Guía del usuario - HSBC · Administración del Sistema: Administración de usuarios Publicado:...

Guía del usuario

Administración del Sistema:Administración de usuarios

Octubre de 2013

Administración del Sistema: Administración de usuarios

Publicado: octubre de 2013 i

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objetivos específicos de ningún cliente en particular. El destinatario es el único responsable de hacer su

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refiera este documento.

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productos o servicios aquí mencionados en su región.

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Publicado: octubre de 2013 ii

ContenidoAviso legal......................................................................................................................... i

Acerca de la Administración del usuario...................................................................... 1

Antes de comenzar...................................................................................................... 1

Personalizar la pestaña Administración de la cuenta y del usuario.................................. 1

Autenticación ......................................................................................................................... 2

Control administrativo simple o doble ................................................................................. 3

Administrar usuarios de HSBCnet ................................................................................ 4

Creación de nuevos usuarios .................................................................................... 4

Resumen de autorizaciones de usuarios: cómo crear nuevos usuarios .......................... 5

Página de resumen de autorizaciones de usuarios ................................................... 5Editar el contenido que se muestra............................................................................ 6Proceso de configuración paso a paso ...................................................................... 6

Administración de usuarios existentes .................................................................. 16

Servicio de administración de usuarios............................................................................. 16

Visualizar perfiles de usuarios ................................................................................. 18Visualizar el nivel de acceso del usuario ................................................................. 18Modificar el perfil del usuario ................................................................................... 20Cómo modificar el nivel de acceso de los usuarios ................................................. 20Modificar nivel de acceso de varios usuarios por cuenta......................................... 22Suspender el acceso de un usuario......................................................................... 25Reactivar el acceso de un usuario ........................................................................... 26Eliminar usuarios ..................................................................................................... 26Administración de Smart Card ................................................................................. 27Invitación de nuevo usuario ..................................................................................... 27Administrar dispositivos de seguridad...................................................................... 27

Resumen de autorizaciones de usuarios: administración de usuarios existentes........ 28

Administrar Smart Cards .............................................................................................. 33

Acceder a las funciones de administración de Smart Cards................................ 33

Administrar Smart Cards..................................................................................................... 34

Emitir Smart Cards................................................................................................... 34Solicitar información sobre Smart Cards.................................................................. 36Reemplazar Smart Cards......................................................................................... 38Revocar Smart Cards .............................................................................................. 39Solicitar lectores de Smart Cards o software ........................................................... 40Ver informes de vencimiento de Smart Cards.......................................................... 41Volver a solicitar una Smart Card para un usuario................................................... 41

Administrar dispositivos de seguridad....................................................................... 42

Configurar dispositivos de seguridad..................................................................... 42

Acceder a las funciones de administración de dispositivos de seguridad de HSBCnet42

Administrar dispositivos de seguridad por nombre de usuario ...................................... 44

Visualizar dispositivos de seguridad por nombre de usuario ................................... 44Configurar dispositivos de seguridad por nombre de usuario .................................. 44Mantener dispositivos de seguridad por nombre de usuario.................................... 45Restablecer el PIN de un dispositivo de seguridad por nombre de usuario ............. 46Revocar dispositivos de seguridad por nombre de usuario ..................................... 47Resincronizar dispositivos de seguridad por nombre de usuario............................. 48Desactivar dispositivos de seguridad por nombre de usuario.................................. 49


Publicado: octubre de 2013 iii

Autorizar el mantenimiento de un dispositivo de seguridad ..................................... 50

Administrar dispositivos de seguridad por número de serie........................................... 51

Visualizar dispositivos de seguridad por número de serie ....................................... 51Opciones de mantenimiento de dispositivos de seguridad por número de serie ..... 52Configurar dispositivos de seguridad por número de serie ...................................... 54Restablecer los PIN de los dispositivos de seguridad por número de serie............. 55Revocar dispositivos de seguridad por número de serie ......................................... 56Resincronizar dispositivos de seguridad por número de serie ................................. 57Desactivar dispositivos de seguridad por número de serie...................................... 58Autorizar el mantenimiento de un dispositivo de seguridad ..................................... 59

Solicitar dispositivos de seguridad.................................................................................... 59

Autorizar solicitudes de dispositivos de seguridad................................................... 60

Solución de problemas de dispositivos de seguridad .......................................... 61

Restablecer la información de seguridad ................................................................... 65

Restablecimiento en línea durante el primer inicio de sesión.............................. 65

Restablecimiento sin conexión (OFR) durante el primer inicio de sesión...................... 68

Restablecer su respuesta fácil de recordar ....................................................................... 71

Restablecer su contraseña.................................................................................................. 72

Solicitar información sobre las actividades del usuario........................................... 74

Registro de actividad de los servicios de la cuenta .............................................. 74

Mantenimiento de la cuenta ................................................................................................ 74

Control de acceso para servicios de cuentas ................................................................... 75

Consulta del registro de actividades....................................................................... 76

Informes de administración...................................................................................... 77

Generar el informe ............................................................................................................... 78

Guardar e imprimir el informe............................................................................................. 78

Tipos de informes ................................................................................................................ 79

Formatos de informe............................................................................................................ 81


Publicado: octubre de 2013 1

Acerca de la Administración del usuario

La administración del sistema de HSBCnet ofrece a los clientes acceso en línea a un conjunto completo

de servicios administrativos para gestionar sus usuarios registrados. Estos servicios incluyen la

creación de otros Administradores del sistema y Usuarios finales, y el otorgamiento de derechos.

Esta guía está pensada como una referencia solo para Administradores del sistema de HSBCnet.

Antes de comenzar

Su Administrador del sistema de HSBCnet debe proporcionarle acceso a los servicios de administración

del sistema. Los derechos de solicitar información, preparar y autorizar instrucciones administrativas

deben otorgarse en forma individual. Según la configuración en el nivel de acceso del usuario,

es posible que tenga derecho a diferentes funciones como usuario.

Personalizar la pestaña Administración de la cuenta y del usuario

Esta sección describe las características únicas de la pestaña de administración y los servicios

disponibles para usted. Puede elegir otras operaciones de la pestaña Administración de la cuenta y del

usuario, y organizar estos servicios de acuerdo con sus necesidades.

Pestaña Administración de la cuenta y del usuario

Su Administrador del sistema debe otorgarle derecho de acceso, de manera que pueda utilizar

HSBCnet para las siguientes funciones:

• Account Management (Administración de la cuenta) le permite configurar cuentas,

lo cual incluye límites de firmas, identificación de cuentas y agrupación de cuentas.

• Account Services Activity Log (Registro de actividad de servicios de la cuenta)

enumera las operaciones de toda la empresa por servicio de cuenta.



• Activity Log Query (Consulta de registro de actividades) enumera las actividades de

inicio de sesión, cambios y eliminación por usuario.

• Administration Reports (Informes de administración) permite al usuario generar

y descargar informes que brindan información sobre usuarios, cuentas y derechos.

• User Authorisation Summary (RAU, Resumen de autorizaciones de usuarios)

enumera información actualizada acerca de usuarios registrados cuya configuración y

aprobación por parte de los Administradores del sistema esté pendiente.

• User Management (Administración de usuarios) permite a los Administradores del

sistema acceder a perfiles y niveles de derechos, y modificarlos, así como administrar

dispositivos de seguridad/Smart Cards.

• Company Management (Administración de la empresa): Permite a los

Administradores del sistema mantener parámetros de toda la empresa para los límites de

operaciones diarios de los diferentes tipos de pago. Consulte la sección Mantener límites

de operaciones diarios para pagos de esta guía.

Pestaña y servicios de Administración de la cuenta y del usuario

Nota: Las páginas pueden tener un aspecto diferente según la región en la que se encuentre

y otros factores.

Autenticación

Según el acuerdo que tenga con HSBCnet, la autenticación requiere una Smart Card o un dispositivo

de seguridad. Para obtener más información, consulte la guía de Autenticación del usuario.



Control administrativo simple o doble

Su acuerdo de HSBCnet con el banco define su entorno de Administrador del sistema como de control

administrativo simple o de control administrativo doble.

• En el caso del control administrativo simple, todas las funciones del Administrador del

sistema se procesan en forma inmediata

• En el caso del control administrativo doble, todas las funciones de los Administradores

del sistema requieren la aprobación de otro administrador. Si un Administrador del

sistema tiene solo derechos de Preparación, cada operación iniciada por ese

administrador necesitará dos aprobaciones posteriores de Administradores del sistema

con derechos de Aprobación

Nota: Para obtener información detallada sobre los derechos de los Administradores del sistema,

consulte la sección sobre Derechos de administración en la guía del usuario Administración del

sistema: Derechos del usuario.



Administrar usuarios de HSBCnet

Esta sección trata sobre la administración de usuarios de HSBCnet, que incluye dos grupos de

actividades que pueden realizar los Administradores del sistema:

• Creación de nuevos usuarios

• Administración de usuarios existentes

Creación de nuevos usuarios

Como Administrador del sistema, las actividades de creación de nuevos usuarios que realice variarán

según la unidad del banco con la que el usuario trate principalmente. Los usuarios recién registrados se

pueden clasificar de la siguiente manera:

TIPO DE USUARIO TIPO DE REGISTRO

Administrador del sistema inicial Registros sin ID de cliente

Usuario de Global Transaction

Usuario de Securities Services(Servicios de valores)

Usuario de servicios comerciales

Usuario de inversiones de HSBC

Registros con ID de cliente

Nota: Para obtener información detallada sobre el registro de usuarios, consulte la guía del usuario

de Registro y navegación.

Flujo de trabajo de creación de nuevo usuario: registro sin ID de cliente

Flujo de trabajo de creación de nuevo Usuario: registro con ID de cliente

El Administrador del sistemaenvía la invitación por correoelectrónico al Nuevo usuario

El usuario se registra enHSBCnet a través del

vínculo que se encuentra enel correo electrónico de

invitación

El Administrador del sistemapermite el acceso del

usuario a los servicios y lascuentas de HSBCnet

El Administrador del sistemaasigna un Dispositivo deseguridad o solicita una

Smart Card para el usuario

El usuario debe ingresar,activar el Dispositivo deseguridad o registrar la

Smart Card y comenzar ausar HSBCnet

El Relationship Manager lereenvía los detalles delregistro al personal de

HSBCnet

El usuario se registramediante el vínculo de

Registro que se encuentraen la Página de inicio de

HSBCnet

El Administrador del sistema(AS) aprueba el Registro del

usuario como Tipo deusuario: AS o Usuario final

El usuario le informa alEjecutivo de Ventas que se

registro con éxito

El personal de HSBCnetautoriza y aprueba elregistro del Usuario

El personal de HSBCnet leinforma al Usuario que yapuede acceder a HSBCnet

El Usuario ingresa y puedecomenzar a utilizar losservicios de HSBCnet



Esta guía es solo para Administradores del sistema que realicen tareas de creación de usuarios

registrados con un ID de referencia/correo electrónico de invitación de nuevo usuario. En consecuencia,

los Administradores del sistema pueden crear dos tipos de usuarios:

• Otros Administradores del sistema

• Usuarios finales

Resumen de autorizaciones de usuarios: cómo crear nuevos usuarios

El servicio Resumen de autorizaciones de usuarios permite a los Administradores del sistema realizar

acciones con operaciones pendientes relacionadas con la administración del usuario.

Cuando configure nuevos usuarios, utilice el resumen de autorizaciones de usuarios para revisar,

aprobar o rechazar el registro de nuevos usuarios.

En el caso de clientes con control administrativo simple, los cambios se procesan en forma inmediata

después de que el Administrador del sistema lleve a cabo el proceso de configuración y otorgamiento

de derechos.

En el caso de los clientes con control administrativo doble, otro Administrador del sistema debe aprobar

los cambios de estado del registro, los derechos y los niveles de autorización de los usuarios.

En el caso de los clientes con control administrativo doble con la función de Preparador,

dos Administradores del sistema deben aprobar los cambios iniciados por un usuario que solo tenga

derechos de Preparador.

