Gestione TI como una linea de Negocios con SAP Solman, el ERP de TI

Tendencias de Gestión TI y soluciones SAP para IT Management

Presentación para Evento del Círculo de Clientes Novis

AGENDA

Introducción

Tendencias en la Gestión de TI

Soluciones SAP para IT Management– Build SAP Like a Factory (BSLAF)– Run SAP Like a Factory (RSLAF)

Casos de Uso

Tendencias – Run IT like a business

Glen Canessa – Gerente de Preventa, Novis

Historia Reciente de SAP

Información para Círculo de cliente Novis

SAP R/3 SAP ERPy SAP Basis SAP Netweaver


Components– SAP NetWeaver Application Server – SAP NetWeaver Business Warehouse – SAP NetWeaver Gateway – SAP NetWeaver Master Data Management – SAP NetWeaver Process Orchestration

SAP NetWeaver PI

SAP NetWeaver BPM

SAP NetWeaver BRM

– SAP NetWeaver Portal – SAP Auto-ID Infrastructure – SAP NetWeaver Identity Management – SAP NetWeaver Information Lifecycle Management

Applications– SAP NetWeaver Enterprise Search – SAP NetWeaver Single Sign-On

Tools– Adaptive Computing Controller – SAP NetWeaver Composition Environment– SAP NetWeaver Developer Studio – SAP NetWeaver Visual Composer

SAP Netweaver


(my)SAP ERP (my)SAP Business Suite


BW BI (SAP compra BO)


BI Analytics


SAP MI SUP + Afaria(SAP compra Sybase)


SAP compra Syclo SAP Mobile Platform


Business Objects (2007)– BI Suite: BO Enterprise, WebIntelligence, Data Services, Crystal Reports, etc.

Sybase (2010)– Tecnología Mobile: SUP, Afaria– Servicios Mobile/Cloud: Sybase365 (B2C, SMS, MMS)– Tecnología RDBMS: Sybase ASE, Sybase IQ, Sybase Anywhere, Replication Server, etc.– Aplicaciones: Mobile Sales, Mobile Workflow

SuccessFactors (2011)– Aplicaciones Cloud: Business Execution, Talent Management– Collaboration: SAP Jam

Syclo (2012)– Plataforma Mobile: Agentry– Aplicaciones: Mobile CRM, EAM, Work Manager, etc.

Ariba (2012)– Cloud/Collaboration: B2B Ecommerce

Hybris (2013)– Cloud: Omni-channel commerce platform (B2C)– Ecommerce Platform

FieldGlass (2014)– Contingent Workforce Management

SeeWhy (2014)– Web Analytics

Concour Technologies– Travel Mgmt

Adquisiciones más Importantes

Resultado = Complejidad


ENTERPRISE

Landscape TI – SAP y No SAP


Aumento de la complejidad de las soluciones SAP– Mayor cobertura y funcionalidad– Cada vez más distribuidas– Múltiples integraciones

Velocidad del cambio cada vez mayor– Nuevas versiones– Support Package Stacks

Innovación– SAP Enhancement Packages– Nuevas soluciones SAP– Adquisiciones

Business Objects, Sybase, Ariba, SuccessFactors, Ariba, Hybris

– Nuevas soluciones de tercerosOpenText, Redwood, Knoa, etc.

– HANA

Situación Actual de las Soluciones SAP


Consumerización de TI– User experience– Enterprise applications migrating to

browsers

Mobile– Smartphones and tablets will make up 60%

of IT spending

Cloud– Cloud computing to become a 100 billion

dollar market– A shift from IaaS to PaaS– Cloud service brokers consolidate hybrid

cloud services for customers

Social– Social technologies will become more and

more integrated into existing enterprise applications

Big data / Analytics

Networked Economy– A2A, B2B, B2C, M2M– Internet of Things– Clientes y proveedores

Cambio generacional– Baby boomers Millenials (Gen Y)– Talent cliff

Energía y sustentabilidad

Tendencias Globales

Run IT Like a Business


Responsabilidades del CIO en la Era Digital


Soluciones para Simplificar

Soluciones para IT Management


Soluciones SAP – 11 Lines of Business (LoB)

