Intervention atelier n°4 :Intervention atelier n°4 : Mesurer la performance qualitative : quels outils ?

Colloque du Jeudi 18 Novembre 2010Colloque du Jeudi 18 Novembre 2010

Jeudi 18 Novembre 2010

PréalablePréalable

« Plutôt que limiter la performance et la notion « Plutôt que limiter la performance et la notion

de qualité, les ESSMS doivent aller vers la de qualité, les ESSMS doivent aller vers la

mesure de la performance qualitative. mesure de la performance qualitative.

L’adéquation des indicateurs qualitatifs et L’adéquation des indicateurs qualitatifs et

quantitatifs permettra de mesurer la quantitatifs permettra de mesurer la

performance et d’améliorer les prestations performance et d’améliorer les prestations

fournies par les ESSMS. »fournies par les ESSMS. »

Jeudi 18 Novembre 2010

2 questions peuvent2 questions peuvent se se poserposer

Dans ce contexte là, quelles lectures des recommandations de l’ANESM peut-on faire ? Comment ces recommandations peuvent-elles nous aider à bâtir notre référentiel ?

Dans cette optique de mesurer la performance qualitative, comment mener nos évaluations internes ?

Jeudi 18 Novembre 2010

Dans ce contexte là, quelles lectures des Dans ce contexte là, quelles lectures des

recommandations de l’ANESM peut-on recommandations de l’ANESM peut-on

faire ? Comment ces recommandations faire ? Comment ces recommandations

peuvent-elles nous aider à bâtir notre peuvent-elles nous aider à bâtir notre

référentiel ?référentiel ?

Actuellement … recommandations

Jeudi 18 Novembre 2010

Le contexteLe contexte

Lors des évaluations internes 2 notions émergent :

- La notion de congruence - le fait de coïncider parfaitement

Le risque : une évaluation qui auto-légitime notre

fonctionnement

- La notion d’écart

Le risque : une évaluation qui mette en avant trop d’écarts

Souvent, des référentiels trop généralistes

La difficulté : mesurer la performance qualitative

Jeudi 18 Novembre 2010

La construction des La construction des recommandationsrecommandations

Pas de partie consacrée à l’appropriation par les établissements et services

Une partie introductive

Une partie sur « comment mettre en œuvre la recommandation ? »

Jeudi 18 Novembre 2010

La réaction des établissements & La réaction des établissements & servicesservices

Est-ce que la recommandation est adaptée à notre

structure ?

Est-ce clair, compréhensible ?

Est-ce applicable ?

L’application intégrale ne semble L’application intégrale ne semble ni possible, ni judicieuseni possible, ni judicieuse

Jeudi 18 Novembre 2010

L’idée L’idée

Reprendre les recommandations qui nous concernent

En faire lecture

En ressortir un maximum de 10/12 critères en adéquation avec notre fonctionnement dont la mise en œuvre serait possible,

envisageable

Insérer ces nouveaux éléments dans votre référentiel

Jeudi 18 Novembre 2010

ExempleExemple

La recommandation :La recommandation :

« Mission du responsable

d’établissement et rôle de

l’encadrement dans la

prévention et le traitement de

la maltraitance ».

Jeudi 18 Novembre 2010

Après lecture, Après lecture,

nous pouvons extraire les 10 critères nous pouvons extraire les 10 critères

suivants :suivants :

Le rôle de l’encadrement en matière de prévention de la maltraitance a été défini.

Une réflexion sur les risques spécifiques de l’établissement / du service et sur les signaux d’alerte est menée.

L’établissement / le service a organisé des formations pluri-professionnelles sur ce thème.

La sensibilisation des stagiaires et des nouveaux professionnels est prévue.

L’usager et/ou son représentant légal sont informés de leurs droits dans ce domaine 

Jeudi 18 Novembre 2010

Après lecture, Après lecture,

nous pouvons extraire les 10 critères nous pouvons extraire les 10 critères

suivants :suivants :

L’usager et son représentant légal sont associés à l’amélioration continue des pratiques et à la lutte contre la maltraitance 

Le travail sur la prévention de la maltraitance a donné lieu à l’élaboration d’outils (exemple : la fiche d’événements indésirables)

Le traitement des faits de maltraitance fait l’objet d’une procédure au sein de l’établissement 

Le traitement fait l’objet d’une trace écrite 

L’établissement aide les professionnels à trouver un sens à leur mission

Jeudi 18 Novembre 2010

L’utilité de cette pratiqueL’utilité de cette pratique

Répondre aux exigences de la loi et notamment

l’article L.312-8 du CASF

Intégrer des éléments, des indicateurs qualitatifs

Se préparer à l’évaluation externe

Jeudi 18 Novembre 2010

Dans cette optique de mesurer la Dans cette optique de mesurer la

performance qualitative, comment performance qualitative, comment

mener nos évaluations internes ?mener nos évaluations internes ?

Jeudi 18 Novembre 2010

PréalablePréalable

L’évaluation interne demandée aux

établissements est double :

une évaluation des activités

une évaluation des résultats en termes d’effets

sur la personne accueillie

Jeudi 18 Novembre 2010

L’idéeL’idée

Réaliser une première évaluation prioritairement

axée sur les activités  :

mettre à plat nos pratiques

s’assurer de la cohérence avec les textes et

recommandations

prendre connaissance de cette démarche

nouvelle et des termes associés

Jeudi 18 Novembre 2010

L’objectif L’objectif

Mettre en place les activités pour mesurer les effets

Déterminer au préalable les effets souhaités pour

ensuite mesurer les écarts

Appréhender de manière optimale les effetsAppréhender de manière optimale les effets

Jeudi 18 Novembre 2010

Dernière préconisationDernière préconisation

la mise en place de l’évaluation interne qui vient nourrir …

la réactualisation du projet d’établissement

l’évaluation externe qui vient nourrir … l’évaluation interne

Coordonner 3 obligations demandées aux établissements et services sociaux et

médico-sociaux :

Jeudi 18 Novembre 2010

Jeudi 18 Novembre 2010