Impacto de las opiniones en las ventas de un e commerce

Mario RodríguezDigital Marketing Strategistmail: [email protected]://www.icert.es

Albert PastorCEO iCERTmail: [email protected]://www.icert.es

80% de los usuarios de internet compra online

Las ventas online en el primer cuatrimestre de 2014 crecieron en

un 13% en comparación con 2013

El mobile commerce se incrementó

en un 35% para el mismo período

Algunos estudios prevén que las ventas en ecommerce en España se doblarán en los próximos dos años pasando de los 18 millones de euros de 2014 a 30 millones en 2016

También se plantea que España será el mercado online que más crecerá en el ámbito europeo entre 2013 y 2017 con un 30%

● Necesidad de “ver y tocar el producto”

● Desconfianza para dar datos personales (datos bancarios, teléfono)

● Desconfianza sobre la seguridad de las transacciones

● Insatisfacción con los costes de envío

● Diseños web confusos y poco intuitivos que producen abandono de compras

● Retrasos y problemas en las entregas

● Problemas en las devoluciones

● Comercios no multilingües que se cierran a otros mercados

● No adaptación de los comercios a los dispositivos móviles

La desconfianza sigue siendo una de las barreras fundamentales para la compra online

Incertidumbre en el mundo online

● Missing identities● Missing personal characteristics● Inescrutable contexts

(Nissenbaum, 2001)

● System dependant uncertainty (use of technological systems)

● Transaction specific uncertainty

(Grabaner-Krauenter & Kalusha, 2003)

● El 77% de los consumidores lee

opiniones de productos antes de hacer

una compra online (Jupiter Research).

● El 63% de los consumidores dicen

sentirse más inclinados a comprar en un

sitio que ofrece valoraciones de

productos (iPerceptions, 2011).

● Los compradores confían 12 veces más en las revisiones de otros usuarios que en las de los vendedores (eMarketer, February 2010)

● Un sitio web puede aumentar su tasa de conversión entre un 17% y un

76% incluyendo revisiones de productos (Internet Retailer).

● Los visitantes que leen revisiones de otros usuarios hacen pedidos por

valor promedio 6 veces más alto que aquellos que no leen revisiones. (Bazaarvoice, September 2011; The Conversion Index Vol. 1)

Wikijob mejora sus objetivos en un

40 % incluyendo opiniones de clientes en su homepage

comScore mejora sus conversiones

en un 66% mejorando la presentación de testimonios de sus clientes en su página

http://www.eleconomista.es/empresas-finanzas/noticias/6349144/12/14/Italia-pone-una-multa-de-500000-euros-a-TripAdvisor-por-opiniones-falsas-.html#.Kku8UEAfEAebBMq

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Certificación, Mediación, Peritaje, Auditoría

=Aval de

Tercero Desinteresado

opiniones

100%reales

48 % de los encuestados por Econsultancy señala

la inclusión de sellos de confianza como el

máximo generador de confianza

Empresa pionera en el desarrollo de herramientas para la gestión de opiniones y creación de confianza online

Desde 2012 auditando y certificando comercios electrónicos, trabajando por la eficiencia del ecommerce en España

iCERT es una solución que:

Genera confianza a través de la transparencia y autenticidad de opiniones de clientes reales



Aumenta la tasa de conversión de las tiendas online y por tanto las ventas




Mejora el posicionamiento web de las plataformas a través de la indexación de las opiniones





Mejora el conocimiento de marca mediante el efecto viral de las opiniones en redes sociales






Permite una forma efectiva de interacción con los clientes para tener retroalimentación y gestionar incidencias.






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Convierte a los clientes en embajadores de negocio

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Si tu empresa no está comprometida a dar un buen servicio al cliente

iCERT no es para ti si:


Si tu empresa no le da suma importancia a las opiniones de tus clientes.




Si tu empresa no le preocupa el más mínimo las normativas legales.




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Si tu empresa no le preocupa la calidad de servicio.

iCERT no es para ti si…:

iCERT no es para ti

Si tus clientes te importan.

iCERT es para ti si…


Si tu imagen y reputación te importa.




Si te gustaría fidelizar más a tus clientes.





Si te gustaría conocer los procesos a mejorar a través de las opiniones de tus clientes.





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Estrategias de venta para distribuidores de NominaliaSpeaker: Francesco Magnano

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