Gestire in modo efficiente la comunicazione aziendale

sui Social Media

Marco Magistri - Web Manager G&P Communication

Solid Social™ è una piattaforma che consente di gestire in modo efficiente tutte le attività di

un’azienda/brand verso i social media principali e di monitorare e analizzare la percezione che

la gente ha dell’azienda, dei marchi, dei prodotti e servizi, dei concorrenti e del settore di attività.

Tante funzionalità!

!  Monitorare e analizzare i SM

!  Controllare più di 42.000 fonti di news in 180 Paesi, in più di 50 lingue

!  Possibilità per più persone di lavorare assieme nel sistema e delegarsi i compiti l’uno con l’altro

!  Possibilità di stilare rapporti e inviarli per e-mail

!  Gestire più pagine ed accounts FB e TW

!  Esportazione dati verso sistemi Excel e CRM

!  Disponibile in 7 lingue

Cosa può fare 2.0 per la vostra Azienda

•  Identifica i contatti di vendita nei social media scopre le persone che stanno cercando prodotti simili ai vostri e invia loro informazioni tecniche o un’offerta.

•  Identifica influencer e opinion leader individua le persone che hanno maggiore influenza sugli orientamenti degli altri in merito a qualunque trend.

•  Effettua il Brand Management nei social media segue il modo in cui la vostra azienda e i vostri brand vengono percepiti nei social media. Riscontra informazioni errate ed esperienze negative da parte dei clienti.

•  Monitora la concorrenza nei social media segue quello che si dice dei vostri concorrenti sui social media.

•  Ripartisce i compiti riceve le richieste di informazioni da parte dei clienti, le smista all’operatore appropriato e risponde al cliente.

•  Gestisce in modo chiaro le campagne sui social media pubblica messaggi, visualizza le risposte ed instaura un dialogo

Pubblicare: tutto in un’unica soluzione

• Pubblicare nei principali social network:

•  Usare template per i messaggi

•  Inserire testi, video, immagini e links + brevi URL

•  Programmare le pubblicazioni (scheduling)

•  Raccogliere dialoghi e post da tutti i canali e comunicare

direttamente tramite un’interfaccia integrata

•  Numerose opzioni di estrazione e filtro

RISULTATO? EFFICIENZA DI TEMPO ED ENERGIE

Monitorare i social media • Solid Social consente di monitorare:

• Interfaccia user-friendly

• Controllare importanti conversazioni su:  azienda e brand  prodotti e servizi  competitors e leaders di mercato  eventi e news

• Raccogliere informazioni

• Rilevare potenziali problemi prima che si verifichino

• Prendere decisioni su reali basi informative

Analizzare i Social Media

• Situazione attuale e trend Evoluzione nel tempo

• Diffusione media in quali canali l’Azienda / brand viene citato?

• Lingua in quale lingua/e vengono pubblicati i commenti?

• Sentiment prevalenza di commenti positivi o negativi?

• Influencers quali sono i più attivi e importanti del mercato?

• Cloud quali sono le parole più frequentemente abbinate al brand?

• Keywords quali le più frequenti per prendere decisioni?a

Monitoraggio delle news

• Più di 42.000 giornali online e altre fonti di notizie in 180 Paesi

quotidiani, forum, blog e siti di recensioni

• Possibilità di aggiungere altri siti di notizie ritenuti importanti

• Ricezione giornaliera/setimanale via mail dei report generati

• Pieno controllo di ciò che si dice online su qualunque tema rilevante per la vostra azienda

• Possibilità di modificare da sé il profilo di ricerca, quando si vuole e con la frequenza preferita

SM: una sfida per i marchi. I punti di partenza del nostro esempio…

•  Monitorare in modo efficiente la reputazione di un importante Brand nei SM

•  Necessità di coprire più fonti (media digitali e social), e in più lingue

•  Tenere sotto controllo blog, forum e siti di recensioni come fonti per le informazioni critiche sulla reputazione del Marchio

•  Tenere traccia degli utenti top influencer

•  Necessità di esportare i risultati e di combinarli con altri dati e delle fonti (vendite online e offline, assistenza clienti, marketing digitale)

•  Necessità di avere una soluzione plug & play che rispetta vincoli di tempi e costi, che non richiede manipolazione manuale dei dati

Selezionare Marchi, Canali, Lingue, Timing…

I risultati delle selezioni…

E il trend nel tempo…

Verifichiamo la diffusione nei media …

Qual è il sentiment nei SM?

Analisi dei commenti positivi, neutri e negativi…

Analizzare i commenti in tutte le lingue

Cosa dice il nostro CLOUD?

Conosciamo i nostri Top Influencers •  Chi parla della nostra Azienda, marchi, prodotti e servizi?

•  Cosa dicono? E i commenti sono positivi o negativi?

•  Quanti followers hanno? È possibile trasformare gli utenti “negativi” in ambasciatori del marchio, coinvolgendoli ed interagendo con loro?

Alcune conclusioni importanti del nostro esempio

•  La notorietà complessiva sui Social Media per alcuni dei marchi è stata inferiore al previsto.

•  In particolare, uno dei marchi concorrenti avuto un impatto maggiore del «nostro» marchio. Perché? Grazie all’utilizzo esteso e virale di video nel corso della campagna.

•  Per una delle principali marche monitorate si è rilevata elevata attività su Twitter, ma un deludente riscontro su Facebook.

•  Grazie al monitoraggio, sono stati individuati importanti opinion leaders in blog e forum, che non erano stati rilevati in precedenza.

•  La possibilità di visualizzare in dettaglio ogni commento nell’area «Sentiment» ha fornito input importanti in merito ad alcune preoccupazioni e opinioni negative tra i clienti.

GRAZIE!

magistri@gepcommunication.it