aviso guia de marketing 2014 cv.pdf 1 1/29/14 12:40 PM

aviso guia de marketing 2014 cv.pdf 1 1/29/14 12:40 PM

22

LA GUIA DEL MARKETING 2014DIRECTORIO DE PROVEEDORESPARA EL AREA DE MARKETING

DIRECTOR GENERALJos Domenack Casas

DIRECTOR DE COMERCIALIZACIN

Javier Ramos Ramos Castro

GERENTE DE VENTASRal Quiliano Rivera

EQUIPO DE VENTAS

David Villegas VsquezGiovanna Mendoza Avalos

Jeanelle Valega SilvaJorge Lamas Ramos

Carlos Contreras More Lizbeth Villeguez Acosta

Patricia Navarro Luna

SOPORTE COMERCIALNida Castillo PittmanMaybe Laines Barrios

Vanessa Ricalde GonzalesBrenda Anamara Castillo

INVESTIGACIN Y ACTUALIZACINRosario Benites Mogolln

ADMINISTRACIN Y COBRANZAS

Maritza Pizn RojasPiter Veloz Murillo

Ada Galimberti PittmanAngelo Costa Potest

Yosselin Guerrero Toledo

DISEO GRFICOMoiss Chvez Torres

DIAGRAMACIN

Ave y Compaa

LA EMPRESA

DIVISIONES

PRODUCTOS

Una publicacin de:

MD Seminarios y Eventos S.A.Tinajones 181 - Piso 9 - Chacarilla

Lima 33 - PerT. (511) 217-5900 / 999-453-911

ventas@mdgroup.com.pe

CREDITOS

24

Luego de algunos ajustes realizados a mediados del 2013 debido al enfriamiento econmico experimentado por la economa mundial y a un mal manejo poltico local de este hecho, la economa peruana sigui mostrando su robustez y cerr finalmente con un crecimiento mayor al 5%, el cual la ubica como una de las ms dinmicas de Latinoamrica. Para el 2014 todo parece indicar que nuestro pas seguir en esta senda de crecimiento, con demanda y consumo interno al alza. Y ello configura nuevamente un escenario favorable para las acciones de marketing en todo el pas. Nuevas y variadas formas de comunicarse con el consumidor, adems de las tradicionales, sern necesarias para lograr su preferencia y hacer que este nuevo crecimiento llegue a nuestras empresas. Es por ello que esta 15 edicin especial de la Gua del Marketing mantiene toda su vigencia como herramienta de consulta para todos los marketeros peruanos que tienen la necesidad de conocer a los principales y ms innovadores proveedores del mercado para asegurar el xito de sus campaas. Y ahora lo podrn hacer tambin, por primera vez, a travs de sus dispositivos mviles pues a partir de esta edicin lanzamos un App de la Gua de descarga gratuita y con todo el contenido de la edicin impresa, incluidos sus ms de 36 artculos e informes de marketing, para que usted pueda revisarla en cualquier lugar a travs de su tablet o smartphone.

Cumplir 15 aos en el medio editorial peruano es de por s un hecho que merece destacarse; ms an, como es nuestro caso, exhibiendo un continuo crecimiento que se refleja en la edicin record que ahora le presentamos. Ciertamente todo ello no hubiera sido posible sin el apoyo de nuestros anunciantes, la preferencia de los usuarios de marketing y el esfuerzo de nuestro equipo de trabajo. A todos ellos nuestro agradecimiento por estos primeros 15 aos.

De otro lado, luego de tres exitosas presentaciones, tenemos el agrado de invitarlo a la cuarta edicin anual de Expo Marketing, nuestra feria especializada de proveedores de servicios y productos para el rea de marketing, que esta vez ser el mircoles 18 y jueves 19 de junio de este ao en el Swissotel Lima. Contaremos con 60 empresas expositoras con muchas novedades para todos aquellos que trabajan en el rea de marketing; adems de 36 conferencias gratuitas ms 3 seminarios internacionales, todos sobre interesantes y actuales temas de marketing. Jordi Urbea Castells, CEO de Ogilvy One & Interactive Barcelona y el argentino Adolfo Silverio, creador y director del nico portal en Latinoamerica especializado en Shopper Marketing y POP (www.mch-la.com), sern nuestros invitados especiales en esta oportunidad. Jordi Urbea tendr a su cargo el primer seminario que se presentar en Per sobre Mobile Marketing, acorde con la actual tendencia del uso generalizado de dispositivos mviles y sus posibilidades para el mercadeo de productos y servicios. Por su parte, Adolfo Silverio presentar el seminario Shopper Marketing: Del dicho al hecho que ser un completo update sobre lo que se viene aplicando en la regin en esta especialidad clave del marketing.

Como ejecutivo de marketing, lo invitamos desde ya a registrarse gratuitamente como visitante de la Expo Marketing 2014 en www.infomarketing.pe y a ser parte as del punto de encuentro del marketing peruano.

Jos Domenack CasasDirector

domenack@mdgroup.com.pewww.mdgroup.com.pe

EDITORIAL

26

CAMBIANDO EL RUMBO DEL BTL

Hasta hace unos aos era increble el pensar que el BTL, el patito feo de las comunicaciones y la publicidad, tendra un espacio dentro de un comit, donde las principales empresas de consumo del pas en conjunto con los asociados, puedan generar estndares de calidad en esta industria. Sin embargo para este 2014, el Comit de BTL de ANDA cumplir ya 2 aos de conformado, y tuve el privilegio de ser parte del proceso de formacin del mismo y ser el primer presidente de este nuevo proyecto que cada da toma ms fuerza. Nadie puede poner en duda que el BTL ha cambiado el rumbo, y esto no es gratuito, sino est basado en que las plataformas de comunicacin se han diversificado de tal manera que la experiencia entre marcas, consumidores, canales de distribucin, fuerzas de ventas, etc., tambin tienen que ir movindose en ese ritmo y eso ha ayudado a que nuestro patito feo, tome ms relevancia. Y es justamente en ese escenario que se conforma el comit de BTL de Anda con la intencin de profesionalizar an ms esta rama de las comunicaciones. Para ello se trabaj en la homologacin de agencias de BTL donde la empresa Bureau Veritas se encarg de realizar el proceso en el que actualmente slo unas pocas de las principales agencias del pas han logrado la certificacin que busca bsicamente que nos convirtamos en una industria organizada, que crezca de una manera profesional, que nos permita promover mejores prcticas, elevar nuestros estndares, y tambin proteger de alguna manera el trabajo que venimos realizando desde hace muchos aos. La suma de ms agencias a este comit y su homologacin es clave para que sigamos consolidndonos. Nuevos retos nos esperan tambin, la tecnologa se mueve a pasos agigantados y debemos estar preparados para poder conectarnos con los nuevos consumidores que vienen ya no con el pan bajo el brazo, sino con una Tablet. La experiencia con la marca ya no puede ser algo predecible, tiene que ser cada vez ms creativa e impactante, sin perder por supuesto la estrategia planteada por nuestros clientes, y es esta combinacin la que justamente har que nuestras acciones sean eficientes o no, por lo que tener un espacio de comunicacin donde se expongan los nuevos retos, se compartan experiencias, se establezcan parmetros de trabajo que nos ayudarn a tener un crecimiento individual, sin dejar de tener presente que somos parte de un colectivo que busca la solidez que ya se ha conseguido en otros pases donde el BTL ya no es el patito feo de la historia.

Juan Carlos es Master en Marketing y Gestin Comercial por la Escuela de Negocios EOI (Espaa) y tiene una especializacin en Marketing en Kellogg School of Management (USA) y en A.B. Freeman School of Business (USA). A la fecha cuenta con ms de 20 aos en el mundo del Marketing Promocional. Ha sido primer Presidente del Comit BTL de la Asociacin Nacional de Anunciantes (ANDA) y jurado en diferentes eventos del rubro, tanto en Per como en el extranjero. Es Vicepresidente del Grupo LUCKY que engloba a las empresas Lucky Promociones (Per, Ecuador y Colombia), BOOOM BTL, AKM Eventos, Merch&Design, Kontrol Logstico Promocional y EAPRO.

Conferencista invitado acerca de Promociones y Trade Marketing en diferentes eventos.

PROLOGO

Juan Carlos Carrin RomeroVicepresidente del Grupo Lucky

30 INDICE DE ARTICULOS

Pg 36____

Pg 38____

Pg 42____

Pg 44____

Pg 46____

Pg 48____

Pg 52____

Pg 58____

Pg 90____

Pg 101___

Pg 106___

Pg 108___

Pg 110___

Pg 112___

Pg 128___

Pg 130___

Pg 132___

Pg 147___

Pg 151 ___

Pg 158___

Pg 166___

Pg 174___

Pg 176___

Pg 178___

Pg 180___

Pg 182___

Pg 184___

Pg 186___

Pg 232 ___

Pg 236___

Pg 412___

Pg 440___

Pg 451___

Pg 452___

Pg 453___

Pg 456___

INFORME: Actores Estratgicos en el rea de Marketing: Remuneraciones al alza

ESTUDIO: Conoce a la Nueva Clase Media del Per?

Glosario de tendencias tecnolgicas en Marketing

La Segmentacin y Estrategia de un Negocio Retail

El Retorno de la Inversin (ROI) en Marketing

El Branding hacia adentro

El nuevo Marketing

La informacin cmo activo estratgico en la creacin de valor

Claves del marketing online B2B

Google Maps - El motor de la Innovacin en accin

Qu fideliza? Puntos o esquema de lealtad

Motivar y recompensar el esfuerzo de sus trabajadores es fcil con Ticket Regalo

Estmulo y Reconocimiento

Fidelity Marketing, Soluciones de Lealtad Personalizadas

APCRM: Promoviendo la Confiabilidad

CRM Road Map: Estrategia de Clientes CRM. Mapa de ruta de proyectos

Las Redes Sociales ofrecen un ROI

Nextperience Per, la agencia digital ms innovadora de la regin ya est en Lima

El da a da es Mvil

Por qu su negocio necesita una pgina web responsive este ao?

Nuevo marketing de contenidos

No es lo mismo hacer Marketing que Comunicar No es lo mismo

CASO: Campaa de Megaplaza y Bimbo para los nios que ms lo necesitan

La importancia de Otros

Brandteam: Cuando sea grande quiero ser

ENTREVISTA: El mercado BTL actual en el Per es an bastante informal

Cmo convertir a los clientes en apstoles de la marca?

Cmo elegir agencia (o cmo elegir cliente)

El Futuro (Hoy) del sector

Como influyen las licencias en el xito de las campaas promocionales

El brief, la piedra angular de la publicidad

Las crisis no son mediticas, sino mediatizadas

Por qu contratar a una agencia de comunicacin?

Si tiene tu logo, quiero!

Sabas que la recomendacin de un amigo o familiar real; sigue siendo la que genera ms confianza entre los usuarios de Internet?

Cules son los nuevos desafos de los estudios de diseo?

