REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

VICERRECTORADO ACADÉMICOFACULTAD DE INGENIERÍA

Dirección Escuela de Ingeniería de SistemasCoordinación de Pasantías

San Joaquín de Turmero - Estado Aragua

INFORME DE PASANTIASREALIZACIÓN DE PRÁCTICA PROFESIONAL EN

LA EMPRESA DISTULAMA, C.A.

Autor: llllllC.I.: 1lllllllllllllllllllll@hotmail.com

SAN JOAQUIN DE TURMERO, FEBRERO, 2013

EMPRESA:

Distulama, C.A.

UBICACIÓN DE LA EMPRESA:

Zona Industrial San Vicente II, calle C, cruce con D, No. 47. Maracay, Edo. Aragua

NOMBRE DEL TUTOR INDUSTRIAL O JEFE INMEDIATO:

Raffaele Rasetti

NOMBRE DEL PASANTE: Marco llllllll.

DEPARTAMENTO: Informática

CARGO: Analista de sistemas

COORDINADOR DE PASANTÍAS:

Lic. Mary lllllll

18 de Febrero del 2013

Ciudadano (a)Ing. Yosella ValdezDecano (e) de la Facultad de IngenieríaUniversidad Bicentenaria de AraguaSu despacho.-

Atte: Lic. Mary Russian

Coordinadora de Pasantías, Escuela de Ingeniería de Sistemas

Mediante la presente me dirijo a usted, en la oportunidad de informarle que una vez examinado el Informe de Pasantías, presentado por el Br. Marco Rasetti Merola, titular de la cédula de identidad Nº. 19.247.984, certifico la veracidad del contenido de dicho informe.

Quedando de usted y a su entera disposición, para cualquier información.

Atentamente,

Raffaele Rasetti

Tutor Industrial

Sello de la

Empresa

ÍNDICE

ÍNDICE......................................................................................................................................................................iIntroduccion...............................................................................................................................................................1

Antecedentes de la empresa Distulama, C.A.................................................................................................2Misión.................................................................................................................................................2Visión..................................................................................................................................................2

Organigrama de la Empresa Distulama, C.A.................................................................................................3Estructura Organizativa de la Empresa Distulama, C.A.....................................................................3

Cronograma de actividades.......................................................................................................................................4Planificación y ejecución de la práctica profesional en la empresa Distulama, C.A.....................................4

Carta de Gantt............................................................................................................................................................4Descripción de Actividades realizadas en la empresa Distulama, C.A.........................................................6

Aportes a la empresa Distulama, C.A.................................................................................................7CONCLUSIONES....................................................................................................................................................9RECOMENDACIONES.........................................................................................................................................10ANEXOS.................................................................................................................................................................11

Imágenes del sitio Web desarrollado...........................................................................................................11

i

. . . .12Diagrama del diseño de la base de datos..........................................................................................16

ii

INTRODUCCION

Las empresas modernas han encontrado en Internet una gran gama de herramientas y recursos

que le han permitido apoyar sus labores y lograr su crecimiento y expansión a niveles más amplios,

superando las barreras de distancia y tiempo, las organizaciones encargadas de comercializar productos

pueden, a través de las nuevas tecnologías, facilitar las operaciones de pedidos y pagos por lo existe

una tendencia a aumentar la cantidad de clientes y por ende el volumen de ventas. Respecto a los

beneficios y ventajas intangibles que ofrecen los medios Web, adicional al crecimiento productivo de

las empresas, se puede mencionar la agilización de los procesos y la mayor satisfacción de los clientes.

Las empresas comercializadoras de productos en Venezuela han explorado los medios

hipermediales principalmente como plataformas de lanzamiento hacia un método novedoso de

promoción y publicidad que ha sido realmente conveniente por su bajo costo y alta proyección a nivel

global. Es por ello, que cada día más organizaciones se incorporan a Internet a través de sitios Web

presenciales, donde presentan a la comunidad virtual la información de contacto, productos y servicios

prestados, facilitando de esta forma el posicionamiento y reconocimiento de las empresas en un

mercado más amplio.