Resumen de autorizaciones de usuarios

Para ver registros adicionales, seleccione Abrir más. Aparecerá la página Resumen de autorizaciones

de usuarios.

Página de resumen de autorizaciones de usuarios

La página de resumen de autorizaciones de usuarios muestra un máximo de 500 operaciones en hasta

10 páginas de 50 operaciones cada una. Las operaciones se clasifican por fecha, con la más reciente

primero, y se agrupan por usuario. Dado que es posible que los usuarios tengan más de una operación

activa, puede ser que se muestren menos de 50 usuarios en una página.



Página de resumen de autorizaciones de usuarios

Editar el contenido que se muestra

Utilice el vínculo Editar situado en la barra de título para filtrar los registros pendientes en función de la

ubicación de la empresa, el estado de la acción, el rango de fechas y el número de registros. El tipo de

función y el estado de la acción que se muestran en el resumen de autorizaciones de usuarios

dependen de sus derechos y del perfil de la empresa.

Seleccione la ubicación deseada de la empresa, el tipo de función, el estado de la acción y la fecha de

la actividad. También puede seleccionar el número de registros que se mostrarán en el resumen de

autorizaciones de usuarios.

Seleccione Aplicar para filtrar los registros.

Vínculo de edición del resumen de autorizaciones de usuarios: ejemplo con controladministrativo doble

Nota: Según la configuración única de su empresa, es posible que algunas de las opciones sean

diferentes cuando acceda a la página Editar contenido.

Proceso de configuración paso a paso

Seleccionar cualquier acción pendiente en el resumen de autorizaciones de usuarios inicia el proceso

de configuración paso a paso. Los pasos del proceso varían en función del tipo de acción pendiente

que se esté procesando. A continuación se describe una situación típica de configuración de usuario

para un cliente con control administrativo doble.

1. En la página Resumen de autorizaciones de usuarios, seleccione un vínculo en la columna Acción

pendiente, para iniciar el proceso de configuración paso a paso. Aparecerá la página Configuración

del usuario: perfil del usuario.



Servicio de resumen de autorizaciones de usuarios

2. Revise la información que aparece en la página. En la Sección 6, Información adicional de registro,

seleccione Administrador del sistema o Usuario final, en el campo Tipo de usuario. La selección

del tipo de usuario es irreversible.

3. Seleccione Siguiente paso para aprobar el perfil y avanzar a la página Control de acceso.

Como alternativa, puede seleccionar Rechazar para rechazar la configuración.

Proceso paso a paso de configuración del usuario: perfil del usuario



4. En la página Control de acceso, seleccione el vínculo Derechos de usuarios administrativos, para

configurar los derechos administrativos del usuario (solo en el caso de los Administradores del

sistema). Para configurar derechos de acceso a servicios de operaciones, seleccione el vínculo

del servicio específico. También puede copiar los derechos de acceso de un usuario existente

seleccionando el botón Copiar. Para obtener información detallada sobre la configuración de

derechos de los usuarios, consulte la guía del usuario Administración del sistema:

Derechos del usuario.

5. Seleccione Siguiente paso para aceptar los cambios y avanzar a la página de revisión de control

de acceso. Revise la información y seleccione Siguiente paso para avanzar a la página

Seguridad. Como alternativa, puede seleccionar Modificar para volver a la página principal

de control de acceso y modificar la información de acceso.



Proceso de configuración de usuarios paso a paso: revisión de control de acceso



6. Si su empresa tiene un perfil de seguridad mixta, puede optar por asignar uno de los tres tipos de

autenticación al usuario específico.

- Token OTP (también conocido como contraseña de un solo uso o dispositivo de seguridad)

- Smart Card

- Solo contraseña

Según la opción que seleccione, aparecerá una de las siguientes tres páginas. Complete los

campos obligatorios.

Si su empresa tiene un perfil de seguridad de OTP, los tipos de autenticación de Smart Card

y solo contraseña no estarán disponibles.

7. Seleccione Siguiente paso para continuar. También puede saltear este paso seleccionando

el botón Omitir. Puede asignar un dispositivo de seguridad o solicitar una Smart Card para un

usuario con cualquiera de las opciones disponibles en el servicio Administración de usuarios.

Perfil de dispositivos de seguridad mixta

Proceso paso a paso para la configuración de usuarios: ejemplo de tokenOTP/dispositivo de seguridad

Nota: Si su empresa tiene un perfil de seguridad de dispositivo de seguridad o de contraseña de

un solo uso, solamente verá la página de configuración de token OTP (ver más arriba).



Proceso paso a paso de configuración del usuario: ejemplo de Smart Card

Proceso paso a paso de configuración del usuario: ejemplo de solo contraseña



Nota: Es posible que el usuario con derechos de autenticación solo con contraseña no pueda acceder a

servicios de operaciones o de otros tipos. Este tipo de autenticación se da a los usuarios que solo

necesitan tener acceso a servicios de consulta, tales como informe de saldos y operaciones, descarga

de informes y archivos, etc. El usuario no necesita un dispositivo de seguridad físico/una Smart Card y

solamente necesita autenticarse durante el proceso de inicio de sesión con su respuesta fácil de

recordar y los tres caracteres solicitados de su contraseña actual.

8. Una página de acuse de envío confirma su acción. Aparecerá el estado de acción

pendiente actualizado.

Proceso paso a paso de configuración del usuario: acuse de envío



Según el perfil de su empresa y sus derechos de usuario, estarán disponibles las siguientes

combinaciones de tipo de función pendiente/estado de acceso para la configuración del usuario.

Lista de acciones pendientes de RAU: configuración de usuarios

CONTROLESTADO/ACCIÓNPENDIENTE

DESCRIPCIÓN MEDIDA NECESARIA

Configuración del usuario

Controladministrativosimple

Configuracióndel usuario:en espera

Se registró un nuevousuario, y su registro esperael otorgamiento de derechosy la aprobación.

El Administrador delsistema debe seleccionaresta acción pendiente,otorgar derechos al usuarioy aprobar la configuración.

Controladministrativodoble


Se registró un nuevousuario, y su registro esperael otorgamiento de derechosy la aprobación.

El Administrador delsistema debe seleccionaresta acción pendiente,otorgar derechos al usuarioy aprobar la configuración.

Configuracióndel usuario:aprobaciónpendiente

Se registró un nuevousuario, y el primerAdministrador del sistemale ha otorgado derechos y loha aprobado. Está pendientela aprobación final de otroAdministrador del sistema.

El otro Administrador delsistema debe seleccionaresta acción pendiente yaprobar la configuración.

Si el Administrador delsistema sale de la páginasin completar laaprobación, el estadode acción pendienteno cambiará.

Controladministrativodoble (con funciónde Preparador)


Se registró un nuevousuario, y su registroespera el otorgamiento dederechos y la aprobación.

El Preparador debeseleccionar esta acciónpendiente, otorgarderechos al usuario yenviar la configuración paraque la apruebe el primerode los dos Administradoresdel sistema.

Como alternativa, elprimero de los dosAdministradores delsistema puede otorgarlos derechos y aprobarla configuración.

Configuracióndel usuario:revisiónpendiente

Se registró un nuevousuario; otro usuario con lafunción de Preparador leotorgó derechos, y estápendiente la revisión yaprobación por partedel primero de los dosAdministradores del sistema.

El primero de los dosAdministradores delsistema debe seleccionaresta acción pendiente yaprobar la configuración.Si el Administrador delsistema sale de lapágina sin completar laaprobación, el estadode acción pendienteno cambiará.





Configuracióndel usuario:aprobaciónpendiente

• Se registró un nuevousuario; otro usuario leotorgó la función dePreparador, y lo revisó yaprobó el primerAdministrador delsistema. Está pendientela aprobación final de otroAdministrador del sistemaO

• Se registró un nuevousuario, el primero de losAdministradores delsistema le otorgóderechos y lo aprobó.Está pendiente laaprobación final delsegundo Administrador

El segundo de los dosAdministradores delsistema debe seleccionaresta acción pendiente yaprobar la configuración.

Si el Administrador delsistema sale de la páginasin completar laaprobación, el estadode acción pendienteno cambiará.

Acción comúnpara todos lostipos de controladministrativo

Configuracióndel usuario:aprobaciónincompleta

Si, durante el proceso deaprobación, no se procesaalguno de los pasos (pérdidade conexión/tiempo deespera excedido), toda laacción pendiente quedatemporalmente con el estado“Aprobación incompleta”.

El Administrador delsistema que inició elproceso puede recuperarla operación incompletaseleccionando este estadoy completando el proceso.

Configuracióndel usuario:rechazoincompleto

Si durante el proceso derechazo, no se procesaalguno de los pasos (pérdidade conexión/tiempo deespera excedido), toda laacción pendiente quedatemporalmente con el estado“Rechazo incompleto”.


• Controladministrativodoble

• Controladministrativodoble(con funciónde Preparador)

Configuracióndel usuario:reparaciónpendiente

• Se registró un nuevousuario, el primerAdministrador del sistemale otorgó derechos ylo aprobó, y elAdministrador del sistemaencargado de laaprobación final lo envióa reparar en la etapade configuración. O

• Se registró un nuevousuario; otro usuario conla función de Preparadorle otorgó derechos, y elprimero de los dosAdministradores delsistema lo envió a repararen la primera etapa deaprobación.

• Se registró un nuevousuario; otro usuario conla función de Preparadorle otorgó derechos, yel primero de los dosAdministradores delsistema lo aprobó, peroel segundo Administradordel sistema lo envió areparar en la etapa deaprobación final.

• El primer Administradordel sistema debeseleccionar esta acciónpendiente, reparar laconfiguración y volvera enviarla para suaprobación final O

• El usuario con lafunción de Preparadordebe seleccionar estaacción pendiente,reparar la configuracióny volver a enviarla paraque la apruebe elprimer Administrador O

• El primer Administradordel sistema debeseleccionar esta acciónpendiente, reparar laconfiguración y volvera enviarla para suaprobación final.





Configuracióndel usuario:envío areparaciónincompleto

Se registró un nuevousuario, el primerAdministrador del sistema leotorgó derechos y lo aprobó,y el Administrador delsistema encargado de laaprobación final lo envió areparación en la etapa deconfiguración, pero laoperación (durante la etapade reparación) quedaincompleta (pérdida deconexión/tiempo de esperaexcedido).




Administración de usuarios existentes

Servicio de administración de usuarios

El servicio Administración de usuarios le permite realizar las siguientes funciones como Administrador

del sistema:

• Ver perfil del usuario: Acceso solo para visualizar la información del perfil de un

usuario, tal como el nombre de pila, el apellido, la dirección, etc.

• Ver nivel de acceso del usuario: Acceso solo para visualizar los servicios que tiene

derecho a utilizar el usuario.

• Modificar perfil del usuario: Permite modificar información no relacionada con

derechos, tal como el nombre, el apellido, la dirección, etc.

• Modificar nivel de acceso del usuario: Permite modificar los servicios que tiene

derecho a utilizar el usuario.

• Modificar nivel de acceso de varios usuarios por cuenta: Permite otorgar derechos a

varios usuarios por cuenta en forma simultánea.

• Suspender usuario: Impide que un usuario inicie sesión en su página personal.

• Reactivar usuario suspendido: Vuelve a permitir el acceso a un usuario suspendido.

• Eliminar usuario: Elimina al usuario de las bases de datos del sistema en

forma permanente.

• Administración de Smart Card: Consulte la siguiente sección para obtener

más información.

• Crear correo electrónico de invitación de nuevo usuario: Permite generar y enviar un

correo electrónico de invitación de nuevo usuario a la cuenta de correo electrónico

registrada. Este correo electrónico debe enviarse a posibles usuarios nuevos, para que

se registren en HSBCnet.

• Administrar dispositivos de seguridad: Permite emitir y administrar dispositivos

de seguridad. (Esta opción no está disponible para los usuarios de Smart Card)

• Ver restricciones de dirección IP del usuario: Permite ver una lista de las direcciones

IP del usuario que pueden acceder a su perfil de HSBCnet.



