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Patricio Guitart [email protected] HUMAN CAPITAL CO-CREATION El Nuevo Paradigma de la Innovación en Capital Humano
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Patricio [email protected]
HUMAN CAPITAL CO-CREATION
El Nuevo Paradigma de la Innovación en Capital Humano
Symnetics y Experience Co- Creation Partnership integran una alianza que tiene por objeto incorporar a los mercados de América Latina la metodología de Experience Co- Creation desarrollada por Venkat Ramaswamy y C.K. Prahalad.
Experience Co Creation Partnership es conducida por:
• Dr. Venkat Ramaswamy, Professor of Marketing at the Ross School of Business, University of Michigan. Es co-autor junto a C.K. Prahalad, del libro “El Futuro de la Competencia: Co-creando Valor con los clientes”. Venkat está trabajando en su nuevo libro "Experience Co-Creation: Migrating Companies to the Next Practices of Value Creation".
• Francis Goulliart , Presidente y Cofundador junto a Venkat Ramaswamy de ECC Partnership. Considerado una autoridad en el tema de estrategia, es coautor del libro “Transforming the Organization” y del popular articulo “Spend a day in the Life of your Customers”, publicado por Harvard Business Review.
Venkat Ramaswamy
Francis Gouillart
Por qué Co-Creación de Experiencias (ECC)
La Co-creación de Experiencias es la metodología de innovación que ofrece la
solución a este dilema, al mejorar la experiencia del cliente en cada punto de
contacto con los productos, servicios, procesos y empleados de la compañía, que genere el mayor valor y el menor
costo para la empresa y el cliente.
En el mundo globalizado de hoy en día, la satisfacción de los clientes es cada vez más difícil de alcanzar, a pesar de los esfuerzos de las compañías para entregar una oferta de productos y servicios diferenciada que cubra expectativas cada vez más altas.
Objetivos de esta Sesión
• Sensibilizar a los líderes sobre las tendencias globales y oportunidades del sector que impulsan la co-creación de experiencias en el area de Capital Humano.
• Introducir los conceptos y la metodología de Co-Creación de Experiencias de Empleados y cuales son los beneficios
• Profundizar en la aplicación práctica de los conceptos para la construcción de ambientes propicios para la co-creación de experiencias.
• Conocer cómo se implementa el proyecto de Experience Co-Creation en el área de Capital Humano.
09:00 – 10:00 hs • Co-Creación de Experiencias. Porqué?- Tendencias globales. Casos y ejemplos- Tendencias en Capital Humano. Casos y ejemplos
10:00 – 10:45 hs • ¿Qué es la Co-Creación de Experiencias del Empleado?- Introducción al concepto de Co Creación- Pasos para Co-Crear con el Empleado
10:45 – 11:00 hs Coffe Break
11:00 – 13:00 hs • ¿Con que Cliente vamos a Co-Crear?¿Cuál es la Propuesta de Valor actual?- Definición de clientes en el área de Capital Humano- Análisis de la Propuesta de Valor actual de Neoris hacia sus empleados- Diseño del Mapa de Experiencia del Empleado- Identificación de áreas de oportunidad de innovación y mejora
13:00 – 13:30 hs • El Proyecto de Co Creación en Capital Humano- Pasos del proyecto- Plan de trabajo y equipos. Validación de la agenda del Discovery Workshop
Agenda Discovery Workshop Sesión I
Co-Creación de Experiencias. Porqué?
7
Alta frustración con los call center
Alta frustración con los call center
La Satisfacción del Cliente se mantiene o declina en la mayoría de las industrias...
La Satisfacción del Cliente se mantiene o declina en la mayoría de las industrias...
11¿Qué está pasando?
Saturación de publicidad
Saturación de publicidad
El ROI de Marketing está decayendo
El ROI de Marketing está decayendo22
SimuladoresSimuladores
El usuario de Internet crea una identidad virtual (avatar) para vivir experiencias únicas
El usuario de Internet crea una identidad virtual (avatar) para vivir experiencias únicas
44Los Consumidores
crean su propio mercadoLos Consumidores
crean su propio mercado66
C2CC2C
Peer to Peer
Peer to Peer
ForosForos
Los Consumidores están Informados y Conectados
Los Consumidores están Informados y Conectados33
BlogsBlogs
El Outsorcing expande sus fronteras y capacidades
El Outsorcing expande sus fronteras y capacidades 77
Conocimiento for export
Conocimiento for export
Las Campañas de Publicidad involucran al Consumidor.
Las Campañas de Publicidad involucran al Consumidor.
55ComunidadesComunidades
La Innovación ocurre en la base de la piramide
La Innovación ocurre en la base de la piramide88
AccesibilidadAccesibilidad
Las redes sociales se multiplican en Internet
Las redes sociales se multiplican en Internet
Uso comercial de las redes sociales
Uso comercial de las redes sociales
99
8
Evaluación Performance: Proceso On Line &
Interactivo
Evaluación Performance: Proceso On Line &
Interactivo
11¿Qué está pasando en Capital Humano?
