Kennissessie liquid internet & persuasion design
-
Upload
iqnomy -
Category
Technology
-
view
925 -
download
0
description
Transcript of Kennissessie liquid internet & persuasion design
- Management summary-“Liquid Internet kun je op 3 manieren inzetten”
1. Hot trigger: één pagina met één of meer “slots”
2. Enkele pagina’s in de funnel met “slots”
3. Full liquid: alle pagina’s in “slots”
Liquid internet gaat over de mogelijkheid om elk individu de juiste content te serveren op basis van conversie.Persuasion design gaat over ontwerp (het geheel aan tactisch gekozen inhoud en verschijningsvormen), waardoor bezoekers het gewenste gedrag vertonen.
1. De visie “Liquid internet”
2. Persuasion design
3. Live case
4. Implementatie
5. FAQ’s
13:30-16:00
Visie Liquid Internet
Instant Personalization“For the past 15 years we’ve all had the same
experience when we went to a website.That is over now.
If Zuckerberg is to be believed, we are rapidly moving from a world where the web doesn’t know
who you are, to a world where the web knows exactly who you are.”
Visie op Liquid Internet (1/2)
Wij geloven dat het internet de komende jaren steeds persoonlijker en relevanter gaat worden en dat in plaats van dat mensen gaan zoeken naar de juiste informatie deze naar hen toekomt. Daarnaast maakt het internet een steeds groter deel uit van ons leven.
Visie op Liquid Internet (2/2)
Wij willen organisaties helpen om online in realtime de communicatie met (potentiële) klanten persoonlijk en relevant te maken en dit continu te blijven verbeteren.
Hoe? Daar hebben we het IQNOMY platform voor ontwikkeld.
Total Instant Personalization
Their Web Our Web Your Web Augmented Me
The Journey to Total Personalization
The Journey to Total Personalization
Total Instant Personalization
Persuasion design
-The Journey to Total Personalization –
Het toepassen van Persuasion design
Persuasion design
Persuasion Design
Ontwerp dat aanzet tot direct en meetbaar gedrag
Aanpak:Wetenschappelijk
(B.J. Fogg, Cialdini en Eisenberg)
BJ Fogg, Stanford Persuasive Technology Lab
- +Ability
“No”
“Yes”
TriggerTrigger
+M
otiv
atio
n
Interaction/ UX designInteraction/ UX design
Slimme leadgeneratie
Slimme leadgeneratie
Overtuigings- psychologie
Overtuigings- psychologie
Behavioral Model
Put Hot Triggers
in the Path of Motivated People
Put Hot Triggers
in the Path of Motivated People
2. Ability
1. Motivation
3. Triggers
- +Ability
TriggerTrigger
+M
oti
vati
on
Motivation
MOTIVATION BOOSTERS
1. SOCIAL PROOF
2. SCARCITY
3. LIKING
4. AUTHORITY
5. RECIPROCATION
6. COMMITMENT
Social Proof
Scarcity
ScarcityHoe langer je wacht met meedoen, hoe minder startpunten je krijgt.
Authority
Reciprociteit
Reciprociteit
- +Ability
TriggerTrigger
+M
oti
vati
on
Ability
- +Ability
TriggerTrigger
+M
oti
vati
on
Triggers
Social Networks
Hot triggers van vrienden
Algemene principes voor de gemiddelde mensAlgemene principes voor de gemiddelde mens
Verschillende principes voor verschillende mensen
Inhoudsgericht RelatiegerichtDoelgericht Fungericht
Persuasion design
Snel
Langzaam
Logica Emotie
Competitive Spontaneous
Methodical Humanistic
Psychologie van de verschillen
Snel
Langzaam
Logica Emotie
Melancholic Choleric
Phlegmatic Sanguine
Psychologie van de verschillen
Snel
Langzaam
Logica Emotie
Rational Artisan
Guardian Idealist
Psychologie van de verschillen
Snel
Langzaam
Logica Emotie
Dominance Influence
Conscientious Steadiness
D i
SC
Psychologie van de verschillen
Snel
Langzaam
Logica Emotie
Doelgericht (Wat)
Fungericht(Waarom)
Inhoudsgericht(Hoe)
Relatiegericht(Wie)
Psychologie van de verschillen
Doelgericht Fungericht Inhoudsgericht Relatiegericht
Gevoel of verstand Verstand Gevoel Verstand Gevoel
BeslistijdKort Kort Lang Lang
Soort relatie tot verkoper Boven Met Tegen Onder
Perceptie koopproces Doel Fun Noodzakelijk Sociaal
Sociale omgeving Advies Delen Bevestiging Consensus
Koopstijlen » aspecten van koopgedrag
Verschil in beslisgedrag
Keuze voor aanbieder Conversiedrempels
Verschil in kijkgedrag
CN (Relatiegericht)
JT (Doelgericht)
BD (Inhoudsgericht)
DL (Fun/prikkelgericht)
Ik zou ook wel om me heen vragen, als iemand heel tevreden is zeggen ze dat, dat zou ik zeker meenemen in mijn beslissing.
