Guia Tramitacio Reclamacions
-
Upload
rcortesrobledo -
Category
Technology
-
view
195 -
download
0
description
Transcript of Guia Tramitacio Reclamacions
Procediment: Reclamacions i suggeriments Guia de tramitació
Abril del 2009
- 2 -
PROCEDIMENT: RECLAMACIONS I SUGGERIMENTS
Data Descripció Abril 2009 Guia de tramitació
- 3 -
INDEX
1 Procediment: RECLAMACIONS I SUGGERIMENTS ................................................................ - 4 - 1.1 LLEGENDA D’ICONES.................................................................................................... - 4 - 1.2 CREACIÓ DE L’EXPEDIENT ............................................................................................ - 5 - 1.3 ALTA DE LA RECLAMACIÓ.............................................................................................. - 7 - 1.4 RECEPCIÓ DE LA RECLAMACIÓ.................................................................................... - 15 - 1.5 CORREU ELECTRÒNIC COMUNICANT L’ALTA DE LA RECLAMACIÓ ................................... - 20 - 1.6 NOTIFICA L’ALTA DE RECLAMACIÓ ............................................................................... - 21 - 1.7 RESPOSTA A LA RECLAMACIÓ ..................................................................................... - 26 - 1.8 RESPOSTA A LA RECLAMACIÓ ..................................................................................... - 35 -
- 4 -
1 Procediment: RECLAMACIONS I SUGGERIMENTS 1.1 Llegenda d’icones Tot seguit es mostren les icones que es poden visualitzar a una plana d’activitat i el seu significat:
Abandonar la tasca sense guardar. Permet visualitzar l’activitat sense que hi hagi cap acció a posteriori, ja que torna a l’estat ofert.
Guardar canvis. Si no es pot finalitzar una activitat i ja s’ha introduït informació es guarden els canvis. L’usuari que ha introduït les modificacions serà l’únic que podrà visualitzar l’activitat.
Finalitzar l’activitat. Un cop s’han informat tots els camps de la tasca i sempre que no s’hagi de generar o annexar documents o signar-los es podrà finalitzar l’activitat.
Generar document. Si el document que cal emetre a l’activitat disposa d’una plantilla associada es generarà mitjançant aquest botó.
Annexar document. L’activitat permet incorporar fitxers d’informació que s’emmagatzemaran al gestor documental.
Enviar a signar. Un cop incorporat o generat un document pot ser enviat al mòdul de portafirmes mitjançant l’ús d’aquest botó.
- 5 -
1.2 Creació de l’expedient
2 Creació de l’expedient
Alta de l’expedient. Selecció del tipus d’expedient àmbit i servei seleccionat
Tramitador: Responsable de Registre
Dades de la tasca
Nom Pestanya Tipus Descripció
Tipus d’expedient --- Escriptura Selecció del tipus d’expedient
Àmbit --- Escriptura Selecció de l’àmbit de l’expedient
- 6 -
Servei --- Escriptura A partir del tipus d’expedient
seleccionat i l’àmbit es mostren els serveis disponibles
Descripció del servei --- Escriptura S’informa de la descripció del servei seleccionat
- 7 -
1.3 Alta de la reclamació
3 Alta de la reclamació
El responsable de registre, introdueix les dades vinculades amb la reclamació / suggeriment que el ciutadà li presenta
Tramitador: Responsable de Registre
Vista de la pestanya corresponent a les ‘Dades Identificatives’:
Punt de tramitació
- 8 -
S’ha introduït un text en pantalla amb informació d’ajuda a la tramitació de l’expedient. Els camps amb l’asterisc en vermell són obligatoris, per tant, no poden quedar buits. Vista de la pestanya corresponent a les ‘Dades de la Reclamació’:
En aquesta activitat es genera el ‘Formulari de reclamació’ (4art botó part superior esquerra ) , i es poden annexar fins a dos arxius (5è botó part superior esquerra ) que aporti el ciutadà en presentar la sol·licitud. Un cop generat el Formulari de reclamació’ amb les dades introduïdes s’envia al mòdul de Portafirmes (6è botó part superior esquerra )
- 9 -
Vista de la pestanya corresponent als Documents:
A continuació es mostra la relació de documents a signar un cop s’accedeix al mòdul de ‘Portafirmes’:
Clicant sobre la icona del document accediríem al seu contingut. El detall del portafirmes ens mostra tots els documents pendents de firma i el número d’expedient vinculat.
