Gestión Por Proceso

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ES TI ON P OR

P R OCESOS=


ENFOQUE DE GEST ION INTEGRA L

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Ele m e n to s JjD l r e cc l o n

m ie n t o

E* t r a t d

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Ge r e n c iad e lo s

Pr o c e s o s

G* s u ón In t eg r a l L

tD* s r r r o i lo

in t e g r a l

* r m ón lc o )

P r o c e s o

Tr i M fo r m a c ió n

Cu lt u r a l

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Es la c o n c e pc ión ge r e n c ia l bás ic a qu e d ln a m lz a Ia

r e la c ión e n tr e e l ho m b r e y lo s Pr o c e s o s y e n t r e lo s

Pr o c e s o s y lo s Re s u lt a do s

A CTUA R De ¢in l r la s

Me ra sPLA NEA R

A c tu a r

C o n · c Ev I m e n te

De f in ir

lo s m ét o do §

qu e pe r m it ir án

l canzar la s m e ta s

: [ mu es t

Vw l ¢ic a r lo s

r e s u lt a do s

de la t a r e a

Ed u c a r yEn t r e n a r

x ej e c u ta da

Eje c u ta r

la t a r e a yr e c o ge r

VERIFICA R

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g e r @lqc a d e l d ia a ® · a

Ma n te n e r y m e jo r a r lo s

p r o c e s o s r e pe t it iv o s de

u n a o rga n iz a c ión.

Re pr e s e n ta e l 95% o m ás

de la t o t a l id a d de lo s

P ro c ¢ s o s.

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MEDIOS PARA LA GERENCIA DE

LOS PROCESOS DEL DIA A DIA· = = = = = = i

ANÁu s lS YEVALUACIONDE PROCESOS

ESTANDARIZA CIÓN

m po n e n te s :

TRATAMIENTO DE PROBLEMASY ANOMALIAS/


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ENFOQUE POR PROCESOS

PRODUCTO

CLIENTES

PROCESO


G EST IÓN PO R P R OCE SO

Or ige n la t ín : Pr o c e s u s qu e s ign if ic a

a v a n c e y pro gr e s o,

Pr o c e s o : Co n ju n to de a c tiv ida de s de

t r a b a j o i n t e r r e l a c i o n a d a s q u e s e

c a ra c te r iz a n po r re qu e r ir c ie rto s in s u m o s

(in pu ts ) y ta re a s pa rt ic u la re s qu e im plic a n

v a lo r a ña dido,

c o n m ira s a o bte n e r c ie rto s

r e s u lta do s.


G EST IÓN PO R P R OCE S· =

La ge s t ión po r pr o c e s o e s u n a fo r m a de

o r ga n iz a c ió n dife r e n te de Ia c lás ic a

o rga n iz a c ión fu n c io n a l, y e n e l qu e pr im a

la v is ión de l c lie n te s o br e a s a c t iv ida de s

de la o rga n iz a c ión,

Lo s pro c e s o s de f in ido s

s o n ge s t io n a do s de m o do e s t r u c tu ra do y'

s o br e s u m e jo r a s e ba s a la de la pro pia

o rga n iz a c ión


G EST I O N PO R P R OCE S

O propós ibD fin a l de la Ge s t lón po r Pr o c e s o s e s a s égu ra r qu e lo do s lo s

p r o c e r o s de u n a o rg a m z a c to n s e de s a r r o lla n de fo rm a c o o rd in a da,

m e jo r a n do la e fe c tiv idad y la s a tis fa c c ión de to da s la s pa r le s in te r e s a da s

(c lie n te s.

A o cio n s ta s, pe r s o n a l

, pro v e e do r e s s o c ie da d e n ge n e r a l)

; l i * S o d e d a l :

R e s pe to a l M e d io a rn b l e r «e

Im pa c to e n la s o c ie da d

S a trs fac cro n Im a ge n c o r po r a t iv a

Accl onl §dr s

H : " i cla d ¥Re r ¢ab üda d

C re c ¢y * e r t o

Orgi nt za C o n q ) e l id o r e s :

In n o v a c lón y d e s a r ro l lo'

Im a ge n de M a rc a

Po s i c i o n a m le n t o

* iR o w e d o r a i :

A l ia n z a s e s t ra tégk a s

C al da d c o n c e r ta da

s o n a i :

S e gu r id -J d la bo ra l

a m D llo pe r s o n a l y p r o íe s io n a l

S a t l § a c c lón de l pe r s o n a l

P


r d

PRI N C I P I O S D E LA G EST IÓN

P O R P ROC ES O S

Un pro c e s o e s u n c o n ju n to de a c t iv ida de s qu e s e de s a r ro lla n e n u n a

s e c u e n c ia de te r m in a da pe rm itie n do o bte n e r u n o s pro du c to s o s a lida s

a pa rt ir de u n a s e n t r a da s o m a te r ia s pr im a s Lo s pro c e s o s pu e de n s e r

in du s tr ia le s (e n lo s qu e e n tr a n y s a le n m a te r ia le s ) o de ge s t ión (e n lo s

qu e e n t r a y s a le in fo r m a c ión ).

