LAY TQA 2c update

TQA Criteria for PerformanceExcellence Framework2559-2560

เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติเพื�อผลการดําเนินการที่เปนเลิศ

ป 2559-25601

ป 2559-2560


2


ป 2559-25603


4


ป 2559-25605


6


ป 2559-25607


8


ป 2559-25609

(Criteria for Performance Excellence Overview and Structure)

(Criteria for Performance Excellence Overview: A Systems Perspective)


10

(Criteria for Performance Excellence Structure)


ป 2559-256011


12


14

โครงร

างองค

กร


ป 2559-256015

(Begin with the Organizational Profile)

(Criteria for Performance Excellence)

(Organizational Profile)

(Organizational Description)


16

โครงร

างองค

กร


ป 2559-256017


18

โครงร

างองค

กร


ป 2559-256019

(Organizational Situation)


20

หมวด

1


ป 2559-256021

(Leadership) (110 คะแนน)


22

หมวด

1


ป 2559-256023


24

หมวด

1


ป 2559-256025

• เต รียมการ เ ชิ ง รุ กต อความ กั งวล

และผลกระทบเหลานี้อยางไร ทั้งนี้ รวมถึง

การอนุรกัษทรพัยากรธรรมชาตแิละกระบวนการ

จัดการห วงโซ อุปทานท่ีมีประสิทธิผล (*)

องคกรมีกระบวนการ ตัววัด และ

เปาประสงคที่สําคัญอะไรเพื่อใหการดําเนินการ

เปนไปตามระเบียบขอบังคบัท่ีกาํหนดหรอืดกีวา

ทีก่าํหนด (*) องคกรมีกระบวนการ ตวัวัด และ

เปาประสงคทีส่าํคัญอะไรในการดําเนินการเรือ่ง

ความเส่ียงที่เกี่ยวของกับผลิตภัณฑ และการ

ปฏิบัติการขององคกร


26

หมวด

1


ป 2559-256027


28

(Strategy) (95 คะแนน)

(1) (2)


ป 2559-256029

หมวด

2

(4)

(1)

(3)

(Strategy Considerations)

(4)

(WORK SYSTEMS and CORE COMPETENCIES)

(CORE

COMPETENCIES)

(CORE COMPETENCIES)

(2)

(STRATEGIC OBJECTIVES Considerations)

(CORE COMPETENCIES)


30


ป 2559-256031

หมวด

2


32

(1)

(5)

(6)

(1) แผนปฏิบตักิาร (ACTION PLAN) แผนปฏิบติัการ

ที่ สําคัญทั้งระยะสั้นและระยะยาวขององคกร

มอีะไรบาง แผนดงักลาวมีความสมัพันธกบัวตัถุประสงค

เชงิกลยทุธ (STRATEGIC OBJECTIVES) ขององคกร

อยางไรบาง องคกรมีวิธีการอยางไรในการจัดทํา

แผนปฏิบัติการ


ป 2559-256033

หมวด

2


34


ป 2559-256035

หมวด

3

(Customer) (95 คะแนน)


36


ป 2559-256037

หมวด

3


38

(3) การจํ าแนกลูกค า (CUSTOMER

Segmentation) องคกรมีวิธีการอยางไร

ในการจําแนกลูกคาและสวนตลาด องคกร

ดําเนินการในเร่ืองตอไปนี้อยางไร


ป 2559-256039

หมวด

3


40


ป 2559-256041

หมวด

4

(Measurement, Analysis and Knowledge Management) (100 คะแนน)


42


ป 2559-256043

หมวด

4

• กลุมงานและระดับปฏิบัติการตางๆ


44


ป 2559-256045

หมวด

4


46


ป 2559-256047

หมวด

5

(Workforce) (100 คะแนน)


48


ป 2559-256049

หมวด

5


50

•


ป 2559-256051

หมวด

5


52


ป 2559-256053

หมวด

6

(Operations) (100 คะแนน)


54

(INTELLIGENT RISKS)


ป 2559-256055

หมวด

6


56


ป 2559-256057

หมวด

6


58

(Results) (400 คะแนน)

ผลลัพธ


ป 2559-256059

หมวด

7


60


ป 2559-256061

หมวด

7

ผลลัพธ


62

(WORKFORCE - Focused RESULTS)

