Сторiнка 1

Журнал для великого бізнесу

Сторiнка 2 Kyivstar Business

Ваш операторЗ думкою про рідних 3Факс на еmail 4«Мобільна рація» для бізнесу 6Статична IP-адреса для мобільних користувачів 12

БізнесДруге життя реінжиніринга бізнес-процесів 14Кермуємо у переговорах 18Соічиро Хонда: бунтар, що змінив автомобільний світ 22

ТехноГаджети 26Перегляд відео на мобільному телефоні 28Серфiнг 32

ЗМІСТ

Сторiнка 3

Як користуватися послугою*

1. Надішліть запит на перевірку стану рахунку іншого клієнта «Київстар» у вигляді комбінації *113*38 ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ (номер телефону абонента)# та отримайте у відповідь підтвердження.

2. Для підтвердження дозволу на перевірку стану рахунку на мобільному телефоні слід набрати таку комбінацію: *113*1*38 ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ#, де ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ — номер мобільного телефону іншого клієнта — довіреної особи.

3. Перевірка залишку на рахунку здійснюється за допомогою запиту *113*38 ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ#

4. Отримати свій список номерів для перевірки стану рахунку допоможе запит *113*4#.

З думкою про рідних

Ваш оператор

«Київстар» пропонує нову послугу «Довірена особа», за допомогою якої абоненти можуть перевіряти залишок коштів на мобільних рахунках своїх рідних і близьких та вчасно їх поповнювати

Завдяки новій пропозиції від «Київстар» клієнти оператора завжди можуть бути певні, що у близьких їм людей достатньо коштів на мобільному рахунку й вони перебувають на зв’язку. Пе-ревіряти залишок на мобіль-ному рахунку можна відразу

в кількох абонентів «Київстар» (до 10 осіб). У кожного з них слід отри-мати дозвіл на перевірку стану рахунку. Користувач послуги «Довірена особа» може перевіряти рахунки осіб зі свого списку необ-межену кількість разів.

Перелік усіх необхідних команд для користування послугою «Довірена особа» дивіться на сайті «Київстар»за цим посиланням

* Вартість одного запиту про стан рахунку становить 0,05 грн. Усі інші функції (отриман-ня дозволу, відключення послуги,отримання довідкової інформації тощо) — безкоштовні

Сторiнка 4 Kyivstar Business

Ваш оператор

Нова послуга «Факс на еmail» від «Київстар» дозволяє абонентам приймати факси не на факсимільний апарат, а одразу у свої електронні поштові скриньки. Це допоможе заощадити гроші та час на роботу з документами

Сьогодні важко знайти ком-панію, яка б не використову-вала у своїй роботі факс. Втім, незважаючи на те, що система факсимільних повідомлень важлива для будь-якої офіс-ної діяльності, незручності, пов’язані з нею, очевидні: потреба у спеціальних факс-апаратах, їх обслуговуванні, витратних матеріалах тощо. Але технології не стоять на місці, тож з’явилися рішення, які дозволяють оптимізу-вати роботу факсимільного зв’язку та видатки на нього.

Одне з таких просунутих рішень своїм контрактним абонентам пропонує компанія «Київстар». Нова послуга «Факс на email» дозволяє абонентам приймати факси-мільні повідомлення на свій мобільний номер для прийому факсів, звідки вони авто-матично переправляються на вказані електронні адреси.

Факс на еmail

Сторiнка 5

Як підключитиЯк працює послуга

Координатор мобільного зв’язку вашої корпоратив-ної групи може замовити послугу «Факс на email» і підключити додатковий номер для прийому факсів за допомогою системи само-обслуговування «Мій Київ-стар» або відвідавши Центр обслуговування абонентів

Факсимільні повідомлення, що надходитимуть на номер для прийому факсів, авто-матично пересилатимуться на електронну пошту або-нента, яка зазначається під час замовлення послуги.

Про те, що на вашу елект-ронну скриньку надійшов факс, ви дізнаєтеся з SMS-повідомлення, яке відправляється автоматично з номера KYIVSTAR. На пошту приходить лист із номером відправника і вкладеним графічним файлом формату TIF із факс-документом. Документ можна легко відкрити, переглянути й, за потреби, роздрукувати або зберегти на комп’ютері.

Щоб надіслати факс, відправнику потрібно лише зателефонувати на ваш додатковий номер для прийому факсів

Переваги послуги «Факс на еmail»

+ можливість забезпечити необмежену кількість працівників власними факс-номерами;

+ можливість отримувати факси в будь-який день тижня і час доби;

+ можливість приймати факси дистанційно та переглядати їх з мобільного телефону через Інтернет (що особливо важливо, коли бізнесу необхідна мобільність);

+ скорочення витрат на супутні матеріали (папір, заправку) та обслуговування мережевих факсів;

+ абонент платить лише один раз за активацію послуги і підключення факс-номерів, а щомісячна абонплата відсутня;

+ можливість зісканувати потрібний документ за відсутності сканера шляхом надсилання факсу на власний факс-номер;

+ відсутність ризику, що роздруковані документи потраплять до чужих рук.

Послуга «Факс на email» дозволить співробітникам приймати факси, перебуваючи далеко за межами офісу

Сторiнка 6

«Мобільна рація» для бізнесу

Ваш оператор

Послуга «Мобільна рація» пропонує простий, швидкий та вигідний засіб для компаній, бізнес яких потребує можливості одночасного зв’язку серед співробітників з групою до 100 колег.

Послуга «Мобільна рація» для абонентів «Київстар» являє собою передачу голо-су за принципом Push-to-Talk (скорочено РТТ) через мережу GPRS / EDGE. Для користування послугою потрібен мобільний телефон з підтримкою Push-to-Talk (з переліком таких теле-фонів можна ознайомитися за цим посиланням).