* Lo s pro c e s o s e x is te n e n c u a lqu ie r o rga n iz a c ión a u n qu e n u n c a s e ha y.

A n

ide. Ntific a do m de fin ido : lo s pro c e s o s c o n s titu ye n l0 qu e ha c e m o s y c óm o lo

h a c e m o s

En u n a o rga n iz a c ión, prác üc a m e n te c u a lqu ie r a c tiv ida d o ta r e a pu e de s e r

.

e n c u ad ra da e n a lgún pr o c e s o

No e x r ste n pro c e s o s s in u n progu c to o s e rv ic io ,

No e x is te c lie n te s in u n p ro du c to y/o s e rv ic io

No e x is te p ro du c to y/o s e rv ic io s in u n pr o c e s o


V ENTAJ A S DE $ L GEST IÓN p O R

P ROC ESOS

Un a ge s tión po r pr o c e s o s e s tr u c tu ra da,

c o n lo s

o ptim' l e

c o o rd in a c ión a de c u a do s pe r m ite

fo r m a s ign ific a t iv a la u tiliz a c ión de

lo s re c u rs o s y m e jo r a r la c a lida d.

D ESV EN TA J A S D E L A G EST IÓN

PO R P RO C ESOS

La ge s tión po r pro c e s o s s u po n e u n c a m biot a d ic a l de la o rga n iz a c ión

, y po r ta n to SU

im pla n ta c ión e s c o m ple ja .

optimizarcambio


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& I b G E ST IÓN P O R P ROC E SOS

CO N L ILEV A* « s

Un a e s tru c tu ra c o he re n te de pro c e s o s qu e re pre s e n ta e lfu n c io n a m ie n to de la o rga n iz a c ión

Un s is te m a de in d ic a do re s qu e pe rm ita e v a lu a r la e fic a c ia ye fic ie n c ia de lo s pro c e s o s ta n to de s de e l pu n to de v is ta

in te r n o (in d ic a do r e s de r e n d im ie n to ) c o m o e x te r n o

(in d ic a do re s de pe r c e pc ión ).

Un a de s ign a c ión de re s po n s a ble s de pro c e s o, qu e de be n

s u pe rv is a r y m e jo ra r e l c u m plim ie n to de to do s lo s r e qu is ito s

y o bje t iv o s de l pr os o a s ig n a do (c o s te s,

c a l ida d,

pr o du c tiv ida d,

m e d io a m bie n te,

s e gu r ida d y s a lu d la bo ra l,

m o ra l)

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E L ANÁH S I S Y DE F I N IC IÓN D E

LOS PROC ESOS P E R M IT E * * a

k = « = = « · = =

Es la b*e c e r u n e s qu e m a de e v a lu a c ión de la o rGa n lz a c ión

c o n ju n to (de fin ie n do in d ic a do re s de lo s pro c e s o s )e n S U

Co m pre n de r la s r e la c io n e s c a u s a e fe c to de lo s pro ble m a s de

o rga n iz a c ión y po r l0 ta n to a ta ja r lo s pro ble m a s de s de s u ra íz,

u n a

De fin ir la s r e s po n s a bilida de s de u n m o do s e n c illo y dire c to

(a s ign a n do re s po n s a ble s po r pro c e s o y po r a c t iv ida d)

Fo m e n ta r la c o m u n ic a c ión in te r n a y la pa rt ic ipa c ión e n Ia ge s tión

Ev ita r la De pa r ta m e n la liz a c ión" de la e m pr e s a

Fa c il ta r la Me jo r a Co n tin u a (Ge s t ión de l Ca m bio )


EL ANi usl s Y DEFI N IC IÓN D E

L OS PROCESOS PER M IT E« a i *

Sim plific a r la do c u m e n ta c ón de lo s s is te m a s de ge s tión (pu e s to qu e po r

o DNVBN O u n pro c e s o pode m o s de s c r ibir lo e n u n ún ic o pro ce dim ie n to )

Ev ita r de sp ilfa r ro s de to do tipo :

De e x c e s o s de ca pa c ida d de pro c e s o

De tr a n s po r te y m o v im ie n to s

De tie m po s m u e rto s

De s to c ks m n ec e s a rio s

De e s pa a o

De a c tiv ida de s qu e n o a po r ta n v a lo r

De fa llo s de c a lida d

De c o n o c im ie n to

Fa c ilita r la In te gra c ión de lo s dife re n te s s is te m a s de ge s tión