32 INDICE DE ANUNCIANTES 1

#+ Masskreativa, 457, 45810 Producciones, 189, 254, 330, 414121 Rapp, 107, 1142Imedia, 1602WBTL, 188, 3307 Puntos Comunicacin Estratgica, 114, 19086Interactive, 134, 163, 458AA & P, 192, 330, 414ABC - Contacto, 60, 79ABC - Creatividad, 262Adbox, 458Adecco, 15, 254, 356Adriana Snchez, 330, 360, 361, 458Advance C&I - Mi USB, 265Agencia Cranium, 192, 414Agos Comunicaciones, 442Alac Outdoor, 390Alma Aliados en Marketing, 192, 240, 416, 442, 460Althus, 194, 460, 461Alvaro Cabrera Producciones, 417Amazon Flight Adventure, 194, 406, 409Analytics, 91, 94, 95, 98, 100, 102Apoyo Publicitario, 330, 333, 356, 363, 365, 415, 416Approach BTL, 72, 170, 171, 196, 240, 419, 460Arellano Marketing, 65Art & Mind, 264, 485Asesores, 443, 444, 494Asociacin Peruana de CRM - APCRM, 129Atento, 79, 83Atik Consultores, 444Atomikal, 135, 148, 160, 386Ayni Merchandising, 266, 269BB10 Graphic Solutions, 418, 460Backstage, Cartula Extendida Exterior, 418Byental BPO, 79, 81Below, 74, 175, 196, 240, 254, 358, 413, 420BK Merchandising, 266Booom BTL, 168, 169Brand Media, 394Branding Investment, 242Brandteam, 181, 198, 462, 463Bubalina, 420Buho Comunicaciones, 445, 446Buro Group, 254, 358, 362CCadillo, 77, 88, 489, 490Cafena, 72, 198, 242, 422, 459, 462Carmen Tipacti.com, 74Causa y Efecto Asociados, 446CCR, 60, 62Cencosud - Venta Empresas, 115, 116, 120Chirimoya BTL, 191, 242

Ciabetex, 266Cimagraf, 492Circus Eventos, 418City Media, 391, 392, 393, 394, 406Clientes Discretos, 69Colp, 367Compaa Panamericana de Licencias, 27, 242, 268Comunica + A, 8, 9Conectart BTL, 193, 200Contacto Inteligente, 80Contacto Proyectos Especiales, 314, 315, 332, 362Corporacin Madrid, 272Cortexa Trajes para Anfitrionas, 257, 270Cotrina, 448Creamark Per, 422, 462Creantis, 124, 125Creatable Media Per, 400, 401Creative Gifts, 268, 271Creavir, 163, 137Criteria Producciones, 74, 198, 202CRP Medios y Entretenimiento, 194, 242CS Merchandising, 268, 275Cubo Group, 196, 202, 421, 422Customer Target Consulting, 94, 97, 100, 114, 124DData Search, 96Data Service, 422Develoweb, 138Devos, 152, 155, 244, 245Dinmica BTL, 195, 204Directo Investigacin Marketing, 62, 67Director, 138, 139, 159, 163, 462, 480Diseadores on Line, 268Dobano, 462, 464Dominio Consultores en Marketing, 98Dominios Publicidad, 197, 204, 316, 317, 332, 362, 369, 480, 482Domos, 12, 13Dreiflash, 494Dun & Brandstreet, 80, 93, 96, 99, 100, 138Dycon, 332, 334, 364EEdenred, 109, 114Edicin y Color, 454El Circo Imposible, 423, 424Elliot Tpac, 496Enfkate, 439, 494Enlace, 89Equifax, 62, 94Espacio Visual, 335, 364Espectro Producciones, 204, 334, 371ETC Studio, 336, 464Evaluaservice, 69Exacta, 80

Exeperu.com, Retira de Contracartula, 133, 138, 150, 159xito Awards, 405Exiven Per, 270, 277EZ Business, 279FFaber Castell, 281Feedback Comunicaciones, 19, 138, 204, 464Ferreyros Hermanos, 274FHS Visual, 338, 366Fidelity Marketing, 113, 116Figueroa & Asociados, 442, 448Fluxus, 464, 466Foqus Design, 140, 163, 206, 465, 494Fusin Comunicaciones, 199, 424GGalvic, 278, 280Ge Diseo, 318, 319, 336, 366Get Position, 274, 283Glajumedia, 154, 157, 159Glenda Yaker BTL, 183, 206, 244, 255, 420, 424Gnia Publicidad, 164, 466, 468Goma BTL, 172, 173, 208, 426Grafissa, 490Greentek, 92, 161, 162GRM, 61, 64Grupo Impulsa Per, 244Grupo Mariposa Negra, 208, 244, 255Grupo YZ, 387GS Modelos, 256GS Producciones, 424, 428Guin Comunicaciones, 340, 368, 446, 466Gyrax, 274, 285HHacienda del Abuelo - SPIN, 297Hoempler, 140IIbero, 201, 210, 426Ibope Media, 64IC Branding Design, 466, 472IC Inteligencia Creativa, 25, 164, 203, 210, 425, 428IC Multimedia Solutions, 163Idea Creativa Publicidad, 276, 337, 338, 368, 480Ima Opinin y Mercado, 64Imabri, 427, 428Imax Prod, 150, 164, 177, 210, 256, 468Imedia, 448Impacta Per, 187, 210, 428Impacto Promocional, 287Implemntalo, 6, 7, 338, 339, (379)Impresiones Digitales, 338, 484, 489Impulso Marketing Trace, 212, 449In Flight Media, 407, 408In House Studio, 205, 430Indeart, 73, 76, 212, 246, 340, 370, 468, 482Indiggo, 207, 212, 395, 402

34 INDICE DE ANUNCIANTES 2

Ingrfica, 320, 321Inmark, 63, 64Innercia, 342, 370, 484Innova MKT, 256, 289Innovacin Visual, 276, 344, 484Innovation Trading Group, 249, 278Intgralo BTL, 76, 185, 214, 247, 372, 430Interaction, 80, 123, 124Invitro Publicidad, 246, 467, 482Invyl, 114, 200, 246, 253, 256, 306, 307, 308, 309, 310, 311, 312, 313, 340, 364, 372, 399, 428, 481IO Group, 51Ipcom Network, ContracartulaIzamar, 480, 485JJaime Zapata Sotomayor, 470Juan Pablo Meza Fotografa, 495KKaizen, 274Kaleidoskopio, 495Key People, 241, 215KM2 / Consumer Innovation, 33Kreun, 140, 470Kron Producciones, 211, 214, 246, 430LLa Caja BTL, 179, 374, 432La Ola Movistar, 432La RM BTL, 202Latin American Outdoors, 397, 398Lettera Grfica, 491Linkea2, 142, 148Look, 204, 216Loyalty, 116, 117Lucky, Cartula Extendida Interior, 357, 374MM24/7, 213, 216Made Comunicacin que Emociona, 208, 216Madison MK, 66, 82, 217, 218Maletek Per - Publilockers, 400Marca Registrada, 4, 5, 76, 218, 248, 374, 342Mara Teresa Cnepa, 496Markamarca, 40Marketing Resources, 436Master Comunications, 449Mediark, 165, 218, 341, 342, 373, 374, 491Mercados y Sociedad, 66Mercadotcnica, 75Merch & Art, 278Merch & Design, 267Merchandising & Arquitectura, 342, 346Merchandising A1, 273Merchandising Gold, 276Michelsen Consulting, 66, 68Modoki, 153, 154Mnica Chacn Agencia + Escuela, 14, 436Motiva Soluciones, 118

Muecos y Disfraces, 291NNativos Digitales, 141, 162Navu Design, 165, 469, 472Neo Design, 348, 376Neoimagen, 344, 375, 436New Brand, 478, 479, 486New Link Group, 68, 144, 220, 447, 450, 472Nextperience Per, 143, 144Nextronik, 282, 486, 491Noise BTL, 206, 256, 376Novafolk, 436OOlva Courier, 84Omnimedia Per, 82, 284Oscco Publicistas, 402, 409Own Label, 346, 350PPae Per, 2, 3Page One, 35, 471, 472Pars, 282People Marketing BTL, 219, 220, 249, 258People Outsourcing, 249, 260, 377, 378Pilar Pedraza, 495Plat Comunicadores, 441, 450Pool BTL, 221, 22, 436Pop Imagen, 343, 344, 378, 379Pop.Art, 378Printac, 483, 486Projektar, 284, 290Promotick, 104, 105, 118Provento, 263, 284Proyekta, 223, 249, 437, 474Publiasientos, 222, 404, 409Pblicas, 345Publicis Dialog, 23Publimuecos, 288Publirocket, 222Publitecnia, 286, 288, 487Publiva, 396, 399PUCP - Cursos de Especializacin de Ciencias e Ingeniera, 55, 56Pulser, 346, 366, 378Punto Aparte, 56, 368Push, 145, 146QQualita Inversiones, 294Quimera Eventos, 429, 437RRadical Business, 31, 226, 249, 474RET, 296Rewards Per, 119, 120, 159, 165Rivaro, 331, 348Roal Publicidad, 293SSandra Crdenas y Carolina Pinillos, 260SCC, 83Sciolli Comunicadores, 146, 450, 474Select & Start, 226Serpost, 85, 86, 88Serprovisa, 348, 381, 487, 489

Servicios Ilimitados, 290, 295Shock MKT, Retira de Cartula, 1, 78, 97, 120, 121, 126, 127, 176, 209, 224, 225, 226, 250, 251, 252, 354, 355, 380, 434, 435, 437Sia Interactive, 41, 388Sinergia, 450Sissa, 300, 301, 302, 303, 304, 304, 305, 348, 488Sival, 226, 227, 243, 252Sixth Element Comunicacin Integral, 210Smarketing, 68, 82, 216, 247, 258Sodexo, 111Soluciones en Marketing, 146, 228, 474Spazi Disegno, 349, 350Spazio Digital, 488, 489SSR Tecnologa e Innovacin para Retail, 228, 352, 282, 383, 404, 438Stand Up, 347, 350Stockholm, 322, 323, 350Storewars, 56, 57Stringnet, 10, 11, 156, 165, 228, 229, 382, 388, 431, 437, 473, 476Studion, 476Suisarq, 324, 325, 352, 370, 382, 485, 488Synchronie, 29, 230, 231, 260, 292, 438TTaller Cuatro, 476Tawa, 230, 241, 253, 359, 382Tecnolgico de Monterrey, 53, 56Tedexis, 156Tepsa Courier, 86, 87Top Shop, 292, 294Toque Fino, 21, 230, 438Trajes de Anfitrionas, 259Transmisor, 351, 352, 384Traza, 149, 241UUne3 Services, 270, 296Universal Media, 403, 408Universidad del Pacfico, 49, 50Unlimited Designs, 475, 476UPC, 47, 50VVinil Express, 488Vip Model, 261, 596Visin Gerencial, 432, 438Visual Trade, 326, 327, 384, 476Vixion, 433, 438XXplora, 234, 235Xtrategia, 238, 239, 253, 356YYacila, 294ZZaprosac, 328, 329, 352Zecat International, 296

36 INFORME

Actores Estratgicos en el rea de Marketing: Remuneraciones al alza

En el transcurso del 2013, Per pas por una leve desaceleracin econmica, que se debi principalmente a la desaceleracin econmica mundial y a la cada del precio de las materias primas. Sin embargo, los incrementos salariales otorgados tuvieron una mejora con respecto a los incrementos del 2012, bsicamente como una medida de retencin inmediata al talento que es cada vez ms escaso en las diferentes reas de la organizacin.

De acuerdo a los estudios salariales realizados este ao por Deloitte Per, observamos que las principales reas de la organizacin estn pasando por cambios, reinvenciones y reestructuraciones, con la finalidad de hacerse cada vez ms competitivos en el sector en el cual se desempean.

