ITIL V4 on syntynyt
Transcript of ITIL V4 on syntynyt
![Page 1: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/1.jpg)
ITILV4onsyntynyt
AaleRoosITpalvelunhallinnankansainvälisestitunnettukriittinenajattelija
![Page 2: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/2.jpg)
Vaionko?
![Page 3: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/3.jpg)
ITILV4isborn
ITILmanagereillepotkut
ITILV3pähkinänkuoressa
Discussion:Definition ofServiceandServiceCatalogs
Parempilaatu,pienemmätkustannukset
Don’ttrytocompareITSMmetrics.
MikäonDevOps?
PääkäyttäjänrooliV2
ServiceDeskinkehittäminen
Whereisthecustomer?
pohjoisviitta.fi
Aihekiinnostaa,tuliuusiennätys.
![Page 4: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/4.jpg)
"The absence of a service-centric IT operating model in the past helps
explain why all the time and money investedin best practice process frameworks like ITIL and COBIT, working with consultants to optimize IT
organizational structure, and investments in IT automation have fallen short of expectations."
ITILeitoimi,ratkaisunaIT4IT
![Page 5: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/5.jpg)
täsmällisiäkäsitteitä,kunnollinenkuvaus
![Page 6: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/6.jpg)
Palvelunmääritelmäonhyvä.
![Page 7: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/7.jpg)
Sininenlaatikkoonapplikaatio,pyörylätovatdataa.29komponenttia,niistäaikamonisuoraanITIListä.
IT4ITontietojärjestelmänlooginenkuvaus,meta model
![Page 8: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/8.jpg)
Arvoketju
Tästäpuuttuuasiakasjasiksiasiakaspalvelu.
Customer as a modeling construct belongs in a process model, it doesn't belong in a systems model, which is what the blue boxes are.
![Page 9: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/9.jpg)
SiisITtekeestrategian,luoportfolion,kontrolloikysyntääjatekeevalinnat?
![Page 10: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/10.jpg)
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%
Henkilöstö Keskijohto Ylinjohto
Tunteestrategian
2%henkilöstöstä8%keskijohdosta13%ylemmästäjohdostapystyymäärittelemäänyrityksenstrategianMaarikaMaury,väitöskirja2016
![Page 11: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/11.jpg)
EsimerkkiOy
TuotelinjaAA• yksijohtavistaglobaalisti• 80%liikevaihdosta• 90%henkilökunnasta• 100%voitosta• perinteinenjakelukanava• kiristyvähintakilpailu• hidaskasvu
TuotelinjaBEE• innovatiivinentuote• osaavatiimi• nopeastikasvava• vaatiinopeaaITkehitystä
![Page 12: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/12.jpg)
Vaatimuksistakäyttöönottoon,einäytäkovinketterältä.
![Page 13: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/13.jpg)
Tilaustenkäsittely,eiasiakastukea
![Page 14: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/14.jpg)
Jonkinlainenasiakastukilisätty,einäytäkovinmietityltä
Have you looked at the Customer Engagement Portal? that is seen as the primary interface of IT4IT as a system to the customer?
![Page 15: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/15.jpg)
Häiriöhallintaa ilmanasiakastataiennakointia
![Page 16: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/16.jpg)
Mittaritmetsässä
![Page 17: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/18.jpg)
öö?
Increase in breadth and depth of monitoring endpoints, reduction of escalated events (via filtering/correlation/ automated resolution), reduction of false positives, and reduction of the number of security events that cause business disruption.
![Page 19: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/20.jpg)
Increased rate offirst call resolution
![Page 21: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/22.jpg)
Jospitääyhteensovittaa,ollaanjometsässä
![Page 23: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/23.jpg)
Voisikomallinyksinkertaistaa?
![Page 24: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/24.jpg)
Customer
ServicePromise
ServiceSystem
ServiceSystem
ServiceSystem
ServiceSystem
![Page 25: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/25.jpg)
AsiakasAsiakas
![Page 26: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/26.jpg)
Asiakas-palvelu
Toimit-tajien
hallintajaintegrointi
Tuotanto
Kehittäminen
Muutostenkäsittely
Vikojenkäsittely
Tilaustenkäsittely
Riskienhallinta
![Page 27: ITIL V4 on syntynyt](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022040714/624cd4f1799c4000dc72d8f5/html5/thumbnails/27.jpg)
Aale Roos
•MSc Statistics
• ITIL Service Manager & Expert
• ISO 20000 Consultant
• EXIN Professional• Keynote at:
• Tool Day 15 Finland, Servicedesk Forum 14 Sweden, • itSMF Australia 13, Belarus 13
•Speaker at• TiVi Service Desk 16, Prosessipäivät 16
• itSMF: Finland11, Russia12, UK12, Estonia12, Finland13, Estonia13, Sweden13 (panel), FUSION14 Washington DC
• Pink11, Las Vegas
• ITSM person of the year 2012 by itSMF Finland