contenus

(Comment)

Contenus statiques

Surcharge informationnelle

Struct. Contenus par répertoires

Accès par arborescence

Moteur de recherche plein texte

Pas de profilage

Contenus statiques et dynamiques

Maîtrise informationnelle (Big data

Structuration des données

Taxonomie

Recherche multicritères

Profilage

Contenus dynamiques

Smart data (extraction)

Taxonomie et folksonomie

Moteur multidimensionnel

Agents intelligents

Profilage & Personnalisation

9- Collaboration

(Groupware)

(Comment)

Synchrone en majorité

Pas d’espaces de travail

Travail en réseau minoritaire

Structuration verticale

Administration traditionnels

Applis bureautiques en majorité

Mail en majorité

Pas de travail à distance

Audio-conférence

Synchrone et un peu asynchrone

Espaces de travail (par types)

Communautés (intérêt, pratiques)

Travail en réseau majoritaire

Structuration verticale

Workflows collaboratifs

Applications métiers en réseau

Mail, Messagerie instantanée

Quelques applications mobiles

Synchrone et asynchrone

Collaboration généralisée

Travail communautaire

Travail en réseau permanent

Structuration verticale et transv.

Workflows collab. & métiers

Visio-conférence

Télé-travail

Travail en mobilité (tablettes)

10- Réseaux sociaux

& coordination

(Comment)

Annuaire d’entreprise

- Données fonctionnelles

- Version imprimée ou

électronique (+ ou – complet)

Organigramme statique

Pas de support de gestion/projet

Fonctionnalités simples de RSE

- Profil enrichi (proposé)

- Pas de fonctions annexes

Organigramme dynamique

Agenda partagé

Gestion de projet

Fonctionnalités élaborées (RSE)

- Profil enrichi (rempli)

- Recherche & localisation

- Messagerie instantanée

- Evaluation du partage

- Agenda partagé

Le Management 3D 18

Framework 3

1 2 3 4 5 6 7 8 9

11- Extension

(Où)

Usage interne seulement

Relation classique (non

numérique) avec l’extérieur

(partenaires, prestataires,

fournisseurs).

Extension fonctionnelle :

CRM, SCM, ERP, etc.

Extension géographique :

Fournisseur, partenaires,

prestataires (infocom., collaboratif)

Intégration globale :

Business Intelligence

Entreprise étendue (clients,

partenaires, fournisseurs)

Optimisation d’ensemble

12- Mobilité & nomadisme

(Comment)

CMS Monocanal

Information présentielle majoritaire

- Téléphone portable

Pas de travail en ligne

Pas de e-Learning

Management mixte

CMS Multicanal (déploiement) :

- Smartphones

- Tablettes

- Télé-travail (peu déployé)

- E-Learning (en déploiement)

Géo-management

CMS Multicanal (déployé/utilisé) :

- Smartphones, tablettes

- Véhicules communicants

- Télé-travail (très développé)

- E-Learning (très développé)

13- Stratégie

d’entreprise

(Pourquoi)

Faible ambition

Pas / peu de croissance

Projection à court terme

Objectifs peu clairs

Pas de projet d’ensemble

Pas de conduite du changement

Moyennes ambitions

Liens partenaires & prestataires

Projection à moyen terme

Quelques objectifs définis

Des projets gérés en parallèle

Eléments de changement

Ambitions formalisées (chiffrées)

Entreprise étendue

Vision à moyen et long terme

Objectifs clairs et affichés

Un projet d’entreprise

Conduite du changement

14- Innovation

(Comment)

Innovation ponctuelle

Intelligence cloisonnée

Boîte à idées

Suggestions informelles

Innovation sélective (limitée au

secteur de la recherche)

Pas d’incentive d’innovation

Innovation incrémentale

Intelligence partagée & Veille

Incentive d’innovation

Processus d’innovation formalisé

(sélect. – valid. – mise en œuvre)

Bus. process & création/valeur

Démarche d’innovation évaluée

Open innovation (processée)

Serendipité & Disruption

Politique d’innovation évaluée :

- Processus formalisés

- Evaluation généralisée

- Intelligence collective

Résultats communiqués

15- Traçabilité & mesure

(Pourquoi)

Pas ou peu de changement

en perspective

Changement localisé

Indicateurs classiques de mesure

des actions

Pas de gestion de projet

Conduite du changement

Suivi de la qualité des données

Workflows de publication

Application de gestion de projet

Indicateurs quantitatifs de la

contribution

Evolution du business model

Evaluation (quanti & quali) des

contributions, du patrimoine

connaissance, de la dynamique

managériale, de l’efficience

collective Le Management 3D 19

Cadre meta : Positionnement source/cible

Le Management 3D 20

34

4

6

4

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4

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91- Stratégie numérique

2- Technologie

3- Organisation

4- Management

5- Acteurs &contributeurs

6- Culture numérique

7- Identité

8- Contenus9- Collaboration

10- Réseaux sociaux

11- Extension

12- Mobilité &nomadisme

13- Stratégie d'entreprise

14- Innovation

15- Traçabilité &Evaluation

Source : Bleu Cible : Rouge

En guise de conclusion …

Le Management 3D 21

Michel GERMAIN

m.germain@arctus.com

P. 06 85 23 35 47

Arctus - 17 rue Dulong 75017 - Paris

www.arctus.com

http://observatoire-intranet.com/