GLOSARIO MERCADEO
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GLOSARIO FUNDAMENTOS DE MERCADEO
PRESENTADO POR
MARTHA PÁTRICIA PÁEZ ACOSTA
PRESENTADO A
SANDRA OCHOA
ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES
LENGUAS MODERNAS
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
BOGOTÁ D.C 18 DE ABRIL DE 2013
1
GLOSARIO
ACCIONISTA
Es aquella persona natural (persona física) o jurídica que es propietaria de acciones de los
distintos tipos de sociedades anónimas o comanditarias que pueden existir en el marco jurídico de
cada país.
ADAPTACION
Organizar nuestras estructuras mentales, todas las experiencias y sensaciones de adaptarnos
al medio que nos rodea. La adaptación comprende dos aspectos, la asimilación, que es el proceso de
incorporación de sensaciones, y la acomodación, o proceso de ajuste del medio ambiente.
ADMINISTRACIÓN
Es la ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de
los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de una
organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico
o social, dependiendo de los fines perseguidos por la organización.
ADQUISICION
Acto o hecho en virtud del cual una persona obtiene el dominio o propiedades de un bien o servicio o
algún derecho real sobre éstos.
ALMACENAMIENTO
Disposición que se le da a los materiales (materias primas, insumos, repuestos y productos en
general) en un espacio físico determinado.
ALMACENES DE DISTRIBUCIÓN
Instalaciones para el almacenamiento y el reenvío. Se usan para facilitar el movimiento rápido de
bienes cuando se comercia con zonas remotas en relación con el punto de fabricación.
2
AMBIENTE ENDÓGENO
Elementos estrechamente relacionados con la organización que son relevantes para su
funcionamiento.
AMBIENTE EXÓGENO
Son todos los elementos ajenos a la organización que son relevantes para su funcionamiento.
AMENAZAS
Situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra éste, por lo
que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder
sortearlas.
ANALISIS
Un análisis, en sentido amplio, es la descomposición de un todo en partes para poder estudiar su
estructura, sistemas operativos, funciones, etc.
ANÁLISIS DE VENTAS
Estudio de las cifras con objeto de revisar, mejorar o corregir una situación de mercadeo.
ANÁLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
Evaluación financiera en donde se determina en que punto de la actividad los ingresos son iguales
a los costos.
ARANCELES
Publicaciones que indican las tasas de envío de diferentes productos. También se refieren a los
impuestos asignados a bienes de importación.
ÁREA
Espacio de tierra comprendido entre ciertos límites.
3
AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA Son las actividades más importantes de la empresa, ya que por ellas se plantean y tratan de
alcanzar los objetivos y metas.
ARTICULO
Mercancía con la que se comercia. Por ejemplo: Ha puesto una tienda en la que vende artículos de
belleza.
BENCHMARKing
Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más
duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
BIENES
Son todos aquellos bienes que se utilizan para satisfacer necesidades, pero que no poseen ni
dueño ni precio, son abundantes y no requieren de un proceso productivo para su obtención. En
otras palabras, son aquellos que son lo suficiente para satisfacer la demanda, inclusive gratis.
BIENES DE CONSUMO
Productos elaborados expresamente para que los utilice el consumidor final.
BRIEFING
Es el documento o la sesión informativa que proporciona información a la agencia de publicidad
para que genere una comunicación, anuncio o campaña publicitaria.
BROCHURE
Folleto, catálogo, prospecto. Impreso a color para presentar productos o servicios.
BTL MARKETING Mercadeo Bajo la Línea. Es cualquier forma creativa, pagada de llegar al consumidor, que se
enfoca en medios directos de comunicación: correo directo, e-mail, y cualquier otra que utilizando
listas bien segmentadas y escogidas de nombres, para maximizar la respuesta.
4
BUDGET
Presupuesto. Detalle de los gastos necesarios para desarrollar una operación.
CALIDAD
Es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea
comparada con cualquier otra de su misma especie.
CAMPAÑA PUBLICITARIA
Es una serie de mensajes publicitarios que comparten una misma idea y tema. Las campañas de
publicidad aparecen en diferentes medios a través de un marco de tiempo específico.
CANAL DE DISTRIBUCIÓN
grupo de intermediarios relacionados entre sí que hacen llegar los productos y servicios de los
fabricantes a los consumidores o usuarios finales.