Selección: Employer Branding
Selección: Employer Branding22
Capacitación: Outsourcing & Programas Customizados
Capacitación: Outsourcing & Programas Customizados
44Desarrollo Organizacional:
Coaching EjecutivoDesarrollo Organizacional:
Coaching Ejecutivo
66
Beneficios: Beneficios Personalizados & Condiciones de Trabajo Flexibles
Beneficios: Beneficios Personalizados & Condiciones de Trabajo Flexibles
33
Relación con Empleados: Creando una Experiencia Positiva
Relación con Empleados: Creando una Experiencia Positiva77
Gestión del Desempeño: Balanced Scorecard Personales Co-Creados
Gestión del Desempeño: Balanced Scorecard Personales Co-Creados
55
Desarrollo de Carrera: Mass Career Customization
Desarrollo de Carrera: Mass Career Customization88 Gestión del Talento: Gestión
del Talento VirtualGestión del Talento: Gestión
del Talento Virtual99
1. Curva de Valor Actual de RH
2.Selección de
Atributos con Oportunidad
de Innovación
3.Mapa de Experiencia
del Empleado
4.Identificación de Oportunidades de Innovación
(Principios DART)
0. Elegir un segmento
de empleados a co-crear
¿Cómo es la Experiencia Actual?
6.Workshops internos
de Co Creación
5. Analizar Prácticas de
Co Creación de RH en otras
industrias y empresas
8D. Nuevo Ambiente
8C. Nuevo Ambiente
8B. Nuevo Ambiente
8A. Nuevo Ambiente
7.Diseñar la
Arquitectura de la Nueva Experiencia
del Empleado
9A.Mejor
Experiencia para el
Empleado
9B.Mejores
resultados para la
Empresa
El proceso de 10 pasos de Experience Co-Creation en Capital Humano
Co-Creación de la Nueva Experiencia Ambientes de Experiencias Co-Creados
10.Implementar un Proceso Continuo de Co Creación de Experiencias en Capital Humano
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Current practices and next practices in HR
1. Job evaluation
2. Recruitment
3. Compensation and benefits
4. Training and development
5. Performance management
6. Organization development
7. Employee relations
8. Talent management
9. Young talent
10.HR management system (HRMS)
11. HR audit
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Recruitment current practices
Job fairs
Online boards
Company websites
Headhunters
Blogger comments:
Recruiter: “I was at a recruiting fair the other day and to be quite honest, it was awful. The previous fair I attended was awful as well. The quality of candidates attending these events is low…” – Vault.com
“It’s no secret that job candidates are struggling to find employment through online job boards and recruiting sites…some sites like Monster are simply too concerned with advertising and getting you to click on link after link…Some boards instantly put your resume in the public domain, exposing you to retribution from your current employer…It’s also believed that a number of sites are simply phishing sites.” – Recruiting company Itzbig.com
Job hunter: “Would it kill somebody to acknowledge that my resume and samples were received?” – DomesticGeek.com
“66% of the recruiters we have spoken with desperately need higher-quality candidate results from their online recruitment providers…” – Itzbig.com
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Recruitment practices disconnect
The most popular Internet sources for new hires at leading U.S. companies:
1. Corporate employment websites (21%)
2. General job boards (15%)
3. Niche job boards: (6%)
4. Social network websites (5%)
5. Commercial resume databases (4%)
Employers reported that they find the highest-quality candidates and receive the greatest return on their investment from two sources:
1. Their own corporate websites
2. Employee referrals
– DirectEmployers Association
Word-of-mouth and personal referrals are universally recognized as the best method of recruiting good employees.
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Recruitment next practices: Employer branding
“[Employer branding is] a viral-based perception management program designed to attract top-quality applicants…based on the premise that the organization is well-managed in the eyes of the target candidate population.”
– HR consultancy Dr. John Sullivan & Associates
“Competition for talent is heating up in many industries and will probably intensify, since demographic trends make it increasingly difficult for companies to replace valued employees when they retire. In response, many companies are trying to sharpen the way they market themselves to recruits, by applying branding techniques to recruitment.”
– McKinsey Quarterly
“Odds are, whatever it is you do online has a lot in common with what bunches of other folks are doing too, so you’ve got to take steps that distinguish you from the herd. It seems like a no-brainer, but unfortunately one of the most important arms of the business world – human resources – doesn’t always seem to take branding to heart.” – Recruiting company itzbig.com
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Recruitment next practices: Marketing a company brand
“…Few companies are as rigorous or precise at branding themselves as employers as they are at branding their products and services.
“Traditional recruiting focuses on functional employment benefits, such as job security; opportunities for creativity and individual growth; and compensation. But an employer's intangible, emotional associations – ‘it’s fun to work at this company,’ ‘we have a passionate and intelligent culture,’ ‘there is a strong team feeling here’ – are just as important to recruits as similar associations with branded consumer goods are to potential buyers.”
– McKinsey Quarterly
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How Google employees co-create their job recruiting
Google uses a co-creation approach in attracting talent to the firm.
• HR staff work with their peers in brand management to attract recruits through an “employment branding” strategy.
• Existing employees blog with potential recruits.
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Google candidates can view videos of employees describing their work experience on YouTube
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Google employees are encouraged to blog with potential recruits
