Laminas sesion dos taller de E Marketing con Moises Cielak en ITESM GDL

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SEO, SEM y SES Moisés Cielak

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Conociendo al consumidor 2.0

MBA M Ec, Moisés Cielak, PhDn Hawaii Andragogy

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En los años 50’s

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En los años 60’s a 90’s

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Usuarios VS medios #personas en el medio

#de medios

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En los últimos años

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#personas en el medio

#de medios

Long Tail by Chris Anderson

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¿Qué pasa con las Marcas?

La muerte del anuncio de TV de 30 segundos

Pocos anuncios Alcanzan a muchas personas Atención enfocada

Muchos anuncios Alcanzan a pocas personas menos atención

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3. The Net Generation

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La era de los prosumidores Son los usuarios que producen y consumen contenidos

•  Colaborativos •  Generan información ergo: Generan cultura •  Hiper comunicados •  Socialización cibernética •  Creen en la “meritocracia” y la transparencia (honestidad) •  Hiper bombardeados por publicidad y contenidos (orden y discernimiento) •  La participación les da control sobre: las marcas/opinión pública/temas

sociales relevantes/moda/etc. •  Rompen paradigmas •  Generan cambios sociales

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Antes y después de la web 2.0

Buena o Mala Experiencia con una Marca o Producto

Buena o Mala Experiencia con una Marca o Producto

Área de influencia de nuestro mensaje

Área de influencia de nuestro mensaje

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•  El consumidor tiene muchas fuentes de información •  Los consumidores son los que están hablando de las marcas y productos en la Red •  El 76% de los consumidores no cree que las marcas digan la verdad en sus anuncios

•  El 90% de los consumidores cree en las recomendaciones que le dan sus amigos, familiares o contactos

Más simple… Los Consumidores: •  Conversan de las Marcas •  Tienen Poder •  Generan Buzz •  Voz, Voto y Veto

¿Y nuestras marcas que? El consumidor tiene el control

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Al gerente de marca le pertenece el producto, pero la marca es de los consumidores. Kevin Roberts Aquellas marcas que no reflejen la ideología 2.0: Transparencia, Apertura, Colaboración, Feedback no podrán atraer a las nuevas generaciones.

Gary Hamel

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Teoría del vaso “El vaso es la información sobre tu empresa, si tú no lo llenas con tu información, alguien más lo hará con la suya”

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Tipping point

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Tipping point

Early Adapters

Trend Setters

Regular User

Tipping Point

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Early Adapters •  Early Adapters: es un

término empleado en la mercadotecnia para definir a los primeros usuarios de una marca o producto (también se les puede conocer como brand lovers) por ejemplo: las personas que se forman y acampan para comprar un I Phone

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La pirámide estratégica

Misión / visión

Objetivos de la empresa

Objetivos de comunicación

Públicos (interno / externo)

Mensaje e imagen

Canales

Métricas

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OMMMM

Objetivo Mercado Mensaje Medio / Tácticas Métricas

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OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN DIGITAL

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OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN DIGITAL

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Las preguntas de oro

• ¿Qué quiero lograr? • ¿Para qué lo quiero lograr?

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Posicionamiento •  Se refiere al nivel de recordación que tiene el público sobre

nuestra institución / marca y los mensajes que emitimos sobre ella.

•  Es: “¿Qué tanto me recuerdan y qué recuerdan?

•  Top of mind: se refiere a la primer marca o empresa que el mercado tiene en mente cuando se le menciona una categoría de producto. Ejemplo: –  Refresco: Coca Cola –  Teléfono: Telmex –  Celular: ? –  Empresa: ? –  Constructora: ?

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Prosumers

•  Participativos •  Hipercomunicados •  Hiperbombardeados por contenidos •  Se adaptan con facilidad a los cambios y nuevas

tecnologías •  Tienen el control •  Creen en la meritocracia

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No nativos digitales

•  Estamos en un momento de transición en el que las personas que no nacieron en la era digital continúan teniendo un rol importante dentro de nuestra sociedad.

•  No debemos de olvidarlos

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Ejercicio: elaboremos un brief

•  El brief es una de las mejores maneras de plantear un proyecto de comunicación

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Puntos a definir en el Brief: 1.  Objetivos de Marketing – Describa los objetivos de Marketing de la Marca, tales

como objetivos de participación o volumen de ventas, incluya un sumario de la situación del mercado, actividad de los competidores clave y datos o retos relevantes de Marketing.