CANALES DE MERCADEO
Trayectoria seguida por un producto para llegar al consumidor.
CANTIDAD
Porción de una magnitud o un cierto número de unidades.
CAPITAL
es un factor de producción constituido por inmuebles, maquinaria o instalaciones propias de
cualquier género, que, en colaboración con otros factores, principalmente el trabajo y bienes
intermedios, se destina a la producción de bienes de consumo, de servicios, y de conocimiento.
CAPITAL HUMANO
Capacidades, talentos, aptitudes, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la
organización aporta a esta.
5
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Es la evolución de las ventas de un artículo durante el tiempo que permanece en el mercado.
Sugiere que cualquier servicio pasa por actividades identificables introducción crecimiento
madurez declinación.
CLIENTE
Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro
medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente,
comprador y consumidor son la misma persona. El término opuesto al de "cliente" es el de
"competidor".
COMERCIAL
Un comercial es una publicidad o un anuncio que transmite un mensaje orientado a captar
compradores o usuarios. Los comerciales, en este sentido, se difunden en medios de comunicación
como la televisión, la radio o los periódicos.
COMERCIANTE MAYORISTA
Intermediario de las ventas en grandes cantidades que adquieren derechos de propiedad de los
productos.
COMERCIO
Es la actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres
en el mercado de compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su
transformación.
COMERCIO INTERNACIONAL
Intercambio de bienes, productos y servicios entre dos o más países.
COMPAÑÍA
Sociedad o reunión de varias personas unidas para un mismo fin, generalmente industrial o
comercial.
6
COMPETIDORES
Se refiere a la empresa que oferta un producto o servicio similar o diferenciado de otra compañía.
COMPRA
Acción de adquirir u obtener algo a cambio de un precio establecido.
COMPRADOR
Es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o
el proveedor.
CONCURSO Técnica de promoción de ventas en la que una compañía trata de atraer la atención hacia sus
productos, ofreciendo recompensas a los participantes ganadores.
CONDICIONES
Circunstancias necesarias e indispensables para que otra pueda ocurrir. Bien dispuesto o apto
para el fin deseado.
CONOCIMIENTO
Hechos o información adquiridos por un ser vivo a través de la experiencia o la educación, la
comprensión teórica o práctica de un asunto de referente a la realidad.
CONSUMIDOR
Es el individuo que requiere satisfacer cierta necesidad a través de la obtención de determinados
productos, para lo cual debe llevar a cabo algún tipo de operación económica.
CONSUMIDOR FINAL
Se define como la persona que realmente utiliza un producto. El consumidor final difiere del
cliente, que puede comprar el producto pero no necesariamente consumirlo. (También llamado
usuario final).
7
CONSUMO
Consiste en la Utilización o gasto de un producto o un servicio.
CONTRAPRESTACIÓN
Prestación o servicio que debe una parte contratante como compensación por lo que ha recibido o
debe recibir.
COSTO
Es el gasto económico que representa la fabricación de un producto o la prestación de un
servicio.
CREDITO
operación financiera donde una persona física o jurídica (acreedor) presta una cantidad
determinada de dinero a otra persona física o jurídica (deudor), en la cual este último se
compromete a devolver la cantidad solicitada en el tiempo o plazo definido.
CULTURA
Resultado o efecto de cultivar los conocimientos humanos, Conjunto de modos de vida y
costumbres de una época o grupo social.
CUPÓN Mecanismo de promoción de ventas que ofrece un incentivo de compras en la forma de una
reducción de precio, cuando se presenta con el producto estipulado en la caja de salida.
DÉFICIT
Describe la situación en la cual los gastos realizados por el Estado superan a los ingresos no
financieros.
DEMANDA
Se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los
diferentes precios del mercado por un consumidor.
8
DEMOGRAFÍA
Estudio estadístico sobre un grupo de población humana que analiza su volumen, crecimiento y
características en un momento o ciclo.
DESARROLLO DEL MERCADO
Atracción de nuevos clientes hacia los productos existentes.
DESCREMAR EL MERCADO
Es el proceso mediante el cual las empresas indagan en el mercado porque hay consumidores que
están dispuestos a pagar un precio alto por un producto exclusivo.
Descuento
Reducción de un porcentaje sobre el precio que ostenta un bien o un servicio.
DIFUSIÓN Proceso por el que los consumidores aceptan productos nuevos.