Distulama, C.A. no escapa de esta tendencia y la gerencia que la representa ha mostrado un

gran interés en formar parte de la red más grande del mundo, a fin de proyectarse en un mercado

nacional e internacional, logrando así un crecimiento importante en el ámbito de la distribución de

abrasivos, por lo que pretende no solo mercadear su organización en la Web, sino también establecer

una plataforma de intercambio de información entre clientes y el personal de ventas lo que implica la

comercialización en línea y la gestión de pedidos.

En este ámbito de ideas, se plantea la construcción de un sitio Web donde se pueda realizar la

promoción publicitaria de los productos abrasivos que distribuye la empresa, los datos de ubicación,

contacto y un medio eficiente de establecer relaciones comerciales a través de Internet. La propuesta

incluye la gestión de pedidos en línea y el seguimiento de las operaciones de venta y despacho,

facilitando en gran medida los procesos desarrollados en el ámbito de la comercialización de sus

productos. En este sentido, el cargo de pasante tuvo como propósito fundamental el desarrollo del sitio

Web propuesto para lo que se definieron una serie de fases o etapas que conforman el periodo de

tiempo y extensión de las pasantías.

1

Antecedentes de la empresa Distulama, C.A.

La empresa Distulama, C.A. se dedica a la distribución y comercialización al mayor de produc-

tos abrasivos, a nivel nacional e internacional, ofreciendo un servicio de venta y postventa en el que se

incluye, la emisión del pedido, su aprobación, facturación y posterior despacho.

Misión

Indicar aquí la misión

Visión

Indicar aquí la visión

2

Organigrama de la Empresa Distulama, C.A.

Estructura Organizativa de la Empresa Distulama, C.A.

Incorporar aquí el organigrama de la empresa

3

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Planificación y ejecución de la práctica profesional en la empresa Distulama, C.A.

CARTA DE GANTT

Informe de PasantíasRealización de Práctica Profesional en Distulama, C.A.

Periodo: 05/11/2012 al 15/02/2013

ACTIVIDADES1 2 3 4 5 6 7 8 9

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11 12

Presentación de las actividades a realizar por el periodo de pasantías.Demostración de soporte a usuario.Recopilación de información para el sitio Web (Tema de tesis).Presentación del grupo de trabajo y el encarga-do de brindar soporte.Conocimiento de los métodos como usuario administrador.Conocimiento de soporte a impresoras fiscales y HP laser.Explicación de mecanismo de respaldos reali-zados por el servidor de la empresa.Conocimiento del método para instalar aplica-ciones desde el servidor a los equipos clientes.Explicación de procedimiento de registro de pedidos de los clientes.Procedimientos para el mantenimiento a Im-presorasExplicación de pasos para crear usuarios, asig-nar roles, crear estaciones de trabajos, otorga permisos, ajustar inventario, ingreso de pro-ductos en las bases de datos.Levantamiento de información para la página Web de la empresa. Identificación de los pro-cesos de promoción de productos, registro de solicitudes de pedido y despacho.Supervisión de acceso a internet de un nuevo equipo con conexión inalámbrica.Formateo e instalación de sistemas operativos a equipos de usuarios.Cambio memorias, teclados y mouse a equipos de trabajo.Desarrollo de tablas de base datos para el sitio Web de la empresa.

Fabricación de Cables de Red.

Respaldos del servidor.Mantenimiento lógico del servidor.Actualización del inventario de equipos infor-máticos.Soporte a usuario con herramientas de Nómi-na.Soporte a usuario con el sistema de factura-ción.

4

Soporte con a usuario con problemas de cone-xión.Soporte con problemas de Microsoft Office Outlook.Mantenimiento lógico a servidor.Gestionar pagos a proveedores por servicio.Diseño de interfaz del sitio WebDiseño de formularios para el sitio Web.Diseño de informes y consultas del sitio WebAsegurar los datos de la base de datos del sitio WebCrear perfiles para los usuarios del sitio WebGestionar instalación del sitio Web en el hos-ting.Crear accesos directos en cada escritorio de los usuarios seleccionados a usar el panel ad-ministrativo del sitio Web.Ingresar los datos al panel administrativo del sitio Web. Tales como, clientes y productos.Pruebas con el sitio Web.

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Descripción de Actividades realizadas en la empresa Distulama, C.A.

ACTIVIDADES DESCRIPCIÓNPresentación de las actividades a reali-zar por el periodo de pasantías.