- 10 -
A la pantalla següent es mostra el detall de la pantalla prèvia a la firma un cop s’ha seleccionat el document a signar: quin càrrec o persona ho signa, en quina data es va rebre al portafirmes etc.
A continuació es mostra el detall un cop s’ha cliclat el botó corresponent a ‘Signar document’. En l’acte de signar un document es poden incloure observacions, sobretot en el cas que hi hagi més d’un signant o, es pot incorporar un text a la firma
- 11 -
Dades de la tasca
Nom Pestanya Tipus Descripció
Nom i cognoms Dades identificatives Escriptura-obligatòria Informa del nom i cognoms de qui presenta la reclamació
NIF Dades identificatives Escriptura-obligatòria NIF
Representant Dades identificatives Escriptura Nom i cognoms del representant, si procedeix
Nom de l’empresa o raó social
Dades identificatives Escriptura
Nom de l’empresa o raó social que representa, si procedeix
CIF Dades identificatives Escriptura CIF de l’empresa, si procedeix
Adreça
Dades identificatives Escriptura-obligatòria Indica l’adreça completa de l’interessat de l’expedient
Població
Dades identificatives Escriptura- obligatòria S’indica la població a la qual pertany l’adreça assenyalada
Codi Postal
Dades identificatives Escriptura- obligatòria Codi postal de la població indicada
Telèfon Dades identificatives Escriptura Telèfon de l’interessat o representat, segons procedeixi
Correu electrònic Dades identificatives Escriptura Correu electrònic de contacte de l’interessat o el seu representant.
Data de la sol·licitud Dades de la reclamació Escriptura- obligatòria Data de la sol·licitud de reclamació. Té com a valor per defecte el dia en curs.
- 12 -
Contingut de la reclamació Dades de la reclamació Escriptura- obligatòria
Camp de text on es fa constar l’explicació de la reclamació.
Petició formulada Dades de la reclamació Escriptura- obligatòria Camp de text on s’ha d’indicar el contingut de la petició que es formula.
Descripció de la documentació aportada Dades de la reclamació Escriptura
Camp de text on es descriu la documentació aportada per l’interessat, cas que n’hi hagi.
Formulari de reclamació Documents Generar Formulari corresponent a la sol·licitud de reclamació
Restriccions o condicionants
Cal generar el document corresponent al ‘Formulari de reclamació /suggeriment’ i signar-lo abans de donar l’activitat per finalitzada.
Accions automàtiques a la fi
Un cop finalitzada l’activitat, s’assigna número d’expedient definitiu i es procedeix al canvi d’estat de l’expedient, passant a ser ‘Iniciat’.
Documents
Formulari de reclamació Generar
Documentació aportada per l’interessat -1 Annexar
Documentació aportada per l’interessat- 2 Annexar
A continuació es mostren el document generat per l’aplicació, corresponent al formulari de la reclamació i aquest mateix document, en format pdf. un cop signat.:
FORMULARI DE RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT Núm. Exp: 800433-2009-172-01000-142476
DADES DE L'INTERESSAT
Nom i cognoms Nom i cognoms de l ' interessat
NIF - CIF 46802076f - 46803048v
Representant Nom i cognoms del representant
Empresa/raó social Indústries del Tarragonès
Adreça Carrer Nou 50
Població - Codi Postal Arnes - 43597
Telèfon - Correu electrònic 650807591 - [email protected]
DADES DE LA RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT
Data de la sol·l icitud 17/04/2009
Contingut de la reclamació /suggeriment
Dades de la reclamació que es presenta
Petició formulada Explicació de la petició que es formula
Documentació aportada Descripció de les proves presentades
Tarragona, 17 d'abril de 2009
FORMULARI DE RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT Núm. Exp: 800433-2009-172-01000-142476
DADES DE L'INTERESSAT
Nom i cognoms Nom i cognoms de l' interessat
NIF - CIF 46802076f - 46803048v
Representant Nom i cognoms del representant
Empresa/raó social Indústries del Tarragonès
Adreça Carrer Nou 50
Població - Codi Postal Arnes - 43597
Telèfon - Correu electrònic 650807591 - [email protected]
DADES DE LA RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT
Data de la sol·l icitud 17/04/2009
Contingut de la reclamació /suggeriment
Dades de la reclamació que es presenta
Petició formulada Explicació de la petició que es formula
Documentació aportada Descripció de les proves presentades
Tarragona, 17 d'abril de 2009
- 15 -
1.4 Recepció de la reclamació
4 Recepció de la reclamació
El responsable d’Atenció Ciutadana recepciona la reclamació introduïda pel Responsable de Registre
Tramitador: Responsable d’Atenció Ciutadana
Vista de la pestanya corresponent a les Dades Identificatives:
Punt de tramitació
- 16 -
S’ha incorporat un text en pantalla amb informació d’ajuda a la tramitació de l’activitat. Vista de la pestanya corresponent a les Dades de la Reclamació: En aquesta pestanya, caldrà indicar si la reclamació es considera o no procedent i quina és la unitat encarregada de resoldre-la si ha estat considerada procedent.
