ITIL Intermediate Course: PPO Student Handbook (Reference material_r3.2.0) (Spanish)

ITpreneurs™ Gestión de Servicio

Planificación, Protección y Optimización release 3.2.0 ITIL® Intermedio

MATERIAL DE REFERENCIA

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Contenido

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LISTA DE ÍCONOS III

LISTA DE ACTIVIDADES (REFIERASE AL LIBRO DE TRABAJO) NA

CONSEJOS GENERALES DE ENTRENAMIENTO NA

RECONOCIMIENTOS IV

SÍGUENOS V

INTRODUCCIÓN DEL CURSO 1

UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN A PPO 9

UNIDAD 2: GESTIÓN DE LA CAPACIDAD 25

UNIDAD 3: GESTIÓN DE DISPONIBILIDAD 59

UNIDAD 4: GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO DE TI 99

UNIDAD 5: GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 127

UNIDAD 6: GESTIÓN DE LA DEMANDA 151

UNIDAD 7: ROLES Y RESPONSABILIDADES 171

UNIDAD 8: CONSIDERACIONES DE TECNOLOGIA E IMPLEMENTACIÓN 181

UNIDAD 9: GUÍA DE PREPARACIÓN PARA EL EXAMEN NA

APÉNDICE A: CASO DE ESTUDIO (REFIERASE AL LIBRO DE TRABAJO) NA

APÉNDICE B: EJERCICIO DE MAPA MENTAL 215

APÉNDICE C: GLOSARIO 217

APÉNDICE D: PROGRAMA 351

APÉNDICE E: RESPUESTAS (REFIERASE AL LIBRO DE TRABAJO) NA

APÉNDICE F: DIAGRAMAS (VISTA AMPLIADA) 375

APÉNDICE G: NOTAS DE LIBERACIÓN 379

FORMULARIO DE RETROALIMENTACIÓN DEL ESTUDIANTE (REFIERASE AL LIBRO DE TRABAJO) NA

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ACKNOWLEDGEMENTS

We would like to sincerely thank the experts who have contributed to and shaped ITpreneurs’ ITIL Intermediate product suite.

ITpreneurs’ Course Reviewers Anessi, Ray - Pangloss Group

Costigan, Michael D - CSC

Mohr, Julie - Blue Print Audits

Vikdal, Mike - Auslyn Group

Wigmore, Michael - Independent

Pondman, Dick - Independent

Burgers, Jurian - Independent

Rijken, Adriaan - Independent

Kaushik, Jitendra - ITpreneurs

Townsend, Madeleine - Foster-Melliar, Morvest Professional Services

ITpreneurs’ Course Exercise WritersFoederer, Marcel - ITpreneurs

Mohr, Julie - Blue Print Audits

Vikdal, Mike - Independent

Wigmore, Michael - IndependentSam

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Partícipe | ITIL Nivel Intermedio de Certifi cación | Introducción del Curso

Introducción del Curso

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ITIL Nivel Intermedio de Certifi cación | Planifi cación, Protección y Optimización

ITIL ®

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