FASE 1 PLAN MARKETING MERCADEO ESTRATEGICO

SANDRA MILENA GALEANO GARCIA CODIGO: 43.250.308 GRUPO:102048_67

TUTOR:

MORENO RIVEROS MANUEL ANTONIO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CEAD BUCARAMANGA MAYO 2015

INTRODUCCION

El propósito del presente trabajo colaborativo es reconocer los componentes, principios, características y estrategias generales del servicio al cliente para establecer una base de conocimientos para desenvolvernos en el campo de plan de marketing de servicios y reconocer la importancia del sector de los servicios en la economía local, nacional y mundial. Identifique las posibles necesidades que se presentan en el área de los servicios, tiene que ver con la forma como se presta la atención al cliente. Posteriormente realice la descripción de la empresa relacionado con la prestación de los servicios, e inicie la construcción del plan de marketing con la formulación de objetivos.

Misión Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País Visión Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial. Valores En Servientrega estamos convencidos de los siguientes principios y valores:

La fe en Dios da sentido y valor a la vida

Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.

El dialogo es el único medio para dirimir las diferencias

Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos sociedad en paz

Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y religiosas no constituyen desigualdad

El corazón de Servientrega SA es el cliente, el garantiza nuestra estabilidad y desarrollo.

Nuestra razón de ser son la seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio.

La competencia nos renueva día a día y nos hace grande entre los grandes

El cumplimiento de la Constitución y las leyes de la república, garantizan la convivencia democrática

Objetivos Estratégicos En Servientrega S.A., nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y demás partes interesadas, brindando soluciones integrales de logística, mediante: El mejoramiento continúo de los factores de competitividad y nuestro Estándar. La gestión integral de riesgos encaminada a evitar sucesos que afecten la continuidad del negocio.

La no participación en actividades ilegales. El cumplimiento de las normas de seguridad de la información preservando su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

PLAN DE MARKETING SERVIENTREGA

Descripción del servicio

Empresa perdurable es aquella que hace variaciones a su forma organizativa

interna y presenta resultados financieros superiores sostenibles.” (La estrategia

permite a una compañía realizar acciones, anticiparse, proponer, frente a

situaciones del día a día y del mismo entorno que le exigen a las empresas

adaptarse a los cambios y a los retos del mercado. Es importante tener una

dirección estratégica en cada empresa, en cada área que la compone.

Entrega de paquetería y documentación con garantía de rapidez, efectividad y

un control exhaustivo de sus envíos hasta el momento mismo de su recepción.

La principal preocupación debe ser la resolución de la problemática de la

clientela, anticipándose a sus necesidades, e involucrándose en sus proyectos

con el fin de que puedan confiar con total tranquilidad sus documentos o

información confidencial.

Crear una infraestructura que permita tener en todo momento localizados sus

envíos, sabiendo al instante si han sido entregados, a quien y cuando lo ha

recibido.

Al englobar la actividad de mensajería dentro de los servicios de la vida cotidiana

se pretende darle una segunda vertiente que es la asistencia a aquellas personas

que por diferentes circunstancias (discapacidad, dificultad de

desplazamientos,…) disponen del personal capacitado para recoger sus

documentos en la puerta de su casa y hacen la entrega final , hacen receptor de

compras Cabe destacar la personalización del servicio y el trato directo con el

cliente para lograr una relación profesional basada en la confianza.

Catalogo servicios:

- Recogida y entrega de pequeña documentación

- Gestión y tramitación de documentación

- Recogidas en espera

- Envíos urgentes por avión

- Equipaje no acompañado

-Transporte de carga (exportaciones).

- Envíos locales USA e internacionales.

- Receptor de compras/envíos greenbox

Comunicación: publicidad

Marketing directo ( buzoneo, folletos, tarjetas,)Prensa, páginas amarillas,

directorios de empresas, pagina web.

