La estrategia web 2.0

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Módulo 2: La Estrategia Web 2.0

Pablo BermúdezDirector | Hashtag

• KISS: Keep It Simple Stupid!• KISS: Keep It Short & Simple• KISS: Keep It Short & Shareable


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La Social Economy

En la Social Economy… el bien más preciado es la atención

Siva Nataraja – el danzarín cósmico

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Capturando la atención en un universo multitasking: KISS

• Capturar la atención tiene que ver con el arte y la ciencia de empaquetar y presentar contenidos de modo que sean:

• inmediatamente absorbentes• fáciles de apreciar• fáciles de aprovechar • fáciles de replicar a lo largo del social graph

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• En la Social Economy… el bien más preciado es la atención• Cada vez le prestamos atención a más cosas, pero con menos profundidad• Somos “multitarea” (hacemos más cosas a la vez) y por ende somos menos profundos en nuestros análisis de los temas• Vivimos en un maremágnum informacional• Somos más superficiales, por lo tanto, las marcas deben competir por llamar la atención de sus consumidores, de sus prospectos, de sus stakeholders

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• Nuestro objeto social compite por nuestra atención con miles de millones de otros objetos que nos bombardean en una multitud de canales y finalmente logra su objetivo…• Pero una vez que la logra, por unos breves segundos… ¿qué sucede?

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• La cognición humana es entonces, estimulada por factores como relevancia y simplicidad.• En el caso de las redes sociales, por los objetos y contenidos sociales que comparten o muestran nuestros pares.

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La Jerarquía de Contagio

Fuente: Dan Zarella

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Fuente: Dan Zarella

Exposición(Extender el alcance)

• El público debe estar expuesto a sus contenidos para tener una oportunidad de dispersarlo• Esto significa que deben seguirlo en su blog, ser su fan o su amigo en Facebook, seguirlo en Twitter, estar suscrito a su canal en Youtube, ser su contacto en LinkedIn, reenviar o recomendar un documento que ha publicado en Scribd o reenviar un correo.

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Fuente: Dan Zarella

• El público debe prestar atención a la pieza de contenido que está compartiendo antes de poderlo a su vez compartir. • Cómo hacemos que el público al que va dirigido nuestro mensaje, descarte todo lo demás que compite por aquellos preciosos segundos de atención y se los preste a nuestra pieza de contenido.

Awareness(Atraer atención)

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Fuente: Dan Zarella

• Algo, (usualmente algo dentro de la pieza de contenido que le hicimos llegar), lo motivará a compartirlo con sus contactos.• Viral CTAs (Call to Action): Lo que queremos que hagan nuestros consumidores…Recomendaciones:• Sea sutil: A nadie le gusta que le digan qué hacer y menos un marketero (excepto cuando premias actitudes, haces sorteos o concursos)• Motivación: Lo más importante es la relevancia. (pero si no tienes imaginación, hazles regalos ¡Los premios funcionan! Le estás “pagando” a tu público para que esparza tu mensaje. El problema: es demasiado obvia. • Reducir la fricción: Sea muy claro con respecto a lo que su audiencia debe hacer y calcule bien el tiempo y esfuerzo que le comprometerá.

Motivación(llamadas virales a la

acción)

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Fuente: Dan Zarella

Recomendaciones (CTA):• Oportunidad: Queremos presentarle nuestros CTAs a nuestro público en el momento más oportuno, cuando quieran utilizarlo y hacerlo viral (compartirlo). Si es botón (p.e. Retweet) que sea muy visible, si es un enlace, que funcione el hyperlink, si es un video, o un documento, embébalos, si son redes sociales, intégrelas.• Autoreplicación: El titulo es el virus. (viral CTA)..queremos que el titulo mismo transmita el mensaje. Si es posible, insertémoslo de forma sutil o subliminal.

Motivación(llamadas virales a la

acción)

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Fuente: Brian Solis

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Website

Auto responder

SEO

Press releases

Email marketing

Pay per clickads

Blog

Social / ProfessionalNetworking

RSS FeedFolksonomies

AfiliatePrograms

Rating/voting

Forums

Wikis

Podcasts

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El Ciclo de Vida de una Campaña Digital Online

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Instalación• Definir los puntos de contacto y crearlos• Definir la línea base• Construir el ambiente online• Establecer los listados para los buscadores• Buscar seguidores• Iniciar relaciones• Desarrollar la estrategia de gestión de contenidos• Gestionar el Digital Footprint• Definir nuestros stakeholders• Desarrollar la Estrategia SEO/SEM• Identificar comunidades y líderes de interés• Diseñar las campañas (publicitarias, Word of Mouse, Awareness, PR)• Iniciar las conversaciones

