Ispitivanje javnog mnijenja o zdravstvenom sustavu i HZZO-u

Prosinac 2012 © 2012 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not bedisclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.

Istraživački ciljevi i pristup

22

Metoda i teren

• Telefonsko istraživanje (CATI) • Datum : 5. do 13. prosinca 2012.• Trajanje upitnika: 20 minuta

• Ispitivanje javnog mnijenja• Slučajan, dvo-etapno

stratificirani, reprezentativan uzorak ispitanika starijih od 18 godina iz cijele Hrvatske

Uzorak

Upitnik

• Ocjena zdravstva u Hrvatskoj• Ocjena rada liječnika • Dopunsko zdravstveno osiguranje• HZZO

Građani su najzadovoljniji obrazovanjem, a najmanje pravosuđem; zdravstvo je u sredini

3

Uzorak: Cijeli uzorakPitanje: Kako biste ocijenili kvalitetu usluga koje građani dobivaju u svakom od sljedećih sektora javnih službi. Molimo da za svako područje koje ću Vam pročitati ocijenite

školskom ocjenom od 1 do 5.

Ocjena kvalitete usluga javnih službi<u %> Ø Prosjek

3

3

6

6

19

9

7

15

13

31

29

32

38

35

33

43

35

30

31

9

4

8

1

2

4

13

16

10

12

4

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Osnovnoškolskoobrazovanje

Visokoškolskoobrazovanje

Zdravstvo

Policija

Pravosuđe

1 2 3 4 5 Ne zna

3,5

3,5

3,1

3,1

2,5

Rad HZZO ocijenjen je kao dobar

4

Uzorak: Cijeli uzorakPitanje: Sada bi Vas zamolili da ocijenite rad svakog od Ministarstava i državnih agencija koje ću Vam navesti. Molim Vas da rad tih institucija ocijenite ocjenama od 1 do 5,

kao u školi.

Ocjena rada institucija <u %> Ø Prosjek

9

7

6

7

9

15

15

19

17

17

21

28

32

38

37

39

37

37

32

26

28

29

23

13

3

4

1

2

3

3

9

6

10

7

7

4

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ministarstvo znanosti,obrazovanja i sporta

Ministarstvo unutarnjihposlova

Ministarstvo zdravlja

Hrvatski zavod zazdravstveno osiguranje

Hrvatski zavod zamirovinsko osiguranje

Ministarstvo pravosuđa

1 2 3 4 5 Ne zna

3,1

3,1

3

3

2,9

2,6

Kao prednosti građani izdvajaju kvalitetan liječnički kadar i dostupnost usluge svima

5

Prednosti zdravstva u Hrvatskoj <u %>

Uzorak: Svi ispitaniciPitanje: A što biste izdvojili kao najveće prednosti u hrvatskom zdravstvu?

15,6

12,9

11,4

7,5

6,6

3,7

3,2

2

1,4

1,2

11,9

9,2

25,6

0 10 20 30 40 50

Kvalitetan liječnički kadar

Zdravstvo je dostupno svima

Odnos medicinskog osoblja prema pacijentima

Besplatno zdravstvo, zdravstvo uz minimalna plaćanja

Ljubazno osoblje

e-uputnice; e-recepti

Dobra opremljenost zdravstvenih institucija

Dobar rad hitne medicinske pomoći

Besplatni lijekovi, aparati, ortopedska pomagala

Sve je OK

Ništa, nema prednosti

Ostalo

NZ/BO

Najveći nedostatak u zdravstvu je dugo čekanje

6

Problemi zdravstva u Hrvatskoj <u %>

Uzorak: Svi ispitaniciPitanje: Koji je, po Vašem mišljenju, trenutno najveći problem u hrvatskom zdravstvu?

36,314,514,1

87,26,76,45,65,54,9

2,62,22,21,71,410,90,80,6

13,712,6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Dugo čekanje Nedostatak novaca, sve se vrti oko novca i skupo je

Korupcija, mito, vezeRad liječnika

Plaćanje lijekova, nadoplataNeljubaznost i nebriga medicinskog osoblje

Nedostatak liječničkog kadra i medicinskog osobljaLoša organizacija, nema reda

Plaćanje participacije, plaćanje dopunskog osiguranjaNedostatak opreme, aparature, pomagala

Zastarjele bolnice, neuredne i nečiste bolnice,Velika birokracija, administracija, papirologija

Male plaće zaposlenika (liječnika, medicinskog osoblja)Loša skrb o bolesnicima

Nedovoljna izdvajanja za zdravstvoNedostatak (nedostupnost) lijekova

Neravnopravnost među pacijentima Sukob interesa (liječnici rade i privatno i u bolnicama)

Sve je katastrofa, ništa ne valjaOstalo

Ne znam/ Ništa

7

Uzorak: Svi ispitanici Pitanje: Koliko ste Vi osobno zadovoljni Vašim osobnim liječnikom obiteljske medicine? Molimo Vas da na ovom pitanju ne dajete ocjenu zdravstva općenito, nego ocijenite

samo rad vlastitog liječnika ili liječnice. Jeste li s njim/njom …

Građani su u velikoj mjeri zadovoljni liječnikom obiteljske medicineZadovoljstvo liječnikom primarne medicine <u %>

2 37

4046

10

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Jakonezadovoljni

Nezadovoljni Niti zadovoljanniti

nezadovoljan

Zadovoljan Jakozadovoljan

Ne zna

8

Uzorak: Samo ispitanici koji su čuli za Sinišu VarguPitanje: A koliko ste Vi osobno zadovoljni Vašim osobnim zubarom, to jest stomatologom? Molimo Vas da na ovom pitanju ne dajete ocjenu zdravstva općenito, nego

ocijenite samo rad vlastitog zubara. Također, nemojte ocjenjivati privatnog zubara, nego samo one kod kojih idete preko zdravstvenog osiguranja. Jeste li sa svojim zubarom ...