EVALUACION DE IMPACTO SOBRE LA COMPETENCIA EN EL MERCADO

Dado que el mercado de mensajería especializada se encuentra segmentado en dos grupos (formal e informal), es muy probable que exista dificultad para vigilar y controlar que el segmento de mercado informal garantice la adopción de las características especiales de los objetos postales cuyo peso no supere los 5 kilogramos de peso. En este sentido, puede anticiparse que la estructura de costos de los operadores informales eventualmente puede no sufrir modificación y mantenerse sin mayores cambios y, por lo tanto, las tarifas asociadas a los servicios de mensajería que dichos operadores informales proveen podría no sufrir alteraciones. De esta forma, el segmento que se abre, con el establecimiento del límite de peso por encima de 2 kilos, podría derivar en una oferta más atractiva por parte de los operadores informales que por los de mensajería, reforzando los problemas de informalidad del sector.

PARTE 1 ANALISIS DE LA SITUACION

Servientrega presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos, mercancías, valores, micromercado y soluciones in company y servicios internacionales como exportación Courier, de mercancía internacional, documento masivo, global box, carga internacional y mudanzas internacionales con sede propia en países como Colombia, Venezuela, Ecuador y panamá y representación en los demás países a través de alianzas estratégicas. Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de

transporte de mercancía, documentos y logística entre otros.

Comercializado:

Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación, integrando sus

servicios.

SERVIENTREGA S.A. es un empresa líder en gestión y logística en recolección,

transporte, almacenamiento presente en todo el territorio colombiano.

Información del contacto:

Servicio: Servientrega S.A. es una compañía orientada a ofrecer soluciones

integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y

embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y mercancías.

Tecnología: Bodegas y sucursales de atención al cliente con sistemas de

información para gestionar el movimiento de mercancías, entre otros. Además,

de vehículos de transporte especializados para la entrega oportuna de las

encomiendas.

Estado Actual: La compañía Servientrega hará a nivel nacional el relanzamiento

de Aerofast, sistema que prestará a los usuarios colombianos el servicio de

correo urbano, nacional e internacional y el de giros. También lanzó su nuevo

proyecto de internacionalización, mediante el cual buscará posicionarse como la

empresa líder en servicios de comunicación y logística integral en la Región

Andina.

Necesidad. EL servicio de correo cada día demanda nuevas estrategias para

poder cumplir con las peticiones de los clientes. Cada vez son más las peticiones

de los usuarios, aumentando el grado de responsabilidad de la empresa para

complacerlos a todos. Para poder gestionar la información que se genera a diario

en la empresa se dispone de sistemas de información capaces de controlar todo

sin perder el hilo, haciendo que las operaciones de entrega se hagan con

exactitud y pocas equivocaciones. El aumento de los dispositivos informáticos

trae riesgos de seguridad que la empresa debe mitigar a diario, todo eso se

puede lograr con un sistema de gestión de seguridad informática que se capaz

de solucionar cualquier problema de vigilancia en la información.

ANALISIS DEL CLIENTE

Clientes

Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de

transporte de mercancía, documentos y logística entre otros.

El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos. De esta definición deducimos que el servicio de atención al cliente es indispensable para el desarrollo de una empresa. Los 10 componentes básicos del buen servicio

Credibilidad

Comunicación

Comprensión. Del cliente

Accesibilidad.

Cortesía.

Profesionalismo.

Capacidad de respuesta.

Fiabilidad.

Elementos tangibles Características de los servicios

Intangibilidad Inseparabilidad o simultaneidad Heterogeneidad Permanencia

COMO ES EL CLIENTE AL QUE DESEAMOS ATRAER

Vender servicios a clientes de alta gama, clientes importantes, no es algo que suceda de un día para otro, pero si en verdad deseas tener un negocio sustentable en el tiempo, que además te produzca más dinero y te resulte satisfactorio, no tienes otro camino. Provees servicios y productos premiun. La percepción del valor es esencial. Todo mensaje que emitas debe comunicar: “Proveo servicios de alta calidad, con atención en los detalles, atención profesional, que producen grandes resultados a mis clientes”. Tener compromiso, tiempo y energía para desarrollar servicios y programas que sean básicamente mucho mejores que los que estas ofreciendo ahora.