El rea de marketing no es ajena a esta tendencia, crendose puestos cada vez ms especializados y demandando talentos que tengan una visin sistmica del entorno y mayor impacto en el logro de los objetivos organizacionales. En este sentido, el papel tradicional de las posiciones claves del rea de marketing se est reinventando para hacer frente a un mercado cada vez ms agresivo por capturar puntos de participacin en el mercado.

Como resultado de la investigacin en las 210 empresas que forman parte de la Encuesta Salarial 2013, se ha obtenido la siguiente informacin respecto a los incrementos realizados el ltimo ao en las diferentes reas, as como los incrementos proyectados para el 2014.

Adicionalmente, en cuanto a los incrementos por sector econmico, apreciamos que los puestos del rea de marketing muestran mayor aumento en los sectores Servicios, Comercio y finalmente Industrial. Esto debido a que las empresas del sector Servicios requieren mayor inversin para desarrollar y retener talento dentro del rea de marketing, puesto que su objetivo es destacar los beneficios y valor agregado de sus servicios. Por los resultados obtenidos, observamos que esta tendencia se mantendr para el 2014.

Otro aspecto a destacar, es la importancia cada vez mayor que estn teniendo los diferentes roles en las reas de marketing, cargos estratgicos que debido al dinamismo del mercado actual estn siendo cada vez ms solicitados por reconocidas empresas del pas. Se trata de los puestos de Gerente de Inteligencia de Mercados y el Gerente de Desarrollo de Nuevos Negocios. Ambos son puestos estratgicos que podran sonar similares, pero tienen roles diferentes y complementarios. Mientras que uno se encarga del anlisis y control de la informacin de mercados actuales y potenciales de la empresa, el otro planifica y controla los procesos de desarrollo de nuevos negocios de la compaa. Al final ambas labores interactan y colaboran con el plan estratgico y comercial de las empresas.

Finalmente, de acuerdo a la ltima encuesta salarial de mercado emitida en el mes de diciembre de 2013, les presentamos un panorama general de los ingresos promedio de mercado por sector econmico de los principales puestos del rea de marketing. De esta forma, se aprecia que el rea est tomando mayor importancia dentro de las remuneraciones en nuestro pas.

Juan Carlos Coronado, Gerente de Capital Humano - Compensaciones, jucoronado@deloitte.com

37INFORME

INDUSTRIAL COMERCIAL SERVICIOS

38 ESTUDIO

Conoce a la Nueva Clase Media del Per?

Arellano Marketing, a travs de su estudio Nacional 2013, muestra que el 57% de los peruanos son de Clase Media (definida como aquellas familias que tienen, consistentemente, capacidad de consumo ms all de las necesidades bsicas). Tambin otras investigaciones, como las del BID y Banco Mundial, indican cifras similares.

Este 57% puede descomponerse en dos grupos: un 18% que pertenecera a la Clase Media Tradicional; y 39% que seran los clasemedieros que (ellos o sus padres o abuelos) migraron de zonas alejadas o rurales a las ciudades y tienen una manera de comportarse y pensar propia. Ellos son la Nueva Clase Media o Divergente. Divergente, porque actan de distinta forma a lo que una persona de Clase Media Tradicional usualmente hace, que es copiar a la Clase Alta.

La Nueva Clase Media es un grupo inmenso (el de mayor tamao en el mercado); por ello, conocerlos es vital para ofrecerles productos y servicios adecuados.

Como este segmento surgi de las desordenadas corrientes migratorias de aos 60, 80 y parte de los 90, de alguna manera estuvo a espaldas del orden de la sociedad tradicional. Colateralmente, este proceso tuvo el lamentable resultado del desborde social y el afeamiento de las ciudades. Tambin la informalidad y la viveza estuvieron ligadas a este segmento. Producto de ello, en el imaginario de la sociedad tradicional y de las grandes empresas, las periferias de las ciudades por mucho tiempo tuvieron una mala reputacin.

Sin embargo, ya han pasado algunas dcadas y varias generaciones desde la gran migracin; y estas zonas de las ciudades han cambiado

radicalmente. En ellas cada vez aparece mayor nmero de supermercados, centros comerciales, instituciones educativas, lugares de esparcimiento, entre otros ofertantes modernos.

Las personas de este grupo son mucho ms polifacticos (van a ms lugares, compran ms variedad de productos, varan entre lo moderno y lo tradicional, etc.), son ms independientes, y tienen menos sentimiento de identificacin con la sociedad en general (poca identificacin con partidos), aunque son ms gregarios en sus grupos cercanos.

Y adems, ya no est divorciado del segmento tradicional. Hoy, por ejemplo, es muy comn tener juntos en una misma oficina a clasemedieros tradicionales y a los nuevos. El mismo suceso viene ocurriendo en las universidades privadas, en los restaurantes de moda y dems. Las distancias de cierto modo se vienen reduciendo, pero an mantienen sus propias actitudes y prioridades.

Por lo tanto, dirigirse a la Nueva Clase Media usando letreros multicolor o usando chicha o huaynos, quiz no sea la mejor estrategia para llegar a la gran mayora. Muchos empresarios tradicionales con buena intencin, pero con poco entendimiento de este mercado, pecan de dejarse llevar por estereotipos y disean sus estrategias de marketing cayendo en este tipo de confusiones.

Este segmento es de gran tamao y a diferencia de los segmentos tradicionales es un mercado menos saturado de competidores. Es un mercado que espera por una oferta de calidad, que les permita acceder a mejores condiciones y acelerar su desarrollo.

Un ejemplo de que servirlos ayuda al crecimiento de los negocios y de la sociedad, es el caso del Centro Comercial Megaplaza (primer centro comercial en una Lima perifrica). Los vecinos de Lima Norte pudieron contar con un centro comercial cercano a ellos que les dio modernidad y productos de calidad; mientras que Megaplaza lograba ser uno de los centros comerciales ms exitosos del pas. Ambos ganaron.

As como en el caso del C.C. Megaplaza, es importante para las empresas realizar estudios de mercado que les ayuden a entender y acercarse efectivamente a todos los segmentos del mercado.

Fuente: Arellano Marketing

39ESTUDIO

44 ARTICULO

La Segmentacin y Estrategia de un Negocio Retail

Para iniciar una estrategia comercial es fundamental iniciar con una buena segmentacin, pero he podido observar que con frecuencia quienes dirigen pequeas y medianas cadenas de tiendas utilizan informacin elaboraba sobre el total del mercado y fraccionada con una segmentacin clsica: socioeconmica, por gnero, ubicacin geogrfica, edad o similares para desarrollar sus estrategias comerciales.

Este tipo de segmentacin o clasificacin de personas no es la ms apropiada para tomar decisiones o elaborar estrategias comerciales sobre la direccin de un retailer. Al retailer le interesa conocer a los shoppers, saber cmo se agrupan los potenciales visitantes de sus tiendas, quines son los posibles compradores; por eso se debe segmentar el mercado de los shoppers, no de los consumidores o de la poblacin y hacerlo en funcin a las motivaciones que los llevan a visitar una tienda, que no necesariamente estn relacionadas con edad, gnero ni ingreso econmico.

Las principales motivaciones que llevan a decidir dnde comprar y que dan lugar a un criterio lgico de segmentacin son:

Sensibles a los precios: buscan precios bajos o promociones Conveniencia: Buscan cercana, horarios, facilidad de compras, soluciones Nivel de servicio/calidad: Buen trato, cordialidad, servicio, buen producto Ecuacin de valor: Buscan buena relacin calidad precio, es decir un producto de precio bajo con calidad regular, o un producto de muy alto performance y calidad a un precio alto, lo importante es la coherencia entre ambas, lo justo por el dinero que pagan.

Con el afn de crecer y mejorar se hacen inversiones y estrategias que pretenden alcanzarlo todo, tener productos de alta calidad, precios bajos, una tienda muy bien montada y el mejor servicio; es seguro que con ese esfuerzo consigan tener ventas y calificar casi todas las variables como buenas, pero esto afecta el posicionamiento y la rentabilidad, significa que no est siendo eficiente con su inversin, pues seguro estn invirtiendo en construir atributos no valorados por el segmento objetivo, esto es una prdida en dinero y esfuerzo comercial, que podra ser mejor invertido enfocndose en lo que valora el real segmento objetivo.

Construyendo o re direccionando la Estrategia Comercial:La construccin de la estrategia debe ser simple, con lgica y coherencia, enfocada al segmento objetivo. Conociendo los segmentos, se elige uno primario y opcionalmente otro secundario que tenga sinergia y/o compatibilidad entre ellos, evalundose el tamao potencial en dinero y la factibilidad de acceso al segmento segn las fortalezas y capacidades de su organizacin, de nada sirve enfocarse a un segmento rico sin tener recursos para enfrentarlo.

El segmento elegido direcciona todo, debe analizarse profundamente, comprender qu valora para poder ofrecrselo y posicionarse en ese beneficio, as definiremos el Posicionamiento, que debe ser nico, creible y relevante para decidir el segmento.

Con un segmento objetivo y posicionamiento definido, se desarrolla o re-direcciona una nueva estrategia comercial alineada a los segmentos elegidos, se hace un anlisis de la situacin y posicionamiento actual de las variables que componen la estrategia comercial para identificar el Gap o la diferencia entre la situacin actual y la que debemos alcanzar para estar en alineacin con los requerimientos del segmento objetivo.

Plan de accinConociendo profundamente al shopper de determinado segmento comprenderemos sus necesidades y beneficios esperados: Horario de compra, si le gustan las promociones y de qu tipo, el nivel de servicio esperado, qu lee, qu consume, cmo compra o cunta amplitud de categoras son necesarias; esta informacin y anlisis permitirn definir las polticas de surtido, precio, promociones, tamaos, diseo y ubicacin de las tiendas, e inclusive el perfil de los colaboradores.

En conclusin, el diseo de una estrategia y su ejecucin no tiene porqu ser complicada si se desarrolla en forma coherente, y que est al alcance de ser bien ejecutada por cualquier tamao de negocio, obviamente en proporcin del mismo.

Roger Evangelista Director de Storewars

45

Pg. 46

Pg. 51

Programas de Maestra en Marketing

Cursos de Marketing y Ventas

CAPACITACIN EN MARKETING

46 ARTICULO

El Retorno de la Inversin (ROI) en Marketing

Desde una visin financiera las empresas necesitan medir la rentabilidad de sus operaciones y de sus inversiones. El marketing no est exceptuado de esto, es por ello que el retorno de la inversin en marketing debe convertirse en el indicador ms importante para medir las acciones de marketing de la empresa. La rentabilidad de la inversin es uno de los principales objetivos de la gestin empresarial, y a travs del marketing, uno de los principales objetivos es lograr tambin el retorno de la inversin en marketing, propiciado por las acciones eficientes orientadas a lograr ventas rentables en base a la atencin y satisfaccin del cliente. Los primeros intentos para medir el ROI del marketing, implicaban cierta dificultad para los gerentes, que pretendiendo cuantificar el impacto de las estrategias de marketing que defenderan el modelo de negocio de la empresa, consideraban el presupuesto de marketing como un gasto y no como una inversin, asimismo, el impacto de las decisiones de marketing era enfocado a los ingresos y no a las ganancias. El desarrollo innovador de nuevos productos y servicios debe corregir estos errores y tomar en cuenta, no solo aspectos relacionados con la satisfaccin del cliente, sino tambin con la del proveedor, la del personal y la de los socios principalmente, para propiciar un mejor ROI de marketing. Para tomar decisiones de marketing con resultados favorables, desde un enfoque cuantitativo es necesario, adems, proyectar las acciones correspondientes que se orienten a lograr la rentabilidad de las lneas de productos o servicios en base al buen gerenciamiento de los grupos de clientes, los territorios de ventas y de los canales de comercializacin; siendo ello crucial para poder establecer luego, si se requiere, expandir, reducir o eliminar lneas de productos, categoras de estos o las mismas acciones de marketing, por ello es que comienza a ser habitual la prctica de

solicitar a los gerentes de producto, una estimacin del retorno sobre la inversin (ROI) de las acciones de marketing que pretenden llevar a cabo como parte del desarrollo de los planes de las lneas a su cargo. Una frmula bsica del ROI de marketing es: ROI Mk = (Margen Bruto / Inversin en Marketing) 1 x 100 El Margen Bruto es producto de la diferencia entre las ventas logradas menos los costos y gastos variables inherentes al producto o servicio, desembolsados en la operacin. Para entender mejor el concepto de ROI de Marketing tomaremos en cuenta el siguiente ejemplo: La empresa de abarrotes XYZ adquiri un lote de productos importados que vender con una campaa de marketing cuyo costo es de S/. 60,000. En caso no se realice la campaa, el riesgo de la inversin en los nuevos productos aumenta. Una vez realizada la campaa se obtiene un nivel de ventas de S/. 600,000 cuyos costos y gastos variables son de S/. 450,000. Entonces: ROI Mk = (150,000 / 60,000) -1 x 100 ROI Mk = 150% El ROI Mk establece bsicamente que cada Sol de inversin en marketing impacta en un 150% en la generacin del Margen Bruto de la empresa XYZ.

