Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11...

31
Índice Prólogo, por la Dra. Pilar Escanero 11 1.- Presentación: La industria de las emociones: casos prácticos de Eventos Corporativos 15 2.- Los casos de esta obra: visión y misión científico-académica y técnico-profesional 19 3.- Categorías de eventos según los casos seleccionados 23 4.- de casos 25 Practicum 4.1.- El origen de estudio de casos: una lección de emoción en los eventos jurídico-forenses 25 4.2.- La adaptación a la organización de eventos: la fórmula española de fichas 30 5.- Casos prácticos: sus 31 fichas de trabajo 6.- Epílogo 365

Transcript of Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11...

Page 1: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

Índice

Prólogo, por la Dra. Pilar Escanero 11

1.- Presentación: La industria de las emociones:casos prácticos de Eventos Corporativos 15

2.- Los casos de esta obra: visión y misióncientífico-académica y técnico-profesional 19

3.- Categorías de eventos según los casos seleccionados 23

4.- de casos 25Practicum

4.1.- El origen de estudio de casos: una lecciónde emoción en los eventos jurídico-forenses 25

4.2.- La adaptación a la organización deeventos: la fórmula española de fichas 30

5.- Casos prácticos: sus 31fichas de trabajo

6.- Epílogo 365

Page 2: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos
Page 3: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

���

�@� A �

�0'B+� ��� -"� 0,0-%&� 0("� �O �0("0�� &)&�,�� ����"��� ��� ������ ���6� �� �� ���" �� ���&���" ��� �� ��"� ��� "&� (@���+*�'('�+�"&�-"(��O*%&+�!"�������(+�'�"&.(�&'(+�D-��0'("+;&')�"��%�()*%�&��"0&'"&�����+0(�Q��+ �*%�"(R#�Q)(0�'�(R#�Q ��" �(R=��'&�%(� (-0&'(#� "&� +&%&� *&"�� &"� �%%&� (%0(+� %(+� �O*� 0(0�.(+� &"� %(�%� 0-'(� ��� �+0�� %�@'&#� +�"&� D-�� (��)B+� &+(�()�"0�� +�� (0'�.�� (�� 7('�)("&����-"� ()*&�0("� &)*%�F&� &)&�%(+��)& �&"�+�*('(�'�%( �&"('%(+�"��)B+#�"��)�"&+#�D-�� &"�%(��"�-+0'�(�C�*&'��"��� &"�%&+�'�+-%0(�&+�����.�"0&+��&'*&'(0�.&+=�

�(�*'&;�+&'(��()*&+#�7(�+��&���+���7( ��)- 7&+�(4&+#�-"(�(''��+5(�(�*�&"�'(�C���;�"+&'(���%���+ &"& ��&�)-"�&���%�*'&:0& &%&�I��%�D-�� -'�&+()�"0��%(�)(C&',(����%(�5�"0�� '���+(@�'%&�0&�&#� C� �%� '�+0&� *��"+(� D-�� "&� +�'.�� *('(� "(�(J� (+,� &)&� -"(��" ("+(@%��0'(@(F(�&'(����0&�&�%&�D-��'�+*� 0(�(�%(��+ �"&5'(;,(#�*-�+0(� �"� �+ �"(#�&'5("�E( �!"#�.(%&'( �!"#� �+0-��&#��0 =#� ��� %&�D-��7&C�+�� &"& �� &)&�%(�&'5("�E( �!"�����.�"0&+=��

��',(��"0�'�+("0��0�"�'�-"(�'�+*-�+0(�&@F�0�.(�(�%(+�*'�5-"0(+���� QD-1� ("0��(�� ��� ��"�'&� )-�.�� �"� �%� )-"�&� %(� .�'0��"0���+*� ,;� (�����I���"�(��� ���"����� ����������9��:��*

" ��J���%�+� 0&'��)*'�+('�(%R�C����QD-1�"P)�'&����5�"0��0'(@(F(��"�1%R#�*&'D-�� &"��%%&�"&+��(',()&+� -�"0(����%(�0'(+ �"��" �(���� �+0�� �+0-��&� (%� D-�� %(� (-0&'(� "&+� %%�.(� ��� )("�'(� %�@'�� C���+�"0�'�+(�()�"0�� I�&+� (+*� 0&+� .�0(%�+� *('(� 0&�&J� *('(� (:��"0'('"&+� �"� %&� D-�� *&�',()&+� %%()('� -"&� ��� %&+� 5'("��+�5�5("0�+���%�+�5%&�SS��I*&'D-���"��+0��+�5%&�C(�"&�0("�"-�.&#�7(C�

Page 4: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

������������������� ������� �

���

)- 7&+� 5�5("0�+#� D-�EB+� Q*&'D-�� 0()@�1"� 7(C� )- 7&+� %�%�*-:0��"+�+RJ�("�)&���+���(D-,�(�%(�*'&;�+&'(��()*&+�(�D-��"&+���5(��"��%�;-0-'&�(%5&�(%�'�+*� 0&=�

�&+��" &"0'()&+�*-�+#�("0�� 0&�(�-"(�(.�"0-'(��+&�+�#��O �:0("0�#� &)&� �� ,(� (%� *'�" �*�&#� �&"��� ��+��� %(� *'�)�'(� %,"�(#�.()&+�+��"�&��"0'&�- ��&+� &"�+-)&�'�5&'�*&'�-"(�*'&;�+�&"(%�D-��"&+�.(�5-�("�&�( �'0(�()�"0��*('(�*&��'��"0�"��'�(%5&�0("� &)*%�F&�C� ()@�("0�� &)&�+&"�%(+� 0�"��" �(+#� %&+�5-+0&+#� %&+� (*'� 7&+� C� %(+� �)& �&"�+� D-�� 7( �"� D-�� %(+� 0�"��" �(+#� %&+�5-+0&+�C�%&+� (*'� 7&+�+���� ("0�"�&� ()@��"�+�"�)(C&'�+��O*%�: ( �&"�+#�C�(�+-�.�E#���� !)&�+(@�'�7( �'%&�*('(�D-��+�(��"0�'�:+("0��C�*'&�- 0�.&�(%�)�+)&�0��)*&=��"��+0(�Q��+ �*%�"(#�7�+0&'�(�& ;�%&+&;,(R�"&�+��*-����F-5('� &"�"(�(#�"��"(�(�*-����D-��('�(%(E('�*&'D-��+��*-����*�'��'�)- 7&���"�'&�C�)- 7&+�*-�+0&+����0'(@(F&=��

Q�+0()&+��"�%&+�(%@&'�+����-"�)�%�"�&�'&)B"0� &#��&"���%(+��)& �&"�+� *'�)("� *&'� �" �)(� ��� &0'&+� �%�)�"0&+R#� Q7�)&+�0�')�"(�&� &"�%(�'(E!"�*('(��('�*(+&�(�-"�)-"�&�*&+05%&@(%�E(:�&'��&"���+�� &)*('0�� (+��%(��"0�)��(��)B+�*'&;-"�(��"��+(�0�%(���� ('(4(� D-�� +-*&"�"� %(+� "-�.(+� 0� "&%&5,(+� C� %(+� '���+�+& �(%�+R#�Q�+��+0���%�+�5%&���%� &"+-)�+)&��)& �&"(%R�*&'D-��+���+�(+,#�C�*('� ��D-��%&��+#�7(C�D-��0�"�'�)-C� %('&� !)&�.�"��'�& &)*'('� �)& �&"�+=��0�%�E('%(+� &"� ;�"�+� &)�' �(%�+� *-���'�+-%0('�)-C�*�%�5'&+&�C(�D-��-"�)(%�-+&�"&+�7(',(� (�'��"� %(�T@%("��"5-�',(U�&��"�%(��"(F�"( �!"�&��%���+�D-�%�@'�&���%�;-0-'&� %��"0�=� ��+� �)*&'0("0�� 0�"�'� �"� -�"0(�D-�� %(+� �)& �&"�+� +&"�(%5&� D-�� "&� +�� .�#� D-�� "&� +�� *�+(#� D-�� "&� +��)���#�C� D-�� +�"��)@('5&�%&+�'�+-%0(�&+����+-�-+&�*-���"�0�"�'�-"�(%0&�*'� �&=��

�(� *'&;�+&'(� �()*&+� "&+� ( �' (� (� -"&� ��� %&+� +� 0&'�+��)*'�+('�(%�+�)B+�(%�(%E(#��%����%&+��.�"0&+#��&"���(�0'(.1+����+-+�'�;%�O�&"�+#�"&+��" �0(�(�%(� &)*'�"+�!"����%(�0'("+;&')( �!"��"�-+0'�(%����%&+�)�+)&+�7( ��"�&�-+&�*('(��%%&����%(+��)& �&"�+�(%� &)*B+����%(���)("�(����%(�( 0-(%�+& ���(����� &"+-)&=��

Page 5: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

����� ������� ������������������������������� ����������������������

���

�(�;&')( �!"�( (�1)� (�C��& �"0�����%(�(-0&'(#�%(� (*( �0("�+�"�%-5('�(��-�(+#�"&�+&%&�*('(�'�(%�E('�-"�0'(@(F&�����".�+0�5( �!"� &)&�1+0�#�+�"&�*('(�)(O�)�E('�+-+�@�"�;� �&+#�%%�5('�(�� -(�(:)�"0��(%�+� 0&'�(%�D-��.(���'�5��&�C� &".�'0�'%&�(�+-�.�E��"�-"��%�)�"0&����-+&�"� �+('�&�*('(��%� &"& �)��"0&#�(*'&O�)( �!"�C���+(''&%%&��"��%�0'(@(F&�����.�"0&+��&'*&'(0�.&+=��-� (*( ��(�� &)-"� (0�.(#�(�D-�'��(�"&�+&%&�*&'�+-�;&')( �!"#�+�"&�0()@�1"�*&'�+-+�(4&+�����O*�'��" �(� &)&�*'&;�+&'(#�%(� &".��'0���"�-"(�*��E(� %(.��*('(�;( �%�0('��%�( �+&�(�+-�0'(@(F&=��(�(-0&'(��+�-"(�*�'+&"(�(��)B+�*'B 0� (#�D-��7(���+(''&%%(�&� &"��+0��0'(@(F&�-"�'� -'+&�( �+�@%��C� !)&�&=��

�%�5(�&+�(��+0��*-"0&#�"&+�& -*(�.(%&'('� !)&�%(�(-0&'(�����+0���+0-��&�'�(%�E(�-"(�T7�+0&'�(����%(�7�+0&'�(U����%&+��.�"0&+��&'*&'(0�.&+#�("(%�E("�&��"�*'&;-"���(��& 7�"0(�C� -(0'&� (+&+�*'B 0� &+�D-���(0("���%�(4&��$$��(%��$�$=����+0��('�-&�0'(@(F&#�'�(%�E(�&�'�5-'&+()�"0�#�%(� & 0&'(��()*&+�%��&0&'5(�-"�*(*�%��)*&'0("0��D-��%��.(�(�7( �'�& -*('�-"�5'("��+*( �&��"�-"(���+ �:*%�"(�0("�"-�.(����"0�'�+("0�� &)&�%(�D-��"&+�& -*(#�C��+�D-��(�0'(.1+����;� 7(+�I -C&�-+&���;��"��� &"��"0�'1+�(%��"� �&���%�%�@'&J#��%(@&'(�(+����)("�'(�)�0� -%&+(�C�&'0&�&O(#�D-��(�0'("+;&')(:�&��"�-"(�7�''()��"0(����0'(@(F&�P0�%�C�*'B 0� (=��"��+0(+�;� 7(+�+�� 7("� &"0�)*%(�&� %&+�)�+)&+� ()*&+� �"� 0&�&+� %&+� �.�"0&+��+0-��(�&+�*&'�%&�D-��%(�(*'&O�)( �!"�(� (�(�-"&�����%%&+�'�+-%0(�"� �+('�()�"0��'�5-'&+(�C�&@F�0�.(=�

�+��)*&'0("0��0�"�'��"� -�"0(#�D-��&0&'5('�-"(�T�";'(�+0'- 0-:'(U�����+0(�,"�&%��(�%&+�( 0-(%�+�C�;-0-'&+�*'&;�+�&"(%�+���%�+� 0&'#�7( �� D-�� �+0�� %�@'&� +�� &".��'0(� �"� -"� )("-(%� ��� '�;�'�" �(�*-���"�&�%%�5('�(�+�'� &"�+�5-'��(��-"(�T;-�"0�����;-�"0�+U=�

Page 6: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

������������������� ������� �

���

�=��%('��+ ("�'&�����5-�%#�

%� ���2"��������.�" ���������"�*0'.�3�

'���� ������ ���+ ����"�� *���-� *8�%&;8$�&*0#���

Page 7: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

���

54(���������@���������� !"#��������!��$%��%��!����!%!��#&�"��%!�����'��"%!��%#�%#�"�'%!(4�

�-("�&� �%� ��B &"&� C� *'&;�+&'� ��� )(0�)B0� (+� �7('%�+� &�5+&"�I &"& ��&�@(F&��%�*+�-�!"�)&���>�+��(''&%%J��+ '�@�!�(�)���(�&+���%�+=�S�S�+-+�%�@'&+�+&@'���%� �(�I�%� �(��"��%�*(,+���� %(+�)('(.�%%(+� C� (� 0'(.1+� ��%� �+*�F&J#� %&�7�E&� &)&���.�'0�:)�"0&�(�-%0&#�*('(��+0�)-%('�%(�*�' �* �!"����'�(%��(��C�+-�%!5� (� &"�)(C&'�%�@�'0(�#�*('(��'�)B+�(%%B=���%(�*&+0'�#�+�5-'()�"0�#� &�5+&"� "&� +�� �)(5�"(',(� D-�� +-+� ��%�'("0�+� *%("0�()��"0&+�D-��(',("�+-*�'(�&+#� '�(%�EB"�&+��(+,� %(� �%�@1''�)(��O*'�+�!"���%�)-"�&���%� �+*� 0B -%&� ��� +-� 0��)*&�� T%(� '�(%��(�� +��)*'��+-*�'(�%(�;� �!"U=�V��+�D-�#�%(��"�-+0'�(����%&+��.�"0&+#� (�(�)B+��+� %(� �"�-+0'�(� ��� %(+� �)& �&"�+W��'&#� Q !)&� �+� *&+�@%�� 0(%� &+(R�

&'�"&�'�0'(�'+��)-C�(0'B+#�+��;�F(�%(�5%&@(%�E( �!"� &)&�*-"0&����*('0��(���%�5�'&�7�')�"1-0� &#�+&@'�� !)&�%(��"�-+0'�(����%&+��.�"0&+�+��7(�.-�%0&�%(��"�-+0'�(����%(+��)& �&"�+=��1"5(+���"� -�"0(�D-�#�%(�5%&@(%�E( �!"�+-*&"��-"�*'& �+&����(*�'0-'(���%�)-"�&� &"& ��&�C� ()@�&����)�"0(%��(��(%�'�+*� 0&#��("�&�%-5('�(�-"(�+�'������ ()@�&+�( �%�'(�&+=� ��(7,�%(+��0�D-�0(+�D-��'� �:@�"�"-�+0'(+�+& ���(��+�( 0-(%�+#�D-��+&"� (%�;� (�(+�������( ����<������ ����������� (� ����#� �0 =�=� �+&� D-��'�� �� �'� D-�� %(+�"&')(+����"+0�0- �&"�+�0'(�� �&"(%�+��+0B"���+(*('� ��"�&#�*('(�

���B" 7�E:6(C!"#��=��)� � ����% ��" *��������� ��#��(('@'X G�"�����#��$��=�2�#�� �� ��������)� � ����$ ���8��� �������#��(%�" �(����'("0�%&�6%(" 7#��$��=�

Page 8: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

������������������� ������� �

���

D-���)�'F("��"�+-�%-5('�&0'(+�"&.��&+(+#�*�'&�D-��(P"�+���+0B"���;�"��"�&=��%� (+&��+�D-��+���+0B"�(@("�&"("�&� %(+�+-*-�+0(+�+�5-'��(��+����-"�)-"�&�)-C���%�)�0(�&�C�0� "& 'B0� &#��&)�:"(�&�*&'��%��+0(�&:"( �!"#�*('(�0'("+�0('�7( �(�-"(�(%��(�5%&@(%#�*�'&�D-��"&� 0�')�"(���� -(F('#� &"� +-+�"&')(+� �� �"+0�0- �&"�+�*'&*�(+=� �&)&� �+� 7(@�0-(%� �"� %&+� *'& �+&+� 7�+0!'� &+#� +�� �+0B�*'&�- ��"�&� -"(� *�"�-%( �!"�� '� -1'��+�� !)&� +�� *(+!� ��� %(��%-+0'( �!"� C� "�& %(+� �+)&� ��%� +=� S����#� (%� '&)("0� �+)&��� �)&"!"� &=�&'�0("0&#�"&��+�����O0'(4('�D-��%&+�5'("��+�0�)(+����"-�+0'&�0��)*&�+�("�%&+���@(0�+����"0�0('�&+#�%(�5�+0�!"����%(+��)& �&"�+#� �0 =� �"� 01')�"&+� � &"!)� &+� C� �)*'�+('�(%�+#�*'&*�()�"0�#�C(�"&��"0�'�+(�0("0&�%(� &)�' �(%�E( �!"����@��"�+�C�+�'.� �&+#�C�)�"&+�(P"#�+-�(�D-�+� �!"#�+�"&�D-���%�&@F�0&����"�5& �&� 7&C� �"� �,(� �+� )B+� @��"� �%� ��+;'-0�� ��� 0��)*&� C��O*�'��" �(+=� ��(7,�D-���%�+� 0&'��)*'�+('�(%����%&+��.�"0&+�2�� 7&�+�(����*(+&#�-"&����%&+�)B+�*-F("0�+�I�"� -("0&�(�.&%-)�"����"�5& �&�C�(*�'0-'(����"-�.&+� ()*&+J#�)BO�)���"�+-�.�'0��"0���+*� ,;� (����� I���"�(��� ���"����� ���������9� �:��*

" ��#�&�+�(#�'�-"�&"�+#�(0'( �&"�+#� &"5'�+&+�C��O*&+� �&"�+�&�;�'�(+J:#�( 0-(%)�"0�#�'�+*&"���"�&�(�%(+���)("�(+�+& �(%�+#�+��7(�.-�%0&�-"(� �"�-+0'�(���� %(+� �)& �&"�+�� +�� %(�5�"0�� &"+-)���)& �&"�+�ID-��'��+�"0�'+��)B+�F&.�"#�(0'( 0�.(�&��"�;&')(K�.�.�'�-"(��O*�'��" �(#�*('(�*&��'� &"0('%&��"�'���+�+& �(%�+J#��"0&" �+�%&+��.�"0&+�7("����.&%.�'+���)& �&"(%�+�0()@�1"=���"��)@('5&#��%� 5'("� '��+5&� 7&C� �+� �%� �;� 0&� *('(�!F� &�� �"0�'*�%('� (� %(+��)& �&"�+�2"(�(�)B+�7-)("&�C�+& �(%:#�+�"�'�+-%0('��)&0�.&#�"��0�')�"('� (%��"("�&� (%� *P@%� &=� Q�-1� +�� D-��'�� �� �'R� ��" �:%%()�"0�#� 0'(+�-"(�%('5(��0(*(��&)�"(�(�*&'�%&�01 "� &'( �&"(%#�( 0-(%)�"0�� +�� ��)("�(� �%� �('� +(0�+;( �!"� (� %&� �)& �&"(%:�''( �&"(%���%�+�"0�'�D-��+�� &"� 0(#�D-��+���+�*('0�����(%5&�)(C&'#�C�(%�)�+)&�0��)*&�+����+;'-0(����-"(��O*�'��" �(�P"� (����''�*�:0�@%�=� M'�"0�� (� %(� '( �&"(%��(�� 01 "� (#� D-�� �"� *'�" �*�&� *-����( &)�0�'�)B+�'B*��&�C����)("�'(�)B+��;� ��"0��%(�)BD-�"(#��%�+�'�7-)("&���+�(���F('+��+&'*'�"��'����%-+�&"('+�=��+(�7(����+�'�

Page 9: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

����� ������� ������������������������������� ����������������������

�8�

�%� 0�*&� ��� �)& �!"� (� ;&)�"0('#� D-�� �+0�)-%�� %(� 7-)("��(�� C�+& �(@�%��(��I &)&��;,)�'(+��O*'�+�&"�+����('0���"�.�.&J#� &"�-: �"0�+�(�%(�("7�%(�(�+& ���(����%� &"& �)��"0&=�&'�%(�*('0��D-��%��0& (�(�%(��"�-+0'�(����%&+��.�"0&+�2+�"� (�'��"�=�������"��>�(�& &";-"��'� �%� ��+�&� &"� %(� '�(%��(�:#� '�+-%0(',(� '� &)�"�(@%�D-�� �+(� ;-�'(� +-� .�+�!"� C�)�+�!"� (7&'(�� "&� +!%&� �%� &"0('� &"�*'&;�+�&"(%�+��O*���0�.&+�C�'�+&%-0�.&+#�+�"&�0()@�1"� &"�-"�(%0&�+�"0��&�('0,+0� &�C�10� &#�+��"�&�(+,� (*( �+����&;'� �'�'�+*-�+0(+�(�� -(�(+� C� .�(@%�+� C#� +&@'�� 0&�&#� %�5,0�)(+� ID-�� 0&�&+� �+01"� &".�" ��&+� ��� D-�� +�� 0'(0(� ��� %(� )�F&'� '�+*-�+0(� *&+�@%�#�(*&'0B"�&+�� +�5-'��(�� C� &";�("E(� ("0�� 0("0&� '�%(0�.�+)&� C� &";-+�!"J=��"� -("0&�(%�+�"0��&�('0,+0� &#�+���".�0(�(�'� -*�'('�%&+� '�0�'�&+� &'��"0(0�.&+� %B+� &+� I@��"� C� @�%%�E(J� C�)&��'"&+�I1O�0&�C�@�"�;� �&J=�V��"�%&�0& ("0��(�%(�10� (#�@(+0(� &"�'�+*�0('�%(+�.�'0-��+� ('��"(%�+�I+(@��-',(#� 0�)*%("E(#�F-+0� �(�C�;&'0(%�:E(J=��"� (+&����"&�*'�*('('� (+,� (� %&+� ;-0-'&+�*'&;�+�&"(%���� %(��"�-+0'�(�����.�"0&+#�*('(�D-��'�(%� �"�-"�0'(@(F&� &"��)& �&"�+�+("(+#�&'��"0(�(+�(�%(�*�';� �!"�7-)("(�C�-"(�)(C&'�+& �(@�%�:�(�#� +�� &''���%� '��+5&���� 0�')�"('� +��"�&� '�+*&"+(@%�+����-"(�+& ���(��)(+(���� &"+-)�+)&�5%&@(%#�(%�)�"0(�(� &"��)& �&"�+�0!O� (+� I�=5=� )&'@&#� �+ B"�(%&#� �+ ('"�&#� &;�"+(J��� �+� �O( 0(:)�"0�� �%�)�+)&� '�0&�D-��(;'&"0('("�(�)���(�&+���%� +=�SS� %&+�*'&;�+�&"(%�+�(-��&.�+-(%�+#��"� &" '�0&�%&+���%�+� 0&'�0�%�.�+�:.&#�0�"��"�&�D-���� ���'��"0'��-"(�*'&5'()( �!"����%(� -%0-'(�C�%(+�"&0� �(+�&����%(�"����������2C�C(��+� &"+(@��&��%�'�+-%0(�&������5'(�( �!"� ��%� +� 0&'#� F-"0&� &"� %(� *'� ('���(�� �� �"0'-+�+)&�%(@&'(%�*('(�+-+�&*�'(�&'�+:=�

���%�'��+5&����%(�'�(%�E( �!"����%(�+& ���(��)(+(�5%&@(%���� &"+-)�+)&#�;'-0&��"�@-�"(�)����(���%�;&)�"0&�C��O*%&0( �!"����%(+��)& �&"�+�0!O� (+#�+����@��(�;(%+(+�"� �+��(��+�C���*�"��" �(+�('0�;� �(%�+� &"�- �"0�+�(%��"��-�()��"0&���+&'@�0(�&� ��� &"+-)��&'�+� �";("0�%�E(�&+� I(-0& �"0'(�&+� C� )&.�%�E(�&+�*-%+�&"(%)�"0�#�*&'�%&�D-��%&�D-��'��0&�&�C(J#�(%��"(�&+�I.�.��"�&��"�-"(�@-'@-:F(�����"+(0�+;( �!"�*&'�-"� &"+-)&��)*&+�@%�����+( �('#�D-��(%�F(���� -(%D-��'�(0�+@&����'�(%��(�J#�C�0�%���'�5��&+�I@&)@('��(�&+�*&'�%(+�����*('(� -%0�.('�%(+���"-" �(�(+��)& �&"�+�0!O� (+J=��

Page 10: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

������������������� ������� �

�3�

&'�0("0&#��%�*'&;�+�&"(%����%(�&'5("�E( �!"�����.�"0&+�C�%(+�'�%( �&"�+��"+0�0- �&"(%�+��"�-"�)-"�&�*&+5%&@(%�E(�&#�"&�+!%&�7(� ��� �('� @-�"(� -�"0(� ��� %(+� 7(@�%��(��+� C� ��+0'�E(+� ("0�:'�&')�"0�� �0(�(+� I+�'� '�+&%-0�.&#� �O*���0�.&#� �0 =J#� +�"&� D-��0()@�1"�0��"��D-��'�+-%0('��"5�"�&+&�C� '�(0�.&#�*'&*� �(�&'����+&+0�"�@�%��(�� I0("� *('(� %&+� �.�"0&+� &" '�0&+� &)&� *('(� %(�)(' (JW�(7&'(#�(��)B+#�7(����+(@�'�5�"�'('�C�5�+0�&"('�%(��)&: �!"��+�'�-"� &)-"� (�&'����7�+0&'�(+�C�+�"+( �&"�+#� &"� 0("�&�C� �"'�D-� ��"�&� (%� *P@%� &� '� �*0&'#� D-�� 7(� ��� �".&%- '('+�� C���+�('�)B+K��5-(%)�"0�#�(�0'(.1+����%(+��)& �&"�+#�+��7(����*&��'��";%-�'�C� &"�� �&"('�%&+�(;� 0&+�I�=5=�;�%�(+#�)&�(+J=�

�&�&�%&��� 7&�C�)B+#��+�%&�D-�� &"��"+(�%(��)& �!"��"�%&+��.�"0&+=��&� +�� 0'(0(�2 &)&�-"&+�*& &+�*'�0�"��":���� %(�)�'(�'��- �!"�(�%(�*('0� �*( �!"����%&+�+�"0��&+�I�=5=�%&+�+&"��&+#�%(+�%- �+#�%&+� &%&'�+J#�"��+�D-��'(��%��+*� 0B -%&�;(+0-&+&#�"���%����" �= =�I�=5=�%(�*%B+0� (����%(�0� "&%&5,(�C��%�( �' ()��"0&���%�;-0-'&#�%(�5'("��&+��(��C�%&��)*( 0("0�#�%(�7�*�'"&.��(��C�%(�+&'*'�+(J=��(%�+�)�" �&"�+#�P"� ()�"0�#�'�+-%0("�-"(�*�D-�4(�*('0�����%(��+ �"&5'(;,(�( 0-(%#�D-��;&')(�*('0����%�)���&#�+�"��)@('5&#�%(��)& �!"��+�7&C�%(�'��"(����%&+� &"0�"��&+��D-��"�%&5'�� &"� 0('� &"�%(+��+�" �(+����%&�7-)("&�C�%&�+& �(%#�0�"�'B�%(��)& �!"����+-�)("&#�*-�+�+��7(@'B�%&5'(�&�%(����"0�;� ( �!"� &"��%��.�"0&#�C� &"�0&�&�%&�D-���+0�� ("(%� �=�('(���+ -@'�'�(%5&�(+,#�C�)&+0'('� !)&��)*�E('�(�7( �'%&#���+*&"��"�&����'�;�'�" �(+�C� &"+�F&+#���+��� �+0�� %�@'&� +�� 7(� &*0(�&�*&'� +�"0�0�E('� C� +�+0�)(0�E('� -"(�+�'������ (+&+�I(�)&�&�������"��#�.��=�+-*'(J#�+�%� �&"(�&+��"0'��%&+��F�)*%&+�D-��)�F&'��%-+0'("��%�-+&����%(��)& �!"��"�%(��"�-+0'�(����%&+��.�"0&+�I�+*� �(%)�"0���"��+*(4(�2�&"���+���+0B�7( ��"�&� -"(� 5'("� %(@&'#� 0(%� &)&� *'-�@("� %&+� *'�)�&+��"0�'"( �&"(%�+���%�+� 0&':J#�*('(�0�')�"('� &)*%�0("�&�0&�&��%%&� &"�-"����� ( �I���'� &)�"�( �&"�+J��"��%��*,%&5&=����

Page 11: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

�9�

64(�� ����� ��������� B�������@��C�����@������1D�� (����E�����C�E���� (� D��� ���4�

�%�*'�+�"0��0'(@(F&� &)*%�0(�C�*'� �+(�%(�*'�.�(����"�� � (���*%("0�(�(� I�%� &"& �)��"0&� ��"0,;� &:( (�1)� &� *'&*�&� ��� %(���+ �*%�"(J#�.�+0&��"��%�"Y�������+0(� &%� �!"�I����:��"�1'�+�+J��&���" �� �� ��"� �=��7&'(�@��"#�"&�'�+-%0(�&@%�5(�(�%(�%� 0-'(���*�"���"0��C�+� -�" �(%����(D-�%�0�O0&�(��+0�#�*-�+�()@&+�5&E("����(-0&"&),(�20("0&��+�(+,#�D-��"��+�D-��'(�7("�+(%��&�*-@%� (�&+����)("�'(� &''�%(0�.(���%�"Y�����%(� &%� �!"�7(�+��&�%(�&@'(���%�'&;=� M-�"0�� +&@'��&��%� " � � 3������ ������� � ��%��� ��%������ �����"����:=� ���'0&� �+� D-�� +&"� *-@%� ( �&"�+� D-�� +�� &)*%�)�"0("�2 &)&�*(+(� &"��%�'�+0&����"P)�'&+��������:=�&'�0("0&#��+0(�&@'(��+0B�&'��"0(�(�(�%(����: � (���&���+(''&%%&�01 "� &:*'&;�+�&"(%#� &)*�%("�&� �"0�"('�+����+-*-�+0&+��%-+0'(:0�.&+�*('(��%��F�' � �&�%(@&'(%� &0���("&�� ��'0&��+�D-���%�&'5("�:E(�&'�����.�"0&+�20(%� &)&�+��.��"���"�� ("�&#�C��"�%(�)����(�D-��+���+*�'(���%�)�+)&:#�7(����'�+-%0('��-"(�*�'+&"(� '�(0�.(#�'�+&%-0�.(� C� �O*���0�.(#� ( &+0-)@'(�(� (� (;'&"0('� '�0&+� ��('�&+#�*�'&�;'�"0��(%�.1'0�5&����(+-)�'� +&%&�(D-�%�( 0&�"&.��&+&�I��%�D-�� +�� ('� �� ��� �O*�'��" �(J#� '�+-%0(� -'5�"0�� C� "� �+('�(� -"(�(C-�(� &)&� %(� D-�� (D-,� +�� *'�+0(=� ��� 7(� &)*�%(�&� -"� '� &�.&%-)�"� ��� +-*-�+0&+� I0("0&� �"� 01')�"&+� -("0�0(0�.&+� &)&� -(%�0(0�.&+J#�@��"� &"& ��&+#�*&'�7(@�'%&+�0'(0(�&��-'("0��(4&+�C�(4&+�����F�' � �&�*'&;�+�&"(%#�C��"+�4(�&+�0()@�1"��"�%(+�(-%(+����) ��� ��%� ��� ����C�%(+�-"�.�'+�0('�(+#��"��+*(4(�C��"��%��O0'("F�'&=�

Page 12: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

������������������� ������� �

�$�

��%(�7&'(����('0� -%('��+0��0'(@(F&#� &"��%�B"�)&����7( �'%&�%&�)B+�( �+�@%�#�+�"�*�'��'�'�5&'�C�*'� �+�!"� ��"0,;� &:( (�1)� (�C�01 "� &:*'&;�+�&"(%#�+-'5�!�%(��-�(�+&@'���%�;&')(0&�(�� -(�&#�0'(+%(�B"�&+�� %(� -�+0�!"� (� %&+� &)*(4�'&+� ��%� $����� �%�������"�����8�� �� ��� ��"��3�'�+ ���������8����"(� ��

���� 8��""�" �$���� �����%� " � �3�&���" �� I�+�A����J=��(�0&')�"0(� ��� ���(+� 0'(F&� &"+�5&� -"(� 5'("� .('���(�� ��� *&:+�@�%��(��+�������� �������" �������-���������� � ����������"���� ����� �� � �"�� � ?� ���"��=� ('(� %('�;� ('�)�F&'�%&+� &" �*0&+�C���+ �'"�'�%(�&* �!"�)B+�(F-+0(�(#�)��'�-",�*&+0�'�&')�"0�� &"�-"� &%�5(���%�+�)�"('�&#��%�*'&;�+&'��B" 7�E:6(C!"#�D-��"��+�@-�"� &"& ��&'����%(�.�" ���������"�����C�(%5&�+(@������� �� ��� ��"��=���( %('!�D-��%&+�@'�.�('�&+�C�

�����=� ����L�Z:6�V?�#��=�� 8�� �� ��� ��"�� ��� � ������ �� ��"�� ��������"�� ���2� �����3��-" � ������������+ �����������"��3���������� �

�� ��������"������������I**=���$J#��(%�" �(����'("0��&�6%(" 7#��$��=�:�&�"�� ����� ��"���� � ��"�*+�����#� (�'���� �%0(#� �$�$=� �&)*%�)�"0=#� .��=�����L�Z:6�V?�#��=��T6-�"(+�*'B 0� (+�����*������(U�I**=���:8�J#��"�#�*��"��2�� � (���������3�&��� ��2�3&*0�8'��I"Y��J#�)(C&:(5&+=��$���TM�%&+&;,(���%�(-%(��"0�%�5�"0����%��=�SS��� ',0� (+�-'5�"0�+�C�"� �+('�(+U#��"��"���+ �%��������#���"�����)� � ����I"Y��$J#��$��=�:�TL�+0&'�(#�L�+0&'�&:%&5,(���L�+0&'�&5'(;,(� ��� %&+� �+0-��&+� �"0�' -%0-'(%�+� �"� ��=��=U� I**=� ��8:�8J#� �"�#���"�� ������ ��� ' ����#� �"�.=� �7�%�� I"Y� �3J#� �"�=� �$��=� :� T�""&.( �!"��& �"0���"����" �(+�� %�+�B+0� (+�C�H-',�� &:�& �(%�+���+0-��&� ',0� &�C� &)*(:'(�&U�I**=���8:��9J#��"����������@�#���"�����������������&�����"��*)"���� 2� � (��� ��� ������� I.&%=� ����J#� �$��=� :� T�!)&� +�� (*'�"��� �'� 7&�� %�+�B+0� &���%��+0(�&��"�%&+��+0(�&+��"��&+�����)1'� (�C�+-�F-'�+*'-��" �(��%&+�&0'&+��+0-��&+���� (+&+�)�"&+� &"& ��&+U�I**=��:��J#��"�#���"���������������0���������������� �/A.((�������� ���"���<��I.&%=�9#�"Y��J#�"&.=��$��=�:� T'&@%�)(+� �*�+0�)&%!5� &+� C� ;�"&)�"&%!5� &+� ��� %(� �"�.�'+��(�� ( 0-(%U�I**=� ��9:�3$J#� �"�'�������� � ������ I.&%=� 8�#� "Y� ��9J#� "&.=� �$��=� :� T�%� �'� 7&�� %�+�B+0� &��"�%(+�-"�.�'+��(��+��+0(�&-"���"+�+U�I**=���9:���J#��"�#���"��&���� ����������� ���� � �I.&%=�8$#�"Y�8�J#�F-"�&��$��=�:�T�(%�(0&�*'&�-"�.�'+�0(+� 7-)("�0(0�+U� I**=� �9:��J#� �"�������#���"��&��"� ������%�������" �� & � ���� 3� $ ����*8��""�" � 1�"���� ��� ������ .�������I.&%=� �$J#� )(C&:F-"=� �$��#� �0� (%=� �?�Z#� �=#� ����L�Z:6�V?�#� �=��T�"+�4('�10� (��"�%(+����" �(+�H-',�� (+�C��& �(%�+U�I**=�8�:3�J#��"������?�#� =�I &&'�=J���������� ��"���������&��� �&�� �� ����&��*� ��$���� �#�(�'���� �)�-'5&� �&)-"� ( �!"#� �$�$=� ����L�Z:6�V?�#� �=#� �=�����L�Z��T�%& (%�&%�0� +�("���(>��>7C�+ 7&%('+��&�"&0�-"��'+0("���( 7�

Page 13: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

����� ������� ������������������������������� ����������������������

���

)�)�"0&+� �"� +-�&'�5�"��'("� %�@'&+� %�0P'5� &+#� D-�� '�+-),("� %&�)B+�'�%�.("0�+�*('(�%(+� �%�@'( �&"�+K�7&C��"��,(�+��-+("��"�%(+����" �(+��& �(%�+�C�H-',�� (+�*('(� &)*�%('�%(+�*'B 0� (+�*'& �:+(%�+=��"�.(��)1 -)��+0B�%%()(�&�(�+�'�-"(�&@'(����'�;�'�" �(#�D-�� &"0��"�� "& �&"�+� �� �";&')( �&"�+� ;-"�()�"0(%�+� ��� -"(�)(0�'�(�I0("0&� ��"0,;� (� &)&�('0,+0� (JK�( 0-(%)�"0�#�+-�-+&��+�;'� -�"0���"�%(+���+ �*%�"(+�@�&+("�0('�(+=��(+�+-)(+�C� &" &'��(+�+&"����%&+�*'�)�'&+�)(0�'�(%�+����B 0� &+�-"�.�'+&0('�&+�2�" %-:+&#��"��%���+ -''�'����%(+� &".�'+( �&"�+#��%� '=��B" 7�E:6(C!"�)��( %('!��%�&'�5�"�����O*'�+�&"�+�-"�.�'+�0('�(+�'�%( �&"(�(+:�=�M�"(%)�"0�#�*('� ,(�D-��%(+�&* �&"�+�)B+�(�� -((+�*('(�'&0-%('��+0��0'(@(F&��'("�%(+����*&'0(;&%�&�&����"��=� (�&�D-���%�*&'0(:;&%�&�&�����"�������������+���+0B�,"0�)()�"0��'�%( �&"(�(� &"�%(���- ( �!"�*('0� �*(0�.(�( 0-(%�I*-�+�"&���F(����+�'�-"(�+-�'0�����)("-(%�*�'+&"(%�����+0-��&#� &"�(%5P"�(*&'0��*('(��%�;-0-'&���+�)*�4&� *'&;�+�&"(%#� �%(@&'(�&� *&'� �%� *'&*�&� (%-)"&� )�:��("0��%(� &)*�%( �!"�����.���" �(+����+-��.(%-( �!"� &"0�"-(J#��"0&" �+#� +�� �"0�"��'B�D-�� +�� (*(' ('(� 0(%�*'&C� 0&� I��+0�"(�&�)B+�(�%(+�(-%(+�D-��(�%(+��)*'�+(+J=�&'�0("0&#�C(�D-��+��0'(0(����-"(� &@'(� �)�"�"0�)�"0�� *�"+(�(� &)&� *'&;�+�&"(%� C� *('(� %&+�*'&;�+�&"(%�+#� &)&� ;B �%� C� B5�%� '� -'+&� ��� (*&C&� �"� +-�

&07�'�("��>7(0�('��07��.��%+�&;� &";-+�&"U�I�7(*0�'���*=���:��J#��"���Z�:����#� =#��0�(%=�I���0+=J��%�� � ���������(��� ��%�����"3������� ����B ���#��()@'��5��� �()@'��5�� � 7&%('+� -@%�+7�"5#� �$��=� ��Z���#� �=�=#�����L�Z:6�V?�#��=� I &&'�+=J��.������� ���������� ���� C����'��� ��

#����: ����3��:��������� ��"�����2�D��������+������� ����2�� � (��E#�(�'���� �%0(�-@%� ( �&"�+�I�'-*&����@�'-"J#��$������"0'��%(+��O*'�+�&"�+�(%-���(+#�'� -�'�&�(7&'(��&+�(0'�@-��(+�&�'�%( �&"(�(+� &"�-"&����%&+�*�&"�'&+��"�%(����B 0� (�-"�.�'+�0('�(#� &)&��%�'&;=�6('0&%&�����(++&;�''(0&#� -C&+� )(0�'�(%�+� 0'("+;&')('&"� %&+� �+0-��&+� I;(.&'� ��"�&� %(+���" �<� �����"�&�%� �&"�+������+*-0(#� &"�+-�7�')�"1-0� (� &''�+*&"���"0�J=�L&C� +�� %�� '� -�'�(� &"� ;'(+�+� &)&� T%�('� %&+� @B'0-%&+U� I�'("� %&+� 0�O0&+� ���6('0&%&#�D-���"'&%%(@("�%&+��+0-��("0�+�C�5-('�(@("��"0'��+-+�*�'0�"�" �(+�)B+�.(%�&+(+��-'("0���%�%('5&�.�(F���"0'��+-+�7&5('�+�C�%&+� &%�5�&+�"( �&"(%�+��&"���'�+��,("��"�+-+�-"�.�'+��(��+������+0�"&J#�&�T0�'('+��(�%(�@('0&%(U�I�� 7&�*&'�%&+�%(@'��5&+�C�5("(��'&+#� -("�&�.�,("�(� %&+��+0-��("0�+� 0-)@(�&+� &"+-%0("�&�+-+�)("-(%�+�-"�.�'+�0('�&+J=����=�&�"�� �������"���W�&*=� �0=�

Page 14: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

������������������� ������� �

���

��+�)*�4&� &0���("&#�+��7(�+�5-��&� %(�&* �!"���%����"���&�*'B 0� &=��(%�0�"��" �(��+�%(��&)�"("0���"��%�)-"�&�("5%&+(F!"#��&"���%&+��+0-��&+�C�%(�*'&;�+�!"���%�&'5("�E(�&'�����.�"0&+�+&"� (''�'(+�)B+� D-�� &"+&%��(�(+#� ��� (7,� D-�� "&� "� �+�0�"� 0("0(+�&@'(+� ��� ;-"�()�"0( �!"� �*�+0�)&%!5� (� �%�)�"0(%#� +�"&� ��� &"+-%0(�'B*��(�*('(�T+(@�':7( �'U=��+,�"( ��%(�&@'(��"0'��)("&+#� &)&�-"� (0B%&5&�����+0-��&+���� (+&+�&� (+&+�*'B 0� &+#�+�"0�:0�E(�&+�(%�)BO�)&#�(�)&�&����;� 7(+�I.��=��*,5'=��=�J�� &)&�+�����T'� �0(+U�%�+0(+�*('(�(*%� ('�+��0'(0('(=����&;'� �"��(0&+�0(%�+� &:)&���.�"0&�*&'���"&)�"( �!"�C�+� 0&'#�(5�" �(#�*P@%� &#�;� 7(#�%-5('#��+*( �&#���+0�" �&"�+�C�7&"&'�+#�*(%(@'(+� %(.��C� ('( 0�:',+0� (+#�(+,� &)&�+-+�;�"�+�C�&@F�0�.&+#� &"�+-+� �%-+0'( �&"�+�C� &''�+*&"���"0�+�'�;�'�" �(+�I*('(�-"�)(C&'�(7&"�()��"0&#�+��+����+�(J=��

�"0�+����*'& ���'�(�*'�+�"0('�%&+� (+&+�+�%� �&"(�&+�I�%-+0'(:0�.&+���%���.�"�'���%�+� 0&'�C�+-�0�"��" �(�7( �(��%� -%0�.&����%(��)& �!"��"� %&+��.�"0&+J#� +��*'& �����"��%� +�5-��"0�� (*,0-%&�(�( %('('�)�F&'�%(� -�+0�!"����%&+� (+&+�*'B 0� &+#�+-�&'�5�"��+0(:�&-"���"+��C�+-�*&*-%('�E( �!"��"��%�'�+0&���%�)-"�&#�-+B"�&+�� &"�1O�0&�0("0&��"�-"�.�'+��(��+� &)&��"��+ -�%(+����"�5& �&#�(��)B+�����O*%� ('+��+-�(�(*0( �!"�@(F&�%(�;!')-%(��+*(4&%(����%(+�;� 7(+=�

Page 15: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

���

84(����A 1���������� ����AF��� ����� �� ������� (��� ��

��� *'�+�"0("#� +�5-��()�"0�#� %(+� ;� 7(+� ��� �.�"0&+� &'*&'(:0�.&+#�'�*('0��(+�*&'� (0�5&',(+�I)B+�&�)�"&+����)("�'(� &7�:'�"0�� &"�%(�0�*&%&5,(���%�"Y������%(� &%� �!"#�&���" �� �� ��*"� �J�� �.�"0&+� ��� �%�@'( �!"�� ("�.�'+('�&#� &")�)&'( �!"#�;��+0(K��.�"0&+����;&')( �!"�� &";�'�" �(#� &"5'�+&#�+�)�"('�&#�;!'-)�C�&0'&�0�*&�����" -�"0'&+� ��"0,;� &:( (�1)� &+K��.�"0&+����)&0�.( �!"�� &".�" �&"�+�CA&�'�-"�&"�+�����)*'�+(K��.�"0&+����'� &"& �)��"0&���"0'�5(����*'�)�&+�CA-���+0�" �&"�+K��.�"0&+��"+0�0- �&"(%�+���"(-5-'( �&"�+#�F&'"(�(+�*-�'0(+�(@��'0(+#�.�+�0(+��"+0(%( �&"�+#� �.�"0&+� *P@%� &+K� �.�"0&+� +& ��0('�&+�� F-"0(� ���( �&"�+0(+K��.�"0&+� &)�' �(%�+�C����%("E()��"0&�&�*'�+�"0( �!"����*'&�- 0&K��.�"0&+�*'&)& �&"(%�+��*&+� �&"()��"0&����)(' (#��"���"����>�"�(#�� ����� =���0 =K��.�"0&+�*'&0& &%('�&+���"(-5-:'( �!"�������;� �&�CA&�+�+�!"��"+0�0- �&"(%K��.�"0&+�����+0,)-%&��.�(F������" �"0�.&K��.�"0&+�'�+*&"+(@%�+�C�+&%��('�&+��5(%(+�@�"1:;� (+K��.�"0&+�+&+0�"�@%�+��(���������"�K��.�"0&+� -%0-'(%�+��;�+0�:.(%�+K��.�"0&+���*&'0�.&+���"(-5-'( �!"����)-"��(%�+K��.�"0&+����*(0'& �"�&��5(%(����'� (-�( �!"����;&"�&+K�&0'&+��.�"0&+=��7&'(�@��"#�*('(�"&��" (+�%%('�%&+� (+&+#�+��7(�*'�;�'��&��"��O('� (�(�-"&�����%%&+#����)&�&�D-���%�%� 0&'�*-��(�( �' ('+����

Page 16: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos
Page 17: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

���

:4(��#��"�� $������� �4�

:454(�����+�2���)���"!�)���)����"�"��������������)���������������"�� ��!�"�,�+-)���(.�+��"�"=4�

('(� &)*'�"��'�%(�%!5� (����%(�('0� -%( �!"���%�%�@'&#�*�')�0(��%� %� 0&'� -"(� +,"0�+�+� *'�.�(� +&@'�� �%� &'�5�"� ��� %(� 7�''()��"0(�-+(�(���%��+0-��&���� (+&�*'B 0� &=� (�&��%�1O�0&�(% ("E(�&�*&'�%&+��+0-��&+���� (+&#� &)&�7�''()��"0(� ;&')(0�.(� I*'�+�"0���"�@-�"(� *('0�� %(+� M( -%0(��+� ��� ���" �(+� H-',�� (+� C� �& �(%�+� C��+ -�%(+������5& �&+����� ���"0�J#��+&�+,#� (C�"�&��"�-"�-+&�C�(@-+&� 0(%#� D-�� +�� 7(� %%�5(�&� (� ��+0&'+�&"('� +-� +�5"�;� (�&� C�+�"0��&#� *&'� %&� D-�� +�� *'�+�"0(� (� &"0�"-( �!"� +-� &'�5�"� C���+(''&%%&���+���%(+�M( -%0(��+���� �'� 7&����%&+�&�"�� ��0�*� �������-���I��=��=J#��&"���+-'5��'(�%(� �0(�(�7�''()��"0(����B 0� (� *('(� �O*&"�'� C� �O*%� ('� %(� �)& �!"� ��� %(� F-+0� �(#�0'(+%(�B"�&%(����%(+�+(%(+����.�+0(+�(�%(+�(-%(+=��(%�"&0(�( %('(0�.(#�*'�0�"���+�'.�'�*('(��(J�'� -*�'('�%(�%!5� (� &"�%(�D-��"( �"�%&+��+0-��&+���� (+&#�;( �%�0B"�&+��(�%(�*&+0'��%(� &)*'�"+�!"����+-�0'("+� �!"� (%� +�+0�)(� ��� ;� 7(+� �+*(4&%� ( 0-(%� I.��=� +-*'(JK� @J�(C-�('� (� �%-+0'('� !)&� �� 7(� 7�''()��"0(� *'& ���� ��%� B)@�0&�&'5("�E( �&"(%����%(�F-+0� �(�I&�+�(����%(�*'B 0� (�;&'�"+�J#� &"�-"(� ;-" �!"� �)& �&"(%� I'�%( �&"(�(� &"� �%� ( �' ()��"0&� ��%�+�"0��&����%(�F-+0� �(JK� J��('�(� &"& �'�%&+�.," -%&+� ��"0,;� &:( (�1)� &+�(P"��O�+0�"0�+��"0'��%(+���+ �*%�"(+�(-O�%�('�+�I &)&�

�� ���=� �B" 7�E:6(C!"#� �=�� 8�� �� �� � ��"�� ��� � �� ���� �� ��"�� ��������"�� �#��(%�" �(����'("0#��$��=�

Page 18: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

������������������� ������� �

���

%(+�F-',�� (+J� &"�%&+��+0-��&+����&'5("�E( �!"�����.�"0&+#�C�&0'&+�(;�"�+=�

�0�''�EB"�&+��C(��"�%(� -�+0�!"#� (@��*'�5-"0('+�����*('0��(��Q !)&�+-'5�"�%&+��+0-��&+���� (+&��"�%(+�M( -%0(��+���� �'� 7&��+0(�&-"���"+�+R��&�&�*('0����%�)�+0�E(F��)&��'"&����01 "� (+� %B+� (+����(*'�"��E(F��I�� +-����3-�"�#��0 =J#����)&�&�D-���%�)10&�&�+& 'B0� &��'(�'�.�+0��&���%�*'(5)(0�+)&��+0(�&-"���"+�#� -C&� ;�"� �'(� %(�*'�*('( �!"���%� (%-)"&�*('(� '�+-%0('�-"�*'&;�:+�&"(%� '�+&%-0�.&� C� �O*���0�.&� 2 (*( ��(��+� D-�#� 0(%� &)&� +��.��"��+�4(%("�&#�+��%��*'�+-)�"�7&C��"��,(�(%�*'&;�+�&"(%�&'5(:"�E(�&'�����.�"0&+:=��"� -("0&�(%�)10&�&�+& 'B0� &#� &"+�+0,(��"�%(� &)@�"( �!"����%(��� +-�&�+-+*�"+�!"���%�F-� �&�2*('(��.�0('��('� "(�(� *&'� +�"0(�&:#� C� %(���3-�"�� &� -�+0�&"()��"0&� ��%�*&'D-1����(D-�%%&�D-��+��*'�0�"��� &"& �'�2*('(�(7&"�('��"��%�("B%�+�+#�7(+0(�%%�5('�(�%(�'(E!"�;-"�()�"0(%:=��'&#�Q !)&�%%�5!��%� �";%-F&� ��� 0(%� )10&�&� (� %(+� -"�.�'+��(��+� �+0(�&-"���"+�+#�'�+*&"+(@%�+� ��� +-� *&*-%('�E( �!"� *&+0�'�&'#� 0("0&� �"� �"0'&+�-"�.�'+�0('�&+� &)&��"��+ -�%(+����"�5& �&+R�M-��(�;�"(%�+���%�+=�S�S#� -("�&� � %&+�&"(� �%� �+0(�&:"( �!"#� C� *('(� (+�5-'('� �%��+0-��&����+-+�"&')(+#�+�� '�("�'���+����-"�.�'+��(��+�*P@%� (+��&"����"+�4('%(+K�C�*('(��%�'�+0&����-"�.�'+��(��+#�+��%�+��O�5��-"�*'& �+&����"&')(%�E( �!"����+-+��+0-��&+#�(+�)�%B"�&%&+�(�%&+��)*-%+(�&+���+���%(+�-"�.�'+��(��+��+0(0(%�+=��&"��� 7&�*'& �+&#�+�� *(+(� ��� %(+� M( -%0(��+� ��� H-'�+*'-��" �(� (� %(+� ��� �'� 7&�*'&*�()�"0�#�����&"���+���)(" �*('B"�(�*'�" �*�&+���%�+=�SS�%&+��+0-��&+����� &"&),(#�&%,0� (�C���)B+����" �(+��& �(%�+�I�"0'���%%(+#� %&+� �0(�&+��+0-��&+�����'5("�E( �!"�����.�"0&+J=��"�%&+���=��=� & -''�� (%5&� *('� ��&#� *-�+� *�+�� (� D-�� +-� �'� 7&� +�� &''�+*&"��� &"�%(�;()�%�(���%�� �� ��,�=�&� �'� 7&� &)P"�("5%&+(F!"#� *&+��� -"(� 5'("� �";%-�" �(� ��%� �'� 7&� �.�%� &��-'&*�&: &"0�"�"0(%#� %&� D-�� �)*%� (� -"� �)*&'0("0�� ��'� 7&��+0(0-0('�&� ��%� �+0(�&� IC(� D-�� @-�"(� *('0�� ��� %(+� &%&"�(+�&'�5�"('�(+�;-�'&"�;-"�(�(+�*&'�*&0�" �(+��-'&*�&: &"0�"�"0(%�+��

Page 19: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

����� ������� ������������������������������� ����������������������

�8�

7�=� ���"������ 7&%("��+(� *('(� �%� ( 0-(%� �-�.(� V&'G#� %(+�)� ������+*(4&%(+�*('(�%(�( 0-(%�M%&'��(#�,������;'(" �+(�*('(�+-�7&)!"�)(�*'�+�"0�#��0 =J=� � 7(��";%-�" �(�*-����&@+�'.('+��0()@�1"� �"� &0'(+� B'�(+� ��� �+0-��&� C� �"� %&� 0& ("0�� (� %(+�-"�.�'+��(��+#� *-�+0&� D-�� 0'(+� %(� �-�''(� ��.�%� I�3��:��J#� +�� &"+���'(� '- �(%� %(� ��- ( �!"� *('(� ;&'0(%� �'� �%� �+0(�&=� �+,#��"0'��%(+�*-F("0�+�-"�.�'+��(��+�����-�.(��"5%(0�''(�:+-+0�"0&���%�8�3����(���I&� %-@����-"�.�'+��(��+��)�0(�&'(+���%��+0�%&��-'&*�&#�C� 7&C� �";%-C�"0�� ��� %(+�)�+)(+J�:#� %(��"�.�'+��(�� ���L('.('�� &)��"E(�(�+&@'�+(%�'��"�+-��"0�"0&���� &".�'0�'+���"�-"�'�;�'�"0��*('(�%(�7&)&5�"�E( �!"����%&+��+0-��&+�-"�.�'+�0('�&+���� �'� 7&�I)-C� �"0'(�&+� �"� %(� *'B 0� (� ;&'�"+�#� *('(� ;&')('� (@&5(�&+#�F-� �+�C�;-" �&"('�&+���%�+�+0�)(����F-+0� �(J=��"�0(%�+�"0��&#�%%�5(�(� F-5('� -"� *(*�%� '�%�.("0�� �%� � ("&� ��� �'� 7&#� �%� '&;=��("5��%%#� D-��"� �)*-%+('(� %(� *'B 0� (� �+0("�('�E(�(� ��� -"�)10&�&#� ��� �"+*�'( �!"� +& 'B0� (#� (-"D-�� &"� (+*�'( �!"�;&')(%�+0(� I�"� &)*('( �!"� &"� �%� 0�*&� ��� �+0-��&� �O�510� &� C�("(%,0� &�D-��+��.�",(�( &)�0��"�&#����&@'(+�'�;�'�" �(%�+� &)&�� ����"����� [�&)�"0('�&+\� ��� 6%( G+0&"�#� &� ������������[H-'�+*'-��" �(� 2���" �(� H-',�� (� �"(%,0� (:\� ��� �-+0�"J=� ���0'(0(@(����-"��+0-��&� &";&')��(�0'�+�'�5%(+�(�+�5-�'��(J������"��������[%� 0-'(���� (+&+\K�@J���"���"��������[��+0�%('�%(�'�5%(\K� J�����3� "�������� " � ��"��������� [(*%� ( �!"���� %(� '�5%(�(� ;-0-'&+� (+&+\=��+� -'�&+&�D-���� 7&�)10&�&� 0'�-";('(#�"&� 0("0&�*&'�+-�*'&*�(� (%��(�#�+�"&�*&'�%(�*-@%� ��(��D-��5�"�'!�%(� &)*�0� �!"�*�'+&"(%� �"0'�� �&+� 5'("��+� F-'�+0(+� ��� +-� 0��)*&�� ,��(����� ���. ����� 2-"(� '�.(%��(�� &)*('(@%�� (� %(� 7(@��(� -"� +�5%&� ("0�+��"0'�� L()�%0&"� C� H�;;�'+&":=� ��� �("5��%%� %%�5!� (� � ("&� ��� �'� 7&��"�L('.('�#�L&%)�+�%&�*'& -'(�0()@�1"#�*�'&�+!%&�%&5'(�+�'�*'&;�+&'#�*&'�%&�D-��&*0(�*&'�%(�*'B 0� (�F-',�� (#�%%�5("�&�(�

�� �(� '��� ��� -"�.�'+��(��+� �%�0�+0(+� ��%� %-@� ��� %(� 7���'(#� (%-��� (+,#� +�)@!%�: ()�"0�#�(� +-�('0� -%( �!"���� &"�O�&"�+� I'���+����*&��'J#�C� %�0�'(%)�"0�#�(%��%�)�"0&� ('( 0�',+0� &����%&+����;� �&+�-"�.�'+�0('�&+��-'&*�&+����)(C&'�+&%�'(�2���%&+�D-��+��*'�0�"���'� �@�'�+-�7�'�" �(:=

Page 20: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

������������������� ������� �

�3�

&".�'0�'+�� �"�(5�+0'(�&� ��%� �'�@-"(%� �-*'�)&=� ��� �("5��%%�*'&)&.�!� �%� M&')(%�+)&� F-',�� &#� L&%)�+#� *(0'& �"(� %(��)�'5�" �(� ��%� ��(%�+)&� F-',�� &� I7(@'B� D-�� �+*�'('� 7(+0(���+*-1+����%(����-�''(�-"��(%JK��0 =��+,�*-�+#�L&%)�+#�*'&.& !��%� �;� 0&� &"0'('�&� (%� *'�0�"���&� ��+��� %(� '�.�+0(� F-',�� (� D-�����0(@(�I�������,�=�#���=J�C�+-�;()&+(�&@'(�2���� �� ��,�=�I�33�J#�D-��;-�� &" ���'��O �+�.(�'�%�.(" �(�(��("5��%%�20("0&� %&� '�0� !#� D-�� ;-�� D-��"�)B+� %�� ��&� (� &"& �':=� �� �+0(�7�+0&'�(��"0'��F-'�+0(+#�0()@�1"�(''(" (�%(�'�.(%��(���"0'��M( -%0(:��+���� �'� 7&#� &)&�%(����L('.('��ID-�� &"0�"-('B��-'("0��-"�0��)*&�'�"���"�&�*%��0�+,(�(��("5��%%J�C�%(����V(%��ID-��0&)('B� &)&�'�;�'�"0��(�L&%)�+J=� ���+0(�;&')(�+���"+�4(�(�%&+�;-0-'&+�&*�'(�&'�+�F-',�� &+�I�=5=�(@&5(�&+#�F-� �+#�;-" �&:"('�&+J#�C�(+,�+�� .(� 0'("+;&')("�&� �%� �'� 7&#� �"� +-� &" �* �!"� C� *'B 0� (=��-�5&#�"��D-���� �'�0��"��%(��";%-�" �(�D-��7("�0�"��&��+0(+��&+�M( -%0(��+#�D-��+�5-�"�+��"�&����%(+�)B+��)*&'0("0�+��"�+-�*(,+#�*-�+�����"0'��+-+��+0-��("0�+�7("�+-'5��&�-"�5'("�"P)�'&����(%0&+� ('5&+� ��%� *(,+� I�=5=� (5�+0'(�&+� ��%� �-*'�)&#� ��"(�&'�+� C��&"5'�+�+0(+J#� (+,� &)&� �)*&'0("0,+�)&+� 7&)@'�+� ��� "�5& �&+�I�" %-��&+�%&+�*'�" �*(%�+���+*( 7&+����(@&5(�&+�C� &"+-%0&',(+����%&+���=��=J=��

�-"D-�� �%� �'� 7&� C� +-� �+0-��&� 7("� ��&� ()@�("�&#� %(��)*'&"0(�����("5��%%�7(�*�')("� ��&��"�@-�"(�)����(#� &)&��%�*'�)�'&��"�&;'� �'�-"(�.�'+�!"�(-0! 0&"(���%�)10&�&�+& 'B0� &#�+��"�&� �%� '�;�'�"0�� *('(� )�F&'('#� ()@�('#� '�0� ('� &� *'&*&"�'�(%0�'"(0�.(+� (� +-�)10&�&=� ��(7,#� 7("� ��&� +-'5��"�&�&0'(+�*'&:*-�+0(+� C� )(0�'�(%�+� �& �"0�+#� &)&� �%� ���� >� [)("-(%� ��� %(+�\�I-"�%�@'&����(*'�"��E(F��)���("0���F�)*%&+����+-*-�+0&+�D-�� �%-+0'("� %(� 0�&',(#�D-��7(� +��&� '��- ��(�(� +-+� ;-"�()�"0&+�F-',�� &+�C� %(� &)*('( �!"���� (+&+J=��(�P%0�)(�.�'+�!"�(*('�: ��(#� &"�@(+0("0��1O�0&�7(�+��&��%�%� �������"� ��[)10&�&����I'�+&%- �!"� ��J� *'&@%�)(+\#� (� '�+-%0(+� ��� %(+� ',0� (+� .�'0��(+� &"0'(��%�)10&�&��("5��%%�C�%&+����� >�#�D-��+��7(@,("�.-�%0&�

Page 21: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

����� ������� ������������������������������� ����������������������

�9�

-"(��O -+(�*('(�D-��+��0'�.�(%�E('("�%(+� %(+�+��(�)&�&���%�;()&+&�F-�5&����)�+(�2�����%����"�[@P+D-��(����%&�I &"& ��&J�0'�.�(%\#� &".�'0�1"�&+�� %(+� +�+�&"�+� �"� �%� (-%(� �"� &" -'+&+� �&"��� %&+�(%-)"&+���@,("�)�)&'�E('� %(+� '�+*-�+0(+�*'�;�F(�(+#�*('(�(*%�: ('%(+�%-�5&�(� (+&+�'�(%�+�&�;� 0� �&+=�-�+�@��"#�(+,�+���"� �(�%(���+"(0-'(%�E( �!"� ��� %&+� �+0-��&+� ��� (+&#� C(� D-�� %&+�)�+)&+�"( ��'&"� 20(%� &)&� +�� .��"�� �"�� ("�&:� *('(� �"+�4('� (� %&+��+0-��("0�+�%(��)& �!"����%(�F-+0� �(#�0(%� &)&�+��'�(%�E(��"�%(+�+(%(+����.�+0(+���(�&�D-��%&+��+0-��&+���� �'� 7&��"�%&+���=��=�+!%&� �-'("� 0'�+� (4&+#� "&� 7(C� 0��)*&� +-;� ��"0�� *('(� &"& �'� (�;&"�&�%(�M�%&+&;,(�F-',�� (�C��%� �'� 7&�*'& �+(%#�*&'��%&�D-��(�0'(.1+����(+�5"(0-'(+� &)&�������������C�+-+��"��3�����#�%&+�(%-)"&+�*-���"��)*�E('�(�7( �'+��-"(����(����%&�D-��%�+�(5-('�(��"�%&+�F-E5(�&+8=�&'�0("0&#�*�+��(�D-���%�)10&�&�����("5��%%�C�%&+����� >��7("�+�'.��&�*('(�*&+�0�.�E('��%� �'� 7&��+0(�&-:"���"+�#� +�"� �)@('5&#� 0()@�1"� 7("� +��&� %&+� (-+("0�+� ��� %(�0�"��" �(�'��- �&"�+0(�(��"+�4('��%� �'� 7&�(�0'(.1+���%������,�=�&�+�"0�" �(+�F-�� �(%�+#� -("�&��O�+0�"�&0'(+�;-�"0�+�C�'()(+���%��'��"()��"0&=�V�%&�D-���+�)B+� �)*&'0("0�#��%� �'� 7&�"&��+0B���+ &"� 0(�&����&0'(+�B'�(+� +& �(%�+���%� &"& �)��"0&#����(7,� %(�-'5�" �(�C�"� �+��(����� '� -''�'�(%��+0-��&���� (+&�*('(�'� &"� 0('� �%� &"& �)��"0&� +& �(%� ��+*&"�@%�� &"� %(� &)*%�F(�'�(%��(���"� -'+&�I &)&�+��'�(%�E(��"�%&+��+0-��&+����&'5("�E( �!"�����.�"0&+#�*&'��F�)*%&J=�

8� �� ��;�'�" �(� ��%� +�+0�)(� �-'&*�&� &"0�"�"0(%#� �&"��� �%� *'&0(5&"�+0(� �+� �%�( (�1)� &#��"��%�)-"�&�("5%&+(F!"�C�+-� �'� 7&� &)P"#��%�'�;�'�"0��*('(�%(� &)*'�"+�!"� C� (*%� ( �!"� ��%� �'� 7&� �+� �%� F-�E=� �5-(%)�"0�#� �%� )�+)&� "&�*'& �������-"�+�+0�)(����&*&+� �&"�+�I &)&�+-�%��*(+('��"��%� �'� 7&��-'&*�&: &"0�"�"0(%J#� +�"&� ��� &&*0( �!"�� +�5P"� �%� 1O�0&� C� @-�"(+� *'B 0� (+� �"� %&+�F-E5(�&+#� (+,� %&+� &)*(4�'&+� *'&)-�.�"� (� (D-�%%&+� *'&;�+�&"(%�+� D-�� ��"�)(C&'�)-�+0'(� ��%� +�"0��&���� %(� F-+0� �(#�*('(�& -*('� %(+�*%(E(+�.( ("0�+����F-� �+=��%�*'& �+&�+��'�*�0�� &"�%(�*'&)& �!"����%&+�F-� �+#�D-��"�+�;�"(%)�"0�#�(%� &".�'0�'+���"�)(5�+0'(:�&+#�0�')�"("�*%(+)("�&�0&�&�%&�D-��+(@�"�+&@'��%(�F-+0� �(��"�+-+�+�"0�" �(+K����(7,�D-��%-�5&#�)���("0��%&+��+0-��&+���� (+&+#�%&+�(%-)"&+�+��(*'&O�)�"�(+,�(�%(�M�%&+&;,(���%� �'� 7&�C�%(+�*'B 0� (+�;&'�"+�+=����=�&�"�� �������"���W�&*=� �0=�2�8�� �� ��� ��"�W�&*=� �0=�

Page 22: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

������������������� ������� �

�$�

('(�(*%� ('�%(�("0�'�&'�%� �!"�(�%&+��+0-��&+����&'5("�E( �!"���� �.�"0&+#� (D-,� +�� *'&*&"�� �%� �'�)B+� (%%B#� C� -+('� -"� +�+0�)(�7&%,+0� &����;� 7(+����*'B 0� (+�I0(%� &)&�+��.��"��*%("0�("�&�*&'�%(� �& 0'�"(� C� *'&;�+�&"(%�+� )B+� *'�+0�5�&+&+� ��%� +� 0&'#� .��=�+-*'(J#� &"�-"(+�'�;�'�" �(+�@B+� (+#�+�'.��"�&����5-,(#�*�'&�+�"��" (+�%%('�%&+��.�"0&+#�*-�+�+��0'(0(����&;'� �'�%&+�)�)@'�+�"� �:+('�&+�*('(�*&��'�'�+&%.�'�+�0-( �&"�+�C�0�*&+�����.�"0&+�+&@'�:.�"��&+=����&;'� �"�(+,�;� 7(+�D-��+�"0�0�E("��+�" �(+���� (+&+#���� %&+� -(%�+�*-���"���+0�%('+�� '�5%(+���� ;-" �&"()��"0&#�*('(�-"(�&*�'(0�.��(��;%�O�@%��C�(�(*0(0�.(#�(��)B+�����O*���0�.(�C�'�+&%-0�.(�20(%� &)&�+���+*�'(����%&+�&'5("�E(�&'�+�����.�"0&+#�.��=��";'(:=�

:464(�����)�3!������������+2���;������)��� ��!�"�����.�+��(����"3�/����)��.��<�"4�

�&+�5'("��+�'�;�'�"0�+�( 0-(%�+����%(��"�-+0'�(����%&+��.�"0&+��"��+*(4(#� &"��";%-�" �(��"��-'&*(� &"0�"�"0(%����@�'&()1'� (#� &)&� +&"� �.�"0&%-+� C� �����] &#� "&� +!%&� '� �@��'&"� %(�7�''()��"0(���� %&+��+0-��&+���� (+&#�'� &"�- �1"�&%&+�7( �(��%�+�+0�)(���� ;� 7(+� I0(%� &)&� +��*-���� &)*'&@('��"�+-+�*-@%�: ( �&"�+�C��"�+-+�*B5�"(+��%� 0'!"� (+#�*'&*�(+�C�����"+0�0- �&"�+�(+& �(�(+J#�+�"&�D-��(��)B+#��+0B"�( 0-(%)�"0��;& (%�E(�&+��"�%(��"0�"+�;� ( �!"����%(+��)& �&"�+��"�%&+��.�"0&+#� &)&��%�)�"0&���+0�"0�.&�����O �%�" �(�C���� '� �)��"0&��"��%�)�' (�&=�'-�@(�����%%&�+&"�+-+�'� ��"0�+��"� �(0�.(+�I�=5=� &"5'�+&+#� ()*(4(+J#����%(+�D-���+�A�����+��7(�7� 7&�� &�C� &%(@&'(#�C��+0(�(-0&'(��"� &" '�0&#�.��"�� 0'(+%(�("�&�(� %(+�(-%(+#�C�(� &"0�"-( �!"�+����+�(�*%(+)('��"��%�+�+0�)(����;� 7(+�D-�� &)*�%(��+�'.(� &)&��F�' � �&#�%(� &"+-%0(����%(+�;� 7(+#� &)*'�"��1"�&+��+-+�(+*� 0&+�01 "� &+#� *('(� 0�')�"('� &)*%�0B"�&+�� +-� %� 0-'(�)���("0�� %(+� %(.�+�+&@'��%(��)& �!"�D-��+��*%("0�("��"��%��*,%&5&=��

Page 23: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

=4(���� ������� �������)��*�!����"#�+�,%4�

Page 24: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos
Page 25: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