Дешевизна розмов, про-стота і швидкість організаці ї групового спілкування, а також необмежений раді-ус ді ї роблять «Мобільну рацію» вкрай вигідною альтернативою транкінго-вому та конференц-зв’язку.

Kyivstar Business

Сторiнка 7

Можливості послуги

+ Ви можете одночасно викликати від одного до ста абонентів.

+ Спілкування з абонентами відбувається за аналогією з рацією — говорити може абонент, який здійснює виклик, натискаючи спеціальну кнопку на мобільному телефоні, інші абоненти слухають. Першим може відповісти той абонент, який першим натиснув кнопку.

+ Можна створювати та редагувати різні групи учасників.

+ Ви маєте можливість у будь-який момент переглянути список учасників групи, щоб дізнатися, хто з них доступний для зв’язку на даний момент.

+ Територія дії послуги — вся Україна (в межах покриття «Київстар»).

+ Послуга не вимагає спеціального обладнання та ліцензії на окрему радіочастоту. Ваш мобільний телефон і є вашою рацією!

+ Послуга гарантує високу якість передачі мови та конфіденційність.

+ Вона дає змогу спілкуватися з великою групою людей одночасно.

+ На екрані телефону відображається, хто з групи говорить на даний момент.

+ Зв’язок за допомогою «Мобільної рації» — простий та швидкий.

«МОБІЛЬНА РАЦІЯ» ПРАКТИЧНІША ЗА СЕЛЕКТОР АБО ТРАНКІНГ

«МОБІЛЬНА РАЦІЯ» ЗРУЧНІША ЗА КОНФЕРЕНЦ-ЗВ’ЯЗОК

Переваги послуги

Дешевизна розмов, простота організації групового спілкування, необмежений радіус дії – все це робить «Мобільну рацію» вкрай вигідною альтернативою транкінговомута конференц-зв’язку

Сторiнка 8 Kyivstar Business

Ваш оператор

Служби безпекиКОРИСТУВАЧ ПОСЛУГИ: ОХОРОННА ФІРМА, КИЇВ

«Компанія вже сім років на ринку, займається охороною таких об’єктів, як митно-ліцензійні склади, банки, бу-динки, квартири тощо. Вона має два власних охоронних пульти (один пульт працює по каналу GSM, інший — по GPRS, обидва підключені до мережі «Київстар»).

+ Заощадження коштів: РТТ вирішує проблему покупки частот.

+ Спрощення робочих процесів: не потрібно домовлятися з ЖЕКами і встановлювати ретранслятори.

+ Більша зона покриття (вирішується проблема «тіньових ділянок», де радіозв’язок не працює).

Переваги послуги

для служб безпеки

Ми традиційно користува-лися радіостанціями, їх у нас десятки, проте це потребує немалих витрат. Придбавши рацію за 300-400 доларів, на ї ї роботу потрібно ще купити частоту, що коштує великих грошей. Окрім того, потрібно ставити ретранслятори, до-мовлятися з ЖЕКами, щоб на будинках дозволили поста-вити ці антени. І, до всього

іншого, на якість зв’язку впливають погодні умови, а раці ї швидко ламаються.

Все, що у нас було на раціях, ми перевели на Push to Talk, підключившись до послу-ги «Мобільна рація» від «Київстара». Підключення пройшло швидко і без зайвих клопотів, картки були акти-вовані впродовж двох годин, залишалося тільки вставити

їх у мобільні телефони і видати співробітникам.

Push-to-Talk нам обходиться до шістдесяти гривень із кожного абонента в місяць. Усе працює чудово — натиснув кнопку і роз-мовляєш, як по рації, по-криття — практично без обмежень. І не потрібно ні радіостанцій, ні ретрансля-торів, ні покупки частот!»

Сторiнка 9

Будівництво,Промисловість

+ Керування: можливість розділяти конфіденційний та відкритий зв’язок.

+ Групи: можливість використовувати послугу для різних автономних груп.

+ Покриття: доступність зв’язку на великих відстанях.

+ Простота і економія: просте підключення до послуги (у порівнянні з транкінговим зв’язком), що не потребує значних економічних і часових затрат.

+ Заощадження: здешевлення комунікації між віддаленими співробітниками.

+ Керування: можливість розділяти конфіденційний та відкритий зв’язок.

+ Групи: можливість використовувати послугу для різних автономних груп.

+ Значно ширше покриття, ніж у разі транкінгового зв’язку.

Переваги послуги для будівельних компаній

Переваги послуги для промислових підприємств

Сторiнка 10 Kyivstar Business

Ваш оператор

Служби таксі та вантажних перевезень

КОРИСТУВАЧ ПОСЛУГИ: СЛУЖБА ТАКСІ, ХАРКІВ

«Наша служба таксі на ринку вже 8 років. Раніше ми пра-цювали на високочастотних радіостанціях. Однак раці ї — це, по-перше, дорого. А по-друге — незручно: радіо- станція встановлена в авто-мобілі, і виходячи з машини, ризикуєш не почути ефір. Телефон же завжди з собою.

Тому ми перейшли на Push-to-Talk — для заощадження коштів, зручності для воді їв і, відповідно, приваблення їх до нашої служби. Зараз у нас по Push-to-Talk працює три групи, в кожній буває близь-ко 50 абонентів одночасно.

Ще одна перевага послуги — це, звісно, покриття. Наші радіостанції працювали тіль-ки в межах міста й області, а «Мобільна рація» — всюди, де є покриття «Київстар».