DINERO
Es todo medio de intercambio común y generalmente aceptado por una sociedad que es usado para
el pago de bienes, servicios, y de cualquier tipo de obligaciones.
DISTRIBUCIÓN
Conjunto de actividades, que se realizan desde que el producto ha sido elaborado por el
fabricante hasta que ha sido comprado por el consumidor final, y que tiene por objeto precisamente
hacer llegar el producto (bien o servicio) hasta el consumidor.
DOFA
Es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que le permitirá trabajar con toda la
información que posea sobre su negocio, útil para examinar sus Debilidades, Oportunidades,
Fortalezas y Amenazas.
9
DUOPOLIO
Forma de oligopolio en la cual existen dos productores de un bien o firmas en un mercado. En
economía se estudia como una forma de oligopolio dada su simplicidad. Cuando ocurre lo contrario
se llama duopsonio, trata en que solo hay dos compradores.
DURABILIDAD
Capacidad de algún elemento para soportar durante la vida útil para la que ha sido proyectada,
las condiciones físicas y químicas a las que está expuesta y que podrían provocar su degradación.
ECONOMIA
Ciencia social que estudia la extracción, producción, intercambio, distribución y consumo de bienes y
servicios y la manera en que estos satisfacen necesidades en un individuo.
ECONOMIA ABIERTA
Es aquella que posee relaciones con el resto del mundo, lo cual implica la existencia de una
demanda por exportaciones y una demanda por importaciones.
EGRESOS
Desembolsos o salidas de dinero, aun cuando no constituyan gastos que afecten las pérdidas o
ganancias. En Contabilidad Gubernamental, los pagos se hacen con cargo al presupuesto de
egresos.
ELASTICIDAD de la demanda
Mide la variación relativa o porcentual que experimenta la cantidad demandada como consecuencia
de una variación en el precio de un uno por ciento, en otras palabras mide la intensidad con la que
responden los compradores a una variación en el precio.
EMPAQUE
Es una parte fundamental del producto, porque además de contener, proteger y/o preservar el
producto permitiendo que este llegue en óptimas condiciones al consumidor final, es una poderosa
herramienta de promoción y venta.
10
EMPRENDIMIENTO
Es aquella actitud y aptitud de la persona que le permite emprender nuevos retos, nuevos
proyectos; es lo que le permite avanzar un paso más, ir más allá de donde ya ha llegado.
Empresa
Es una organización, institución o industria, dedicada a actividades o persecución de fines
económicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes y/o servicios de los
demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así como
sus necesarias inversiones.
EMPRESARIO
Aquella persona que, fija los objetivos y toma las decisiones estratégicas acerca de las metas,
los medios, la administración y el control de las empresas y asume la responsabilidad tanto
comercial como legal frente a terceros.
EMULACIÓN ECONÓMICA
Es imitar las economías de otros y tratar de igualarlo o aún superarlo.
ENCUESTA
Es un estudio observacional en el cual el investigador busca recaudar datos por medio de un
cuestionario prediseñado, y no modifica el entorno ni controla el proceso que está en observación.
ENVASE
Recipiente en que se conservan y transportan ciertos géneros. Todo lo que envuelve o contiene
artículos de comercio para conservarlos o transportarlos.
ESTÍMULO Cualquier acontecimiento que un individuo sea capaz de percibir o sentir.
ESTRATEGIA
Es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para
lograr un determinado fin o misión.
11
ESTRATEGIA DE VENTAS
Acciones realizadas para alcanzar los objetivos de venta. Suele incluir los objetivos de cada
vendedor, el material promocional a usar, el número de clientes a visitar por día, semana o mes, el
presupuesto de gastos asignados al departamento de ventas, el tiempo a dedicar a cada producto,
la información a proporcionar a los clientes.
ETIQUETA
Parte importante del producto cuya finalidad es brindarle al cliente información del producto
como nombre y marca, además de conocer sus características y otros datos de interés, que
dependen de las leyes o normativas vigentes para cada industria.
EXCLAVISMO
Es una situación por la cual una persona (el esclavo) es propiedad de otra (el amo); es una forma
particular de relaciones de producción, característica de un determinado nivel de desarrollo de
las fuerzas productivas en la evolución de la historia económica.
EXPORTACIÓN
Es el tráfico de bienes y servicios propios de un país con el fin de ser usados o consumidos en otro
país. Este tráfico puede generar numerosos y variados fenómenos fiscales dado que, cualquier
producto enviado más allá de las fronteras de un país, está sometido a diversas legislaciones.