Information Technology


Visión de SAP – ERP para TI


ERP para TI – Herramientas


Ejemplo: Gestión de Activos de TI


SAP Solution Manager: Integrated IT Management for the New Innovations

RSLAF BSLAF


OBJETIVO FINALInnovation Control Center and Operation Control Center

Run SAP Like a Factory

RSLAF


Run SAP Like a Factory

Documentación Técnica

IT Service Management– Service Desk– Gestión de Incidentes– Gestión de Problemas– Gestión de Requerimientos de

Servicio– Gestión de Requerimientos de

Cambios

SAP Technical Operations– System Monitoring– End User Experience Monitoring– Gestión centralizada de Alertas– System Administration– Root Cause Analysis– Reporting, Dashboards


Documentación – LMDB


SAP SolMan y SAP ITIM

Gestión de Procesos de Negocio

Gestión de Aplicaciones

Gestion de Infraestructura

Soluciones (Landscape y Procesos de Negocio)

Procesos de Negocio

Pasos de Procesos de Negocio

Aplicaciones / Productos / Instancias de Productos

Server de aplicaciones

Almacenamiento

Base de Datos

Hardware Server Network

Virtualización Hardware Cliente Impresoras

Escenarios Técnicos Conexiones / Interfaces Usuarios Finales

Sistema Operativo

SAP Solution

Manager

SAP ITIM


Qué es SAP ITIM


SAP Technical Operations

Monitoreo Alertas Análisis Administración

Administrador Técnico

Key UserAdmin. Técnico

Administrador Técnico

Monitoreo Técnico y Alertas Análisis Causa Raíz Administración TécnicaMonitoreo centralizado

▪ Monitoreo de status

▪ Monitoreo de conexiones

▪ Monitoreos específicos (PI, BW, etc.)

Incidentes

CambiosTareas

RecurrentesRequerimientos

▪ Inbox de alertas unificado

▪ Herramientas de SolMan

▪ Otras herramientas

▪ Análisis de carga

▪ Análisis de excepciones▪ Procedimientos de operación

▪ Calendario de operación

▪ Gestión de cambios

▪ SAP Early Watch Alert▪ Service Level Reporting▪ Reporte de Service Desk

Reportes de Servicio

Alertas centralizadas Gestión de Problemas Implementación de soluciones


Technical Administration


Procedimientos Guiados y Tareas TI

• Tareas administrativas recurrentes como procedimientos guiados


Planificación de Tareas TI y Task Inbox

• Planificación de la ejecución de procedimientos guiados sobre cada objeto

• Tareas y procedimientos guiados para ejecutar por el operador

• Templates de SAP


Data Volume Management


Gerencia – Cuadros de Mandos

Desde los cuadros de mandos :

• Mejora continua interactiva

• Administración del volumen de datos

• Gestión de servicios de TI

• Gestión de los juegos de pruebas

• Informes de alertas

• Utilización del Sap Solution Manager

Cuadros de mandos disponibles desde el SP05

Reporting Interactivo


Gerencia – Cuadros de MandosLa única fuente de información de confianza a tu alcance.

CIO Dashboards

Dashboards


Acceso Móvil

Build SAP Like a Factory

BSLAF


Build SAP Like a Factory

Gestión de Portfolio y Proyectos TI

– SAP IT PPM

Documentación: SDA

Gestión de Cambios– Proceso: ChaRM– Análisis de Impacto: BPCA– Testing: CBTA– Upgrades - CDMC– Updates – SEA

Metodología de Proyectos– Project Roadmaps


SAP IT PPM (IT Portfolio & Project Management)


DocumentaciónSDA (Solution Documentation Assistant)

Analiza el uso de objetos técnicos

– Transacciones– Reportes– BADIs– Programas Z– Sentencias SQL

Permite– Documentación inicial acelerada– Transparencia en cuanto a uso– Facilita mejoras y cambios