Сторiнка 11

КОРИСТУВАЧ ПОСЛУГИ: СЛУЖБА ТАКСІ, ХМЕЛЬНИЦЬКИЙ

«Ми на ринку 12 років, традиційно користувалися раціями. Радіозв’язок тягне за собою цілий ряд проблем, починаючи з отримання ліцензі ї. Найважливіше тут — це власне антенне обладнан-ня, яке потрібно утримувати. Також додавали незручності так звані «мертві зони», коли з радіостанцією десь заїж-джаєш за будинок і зв’язок

пропадає. Плюс радіостан-цію в кишеню не покладеш. Використовуючи «Мобільну рацію», ми таких проблем не відчуваємо — зв’язок без перешкод, і турбуватися про антени не потрібно.

У нас всі таксисти регулярно використовують «Мобільну рацію», вони поділені на дві групи по 50 чоловік. З керуваннями послугою — налаштуванням телефонів, підключенням до груп і т. д. — проблем не виникає».

+ Якість зв’язку: вирішує проблеми збоїв транкінгового зв’язку.

+ Зручність: менший розмір і компактність телефону, в порівнянні з рацією.

+ Мобільність: водій може покидати автомобіль.

+ Заощадження: можна не інвестувати в покупку рації та ліцензії.

Переваги послуги

для служб таксі

Сторiнка 12 Kyivstar Business

Ваш оператор

Деякі бізнес-послуги в Інтернеті доступні лише для користувачів, що заходять зі статичних IP-адрес, «прив’язаних» до певних комп’ютерів. Але «Київстар» може зробити вас «мобільно-статичним».

Статична IP-адреса для мобільних користувачів

Бездротовий Інтернет — найкращий спосіб вирішувати справи для тих, хто цінує кожну хвилину свого часу. Але при бездротовому доступі не завжди можна ви-користовувати всі можливості Інтернету. Наприклад, буде обмежений доступ до закритих ресурсів, де користувач ідентифікується за ІР-адресою (корпоративні мережі та поштові сервери). Ви також не зможете обмінюватись інформацією у межах власних віртуальних мереж. Крім того, при користуванні бездро-товим Інтернетом незручно керувати своїм рахунком через віддалений доступ до банківської платіжної системи.

У той же час, коли ви заходите в Мережу з мобільного, IP-адреса вашого телефону змінюється щоразу. Щоб позбавитися пов’язаних із цим незручностей, «Київстар» пропонує послугу підключення статичної IP-адреси замість динамічної.

Сторiнка 13

Замовити послугу можна:

+ здійснивши дзвінок на короткий номер 477*24;

+ через WEB, WAP-інтерфейси та кіоски самообслуговування системи «Мій Київстар» у розділі «Послуги й акції», в пункті «Послуги передачі даних».

+ Після підключення послуги абонент отримує текстове повідомлення з IP-адресою, яку йому присвоєно. Плата за підключення не стягується. Щомісячний тариф за користування послугою становить 30 грн. з урахуванням ПДВ.

Послуга «Статична IP-адреса» прирівнює у правах користувачів мобільного та стаціонарного Інтернету

Можливості, які надає статична IP-адреса

+ Доступ до інформаційних систем.

+ Доступ до закритих файлових обмінників.

+ Доступ до корпоративної пошти.

+ Керування у віддаленому режимі банківським рахунком.

Статична адреса без зайвого клопоту

Послуга «Статична IP-адреса» дозволяє абонен-там мережі «Київстар» отримувати завжди той самий ідентифікатор (IP-адресу) при користуванні послугами «Інтернет GPRS/EDGE», «Мобільний Інтернет XL» та «Інтернет 3G». Для органі-зації безпечного і захищеного доступу до закритих інфор-маційних ресурсів компанії, користувачу необхідно лише повідомити свою IP-адресу адміністратору системи.

Варто також зазначити, що у разі зміни телефонного номера абонента послуга залишається активною, а сама ІР-адреса — незмінною, що дуже зручно.

Як підключити

Сторiнка 14 Kyivstar Business

Реінжиніринг. Початок

Друге життя реінжиніринга бізнес-процесів

Бiзнес

Спочатку була бізнес-концепція, яку запропо-нували Майкл Хаммер та Джеймс Чампі у своїй книжці «Реінжиніринг корпорації. Маніфест революції в біз-несі». Ідея реінжиніринга бізнес-процесів стала найпопулярнішою управ-лінською «фішкою» кінця минулого сторіччя, яку завзято почали впрова-джувати у життя практики бізнесу та консультанти.

Але, на жаль, багато підпри-ємців взяли на озброєння лише один лозунг: «Не можна автоматизувати хаос». Не розібравшись у змісті всієї концепції, вони почали активно руйнувати старі процеси, не розуміючи, яким чином вибудовувати нові. В результаті: зруйнувати зруйнували, а нового не побудували. У той же час, ті, хто підійшов до впро-вадження цієї концепції розумно, виграли.

Концепція Х-інжинірингу (або кросінжинірингу) передбачає залучення до процесу трансформації не тільки самої компанії, але й пов’язаних із нею бізнес-суб’єктів: постачальників, партнерів, клієнтів.

Сторiнка 15

Джеймс Чампі зізнається, що, незважаючи на всю революційність та радикаль-ність, у реінжинірингу було величезне обмеження: він допомагав змінити внутрішні процеси компанії, але ці зміни не впливали на відносини компанії із зовнішнім світом. А яка користь від пришвид-шення виробництва на 30 %, якщо клієнти не можуть «увімкнути» таку ж швидкість споживання.