FABRICACIÓN
Es el conjunto de operaciones unitarias necesarias para modificar las características de las
materias primas. Dichas características pueden ser de naturaleza muy variada tales como la forma,
la densidad, la resistencia, el tamaño o la estética.
FABRICANTE
En materia de consumo, un fabricante o productor es la persona (normalmente jurídica) dedicada a
una actividad fabril de producción de productos para su consumo por parte de los consumidores
finales.
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FACTORES EXTRINSECOS DEL MERCADO
Son los que se encuentran en la sociedad y afectan las ventas de los productos de una empresa.
FACTORES INTRINSECOS DEL MERCADO
Son aquellos que dependen de la persona que compra un producto y todo en lo que se basa para
hacer su elección.
Finanzas
Son las actividades relacionadas con los flujos de capital y dinero entre individuos, empresas,
o Estados. Por extensión, también se denomina finanzas al análisis de estas actividades como
especialidad de la economía y la administración.
FLANGER
Placa con el nombre o logo de la marca ubicada en la entrada de algunos puntos de venta, de
forma perpendicular a la pared.
FUND-RAISING
Campaña para solicitar contribuciones individuales o de empresa para organizaciones con fines
altruistas. Procuración de fondos.
GANANCIA
Riqueza que una o las distintas partes involucradas obtienen como producto de una transacción o
proceso económico.
GARANTÍA
Acción que una persona, una empresa o comercio despliegan con el objeto de afianzar aquello que
se haya estipulado.
GASTOS
Se denomina gasto a la partida contable (de dinero) que cierta y directamente disminuye el
beneficio, o en su defecto, aumenta la perdida de los bolsillos, en el caso que esa partida de dinero
haya salido de la cuenta personal de un individuo o bien de una empresa o compañía.
13
GERENCIA
La Gerencia es la ciencia que enseña la más eficiente forma de conducir empresas hacia metas
previamente fijadas.
HOLDING
Es una compañía que controla las actividades de otras mediante la propiedad de todas, o de una
parte significativa de sus acciones.
HOUSEHOLD
Familia como unidad de público consumidor, ama de casa que decide compra.
IMAGEN
Permite que una organización pueda desarrollar su propia política de precios si es capaz de
diferenciar sus productos de la competencia.
IMPORTACIÓN
Es la compra de bienes y servicios que provienen de empresas extranjeras. Puede ser cualquier
producto o servicio recibido dentro de la frontera de un Estado con propósitos comerciales.
IMPUESTOS
Es una clase de tributo (obligaciones generalmente pecuniarias en favor del acreedor tributario)
regido por derecho público. Se caracteriza por no requerir una contraprestación directa o
determinada por parte de la administración hacendaria.
INCENTIVO
Estimular con algún tipo de gratificación para que se desee o haga una cosa.
INDUSTRIA
Es el conjunto de procesos y actividades que tienen como finalidad transformar las materias
primas en productos elaborados.
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INFLACIÓN
Es el incremento generalizado y sostenido de los precios de bienes y servicios con relación a una
moneda durante un período de tiempo determinado. Cuando el nivel general de precios sube, cada
unidad de moneda alcanza para comprar menos bienes y servicios.
INGRESO
Elementos tanto monetarios como no monetarios que se acumulan y que generan como consecuencia
un círculo de consumo-ganancia.
INNOVACIÓN
Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado.
INTERCAMBIO ECONÓMICO
Actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres en el
mercado de compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su
transformación.
INTERMEDIARIOS
Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales.
Incluye revendedores, empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing, e
intermediarios financieros.
INVERSION
Es una colocación de capital para obtener una ganancia futura. Esta colocación supone una
elección que resigna un beneficio inmediato por uno futuro.
INVESTIGACIÓN
Actividad humana orientada a la obtención de nuevos conocimientos y su aplicación para la solución
a problemas o interrogantes de carácter científico.
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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Es una herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Este tipo de investigación parte del
análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un
diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y
amenazas de una organización.
JOINT VENTURE
Empresa conjunta. Un acuerdo comercial de inversión conjunta a largo plazo entre dos o más
personas naturales o jurídicas.