Instalación

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Tracción• Transformar los puntos de contacto en conversaciones• Ganar tracción en todos los canales sociales• Integrar lo móvil con lo social• Activar las campañas• Posicionarse en los buscadores (SEO/SEM)• Crecer en miembros, ventas, objetivos de marketing o PR• Lograr interacciones iniciales con líderes• Ingresar a las comunidades de interés e identificar a sus líderes• Lograr retroalimentación satisfactoria• Generar Word of Mouse positivo• Generar Total Channel Engagement• Trabajar canales tradigitales y tradicionales

Tracción

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Posicionamiento• Transformar los puntos de contacto en puntos de conversión• Ganar posicionamiento en los buscadores• Posicionarnos en las comunidades de interés y generar Word of Mouse positivo• Lograr que los líderes se interesen positivamente• Lograr resultados positivos de marketing, ventas, PR o los que se hayan diseñado• Lograr lealtad por la marca

Posicionamiento

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Expansión• Estabilizar el posicionamiento en los buscadores• Lograr reconocimiento como líder de opinión• Lograr posicionamiento de marca• Transformar a nuestros fans en advocates• Transformar la marca en un Love Mark

Expansión

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Crecimiento Viral• Explotar al máximo todos los canales sociales• Trabajar en una estrategia convergente (IRL+tradigital+tradicional)• Transformar la marca en un Love Mark

Crecimiento Viral

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Fuente: Brian Solis

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Fuente: Brian Solis

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• Los RTs en Twitter ocurren mayormente los días lunes y viernes• En Facebook se comparte contenidos mayormente sábados y domingos (probablemente por el bloqueo de Facebook en el trabajo)• Los contenidos que empiezan con números tienen más probabilidades de ser compartidos• Se introducen más URLs en facebook en días laborables, principalmente miérocles y viernes• En Twitter, los contenidos en días laborales que más rebote generan son lunes, miércoles y viernes.

Fuente: Brian Solis

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Fuente: Brian Solis

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Fuente: Brian Solis

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Capturando la atención en un universo multitasking: Retweets

Fuente: Dan Zarella

• El guión y el punto son los signos más utilizados en los retweets

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Fuente: Dan Zarella

• La gente no hace muchos retweets entre las 4 AM y la 1 PM.

• La gente empieza a hacer retweets entre la 1 PM y las 4 AM.

• Las horas pico de los retweets son entre las 2PM y las 8 PM.

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Fuente: Dan Zarella

• El twitteo se va incrementando de lunes a jueves

• El retwitteo cae en durante el fin de semana, sube el lunes, baja del martes al viernes

• Lunes y viernes son los mejores días para retwittear

• Jueves es el día de más twitteo

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Para qué desarrolla una empresa una presencia on line?

• Amplificar el awareness• Cultivar comunidades en redes sociales• Incrementar la generación de leads• Reducir el ciclo de ventas• Aprender y adaptarse a la dinámica del mercado en tiempo real

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La ecuación para brindar una propuesta holistica en la Web 2.0

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Algunos datos sobre Google

• La primera posición en los resultados de búsqueda recibe el 42.25% de todo el tráfico (click trough traffic)• La segunda posición recibe 11.94% del tráfico• La tercera posición en la primera página recibe 8.47%% del tráfico• La cuarta posición en la primera página recibe 6.05% del tráfico• Los demás resultados en la primera página están por debajo del 5% del tráfico• Los primeros 10 resultados de la primera página recibieron el 89.71% del tráfico• Los siguientes 10 resultados (usualmente en la segunda página) reciben el 4.37%• La tercera página recibe un total de 2.42% del tráfico• La quinta página recibe un total de 1.07% del tráfico• Todo el resto de páginas reciben menos del 1% de click trough traffic

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La ecuación para brindar una propuesta holistica en la Web 2.0

• Search Engine Optimization (on site)• Search Engine Optimization (off site)• Diseñe un website (o blog) que mejore la imagen de la marca• Sea auténtico• Sea un líder de pensamiento• Planifique y desarrolle contenidos para sus mercados objetivo• Cree títulos o encabezados atractivos• Amplifique su mensaje a través de las redes sociales• Construya una lista de suscriptores• Alimente su tribu

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Search Engine Optimization (on site)

• El bot de Google te encuentra e indexa todo tu web en segundos• Anchor text (texto anclado) o enlaces a su página• Google basa su ranking en la autoridad de una página• La autoridad se rige por los enlaces de otras páginas de autoridad hacia ella• Los títulos de las páginas se guardan en un índice (competitive search). Trate de que los keywords relevantes figuren en el Titulo de las páginas• Los contenidos en otro (long tail search)• Se aplica el algoritmo PageRank de Google• Popularidad y relevancia• Variedad (distintos tipos de dominios)• mozTrust, algoritmo de confiabilidad

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Search Engine Optimization (on site)

• El website debe haber sido diseñado y desarrollado de modo quesea ranqueado alto en los SERPs (Search Engine Results Pages)• Deben entonces trabajarse aspectos como:

• Frases y palabras clave• Meta descriptions• Keywords añadidos como metadata• Search Engine friendly URLs• Títulos que contengan keywords• Reestructurar el contenido del website • Hacer el texto más legible y amigable• Ofrecer diversos formatos• Establecer una programación limpia y optimizada para los Search Engine Crawlers