DESCRIBIR LA PROBLEMÁTICA QUE EXISTE EN EL MOMENTO Y QUE AFECTA AL CLIENTE.

El servicio al cliente es un pilar importante para una organización hoy en día, por la permanencia de sus clientes depende del buen manejo que se brinde y por ende lograr su fidelización. Para producir excelentes resultados en el área encargada del servicio al cliente, se debe tener una administración comprometida que retroalimente procesos y actitudes dentro de la empresa, así como una cultura Una comunicación veraz, que conlleve a que los clientes internos puedan ser un eje de motivación para la calidad en el servicio. Un análisis de las debilidades de Servientrega y teniendo en los objetivos a corto y largo plazo, se observa que uno de sus mayores u oportunidades de mejoras, es la manera como se está prestando el cliente en lo que respecta a demoras en el servicio y amabilidad de los empleados. Esto se ve reflejado en la inconformidad de algunos usuarios, presentándose quejas, que hacen que a pesar del gran reconocimiento de Servientrega, el usuario decida optar por una de las tantas empresas que representan competencia directa. Con base a lo anterior, se establece una gran oportunidad para conocer las circunstancias por las cuales se presenta la mala atención, a su vez diseñar y recomendaciones con el fin de mejorar en este aspecto.

IDENTIFICAR CÓMO SE INFORMÓ EL CLIENTE PARA LLEGAR A NUESTRA EMPRESA Y ADQUIRIR NUESTROS PRODUCTOS

Servientrega realizó la campaña publicitaria ‘Servientrega mueve al Mundo’.

El concepto de la campaña está inspirado en unos de los íconos institucionales

más importantes “El Experto Soluciones” que representa a cada Colaborador de

Servientrega, que hace que el mundo se mueva con cada documento o producto

que entrega a millones de Usuarios. El mensaje busca revivir el verdadero

significado de cada entrega: “Entregamos vidas, sueños, amores, ilusiones, y

esperanzas” Servientrega Centro de Soluciones.

DESCRIBIR LOS FACTORES QUE HACEN QUE EL CLIENTE PREFIERA NUESTROS PRODUCTOS.

Tiempos de entrega:

En servientrega hemos diseñado los tiempos de entrega acorde a las

necesidades de nuestros clientes así:

Cobertura:

Llegamos a mas de 120 ciudades y poblaciones del país.

Centros de recepción

Con la red 120 de servientrega en todo el país, nuestros clientes utilizan el

portafolio de productos y servicios.

Trayectos especiales

Aun en las ciudades de difícil tecnología avanzada, buscando ofrecer los más

altos niveles de satisfacción.

Seguridad:

Con rastreo y custodio por ruta bodegas de acopio a nivel y pólizas de seguros

con las más importantes compañías aseguradoras del país.

Formación:

Contamos con el exclusivo CDL, centro de desarrollo y formación logística, para

nuestros clientes internos y externos.

Aislamientos:

Impresiones, marcación plegado, en sobrado y stickers para envíos que el cliente

requiera.

IDENTIFICAR LA COMPETENCIA Y DESCRIBIRLA. Competencia

La competencia nos muestra la necesidad de ser EXCELENTES en cuanto a la calidad del Servicio al Cliente, cuando el personal interno y externo de la empresa está informado y capacitado para aplicarlo y así buscar suplir las necesidades de los clientes y tener más fuerza competitiva. Cuando logramos esto, estamos dándole mayores utilidades y productividad a la empresa, logrando también darle a la empresa y lealtad al nombre por parte de los diferentes clientes. Todo negocio depende de los clientes, el buen trato hacia los usuarios es la clave del éxito. Tener estabilidad nos permite formar una base sólida en nuestro negocio lo que sirve de motivación para todos los empleados. Ayuda a tener menor rotación del personal, disminución de del ausentismo y quejas por parte de los trabajadores y los clientes de Servientrega.