LIDERAZGO
Una compañía adopta el objetivo de ser líder en productos de calidad
LIMITACIÓN
Restricción o impedimento que reduce las posibilidades de algo. Circunstancia o condición que limita
o dificulta el desarrollo de una cosa.
LINEAS DE PRODUCTOS
Son grupos de productos con características similares, consumidores o canales de distribución.
MAILING
Envío masivo de publicidad, información, circulares y demás, por correo.
MANO DE Obra
Esfuerzo tanto físico como mental que se aplica durante el proceso de elaboración de un bien.
MARCA
Una marca es un título que concede el derecho exclusivo a la utilización de un signo para la
identificación de un producto o un servicio en el mercado.
MARKETING
Disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores.
16
MATERIAS PRIMAS
Se conocen como materias primas a la materia extraída de la naturaleza y que se transforma para
elaborar materiales que más tarde se convertirán en bienes de consumo.
MAYORISTA
Es aquel Comerciante que vende al por mayor.
MEDIOS CONVENCIONALES
Canales de comunicación colectiva por los que se trasmiten los mensajes publicitarios en todas
sus formas (prensa, radio, televisión).
MERCADEO
Forma de organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto “para
crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones” y su finalidad es
beneficiar a la organización satisfaciendo a los clientes.
MERCADO
En economía, es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de intercambio de bienes o
servicios entre individuos o asociaciones de individuos. El mercado no hace referencia directa al
lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las transacciones.
MERCADO ELECTRÓNICO
Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales
como Internet y otras redes.
MERCADO META
Es la parte del mercado disponible calificado que la empresa decidió servir.
MERCADO POTENCIAL
Es el límite al cual se aproxima la demanda del mercado considerando que los gastos de marketing
de un sector tienden a ser infinitos, dado un entorno determinado.
17
Mercado real
Es aquel que está compuesto por un grupo de personas que tiene necesidad de un producto o
servicio, que posee los medios financieros necesarios para cubrirla y que está interesada en
adquirirlos.
MERCADO TOTAL Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.
MERCADOTECNIA
Es un conjunto de técnicas, estrategias y aplicaciones para la consecución de los objetivos de
Mercadeo y ejecutar la asignación de precios promoción y distribución de ideas y servicios.
Mercancía Es un producto o servicio que se constituye como objeto de compra, trato o venta.
MERCANTILISMO
Se denomina mercantilismo a un conjunto de ideas políticas o ideas económicas de gran pragmatismo
que se desarrollaron durante los siglos XVI, XVII y la primera mitad del siglo XVIII en Europa. Se
caracterizó por una fuerte intervención del Estado en la economía, coincidente con el desarrollo
del Absolutismo monárquico.
MERCHANDISING
La parte de la mercadotecnia que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta.
MEZCLA DE MERCADO
Es el conjunto de variables de la mercadotecnia que la empresa combina para suscitar la
respuesta que desea por parte del mercado meta.
MINORISTA
Comerciante que vende al por menor.
18
MISIÓN
Es lo que pretende hacer la empresa y para quién lo va hacer. Es el motivo de su existencia, da
sentido y orientación a las actividades de la empresa; es lo que se pretende realizar para lograr
la satisfacción de los clientes potenciales, del personal, de la competencia y de la comunidad en
general.
MONOPOLIO
Es una situación de privilegio legal o fallo de mercado, en el cual existe un productor
(monopolista) oferente que posee un gran poder de mercado y es el único en una industria dada que
posee un producto, bien, recurso o servicio determinado y diferenciado.
MOTIVACIÓN
Eta constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia
un objetivo.
MOTIVO DE COMPRA
Estados internos de una persona que lo impulsan a comprar.
MOTIVOS RACIONALES
Los impulsos que conducen hacia la adquisición de un servicio u objeto con base en criterios
objetivos.
NECESIDAD
Componente básico del ser humano que afecta su comportamiento, es el blanco al que apunta la
mercadotecnia actual para cumplir una de sus principales funciones, la de identificar y satisfacer
estas necesidades existentes en el mercado.
NEGOCIO
Consiste en una actividad, sistema, método o forma de obtener dinero, a cambio de ofrecer bienes o
servicios a otras personas.
19
NORMAS SOBRE PRECIOS
Reglas que El fabricante debe tener en cuenta a la hora de fijar el valor económico de un
producto que ha fabricado.
OBJETIVOS
Elemento programático que identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y
esfuerzos para dar cumplimiento a la misión, tratándose de una organización.
