Workshop IBM Design Thinking

IBM Design Studio Brasil

Oxigenar Joinville 2015

by @AdilsonChicoria

@IBMDesignBR

http://www.esauce.com.br/podcast/de-cabeca-48-design-thinking-com-adilson-chicoria-da-ibm/

Ouça também o podcast de Design Thinking

gravado no Oxigenar 2015

Jornada AS-ISTurma de 27/Out

Jornada AS-ISTurma de 28/Out

Entender

Explorar

Prototipar

Testar

Visualizar a Experiência do

Usuário

Colaborar, Alinhar, Engajar!

Investir para

resultado

IBM Design Thinking

Hills

• O quê: Definição do desafio de forma que possamos visualizar qual problema estamos tentando resolver, quem são os usuários beneficiados e qual tipo de valor esperamos oferecer ao nosso usuário.

• Objetivo:

• definir o escopo inicial do problema que será explorado

Hills(desafio)

Como ajudar nosso usuário a participar de um Tour Guiado e completar uma tarefa de forma que ele sinta engajado e não pule o Tour Guiado.

Desafio (27/out)

Desafio (28/out)

Contexto do Serviço

(dia 27/out)Tour Guiado para Serviço de Blog

(dia 28/out)Tour Guiado para Serviço que permite cuidar de plantas remotamente

Cenários Paralelos

• O quê: Buscar onde podemos encontrar cenários paralelos sobre “Tour Guiado”. Ex: Museu, Visita à Empresas

• Objetivo:

• desconectar das soluções padrões para o problema

• buscar informações sobre o que é importante para o usuário nos tours guiados

• entender os drives que motivam o usuário a fazer um tour guiado

• perceber quais contextos influenciam na eficácia de Tour Guiado

Cenários Paralelos

Complexidade (C)

Depende de Pessoas( DP)

Pressão Social (PS)

Prazer (P)

Onde (foi o tour guiado)

O quê? (Descrição da Experiência)

UX ( Pontuação da Experiência como Usuário 0=pior à 5=melhor=Wow!! )

Museu

5

C = 3 DP = 4 PS = 2 P = 5

Visita masterpieces

imperdíveis em 1 hora.

+Cenários Paralelos

+Cenários Paralelos

+Cenários Paralelos

+Cenários Paralelos

Playback

Apresentar para os demais quais foram os cenários paralelos encontrados. Explicar os cenários escolhidos com a "melhor" experiência (UX=5) e "pior" experiência (0).

https://vimeo.com/144575487 https://vimeo.com/144575462

https://vimeo.com/144575446 https://vimeo.com/144575414

Entrevista

O quê: Entrevistar os usuários para saber sobre suas últimas experiências de “Tour Guiado” e entender:

• Onde foi a experiência • O que? Qual foi a experiência? • Como foi a experiência?

• Como chegou na experiência? Motivações • Com quem estava? Qual situação? • Era possível completar a tarefa sem o Tour Guiado.

Objetivo: • Conhecer o usuário • Entender o tipo de usuário? Como ele se comporta? • Quais são seus drives? O que o motiva a fazer/continuar/abandonar o Tour Guiado? • Ganhar conhecimento sobre o possível modelo mental do usuário. ( como ele age e

pensa e quais são seus drives).

https://vimeo.com/147542586

Video

Mapa de Empatia

• O quê: Utilizar o conhecimento levantado na Entrevista para criar um ponto de vista do tipo de usuário projetando o modelo mental do usuário em relação ao desafio proposto.

Objetivo:

• Praticar empatia se colocando no lugar do usuário frente à um desafio e expressar o que o usuário pensa e sente (inferido) e o que e faz e fala (observado).

• Visualizar pontos de dor e objetivos do tipo de usuário.

Playback

Apresentar para os demais grupos os perfis de usuários mapeado.

https://vimeo.com/144575894 https://vimeo.com/144575895

https://vimeo.com/144575896 https://vimeo.com/144575897

https://vimeo.com/144575898 https://vimeo.com/144575899

Jornada AS-IS

• O quê: Utilizar o conhecimento levantado na Entrevista e na criação do Mapa de Empatia e mapear a Jornada do Usuário na resolução do problema.

• Objetivo:

• Mapear os momentos da Jornada do Usuário

• Capturar dimensões de percepção do usuário em cada momento da jornada

• Visualizar pontos de dor e objetivos do tipo de usuário

Descobrir Entender Conectar Monitorar Agir

Faço

Penso

Sinto

Jornada AS-IS

Pesquiso no

Google

Será que vale a pena?

Cansado de procurar

referências…

Dores/Oportunidades

• O quê: Identificar no momentos da Jornada em o usuário tem dificuldades/issues (dores) para executar uma tarefa e tentar visualizar uma oportunidade.

• Objetivo:

• Mapear pontos de dores dos diversos tipos de usuários durante sua jornada na resolução do problema.

• Mapear pontos de possíveis melhorias para ser utilizados no momento de criação de idéias.

Descobrir Entender Conectar Monitorar Agir

Faço

Penso

Sinto

Jornada AS-IS

Pesquiso no

Google

Será que vale a pena?

Cansado de procurar

referências…

Pesquiso no

Google

Será que vale a pena?

Cansado de procurar

referências…

Pesquiso no

Google

Será que vale a pena?

Cansado de procurar

referências…

Pesquiso no

Google

Será que vale a pena?

Cansado de procurar

referências…

Pesquiso no

Google

Será que vale a pena?

Cansado de procurar

referências…

Pesquiso no

GooglePesquiso

no Google

Pesquiso no

Google

Será que vale a pena?

Cansado de procurar

referências…

dor oportunidadade

dor

falta confiança?

oportunidadade Fazer o usuário confiar mais

Ideation+Co-creation

• O quê: Tendo como orientação o Hill (desafio) juntar o time e o usuários entrevistados que representam o Perfil para criar idéias que resolvam problemas para o perfil de usuário sendo trabalhado.

• Objetivo:

• Gerar o maior número de idéias possível individualmente e depois co-criar com as idéias dos demais do time.

Video Ideation - https://vimeo.com/147542859

Prototipação

• O quê: Escolher uma das idéias geradas para prototipá-la de forma que possamos “materializar" rapidamente esta idéia para apresentar aos usuários e observar suas interações.

• Objetivo: • Representar de forma rápida nossas idéias • Visualizar nossa idéia em outra dimensão • Interagir com demais “tocando" a idéia • Permitir ao usuário contribuir com nosso protótipo de

baixa fidelidade • Aprender mais sobre a problema/idéia/interações

https://vimeo.com/146767386

Playback

Apresentar o protótipo para os demais grupos mostrando como as idéias resolvem o problemas do usuário levantado de acordo com o desafio proposto.

https://vimeo.com/144576995 https://vimeo.com/144577222 https://vimeo.com/144577215

https://vimeo.com/144577058 https://vimeo.com/144577194

https://vimeo.com/146768592 https://vimeo.com/146768442

https://vimeo.com/146768331 https://vimeo.com/146768251

https://vimeo.com/146768007

Jornada AS-ISTurma de 27/Out

Jornada AS-ISTurma de 28/Out

Entender Prototipar

Colaborar, Alinhar, Engajar!

Videoshttps://vimeo.com/album/3639948

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Fotos Dia 27 - Acesse o álbum aqui

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Fotos Dia 28 - Acesse o álbum aqui

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Referências

d.school - Virtual Crash Course http://dschool.stanford.edu/dgift/

d.schoolDesign Thinking material

Harvard Business ReviewDesign Thinking by IDEO

IBM DesignIBM Design