Folleto Guia Atencion Al Cliente

8/20/2019 Folleto Guia Atencion Al Cliente

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Distribuidor Independiente de Herbalife

Escuela de Alimentación Correcta

Folleto/Guía Atención al Cliente

Nutrición para una vida mejor.


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Principios de la atención alclienteLa atención al cliente es una parte importante de nuestro trabajo. Es de vital importancia que ayudemos a

todos los clientes a lo largo de su programa para que para logren los mejores resultados.

Un consumidor satisfecho se convertirá en un cliente fiel y en embajador de un estilo de vida saludable y

activo, de la marca Herbalife y de la calidad de nuestros productos. Un cliente satisfecho puede convertirse en

un Distribuidor motivado. La mayoría de los distribuidores que han logrado el éxito en Herbalife comenzaron

en la empresa como clientes.

Causas habituales del fracaso al intentar controlarpeso en solitario:1. Atención inicial: asesoramiento en la parte inicial del programa

2. Atención durante el primer mes y hasta el momento en que se consigue un resultado

3. Establecer una relación de a largo plazo

“¡Preocúpese más por los resultados de sus clientes que por cuánto va a

ganar, y entonces alcanzará el éxito!” - Mark Hughes


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Atención inicial Asegúrese de que su cliente ha entendido con exactitud cómo debe utilizar los

productos que Ud. le ha recomendado y los principios de la correcta alimentaciónsaludable durante todo el día. Es muy importante que sus clientes aprendan a

hacer los batidos y preparar las bebidas y el concentrado de aloe para que esténsatisfechos con los productos y les sepan deliciosos.

Explique a su cliente cuándo volverá a ponerse en contacto con él para

hacerle una nueva evaluación y personalizar su programa.

Cuando el cliente decida comprar un producto de Herbalife o participar

en un curso de la Escuela de Alimentación Correcta, explíquele los cincocomponentes del éxito que se enumeran más adelante.

Recuerde que su relación con un cliente comienza con la presentación inicial

y podría durar años.

Servicio durante el primer mesy hasta el momento en que seconsiga un resultado

Asegúrese de que su cliente ha entendido con exactitud cómo debe utilizar losproductos que Ud. le ha recomendado y los principios de la correcta alimentación

saludable durante todo el día. Es muy importante que sus clientes aprendan a hacerlos batidos y preparar las bebidas y el concentrado de aloe para que estén satisfechos

con los productos y les sepan deliciosos.

Explique a su cliente cuándo volverá a ponerse en contacto con él para hacerle unanueva evaluación y personalizar su programa.

Cuando el cliente decida comprar un producto de Herbalife o participar en un curso

de la Escuela de Alimentación Correcta, explíquele los cinco componentes del éxitoque se enumeran más adelante.

Recuerde que su relación con un cliente comienza con la presentación inicial y podría

durar años.

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Atención durante el primer mes yhasta el momento en que un seconsiga un resultado

Asegúrese de que su cliente ha entendido con exactitud cómo debe utilizar los

productos que Ud. le ha recomendado y los principios de la correcta alimentaciónsaludable durante todo el día. Es muy importante que sus clientes aprendan a hacer

los batidos y preparar las bebidas y el concentrado de aloe para que estén satisfechoscon los productos y les sepan deliciosos.

Explique a su cliente cuándo volverá a ponerse en contacto con él para hacerle una

nueva evaluación y personalizar su programa.

Cuando el cliente decida comprar un producto de Herbalife, explíquele los cinco

componentes del éxito que se enumeran más adelante.

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Nuestros componentes

para el éxitoEntrenador Personal de Bienestar

Un Entrenador Personal de Bienestar trabajará cara a cara con cada cliente.Los Entrenadores de Bienestar proporcionan asesoramiento sobre nutrición

y control de peso, optimizando y personalizando cada programa y brindandoapoyo continuo para que se logren resultados

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Trabajo en grupo

Formación nutricional

Productos nutricionales

En los últimos años, los Clubes y Grupos de Apoyo para personas que

desean informarse sobre la nutrición saludable y el control de peso sehan hecho muy populares en todo el mundo. Se ha demostrado que las

dinámicas de grupo en las que los participantes se apoyan y motivanmutuamente son más efectivas que intentar lograr los mismos resultados con

un programa individual.

