Be Trained and Informedabout Fraud types and how to setup 

a Revenue Assurance approach

Jean‐Marie GandoisJean‐marie.gandois@wanadoo.fr

Fixe: +33(0) 1 43 05 60 43Mob: +33(0) 6 16 37 09 12

in Telecommunications industry

Form of intervention

• Training - Seminar– workshop, with real cases, for 8 to10 people at your premises• Duration: from simple half a day information seminar to 1, 2 or 3 days according to your needs,

profiles, and expected level

Form:

Audience type:• Managers and actors of the activities of fraud management and revenue management• Managers and actors of risks management• Engineering students who may work in telecommunications domain• Business Processes involved:

– Subscription (documentary fraud) / customer path / CRM– Collect / mediation / pricing / billing / After sales– Risk Management

• Technical Processes– Network (PBX)– Roaming– Interconnect– International (carriers, Sim box)

Tariffs (samples):• ½ day information seminar: 600 €• Training / workshop over 1 day: 1 100 € HT• Training / workshop over 2 days: 1 900 €

• Training over 3 days: 2 400 € HT• Specific training tailormade: contact us

Contents

• Introduction to telecom security• Fraud management• Common types of fraud• Roaming fraud• International Fraud (Interco, carriers)• Fraud : Control and industry best practices• Fraud Management System  architecture• Risks and CMMI• NRTRDE (Near Real Time Roaming Data Exchange)• What is Revenue Assurance• Revenue Assurance ‐ Process• Revenue Assurance – Tools• Revenue Assurance ‐ organization

Excerpts from the summary:

In order to build with you a tailormade training according to your problem, your business, yourstaff, the correct knowingness level required, or to address priority issues, meet us:

Contact : +33 (0) 6 16 37 09 12 or jean-marie.gandois@wanadoo.fr

• Augmente les coûts de fonctionnement• Détruit la réputation de la marqueCommercial

• Perturbation du Service• Diminution de la Qualité de ServiceTechnique

• Pertes de Revenu• Environ 5% des revenus sont perdus chaqueannée (AFCE)

• La fraude sur le Roaming est estimée à 24% de la fraude totale (GSM Association)

Financier

9Emma Galice Productions 21 Clos des Cascades – 93160 Noisy le Grand ‐ +33 6 16 37 09 12

Impacts de la fraude

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Fraude surpaie et

charges

Il s'agit d'une fraude qui attaque le système de paie ou de rémunération d'une entreprise.La fraude inclue des paiements versés à des employés fictifs, la manipulation du système de paiement, des déclarations fausses d’heures supplémentaires ou autres indemnités

Fraude à la souscription

La fraude à la souscription se produit lorsque de fausses informations personnelles sont utilisées pour l’achat d’un service, soit à la première demande, soit lors d’un changement de propriétaire, ou pour la fourniture d'un nouveau service.

Fraude aux services

SRC/RRT= Service

Retention Cost / Revenue Reducing

Transaction

Pour s'assurer que les bons clients continuent à utiliser les services, l'opérateur utilise desprimes incitatives versées aux clients ou aux revendeurs pour encourager la fidélisation. Cesincitations sont normalement appelés coûts de fidélisation des abonnés (SRC) et Réductionssur le Revenu des Transactions (RRT). Comme ces mesures offrent un avantage pour leclient ou le revendeur (exemples: rabais sur frais mensuels, crédits supplémentaires oucashback ou équipement, etc.) ils peuvent aussi être la cible des fraudeurs. SRC / EIR peutégalement être exploité par des employés. Exemple: donner des crédits et autres articles àdes amis ou à la famille, allouer des Equipes d'intervention rapide aux clients en échanged'un paiement ou être corrompu, manipulé ou contraint par des étrangers cherchant àobtenir ces avantages.

Fraude sur les paiements

Il s’agit par exemple de l’usage d’un mécanisme de paiement frauduleux. Ces mécanismes vont de la trésorerie de contrefaçon de cartes de crédit volées, d'abus du système de débit direct. Dans une relation financière C2B les paiements sont le plus susceptibles d'être touchés par la fraude. les Paiements B2B peuvent également être impliqués.

Types courants de fraude (1/6)

Les processus de protection contre la fraude doivent permettre de réduire le plus  possible à la fois la possibilité d'être victime de fraude et l'impact de la fraude si jamais elle a lieu. 

Ces processus sont la prévention, la collecte des données, la détection, la Supervision et l'intervention

Prevention

Collecte des données

Detection Supervision Intervention

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Processus et outils de protection contre la fraude

•Un équipement comportant de nombreuses cartes SIM (pré et post‐paids) utilisé pour générer de nombreux appels simultanés. Ceci est légalement utilisé par les opérateurs pour tester les réseaux, mais peut être utilisé frauduleusement pour dériver des flux entrant (terminaison d’appels).

Définition

•Les opérateurs de SIM Boxes exploitent la différence entre les tarifs de terminaison d’appel et les tarifs les moins chers sur le réseau

•Une SIM Box peut intercepter un appel et établir un nouvel appel on‐net afin d'abaisser le coût de l'appel

• En interceptant et recréant l'appel, la SIM Box transfère l'appel du réseau d'origine vers un numéro mobile des opérateurs nationaux et crée un appel moins cher.

• Il est important que ce transfert n’affecte pas la qualité de l'appel et la qualité de service au niveau mondial.

Description

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Bypass‐ SIM Boxes