Alfredo Zamudio GutierrezProfesor de la Maestra en Direccin de

Marketing y Gestin ComercialDirector de los programas: Maestra en

Finanzas Corporativas y Mster en Gerencia y Administracin

Escuela de Postgrado de la UPC

48 ARTICULO

El Branding hacia adentro

Mucho se habla de la importancia de una marca y de cmo esta puede llegar a ocupar un espacio en la cabeza de consumidores actuales y potenciales; sin embargo, qu espacio ocupa la marca en la cabeza y corazn de nuestros colaboradores? Cmo hacemos para que se identifiquen con ella?Qu nivel de conocimiento y frecuencias de uso con nuestro producto o servicio deberan tener? El Orgullo FordEn 1914, Henry Ford anunci con orgullo que fabricaba automviles con un precio tan accesible, que cualquier trabajador de Ford podra comprar un Ford T. Este sentimiento y conexin con la marca persisti en el tiempo, y se puso a prueba en el 2006, cuando Ford Motor, estando prcticamente quebrada, a diferencia de Chrysler y GM, no tuvo necesidad de recurrir a ayudas estatales, porque su directorio aprob empear nada menos que su marca, incluyendo su conocido logo oval azul con blanco, a cambio de asegurar prstamos por 23,000 millones de dlares. Tras seis difciles aos en los cuales miles de trabajadores renunciaron a ciertos beneficios, recin en el 2012 Ford pudo pagar su deuda total, revirtiendo su situacin y recuperando su logo y marca. Ello llen de jbilo y orgullo a sus colaboradores, pues signific para ellos algo as como haber recuperado el aro de matrimonio, dada la fuerte conexin emotiva con la marca. El Conocimiento de la Propuesta de ValorUna de las preguntas ms importantes en la encuesta de Great Place to Work, bajo la dimensin orgullo, est relacionada a qu tan orgulloso se encuentra el colaborador cuando le dice a terceros que trabaja en la empresa; sin embargo, ese orgullo puede deberse a la reputacin o envergadura de la empresa, pero no necesariamente a una identificacin con las necesidades de los clientes o a un buen conocimiento de la propuesta de valor empresarial. Un buen clima laboral no asegura un buen conocimiento de nuestros productos o servicios. Es imperdonable cuando uno de nuestros vendedores o miembro del staff de atencin al cliente no sabe defender la propuesta de valor de nuestros productos o servicios ante un cliente, pero cada vez que cualquier otro colaborador se encuentra con un cliente o conocido que le pregunte por nuestros productos o servicios, qu tan claro tendr nuestros atributos y beneficios, as como nuestra propuesta de valor? Para

empezar, tmele un examen a sus trabajadores de contabilidad, tesorera, logstica y recursos humanos, y vea qu tanto conocen de su marca y productos. Consumo InternoPara reforzar la marca dentro de la empresa no solo necesitamos tener procesos de formacin permanentes, sino tambin interaccin con nuestros productos o servicios. Una manera de hacerlo es dando facilidades al personal para que use nuestros productos o servicios. En Coca Cola, cualquier trabajador puede tomar gaseosas y otras bebidas fabricadas en el grupo, en casi cualquier momento del da, dentro de las instalaciones de la empresa. En los baos de las oficinas de Colgate-Palmolive, cualquier colaborador encontrar crema dental y enjuagues bucales, para libre uso. Si los tickets promedio de nuestros productos son ms onerosos, deberamos contar con una buena poltica de descuentos para empleados. Por ejemplo, Gap, H&M y Gucci ofrecen a su personal 50% de descuento para compras de sus productos, Louis Vuitton 30% y Nordstrom 33% para sus gerentes y 20% para el resto de empleados. ComunicacinNo sirve de mucho tener programas de sensibilizacin sobre nuestros productos o servicios, as como buenos descuentos, si es que nuestros colaboradores se enteran de hechos importantes -como es el caso del lanzamiento de un nuevo producto-, por los medios y no por su propia empresa. Como todo en la vida, busquemos consistencia si queremos convertir a nuestros colaboradores en apstoles de nuestra propuesta de valor y marca.

Csar Antnez de Mayolo

Docente de la Maestra en Direccin de Marketing y Gestin Comercial de la Escuela de

Postgrado de la Universidad del Pacfico

50

Capacitacin en Marketing

PROGRAMAS DE MAESTRIAS EN MARKETING

CENTRUM CATOLICA

Su programa Mster DIEM en Marketing otorga una Doble Certificacin Internacional Simultnea de CENTRUM Catlica y EADA de Espaa.

Mirtila Lozano Ruiz

626-7100 Anexo 7200

mlozano@pucp.edu.pe

www.centrum.pucp.edu.pe

Formamos profesionales capaces de medir el impacto y el desempeo de sus acciones comerciales, con orientacin al logro de resultados en el corto y largo plazo, sin perder de vista la sostenibilidad y la rentabilidad del negocio.

Elena Prez

219-0100 Anexo 2390

perez_ef@up.edu.pe

www.up.edu.pe/postgrado

UNIVERSIDAD ESAN

Su Maestra en Marketing ofrece a los ejecutivos y profesionales que se desempean en el rea de marketing y en el rea comercial, experiencias de aprendizaje para el desempeo exitoso a niveles de direccin y gestin en el rea de marketing.

Lilia Gutirrez

317-7200 Anexo 4139

lgutierrez@esan.edu.pe

www.esan.edu.pe

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

En su Escuela de Postgrado ofrecen el Master en Marketing y Direccin Comercial. Este programa est asociado a ESIC, la escuela de negocios espaola especializada en temas comerciales.

Teresa Garca

518-3333 Anexo 1220

tgarcia@usil.edu.pe

admision.epg@usil.edu.pe

www.epg.usil.edu.pe/masterMKT.html

La Maestra en Direccin de Marketing y Gestin Comercial, permite desarrollar las competencias necesarias para que los Directivos de Marketing planteen estrategias para hacer frente a un entorno altamente competitivo, dinmico y cambiante del mercado global, regional y local, desde la perspectiva Comercial y del Marketing.

Vanessa Vallejo / Rosario Martijena

419-2800 Anexo 3504 / 3274

vanessa.vallejo@upc.edu.pe

rosario.martijena@upc.edu.pe

postgrado@upc.edu.pe

www.postgrado.upc.edu.pe

52 ARTICULO

El nuevo Marketing

Todava tiene sentido hablar de consumidor? No ser mejor hablar de buscador de contenidos y experiencias? Tiene sentido hablar de retencin y fidelizacin del cliente o deberamos mejor empezar a discutir sobre conquistar clientes-fans para nuestras marcas?

Creo que estas son algunas de las interrogantes ms complejas que los profesionales en la era del Marketing de la Nueva Normalidad deberan estar preguntndose para simple y sencillamente poder mantener relevantes sus marcas en este nuevo entorno mucho ms complejo e inestable.

Es interesante reflexionar sobre un dato cuya contundencia se explica por s sola: hoy en da, hasta el 75% de las decisiones de permanecer con una marca se toman ya desde el punto de vista de la experiencia que esta marca sabe, quiere y puede darle a sus clientes.

Vale la pena hacer un pequeo alto y preguntarse que entendemos por experiencia.

Por experiencia se define el proceso de aprendizaje, conjunto de asociaciones, percepciones y relaciones que una persona asocia con una determinada marca, sin considerar de qu se trate de un producto o de un servicio. Tanto en mbito B2B cuanto B2C.

El cliente de hoy vive en un mundo en el cual las emociones, buenas y malas, dominan nuestras vidas: cualquier contacto o interaccin que el cliente tenga con la marca, por pequeo e insignificante que sea, influye sobre lo que el cliente llega a pensar en el inmediato futuro de esta marca. Es un depsito (o un retiro) del subconsciente emocional a la confianza que el cliente inicialmente deposita en la marca. Un tiempo se deca que un cliente se quejaba con al menos 7 personashoy un cliente se queja con al menos sus seguidores en Twitter, amigos en Facebook, contactos en Linkedin para mencionar algunas de las redes sociales ms comunes.

El caso UnitedBreaksGuitars es el perfecto ejemplo de todo lo que una marca al da de hoy no debe de hacer y de cun mortfero puede ser no proporcionar al cliente una experiencia alineada con sus expectativas y sobretodo no responder a tiempo a sus necesidades. Un

video casero hecho por un cliente insatisfecho, logr impactar a ms de 12 millones de clientes potenciales y actuales: Cunto le hubiera costado a United pagar la guitarra y evitarse este dao a su reputacin de marca? Y, otro tema de reflexin, Cunto hubiera tenido que invertir United para impactar de manera positiva a ms de 12 millones de potenciales clientes? Solo es suficiente mencionar que, cuando este video casero empez a difundirse en la red, el mercado castig a la compaa con una reduccin de su valor de capitalizacin burstil de decenas de millones de USD. Acaso no hubiera sido ms barato hacer bien las cosas desde el principio, satisfaciendo al cliente?

Hoy las marcas ya no tenemos poder: el poder le pertenece al cliente que, utilizando las redes sociales, puede afectar seriamente nuestro valor de marca. El cliente ya no es solo un consumidor sino ms bien un buscador de contenidos y experiencias. El cliente exige confianza, informacin, honestidad, trato personalizado, respuestas rpidas y concretas, transparencia, claridad: exige una relacin, no se limita a querer una simple transaccin.

Las marcas deben saber construir experiencias para sus clientes: planear anticipadamente lo que l quiere, entender a fondo qu necesita, anticiparse a sus inquietudes y llegar a generar, a lo largo del contacto logrado, un recuerdo agradable que se traduzca en lealtad emocional. Pensemos en ejemplos como las tiendas Apple, BMW, Abercrombie, Vodka GreyGoose Las marcas que entiendan estas dinmicas y que sepan construir clientes que sean fans, son las ganadoras en este nuevo entorno, de esta nueva Normalidad.

