Kapitulli 6: Marketingu në mediet sociale

Lënda: Marketingu Online

MSc. Zirije Hasani

Mjetet sociale si blogs, Facebook, LinkedIn, dhe Twitter risin numrin e blerjeve, meren me gjërat reale që na ndodhin si politika, udhëtimet, etj.

Mediat sociale punojnë si një aheng ku çdokush mund ti komentoj idetë tuaja, produktet, shërbimet ose eksperiencat.

Hyrje

Mediet sociale janë bërë jashtëzakonisht të njohura sepse ata i lejojnë njerëzit të lidhen në botën online për të formuar lidhje për arsye personale dhe të biznesit.

Mediet sociale gjithashtu njihen përmbajtja e gjeneruar nga shfrytëzuesi (user-generated content (UGC)) ose mediet e gjeneruar nga konsumatorët (consumer-generated media (CGM)).

SI MEDIAT SOCIALE SHËRBEJNË DHE MBËSHTESIN RITJEN

Studime e më hershme kanë treguar se mediet sociale ju ndihmojnë bizneseve të mëdhaja dhe të vogla, por pyetja është se si ti aplikojmë ata në organizatën tonë.

Mediet sociale shërbejnë në 3 mënyra:1. Komunikim 2. Bashkëpunim 3. Argëtim

SI MEDIAT SOCIALE SHËRBEJNË DHE MBËSHTESIN RITJEN [2]

Marketingu ka të bëjë me krijimin e lidhjeve, dhe lidhjet fillojnë me komunikim.

Mjetet e reja të Ueb-it i lejojnë kompanitë të komunikojnë, edukojnë dhe shpërndajnë informatat drejtpërdrejt me konsumatorët.◦ blogging,◦ micro-blogging (Twitter), ◦ Rrjetet sociale (Facebook, LinkedIn, Ning), ◦ Distribuimi i videove (YouTube), ◦ event coordination tools (Meetup), ◦ wikis (Wikipedia), ◦ Shpërndarja e fotografive (Flickr, Photobucket),◦ Faqe për rishikim të produkteve (Epinions)

1. Komunikim

Kur konsumatorët furnizohen me informata dhe mbështetje, ata ndjehen të fuqishëm – ju besojnë juve, blejnë prej jush, dhe qëndrojnë me ju.

Bashkëpunimi në mediet sociale i transformon konsumatorët në “pretendues” (konsumatorë që kanë bërë hulumtime të mjaftueshme për të mbledhur njohurit për anën profesionale të kompanisë).

2. Bashkëpunim

Arsyeja më e rëndësishme që mediet sociale punojnë si një mjet marketingu është për shkak se ajo është argëtim.

Njerëzit duan të shkojnë atje ku ata e ndjejnë se përkasin, kanë zë, janë të dëgjuar nga dikush dhe e gëzojnë veten.

3. Argëtim

Sekreti i suksesit të mediave sociale është në 3 V-të:

1. Vlera (value)2. Vlerat (values)3. Zëri (voice)

STRATEGJIJA E MEDIAVE SOCIALE: TRE V-të (VLERA, VLERAT, ZËRI)

Përmbajtja e mediave sociale duhet të jetë më e madhe se sa një person ose organizatë.

Sekreti i parë është ti ofrojmë vlera lexuesit.

Mendoni se si ta përmirësoni jetën e tyre (jo vetëm thjesht me shitjen e produkteve ose shërbimeve por të flasim për atë produkt ose shërbim në një mënyrë që do të ketë efekt)

Përmbajtja nuk duhet të jetë e thelluar por duhet ti japë arsye dikujt për të qëndruar aty.

Krijoni vlera për lexuesit nëpërmjet përmbajtjes së postuar në media sociale.

1. Vlera

Vlera do të thotë të shkruash për parime që janë të rëndësishme.

Disa organizata për shkak të industrisë së tyre në mënyrë të gabuar mendojnë se përdorimi i medieve sociale duhet të jetë formale.