Tipos de Documentación


Resultado de Análisis con SDA• Objetos obsoletos

– Incluyendo programas Z

• Variantes de procesos usadas


Change Mgmt – Diagrama General del Proceso

SAP Solution Manager

Pedido de Cambio

Incidente

DEV

QAS

PRD

Transportes Controlados

Transportes Controlados

Serv

ice

Des

kC

hang

e R

eque

st M

anag

emen

t

Documento de Cambio

Feedback

Usuario FinalMesa de Ayuda

Gestor de CambiosDesarrollador

Tester

Operador IT


Todo tipo de cambios– Support Packages, Enhancement Packages (activación de nueva función)– Correcciones, mejoras, proyectos, desarrollos

¿Cuáles procesos de negocios se verán afectados?

BPCA: Business Process Change Analyzer


Visibilidad precisa del impacto– Antes de su aplicación

Optimización de pruebas– Reducción de esfuerzo– Risk based testing

Generación de plan de pruebas– Con cobertura optimizada

BPCA: Beneficios


BPCA: Requisitos

Documentación básica– System info– Transacciones, desarrollos– Jerarquía de procesos

Escenario, procesos, pasos

TBOMs– Technical Bills of Materials– Objetos, interfaces de usuario y

tablas utilizadas por un paso de proceso

Generación de TBOMs– Múltiples alternativas– Manuales o automáticas– Estáticas o dinámicas– UPL: Usage Procedure Logging


CBTA: Flujo de Creación de Test Automatizado


Ejecución Automatizada de Pruebas


Facilidad de uso

Potencialidad– Automatización de tests para procesos end to end

Menor esfuerzo de pruebas de usuarios– Pruebas automáticas y correcciones, antes de involucrar a usuarios– Menos errores en pruebas de usuarios

Integrado con otras funcionalidades ITM

CBTA: Beneficios


Elementos de una Estrategia de SW Ch Mgmt


Release Management


El Release es un conjunto de– Software– Procesos– Documentación

Se trata como una unidad, para efectos de– Pruebas– Deployment (paso a PRD)

Puede abarcar uno o varios proyectos

Beneficios– Planificación – promesas de plazos efectivas para el negocio– Mayor estabilidad de ambiente PRD– Menor costo, proceso de pruebas simplificado– Menor riesgo de inconsistencias– Menor esfuerzo de administración (transportes a PRD)

Por Qué Gestionar Releases


Objetivos– Aplicación de metodología específica según tipo de proyecto

Project Roadmaps específicos

– Documentación de avance– Intercambio y distribución de información en el Equipo de Proyecto

Funcionalidades del Roadmap– Aceleradores

Documentos por actividad del proyecto

– Status/Notas por actividad– Miembros del equipo de proyecto– Mensajes / Issues– Documentación del proyecto– Estándares del proyecto– Descarga de estructura a MS Project

Project Roadmaps en SolMan


Metodologías definidas para cada tipo de proyecto– Aceleradores– Entregables– Documentación

Control de avance a nivel global

Controles de cumplimiento– Cumplimiento de plazos por etapas– Cumplimiento de la metodología, estándares, calidad– Aplicable a todos los proyectos de terceros

Beneficios

Soluciones IT Management – Casos de UsoWenceslao Lacaze, Gerente de ALM, Novis – SAP Mentor

Scope and Effort Analysis

Para la ejecución de Upgrades


SEA: Código SAP Impactado


SEA: Código del Cliente Impactado


SEA: Tiempo de Ajuste Necesario


SEA: Propuesta de Test basada en Impacto

IT Service Management

Mesa de Servicio y Procesos ITIL


ITSM: Proceso

Gestores de ProblemasUsuario

Final1 Nivel de Soporte

Crear Incidente

Relacionar nuevos

Incidentes al Problema

Realizar Analisis

Enviar a Gestión de Problemas

Buscar Solucion o

Escala

Crear un Problema

Inves. Profunda

2 Nivel de Soporte

Proveer Solución y Actualizar el

Incidente

Crear Tareas

Crear Art. De

Conocimiento

Enviar a Gestión de Cambios

Crear Pedido de Cambio


ITSM: Integración con ALM

Crear Incidente

Buscar Soluciones

Asignar/Crear Problemas

Cerrar Incidente

Contexto de Sistema

Defecto en Test

Actualizar la documentación

Auto Incidente(Alertas,BpMon)