Građani su ujedno zadovoljni i svojim stomatologom Zadovoljstvo stomatologom <u %>

4 6 7

3830

8 6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Jakonezadovoljni

Nezadovoljni Nitizadovoljan

nitinezadovoljan

Zadovoljan Jakozadovoljan

Ide isključivokod privatnih

zubara

Ne zna

9

Uzorak: Samo ispitanici koji su čuli za Sinišu VarguPitanje: A kakvo je vaše zadovoljstvo sa liječnicima koji su Vas liječili u bolnicama ili klinikama. Molimo Vas da pri tome ne ocjenjujete liječnike u privatnim bolnicama ili

klinikama, ukoliko ste s njima imali iskustvo. Ocijenite samo liječnike s kojima ste imali iskustva u javnim ili državnim klinikama i bolnicama.

Razina zadovoljstva liječenjem u bolnici također je zadovoljavajuća Zadovoljstvo liječenjem u bolnici <u %>

26

13

39

2217

20

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Jakonezadovoljni

Nezadovoljni Nitizadovoljan

nitinezadovoljan

Zadovoljan Jakozadovoljan

Nemamnikakvog

iskustva saliječnicima ubolnicama

Ne zna

10

Uzorak: Samo ispitanici koji su koristili privatne ordinacije Pitanje: Koliko ste zadovoljni Vašim ukupnim dosadašnjim iskustvom s privatnim zdravstvenim ustanovama i liječnicima s kojima ste imali iskustvo?

Razina zadovoljstva privatnim liječnicima je na visokoj razini Zadovoljstvo privatnim ordinacijama <u %>

2 210

4739

10

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Jakonezadovoljni

Nezadovoljni Niti zadovoljanniti

nezadovoljan

Zadovoljan Jakozadovoljan

Ne zna

11

Uzorak: Samo ispitanici koji imaju dopunsko osiguranjePitanje: Jeste li općenito zadovoljni Vašim dopunskim zdravstvenim osiguranjem?

Građani koji koriste dopunsko njime su ujedno i zadovoljniZadovoljstvo dopunskim osiguranjem <u %>

23

60

7 73

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Potpuno Uglavnom da Uglavnom ne Uopće nisam Ne zna

Nezadovoljstvo proizlazi iz cijene i nedobivanja dodatnih usluga i prava

12

Razlozi nezadovoljstva dopunskim osiguranjem<u %>

Uzorak: Svi ispitanici koji nisu zadovoljni, N=107 Pitanje: Zašto ste nezadovoljni Vašim dopunskim zdravstvenim osiguranjem?

32

27

18

16

8

5

6

5

2

0 10 20 30 40 50

Preskupo je, previše košta i slični odgovori

Ne dobivam nikakve dodatne usluge i prava

Ne pokriva sve troškove, mora se i dalje plaćati

Ne koristim ga, ne idem liječniku, ne isplati se

Kompliciran postupak ugovaranja, nedovoljno jasnaprava

Način plaćanja, ne dobivam uplatnice

Ostalo

Ne zna

Odbija

Kao razlozi nekorištenja navode se skupoća te nekorištenje liječnika

13

Razlozi nekorištenja dopunskog osiguranja <u %>

Uzorak: Svi ispitanici koji ne koriste dopunsko , N=169Pitanje: Koji su razlozi zbog kojih nemate dopunsko zdravstveno osiguranje?

38

29

5

5

5

4

4

3

2

6

8

1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Preskupo je, previše košta i slični odgovori

Ne idem liječniku - nije mi potrebno

Ne dobivam time nikakve dodatne usluge i prava

Imao sam ga, ali sam izgubio povlasticu

Nemar (nije produžen zgovor)

Nemam pravo na zdravstveno osiguranje

Nezadovosljstvo korištenom uslugom

Ne znam čemu služi i što je to

Olobođen sam plaćanja participacije

Ostalo

Ne zna

Odbija

14

Uzorak: Cijeli uzorakPitanje: Jeste li u protekle tri godine liječniku ili medicinskom osoblju dali neki poklon u znak zahvalnosti?

Oko petine građana navodi kako je liječniku dala neki poklon u znak zahvalnosti

Davanje zahvalnosti <u %>

12 10 77 1

Da, jedanput Da, više puta Ne, nikada Ne zna - Odbija

15

Uzorak: Cijeli uzorakPitanje: Jeste li u protekle tri godine liječniku ili medicinskom osoblju dali neki poklon u znak zahvalnosti?

Manji broj građana navodi kako je netko od njih tražio mito Traženje mita<u %>

5 2 92 0

Da, jedanput Da, više puta Ne, nikada Ne zna - Odbija