Als leaseplan/moneyou onder deposito garantiestelsel vielen, koos ik net zo makkelijk voor hen.
Ik maak thuis een excel sheet
Je bent te snel met alles. Vervelende eigenschap.
Dat je het ook een beetje spannend kan maken voor jezelf (geld vastzetten)
Liquid internet & Persuasion design
Liquid internet & Persuasion design
Inhoud
Elevator pitchElevator pitch
Waarom dit product
Waarom dit product
Product specsProduct specs
VergelijkVergelijk
RekenmoduleRekenmodule
Wie we zijnWie we zijn
KennistestKennistest
KennistestKennistest
Hoe het werktHoe het werkt
Verschijningsvorm (extra)
InhoudelijkInhoudelijk
InfographInfograph
TestimonialTestimonial
FilmFilm
PrijsvraagPrijsvraag
From ScratchFrom Scratch
ReassuranceReassurance
SociaalbewijsSociaalbewijs
WizardWizard
WervendWervend
TekstTekst
DemoDemo
DebatDebat
FeaturesFeatures
FormulierFormulier
TelefoonTelefoon
DownloadDownload
Productdetails
Productdetails
Logonavigatie
Content
Related
Call to actionTriggerTrigger
1. Als Hot trigger
2. In de funnel
Logonavigatie
Persuasive “slot”Persuasive “slot”
Call to actionCall to action
Instrument Inhoud
Demo Achmea »Demo Achmea »
Implementatie
Implementatie
Keuze voor koopstijlmodel
• Persona onderzoek• Model passend bij de branche• Mensen volgen en analyseren
» Bezoekers kiezen hun eigen scenario.
Implementatie Goedgenoeg.nl
Website
CMSIQNOMYplatform
Order
Content productie (CMS)
Aandacht Informatie Beslissing Actie
Humaan
Spontaan
Methodisch
Competitief
Content op dewebsite
Orderproces
Hot triggers:•SEO•Social media•Andere sites
Content en functionaliteit
• Je maakt content en funtionaliteit voor een bepaalde koopstijl
• Content en functionaliteit verbeteren
» Er is geen ‘foute’ content
Welk scenario volgt deze persoon?
website
Conversie scenario per koopstijl
Welk scenario volgt deze persoon?
website
Timeline
Verradingselementen hot triggers
http://geldmagneet.nl/pages/betaaldelinks.php
http://www.google.nl/url?sa=t&rct=j&q=zzp aov&source=web&cd=2&ved=0CIUBEBYwAQ&url=http%3A%2F%2Fgoedgenoeg.nl%2F&ei=RnA7T66qK4S5hAei_52TCg&usg=AFQjCNEq_ls1Xl8ITevnrxHIe92gp5BXCw
Website
InternetFacebook
Personalization HubCRMCRM
Mobiel Internet
Website, M-site, Twitter, Facebook, Nieuwsbrief,
Internet
FacebookTwitter
Mobiel Internet
Herkennen persoonlijke koopstijl
website
Timeline
Personalization Hub
Referrers
Communities
Blog
Vergelijking
Realtime verzamelen gegevens
Cases met herkenning van de persoonGoedGenoeg nog te kort
3 andere cases met gelijktijdige nulmeting:
Case 1 Telecom: 250% tov nulmeting.De verhouding is doorgemeten tot in de orderdatabaseConversiegericht, productaanbiedingenWat past het beste op welk moment
Case 2 Uitgever: 657% tov nulmetingInhoudelijke content aanbiedenHot trigger
Case 3 Financieel:Gemiddeld 165% tot 1500% bij niche herkenningHerkenning van de niche leidde tot 20% kans gebruik dienstFunnel persona’s gecombineerd met interesses