Реінжиніринг, в якому усунуто це обмеження, Чампі назвав Х-інжинірингом. За його словами, основа залишилася попередньою, але реалізація концепції зазнала змін. У новій концепції Х-інжинірингу, згідно вимог сьогоднішнього ринку, перебудовувати необхідно не тільки внутрішні процеси ком-панії, а й ї ї зовнішні зв’язки — зі споживачами, конкурента-ми, партнерами та глобаль-ною економікою загалом.

Реінжиніринг. Перезавантаження

Яка користь від пришвидшення виробництва на 30 %, якщо клієнти не можуть «увімкнути» таку ж швидкість споживання?

«Реінжиніринг означає фундаментальні зміни у роботі компанії. Багато хто намагався назвати реінжинірингом практично будь-яку зміну, наприклад, скорочення штату. При цьому люди не розуміли головного — навіщо вони це роблять? Боюся, що тільки для того, аби назвати цю процедуру «реінжинірингом». «Коли посади ліквідовані, а процеси зали-шаються незмінними, виходить, що половина людей, що залишилася в компанії, виконує вдвічі більше роботи. Чи може це призвести до успіху? Ні — тільки до самознищення», — Джеймс Чампі, автор концепці ї Х-інжиніринга. Офіційний сайт Джеймса Чампі

Сторiнка 16 Kyivstar Business

У кросінжинірингу працюють усі «старі» правила реін-жинірингу: організовуйте досягнення результату, а не виконання задачі; зв’язуйте паралельні роботи замість інтеграці ї результатів; роз-міщуйте точку прийняття рішень там, де виконується робота і т. д. Інакше кажучи, процеси необхідно пере-будувати таким чином, щоб не було робіт, які дублю-ються або не мають сенсу.

Втім, якщо реінжиніринг зо-середжувався на внутрішніх процесах, то правильно про-ведений кросінжиніринг не дозволить гальмуватися про-цесам у ланцюзі «постачаль-ник — компанія — клієнт».

Рецепт Х-інжинірингу

» Не наслідуйте бізнес-моделі, вже використані компаніями у вашій галузі.

» Вигадуючи нове, забудьте про скромність. Будьте дуже амбіційними. Розвивайте апетит до змін.

» Шукайте бізнес-моделі з можливістю масштабування.

» Організуйте виробництво там, де можлива найкраща комбінація параметрів «ціна — якість».

» Намагайтеся уникати дублювання функцій і завдань, але без шкоди якості.

» Цільтеся у завищені вимоги ваших клієнтів.

» Враховуйте, що ринку потрібен час, щоб звикнути до інновації.

» Пропонуйте свій товар тоді, коли клієнт для цього дозріє.

» Позбувайтеся паперового документообігу.

» Стандартизуйте всі процеси й технології.

» Рішення про те, які процеси залишити, а які скоротити або додати, повинні ухвалюватися однією людиною — нехай це буде, скажемо, «менеджер зі змін».

» Переконайтеся, що члени вашої команди підтримують вас.

» Ніколи не задовольняйтеся тим, чого досягли.

БiзнесПоради Джеймса Чампі щодо впровадження Х-інжинірингу

Правильно проведений Х-інжиніринг не дозволить гальмуватися процесам у ланцюзі «постачальник — компанія — клієнт».

Сторiнка 17

Трикутник Х-інжинірингу

1. ПроцесиНеобхідно проаналізувати, яких змін потребують про-цеси наступних типів:

_ внутрішні (те, що компанія робить «для себе»);

_ зовнішні (те, що компанія робить для інших);

_ вхідні (процеси, які виконує хтось для компанії).

2. ПропозиціїПроаналізуйте, яку уні-кальну цінність компанія пропонує / може запро-понувати своїм спожи-вачам та партнерам, за такими параметрами:

_ кастомізація;

_інноваційність;

_ціна;

_якість;

_сервіс;

_швидкість;

_різноманітність.

3. УчасникиОбміркуйте, хто по-винен брати участь у вашому Х-інжинірингу. Наскільки далеко за межі вашої компані ї ви плану-єте вийти зі змінами? Чи збираєтеся ви включити у процес перебудови:

_тільки свою організацію;

_зовнішні організації одного типу (наприклад, тільки постачальників, тільки партнерів або тільки споживачів);

_ зовнішні організації двох типів;

_ зовнішні організації усіх трьох типів (споживачів, постачальників, партнерів).

Сторiнка 18 Kyivstar Business

Бiзнес

Той, у чиїх руках знаходиться “кермо” переговорів”, веде їх в потрібний йому бік. Отже як не втратити позицію господаря і вдало дістатися місця призначення?

У переговорах слід продумувати ситуацію на декілька кроків наперед. Іноді формально йдучи на поступку опоненту, загалом можна виграти дуель

Кермуємо у переговорах

Сторiнка 19

У переговорах, по-перше, важлива психологічна підготовка, тобто ваш на-стрій. Не варто вважати, що переговори — це змагання і в результаті хтось ви-грає, а хтось програє. Ви-граш завжди може бути обопільним — саме на це і треба налаштовуватися. Але у житті дуже часто зробити це дуже складно.

Проведення всебічного ана-лізу своїх сильних та слабких сторін, можливостей — це друга складова успішних переговорів. Корисно також виявити проблемні місця, на які може вказати партнер, наперед підготувати аргу-менти і шляхи їх розв’язання.

По-третє, потрібно ще до по-чатку переговорів вибудову-вати простір і людей в ньому. Займайте головне місце за столом і пропонуйте співбе-сіднику вибір, але на зручних для вас містах, прохайте його пересісти за один з вами стіл або перейти в іншу кімнату, сідайте поряд з ним і т. п.