Su Entrenador de Bienestar le proporciona formación nutricional;

posteriormente, Ud. podrá reforzarla asistiendo a un Club/Centro deNutrición. Los conocimientos adquiridos gracias a su Entrenador de

Bienestar y a estas reuniones permiten al cliente adquirir nuevos hábitos paraseguir una alimentación saludable y controlar su peso.

La alimentación moderna y el estilo de vida ajetreado pueden hacer que seamuy difícil no sólo obtener los nutrientes necesarios cada día, sino también tratar

de conseguir una ingesta baja en calorías para controlar el peso. Los productosde Herbalife están probados científicamente y han sido desarrollados con el

respaldo de expertos internacionales en nutrición de máximo nivel, con el fin de

ayudar a lograr una nutrición equilibrada todos los días.


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Desayuno• El programa de control de peso comienza con un

desayuno saludable y equilibrado, la comida más

importante del día..

• Tan pronto se levante, beba un vaso de Herbal Aloe

(diluya un tapón de Aloe Concentrado en un vaso de

agua).

• Treinta minutos después de tomar la bebida de con

Herbal Aloe, prepare y tómese un batido F1.

• Después del batido, bébase un vaso caliente o tibio con

la Bebida Instantánea* de Hierbas

Guía para los batidos• Un batido F1 debe ser saciante y sabroso. Para preparar

un batido F1, ponga 400 ml de líquido (agua o leche

desnatada) en la batidora, añada una cucharada de

Fórmula 1 en polvo y si le gusta, puede echar una pieza

de fruta como plátano o frutos del bosque.

• Si tiene hambre al cabo de 1-2 horas, la próxima vez

que haga un batido añada 1-2 cucharadas de Fórmula

3, Polvo de Proteínas Personalizado.

• No se salte los batidos, ¡aunque no tenga hambre! De

lo contrario, le entrará hambre más tarde y se comerá la

mitad de lo que haya en la nevera sin darse cuenta.

• Si no dispone de batidora en este momento, intente

tener siempre una a mano, y un sobre de batido F1.

*Encontrará las recomendaciones para el uso de este

producto en la etiqueta

Alimentos para todoslos días

A fin de lograr los mejores resultados de control de peso,

es aconsejable reducir el consumo de ciertos productos

alimenticios, especialmente los hidratos de carbono simples

pues su consumo en exceso se convierte en azúcar y,

si no es quemado por los músculos mediante el ejercicio

físico, se convierte en grasa.

Para revertir este proceso, es necesario aumentar el

esfuerzo físico y reducir la ingesta de hidratos de carbono

simples.

Ejemplos de alimentos quehidratos de carbono simple• Alimentos a base de harina como el pan, la pasta, la pizza, los pasteles

• Productos a base de patata como patatas fritas (recién hechas o en bol

• Arroz

• Productos a base de maíz como los copos de maíz, las palomitas, etc.

• Bebidas azucaradas como el refresco de cola, las bebidas carbonatada

• Dulces y aperitivos a base de azúcar y grasa como los helados, los dulc

*Encontrará las recomendaciones para el uso de este producto en la etique

Ejemplo de Programa para co


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Consumo de

agua y Bebida*Instantánea de Hierbas• Beba aproximadamente 2,5 litros de agua al día. El agua

ayuda a mantener el equilibrio entre fluidos y electrolitos, algo

esencial para controlar el peso.

• Si no bebe suficiente agua, esto puede ralentizar el proceso

de pérdida de peso y, en ocasiones, provocar problemas de

fatiga, mareos y trastornos digestivos.

• Evite los zumos dulces y las bebidas gaseosas.