Një kompani mund të shkruaj në mediet sociale për principet dhe strategjitë e tij të investimit, dhe mund të vendos linqe për te artikujt tjerë lidhur me këtë çështje.

2. Vlerat

Kini një zë të mirëfilltë.

Mënyra më e thjeshtë për ta kuptuar se çka është zëri juaj i mirëfilltë, është të shkruani në mënyrën që ju flisni.

Nëse një organizatë është në industrinë e mjekësisë, zëri i mirëfilltë duhet të jetë më profesional që ti bëjë lexuesit të ndjehen të sigurt.

Me një zë të mirëfilltë, ju krijoni lidhje.

3. Zëri

Organizata duhet të shërbej dhe mbështes.

Mediet sociale duhet të kenë vlera. Nuk janë mediet sociale që shesin por njerëzit shesin.

Mediet sociale i ndihmojnë organizatës të bëjë, ndërtoj dhe risë lidhjet.

Përgjegjësi+ Marrëdhënie= Shpërblim

EGZEKUTIMI I ZGJUAR I MEDIAVE SOCIALE MBËSHTET SHITJET

Përgjegjësia- Kur ne marim përgjegjësi, ne marim personale kontributin profesional dhe rezultati gjithmonë është më i lartë se sa kur nuk kemi ndjenjën e pronësisë. Marrja e përgjegjësisë për mediet sociale do të risë mundësit e suksesit.

Mardhëniet- marrëdhëniet ose lidhjet janë gjithçka. Për të bërë që mediat sociale të funksionojnë duhet të bëjmë biznesin tonë të shërbej e jo të shesë.

Shpërblimi- Mediat sociale mund ta tregojnë shpërblimin me rritjen e trafikut të faqes

EGZEKUTIMI I ZGJUAR I MEDIAVE SOCIALE MBËSHTET SHITJET [2]

Commitment (Angazhim) Outreach (Shtrirje) Understanding (Të kuptuarit) Passion (Pasion) Love (Dashuri) Effort (Përpjekje)

C.O.U.P.L.E.: Sekreti i suksesit të lidhjeve të marketingut

Ju duhet të investoni kohën tuaj për të ndërtuar lidhje sociale pa kërkuar asnjë fitim.

Ngadalë dhe i qëndrueshëm e fiton këtë garë.

Commitment (Angazhim)

Mediet sociale janë një partneritet nëpër një shumëllojshmëri të rrjeteve sociale.

Shtrirja gjithashtu domethënë ju mund të bashkëpunoni me ata për ta zgjeruar mesazhin tuaj.

Outreach (Shtrirje)

Mundohuni të shikoni lidhjen prej pikëpamjes së shfrytëzuesit.◦ Çka dëshirojnë ata?◦ Çfarë problemi ju mund t'u ndihmoni që ta

zgjedhin ata? ◦ Shpesh ata thjesht dëshirojnë të jenë të dëgjuar.

Të kuptojmë se çka ata duan dhe duke përdorur mediet sociale do të krijojmë një marëdhënije shumë të mirë.

Understanding (Të kuptuarit)

Besoni në organizatën tuaj dhe si ajo mund t'u ndihmoj njerëzve.

Jini të gëzuar për mundësitë që i keni dhe përdorni zërin tuaj autentik për të shpërndarë vlerën dhe vlerat tuaja dhe ndihmoni njerëzve.

Passion (Pasion)

Duhet të vendosësh zemrën në artin dhe shkencën e medieve sociale për ta bërë që ajo të punoj për mrekulli.

◦ Duajeni konsumatorin tuaj.◦ Nëse ju kujdeseni për njerëzit e tjerë ajo do të

shihet.◦ Nëse nuk kujdeseni po ashtu do të shihet.

Love (Dashuri)

Mediet sociale kërkojnë menaxhimin e çdo dite.

Gjëra të vogla si bërja e update të rregullt, përgjigja në pyetjet e parashtruara, dhe komentoni se çka ndodh në industrinë tuaj.