Oferta
Es la cantidad de producto que una empresa está dispuesta a vender durante un período de tiempo
determinado y a un precio dado.
OLIGOPOLIO
Concentración de la oferta de un sector industrial o comercial en un reducido número de
empresas.
OPTIMIZACION
Buscar la mejor manera de realizar una actividad.
Organización
Son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos
o de la gestión del talento humano y de otro tipo.
OUTSOURCING
Es el proceso económico en el cual una empresa mueve o destina los recursos orientados a cumplir
ciertas tareas hacia una empresa externa por medio de un contrato.
PAGO
Consiste en el cumplimiento efectivo de la prestación debida, sea esta de dar, hacer o no hacer (no
solo se refiere a la entrega de una cantidad de dinero o de una cosa). Pago es el cumplimiento del
contenido del objeto de una prestación.
20
PATENTE
Una patente es un conjunto de derechos exclusivos concedidos por un Estado al inventor (o su
cesionario) de un nuevo producto susceptible de ser explotado industrialmente, por un período
limitado de tiempo a cambio de la divulgación de la invención.
PATROCINIO CORPORATIVO
Es el convenio entre una persona, física o jurídica y otra con el fin de que éste presente la marca o
el producto que desea promover la empresa patrocinadora.
PERDIDAS
Beneficio negativo. Disminución de la riqueza o neto patrimonial de la empresa.
PERECEDERO
Aquello que al final resulta poco durable y que entonces como tal ha de tener un final en el cual
deja de ser.
PERIODO
Intervalo de tiempo necesario para completar un ciclo repetitivo, o simplemente el espacio de
tiempo que dura algo.
PERSONA JURÍDICA
Se llama persona jurídica a un sujeto que existe, no como individuo sino como organización capaz de
ejercer derechos y contraer obligaciones, y de ser representada judicial y extrajudicialmente.
PERSONAL
Es un elemento de la mercadotecnia relacionado con los recursos humanos.
PERSUADIR
Proceso destinado a cambiar de una persona la actitud o comportamiento hacia algún evento, idea,
objeto o persona, mediante el uso de palabras escritas o habladas para transmitir información,
sentimientos, o el razonamiento, o una combinación de los mismos.
21
PLAN
Intención o un proyecto. Se trata de un modelo sistemático que se elabora antes de realizar
una acción, con el objetivo de dirigirla y encauzarla. En este sentido, un plan también es un escrito
que precisa los detalles necesarios para realizar una obra.
PLAN DE ACCIÓN
Conjunto de estrategias dirigidas a hacia un objetivo especifico se efectúa en cualquier propósito
o fin.
PLAN DE MERCADEO
Es un documento escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un objetivo específico
de mercado. Puede ser para un bien o servicio, una marca o una gama de producto. También puede
hacerse para toda la actividad de una empresa.
PLANEACIÓN
Es el proceso metódico diseñado para obtener un objetivo determinado. En el sentido más
universal, implica tener uno o varios objetivos a realizar junto con las acciones requeridas para
concluirse exitosamente.
PLANEAMIENTO Proceso metódico diseñado para obtener un objetivo determinado por medio de acciones que lo
lleven a una conclusión exitosa.
PLAZA
Lugar ancho y espacioso dentro de una población o también Mercado, lugar con pequeños puestos
de venta, especialmente de comestibles.
POLÍTICA DE CALIDAD
Es el conjunto de parámetros de una organización para determinar e l grado de calidad en sus
productos, con la intención de satisfacer las necesidades de sus clientes.
22
POLITICA DE VENTAS
Guía para establecer los parámetros para la toma de decisiones acerca de las ventas de la
organización.
PONDERACIÓN
Indicadores estadísticos, herramientas de análisis y proyección técnica. Importancia que se
concede a un objeto dentro de un grupo de ellos. Consideración equilibrada y compensada que se
da a unos argumentos o valores de forma proporcional a su importancia.
PORCENTAJE
Forma de expresar un número como una fracción que tiene el número 100 como denominador. Se
denota utilizando el símbolo %, que matemáticamente equivale al factor 0,01 y que se debe escribir
después del número al que se refiere, dejando un espacio de separación.
Precio
Valor monetario asignado a un bien o servicio.
PRECIO DE VENTA
Es el precio que las empresas fijan para sus productos y se establece entre el valor que da la
sociedad y el precio que determina la ley de la oferta y demanda o el monopolio.