2.  Objetivos de Comunicación – (Opinión, consideración o percepción, etc.). Incluyendo medición cuantitativa sobre que es lo que se espera que los consumidores piensen, sientan o hagan.

3.  Carácter de la Marca – Frases claves que mejor describan la personalidad que la marca debe presentar de forma consistente.

4.  Perfil del Grupo Objetivo - Datos Demográficos, Psicográficos, de estilo de vida y comportamiento que nos permitan llegar a un insight clave del consumidor, a la observación mas importante sobre como el consumidor objetivo se relaciona con la marca o categoría..

5.  Mensaje Principal / Foco de la Comunicación - El mensaje más importante a comunicar. Expresado en lenguaje del consumidor. Debe ser preciso y relacionado con el elemento diferenciador.

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MENSAJE ¿QUÉ QUIERO COMUNICAR? ¿CON QUÉ TONO LO QUIERO COMUNICAR? (mercado)

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El Mensaje •  Las redes sociales y otros medios de comunicación

web, son finalmente eso… medios •  EL CONTENIDO, su calidad y la manera en que se

expone siguen siendo lo más importante para lograr una comunicación efectiva

•  Es hipertextual •  Es multimedia •  Se puede compartir (viralizar) •  Es sencillo •  No es push (impositivo)

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El mensaje de las empresas •  Tiene que estar alineado con el objetivo de comunicación •  Responde de manera clara a las preguntas: ¿Qué quiero comunicar?

¿Cómo lo quiero decir? (tono del mensaje, muchas veces relacionado con el público).

•  SU OBJETIVO ES CONVENCER Y PERSUADIR

•  El primer mensaje normalmente es: “¿quiénes somos?” y está inspirado en la visión y misión de la empresa

•  Otros mensajes comunes son: –  Información relevante para el entorno –  Datos financieros –  Datos duros de la empresa –  Entre otros

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Racionales 1.  Define en breves palabras que es lo que quieres

comunicar – No más de tres mensajes – Acorde a los objetivos

2.  Defines un copy, es una frase que resume tu mensaje (puede ser un slogan)

3.  Generas un concepto creativo

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Idea 1/ Racional 1

Nueva idea/ mensaje

El proceso creativo

La creatividad es juntar dos ideas y romper paradigmas con el resultado

Idea 2/ Racional 2

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Menos es más

•  Es importante que los usuarios accedan y entiendan con facilidad nuestros contenidos

•  No hagamos campañas muy complicadas para ellos

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Medios y Tácticas ¿QUÉ CANALES VOY A USAR PARA COMUNICAR MI MENSAJE? ¿CÓMO LO VOY A HACER?

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Métricas •  ¿CÓMO MEDIR SI MI MENSAJE FUE RECIBIDO Y

ENTENDIDO?

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De las métricas •  En los medios se aterrizan las tácticas de

comunicación las cuáles se miden de acuerdo con el objetivo

•  En Internet se puede medir prácticamente todo •  Es donde hacemos el match entre los objetivos

planteados en el funnel y la realidad de nuestra campaña

•  El medio web nos permite hacer una optimización de nuestras campañas para hacerlas más exitosas

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Entendiendo el Modelo del Funnel

Reach

Call-to-action

Engagement Influence

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Funnel

Reach

Call-to-action

Engagement

Influence

Intención de Compra

+ + - -

Flujo

Estructurar el flujo de las actividades del usuario, y las KPIs en un funnel o embudo dará los siguientes beneficios: • Entre más amplio sea un paso anterior, habrá más posibilidades de que el usuario continúe al paso siguiente • Cuando se estreche el flujo entre dos pasos será más fácil analizar y detectar las razones

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Finalizando sesión

•  Cómo ha cambiado el consumidor •  Qué es un mensaje ahora •  Cómo se comunica y promueve la interacción •  Como usamos el WOM para promover la

viralización


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Lamina en Blanco


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La Evolución del “Marketing por Internet”

•  El Internet hace 10 años vs. El Internet hoy

•  ¿Qué es lo que busca la gente en Internet hoy?

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Moises.Cielak.Net

¿Cómo Funcionan los Buscadores?

•  El Índice •  Los “Spiders” o “Robots” •  Los criterios en el resultado

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¿Cómo Funcionan los Buscadores?

