Fidelizacion en Email Marketing
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Nancy Medica Communications & Marketing Manager
Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
@NancyMedica
http://www.linkedin.com/in/nancymedica
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Fidelización en Email Marketing
#DopplerAcademy Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
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¿Qué es la Fidelización?
Encuesta
#DopplerAcademy Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
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Wikipedia:
“La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado
permanece fiel a la compra de un producto concreto de
una marca concreta, de una forma continua o periódica.”
¿QUÉ ES LA FIDELIZACIÓN?
#DopplerAcademy Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
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¿PARA QUÉ SIRVE?
Hacer crecer y retener clientes actuales.
#DopplerAcademy Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
¿CÓMO SE LOGRA? •Buen servicio
•Buen producto
•Buena comunicación
•Regalos
•Programas de puntos
•Etc.
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Es más económico retener un cliente que ya tienes,
que encontrar y convencer a uno nuevo.
Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
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1. La fuerza de la relación
#DopplerAcademy
3 Factores que determinan la fidelización
•¿Es nuevo o viejo?
•Cuán bien conoces a tu cliente
•Número de interacciones
•Cantidad de experiencias memorables
•Percepciones de calidad
•Compromiso del cliente a la relación contigo
Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
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#DopplerAcademy
2. Alternativas
3 Factores que determinan la fidelización
•Competidores
•¿Eres el líder de tu rubro?
•¿Cómo tu producto o servicio se defiende ante la competencia?
•encuesta
Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
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#DopplerAcademy
3. Episodios críticos
3 Factores que determinan la fidelización
•Positivos
•Negativos
No todas las interacciones son 100% positivas
Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
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The Emotional Bank Account – Steven Covey
Las personas “depositan” en tu cuenta de banco emocional
Ocasionalmente, algo malo sucede y retiran el depósito
Está bien, siempre y cuando el balance sea positivo
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#DopplerAcademy
Los clientes fidelizados son más rentables
Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
•Tienden menos a irse con la competencia
•Menos sensibles a los precios
•Incian gratuitamente “word of mouth”
•Menos caros para brindarles servicios
•Convierten la labor de tus empleados en algo fácil y gratificante, Empleados
contentos genera clientes contentos
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#DopplerAcademy
Conoce a tus suscriptores
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•Formularios con detalles
•Pide feedback en tu email
•Ecommerce: trackeo
•Conoce sus “problemas” y bríndales una solución
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#DopplerAcademy
Segmentar, esa es la cuestión
Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
•Clientes actuales / pasados
•Clientes fieles / clientes nuevos
•Masculino / Femenino
•Fechas de Cumpleaños
•Edad
•Compras pasadas
Dividir tus listas considerando diferentes grupos y así enviar mensajes con objetivos claros.
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Email de Bienvenida
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Qué pena que no estuviste
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Certificado de Asistencia
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Cantidad Y Calidad - Solucionar un problema - Divertido y fidelizador
Emails Promocionales o publicitarios lleva a Landing Pages, los Newsletters a Blogs o Portales de noticias
Definir el tono comunicacional, congruente con tus demás comunicaciones
Monitorea a la competencia
Provee de links, acceso a nuestras redes sociales y la posibilidad de compartir el contenido
Personalización e identificación de la conducta del suscriptor: quién abre el e-mail, en qué momento del día, qué contenidos son
los de mayor interés.
Ajustar los contenidos en función de las necesidades de la audiencia.
Originalidad en el asunto / remitente “La gente le cree más a la gente que a las empresas” “People trust People”
CONTENIDO Un newsletter es una publicación distribuida regularmente sobre un tema que es de interés para sus suscriptores
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Bases atiborradas de suscriptores, sin segmentar
MIA
Muchos envíos, pocas nueces
ERRORES MÁS COMUNES Muchas veces se toman como ciertos algunos postulados que no ayudan a fidelizar
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Envíos periódicos
Contenido segmentado
Bases segmentadas
Persona a Persona
¿POR CASA COMO ANDAMOS? Fidelizar a nuestros suscriptores mediante campañas de email marketing implica:
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¿Preguntas?
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