Від якості підготовки до переговорів на 90-95% залежить їх успіх. Слід чітко визначити межі, до яких ви можете йти на по-ступки. При цьому бажано обміркувати усі деталі, які можуть обговорюватися: гроші, терміни, люди і т.д.

»Якщо опонент вивалює на вас тонни інформації, існує декілька простих, але дієвих прийомів, як перехопити ініціативу. Наприклад, випадково торкніться руки опонента. Це змусить його зупинити промову. Тоді можна з легкістю перебрати ініціативу на себе. Втім, застосувати цей прийом слід вибірково — оскільки реакція може бути дуже несподіваною.

»А ось інший метод. Співрозмовника можна збивати з темпу, що врешті-решт взагалі виведе його з рівноваги. Можна постукувати пальцем, черевиком або ручкою у такт промови опонента, а потім різко (у необхідний момент) припинити. Абсолютна більшість спікерів зіб’ється.

»Інший варіант — зненацька попросити співбесідника зробити маленьку послугу, скажімо, зачинити вікно. Це не тільки створить необхідну паузу, а й зменшить агресію з протилежного боку.

Готуйте «поле бою» Як зупинити опонента?

Сторiнка 20 Kyivstar Business

»Фахівці визначили, що увага людини починає притуплятися приблизно через 45 хвилин. Якщо до цього часу результату немає, краще перервати бесіду на якийсь час або домовитися про нову зустріч. Буває, що люди зібралися, а говорити по суті ніхто не вирішується і цінний час йде. Пам’ятаєте: хто перейде до справи першим, у того і буде сильніша позиція, тому що він може перехопити ініціативу і задати тон.

»Для керівника особливо важливим є вміння своєчасно віддавати ініціативу партнерові, а потім в потрібний момент перебирати ї ї. Найпростіший спосіб утримувати ініціативу — будувати репліки так, щоб вони закінчувалися питанням або щоб реакцію співбесідника можна було спрогнозувати.

Не затягуйте переговори

Бiзнес

На переговорах краще бути господарем. Це означає, що, вибираючи час і місце зустрічі, прагніть опинитися в ролі господаря. Гість — не тільки той, хто приходить. Гість — і той, за чиєю ініці-ативою відбулася зустріч, і той, хто першим підняв нову тему. Гість завжди ризикує. Він вимушений відповісти на всі питання, а господар може з ним не погодитися, відмовити. Досвідчений гість вважає за краще помінятися з господарем місцями, навіть якщо зустріч відбулася за його ініціативою. У цьому

випадку ви можете поставити питання: «Напевно, ви здога-дуєтеся, чому я хотів з вами зустрітися...» І, почувши від-повідь, починайте розпиту-вати: а чому ви так думаєте? хто вам про це сказав? і т.д. Таким чином ініціатива за-лишиться у ваших руках, і ви отримаєте статус господаря.

Використовуйте на пере-говорах час від часу переказ. Тобто просто втручайтеся в промову співбесідника і го-ворить: «Чи правильно я вас зрозумів, ви сказали те-то і те-то?» — «Так». — «Дякую,

продовжуйте». Привчивши, таким чином, співбесідника до своїх питань, в черговий раз після його «так» ви спокійно говорите: «А я, у свою чергу, готовий заявити наступне...» І пішов — про своє, туди, куди вам треба.

Шляхів перехоплення ініціа-тиви багато, але щоб завер-шити переговори перемогою, слід навчитися робити це вміло та м’яко, застосовувати різноманітні інструменти та не боятися експеримен-тувати та тренуватися.

Як з господаря не перетворитися на гостя

Уміле перепланування розмови в потрібне вам русло за допомогою ретельно підібраних питань — одна з головних навичок перехоплення ініціативи в бесіді

Сторiнка 21

ВідкритіПочинаються із слів «що», «як», «де», «чому», «коли», «чим»

Закриті Вимагають однозначну відповідь (дата, назва, кількість) або відповідь «так» чи «ні»

А льтернативні Пропонують декілька варіантів відповіді на вибір

Блок увальні Узагальнюють, уточнюють, конкретизують

РиторичніНе вимагають відповіді або мають вигідну вам відповідь

»У нашій культурі вважається, що той, хто ставить запитання, володіє ситуацією.

Отже, які питання та коли слід поставити співбесідникові, щоб досягти своєї мети.

Збір інформаці ї в умовах доброзичливого спілкування

Умови, які вимагають перехоплення ініціативи

У разі необхідності чинити м’який тиск або поставити людину перед конкретним вибором.

Претензі ї, незадоволеність, звинувачення

«Скажіть, хто саме?» «Коли конкретно?»

«Яким чином, на ваш погляд, це потрібно зробити?»«Чому ви вибрали цих постачальників?»

«Ви вже ухвалили рішення?»«Ви можете відповісти на моє питання?»«Скільки вагонів ви хочете замовити?»

«Для вас більш бажаний перший чи другий варіант?»«Вас цікавлять питання управління людьми, проектами або фінансо- вими потоками?»

Підвищення зацікавленості «Ви хотіли б мати більший прибуток, витрачаючи менше?»«Бажаєте зберегти здоров’я і подовжити молодість?»

