Iulm piano social_media_marketing_16_ott2010

1 Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM

16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini – Pag. 1

Fate le cose nel modo più semplice possibile, ma senza semplificare..

[Albert Einstein]

A cura di Leonardo Bellini



Piano social media marketing Avete ricevuto l’incarico di sviluppare un piano di social media marketing per un’azienda o Organizzazione no profit.

In particolare dovrete sviluppare il piano attorno ad almeno 2 degli “verbi” dei Social Media, in base a questo schema:

Funzione di Business

Verbo Differenze rispetto alla funzione tradizionale

Ricerca Ascoltare Monitoraggio costante delle conversazioni vs Indagini di mercato e Focus group

Marketing Parlare Non solo comunicare ma Partecipare alle conversazioni a 2 vie, e stimolarle

Vendite Mobilitare Fare in modo che i clienti + entusiasti vi aiutino a vendere prodotti o servizi ad altri clienti

Customer Service

Fornire Supporto

Mettere i clienti nelle condizioni di aiutarsi a vicenda

Ricerca e Sviluppo

Accogliere Aiutare i clienti a collaborare per trovare nuove idee per sviluppare o migliorare i vostri prodotti

Metodologia proposta:

1. Analisi della situazione e della concorrenza sui canali Social

2. Analisi del profilo Socio‐tecnografico (Persone)

3. Definizione degli obiettivi , in base ai verbi “Social” che avete ricevuto

4. Definizione della strategia Social

5. Scelta delle tecnologie Social

6. Gestione e livello di partecipazione previsto (da Azienda, Agenzie esterne, Fan, clienti..)



7. Definizione delle metriche con cui misurare il successo

1. Analisi della situazione (social media competitive analysis)

• In che misura la vostra azienda sta utilizzando i Social Media? E con quali obiettivi? Con quale riscontro?

• Che tipo di popolarità e reputazione ha acquisito?

• In che misura sta ingaggiando conversazioni mediante questi canali social? Che tipo di riscontri sta avendo?

Compila la seguente tabella di Social Media Competitive analysis; inserite un valore numerico in base alla legenda dopo la tabella.

Voi Concorrente A Concorrente B

2. Creazione Blog aziendale o di prodotto

3. Creazione Community online (supporto, customer care..)

4. Presenza Fan Page su Facebook

5. Creazione Gruppi su Facebook

6. Creazione applicazioni su Facebook

7. Account su



Twitter

8. Account su Youtube

9. Coporate Profile su LinkedIn

10. Canale Video su Youtube

TOTALE

Legenda:

• Assente : 0 punti

• Presente con basso livello di engagement: ‐1 punto

• Presente con medio livello di engagement: 2 punto

• Presente con alto livello di engagement: 3 punti

Per stabilire il livello di “engagement” tenete conto delle seguenti metriche:

‐ numero medio di commenti /iLike su Facebook

‐ numero di Fan, membri su Facebook

‐ numero di Follower su Twitter

‐ frequenza di post e contenuti Owner generated sui vari canali

‐ frequenza di post e contenuti User generated sui vari canali

Dato il tempo ridotto si accettano le approssimazioni del caso

Come commentate questa prima analisi?



2. Analisi Social Technograhpics:

Considera la vostra audience di riferimento per il piano di SMM; in che misura possiamo associarli ai vari livelli della scala?

Utilizza il Profile tool online (Vai su: http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html) di Forrester per avere qualche suggerimento.

Esempio: Età: 25‐34, nazione:Italia, genere:maschio



Qual è il livello di partecipazione e di engagement della tua target audience?

Livello di engagement Target A Età: Nazione: Genere:

Target BEtà: Nazione: Genere:

Target C Età: Nazione: Genere:

Creatori

Conversazionalisti

Critici

Collezionisti

Socievoli

Spettatori

Inattivi

In particolare in base al mio profilo socio‐demografico quante persone sono presenti e quindi virtualmente posso raggiungere su Facebook?

Andate su: http://www.facebook.com/ads/create/ e create un’inserzione in base ai vostri obiettivi; in questo modo stimate la dimensione della TARGET audience online in base ad una serie di parametri:

1. POSIZIONE GEOGRAFICA



2. DATI DEMOGRAFICI

3. INTERESSI E PREFERENZE

4. ISTRUZIONE E LAVORO

5. CONNESSIONI SU FACEBOOK

6. CAMPAGNE E PREZZI

Target A Target B Target C

1.Posizione geografica

2. età

3.Sesso

4.Interessi e Preferenze

5. Situazione sentimentale

6.Istruzione e Lavoro

7.Connessione su FB

DIMENSIONE REACH

Questa analisi dovrebbe avervi dato qualche utile informazione su presenza, dimensione e attitudine ad utilizzare le tecnologie Social da parte della vostra audience

Con quale criterio avete scelto la target audience?