•  El Algoritmo de Google: – URL – Título – Descripción – Contenido – Etcétera…

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Moises.Cielak.Net 46 Marketing Digital - Héctor Hugo Reyes Islas Moises.Cielak.Net

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SEO

Es la estrategia de marketing digital cuyo objetivo es la atracción de tráfico de calidad a través de la visibilidad en buscadores como Google, Yahoo! o Bing. Esto se consigue mediante la optimización “On Page y Off Page” de la página web.

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SEO - Ventajas – Tráfico calificado (intención de compra o acción) – Baja inversión – Alta rentabilidad (“Long Tail”) – Va creciendo con el tiempo – Tu negocio abierto 24 x 7 – Los resultados orgánicos son mas “clickeables” que los

patrocinados


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Resultados Orgánicos

– Resultados orgánicos (o naturales): La lista de resultados que los buscadores no venden.


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SEO - Desventajas

– Los Resultados tardan en llegar – No se pueden predecir ni garantizar los resultados – Gran cantidad de trabajo – Sólo se logran posicionar cierto número de “keywords” – No se puede segmentar


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SEO – Normas Básicas

– Elige bien el objetivo de tu sitio web – No escatimes a la hora de crear tu sitio – Calidad y cantidad en el contenido (contenido original) – Establece buena relación con otros sitios


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Alexa y Page Rank


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SEO – ¿Por dónde empezar?

¿Qué son las “Keywords”? Es una palabra o combinación de palabras con las cuales buscamos algún concepto en particular dentro de los buscadores web.


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SEO – ¿Por dónde empezar? ¿Cómo determino que Keywords quiero posicionar? /KeywordPlanner https://adwords.google.com/KeywordPlanner


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Moises.Cielak.Net 55 Marketing Digital - Héctor Hugo Reyes Islas

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SEO – ¿Por dónde empezar? GOOGLE TREND – Tendencias en las búsquedas /KeywordPlanner https://www.google.com.mx/trends/


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Factores Que Toma En Cuenta El Algoritmo De Google

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Factores que toma en cuenta el algoritmo de Google

La importancia de una buena URL para el posicionamiento web. www.tu-empresa.com.mx/tema-que-quieres-posicionar/


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La importancia de los Títulos para el posicionamiento web <h1>La keyword que quieres posicionar</h1>


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Metatags – Meta Title <title>Tu titulo aquí</title> – Meta Description <meta name="description"

content="This is an example of a meta description. This will often show up in search results.">


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El contenido –  Interesante – Original – Densidad de Palabra


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Imágenes – Optimización – Atributo “alt” – Servidor de Imágenes Tiempo de descarga de tu sitio web


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HTML Válido y Semántica Web Correcta – H1, h2, h3, h4 para titulos según la importancia – <p>Párrafos</p> (no separar párrafos con </br> – <strong>Negritas</strong> (no usar <span></span>) – <ul>Menús</ul> <li>Lista</li> – Poco uso de tablas y divs


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HTML Válido y Semántica Web Correcta – No usar imágenes en el caso de títulos – No usar frames – Enlaces HTML (no usar eventos javascript) – Estructura correcta de sitio web – URL’s, títulos y meta description coherente con el

contenido 66 Marketing Digital - Héctor Hugo Reyes Islas

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Los dominios y el servidor, ¿Cómo influyen en el posicionamiento? – Dominio – Geolocalización – Extensión –  IP vecina


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Los Enlaces –  Internos – Externos


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Los Enlaces Externos Entrantes – Link Building o Construcción de enlaces – Naturalidad de los enlaces – Las formas más efectivas y fáciles para conseguir

enlaces – Link Baiting ¿Qué es?¿Por qué es la mejor forma de

conseguir enlaces?


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Los Enlaces Externos Salientes

– Deben aportar información complementaria –  Información de valor para el usuario


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¿Qué son los enlaces Follow y NoFollow?


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Buenas prácticas para el Posicionamiento Natural


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•  Indexación en buscadores

– WEBMASTER TOOLS DE GOOGLE


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¿Qué son los Sitemaps?

Un Sitemap es un pequeño archivo XML o txt que subimos a nuestro sitio, en que se incluyen todas y cada una de las páginas que componen nuestro sitio. Es la manera más sencilla que tienen los webmasters para informar a los motores de búsqueda de las páginas que están disponibles en su sitio web.