PRINCIPIOS DE MERCADEO
Los principios del mercadeo son un conjunto de estrategias con el fin de que sean usadas para el
correcto funcionamiento de una empresa en el mercado.
PRODUCCIÓN
Es la actividad económica que se encarga de transformar los factores de producción en los
bienes y servicios que se demandan para el consumo o la inversión.
PRODUCTO
Conjunto de atributos tangibles e intangibles, que se ofrece a un Mercado para ser adquirido y
satisfacer un deseo o necesidad.
23
PRODUCTO COMPLEMENTARIO
Son aquellos que se deben utilizar con otros productos para tener un valor y satisfacer alguna
necesidad.
PRODUCTO INTERNO BRUTO
Es una medida macroeconómica que expresa el valor monetario de la producción de bienes y
servicios de un país durante un período determinado de tiempo. El PIB es usado como una medida del
bienestar material de una sociedad.
PRODUCTO SUSTITUTO
Productos que puedan realizar la misma función y satisfacer las mismas necesidades que otros, el
aumento de la demanda de uno produce un descenso en la del otro.
PRODUCTOS CAUTIVOS
Se presenta cuando un producto tiene un valor bajo pero los elementos que lo hacen funcional
tienen un precio elevado.
PRODUCTOS DERIVADOS
Son los productos que son hechos a un bajo costo gracias a sus procesos de producción y
realización debido a que son los restos de otro producto.
PRODUCTOS EN PAQUETE
Son los productos que se venden en conjunto ya que cada uno por separado cuesta más que al ser
vendidos en paquete.
PRODUCTOS OPCIONALES
Son accesorios que se le agregan a un producto específico para hacerlo más llamativo.
PROMOCIÓN
Preparación de las condiciones óptimas para dar un artículo a conocer o para incrementar las
ventas.
24
PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar,
evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades
PUBLICIDAD
Es una técnica destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los
medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo.
PUBLICO INTERNO
Comprende las personas con quienes una organización se comunica normalmente en su rutina diaria
de trabajo y está constituido por empleados, accionistas, proveedores, distribuidores, clientes y
vecinos.
PUNTO DE EQUILIBRIO
Es aquel punto de actividad (volumen de ventas) en donde los ingresos son iguales a los costos, es
decir, es el punto de actividad en donde no existe utilidad ni pérdida.
QUINTIL
Quinta parte de una población estadística ordenada de menor a mayor en alguna característica de
esta. Término usado para caracterizar la distribución del ingreso de una población.
RECURSO
Es una fuente o suministro del cual se produce un beneficio.1 Normalmente, los recursos son
material u otros activos que son transformados para producir beneficio y en el proceso pueden
ser consumidos o no estar más disponibles.
RELACIONES PÚBLICAS
Son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del
tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos,
escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en los
mismos en acciones presentes y futuras.
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RELANZAMIENTO Nuevo impulso promocional a un producto ya lanzado anteriormente al mercado, porque su éxito ha
sido inferior al previsto, o porque se desea alargar la vida del producto.
RENTA
Utilidad o beneficio que rinde algo o lo que de ello se cobra; La renta también es aquello que se
paga en concepto de alquiler o arrendamiento.
RENTABILIDAD
Capacidad que tiene algo para generar suficiente utilidad o ganancia.
SALARIO
Suma de bienes o dinero que recibe de forma periódica un trabajador de su empleador por un cierto
periodo de trabajo o un producto determinado de su trabajo.
SATURACIÓN
Situación del mercado en la que su demanda no crece y está próxima a su potencial. La respuesta de
la demanda a los estímulos comerciales es mínima.
Segmentación DEL MERCADO
Dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y
necesidades semejantes.
SEGMENTACIÓN EFECTIVA DE MERCADO
Proceso de analizar las necesidades y comportamientos de cada uno de los segmentos para
dividirlos adecuadamente, obtener la información deseada y cumplir con los objetivos de la
organización.
SEGURIDAD
Garantía o certeza de que la información, productos y servicios competentes a la empresa están
protegidos o resguardados evitando su uso incorrecto, previniendo posibles hurtos o fallas.
26
SERVICIO
Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
SERVICIO AL CLIENTE
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el
cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo.
SISTEMA
Es un objeto complejo cuyos componentes se relacionan con al menos algún otro componente;
puede ser material o conceptual.