MBA Nicola OriggiDirector Acadmico del Programa en Marketing

Tecnolgico de Monterrey, Sede Per

54

Capacitacin en Marketing

CURSOS DE MARKETING Y VENTAS

BRANDING INVESTMENT

Consultora integral en marketing y comunicaciones enfocada a brindar soluciones rpidas y creativas al alcance de todas las empresas del medio generando procesos de valor a sus marcas.

Carlos Andrs Antnez De Mayolo Schreier

99-828*3079

marketing@brandinginvestment.com

www.brandinginvestment.com

CENTRUM CATOLICA

El Programa de Educacin para Ejecutivos EdEx comprende cursos y certificados de especializacin diseados para desarrollar conocimientos en reas de gestin especficas como el Marketing. Tambin tienen un rea de Programas Inhouse de capacitacin.

Ana Mara Sanguineti

626-7100 Anexo 7101

asangui@pucp.edu.pe

www.centrum.pucp.edu.pe

CUSTOMER TARGET CONSULTING

Cursos In-company, prcticos, de Marketing y Ventas con contenidos/casos no disponibles en escuelas tradicionales: Estrategia de clientes CRM, Productividad comercial, Inteligencia de Clientes, Marketing Digital 2.0, Pricing y Mobile Marketing.

Julio Quionez Villanueva

551-7239 / 949-819-465

jquinonez@customertarget.com

www.customertarget.com

ESAN

Ofrecen programas de formacin a la medida para empresas e instituciones y en su rea de Educacin Ejecutiva ofrecen los Diplomados Internacionales de Marketing y de Direccin de Ventas.

Lilia Gutirrez

317-7200 Anexo 4139

lgutierrez@esan.edu.pe

www.esan.edu.pe

IPM INSTITUTO PERUANO DE MARKETING

Ofrecen cursos de capacitacin en marketing y ventas, organizados exclusivamente a la medida de su empresa.

Pamela Cisneros

447-0074

capacitacionipm@yahoo.com

www.ipm.com.pe

LINKEA2

Capacitaciones in house en Marketing Digital, Social Media, SEO, eCommerce, entre otros temas digitales, Nuestros programas son a medida de su empresa.

Alberto Moreno Esteban

477-7490 / 996-222-220 / 51*816*9574

informes@linkea2.pe

www.linkea2.pe

56

Capacitacin en Marketing

CURSOS DE MARKETING Y VENTAS

La unidad de Cursos de Especializacin de la Facultad de Ciencias e Ingeniera de la PUCP ofrece al sector empresarial y a los profesionales del pas, programas de capacitacin en diversos campos de la gestin empresarial e ingeniera

Gabriela Checa Ruiz

626-2894 / 626-2460

capacita@pucp.edu.pe

h t tp : / / f acu l t ad .pucp .edu .pe / i ngen i e r i a / i ndex .

php?option=com_detalle&task=view2&secc=11&Itemid=76

Programa de capacitacin consistente en un juego de

estrategia basado en un simulador de negocios especializado

en gestin retail y productos de consumo masivo, que

permite ejercitar la toma de decisiones derivadas del anlisis

y negociacin entre proveedores y retailers.

Roger Evangelista

717-3975

info@storewars.pe

www.storewars.pe

UPC ESCUELA DE POST GRADO

Programas diseados para desarrollar competencias profesionales, con reconocida plana de profesores.

Mara Aragn

419-2800 Anexo 3343

maria.aragon@upc.edu.pe

www.postgrado.upc.edu.pe

Capacitaciones In house, cursos y talleres sobre Marketing, Ventas, Atencin al Cliente, Comunicacin, Team Building, etc. Adecuamos nuestros temas a las necesidades de su empresa.

Agustn Jurez Yauri

705-5538 / 999-435-297

servicio@punto-aparte.net

www.punto-aparte.net

Programas Internacionales que nos hace formar parte de rankings mundiales. La experiencia que goza nuestra institucin se fundamenta en la solidez acadmica de sus profesores, el uso estratgico de tecnologa de vanguardia y su vinculacin con las empresas.

Patricia Herrera Castillo

708-0400 Anexo 133

patriciaherrera@itesm.la

www.itesm.la/peru

58 ARTICULO

La informacin cmo activo estratgico en la creacin de valor

Durante muchos aos las agencias de investigacin de mercados han provisto valiosa informacin, tanto estratgica como tctica, permitiendo que las empresas tomen decisiones significativas respecto a sus clientes, productos y canales; adems de abarcar aspectos que van ms all de temas estrictamente comerciales o de servicios y que involucran incluso a la poltica y a la economa.

Pero este es un rol que ha ido evolucionando y que debe ir hacia uno que lleve a las agencias de investigacin a un enfoque de mayor valor agregado de la informacin y que acompae al cliente en este proceso de toma de decisiones y mejor an, de implementacin y seguimiento de las iniciativas relacionadas con la decisin en las cuales las agencias tienen la suficiente experiencia para aportar en este proceso de consultora estratgica.

En Inmark entendemos que la informacin es un activo y que por lo tanto debe ser utilizado de forma tal que genere valor. Es por eso que desarrollamos y utilizamos un concepto denominado cadena de valor de la informacin, que propone una serie de7 pasos que convierten a los datos recopilados en el campo, en informacin valiosa para tomar decisiones y que nos lleve a definir acciones concretas y de alto impacto sobre el tema que est siendo investigado.

Esta cadena de valor (que se presenta de forma grfica lneas abajo) permite entender y analizar cada situacin de negocio, generando acciones concretas que definirn la tcnica a utilizar, los datos que necesitan ser recolectados (que no se limitan a informacin de fuentes primarias, sino tambin informacin de fuentes secundarias), el anlisis que necesita ser realizado, quines deben ser los destinatarios de la informacin (con los cuales debe trabajarse para poder interpretar los resultados) y sobre todo qu decisiones hay que tomar. Esto nos llevar a establecer las acciones necesarias que permitirn alcanzar los objetivos de negocio.

Cadena de Valor de inmark

Grfico de la cadena de valor: Elaborado por Inmark

Lo interesante de este enfoque es reconocer una lnea clara de accin y visibilidad durante todo el ciclo del proyecto, desde el entendimiento del problema (que siempre es discutido con el cliente) hasta la definicin de acciones y su posterior ejecucin y seguimiento a travs de la definicin del establecimiento de indicadores y metas relacionados con los objetivos de negocio, que son cross funcionales a buena parte de la empresa.

La cadena de valor de la informacin es un instrumento que permite, apalancar tanto la experiencia en investigacin y marketing as como la experiencia que como agencia de investigacin se tenga en la industria, adems de tener en cuenta que hoy en da la funcin de crear valor para el cliente (funcin principal del marketing) tiene impacto directo o indirecto en otras funciones de la empresa como tecnologa, operaciones, finanzas e incluso recursos humanos. Y sobre todo tiene impacto en los resultados de la empresa, y en el valor que sta tendr para sus accionistas en el tiempo.

Alberto Arozena RottaGrupo Inmark

59

Pg. 60

Pg. 69

Pg. 70

Empresas de Investigacin de Mercados

Evaluaciones con Cliente Incgnito

Neuromarketing

INVESTIGACIONDE MARKETING

60

Investigacin de Marketing

EMPRESAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

ARELLANO MARKETING

Christian Gonzales Herrera - Gerente Comercial

221-7330

cgonzales@arellanomarketing.com

www.arellanomarketing.com

CONSUMER TRUTH

Cristina Quiones

242-5188

info@consumer-truth.com.pe

www.consumer-truth.com.pe

Realizamos encuestas de satisfaccin, test de productos y servicios, actualizacin de base de datos, digitacin inteligente, con la finalidad de conocer a sus clientes y fidelizarlos.

Csar Ypez

711-0500

989-089-291 / 420*3328

cesar.yepez@abc-contacto.com

www.abc-contacto.com

62

Investigacin de Marketing

EMPRESAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Cuenta con 15 aos realizando investigacin de mercado, brinda servicios de estudios cualitativos, cuantitativos, tele-encuestas, test de productos, mistery shopper, entre otras.

Alberto Alvarado Velarde

615-9600 / 993-504-100

aalvarado@directoperu.com

www.directoperu.com

Contribuimos al xito de nuestros clientes con soluciones de conocimiento de calidad global y entendimiento profundo de la realidad local, por ser la compaa latinoamericana lder en investigacin de mercados y consultora de negocios.

Jos Oropeza Gmez

442-4635

joropeza@ccrlatam.com

ccr@ccrlatam.com

www.ccrlatam.com

DATUM INTERNACIONAL

Urpi Torrado

215-0600

urpi@datum.com.pe

datum@datum.com.pe

www.datum.com.pe

DOMINIO CONSULTORES

Fernando Grados / Susana Freyre

241-4600

fgrados@dominio-consultores.com

sfreyre@dominio-consultores.com

www.dominio-consultores.com

EQUIFAX

Marketing Services

415-0300 Anexo 1348

giovanna.salinas@equifax.com

GFK PERU

Hernn Chaparro Melo

206-2300

gfkperu@gfk.com

www.gfk.pe

64

Investigacin de Marketing

EMPRESAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Investigamos los medios, entendemos al consumidor. Medicin de audiencias de televisin, monitoreo de comerciales

David Prieto / Miluztka Bueno

201-3400

servicioalcliente@ibope.pe

www.ibope.pe

Ms de 36 aos de experiencia a nivel mundial, desarrollando innovadoras metodologas de investigacin y consultora al

Alberto Arozena Rotta

221-7070

alberto.arozena@grupoinmark.com

www.grupoinmark.com

Somos una alternativa innovadora en estudios de mercado y consultora. Ofrecemos compromiso, rapidez de respuesta, flexibilidad y garanta en todos nuestros servicios ofrecidos, nicos representantes en Per de IRIS (red internacional de agencias de investigacin de mercados).

Giuliana Reyna Monch

271-9450

consultas@grmkt.com

www.grmkt.com

e inversin publicitaria a travs de herramientas online,

monitoreo de publicidad exterior, hbitos de consumo de

medios, productos y comportamientos (TGI y Chic).

servicio de nuestros clientes con un solo objetivo: lograr resultados tangibles.

HANDSEARCH

Elena Rebaza

719-1091

erebaza@handsearch.net

www.handsearch.net

IMA - OPINION & MERCADO

Lic. Aquiles Prez Ros

715-3807 / 715-3809 / 475-2018 / 997-907-268

aqperez@ima.pe

www.ima.pe

66

Investigacin de Marketing

EMPRESAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

ICOM

Krishna Muro Mesones Ponce

514-7400

icom@icom.com.pe

www.icom.com.pe

IMASEN

Giovanna Peaflor Guerra

221-1560

gp@imasenperu.com

www.imasenperu.com

IPSOS OPINION Y MERCADO

Vanessa Bianchi

610-0115 / 610-0100

vanessa.bianchi@ipsos.com

www.ipsos.pe

KANTAR WORLDPANEL PERU

Fidel La Riva / Cecilia Ballarin

712-9400

fidel.lariva@kantarworldpanel.com

www.kantarworldpanel.com

Instituto independiente de Investigacin sociolgica y de mercados. Desarrollamos proyectos a medida y prestamos un servicio integral de diseo metodolgico, trabajo de campo y de anlisis de la informacin.

Enrique Espinel

708-3706 / 945-822-440

enrique.espinel@madisonmk.com

www.madisonmk.com

Nos enfocamos en ayudar a las empresas a encontrar

oportunidades de negocios y soluciones comerciales y de

marketing. Lo hacemos basados en investigaciones de mercado

que brindan recomendaciones accionables donde combinamos

nuestra amplia experiencia, know how y sentido de negocios.