Effort (Përpjekje)

Komunikimi Blogging: Blogger, LiveJournal, Open Diary, TypePad, WordPress, ExpressionEngineMicro-blogging: Twitter, Plurk, Tumblr, JaikuRjtete sociale: Bebo, Facebook, LinkedIn, MySpace, Orkut, Skyrock, hi5Social network aggregation: FriendFeedNjgjarje: Upcoming, Eventful, Meetup, Foursquare

Bashkëpunimi

Wikis: Wikipedia, PBworks, WetpaintSocial bookmarking (or social tagging): Delicious, StumbleUpon, Stumpedia, Google Reader, CiteULikeLajme sociale: Digg, Mixx, RedditFaqe për opinione: Epinions, Yelp, MouthShut

Multimedia Shpërndarja e fotografive: Flickr, Zooomr, Photobucket, SmugMugShpërndarja e Videove: YouTubeTelevizore live : Ustream.tv, Justin.tv, SkypeFaqe të muzikës: The Hype Machine, Last.fm, ccMixter

Argëtim Bota virtuale: Second Life, Forterra SystemsShpërndarja e lojrave: World of Warcraft, FarmVille

Rishikime dhe opsione

Rishikimi i produkteve: Epinions, MouthShutQ&A: Yahoo! Answers, WikiAnswersRishikim I bizneseve lokale: Yelp, Citysearch, Yahoo! Local

Mjeti i mediave sociale i duhur për punën e duhur

Rishikimi i faqeve nga ana e shfrytëzuesve është mision kritik për organizatën sepse shfrytëzuesi e dinë se çka dëshiron dhe ju duhet t'u ofroni atë.

Duhet ti inkurajoni shfrytëzuesit e ueb faqes suaj të komentojnë lidhur me kompaninë tuaj sepse kjo ritë besueshmërinë dhe shikueshmërinë ku si rezultat i tyre ritet shitja.

Pse rishikimi i faqeve është një mision kritik?

Ekzistojnë një numër i madh i medieve sociale që përdoren për marketing online por ne do të fokusohemi në 4 më të rëndësishmet prej tyre:

◦Twitter◦Facebook ◦LinkedIn ◦YouTube

KATËR MEDIAT SOCIALE MË TË PËRDORURA

Twitter është rrjet social pa pagesë që i lejon shfrytëzuesit të shkruajnë mesazhe të shkurta mbi 140 karaktere në profilet e tyre dhe ti shikojnë mesazhet e shfrytëzuesve tjerë.

Akauntet e Twitter rangohen të parat gjatë kërkimit në google.

Nëse organizata ka blog, postimet munden në mënyrë automatike të kalojnë në Twitter duke përdorur Twitterfeed.com

Twitter

Twitter ka shumë mjete të cilat ndryshojnë shumë shpejt. Disa prej mjete janë:

◦HootSuite- një organizatë nuk ka nevojë të shkruaj diçka për kompaninë e sajë në atë moment dhe ajo të shpallet menjëherë por ai mund të përdor këtë mjet ku ne vendosim në kalendar kur ai lajm të paraqitet në mënyrë automatike.

Mjetet e Twitter

◦ Twitter Search- na mundëson që të shohim se kush është duke rishikuar kompaninë tonë, kush është duke postuar, dhe çka është duke ndodhur.

◦ Twitterfeed- Nëse organizata juaj ka një blog postimet e blog mund të kalohen në twitter në mënyrë automatike me twitter feed.

◦ Twitter badges- për ta promovuar akauntin tuaj të twitter ju krijoni badges. P.sh.

Mjetet e Twitter [2]

Teknikisht Twitter është një mikro-blog, por mos shikoni Twitter si një koleksion i tweets. Duhet parë se çka në fakt ai është: është një makinë kërkuese shumë e fuqishme në kohë reale dhe mjet për krijimin e lidhjeve.

Twitter ka 200 milion shfrytëzues dhe 65 milion tweets në ditë, ai ofron një numër të madh të biznes funksioneve si:◦ Marketingu me shumë mjete ◦ Paraqet markën tuaj ◦ Kryejmë studime- duke përdorur Twitter ne mund të

dimë se sa njerëz janë duke folur për biznesin tuaj.