- 17 -
Vista de la pestanya corresponent als Documents:
Dades de la tasca
Nom Pestanya Tipus Descripció
Nom i cognoms Dades identificatives Lectura Informa del nom i cognoms de qui presenta la reclamació
NIF Dades identificatives Lectura NIF
Representant Dades identificatives Lectura Nom i cognoms del representant, si procedeix
Nom de l’empresa o raó social
Dades identificatives Lectura Nom de l’empresa o raó social que representa, si procedeix
CIF Dades identificatives Lectura CIF de l’empresa, si procedeix
- 18 -
Adreça
Dades identificatives Lectura Indica l’adreça completa de l’interessat de l’expedient
Data de la sol·licitud Dades de la reclamació Lectura Data de la sol·licitud de reclamació. Té com a valor per defecte el dia en curs.
Contingut de la reclamació Dades de la reclamació Lectura
Camp de text on es fa constar l’explicació de la reclamació.
Petició formulada Dades de la reclamació Lectura Camp de text on s’indica el contingut de la petició que es formula.
Descripció de la documentació aportada Dades de la reclamació Lectura
Camp de text on es descriu la documentació aportada per l’interessat, cas que n’hi hagi.
Es considera procedent? Dades de la reclamació Escriptura-obligatòria
Es fa constar si la reclamació es considera o no procedent.
Unitat responsable del servei Dades de la reclamació Escriptura
Es selecciona quina és la unitat responsable del servei objecte de reclamació.
Observacions Dades de la reclamació Escriptura Camp de text on incloure observacions, si procedeix.
Formulari de reclamació Documents Lectura Formulari corresponent a la sol·licitud de reclamació
Documentació aportada per l’interessat -1 Documents Lectura Fitxer de documentació
aportat per l’interessat
Documentació aportada per l’interessat- 2 Documents Lectura Fitxer de documentació
aportat per l’interessat
- 19 -
Restriccions o condicionants
No hi ha restriccions
Accions automàtiques a la fi
Un cop finalitzada l’activitat es procedeix al canvi d’estat de l’expedient, passant a ser ‘Sol·licitud en curs’. Posteriorment, el sistema avalua si la reclamació es considera o no procedent. En funció de quina sigui la resposta, farà els lliuraments de les activitats que hi ha a continuació. Si es considera procedent, enviarà un correu electrònic al responsable de la unitat seleccionada pel tramitador comunicant-li la recepció d’una reclamació, a més de fer-li entrega de l’activitat ‘Notifica l’alta de reclamació’.
Per contra, si no es considera procedent, el sistema lliurarà a la mateixa persona que hagi executat la tasca en curs, per tant, algú amb el rol ‘Responsable Atenció Ciutadana’ la següent, ‘Resposta a la reclamació’ per tal que respongui la reclamació formulada.
Les opcions s’assenyalen al gràfic següent:
NO PROCEDENT
PROCEDENT
- 20 -
1.5 Correu electrònic comunicant l’alta de la reclamació
5 Correu electrònic comunicant l’alta de la reclamació
Si la reclamació es considera procedent, s’envia un correu electrònic al responsable de la unitat encarregada del servei que ha estat objecte de reclamació
Tramitador: Cap Unitat Gestora
S’incorpora la captura de pantalla amb el detall del correu electrònic:
Punt de tramitació
- 21 -
1.6 Notifica l’alta de reclamació
6 Notifica l’alta de reclamació
Si la reclamació ha estat considerada procedent pel Responsable d’Atenció Ciutadana, es comunica al cap de la unitat Gestora corresponent per tal que assigni al responsable de donar-li resposta.
