Información  general  sobre  la  solución  

“Objetivos”:  

• Zona  del  hotel:  no  es  aplicable  • Finalidad:   todas   (iluminación,   calefacción   de   espacios,  

refrigeración   de   espacios,   uso   específico   de   electricidad,  etc.).      Criterios  relacionados  con  el  Etiqueta  Ecológica  de  la  UE:    Proporcionar   información  a   los   clientes   sobre   la   política  medioambiental  del  hotel,  sobre  la  Etiqueta  Ecológica  de  la  UE,  sobre  las  acciones  realizadas  y  sobre  la  manera  en  la   que   los   clientes   pueden   apoyar   los   objetivos  medioambientales   es   un   criterio   obligatorio   de   la  Etiqueta  Ecológica  de  la  UE  (criterio  #26).  

 Sobre  su  implementación:  

• Grado  de  dificultad:  Fácil  (*)  • Momento   idóneo:   puede   realizarse   en   cualquier  

momento.    • Situación   de   partida   importante:   la   política  

medioambiental  del  hotel  carece  de  una  estrategia  para  proporcionar  información  medioambiental  a  los  clientes,  o   no   se   informa   a   los   clientes   acerca   de   las   acciones  sencillas   que   se   pueden   llevar   a   cabo   para   ayudar   a  ahorrar  energía    Coste:    

• El   tiempo   invertido   en   la   preparación   de   la  documentación   y   el   dinero   que   se   va   a   destinar   a   su  edición  (la  producción  de  unos  150  folletos  puede  costar  alrededor  de  1.000  euros,  y  el  coste  se   reduce  si   realiza  su  propia  edición  e  impresión).      

 Tiempo  indicativo  de  retorno  de  la  inversión:  <  1  año  

 

Descripción  de  la  solución Para  que  su  política  de  eficiencia  energética  tenga  éxito,  es  fundamental  que  implique  a  sus  clientes.  Por   esta   razón,   le   recomendamos   que   les   haga  saber   que   se   preocupa   por   el  medio   ambiente   y  les   invite  a  realizar  acciones  sencillas  que  apoyen  sus  esfuerzos.    La  mayoría   de   sus   clientes   se   alegrarán   de   saber  que  su  hotel  está  comprometido  con  la  reducción  de   su   impacto   negativo   en   el  medio   ambiente,   y  estarán  dispuestos  a  recibir  información  sobre  las  medidas   que   pueden   tomar   para   reducir   la  pérdida  de  energía  y  mejorar  el  respeto  del  medio  ambiente  durante  su  estancia.      

   

1.  ¡Haga  saber  a  sus  clientes  que  le  preocupa  el  medio  ambiente!  

2.  Informe  a  sus  clientes  de  que  las  medidas  de  conservación  de  energía  contribuyen  a  limitar  el  impacto  

medioambiental  de  su  acYvidad  y  de  su  estancia.    

3.  ¡Cuénteles  a  sus  invitados  las  sencillas  medidas  que  pueden  

adoptar  para  apoyar  sus  esfuerzos!    

Soluciones  Clave  de  Eficiencia    Energética  n°  V  

Información  para  los  clientes  

 

 

 

 

Recomendaciones  

¿Qué   debe   contar   sobre   su   política  medioambiental?  

Exponga  los  objetivos  medioambientales  que  ha   establecido   para   su   hotel   y   proporcione  información  sobre  las  acciones  que  está  tomando  para   reducir   su   impacto   medioambiental.   Es  importante  explicar  que  la  reducción  del  consumo  energético  del  hotel   forma  parte  de  su  estrategia  medioambiental.  Puede  indicar,  por  ejemplo:    

 “A   nivel   mundial,   las   instalaciones   hoteleras  utilizan   enormes   cantidades   de   energía,   la  mayoría   de   ellas   derivadas   de   combustibles  fósiles,  generado  así  grandes  cantidades  de  gases  de  efecto  invernadero.    

               

     Con   la   mejora   de   la   eficiencia   energética   del  hotel   y   la   reducción   de   la   pérdida   de   energía,  nuestro   hotel   está   dando   un   importante   paso  para   reducir   sus   emisiones   de   gases   de   efecto  invernadero  y  contribuir  a  la  conservación  de  los  recursos  naturales  del  planeta.”  

  Si  los  ahorros  energéticos  que  se  obtienen  se  

re-­‐invierten   en   nuevas   medidas  medioambientales  o  se  utilizan  para  mejorar  la   calidad   del   servicio   que   se   ofrece   a   los  clientes  (por  ejemplo  la  mejora  de  la  calidad  de   la   comida),   se   recomienda   que   se   les  informe  sobre  ello.      

 

¿Qué  medidas  de  sencilla  adopción  puede  usted  aconsejar  a  sus  clientes  para  reducir  el  consumo  energético?    

La   siguiente   tabla   proporciona   ejemplos   de  los   consejos   que   puede   proporcionar   a   sus  clientes.   Siéntase   libre  de  enriquecerlos   con  su   toque   personal,   y   asegúrese   de   que   el  mensaje   transmitido   es   adecuado   para   su  establecimiento.

¡8  sencillas  acciones  que  puede  realizar  para  disminuir  el  consumo  energético  del  hotel,    manteniendo  el  mismo  nivel  de  confort!  