Raquel Lozano

460-0979

contacto@mercadosysociedad.com

www.mercadosysociedad.com

68

Investigacin de Marketing

EMPRESAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Especialistas en el desarrollo de estudios de mercados que requieren de un alto grado de complejidad, tales como mediciones de imagen, segmentacin, oportunidades de nuevos productos, calidad del servicio y marketing de servicios.

ngel Ugarte

241-6245

augarte@michelsenconsulting.com

www.michelsenconsulting.com

12 aos convirtiendo ideas brillantes en xitos comerciales.

Para tener clientes fieles necesitamos conocerlos, y

ellos cambian, como lo hacemos todos. Buscamos

generar informacin viva, que actualice dinmicamente el

conocimiento, por ello trabajamos con nuestros clientes desde

la concepcin hasta el anlisis de la informacin.

Central: Julio Centurin

446-3516 / 446-3558 / 994-096-537

julio@shockmkt.com

Regin Norte: Erika Villar / 989-085-099

erika@shockmkt.com

Regin Sur: Natal Laguna / 993-566-927

natali@shockmkt.com

www.shockmkt.com

Somos una Consultora de Comunicacin Orbital que integra la comunicacin externa, interna e interpersonal. En esta era, la Comunicacin Corporativa y los Asuntos Pblicos deben ser afrontados con profesionalismo y con efectividad sin excusas.

Claudia Ventocilla

709-0800

contactoperu@newlink-group.com

www.newlink-group.com

MILWARD BROWN

Claudio Ortiz Caruti

610-9700

claudio.ortiz@millwardbrown.com

www.millwardbrown.com

SMARKETING

Hermann Daz Gallegos

628-7253

hdiaz@smarketing.com.pe

www.smarketing.com.pe

69

Investigacin de Marketing

EVALUACIONES CON CLIENTE INCOGNITO

ALIADOS EMPRESARIALES

Especialistas en el servicio mistery shopper o cliente incognito, identificando elementos positivos, crticos o susceptibles de mejora.

Natalia Toledo Anchante

991-892-111

servicios@aliadosempresariales.com

www.aliadosempresariales.com

CLIENTES ANONIMOS

Evaluacin de puntos de venta o servicio con clientes incgnitos, diseando un plan para cada empresa.

Francisco Villalobos

262-4596

info@clientesanonimos.com

www.clientesanonimos.com

CLIENTES DISCRETOS

Empresa especializada en Mystery Shooper, Mystery calling / Online y evaluacin de prdida de ventas de acuerdo al requerimiento de cada empresa y del sector en donde se desarrolla.

David Hopkins

715-1876 / 224-8149 / 993-505-913

info@clientesdiscretos.com

www.clientesdiscretos.com

CUSTOMER TARGET CONSULTING

Experiencia global en estudios de experiencia de servicio y proceso comercial en canales de atencin mediante compradores incgnitos. Plataforma de gestin de indicadores online. Coaching y capacitacin

Julio Quionez Villanueva

551-7239 / 949-819-465

jquinonez@customertarget.com

www.customertarget.com

Somos especialistas en la medicin y mejora del servicio al cliente. Utilizamos la tcnica del cliente incgnito y encuestas de satisfaccin para auditar los distintos canales de atencin. Diseamos proyectos a la medida de cada empresa.

Gustavo Prez

795-1088

contacto@evaluaservice.pe

www.evaluaservice.pe

70

Investigacin de Marketing

NEUROMARKETING

HANDSEARCH

Cuenta con una unidad de neuromarketing, donde han desarrollado, en alianza con la Pontificia Universidad Catlica, un Laboratorio de Neuro.Bio.Marketing a travs del cual ofrecen diversos servicios especializados.

Alfredo del Castillo

719-1091

info@handsearch.net

www.handsearch.net

INSIDER

Entre otros servicios, hacen neuro-investigacin. Combinacin de tecnologas biomtricas para registrar actitudes y emociones.

Willy Gutirrez

445-3106

contaco@insider.com.pe

www.insider.com.pe

MINDCODE PERU

Oficina local de la firma de investigacin y posicionamiento estratgico MindCode Internacional, liderada por Jurgen Klaric y especializada en neuromarketing.

Lena Pulache

421-4964

lpulache@mindcode.com

www.mindcode.com

NEUROZOOM

Se desarrollan en el campo de la Neurociencia Cognitiva aplicada al marketing, publicidad y servicio al cliente. Consultora, Capacitacin, Talleres y Conferencias.

Jorge Luis Linares Weilg

268-4619 / 999-669-807

jlinares@neurozoom.com

www.neurozoom.com

NEUROMARKETING PERU

Empresa que viene aplicando los avances de las neurociencias a las tcticas y estrategias del marketing, la comunicacin, la publicidad y la investigacin.

Joel Jacob Vilcapoma Rojas

998-679-679

informes@neuromarketingperu.com.pe

www.neuromarketingperu.com.pe

71

Pg. 72

Pg. 79

Pg. 84

Pg. 88

Agencias y Consultoras de

Marketing Directo y Relacional

Agencias de Telemarketing / Contact Centers

Servicios de Mensajera para Correo Directo

Servicio de Personalizacin y/o Ensobrado

MARKETING DIRECTOY TELEMARKETING

72

Marketing Directo y Telemarketing

AGENCIAS Y CONSULTORAS DE MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL

AKM WARKETING

Servicios: Planeamiento, Creacin, Diseo y Produccin de Eventos, Implementacin en POS, Campaas BTL, Consumidor / Trade, Endomarketing, entre otros.

Carolina Salcedo

217-2600 / 99-408*3542

carolina.salcedo@cuentasakm.com.pe

www.akm.com.pe

ALMA CONSULTING GROUP

Solucin integral de campaas de Marketing directo, estratgico y relacional, focalizadas en ganar clientes y lograr su lealtad. Basndonos en soluciones altamente creativas, generamos un dialogo directo y personalizado para fortalecer el posicionamiento de los productos o servicios y reforzamos la imagen corporativa.

Roberto C. Villanes

99-803-2799 / 368-4691

rvillanes@aliadosenmarketing.com

www.aliadosenmarketing.com

Utilizamos canales alternativos para comunicar de forma directa, econmica y creativa lo que la marca necesita para su crecimiento y posicionamiento en el mercado.

Manuel Sanguineti Lanez

242-5679

administracion@approachbtl.com

www.approachbtl.com

Desarrollamos anlisis y segmentacin de base de datos, proponiendo estrategias de retencin y recuperacin de clientes. Diseamos y elaboramos de manera integral las campaas y acciones de marketing directo con la finalidad de rentabilizar la relacin con sus clientes.

Csar Ypez

711-0500

989-089-291 / 420*3328

cesar.yepez@abc-contacto.com

www.abc-contacto.com

ABC - CONTACTO

Segn el ANDA, somos la mejor agencia BTL, tenemos una red de operaciones en las principales ciudades del pas para producir y ejecutar estas campaas, pero sobretodo, creamos ideas de impacto que se adecuan a cualquier plataforma de comunicacin: Atl, Btl y digital.

Ana Mara Castillo

436-4593 Anexo 209 / 99-824*4367

acastillo@cafeina.pe

www.cafeina.pe

74

Marketing Directo y Telemarketing

AGENCIAS Y CONSULTORAS DE MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL

COMUNICA + A

Estrategias BTL y ATL para campaas de comunicacin al consumidor y al colaborador. Marketing directo de captacin y fidelizacin. Diseo y produccin de experiencias de marca, activaciones, eventos corporativos, conciertos y festivales.

Ursula Hoffmann Rivero

372-1414 / 372-1325

uhoffmann@comunicamasa.com

www.comunicamasa.com

CUSTOMER TARGET CONSULTING

Construimos relaciones rentables y duraderas con los clientes bajo un profundo conocimiento de los clientes, ejecutando campaas de marketing directo bajo una potente e integrada estrategia de marketing, creatividad e innovacin, explotando el potencial de cada medio

Julio Quionez Villanueva

551-7239 / 949-819-465

jquinonez@customertarget.com

www.customertarget.com

Consultora en marketing y publicidad, brindamos un aporte proactivo a su estrategia. Nuestros servicios: Marketing relacional / Eventos / Social Media / Grfica Publicitaria / Imagen Corporativa / Medios / Web.

Carmen Tipacti

997-977-329

info@carmentipacti.com

www.carmentipacti.com

Empresa especializada en disear, producir y ejecutar estrategias de marketing BTL brindando soluciones para a lograr los objetivos de nuestros clientes mediante acciones directas y creativas a travs de medios no tradicionales.

Daniel Perea

671-6944 / 989-127-675 / 980-649-974

dperea@criteriaproducciones.com

contacto@criteriaproducciones.com

www.criteriaproducciones.com

Contamos con un equipo multidisciplinario de creativos y profesionales en marketing encargados de conceptualizar y desarrollar estrategias de marketing directo va Mailing y dems acciones directas al consumidor final.

Jorge Salas Colina / Jaime Dannon Vaserman

997-548-893 / 997-548-892 / 628-1206

jorge.salas@belowsac.com

jaime.dannon@belowsac.com

www.belowsac.com

76

Marketing Directo y Telemarketing

AGENCIAS Y CONSULTORAS DE MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL

Generamos estrategias aterrizadas a propuestas, que aseguran el cumplimiento de sus objetivos comerciales. Garantizamos experiencias distintas y memorables.

Jorge Noriega / Sandra Granados

241-7092 / 998-134-950 / 950-107-771

jnoriega@integralobtl.com

sandra.granados@integralobtl.com

www.integralobtl.com

KM2 / CONSUMER INNOVATION

Anlisis, desarrollo y gestin de iniciativas de innovacin comercial.

km2@outlook.com.pe

km2pe.blogspot.com

KM2ConsumerInnovation

Somos una agencia creativa enfocada en el BTL. Un conjunto de comunicadores y marketeros especialistas en plataformas promocionales, activaciones de marcas y eventos que suman sus experiencias para alcanzar y trascender tus objetivos de negocio.

Renzo Gardella Liza

344-2613 / 994-111-757

renzo@marcaregistrada.com.pe

www.marcaregistrada.com.pe

Marca Registrada

MarcaRegistradaSAC

MERCADOTECNICA

Agencia especializada en comunicaciones con respuesta. Servicios de planificacin estratgica, creatividad, publicidad de respuesta, programas de fidelidad y administracin de bases de datos.

Luis Alvarado Surez

242-7291 / 242-5571

luix@mercadotecnica.com

www.mercadotecnica.com

Realizamos un anlisis estratgico del mercado, identificamos su target y observamos su competencia. Desarrollamos planes de comunicacin y estrategias creativas para llegar a sus clientes (comunicacin no invasiva), posicionando y destacando su marca.

Jorge Montenegro

445-3381 / 445-4081

info@indeart.net

www.indeart.net

78

Marketing Directo y Telemarketing

AGENCIAS Y CONSULTORAS DE MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL

PUBLICIS DIALOG

Desarrollo e implementacin de estrategias de comunicacin orientadas a la modificacin de comportamientos. MKT Relacional / Trade MKT / Shooper MKT / Retail MKT / Endo MKT / MKT Promocional / BTL / y afines.

Yaneth Mora

215-5500

yaneth.mora@pa.com.pe

Quieres conocer algo realmente creativo y directo? Considerados como una de las agencias ms creativas del Per. Expertos en el desarrollo e implementacin de programas de captacin y fidelizacin de clientes.