Тип питання Ситуація Приклад

Правильні запитання — доречне застосування — омріяний результат

Сторiнка 22 Kyivstar Business

Бiзнес

Соічиро Хонда: бунтар, що змінив автомобільний світ

Хонді було визначено долею вплинути на промисловість мотоциклів і автомобілів більше, ніж будь-кому іншому у світі

Соічиро Хонда, що наро-дився 1906 року в родині сільського коваля, з дитин-ства любив запах машинного мастила та бензину. Він часто прогулював шкільні заняття, оскільки ненавидів формальний процес навчан-ня, який пропонувала школа. Соічиро віддавав перевагу техніці експериментування і завжди краще вчився на своєму досвіді й помилках. У 16 років він залишив батьків-ську домівку, аби працювати автомеханіком у Токіо, і його сходження до верхівки автоіндустрі ї розпочалося.

Сторiнка 23

Після руйнівного землетру-су 1923 року, коли більша частина механіків взялася за відбудову власних будинків, у гаражі стало бракувати робочих рук. Тоді ще недо-свідчений Хонда отримав можливість займатися тим, про що завжди мріяв, — ре-монтувати машини. У 1928 році він отримав перший із сотень своїх патентів: за ідею замінити дерев’яні спиці в автомобільному колесі на металеві.

Цього ж року Соічиро повернувся в рідне місто Хамамацу, щоб відкрити тут філіал токійського роботодавця. Весь вільний час він присвячував створенню власного гоноч-ного автомобіля. У липні 1936 року він зміг випро-бувати його на японських швидкісних ралі в передмісті Токіо. Хонда наближався до фінішу, йшов попереду з неймовірною швидкістю в 120 км/год (цей рекорд не був побитий упродовж десяти років після закінчення другої світової війни). Саме в цей час із ремонтно-заправного пункту перед ним виїхав автомобіль. Сталася аварія, що ледь не коштувала Соічиро життя, але свою пристрасть до автомобільних перегонів Хонда не поли-шить до кінця своїх днів.

Хонда став відомим за-вдяки винаходу в 1938 році поршневого кільця. Ідея була геніальною, але Хонді не вистачало знань у ливарстві. Тоді він змінив свій підхід до теоретичних занять і знову став студен-том. Через дев’ять місяців після початку занять він вже зміг зробити прототип належної якості і впрова-дити його у виробництво.

До кінця війни бізнес Хонди зростав. Але бомбарду-вання зруйнувало його фабрику, і Соічиро продав свiй бiзнес та оголосив, що рік збирається відпочити. Він узявся за відпочинок зі всією своєю енергійністю. Хонда придбав велику цистерну медичного спирту та встановив ї ї в своєму будинку, де робив власне віскі і відпочивав із друзями.

Підмайстер-чемпіон Володар кілець

Прості, але елегантні рішення фундаментальних проблем — звичайний стиль Хонди

Сторiнка 24 Kyivstar Business

Винахідник мопеду

Його прихід на ринок мо-тоциклів був абсолютно випадковим. Якось у 1946 році Хонда зіткнувся з про-блемою — у нього не було бензину для машини. Тоді він узяв один із моторів, зали-шених американськими вій-ськовими у величезній кіль-кості, й прилаштував його до свого велосипеда. Цей дви-гун був наповнений гасом.

Подібні прості, але елегантні рішення фундаментальних проблем — це звичайний стиль Хонди. Потім він почав робити свої мопеди на прохання дру-зів. Виконавши з десяток таких замовлень, Хонда, як і слід було очікувати, припустив, що ринок подібної машини може бути значно більшим. У 1948 році він заснував Honda Motor Company з метою роз-робки й виробництва мопедів.

Свій перший мопед Хонда оснастив двигуном типу D (від англ. Dream — мрія).

Модель типу Dream була у виробництві з 1951 року, і аж до 1958-го, коли і Хонда став найбільшим виробником мопедів в Японії, залишивши позаду п’ятдесятьох конкурентів.

У 1961 році Honda Motor виробляла 100 тисяч мотоци-клів на місяць, а до 1963 року компанія стала переважною силою на ринку мотоциклів практично по всьому світу. До середини вісім-десятих Honda тримала у своїх руках 60 % світового ринку, а до 1990-го річний випуск досяг трьох мільйонів одиниць.

Хонда став тією людиною, що перетворила індустрію мотоциклів у величезний ринок із щорічним обі-гом у мільярди доларів. Його оригінальні ідеї були тим каталізатором, який змінив імідж мотоцикла з атрибута людей в «чорних шкіряних куртках», який культивував Harley, на «сі-мейний засіб пересування для середнього класу».

Хонда зробив для мотоциклів те, що Генрі Форд зробив для автомобілів. Він узяв недіючий застійний ринок і зробив його дієвим і динамічним

_1928 — металеві спиці в автомобільному колесі

_1938 — порш-неве кільце

_1946 — мопед

НАЙВІДОМІШІ

ВИНАХОДИ СОІЧИРО ХОНДИ

Сторiнка 25

Послідовник Форда

Потім настала черга авто-мобілів. Хонда прийшов на авторинок у 1970 році з авто-мобілем Civic. Він продовжу-вав оснащувати свої моделі технічними новинками, так само, як робив це, коли за-войовував ринок мотоциклів, і так само лишався неулю-бленим сином японської ма-шинобудівної промисловості.

Він був справжнім бунтарем. Особливо це виявилося, коли в 1974 році Японія потрапила у нафтову кризу і японські виробники дійшли до угоди скоротити об’єм виробництва продукції та підняти ціни. Тільки Хонда відмовився і зробив все навпаки, у кращих традиціях Генрі Форда. Він зробив немислиме, запере-чуючи економічну модель Галбрайтіана, яка проголо-шувала, що виробництво повинне скорочуватися.