D I FE R EN C IA S EN T RE &l b G EST IÓN

T RA D IC IO N A L, Y L A G EST §Ów POR

PROCESO S

GEST IÓN FUNCIONA LOt gu n t t · c lü n po r d * p* r t a r n e n *o * 0 a m · 1

L o s d l p a r t a m r n t o l c o n d l c f o n a n l a

* le < : u c \ón d * l t s l c t M dad e s

A u t o r i d a d b l s a d a e n Je f e s

d e pa r t w \ e n l d e s

Pr l ncpi o d* j+ r * r q u l a y c o n tr o l

O r le n t * c l ón In te r n a de la s a c t lv lda de s

M Ci a e l je fe o d t p * r ta m e n to

Pr in c ip io d e b u r o c r a c ia , f o r m a l i s m o y

c e n l n l iz * c ión e n la to m a de d e c ls lo n e s

Eje n l c lo de l m a n d o po r c o n t r o l ba s a do e n

ta v lg l la n c ia

Pr ln c lplo de e f lc le n c la : s e r m ás p r o du c t iv o

C o m o h a r e r m e j o r l 0 q u e v e n i m o s

M c l * n do

L* s m * jo r a r 11 · n r n u n ám bit o l im i ta d o : e l

de p * r t a m e n to

GEST IÓN POR PROCESOSOr g* n lz * c lón o r l i n la da a lo s pr o c ¢ * o l

L o s p r o c e s o s d e v a l o r a f r a d l d o

c o n d l c l o n a n l a e j e c u c l ó n d e l a *

ac t lv ldade s

A u t o r ida d ba s a da e n lo s r e s po n s a b le s d e l

p r o c e s o

Pr in c ip io de a u to n o m ia y a u l o c o n t r o l

Or le n l a c ló n e x te r n a ha c ia e l c l ie n t e In te Tn o

o e x te r n o

Pr in c ip io s d e e f ic ie n c ia , f le x ib i l id a d y

de s c e n t r a l iz a c ión e n la t o m a de de c is i o n e s

Eje r c lc lo de m a n do po r e x c e pc ió n b a s a do

e n e l a po yo o la s u pe r v is ión

P r in c ip io de e f lc a c la : s e r m ás c o m pe t it iv o s

Pa r a qu ién l0 ha c e m o s y q u é de be m o s

ha c e r

L a s m e j o r a s t i e n e n u n á m b i t o

t r a n s fu n c lo n a l y ge n e r a l iz a d o : e l p r o c e s o


GEST ION POR PROCESOS%

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iu 1M * or QC* * ¢ l : Es u n s eiaw di de Wbaj en fo c a do a pe rs e g\ j ir la m ejo rt i c o n tin u a

de* num Q om a m i !e i*o de lo s pn »c e$os de u n a o rge n iza c ión c o n u n c la ro e n loqu o o n la

s a £ r l acc lón de l cl « de

Po r q u + g n t fo n a r lo * pr o c * * o * :

/ Fa c t ar a * n · r d ón e n la c o m * c u c lón de

#o * o bj¢ t iv o s de la o nga n z a c lon

, { P ro m u e w e l t r * b afo * n e qu ipo

. f g u s c a la c o n s ta n te s a t l r fa c c lón d e l

c l li n t e I at t o ext er no D am o n te m o

Co n o c e r de fo rm a pe r iódic a e l n iv e l de

de s e m pe f ro y s l s e c ion s ide r a n e c e s a rio

c am bia r la fo rm a de tr a baja r

r f La { ni¬ lo r a c o n t r w a f a v o r e c e la r e du c c ión

d e m o r e ¥ ; r e t r a ba jo s y de s pe rd ic io s,

a s l c o m o la s i m p l i f i c a c i ón d e lo s

pro ce d m e n tós m l e m o s de t ra ba jo , l0 q u e

s e tr a du c e e n u n o s m e n o re s c o s te s de

o pe r a c aón qt j e pe r m te n u n m a yo r m a rge n

a la e m pre s a

E le m e n to pa r a lo g r a r c o h e r e n c i a e n la

dir e c c lón a s e g u ir y c o n s e n s o s o br e Ía s

a c c io n e s a lle v a r a c a bo

V Es u n m éto do pa ra m e d ir e l p r o g r e s o e n e l

tie m po gra c ia s a la e v a lu a c ión pe r iódtc a

Pe rm ite u n a v e z im pla n ta da s m e d i r e l im pa c t o

d e la s m e jo r a s

Of r e c e a la Em pr e s a la o po r t u n ida d de

a pre n de r s o br e s u s pu n t o s f u e r t e s y s u s

ár e a s d e m e jo r a

Ma n te n e r u n a v l g i la n c la c o n s t a n t e y

c o n t in u a bús qu e da de la m e jo r a de l t ra ba jod ia r io

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