Inventia, the 1° Omnichannel 6Play Video Customer Engagement Solution

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Video Kiosks Video Technology Mobile Engagement Web Video Engagement


DA START UP A GARTNER COOL VENDOR 2015

Partner


INVENTIA ED IL VIDEO CUSTOMER ENGAGEMENT

La tecnologia che aiuta le aziende a sviluppare il proprio business, aumentare crm ed incrementare vendite e conversioni !

•Gartner estimates that at the start of 2015, more than 100 of the 500 largest global businesses will introduce video-based chat by 2018 and by 2017, one third of all customer service interactions will still require the support of a human intermediary (Gartner)


who are fully engaged represent an average 23% premium

in terms of share of wallet, profitability, revenue and relationship growth compared with the average customer (Gallup State of the American Consumer 2014)

ESEMPI DEI BENEFICI OFFERTI DAL VIDEO ENGAGEMENT

http://businessjournal.gallup.com/content/172637/why-customer-engagement-matters.aspx


• the retail banking industry, customers who are fully engaged bring

37% more annual revenue to their primary bank than do customers

who are actively disengaged

(Gallup State of the American Consumer 2014)




engaged policy owners purchase 22% more types of insurance

products than actively disengaged policy owners do.

(Gallup State of the American Consumer 2014)




the consumer electronics industry, fully engaged shoppers make

44% more visits per year to their preferred retailer than do actively

disengaged shoppers. (Gallup State of the American Consumer 2014)




It works!

% of buyers require and love a person-to-person contact in the buying process

(ITSMA/CFO)

http://www.itsma.com/ezine/highlights-from-itsmas-20th-annual-conference/


6 Play Video Engagement ! Inventia offre una soluzione efficace e top class di Video Engagement per +6 diversi Touch Point e con la medesima console operatore. Dalla Cloud o in Licenza.

METTETECI LA FACCIA, OVUNQUE !


Workflows Management La nostra innovazione consente ad un operatore di eseguire dalla console «script predefiniti» basati sui processi aziendali che attivano i device localmente presenti necessari per completare processi commerciali.

«Ogni azione è pre-indicizzata ed

uno «spartito musicale» e consente di attivare uno specifico device!»

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Relax, ci penso io!

guidare il cliente attraverso il controllo temporaneo dei device presenti nel touch point necessari per ogni azione richiesta.

Benefici ? Conversioni +90%

Customer Satisfaction +95%

INNOVAZIONE: VIDEO + SMART DEVICES CONTROL


Mario vuole ottenere un prestito per acquistare una nuova casa. Ha richiesto una quotazione dalla filiale virtuale della sua Banca, ma è indeciso

Mario contatta il Video Consulente tramite App dal suo iPad e decide di rivedersi più tardi in Chat Video sul PC con sua moglie

Mario e sua moglie entrano in Video Chat sul PC con il consulente e firmano il contratto in Chat Video

Stop & GO significa che può gestire processi passando altro anche in tempi diversi. Ad esempio per seguire il cliente fino alla vendita!

ALTRA INNOVAZIONE : LO STOP & GO! CROSS CHANNEL

Consentiamo inoltre la gestione di un processo da un Touch Point per completarlo su altri end point, anche in tempi diversi


ECCO COME FUNZIONA

https://youtu.be/ABKAXF7GiPc


Tecnologia Video Auto-adattativa La video comunicazione è 100% WebRTC, la tecnologia più avanzata, nata da Google, per la video comunicazione, auto-adattiva con qualsiasi connettività. Enostra Cloud Top Class o in Licenza.

INNOVAZIONE: 100% WEB RTC


Pagamento a consumo Inventia tariffata, quando offerta dalla Cloud, al minuto oppure a pacchetti di ore di servizio video per ogni operatore dotato di una console Connect.

INNOVAZIONE: PAY PER MINUTE O PACCHETTI PREPAGATI


ALL INCLUDED!


UN SISTEMA DI VIDEO CONTACT CENTER COMPLETO

Un Video Contact Center «in a box» ConnectTM offre anche un sistema di centralino (CTI) incluso per consentire la

di indirizzamento delle chiamate verso gli operatori dedicati. Oppure si integra con i sistemi legacy esistenti.


POTENTE BACK-END PER ANALYTICS E MONITORING

Tutto sotto controllo ConnectTM offre anche un set di strumenti back-end per la gestione completa della relazione,

della piattaforma, il monitoring delle chiamate e gli alert geolocalizzato delle postazioni.


Firma Digitale e Identificazione ConnectTM offre soluzioni di firma digitale e tecnologie di identificazioni integrate che assicurano la firma di documenti, ovunque. Sistemi di Electronic Payments consentono di gestire persino il pagemento

IDENTIFICAZIONE & PAYMENT

Video Registrazione della sessione come prova del consenso


DIFFERENZE

Con Connect, Con noi! A. Gestiamo qualsiasi processo nativamente senza sviluppi dedicati ed in tempi rapidi

B. Copriamo oltre 6 touch point in continuo aumento

C.