Servicio de administración del usuario: perfil de dispositivos de seguridad

Servicio de administración del usuario: perfiles de seguridad mixta

La función de búsqueda, que se encuentra disponible en muchas de las actividades de administración

de usuarios, muestra elementos relacionados con su solicitud. Seleccionar un nombre de usuario

proporciona información sobre el perfil del usuario.



Página de búsqueda de usuarios común para actividades de administraciónde usuarios

Nota: Los usuarios que tienen cambios no aprobados pendientes no se muestran. Utilice el servicio

Resumen de autorizaciones de usuarios para verificar si hay cambios pendientes.

Visualizar perfiles de usuarios

Desde el servicio Administración de usuarios, seleccione Ver perfil del usuario para visualizar

información no relacionada con derechos sobre los usuarios de su empresa.

Ver perfil del usuario

Visualizar el nivel de acceso del usuario

Desde el servicio Administración de usuarios, seleccione Ver nivel de acceso del usuario para

visualizar información relacionada con derechos sobre los usuarios de su empresa. Para ver los

derechos de nivel inferior, seleccione un servicio.



Ver nivel de acceso del usuario



Modificar el perfil del usuario

Desde el servicio Administración de usuarios, seleccione Modificar perfil del usuario para acceder

a información no relacionada con derechos, tal como el nombre de usuario y la dirección.

Modifique los detalles según sea necesario y seleccione Enviar para actualizar los cambios.

Modificar perfil del usuario

Un acuse de envío confirma su acción. En el caso de los clientes con control administrativo doble,

los cambios requieren la autorización de otro Administrador del sistema en el resumen de


Cómo modificar el nivel de acceso de los usuarios

Desde el servicio Administración de usuarios, seleccione Modificar nivel de acceso del usuario para

acceder a información relacionada con derechos sobre los usuarios de su empresa.



En el caso de los Administradores del sistema, seleccione Derechos de usuarios administrativos

para modificar los niveles de acceso administrativo. En el caso de todos los usuarios, seleccione un

servicio en las secciones Servicios generales o Servicios de cuenta y modifique los detalles según sea

necesario. También puede seleccionar Copiar para copiar los controles de acceso de un usuario

existente.

Seleccione Avanzar para ver la página de confirmación. Puede elegir la opción Guardar como

incompleto para guardar los cambios y completarlos más tarde.

Modificar el nivel de acceso del usuario

Revise la información de control de acceso y seleccione Enviar para procesar los cambios.

También puede seleccionar Atrás para regresar a la página anterior y modificar los cambios.



Modificar el control de acceso: resumen

Un acuse de envío confirma su acción. En el caso de los clientes con control administrativo doble, los

cambios requieren la autorización de otro Administrador del sistema en el resumen de autorizaciones

de usuarios.

Modificar nivel de acceso de varios usuarios por cuenta

Desde el servicio Administración de usuarios, seleccione Modificar nivel de acceso de varios

usuarios por cuenta para modificar simultáneamente los derechos de servicio de varios usuarios de

una cuenta en particular.

Servicio de administración del usuario: modificar nivel de acceso de varios usuariospor cuenta



1. Utilice el filtro rápido para seleccionar y ver una lista de cuentas para las cuales desea realizar

modificaciones de derechos de servicio. Las opciones disponibles son las siguientes: Criterios de

la cuenta, Ubicación de la cuenta y Valor. Seleccione Aplicar para aplicar sus preferencias.

2. Desde la página Resumen de cuentas, seleccione una cuenta específica para visualizar los

detalles correspondientes.

Lista de resumen de cuentas para modificación de nivel de acceso de varios usuariospor cuenta

3. La página Detalles de la cuenta muestra una lista de los servicios que se encuentran disponibles

para esa cuenta. Seleccione un vínculo de servicio en la sección Servicios de la cuenta, para

ver la lista de usuarios existentes.

Vínculo de servicios de la cuenta



4. Modifique los derechos de los usuarios seleccionando las casillas correspondientes.

Seleccione Confirmar para enviar sus modificaciones.

Modificar nivel de acceso de varios usuarios por cuenta: lista de usuarios del servicioseleccionado

5. Continúe seleccionando y modificando cada servicio de la cuenta como desee.

6. Una vez que haya finalizado, seleccione Avanzar. Aparecerá una página de confirmación que

muestra una lista de los usuarios que tienen pendiente el otorgamiento de derechos.

Modificación de derechos: servicio por servicio



7. Utilice el ícono de impresión de la página para imprimir la confirmación. Para verificar derechos

individuales, seleccione un nombre de usuario.

8. En caso de que sea correcto, seleccione Enviar para enviar las modificaciones o seleccione Atrás

para realizar más cambios.

Control de acceso de varios usuarios: página de confirmación

9. Si ha enviado sus modificaciones, aparecerá un último acuse de envío que confirmará su acción.

Si su empresa utiliza control administrativo doble (con o sin la función de Preparador), el estado del

cambio de derechos en el resumen de autorizaciones de usuarios será Control de acceso de varios

usuarios: aprobación pendiente. Se requiere la aprobación posterior de uno o más Administradores

del sistema para completar la modificación.

Control de acceso de varios usuarios: acuse de envío

Suspender el acceso de un usuario

Desde el servicio Administración de usuarios, seleccione Suspender usuario para impedir el acceso

a la página personal de un usuario. Por lo general, la suspensión es solo temporal y se realiza,

por ejemplo, cuando un usuario se toma licencia. Después de la confirmación, la suspensión se

produce de inmediato, incluso si el usuario está utilizando el sistema.



Suspender usuario

Un acuse de envío confirma su acción. En el caso de los clientes con control administrativo doble, esta

función no requiere aprobación por parte de un segundo Administrador del sistema.

Reactivar el acceso de un usuario

Desde el servicio Administración de usuarios, seleccione Reactivar usuario suspendido para volver

a permitir el acceso suspendido de un usuario a su página personal.

Reactivar a un usuario suspendido


función requiere la aprobación de un segundo Administrador del sistema en el resumen de


Eliminar usuarios

Desde el servicio Administración de usuarios, seleccione Eliminar usuario para eliminar a un

usuario. El usuario ya no tendrá acceso a HSBCnet. Los usuarios deben volver a registrarse para que

se les vuelva a otorgar acceso.

Eliminar usuario




función requiere la aprobación de un segundo Administrador del sistema en el resumen de


Administración de Smart Card

Si su empresa utiliza Smart Cards como servicio de autenticación de seguridad, estarán disponibles las

siguientes opciones administrativas para Smart Cards cuando seleccione el vínculo Administrar Smart

Cards en el servicio Administración de usuarios.

Servicios de administración de Smart Cards

• Emitir Smart Card: Esta opción le permite solicitar una Smart Card y un lector para un

nuevo usuario, a fin de permitirle acceder a los servicios que requieren autenticación con

Smart Card.

• Solicitar información sobre Smart Card: Esta opción le permite obtener información

sobre las solicitudes más recientes de un usuario relacionadas con Smart Cards.

• Reemplazar Smart Card: Esta opción le permite reemplazar la tarjeta existente de

un usuario por una nueva. El certificado existente se revocará automáticamente.

• Revocar Smart Card: Esta opción le permite revocar la Smart Card de un usuario.

La revocación de una Smart Card tiene el efecto de revocar la certificación digital de la

Smart Card, lo cual invalida la tarjeta.

• Lectores/software adicionales: Esta opción le permite solicitar lectores de Smart Cards

y discos de software Gemplus.

• Informe de vencimiento de Smart Card: Esta opción le permite generar un informe de

los usuarios cuyas Smart Cards están cercanas a su vencimiento.

Invitación de nuevo usuario

Desde el servicio Administración de usuarios, seleccione Invitación de nuevo usuario para generar

y enviar un correo electrónico de invitación a su dirección de correo electrónico registrada. El correo

electrónico contiene el vínculo de registro maestro de su empresa. Como Administrador del sistema de

su empresa, debe reenviar este correo electrónico a posibles nuevos usuarios. El nuevo usuario debe

registrarse mediante el vínculo incluido en este correo electrónico de invitación, para ser dirigido al perfil

de su empresa en HSBCnet.

Administrar dispositivos de seguridad

El servicio Administración de usuarios también le brinda acceso a servicios de administración de

dispositivos de seguridad.

Si su empresa utiliza dispositivos de seguridad en lugar de Smart Cards o junto con ellas, puede

acceder a los servicios relevantes mediante el vínculo Administrar dispositivos de seguridad en el

servicio Administración de usuarios.

Para obtener información sobre estas acciones, consulte las secciones de esta guía sobre Smart Cards

o dispositivos de seguridad.



Resumen de autorizaciones de usuarios: administración deusuarios existentes

El servicio Resumen de autorizaciones de usuarios le permite, como Administrador del sistema, realizar

acciones con operaciones pendientes relacionadas con la administración de usuarios.

Cuando administra usuarios existentes, puede utilizar el resumen de autorizaciones de usuarios para

aprobar, revisar, modificar o rechazar elementos o situaciones existentes, tales como las siguientes:

• Perfiles de usuario

• Nivel de acceso de usuarios

• Restablecimientos de información de seguridad (SIR)

• Reactivación de usuarios

• Eliminación de usuarios

• Administración de Smart Cards

En el caso de clientes que tienen control administrativo simple, los cambios se procesan en forma

inmediata después de que el Administrador del sistema lleve a cabo el proceso de configuración y

otorgamiento de derechos.

En el caso de los clientes que tienen control administrativo doble, otro Administrador del sistema debe

aprobar los cambios de estado del registro, los derechos y los niveles de autorización de los usuarios.

En el caso de los clientes con control administrativo doble con función de Preparador, dos

Administradores del sistema deben aprobar los cambios iniciados por un usuario con estado de

Preparador.

Para obtener información detallada sobre cada tipo de acción pendiente relacionada con la

administración de usuarios existentes en el resumen de autorizaciones de usuarios, consulte la

siguiente tabla.

Lista de otras acciones pendientes: administrar usuarios existentes



Restablecimiento de información de seguridad


Restablecimientode informaciónde seguridad:en espera

El usuario envió nuevainformación de seguridady espera la aprobacióndel Administrador delsistema.

El Administrador del sistema debeseleccionar esta acción pendientey aprobar la nueva informaciónde seguridad.


Restablecimientode informaciónde seguridad:en espera

El usuario envió nuevainformación de seguridady espera la aprobacióndel Administradordel sistema.

El Administrador del sistema debeseleccionar esta acción pendientey aprobar la nueva informaciónde seguridad.

Restablecimientode informaciónde seguridad:aprobaciónpendiente

El usuario envió nuevainformación de seguridad,y esta ha sido aprobadapor el primero de los dosAdministradores delsistema. Se espera laaprobación delSegundo Administradordel sistema.

El segundo Administrador del sistemadebe seleccionar esta acción pendientey aprobar la nueva informaciónde seguridad.





Control de Acceso (cambios de derechos)


Control deacceso:derechosincompletos

Un Administrador delsistema inició cambiosde derechos de unusuario que aún nose han completado.

Un Administrador del sistema debeseleccionar este vínculo para completarlos cambios de derechos.



Un Administrador delsistema inició cambiosde derechos de unusuario y los guardócomo incompletos.


Control deacceso:reparaciónpendiente

Un Administradordel sistema envió loscambios de derechosde un usuario para quesean reparados.

Un Administrador del sistema debeseleccionar este vínculo para reparar loscambios en los derechos del usuario.

Control deacceso:aprobaciónpendiente

Un Administrador delsistema cambió losderechos de unusuario existente y seespera la aprobacióndel otro Administradordel sistema.

El segundo Administrador del sistemadebe seleccionar esta acción pendientey aprobar los cambios de derechos.

Control deacceso:aprobaciónincompleta

Si, durante el proceso deaprobación, alguno de lospasos no se procesa demanera correcta (pérdidade conexión/tiempo deespera excedido), toda laacción pendiente quedatemporalmente con elestado "Aprobaciónincompleta".

El Administrador del sistema que inició elproceso puede recuperar la operaciónincompleta seleccionando este estadoy completando el proceso.



Un Administrador delsistema con la función dePreparador inició cambiosde derechos de unusuario, que aún no sehan completado.