• Para obtener mejores resultados de cara a controlar peso,

tome la Bebida Instantánea de Hierbas. Disuelva 2-3

cucharaditas de polvo en 1,5 litros de agua y vaya bebiendo

a lo largo del día.

ontienen

tas, los bollos y galletas

puré de patatas y patatas hervidas

n zumo o los zumos azucarados

el chocolate

Comer durante el día• Es importante no tener sensación de hambre hasta que

llegue la hora de una de las comidas principales. Por tanto,

debe tomar un aperitivo cada 2-3 horas antes de una comida

principal. Si pasa hambre entre comidas, prepare y tómese

una Bebida Instantánea de Hierbas, otro batido o una barrita

Fórmula 1 Express

• Beba un gran vaso de agua antes del almuerzo. Para que el

agua le sepa más rica, añada Herbal Aloe

• Para el almuerzo, elija alimentos ricos en proteínas: pescado,

carne magra y verdura o una ración grande de ensalada

• Evite el pan, la pasta, las patatas y el arroz

CenarComer en exceso por la noche es uno de los principales

factores causantes del aumento de peso Para evitar esto,

puede tomar un Batido F1 entre las 4:00 y las 5:00 h. Esto

proporcionará a su cuerpo todos los nutrientes que necesita. De

este modo, a la hora de la cena no tendrá tanta hambre y serácapaz de controlar su apetito. Para la cena, elija alimentos ricos

en proteínas: pescado, carne magra y verduras o una ración

grande de ensalada. No cene después de las 20:00 h.

trol del peso


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© 2011 Herbalife International España S.A., Todos los derechos reservados.

Abril 2012

Su Entrenador de Bienestar Personal es:


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Distribuidor Independiente de Herbalife

Programa de Control de Peso Herbalife

Cuaderno para la Atención al Cliente

Nombre.....

Nutrición para una vida mejor.


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Actividad física• Aumente su actividad física. Durante la actividad física, la masa muscular quema 300

veces más calorías que materia grasa

• Reduzca el tiempo que pasa viendo la televisor o sentado/a frente al ordenador

• Es muy importante que sude mientras haga ejercicio ya que la mayor cantidad de

calorías se quema mediante la transpiración. La transpiración comienza una veztranscurridos 45 minutos de paseo a ritmo intenso

Ud. sólo alcanzaráel éxito si se toma elprograma en serio

• Márquese un objetivo realista

• Manténgase en contacto constante con su Entrenador de Bienestar

Seguimiento del progreso Cada semana, usted o su Entrenador de Bienestar realizarán el pesaje y la toma de

medidas, y registrarán estos datos en una tabla.


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Perfil del cliente

Foto 1 Foto 2

Fecha: ............................ Fecha: ............................

Nombre: ...................................................................................................................................................

Nº de teléfono fijo: ...................................... Nº de teléfono móvil: ............................................................

Nº de teléfono del trabajo: ..........................................................................................................................

Dirección de correo electrónico: .................................................................................................................

Dirección Postal: ........................................................................................................................................

Fecha de nacimiento: ................................................................................................................................

Otros datos (nombre y fecha de nacimiento de los miembros de la familia, aficiones, etc.): ........................

...................................................................................................................................................................

Nombre de la persona que le recomendó Herbalife: ..................................................................................


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Estilo de vida y hábitos alimenticios

Desayuno (antes de comienzar el programa) .....................................

Aperitivos ..........................................................................................

Almuerzo ...........................................................................................

Aperitivo ............................................................................................

Cena .................................................................................................

Aperitivo ............................................................................................

Dulces, bebidas azucaradas y carbonatadas .....................................

Café o té tomado durante el día .........................................................

Alcohol ..............................................................................................

Agua (cantidad que bebe al día) ........................................................

Entrenamiento Físico .........................................................................