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Ejemplo de Sitemap xml <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>

<urlset xmlns="http://www.sitemaps.org/schemas/sitemap/0.9"> <url> <loc>http://norfipc.com/pagina.html</loc> <lastmod>2011-07-24T19:28:12+00:00</lastmod> </url> <url> <loc>http://norfipc.com/carpeta/pagina2.html</loc> <lastmod>2011-07-18T00:09:23+00:00</lastmod> </url> </urlset>


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¿Qué es un robot.txt?

Un archivo robots.txt en un sitio web funcionará como una petición que especifica que determinados robots no hagan caso a archivos o directorios específicos en su búsqueda. Esto puede realizarse, por ejemplo, para dejar fuera de una preferencia los resultados de una búsqueda avanzada, o de la creencia que el contenido de los directorios seleccionados puede ser engañoso o inaplicable a la clasificación del sitio en su totalidad.


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Ejemplo de un robot.txt User-agent: * Disallow: /ventas/ Disallow: servicios.html Sitemap: http://www.tudominio.com/sitemap.xml


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SEO para Youtube – Título – Descripción – Keywords – Categoría – Contenido Original


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SEO para Youtube


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SEO para Youtube


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Cosas que NO hay que hacer y Efectos Negativos

– Penalizaciones – Técnicas Black Hat o Técnicas Prohibidas – Volverse loco por un Pagerank Alto – Spam de enlaces, Consecuencias de Copiar

Información y Duplicar páginas – ¿Qué es el Efecto Sandbox?¿Cómo salir del Sandbox?


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Consiguiendo visitas Fuera de los buscadores

–  ¡La nueva tendencia de las Redes Sociales! ¿Sirven como medio de publicidad?

•  FB cambió su algoritmo haciendo prácticamente imposible conseguir volumen de tráfico si no se paga una campaña CPC

– Otros métodos para conseguir visitas


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Estadísticas Google Analytics


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Consejos Finales – Nunca intentes engañar a Google – Nadie puede garantizarte resultados – No uses flash


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¿Qué es el posicionamiento SEM? Es la estrategia de marketing digital que incluye a las herramientas que basan su modelo de negocio en el coste por click a la plataforma publicitaria que ha realizado un usuario sobre un anuncio. La plataforma más popular es Google Adwords sin embargo hay muchas mas opciones como Facebook y plataformas como Right Media, AppNexus, Plataformas de Afiliados, (adnetworks) etc.


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Ventajas del posicionamiento SEM •  Podemos posicionar tantas palabras claves como

queramos. •  Rentabilidad a corto plazo. •  Podemos determinar a que Landing Page dirigir el

tráfico.


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Ventajas del posicionamiento SEM

•  Elegimos el mensaje y la creatividad •  No influyen ni los contenidos de la web ni su

estructura •  Es posible estimar resultados antes de empezar •  Posibilidad de segmentar (limitada)


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Desventajas del posicionamiento SEM

•  Las visitas van en función de la inversión •  En el momento que dejamos de invertir

desaparecemos de Google •  Inversión más alta que en SEO


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Marketing Online El marketing online es el estudio de las técnicas del uso de Internet para promocionar y vender productos y servicios


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Tipos de Ads •  Anuncios de Texto (search) •  Display (banners) •  Emailing •  Tráfico Incentivado •  Co-registro


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Anuncios de Texto •  Título •  URL •  Descripción •  Datos adicionales


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Display (banners) •  Tamaño

–  300 x 250 px –  160 x 600 px –  120 x 600 px –  728 x 90 px –  468 x 60 px

•  Características •  Función •  Retargeting 93 Marketing Digital - Héctor Hugo Reyes Islas

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E-mailing


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Tráfico Incentivado (Virtual Currency)


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Pop Under


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Modelos de Compra de Medios •  CPM •  CPC •  CPL

•  CPA / CPS •  dCPM •  CPF (Facebook)


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Google Adwords


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Youtube Ads


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Facebook Ads


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Métricas •  CTR •  EPC •  eCPM •  eCPC

•  eCPL •  Conversion Rate •  ROI


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Medición y Optimización


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Aplicación en el Marketing Directo o E-commerce


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Ya tengo un click/lead/acción, ¿Ahora qué hago?


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La importancia de un buen “Follow up Sequence”


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Gracias

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