Control deacceso: revisiónpendiente

Un usuario con la funciónde Preparador cambió losderechos de un usuarioexistente y envió loscambios para que recibanla primera de dosaprobaciones por partede un Administradordel sistema.

El primero de los dos Administradoresdel sistema debe seleccionar esta acciónpendiente y aprobar los cambios.

Control deacceso:aprobaciónpendiente

Un usuario con la funciónde Preparador cambió losderechos de un usuarioexistente, y los cambioshan sido aprobados porel primero de los dosAdministradores delsistema. Se esperala aprobación delotro Administrador.

El segundo de los dos Administradoresdel sistema debe seleccionar esta acciónpendiente y aprobar los cambios.





Control deacceso:aprobaciónincompleta

Si, durante el proceso deaprobación, alguno de lospasos no se procesa demanera correcta (pérdidade conexión/tiempo deespera excedido), todala acción pendientequeda temporalmentecon el estado"Aprobación incompleta".

El Administrador del sistema que inicióel proceso puede recuperar la operaciónincompleta seleccionando este estadoy completando el proceso.

Reactivación de usuarios


Reactivaciónde usuario:aprobaciónpendiente

Un Administrador delsistema reactivó a unusuario existente. Seespera la aprobación delotro Administrador.

El segundo Administrador del sistemadebe seleccionar esta acción pendientey aprobar la reactivación.

Reactivaciónde usuario:aprobaciónincompleta



Eliminación de usuarios


Eliminaciónde usuario:aprobaciónpendiente

Un Administrador delsistema eliminó a unusuario existente. Seespera la aprobación delotro Administrador.

El segundo Administrador del sistemadebe seleccionar esta acción pendientey aprobar la eliminación del usuario.

Eliminaciónde usuario:aprobaciónincompleta



Modificación de nivel de acceso de varios usuarios por cuenta


Control deacceso de variosusuarios:aprobaciónpendiente

Un Administrador delsistema realizó cambiosen los derechos deservicio de variosusuarios de una cuenta.Se espera la aprobacióndel otro Administrador.

El segundo Administrador del sistemadebe seleccionar esta acción pendiente yaprobar los cambios de derechos.


Control deacceso de variosusuarios: revisiónpendiente

Un Usuario con la funciónde Preparador realizócambios en los derechosde servicio de variosusuarios de una cuenta yenvió los cambios paraque reciban la primera delas dos aprobaciones porparte de un Administradordel sistema.

El primero de los dos Administradores delsistema debe seleccionar esta acciónpendiente y aprobar los cambios.





Control deacceso de variosusuarios:aprobaciónpendiente

Un Usuario con la funciónde Preparador realizócambios en los derechosde servicio de variosusuarios de una cuenta,y los cambios fueronaprobados por elprimero de los dosAdministradores delsistema. Se espera laaprobación del otroAdministrador.

El segundo Administrador del sistemadebe seleccionar esta acción pendientey aprobar los cambios de derechos.

Control deacceso de variosusuarios:

aprobaciónincompleta

Si, durante el proceso deaprobación, la operaciónno se procesa (pérdidade conexión/tiempo deespera excedido), toda laacción pendiente quedatemporalmente con elestado “Aprobaciónincompleta”. (Nota: Esposible que la aprobaciónde algunos cambios dederechos individualesde la operación sí sehaya procesado).

El Administrador del sistema que inicióel proceso puede recuperar la operaciónincompleta seleccionando este estado ycompletando el proceso de aprobación.

Modificación de usuario (cambios de perfil)


Modificaciónde usuario:aprobaciónpendiente

Un Administrador delsistema modificó el perfilde un usuario existente.Se espera la aprobacióndel otro Administrador.

El segundo de los dos Administradoresdel sistema debe seleccionar esta acciónpendiente y aprobar los cambios enel perfil.

Modificaciónde usuario:aprobaciónincompleta



Smart Card


Lector/softwareadicional:aprobaciónpendiente

Un Administrador delsistema solicitó unlector/software adicionalpara un usuario. Se esperala aprobación del otroAdministrador del sistema.

El segundo de los dos Administradoresdel sistema debe seleccionar esta acciónpendiente y aprobar la solicitud.

Lector/softwareadicional:aprobaciónincompleta







Emisión deSmart Card:aprobaciónpendiente

Un Administrador delsistema solicitó unanueva Smart Card paraun nuevo usuario. Seespera la aprobacióndel otro Administradordel sistema.


Emisión deSmart Card:aprobaciónincompleta



Revocación deSmart Card:aprobaciónpendiente

Un Administrador delsistema revocó la SmartCard de un usuarioexistente. Se esperala aprobación delotro Administradordel sistema.


Revocación deSmart Card:aprobaciónincompleta



Reemplazo deSmart Card:aprobaciónpendiente

Un Administrador delsistema solicitó unanueva Smart Card (dereemplazo) para unusuario existente. Seespera la aprobacióndel otro Administradordel sistema.


Reemplazo deSmart Card:aprobaciónincompleta





Administrar Smart Cards

Esta sección está dirigida a los Administradores del sistema. Ofrece una perspectiva general de las

funciones y los procedimientos. Las siguientes son algunas de las funciones para Administradores del

sistema de HSBCnet que requieren autenticación con Smart Card:

• Administración de usuarios

• Resumen de autorizaciones de usuarios

• Administración de la cuenta

• Administración de la empresa

• Otros servicios de Transaction Banking (Operaciones bancarias), tales como la creación

y autorización de pagos, la carga de archivos, etc.

Acceder a las funciones de administración de Smart Cards

Para acceder a las funciones de administración de Smart Cards de HSBCnet, seleccione

Administración de usuarios en la pestaña Administración de la cuenta y del usuario.

Ejemplo de servicio de administración de usuarios

Nota: La mayoría de las tareas de administración de Smart Cards requieren que primero busque y

seleccione a un usuario. Cuando se utiliza control administrativo doble, se requiere la aprobación de

otro Administrador del sistema para autorizar la acción pendiente. Para obtener más información,

consulte la sección sobre el servicio Administración de usuarios.



Administrar Smart Cards

Las funciones de administración de Smart Cards están disponibles si selecciona el vínculo Administrar

Smart Cards en el servicio de administración de usuarios. Las opciones disponibles son las siguientes:

• Emitir una Smart Card

• Solicitar información sobre Smart Cards

• Reemplazar una Smart Card

• Revocar una Smart Card

• Solicitar lectores de Smart Cards o software adicionales

• Ver informes de vencimiento de Smart Cards

Emitir Smart Cards

Durante el proceso de aprobación de la configuración de un nuevo usuario, puede decidir omitir el paso

de solicitud de Smart Card. Puede solicitar una Smart Card para ese usuario en cualquier momento con

solo acceder al formulario de solicitud.

Nota: No puede utilizar el vínculo de emisión de Smart Card para solicitar una tarjeta de reemplazo

para un usuario existente.

Para ello, complete los siguientes pasos:

1. Seleccione Administrar Smart Cards en el servicio Administración de usuarios.

2. En la página de administración de Smart Cards que aparece, seleccione la pestaña

Emitir Smart Card.

Página de emisión de Smart Card

3. En la página Administración de Smart Card: emitir Smart Card que aparece, busque al usuario para

el cual desea emitir una Smart Card. Seleccione Buscar para continuar.



Emisión de Smart Card: búsqueda de usuario

4. Seleccione al usuario seleccionando el vínculo específico en la página de Resultados de

búsqueda. Aparecerá el formulario de solicitud de emisión de Smart Card.

Formulario de solicitud de emisión de Smart Card



5. Complete el formulario correctamente. Seleccione Enviar cuando haya terminado. Un acuse de

envío confirma su acción. Si se utiliza control administrativo doble, se requiere la autorización de

otro Administrador del sistema en el resumen de autorizaciones de usuarios.

Solicitar información sobre Smart Cards

Utilice esta función para ver una lista de los detalles de la solicitud de Smart Card más reciente de un

usuario seleccionado, lo cual incluye lo siguiente:

• Estado actual del perfil del usuario

• Información asociada del usuario de HSBCnet

• Detalles de última solicitud de tarjeta y dirección

• Detalles de última solicitud de PIN y dirección

• Detalles de última solicitud de lector de tarjeta y dirección

• Detalles de última solicitud de software y dirección

Para acceder a esta función, seleccione Administrar Smart Cards en el servicio Administración de

usuarios. Utilice la página Buscar usuario para buscar un usuario.

Consulta sobre Smart Card: búsqueda de usuario

Aparecerá la página de resultados de consulta de Smart Cards. Seleccione un vínculo de nombre de

usuario para visualizar la información sobre el usuario y su Smart Card.

Consulta sobre Smart Card: resultados de búsqueda de usuario



Resultados de consulta de Smart Card

Nota: A fin de cumplir con los estándares de seguridad de la industria y optimizar aún más su

seguridad en línea, parte de la información estará oculta en HSBCnet.



Reemplazar Smart Cards

Utilice esta función para solicitar una nueva Smart Card para un usuario existente.

Importante: Una solicitud de reemplazo de Smart Card también tiene el efecto de revocar de forma

inmediata y permanente la Smart Card actual del usuario. Si un usuario pierde u olvida su PIN, se debe

volver a pedir su Smart Card

Para reemplazar la Smart Card de un usuario, complete los siguientes pasos:



Reemplazar tarjeta.

3. Busque y seleccione el usuario que desea administrar.

Reemplazo de tarjeta: búsqueda de usuario

4. Aparecerá la página Reemplazo de tarjeta. Revise la información del usuario y cambie el nombre

en la tarjeta según sea necesario.

5. Revise los detalles de la dirección de la Smart Card y realice los cambios necesarios. Proporcione

un número de teléfono de contacto (no es obligatorio) para ayudar en el proceso de entrega.

6. Revise los detalles de la dirección del PIN y realice los cambios necesarios.

7. Revise la selección Preferencias: selección de idioma, y realice los cambios necesarios.

8. Seleccione Enviar para procesar la solicitud.



Reemplazar Smart Card

En los entornos con control administrativo doble, se requiere la autorización de la acción pendiente de

otro Administrador del sistema en el resumen de autorizaciones de usuarios.

Revocar Smart Cards

Utilice esta función para revocar la Smart Card de un usuario (es decir, en caso de pérdida o de robo

de la tarjeta).

Importante: Esta acción revoca de forma inmediata y permanente la Smart Card actual del usuario.

Para revocar la Smart Card de un usuario, complete los siguientes pasos:



Revocar tarjeta.

3. Busque y seleccione el nombre de usuario que desea revocar.

4. Revise el estado y la información del perfil.



5. Seleccione Enviar. Un acuse de envío confirma su acción. Si se utiliza control administrativo doble,

se requiere la autorización de otro Administrador del sistema en el resumen de autorizaciones

de usuarios.

Revocar Smart Card

Solicitar lectores de Smart Cards o software

Para solicitar lectores de Smart Cards o software adicionales para un usuario:


2. En la página de administración de Smart Cards que aparece, seleccione la pestaña Lector

y software adicionales. Busque y seleccione al usuario que va a administrar.

3. Revise la información del usuario.

4. Revise y actualice la información detallada de la dirección, si es necesario. Proporcione un

número de teléfono de contacto (no es obligatorio) para ayudar en el proceso de entrega.

Esta es su etiqueta de envío. Solo debe ingresar la información de su dirección.

5. En Preferencias, seleccione el tipo de lector de Smart Cards:

• Serial o USB (para computadoras de escritorio)

• USB o PCMCIA (para computadoras portátiles)

• Ninguno (para solicitar Smart Cards sin lectores adicionales)

6. Indique si se requiere nuevo software de instalación.

7. Seleccione Enviar.



Solicitud de lector/software adicionales para Smart Card

8. Un acuse de envío confirma su acción. Esta acción no requiere una segunda aprobación para

control administrativo doble.

Ver informes de vencimiento de Smart Cards

Utilice esta función para ver una lista de las Smart Cards de su empresa que vencerán dentro de los

próximos 45 días.