D. -automaticamente il device necessario

Con Altre Tecnologie A. Ogni processo richiede uno sviluppo dedicato, nuovi costi e tempi.

B. Coprono alcuni ma non tutti i touch point gestiti da Inventia

C. Non gestiscono lo Stop & Go di un processo

D. Non offrono la possibilità di guidare dinamicamente i device necessari


Siamo Gartner Cool Vendor 2015 perchè

diamo la possibilità ad un Agente attraverso di ingaggiare un cliente iniziando un

processo commerciale da un touch point, per completarlo su qualsiasi end point, e nel contempo interagendo con il cliente prendendo il controllo fisico temporaneo di ogni device necessario al processo per guidare il cliente, passo dopo passo

Gartner 2015 , Cool Vendor in Italy Analysis by Regina Casonato, Brian Manusama

Gartner ci ha premiato con il titolo di COOL VENDOR 2015 classificando la nostra tecnologia come a livello globale nel segmento della video chat e del video customer

GARTNER DICHIARA LA NOSTRA TECNOLOGIA UNICA


INNOVAZIONE: LE NOSTRE SOLUZIONI DI VIDEO ENGAGEMENT


PER COPRIRE OGNI ESIGENZA DI INGAGGIO CON IL CLIENTE

Per ogni esigenza

Banking/Finance/Insurance Hospitality/Tourism Receptionist

Public Administration Retail Healthcare Telecom/Utilities


Trasformato Kiosks in negozi virtuali e sportelli bancari

COSA ABBIAMO FATTO?

Vantiamo numerose best practices dove un Agente remoto in Video, può offrire tutti i servizi di un negozio o di uno sportello bancario o di un front end come se fosse fisicamente presente tele-comandando i device presenti nel Kiosk. Qui un esempio visivo: https://youtu.be/cfLiMALNEgc

https://youtu.be/cfLiMALNEgc


COSA ABBIAMO FATTO ?

Non solo Video Chat! Arricchiamo le App con le nostre applicazioni per iOS e Android per condividere documenti, firmare gestire

Qui un esempio visivo: https://youtu.be/0Oll-xeD0Yo

Sviluppato un nuovo modo di fare MCommerce ed MBanking

https://youtu.be/0Oll-xeD0Yo





COSA ABBIAMO FATTO ?

Non una Video Chat ma un vero strumento di relazione con il cliente per offrire servizi di Live Video Assistance fino a servizi integrati con i carrelli dei sistemi ecommerce più comuni, con gli strumenti del co-browsing e sharing come di proactive engagement, fino alla gestione della firma e del pagamento.

Migliorato le conversioni -commerce anche del 90%


REFERENZE


Le persone la definiscono video comunicazione ma sembra più di accoglienza online. come essere di fronte ad una persona fisica. Grazie ad Inventia abbiamo creato un nuovo concetto di banca : la Filiale Estesa Extrabanca.

al 100% come una filiale bancaria reale in video da remoto gestita da un nostro impiegato con un costo fino al 500% inferiore rispetto alla tradizionale filiale bancaria."

Michele Cantatore, Extrabanca

Le soluzioni Video Assisted e Video Kiosks di Inventia hanno dimostrato il conseguimento di un incremento delle vendite e rappresentano un fondamentale canale di vendita che ci permette di guardare avanti. Grazie ad Inventia abbiamo lanciato in tutta Italia alcune nuove soluzioni di filiali Virtuali risparmiando il 90% dei costi ed incrementando le nostre vendite.

Franco Nonnis, Tiscali Spa

COSA DICONO I NOSTRI CLIENTI?

LATO CLIENTE


ESEMPI ON FIELD


IL CASO CHE BANCA! FILIALI HUMANLESS


Risultati sorprendenti! Una strategia nuova!

Che Banca! dimostra come una Banca digitale possa avere filiali retail grazie alla tecnologia Inventia!

Efficenti, Efficaci, Economiche

IL CASO CHE BANCA! FILIALI HUMANLESS


La Banca ovunque ! La strategia Extrabanca ha consentito di presidiare molteplici ambienti per offrire servizi bancari multilingua ovunque grazie alla tecnologia Inventia!

Efficenti, Efficaci, Economiche


La Banca 24h La strategia MPS ha consentito di presidiare il

servizi 24h per ogni esigenza del cliente.


SIAMO IN MOLTI MERCATI

Video Negozi per la Telefonia Fissa Video Negozi per la Telefonia Mobile


Punti Informativi per la GDO Negozi di Telefonia Mobile Video Assistiti

CON SOLUZIONI DIVERSE


Video Receptionist per Hospitality Soluzioni di Tele Medico e Tele Farmacista

PER SODDISFARE ESIGENZE DIVERSE


Front Desk di Negozi

CON SOLUZIONI EFFICACI ED INTEGRATE


Sportelli Assicurativi remotizzati

ED OFFRIRE UNA ESPERIENZA UNICA


GODETEVI UNA DEMO!

https://youtu.be/vq-APJpB3OE

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