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Search Engine Optimization (off site)

• Genere links hacia su website (nada le generará más tráfico)• Bloguée comentando a otras marcas, empresas o blogs• Notas de prensa• Foros• Envíe artículos a webs de terceros• Engánchese y estreche lazos y enlaces con bloggers• Desarrolle contenidos para sus audiencias objetivo• Desarrolle una presencia sostenida en redes sociales

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Diseñe un website (o blog) que mejore la imagen de la marca

The fist impression is the last impression…You don’t have a second chance to make a first

impression

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Mejore la imagen de la marca en la web

En la web no hay grandes o pequeños. Grandes empresas tienen pésimos sitios web y simples personas son estrellas en la web.

• Haga que su marca deslumbre en la web a través de diseño, diagramación y programación web 2.0 profesional• Establezca que su marca es digna de consideración: Muestre sus servicios, su lista de clientes, biografía de su personal, casos de estudio, referencias, etc.• Hágase líder, sea una autoridad: Mantenga blogs, escriba white papers, publique videos y regale estos recursos a la comunidad de modo que construya una sólida aura de credibilidad y confiabilidad en torno suyo.

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Mejore la imagen de la marca en la web

Técnicas:• Produzca un diseño atractivo conforme a los nuevos estándares de la web 2.0• Trate de crear algo nunca antes visto• Cree o utilice un diseño único que encaje con la industria en que se desempeña• Uniformice esta identidad en todas sus propiedades web• Respete los principios básicos de diseño web• Cree contenidos relevantes, útiles, que enseñen• Produzca elementos que la gente quiera utilizar• Transfórmese en un experto en su campo• No se sobrevenda• Explore nuevos conceptos y añádales su toque propio

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Sea auténtico

• No copie a los demás• Identifique sus fortalezas y destáquelas• Si puede, busque un modelo disruptivo y aplíquelo• Cree una cultura propia y haga que esta trascienda a la web y a todo su material• Sea auténtico en la web y en todos los canales sociales• Desarrolle un tono de voz propio

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Sea un líder de pensamiento

• El público consume liderazgo de pensamiento (es una formamarketing) • Posiciona a la empresa como una con la cual se puede hacer negocios• Liderazgo de pensamiento en línea: blogs, noticias, tweets, posts en facebook, ebooks • La gente nos conoce por la web de modo que la mitad de la venta ya se haya realizado cuando nos conozcan en persona• No venda – engánchese• Tutoriales en línea en su web, su blog y en Youtube• Deje de hablar en argot corporativo, legal o gubernamental

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Sea un líder de pensamiento

• Utilice múltiples formatos (algunas personas son visuales, otras verbales y otras quinestésicas)

• Texto• Imágenes• Video• Gráficos• Presentaciones• Podcasts• Webinars• Infografías• Slideshows• Timelines

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• Estas son las preguntas que debe hacerse todas empresa y personaantes de desarrollar su estrategia online:

• ¿A quién queremos influenciar? le vendemos?• ¿A quién le queremos vender?• ¿Conocemos sus metas y aspiraciones? ¿Cuáles son?• ¿Qué les interesa de nosotros?• ¿Qué es importante para ellos?• ¿Qué frases y palabras usan?• ¿Qué imágenes y multimedia les impresionan?

Planifique y desarrolle contenidos para sus mercados objetivo

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Planifique y desarrolle contenidos para sus mercados objetivo

Estrategias

Tácticas

Search Engine Optimization + Social Media Optimization

Meta

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• Estas son las preguntas que debe hacerse todas empresa y personaantes de desarrollar su estrategia online:

• ¿A quién queremos influenciar? le vendemos?• ¿A quién le queremos vender?• ¿Conocemos sus metas y aspiraciones? ¿Cuáles son?• ¿Qué les interesa de nosotros?• ¿Qué es importante para ellos?• ¿Qué frases y palabras usan?• ¿Qué imágenes y multimedia les impresionan?• (no olvide usar keywords en los títulos de las web pages y su contenido social)

Cree títulos con encabezados atractivos

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• Los 5 canales sociales más importantes para el público son:• Facebook: 80%• Twitter: 66%• Youtube: 55%• LinkedIn: 49%• Blogs: 43%

• Trabajando de forma combinada se potencian• Haga su contenido fácil de compartir•

Amplifique su mensaje a través de las redes sociales

En Hashtag entendemos que las redes sociales conectan a las personas en la empresa con las personas de su entorno corporativo; con este fin, diseñamos estrategias Social Media que mantengan al público cautivo, enganchado, conversacional, emocionalmente comprometido con la marca, la comunidad y la empresa.

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Pablo BermúdezDirector | HashtagTwitter:@pablofacebook.comber | @hashtagpeFacebook: /hashtagPE | facebook.com/pablobermudezWebsite: www.hashtag.peCelular: 993525451



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