Exposición de los objetivos trazados por el pasante y la empresa con respecto al pe-riodo de trabajo en la empresa.

Demostración de soporte a usuario.Explicación de métodos posibles para corrección de errores con problemas de siste-mas con los usuarios.

Recopilación de información para el si-tio Web (Tema de tesis).

Se solicitaron requerimientos a la empresa para el diseño del sitio Web y se identifi-can las fallas del sistema actual en relación con la promoción de los productos y el registro de los pedidos de aquellos clientes que están fuera de la ciudad.

Presentación del grupo de trabajo y el encargado de brindar soporte.

Presentación del pasante, al grupo de personal de despacho, al encargado y a los ge-rentes.

Conocimiento de los métodos como usuario administrador.

Aprendizaje de los procedimientos como usuario administrador de los recursos in-formáticos de la empresa.

Conocimiento de soporte a impresoras fiscales y HP laser.

Explicación sobre como brindar soporte a usuarios respecto a las impresiones de dis-tintas marcas y como revisar el estado de las partes.

Explicación de mecanismo de respaldos realizados por el servidor de la empresa.

Conocimiento de los procedimientos que se hacen para respaldar los datos del servi-dor de manera diaria, semanal y mensual.

Conocimiento del método para instalar aplicaciones desde el servidor a los equipos clientes.

Explicación de cómo instalar aplicaciones a los usuarios para su desempaño en su trabajo, e inducción de cómo instalar aplicaciones en el sistema.

Explicación de procedimiento de regis-tro de pedidos de los clientes.

Adiestramiento acerca del programa administrativo para el registro de pedidos, así como el procedimiento para llevar a cabo este proceso.

Procedimientos para el mantenimiento a Impresoras

Explicación por parte de la empresa contratista de servicios de TI para realizar man-tenimiento a las impresoras.

Explicación de pasos para crear usua-rios, asignar roles, crear estaciones de trabajos, otorga permisos, ajustar inven-tario, ingreso de productos en las bases de datos.

Conocimiento de cómo asignar e instalar estaciones de trabajo.Actualización de la base de datos del sistema administrativo de la empresa, con rela-ción a los productos y clientes.

Levantamiento de información para la página Web de la empresa. Identifica-ción de los procesos de promoción de productos, registro de solicitudes de pe-dido y despacho.

Proceso de observación directa para conocer las actividades inherentes a la promo-ción de los productos y al registro de los pedidos emitidos por los clientes de la em-presa. Identificación de los documentos involucrados en este proceso.

Supervisión de acceso a Internet con co-nexión inalámbrica.

Actualización de la configuración de red inalámbrica para tres usuarios de la empre-sa. Usando el protocolo 802.11.

Formateo e instalación de sistemas ope-rativos a equipos de usuarios.

Formateo, reinstalación de sistemas operativos de las máquinas del departamento administrativo.

Cambio memorias, teclados y mouse a equipos de trabajo.

Se cambio durante todo el periodo varias partes de equipos de uso masivo, configu-rando el sistema sin diferencias notables.

Desarrollo de tablas de base datos para el sitio Web de la empresa.

Diseño de las posibles tablas para el sitio Web. Estas tablas permiten el registro de los datos de los clientes, productos, promociones, solicitudes de compra, detalle de la solicitud.

Fabricación de Cables de Red. Se realizaron algunos cables de red para sustituir algunos patch cord dañados.

Respaldos del servidor.Se participó en los respaldos programados por la empresa proveedora de servicios de TI, de los datos del servidor de datos administrativos de la empresa.

Mantenimiento lógico del servidor.Se recibió entrenamiento por parte de los analistas de la empresa proveedora de ser-vicios de TI para prevenir que los servidores contengan archivos maliciosos y para que no llegue a agotarse la capacidad de almacenamiento de los discos contenidos.

Actualización del inventario de equipos informáticos.

Se realizó una actualización del inventario de equipos de computación de la empre-sa.

Soporte a usuario con herramientas de Nómina.

Se prestó ayuda para el respaldo y mantenimiento de la base de datos del sistema de nómina.

Soporte a usuario con el sistema de fac-turación.

Se brindó soporte a los analistas administrativos con problemas de red e impresión.

Soporte con a usuario con problemas de conexión.