Gisela Rosales / Sergio Silva

640-4440

giselarosales@radicalcorp.pe

sergiosilva@radicalcorp.pe

www.radicalcorp.pe

121 RAPP

Creamos y desarrollamos campaas comunicacin directa basadas en estrategias innovadoras.

Benjamn Edwards

421-8402

benjamin_edwards@121rm.com

12 aos convirtiendo ideas brillantes en xitos

comerciales. Integramos acciones de marketing directo,

promocional y relacional, orientadas a la interaccin y a la

personalizacin. Creamos ideas que construyen relaciones a

largo plazo con acciones continuas, constantes, concretas,

medibles y verificables en el corto plazo.

Central: Julio Centurin

446-3516 / 446-3558 / 994-096-537

julio@shockmkt.com

Regin Norte: Erika Villar / 989-085-099

erika@shockmkt.com

Regin Sur: Natal Laguna / 993-566-927

natali@shockmkt.com

www.shockmkt.com

POSITIVO

Somos una empresa especializada en BTL, tenemos un conocimiento general de la disciplina y trabajamos en pro de los objetivos del cliente, midiendo los resultados de cada campaa. Nuestros servicios: Marketing Directo / Telemarketing / Eventos / Promociones / Activaciones / Marketing Punto de Venta.

Mara Jos Franco Montes

319-4300 Anexo 238

mj.franco@positivo.com.pe

79

Marketing Directo y Telemarketing

AGENCIAS DE TELEMARKETING / CONTACT CENTERS

ALLUS

Atencin de Clientes, Adquisicin, Retencin, Ventas, Mesa de ayuda, BackOffice, Cobranzas.

Francisco Grillo Arciniega

708-1100

francisco.grillo@allus.com.pe

www.allus.com

Somos especialistas en servicios de atencin al cliente y trato personalizado, lder en el Per y Latinoamrica. Ofrecemos soluciones consistentes a travs de una plataforma multicanal.

Javier Bellido Gerente Comercial

311-6409

atento@atentoperu.com.pe

www.atento.com

Desarrollamos y mantenemos sus Estrategias de Telemarketing, Servicio al Cliente, Campaas Comerciales y Ventas Dirigidas en base a una propuesta Confiable, Experta, Tecnolgica y Disciplinada.

Juan Urbina Harbauer

711-9112

juan.urbina@bayental.com

www.bayental.com

Somos expertos en soluciones de contact center & BPO; ofrecemos un soporte integral y personalizado a sus acciones de comunicacin con cada cliente, incentivando la fidelidad a su marca o servicio.

Csar Ypez

711-0500

989-089-291 / 420*3328

cesar.yepez@abc-contacto.com

www.abc-contacto.com

80

Marketing Directo y Telemarketing

AGENCIAS DE TELEMARKETING / CONTACT CENTERS

Profesionales en Servicios de Telemarketing para confirmacin de eventos, encuestas de satisfaccin, seguimiento de mailings. Atencin personalizada y a medida del requerimiento de los clientes.

Florencio Kohata Arias

705-5101 / 705-5106 / 705-5100

cliente@dnbperu.com.pe

www.dnbperu.com.pe

Contact Center especializado en verificaciones telefnicas domiciliarias y laborales, concertacin de citas para entrevistas de trabajo, servicio al cliente, encuestas, confirmacin de eventos, activacin y retencin.

Licia Ugarte

475-0337 / 997-561-273

comercial@exacta.com.pe

exactaperu@gmail.com

www.exacta.com.pe

Interaction es una empresa de servicios de consultora estratgica, entrenamiento y coaching CRM. Brinda servicios de alta personalizacin en BPO y Contact Center. Es miembro de la Asociacin Argentina de CRMAACRM y mantiene relaciones comerciales de representacin con Peppers & Rogers Group, lder mundial en estrategias de negocios centradas en el cliente y marketing1to1.

Jos Carlos Yamagoshi

225-7945

jcyamagoshi@interactionandina.com

www.interactionandina.com

Lando Adrianzn Mergoni

711-2605 / 975-592-885

lando.adrianzen@ci.com.pe

www.ci.com.pe

Comprometidos con el cumplimiento de altos estndares de calidad en servicios, tales como televentas, telecobranzas, campaas informativas, help desk y servicios in house complementndolos con inteligencia comercial, CRM y BPO.

82

Marketing Directo y Telemarketing

AGENCIAS DE TELEMARKETING / CONTACT CENTERS

MDY CONTACT CENTER PERU

Empresa Outsourcing de Call Center, con 13 aos de experiencia en Mxico y con operaciones en Lima.

Heidy Hinostroza

615-9400

recepcionmdy@mdycontactcenter.com

www.mdycontactcenter.com

- Somos partner autorizado de Avaya.- Grabaciones publicitarias para su central telefnica.- Mensajes de bienvenida y publicidad para el hold telefnico.- Grabaciones para IVR.- Cableado estructurado.

Janett Namuche Y.

465-5888 / 952-0300-87

RPM *0235158 / RPC 967-701-404

janett@omnimediaperu.com

www.omnimediaperu.com

MADISON BPO Contact Center presta servicios de atencin al cliente en entornos multicanal y con un

Enrique Espinel

708-3706 / 945-822-440

enrique.espinel@madisonmk.com

www.madisonmk.com

posicionamiento de gran valor aadido: plataformas de verificacin de la venta telefnica, proyectos de gestin comercial con estrategias de inteligencia de negocio y servicios de atencin al cliente a travs de todos los canales, incluidas las RRSS.

SMARKETING

Somos una agencia con ms de 12 aos de experiencia en marketing promocional y BTL. Nuestros clientes son nuestra mejor garanta.

Hermann Daz Gallegos

628-7253

hdiaz@smarketing.com.pe

www.smarketing.com.pe

83

Marketing Directo y Telemarketing

AGENCIAS DE TELEMARKETING / CONTACT CENTERS

Parte del Grupo Entel Chile, se diferencia por profesionalismo, innovacin, calidad y por un excelente ratio de precio/productividad en todos los servicios ofrecidos.

Enrique Crdova R.

711-4447 / 711-4458

enrique.cordova@scc.com.pe

www.scc.com.pe

T-COMUNICA

Empresa especializada en todo tipo de gestin In bound y Out bound adoptando siempre la filosofa de trabajo de nuestros clientes.

Analy Aguirre / Jacqueline Krger

619-1414 / 987-547-414 / 989-222-846

jkruger@t-comunica.com.pe

aaguirre@t-comunica.com.pe

www.t-comunica.com.pe

84

Marketing Directo y Telemarketing

SERVICIOS DE MENSAJERIA PARA CORREO DIRECTO

CORREO EMPRESARIAL

Asesora en correo directo y volanteo masivo. Distribucin local y nacional de documentos. Ensobrado, etiquetado y embolsado.

Jos de la Cruz

273-6000

jdelacruz@correoempresarial.com

www.correoempresarial.com

DIRECT MAIL PERU

La distribucin del material publicitario orientado al Marketing Directo es nuestra especialidad, herramienta con la que podrs llegar fsicamente a tu pblico objetivo mediante encartes o sampling.

Alexis Navarro Cceda

611-9800 / 994-600-384

anavarro@directmailperu.com

www.directmailperu.com

ENLACE CORREOS

Nos especializamos en el envo a nivel local y nacional de marketing directo , estados de cuenta , volanteo puerta a puerta, documentos varios y regalos personalizados. Personalizacin de cartas y todos los servicios de habilitacin.

Rosario Goveya

719-6080

rgoveya@enlacecorreos.com

www.enlacecorreos.com

OLVA COURIER

Empresa lder en el servicio de entregas rpidas y seguras a nivel local, nacional e internacional. Con 26 aos de experiencia y 287 oficinas en todo el pas, atiende a las principales empresas locales y transnacionales.

Sergio Paima

719-8092 / 719-8099

spaima@olva.com.pe

www.olvacourier.com

86

Marketing Directo y Telemarketing

SERVICIOS DE MENSAJERIA PARA CORREO DIRECTO

PITS LOGISTICA INTEGRAL

Servicio de correspondencia de documentos y pequeos paquetes de carcter masivo. Tambien prestan servicios de volanteo dirigido y volanteo simple.

Lidia Prez

619-8282 Anexo 1205

lperez@pits.com.pe

www.pits.com.pe

Servicios especializados en campaas de marketing directo orientados a todo tipo de empresas para la distribucin de cartas, encartes, folletera publicitaria, revistas, invitaciones, estados de cuenta, facturas, notificaciones, etc. Todo a travs de la red postal ms experimentada y grande del pas.

Sixto Mondragn Saldaa

511-5063 / RPM 945-515-634

smondragon@serpost.com.pe

www.serpost.com.pe

SERVIENTREGA

Asesora, impresin, alistamiento, recoleccin, transporte y entrega de documentos y revistas. Trazabilidad de envos en tiempo real y sistema de digitalizacin de cargos.

Duverney Camacho Rojas

714-2000

duverney.camacho@servientrega.com

www.servientrega.com.pe

SMP COURIER

Brindan soluciones postales y logisticas, contando con una red de distribucin a nivel nacional.

Rene Tamayo M.

615-0900 / 615-0967

RPC 994-646-009 / 99-409*3266

rtamayo@smpcourier.com.pe

www.smpcourier.com.pe

Soluciones de transporte y distribucin a nivel nacional. Soporte tecnolgico y asesora personalizada.

617-9000

tepsacargo@tepsa.com.pe

www.tepsacargo.com.pe

88

Marketing Directo y Telemarketing

SERVICIOS DE PERSONALIZACION Y/O ENSOBRADO

Soluciones integrales e innovadoras para

tus proyectos de Publicidad y Marketing Katia Garca Surez

326-0070 Anexo 201

sac@cadillo.pe

www.cadillo.pe

COMPUTEXTOS

Personalizacin de cartas, sobres y etiquetas. Tambin brindan servicios de mecanizado (ensobrado, etiquetado y embolsado).

Jos Ramos

472-8099

jrl@computextos.com.pe

www.computextos.com.pe

ENOTRIA

Servicios de personalizacin para cualquier tipo de documentacin con total confidencialidad. Tambin ensobrado automtico inteligente pudiendo insertar en el sobre hasta 4 folletos o documentos de manera selectiva e incluso personalizada.

Alfredo Cilloniz Blondet

317-1600

enotriasa@enotriasa.com

www.enotriasa.com

SERPOST

Servicios de impresin de cartas, doblado, compaginado, desglosado, ensobrado, pegado, embolsado, engrapado, etiquetado, digitacin de etiquetas y cargos, digitalizacin de cargos, reportes magnticos y aprovisionamiento de materiales.

Sixto Mondragn Saldaa

511-5063 / RPM 945-515-634

smondragon@serpost.com.pe

www.serpost.com.pe

Directo. Ms de 75 modelos de personalizados de imgenes

y data, manejo de Base de Datos con total confidencialidad.

Impresin offset y digital en pequeos y grandes volmenes.

Acabados de las piezas con sistemas automticos que permiten

mayor precisin en el doblado, pegado y troquelado. Habilitado: El

punto final de todo proyecto, ensobrado, embolsado, etiquetado,

engrapado de cargos y packing.

90 ARTICULO

Claves del marketing online B2B

Al hablar de marketing online se suele hacer hincapi en el volumen de usuarios y gran capacidad de alcance de las herramientas web. Es comn caer en el error de creer que plataformas como las redes sociales slo son tiles para la difusin de productos y servicios orientados a un consumo masivo. Aun as, el mundo digital tambin puede ser de mucha utilidad para el desarrollo de estrategias de marketing B2B, o sea, para llevar adelante acciones que se orientan a optimizar las relaciones comerciales entre empresas.