����� ������� ������������������������������� ����������������������

���

5G���"���+>�!����

3�'�)�&+��.�"0&*%-+�I�$��J=�M�"(%�+0(�)�F&'�("�)( �!"A�+*� 0B -%&#��& -)�"0( �!"����%(� ("���(0-'(=��� -*�'(�(������F-"�&��$������700*�AA>>>=�.�"0&*%-+= &)A*'�)�&+:�.�"0&*%-+A�������������������^�������Z���^���L���������=*�;�

� ��!�� ��H� � A�I����������$��� ���������!�+���������H�%J�

��3+�"�� L�

�2������ ��"0&"�E('0� I�+*� 0B -%&J� ��� I&'5("�E( �!"��.�"0&J�

D��<�� � ��)@'�A�$�$�

��2�+� 6(' �%&"(�

�"3����� -�'0&� �%,)*� &=� M�"(%�+0(� '�)�&�)�F&'� ("�:)( �!"�A��+*� 0B -%&�

�G��� �!�)�"�

�$$$�

�+����� �.�"0&*%-+��$��=�

����7+�"���� �"�

�&".�" �!"#�()@��"0( �!"��+ 1"� (#�('D-�0� 0-'(��;,)�'(#� '�( �!"�(-��&.�+-(%#��+ �"&5'(;,(�(-��&.�+-(%#��+ �"&5'(;,(� &'*!'�(#��+*� 0B -%&�(-��&.�+-(%#��+*� 0B -%&� �'D-�"+�#��+*� 0B -%&��("E(A@(�%�#��+*� 0B -%&�0�(0'(%:)-+� (%#��""&.( �!"�0� "&%!5� (#��"01'*'�0��)-+� (%#�*�';&')(" �#�*'�+�"0(�&'������"3#�*'&�- �!"��+ 1"� (#�.�+0-('�&�C� ('( 0�'�E( �!"#� &)-"� ( �!"��"0�'"(#��"0�'"�0=�

Page 26: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

������������������� ������� ��

���

7,�!� ��

�(-0�.('�(%�*P@%� &� &"�-"��+*� 0B -%&�D-��'�;%�F('B� &"�;-�'E(��"�0&�(+�%(+�( �&"�+#��%� &" �*0&����0� "&%&5,(=�

��+��!�+-"!���"�

�+*� 0B -%&�)-+� (%�D-��*'�0�"�,(�)&+0'('�%(�( 0-(%��(��)B+�.("5-('��+0(��"�%(+�('0�+��+ 1"� (+�C�(-��&.�+-(%�+#�;-+�&"("�&�%(�)P+� (��"�.�.&�F-"0&� &"�%(+�"-�.(+�0� "&%&5,(+=�

('(��%%&�+��%%�.!�(� (@&�-"(�*-�+0(��"��+ �"(�D-��0'(+%(�(@(�(�%&+��".�0(�&+�(�-"(�7�+0&'�(��"�%(�D-��%(�7-)("��(��C�%(�0� "&:%&5,(� +�� 7("� �"0�5'(�&� *%�"()�"0�� C� .�(F("� F-"0&+� �"� �%� '�: &''��&����%(�.��(=�

�"�7&)@'��C�-"(�)-F�'�+&"�(@�- ��&+�*&'�%(�0'("+;&')( �!"�C� &"& �)��"0&����%(�0� "&%&5,(#�-"(��+;�'(�'�*'�+�"0(��%�"P: %�&���%� &"& �)��"0&�C��%�*-"0&����*('0��(����-"�)-"�&�%%�"&���� *&+�@�%��(��+#� �"� �&"��� %(+� �)& �&"�+� C� %(+� +�"+( �&"�+�5�'("��"�0&'"&�(�-"� '�(0�.&�*(�+(F��.�+-(%=�

�(�)-F�'�I ("0("0�J���+ -@'��%(�0� "&%&5,(�C��%�7&)@'��I5-�:0(''�+0(� �%� 0'!"� &J#� +�� 0'("+;&')(� �"� �%� 7&)@'�� 0� "&%&5,(�( &)*(4(�&�*&'�@(�%('�"(+�5-('��("(+���%�*&��'�0� "&%!5� &=�

��0'(.1+����-"�.�'0-&+&�5-�0(''�+0(�+��*'�0�"�,(���+*�'0('�%&+�+�"0��&+��"0'&�- ��"�&�(��&+��O �%�"0�+�)(%(@('�+0(+� &"�-"(� &'�&5'(;,(� .�+-(%#� C� -0�%�E("�&� +&;�+0� (�&+� )� ("�+)&+� �:%� 0'!"� &+�D-��0'("+;&')(@("�%&5&0�*&+����)B5�"�+��"��%�(�'��(�0'(.1+���%�)&.�)��"0&=��"(��O*%&+�!"����%-E� &)*-�+0(�*&'���%B+�'�+����P%0�)(�5�"�'( �!"#�*'&.& !�-"(�(0)!+;�'(�.�'0-(%���7�*"&0�E("0�=��%�%�"5-(F��.�+-(%����%&+�.,��&+�*�')�0,(�-"(� &"+0("0�� 0'("+;&')( �!"� ��� (0)!+;�'(+� (%� +&"� ��� -"(� (-:0�.(�&'(�@("�(�+&"&'(=�

Page 27: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

����� ������� ������������������������������� ����������������������

���

Page 28: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos
Page 29: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

����� ������� ������������������������������� ����������������������

�8�

6G���"���+>�!����

� ��!�� ��+�)�"���B�+��������������$��� ���������!�+���������H�%K�

��3+�"�� L�

�2������ ��"0&"�E('0�I�+*� 0B -%&J����I&'5("�E( �!"��.�"0&J�

D��<�� �A��A�$�$�

��2�+� 6(' �%&"(�

�"3����� -�'0&��%,)*� &�

�G��� �!�)�"�

��$$�

�+����� �.�"0&*%-+��$��=�M�"(%�+0(�*'�)�&�)�F&'�("�)( �!"A�+*� 0B -%&��

����7+�"���� �"�

��%�@'( �!"#�()@��"0( �!"��+ 1"� (#�('D-�0� 0-'(��;,)�'(#� '�( �!"�(-��&.�+-(%#��+ �"&5'(;,(�(-��&.�+-(%#��+ �"&5'(;,(� &'*!'�(#��+*� 0B -%&�(-��&.�+-(%#��+*� 0B -%&��("E(A@(�%�#��+*� 0B -%&�0�(0'(%:)-+� (%#��""&.( �!"�0� "&%!5� (#��"0�'.�" �!"��+*( �&�I�+*( �&�-'@("&J#�*�';&')(" �#�*'&�- �!"��+ 1"� (#�'�)&��%( �!"��+*( �&#�.�+0-('�&�C� ('( 0�'�E( �!"#� &)-"� ( �!"��"0�'"(#��"0�'"�0=�

9�'�)�&+��.�"0&*%-+�I�$��J=�M�"(%�+0(�)�F&'�("�)( �!"A�+*� 0B -%&#��& -)�"0( �!"����%(� ("���(0-'(=��� -*�'(�(������F-"�&��$������700*�AA>>>=�.�"0&*%-+= &)A*'�)�&+:�.�"0&*%-+A�������������������^�������Z�����^��� ��6��������=*�;���

Page 30: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

������������������� ������� �

�3�

7,�!� ��

&+0'('�%(��+�" �(� -%0-'(%����%(� �-�(�����6(' �%&"(#�(�0'(.1+����-"�*(+�&� '&"&%!5� &#��)*�E("�&�*&'� %&�)B+� 0'(�� �&"(%� &)&�%(+��+0(0-(+����%(+��()@%(+#� (+0�%%�'+#�5�5("0+#�'-)@(� (0(%("(�C�%(�5'("�&'D-�+0(����5-�0(''(+����6(' �%&"(#�*(+("�&�*&'�("�)( �&"�+����('0�+0(+�)&��'"�+0(+� &)&��(-�,#��'!�C� (%,#�*('(�%%�5('�;�"(%)�"0��(�%(�0� "&%&5,(#� &"�-"��)*( 0("0���+*� 0B -%&�(�)����(�D-���%-+0'(��%�*'�+�"0��)B+��""&.(�&'�C�0� "&%!5� &����%(�6(' �%&"(�)&��'"(=�

��+��!�+-"!���"�

T�'(�(+�(�6(' �%&"(U���+ '�@��%(+��+�" �(+�C�%&+�.(%&'�+�)B+�'�%�.("0�+� ��� %(� �-�(�#� -"(�)�'(�(� 7( �(� %(� ( 0-(%��(��)B+�'�*'�+�"0(0�.(=� �"�)( �&"�+� &)*-�+0(+� *&'� )B+� ��� �3$�('0�+0(+��+*� �(%�+0(+��"���;�'�"0�+�B)@�0&+#�'�(%�E("�&�( 0-(: �&"�+�(�%&�%('5&����0&�&��%��.�"0&�)&+0'("�&�%(� '&"&%&5,(�C�+-��.&%- �!"�('0,+0� (�C� -%0-'(%����6(' �%&"(=�

��� ��+�4!� (%� ��0(%%�� �%� �+*( �&� ��� (�(� �"0�'*'�0( �!"#� �"0�:5'B"�&%&��"��%�*(�+(F����%�-�'0&��%,)*� &=�%�('0�� '�(0�.&����%(+��+0(0-(+���� %(��()@%(+#� %(�('D-�0� 0-'(�*�'+&"�;� (�(�*&'��(-�,�( &)*(4(�(�*&'��+ -%0-'(+�7-)("(+#� (%,�C�+-+�-+(+=��%� ���0�''B"�&� ()@��"0(�&� *&'� -"(� 5'("� 6(0- (�(� C�*�'+&"(F�+� )('�"&+� ;&')("�&� -"� 5'("� *(+( (%%�+=� �&+��(+0�%%�'+� +�)@&%�E(@("� %(� +&%��('��(�� -"��"�&� +-+� ;-�'E(+�*('(� &"+0'-�'� -"(� 0&''�� 7-)("(=� �%� �.�"0&� ;�"(%�E!� &"� -"���+*� 0B -%&� &)*-�+0&�*&'�-"��������� =����P%0�)(�5�"�'( �!"�C�%&+�('0�+0(+�)B+���+0( (�&+����%(�( 0-(%��(���+ 1"� (��"0�'"(: �&"(%=��

Page 31: Interior CASOS PRACTICOS final - Editorial Sinderesis...Índice Prólogo,porlaDra.PilarEscanero 11 1.-Presentación:Laindustriadelasemociones: casosprácticosdeEventosCorporativos

����� ������� ������������������������������� ����������������������

�9