Si bien Servientrega es líder en el mercado de la logística en recolección,

transporte, almacenamiento etc. de documentos y mercancías, las campañas de

marketing tienen en cuenta las fortalezas y debilidades de la competencia para

convertirlas en oportunidades de negocios. En el caso de Servientrega la

competencia es, a grandes rasgos, la siguiente:

COLDELIVERY S.A: Empresa de Mensajería Especializada

Outsourcing de Personal para Centros de Correspondencia Gestión Documental

Facturación Electrónica Notificaciones Electrónicas Bodegaje Electrónico de

Documentos.

COORDINADORA: Carga, Mercancía, paquetes, transporte,

mensajería, logística, encargos, encomiendas, envíos, documentos, sobres,

recogidas sin costo adicional, fletes, contra entrega, rapidez, seguridad y

cumplimiento.

ESTELAR EXPRES: Su mejor opción para el transporte de

mercancías a nivel nacional, regional y urbano. Servicio de paqueteo.

GLOBAL MANAGEMENT S.A: Empresa de Courrier, Correo

Directo, Gestión Integral, Trámites de Documentos.

LOGISTICA DESTINOS COLOMBIA S.A: Soluciones en

transporte y Logística de Mercancías. A Nivel Nacional y Urbano; Servicios:

Masivos, Paqueteo Mudanzas, Urbanos, Expresos, Proyectos Especiales.

TCC S.A.: Mensajería Especializada Paquetería, Carga Masiva

Operaciones Logísticas Envíos Nacionales e Internacionales.

DEPRISA: Son una unidad de negocios de Avianca,

comprometida con la solución óptima de necesidades logísticas (particulares o

comerciales) de envío y recepción de documentos, paquetes o mercaderías.

DOMESA DE COLOMBIA: Las multinacionales BRINKS DE

COLOMBIA Y DOMESA VENEZUELA se asocian y crean en 1990 a DOMESA

DE COLOMBIA, como una organización de soluciones logísticas para

documentos de riesgo.

Comprometidos con el servicio, la seguridad, la innovación tecnológica, la

economía y la calidad DOMESA DE COLOMBIA ha construido soluciones que

responden a las necesidades específicas del cliente creando los siguientes

servicios: Interoficinas, Administración de Centros de Correspondencia,

Distribuciones Especializadas, Logística de Garantías y Back Office.

ENVIA COLVANES LTDA: proveedor de Servicios Logísticos,

con especialidad en el Transporte de Mercancías y Mensajería Expresa gracias a la

utilización de alta tecnología de información, al talento humano calificado, a un eficiente

sistema de gestión de la calidad y a nuestro excelente y oportuno servicio al cliente.

FEDEX EXPRES: ofrece servicios de mensajería y paquetería a

nivel nacional e internacional.

TRANSPORTE SAFERBO: empresa de transporte de

mercancías y paquetes a nivel nacional.

DEFINE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS SOBRE LA COMPETENCIA

Servientrega líder en procesos, logísticas de transporte, almacenamiento y distribución; ha desarrollado ventajas competitivas que le permiten a empresas y organizaciones, optimizar sus ciclos de producción Seguridad: Rastreo electrónico e información sistematizada, entregas persona a persona, red nacional de supervisión, vigilancia y pólizas de seguros con las más importantes compañías del país. Tiempos de entrega: Superar la barrera del tiempo nos llevó a convertir las horas en segundos creando cada vez más eficientes tiempos de entrega, Consolidando la cultura de servicio 7x24 los 365 días del año. Formas de pago: Diversas modalidades de pago, prepago, crédito, contado, facilitan el manejo de flujo de caja de nuestros clientes. IDENTIFICA Y DESCRIBE EL PRODUCTO PRODUCTOS Y SERVICIOS:

La compañía ha definido 29 productos consolidados dentro de 5 grandes categorías, las cuales pueden integrarse a los diferentes tiempos de entrega, medios y modos de pago disponibles en nuestra oferta de valor, de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes

Productos y servicios ofrecidos a nivel nacional: Soluciones en documentos Solución orientada a la integración del flujo del documento partiendo desde asesoría hasta impresión, recolección, transporte y entrega certificada.