Grafiek met resultaten
Take aways
1. Liquid bestaat uit het instrument en de persuasieve inhoud.
2. Je kunt het toepassen als “hot trigger” en “in de funnel”.
3. Je leert je doelgroep kennen op basis van conversie.
Veelgestelde vragen:1. Wanneer wel/niet liquid?2. Verzint IQNOMY content?3. Eén, meerdere of alle blokken liquid?4. Ziet het design er heel anders uit?5. Wat leer je méér met IQNOMY?
6. Kunnen we onze persona’s gebruiken?7. Verschil tussen IQNOMY en andere tools?8. Wat levert het op (kosten/baten)9. Hoeveel moeite kost het technisch?10. Cookie, SEO, Social, website, call center?
1. Wanneer wel/niet liquid?
• Als je persoonlijker en relevanter (online + offline) wilt communiceren
• Nodig: Realtime volgen bezoekers• Nodig: organisatie die kan optimaliseren.• Nodig: anders denken.
• Do: Home, Landing, Product• Don’t: alleen checkout
2. Verzint IQNOMY content?
• Nee, IQNOMY is een platform waarmee je het gekozen model met bijbehorende content helemaal kunt uittesten. De basis moet ontworpen worden.
• Focus op gedrag: patronen• Gebruik van driepuntsmeting.• Slimme interactiepatronen die behoefte verraden.• Datamining: rood (bounce)-oranje-geel-groen (slagen).
2. Verzint IQNOMY content?
• Nee, IQNOMY staat los van het CMS• Het is meer dan alleen content, namelijk
Interaction design, Integraties, Functies
3. Eén, meerdere of alle blokken liquid?
• Resultaat één blok (screenshot) versus meerdere blokken
4. Ziet het design er heel anders uit?
• Van ‘alle keus’ naar ‘sturing’.• Wel escapes.
5. Wat leer je méér met IQNOMY?
• Je leert de relevante verschillen kennen: demo
5. Wat leer je méér met IQNOMY?
• Optimalisatie obv conversie.• Geen handmatige A/B of Multi variate
testing uitvoeren.
6. Kunnen we onze persona’s gebruiken?
• Ja, goed dat de persona’s er zijn.• Maar het juiste stramien aan persona’s is nodig
voor het maken van juiste inhoud.
6. Kunnen we onze persona’s gebruiken?
7. Verschil tussen IQNOMY en andere tools? (1/2):Webstatistieken / productgeorienteerd
Klantgeorienteerd
Wat deeddeze klant?
Wat deden bezoekersvan deze pagina?
7. Verschil tussen IQNOMY en andere tools? (2/2):
• Analytics: 1 op 1, meerdere sites• A/B testing: A is goed in een situatie B ook• Multi variate: Verschillende type content
geschikt voor verschillende stijlen• Behavioural targeting: Self fullfilling• Retargeting: Onderdeel van het platform
8. Wat levert het op?
• Liquify Hot Trigger:– Telecom homepage: 250%
• Liquify funnel– Uitgever: 657% – Financial: Gemiddeld 165% tot 1500% bij
persona herkenning.– Achmea: nog onbekend.
9. Techniek; hoeveel moeite kost het?
• Javascript: rolt profiel uit. • Javascript: banner• Full site: persoon volgen door de funnel en
te leren.
10. Cookie, SEO, Social, Website en Call center
• Cookie wetgeving: concept niet in gevaar.
10. Cookie, SEO, Social, Website en Call center
Website
InternetFacebook
Personalization HubCRMCRM
Mobiel Internet
Website, M-site, Twitter, Facebook, Nieuwsbrief,
Extra: organisatorisch
Beheer
Gegevens verzamelen
Inrichtingapplicaties
Meting analyse en verbetering
Meting analyse en verbetering
Terugkoppeling
Gebruiker
UI