Para acceder a esta función, seleccione la pestaña Informe de vencimiento de tarjeta en

Administrar Smart Cards.

Volver a solicitar una Smart Card para un usuario

• Un usuario no recibe su primer PIN por correo

• Un usuario pierde su PIN

• Un usuario ingresa un PIN incorrecto tres veces consecutivas y recibe un mensaje

que indica que su cuenta está bloqueada



Administrar dispositivos de seguridad

Acceda a las opciones de dispositivos de seguridad seleccionando el vínculo Administrar dispositivos

de seguridad en el servicio Administración de usuarios.

Las siguientes son algunas funciones para Administradores del sistema de HSBCnet que requieren

autenticación con dispositivo de seguridad:

• Inicio de sesión en HSBCnet

• Administración de usuarios

• Resumen de autorizaciones de usuarios

• Administración de la cuenta

• Administración de la empresa

• Otros servicios de Transaction Banking (Operaciones bancarias), tales como la creación

y autorización de pagos, la carga de archivos, etc.

Configurar dispositivos de seguridad

Los Administradores del sistema de HSBCnet configuran los dispositivos de seguridad asignando el

número de serie que se encuentra en la parte trasera del dispositivo a un nombre de usuario de

HSBCnet. Los Administradores del sistema de HSBCnet pueden realizar las siguientes acciones de

administración de dispositivos de seguridad:

• Visualizar el estado de dispositivos de seguridad

• Mantener dispositivos de seguridad

Acceder a las funciones de administración de dispositivos de seguridadde HSBCnet

Para acceder al servicio de administración de dispositivos de seguridad de HSBCnet, seleccione

Administrar dispositivos de seguridad en la vista de la pestaña Administración de la cuenta y

del usuario.



Servicio de administración de usuarios con vínculo de administración de dispositivosde seguridad

El vínculo Administrar dispositivos de seguridad muestra varias vistas de pestañas:

• Pestaña Usuarios: Permite administrar dispositivos de seguridad por nombre de usuario.

• Pestaña Dispositivos de seguridad: Permite administrar dispositivos de seguridad

por número de serie.

• Pestaña Solicitar: Permite solicitar nuevos dispositivos.

Vistas de administración de dispositivos de seguridad

Nota: Los Administradores del sistema pueden administrar dispositivos de seguridad en la pestaña

Usuarios o en la pestaña Dispositivos de seguridad. Ambas pestañas manejan la misma información

sobre dispositivos de seguridad. Los cambios realizados en una actualizan automáticamente la otra.



Administrar dispositivos de seguridad por nombre de usuario

Para administrar dispositivos de seguridad por nombre de usuario, seleccione

Administrar dispositivos de seguridad en el servicio Administración de usuarios.

Visualizar dispositivos de seguridad por nombre de usuario

Para ver el estado de los dispositivos de seguridad de los usuarios, seleccione Ver usuarios en

Usuarios. La lista está ordenada por nombre de usuario. Muestra el número de serie y el estado de los

dispositivos de seguridad de todos los usuarios, incluso aquellos a los que no se ha asignado un

dispositivo de seguridad.

Administración de dispositivos de seguridad: ver usuarios

Nota: A fin de cumplir con los estándares de seguridad de la industria y optimizar aún más su

seguridad en línea, parte de la información estará oculta en HSBCnet.

Configurar dispositivos de seguridad por nombre de usuario

Para ver una lista de todos los usuarios de su empresa que no tienen asignado un dispositivo

de seguridad, seleccione Configurar en la pestaña Usuarios del servicio Administración de dispositivos

de seguridad.

1. En la página Configurar: resumen de usuarios, seleccione el nombre de usuario que

desea configurar.

Configuración: resumen de usuarios

2. En la página Configurar dispositivo de seguridad, revise los detalles del usuario.



Configurar dispositivo de seguridad

3. Seleccione Aceptar.

4. En Dispositivo de seguridad, ingrese el número de serie que se encuentra en la parte posterior del

dispositivo de seguridad que va a asignarse al usuario. No incluya guiones ni espacios.

Número de serie del dispositivo de seguridad

5. Seleccione Enviar. Un acuse de envío confirma su acción.

Mantener dispositivos de seguridad por nombre de usuario

Para ver una lista de todos los usuarios de su empresa a los que se ha asignado un dispositivo

de seguridad, seleccione Mantener en la pestaña Usuarios del servicio Administración de dispositivos

de seguridad.

1. En la página Mantener: resumen de usuarios, seleccione un nombre de usuario para

realizar mantenimiento.

Mantener: resumen de usuarios

2. En la página Mantener dispositivo de seguridad, seleccione una de las siguientes opciones:

• Restablecer PIN del dispositivo de seguridad del usuario, en caso de que el usuario lo

pierda o lo olvide.



• Revocar dispositivo de seguridad del usuario, debido a cambios de personal.

• Resincronizar dispositivo de seguridad del usuario, en caso de errores de funcionamiento

relacionados con problemas de sincronización.

• Desactivar dispositivo de seguridad del usuario, en caso de errores de funcionamiento

persistentes.

Opciones de mantenimiento

Restablecer el PIN de un dispositivo de seguridad por nombre de usuario

Ahora los usuarios pueden restablecer su propio PIN del dispositivo de seguridad en línea. Sin

embargo, si por algún motivo no pueden hacerlo, pueden pedirle a su Administrador del sistema que lo

haga por ellos.

Como Administrador del sistema, debe restablecer el PIN del dispositivo de seguridad de un usuario

cuando un dispositivo de seguridad se bloquea después de tres intentos fallidos de ingresar el PIN.

Importante: Para iniciar el restablecimiento de PIN, necesita el PIN DE BLOQUEO que aparece en el

dispositivo de seguridad bloqueado. Esto aparece en el dispositivo del usuario. Consulte la figura que

aparece a continuación.

1. En el vínculo Administrar dispositivos de seguridad, en Usuarios, seleccione Mantener.

2. En la página Mantener: resumen de usuarios, seleccione el nombre de usuario en el que va a


3. En la página Mantener dispositivo de seguridad, seleccione Restablecer PIN.

4. En la página Mantener dispositivo de seguridad: restablecer PIN, revise el perfil de seguridad del

usuario seleccionado.

5. Para revisar los lineamientos sobre el desbloqueo de un dispositivo de seguridad, seleccione

Necesito ayuda para encontrar el código de desbloqueo.

6. Introduzca el PIN DE BLOQUEO en la sección Restablecer PIN. Es el número de siete dígitos que

aparece en el dispositivo de seguridad bloqueado del usuario.




Mantener dispositivo de seguridad: restablecer PIN

8. Un acuse de envío confirma su acción y muestra el Código de desbloqueo. Proporcione este

código de desbloqueo al usuario.

Mensaje que muestra el código de desbloqueo

Luego, el usuario debe restablecer el dispositivo de seguridad llevando a cabo los siguientes pasos:

1. Encienda el dispositivo de seguridad bloqueado.

2. Ingrese el código de desbloqueo que recibió del Administrador del sistema.

3. La página del dispositivo mostrará el mensaje Nuevo PIN. Ingrese un nuevo PIN de entre cuatro y

ocho dígitos. Vuelva a ingresar el PIN para confirmar.

4. El proceso de restablecimiento de PIN del dispositivo de seguridad está completo.

Revocar dispositivos de seguridad por nombre de usuario

Debe revocarse un dispositivo de seguridad cuando el usuario ya no necesita el dispositivo que se

le asignó.

Para revocar un dispositivo de seguridad por nombre de usuario:

1. En el servicio Administración de dispositivos de seguridad, en Usuarios, seleccione Mantener.

2. En la página Mantener: resumen de usuarios, seleccione el nombre de usuario sobre el que va a


3. En la página Mantener dispositivo de seguridad, seleccione Revocar dispositivo de seguridad.



4. En la página Mantener dispositivo de seguridad: revocar, revise el perfil de seguridad del


5. Para revisar los lineamientos sobre revocación, seleccione Revocación y reutilización de


6. Seleccione el Motivo de la revocación:

• El usuario deja la empresa

• El usuario cambia de trabajo/ubicación

• Otro


Mantener dispositivo de seguridad: revocar

8. En la página Confirmar revocación de dispositivo de seguridad, seleccione Confirmar para finalizar

el proceso.

Mantener dispositivo de seguridad: confirmar revocación

9. Un acuse de envío confirma su acción.

Resincronizar dispositivos de seguridad por nombre de usuario

Un dispositivo de seguridad debe resincronizarse cuando no está sincronizado cronológicamente con

HSBCnet. Esto puede ocurrir si un dispositivo de seguridad no se ha utilizado durante 90 días. Si el

sistema muestra mensajes de error reiterados cuando ingresa el código de seguridad generado por su

dispositivo de seguridad, es posible que necesite resincronizarlo.



Para resincronizar un dispositivo de seguridad por nombre de usuario:

1. En el servicio Administración de dispositivos de seguridad, en Usuarios, seleccione Mantener.

2. En la página Mantener: resumen de usuarios, seleccione el nombre de usuario sobre el que va

a realizar mantenimiento.

3. En la página Mantener dispositivo de seguridad, seleccione Resincronizar dispositivo

de seguridad.

4. En la página Mantener dispositivo de seguridad: resincronizar, revise el perfil de seguridad del




Mantener dispositivo de seguridad: resincronizar

Desactivar dispositivos de seguridad por nombre de usuario

Un dispositivo de seguridad debe desactivarse cuando se pierde o continúa funcionando

incorrectamente incluso después de haber sido resincronizado.

Nota: La desactivación inhabilita el dispositivo de seguridad en forma permanente. Una vez que

se aplica, esta acción no se puede revertir, y el dispositivo de seguridad no se puede reutilizar.

Para desactivar un dispositivo de seguridad por nombre de usuario:

1. En la página Administrar dispositivo de seguridad, en Usuarios, seleccione Mantener.

2. En la página Mantener: resumen de usuarios, seleccione el nombre de usuario sobre el que desea


3. En la página Mantener dispositivo de seguridad, seleccione Desactivar dispositivo de seguridad.

4. En la página Mantener dispositivo de seguridad: desactivar, revise el perfil de seguridad del


5. Seleccione el motivo de la desactivación:

• El dispositivo de seguridad se perdió o no es posible ubicarlo

• El dispositivo de seguridad no funciona




Mantener dispositivo de seguridad: desactivar

7. En la página Confirmar desactivación de dispositivo de seguridad, seleccione Confirmar para

finalizar el proceso.

Mantener dispositivo de seguridad: confirmar desactivación


Autorizar el mantenimiento de un dispositivo de seguridad

En entornos de control administrativo doble, el mantenimiento de dispositivos de seguridad debe ser

autorizado por un segundo Administrador del sistema.

Para autorizar el mantenimiento del dispositivo de seguridad de un usuario, en la pestaña Usuarios:

1. Seleccione Autorizar de la lista desplegable.

2. Seleccione el nombre de usuario con el estado autorización pendiente que desea autorizar.

3. Seleccione Enviar para completar la autorización.




Administrar dispositivos de seguridad por número de serie

Puede administrar dispositivos de seguridad en la pestaña Usuarios o en la pestaña Dispositivos de

seguridad. Ambas pestañas manejan la misma información sobre dispositivos de seguridad.

Los cambios realizados en una actualizan automáticamente la otra.

Visualizar dispositivos de seguridad por número de serie

Para visualizar el estado de un dispositivo de seguridad por número de serie:

1. Seleccione Ver dispositivos de seguridad en la pestaña Dispositivos de seguridad. La lista está

ordenada por número de serie. Muestra el estado de cada dispositivo de seguridad de su empresa

y los nombres de los usuarios a los que se han asignado esos dispositivos de seguridad.