Documento unitario: Recolección, transporte y entrega certificada de documentos o sobres de hasta 2 kilos de peso por unidad.

Documento masivo: Asesoría integral, impresión fija y variable, alistamiento, recolección, transporte y entrega certificada de documentos con peso inferior a 250 gramos por unidad y volumen superior a 100 unidades.

Servimensaje: Documento sobre flex para recuperación de cartera con mensajes personalizados, información de estado de cuenta, correo directo y ventas por catálogo

Avisos judiciales: Comunicados y notificaciones emitidas por organismos judiciales y de control estatal.

Sobreporte: Muestras o documentos que requieren un retorno inmediato por parte del destinatario.

Adminfo.net: Solución tecnológica para la administración de correspondencia desarrollado y disponible en ambiente web.

Soluciones en mercancías Solución orientada a la integración de materias primas y productos terminados entre proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de recolección, cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribución certificada.

Mercancías premier: Mercancías con peso mayor a 2 kg. Hasta 150 kg. Por unidad cada una amparada con una guía independiente.

Mercancía industrial: Mercancías despachadas en grandes volúmenes cuyas piezas en conjunto son amparadas con una sola guía para un mismo destinatario.

Carga masiva: Carga suelta o contenerizada en cupos completos dedicados para entregas punto a punto.

Picking & packing: Servicios de empaque y embalaje, destinados a la protección y preservación de las mercancías.

Cajaporte: Muestras o documentos urgentes que requieren un retorno inmediato por parte del destinatario.

Almacenamiento: Soluciones en almacenamiento temporal o permanente de mercancías, integrado con servicios de recepción, ubicación, picking y packing, despacho, manejo de devoluciones, acondicionamientos especiales, administración y control de los inventarios.

Soluciones en valores Manejo, custodia y entrega especializada de valores negociables y no negociables garantizando su seguridad, transporte y entrega oportuna.

Tula de seguridad: Recolección, transporte y distribución especializada de doble vía, de remesas bancarias [documentos de movimiento bancario, cheques en canje, aceptaciones, pagarés, bonos] entre oficinas de una misma entidad.

Valija de seguridad: Recolección, transporte y distribución especializada de chequeras y plásticos de seguridad entre una oficina central de un banco y/o su impresor y sus sucursales.

Entrega personalizada: Recolección, transporte y entrega personalizada de valores representados en títulos, documentos y mercancías (hasta 2 kg.) Con opción de retorno en sobreporte de documentos firmados y/o diligenciados por el destinatario

Mercancía en valores: Recolección, procesamiento, transporte, distribución y entrega especializada de mercancías de alto valor comercial con peso de 2 kg. A 150 kg. Y valor declarado entre $5.000 y $50.000.000. Su recepción y entrega se realiza en empaque sellado y se establece entrega certificada; se recibe y entrega sellado.

Soporte financiero: Recolección, transporte, distribución, radicación y retorno documentación financiera con comprobantes de gestiones y radicación de documentos comerciales.

Devolución de loterías: Recolección de billetes no vendidos y previamente anulados en las oficinas de venta, transporte y distribución a las oficinas de la lotería correspondientes o a los domicilios estipulados por estas. Su peso tiene un rango entre 1 y 15 kg

Experto segura valores: Personal motorizado dotado con medios de comunicación dedicado al desarrollo de actividades de mensajería, gestiones y trámites ante diversas entidades.

