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Juanjo López

¿Quién Soy?

• Juanjo López

• CEO del grupo Royal Profit:

-Royal Comunicación

-Lex Royal

-Royal Finland OY

-RJL Negocios Digitales

Formación

• Master por la Universidad de San Francisco (USF): Social Media Advance.

• Master por la Universidad de San Francisco (USF): Mobile Marketing.

• MBA Executive por EOI.

• Agente GAIQ homologado por Analytics.

•Agente GAP homologado por Adwords.

•Miembro de AERCO y MMA.

@Juanjoroyalcom

Estamos en la Prehistoria!!!

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¿Por qué?

En España medimos muy poco…

Todo se puede medir, aunque no hay que medirlo todo.

Introducción

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Tipos de analytics:

CLASSIC

Es la antigua versión, practicamente nadie la utiliza.

UNIVERSAL

Nuevo esquema de medición, el visitante es considerado cliente y la web es

considerada organización. Tiene mas dimensiones y métricas personalizadas.

PREMIUM

Mayor capacidad de datos, datos más solidos, sin muestreo y soporte 24x7. Su coste

ronda los 100.000$ si no pasamos del millón de visitas al mes.

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Menú superior:

• Cuenta

• Informes

• Personalización

• Admnistrador

• Ayuda

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Menú lateral:

• Paneles: zona de información preferente.

• Acceso directo: favoritos.

• Eventos Intelligence: alertas automáticas o

personalizadas del sistema.

• Tiempo real

• Público (targeting)

• Adquisición (antes fuente de tráfico)

• Comportamiento (antes contenido)

• Conversiones (registro de acciones deseadas)

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Funcionalidades relevantes:

• Real Time

• Métricas y dimensiones

• Eventos (ampliar información)

• Tráfico Social

• Objetivos y comercio electrónico

• Test A/B

• Paneles personalizados

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Dif. entre métricas y dimensiones:

MÉTRICAS DIMENSIONES Visitas y Visitantes Únicos Ubicación geográfica

Páginas Visitadas Fuente de origen

Páginas / Visita Navegador

Duración Media Sistema operativo

% de Rebote Campaña

% Visitas nuevas Palabra clave

… …

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Algunos Tabús:

NOT PROVIDE

Es un porcentaje muy alto de keywords seo, lo causa el protocolo de conexión segura

de google. Se puede filtrar las urls de destino de not provide.

COOKIES

Cookies de sesión (H3): las cookies de sesión son memorizadas y únicamente tienen

validez temporal.

Cookies de navegación: el objetivo principal de las cookies de navegación es evitar

ofrecerle recomendaciones no afines a sus intereses.

Cookies estadísticas: permiten conocer fecha y hora de la última vez que el Usuario

visitó nuestro sitio web, acceso a los contenidos que el Usuario escogió en su última

visita a nuestro sitio web. Cookies de terceros: el sitio web puede instalar también

Cookies de terceros: permiten gestionar y mejorar los servicios que éstos ofrecen.

AVANZADO

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Funcionalidades avanzadas:

• Eliminar tráfico interno

• Filtar tráfico móvil

• Search in site

• Crear dimensiones, métricas y alertas personalizadas

• Conversiones asistidas

• Medición On-Off

• Bounce secuencial

• Fuentes de costes de campañas ajenas a adwords

• PIXEL TRACKING para el seguimiento de conversiones de campañas

externas

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URL Builder:

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Tag Manager:

Y Ahora a pensar!!!

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Estrategia:

Si conoces tu negocio… vamos a marcar los KPI’s:

Captación Activación

Conversión Retención

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IDENTIFICAR Requerimientos

AUDITORÍA previa

ANÁLISIS de la solución

DEFINIR un entregable

IMPLEMENTACIÓN y configuración

VALIDAR solución

ANÁLISIS DE DATOS

Proceso:

Entre 20 y 50 horas de proyecto

No es desarrollo. Es ESTRATEGIA

Metodología de Implementación

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Ejemplo de objetivos:

Atraer tráfico de calidad Que las visitas consuman los contenidos Lograr peticiones de información · Atraer tráfico gratuito (Directo, SEO) · Incrementar el consumo de páginas de la Web

· Atraer tráfico de pago (SEM, Display) · Incrementar las visitas a páginas "Más Rentables" · Que las visitas rellenen el formulario de la ficha

· Atraer tráfico recurrente · Incrementar las búsquedas · Que las visitas rellenen el formulario de la barra superior

· Incrementar el tiempo medio de la visita

KPI KPI KPI · # y % tráfico de búsqueda SEO sobre el total

· Evolución de páginas vistas únicas respecto periodo anterior

· Tasa de conversión

· # y % tráfico de búsqueda SEO sobre el total

· % de visitas que realizan búsquedas · % de formulario de ficha completados

· # y % tráfico de búsqueda SEM sobre el total

· % de visitas que realizan más de una búsqueda · % de formularios de barra superior completados

· % tráfico recurrente · % de visitas que realizan búsquedas y convierten · Tasa de abandono en formulario

· … · Evolución del tiempo medio de visita respecto periodo anterior

· Tasa errores formulario

· Tiempo medio en páginas de fichas / Tiempo medio del sitio

·…

· …

Segmentos Segmentos Segmentos · Ubicación geográfica · Ubicación geográfica · Fuente/ Campaña · Ubicación geográfica · Fuente / Campaña · Visitas que convirtieron · Fuente/ Campaña · Visitas que conviertieron · Secciones Consultadas · Visitas antes de convertir · Usaron/ No usaron Buscador

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ga.js

API de Google Analytics:

Measurement Protocol

Logs Processing Query Engine

Web Interface

Core Reporting

API

MCF API

Configuration Data

Web Interface

Management API

analytics.js

Android SDK

iOS SDK

Collection Configuration Reporting

Processing

• Collection - collects user-interaction data. • Configuration - allows you to manage how the data is processed. • Processing - processes the user-interaction data with the configuration data. • Reporting - provides access to all the processed data.

Business Intelligence

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Objetivos de negocio:

Orientados al negocio:

• Bajar costes

• Aumentar beneficios

• Posicionamiento Marca

Orientados al cliente:

• Fidelidad

• Nivel de satisfacción

• NPS (net promote score)

NO TE OLVIDES DEL CLIENTE!!!

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Programas BI:

Qlikview

Iperceptions

Consolida datos, mide engagement, asocia información y crea sugerencias.

Controla la experiencia del usuario y sus métricas para la toma de decisiones

focalizadas al ROI.

Otras Herramientas

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Otras herramientas:

Omniture

Clictale

Es la herramienta de analítica web del grupo Adobe Systems.

Especialmente buena en mapas de calor, usabilidad y analítica web.

¿Y en el futuro?

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¿Y en el futuro?

RTB

Marketo

“Real Time Bidding”, método de compra-venta de display online. Este

método permite la compra de inventario a precios fijados previamente. Estos

sistemas ya están siento gestionados automaticamente por programas

creados por matemáticos.

Software automático de marketing para pequeñas y grandes empresas.

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Fuentes recomendadas:

TWITTER

@sorprendida

@royalmktschool

WEBS

http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/learn/index.html

http://www.digitalanalyticsassociation.org/?

http://www.doctormetrics.com

http://trucosgoogleanalytics.com/

http://www.googleanalyticstest.com

LIBROS

El Arte de Medir, por Gemma Muñoz

Analítica web en una semana, por Gemma Muñoz

¡Muchas gracias!

@Juanjoroyalcom

jlopez@royalcomunicacion.com

www. slideshare.net/JuanjoLopezGarcia/