Estilo de vida que ha llevado

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Tenga en cuenta que sus “Datos Personales” serán utilizados con el fin de comunicarnos con usted,

mantener y mejorar el nivel de servicio prestado, informarle de eventos o responder a sus consultas, así

como para transmitir información que pueda ser de su interés

(“Objetivos”). Los datos se almacenan en cumplimiento de las medidas de seguridad y confidencialidad

durante el tiempo necesario para los objetivos mencionados. En cualquier momento podrá cancelar suconsentimiento para que recojamos, utilicemos, transfiramos o revelemos (todo ello en el marco de un

“Procesamiento” general) sus datos personales, previa notificación por escrito a su distribuidor a través de

correo electrónico, correo postal o mensaje de texto.

Perfil del cliente


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Objetivos personales

y planificación del trabajoObjetivos personales de control de pesoCondiciones necesarias para alcanzar sus objetigos

• La obtención de información sobre los conceptos básicos de una alimentación

saludable en el Club y/o con su Entrenador de Bienestar

• La cooperación con Entrenador de Bienestar

“Acepto las condiciones y me comprometo a respetarlas””

Fecha: ............................... Firma: ..........................

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Semana

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Propuesta de Pograma de control de peso


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Productos Cantidad Fecha de la compra

Concentrado Herbal Aloe

Bebida a base de Hierbas

Batido Fórmula 1

Fórmula 3 Proteína en Polvo

Programa Básico deGestión de Peso

Producto de Nutrición Interna Fecha Cantidad Fecha Cantidad Fecha Cantidad

Fórmula 1

Bebida a base de Hierbas

Concentrado Herbal Aloe

Fórmula 2

Fórmula 3

Barritas Fórmula 1 Express

Fibra

Barritas con Proteinas

Herbalifeline

Sopa de Tomate Gourmet

Tabletas de Guaraná

Thermo Complete

Tabletas Vitaminas, Minerales

y Hierbas

H3O Pro

LiftOff

QuickSpark

Rose Ox

Xtra Cal

Programa Personalizadode Nutrición Interna

Herbalifeline


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External nutrition products Fecha Cantidad Fecha Cantidad Fecha Cantidad

Limpiadora Tratamiento Multivitamínico, Normal a Seca

Limpiadora Tratamiento Multivitamínico, Normal a Grasa

Tónico Tratamiento Multivitamínico, Normal a Seca

Tónico Tratamiento Multivitamínico, Normal a Grasa

Hidratante FPS15 Tratamiento Multivitamínico, Normal a

SecaHidratante FPS15 Tratamiento Multivitamínico – Normal a

Grasa

NouriFusion® Crema de Noche

NouriFusion® Crema Contorno de Ojos

NouriFusion® Gel Contorno de Ojos

NouriFusion® Mascarilla Purificante

NouriFusion® Mascarilla Hidratante

NouriFusion® Exfoliante

Skin Activator™ - Locion de Día

Skin Activator™ - Crema Contorno de Ojos

Skin Activator™ - Crema de Cuello y Escote

Skin Activator™ - Crema de Regeneradora de Noche

Skin Activator™ - Contorno de Labios

Radiant C® – Limpiadora Exfoliante Facial Diaria

Radiant C® – Revitalizante diario para la piel

Radiant C® – Refrescante facial

Radiant C® – Loción Corporal FPS15

Body Buffing – Loción Exfoliante Corporal

Body Contouring – Crema Reafirmante Corporal

Herbal Aloe loción para manos y cuerpo

Herbal Aloe gel suavizante

Herbal Aloe chapú uso frecuente

Herbal Aloe acondicionador uso frecuente

Herbal Aloe champú cabello seco, dañado o teñido

Herbal Aloe acondicionador cabello seco, dañado o teñido

Programa Personalizado

de Nutrición Externa


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Fecha PesoMedidas

TotalCuello Mano Pecho Cintura Estómago Caderas

% de grasa % de agua masa muscular Edad biológica Grasa visceral


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Fecha Lugar Invitados Resultados

Visitas a domicilio

Duración delprograma Resultados

3 días

10 días

1 mes

2 meses

3 meses

4 meses

5 meses

6 meses

Estado General Actual

RECOMENDACIONES

Nombre completo Nº de teléfono Comentarios


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Su Entrenador de Bienestar Personal es:

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