Kuliah i Basic Communication Skills.en.Id

8/18/2019 Kuliah i Basic Communication Skills.en.Id

1/24

Farmasi KomunikasiFarmasi Komunikasi


2/24

10 Komunikasi Kesalahan Apot10 Komunikasi Kesalahan Apot

eker Membuateker MembuatFrom: "Pelajaran dari kedokteran danFrom: "Pelajaran dari kedokteran dan

keperawatan untuk komunikasi apoteker-keperawatan untuk komunikasi apoteker-

pasien", Am Jour istem Kesehatan Apoteker,pasien", Am Jour istem Kesehatan Apoteker,!ol #$, Juni 1%%&, halaman 1$0&-1$1'!ol #$, Juni 1%%&, halaman 1$0&-1$1'

http://www.rx.uga.edu/main/home/phrm3900/htdocs/common.htmlhttp://www.rx.uga.edu/main/home/phrm3900/htdocs/common.htmlhttp://www.rx.uga.edu/main/home/phrm3900/htdocs/common.htmlhttp://www.rx.uga.edu/main/home/phrm3900/htdocs/common.htmlhttp://www.rx.uga.edu/main/home/phrm3900/htdocs/common.htmlhttp://www.rx.uga.edu/main/home/phrm3900/htdocs/common.html


3/24

Keterampilan KomunikasiKeterampilan Komunikasi

(asar di Pharma)* Pra)ti)e(asar di Pharma)* Pra)ti)e


4/24

Komunikasi ModelKomunikasi Model


5/24

Model komunikasi:Model komunikasi:

Komunikasi membutuhkan duaKomunikasi membutuhkan dua + pen irim dan penerimapen irim dan penerima

ntuk men optimalkan komunikasi kitantuk men optimalkan komunikasi kitaharus mempertimban kan ")hannel"harus mempertimban kan ")hannel"

Aliran dua arah in.ormasi Aliran dua arah in.ormasiPotensi kerusakan terjadi setiap saatPotensi kerusakan terjadi setiap saat/ambatan akan ada - meminimalkan ini/ambatan akan ada - meminimalkan iniketika Anda bisaketika Anda bisa

Komunikasi Keterampilan dalam Praktek Farmasi, indall, eardsle* dan Kimberlin, ed keti a , 1%%', 2ea danFebi er, p 1#


6/24

/ambatan komunikasi/ambatan komunikasi

Farmasi 2in kun anFarmasi 2in kun an


7/24


Farmasi 2in kun anFarmasi 2in kun an


8/24


http://www.rx.uga.edu/main/home/phrm3900/barriers.htmhttp://www.rx.uga.edu/main/home/phrm3900/barriers.htmhttp://www.rx.uga.edu/main/home/phrm3900/barriers.htm


9/24

(asar Konselin dan(asar Konselin danKeterampilan KomunikasiKeterampilan Komunikasi

3ourtes* dan hubun an:3ourtes* dan hubun an: + an at mun kin keterampilan *an palinan at mun kin keterampilan *an palin

pentin Anda akan perlu men emban kan, danpentin Anda akan perlu men emban kan, danmeliputi:meliputi:3ara untuk men atasi pasien3ara untuk men atasi pasienMemperkenalkan diriMemperkenalkan diri

elajar nama-nama pasienelajar nama-nama pasienMen*adari penampilan Anda, sikap, masalahMen*adari penampilan Anda, sikap, masalahMen hormati masalah pri4asi pasienMen hormati masalah pri4asi pasienMen hindari stereotipMen hindari stereotipMen unakan bahasa tubuh *an tepatMen unakan bahasa tubuh *an tepat


10/24

(asar Konselin dan(asar Konselin danKeterampilan KomunikasiKeterampilan Komunikasi

ahasa tubuhahasa tubuh + 5kspresi wajah - tersen*um5kspresi wajah - tersen*um + Kontak mataKontak mata + uka postur uka postur + JarakJarak + KelentomKelentom + (apatkan (5KA(apatkan (5KA

+ Kontrol an uan, bersandar di, postur terbuka,Kontrol an uan, bersandar di, postur terbuka,tersen*um, melakukan kontak mata *an baik, santaitersen*um, melakukan kontak mata *an baik, santai


11/24

aik bahasa tubuh6aik bahasa tubuh6


12/24

tereotiptereotip

emua oran melakukan hal ini sampaiemua oran melakukan hal ini sampaibatas tertentubatas tertentu + iker at 70:## abtu iker at 70:## abtu + Apa stereotip .a4orit Anda6 Apa stereotip .a4orit Anda6

Apa dampak dari ini pada hubun an6 Apa dampak dari ini pada hubun an6

Men*adari ba aimana Anda dapatMen*adari ba aimana Anda dapatstereotip oran lain san at pentinstereotip oran lain san at pentinPerlakukan setiap oran seba ai indi4iduPerlakukan setiap oran seba ai indi4idu


13/24

/ubun an/ubun an

Pertimban an salin men hormati danPertimban an salin men hormati dan + "/an at kabur" ba ian dari komunikasi"/an at kabur" ba ian dari komunikasi

Membuka jalan ba i komunikasi *an baikMembuka jalan ba i komunikasi *an baikKeper)a*aan adalah pentinKeper)a*aan adalah pentin + Bagaimana Anda membangun kepercayaan?Bagaimana Anda membangun kepercayaan?