Хонда подвоїв виробництво і понизив ціни більше, ніж Форд п’ятдесят років тому. Хонда, який навіть не мав поняття про цінову елас-тичність, опинився правий. Об’єм продажу компаній Nissan і Toyota впав на 40 %, а об’єм продажу Honda виріс на 76 % і продо-вжував стрімко зростати. До 1987 року Honda стала найбільш швидкозроста-ючою компанією у світі.

»Хонда любив по-справжньому ризикувати. Соічиро особисто випробовував нові моделі до 65-ти років. А у 60 років Хонда навчився керувати власним вертольотом.

»Ставши головою поважного концерну, він часто носив червону сорочку та з’являвся на засіданнях правління у звичайній куртці. Хонда вважав, що не слід оцінювати людей за зовнішнім виглядом. Це дуже незвично, особливо для Японії, де біла сорочка і чорний костюм — обов’язкова форма одягу ділових людей.

Точність та ювелірність технічних рішень Хонди, який не отримав вищої освіти, вражала кожного інженера

Бізнес-бунтар

Сторiнка 26 Kyivstar Business

Техно

Максимально тонкий та лег-кий, але при цьому зручний та потужний ноутбук? На шляху до цієї мети виробники комп’ютерів б’ють один рекорд за іншим. Цього сезону вразила світ компанія Sony зі своїм новим досягненням — надтонкими ноутбуками серії VAIO X з 11-дюймовим екраном. Як заявляє виробник, ці новинки, що важать всього 780 грамів у стандартній конфігурації (а мінімальна вага — 655 г!) — найлегші ноутбуки у світі.

При цьому функціональність та оснащеність VAIO X — також на високому рівні, як і час авто-номної роботи — до 8 годин від стандартного акумулятора. Особливо ж широкий вибір комунікаційних можливостей: тут і вбудований модуль GPRS / 3G, і Wi-Fi, Bluetooth та ще ціла купа портів. Хiба не таким має бути ноутбук для бізнес-мандрівок? Ціна (прибл.): 24 000 грн. (модель VPCX11Z1R/X)

www.sony.ua

ГАДЖЕТИ

Сторiнка 26 Kyivstar Business

Завдяки корпусу з вуглецевого волокна завтовшки всього 13,9 мм такий ноутбук легко тримати в одній руці

Найлегший у світі

Сторiнка 27

П’яте покоління популярного плеєра iPod nano, зберігши знаковий дизайн та зручний металічний корпус, отримало збільшений дисплей, FM-радіо та можливість відеозапису.Ціна (прибл.): 1600 грн (8 ГБ)www.apple.com/ru

Apple iPod nano

Ціна (прибл.): 5000 грнwww.sonyericsson.com

Камерафон Sony Ericsson SatioЯкщо ви вважаєте, що день, коли ви не зро-били жодного фото, прожитий дарма, вашим телефоном має бути щось на кшталт Sony Ericsson Satio. Його вбудована камера з роз-дільною здатністю 12 мегапікселів (!) ви-рішить проблему щоденної фотозйомки.

Сторiнка 27

Ті, хто полюбляють читати, але не мають для цього достатньо часу, оцінять цей рідер з 5-дюймовим дисплеєм, виконаним за технологією e-ink («електронний папір»). Разом із кришкою, що захищає екран, пристрій важить 190 г, його корпус завтовшки 12 мм поміститься навіть у невеликій кишені.

Електронний рідер PocketBook 360

Ціна: 2400 грн.www.pocketbook.com.ua

Сторiнка 28 Kyivstar Business

Розглядати сучасний мобіль-ний телефон виключно як засіб зв’язку і комунікаці ї із зовнішнім світом уже не-можливо. По-перше, теле-фон став елементом іміджу та індікатором соціального статусу. А по-друге, з розви-тком технологій телефони «обросли» безліччю функцій і можуть відігравати роль своєрідного показника тех-нічної «просунутості» свого володаря. І все більше місця у функціональності теле-фона займає розважальна (тобто мультимедійна) скла-дова. В цьому аспекті одним з головних трендів 2009 року стало мобільне відео.

Стикаючись із описом відео-можливостей нового телефона, багато хто ставить слушне за-питання: «А навіщо, власне, це потрібно?». Адже значно зруч-ніше дивитися фільми вдома на телевізорі чи комп’ютері. Дій-сно, спростувати це тверджен-ня складно. Але ми спробуємо.

Перегляд відео на мобільному телефоні

Виробники постійно вдосконалюють можливості своїх мобільних телефонів щодо програвання відео. Вже можна констатувати, що сучасний телефон здатен виступати в якості повноцінного кишенькового відеоплеєра. Але далеко не кожний.

Техно

Сторiнка 29

Крім повнометражних фільмів, насолодитись якими у повній мірі справді можна лише в кіно- театрі чи на відеосистемі вдома, існує ще безліч цікавих відеоро-ликів у Мережі, документальних фільмів, записів спортивних змагань, серіалів, новин врешті решт. Але на них зазвичай шкода витрачати вільний час! І ось тут на допомогу приходить мобільний телефон.

Якщо порахувати, скільки часу ми проводимо в очікуванні (дорога, аеропорти і т. д.), то набігає доволі значна кіль-кість годин. Звісно, цей час

можна проводити з користю, працюючи або читаючи. Але інколи хочеться й відпочити, відволіктися від усього. Так чому ж не скоротати час за переглядом, скажімо, про-пущеного футбольного матчу улюбленої команди? Чи ре-кламних роликів-переможців Канського фестивалю? Або, скажімо, роликів про продукт вашої компанії, які надіслала на затвердження рекламна агенція — ваш підрядник? Записані в пам’ять вашого мобільного помічника, вони завжди під рукою і можна дивитися їх тоді, коли зручно.

