1

IT Management Trends on Enterprise 2.0

Assoc.Prof. Dr. Thanachart NumnondaDirectorSoftware Park Thailand5 April 2011

2

Agenda

Internet & Social Impacts

Enterprise 2.0

Social Media

Banking 2.0 (Internet & Mobile Banking)

Government 2.0

Marketing 2.0 (Social Media Marketing)

3

Internet & Social Impacts

4

5

Technology & Social Shift

New Business Rules

Communication Shift

Social Networks

Socializing & Sharing

6

Impacts

The Future is social.

Everything is everywhere.

Everything is changing fast.

Everything is mobile.

Everything is fast.

7

Did you know?

8

The enterprise world we live in 2010 and beyond

Global Direct, Open CustomersCommunication

Transparency

Work RemotelyDigital Life Convergence

(e.g. Social Media)

(Work and Personal lines are blurring)

(Customers, Resources, IPs are acquired everywhere)

(Mobility Trend)

(Blogs, Social Computing) Brief Collaboration(Assemble the best, Disassemble upon completion)

Source : I’m Cloud Confused

9

The new “Always On” workforce

Smaller and Less Sufficiently Skilled

Increasingly Global

Highly Virtual

Vastly Diverse

Autonomous and Empowered

Source : Hewitt Associates: Next Generation Talent Management

10

Teleworkers

11

The new unified communication

Source : Cloud Computing : Jagdish K Vasishtha, Injoos

12

Next Major Computing Cycle

Source: Morgan Stanley 2009

13

New Trends

Web 2.0

Web as a Platform

OS/Device independence

Large scale computing

Software as a Service

Cloud Computing

Social Networks

14

Gartner Top 10 Strategic Technologies

15Source: Morgan Stanley 2010

16

Mobile 2.0

Smartphone v.s. PC

17

Tablets

18

SmartPhones

19

Is anyone using Cloud?

20

Cloud Computing Era

Source: ITRI ASOCIO Summit 2010

21

Cloud Computing Value Chain

Source: ITRI ASOCIO Summit 2010

22

Is this just Hosting 2.0?

Cloud Players Hosting Players

Only few can afford billions dollar investment on data centers

Hundreds of them aroundthe world

No, they have different architecturesand business model

Source : I’m Cloud Confused

Hosting Players

23

Enterprise 2.0

24

Enterprise 2.0

25

What is Enterprise 2.0?

Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms within companies, or

between companies and their partners or customers

26

Enterprise 1.0 v.s. Enterprise 2.0

27

Enterprise 2.0 = Collaboration 2.0

Enterprise 2.0 gather some new collaboration trends which do not require changes in your IT systems.

real benefits of Enterprise 2.0 will only come from a renewed IT architecture

Enterprise 2.0 is above all about sharing and collaboration.

28

Enterprise 2.0 Overview

29

Example Tools Dashboard, which is used to focus

collaborators’ attention on a single screen. Blogs, with their simplified publication engine Collaborative portals can also be used inside a

department to filter information and only display the most valuable articles.

Wikis are wonderful opportunities to make (professional) life easier

30

Social Media

31

32

33

34

ขอมล Facebook

• กอตงเมอป 2003

• จำนวนผใชทวโลกมากกวา 500 ลานคน

• มากกวา 50% ของผใชมาลอกอนอยางนอยหนงครงทกวน

• กลมผใชทเพมขนในอตราสงสดคอกลมอาย 35-44 ป

• เนอหามากกวา 3.5 พนลานเรองถกแบงปนทกสปดาห

• แปลเปนภาษาตางๆมากกวา 70%

• ปจจบนมผใชในประเทศไทย 7 ลานคน

35

36

37

Facebook : Company Page

38

Facebook : Fan Page

39

ขอมล Twitter

• การใหเราสามารถสงขอความสน ไปยงกลมคนทตดตามเรา ไดอยางรวดเรว (Internet SMS)

• จำกดขอความ 140 ตวอกษร

• เราสามารถตดตามผอนได (Follow)

• คนอนๆทตดตามเราคอ Follower

• สงทเรา Tweet จะสงไปยง Follower ของเรา

• กอตงเมอ สงหาคม 2006

มจำนวนผใชมากกวา 50 ลานคน มขอความมากกวา 10Billion+ ทถก Tweet

40

Social Media

• นตยสาร Time เดอนมถนายน 2009

• Twitter จะเปลยนแปลงโฉมหนาของการ สอสารออนไลนออกไปอยางสนเชง

Twitter on Media

41

42

43

ReTweet

44

ขอมล YouTube

• YouTube กอตงโดยพนกงานจาก PayPal สามคนในเดอน กมภาพนธ 2005

• YouTube ถกซอโดย Google ดวยเงน $1.65พนลาน

• ปจจบนมทงหมด 14 ภาษา

• เปน website ทมผเขาเปนอนดบสาม รองจาก Google และ Facebook

• Video ถกจำกดท 10 นาทและขนาดไมเกน 2GB

45

46

47

ขอมล Blogger

• Blogger กอตงในเดอน สงหาคม 1999

• เวบไซตทใหผคนแสดงความคดเหนในเรองตางๆ• เปน website ทมผเขาเปนอนดบแปดของโลก (ขอมลจาก Alexa)