ผลลัพธ

(3) ค ว า ม ผู ก พั น ข อ ง บุ ค ล า ก ร

(WORKFORCE ENGAGEMENT) ผลลัพธดาน

ความผูกพันของบุคลากรเปนอยางไร ระดับ

ปจจุบันและแนวโนมของตัววัดหรือตัวช้ีวัดที่

สําคัญดานความพึงพอใจและความผูกพันของ

บุคลากรในองคกรเปนอยางไร

ผลลัพธ เหล านี้แตกตางกันตามความ

หลากหลายของกลุมและประเภทของบุคลากร

อยางไร (*)

(4) การพัฒนาบุคลากร (WORKFORCE

Development) ผลลพัธดานการพฒันาบคุลากร

และผูนาํเปนอยางไร ระดบัปจจุบนัและแนวโนม

ของตัววัดหรือตัวชี้วัดท่ีสําคัญดานการพัฒนา

บุคลากรและผูนําองคกรเปนอยางไร

ผลลัพธ เหล านี้แตกตางกันตามความ

หลากหลายของกลุมและประเภทของบุคลากร

อยางไร (*)


ป 2559-256063

หมวด

7


64

ผลลัพธ

(1) (Leadership)

(2) (GOVERNANCE)

(*)


ป 2559-256065

หมวด

7

(4) จริยธรรม (Ethics) ผลลัพธดานการ

ประพฤติปฏิบัติอยางมีจริยธรรมเปนอยางไร

ผลลัพธ ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สําคัญของ

การประพฤติปฏบิตัอิยางมีจรยิธรรม พฤติกรรม

ที่ละเมิดการประพฤติปฏิบัติอยางมีจริยธรรม

และความเช่ือมั่นของผูมีสวนไดสวนเสียท่ีมีตอ

ผูนําระดับสูง และการกํากับดูแลองคกรเปน

อยางไร

ผลลัพธเหลาน้ีแตกตางกันตามหนวยงาน

ตางๆ ขององคกรอยางไร (*)

(5) สังคม (Society) ผลลัพธดานความ

รับผิดชอบตอสังคมและการสนับสนุนชุมชน

ที่สําคัญเปนอยางไร ผลลัพธของตัววัดหรือ

ตัวช้ีวัดที่สําคัญดานความรับผิดชอบตอสังคม

และการสนับสนุนชุมชนท่ีสําคัญเปนอยางไร

ผลลัพธดานการบรรลุกลยุทธและแผนปฏิบัติการขององคกรเปนอยางไร ผลลัพธของตัววัด

หรือตัวช้ีวัดที่สําคัญของการบรรลุกลยุทธและแผนปฏิบัติการขององคกร การสรางและเสริมสราง

ความแข็งแกรงของสมรรถนะหลักขององคกร (CORE COMPETENCIES) รวมท้ังการดําเนินการตาม

ความเสี่ยงที่ผานการประเมินผลไดผลเสียอยางรอบดาน (INTELLIGENT RISKS) เปนอยางไร


66

ขอกําหนดสวนใหญของหัวขอน้ีไมไดขอใหรายงานระดับปจจุบันและแนวโนม เน่ืองจากผลลัพธบางตัว

อาจเปนเรื่องเชิงคุณภาพ หรือไมสามารถรายงานเปนแนวโนมได ตัวอยางเชน ผลลัพธของการตัดสินใจ

เร่ืองความกลาเสี่ยงท่ีผานการประเมินผลไดผลเสียอยางรอบดาน และผลลัพธดานภาระความรับผิดชอบใน

การกํากับดูแลองคกร อยางไรก็ตาม หากเปนไปไดองคกรควรรายงานระดับปจจุบันและแนวโนมของผลลัพธ

ในเชิงปริมาณที่สามารถแสดงใหเห็นถึงแนวโนมได

การลดคารบอนฟุตพริ้นท


ป 2559-256067

หมวด

7

ผลลัพธ


ป 2559-256069


70

(Overview Diagram)

(Core Values and Concepts)

(Glossary of Key Terms)


ป 2559-256071

(Change management)


72

(Climate change)


ป 2559-256073

(Preface: Organizational Profile)

(Category 1: Leadership) (Category 2: Strategy)


74

(Category 3: Customers)

(Category 4: Measurement, Analysis

and Knowledge Management)


ป 2559-256075

(Category 5: Workforce)

(Category 6: Operations)

(Category 7: Results)


76

(How to Respond to the Criteria)

เริ่มตน (First Steps)

(Learn about the TQA framework)

(Understand how to read and respond

to a Criteria item)


ป 2559-256077

(Review the scoring guidelines) (Understand the meaning of key terms)

(Start with the Organizational Profile)


78

(Responding to Process Items) (หมวด 1-6)