3. Definizione degli obiettivi

Definite gli obiettivi associati al vostro Piano /campagna di social media marketing; per es.:

A. Incrementare o rafforzare la notorietà di un prodotto /servizio

B. Favorire il passa‐parola positivo legato da parte degli utilizzatori e fruitori di un prodotto/servizio

C. Attirare nuovi potenziali clienti (Lead generation) (es. raggiungendo target group o mercati non ancora coperti o poco sviluppati)

D. Rispondere tempestivamente e offrire supporto mediante i canali Social (Social CRM mediante community di supporto o microblogging

E. Aumentare il livello di fidelizzazione, guadagnando in termini di reputazione e fiducia grazie alla partecipazione ai canali Social

F. Aumentare il time to market dei prodotti grazie ad un costante ascolto da parte dei social media

Utilizzate la tabella iniziale per mappare i vostri obiettivi in base ai verbi Social proposti da Forrester:

Funzione di Business

Verbo Differenze rispetto alla funzione tradizionale

I vostri obiettivi

Ricerca Ascoltare Monitoraggio costante delle conversazioni vs Indagini di mercato e Focus group

Marketing Parlare Non solo comunicare ma Partecipare alle conversazioni a 2 vie, e stimolarle

Vendite Mobilitare Fare in modo che i clienti + entusiasti vi aiutino a vendere prodotti o servizi ad altri clienti



Customer Service

Fornire Supporto

Mettere i clienti nelle condizioni di aiutarsi a vicenda

Ricerca e Sviluppo

Accogliere Aiutare i clienti a collaborare per trovare nuove idee per sviluppare o migliorare i vostri prodotti

Compilate l’ultima colonna della tabella soprastante indicando gli obiettivi raggiungibili.

In base all’azienda /organizzazione i vostri obiettivi potrebbero essere quindi finalizzati a:

1. incrementare notorietà, credibilità e reputazione della marca ->Brand awareness, Brand reputation

2. Incrementare traffico e Lead qualificati - > Lead generation

3. Aumentare le vendite direttamente - > Sales, E-commerce

4. Diminuire i costi di assistenza e supporto - > Customer Support Savings

5. Migliorare il livello di affinità, coinvolgimento e reputazione della marca -> Brand affinity, social engagement

6. Migliorare il livello di fidelizzazione e di fiducia del cliente –> customer / brand loyalty , Customer trust

4. Definizione della strategia

Secondo voi la strategia Social adottata dalla vostra azienda è adeguata e soddisfacente? Cosa ritenete valido? Sta partecipando alle conversazioni in maniera adeguata? Motivate le vostre opinioni.



Quali delle attuali attività (es.Pagina su Facebook, gestione account su Twitter, gestione Blog o Community aziendale) andrebbe ripensato e rivisto?

In base al Brief ricevuto, quali scelte strategiche dovrebbe compiere per raggiugnere gli obiettivi?

5. Scelta delle tecnologie e dei canali Social più adeguati

In base ai vostri obiettivi ed al profilo che ne avete ricavato; selezionate i canali social per una o più tipologie di target. Per ciascuna casella scrivete:

‐ Si

‐ No

‐ Forse

E per le azioni da fare stabilitene la priorità numerando le azioni da fare (cosa fare per prima, cosa in un secondo momento)



Target A Target B Target C

SOCIAL OWNED COMMUNICATION TOOLS

Canale Feed RSS

Podcast

Corporate / Business Blog

Wiki

Online Community

Online Widget

SOCIAL NETWORKS (Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube)

Gruppo su FB

Fan Page su FB

Eventi su FB

Applicazione su FB

Corporate Profile su LinkedIn

Branded Group su LinkedIn

Eventi su LinkedIn

Brand Profile su Twitter



Creazione canale video su Youtube

Creazione Profilo su Slideshare

Creazione Eventi su SlideShare

SOCIAL PAID MEDIA

Campagna Ads su FB

Campagna Ads su LinkedIn

Campagna Ads su Slideshare

Campagna Ads su Youtube

Motivate qui sotto le vostre scelte:

7. Gestione Social Media e committment aziendale

• Definite il vostro livello di impegno, partecipazione e stimolo al dialogo ed alla conversazione, in termini di tempo, risorse e investimenti.



• Quali sono secondo voi le risorse che devono essere coinvolte? Per quanto tempo? Avete definito una Social Media Policy per la gestione delle conversazioni? In base ai canali social selezionato compilate questa tabella.

Tipo di Iniziativa Committment (es. tempo di risposta

ad un commento, domanda, richiesta)

Risorse coinvolte (Social Media team) (indicate il n° di risorse coinvolte)

Durata e respiro del Progetto (es. tattico, solo una BU o strategico)

Corporate / Business Blog

Wiki /Community

Facebook

Twitter

Youtube

8. Stabilite le metriche

Definite le metriche per calcolare i ritorni in termini di:

• Incremento del traffico (Traffic building)

• Brand (awareness, engagement, loyalty)

Prendi ispirazione dalla tabella seguente per definire nella 3° colonna le tue metriche.

Piattaforma Traffic Metrics Brand Metrics Le mie Metriche

Blogging N° visitatori unici

N° commenti

N° visitatori abituali

N° abbonati ai Feed



N° pagine viste N° di link al Blog da altri blog e siti

N° pagine per visita

N° di volte che il Post è stato condiviso tramite email, Facebook, Twitter..

Tempo medio speso sul Blog

Visibilità del Blog sui motori di ricerca

Facebook N° di visite al sito tramite Facebook

N° di Fan attivi

Pageview sulla Pagina Facebook

N° di fan che postano commenti o “like”

N° totale di foto e video views

Twitter N° di visite al sito da Twitter

N° dei retweet

N° follower N° dei @reply

N° delle risposte Frequenza proporzionale dei retweet e dei @reply

Youtube /Flickr N° di view N° di volte che il video è stato ripubblicato

N° di link N° di commenti sul video

N° di abbonati al canale

Tasso medio di visualizzazione del video



Motivate la scelta delle metriche da voi scelte:

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