Twitter: Shembull i biznesit

Twitter është mjet shumë i fuqishëm për të reklamuar biznesin tuaj. Me anë të opsionit “Follow us on Twitter” ju shtoni numrin e konsumatorëve.

Sipas hulumtimeve numri më i madh i njerëzve së pari i shohin produktet që duan ti blejnë në twitter e pastaj në ueb faqen e kompanisë.

Zbuloni konsumator të ri dhe bëni që ata tju zbulojn juve

Trajtoni ankesat para se të bëhen një problem i madhë- shumica e kompanive të aeroplanëve dhe hoteleve angazhojnë persona 24/7 që tu përgjigjen konsumatorëve për problemet që i kanë ose që nuk mund ti zgjedhin.

Gjeni partner të biznesit- Tweetter ju mundëson të gjeni njerëz që do ti ndihmojnë organizatës tuaj.

Këshilla të Twitter

Krijoni një person autentik – shumica e organizatave kanë disa profile në Tweetter por ju duhet të krijoni një profil me të cilin do komunikoni me njerëzit.

Duhet të bëni fotografi sepse shfrytëzuesit dëshirojnë të shohin personat e organizatës e jo markën e kompanisë.

Diskuto mos shitë- merë pjesë në diskutime jo vetëm të flasësh për kompaninë tuaj.

Këshilla të Twitter [2]

Parashtro pyetje- organizo pyetësorë, pyetje për diskutim, pyetje për markën etj.

Shpërndaj – shpërndaj linqe te tweetter tjerë.

Një fotografi është 1000 fjalë- shpërndaj fotografi.

Përdori mediet tjera sociale për të ritur audiencën e Tweeter-it tuaj.

Përdore Tweeter për tu lidhur me botën reale.

Këshilla të Twitter [3]

Në qoftë se Facebook do ishte një shtet ai do ishte shteti i 3 më i madhi në bote.

Facebook ka bërë 500 milion shfrytëzues për 6 vite.

Facebook

Facebook ndërton ndërgjegjësimin- krijon lidhje përmes profileve personale, grupeve dhe faqeve.

Facebook në mënyrë brilante bënë distribuimin e informatave – lejon shpërndarjen e informatave të kontakteve pa pagesë.

Facebook krijon komunitet- rrjetet sociale shërbejnë që ti bashkojnë njerëzit.

Facebook mund të rris shitjet

Facebook ofron shërbime tjera me çmime të ultë- përmes facebook një organizatë mund t'u përgjigjet pyetjeve, promovoj ngjarje, të merë përgjigje, dhe të shpall lajme për një grup të caktuar njerëzish.

5 mënyrat që Facebook ta rris biznesin

Mbi 85 milion profesionist

LinkedIn është rrjet social për marketing profesional për të shkëmbyer informata, ide dhe mundësi.

Profilet publike të LinkedIn është një formë e biografisë e cila jep mundësi për të shkëmbyer eksperienca dhe kredenciale.

LinkedIn

Punëdhënësit në mënyrë aktive kërkojnë punëtor profesionist në LinkedIn

Shumica e kompanive dëshirojnë që të punësuarit e vetë të kenë profile në LinkedIN në mënyrë që të risin besueshmërinë e kompanisë.

LinkedIn lejon link për te Ueb faqet, blog, ose tweeter.

LinkedIn [2]

Bazuar në rangimin e comScore YouTube është makine kërkuese e dyta në World Wide Web dhe në krye të të gjitha aktiviteteve të mediave sociale.

Shikimi i videove është aktiviteti numër një që ndodh në mediat sociale.

YouTube

Video mund të vendosim në një blog ose në Ueb faqe, ti shpërndajmë në Facebook dhe në Tweeter ti ndjekim.

Shumica e profesionistëve krijojnë kanalet e veta në YouTube. p,sh. Këngëtarët.

YouTube [2]

Faleminderit!