2. Para filtrar el listado por estado, seleccione una opción de estado y luego Ir.

3. Para ver una página diferente, seleccione un número de página.

Visualizar dispositivos de seguridad por número de serie



Estados de los dispositivos de seguridad

ESTADO DESCRIPCIÓN

Asignado El dispositivo de seguridad está asignado actualmente a un usuario

Desactivado El dispositivo de seguridad ha sido desactivado, y el usuario no puedeacceder a HSBCnet

Libre El dispositivo de seguridad está libre y disponible para su asignación aun usuario

Opciones de mantenimiento de dispositivos de seguridad por número de serie

Hay dos opciones de mantenimiento de dispositivos de seguridad por número de serie:

• Mantenimiento de dispositivos de seguridad libres (no asignados)

• Mantenimiento de dispositivos de seguridad asignados

Mantener dispositivos de seguridad libres (no asignados)

Para mantener dispositivos de seguridad libres (no asignados):

1. En el servicio Administración de dispositivos de seguridad, en Dispositivos de seguridad,

seleccione Mantener.

2. Seleccione Dispositivos de seguridad libres.

3. Seleccione Ir.

4. Seleccione el número de serie del dispositivo de seguridad que desea mantener.

5. Las opciones de mantenimiento de dispositivos de seguridad libres incluyen lo siguiente:

• Configurar (asignar) un dispositivo de seguridad libre a un usuario. Para obtener más

información, consulte Configurar dispositivos de seguridad por número de serie en

esta guía.

• Desactivar un dispositivo de seguridad libre, en caso de errores de funcionamiento

persistentes. Para obtener más información, consulte Desactivar dispositivos

de seguridad por número de serie en esta guía.

Opciones de mantenimiento para dispositivos de seguridad libres (no asignados)



Mantener dispositivos de seguridad asignados

Para mantener dispositivos de seguridad asignados:



2. Seleccione Dispositivos de seguridad asignados.

3. Seleccione Ir.

4. Seleccione el número de serie del dispositivo de seguridad que desea mantener.

Mantenimiento de dispositivos de seguridad asignados

5. Las opciones de mantenimiento de dispositivos de seguridad asignados incluyen lo siguiente:

• Restablecer el PIN de un dispositivo de seguridad asignado, en caso de que el usuario

haya perdido u olvidado el PIN. Para obtener más información, consulte Restablecer los

PIN de dispositivos de seguridad por número de serie en esta guía.

• Revocar dispositivo de seguridad asignado, debido a cambios de personal. Para obtener

más información, consulte Revocar dispositivos de seguridad por número de serie en

esta guía.

• Resincronizar un dispositivo de seguridad asignado, por problemas de funcionamiento

relacionados con la sincronización. Para obtener más información, consulte

Resincronizar dispositivos de seguridad por número de serie en esta guía.

• Desactivar un dispositivo de seguridad, debido a errores de funcionamiento persistentes.

Para obtener más información, consulte Desactivar dispositivos de seguridad por número

de serie en esta guía.

Opciones de mantenimiento para dispositivos de seguridad asignados



Configurar dispositivos de seguridad por número de serie

Para configurar un dispositivo de seguridad por número de serie:

1. Obtenga un dispositivo de seguridad de su inventario.

Nota: Si el dispositivo no se ha utilizado durante varias semanas, es posible que necesite

resincronizarlo. Para obtener más información, consulte Resincronizar dispositivos de seguridad por

número de serie en esta guía.

2. En el servicio Administración de dispositivos de seguridad, en la pestaña Dispositivos de

seguridad, seleccione Mantener.

3. En el resumen de mantenimiento de dispositivos de seguridad, seleccione la vista Dispositivos

de seguridad libres.

4. Seleccione Ir.

5. En la lista de dispositivos de seguridad, seleccione el número de serie de un dispositivo de

seguridad libre para configurarlo.

6. En la página Mantener dispositivo de seguridad, revise los detalles del dispositivo de seguridad

y seleccione Configurar dispositivo de seguridad.

7. Configuración de un dispositivo de seguridad por número de serie

8. En la página Configurar dispositivo de seguridad, ingrese el nombre de usuario del usuario para

el cual desea configurar el dispositivo de seguridad.

9. Seleccione Enviar. Un acuse de envío confirma su acción.



Restablecer los PIN de los dispositivos de seguridad por número de serie

Ahora los usuarios pueden restablecer su propio PIN del dispositivo de seguridad en línea. Sin

embargo, si por algún motivo no pueden hacerlo, pueden pedirle a su Administrador del sistema que lo

haga por ellos.

Como Administrador del sistema, debe restablecer el PIN del dispositivo de seguridad de un usuario

cuando un dispositivo de seguridad se bloquea después de tres intentos fallidos de ingresar el PIN.

Importante: Para iniciar el restablecimiento de PIN, necesita el PIN DE BLOQUEO que aparece en el

dispositivo de seguridad bloqueado. Esto aparece en el dispositivo del usuario. Consulte la figura que

aparece a continuación.

Para restablecer el PIN de un dispositivo de seguridad por número de serie, el Administrador del

sistema debe realizar las siguientes acciones:

1. Seleccione Administrar dispositivos de seguridad en el servicio Administración de usuarios; en

Dispositivos de seguridad, seleccione Mantener.

2. En el resumen de mantenimiento de dispositivos de seguridad, seleccione la vista Dispositivos de

seguridad asignados.

3. Seleccione Ir.


seguridad asignado para restablecerlo.

5. En la página Mantener dispositivo de seguridad, seleccione Restablecer PIN.

6. En la página Mantener dispositivo de seguridad: restablecer PIN, revise los detalles del dispositivo

de seguridad seleccionado.

7. Para revisar los lineamientos sobre el desbloqueo de un dispositivo de seguridad, seleccione

Necesito ayuda para encontrar el código de desbloqueo.

8. Introduzca el PIN DE BLOQUEO en la sección Restablecer PIN. Es el número de siete dígitos que

aparece en el dispositivo de seguridad bloqueado del usuario.


10. Un acuse de envío confirma su acción y muestra el Código de desbloqueo. Proporcione este

código de desbloqueo al usuario.



Confirmación con código de desbloqueo

Luego, el usuario debe restablecer el dispositivo de seguridad llevando a cabo los siguientes pasos:

1. Encienda el dispositivo de seguridad bloqueado.

2. Ingrese el código de desbloqueo que recibió del Administrador del sistema.

3. La página del dispositivo mostrará el mensaje Nuevo PIN. Ingrese un nuevo PIN de entre cuatro y

ocho dígitos. Vuelva a ingresar el PIN para confirmar.

4. El proceso de restablecimiento de PIN del dispositivo de seguridad está completo.

Revocar dispositivos de seguridad por número de serie

Debe revocarse un dispositivo de seguridad cuando el usuario ya no necesita el dispositivo que se

le asignó.

Para revocar un dispositivo de seguridad por número de serie:





3. Seleccione Ir.


seguridad asignado para revocarlo.

5. En la página Mantener dispositivo de seguridad, seleccione Revocar dispositivo de seguridad.

6. En la página Mantener dispositivo de seguridad: revocar, revise los detalles del dispositivo de

seguridad seleccionado.

7. Seleccione el Motivo de la revocación:

• El usuario deja la empresa

• El usuario cambia de trabajo/ubicación

• Otro




Mantener dispositivo de seguridad: revocar

Resincronizar dispositivos de seguridad por número de serie

Un dispositivo de seguridad debe resincronizarse cuando no está sincronizado cronológicamente con

HSBCnet. Esto puede ocurrir si un dispositivo de seguridad no se ha utilizado durante 90 días.





3. Seleccione Ir.


seguridad asignado para resincronizarlo.

5. En la página Mantener dispositivo de seguridad, seleccione Resincronizar dispositivo de

seguridad.

6. En la página Mantener dispositivo de seguridad: resincronizar, revise los detalles del dispositivo de



Mantener dispositivo de seguridad: resincronizar



Desactivar dispositivos de seguridad por número de serie

Un dispositivo de seguridad debe desactivarse cuando se pierde o continúa funcionando

incorrectamente incluso después de haber sido resincronizado.

Nota: Esta acción inhabilita el dispositivo de seguridad en forma permanente. Una vez autorizada,

esta acción no se puede revertir y el dispositivo de seguridad no se puede reutilizar.

Para desactivar un dispositivo de seguridad por número de serie:



2. En el resumen de mantenimiento de dispositivos de seguridad, seleccione:

• Vista Dispositivos de seguridad libres, si el dispositivo de seguridad que desea

desactivar está actualmente libre

• Vista Dispositivos de seguridad asignados, si el dispositivo de seguridad que desea

desactivar está actualmente asignado a un usuario

3. Seleccione Ir.


seguridad para desactivarlo.

5. En la página Mantener dispositivo de seguridad, seleccione Desactivar dispositivo de seguridad.

6. En la página Mantener dispositivo de seguridad: desactivar, revise los detalles del dispositivo de


7. Seleccione el motivo de la desactivación:

• El dispositivo de seguridad se perdió o no es posible ubicarlo

• El dispositivo de seguridad no funciona


Mantener dispositivo de seguridad: desactivar



9. En la página Confirmar desactivación de dispositivo de seguridad, seleccione Confirmar para

finalizar el proceso.

Mantener dispositivo de seguridad: confirmar desactivación



En entornos de control administrativo doble, el mantenimiento de dispositivos de seguridad debe ser

autorizado por un segundo Administrador del sistema.

Para autorizar el mantenimiento del dispositivo de seguridad de un usuario (en la vista de dispositivos

de seguridad), en Administración de dispositivos de seguridad, en la pestaña Dispositivos de seguridad,

lleve a cabo los siguientes pasos:

1. Seleccione Autorizar de la lista desplegable.

2. Seleccione el estado de autorización pendiente que desea autorizar de la lista desplegable.

3. Seleccione Enviar para completar la autorización.

Autorización de mantenimiento de dispositivo de seguridad

Solicitar dispositivos de seguridad

Para solicitar dispositivos de seguridad adicionales al banco:

1. Acceda al servicio Administración de usuarios en la pestaña Administración de la cuenta y del

usuario. Seleccione Administrar dispositivos de seguridad.

2. Autentíquese con su dispositivo de seguridad. Seleccione Continuar.

3. En Administración de dispositivos de seguridad, en la pestaña Solicitar, seleccione Solicitar

dispositivos de seguridad.



4. En la página Solicitar dispositivos de seguridad que aparece, complete el formulario de solicitud.

Los campos obligatorios están marcados con un asterisco (*).

5. Seleccione Enviar cuando haya terminado.

Nota: Si su empresa utiliza control administrativo simple y usted está utilizando un nuevo dispositivo de

seguridad (DP270), deberá autenticar sus solicitudes. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla

para hacerlo.

Solicitar dispositivos de seguridad

6. Un acuse de envío confirma su acción. Si su empresa utiliza control administrativo doble, el estado

de la solicitud será pendiente y requerirá la autorización de otro Administrador del sistema para su

procesamiento.

Autorizar solicitudes de dispositivos de seguridad

Si su empresa utiliza control de autorización doble, las solicitudes de dispositivos de seguridad deben

ser autorizadas por otro Administrador del sistema.

Para autorizar una solicitud de dispositivos de seguridad, en Administración de dispositivos

de seguridad, en la pestaña Solicitar, seleccione Autorizar y seleccione la solicitud de dispositivo

de seguridad que desea autorizar. Seleccione Enviar para procesar la solicitud.

Autorizar solicitud de dispositivo de seguridad


Publicado: enero de 2013 61

Solución de problemas de dispositivos de seguridad

Utilice la información y los ejemplos de la siguiente tabla para resolver cualquier problema que surja cuando utilice su nuevo

dispositivo de seguridad. Esta sección se aplica únicamente a los usuarios con el dispositivo de seguridad que se muestra aquí.

Mensaje que aparece SÍNTOMA CAUSAS PROBABLES MEDIDA NECESARIA

En la ventana del dispositivo aparece elmensaje bat. 2, seguido de los mensajesbat. 1 y bat. 0.

Este es un mensaje de bateríabaja. El contador de bateríabaja comienza en 2, lo cualindica una duración de bateríade, aproximadamente,2 meses.

Después de su primeraaparición, el mensajebat.aparece durante 2 segundoscada vez que se enciende eldispositivo. Después de2 segundos, el dispositivoreanuda el funcionamientonormal.