Tramitador: Cap Unitat Gestora
Punt de tramitació
- 22 -
La primera pantalla es corresponia a la vista de les ‘Dades Identificatives’ A continuació, es mostra la pantalla corresponent a les ‘Dades de la Reclamació’ on el cap de la Unitat Gestora responsable del servei que ha ocasionat la reclamació assigna a un responsable per tal que la resolgui i dóna instruccions al respecte, si ho considera oportú: S’ha incorporat un text en pantalla amb informació d’ajuda per a la realització de l’activitat.
- 23 -
A continuació es mostra la pantalla corresponent a la pestanya ‘Documents’:
Dades de la tasca
Nom Pestanya Tipus Descripció
Nom i cognoms Dades identificatives Lectura Informa del nom i cognoms de qui presenta la reclamació
NIF Dades identificatives Lectura NIF
Representant Dades identificatives Lectura Nom i cognoms del representant, si procedeix
Nom de l’empresa o raó social
Dades identificatives Lectura Nom de l’empresa o raó social que representa, si procedeix
CIF Dades identificatives Lectura CIF de l’empresa, si procedeix
- 24 -
Adreça
Dades identificatives Lectura Indica l’adreça completa de l’interessat de l’expedient
Data de la sol·licitud Dades de la reclamació Lectura Data de la sol·licitud de reclamació. Té com a valor per defecte el dia en curs.
Contingut de la reclamació Dades de la reclamació Lectura
Camp de text on es fa constar l’explicació de la reclamació.
Petició formulada Dades de la reclamació Lectura Camp de text on s’indica el contingut de la petició que es formula.
Descripció de la documentació aportada Dades de la reclamació Lectura
Camp de text on es descriu la documentació aportada per l’interessat, cas que n’hi hagi.
Observacions Dades de la reclamació Lectura Camp de text on incloure observacions, si procedeix.
Reclamació assignada a: Dades de la reclamació Escriptura-obligatòria
Es selecciona, d’entre el personal de la unitat triada anteriorment, qui serà el responsable de respondre la reclamació.
Instruccions Dades de la reclamació Escriptura Camp de text on introduir instruccions, si s’escau.
Formulari de reclamació Documents Lectura Formulari corresponent a la sol·licitud de reclamació.
Documentació aportada per l’interessat -1 Documents Lectura Fitxer de documentació
aportat per l’interessat.
Documentació aportada per l’interessat- 2 Documents Lectura Fitxer de documentació
aportat per l’interessat.
- 25 -
Restriccions o condicionants
Aquesta tasca només es generarà en el cas que la reclamació hagi estat considerada ‘Procedent’ pel responsable d’Atenció Ciutadana. (RCL_Procedent_Reclam= Si)
Accions automàtiques a la fi
No hi ha activitats automàtiques a la fi de l’activitat.
Documents
Formulari de reclamació Lectura
Documentació aportada per l’interessat -1 Lectura
Documentació aportada per l’interessat- 2 Lectura
- 26 -
1.7 Resposta a la reclamació
7 Resposta a la reclamació
La persona designada pel responsable de la Unitat Gestora, rep la reclamació per tal de donar-li resposta
Tramitador: Responsable de la reclamació
Pantalla amb el detall de les ‘Dades identificatives’:
Punt de tramitació
- 27 -
Tot seguit es mostra la pantalla amb el detall de les ‘Dades de la Reclamació’ En aquesta pantalla el tramitador ha d’omplir el camp corresponent a la resposta a la reclamació i indicar en quina data respon, que per defecte està informada amb la data corresponent al dia en curs.
Un cop indicada la resposta es genera el ‘Formulari de resposta a la reclamació’ presentada (4art botó part superior esquerra ) Un cop generat el ‘Formulari de resposta a la reclamació’ amb les dades introduïdes s’envia al mòdul de Portafirmes
(6è botó part superior esquerra )
- 28 -
Pantalla amb el detall de la pestanya de ‘Documents’:
A continuació es mostra la relació de documents a signar un cop s’accedeix al mòdul de ‘Portafirmes’:
Clicant sobre la icona del document accediríem al seu contingut. El detall del portafirmes ens mostra tots els documents pendents de firma i el número d’expedient vinculat.