+ Bagaimana Anda menyimpannya?Bagaimana Anda menyimpannya? + Apa yang terjadi ketika Anda Apa yang terjadi ketika Andamematahkannya?mematahkannya?


14/24

PersepsiPersepsi


15/24

F825 525 A8 A(A2A/ 95-F825 525 A8 A(A2A/ 95-

ult (A98 A/ s)ienti.-ult (A98 A/ s)ienti.-(8 83 ;A ;A (5 ;A(8 83 ;A ;A (5 ;A

P5 ;A2AMA 59 A/ - A/P5 ;A2AMA 59 A/ - A/

(A98 A/28(A98 A/28


16/24


17/24

Keterampilan (asar:Keterampilan (asar:Menden arkanMenden arkan

Menden arkanMenden arkan + Persepsi


18/24

Keterampilan (asar: 8n.ormasiKeterampilan (asar: 8n.ormasi

Ketika Men komunikasikan 8n.ormasi:Ketika Men komunikasikan 8n.ormasi: + i)ara dalam istilah awam, tapi jan ani)ara dalam istilah awam, tapi jan an

men*ederhanakanmen*ederhanakan + /indari jar on teknis/indari jar on teknis + /indari in.ormasi *an berlebihan/indari in.ormasi *an berlebihan

Ja a a ar tetap pendek dan sederhana, to theJa a a ar tetap pendek dan sederhana, to thepointpoint


19/24

Keterampilan (asar:Keterampilan (asar:Men umpulkan 8n.ormasiMen umpulkan 8n.ormasi

Ketika men umpulkan in.ormasiKetika men umpulkan in.ormasi + Ajukan pertan*aan terbuka Ajukan pertan*aan terbuka

2ebih ban*ak in.ormasi dapat diperoleh2ebih ban*ak in.ormasi dapat diperolehMen hemat waktuMen hemat waktuMemberikan kesempatan ba i pasien untukMemberikan kesempatan ba i pasien untukmen un kapkan in.ormasi *an kami mun kinmen un kapkan in.ormasi *an kami mun kintidak akan berpikir tentantidak akan berpikir tentan

+ "Bagaimana Anda seharusnya mengambil ini ...?"Bagaimana Anda seharusnya mengambil ini ...? + "Ceritakan lebih banyak tentang hal ini ..." "Ceritakan lebih banyak tentang hal ini ..."


20/24

Keterampilan (asar:Keterampilan (asar: Assessment Assessment

Apakah pasien Anda belajar6 Apakah pasien Anda belajar6 Apakah oran lain men erti apa *an Anda Apakah oran lain men erti apa *an Andakatakan, dan berarti6katakan, dan berarti6

+ Merin kas pen ajaran AndaMerin kas pen ajaran Anda + Mem4eri.ikasi apa pasien Anda tahuMem4eri.ikasi apa pasien Anda tahu + "Aku tahu kau per)a*a Anda memahami apa *an Anda"Aku tahu kau per)a*a Anda memahami apa *an Anda

pikir sa*a katakan, tapi sa*a tidak *akin Andapikir sa*a katakan, tapi sa*a tidak *akin Anda

men*adari bahwa apa *an Anda den ar tidak apamen*adari bahwa apa *an Anda den ar tidak apa*an sa*a maksudkan "*an sa*a maksudkan "

+ Memperkuat pemahaman pasien ketika Anda dapatMemperkuat pemahaman pasien ketika Anda dapat"Itu benar, obat ini akan membuat Anda mengantuk ..." "Itu benar, obat ini akan membuat Anda mengantuk ..."


21/24

Keterampilan (asar: 5mpatiKeterampilan (asar: 5mpati

erusaha untuk memahami apa *anerusaha untuk memahami apa *an Anda rasakan pasien Anda rasakan pasien + 8ni akan membantu Anda membentuk8ni akan membantu Anda membentuk

komunikasi Anda sehin a mereka lebihkomunikasi Anda sehin a mereka lebihmemahami Anda>memahami Anda>

+ Perbedaan antara empati ? simpatiPerbedaan antara empati ? simpati

+ eberapa tan apan sampel


22/24

Keterampilan (asar:Keterampilan (asar:Pertan*aanPertan*aan

Mendoron pasien untuk men ajukanMendoron pasien untuk men ajukanpertan*aanpertan*aan

+ Ketika pasien Anda merasa nyamanKetika pasien Anda merasa nyamanmengajukan pertanyaan, Anda tahu bahwamengajukan pertanyaan, Anda tahu bahwa

Anda memiliki hubungan baik dan melakukan Anda memiliki hubun gan baik dan melakukan pekerjaan yang baik berkomunikasi pekerjaan yang baik berkomunikasi


23/24

Keterampilan (asar: MenjadiKeterampilan (asar: Menjadiaserti. dan persuasi.aserti. dan persuasi.

egas tidak agresi! kami akan kembali kee gas tidak agresi! kami akan kembali keini nanti#ini na nti#;unakan persuasi mana *an sesuai,;unakan persuasi mana *an sesuai,misaln*a den an masalah kepatuhanmisaln*a den an masalah kepatuhanpen obatanpen obatan


24/24

Kuliah i Basic Communication Skills.en.Id

Documents

Transcript of Kuliah i Basic Communication Skills.en.Id