• เวบบลอกในประเทศ

• www.exteen.com บลอกทนยมมากทสดในเมองไทย

• www.bloggang.com สวนหนงของเวบพนทพ

• www.oknation.net บลอกของคายเนชน

48

49

50

ขอมล Slideshare

• Web 2.0 สำหรบการแชร Presentation

• มผเขาเยยมชมมากกวา 25 ลานตอเดอน

• Business Media เวบไซตสำหรบแชร presentations, documents และ pdfs

• สามารถทจะฝง (embedded) slideshow ในเวบของเราได

• สามารถทำ Slidecast เพอ sync audio กบ slide

51

52

ขอมล Wikipedia

• Wikipedia เปน free,[3] web-based, collaborative, multilingual encyclopedia project

• กอตงเมอป 2001โดย Jimmy Wales และ Larry Sanger

• มบทความมากกวา 16 ลานบทความ (3.3 ลานเปนภาษาองกฤษ) ในทงหมด 272 ภาษา

• Thai Wikipedia กอตงเมอเดอนธนวาคม ป 2003 มบทความมากกวา 60,000 เรอง

53

54

ขอมล Google Docs

• Google Docs เปน free, Web-based word processor, spreadsheet, presentation, form, and data storage service ของ Google

• Google Docs เปน Google's "software as a service"

• ชวยทำใหผใชสามารถสรางและแกไขเอกสารไดแบบออนไลน

• สามารถทำเอกสารรวมกน (collaboration) แบบ Real time

55

56

ขอมล Google Calendar

• บรการปฏทนแบบออนไลนของ Google ซงทำใหสามารถเกบขอมลเหตการณตางๆ รวมไวในทเดยวกนได ไมวาจะเปนการสรางกำหนดการนดหมายและกำหนดเวลาเหตการณ

• Google Calendar สามารถทำงานรวมกนได

• ผใชสามารถ share Calendar ผานอเมล เวบ• สามารถ Sync ผานอปกรณตางๆไดเชน มอถอ Tablet Browser Outlook

57

58

ขอมล Google Tools

• Google Trends

• Google Realtime

• Google Alerts

59

ขอมล Dropbox

• Dropbox เหมอนกบ thumbdrive, flashdrive บนอนเตอรเนตทเราสามารถเอาไฟลใสลงไป

• สามารถไปเปดทไหนกได เปนบรการฟร ใชงานงาย เหมอนกบเปน thumbdrive อกอนจรงๆ

• ดงนนเราจงเปด dropbox ทไหนกได (รวมถงบนโทรศพทมอถอดวย)

60

Social Media Revolutions

61

Web 2.0 : Business Change

Empowering employees

– Let them blog - internally & externally

– Let them collaborate with wikis Encouraging external collaboration with

wikis Long Tail phenomenon Product vs. Service (MS Office vs. Google

Docs; Web-based calendars, etc.) Publishing

62

Business : Basic Issues

Use Web 2.0 (including related concept like Long Tail) to find new products, services, markets

Use Web 2.0 to increase revenue, dramatically reduce costs

Use Web 2.0 to empower individual customers, employees and outsiders like retirees, alumni..

Use Social networking tools to find scarce skills, like IT people

Encourage collaboration with wikis Encourage communication with blogs

63

Trends : Business

Web 2.0 will put some Web 1.0 companies out of business

Web as a platform? Appearance of next Google? Decreased relevance of venture

capitalists? Boundary between customers and

companies blurs

64

65

Social Finance

66

Social Lending is already Global

67

Banking 2.0

68

ผลกระทบของ Internet ตอ Bank

การทำธรกรรมของลกคาธนาคารมการเปลยนแปลงอยางมากโดยระบบอนเตอรเนต

ภาคการเงนจะเปนกลมอตสาหกรรมรายแรกๆทนำระบบ Internet เขามาใชกบลกคา

ลกคาสามารถทจะทำธรกรรมการเงนผานระบบอนเตอรเนต

69

70

การทำธรกรรมของลกค า การตรวจสอบบญช การโอนเงน การชำระเงน การลงทนในกองทนรวม บรการบตรเครดต การลงทนในตลาดหน

71

Farmer Internet Banking Advertise

72

Internet Banking : Example

73

การชำระเงน

74

กองทนรวม

75

ขอมลกองทนรวม

76

การบรการบตรเครดต

77

การชำระเงน

78

HSBC Online

79

State Bank of India

80

81

82

83

84

85

Mobile Banking : Example

86

CIBC Mobile Banking

87

88

Bank of America Advertise

89

Government 2.0

90

usa.gov

91

Malaysia e-Government Advertise

92

Toward High Quality e-Government

93

e-Government Israel

94

Thank you

thanachart@swpark.or.thtwitter.com/thanachartwww.facebook.com/thanachartwww.facebook.com/softwareparkthailandwww.swpark.or.th