SISTEMATIZACION
Clasificación y orden de diferentes elementos para obtener los mejores resultados posibles de
acuerdo al fin que se tenga que alcanzar.
SISTEMICO
De la totalidad de un sistema o relativo a ella.
SOCIALISMO
Es el control por parte de la sociedad, organizada como un entero, sobre todos sus integrantes,
tanto los medios de producción como las diferentes fuerzas de trabajo aplicadas en las mismas.
SOCIEDAD
Es un concepto polisémico, que designa a un tipo particular de agrupación de individuos que se
produce tanto entre los humanos es un concepto polisémico, que designa a un tipo particular de
agrupación de individuos que se produce tanto entre los humanos.
STORYBOARD
Descripción gráfica, bocetos detallados, de las diferentes tomas de un comercial de televisión.
Puede incluir o no los textos.
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SUPERAVIT
Hace referencia a un sobrante o un excedente. El concepto se utiliza en la economía y
las finanzas para hacer referencia a la abundancia del dinero que ingresa o del patrimonio en
comparación a los gastos o las deudas.
TARGET
Se define target o bien target market como anglicismos que suelen traducirse al español por
público objetivo, mercado objetivo o mercado meta. Este término se utiliza habitualmente en
publicidad para designar al destinatario ideal de una determinada campaña, producto o servicio.
TECNOLOGÍA
Es el conjunto de conocimientos técnicos, ordenados científicamente, que permiten diseñar y crear
bienes y servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente y satisfacer tanto las necesidades
esenciales como los deseos de la humanidad.
TIERRA
Es el concepto que abarca a todos los recursos naturales cuyo suministro está inherentemente
fijado (es decir, no varía respondiendo a las variaciones de sus precios en el mercado).
TIPOS DE PRECIOS
Clasificación de los precios según sus características o políticas establecidas por la
organización.
TOMA DE DECISIONES
Consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un
problema actual o potencial.
TRABAJO
Es la medida del esfuerzo hecho por seres humanos. Según la visión de la economía neoclásica-, uno
de los tres factores de producción, junto con la tierra y el capital.
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TRADE MARKETING
Es el protagonista de la distribución. Está orientado a satisfacer al consumidor a través de la
integración de las actividades de marketing del fabricante con las del distribuidor, pensando
conjuntamente en las necesidades del desarrollo del mercado.
TRIBUTOS
Son ingresos públicos de Derecho público que consisten en prestaciones pecuniarias obligatorias,
impuestas unilateralmente, exigidas por una administración pública como consecuencia de la
realización del hecho imponible al que la ley vincule en el deber de contribuir.
TRUST
Agrupación o concentración de empresas bajo una sola directiva para controlar los precios y
dominar o monopolizar el mercado.
USUARIO
Es quien usa ordinariamente algo. El término, que procede del latín usuarios, hace mención a la
persona que utiliza algún tipo de objeto o que es destinataria de un servicio, ya sea privado o
público.
Utilidades
Son la medida de un excedente entre los ingresos y los costos expresados en alguna unidad
monetaria.
VALOR UNITARIO
Es el costo por artículo, o el costo por unidad de medida.
VENDEDORES Es aquella persona que tiene encomendada la venta de los productos o servicios de una compañía.
Según el sector o la cultura de la compañía, puede recibir diferentes nombres: agente comercial,
representante, ejecutivo de cuenta, ejecutivo de ventas, etc.
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VENTA
Es un proceso organizado orientado a potenciar la relación vendedor/cliente con el fin
persuadirle para obtener los productos de la empresa. VENTAJA
Es una superioridad o una mejoría respecto a productos, servicios, cantidad de capital, ingresos,
etc.… que pueda poseer una compañía u organización frente a otras del mercado.
VENTAJA COMPETITIVA
Es una característica diferencial que tiene una compañía respecto de sus competidores, puede ser,
en el producto, en la marca, en el servicio al cliente, en la tecnología, en la logística, en la
distribución, etc.
VISIÓN
Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito de la visión es guiar,
controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la
organización.
YUPPIE
(Young Urban Professional): Grupo de profesionales joven urbanos, de altos ingresos, que intenta
subir en la escala socioeconómica. Son un mercado objetivo para productos de moda o lujosos.
ZAPPING
En televisión, evitar manual o mecánicamente las pausas publicitarias de la programación.