Відеоплеєр у кишені

ЩО ТРЕБА ЗНАТИ, МАЮЧИ СПРАВУ З МОБІЛЬНИМ ВІДЕО?

»Контейнер — це оболонка, в яку поміщено відеофайл. Найбільш поширеним у наших реаліях є контейнер AVI.

»Кодек — це набір алгоритмів, якими DVD-відео було трансформовано у один файл. Їх існує велика кількість, від найпоширеніших (DivX, MPEG) до екзотичних. Для перегляду широкого спектру відео необхідна підтримка щонайбільшого списку цих самих кодеків. І якщо з комп’ютером все просто — ви можете скачати і встановити набір кодеків, то у випадку з мобільним телефоном доводиться розраховувати тільки на те, що потурбувався встановити у нього виробник.

»Конвертація — це процес перекодування відео з одного «формату» в інший. При цьому можна замінити кодек на той, що підтримується вашим телефоном, зменшити роздільну здатність картинки до роздільної здатності екрана телефону, а також знизити інтенсивність відеопотоку до такого, з яким упорається процесор мобільного. Існує безліч програм, які дозволяють конвертувати відео у два кліка (наприклад, ImTOO iPod Movie Converter).

Три «К» мобільного відео

Одним з головних трендів 2009 року стало мобільне відео

Фот

о: S

amsu

ng

Сторiнка 30 Kyivstar Business

Смартфон чи телефон?

Головне питання під час вибору пристрою для мо-більного перегляду відео: смартфон чи звичайний телефон. Як це не дивно, але вибір далеко не очевидний.

Звісно, для смартфонів і кому-нікаторів, як пристроїв на базі відкритої операційної системи, існують різноманітні програ-вачі відео, які на програмному рівні реалізують підтримку різних кодеків так само, як це відбувається на ПК. У резуль-таті ви отримуєте практично

«всеїдний» пристрій. Але, з од-ного боку, програми ці не без-коштовні, з іншого — для їхньої коректної роботи потрібний потужний комунікатор із відпо-відною апаратною складовою.

У той же час на ринку вже при-сутня певна кількість звичай-них телефонів на закритій ОС, в яких підтримка широкого спектру кодеків реалізована виробником. Вони не «всеїдні» і ніхто не гарантує, що телефон прочитає будь-який ролик. Але основні формати будуть

«зрозумілі». Таким чином ви отримаєте готовий до викорис-тання пристрій безпосередньо з пакунка. Шукати і встанов-лювати яке-небудь програмне забезпечення не доведеться.

Тому якщо час для вас голов- не, а бажання розбиратися із незнайомим ПЗ немає, такий пристрій — оптималь-ний варіант. Але потрібно бути готовим до того, що не кожний фільм із домашньої колекції на ПК буде від-творюватися на телефоні.

Смартфон vs Звичайний телефон

_можна встановити «всеїдний» програмний відеоплеєр по своєму бажанню

_ безпосередньо з пакунка готовий до програвання відео, але обмеженої кількості кодеків

Техно

Сторiнка 31

Для мобільного відео ми рекомендуємо пристрої з дисплеєм не менше 3 дюймів по діагоналі. Тільки з таким екраном можна говорити про приємний перегляд.

Екран у цього комунікатора на базі Windows Mobile найбіль-ший з усієї представленої тут четвірки (3,8 дюйма, 800х480 пікселів). Операційна система дає змогу встановити багато різноманітного ПЗ, в тому числі і для перегляду відео. Втім, потужний процесор дозволяє програвати деякі формати відео і без конвертації, хоча список не такий вже і широкий.

Додаток HD у назві натякає на те, що апарату «по зубах» навіть відео високої роздільної здатності. Особливого змісту в цьому немає, так як роздільна здатність екрана відносно невисока. Телефон практично «всеїдний» і працює з більшістю популярних кодеків. Модель має 3,7-дюймовий дисплей типу AMOLED, який наче створено для перегляду відео.

Якщо ви придбали за кордоном «яблучний» телефон, то напевно вже побачили, що він програє відео лише в декількох зрозумілих йому форматах. Проблему вирішує коду-вання: за допомогою спеціальних утиліт-конвертерів можна не тільки отримати файл потрібного формату, але і зручно катало-гізу вати відео як на ПК, так і в телефоні.

Матчастина

Ціна (прибл.): 6600 грн

Ціна (прибл.): 5800 грн

HTC Touch HD

Samsung i8910 HD

Apple iPhone 3Gs

Один з тих телефонів, які вміють програвати відео «з коробки». Підтримує широкий спектр популярних кодеків. Зручний програвач і великий, яскравий дисплей перетворюють перегляд відео в приємний процес.

Ціна (прибл.): 3800 грн

LG KM900 Arena

Сторiнка 32 Kyivstar Business

Золоті слова топ-менеджераРейтинг журналу СЕО очолює 24-річний мільярдер Мэтт Муллен-вег, що створив WordPress — один з найпопулярніших блог-сервісів.

«…До недавнего времени слово ИДЕНТИЧНОСТЬ означало «одинаковость», «похожесть». Теперь оно значит еще и «уникальность», «непохожесть». Редкий случай, когда два значения одного и того же слова оказываются полноценными антонимами».

«ПОЗИЦИОНИРОВАТЬ — синоним выражения «выдавать желаемое за действительное».

Відео, що цікаво розпо-відає про те, як з’явилися гроші та звідки виникли банки (від лихварства до сучасної системи).

Цікава добірка практичних прикладів вірусних кампаній.

Топ-10 наймолодших з видатних бізнесменів сучасності

Вірусний маркетинг – наочно

Серфiнг

Гроші — піраміда боргів