Ayúdenos  a  ahorrar  electricidad:   Al   evitar   un   uso   incorrecto   de   la   electricidad,   contribuirá   a   la   preservación   de   nuestras  

fuentes  y  paisajes  naturales.  Por  esta  razón  le  invitamos  a  apagar  los  dispositivos  eléctricos  cuando  no  los  esté  utilizando:    

1. detenga  el  aire  acondicionado  cuando  abandone  la  habitación,    

2. apague  las  luces  cuando  abandone  la  habitación,    

3. evite  el  modo  suspensión  de  las  televisiones.    

Ayúdenos  a  reducir  la  energía  destinada  a  la  calefacción  y  refrigeración  de  espacios:     ¿Sabía  que  casi  la  mitad  de  la  energía  consumida  en  los  hoteles  se  destina  a  la  calefacción  y  

refrigeración  de  espacios,  y  que  una  parte  importante  se  desperdicia?    

4. cierre   las   ventanas   cuando   el   sistema   de   calefacción   o   de   aire   acondicionado   está  encendido;  

5. mantenga  la  habitación  a  una  temperatura  razonable  tanto  en  invierno  (alrededor  de  20-­‐22°C)  como  en  verano  (alrededor  de  25-­‐26°C).  

Ayúdenos  a  ahorrar  agua:   El   agua   es   un   recurso   muy   valioso   para   los   seres   humanos.   Al   usarla   con   cuidado,  

contribuirá  a  su  preservación  y  también  reducirá  la  gran  cantidad  de  energía  utilizada  para  calentarla.    

6. dúchese  en  vez  de  bañarse,  si  es  posible,    

7. informe  al  personal  de   limpieza   si   está  dispuesto  a  mantener   sus   toallas  más  de  un  día,    

 

 

8. informe  al  personal  en  caso  de  fugas  de  agua.  

¡Le  agradecemos  su  contribución  a  los  objetivos  medioambientales!    

¡Iinforme  al  responsable  del  hotel  de  cualquier  sugerencia  que  ayude  a  reducir  el  consumo  energético  y  a  mejorar  el  respeto  del  hotel  por  el  medio  ambiente!  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Qué   medio   utilizar   para   transmitir   la   información  (comunicación  oral,  trípticos,  videos,  etc.)?    

El  elemento  fundamental  es  contar  con  una  comunicación  activa  (escrita,  oral  o  visual).      

  Si   quiere   informar   a   sus   clientes   acerca   de   su   política  

medioambiental   y   de   las   medidas   que   se   pueden   tomar  para  reducir  el  consumo  energético,  se  recomienda  que  les  proporcione  un  documento  escrito  (por  ej.  un  breve  aviso,  un   tríptico   o   un   folleto).   Quizá   también   le   interese  disponer  de  este  documento  en  el  mostrador  de  recepción  o  en  las  habitaciones  de  los  clientes.    

  Unido   a   lo   anterior,   para   asegurar   el  máximo   impacto   de  

su   comunicación,   es   importante   que   el   personal   de  recepción   informe   a   los   clientes   a   su   llegada   de   que   el  hotel  tiene  una  política  medioambiental.    

 

Finalmente,   también   puede   mencionar   su   política  energética  en  la  página  web  de  su  hotel.  

Relación   con   otras   soluciones   en   la   base   de  datos  

Puesto  que  el  personal  desempeña  un  papel   fundamental  a  la  hora  de  informar  a  los  clientes,  es  importante  que  los  implique   también   en   su   política   energética   (consulte   la  solución  nº  IV:  formación  del  personal).    

 

 

 

 

Beneficios  para  el  hotel  

 

Reducción  de  costes    

Ahorro  energético  

La   implicación   de   los   clientes   en   su   plan   de  actuación   de   eficiencia   energética   es   una  medida  muy  rentable:  contribuirá  al  aumento  de  ahorro  energético,  y  apenas  le  constará  nada.    

 

 

 

 

Cumpla  las  expectativas  del  cliente  actual    

Aumente   la  concienciación  medioambiental  de  los  clientes    

Los   clientes   están   cada   vez   más   preocupados  por   los   asuntos   medioambientales   y   cada   vez  son   más   sensibles   a   las   políticas  medioambientales   de   los   hoteles.   Es   por   esto  que   agradecerán   saber   que   está   tomando  medidas   para   conseguir   un   negocio   más  sostenible.    

Beneficios  para  el  medio  ambiente  

 

 

 

 

  Es   difícil   cuantificar   la   reducción   de   las  

emisiones  derivadas  de   la   implicación  de   los  clientes,  pero  puede  estar  seguro  de  que  no  será  insignificante.      

A  modo  de  ejemplo:  para  un  hotel  de  1.000  m2con  un  consumo  energético  anual  de  250  kWh/m2  (47%  de  electricidad  y  53%  de  gas),  y   si   se   aplican   los   factores   de   emisión  franceses,   un   ahorro   energético   del   10%   en  electricidad  y  gas  representa:    

4,05  teq  de  CO2  anuales  evitados  Factor   de   emisión   francés   para   electricidad:   84,3   gCO2   /  kWh.  Factor   de   emisión   francés   para   gas:   231   gCO2   /   kWh  (Fuente:  ADEME).  

   

   Disponibilidad  en  el  mercado    

Desarrollo  de  la  solución:  consolidada.  

Tipo   de   proveedor   de   servicios:   las  organizaciones   defensoras   del   medio   ambiente  que   trabajan   en   el   sector   hotelero   le   pueden  ayudar   a   establecer   su   estrategia   de  comunicación.    

         

CO2  

Reducción  de  las  emisiones  de  

carbono