Solicite a su Administrador del sistema que leasigne un nuevo dispositivo de seguridad. Sudispositivo de seguridad existente se debedesactivar antes de que se le pueda asignarun nuevo dispositivo.

Nota: Deshágase del dispositivo desactivadode forma respetuosa con el medio ambiente.

Aparece el mensaje botón en la ventanadel dispositivo

Esto indica que se estápresionando un botón(accidentalmente) durante untiempo determinado (entre 7 y9 segundos). Como resultado,el dispositivo se apaga paraconservar la batería.

Asegúrese de que no haya un botón presionadopor accidente.

Cuando selecciona un nuevo PIN,aparece brevemente en la pantalladel dispositivo el mensaje No seguroantes de que se vuelva a mostrarel mensaje NUEVO PIN.

El nuevo PIN que haseleccionado esinseguro o débil.

Reanude el proceso de selección de un nuevoPIN y asegúrese de que el PIN que seleccione nocontenga números repetidos ni en secuencia(por ejemplo, 11111 o 123456).

Nota: El nuevo PIN debe tener entre 4 y 8 dígitos




En la ventana del dispositivo aparece elmensaje ERROR DE PIN (por ejemplo,ERROR DE PIN 1, ERROR DE PIN 2,ERROR DE PIN 3)

1. Ha introducido un PINno válido.

1. Pulse el botón circular verde brevemente y,cuando se lo indique el sistema, introduzca elPIN correcto nuevamente

2. PIN perdido u olvidado 2. Restablezca el PIN de su dispositivo deseguridad.

Para desbloquear el dispositivo, consulte lasección sobre Restablecer el PIN de sudispositivo de seguridad en la guía delusuario de Autenticación de usuarios.

3. Es posible que no se lehaya asignado el dispositivode seguridad.

3. Póngase en contacto con su Administrador delsistema para asegurarse de que el dispositivoque está utilizando esté asignado a usted.

Cuando ingresa el código de desbloqueoen el dispositivo, aparece el mensajeERROR DE PIN DE BLOQUEO(por ejemplo, ERROR DE PIN DEBLOQUEO 1, ERROR DE PINDE BLOQUEO 2).

Ha introducido el códigode desbloqueo incorrecto

Espere a que el dispositivo se apague. Pulse elbotón circular verde brevemente y, cuando se loindique el sistema, introduzca el código dedesbloqueo correcto otra vez.

1. En el momento de desbloquear eldispositivo de seguridad, este muestrael mensaje ERROR DE PIN DEBLOQUEO 3, que no desaparece.

1. Ha ingresado un código dedesbloqueo incorrecto en eldispositivo tres veces. Comoresultado de ello, por motivosde seguridad, no se lepermitirá utilizar el dispositivodurante una hora (estotambién se denomina períodode Retraso de reintento dedesbloqueo).

Si después de una hora vuelvea introducir el código dedesbloqueo incorrecto, eldispositivo mostrará el

1. Espere hasta que el dispositivo se apaguetras el período de Retraso de reintento dedesbloqueo. Presione el botón circular verdepara encender el dispositivo. A continuación,introduzca el código de desbloqueo correcto.

Nota: El período de Retraso de reintentode desbloqueo está determinado por lacantidad de intentos fallidos de ingresarel código de desbloqueo.




mensaje ERROR DE PIN DEBLOQUEO 4, que le impideutilizar el dispositivo duranteuna hora más (deberá esperardos horas antes de podervolver a intentar ingresar elcódigo de desbloqueo).

Esto seguirá ocurriendo hastaun máximo de 6 horas sicontinúa ingresando el códigode desbloqueo incorrecto.

2. El dispositivo muestra el mensajeERROR DE PIN DE BLOQUEO 3brevemente antes de mostrar uncódigo de 7 dígitos.

2. Ha ingresado un PINincorrecto tres veces y eldispositivo se bloqueó pormotivos de seguridad

2. Desbloquee su dispositivo y restablezca el PIN.

Para desbloquear el dispositivo, consulte lasección sobre Restablecer el PIN de sudispositivo de seguridad en la guía delusuario de Autenticación de usuarios.

Cuando ingresa un nuevo PIN porsegunda vez para confirmarlo, eldispositivo de seguridad muestrael mensaje ERROR DE PIN

El PIN que ha ingresadono coincide con el queingresó anteriormente.

Asegúrese de que el PIN que ha ingresadocoincida con el que ingresó antes.

La ventana del dispositivo mostrará variosmensajes incoherentes, uno tras otro(puede ver algunos ejemplos demensajes a la izquierda)

El dispositivo ya no funciona. 1. Solicite a su Administrador del sistema quedesactive el dispositivo y emita uno nuevo.

2. Solicite a su Administrador del sistema quese comunique con la Mesa de ayuda deservicio técnico local de HSBCnet pararegistrar este problema.

La ventana del dispositivo muestramensajes con caracteres incompletos

La pantalla del dispositivo yano funciona.

1. Solicite a su Administrador del sistema quedesactive el dispositivo y emita uno nuevo.

2. Solicite a su Administrador del sistema que secomunique con la Mesa de ayuda de serviciotécnico local de HSBCnet para registrar esteproblema.




Aparece el siguiente mensajeen HSBCnet

“Se produjo un error. Los datosque ingresó no coinciden connuestros registros. Es posibleque suspendamos el accesoa sus servicio si se producendemasiados intentos fallidosde iniciar sesión. (LOG_0010)”

HSBCnet no reconoce el códigode seguridad ingresado.

1. Es posible que no se lehaya asignado el dispositivode seguridad.

1. Póngase en contacto con su Administrador delsistema para asegurarse de que el dispositivoque está utilizando esté asignado a usted.

2. Venció el período de validezdel código de seguridad. Cadacódigo generado es válido solodurante unos segundos.

2. Apague y vuelva a encender el dispositivo deseguridad, y genere un nuevo código. Introduzcaeste código inmediatamente en el campo queaparece en pantalla.

3. Es necesario volver asincronizar el dispositivode seguridad

3. El Administrador del sistema debe volvera sincronizar el dispositivo. Para obtenerinformación, consulte Resincronizar dispositivosde seguridad por nombre de usuario en estaguía del usuario.

No corresponde El dispositivo de seguridad se perdió o sedesconoce su paradero

El usuario perdió su dispositivode seguridad o no lo devolvió.

Desactive el dispositivo de seguridad y, si fueranecesario, configure un nuevo dispositivo deseguridad para el usuario. Para obtenerinformación, consulte Desactivar dispositivosde seguridad por nombre de usuario en estaguía del usuario.



Restablecer la información de seguridad

Durante el primer inicio de sesión, se le pedirá que ingrese información de seguridad correcta para

autenticarse. Si su autenticación se produce con éxito, solo se le pedirá que proporcione su código de

seguridad para autenticar posteriores intentos de iniciar sesión o se le permitirá restablecer el PIN de su


Sin embargo, si olvida su información de seguridad o proporciona información incorrecta, será redirigido

a una página de restablecimiento de su información de seguridad. El restablecimiento de la información

de seguridad incluye dos procesos diferentes.

• Restablecimiento en línea (realizado por el usuario)

• Restablecimiento sin conexión (realizado por los Administradores del sistema)

Nota: Después del primer inicio de sesión, los usuarios de dispositivos de seguridad pueden

actualizar/restablecer su información de seguridad utilizando la función Editar mi perfil.

Restablecimiento en línea durante el primer inicio de sesión

Si, durante el inicio de sesión, el usuario proporciona información de seguridad incorrecta (como la

respuesta fácil de recordar o la contraseña), será redirigido a una página de restablecimiento de esa

información de seguridad en línea, donde tendrá que responder las preguntas de seguridad que

seleccionó durante el proceso de registro. Este tipo de restablecimiento de la información de seguridad

es inmediato y no requiere la aprobación de los Administradores del sistema. Este proceso de

restablecimiento de información de seguridad se llama restablecimiento en línea.

Para realizar un restablecimiento en línea de la información de seguridad durante el primer inicio de

sesión, complete los siguientes pasos.

1. En la esquina superior derecha de la página de inicio de HSBCnet, seleccione Iniciar

sesión/registrarse. Aparecerá una ventana desplegable.

2. Ingrese su nombre de usuario y seleccione Iniciar sesión.



Página de inicio de HSBCnet

3. En la página Capturar credenciales de seguridad, ingrese su respuesta fácil de recordar.

Luego, ingrese los tres caracteres solicitados de su contraseña actual. Seleccione

Continuar para avanzar.

Restablecimiento en línea: ingrese la respuesta fácil de recordar y la contraseña



4. Si ingresa la información de seguridad incorrecta (respuesta fácil de recordar, contraseña)

tres veces, aparecerá el siguiente mensaje de error y se le presentarán las opciones de

restablecimiento en línea.

Restablecimiento en línea: mensaje de error

5. Responda la primera pregunta de seguridad en forma correcta. Aparecerá la segunda pregunta de

seguridad.

Restablecimiento en línea: primera pregunta de seguridad

6. Responda la segunda pregunta de seguridad. Aparecerá la página de respuesta fácil de recordar O

la página de contraseña (según cuál sea la información que ingresó en forma incorrecta).

Restablecimiento en línea: segunda pregunta de seguridad

7. Ingrese los tres caracteres solicitados de su contraseña actual.

Restablecimiento en línea: ingreso de contraseña

8. Según cuál sea la información de seguridad que ingresó en forma incorrecta (la respuesta fácil

de recordar o la contraseña), se le pedirá que restablezca esa información incorrecta. Según

corresponda, aparecerá la página de restablecimiento de respuesta fácil de recordar O la

página de restablecimiento de contraseña.

• Restablezca su contraseña O

• Restablezca su respuesta fácil de recordar



Restablecimiento en línea: restablecimiento de su respuesta fácil de recordar


Restablecimiento en línea: confirmación de restablecimiento exitoso

10. Puede iniciar sesión nuevamente con su nueva información de seguridad.

Restablecimiento en línea: página personal de HSBCnet

Restablecimiento sin conexión (OFR) durante el primer inicio de sesión

Si, durante el primer inicio de sesión, el usuario proporciona información de seguridad incorrecta (como

la respuesta fácil de recordar o la contraseña), será redirigido a una página de restablecimiento de esa

información de seguridad en línea (OLR), donde tendrá que responder las preguntas de seguridad que

seleccionó durante el proceso de registro.

Sin embargo, si no puede proporcionar las respuestas correctas a las preguntas de seguridad y la

respuesta fácil de recordar o la contraseña, su cuenta de HSBCnet quedará bloqueada y no podrá



acceder a ella. El restablecimiento en línea no estará disponible. Podrá enviar un formulario de

Restablecimiento de información de seguridad (SIR), que le permitirá elegir nueva información de

seguridad. El SIR requiere la aprobación de los Administradores del sistema. Este proceso de

restablecimiento de información de seguridad se llama restablecimiento sin conexión.

Para realizar un restablecimiento de la información de seguridad sin conexión, complete los siguientes

pasos. Es posible que algunos de los pasos sean diferentes, según su estado de inicio de sesión único

o según el momento en el que esté restableciendo su información de seguridad en el servicio Editar

mi perfil.

1. En la esquina superior derecha de la página de inicio de HSBCnet, seleccione

Iniciar sesión/registrarse.

2. Ingrese su nombre de usuario y seleccione Iniciar sesión.

Página de inicio de HSBCnet



3. Aparecerá la página Capturar credenciales de seguridad. Ingrese su respuesta fácil de recordar.

Ingrese los tres caracteres solicitados de su contraseña. Seleccione Continuar para avanzar.

Restablecimiento sin conexión: ingrese la respuesta fácil de recordar y la contraseña

4. Si ha ingresado la información de seguridad incorrecta (respuesta fácil de recordar, contraseña) y

tampoco pudo completar con éxito el proceso de restablecimiento en línea, aparecerá el siguiente

mensaje que indica que su cuenta está bloqueada. Se le presentará el formulario de

Restablecimiento de información de seguridad (SIR) sin conexión, que requiere que restablezca

toda su información de seguridad.