Sin lugar a dudas el B2B implica un universo de referencia ms pequeo y con intereses mucho ms especficos que los del pblico masivo. Este contexto requiere reglas particulares a la hora de desarrollar estrategias de posicionamiento, visibilidad y publicidad. Algunos recursos que son habituales en el mercadeo B2C, como el humor, son ms difciles de aplicar en el mbito del B2B. Ser formales, directos, utilizar mensajes cortos y directos, y conocer al cliente con muchsima profundidad son algunas de las premisas habituales del sector.

Las relaciones B2B deben pensarse a largo plazoEl vnculo comercial entre una empresa y un consumidor final no necesariamente se sostiene a lo largo del tiempo, ni implica un contacto habitual. Es cierto que los negocios hacen todo lo posible para mantener un intercambio cada vez ms cotidiano con sus clientes, y parte de la magia de las redes sociales tiene que ver con eso. Pero puede suceder que una persona compre un producto -una computadora, por ejemplo- y que pasen aos antes de que vuelva a ponerse en contacto con la marca. Incluso, puede pasar que el cliente nunca ms se comunique con la compaa, y que todo el contacto directo se agote en el momento de compra del producto.

En el caso del B2B, sin embargo, la relacin de una empresa con sus proveedores, socios de negocios o clientes empresariales puede mantenerse durante aos. Por eso, es esencial cultivar una relacin que vaya ms all del mero vnculo comercial, y manejar la comunicacin con especial cuidado. En ocasiones es preferible priorizar un vnculo de aos antes que hacer un negocio que slo apunte al corto plazo y pueda daar la relacin con una empresa de confianza.

Es prioritario adems dirigirse a las empresas solamente cuando haya algo relevante para decir. Muchas veces, los negocios a los que van destinados los mensajes ya se conocen de antemano, y si bien tambin se puede buscar la llegada a nuevos clientes o proveedores, en el B2B no todo es visibilidad, sino

que la clave est en intentar ofrecer lo que el otro necesita en el momento exacto.

Se busca llegar a un pblico concreto, no masivoQuienes trabajan en marketing B2B generalmente conocen a sus clientes, incluso por nombre y apellido. Eso hay que aprovecharlo. Si es posible, las comunicaciones deben enviarse a un destinatario concreto y no a mltiples destinatarios annimos, personalizando el contenido de acuerdo al receptor. El contenido debe ser muy cuidado y los mensajes personales.

Si estamos hablando de una audiencia un poco ms grande y no se conoce a todos los potenciales clientes, igualmente se puede llegar a un pblico concreto. Si se colocan anuncios publicitarios, se puede hacer en webs de medios orientados a B2B. Su audiencia es limitada, pero es especfica, y eso es lo que se busca: llegar al destinatario correcto, no a una multitud.

Tambin es bueno tener en cuenta motores de bsqueda especficos, comunes en el B2B, como Masterseek o SourceTool adems de Google. Esto se aplica tanto para mejorar el posicionamiento y elegir palabras clave como para colocar anuncios.

Las redes sociales son tiles, pero con un objetivo diferenteLos social media pueden servir para crear comunidad y afianzar relaciones, algo que es clave en el B2B. Tambin se puede identificar a posibles clientes mediante ellas, y estar atentos a lo que sucede en el mercado. La red social de los negocios por excelencia es LinkedIn. Su primera ventaja es que los usuarios estn all para hacer negocios y no para entretenerse, por lo que tienen su atencin puesta en el trabajo. Las caractersticas de sus usuarios compensan la inferioridad numrica que pueda tener con respecto a otras redes. Sin embargo, eso no significa que plataformas como Youtube, Facebook y Twitter no puedan aplicarse al B2B, fundamentalmente para ganar visibilidad y atraer a otras empresas compartiendo contenido que pueda ser til para ellas.

El mercadeo aplicado al B2B tiene sus puntos en comn y sus diferencias con el marketing destinado a audiencias masivas. En ambos casos, sin embargo, la prioridad es pensar en el destinatario, estudiar sus formas de comportamiento y necesidades, y ofrecer contenido valioso en funcin de ese anlisis.

Fuente: www.infobrand.com.ar Av. Paseo de la Repblica 3147, Of. 902 / San Isidro T. 222 4091 / contacto@analytics.pe / www.analytics.pe

Aviso_15x5 ANALYTICS OK.pdf 1 1/29/14 5:21 PM

91

Pg. 92

Pg. 94

Pg. 98

Pg. 100

Pg. 102

Alquiler y Venta de Base de Datos

Anlisis de Datos y Database Marketing

Limpieza y Actualizacin de Base de Datos

Anlisis y Consultora en Geomarketing

Mapas Digitales y Software para Geomarketing

BASE DE DATOSY GEOMARKETING

Av. Paseo de la Repblica 3147, Of. 902 / San Isidro T. 222 4091 / contacto@analytics.pe / www.analytics.pe

Aviso_15x5 ANALYTICS OK.pdf 1 1/29/14 5:21 PM

92

Base de Datos y Geomarketing

ALQUILER Y VENTA DE BASE DE DATOS

DUN & BRADSTREET

Transnacional que cuenta con la base de mayor contactabilidad y credibilidad del mercado local, incluye segmentacin por diversos perfiles. Cuenta con 1.5 millones de empresas locales y 5 millones de personas.

Florencio Kohata Arias

705-5101 / 705-5106 / 705-5100

cliente@dnbperu.com.pe

www.dnbperu.com.pe

DATA MARKETING PLUS

Venta y alquiler de base de datos. Cuentan con ms de 20 millones de registros segmentados por edad, sexo, ingresos econmicos, bancarizacin, nivel socio econmico por ubicacin geogrfica, etc.

Juan Pablo Prez Olivos

611-9800 / 993-549-900

jpperez@datamarketingplus.com

www.datamarketingplus.com

Con Greentek puedes llegar a ms de 11 millones de usuarios en Per y Latinoamrica. Realizamos campaas de E-mail Marketing y Publicidad por Internet, contando con una base de datos actualizada con toda la informacin que necesitas.

Elizabeth Flores Herrada

706-7200

eherrada@bumeran.com.pe

www.greentek.com.pe

MAILING AVANZADO

Empresa dedicada a la publicidad por internet. Nuestra base de datos cuenta con correos de miles de empresas e instituciones ubicadas en Lima. Cumplimos con las normas de Indecopi y actualizamos nuestras bases semanalmente.

Jorge Purihuamn

987-706-810 / 402*4447 / RPM #950-523-716

informes@mailingavanzado.com

www.mailingavanzado.com

PERU MAILING

Cuentan con bases de datos de direcciones de correos electrnicos que cumplen la legislacin de Proteccin de Datos de Carcter Personal y estn debidamente registradas.

Deny Balden

592-0135

clientes@perumailing.com

www.perumailing.com

94

Base de Datos y Geomarketing

ANALISIS DE DATOS Y DATABASE MARKETING

Ofrecemos una slida capacidad de consultora analtica y de negocios para ofrecer soluciones de alto impacto. Contamos con 10 aos de experiencia en la aplicacin de tcnicas de Database Marketing y Data Mining a proyectos de segmentacin, retencin y ventas cruzadas a clientes actuales y potenciales en empresas lderes de mltiples industrias. Somos Solution Providers de QLIK VIEW para la implementacin de proyectos de Business Intelligence.

ngel de Las Casas

222-4091 / 440-2131

ALFAVIA

Especialistas en la generacin de conocimiento para la toma de decisiones: Business Intelligence, Construccin de Datamarts, Aplicacin de herramientas estadsticas a la gestin empresarial, Segmentacin, Modelos Predictivos, Cross Selling, Churn, etc.

Yenny Bernui Tarazona

705-6699

yenny.bernui@alfavia.com

www.alfavia.com

Experiencia global en anlisis predictivo, modelos de Datamining y Optimizacin para gestin de Clientes, Ventas, Marketing y Negocio: Segmentacin, Venta cruzada, forecasting, propensin, prevenir el, abandono, fraude, riesgos/cobro.

Julio Quionez Villanueva

551-7239 / 949-819-465

jquinonez@customertarget.com

www.customertarget.com

contacto@analytics.pe

96

Base de Datos y Geomarketing

ANALISIS DE DATOS Y DATABASE MARKETING

Aplicamos tcnicas avanzadas en procesamiento y anlisis de datos combinando la informacin de nuestros clientes con D&B Database, creando una fortaleza nica. Revisa en Youtube - D&B360 Overview Video

Florencio Kohata Arias

705-5101 / 705-5106 / 705-5100

cliente@dnbperu.com.pe

www.dnbperu.com.pe

DATA MARKETING PLUS

Contamos con ms de 15 perfiles psicodemogrficos con las que le podemos ayudar a identificar prospectos, dimensionar mercados, analizar informacin y hallar modelos predictivos. Utilizamos herramientas geoespaciales.

Juan Pablo Prez Olivos

611-9800 / 993-549-900

jpperez@datamarketingplus.com

www.datamarketingplus.com

DATA MINING CONSULTING

Anlisis de Bases de Datos. Data Mining. Modelos Analticos para la mejora de campaas de marketing. Generacin de conocimiento para decisiones estratgicas.

Janet Chambi Canahuire

421-3200 / RPC 986-617-246

janet@dataminingperu.com

www.dataminingperu.com

Consultora, procesamiento y anlisis de datos. Podr conocer caractersticas e indicadores para el diseo de su estrategia

Carlos Candela

640-8022

gerente1@datasearchperu.com

www.datasearchperu.com

EQUIFAX

Desarrollo de soluciones de informacin estratgica para el conocimiento profundo del mercado y consumidores como soporte para el diseo de campaas de Marketing y la elaboracin de estrategias comerciales.

Marketing Services

415-0300 Anexo 1348

giovanna.salinas@equifax.com

de crecimiento combinando variables propias con sus propias variables para asegurar los mejores resultados.

97

Base de Datos y Geomarketing

ANALISIS DE DATOS Y DATABASE MARKETING

EXPERIAN PERU

Empresa internacional especializada en Decision Analytics. Desarrollan soluciones integrales en base a herramientas analticas, que le permitan a sus clientes tomar mejores decisiones, organizando e interpretando su informacin.

Oscar Caicedo

206-5000

oscar.caicedo@experian.com

www.experianperu.com

KAS PERU

Brindan servicios y capacitacin en el anlisis de datos aplicando tcnicas de sistemas inteligentes y minera de datos.

Samuel Oporto Daz

697-8227 / 998-550-908

informes@kasperu.com

www.kasperu.com

12 aos convirtiendo ideas brillantes en xitos comerciales. Nos especializamos en contactos, respuestas y medicin. Nos especializamos en generar, gestionar y analizar informacin. Nos especializamos en crear conocimiento que genere resultados.

SPSS

Software y soluciones de anlisis predictivo, anlisis estadstico y minera de datos, las cuales les permitan obtener gran conocimiento de las acciones, atributos y comportamiento de las personas.

Karina Snchez

434-4440

karina.sanchez@spssandino.com

www.spssandino.com

Central: Julio Centurin

446-3516 / 446-3558 / 994-096-537

julio@shockmkt.com

Regin Norte: Erika Villar / 989-085-099

erika@shockmkt.com

Regin Sur: Natal Laguna / 993-566-927

natali@shockmkt.com

www.