Buscar Notas SAP

Envió Soporte SAP

Issue en Proceso de Negocios

Root Cause Analysis

Gestión de Incidentes

Proveer Solución

Funcionalidad ALM

Monitorear la ejecución del cambio

Change Request Management

Gestión de Cambios


CHARM: Gestión de CambiosDocumento de Cambio

Crea el documento de Cambio

Aprueba o rechaza el

PdCEnvia a ejecucion

Procesa el Pedido de Cambio

Notificaciones via Workflow

Ejecuta y documenta el

Cambio

SAP y sistemas no SAP Cambios tecnicos y no tecnicos

Dispostivos Tareas Administrativas

Tetea el cambio

Confirma el Cambio

ChaRM soporta todo tipo de cambios

Landscape

Usuario Final

Gestor de Cambios

Aprobadores Gestor de Cambios

Desarrollador Tester Usuario Final

Pedido de Cambio

Crear un Pedido de Cambio

Múltiples formas de crear incidentes o Requerimientos

(SAPGui, Celular, Mails,)


ChaRM: Herramientas Auxiliares

Glosario– DGP Downgrade Protecction– CI Code Inspector– ATC ABAP Test Cockpit– CSOL Cross System Object Locking– BPCA Business Process Change

Analyzer– CBTA Component Based Test

Automation– COBJ Critical Objects

CHARM

DGP

CI

ATC

CSOL

BPCA

COBJ

Monitoreo


Enfocarse en la Gestión

Bajo estas 3 premisas de trabajo, el objetivo es “ Incidencias CERO ”

Gestión Proactiva• Monitoreo• Gestión de Alertas• Gestión de Servicios• RCA

Gestión Estratégica• Actualizaciones

preventivas• Capacity planning• Roadmap

Gestión Reactiva• Gestión de Alarmas• Gestión de Incidentes• RCA


Monitoreo: Alcance

Monitoreo de Procesos de Negocio

Monitoreo Tecnico

Monitoreo de Infraestructura

BPM – Business Process Monitoring

BPI – Business Process Improvement

BPA – Business Process Analytics

Aplicativo

Server

Almacenamiento

Base de Datos

Network

Virtualización Impresoras

DCM - Consistencia Conexiones / Interfaces DVM - Crecimiento

Sistema Operativo

SAP Solution

Manager

SAP ITIM


Monitoreo: Gestión de Alertas Centralizadas


Monitoreo: EEMPara monitorear simulando la experiencia del usuario final desde su locación, con datos estadísticos y segregando todas las capas de conexión.


Monitoreo: InterfacesPara monitorear Interfaces sincrónicas y asincrónicas, inclusive manuales (Archivos de ftp, etc).


Monitoreo: SAP PI y SAP BWCubre todos los aspectos propios de estas funcionalidades


Monitoreo: ITIM – Infraestructura

Monitoreo de Procesos de Negocios


Business Process Monitoring BPI - BPA - BPM

Data Concistency Management


DCM – Data Consistency Management

SAP D-Code / Teched


SAP D-Code / Teched

Le sugerimos seguir el evento enhttp://events.sap.com/teched/en/home

SAP TechEd es la conferencia técnica-educacional de SAP más grande del mundo. Se hace de manera anual y se presenta en Las Vegas, Shanghai, Berlin, Bangalore.

Está orientada a Administradores, Arquitectos IT y Desarrolladores y ofrece más de 500 horas de training y presentaciones acerca de las funcionalidades y como aplicarlas.

Incluye : Demo-rich lectures / Hands-on workshops / Customer driven lectures / Partner presentations / Product road map Q&A sessions / Expert Networking Sessions / Platform and Technology Showcase / Info Zone / Demo CodeJam / Code Review / Community Sessions / Strategy Talks / Tech Talks / Developer Garage

Gracias por su atención

Consultas y comentarios a [email protected]

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