Restablecimiento sin conexión: mensaje de error de cuenta bloqueada



5. Complete el formulario de SIR y seleccione Continuar. La información obligatoria está marcada

con un asterisco (*).

Restablecimiento sin conexión: formulario de SIR

6. Un acuse confirma su envío. Imprima, firme y envíe la página a su Administrador del sistema.

Restablecimiento sin conexión: confirmación del envío de SIR

Nota: El resto del procedimiento es llevado a cabo por su Administrador del sistema.

Restablecer su respuesta fácil de recordar

Durante el primer inicio de sesión, si no recuerda su respuesta fácil de recordar, puede restablecerla

mediante la página de captura de credenciales de seguridad, antes de realizar cualquier intento de

iniciar sesión.



Respuesta fácil de recordar: restablecimiento en línea

Para restablecer su respuesta fácil de recordar, complete los siguientes pasos:

1. En la página de captura de credenciales de seguridad, seleccione el vínculo restablecer

respuesta fácil de recordar.

2. En las páginas que siguen, responda las preguntas de seguridad uno y dos, y proporcione los

tres caracteres solicitados de su contraseña.

3. Seleccione una nueva pregunta y respuesta fácil de recordar en la siguiente página.

4. Un acuse de envío confirma el restablecimiento exitoso de sus credenciales.

5. Continúe a su página personal de HSBCnet.

La pregunta y respuesta fáciles de recordar deben cumplir las siguientes reglas respecto de los

caracteres:

• • La pregunta fácil de recordar debe tener entre uno (1) y setenta y seis

(76) caracteres. Caracteres alfanuméricos (A-Z, 0-9) y caracteres especiales, como

guion bajo (_), guion (-), espacio ( ), apóstrofo (') y punto (.).

• • La respuesta fácil de recordar debe tener entre seis (6) y treinta (30) caracteres.

Caracteres alfanuméricos (A-Z, 0-9) y caracteres especiales, como arroba (@), guion

bajo (_), guion (-), espacio ( ), apóstrofo (') y punto (.). La respuesta fácil de recordar no

debe ser igual a la anterior

Restablecer su contraseña

Durante el primer inicio de sesión, si no recuerda su contraseña, puede restablecerla mediante la

página de captura de credenciales de seguridad antes de realizar cualquier intento de iniciar sesión.



Contraseña: restablecimiento en línea

Para restablecer su contraseña, complete los siguientes pasos:

1. En la página de captura de credenciales de seguridad, seleccione el vínculo

restablecer contraseña.

2. En las páginas que siguen, responda las dos preguntas de seguridad y proporcione su respuesta

fácil de recordar.

3. Seleccione una nueva contraseña en la página siguiente.

4. Un acuse de envío confirma el restablecimiento exitoso de sus credenciales.

5. Continúe a su página personal de HSBCnet.

La nueva contraseña elegida debe tener entre ocho (8) y treinta (30) caracteres alfanuméricos

(A-Z, 0-9). La contraseña no debe ser igual a la anterior.



Solicitar información sobre las actividades del usuario

Puede utilizar el Registro de actividad de servicios de la cuenta y la Consulta del registro de actividades

para expandir la vista de las operaciones relacionadas con cuentas y servicios.

Registro de actividad de los servicios de la cuenta

El Registro de actividad de los servicios de la cuenta le permite visualizar las actividades realizadas por

todos los usuarios de la empresa durante determinado período. Las actividades se clasifican por tipo de

actividad. Las opciones disponibles para la administración de usuarios y cuentas son las siguientes:

• Mantenimiento de la cuenta

• Control de acceso para servicios de cuentas

Mantenimiento de la cuenta

En el Registro de actividad de los servicios de la cuenta, ingrese una fecha de actividad opcional. Si la

fecha está en blanco, el sistema asume que la fecha de la actividad es hoy. Seleccione Mantenimiento

de la cuenta en Tipo de actividad y luego Ir.

Registro de actividad de los servicios de la cuenta

El Activity Log Summary (Resumen del registro de actividades) muestra un resumen de cada una de las

actividades relacionadas con pagos durante el rango de fechas dado. Todas las acciones que afectan

las plantillas e instrucciones tienen una marca de tiempo y pueden utilizarse para auditorías.

Resumen de registro de actividades para Administración de la cuenta

El Activity Log detail (Detalle del registro de actividades) muestra la información de la

cuenta seleccionada.



Detalle del registro de actividades de una cuenta seleccionada

Control de acceso para servicios de cuentas

Para ver el registro de actividades de derechos del usuario, en el Registro de actividad de

servicios de la cuenta, seleccione Control de acceso para servicios de cuentas y luego Ir.

El resumen del registro de actividades muestra información detallada para la configuración y los

cambios administrativos.

Control de acceso para servicios de cuentas: resumen

En el caso de los clientes con control administrativo doble, los encargados de la aprobación ven

imágenes del antes y el después de los cambios que están por aprobar.



Consulta del registro de actividades

Los Administradores del sistema utilizan la función Consulta del registro de actividades para ver datos

relacionados con actividades realizadas utilizando servicios administrativos (el servicio Administración

de usuarios y el Resumen de autorizaciones de usuarios) o realizadas por usuarios en relación con

datos de perfil registrados por ellos.

Para visualizar la actividad de los usuarios relacionada con cambios administrativos, el uso de sesiones

o la eliminación de usuarios, complete los siguientes pasos:

1. Acceda al servicio Consulta del registro de actividades en la pestaña Administración de la cuenta

y del usuario.

2. Ingrese el rango de fechas de las operaciones que desea consultar. El registro mostrará hasta

35 días de actividades.

3. Seleccione una actividad en Tipo de actividad. Las opciones disponibles son las siguientes:

• Actividad de sesiones: Proporciona información detallada sobre las actividades

de inicio de sesión del usuario durante los últimos 35 días.

• Actividad de cambios: Proporciona información detallada sobre las actividades de inicio

de sesión del usuario en cambios administrativos durante los últimos 35 días.

• Actividad de eliminaciones: Proporciona información detallada sobre todos

los usuarios eliminados durante los últimos 365 días.

4. Seleccione Actividad de cambios (ejemplo) y luego Ir.



5. Aparecerá la siguiente página de criterios de consulta.

Criterios de consulta del registro de actividades: actividad de cambios de perfilde seguridad mixta

Nota: Esta es una página de ejemplo que muestra la actividad de cambios de los clientes con perfiles

de seguridad mixta.

6. Seleccione las opciones necesarias y luego Enviar. Aparecerá la página Registro de actividades:

resultados de la consulta.

Informes de administración

El servicio Informes de administración permite generar y descargar informes que brindan información

sobre usuarios, cuentas y derechos. Estos informes están disponibles cuando los solicite, en formato

PDF, Excel o CSV, y contienen información en tiempo real.

Este servicio está disponible en la pestaña Administración de la cuenta y del usuario. Según cuál sea

su función, su administrador del sistema puede otorgarle derecho a acceder a los informes de

administración.

Consulte la guía del usuario Informes de administración para obtener más información sobre los

informes de administración.

Para utilizar el servicio de informes de administración, complete los siguientes pasos:



Generar el informe

1. En Tipo de informe, seleccione un informe.

2. En Formato del informe, seleccione un formato de archivo para el informe que generará.

3. Seleccione Ir para generar y visualizar el informe personalizado.

Guardar e imprimir el informe

4. Para guardar su informe, utilice la función de guardado de la aplicación específica que abrió

el informe.

5. De igual manera, para imprimir el informe, abra el informe guardado y utilice la función de

impresión de la aplicación.

Nota: Asegúrese de tener Adobe Acrobat Reader, Microsoft Excel y un editor de texto, como el bloc de

notas, instalado en su computadora.



Tipos de informes

El tipo de informe enumera los informes administrativos que puede elegir. Los informes disponibles son

los siguientes:

Tipo de Informe Descripción

Cambios en los derechosdel usuario

Enumera todos los cambios de derechos autorizados para todos losusuarios de un cliente.

Resumen del cliente Proporciona un resumen general de los usuarios de un cliente, susderechos, cuentas y dispositivos de seguridad/Smart Cards.

Lista completa de derechosde cuentas

Presenta una lista completa de derechos de los usuarios por cuenta.

Lista completa de límitesde firmas de la cuenta

Muestra una lista completa de los límites de firmas de las cuentasordenados por nombre/ubicación de la institución y número de cuenta.Las columnas que se muestran son las siguientes:

Tipo de operación

Divisa de la cuenta

Grupo de firmas

Límite de firmas

Fecha y hora de última modificación

Lista completa de tipos dedispositivos deautenticación

Enumera todas las Smart Cards/todos los dispositivos de seguridadasociados con un cliente y sus usuarios. También enumera todos losusuarios de ese cliente que solo utilizan contraseña. Este informe soloestá disponible para clientes con perfil de seguridad mixta.

Lista completa dedispositivos de seguridad

Enumera todos los dispositivos de seguridad actualmente asociadoscon el cliente. Este informe solo está disponible para clientes queutilizan dispositivos de seguridad.

Lista completa de derechosde usuario

Proporciona una lista de los derechos completos del usuarioseleccionado.

Lista completa de derechosde usuario por cuenta

Proporciona una lista de los derechos completos del usuarioseleccionado por cuenta.

Lista resumida de cuentas Proporciona una lista resumida de todas las cuentas de la cartera decuentas del cliente en HSBCnet.

Lista resumida de todos losusuarios

Muestra una lista resumida de todos los usuarios, tantoAdministradores del sistema como Usuarios finales, registrados con laID del cliente. Las columnas que se muestran son las siguientes:

Nombre de usuario

Apellido, nombre

Tipo de usuario

Estado del usuario

Fecha/hora de último inicio de sesión

Fecha de última modificación

Fecha de registro

Lista resumida de todos losencargados de laautorización

Proporciona una lista de usuarios que tienen derechos para autorizarcualquier actividad/operación en cualquier servicio de HSBCnet(excepto Global Markets). No incluye a los usuarios eliminados

Lista resumida deusuarios eliminados

Enumera a los usuarios eliminados dentro de los últimos 365 días,ordenados primero por tipo de usuario y, en segundo lugar, porusuario. Las columnas que se muestran son las siguientes:

Nombre de usuario

Apellido, nombre

Tipo de usuario

Fecha de registro

Fecha de eliminación

Eliminado por

Aprobado por



Tipo de Informe Descripción

Lista resumida de usuarioslatentes e inactivos

Este informe muestra una lista resumida de usuarios latentes einactivos. Entre ellos figuran los siguientes tipos de usuarios:

- Usuarios cuyo estado no es activo

- Usuarios cuyo estado es activo, pero que nunca iniciaron sesión

- Usuarios que no han iniciado sesión en los últimos 30 días

Las columnas que se muestran son las siguientes:

Nombre de usuario

Apellido, nombre

Tipo de usuario

Estado del usuario

Fecha/hora de último inicio de sesión

Fecha de última modificación

Fecha de registro

Matriz de usuarios ycuentas

Proporciona una vista detallada de los nombres de usuario del clientey de su acceso asociado a cuentas.

Matriz de usuarios ygrupos de firmas

Este informe enumera a los usuarios y sus grupos de firmasasignados. Las columnas que se muestran son las siguientes:

ID de usuario

Nombre

Pago

Comercio

Valores

Cadena de suministro

Nota: El encabezado de HSBCnet, el nombre del informe y el final del informe en la última página están

disponibles solamente en formato PDF.



Formatos de informe

Los tres formatos de informe disponibles son los siguientes:

Formato de informe Descripción

PDF El formato de documento portátil es un formato de archivo creado por AdobeSystems. Para ver los informes en este formato, es necesario disponer deAdobe Acrobat Reader.

Excel El formato Excel es un formato de archivo creado por Microsoft. Para ver losinformes en este formato, es necesario disponer de Microsoft Excel.

CSV Los archivos de valores separados por comas tienen un formato que almacenadatos tabulados y separados por comas. Este formato se puede importar adiversos programas.

Ejemplo de informe: formato Excel

Ejemplo de informe: valores separados por comas (CSV)

Guía del usuario - HSBC · Administración del Sistema: Administración de usuarios Publicado:...

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