Soluciones en micro-mercado

Logística promocional con servicios de almacenamiento, gestión de inventarios, alistamiento, empaque, telemercadeo, respuesta pagada y entrega de artículos en puntos de canje en la red servientrega o a domicilio. Apoyo promocional: Proceso logístico que permite a las empresas ofrecer a sus consumidores ganadores la entrega de premios a domicilio por la red logística de servientrega. Mediante la presentación de contraseñas y/o pruebas de compra los clientes podrán reclamar los productos ofrecidos como premios por las empresas que realizan la promoción. (pruebas de compras + dinero = premio). Boomerang de negocios: Servicio de retorno de información sin costo para el usuario, a través del cual se puede cuantificar los resultados de los esfuerzos publicitarios promocionales, investigaciones, servicio al cliente, niveles de servicio y calidad de su compañía o sector de la economía. Almacenamiento: Almacenamiento y administración de inventarios de premios y material promocional, toma de pedidos, picking y packing y despacho. Productos y servicios ofrecidos a nivel internacional Importación y exportación de documentos: Se considera una exportación o importación de documento (doc). El transporte internacional de materiales impresos que no puedan ser comercializados o que por su naturaleza no están sujetos al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior a cinco libras, garantizando rapidez, confiabilidad, seguridad y trazabilidad. Importación y exportación de mercancía: Se considera una exportación o importación de mercancía (xps) el transporte internacional de muestras, paquetes, equipos o cualquier artículo que por su naturaleza sea considerado como articulo sujeto al pago de impuestos en el destino, Exportaciones: su peso real no debe ser mayor a sesenta y ocho kilogramos (68 kg.), su valor declarado es inferior a cinco mil dólares (usd 5.000) y cada arista no supere los uno punto cinco metros (1.5 m) y que la suma de las tres no de más de trecientos (300cm), con máximo 6 artículos por referencia. Importaciones: peso 50 kilos, valor declarado usd 2,000; máximo en arista 1,5 mts y 6 artículos de la misma referencia. Documento masivo: Exportación de materiales impresos que no puedan ser comercializados o por su naturaleza no están sujetos al pago de impuestos en el destino (Revistas, catálogos, publicaciones, correo directo). Estos envíos se caracterizan porque se movilizan mínimo 50 unidades por despacho y no tienen valor declarado por concepto de aduana. Logística Internacional: Manejo integral de las importaciones y exportaciones a cualquier lugar del mundo, a través de alianzas estratégicas que nos permiten realizar la distribución de mercancías de pequeño y gran tonelaje, involucrando procesos logísticos integrales de embalaje, transporte local, empaque y embalaje, transporte internacional aéreo, marítimo, terrestre, trámites de aduana

y mercancías peligrosas, donde usted podrá contar con personal altamente calificado para brindarle asesorías en sus operaciones. Ofrecemos las mejores posibilidades en rutas, destinos y frecuencias, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y manteniendo una estructura de costos operativos ajustada, que nos permite ofrecer la mejor opción en servicios. Mudanzas Internacionales: Prestamos un servicio integral en el manejo de menajes domésticos, ejecutivos o empresariales y diplomáticos, con las ventajas de calidad, seguridad, precio y oportuna entrega. Para los casos de reubicación de altos ejecutivos, familias con cambios laborales y personas con miras a encuentros familiares definitivos, se cuenta con la logística apropiada como camiones, montacargas, contenedores y personal especializado en empaque. Este servicio se fortalece con la red nacional establecida en las ciudades principales e intermedias, así como la red internacional de agentes. Distribuidos en 146 países y presencia directa en ecuador, panamá, Perú y Miami. Global box: Su casillero personal o empresarial en Miami. Efecty: Consiste en exportar giros a todo el mundo a través de la red, liderada por servientrega.

DEFINIR LA PROPOSICIÓN ÚNICA DE VENTA, FRENTE A LA COMPETENCIA. Como muchos sabrán un gran porcentaje del marketing se basa en la posición que logramos en la mente de prospectos y clientes, la proposición única de ventas juega un factor fundamental a ese respecto. Y a esos fines la imagen es muy impórtate. La marca es un punto trascendental de nuestro posicionamiento en la mente de prospectos y clientes. Y la marca se forma con tres factores fundamentales de las estrategias de ventas y posicionamiento:

El Logotipo

El nombre

La PUV (Proposición Única de Ventas)

Hoy quiero dedicar este artículo a dar pequeños pero interesantes fundamentos

de la Proposición Única de Ventas.