(Understand the meaning of how)


ป 2559-256079


80

(Understand the meaning of what)


ป 2559-256081

(Responding to Results Items)

(Focus on Your Organization’s most

Critical Performance Results)

(Report Levels, Trends, Comparisons

and Show Integration)


82

(Responding Efficiently)

(Cross-reference when appropriate) (Use a compact format)

(Use graphs and tables)

เพื่อการใชพื้นที่ใหเกิดประโยชนสูงสุด ควร

นําเสนอสารสนเทศใหกระชับโดยใชแผนภูมิ

แสดงการไหลของงาน (Flowcharts) ตาราง

และหัวขอส้ันๆ (Lists) การจาํกัดจํานวนหนาของ

รายงานวธีิการและผลการดาํเนินการน้ัน กาํหนด

ไว โดยมีวัตถุประสงคเ พ่ือบังคับให องค กร

พจิารณาถงึส่ิงทีส่าํคญัทีส่ดุในการบรหิารจดัการ

องคกรและการรายงานผลลัพธ


ป 2559-256083


84


ป 2559-256085

(Organizational Description)


86

คําอธ

ิบายเก

ณฑ


ป 2559-256087

(Organizational Situation)


88

คําอธ

ิบายเก

ณฑ


ป 2559-256089

(Leadership)

(Senior Leadership)


90

(Governance and Societal Responsibilities)

คําอธ

ิบายเก

ณฑ


ป 2559-256091


92

(Strategy)

คําอธ

ิบายเก

ณฑ


ป 2559-256093


94

(Strategy Development)

คําอธ

ิบายเก

ณฑ


ป 2559-256095


96

(Strategy Implementation)

คําอธ

ิบายเก

ณฑ


ป 2559-256097


98

(Customer)

คําอธ

ิบายเก

ณฑ


ป 2559-256099

(Voice of the Customer)


100

(Customer Engagement)

คําอธ

ิบายเก

ณฑ


ป 2559-2560101

(Measurement, Analysis and Knowledge Management)


102

(Measurement, Analysis and Improvement of Organizational Performance)

คําอธ

ิบายเก

ณฑ


ป 2559-2560103


104

คําอธ

ิบายเก

ณฑ


ป 2559-2560105


106

(Knowledge Management, Information and Information Technology)

หวัขอนีถ้ามถงึวิธกีารทีอ่งคกรใชในการสรางและจัดการสนิทรพัยทางความรู และทําใหมัน่ใจวามขีอมลู สารสนเทศ ซอฟตแวร และฮารดแวร ทีจ่าํเปน มคีณุภาพ ความปลอดภยั และมคีวามพรอมใชงาน ท้ังในภาวะปกติและภาวะฉุกเฉิน โดยมีเป าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และเพื่อกระตุนใหเกิดนวัตกรรมขององคกร

การจัดการความรูขององคกรตองมุงเนนที่ความรู ที่บุคลากรตองใชในการปฏิบัติงานเพ่ือการปรับปรุงกระบวนการ ผลิตภัณฑ และบริการ และใชนวัตกรรมเพ่ือเพ่ิมคุณคาใหแกลูกคาและองคกร

คําอธ

ิบายเก

ณฑ


ป 2559-2560107

(Workforce Environment)

คําอธ

ิบายเก

ณฑ


108

(Workforce Engagement)

คําอธ

ิบายเก

ณฑ


ป 2559-2560109


110

คําอธ

ิบายเก

ณฑ


ป 2559-2560111

(Work Processes)


112

คําอธ

ิบายเก

ณฑ


ป 2559-2560113


114

คําอธ

ิบายเก

ณฑ


ป 2559-2560115

(Operational Effectiveness)


116

(Product and Process Results)

คําอธ

ิบายเก

ณฑ


ป 2559-2560117


118

(Customer-Focused Results)

คําอธ

ิบายเก

ณฑ


ป 2559-2560119

(Workforce-Focused Results)


120

(Leadership and Governance Results)

คําอธ

ิบายเก

ณฑ


ป 2559-2560121

(Financial and Market Results)


122

(Core Values and Concepts)

(Systems Perspective)

คานิย

มและ

แนวค

ิดหลัก


ป 2559-2560123

(Visionary Leadership)


124

(Customer-Focused Excellence)

คานิย

มและ

แนวค

ิดหลัก


ป 2559-2560125

(Valuing People)


126

(Organizational Learning and Agility)

คานิย

มและ

แนวค

ิดหลัก


ป 2559-2560127

(Focus on Success)