- 29 -
A la pantalla següent es mostra el detall de la pantalla prèvia a la firma un cop s’ha seleccionat el document a signar: quin càrrec o persona ho signa, en quina data es va rebre al portafirmes etc.
A continuació es mostra el detall un cop s’ha cliclat el botó corresponent a ‘Signar document’. En l’acte de signar un document es poden incloure observacions, sobretot en el cas que hi hagi més d’un signat o es pot incorporar un text a la firma
- 30 -
Dades de la tasca
Nom Pestanya Tipus Descripció
Nom i cognoms Dades identificatives Lectura Informa del nom i cognoms de qui presenta la reclamació
NIF Dades identificatives Lectura NIF
Representant Dades identificatives Lectura Nom i cognoms del representant, si procedeix
Nom de l’empresa o raó social
Dades identificatives Lectura Nom de l’empresa o raó social que representa, si procedeix
CIF Dades identificatives Lectura CIF de l’empresa, si procedeix
Adreça
Dades identificatives Lectura Indica l’adreça completa de l’interessat de l’expedient
Data de la sol·licitud Dades de la reclamació Lectura Data de la sol·licitud de reclamació. Té com a valor per defecte el dia en curs.
Contingut de la reclamació Dades de la reclamació Lectura Camp de text on es fa constar l’explicació de la reclamació.
Petició formulada Dades de la reclamació Lectura Camp de text on s’indica el contingut de la petició que es formula.
Descripció de la documentació aportada Dades de la reclamació Lectura
Camp de text on es descriu la documentació aportada per l’interessat, cas que n’hi hagi.
Observacions Dades de la reclamació Lectura Camp de text on incloure observacions, si procedeix.
Instruccions Dades de la reclamació Lectura Camp de text on s’introdueixen instruccions, si s’escau.
- 31 -
Resposta a la reclamació formulada Dades de la reclamació Escriptura-obligatòria Camp de text on s’indica la
resposta a la reclamació
Data de resposta Dades de la reclamació Escriptura-obligatòria S’indica la data en la que es dóna resposta a la reclamació. Per defecte, dia en curs.
Formulari de reclamació Documents Lectura Formulari corresponent a la sol·licitud de reclamació.
Documentació aportada per l’interessat -1 Documents Lectura Fitxer de documentació
aportat per l’interessat.
Documentació aportada per l’interessat- 2 Documents Lectura Fitxer de documentació
aportat per l’interessat.
Restriccions o condicionants
Cal generar el document corresponent al ‘Formulari de resposta a la reclamació’ i signar-lo abans de donar per finalitzada l’activitat.
Accions automàtiques a la fi
Un cop finalitzada l’activitat es procedirà al canvi d’estat de l’expedient, passant a ser ‘Finalitzat’ i posteriorment es posarà fi a l’expedient. A continuació s’incorporen el document generat per l’aplicació i el pdf. signat.
Documents
Formulari de reclamació Lectura
Documentació aportada per l’interessat -1 Lectura
Documentació aportada per l’interessat- 2 Lectura
Formulari de resposta a la reclamació Generar
FORMULARI RESPOSTA RECLAMACIÓ/ SUGGERIMENT Núm. Exp.: 800433-
2009-172-01000-142476
DADES DE L'INTERESSAT
Nom i cognoms Nom i cognoms de l ' interessat
NIF - CIF 46802076f - 46803048v
Representant Nom i cognoms del representant
Empresa/raó social Indústries del Tarragonès
Adreça Carrer Nou 50
Població - Codi Postal Arnes - 43597
Telèfon – Correu electrònic 650807591 - [email protected]
DADES DE LA RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT
Data de la sol·l icitud 17/04/2009
Contingut de la reclamació /suggeriment
Dades de la reclamació que es presenta
Petició formulada Explicació de la petició que es formula
Documentació aportada Descripció de les proves presentades
Resposta la reclamació formulada Resposta, pel responsable assignat a la petició formulada
Tarragona, 17 d’abril de 2009
FORMULARI RESPOSTA RECLAMACIÓ/ SUGGERIMENTNúm. Exp.: 800433-
2009-172-01000-142476
DADES DE L'INTERESSAT
Nom i cognoms Nom i cognoms de l' interessat
NIF - CIF 46802076f - 46803048v
Representant Nom i cognoms del representant
Empresa/raó social Indústries del Tarragonès
Adreça Carrer Nou 50
Població - Codi Postal Arnes - 43597
Telèfon – Correu electrònic 650807591 - [email protected]
DADES DE LA RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT
Data de la sol·licitud 17/04/2009
Contingut de la reclamació /suggeriment
Dades de la reclamació que es presenta
Petició formuladaExplicació de la petició que es formula
Documentació aportadaDescripció de les proves presentades
Resposta la reclamació formulada
Resposta, pel responsable assignat a la petició formulada
Tarragona, 17 d'abril de 2009
- 35 -
1.8 Resposta a la reclamació
8 Resposta a la reclamació
En cas que la reclamació no hagi estat considerada procedent, el responsable d’Atenció Ciutadana, més concretament, la persona que ha executat la tasca corresponent a la ‘Recepció de la Reclamació’ respon a la reclamació formulada.
