Jorge Guerrero – Rodolfo Salazar New Technologies - Mobile Marketing

Digital Media Strategy and Reputation www.ideaworks.la

Web 2.0 y Community Manager La nueva figura de la generación conectada

Tendencias de consumo social

#MarComDigital

@peregrinoruso

@rokensa

Web 2.0

Community Manager

?

¿

AÑO 2006

“The new Web is a very different

thing. It’s a tool for bringing together

the small contributions of millions of

people and making them matter.

Silicon Valley consultants call it Web

2.0, as if it were a new version of

some old software. But it’s really a

revolution.

(…)

New York Times

Web 2.0

Contenidos Participación Interacción

Conversación

Usuarios Servicios

Medios Herramientas

Web 2.0 acelera el conocimiento que nos lleva a tomar decisiones

Principios Básicos Web 2.0

Web se usa como plataforma

Inteligencia Colectiva Aumenta Valor

Base de datos se crea y difunde por usuarios

Software = Servicio

Software en varios disposiivos

El usuario es el Rey

Principios Básicos Web 2.0

Evolución del consumidor social

Dímelo

Muéstramelo

Pruébamelo

Involúcrame

Tipos de Consumidor Social

Consumidor influyente

Consumidor comunicador

Buscador de conocimiento

Conectados a redes

Aspirantes

Funcionales

Tipos de Consumidor Social

Trascendental

“Yo no me conecto…

Vivo conectado”

— Erick, 16

“Pongo lo que quiero, lo

que me gusta y lo que

no me gusta” — Jose, 18

Necesario

— Carlos, 22

“Nadie me conoce en la calle… pero Online tengo 600 FANs y 1,500

seguidores”

— Karla, 33

“Me entero por Twitter

o Facebook, ya no veo noticias

todo lo que me interesa está ahí”

Importante

“Nos Facebookiamos

mas tarde” — Roberto, 46

Útil

“Si no es por Facebook

ya ni supiera lo grande

que estas” — Ana, 68

Complejidad de una generación conectada

Los consumidores son evasivos cuando se trata de mensajes comerciales

Evasión proactiva de comerciales

Spam Detector – Zapping

Aversión a la invasión

Privacidad = Estas o no autorizado

Periodos cortos de atención

Las marcas tienen el desafío de interceptar

(No interrumpir) a sus audiencias para ganar su atención.

The Swiss Rule

Short

Words

In

Short

Sentences

Viejos vrs Nuevos Paradigmas

Viejos paradigmas

Un mercado de vendedores

Nuevos paradigmas

Un mercado de compradores

Viejos paradigmas

Hablar hacia los consumidores

Nuevos paradigmas

Los consumidores hablando entre ellos y con nosotros

Viejos paradigmas

Hacer estudios y análisis

estructurados

Escuchar, asimilar, compartir y colaborar para aprender

Nuevos paradigmas

Viejos paradigmas

Mensajes retocados

Nuevos paradigmas

Encuentros espontáneos

EL RETO Objetivos

Claros

Tener un Plan

Estrategia

Medir

Afinar/Corregir

Profesional

responsable de

construir, gestionar

y administrar la

comunidad online

alrededor de una

marca en Internet

¿Qué es un CM?

No es un empleado que sirve para todo:

no es competencia suya manejar todo lo

que huela a “digital” dentro de la

empresa

¿Qué NO es

un CM?

Se trata de relaciones

Y conexiones

Herramientas de Gestión CM

Administrar Redes Sociales

1. HootSuite

2. Tweetdeck

3. Social Bro

4. Buffer App

Monitoreo Redes Sociales

1. Social

Mention

2. Adict o

Maatic

3. Topsy

Para medir influencia

1. Klout

2. Tweet

Grader

3. Peer Index

Preguntas?