128

(Managing for Innovation)

คานิย

มและ

แนวค

ิดหลัก


ป 2559-2560129

(Management by Fact)


130

(Societal Responsibility)

(Ethics and Transparency)

คานิย

มและ

แนวค

ิดหลัก


ป 2559-2560131

(Delivering Value and Results)


132

(Glossary)

ACTION PLANS:

อภิธา

นศัพท


ป 2559-2560133

ALIGNMENT: ANALYSIS:


134

ANECDOTAL:

APPLICATION REPORT: APPROACH:

อภิธา

นศัพท


ป 2559-2560135

BASIC REQUIREMENTS: BENCHMARKS:

CAPABILITY, WORKFORCE: CAPACITY, WORKFORCE:


136

COLLABORATORS:

CORE COMPETENCIES:

CUSTOMER:

อภิธา

นศัพท


ป 2559-2560137

DEPLOYMENT:

CUSTOMER ENGAGEMENT: CYCLE TIME:

DIVERSITY:


138

EMPOWERMENT:

ENGAGEMENT, CUSTOMER: ENGAGEMENT, WORKFOCE:

EFFECTIVE:

อภิธา

นศัพท


ป 2559-2560139

EXCELLENCE:

ETHICAL BEHAVIOR:


140

GOALS: GOVERNANCE:

อภิธา

นศัพท


ป 2559-2560141

HIGH-PERPROMANCE:

HOW:


142

INNOVATION:

INDICATORS:

อภิธา

นศัพท


ป 2559-2560143

INTEGRATION: INTELLIGENT RISKS:


144

KEY: KNOWLEDGE ASSETS:

อภิธา

นศัพท


ป 2559-2560145

LEADERSHIP SYSTEM: LEARNING:

LEVELS:


146

MISSION:MEASURES AND INDICATORS:

MULTIPLE REQUIREMENTS:

อภิธา

นศัพท


ป 2559-2560147

PARTNERS:OVERALL REQUIREMENTS:


148

PERFORMANCE:

อภิธา

นศัพท


ป 2559-2560149

PERFORMANCE EXCELLENCE: PERFORMANCE PROJECTIONS:


150

PROCESS:

อภิธา

นศัพท


ป 2559-2560151

PRODUCTIVITY: RESULTS:

PROJECTIONS, PERFORMANCE:


152

SEGMENT: SENIOR LEADERS:

STAKEHOLDERS:

อภิธา

นศัพท


ป 2559-2560153

STRATEGIC ADVANTAGES: STRATEGIC CHALLENGES:


154

STRATEGIC OBJECTIVES: STRATEGIC OPPORTUNITIES:

อภิธา

นศัพท


ป 2559-2560155

SYSTEMATIC: TRENDS:


156

VALUE:

VALUES:

VISION:

VOICE OF THE CUSTOMER:

อภิธา

นศัพท


ป 2559-2560157

WORK PROCESSES: WORK SYSTEMS:

WORKFORCE:


158

WORKFORCE CAPABILITY:

WORKFORCE CAPACITY:

WORKFORCE ENGAGEMENT:


160

(Deployment–D)

ระบบก

ารให

คะแน

น


ป 2559-2560161


162

(From Fighting Fires to Innovation)

(Reacting to the Problem) (0-5%)

(General Improvement Orientation) (10-25%)

ระบบก

ารให

คะแน

น


ป 2559-2560163

(Systematic Evaluation and Improvement) (30-45%)

(Learning and Strategic Improvement) (50-65%)

(Organizational Analysis and Innovation) (70 - 100%)


164

(Steps toward Mature Processes)

ระบบก

ารให

คะแน

น


ป 2559-2560165

TQA Criteria for PerfoemanceExcellence Framework2016-2017

166

(For Use with Categories 1–6)

for Performance

คะแน

นกระบ

วนกา

ร


ป 2559-2560167

(Process Scoring Guidelines) (หมวด 1-6)

TQA Criteria for PerfoemanceExcellence Framework2016-2017

168

(For Use with Category 7)

(T)

(C)

for Performance

คะแน

นกระบ

วนกา

ร


ป 2559-2560169

(Results Scoring Guidelines) (หมวด 7)


170

พิจารณากลั่นกรองและเสนอช่ือองคกรเพ่ือรับรางวัลการบริหารสูความเปนเลิศ (TQC)


ป 2559-2560171

(TQA National Committee)


172

(TQA Assessors)

LAY TQA 2c update

Documents

Transcript of LAY TQA 2c update