Se practicó soporte a usuarios que presentaron problemas con envió y recepción de trama de datos del servidor, acceso a los módulos del sistema administrativo.

Soporte con problemas de Microsoft Office Outlook.

Realización de soporte respecto a visualización de correos, creación de firmas perso-nales, carpetas personales, reglas y reagrupamiento de correos.

Gestionar pagos a proveedores por ser-vicio.

Mediante los procedimientos de compra se les cancelo a proveedores por servicios y software suministrado la empresa.

Diseño de interfaz del sitio Web Se diseñó la interfaz en función de las tablas, y requerimientos de contenido y dise-

6

ño identificados durante la etapa de levantamiento de información.

Diseño de formularios para el sitio Web.Mediante los requerimientos obtenidos y el borrador de la interfaz, se realizaron los formularios del sitio Web.

Diseño de informes y consultas del sitio Web

Mediante los documentos recaudados del sistema actual, se partió en diseñar las so-licitudes de pedido, los informes de pedidos, status de pedido y comprobante de pago.

Asegurar los datos de la base de datos del sitio Web

Se definieron formularios de acceso al módulo administrativo del sitio Web para darle acceso sólo a los analistas (ventas y facturación).

Crear perfiles para los usuarios del sitio Web

Se planteó que los usuarios solo tuvieran permiso solo a su área y los usuarios admi-nistradores tuvieran acceso a todo.

Gestionar instalación del sitio Web en el hosting.

Se gestionó ante la empresa CaracasHosting la reserva del dominio y, seguidamente proporciono los recursos para la negociación del hosting.

Crear accesos directos en cada escritorio de los usuarios seleccionados a usar el panel administrativo del sitio Web.

Se generarán e instalarán accesos directos en los equipos de los usuarios que usaran la aplicación.

Ingresar los datos al panel administrati-vo del sitio Web. Tales como, clientes y productos.

Se brindará soporte para el acceso al módulo administrativo del sitio Web para con-sultar los pedidos emitidos por los clientes, y para actualizar el catálogo de produc-tos y promociones.

Pruebas con el sitio Web.Se estima realizar pruebas al comportamiento del sitio Web para verificar el funcio-namiento.

Aportes a la empresa Distulama, C.A.

El soporte que se prestó en lo referente a problemas de configuración en las estaciones de

trabajo, así como en lo referente a problemas de conexión. Se llevó a cabo la gestión de mantenimiento

lógico del servidor, así mismo, se llevó a cabo los respaldos diarios, semanales y mensuales, y se

mantuvo contacto con la empresa proveedora de servicios de TI para la solución de varios problemas

con el equipo de respaldo.

Se hizo reinstalación y configuración del sistema operativo en algunos equipos del área

administrativa, para mejorar el funcionamiento y acceso a los recursos compartidos de la red;

asimismo, a través del usuario administrador, se gestionó el acceso a carpetas al servidor, la creación

de nuevos usuarios y los permisos que requiera para el cumplimiento de sus funciones.

En general se dio respuesta a todos los inconvenientes presentados y a lo requerido por los

usuarios, brindando soporte, realizando mantenimiento a las impresoras bien sea cambiando los

consumibles o gestionando mantenimiento con el proveedor de servicios, actualizando el hardware y

software de algunos equipos de computación, sustituyendo algunos segmentos del cableado

estructurado de la red.

Por otra parte se desarrolló un sitio Web cuyo propósito principal no es sólo es la expresión

estética de la información publicitaria y promocional de la empresa, sino presentar la solución al

problema de la organización en función al crecimiento en el mercado y la agilización de los procesos

de pedidos y pagos de los clientes. El sitio Web propuesto ofrece una serie de funcionalidades que

permiten tanto a los clientes como a la empresa agilizar algunos procesos relacionados con los pedidos

y pagos, además de disminuir la necesidad de que los clientes tengan que visitar las instalaciones

comerciales de la empresa.