Tramitador: Responsable d’Atenció Ciutadana
Pantalla amb el detall de les ‘Dades Identificatives’:
A continuació es mostra la pantalla corresponent al detall de les ‘Dades de la Reclamació’
Punt de tramitació
- 36 -
En aquesta pantalla el tramitador ha d’omplir el camp corresponent a la resposta a la reclamació i indicar en quina data respon, que per defecte està informada amb la data corresponent al dia en curs.
Un cop indicada la resposta es genera el ‘Formulari de resposta a la reclamació’ presentada (4art botó part superior esquerra ) Un cop generat el ‘Formulari de resposta a la reclamació’ amb les dades introduïdes s’envia al mòdul de Portafirmes
(6è botó part superior esquerra )
- 37 -
Pantalla amb el detall de la pestanya de ‘Documents’:
A la pantalla següent es mostra el detall de la pantalla prèvia a la firma un cop s’ha seleccionat el document a signar: quin càrrec o persona ho signa, en quina data es va rebre al portafirmes etc.
- 38 -
A continuació es mostra el detall un cop s’ha cliclat el botó corresponent a ‘Signar document’. En l’acte de signar un document es poden incloure observacions, sobretot en el cas que hi hagi més d’un signat o es pot incorporar un text a la firma
Dades de la tasca
Nom Pestanya Tipus Descripció
Nom i cognoms Dades identificatives Lectura Informa del nom i cognoms de qui presenta la reclamació
NIF Dades identificatives Lectura NIF
Representant Dades identificatives Lectura Nom i cognoms del representant, si procedeix
Nom de l’empresa o raó social
Dades identificatives Lectura Nom de l’empresa o raó social que representa, si procedeix
- 39 -
CIF Dades identificatives Lectura CIF de l’empresa, si procedeix
Adreça
Dades identificatives Lectura Indica l’adreça completa de l’interessat de l’expedient
Data de la sol·licitud Dades de la reclamació Lectura Data de la sol·licitud de reclamació. Té com a valor per defecte el dia en curs.
Contingut de la reclamació Dades de la reclamació Lectura Camp de text on es fa constar l’explicació de la reclamació.
Petició formulada Dades de la reclamació Lectura Camp de text on s’indica el contingut de la petició que es formula.
Descripció de la documentació aportada Dades de la reclamació Lectura
Camp de text on es descriu la documentació aportada per l’interessat, cas que n’hi hagi.
Es considera procedent? Dades de la reclamació Lectura Es mostra si la reclamació ha estat considerada o no procedent
Observacions Dades de la reclamació Lectura Camp de text on es mostren les observacions, si s’han introduït.
Resposta a la reclamació formulada Dades de la reclamació Escriptura-obligatòria Camp de text on s’indica la
resposta a la reclamació
Data de resposta Dades de la reclamació Escriptura-obligatòria
S’indica la data en la que es dona resposta a la reclamació. Té per defecte el valor corresponent al dia en curs
Formulari de reclamació Documents Lectura Formulari corresponent a la sol·licitud de reclamació.
Documentació aportada per l’interessat -1 Documents Lectura Fitxer de documentació
aportat per l’interessat.
Documentació aportada per l’interessat- 2 Documents Lectura Fitxer de documentació
aportat per l’interessat.
- 40 -
Formulari de resposta a la reclamació Documents Generar
Document on es dóna resposta a la reclamació formulada
Restriccions o condicionants
Cal generar el document corresponent al ‘Formulari de resposta a la reclamació’ i signar-lo abans de donar per finalitzada l’activitat.