PRESENTAR EL PRECIO Y HACER ANÁLISIS Y DEFINE EL GRADO DE FORTALEZA

PRESUEPUESTOS

El costo medio del transporte debe estar sustentado por el valor del producto,

para que de esta manera se vea reflejada la inversión en la modalidad de

transporte que se escoja y por ende la ganancia que se obtenga de dicha

operación. Los aspectos a tener en cuenta para establecer un costo aceptable

de flete, son la competencia, la distribución y el costo de bienes parecidos, y la

manera cómo afectará el precio de venta final del producto en el consumido.

Estrategias de producto

Estrategias Intensivas

Desarrollo de producto

Mejorar e innovar continuamente el servicio dando alternativas para todo

tipo de clientes.

Lanzar una nueva marca

Desarrollo de mercado

Crear nuevas sucursales en puntos estratégicos de la ciudad

Buscar nuevos usuarios y segmentos de mercado.

Estrategias de diferenciación

Contar con personal altamente capacitado

Tener un seguro que cubra los paquetes hasta su destino.

Precio

Estrategia de Mantenimiento

Conservar los precios establecidos en relación al mercado mediante la

creación de políticas internas

Estrategia de precios de entrega por zonas

Determinar un precio base por zonas: Costa, Sierra, Oriente e Insular para

abarcar el excedente del consumidor

Establecer precios exclusivos para las zonas de mayor y menor

concurrencia

Plaza

Fortalecer el canal de distribución propio con vehículos altamente

facultados para la respectiva entrega de envíos.

Reestructurar las rutas de distribución para aumentar la eficiencia y

eficacia en la entrega de encomiendas.

Crear puntos de retiro de encomiendas en los puntos estratégicos tanto

en zonas rurales como urbanas

Estrategias de Promoción

Lanzar una campaña de publicidad más efectiva

Utilizar técnicas más agresivas de promoción de ventas como descuentos

comerciales

Obsequiar regalos por la utilización de determinados servicios.

Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas.

Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.

Poner anuncios en diarios, revistas o Internet.

Participar en ferias.

Colocar anuncios en vehículos de transporte público.

Procesos

Implementar el servicio postventa certificando la culminación del servicio

adquirido

Adquirir un sistema de escaneo de envíos, efectivizando la seguridad de

los mismos

Informar al cliente en el proceso de envío de su respetiva salida y llegada

a su destino

Reingeniería

Personas

Brindar un servicio de calidad a los clientes, ya sea de envío o de

información.

Implementar hábitos de cortesía con los clientes indistintamente de la

apariencia que estos posean y otras características personales.

Mostrar confiabilidad.

Saber manejar y resolver los problemas de forma efectiva.

FORTALEZAS

Cobertura nacional.

Canales propios de distribución.

Marca posicional.

Ubicación de locales comerciales.

Imagen de seriedad en la empresa.

CONCLUSIONES

La investigación sobre Servientrega: Una contribución al conocimiento de las empresas colombianas, de la mentalidad económica y empresarial de los empresarios, de sus actuaciones. Es una empresa donde la comunicación es valorada como una actividad estratégica directamente ligada a la eficacia y la global de la actividad empresarial. La comunicación interna es un componente esencial de una cultura corporativa sólida, integrada y proactiva. En este trabajo sobresalieron ciertas características de la técnica como el plan marketing , servicio al cliente y una buena información al usuario, donde lograr la satisfacción de los clientes que es el objetivo de la empresa.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Instructivo para uso del simulador Zen Marketing. http://campus13.unad.edu.co/campus13_20151/mod/lesson/view.php?id=5 0 5&pageid=1631