7

El sitio Web cuenta con un módulo público el cual contiene todos los formularios visibles para

el usuario final y que tiene como alcance general los siguientes aspectos:

Información de la empresa

Catálogo de productos en línea

Área de publicidad y promociones de la empresa

Contacto y ubicación

Buzón de preguntas y sugerencias

Formulario de solicitud de información

Además, el sitio tiene un módulo restringido destinado a los clientes, cuyo acceso es validado a

través de cuentas de usuarios que permiten las siguientes funciones:

Emisión de pedidos

Seguimiento (consulta) de los pedidos

Registro de pagos

Finalmente, el sitio Web propuesto contiene un módulo privado, dirigido exclusivamente al

personal de la empresa, quienes bajo validación de cuentas pueden acceder a los siguientes módulos:

Lista y consulta de pedidos emitidos

Procesamiento de pedidos

Actualización de catálogo de productos

Actualización del área de publicidad

Reporte de pedidos por período (pendientes, en proceso, procesados)

Pedidos por cliente

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CONCLUSIONES

El auge que ha tenido Internet a nivel global ha transformado un gran número de procesos en

las diversas organizaciones, aportando grandes beneficios, tales como: mayor rapidez, eficiencia,

ahorro en costos, entre otros. El uso de esta gran red permite eliminar las barreras de espacio y tiempo

que generan las distancias físicas, proporcionando un medio efectivo y rápido de comunicación e

intercambio basado en tecnología avanzada.

Con esta tecnología, cada vez más empresas y negocios mantienen un espacio virtual que les

permita publicitar y comercializar sus productos a través de este medio, aumentando así las

posibilidades de proyectarse a nivel mundial, a través de un medio económico, masivo y que da origen

a nuevos mercados.

En las pasantías realizadas se logró adquirir conocimientos básicos necesarios para el

desarrollo de la carrera profesional en área de las TIC, lográndose asimilar: cómo administrar, soportar,

actualizar y ampliar la estructura de recursos informáticos de la empresa, aumentando la satisfacción

de los clientes internos. Asimismo, se instruyó en el uso de herramientas diversas, para la interacción

con servidores para proporcionar la gestión de aplicaciones, usuarios, data y la seguridad de los

mismos, enriqueciendo el conocimiento en el área de redes.

Todo este desempeño laboral tuvo beneficios para la empresa Distulama, C.A., ya que contó

con un analista de sistema que brindó soporte, y apoyó en la ejecución de procedimientos, aportes de

ideas y apoyo con equipos, sistemas y aplicaciones, para dar soporte a las operaciones de

comercialización de la empresa. Po otra parte, el beneficio propio del pasante fue el conocimiento que

adquirió durante el periodo de pasantias.

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RECOMENDACIONES

En primer orden, se darán recomendaciones para dar continuidad a las operaciones del sitio

Web desarrollado dentro del periodo de pasantías:

Se recomienda al personal de la empresa que utiliza el panel administrativo realizar con

frecuencia modificaciones a las claves de acceso, para evitar que estas puedan ser detecta-

das y usadas de manera mal intencionada por personas no autorizadas.

Realizar respaldo a las bases de datos con una frecuencia conveniente de acuerdo al volu -

men de operaciones y transacciones realizadas.

Informar a los clientes y personas que visitan la empresa las actualizaciones o cambios que

se hagan al sitio Web.

Mantener actualizada la base de datos de productos, a fin de garantizar que el catálogo esté

debidamente actualizado.

Ofrecer respuestas rápidas y oportunas a los pedidos solicitados a través del sitio Web.

Realizar consultas continuas a las solicitudes de pedidos para dar respuestas y procesarlas

oportunamente.

Realizar la verificación oportuna de los datos de los pagos, con el objeto de que el proceso

en general se vea agilizado y mejorado con el uso del sitio Web.

En cuanto a las recomendaciones para la universidad se establece lo siguiente:

En cuanto al aspecto de actualización de pensum de estudios, de la carrera de Ingeniería de

Sistemas, se recomienda enfocar más las materias a problemas reales, más al campo y más

práctica, en el área de redes y comunicaciones.

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ANEXOS

Imágenes del sitio Web desarrollado

Pantalla Principal

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Pantalla del sistema. Nosotros

12

Pantalla: Buzón de contactos

13

Panel de Administración: Control de acceso

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Formulario de entrada de datos

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Diagrama del diseño de la base de datos

A continuación se presenta el diseño entidad – relación, donde pueden observarse las tablas

que integran la base de datos y las relaciones que permiten la integridad referencial y la asociación de

la información a través de sus campos claves.

Diseño de la base de datos

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