Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se...
Transcript of Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se...
![Page 1: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/1.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys
Marie GurforsEmil Magnusson
![Page 2: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/2.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Agenda
![Page 3: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/3.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
•
•
•
•
•
•
•
•
Stark Nordisk närvaro Stark BI leverantör
![Page 4: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/4.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Världen förändras…
… resultatet av vår kunskap finns där du finns och är en del av
din vardag
...ta ut kontanter i uttagsautomaten för att köpa
blommor
...i lugn och ro kan designa ditt nya kök innan
du köper det
...läsa din patientjournal på nätet
...få ett samtal från din bank om att ditt
kreditkort blivit skimmat, och att man förhindrat
bedrägeriet i tid
...köpa en flaska vin till kvällens middag
...enkelt använda datorn eller mobilen för att
se om tåget är i tid
...boka din tågbiljett när du ska hälsa på dina
vänner
…boka biobiljetter on-line
+ 100-tals andra exempel
![Page 5: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/5.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Out of
Business
(långsamt)
Vem vill vi vara
Smart
Snabb
Traditionella Vinnare
Out of
Business
(snabbt)
![Page 6: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/6.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Kundupplevelse
![Page 7: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/7.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Vägen till en optimerad verksamhet
RapporteraVad har hänt?
RealtidVad händer nu?
AnalyseraVarför har det hänt?
![Page 8: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/8.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Ny teknik kan förbättra kundupplevelsen
![Page 9: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/9.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
![Page 10: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/10.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Vem och vad
• Event
• Mässor
• Konferenser
![Page 11: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/11.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
![Page 12: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/12.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
?
![Page 13: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/13.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
![Page 14: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/14.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Resultatet – Visual Analytics
Visual Analytics
![Page 15: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/15.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Potential för mässor
• Kön och ålder
– Utbildning, intressen och mål med mässan
• Boka möte hos utställare
• Livedata
![Page 16: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/16.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
• Kön och ålder
– Utbildning, intressen och mål med mässan
![Page 17: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/17.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
• Boka möte hos utställaren
Hmmm jag kan inte nu men kl. 15.15 fanns en ledig tid.
![Page 18: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/18.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
• Livedata
![Page 19: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/19.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Potential utanför mässvärlden?
Fantasin sätter gränserna• Museer och utställningar
• Konserter
• Toalettkön vid Hammarbys
hemmamatcher
![Page 20: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/20.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Vem vill vi vara
Out of
Business
(långsamt)
Smart
Snabb
Traditionella Vinnare
Out of
Business
(snabbt)
![Page 21: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/21.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
AnalyseraVarför har det hänt?
RapporteraVad har hänt?
RealtidVad händer nu?
OptimeraAgera och påverka
framtida utfall!
PredikteraVad kommer att
hända?
Vägen till en optimerad verksamhet
![Page 22: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/22.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Checklista
![Page 23: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/23.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Vad var det som hände egentligen?
![Page 24: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/24.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
•
•
•
•
•
Frågeställningar att ta med
![Page 25: Förbättra kundupplevelsen med Internet of Things och analys › content › dam › SAS › sv_se › doc › ... · 2016-03-11 · Title: Förbättra kundupplevelsen med Internet](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081406/5f16f7fb3f77c25586156f81/html5/thumbnails/25.jpg)
Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Tack!