Accions automàtiques a la fi
Un cop finalitzada l’activitat es procedirà al canvi d’estat de l’expedient, passant a ser ‘Finalitzat’ i posteriorment es posarà fi a l’expedient. A continuació s’incorporen el document generat per l’aplicació i el pdf. signat.
Documents
Formulari de reclamació Lectura
Documentació aportada per l’interessat -1 Lectura
Documentació aportada per l’interessat- 2 Lectura
Formulari de resposta a la reclamació Generar
FORMULARI RESPOSTA RECLAMACIÓ/ SUGGERIMENT Núm. Exp.: 800433-
2009-121-01000-837627
DADES DE L'INTERESSAT
Nom i cognoms Nom i cognoms de l ' interessat
NIF - CIF 46802076v - 46802077f
Representant Nom i cognoms del representant
Empresa/raó social Indústries del Tarragonès
Adreça Carrer Nou 50
Població - Codi Postal Arnes - 43597
Telèfon – Correu electrònic 650750954 - [email protected]
DADES DE LA RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT
Data de la sol·l icitud 17/04/2009
Contingut de la reclamació /suggeriment
Dades de la reclamació que es presenta
Petició formulada Explicació de la petició que es formula
Documentació aportada Descripció de les proves presentades
Resposta la reclamació formulada Descripció de la resposta a la reclamació formulada
Tarragona, 17 d'abril de 2009
FORMULARI RESPOSTA RECLAMACIÓ/ SUGGERIMENTNúm. Exp.: 800433-
2009-121-01000-837627
DADES DE L'INTERESSAT
Nom i cognoms Nom i cognoms de l 'interessat
NIF - CIF 46802076v - 46802077f
Representant Nom i cognoms del representant
Empresa/raó social Indústries del Tarragonès
Adreça Carrer Nou 50
Població - Codi Postal Arnes - 43597
Telèfon – Correu electrònic 650750954 - [email protected]
DADES DE LA RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT
Data de la sol·l icitud 17/04/2009
Contingut de la reclamació /suggeriment
Dades de la reclamació que es presenta
Petició formuladaExplicació de la petició que es formula
Documentació aportadaDescripció de les proves presentades
Resposta la reclamació formulada
Descripció de la resposta a la reclamació formulada
Tarragona, 17 d'abril de 2009
Delegaciones Sede Central Pare Rodés 26, Torre B
08208 Sabadell Tel: 93 716 1104
Fax: 93 717 2400
Jaime I El Conquistador 3, 7º A 30008 Murcia
Tel: 96 824 9150 Fax: 96 824 1559
Rodríguez Arias 23, 1º Edificio Ercilla 48011 Bilbao
Tel: 94 422 8522 Fax: 94 422 8523
Alfahuir 45 46019 Valencia
Tel: 96 393 8712
Vía de los Poblados 3 Parque Empresarial Cristalia
28033 Madrid Tel: 902 014 234 Fax 91 838 2299
Centros de Servicio: Madre Rafols 2
50004 Zaragoza Tel: 976 405 580
Fax: 976 405 597
Juan Pable Corner, 1 06800 Mérida (Badajoz)
Tel: 924 30 20 80
Inca Garcilaso, 3 Isla de la Cartuja, Edif.. Expo
41092 Sevilla Tel: 954 488 442
Pza. Caño Argales 4, 1º 47004 Valladolid Tel: 983 297 270
Su amplia experiencia en consultoría, integración de sistemas y outsourcing, convierten a Steria en el operador global líder en servicios informáticos para las empresas y administraciones públicas europeas.
Con una cifra de negocio de 1.262 millones de euros y unos 10.500 empleados en el año 2006, Steria se sitúa entre las diez primeras compañías del sector.
Conocer bien a los clientes, su actividad y los retos a los que diariamente se enfrentan, junto a una gran capacidad de respuesta, permite a Steria diseñar soluciones innovadoras que garantizan el resultado y la satisfacción de sus clientes. Para ello, el Grupo dispone de una gama de soluciones replicables y de eficacia probada y cuenta con más de 30 años de experiencia en la gestión de grandes proyectos.
Los empleados de Steria, que poseen el 30% del capital de la compañía, han sabido crear una cultura de trabajo basada en sólidos valores como la sencillez, creatividad, independencia, respeto y apertura que impulsan su rendimiento y son fuente de progreso para sus clientes.